Revista Eletrolar News - Edição 108

Ano 16 - nº 108 – 2015

REVISTA DE NEGÓCIOS PARA A INDÚSTRIA E O VAREJO DE ELETROELETRÔNICOS, ELETRODOMÉSTICOS, CELULARES, MÓVEIS, UTILIDADES DOMÉSTICAS E TI

PERIFÉRICOS Vendas sólidas o ano todo

FOGÃO E GELADEIRA

DOSSIÊ / TVS

Troca de produtos aquece o mercado da dupla

Segmento segue promissor

SUMÁRIO

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ELETROLAR NEWS // EDIÇÃO 108

MATÉRIA DE CAPA PERIFÉRICOS 16

EDITORIAL FEIRAS

36 11ª Eletrolar Show 88 Ásia - Hong Kong Electronics Fair e electronicAsia

FOGÃO E GELADEIRA Troca de produtos aquece o mercado da dupla

Fogão Geladeira

56 Mauricio Vargas

42 50

DOSSIÊ – TELEVISORES

Segmento segue promissor

64 GFK

72 Eletrolar News

60

PERFIL VAREJO Diementz VAREJO

68 Notícias do setor

EMPRESAS

71 Notebooks Vaio Positivo 79 Motorola 82

LANÇAMENTOS

87

INSIDE ARTIGOS

Raio X do mercado

14

ENTREVISTA

90 Eletros 92 FecomercioSP 93 Abradisti 98

MOVIMENTO

EDITORIAL

O

advento dos smartphones e tablets, que se transformaram em verdadeiros computadores portáteis, ampliou o segmento de periféricos, tanto em vendas quanto em produtos. Passou a englobar também acessórios que, de alguma forma, fazem a interação entre homens e máquinas. O número deles é grande, inclui mouses, teclados, impressoras, caixas de som, fones de ouvido e webcams, entre outros itens, formando um mercado de características peculiares, como mostra a matéria de capa desta edição.

Eletrolar News também traz matérias sobre a dupla mais presente e indispensável nas cozinhas brasileiras: fogão e geladeira. O primeiro produto atinge a penetração de 93,5% nas casas do País, de acordo com a Pesquisa Nacional por Amostragem de Domicílios, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, enquanto o segundo chega a 98%. Ambos propiciam boas oportunidades de negócios numa época em que a procura é por mais tecnologia e maior eficiência energética.

No moderno varejo, satisfazer o cliente é fundamental e evita que, no caso de um problema, ele divulgue a sua queixa imediatamente pela internet. É o que conta, em sua entrevista nesta edição, o fundador do site Reclame Aqui, há 15 anos no ar, que, em 2014, intermediou mais de 2 milhões de reclamações. Maurício Vargas lembra que, antes, uma reclamação atingia de 10 a 15 pessoas, no máximo, mas hoje, com as redes sociais, mais de 400, 500, no mínimo, ficam sabendo do problema.

Os televisores são os personagens do Dossiê. Os modelos LED nem chegaram ao seu ápice, e a indústria já disponibiliza produtos com qualidade de imagem superior, caso dos equipamentos Oled. Os aparelhos Smart, por sua vez, avançaram 10% nas vendas no primeiro semestre deste ano, na comparação com o mesmo período de 2014, e atestam que são um mercado bastante interessante. Muitos outros assuntos do segmento de eletros, o leitor acompanha nas páginas desta edição.

EXPEDIENTE - ANO 16 - Nº 108 Diretor-executivo - Carlos Clur Diretor - Mariano Botindari Editora-chefe - Leda Cavalcanti (Jorn. resp. – MTb. 10.567) - leda@editoracec.com.br Chefe de Redação - Neusa Japiassu - redacao@editoracec.com.br Repórter - Igor Carvalho - igor@editoracec.com.br Revisoras - Abgail Cardoso e Maria Inês Caravaggi Fotógrafos: Roberto Assem e Studio Thiago Henrique Direção de Arte - Bianca Oddone, Fernando Gouvea e Mariela Ponce Coordenadora de Marketing - Carolina Figueiredo Gerente de Marketing Internacional - Roberta Zogbi Marketing e Assinaturas - Regina Martins e Tatiana Lopes Publicidade - Claudia Clur, Nivaldo Salgado, Ricardo Kühl, Andréa Soares e Valquiria Macedo Gerente Operacional - Marcus Ferrari Capa - Ana Maria Castro-Medivil Eletrolar News é uma publicação da C&C Comercial do Brasil Ltda.

Rua Luigi Galvani, 42 – 5º andar CEP 04575-020 - São Paulo - SP Tel: (55 11) 3035 1030 Fax: (55 11) 3035 1034 www.editoracec.com.br info@editoracec.com.br Editora C&C - Argentina Av. Córdoba, 5.869, 1º A (C1414BBE) CABA Tels. (54 11) 4773-5656 / 7371 / 8737 www.editoracyc.com.ar info@editoracyc.com.ar ELETROLAR NEWS é uma revista de negócios para a indústria e o varejo de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e TI. As matérias, marcas, produtos, ilustrações e preços têm caráter exclusivo de informação e sua publicação não implica compromisso ou responsabilidade.

ELETROLAR NEWS não recebe remuneração pelas informações que publica. Os editores não se responsabilizam pela opinião dos entrevistados, ou pelo conteúdo das matérias recebidas por meio da assessoria das empresas citadas. A reprodução total ou parcial das matérias só será permitida após prévia autorização da editora.

Impressão: PROL Editora Gráfica

Bons negócios!

Carlos Clur

ELETROLAR NEWS É UM PRODUTO DE:

5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E NEGÓCIOS ENTRE A INDÚSTRIA E O VAREJO.

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Eletrolar News

PRÓPRIO

COM BRILHO

MATÉRIA DE CAPA

Igor Carvalho

Fadados a seguir na rabeira das categorias principais, como as de computadores e de smartphones, os periféricos têm demonstrado independência nas vendas. O seu dinamismo e a sua sensibilidade diante das mais variadas necessidades dos usuários, em casa ou no trabalho, têm garantido boas oportunidades e feito com que a comercialização de alguns itens se mantenha estável ao longo do ano.

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Eletrolar News

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Fotos: Divulgação

MATÉRIA DE CAPA

André Saslavsky, gerente de marketing da Opeco

“

A utilização de periféricos para estudo, trabalho e lazer gera um grande mercado de reposição. Por isso, as vendas são sólidas e bem

“

distribuídas ao longo do ano.

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PC333D

L

istar todos os produtos que compõem a categoria de periféricos não é tarefa simples. Uma das classificações possíveis considera todos aqueles equipamentos que estão conectados ao redor do computador, ou seja, em sua periferia. Outra reconhece como tal os itens que enviam informação do usuário para o PC e vice-versa.

Com o advento dos smartphones e tablets, que se tornaram verdadeiros computadores portáteis, o segmento de periféricos ficou ainda mais amplo e passou a englobar, também, acessórios que intermedeiam, de alguma forma, a interação entre homens e gadgets.

Mouses, teclados, monitores, impressoras, caixas de som, pen drives, cartões de memória, webcams, cabos, fones de ouvido são alguns dos produtos que compõem o variado portfólio dessa categoria. Embora as oportunidades oferecidas pelo segmento sigam no encalço das vendas de computadores, os dois mercados se comportam de forma distinta. “A substituição e aquisição de periféricos pelo consumidor ocorre

Game Zero

com maior frequência do que a substituição dos PCs”, explica André Saslavsky, gerente de marketing da Opeco.

A utilização contínua de mouse, teclado e fones de ouvido, entre outros equipamentos de estudo, trabalho e até mesmo lazer, gera um grande mercado de reposição, informa Danilo Angi, gerente de produto da Multilaser. “As vendas são bastante sólidas e, o mais importante, não são sazonais. Vende-se bem o ano todo.” Esse é um outro motivo pelo qual a comercialização de desktops, notebooks e all-in-one não impactou, diretamente, o desempenho da maioria daqueles produtos.

O surgimento de novos devices e a consolidação de tecnologias, como a conexão Bluetooth, também têm mantido os periféricos em alta. “O mercado brasileiro está em franca expansão, com crescimento anual de dois dígitos ao longo dos últimos três anos. Muitos fabricantes têm investido em inovações, visando oferecer soluções para o dia a dia, ainda mais

Linha Wave, modelo retrátil

que, após a aquisição de um dispositivo móvel, principalmente um smartphone, o brasileiro busca algum tipo de acessório para aumentar a performance e customizar o seu aparelho”, conta Luis Vieira, gerente de marketing de produtos da Sony.

EM ALTA “Novos dispositivos tendem a incrementar a venda de periféricos, principalmente no caso dos power banks, que podem recarregar as baterias de uma infinidade de produtos, como tablets, smartwatches, câmeras fotográficas, MP3 e outros”, aposta John Zak, diretor-geral comercial de áudio e vídeo da Mondial. Essas inovações instigam e fomentam novas demandas do consumidor, além de estimular as vendas. “Para nos reinventarmos, estamos investindo em itens com conectividade sem fio.

Outro segmento que tem se revelado interessante é o de games. Temos explorado esse nicho com periféricos mais profissionais”, informa Marcelo Sztajn, CEO da NewEx.

Linha Wave, modelo sem fio

Para o gerente comercial do Grupo Leadership, José Augusto Kaulino, essas evoluções, incorporadas rapidamente pelo mercado, têm sustentado os negócios da categoria. “Não sentimos queda no faturamento. Acreditamos que, agora, com o fim dos incentivos fiscais aos gadgets, poderemos ter retração maior, mas o mercado ainda é gigante, e a tecnologia será, cada vez mais, um bem de primeira necessidade.” O executivo também enxerga horizonte promissor para os periféricos que se associam à categoria de entretenimento e para os que estão relacionados ao segmento corporativo.

O engenheiro de produtos da Elgin, Douglas Muniz, vê na atualização tecnológica, como a chegada de novos padrões de comunicação USB 3.1, mais um exemplo de oportunidade para a categoria de periféricos. “É uma tendência, e veremos muitas novidades com essa tecnologia em breve, assim como a de carregadores wireless para alguns modelos de telefones celulares.

Vale destacar também que, como os ul-

Danilo Angi, gerente de produto Multilaser

trabooks muitas vezes não trazem mais os drives de CD e DVD, o drive externo dessas mídias passou a ser produto muito importante.”

As oportunidades do segmento podem ser reforçadas se os varejistas reconhecerem que periféricos e acessórios, de modo geral, agregam e incrementam as vendas de computadores e gadgets.

“Oferecer itens indispensáveis ao produto principal contribui para melhorar a margem e a rentabilidade dos negócios. Quem compra um notebook precisa de carregador extra, case, maleta ou mochila, mouse sem fio, trava de segurança e outros produtos que são relativamente fáceis de ser acrescentados à venda”, enfatiza Rafael Montello, gerente de produtos da Maxprint.

PORTFÓLIO ESPECÍFICO Segundo a empresa de pesquisas GfK, no segundo trimestre de 2015, o mercado brasileiro de material de escritório caiu 24% em faturamento, quando comparado com o mesmo período do ano anterior. As impressoras foram

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MATÉRIA DE CAPA

Luis Vieira, gerente de marketing de produtos da Sony

responsáveis por esse decréscimo na categoria. O que se observa é que produtos que atendem a necessidades específicas acabam sobressaindo nas vendas. “É importante ter soluções diferentes para cada nicho, uma única opção não atende mais às exigências do mercado”, explica Anderson Kanno, diretor de marketing da Acer. É por isso

CP-V5A

que produtos destinados a melhorar a performance dos jogos são promissores.

“Temos percebido que, hoje em dia, o usuário que adquire um acessório diferenciado é multiplataforma, ou seja, ele joga em seu celular, no tablet, no console e, também, no computador. Naturalmente, ele procura periféricos que

USM-SA1

proporcionem uma imersão e melhor experiência possível durante o jogo.

Além disso, computadores com alto desempenho requerem equipamentos que acompanhem a sua performance”, pontua Alessandro Campos, gerente de produtos da Asus Brasil. O próprio mercado de jogos estimula o segmento, por meio do lançamento de títulos que

John Zak, diretor-geral comercial de áudio e vídeo da Mondial

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Power Bank BT 01-01

Fone de Ouvido HP-01

MATÉRIA DE CAPA

Marcelo Sztajn, CEO da NewEx

“

A conectividade impactou a categoria de periféricos, principalmente, com o surgimento de novos produtos, como os

“

carregadores portáteis de bateria.

Mouse Óptico MS103

demandam joystick ou fones de ouvido sofisticados, em decorrência de recursos sonoros.

A estratégia de atuação da TPV, responsável pela distribuição das marcas Philips e AOC no Brasil, reforça esse comportamento. “Os periféricos, em especial os monitores, precisam se adequar aos novos dispositivos e modelos de produtos, criando funções distintas para cada público. Apostamos na área corporativa, com monitores que possuem funcionalidades específicas para utilização profissional, e em modelos exclusivos para gamers, a fim de garantir um aumento de produtividade de quem os utiliza”, explica Bruno Morari, gerente de monitores da TPV. PRODUTOS GAMERS A Acer lançou no final de setembro uma linha direcionada a esse público. Além de notebooks e desktops para games, a empresa investiu, também, no segmento de periféricos direcionados a jogadores, como estratégia para compensar a queda observada no mercado brasileiro de PCs. “Buscamos a venda incremental ao atender um público mais

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Teclado Bluetooth Ultra Slim

específico”, detalha Kanno. Desse portfólio, a empresa destaca o monitor de tela 4K curva – segundo ela, o primeiro no País com essas características, além de ter 34’’, taxa de atualização overclock de 100 Hz e alto-falantes DTS sound.

Outra empresa que disponibiliza um mix variado de periféricos para as demandas gamers é a Asus. Na linha Republic of Gamers, chama a atenção o mouse Gladius, com switches intercambiáveis, que oferece suporte a uma taxa de varredura USB de 2.000 Hz com resolução de 6.400 DPI. Tem design ergonômico, ideal para games de tiro em primeira pessoa. Também é importante destacar o portfólio da linha Strix, conhecida no segmento de placas de vídeo, composto pelo fone de ouvido Strix 7.1, com tecnologia surround e 7.1 canais com ajustes de intensidade individuais, e o teclado mecânico e retroiluminado Strix Tactic Pro, com memória para armazenar as configurações estabelecidas pelo usuário.

Para este nicho, o Grupo Leadership apresenta o mouse Tiger, com cobertura emborrachada, que propicia movimen-

José Augusto Kaulino, gerente Mouse Tiger

tos mais firmes e maior conforto. Tem resolução ajustável em até 3.000 DPI e não necessita de driver ou qualquer procedimento para instalação. Distribuidora exclusiva dos headsets da marca alemã Sennheiser, a Opeco destaca os modelos PC333D, com sistema de som 7.1, microfone profissional com

Teclado Letrão 3846

redutor de ruídos, controle de volume integrado na cúpula do ouvido direito e conexão USB, e o Game Zero, cujas conchas têm revestimento duplo de viscoelástico de courino, o que assegura maior conforto e melhor acústica, sem pressionar as orelhas, e microfone acoplado com recurso corta-ruído.

comercial do Grupo Leadership

Em seu portfólio gamer, a Philips conta com o monitor 242G5DJEB. Seu principal diferencial é o painel de 144 Hz e 1 ms de tempo de resposta, característica que assegura ao jogador, de acordo com a marca, desempenho mais rápido em relação aos oponentes durante o jogo. Com design também

Douglas Muniz, engenheiro de Cabos USB 2 em 1

Fontes Universais para Notebook

produtos da Elgin

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MATÉRIA DE CAPA

Rafael Montello, gerente de produtos da Maxprint

“

Evolução tecnológica, sobretudo a conexão Bluetooth, tem renovado segmentos tradicionais, como teclados e mouses,

“

que ganharam versões sem fio.

Caixa de Som Bluetooth USB Maxbit

diferenciado, em preto e vermelho, o produto tem base ajustável, conexões VGA, DVI, HDMI, Display Port e HUB USB 3.0 e controle SmartKeyPad. EM QUALQUER LUGAR Periféricos que asseguram maior mobilidade aos usuários de gadgets são as meninas dos olhos do mercado, diante da necessidade cada vez maior dos consumidores de aumentar a autonomia e a capacidade de seus dispositivos. A partir dessa demanda, baterias portáteis, cartões de memória e pen drives, ou seja, todo o portfólio que garanta autonomia de utilização de diferentes tipos de equipamentos longe de tomadas, por exemplo, tem sido ampliado, bem como a diversidade de recursos.

No segmento sem fio, a Maxprint tem uma linha composta, dentre outros itens, pela Caixa de Som Bluetooth USB Maxbit, modelo compacto que reproduz músicas em qualquer ambiente por até quatro horas, desde que conectado a diferentes tipos de gadgets; e pelo teclado Smart Touch sem fio para TVs

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Smart Touch sem fio

conectadas, que faz busca em aplicativos como Netflix e YouTube por meio de um trackpad que funciona como cursor na tela, compatível, ainda, com notebooks e desktops, e com alcance de até 10 metros.

Outra empresa que investiu em um portfólio sem fio foi a NewEx. Seu Teclado Bluetooth Ultra Slim TC101S tem apenas 20 cm de comprimento, 12,5 cm de largura e 0,5 cm de espessura. “É um equipamento ultraleve, ideal para levar na bolsa, mochila, sem nenhum incomodo. A conexão Bluetooth proporciona agilidade ao digitar em tablets, smartphones e outros dispositivos”, detalha Sztajn. Outro produto fácil de carregar é o Mouse Óptico MS103, ergonômico e em tamanho mini, disponível em quatro opções de cores.

Para manter grande parte desses devices em funcionamento, a categoria de carregadores portáteis avança em larga escala. A Mondial, tradicional marca no segmento de eletroportáteis, além de

MATÉRIA DE CAPA

Anderson Kanno, diretor de marketing da Acer

headphone, aposta nesse segmento.

Faz parte dessa linha de periféricos o Power Bank BT 01-01, com 400 mAh de capacidade, compatível com diversos modelos de aparelhos e que traz a função lanterna, além de luzes para indicar o nível de bateria, e os fones HP-01 e HP-02, ambos, anatômicos, dobráveis, com alça ajustável e

S1385

alto-falantes com acabamento almofadado, além de cabo destacável de 1,5 m de comprimento.

OUTRAS OPÇÕES A Sony aposta nas categorias de power banks e de dispositivos de armazenamento em seu portfólio de periféricos.

Do primeiro segmento, a marca japone-

C205

sa destaca o modelo CP-V5A, nas versões preta, branca, rosa e verde, com capacidade de 5.000 mAh (uma única carga recarrega até duas vezes a bateria de um smartphone) e corrente de saída de 1,5 A, o que garante maior velocidade no carregamento de dispositivos, segundo a empresa. No segmento de armazenamento, a Sony cita os cartões

Alessandro Campos, gerente de produtos da Asus Brasil

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Mouse Gladius

Teclado Strix Tactic Pro

MATÉRIA DE CAPA

Bruno Morari, gerente de monitores da TPV

“

Produtos que atendem às necessidades e particularidades do público gamer, bem como os

“

ergonômicos, aquecem o mercado.

242G5DJEB (Philips)

microSD, de 8 GB, 16 GB, 32 GB e 64 GB, com ênfase na versão 64UY2A, que grava vídeos em resolução 4K, e o pen drive para smartphones Android, USM-SA1, nas capacidades 8 GB, 16 GB e 32 GB. Outras duas categorias que estão em evidência são as de cabos e conectores. A Elgin tem, nesse segmento, modelos USB 2 em 1, com conectores para aparelhos Apple e micro USB, licenciamento da companhia da maçã e compatibilidade total com todas as versões de iOS. O segmento de fontes universais para notebooks também integra o portfólio da empresa voltado à mobilidade dos usuários, assim como os carregadores portáteis USB que, segundo a fabricante, se diferenciam em relação ao design e à eficiência.

No que diz respeito a itens de segurança e de acesso remoto a câmeras de segurança, principalmente residenciais, a Vetti disponibiliza ao varejo kits de fácil instalação. Esses periféricos podem ser utilizados, por exemplo, para

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M2470PWD (AOC)

acender ou desligar lâmpadas por meio de controle remoto, como é o caso do Kit Casa Inteligente 3 Pontos), ou para zelar pela segurança do domicílio por meio dos Kits Alarme sem fio Vetti VS-350 Plus e Câmeras de Segurança Vetti EasyCam AHD. RENOVAÇÃO A diferenciação da categoria de periféricos em nichos de mercado recai, inclusive, em setores mais tradicionais, como o segmento corporativo, que passou a ampliar o seu leque de opções com os projetores e a investir em novas soluções, principalmente em produtos ergonômicos, ou seja, que não prejudicam o bem-estar dos usuários no dia a dia. A Acer acredita na força dos primeiros acessórios e lança uma linha com opções, inclusive, para utilização fora do ambiente profissional (modelo C205). A novidade é a versão S1385, com função short-throw, que consegue projetar mesmo a curtas distâncias.

Inovação é o que não falta entre os periféricos. O Grupo Leadership, por exemplo,

tem o Teclado Letrão 3846, em formato padrão, com layout em português do Brasil e teclas em tamanho ampliado para melhor visualização. Na parte de ergonomia, o Mouse Bold 0983, sem fio, com acabamento emborrachado, proporciona conforto e movimentos mais precisos. Quem também aposta em design dos produtos é a Multilaser, ao lançar a família de mouses Wave, em três versões, normal, retrátil e sem fio, com formato anatômico e 1.200 DPI. Em monitores há também novidades que fogem das especificações para o segmento gamer. A TPV traz, com a marca AOC, o monitor M2470PWD, com base ajustável na altura, ângulo, giro e pivô, conexões VGA, DVI, HDMI, certificações EPEAT Gold, painel WVA com maior ângulo de visão e tratamento antirreflexo. Quem tem características semelhantes é o modelo 231B4LPYCB, da Philips, que se diferencia por tecnologia exclusiva que reduz o consumo energético em 80%.

Kit Câmeras de Segurança Vetti EasyCam AHD

OPORTUNIDADES AO VAREJO Embora sejam marcados por diversas particularidades, os periféricos garantem boas vendas ao varejo. Mas é preciso cautela na hora de montar o portfólio, adverte o diretor comercial da Vetti, Adrian Salvetti. “O mercado está aquecido, mas é muito ‘prostituído’.

Entre tantas marcas, existem produtos bons, mas também muitos itens sem qualidade”, comenta.

Os canais de comercialização são variados e abrangem desde os magazines até os autosserviços. “Todos aqueles que vendem smartphones, tablets e laptops são ótimos também para os periféricos”, acrescenta Vieira, da Sony.

Produtos com grande segmentação, na maioria das vezes, têm maior apelo nas lojas especializadas, mas o varejo de eletros não deixa de criar oportunidades.

“O nicho é mais rentável, porém o volume comercializado é menor”, especifica Kanno, da Acer.

A visibilidade proporcionada pelos magazines nesse segmento acaba sendo

Adrian Salvetti, diretor comercial da Vetti

um diferencial para esse perfil de lojas, explica Montello, da Maxprint. “Muitas vezes, o usuário até conhece o fabricante por outro produto e pode ter algum tipo de receio em adquirir uma novidade sem antes testá-la. Assim, os magazines podem proporcionar a degustação em tempo real, facilitando e ajudando no momento da compra.”

“

Varejistas precisam reconhecer que periféricos e acessórios, de modo geral, incrementam as vendas

“

Kit Alarme sem fio Vetti VS-350 Plus

de computadores e gadgets.

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11ª ELETROLAR SHOW

MARCAS FAMOSAS, TECNOLOGIA E NEGÓCIOS NA EDIÇÃO DE 2016

A feira, que é o mais importante ponto de encontro da indústria e do varejo de eletros, apresentará 700 marcas e 10 mil produtos, e receberá 30 mil profissionais de compras.

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Maior feira B2B da América Latina de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, celulares, móveis, utilidades domésticas e TI, a Eletrolar Show reúne marcas importantes, dá visibilidade aos produtos, aponta tendências e aproxima a indústria

e o varejo de todos os portes. O contato pessoal entre quem vende e quem compra elimina barreiras comerciais, estreita o relacionamento e facilita a formação de parcerias. A feira, na realidade, é uma das raras oportunidades em que as indústrias e os varejistas se encontram face a face, em um ambiente que oferece infinitas possibilidades de negócios.

Em 2016, a Eletrolar Show apresentará 700 marcas e 10 mil produtos das linhas branca e marrom, portáteis, áudio e vídeo, celulares e telecom, TI, computadores e acessórios, tecnologias vestíveis, automotivos, brinquedos e games, cuidados pessoais, bem-estar e fitness, móveis, ferramentas e utilidades domésticas, na área de exposições de 36 mil m² do Transamerica Expo Center.

No período de 18 a 21 de julho, mais de 30 mil qualificados executivos de compras, que decidem por 26 mil pontos de venda em todo o Brasil, visitarão a feira.

Fotos: Arquivo

N

o ano em que entra em sua segunda década de vida, a Eletrolar Show terá investimento mais forte em comunicação e marketing e receberá maior número de compradores, o que possibilitará aos expositores vendas mais volumosas. Na 11ª edição da feira, o Grupo Eletrolar patrocinará, com passagem aérea e hospedagem, a vinda de 1.000 profissionais de compras, sendo 800 de grandes redes varejistas de fora de São Paulo e 200 da América do Sul. Estes virão da Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru e Venezuela.

“Nosso objetivo é ampliar a geração de negócios”, diz Carlos Clur, presidente do Grupo Eletrolar.

Carlos Clur, presidente do Grupo Eletrolar

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11ª ELETROLAR SHOW Este ano, a feira foi visitada por 2.500 CEOs e presidentes de empresas.

CATEGORIAS DE PRODUTOS EM 2016 Linhas branca e marrom Portáteis Celulares e telecom Computadores e acessórios Tecnologias vestíveis Automotivos Cuidados pessoais e beleza Brinquedos e games Bem-estar e fitness Móveis Ferramentas Utilidades domésticas

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VISITANTES DA ELETROLAR SHOW Grandes, médios e pequenos varejistas Distribuidores Atacadistas Importadores Lojas de departamento Representantes comerciais Home centers E-commerce CEOs e presidentes de grandes empresas Executivos da indústria de todos os portes Consultores de mercado Jornalistas representando veículos de todo o Brasil

“

A Eletrolar Show é uma das raras feiras em que compradores e varejistas se encontram face a face, em um

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ambiente que oferece infinitas possibilidades de negócios.

PARA FORTALECER A MARCA O desenvolvimento das empresas está ligado ao fortalecimento de suas marcas, e, na Eletrolar Show, elas ganham destaque, pois os visitantes entram em contato direto com os produtos e têm condições de analisá-los e testá-los. “Outra vantagem está no fato de que, em quatro dias, os expositores têm a oportunidade de conhecer e receber compradores de todas as regiões brasileiras e da América do Sul”, destaca Clur.

A feira também se constitui num excelente momento para aprofundar o relacionamento e os negócios com os clientes atuais, pois tanto expositores quanto compradores estão mais dispostos ao diálogo e com o mesmo foco nos produtos que estarão nas vitrines no segundo

semestre. É, ainda, um meio para abrir novos canais de venda, atingindo clientes de áreas mais distantes. Empresas sediadas no Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul enxergam na feira a oportunidade de ampliar a sua capilaridade na Região Sudeste.

Com maior relevância a cada ano, a Eletrolar Show ainda rende bons resultados no médio e longo prazo, uma vez que os contatos e a prospecção de clientes geram futuras vendas. As possibilidades de encontrar fornecedores, representantes e serviços, para expositores e visitantes, também são fatores que contribuem para que a feira seja classificada e reconhecida como uma iniciativa que amplia horizontes e abre portas para novos mercados.

EM 2016, SMARTPHONE CONGRESS & EXPO Primeiro evento latino-americano a debater o mercado de smartphones e as oportunidades e os impactos desses dispositivos na sociedade e no mundo dos negócios para a indústria e o varejo, o Smartphone Congress & Expo será realizado em paralelo à 11ª Eletrolar Show.

Em 2016, a infraestrutura voltará à pauta do congresso, com a participação de representantes do governo, especialistas e operadoras. Outros temas de destaque serão m-commerce, mobile advertising, payment e mudanças no comportamento do consumidor.

Aparelhos que lideram as vendas nos últimos anos, os smartphones enfrentam obstáculos para continuar sua expansão e atender à demanda crescente por tráfego de dados, como foi debatido na primeira edição do congresso, que também é promovido pelo Grupo Eletrolar.

Informações sobre o congresso estão no site www.smartphonecongress.com.br, junto com a cobertura de todas as palestras da primeira edição, aberta por Randi Zuckerberg, diretora de marketing do Facebook de 2005 a 2011 e hoje CEO da Zuckerberg Media.

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FOGĂ•ES

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INOVAR

É PRECISO Leda Cavalcanti

Soluções inovadoras, que aliam design, eficiência e praticidade, são o caminho certeiro para estimular a venda de fogões.

E

letrodoméstico indispensável nas cozinhas dos brasileiros, presente em 93,5% dos lares, segundo a Pesquisa Nacional por Amostragem de Domicílios (PNAD), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o fogão não é só um produto para preparar as refeições, mas um incentivador da criatividade. Ao pé do fogo, como reza a sabedoria popular, muita prosa é tecida enquanto a boa comida é preparada. Mesmo o velho fogão a lenha ainda resiste por um apego à tradição e, em alguns casos, pela necessidade econômica, tanto que 7 milhões de famílias, principalmente na Região Nordeste, ainda fazem uso dele.

Hoje, o Brasil tem quase 54 milhões de fogões, demonstra a pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e da Market Analysis, especializada em pesquisas de opinião. De acordo com o levantamento, a maior parte desses fogões, ou seja, 41% deles, vem sendo utilizada há mais de uma década, o que abre espaço para a indústria e o varejo criarem mecanismos que estimulem a troca desses produtos. É tempo de renovar modelos e lançar outros com modernos atributos, mesmo levando em conta a alta penetração dos fogões nos lares do País.

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FOGÕES

Fotos: Arquivo

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Hoje, o Brasil tem quase 54 milhões de fogões, e a maior parte deles, 41%, está em uso há mais de 10 anos, Alexandre Pires da Luz, diretor

de marketing e vendas da Mueller

demonstra uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e da Market Analysis,

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o que abre espaço para a troca por produtos mais modernos.

Clóvis Simões, diretor comercial da Atlas Eletrodomésticos

Marcelo Campos Alencar Pinto, gerente de marketing da Esmaltec

A tecnologia desperta o desejo do consumidor, e esta é a razão pela qual, nos últimos anos, os fogões têm recebido uma série de aperfeiçoamentos. Cada vez mais as pessoas almejam ter uma cozinha moderna e prática, com produtos que embutem recursos utilizados pela indústria de informática. As novidades também ajudam a movimentar a categoria, que viu suas vendas caírem 16,1% em volume e 12,5% em valor, de janeiro a agosto deste ano, segundo dados da empresa de pesquisas GfK. No período, o segmento de quatro bocas foi o mais relevante, com participação de 26,7% no mercado.

pular querem que ele seja bonito, moderno e prático. A cozinha, hoje, não é mais um ambiente apenas para preparar as refeições, mas sim um lugar aconchegante e agradável, onde a família e os amigos se reúnem, e o fogão precisa estar adequado a este espaço”, afirma Alexandre Pires da Luz, diretor de marketing e vendas da Mueller.

Sem dúvida, as oportunidades estão ligadas à qualificação do mix. “No cenário atual, a alternativa mais certa é oferecer produtos com melhores atributos para que os clientes troquem os seus fogões antigos. Dessa forma, percebe-se uma evolução do tíquete médio”, diz o diretor comercial da Atlas Eletrodomésticos, Clovis Simões, que vem trabalhando no desenvolvimento de modelos ligados ao padrão exigido pelo novo consumidor. “Ele valoriza o design e os recursos que o produto oferece”, diz.

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A tecnologia desperta o desejo do consumidor, e esta é a razão pela qual, nos últimos anos, os fogões têm recebido uma série de aperfeiçoamentos. Cada vez mais, as pessoas almejam ter uma cozinha moderna

Kelly Costa, gerente de

marketing e produtos da Mabe

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Todo mundo quer um fogão com visual mais moderno. Por isso, é a inovação que motiva a troca do produto. “Design e funcionalidade são dois quesitos imprescindíveis na categoria, e mesmo os consumidores que optam por um fogão mais po-

e prática, com produtos que embutem recursos

“

MODERNIDADE EM 1º LUGAR

utilizados pela indústria de informática.

OPÇÕES PARA O VAREJO Mudanças de hábito e de comportamento – por exemplo, a preferência por comprar ou alugar apartamentos pequenos (na maior parte das vezes, por razões econômicas) – e o alto número de pessoas que moram so-

Foto: Divulgação

zinhas, principalmente nas grandes cidades, afetaram de alguma forma o mercado dos fogões de piso, que hoje também se vê às voltas com a concorrência dos cooktops.

Fáceis de instalar, pois precisam apenas de um espaço mínimo de 60 cm de largura, um ponto de gás e uma tomada, os fogões de piso voltam a ser valorizados com a maior divulgação da gastronomia e o consequente aumento dos chefs de fim de semana, que não dispensam um bom exemplar para mostrar aos familiares e amigos o seu talento.

O varejo tem à disposição, hoje, fogões para todos os tipos de consumidores e tamanhos de cozinhas. São produtos com quatro ou seis bocas, com um ou dois fornos, grill, timer, acendimento automático e muitos outros atributos, como o leitor confere a seguir.

Simone Colepicolo, gerente-adjunta de vendas da

“

Schott Brasil

De janeiro a agosto deste ano, a melhor performance de vendas foi conseguida pela

“

“A tendência é a busca de inovações e diferenciais, tanto em materiais como em design, robustez e sofisticação”, destaca Marcelo Campos Alencar Pinto, gerente de marketing da Esmaltec. “Neste momento, os produtos que entregam o básico, como acendimento automático, queimadores de tamanhos distintos e maior potência, têm melhor desempenho, mas no futuro serão os que puderem controlar a potência do forno, que economizarem gás ou energia elétrica e que forem simples de limpar, utilizando, por exemplo, mais vidro”, diz Kelly Costa, gerente de marketing e produtos da Mabe.

categoria de fogões de quatro bocas, que teve participação de 26,7% no mercado.

ATLAS

Top Machine

Com atuação essencialmente voltada aos consumidores das classes B, C, D e E, e vendas que transcorrem de forma semelhante em todas as regiões do País, a Atlas constata que a crise econômica afetou de forma mais forte as populações mais pobres. “As classes B e C foram menos afetadas, esta é uma situação comprovada com a performance dos nossos novos produtos, o Top Machine e o Top Gourmet Glass”, diz o diretor comercial da empresa.

O Top Machine é um diferencial no portfólio da Atlas, afirma Simões. “É inovador e o único que oferece um forno-churrasqueira com espetos giratórios, tecnologia infrared, bifeteira de ferro fundido, queimadores tripla chama e smart flame, entre outros atributos.” E o Top Gourmet Glass possui a tecnologia do forno 2 em 1, que permite preparar receitas diferentes ao mesmo tempo, sem a interferência de sabores. Conta com queimador tripla chama e timer digital, com desligamento automático do forno.

Top Gourmet Glass

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FOGÕES

ESMALTEC Lançou uma linha de fogões e, com ela, apresentou ao Brasil o reposicionamento da marca, com a oferta de produtos destinados às classes A e B. “Trata-se de uma nova geração de fogões, que teve excelente aceitação por parte das revendas e dos consumidores.

Não abandonamos nosso DNA, isto é, os fogões de entrada, principal escolha da classe C, mas, com o poder de compra reduzido, temos várias opções de produtos que se encaixam no bolso do consumidor”, explica Alencar Pinto.

Jade 4Q/5Q

Um destaque da Esmaltec é o fogão Jade 4Q/5Q, conta o gerente de marketing. “Ele tem acendimento automático total, queimador Big Burner Sper Chama 5Q, forno autolimpante, puxador de aço pintado, botões removíveis, indicadores em alto-relevo e uma prateleira fixa.”

O produto é apresentado em branco e em inox.

MABE Com as marcas Continental e Dako, cobre os públicos das classes B a E, com fogões em diversos segmentos e preços. “Temos oferta suficiente de modelos para todo o tipo de necessidade e possibilidades de compra. O consumidor, hoje, considera o custo versus o benefício, as decisões estão extremamente racionais, e ele compra porque precisa realmente ou quando encontra uma grande oportunidade”, diz a gerente de marketing e produtos da Mabe.

Avanzato Branco 5B (Continental)

Na nova linha Dako, o fogão Diplomata Grill Inox 5 bocas tem top grill a gás, prateleiras fixa e autodeslizante, luz no forno, cuja porta é balanceada e removível, timer sonoro, queimador turbo e tampa de vidro. “Dispõe, também, de válvula de segurança no forno, que corta o gás se a chama se apagar, e botões removíveis, com trava de segurança”, diz Kelly. É apresentado também na versão 4 bocas. Da marca Continental, o Avanzato 5 bocas possui duo grill a gás, grill elétrico com timer, três potências de queimadores, mesa em aço inox escovado, porta do forno espelhada, prateleiras autodeslizante e fixa, e botões removíveis com trava de segurança.

Diplomata Grill Inox 4B (Dako)

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FOGÕES

MUELLER Neste ano, a Mueller, que tem como público-alvo a classe C, lançou uma linha de fogões renovada para o segmento popular, que alia qualidade, funcionalidade, design e preço competitivo, informa Pires da Luz. “São 15 modelos totalmente redesenhados, com apoio do escritório de design Chelles&Hayashi, que ganharam visor panorâmico, o maior da categoria, contam com grande aceitação e, assim, têm ajudado a manter as vendas dentro do patamar esperado.

Os modelos da linha premium seguem consolidados no mercado.”

Com três, quatro, cinco e seis bocas, os fogões da Mueller são apresentados em branco, inox e preto fosco. Um dos destaques é o Fratello Inox 5 bocas, que, além do visor panorâmico, tem acendimento automático total, painel inclinado, para maior conforto no manuseio dos botões, e diferentes opções de queimadores, como o ultrachama com 3,7 kW de potência.

“Dispõe, também, de um sistema de contenção de líquidos, que os retém na área do queimador, em caso de derramamento”, explica o diretor de marketing e vendas da empresa.

Fogão Fratello Inox, 5 bocas

VITROCERÂMICOS EM ALTA

Schott Ceran®

Utilizar vidros em eletrodomésticos de cozinha é uma tendência, garante Simone Colepicolo, gerente-adjunta de vendas da Schott Brasil. Especializada na fabricação de vidros, a empresa oferece muitas soluções para a indústria de eletrodomésticos, como o vitrocerâmico Schott Ceran®. “Ele fornece a superfície de cozimento ideal para aparelhos elétricos e de indução. Tem a estética do vidro,

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é altamente resistente ao calor e extremamente estável. E quando a superfície não é porosa, a limpeza é muito simples”, explica Simone. O produto também pode ser utilizado em fogões a gás, de piso.

Novas tecnologias, como a cocção por indução, que pode atingir altas temperaturas e oferecer um padrão de precisão,

estimulam o mercado, afirma a gerente-adjunta de vendas da Schott Brasil. “Controles inteligentes embutidos nos cooktops ou nos fogões permitem aos mais exigentes chefs o controle sobre a energia gerada pelos ímãs. Estamos identificando um movimento para a inovação e mais tecnologia, tanto para o segmento de cooktops como para o de fogões.”

REFRIGERADORES

A TROCA AQUECE

O MERCADO A busca por consumo mais baixo de energia elétrica movimenta a categoria de refrigeradores. A hora é de troca.

Design, tecnologia e desempenho são os atributos que mais contribuem para o varejo fazer boas vendas.

Leda Cavalcanti

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A

reposição de produtos, seja pela busca de menor consumo de energia ou por anos de uso, é um dos instrumentos de que o varejo dispõe para ampliar as vendas de refrigeradores, eletrodomésticos presentes em cerca de 98% dos lares brasileiros. A troca de aparelhos com tecnologias mais antigas por novos não só tem reflexos na conta de luz, como incentiva a adoção de uma linha educativa para menor consumo de energia, como almeja a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), reguladora do projeto Bônus Eficiente.

O projeto promove o uso consciente de energia elétrica com a utilização de eletrodomésticos mais eficientes nas residências, ou seja, a troca de produtos antigos por novos, dentro dos padrões de eficiência energética. Dirigido aos consumidores residenciais da Celesc Distribuição (SC e PR), dá a eles bônus de 30% a 40% para adquirirem um refrigerador ou freezer com o Selo Procel até 15 de novembro, em Lojas Colombo, vencedora da licitação. O produto velho deve ter mais de cinco anos de uso, deve funcionar e não possuir o Selo Procel.

Realizada de 2012 a 2013, a primeira versão do Bônus Eficiente proporcionou 21,7 GWh/ano de energia economizada e 7 GW de redução de demanda na ponta, o suficiente para abastecer cerca de 9 mil residências durante um ano. A segunda etapa do

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Fotos: Divulgação

REFRIGERADORES

Carlos Guimarães, gerente de

produto de Food Preservation, da Electrolux

H300

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A reposição de produtos é um dos instrumentos de que o varejo dispõe para ampliar as vendas de refrigeradores, aparelhos presentes em

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cerca de 98% dos lares brasileiros.

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projeto, iniciada em dezembro de 2013, aponta que foram comercializados mais de 25.400 geladeiras e 6.400 freezers, beneficiando cerca de 190 mil pessoas em Santa Catarina, que tiveram redução de 30% em suas faturas de energia.

Essa iniciativa pode se repetir em outras regiões e com bons resultados, pois é grande o benefício dos novos produtos. Além do menor consumo de energia, eles atraem pelo design, desempenho e segurança, fatores que vêm mudando o mercado, tanto que as vendas de refrigeradores frost free e com duas portas continuam ganhando terreno nas classes A, B e C+. Este ano, no primeiro semestre, os aparelhos de preço médio tiveram a melhor performance, segundo a consultoria GfK, mas, no geral, houve retração de 10% nas vendas ante 2014.

IB52X

IF51X

A tecnologia, na verdade, aquece as vendas. “Quem possui um refrigerador cycle defrost migra para o frost free de baixa capacidade, e esse fator tem contribuído para o crescimento, na contramão do mercado em geral”, diz Carlos Guimarães, gerente de produto de Food Preservation da Electrolux. “Apesar da crise, temos grandes oportunidades nessa categoria”, conta Kati Dias, gerente-geral de linha branca da LG Electronics no Brasil. “O cenário é desafiador no momento, mas identificamos que ainda há oportunidades a serem exploradas. O mercado deve fechar com números similares a 2014”, acrescenta Jefferson Pimentel S. Porto, gerente sênior de produtos da Samsung.

FATORES DE SEDUÇÃO As tecnologias embarcadas nos novos refrigeradores seduzem. “Nós associamos o design com o que há de mais

to de Food Preservation da Electrolux.

“Além desses fatores, hoje a principal tendência é de produtos flexíveis e, principalmente, com baixo consumo de energia. Mercados maduros já têm grande participação da tecnologia Inverter. No Brasil, esse segmento tem crescido com o aumento da oferta por parte dos fabricantes.”

Kati Dias, gerente-geral de

linha branca da LG Electronics no Brasil

Refrigerador Side by Side Lancaster

moderno em tecnologia nos produtos, buscamos desenvolver soluções que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Entendemos que, cada vez mais, é preciso reduzir o consumo de energia elétrica. Por isso, os eletrodomésticos da Samsung contam com a exclusiva tecnologia Digital Inverter, que proporciona economia de até 60% no consumo”, afirma Pimentel S. Porto.

Há grande preocupação em relação à economia de energia, por uma questão financeira e também pela sustentabilidade, diz Kati. “Os consumidores estão mais exigentes, querem sempre a melhor tecnologia e procuram produtos com valor agregado e inovações. Por isso, a LG aposta em sua nova categoria premium.

As classes C e D já enxergam que também merecem essa praticidade e que o custo-benefício, a longo prazo,

compensa o investimento na compra do produto.”

Em média, o brasileiro fica sete anos com o refrigerador e, na hora da troca, um dos fatores que mais influenciam na escolha é o baixo consumo de energia, conta Guimarães. “Pensando nisso, todo o portfólio de refrigeradores da Electrolux tem o Selo Procel A de economia de energia, validado pelo Inmetro. Recentemente, lançamos quatro produtos com tecnologia Inverter, e as vendas, sem dúvida, são beneficiadas por tecnologias desse tipo.

O consumidor está cada vez mais preocupado com o aumento nos custos e com a questão da sustentabilidade.”

PRODUTOS E TENDÊNCIAS A busca por modelos que transmitam modernidade e design sofisticado é requisito básico para o consumidor brasileiro, garante o gerente de produ-

Com essa tecnologia, o refrigerador IB52X, de 454 L, da marca, tem prateleiras deslizantes na porta e retráteis no interior, que ajudam no encaixe das embalagens, e luz especial na gaveta de frutas e verduras para preservar os nutrientes dos alimentos por mais tempo. Vem com duas gavetas no freezer. Outro refrigerador, o IF51X (427 L), tem painel espelhado bluetouch, prateleiras retráteis no freezer e porta-latas. E o freezer horizontal H300 (305 L), com chave autoexpulsiva, para travamento, não contém gás CFC. “Importante e estável por anos, o mercado de freezers tem sofrido mais com o cenário econômico, pois o item não é de primeira necessidade e tem consumo de energia significativo”, afirma Guimarães. É unânime a opinião de que a tendência do mercado está nos produtos que economizam energia, explica a gerente-geral de linha branca da LG Electronics no Brasil. “Nossos novos modelos com a porta Door-in-Door™ permitem ao consumidor abrir só uma parte do refrigerador para ter acesso aos itens que mais utiliza, como a garrafa de água. Com isso, a perda do ar frio diminui em até 41%.” Os refrigeradores contam, também, com a nova geração de compressores Linear Inverter (10 anos de garantia), que mantêm a temperatura uniforme e oferecem até 20% de redução no consumo de energia e 25% no nível de ruído.

Com esses atributos, a empresa disponibiliza no Brasil o Refrigerador

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REFRIGERADORES

Jefferson Pimentel S. Porto, gerente sênior de produtos da Samsung

Refrigerador Top Mont Freezer

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As novas geladeiras atraem pelo design, desempenho, eficiência energética, tecnologias

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embarcadas e segurança.

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Food Show Case

Lancaster, que tem, também, o filtro Hygiene Fresh™, que elimina 99,99% das bactérias e purifica o ar no seu interior. Conta com painel touch, iluminação LED, trava para crianças, acabamento em aço escovado, gaveta a vácuo que conserva mais os alimentos, Smart Cooling Plus, sistema de controle de umidade dos produtos, e Multi Air Flow, que distribui o ar de forma homogênea.

“O produto tem prateleiras móveis resistentes, paredes mais finas, máquina de gelo compacta e dispenser de água na porta”, ressalta Kati.

A Samsung aposta em uma linha premium de refrigeradores, que alia design e eficiência. “Nossos lançamentos mais recentes refletem essas tendências, como as linhas French Door Sparkling, com exclusivo dispenser de água com gás (cilindro adquirido separadamente), e a Food Show Case,

Refrigerador RT38

com porta dupla e alta capacidade de armazenamento de 765 litros”, diz o gerente sênior de produtos da empresa. Os dois refrigeradores apresentam a tecnologia Digital Inverter, que economiza energia.

O conceito e a filosofia da marca estão na linha French Door Sparkling, informa Pimentel S. Porto. “Nós trouxemos essa categoria ao Brasil e nos tornamos referência.” O refrigerador conta com o Twin Cooling System, sistema que utiliza dois evaporadores, proporcionando ótimo nível de umidade e mantendo os alimentos frescos por mais tempo, sem contaminação de odores, e com o Gelo Ice Master, que produz até 4,5 kg de gelo por dia, com capacidade de armazenamento para 1,9 kg.

O refrigerador RT38 tem capacidade de 385 litros e o Top Mont Freezer, 460 litros.

ENTREVISTA

“O CONSUMIDOR, HOJE, INFERNIZA AS EMPRESAS E AGE COMO SE O PROBLEMA DELE FOSSE A COISA MAIS IMPORTANTE DA VIDA.” Igor Carvalho

Cliente insatisfeito ou com um problema para resolver recorre hoje à internet antes mesmo de procurar a empresa contra a qual tem queixa. É a “uberização do atendimento”, na definição de Maurício Vargas, CEO e fundador do site Reclame Aqui, comportamento que impõe inúmeros desafios, principalmente à indústria e ao varejo. Formado em arquitetura e urbanismo pela Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal, Vargas se tornou consultor de relacionamento entre empresas e clientes após criar a página que, em 2014, intermediou o desfecho de 9 milhões de reclamações, 76% delas resolvidas em até três dias. Há 15 anos no ar, o site, que recebe mais de 2 milhões de consultas por dia, se tornou um banco de dados com informações sobre a reputação das principais empresas do País.

A internet tornou o atendimento ao consumidor mais difícil?

Maurício Vargas – Muito mais. O consumidor, hoje, posta no Reclame Aqui, no Facebook, no Twitter, no SAC, ou seja, ele inferniza as empresas e age como se o problema dele fosse a coisa mais importante da vida. Hoje, dá muito mais trabalho atendê-lo, mas, por outro lado, se constrói uma relação. Um estudo feito na Universidade de Harvard mostrou que, quando se comparam duas companhias, se uma delas deu problema mas o consumidor foi bem atendido e teve uma solução satisfatória, em 28% dos casos ele volta a comprar dela. Isso porque foi estabelecido um relaciona-

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mento entre os dois. Você só consegue avaliar bem uma empresa quando dá algo errado. Se der tudo certo, a empresa não fez mais do que a sua obrigação.

Com as redes sociais, se têm muito mais informações, se fala mais. Antes, uma reclamação atingia 10, 15 pessoas, no máximo. Hoje, 400, 500 pessoas ficam sabendo do problema, no mínimo.

O segmento de eletros está preparado para atender às necessidades dos seus clientes?

MV – Depois da área de telefonia, esse é o setor que tem mais queixas no Reclame Aqui. Mas existe uma evolução enorme, e a preocupação do segmen-

to de eletroeletrônicos é muito grande. Ele entendeu que o call center, que deve desaparecer em breve, é ineficiente. Por isso, está buscando outros meios, como o Fale conosco, chat, Reclame Aqui, Facebook e o Twitter, muito mais baratos. Para manter um ponto de atendimento por telefone gastam-se de R$ 5 mil a R$ 8 mil por mês – e para ouvir uma só pessoa de cada vez. Com os novos canais, atendem-se duas ou três ao mesmo tempo, Só que, para isso, são necessários profissionais especializados. Essa é a grande diferença. Geralmente, o problema surge na terceirização do atendimento, quando o varejista pensa que isso não é de sua responsabilidade e que o seu papel é

Foto: Divulgação

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Vem crescendo o interesse em atender melhor o consumidor, por meio de canais alternativos. Tudo

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para se conseguir uma boa reputação, pois, hoje, isso gera caixa.

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ENTREVISTA

Como fazer esse atendimento ser mais eficaz?

MV – Esse é um grande desafio para as empresas. Todas aquelas que montarem uma estrutura de atendimento vão ficar às moscas, esperando o consumidor reclamar ali. Existe uma pesquisa que mostra que as reclamações são maiores nos canais não oficiais. É a “uberização do atendimento”. O Reclame Aqui é um sintoma disso, assim como o Facebook e as outras redes sociais. É mais fácil do que utilizar os canais próprios das empresas. Nós temos 15 milhões de cadastrados, 65% deles recorrem ao Reclame Aqui antes de irem lá. Isso porque resolvemos. No caso dos bancos, por exemplo, para uma reclamação em nosso site o retorno é dado em duas horas. Se mandar e-mail, respondem em 24 horas. Onde o consumidor vai reclamar? O mesmo também acontece com a categoria de eletros. As empresas estão colocando tudo internamente, contratando, treinando, estudando o perfil desses consumidores, utilizando uma linguagem diferente.

Não adianta, por exemplo, ter uma página no Facebook e não responder, ou um Fale conosco e retornar após cinco dias. Na internet, três horas equivalem a um dia. Três dias são 10. Um mês é um ano. O mais importante é entender bem quem é esse consumidor. Uma alternativa para o atendimento é o CRM (Customer Relationship Management) social. Informação é o petróleo do mundo para os próximos anos.

Com a “uberização do atendimento”, as redes sociais e o Reclame Aqui acabarão exercendo um papel que antes era exclusivo do Procon?

MV – Nós somos um canal de intermediação entre o consumidor e a empresa,

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Apenas 2% dos nossos consumidores são bandidos; 98% são honestos mas mal informados. Eles não sabem o que é dia útil em 65%

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só o de vender. Nesse caso, ele dá um “cheque em branco” para uma pessoa falar em nome da companhia dele.

dos casos, segundo uma pesquisa realizada no ano passado.

sem que seja necessário ir ao Procon ou ao Juizado Especial de Pequenas Causas. Somos a última instância sem custo, por isso grandes empresas nos têm como primeira opção. Existe uma oportunidade, agora, com a nova Lei de Mediação e Arbitragem, e, em breve, nós poderemos virar uma câmara de mediação, teremos valor maior do que o próprio Procon e a oportunidade de agir como se fosse uma justiça privada.

Uma boa reputação pode ser convertida em vendas?

MV – Antes, a venda terminava quando se pegava o cheque do cliente. Hoje, é nessa hora que ela começa. A boa reputação e o bom atendimento se tornaram uma moeda muito forte para as empresas. É mais barato manter um cliente do que conquistar um novo.

Tanto do lado de quem fabrica como de quem vende, a boa reputação conta e, cada vez mais, o consumidor pesquisa isso antes de comprar. Dos 500 mil acessos que o Reclame Aqui tem por dia, apenas 5% são para reclamar.

Os outros 95% entram para conhecer a reputação de uma empresa. É por isso que as companhias estão zelando por ela. Hoje, se o consumidor vai comprar uma geladeira, ele não compara só preço, mas também a qualidade do

serviço, principalmente porque, no Brasil, quando se tem um problema, é preciso provar para a empresa que se está falando a verdade. Aqui não existe o princípio da boa-fé.

Mas isso não é por que alguns consumidores tentam tirar algum proveito desses incidentes?

MV – Apenas 2% dos nossos consumidores são bandidos; 98% são honestos mas mal informados. Eles não sabem o que é dia útil em 65% dos casos, segundo uma pesquisa realizada no ano passado. Isso é muita coisa. As indústrias e as companhias de varejo não os educam. Uma das reclamações mais recorrentes no site é de quem comprou uma geladeira, e ela queimou.

Isso porque a pessoa não se ateve se o aparelho era 110 V ou 220 V. A culpa é do consumidor, que não prestou atenção. Mas a culpa é também da loja, que não deu a informação correta.

O Código de Defesa do Consumidor acaba de completar 25 anos. Que avaliação o senhor faz dessa legislação?

MV – No mundo, não existe um código tão bacana quanto o nosso. A nossa lei é fantástica, difíceis são as empresas e os consumidores que a utilizam. Existe, por parte do consumidor, interpretações de que ele tem o poder de tudo. O Código de Defesa do Consumidor o protege muito, e ele abusa desse direito.

As empresas também o utilizam de forma errada. Vou dar o exemplo de um adendo, o da lei do SAC, em que as companhias são obrigadas a atender uma chamada de telefone em até 30 segundos. Elas cumprem a lei. Atendem e derrubam a ligação. É um modo de cumprir a lei de forma torta. O código seria maravilhoso se fosse utilizado de ambos os lados da melhor forma possível.

PERFIL

Fotos: Divulgação

Equipe da filial 11, em Sapiranga (RS)

ARMAZÉM DE SECOS E MOLHADOS SE TRANSFORMOU EM REDE DE 76 LOJAS

Venda de eletrodomésticos e móveis contribuiu para o crescimento da CR Diementz.

Leda Cavalcanti Colaboração de Neusa Japiassu

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A

história da família Mentz com o Rio Grande do Sul soma mais de meio século de trabalho e fidelidade e assim continua a ser escrita nos dias atuais, mesmo com a ampliação das fronteiras, que se iniciou em 2004 com a abertura de uma loja em Santa Catarina. Tudo começou em 1956, quando Reinaldo Mentz inaugurou em Capela de Santana, na época um distrito da cidade de São Sebastião do Caí, interior do Rio Grande do Sul, um armazém de secos e molhados.

Unidade de Estância Velha (RS)

Chamado Casa Reinaldo, o espaço tinha produtos que atendiam a todas as necessidades dos capelenses, como são chamados os habitantes da cidade, e inovou, na época, com a entrega em domicílio, que era realizada por meio de carrinhos de mão e carroças. Foram necessários mais de seis anos de trabalho para Mentz adquirir, em 1962, seu primeiro veículo, uma pick-up usada. O negócio, que ia bem, recebeu uma injeção de ânimo a partir de 1967, quando foram acrescidos ao mix eletrodomésticos e móveis. Estava, assim, implantado o embrião da futura rede, cuja primeira filial foi aberta em 1973.

O tempo, como é natural, exige das companhias atenção às mudanças e aos comportamentos. Assim, a profissionalização da empresa familiar foi inevitável, e a nova feição, iniciada no ano 2000, tinha comando de José Ernesto Mentz (filho do fundador), de Nelcy Mentz e de Maria Emilia Dietrich. O nome mudou para CR Diementz, simbolizando homenagens: CR, de Casa Reinaldo, Die como abreviatura de Dietrich, família que por muito tempo foi acionista, e Mentz, uma referência ao fundador. Hoje, a direção é de Nara Maria Winck (administradora), Homero de Toledo (superintendente), Schirle Mara Mentz Hattge (diretora financeira) e Scheila Mara Mentz Fernandes (diretora contábil).

PREÇO JUSTO Com 76 unidades, sendo 72 no Rio Grande do Sul e quatro em Santa Catarina, a

Loja em Salvador do Sul (RS)

Loja em Campo Bom (RS)

empresa tem foco no varejo popular e atualmente comercializa as categorias de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, informática, celulares, cama, mesa e banho, brinquedos e bazar, desenvolvendo um trabalho sob o lema “lojas de preço justo o ano inteiro”. Embora tenha

loja na capital Porto Alegre, sua área de atuação mais forte é na região metropolitana e nas cidades interioranas.

No Rio Grande do Sul, atende os municípios de Vale dos Sinos, Vale do Caí, Vale do Paranhana, Vale do Rio Pardo, Pelotas, Rio

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PERFIL

CR Diementz no bairro Canabarro, em Teotônia (RS)

A sede da rede, localizada em Portão, cidade que dista cerca de 50 km de Porto Alegre, ocupa um prédio de 10 mil m² e, junto a ele, está o seu centro de distribuição, com área superior a 15 mil m². A CR Diementz dispõe, ainda, em Pelotas (RS), de um depósito de 15 mil m². A metragem média das lojas é de 400 m². “Temos um quadro de 750 colaboradores diretos e mais de 500 indiretos”, conta o superintendente da empresa, Homero de Toledo.

EXPANSÃO PLANEJADA Os planos de crescimento da CR Diementz não mudaram com o atual cenário econômico, tanto que neste mês inaugura duas lojas, uma em Barra do Ribeiro, na Grande Porto Alegre, e outra em Cachoeira do Sul. Mas sofreram mudanças, informa o superintendente. “Com a retração do mercado e a situação de insta-

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bilidade no País, estamos nos adaptando à nova realidade, mas sempre com o foco no crescimento. Em 2016, pretendemos abrir, no mínimo, cinco lojas.”

Até o ano passado, a rede registrava crescimento de 8% a 10% ao ano, mas em 2015 esse nível de faturamento não será repetido devido à atual situação econômica, revela Toledo, que, mesmo assim, tem expectativas positivas. “Estamos otimistas com as vendas de final de ano, não vamos poupar esforços para entregar produtos de qualidade e com preço justo aos nossos clientes. Acreditamos em leve crescimento em 2016 sobre 2015.”

Um dos fatores que deverão colaborar para o incremento dos negócios é o e-commerce, que está em fase de implantação. “A empresa vem investindo fortemente nesse segmento. O projeto está em pleno desenvolvimento e, até o final de novembro deste ano, todas as linhas com as quais trabalhamos serão comercializadas de forma inovadora”, promete Toledo.

Homero de Toledo, superintendente da rede CR Diementz

“

Estamos otimistas com as vendas de final de ano, não vamos poupar esforços para entregar produtos de qualidade e com preço justo aos nossos clientes.

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Grande, São José do Norte, Santa Vitória do Palmar e Litoral Norte. No Estado de Santa Catarina, aonde chegou em maio de 2004, mantém lojas em Araranguá, Jaguaruna, Tubarão e Braço do Norte.

DOSSIÊ

TELEVISORES Os modelos LED nem chegaram ao seu ápice, e a indústria já disponibiliza novos televisores com qualidade de imagem superior – é o caso dos aparelhos com a tecnologia de pontos quânticos (Quantum Dot) e a de diodo emissor de luz orgânico (Oled). As oportunidades não param por aí. Além das TVs com tela grande, entre 39’’ e 43’’, as versões conectadas também se tornaram objeto de desejo dos consumidores brasileiros e já representam 40% do mercado. Elas, também, incrementaram as vendas da categoria este ano, reflexo da forte adesão aos serviços de vídeo on demand, como o Netflix, no País.

Segundo a empresa de pesquisas GfK, enquanto a comercialização de TVs, conectadas ou não, desacelerou 40% no primeiro semestre deste ano, os modelos Smart, especificamente, avançaram 10% na comparação com o mesmo período de 2014. O segmento, de modo geral, continua promissor, ainda mais que muitos não se desfizeram de seus televisores de tubo, e os jogos olímpicos podem ser um incentivo extra para a atualização dos aparelhos, como ocorreu no campeonato mundial de futebol no Brasil. O evento impulsionou a venda de 15 milhões de televisores, o que explica parte da retração do mercado da categoria nos primeiros seis meses de 2015.

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AOC // SÉRIE 1452 O modelo escolhido pela AOC tem design clássico com borda ultrafina e está disponível em 43”, 48” e 50”. O produto possui alta definição de imagem e painel de LED com resolução Full HD (1.920 x 1.080). Dispõe de entradas USB e HDMI e vem, também, com recurso de interatividade da TV Digital (DTVi), que permite acesso a informações detalhadas sobre os programas, clima, trânsito e compra de conteúdos.

LG // TV OLED 4K O modelo tem tela fina, levemente curvada, 5,9 mm de espessura, e está disponível na versão de 55”. Possui tecnologia de LED orgânico, isto é, cada pixel emite luz própria e se apaga completamente em cenas escuras, alcançando o preto puro, com contraste inigualável e cores perfeitas, destaca a LG. O aparelho possui resolução Ultra HD 4K e vem com sistema WebOS integrado, a plataforma operacional para Smart TVs da LG.

PANASONIC // TC-55CX640B O modelo TC-55CX640B, da nova linha de TVs Life+Screen da Panasonic, tem a tecnologia Hexa Chroma Drive, exclusiva da marca, que propicia tons mais ricos e fiéis.

Possui painel de LED 4K Ultra HD e funções inteligentes como a personalização da tela inicial My Home Screen 2.0 com Firefox OS, para navegação rápida e interatividade.

Conta com o Swipe & Share e o decodificador H265 (HEVC), que permite ao usuário assistir a todos os conteúdos 4K disponíveis na internet, via streaming.

PHILCO // PH43E60DSGW 4K Modelo TV Backlight D-LED de 43”, resolução Ultra HD 4K com 3.840 x 2.160 pixels. Tem função Midiacast, comunicação sem fio entre dispositivos móveis e HDTVs, e as funções Smart, Facebook, Picasa, YouTube, Twitter, Browser e Netrange, o mais novo conteúdo na TV Philco. O modelo dispõe de entradas para TVs abertas (digital e analógica) e a cabo, USB 2.0 e 3.0, HDMI, VGA, RCA, LAN (RJ45), P2, além de saídas de áudio coaxial e fone de ouvido.

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DOSSIÊ

PHILIPS // ANDROID ULTRA HD 4K É apresentado com design arrojado e recurso Ambilight – projeção de luzes nas laterais, que cria a sensação de tela ainda maior. Tem controle remoto com teclado qwerty e microfone. Vem com sistema operacional Android TV embarcado. Com o aplicativo Play Games, o usuário tem acesso, por controle remoto ou game pad (conexão via cabo ou Bluetooth), a jogos desenvolvidos pelos principais players do mercado. Modelo disponível em 49” e 55”.

SAMSUNG // SUHDTV A TV da Samsung tem tecnologia de nanocristais, sistema operacional Tizen, que facilita a conectividade com outros aparelhos da marca, e plataforma de games inclusa, que permite jogar diretamente pela TV sem necessidade de console. Com tela curva, que dá a sensação de imersão na cena, e dimensões que variam de 65” a 88”, a Smart TV tem brilho 2,5 vezes superior, resultado da combinação do novo painel de LED azul e tecnologia HDR, informa a empresa.

SONY //ULTRA SLIM XBR-65X905C A TV da Sony tem tecnologia 4K, sistema operacional Android e está disponível em tela de 65” com 4,9 mm de espessura. Com design inovador, sem bordas, dispõe de recursos como o X-Reality Pro 4K, novo processador X1 da Sony (exclusivo para tratamento das imagens, que transforma qualquer conteúdo Full HD em 4K) e, também, Triluminos, MotionFlow e controle One Flick, que permite navegação com apenas um toque, além de acesso por comando de voz.

TCL // E5800 O modelo E5800 é uma Smart TV 4K UHD LED, lançamento da TCL no mercado brasileiro, neste final de ano. É apresentado com telas de 50” e 55”. O aparelho, com design simples e elegante, tem sua base inspirada na Torre Eiffel. Possui tecnologia de imagem Upscaling 4K, CPU Dual Core, GPU Quad Core, sistema Android e Google App Store instalado. Dispõe da TCL-Golive, função com mais de 350 canais de todos os países, uma novidade exclusiva das Smart TVs da marca. Conta com entradas HDMI, USB e conexão Wi-Fi. 66

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VAREJO

REDE CEARENSE SE DESTACA

Com mais de 2 mil colaboradores diretos, é a segunda vez que a varejista está presente nesse levantamento, que este ano reconheceu a qualidade do trabalho em gestão de pessoas de 51 empresas cearenses, a partir de 200 inscritos.

ENTRE AS MELHORES PARA TRABALHAR

A Zenir Móveis e Eletros, rede com 43 lojas distribuídas em municípios do Ceará, está entre as melhores empre-

sas para trabalhar no Estado, segundo a 6ª edição do ranking realizado pelo Instituto Great Place To Work (GPTW).

CONSUMIDOR GASTA MAIS EM LOJA QUE ACEITA CARTÃO

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Em outubro último, além de comemorar essa conquista, a rede também inaugurou mais uma filial, localizada no Bom Vizinho Shopping, em Aracati (CE). Com portfólio de móveis, eletrodomésticos, celulares, itens de informática e eletroportáteis, a loja tem mais de 1.600 m² e é a primeira da Zenir no município. A varejista planeja, para o próximo ano, a abertura de mais cinco unidades, três delas em cidades do interior do Estado.

VISA LANÇA SERVIÇO DE CARTÃO DIGITAL

Pesquisa da Tendências Consultoria, encomendada pela MasterCard, aponta que o uso de meios eletrônicos de pagamento, por parte dos estabelecimentos comerciais, estimula o consumidor a gastar mais.

Segundo o levantamento, 82% dos varejistas têm a percepção de que a aceitação de cartões de débito incentiva o aumento do tíquete médio. Entre os comerciantes que trabalham com cartões de crédito, 89% dizem que os lucros seriam menores se não aceitassem essa modalidade de pagamento. A participação dos meios eletrônicos de pagamento sobre a receita total das empresas é significativa, chega a 25% em alguns casos.

A empresa lançou novo método de pagamento online no Brasil, o Visa Checkout.

Conhecido nos Estados Unidos, na Austrália e no Canadá desde 2014, o produto permite aos clientes comprar online em qualquer dispositivo conectado. Similar ao PayPal, o Visa Checkout coloca o cartão de crédito físico da Visa na internet a partir da integração entre sites de comerciantes e aplicativos comerciais móveis.

O estudo mostra que o tíquete médio das transações com dinheiro é de R$ 76,66 e com cartões de débito, de R$ 89,95. Quando o cartão de crédito é usado em parcela única, a média avança para R$ 128,24. Nas transações com crédito parcelado, o patamar sobe para R$ 242,28.

Do total de entrevistados, 90% aceitam cartões de débito e 83% de crédito. Entre os que não aceitam esses meios de pagamento, 39% citaram a percepção de altos custos e 21% a necessidade de obedecer à regulação e legislação. A pesquisa foi feita com 610 estabelecimentos comerciais de pequeno, médio e grande portes nas regiões metropolitanas de São Paulo, Brasília, Salvador e Porto Alegre.

Para utilizar o Visa Checkout, o usuário pode ter um cartão de crédito de qualquer bandeira e efetuar o pagamento da compra por meio do computador, tablet ou smartphone. O objetivo da Visa é entregar seu produto, hoje presente em 16 países, para grandes empresas. No total, há 6 milhões de pessoas utilizando o serviço, que também será lançado em breve na União Europeia.

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PERNAMBUCANAS USA GEOLOCALIZAÇÃO

GAZIN É RECONHECIDA COMO A MELHOR EM

PARA FALAR COM SEUS CLIENTES

GESTÃO DE PESSOAS NO PAÍS

A rede Pernambucanas utiliza a tecnologia Geofence, da Guiato, plataforma para busca de ofertas geolocalizadas, para se comunicar com os consumidores que estão a um raio de 100 metros das lojas. O serviço está disponível aos clientes que autorizaram ser notificados pela rede sobre as ofertas do ponto de venda ao passarem pela região rastreada.

A Gazin foi reconhecida como “A Melhor na Gestão de Pessoas” de 2015, prêmio concedido em São Paulo pela revista “Valor Carreira”, em outubro último. Neste ano de dificuldades na economia brasileira, o grupo Gazin vai fechar o balanço com 18 novas lojas, e a previsão para 2016 é de 10 a 15 novas unidades.

O sistema também apresenta ao consumidor um mapa que o ajuda a chegar à loja a partir do ponto em que ele está. Segundo a Guiato, essa tecnologia já vinha sendo testada na Alemanha e nos Estados Unidos. A Pernambucanas informa que aposta cada vez mais em web e mobile para atrair clientes.

Com sede em Douradina (PR), o grupo teve faturamento de R$ 3,17 bilhões em 2014 e prevê queda de 3% para este ano. Os números da empresa revelam que não houve demissões, apenas não foram feitas novas contratações.

Segundo a empresa, isso foi possível porque houve aperto do cinto e cumprimento da sua filosofia, isto é, enxergar oportunidades onde a maioria apenas vê crise.

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VAREJO

HAVAN ABRE, EM PETROLINA (PE),

EXPECTATIVA PARA A BLACK FRIDAY É QUE AS VENDAS CHEGUEM R$ 978 MILHÕES Marcada para 27 de novembro, a Black Friday será uma oportunidade de vendas para fabricantes e varejistas, mas não deverá ser suficiente para queimar os estoques acumulados ao longo do ano, estima o site Busca Descontos, que trouxe ao Brasil, em 2010, o modelo dessa promoção. Diante desse quadro, o site decidiu realizar, em 30 de novembro, uma edição da Cyber Monday, com o objetivo de incentivar as compras para eliminar estoques remanescentes.

A expectativa para a Black Friday é que as vendas cheguem a R$ 978 milhões, o que representa avanço nominal de 12% em relação ao ano passado. No período entre 2013 e 2014, o percentual foi de 24%. Descontada a inflação, que deve fechar 2015 na faixa de 9%, o crescimento real das vendas poderá ficar em 3%. Estima-se que o gasto médio por comprador será de R$ 422,39, ou seja, 10% a mais que o registrado em 2014.

VIA VAREJO TEM PREJUÍZO DE R$ 46 MILHÕES

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SUA 93ª LOJA Com investimentos de R$ 45 milhões e a geração de 200 postos de trabalho, a Havan abriu no último dia 31, a sua 93ª megaloja, em Petrolina. É a primeira filial da rede em Pernambuco, e a cidade foi escolhida por seu crescente desenvolvimento e por ser polo regional. A loja irá atender também Juazeiro, o sertão de Pernambuco e o Vale do São Francisco.

A nova unidade tem 16 mil m² de área construída, 700 vagas de estacionamento cobertas e gratuitas, área de alimentação e esteira rolante, características da Havan. A fachada traz os traços da arquitetura da Casa Branca e a réplica da Estátua da Liberdade, com 40 metros de altura.

FOCO DA CNOVA É PROTEGER O CAIXA E DEFENDER

NO 3º TRIMESTRE

A RENTABILIDADE

A empresa de móveis e eletroeletrônicos Via Varejo teve prejuízo de R$ 46 milhões no terceiro trimestre, ante lucro líquido de R$ 216 milhões no mesmo período de 2014. O lucro líquido ajustado, excluindo outras despesas e receitas operacionais, foi de R$ 33 milhões. O Ebitda (sigla em inglês para lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de R$ 45 milhões de reais, queda de 91,3%.

Relatório publicado pela Cnova mostra aumento de 9,8% nas vendas líquidas no Brasil, no terceiro trimestre, alcançando R$ 1,52 bilhão (em euros, a queda foi de 18,9%, em parte pela desvalorização de mais de 15% do real). O lucro líquido, em euros, caiu 37,9%. A margem bruta diminuiu em 3,5 pontos no País, por causa da “acentuada desaceleração no consumo somada a um ambiente de precificação agressivo”, informa o balanço. No mundo, as vendas da Cnova caíram 6,7%, e o prejuízo aumentou 140%, atingindo € 36,6 milhões.

Nos próximos trimestres, a empresa espera capturar ganhos de eficiência decorrentes de cortes de custos e de pessoal realizados desde o segundo trimestre, de acordo com seu presidente, Peter Estermann. A estimativa da Via Varejo, dona das marcas Ponto Frio e Casas Bahia, é que as iniciativas de cortes, que também incluem a renegociação de aluguéis, tenham impacto positivo anualizado de R$ 1 bilhão nos resultados da companhia.

De acordo com o comando da companhia, o ambiente competitivo no comércio online piorou de julho a setembro no Brasil e ficou mais desafiador. O foco principal da empresa, agora, é proteger o caixa e defender a rentabilidade. A expectativa é que se mantenha um “duro” cenário de disputa entre as grandes empresas neste fim de ano, disse Emmanuel Grenier, co-CEO da Cnova. A companhia reúne as operações online de Casas Bahia e Ponto Frio, além de extra.com.br e cdiscount.com.

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Fotos: Divulgação

EMPRESA

DE VOLTA

AO MERCADO Vaio lança os primeiros notebooks em parceria com a Positivo Informática.

A

marca Vaio está de volta ao mercado local e passa a oferecer aos varejistas brasileiros novo portfólio de notebooks, fruto de uma parceria com a Positivo Informática. Inicialmente, são três lançamentos.

O primeiro deles, a linha Vaio Fit 15F, está disponível desde outubro último.

Para o início do próximo ano, está prevista a chegada das outras duas séries, a Vaio Pro 13G e a Vaio Z, esta composta por modelos conversíveis. Todos esses produtos contam com processadores de quinta geração Intel Core, foram desenvolvidos no Japão pela equipe da Vaio e são fabricados no País, na unidade da Positivo em Manaus (AM).

O lançamento da nova linha, além de marcar o retorno de um importante player do segmento de notebooks ao mercado brasileiro, é o primeiro passo dado pela Positivo rumo a um novo segmento de consumo, o de produtos top de linha. “Temos boas expectativas em relação a esse negócio. Com ele, passamos a atingir um tipo de usuário que, até então, não era o nosso. Isso nos proporcionará uma venda incremental”, conta Hélio Bruck Rotenberg, presidente da Positivo.

Para essa retomada, estão programadas ações de marketing no ponto de venda e também no ambiente online, que vão explorar os atributos pelos quais a marca já era reconhecida aqui no Brasil. “Nosso trabalho é fazer com que a Vaio continue sendo referência

Vaio Fit 15F

Vaio Pro 13G Vaio Z

no mercado high premium. Em nossos estudos de mercado, percebemos que ela está na cabeça do brasileiro fortemente ligada à sofisticação, ao design, à qualidade e à confiabilidade”, explica Daniel Bergman, diretor da unidade Vaio no País.

NOVOS NOTEBOOKS A linha Vaio Fit 15F é uma das mais tradicionais e bem-sucedidas dentro do portfólio da marca, informa a companhia. Com modelos de 15,6’’, nas opções branco e preto, a série se diferencia pelo design inspirado no porcelanato oriental. A empresa destaca ainda a experiência de áudio, proporcionada por dois speakers de 2 W e subwoofer integrado, com engenharia acústica desenvolvida para canalizar o som de maneira mais clara. As saídas dos speakers são largas e localizadas na parte frontal a fim de gerar um áudio direto.

Outro lançamento é a linha Vaio Pro 13G, um notebook fino, com 13,2 mm na parte mais estreita. É leve, pesa cerca

de 1 kg. Destaque para as partes mais frágeis, como a tela e seu mecanismo de abertura, que foram envolvidos em uma estrutura desenhada para proporcionar maior proteção (uma liga de magnésio gera alta resistência sem aumentar seu peso). Conta, também, com mecanismo que inclina o teclado tão logo a tela do notebook seja levantada, diminuindo o espaço entre a superfície de contato da mão com a mesa, o que reduz, segundo o fabricante, o desconforto quando a digitação leva muito tempo.

A nova linha de notebooks conta, por fim, com a série de modelos conversíveis Vaio Z. Por meio do recurso Instant Go, o produto está pronto para utilização em apenas 0,3 segundo. A sua bateria o mantém em funcionamento por até 15 horas. A tela de 13’’ é sensível ao toque e tem tecnologia que reflete a luz do ambiente externo, o que torna o uso de energia mais eficiente. Acompanha caneta Stylus, que permite a utilização do notebook como uma mesa digitalizadora.

Eletrolar News

71

MERCADO

COMO SOBREVIVER

A 2015?

GfK apresenta um raio X do consumo em ano de crise. Apesar da queda no faturamento do mercado de bens durรกveis, a empresa de pesquisas mostra que ainda hรก oportunidades de negรณcios, mesmo diante de um cenรกrio em que o consumidor se mostra muito mais cauteloso com seus gastos.

Igor Carvalho

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Eletrolar News

Mesmo diante de um cenário tão desfavorável, existem alguns segmentos que podem ser vistos como tábua de salvação para o varejo e a indústria.

No final de outubro, em sua 12ª Conferência Anual, a GfK apresentou um raio X do mercado e revelou que, apesar do pessimismo, ainda existem oportunidades que podem ser exploradas. Smartphones e televisores, por exemplo, são e continuarão sendo as vedetes do consumo neste e no próximo ano.

De janeiro a agosto deste ano, as categorias de smartphones e ar-condicionado foram as únicas a apresentar crescimento. A primeira teve variação positiva de 9%, enquanto a segunda cresceu 8% na comparação com o mesmo intervalo de 2014. Em um levantamento feito pela empresa de pesquisas com quase 500 pessoas, quando questionados sobre os produtos que pretendiam comprar nos próximos seis meses, os consumidores das classes A e B revelaram que os celulares inteligentes são objetos de desejo de 36% dos entrevistados, enquanto um televisor novo aparece na preferência de 34% deles. Dentre o público da classe C, os dois produtos também aparecem na intenção de compra de 40% e 27%, respectivamente.

“Os mercados emergentes também caíram menos e ganharam mais participação de um ano para o outro”, conta Gisela Pougy, diretora de operações e varejo da GfK. Em 2015, no acumulado de oito meses, as Regiões Norte e Centro-Oeste tiveram queda de apenas 4%, seguidas pelo Nordeste, com retração de 10%, enquanto Sudeste e Sul caíram 20% e 12%, respectivamente. No que diz respeito à sua participação em relação ao total nacional, os Estados do Norte e Centro-Oeste

Fotos: Arquivo

ONDE ESTÁ O CONSUMO? Foto: Roberto Assem

O

mercado está ansioso pelo fim de 2015. Na história recente do País, esse foi um dos piores anos para o consumo. A crise econômica, agravada, sobretudo, pelas indefinições de ordem política, mina a confiança dos consumidores e empresários em meio a um cenário já desfavorável, com inflação e taxa de juros elevadas. Essa conjuntura negativa deve derrubar o faturamento do segmento de bens duráveis, que, de acordo com as projeções da empresa de pesquisas GfK, será de R$ 80 milhões, resultado 17% menor do que o obtido no ano passado.

Gisela Pougy, diretora de operações e varejo da GfK

Evolução do faturamento do mercado brasileiro de bens duráveis

2012

R$ 71 bi Desvalorização da moeda brasileira

2013 R$ 83 bi Crescimento de smartphones e tablets

2014

2015

R$ 96 bi Gastos com smartphone continuam a subir

R$ 80 bi Enfraquecimento da economia

2016

R$ 79 bi Queda do poder de compra

Fonte: GfK Global Digital World 2015

aumentaram sua relevância em 2 pontos percentuais e o Nordeste, em 1 ponto percentual.

A GfK também questionou os consumidores sobre a sua disposição em gastar neste final de ano, caso tivessem R$ 5 mil à disposição. O resultado mostrou cautela por parte dos brasileiros. A maioria afirmou que pouparia quase a metade desse valor. Em vez de se preocupar com esse cenário, o varejista precisa buscar meios de facilitar

a compra, sobretudo alongando os prazos de pagamento, orienta Gisela.

Quando se analisa a preferência dos consumidores na hora de passar no caixa, o parcelamento muito longo, acima de 13 vezes, aumentou. Em janeiro, ele correspondia a 19% e, em agosto, subiu 6 pontos percentuais, mesmo com o aumento na taxa de juros nesse período. “O mercado está tentando oferecer opções mais viáveis, o que permite aos consumidores arcar com o valor das parcelas.”

Eletrolar News

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MERCADO

Participação no faturamento do mercado de bens duráveis por segmento (Share % em faturamento - R$)

2012

2013

2014

jan-ago 2015

24

25

25

20

Eletrônicos Telefonia

23

26

30

36

18

17

5

14

11

6

6

7

Portáteis

25

23

21

22

Linha branca

3

2

3

3

AC

Informática Foto

Fonte: Shopping Brasil – Anúncios Mídia Impressa

Intenção de compra nos próximos 12 meses por região 55

54 39

37

34

Eletrônicos Norte

51 52

48

48

48

45 45

45 37

Telefonia Centro-Oeste

45 39

49

47 40

43

47 45

39 41

33

Informática Nordeste

Eletroportáteis Sul

Linha branca

Sudeste

Fonte: Shopping Monitor Resultado em % | Base 1001 respondentes

Critério de escolha / intenção de produto

57%

Qualidade

44%

Marca / Fabricante

30%

Features

29%

Oferta especial

22%

Experiência prévia

Fonte: Shopping Monitor

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Eletrolar News

Em um cenário recessivo, engana-se quem aposta que os consumidores pautam suas compras exclusivamente pelo preço. A partir de um estudo com cerca de mil entrevistados, a GfK identificou que 57% deles priorizam a qualidade do produto, ou seja, se decidiram gastar, encaram isso como um investimento. Diante dessa conjuntura, a força da marca é relevante para 44% das pessoas ouvidas, sendo a reputação mais importante do que os recursos disponíveis no produto adquirido (30%). Tendo em mente aquilo que se vai comprar, é a hora de escolher em qual rede varejista. É nesse momento que o preço se faz decisivo para 46% dos consumidores, inclusive por meio de promoções, apontadas como importantes por 37%.

O que pode surpreender é o fato de que para 22% dos brasileiros ouvidos a presença digital é algo que pode determinar o local da compra. Isso reforça o papel da internet na comparação de preços e, também, como mais um segmento que resiste à maré baixa do consumo.

Entre janeiro e agosto, a participação do e-commerce no mercado foi de 22%. “Nesse canal, o preço médio é 74% acima daquele oferecido pela loja física, isso porque o canal online vende produtos com um perfil mais premium”, explica a diretora de operações e varejo da GfK. Esse mercado tende a se consolidar ainda mais, inclusive, com a disseminação das vendas intermediadas por dispositivos móveis, que ainda são baixas no País. Entre os brasileiros, 42% já fizeram pelo menos um pagamento no celular.

Na China, essa porcentagem é de 82%. “Essa distância existe porque o consumidor não se sente tão seguro utilizando esse dispositivo”, esclarece Gisela.

Igor Carvalho

ONDE ESTÃO AS OPORTUNIDADES DE VENDAS? Análise da GfK, apresentada em sua 12ª Conferência Anual, mostra como têm se comportado os principais segmentos do mercado de bens duráveis nos últimos anos e elucida desafios e oportunidades para os mercados das linhas branca, marrom, de eletroportáteis, informática e telecom.

O

s smartphones são a vedete do consumo nos dias de hoje. As vendas da categoria de telecom, na qual a participação dos telefones inteligentes é predominante (91%), deverão chegar a R$ 800 milhões em 2015, um crescimento de 4% segundo a empresa de pesquisas GfK, na projeção apresentada em sua 12ª Conferência Anual, no final de outubro.

Desconsiderando os demais produtos da cesta, o desempenho daqueles aparelhos avançou 9% em valor e 3% em volume de vendas no acumulado do ano até agosto. E essa ascensão, que não deve ser encarada como modera-

Oliver Röemerscheidt, diretor da divisão de Home e Lifestyle da GfK

da em ano de crise, tende a continuar também em 2016.

“Ele é o canivete suíço do mundo digital, ao incorporar uma série de funções.

Por isso, os brasileiros estão dispostos a gastar mais com esse produto”, conta Oliver Röemerscheidt, diretor da divisão de Home e Lifestyle da GfK. Prova disso é um aumento no gasto médio com o produto (R$ 666), valor que é 2,5 vezes maior do que há três anos. Isso porque o preço se manteve estável e, com a Lei do Bem – denominação dada à normatização 11.196/05, que isentava o pagamento do Programa de

Evolução das vendas da linha branca (% unidades)

5 5

5 6

22

21

20

20

5 6

4 7

4 7

4 7

4 8

4 7

21

19

19

18

17

17

Lava-louças Adegas Coifas/Depuradores Secadoras

21

23

26

27

28

29

Cooktops Freezers Micro-ondas

46

45

42

42

39

39

38

38

Fornos e fogões Máquinas de lavar Refrigeradores

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2014 YTD

2015 YTD

Eletrolar News

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MERCADO

Na comparação entre janeiro e agosto de 2015 frente ao mesmo período do ano passado, os modelos com display grande, acima de 5’’, cresceram quase 500% em unidades vendidas e já abocanham 38% do mercado. No que diz respeito à conexão 4G, esse avanço foi de 167%, e a sua participação chega a 17%. A comparação destes números com os de outros mercados, e até mesmo com a média global, deixa claro que ainda há muito espaço para crescer nesses dois segmentos e pode sinalizar uma preferência dos consumidores.

Um levantamento da GfK, entretanto, mostrou que, na hora de escolher um smartphone, as prioridades dos consumidores são outras.

PREFERÊNCIA NACIONAL Dentre 500 entrevistados que foram questionados sobre os atributos mais importantes na compra de um smartphone, a durabilidade da bateria aparece no topo da lista, seguida pelo preço, tipo de sistema operacional e capacidade de armazenamento.

A conexão 4G aparece como quinta prioridade, e o tamanho de tela, na 12a posição. Considerando cada uma das preferências citadas, a participação dos modelos ainda é baixa, com apenas 23% do mercado, e representada por aparelhos com bateria de desempenho superior ou igual a 2.000 mAh. Modelos que armazenam mais de 16 GB representam 17%.

Com o consumidor bastante suscetível a preço e mesmo predisposto a pagar um pouco mais pelos aparelhos, Röemerscheidt alerta para o fim da isenção fiscal concedida pela Lei do Bem como possível gargalo para o próximo ano. “Está tendo muita discussão

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em torno do assunto, houve um investimento grande por parte das empresas, diferentemente do que aconteceu com a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), que era um ‘presente’ do governo.” O diretor destaca, nesse contexto, a força com que a Black Friday deve impulsionar o volume comercializado e impactar o faturamento, tanto do Natal como dos saldões do começo do ano. “Ao analisar a série histórica, dá para ver que existirá, sim, uma perda, porque os descontos têm sido bem mais agressivos”, analisa Gisela Pougy, diretora de operações e varejo da GfK.

LINHA BRANCA A categoria de linha branca, uma das mais tradicionais dentre os bens durá-

veis, apresentou, neste ano, retração de 10%, um decréscimo de R$ 1,4 bilhão na comparação entre os oito meses de 2015 frente ao mesmo período de 2014.

O que se observa é uma redução no consumo de produtos não essenciais. É o caso de lava-louças, adegas, secadoras, coifas e depuradores. “O consumidor deu uma pausa, voltando-se para itens mais essenciais”, analisa o diretor da divisão de Home e Lifestyle da GfK. Esse resultado também reflete os períodos em que o segmento foi beneficiado com a isenção de IPI, o que aumentou a presença desses produtos nos domicílios brasileiros. Essa estagnação não compromete o mix da linha branca, que também se sofisticou muito com o boom de consumo registrado na

“

Com boa evolução desde 2008, o mercado de informática foi prejudicado a partir de 2013 com a popularização do tablet, o que resultou em uma queda de 33% no volume e 34% no faturamento no acumulado deste ano até agosto frente aos oito meses de 2014. Uma luz no fim do túnel para a divisão de informática está nos modelos

“

Integração Social (PIS) e da Contribuição para Financiamento da Seguridade Social (Cofins) –, features como conexão 4G e tela maior tornaram-se mais acessíveis e tiveram desempenho mais expressivo.

híbridos, alternativa que mescla funcionalidades de notebook e tablet, que respondem por 4,2% dos computadores comercializados no varejo e cresceram 400% no mesmo intervalo de comparação.

Evolução das vendas de TV (em milhões de unidades) 15,2 10,8 7,6

7,5

7,7

7,5

2006

2007

2008

2009

Plasma

LED

LCD

11,2

12,3 10,4

9,0

6,4

2010

CRT

2011

2012

2013

2014

YTD 14 YTD 15

Importância dos modelos de TV 4K e conectados (% unidades) Tecnologia 4K

Modelos conectados

25

80

20

60

15 10

22

5 0

39

40

0,2

YTD 14

20

2,2

0

YTD 15

última década. O fato de os brasileiros buscarem, nesse momento de economia arrefecida, produtos com características mais básicas não se reflete em uma regressão do portfólio de produtos. Esse comportamento se evidencia quando são analisados os mercados de refrigeradores, fogões e máquinas de lavar, que mantiveram sua participação estável quando se comparam as vendas entre janeiro a agosto deste ano e as desse período em 2014.

No caso das lavadoras de roupas, as oportunidades são muitas devido à baixa presença desses eletrodomésticos nos domicílios brasileiros. Diante do momento do mercado, os modelos lava e seca, que em média custam o triplo da lavadora convencional e que vinham crescendo incessantemente desde 2010, apresentam retração em 2015. Por outro lado, o popular “tanquinho” (máquina semiautomática) voltou a ganhar protagonismo desde 2014.

Esse segmento, hoje, é maior do que há cinco anos e, apesar de ser formado por produtos de entrada, seu portfólio evoluiu. O consumidor também continua ávido por capacidades maiores. Mesmo em ano de retração, aumentam as vendas nos segmentos com mais de 12 kg.

YTD 14

O mesmo comportamento é evidente em fornos e fogões. Há estabilização na primeira categoria, mais cara, e voltam a crescer os fogões de quatro bocas, mais baratos. “Durante anos, houve substituição do fogão de seis bocas pelo de cinco, com um apelo mais gourmet e uma boca maior no meio. Muitas marcas passaram a ofertar o segundo modelo desde 2009, o que popularizou o segmento que, mesmo mais caro, continua crescendo. Em refrigeradores, essa tendência também é percebida. Há pouco mais de cinco anos, observava-se crescimento contínuo de modelos como os de duas portas, frost free e também nas versões com freezer invertido frost free, com valores elevados, em detrimento daqueles com uma ou duas portas e sem o degelo automático. Do ano passado para cá, até agosto, a participação desses dois segmentos arrefeceu, assim como a dos segmentos inox (menos 5 pontos percentuais).

LINHA MARROM O segmento vive uma “ressaca” após a Copa do Mundo, evento que serviu e de estímulo para o mercado de TVs. Esse produto responde por 88% das vendas da linha marrom, cuja queda foi de 38%, gerando um déficit para o faturamento

YTD 15

dos bens duráveis de R$ 6,8 bilhões, nos cálculos da GfK, que consideram o período de janeiro a agosto de 2015 versus os mesmos meses de 2014. Apesar desses números alarmantes, na avaliação de Röemerscheidt, a categoria deve retomar o seu fôlego em breve, pois as televisões são o segundo produto que consumidores das classes A, B e C pretendem adquirir daqui para a frente. Isso porque esses aparelhos vivem um momento de renovação tecnológica em decorrência da chegada de versões Ultra HD (4K) e dos modelos conectados.

As TVs 4K são a principal tendência para a categoria, correspondem a apenas 2,2% do mercado. No Chile, essa participação é de 3,4% entre os modelos vendidos e, na Alemanha, de 8,4%. “A diferença no preço dos televisores 4K ainda é alta, por isso eles deverão gerar mais valor ao segmento”, diz Röemerscheidt, ao informar que essa série ficou 37% mais barata na comparação com 2014, mas ainda é 57% mais cara que a Full HD. Dentre as TVs conectadas, o avanço é maior devido ao crescimento da digitalização do conteúdo e pela sua oferta on demand. O Brasil é o terceiro maior mercado do Netflix fora dos

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MERCADO

Demandas do mercado de smartphones

2014 YTD

10%

4G

Telas maiores que 5”

167%

498%

Crescimento em unidades absoluto

Abaixo de R$ 1.000

2015 YTD

39%

Estados Unidos, que exibe os melhores resultados. São mais de 2,2 milhões de assinaturas em 2015. Esses dois drivers, resolução 4K e acesso à internet, aparecem como terceiro e quarto fatores mais decisivos para os consumidores na hora de optarem por uma TV, atrás apenas de preço e da resolução Full HD (esta mais em conta). Tamanho da tela, até então um aspecto importante, aparece na sexta posição na lista de preferências.

A conectividade também é relevante para a linha marrom nas categorias de áudio, sobretudo por meio da tecnologia Bluetooth. Os mini systems, que formam um segmento mais consolidado, não esmoreceram frente à crise, diferentemente das categorias de DVDs, Blu-rays e home theaters – esses poderão ser, em um momento de maior estabilidade econômica, absorvidos pelos sound bars, cuja representatividade no mercado é pequena, com apenas 17 marcas e 44 modelos ofertados ao varejo nacional. Na Europa, por exemplo, esse portfólio tem mais de 150 players e 700 produtos, o que reforça a tendência. O mesmo ocorre no nicho de caixas de som Bluetooth: com 48 marcas e 103 itens, frente a 666 e 2.258, respectivamente, oferecidos aos varejistas eu-

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2014 YTD

34%

Crescimento em unidades absoluto

Abaixo de R$ 1.000

2015 YTD

79%

ropeus. Outra oportunidade que não pode ser desconsiderada é aquela oferecida pelos headphones, que têm se mantido estáveis em participação no volume comercializado de áudio, mas em níveis baixos (6%).

INFORMÁTICA E ELETROPORTÁTEIS Este é um mercado que evoluiu bastante desde 2008. Há cinco anos, a migração de desktops para notebooks incrementou as vendas do segmento.

A partir de 2013, ele perdeu a dinâmica, muito por conta da popularização do tablet, culminando em uma queda de 33% no volume e 34% no faturamento no acumulado do ano até agosto frente aos oito meses de 2014. Uma luz no fim do túnel para a divisão de informática está nos modelos híbridos, alternativa que mescla funcionalidades de notebook e tablet.

Atualmente, eles respondem por 4,2% dos computadores comercializados no varejo e cresceram 400% no mesmo intervalo de comparação. “Isso ajudou a segurar o segmento”, diz o diretor da divisão de Home e Lifestyle da GfK. O potencial dos conversíveis vai continuar somando a essa linha. O Brasil está

atrás de mercados como Chile, África do Sul e Rússia, com 5% de participação. Na Alemanha, onde o segmento é mais desenvolvido, sua porcentagem nas vendas é de 8%. Tendo o design como principal atrativo, os all-in-one são mais uma alternativa. Eles se retraíram em apenas 4%, índice bem menor do que o de outros segmentos de informática, e seu volume de venda no varejo já se equipara ao do desktop tradicional.

No segmento de eletroportáteis, a queda foi mais branda, impactando pouco o desempenho geral do mercado de bens duráveis, por sua participação ser pequena (7%). Produtos que são demandados pelas condições climáticas, como ventiladores, purificadores de ar e climatizadores, têm sustentado o segmento (que se retraiu em 4% em 2015, até agosto, utilizando a mesma base de comparação com 2014). Por ser um segmento novo, os climatizadores se destacam em relação aos demais, assim como as fritadeiras a ar, best-sellers em 2013. “É um universo muito vasto de produtos. Observamos o consumidor disposto a pagar o que pode para ter comodidade em seu dia a dia”, explica Röemerscheidt.

Gisela acredita que os portáteis foram pouco impactados porque, principalmente nas regiões emergentes, a penetração de alguns itens nos domicílios ainda é muito baixa. A diretora de operações e varejo da GfK cita, como exemplo, as cafeteiras a filtro, presentes em menos de 1% desses lares, indício de que o brasileiro ainda bebe café coado. “Essas categorias acabam sofrendo menos em momentos de dificuldade”, reforça. Os modelos de café porcionado (em cápsula) também vêm reforçar o mercado de eletroportáteis este ano, que, para muitos fabricantes e varejistas, já passou da hora de acabar. Que venha 2016 (com novos desafios).

LANÇAMENTO

Fotos: Divulgação

UMA TELA QUE NÃO QUEBRA. E NEM ESTILHAÇA.

C

om tecnologia exclusiva, a Motorola lançou no final de outubro o Moto X Force, o primeiro smartphone do mundo, garante a empresa, cuja tela não trinca nem estilhaça, no caso de uma queda acidental. O lançamento é importante para a empresa, que já havia realizado uma pesquisa sobre aparelhos com tela trincada e estilhaçada.

De acordo com o estudo, 53% dos usuários no mundo já tiveram a tela de seu telefone estilhaçada, e 21% continuam utilizando o produto mesmo com a tela trincada.

“O Moto X Force é o resultado de três anos de investimento em pesquisa e desenvolvimento realizado pela empresa”, afirma o gerente de

produto da Motorola Mobility, Renato Arradi. O produto conta com a tecnologia Moto ShatterShield, desenvolvida nesses 36 meses com exclusividade. O smartphone, classificado como topo de linha da marca, deve concorrer com congêneres de peso, como os da linha de frente da Apple, LG e Samsung. O aparelho também pode ser customizado com o Moto Maker, o estúdio de design online da Motorola.

Para evitar a tela trincada ou estilhaçada, o aparelho conta com um sistema integrado, composto por cinco camadas, sendo a primeira com revestimento especial e resistente, também desenvolvido pela empresa; a segunda camada tem lente integrada, projetada para ser mais flexível que o vidro e com alto índice de transparência; a terceira é dupla, sensível ao toque; a quarta é a tela Amoled, flexível, com capacidade para absorver impactos; e a quinta é o chassi de alumínio, que proporciona suporte ao conjunto de camadas. Contra trincas e estilhaços, a empresa dá quatro anos de garantia.

CARACTERÍSTICAS Entre as principais características do novo produto da Motorola, cujo preço sugerido é de R$ 3.149, está a bateria de alta capacidade, 3.760 mAh, que

Moto X Force

“

Novo aparelho também pode ser customizado com

“

Novo smartphone da Motorola quer provar que tecnologia não é frágil.

o Moto Maker, o estúdio de design online da Motorola.

dura até 36 horas. O aparelho vem com a tecnologia de carregamento mais rápida do mundo, informa a empresa, a TurboPower, que permite até 10 horas de uso com 15 minutos de carga. A câmera instantânea, de 21 MP, captura imagens em qualquer tipo de luz e tem flash de LED duplo, com equilíbrio de cores.

Com sistema Android, o aparelho conta com tela Quad HD (2.560 x 1.440) de 5,4” e 540 ppi, que reproduz fotos e vídeos, e o novo processador Snapdragon 810, integrado com a tecnologia 4G LTE. Tem 3 GB de memória RAM, 64 GB de memória interna e permite expansão via cartão microSD de até 2 TB. Dispõe de entrada para cartão microSD ou um segundo cartão SIM e tecnologia Dual Chip Inteligente, que seleciona automaticamente o chip para ligação de voz.

Eletrolar News

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Único anuário de compras do Brasil dirigido exclusivamente ao varejo de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, celulares, móveis, utilidades domésticas e TI. Material de referência para compradores e gestores de compras do varejo brasileiro, o Guia do Comprador Eletrolar é o único especializado do setor no País.

O Guia do Comprador facilita o acesso aos dados das empresas deste mercado e fornece informações relevantes para o desenvolvimento de novos negócios nos principais canais de vendas.

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GUIA DO COMPRADOR É UM PRODUTO DO

5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E NEGÓCIOS ENTRE A INDÚSTRIA E O VAREJO

LANÇAMENTOS

ARKE

ARNO

BENQ

AGUAPÓ H3PO

XL2411Z

A novidade da Arke é o assador a gás de embutir 4 espetos Vitreo.

Tem acendimento automático, sistema de rotação de espetos e lâmpada interna. Com painel de inox escovado e puxador de alumínio, o assador possui dois queimadores infravermelhos, motor com potência de 30 W e capacidade para 1,5 kg de carne por espeto. Vem com sistema de segurança contra vazamento de gás.

O aspirador é multiuso e facilita a limpeza dentro e fora de casa. Tem 1.400 W de potência, alto poder de sucção, capacidade para 12 litros de água e 10 litros de pó. O H3PO vem com três tipos de bocal, mangueira com regulador de sucção, tubos prolongadores e coletor descartável de papel (10 litros). Conta com exclusivo enrolador de fio, alça para transporte e giro de 360° para facilitar a locomoção durante a tarefa.

Monitor para gamers com tela de 24”, Full HD e tempo de resposta de 1 ms GTG. Entre as tecnologias, destacamse a motion blur reduction, mais claridade e conforto, a flicker-free, que elimina a cintilação da imagem em todos os níveis de brilho, e a low blue light, que reduz borrões de imagens em movimento e proporciona maior luminosidade ao longo do jogo. Vem com portas HDMI, VGA, USB, DVI-DL, D-Sub e DisplayPort 1.2.

BLACK+DECKER

BOSCH

DARTBAG

ASSADOR A GÁS DE EMBUTIR VITREO

SUPERRICE

A novidade é a panela de arroz elétrica com 400 W de potência, capacidade de 1 litro ou 5 copos de arroz. Passa da função cozimento para a de aquecimento automaticamente quando o arroz está pronto e mantém o alimento aquecido após o preparo. Possui tampa com saída para vapor, coletor de resíduos e luz indicadora de cozimento ou aquecimento.

Tem acabamento interno antiaderente e vem com colher e copo medidor.

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PARAFUSADEIRA/ FURADEIRA GSB 1200-2 LI

DARTBAG SMART

Ferramenta com controle variável e duas velocidades. Versátil, pode ser utilizada em madeira, aço e alvenaria. A parafusadeira/furadeira GSB 1200-2 LI conta com bateria de 12 V MAX, 15 configurações de torque e uma de perfuração. Dispõe, também, de freio de motor, mandril de aperto rápido e luz de LED. Acompanham duas baterias de 1,5 Ah.

Bolsa à prova d´água para smartphones e celulares, com visor óptico que permite tirar fotos e filmar a até oito metros de profundidade. Feita em PVC cristal maleável, a Dartbag Smart possui fecho com dois sistemas de vedação e travas resistentes que impedem 100% a passagem de água e de qualquer outro tipo de líquido ou sujeira. O fecho está disponível em azul, rosa, verde-limão, laranja e fumê.

FRANKE

DL

ELECTROLUX

X-QUAD NOTE

TOSTADOR TOM10

COOKTOP SINOS DE INDUÇÃO

O novo tablet possui tela de 7” conectada ao teclado sem fio, via Bluetooth. Vem com sistema operacional Android 4.4 KitKat, memória RAM de 512 MB e interna de 8 GB, expansível até 32 GB (via microSD). Tem conexão com a internet por meio de modem 3G ou Wi-Fi e câmeras frontal e traseira. O teclado do X-Quad Note, da DL, tem função de proteção durante o transporte, evitando riscos na tela do produto.

O produto faz parte da coleção Love Your Day Collection, composta por cafeteira, tostador e jarra elétrica. Com design moderno e acabamento em aço escovado, o Tostador TOM10 é um dos mais completos da categoria. Tem 7 níveis de tostagem e indicador luminoso para as funções descongelar, cancelar e reaquecer. Conta com suporte para aquecer pães, bandeja removível e local para enrolar o cabo elétrico.

O cooktop Sinos de Indução tem design com linhas retas e arredondadas e acabamento em aço e vidro temperado na cor preta. O produto conta com comandos touch, regulagem progressiva de 1 a 9, quatro zonas de cozimento, indicação de calor residual, reconhecimento automático do recipiente e timer.

Dispõe, também, de sistema de segurança para crianças.

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LANÇAMENTOS

JVC KD-AV500DT

O multimídia KD-AV500DT, produto que já possui recepção para o sistema brasileiro de TV Digital, pode proporcionar entretenimento também para os passageiros do banco traseiro do automóvel, informa a empresa. Possui frente destacável, reproduz DVD e CD. Tem porta USB, que suporta pen drive de até 32 GB, e também recarrega celulares.

Compatível com iPhone e iPod.

LENOVO YOGA 500

O lançamento amplia a linha híbrida da marca em sua versão como notebook, tenda, apresentação ou tablet.

O Yoga 500 tem tela IPS multitouch de 14” e teclado retroiluminado. Vem com a quinta geração de processadores Intel Core, Windows 10 já instalado, HD de até 1 TB e memória de até 8 GB. O produto é apresentado nas cores preta e vermelha.

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KENWOOD

KITCHENAID

CD PLAYER 2-DIN COM BLUETOOTH

LINHA DE CERÂMICAS

Compatível com iPhone e iPod, o CD Player tem visor LCD, potência de 22 W RMS x 4, três saídas pré-amplificadas de 2,5 V e porta USB, que suporta pen drive de até 32 GB e também recarrega celulares. Possui Bluetooth integrado e recurso Drive EQ, que reforça as frequências que são prejudicadas pelos ruídos da estrada, garantindo a qualidade de áudio.

Com diversas opções de tamanho, as formas da Linha de Cerâmicas resistentes a 260°C são indicadas para o preparo de pratos assados. Feitas de cerâmica vitrificada não porosa, não absorvem odores, molhos e óleos. Têm design bonito e funcional, acabamento colorido, com a logomarca exposta, e podem ir direto do forno para a mesa. Disponíveis nas cores Empire Red e Almond Cream.

LG

MIDEA ELETRODOMÉSTICOS

ALL-IN-ONE ULTRA WIDE CURVO

Com design inovador, o All-in-One Ultra Wide tem borda de 5.6 mm, estrutura da CPU fixa no pescoço do monitor e tela de 29” IPS Full HD curva em formato 21:9, com campo de visão 30% maior. Conta com a 5ª geração do processador Intel® Core™ i7, TV Digital e a tecnologia cinema screen. Possui o exclusivo recurso Reader Mode, que reduz em 84% o chamado blue light, gama de cor azul que provoca cansaço visual.

CERVEJEIRA MIDEA LIVA

O modelo conta com 14 opções de temperatura, de menos 4oC a 10oC, controladas no painel digital em LED, e sistema de dupla ventilação – interna e do condensador – que torna a cervejeira 4 vezes mais rápida, informa a empresa. Tem sistema Frost Free, iluminação interna especial, capacidade para até 96 latinhas de 350 ml e prateleiras ajustáveis.

MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS TABLET 7” BLACK TB-04

Com tela de 7” e display de 800 x 480, o tablet da Mondial vem com sistema operacional Android 4.4.4 KitKat, processador Quad Core, memória RAM de 512 MB e memória Flash de 1 GB. Possui câmeras frontal de 3 MP e traseira de 2 MP e entradas micro USB e SD e, também, para fone de ouvido.

MULTIKIDS BABY

NEWLINK

BANHEIRA DOBRÁVEL FLEXI BATH

HEADPHONE ENERGY

Fácil de usar e compacta, a banheira possui pés antiderrapantes e travas que oferecem maior segurança durante o banho de crianças a partir de 3 meses. A Flexi Bath vem com suporte para o sabonete e o shampoo. Além de facilitar o escoamento da água, sua válvula azul funciona como um indicador da temperatura: varia para a cor branca quando a água está quente.

Disponível nas cores azul e rosa.

Com design moderno e cores vibrantes, o headphone Energy é dobrável. O lançamento, que se destaca pelo som puro e balanceado, tem revestimento acolchoado no fone e na parte superior da haste, oferecendo conforto e isolamento acústico. Seu cabo P2/P2 é destacável e tem 1,5 metro. Com conexão 3,5 mm, o headphone é compatível com os principais modelos de dispositivos móveis do mercado.

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LANÇAMENTOS

OEX

OSTER

PLAY CIS

COLORHIT

LIQUIDIFICADOR XPERT

ZUMBI

O fone de ouvido Colorhit tem design moderno e oferece a função Hands Free, botão que permite atender chamadas ou pausar/tocar músicas.

O novo fone tem conexão P2 3,5 mm e cabo com 1,2 metro de comprimento. Vem com um par de plugues de silicone extra. Disponível em seis opções de cores: branca, laranja, roxa, amarela, azul e rosa.

O produto tem exclusivo motor com tecnologia reversível, que faz a lâmina girar nos dois sentidos. Possui seis lâminas S-Blade, 50% maiores que as tradicionais, com rolamento de esferas que reduzem a fricção da rotação e exclusivo sistema all-metal drive. Tem motor com 1.000 W de potência, jarra de vidro com 2 litros e tecnologia Tritan. Seu painel digital vem com funções pré-programáveis.

Para jovens consumidores que colecionam personagens zumbis diferentes e inusitados, a Play CiS lança a linha D+, com brinquedos gosmentos. Um deles é o Zumbi Gigante, que cresce até 600% na água e brilha no escuro. Outro é o Zumbi Walk movido a corda, disponível em três modelos diferentes nas cores lilás, azul e verde.

POSITIVO

RAGTECH

WANKE

QUATTRO X435

NO-BREAK SENOIDAL EASY PRO

BARBARA ROSA

É o primeiro smartphone da marca com suporte à rede LTE, que transmite dados velozmente com sua conexão 4G. Tem tela de 5”, sistema Android Lollipop, processador Quad Core de 1,3 GHz, 1 GB de memória RAM e 8 GB de armazenamento, entrada para cartão de memória, dual-chip e câmeras de 5 MP. É Bluetooth e vem com película protetora.

Com características profissionais, atende também usuários domésticos, sendo indicado para computadores, estações em rede e pequenos motores. Incorpora tecnologia True RMS e seleção automática da rede elétrica (True Full Range).

O Easy Pro tem 10 entradas, porta USB, ventilador, proteção telefônica com dois plugs RJ-11 e baterias internas.

Inspirada no movimento internacional Outubro Rosa, a Wanke Eletrodomésticos lançou uma linha de produtos na cor rosa, formada por três lavadoras e duas centrífugas. Uma delas é a lavadora Barbara, com capacidade para 10 kg. Tem agitador gigante, triplo dispenser e timer com três programas de lavagem. O produto conta com o Selo Procel Classe A.

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INSIDE

CADE APROVA ACORDO ELECTROLUX E GREE

MONDIAL ESPERA CRESCER 15% EM VOLUME DE VENDAS NESTE TRIMESTRE

O

Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou um acordo inicial da Electrolux do Brasil com a Gree Electric Appliances. A Electrolux informa que a aproximação das empresas visa discutir parcerias que futuramente podem resultar em uma operação com produtos mais competitivos e inovadores, beneficiando os clientes com aparelhos de ar-condicionado modernos e ecologicamente eficientes.

A Gree, empresa de origem chinesa, iniciou suas atividades no Brasil em 1998 e inaugurou uma fábrica em 2001, na Zona Franca de Manaus. Seu portfólio de ar-condicionado inclui diversos modelos de split, cassete, cortina de ar, janela, piso-teto e split inverter. A Electrolux oferece a linha Cuidados com o Ar, composta por umidificadores, purificadores de ar, climatizadores e aparelhos de ar-condicionado.

LENOVO CONFIRMA VENDA DA CCE PARA ANTIGOS DONOS NO BRASIL

C

erca de três anos após comprar a CCE, a Lenovo concordou em vender de volta a marca e a fábrica da CCE para seus antigos donos, a família Sverner. As duas partes firmaram um acordo comercial em meados de agosto, segundo comunicado à imprensa. O valor do negócio não foi revelado. Essa mudança é parte do foco estratégico da Lenovo em produtos de maior valor agregado.

A Lenovo destaca, no final do comunicado, “seu comprometimento com o mercado brasileiro e seus consumidores”, com a manutenção das operações na fábrica em Itu, no interior de SP, e na sua linha de PCs, servidores e produtos mobile com a marca Motorola, que a empresa comprou do Google em 2014 por US$ 2,9 bilhões.

A

empresa anunciou a contratação de 100 funcionários nas linhas de produção de ventiladores no complexo industrial em Conceição de Jacuípe, na Bahia, para atender ao aumento da demanda. “O número representa 15% do efetivo da Mondial somente na linha de ventilação”, disse Giovanni Marins Cardoso, diretor comercial da empresa, no final de outubro.

Neste trimestre, a expectativa da companhia é crescer 15% em volume de vendas na categoria e faturar 20% a mais. Divididos em três famílias, com diferentes tamanhos e valor agregado, os ventiladores da marca têm certificação do Inmetro, e a grande maioria possui classificação AAA quanto ao consumo de energia, com Selo Procel.

FATURAMENTO DAS FÁBRICAS DA ZONA FRANCA CAI 8,11%

O

faturamento do Polo Industrial de Manaus ficou em R$ 50,4 bilhões nos oito primeiros meses deste ano, o que significa recuo de 8,11% em relação ao mesmo período de 2014. Apenas o segmento de eletroeletrônicos, o principal da indústria da região, com 29,87% do faturamento total, registrou queda de 18,17%, de acordo com dados da Superintendência da Zona Franca (Suframa).

A alta do dólar, que poderia dar competitividade às empresas, não tem ajudado, pois elevou os custos dos componentes – importados, em sua maioria. De 2010 para 2015, a participação dos insumos de outros países passou de 58,5% para 65,3%. A Suframa projeta que 2015 termine com faturamento de 10% a 15% menor do que o do ano passado. Em 2014, o resultado foi de R$ 87,4 bilhões, com incremento de 4,9% na comparação com o ano anterior.

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FEIRAS E EVENTOS

CADA VEZ

MAIS CONECTADO Hong Kong Electronics Fair e electronicAsia mostram otimismo da indústria em relação às oportunidades que vêm sendo criadas pelo mercado digital.

A

edição de outono da 35ª Hong Kong Electronics Fair (HKTDC), realizada de 13 a 16 de outubro, simultaneamente à electronicAsia, reforçou o que vem sendo observado, há algum tempo, em outras feiras do segmento de bens duráveis pelo mundo: grandes investimentos da indústria de eletroeletrônicos em conectividade e o lançamento de diversas inovações que abarcam o conceito internet das

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coisas (IoT, na sigla em inglês). Ao longo de quatro dias, os dois eventos reuniram cerca de 96 mil visitantes, vindos de mais de 150 países.

Todas as novidades apresentadas pelos mais de 4 mil expositores revelaram um otimismo do mercado em relação às oportunidades que vêm sendo criadas pelo universo digital. E este é só o começo, muitas outras tecnologias ainda

estão por vir. Uma pesquisa realizada com o público presente nos dois eventos revelou que 84% dos entrevistados acreditam que as perspectivas para a indústria no próximo ano serão melhores ou iguais às de 2015.

O levantamento também identificou tendências e percepções sobre novos hábitos em relação ao consumo de eletrônicos. A maioria dos entrevistados

“

A internet das coisas roubou a cena nos dois eventos. Produtos Fotos: Divulgação

apresentados pelos mais de 4 mil expositores foram

“

apenas parte das inúmeras oportunidades que ainda estão por vir.

apostou nos dispositivos móveis e em seus acessórios como mercados com maiores oportunidades de crescimento, seguidos por produtos de áudio e vídeo, vestíveis e gadgets que podem deixar os domicílios mais conectados.

Outra percepção importante, para 70% dos entrevistados, é que, com o orçamento mais limitado, os consumidores vão comprar menos, mas irão optar por produtos de melhor qualidade.

PERSPECTIVAS A internet das coisas roubou a cena na edição deste ano das duas feiras. Grande parte da atenção dos visitantes estava voltada para os sistemas sem fio que se conectam à internet ou a redes móveis, dispositivos de carregamento sem fio para aparelhos smart e dispositivos inteligentes para o gerenciamento de energia desses aparelhos. A HKTDC contou com empresas cujos portfólios se destacaram por inovações como produtos controlados por aplicativos ou que “conversam” entre si, além de outras tendências, ainda não disponíveis ao varejo, como humanoides, ou seja, robôs para utilização pessoal, e drones com as mais variadas funções.

Todas essas tecnologias foram reunidas em uma área exclusiva do pavilhão da feira, e o tema internet das coisas também foi discutido na conferência

Os dois eventos contaram, em quatro dias, com cerca de 96 mil visitantes, vindos de mais de 150 países.

“Revolução IoT – como ela pode beneficiar o seu negócio”. Segundo os especialistas presentes ao evento, o avanço da categoria de semicondutores, que proporcionam muito mais automação, foi grande e melhorou a qualidade das conexões entre as máquinas. Esse segmento começa, agora, a se sofisticar ainda mais com as plataformas cloud e, consequentemente, a gerar novos desafios, sobretudo no que diz respeito a padrões de segurança.

Diante de tantas potencialidades, não há muito receio em relação aos tropeços dados, nos últimos meses, pela economia asiática, principalmente a chinesa. “Percebemos que os compradores têm seguido em frente mesmo diante de cenários mais difíceis. Eles precisam adquirir itens mais competitivos para os seus mercados. Essa é a única maneira de sobreviver”, avalia Benjamin Chau, diretor-executivo da HKTDC.

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Foto: Arquivo

ELETROS

A TV DIGITAL SE ESPALHA PELO BRASIL Lourival Kiçula, presidente da Eletros

E

m 2007, a estreia da TV digital no Brasil mereceu uma cerimônia de gala. A primeira transmissão no novo sistema aconteceu na Sala São Paulo, o mais famoso palco da música clássica na capital paulista. Os cerca de 2.000 convidados do evento ficaram impressionados com a qualidade da imagem e do som, principalmente ao se comparar com o que as televisões analógicas ofereciam.

A revolução da TV digital seguiu seu curso e, de maneira gradual, começou a entrar no dia a dia dos brasileiros. Atualmente, todas as capitais contam com o sinal digital de televisão e há dezenas de canais, nacionais e estrangeiros, abertos e a cabo, transmitindo com altíssimo padrão.

Essa transformação tem sido um marco importante para a indústria de televisores. Surgiram novas possibilidades de desenvolvimento dos aparelhos e, com isso, aumentaram os benefícios aos consumidores. Entre eles, está a redução drástica de interferências. Agora, o sinal mantém a mesma qualidade da sua origem ao receptor.

Além de oferecer melhor definição de som e imagem, a TV digital traz funcionalidades que permitem a interatividade entre o telespectador e a emissora.

Quase banal hoje para muitos telespectadores, o menu de acesso à programação na tela só foi popularizado graças à tecnologia digital.

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Em breve, todos os brasileiros poderão viver essa realidade. Já estamos na contagem regressiva para o desligamento da televisão analógica, que será substituída pela digital no País inteiro até 2018. O processo obedece ao cronograma que estabelece o fim gradativo das transmissões analógicas da televisão aberta.

O desligamento terá início no dia 29 de novembro, em um projeto piloto de recepção digital em Rio Verde, Goiás. Em 2016, está previsto o desligamento do sinal analógico para o Distrito Federal e regiões de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, até a mudança completa em 2018.

Os avisos ao telespectador serão inseridos durante transmissão da programação, e um texto informará que a programação estará disponível apenas em formato digital a partir de determinada data.

Para acessar a transmissão digital da programação, é preciso que o televisor tenha um conversor embutido, o que já é o caso dos aparelhos produzidos no Brasil desde 2012. É importante consultar o manual do produto para se certificar. Se o televisor for mais antigo, como os de tubo, será necessário adquirir um conversor (set-top-box).

Nesse cenário de transformação, a indústria de eletroeletrônicos vem apresentando diversos lançamentos como a TV 4K Ultra HD para quando o show da TV digital se espalhar pelo Brasil.

ELETROLARDIGITAL MAIS DE 100 MIL PROFISSIONAIS UTILIZAM NOSSOS CANAIS DIGITAIS PARA SE CONECTAREM COM O QUE ACONTECE NO SETOR. Faça como eles. Mantenha-se informado a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Foto: Arquivo

FECOMERCIOSP

CRISES

E OPORTUNIDADES Abram Szajman, presidente da Federação

“

do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo - FecomercioSP

A crise é, de fato, grave, e me vejo na obrigação, como empresário do comércio e representante do setor, de alertar para o momento delicado pelo qual passa a economia do País. Por outro lado, chamo a atenção para oportunidades que não devem ser ignoradas, tanto para consumidores como para empresários, e para todos nós que atravessamos esse momento de extrema insegurança.

O cenário, sem dúvida, exige cautela por parte dos consumidores. A inflação elevada vem corroendo o poder de compra, os juros estão altos, e o desemprego não para de crescer. É pre-

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ciso, portanto, fugir do endividamento e tentar garantir uma poupança para o caso de o quadro se agravar ainda mais.

Entretanto, para os consumidores que estão com as finanças em ordem, o excesso de conservadorismo pode representar a perda de boas oportunidades. Afinal, a onda de promoções e liquidações deve se estender até o final do ano. No setor de eletrodomésticos e eletrônicos, por exemplo, é possível encontrar produtos de última linha com excelentes descontos.

O empresário, por sua vez, que vem lidando com seguidas quedas das receitas, deve aproveitar o momento para cortar despesas supérfluas, melhorar a gestão, aumentar a produtividade e se preparar para um futuro ciclo de crescimento, que virá. Sim, tenho certeza de que virá a partir do momento em que o poder público reconhecer, finalmente, que o Estado brasileiro ficou grande demais e já não cabe no bolso do contribuinte; e as lideranças, então, conseguirem avançar na articulação de um plano de reformas estruturais para o País, um projeto de longo prazo que traga maior abertura comercial, avanços na infraestrutura, na educação e o aumento da eficiência do setor público.

O empresário, que vem lidando com seguidas quedas das receitas, deve aproveitar o momento para cortar despesas supérfluas, melhorar a gestão, aumentar a produtividade e se preparar para um futuro ciclo de crescimento, que virá.

“

E

m todas as datas comemorativas de 2015, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Dia dos Pais, houve queda das vendas em relação a 2014, e a expectativa para o Natal – a data mais importante do ano para o comércio varejista – infelizmente não é diferente. O cenário se agravou a cada período sazonal, e deveremos chegar a dezembro com a taxa de desemprego próxima aos dois dígitos, os juros ainda muito elevados e o consumidor extremamente conservador, evitando se endividar e privilegiando o consumo de bens e serviços indispensáveis.

A crise representa, melhor dizendo, uma chance para que os brasileiros se envolvam mais na vida política do País, discutam seus problemas, lutem por menos impostos, por maior eficiência das despesas do governo e, principalmente, assumam seu papel de cidadãos comprometidos com a construção de um Brasil maior, melhor e mais próspero.

Foto: Arquivo

ABRADISTI

PROFISSIONALISMO É O PASSO SEGUINTE PARA A REVENDA FAMILIAR

Mariano Gordinho, diretor-executivo da Associação Brasileira de Distribuidores de TI - Abradisti

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No processo de profissionalização, é primordial capacitar o atendimento por meio do conhecimento.

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E

xecutivos e profissionais da cadeia de distribuição de TI têm discutido incessantemente o novo papel da revenda e seu caráter consultivo, que envolve entender o negócio do cliente e suas necessidades para propor soluções mais adequadas. Na prática, a tendência gera uma receita recorrente e evita que o empreendedor se torne refém das vendas dos produtos com margens de lucro cada vez mais apertadas.

O conceito é interessante, mas precisamos lembrar de que falamos de um mercado em que ainda predominam empresas familiares, que não têm facilidade para se adaptar à nova realidade. Há quem já tenha se aprimorado no atendimento ao cliente e ampliado a gama de soluções oferecidas, mas, cedo ou tarde, a profissionalização será necessária.

Cabe ao revendedor procurar cursos de especialização e demandar aos seus fornecedores. Afinal, é papel dos fabricantes e distribuidores oferecer treinamentos e workshops de capacitação aos revendedores em diversos modelos, seja de forma presencial, em roadshows ou outros tipos de eventos, ou até mesmo a distância, por meio de webinars, palestras e aulas digitais.

Nesse processo, é primordial capacitar o atendimento por meio do conhecimento. É indispensável que o revendedor/ consultor se especialize em seu negócio.

O domínio dos discursos técnico e comercial é fundamental para a evolução do profissional para que seja mais assertivo na abordagem do cliente, fortalecendo a relação entre as partes.

SEM IMPROVISOS A web deve ser mais bem explorada como canal de divulgação e atendimento, especialmente em redes sociais. Mas o que ocorre na empresa familiar é que se delega o cuidado digital ou do site a um parente ou amigo, ou até mesmo o próprio empreendedor fica responsável pela atualização das páginas e interação com público.

A estruturação exige investimento em profissionais especializados em suas tarefas – em marketing, mídia social e até mesmo para a área comercial. Foi-se o tempo em que o vendedor apenas atendia e realizava suas vendas. O momento é de manter o relacionamento para reter o cliente, é a Era da Fidelização.

Postagens em redes sociais são um grande meio de alcançar cada vez mais pessoas por meio de compartilhamento e interação. Da mesma forma, o WhatsApp já se tornou o canal de contato preferido para esclarecimento de dúvidas, fazer solicitações ou reclamações.

Até mesmo nas mensagens de texto, o atendimento deve ser ágil e eficiente, realizado por um profissional dedicado.

Com uma estrutura reorganizada e colaboradores competentes para cada função, a empresa deixa de ser exclusivamente familiar e ganha aspecto cada vez mais profissional. Essa realidade facilita ao empreendedor dedicar esforços ao desenvolvimento de seu próprio negócio, investindo em estudos que elevam o nível da administração e possibilitam o fechamento de novos contratos com fornecedores e clientes.

Eletrolar News

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O MUNDO DOS NEGÓCIOS DA TECNOLOGIA MÓVEL EM UM SÓ LUGAR.

INDÚSTRIA Smartphones Tecnologias Aplicativos

VAREJO Grande Médio Pequeno

SERVIÇOS Governo Infraestrutura Operadoras

MÍDIA Maiores e mais qualificados veículos de imprensa

FAÇA PARTE DESTE MERCADO!

Negócios da tecnologia móvel

O MAIOR EVENTO DE NEGÓCIOS PARA SMARTPHONES DA AMÉRICA LATINA 1 8 A 2 1 JULH O D E 2 016

13H ÀS 21H - TRANSAMERICA EXPO CENTER

Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 | São Paulo | SP | Brasil

O Smartphone Congress & Expo é um evento paralelo à Eletrolar Show, maior feira B2B da América Latina de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, celulares, móveis, utilidades domésticas e TI

400

Expositores

700

Marcas

29 mil

+10mil Produtos

Visitantes qualificados

ORGANIZAÇÃO

REALIZAÇÃO

APOIO INSTITUCIONAL

2500 Ceo’s

36mil m2 de área

Compradores que decidem

26mil PDV’s

11

3035 1030

info@smartphonecongress.com.br www.smartphonecongress.com.br

INFINITAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS ENTRE A INDÚSTRIA E O VAREJO

Maior feira de negócios da América Latina do segmento de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares, móveis, UD e TI. PERFIL DO VISITANTE Grandes varejistas Médios varejistas Pequenos varejistas Indústria E-commerce Importadores Distribuidores Atacadistas Home centers Lojas de departamentos Mercado institucional

CATEGORIAS DE PRODUTOS 13% 15% 11% 15% 9% 4% 4% 4% 3% 2% 10%

PÚBLICO Compradores / Gerentes de compras 43% Presidentes / CEO’s 9% Diretores 16% Executivos de vendas 15% Supervisores 15% Imprensa 2%

Celulares & Telecom Portáteis Linha Branca Linha Marrom TI / Computadores & Acessórios Áudio & Vídeo Cuidados Pessoais & Beleza Bem-estar & Fitness Utilidades Domésticas Ferramientas Decoraçâo Tecnología Vestíveis Brinquedos & Games Automotivo Instrumentos musicais

15% 15% 13% 11% 10% 9% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 3% 3% 2%

REGIÃO DO PAÍS Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte

60% 16% 11% 8% 5%

COMO FOI A EDIÇÃO 2015 400

Expositores

700

Marcas

+10mil

Produtos Compradores que decidem por

26mil PDV’s 2500 Ceo’s

36mil m2 de área

29 mil

Visitantes qualificados

FAÇA PARTE DESTE MERCADO EM 2016. GARANTA SEU ESPAÇO!

1 8 A 21 JULH O D E 2 016

13H ÀS 21H - TRANSAMERICA EXPO CENTER

Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 | São Paulo | SP | Brasil

ORGANIZAÇÃO

REALIZAÇÃO

APOIO INSTITUCIONAL

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3035 1030

comercial@grupoeletrolar.com www.eletrolarshow.com.br

MOVIMENTO

GFK

DATEN

Felipe Mendes é o novo presidente da GfK, no Brasil. Administrador de empresas com MBA em marketing pela ESPM, o executivo tem mais de 22 anos de experiência em companhias internacionais. Atuou na Unilever, onde foi diretor de marketing no México e Chile, na Kraft e na Philip Morris. Faz palestras frequentes sobre gerenciamento de marcas no contexto multicanal.

Mauricio Puliti é o novo diretor financeiro (CFO) da Allied, provedora de produtos tecnológicos. O executivo tem 19 anos de experiência nas áreas financeira e comercial, com passagem por empresas como Motorola, Rabobank, Dasa e BRF. Puliti é bacharel em engenharia elétrica pela Escola Politécnica (USP) e tem MBA pela Kellogg School of Management (Chicago).

Luis Yoshida é o novo gerente da engenharia de produto desta fabricante brasileira de equipamentos de informática.

Formado em engenharia mecânica com ênfase em produção na Universidade Federa l de I ta jubá , tem especialização em diversas áreas, entre elas engenharia da qualidade, produtividade e economia de empresas.

Atuou na Positivo Informática e Waytec.

XEROX

CISCO

Eduardo Brecht assumiu a diretoria de recursos humanos da empresa no Brasil. Um de seus desafios é desenvolver ainda mais a estratégia de RH no País, de forma alinhada com as práticas globais da Xerox. Com 20 anos de experiência na área, Brecht se formou em psicologia na UNIP e tem MBA em gestão empresarial pela FGV e especialização em administração industrial pela USP.

José Paulo de Oliveira é o novo diretor de área do setor público da Cisco Brasil. Ele é o responsável pela atuação da empresa em conjunto com clientes das esferas federal, estadual e municipal.

O executivo, que atua no mercado há 23 anos, há 15 é funcionário da Cisco. Formado em engenharia eletrônica, fez MBA em gestão pela IAG-PUC-RJ e também trabalhou na IBM e GAS Sistemas.

ALLIED

OPENET Fornecedora global de soluções em BSS, a Openet contratou Juan Carlos Gómez como diretor de vendas para a América do Sul. Graduado em engenharia eletrônica com ênfase em telecomunicações pela Universidade de Bogotá, é especializado em liderança pessoal e coaching pela International School for Integral Leadership. Atuou na I-New Unified Mobile Solutions, Nokia e Huawei.

SPRING MOBILE SOLUTIONS Ciro Coca é o novo vice-presidente de vendas da companhia. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de vendas de hardware, software e serviços profissionais, Coca tem passagem por empresas do setor, como HP, SAP e Oracle. É formado em administração de empresas pela Faculdade Paes de Barros e pós-graduado em planejamento empresarial pela FGV.

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Eletrolar News

TIM BRASIL

Luis Minoru Shibata assumiu o recém-criado cargo de chief strategy officer (CSO) da TIM Brasil, reportando-se à presidência.

Há mais de 20 anos no setor de telecomunicações, Minoru estava na diretoria da PromonLogicalis e atuou no Yankee Group na América Latina e Ipsos Brasil. Graduado em administração, fez MBA em conhecimento, tecnologia e informação na FIA/USP.

ZATIX Michel Levy é o novo presidente da Zatix, empresa de telemática que comercializaprodutosdaOmnilink, Linker e Graber Rastreamento.

Engenheiro pela Universidade de São Paulo e especialista em administração e gestão de negócios pela Universidade de Stanford e Fundação Dom Cabral, esteve à frente da Microsoft Brasil de 2006 a 2013. Atuou na Saraiva, TIM Brasil e Promon.

1 8 A 2 1 J UL H O DE 2016 18 A 21 JULHO DE 2016 13H ÀS 21H EXPO CENTER 13H AS 21H - TRANSAMERICA

Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 | Sâo Paulo | SP | Brasil TRANSAMERICA EXPO CENTER

São Paulo | SP | Brasil

INFINITAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS ENTRE A INDÚSTRIA E O VAREJO Maior feira de negócios da América Latina do segmento de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares, móveis, UD e TI.

+ DE 29 MIL VISITANTES*

+ DE 10 MIL PRODUTOS*

COMPRADORES QUE DECIDEM POR + DE 26MIL DE PDVs*

40 HORAS DE BONS NEGÓCIOS*

1000 COMPRADORES PATROCINADOS*

218 DOS MAIS RELEVANTES VEÍCULOS DE IMPRENSA*

+ DE 2,500 CEO’s*

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36,000 m2*

+ DE 400 EXPOSITORES*

*Edição 2015

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