Nghiên cứu chiến lược marketing novetel đà nẵng premier han river

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐH ĐÀ NẴNG KHOA : KINH DOANH THƯƠNG MẠI ----------------------------------------

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING NOVETEL ĐÀ NẴNG PREMIER HAN RIVER

Nhóm thực hiện : Nhóm 1. Lớp 43k08.3 1.

2.

3.

4.

Mai Thị Hồng Nhung Đặng Thị Nguyệt Lê Thị Hồng Nguyệt Nguyễn Lê Thu Uyên

Đà Nẵng, ngày 12/6/2017

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

1

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

MỤC LỤC A. Nghiên cứu thương hiệu NovoteL …………………………………………………….3 1. Lịch sử…………………………………………………………………………………………………………

2. Nhận dạng…………………………………………………………………………………………………..

3. Sản phẩm của thương hiệu………………………………………………………………………….

4. Mạng lưới thương hiệu………………………………………………………………………………..

B. Khách sạn Novotel Danang Han River ……………………………………………….

1. Giới thiệu chung…………………………………………………………………………………………

2. Khách hàng mục tiêu………………………………………………………………………………….

3. Hoạt động Marketing mix………………………………………………………………………….    

3.1. Sản phẩm (Product)………………………………………………………………………

3.2. Giá cả (Price)…………………………………………………………………………………

3.3. Kênh phân phối (Place)………………………………………………………………….

3.4. Xúc tiến thương mại (Promotion) …………………………………………………

4. Phân tích môi trường (SWOT)…………………………………………………………………….    

4.1. Strengths (Điểm mạnh)…………………………………………………………………

4.2. Weaknesses (Điểm yếu)………………………………………………………………..

4.3. Opportunities (Cơ hội)………………………………………………………………….

4.4. Threats (Thách thức)…………………………………………………………………….

C. Những thành tựu đạt được …………………………………………………………………………………

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

2

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

A.NGHIÊN CỨU THƯƠNG HIỆU NOVOTEL 1. Lịch sử Thành lập năm 1967, Novotel là một thương hiệu quốc tế Midscale 4 sao cho du khách kinh doanh và giải trí, với các khách sạn nằm ở trung tâm thành phố chính, khu thương mại và các điểm đến du lịch.

Thương hiệu khách sạn quy mô trung bình trong tập đoàn Accor.

Novotel có gần 400 khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở 60 quốc gia.

Novotel mở khách sạn đầu tiên năm 1967, cung cấp 62 phòng với diện tích 25m2, tất cả các thiết bị đạt chuẩn khách sạn 4 sao với phòng tắm riêng, truyền hình và điện thoại, cùng với các tiện nghi cho cuộc họp, hồ bơi điều hòa không khí và chỗ đỗ xe riêng.  1967 : Khai sinh thương hiệu Novotel với việc khai trương khách sạn đầu tiên tại Lille Lesquin ( Pháp ).  1972 : Khai trương khách sạn Novotel đầu tiên bên ngoài nước Pháp : Neufchâtel ( Thụy Sĩ ) và Brussels ( Bỉ ).  1973 : Khai trương khách sạn Paris Novotel ( Paris Bagnolet - Pháp ).  1977 : Novotel khai trương ở Nam Mỹ tại Sao Paulo Morumbi ( Brazil ).

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

3

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 1978 : Lễ khai mạc Novotel lần thứ 100 tại Amsterdam, 7 năm sau khi mở cửa lần đầu tiên ( trước đây là khách sạn Alpha).  1979 : Khai trương Novotel Abu Dhabi ở Trung Đông.  1982 : Novotel nằm ở khu vực Châu Á với sự ra đời của Novotel Orchid ( Singapore ).  1986 : Novotel nằm ở Bắc Mỹ với việc mở Novotel tại Toronto, Canada.

 1987 : 20 năm sau khai trương và chuỗi 200 khách sạn có mặt trên toàn thế giới.  1987 : Novotel thành lập ở TQ – Novotel Quảng Châu, Bắc Kinh.  1990 : Novotel có trụ sở ở Úc – mở Novotel tại Sydney.  1992 : Novotel được đặt tại Nga với việc mở Novotel tại sân bay Moscow.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

4

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 1997 : 30 năm sau khi khai trương, 320 khách sạn Novotel tại 53 quốc gia.  2001 : Hợp tác thương hiệu của khách sạn Novotel và Century: Novotel Century Hong Kong đã trở thành Novotel đầu tiên tại Hồng Kông  2006 : Novotel có trụ sở ở Ấn Độ - mở Novotel tại Hyderabad.  2007 : 40 năm sau khai trương và 400 khách sạn tại 60 quốc gia trên thế giới. Novotel lần đầu tiên nhập vào Thổ Nhĩ Kì với việc mở Novotel đầu tiên ở Istanbul.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

5

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 2008 : Khách sạn Novotel thứ ba tại Hồng Kông với sự mở cửa của Novotel Nathan Road Kowloon Hồng Kông ( 389 phòng )  2008 : Vào tháng 4, Novotel Hyderabad Airport được thành lập, trong Shamshabad cảng hàng không quốc tế Hyderabad  2009 : Novotel mở cửa tại các nước như Argentina ( Buenos Aires ) và Đài Loan ( Đài Bắc – Sân bay Quốc tế Taoyuan ), Novotel cũng mở Novotel Manado Golf Resort & Convention Center để hỗ trợ Hội nghị Thế giới Đại dương và Sáng kiến Tam giác San hô ở Manado ( Indonesia )

.  2010 : Tháng 9, Novotel mở cửa khách sạn Novotel Bangkok Fenix Silom trong khu thương mại Bangkok.  2012 : Lễ khai mạc của Khách sạn Novotel Black Friary nhân dịp Thế vận hội Olympic ở London.  2013 : Hai châu lục Châu Á và Châu Đại Dương hiện nay có thị phần 25% tổng số Novotel trên toàn thế giới.

2. Nhận dạng

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

6

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Slogan “Cuộc sống tươi đẹp hơn tại Novotel” 3. Sản phẩm của thương hiệu Bình thường khách sạn Novotel có phòng ngủ với diện tích 25m2, nhà hàng và quán bar ở tất cả các khách sạn, cơ sở vật chất, phòng tập thể dục, hồ bơi, sân thượng, không gian xanh và đáp ứng truy cập Internet. Một số khách sạn cũng có phòng điều hành lớn và các dãy phòng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

7

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Khách sạn Novotel có lien quan đến môi trường và xã hội, và được cấp giấy chứng nhận chương trình EarthCheck trên toàn thế giới. Tính đến nay, 278 khách sạn cam kết thực hiện 134 quy chuẩn và 109 chứng nhận.

5.

Mạng lưới thương hiệu

Thế giới: Tính đến 2009, có 395 khách sạn Novotel tại 60 quốc gia với 71 872 phòng và sử dụng hơn 30.000 nhân viên:       

Châu Âu: 266 khách sạn tại 23 quốc gia Châu Á: 51 khách sạn tại 11 quốc gia Thái Bình Dương: 34 khách sạn tại 5 quốc gia Bắc Mỹ: 8 khách sạn tại 2 quốc gia Nam Mỹ: 19 khách sạn tại 6 quốc gia Châu Phi: 13 khách sạn tại 10 quốc gia Trung Đông: 5 khách sạn tại 3 quốc gia

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

8

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Việt Nam: Tại Việt Nam, Accor đang quản lí 6 khách sạn Novotel với 1.362 phòng bao gồm: Novotel Danang Premier Han River; Novotel Ha Long Bay; Novotel Nha Trang; Novotel Saigon Centre; Novotel Phu Quoc Resort và Novotel Suites Hanoi.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

9

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

B. KHÁCH SẠN NOVOTEL ĐÀ NẴNG 1. Giới thiệu

Tọa lạc bên bờ Tây sông Hàn thơ mộng, liền kề với trung tâm hành chính của Đà Nẵng, Novotel sở hữu vị trí đắc địa và nhanh chóng trở thành điểm đến lý tưởng cho các doanh nhân lẫn du khách. Đây là khách sạn 5 sao đầu tiên đạt tiêu chuẩn quốc tế của thành phố với chủ đầu tư là công ty TNHH Mặt Trời Sông Hàn thuộc tập đoàn Sun-Group dược xây dựng năm 2013, dưới sự quản lý bởi tập đoàn Accor danh tiếng – nơi luôn đề cao sự phục vụ chuyên nghiệp và giám sát kỹ lưỡng trong mọi dịch vụ tiện ích, nhằm mang đến chất lượng tốt nhất cho du khách. Không những thế, Novotel còn là một trong những khách sạn cao nhất Đà Nẵng, với nhiều điểm đến thú vị như nhà hàng đẳng cấp quốc tế, quầy bar tầng thượng hạng có thể bao quát toàn cảnh thành phố và là khách sạn tiên phong trong dịch vụ căn hộ cao cấp.

Vì vậy, Novotel Danang Premier Han River là lựa chọn hoàn hảo cho những ai đi công tác hay nghỉ dưỡng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

10

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của Novotel là những gia đình hạnh phúc và đặc biệt là trẻ em. Điều đầu tiên trong triết lý kinh doanh, Novotel luôn dựa trên thông điệp của Accor “Feel Welcome” để truyền tải đến tất cả nhân viên, phải luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách và tìm giải pháp làm hài lòng họ. Novotel trang bị các loại phòng nghỉ dưỡng rộng rãi, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt, khu vui chơi dành cho trẻ em phù hợp mọi lứa tuổi, trang bị xe đạp cho khách, hồ bơi lớn ngoài trời, một loạt các hoạt động thể thao tăng cường sức khỏe tại phòng tập hay dưới nước, làm trẻ hóa tâm hồn lẫn cơ thể qua các liệu pháp trị liệu tại In Blance Spa và thực đơn đặc biệt phù hợp với khẩu vị của những vị khách nhỏ tuổi. Hai trẻ dưới 16 tuổi đều được lưu trú và ăn sáng miễn phí khi đi kèm với cha mẹ. Tất cả điều này đảm bảo con em chúng ta luôn

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

11

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

“cảm thấy được chào đón”, được tự do thoải mái vui đùa và giúp cả gia đình có một kỳ nghỉ thật sự thư giãn.

Tuy nhiên, khách Sạn Novotel Danang Premier Han River vẫn là nơi lý tưởng cho doanh nhân và khách du lịch nghỉ dưỡng.

3. Hoạt động Marketing Mix 3.1. Sản phẩm (Product) *PHÒNG NGHỈ Là một trong những khách sạn hàng đầu Đà Nẵng, tất cả các phòng nghỉ tại Novotel Danang Premier Han River đều được thiết kế đặc biệt rộng rãi với phong cách hiện đại, nhằm mang đến cho du khách một không gian sống tiện nghi, thoải mái và hoàn toàn thư thái. Bất kể lý do nào, dù là du lịch nghỉ dưỡng hay công tác, thì Novotel vẫn tin rằng các trang thiết bị tiện nghi, sang trọng và những không gian phòng mở đầy tinh tế luôn đáp ứng với mọi nhu cầu của khách hàng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

12

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Phòng nghỉ của khách sạn được phân thành 9 phòng cơ bản: Superior, Deluxe, Executive, Suite, căn hộ Studio, căn hộ một phòng ngủ, căn hộ hai phòng ngủ, căn hộ ba phòng ngủ, phòng Tổng thống. *PHÒNG SUPERIOR Phòng nghỉ cực kỳ hiện đại và phong cách này của Novotel, mang đến không gian hoàn hảo, để du khách nghỉ ngơi thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng hoặc vui chơi hết mình. Thậm chí ngay cả với phòng nghỉ có kích thước khiêm tốn nhất, thì các tiện nghi hoàn hảo vẫn sẽ mang lại cho du khách cảm giác thoải mái, bình yên và ấm áp như đang ở trong chính ngôi nhà thân yêu của mình.

Một số phòng có ban công với hướng nhìn tuyệt đẹp ra sông Hàn hoặc cầu Thuận Phước.

Thông tin phòng Tiện Nghi Phòng  Tầm nhìn từ ban công tuyệt đẹp  Giường King hoặc Twin thoải mái  Phòng tắm rộng rãi với vòi tắm  Quầy bar mini với các loại đồ uống hấp dẫn  Mấy sấy tóc  TV truyền hình cáp  Phục vụ phòng 24h  Điện thoại IDD trong phòng

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

13

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*PHÒNG DELUXE Dù là doanh nhân hay du khách nghỉ dưỡng, loại phòng này có hướng nhìn tuyệt đẹp cùng nhiều tiện nghi vượt trội. Các phòng này bao gồm cả phòng Deluxe Corner, đều có thể nhìn ngắm toàn cảnh Sông Hàn và Cầu Rồng, cũng như các bãi biển tuyệt đẹp của thành phố. Bên cạnh đó, một số phòng được thiết kế có ban công, và trang bị thêm giường đôi, để khách hàng thoải mái lựa chọn những không gian nghỉ ngơi lý tưởng nhất.

Thông tin phòng Tiện Nghi Phòng  Tầm nhìn từ ban công tuyệt đẹp  Giường King hoặc Twin thoải mái  Phòng tắm rộng rãi với vòi tắm  Quầy bar mini với các loại đồ uống hấp dẫn  Mấy sấy tóc  TV truyền hình cáp  Phục vụ phòng 24h Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

14

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 Điện thoại IDD trong phòng

*PHÒNG EXECUTIVE Du khách ở tại phòng Executive có thể sử dụng miễn phí các dịch vụ tại quầy bar tầng thượng hạng của khách sạn.

Có rất nhiều phong cách và kích thước khác nhau cho loại phòng này, tất cả các thiết kế đều đáp ứng đầy đủ những trang thiết bị tiện nghi và hiện đại nhất.

Bất kể lựa chọn trải nghiệm loại phòng nào, khách hàng đều được phục vụ đồ uống chào đón khi đến nhận phòng, bữa ăn sáng miễn phí, thoải mái thưởng thức đồ uống không cồn trong ngày cùng cocktail tối miến phí, và nhiều dịch vụ ưu đãi đặc biệt khác. Bên cạnh đó, mỗi phòng đều được trang bị cuộc gọi trong vùng miễn phí, tiện nghi VIP Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

15

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

và có hướng nhìn tuyệt đẹp về phía sông Hàn hoặc cầu Thuận Phước.

Thông tin phòng Tiện Nghi Phòng  Một số phòng đều có ban công sưởi nắng  Internet miễn phí  Miễn phí cuộc gọi địa phương  Máy pha cà phê Expresso  Loa sạc điện thoại  Đầy đủ các tiện ích khác  TV truyền hình cáp  Phục vụ phòng 24h

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

16

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*PHÒNG SUITE Phòng Suite bao gồm các khu vực sảnh tiếp khách riêng biệt cùng với hướng nhìn tuyệt vời bao quát toàn cảnh thành phố và bãi biển Đà Nẵng. Dù du khách đi cùng gia đình hoặc có nhu cầu thuê văn phòng làm việc, phòng suite luôn đáp ứng tốt hơn cả những gì khách hàng mong đợi.

Khách ở lại Phòng Suite cũng có thể sử dụng các dịch vụ tại quầy bar tầng thượng hạng với tất cả các quyền lợi kèm theo, bàn làm việc trong phòng khách, tiện nghi VIP. Thông tin phòng Tiện Nghi Phòng  Một số phòng có ban công sưởi nắng  Internet miễn phí Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

17

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 Miễn phí cuộc gọi địa phương  Máy pha cà phê Expresso  Loa sạc điện thoại  Đầy đủ các tiện ích khác  TV truyền hình cáp  Phục vụ phòng 24h

*CĂN HỘ STUDIO Căn hộ Studio được thiết kế sang trọng và đẹp mắt với đầy đủ trang thiết bị tiện nghi, hiện đại sẽ mang đến cho khách hàng một không gian vô cùng thoải mái. Đây là loại phòng đặc biệt phù hợp với nhu cầu của các doanh nhân bận rộn.

Mỗi căn hộ Studio bao gồm 1 phòng ngủ, phòng khách được ngăn cách tách biệt với khu vực ăn uống và phòng bếp được trang bị đầy đủ vật dụng nấu nướng. Được trang bị Internet miễn phí, TV truyền hình cáp, tập luyện miễn phí tại trung tâm thể hình In|Balance và dọn dẹp phòng mỗi ngày.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

18

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*CĂN HỘ MỘT PHÒNG NGỦ Thật tuyệt vời khi vừa có thể làm việc mình thích ở nơi xa, vừa được tận hưởng cuộc sống thư thái ở chính nơi đó. Căn hộ mang đến cho Quý khách một không gian sống tiện nghi và hoàn toàn thư giãn như đang ở nhà, trong suốt thời gian dài lưu trú tại Đà Nẵng.

Mỗi căn hộ đều có 1 giường đơn rộng lớn, phòng khách, nhà bếp và khu ăn uống, phòng tắm rộng rãi và 2 nhà vệ sinh thoải mái. Đồng thời trong phòng còn trang bị 1 tivi HD, với độ phân giải cao, chắc hẳn sẽ mang đến những phút giây giải trí thú vị nhất. Được trang bị Internet miễn phí, TV truyền hình cáp, tập luyện miễn phí tại trung tâm thể hình InBalance và dọn dẹp phòng mỗi ngày.

*CĂN HỘ HAI PHÒNG NGỦ

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

19

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Tạm rời xa sự xô bồ, hối hả của thành phố, những căn hộ lớn này luôn đảm bảo sự riêng tư và yên tĩnh cho du khách.

Mỗi căn hộ đều được trang trí đẹp mắt với những vật dụng sang trọng và cao cấp nhất, nhằm mang đến sự hài lòng & thoải mái cho khách lưu trú.

Mỗi căn hộ đều có 2 giường đơn rộng lớn, 1 phòng khách, tủ áo quần, nhà bếp với đầy đủ trang thiết bị và khu ăn uống, phòng tắm rộng rãi, cùng bồn tắm và 3 nhà vệ sinh thoải mái. Đồng thời trong phòng còn trang bị 2 tivi HD với độ phân giải cao, sẽ mang đến những phút giây giải trí thú vị nhất. Được trang bị Internet miễn phí, TV truyền hình cáp, tập luyện miễn phí tại trung tâm thể hình InBalance và dọn dẹp phòng mỗi ngày.

*CĂN HỘ BA PHÒNG NGỦ Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

20

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Đối với những du khách cần không gian rộng rãi hơn, căn hộ 3 phòng ngủ chính là lựa chọn hoàn hảo với nhiều tiện nghi vượt trội cùng trang thiết bị cao cấp.

Căn hộ 3 phòng ngủ nổi bật với không gian sống cực kỳ hiện đại, đẳng cấp theo tiêu chuẩn thiết kế quốc tế của hệ thống Novotel toàn cầu.

Căn hộ gồm 3 phòng ngủ, 2 phòng tắm với bồn tắm lớn, hiện đại, nhà bếp với đầy đủ tiện nghi và tất nhiên không thể thiếu một góc nhìn tuyệt đẹp. Được trang bị Internet miễn phí, TV truyền hình cáp, tập luyện miễn phí tại trung tâm thể hình InBalance và dọn dẹp phòng mỗi ngày.

*PHÒNG TỔNG THỐNG Tọa lạc tại tầng 31, với lối thiết kế đỉnh cao của đẳng cấp sang trọng, Phòng Tổng Thống là nơi lý tưởng để ngắm nhìn Đà Nẵng xinh đẹp một cách toàn diện nhất, hùng vĩ nhất, ngoạn muc nhất.

“Bảo mật tuyệt đối, tiện nghi đẳng cấp, dịch vụ tối ưu” chình là những đặc quyền mà chúng tôi đã và đang cam kết đối với khách hàng ở phòng Tổng Thống.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

21

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Phòng tổng thống gồm 3 phòng ngủ rộng rãi, 3 phòng tắm, 1 phòng làm việc và nhà bếp hiện đại với đầy đủ trang thiết bị. Được trang bị Internet miễn phí, TV truyền hình cáp, tập luyện miễn phí tại trung tâm thể hình InBalance và dọn dẹp phòng mỗi ngày.

*NHÀ HÀNG VÀ QUÁN BAR Với vị trí đắc địa dọc theo tuyến đường Bạch Đằng - nơi có thể rảo bước thong dong tản bộ và ngắm nhìn khung cảnh cũng dòng sông Hàn thơ mộng. Vì thế chẳng có gì lạ khi rất nhiều thực khách lựa chọn Novotel làm điểm đến lý tưởng cho những nhu cầu ẩm thực của bản thân và gia đình.

Novotel luôn cam kết mang đến các dịch vụ đẳng cấp quốc tế - dưới sự đầu tư, chuẩn bị kỹ lưỡng của những đầu bếp Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

22

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

và bartender hàng đầu. Vì thế, "ngon miệng, hấp dẫn, tinh tế, hài lòng" ắt hẳn sẽ là những mỹ từ cảm nhận khi quý khách thưởng thức món ăn nơi đây. *NHÀ HÀNG THE SQUARE Nhà hàng The Square là địa điểm lý tưởng phục vụ phong cách ẩm thực Châu Âu hiện đại và các món ăn truyền thống Việt Nam. Nhà hàng The Square mang đến cho du khách một không gian ẩm thực sang trọng, tinh tế , dành cho cả bữa sáng, trưa lẫn tối.

Ngoài buffet sáng thịnh soạn cho một ngày mới tràn đầy năng lượng, nhà hàng The Square còn phục vụ cả thực đơn các món Âu – Á hấp dẫn cũng như những bữa tiệc tối tự chọn hoành tráng. Đặc biệt với khu bếp mở sẽ mang đến những trải nghiệm ẩm thực thú vị dành cho các thực khách, khi vừa thưởng thức các món ăn thơm ngon, vừa chiêm ngưỡng quá trình chế biến điêu luyện và đẹp mắt của các đầu bếp đầy tài năng. Đồng thời cứ hai tuần một lần, những bữa ăn tối tuyệt vời với hải sản Đông Nam Á đa dạng đã trở thành thương hiệu nổi tiếng, thu hút đông đảo thực khách tại thành phố. Đó là giấc mơ có thật cho người sành ăn!

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

23

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*QUẦY BAR HỒ BƠI THE SPLASH Là một trong những điểm đến ban ngày cũng như ban đêm lý tưởng nhất của thành phố, The Splash là sự kết hợp giữa vui tươi, năng động và nhẹ nhàng, thư thái. Trong bầu không khí thoải mái của quầy bar bên hồ bơi, khách hàng có thể thỏa thích bơi lội trong tiếng nhạc vui nhộn. Hoặc vừa đắm mình vào làn nước mát lạnh xanh trong, vừa nhâm nhi những ly cocktail đầy màu sắc. Và còn gì thú vị hơn khi cùng với người thân yêu cười đùa, và ngắm cảnh đẹp tuyệt mỹ của thành phố Đà Nẵng vào lúc chiều nhạt nắng hoặc lung linh ánh đèn về đêm.

Thức uống hảo hạng, âm nhạc sôi động và bầu không khí tuyệt vời.

*QUẦY BAR TẦNG THƯỢNG HẠNG Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

24

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Luôn được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ hoàn hảo, khách sạn Novotel Danang Premier Han River sẽ mang đến cho du khách nhiều sự trải nghiệm thú vị, và những tiện nghi đẳng cấp hoàn toàn miễn phí. Bao gồm sự đón tiếp ân cần và phục vụ trà khi đến nhận phòng, bữa ăn sáng miễn phí , sử dụng phòng họp doanh nghiệp, thưởng thức thoải mái đồ uống không cồn trong ngày và cocktail tối tại sảnh, trong không gian tuyệt mĩ từng được ví von như “bước lên mây” ở Đà Nẵng.

Du khách sẽ được đón tiếp nồng hậu như một VIP đích thực, theo phong cách Novotel.

*GOURMET BAR Gourmet Bar luôn là địa điểm lý tưởng dành cho khách hàng dù là cuộc hẹn công viêc hay buổi gặp mặt bạn bè. Đồ uống cocktail đặc sắc, bánh mì burger đa dạng, tapas và loại bánh ngọt sẽ không làm thất vọng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

25

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*HỘI HỌP VÀ SỰ KIỆN Tại Novotel Danang Premier Han River luôn tự hào mang đến những dịch vụ tốt nhất với chất lượng hoàn hảo. Không còn nghi ngờ vì hai điều này đã được minh chứng bởi sự thành công của tất cả các cuộc họp trong thời gian qua. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và kỹ lưỡng, nhân viên luôn nỗ lực mang đến sự tỉ mỉ trong từng chi tiết, cho các sự kiện lớn nhỏ. *ĐỊA ĐIỂM Với một đại sảnh rộng lớn và bốn phòng hội nghị được trang bị đầy đủ các thiết bị nghe nhìn tối tân, hiện đại. Các phòng họp của khách sạn mang đến không gian rộng đến 800m2, có sức chứa trên 800 khách với những trang thiết bị linh hoạt, hiện đại và khu vực hội họp VIP. Novotel Đà Nẵng tự tin đã chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ cần có, để đảm bảo cho mọi sự kiện của khách hàng luôn diễn ra thành công mỹ mãn. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo kỹ càng, cùng với sự kết hợp các địa điểm ngoài trời rộng rãi và sân vườn thoáng mát, Novotel mang đến sự khác biệt và độc đáo trong mỗi sự kiện.

– Grand Thuy Son: sức chứa lên đến 400 khách.

– Quầy Bar Splash: sức chứa lên đến 250 khách (ngoài trời) Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

26

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

– Gourmet Bar: sức chứa lên đến 250 khách (trong phòng và sân vườn) – Quầy Bar tầng thượng hạng: sức chứa từ 60-80 khách. *TIỆC CƯỚI Phòng Grand Thủy Sơn có sức chứa lên đến 400 người với không gian tinh tế và lịch lãm chắc chắn sẽ mang sự lung linh cho các tiệc cưới.

Những quản lí giàu kinh nghiệm sẽ luôn theo sát mọi diễn biến tại buổi tiệc, để đảm bảo tất cả hoạt động được suôn sẻ trong ngày đặc biệt của khách hàng.

Không dừng lại ở đó, Novotel Đà Nẵng còn cung cấp những đặc quyền mà khách hàng hằng tưởng tượng cho đám cưới trong mơ: – Cổng hoa tươi – Bàn lễ tân với hoa trang trí – Sổ kí tên lưu niệm, thùng đựng tiền mừng và giá để ảnh cưới.

– Phông nền tiệc cưới trên sân khấu có trang trí hoa tươi – Hoa tươi mỗi bàn tiệc – Hoa tươi cho lối đi lên sân khấu – Tháp sâm banh với hiệu ứng đá khói và 2 chai rượu vang – Bánh cưới 4 tầng trong đó có 1 tầng thật – Âm thanh ánh sáng sôi động – Đội nghi lễ mở màn – 2 viên pháo kim tuyến cho nghi lễ – Ăn nhẹ dành cho cô dâu và chú rể trước khi tiệc diễn ra – 1 đêm tân hôn với hoa tươi và giỏ hoa quả trong phòng

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

27

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

– Ăn thử thực đơn tiệc cưới cho 4 người.

*SỰ KIỆN Từ các thực đơn gọi món, tiệc tự chọn cho đến tiệc cocktail canapé, đội ngũ bếp chuyên nghiệp đều mang đến những hương vị đích thực và đầy sáng tạo. Novotel Đà Nẵng tự hào cung cấp nhiều sự lựa chọn, để tạo nên một bữa tiệc hoành tráng hay ấm áp, theo phong cách riêng của quý khách. Các không gian sự kiện cũng như các quầy bar và nhà hàng, nằm ở nhiều vị trí khác nhau, nhưng đều có hướng nhìn tuyệt đẹp với quan cảnh ấn tượng. Điều đặc biệt đó giúp việc tổ chức các sự kiện giao lưu, gặp gỡ của quý khách trở nên hoàn hảo hơn. Cho dù đó là một bữa tiệc lớn (lên tới 400 người), hay chỉ là một nhóm bạn thân cùng nhau tổ chức sinh nhật, tất cả đều có thể diễn ra tại Novotel Đà Nẵng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

28

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*TỔ CHỨC SỰ KIỆN BÊN NGOÀI Khách hàng mong muốn có được một bữa tiệc riêng tư, thoải mái như đang ở trong chính ngôi nhà của mình hay đang ấp ủ dự định tổ chức bữa tiệc sinh nhật đầy bất ngờ hoặc đang tìm kiếm sự tư vấn và giải pháp cho sự kiện quan trọng của công ty Đội ngũ nhân viên thân thiện và phục vụ chuyên nghiệp của Novotel Đà Nẵng, luôn sẵn sàng hỗ trợ với bất kỳ yêu cầu nào. Bất kể lựa chọn vị trí nào, nhân viên Novotel đều Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

29

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ 5 sao theo chuẩn Novotel.

*SỨC KHỎE & GIẢI TRÍ *INBALANCE SPA Spa được thiết kế hiện đại trong một không gian yên tĩnh, tách biệt hoàn toàn khỏi thế giới bên ngoài. Tại nơi đây, khách hàng có thể thư giãn tâm trí, phục hồi nguồn năng lượng mới, tươi trẻ cơ thể và tâm hồn.

Tọa lạc tại tầng 6 của khách sạn, InBalance Spa là không gian hoàn hảo, để trải nghiệm những dịch vụ spa đẳng cấp.

Nơi đây cung cấp nhiều liệu pháp xoa bóp trị liệu riêng biệt hoặc tổng hợp, cùng với hệ thống Sauna và Jacuzzi hiện đại. Việc kết hợp hài hòa giữa những liệu trình thư giãn đặc trưng tại InBalance Spa với nguồn thảo mộc quý hiếm, sẽ mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho từng giác quan của bạn. Những đôi bàn tay khéo léo, điêu luyện của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tại đây sẽ mang đến cho Quý khách cảm giác Thư giãn, Phục hồi và Tái sinh.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

30

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*TRUNG TÂM THỂ HÌNH INBALANCE Nằm tại khu vực tầng 5 của khách sạn, với trang thiết bị hiện đại hàng đầu và không gian sống động luôn tràn đầy năng lượng đã làm nên trung tâm thể hình InBalance đẳng cấp ngay trung tâm thành phố. Nơi đây không chỉ dành cho khách lưu trú tại khách sạn đến luyện tập , mà còn chào đón

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

31

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

các thành viên có nhu cầu đến sử dụng và trải nghiệm chất lượng phòng tập đẳng cấp của Novotel.

*LỚP YOGA Những lớp học Yoga đầu tiên được khai giảng từ tháng 8 năm 2014 và nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý của Novotel Danang Premier Han River. Các lớp học Yoga ở đây được dẫn dắt bởi giáo viên giàu kinh nghiệm đến từ Nelpan – cô Usha Rijal Adhikari – người đã dành được nhiều danh hiệu nổi tiếng về Yoga trong khu vực và trên thế giới.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

32

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

*KHU VUI CHƠI TRẺ EM Bên cạnh các dịch vụ hoàn hảo khác, Kid’s Club cũng đã góp phần làm tăng thêm giá trị, để khách sạn Novotel Danang Premier Han River trở thành một điểm đến lý tưởng, cho các gia đình tận hưởng kì nghỉ sum vầy hoàn hảo.

*CƠ SỞ VẬT CHẤT

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

33

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

3.2. Giá cả (Price) Thông tin giá phòng: -

Hạng phòng Superior King/Twin: 2,481,020

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

34

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

-

Hạng phòng Deluxe King/Twin: 2,791,628đ

-

Hạng phòng Executive King/Twin: 3,205,138đ

Chính sách - Tối đa 02 trẻ em dưới 16 tuổi: miễn phí ngủ chung giường với bố mẹ, bao gồm ăn sáng. Nếu kê giường phụ, phụ thu 690.000vnđ/ giường/ đêm bao gồm ăn sáng.

- Trẻ em từ 16 tuổi trở lên tính như người lớn. Kê extrabed 928.000/đêm Chính sách huỷ, hoãn - Hủy phòng trước 06 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến nhận phòng: không tính phí.

- Hủy phòng trong vòng 06 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày đến nhận phòng hoặc không đến: tính 100% tổng tiền phòng.

- Giai đoạn Lễ, Tết không hoàn không hủy 3.3. Kênh phân phối (Place) a) Tình hình kênh phân phối * Các hình thức đặt phòng +) 36 Bach Dang Street, Hai Chau District, Danang City, Vietnam Vị trí thực tế của khách sạn có vai trò rất quan trọng trong kênh phân phối, bởi đây là một trong những nơi khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ do khách sạn cung cấp. Do đó, một vị trí thuận lợi sẽ giúp khách sạn thu hút sự quan tâm cảu khách hàng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn của mình.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

35

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Khách sạn Novotel Danang Premier Han River sở hữu địa điểm thuận lợi trên đường Bạch Đằng, ven sông Hàn, đối diện với tòa nhà hành chính hiện đại của thành phố Đà Nẵng, tọa lạc tại khu trung tâm hành chính, thương mại, giải trí của thành phố Đà Nẵng. Bên cạnh đó, vị trí của khách sạn cũng dễ dàng cho khách hàng thỏa mãn gần như tất cả mọi nhu cầu, từ nhu cầu mua sắm, giải trí, du lịch đến phục vụ nhu cầu công việc trong thời gian khách hàng nghỉ tại khách sạn.

Các địa danh nổi tiếng gần nhất  Ngũ Hành Sơn

9,1 km

Nhà hàng và chợ  Runam Bistro Cafe/quán bar

0,2 km

 Luna Pub Nhà hàng

0,3 km

 Madame Lân Nhà hàng

0,5 km

 Han Market Chợ

1 km

 Big C Siêu thị

2 km

 Vincom Siêu thị

2 km

 Con Market Chợ

2 km

Cảnh đẹp thiên nhiên  Han River Sông

0 km

 Champa Museum Núi

2,1 km

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

36

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

 Ngu Hanh Son Núi

5,3 km

Các sân bay gần nhất  Sân bay Quốc tế Đà Nẵng

4,6 km

 Sân bay Phú Bài

66,3 km

 Chu Lai International Airport 89,9 km

+) Website:

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

37

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Website là một kênh giúp cho khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn nhanh chóng và thuận tiện, do đó việc thiết kế website làm sao thu hút và tạo sự tiện lợi cho khách hàng là một yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối.

Website của khách sạn Novotel Danang Premier Han River đưa ra 3 lựa chọn về ngôn ngữ cho khách truy cập dễ dàng sử dụng là Tiếng Anh, Tiếng Việt và Tiếng Trung.

+) Mạng xã hội Facebook và Youtube là hai trong những mạng xã hội phát triển nhất tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng về số người sử dụng cũng như mức độ lan tỏa thông tin giữa những người sử dụng. Chính vì thế, khách sạn Novotel Danang Premier Han River đã sử dụng chúng như là một kênh trao đổi thông tin mới giữa khách sạn với khách hàng. Thông qua kênh này, khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mới nhất về khách sạn, cũng như có thể đưa ra ý kiến phản hồi của mình đối với khách sạn.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

38

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

+) Các hình thức đặt phòng khác

Một trong những kênh truyền thống được khách sạn Novotel Danang Premier sử dụng là đăng kí sử dụng dịch vụ thông qua điện thoại và fax. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng kí bằng cách gửi email trực tiếp đến bộ phận đặt phòng. Một kênh phân phối khác cũng được khách sạn sử dụng là các kênh trung gian như các công ty du lịch, các website chuyên về khách sạn. Thông qua các kênh trung gian, việc đăng kí của khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế, sẽ dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp bởi các khâu thủ tục đều được các đơn vị trung gian giải quyết thay.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

39

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

40

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

41

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

b) Các hoạt động hôc trợ cho kênh phân phối +) Đặt phòng trước Khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phòng trước nhằm phòng ngừa sự quá tải khi có quá nhiều khách hàng đăng kí vào cùng một thời điểm để đem lại sự thoải mái tiện lợi cho khách hàng. +) Chính sách giá khác biệt theo mùa Khách sạn cung cấp dịch vụ giảm giá cho các khách hàng đặt phòng vào những mùa vắng khách, chẳng hạn như các dịp lễ, Tết hoặc các ngày cuối tuần nhằm giảm thiểu sự quá tải vào những thời điểm đông khách. b) Đánh giá các hình thức đặt phòng +) 36 Bach Dang Street, Hai Chau District, Danang City, Vietnam Vì nằm ngay gần vị trí trung tâm hành chính, thương mại, tập trung nhiều khách sạn đối thủ khác nên tình trạng ách tắc giao thông vẫn diễn ra, nhất là vào các dịp lễ Tết hay các dịp lễ hội, sự kiện bắn pháo hoa làm giảm đi khả năng cạnh tranh của Novotel Danang Premier. +) Website Đa phần chỉ số Google Page Rank của các website khách sạn tại VN chỉ đạt từ 4/10 trở xuống, do đó Novotel Danang Premier có lợi thế lớn vì khả năng khách hàng tìm thấy website của khách sạn là rất lớn, đồng thời website của Novotel mang lại sự thoải mái và giao dịch nhanh chóng hơn cho khách hàng nếu so sánh với các website khác. Tuy nhiên, Novotel vẫn cách một khoảng khá xa so với các khách sạn dẫn đầu khác như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort hay Fusion Suites Đà Nẵng Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

42

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

khi các website này được đánh giá cao hơn cả về Google Page Rank lẫn số lượng người truy cập. +) Mạng xã hội Novotel thể hiện sự nhanh nhạy và sáng suốt của mình khi lựa chọn mạng xã hội trở thành một trong những kênh thông tin cũng như phân phối của mình. Tuy nhiên, nội dung trang Facebook của Novotel vẫn thiếu chuyện nghiệp khi chưa có sự đồng nhất về ngôn ngữ sử dụng.

3.4. Xúc tiến (Promotion) * Quảng cáo trên các trang truyền thông: Một trong những công cụ nổi bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với người dân trên khắp cả nước VN cũng như trên thế giới là sử dụng online marketing. Bằng việc xuất hiện trên tất cả các chuyên trang, blog, diễn đàn website về du lịch cũng như các trang web đặt phòng trực tuyến như mytour.vn, booking.com, hotels.com,… Novotel đã được rất nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến.

Ngoài ra khách sạn còn có một website riêng, tại đây khách hàng có thể tìm hiểu được những thông tin về lịch sử hình thành cũng như những hoạt động, những chương trình khuyến mãi hoặc giá phòng được cập nhật thường xuyên và đầy đủ… Đặc biệt khách hàng cũng có thể kiểm tra những phòng còn trống đặt phòng trực tuyến ngay tại website.

Bên cạnh đó khách sạn còn hợp tác với các công ty du lịch trong và ngoài nước để quảng bá thương hiệu, mang Novotel Danang Premier đến với những du khách trong và ngoài nước. Nhờ đó mà khách sạn cũng đã thu hút và đón tiếp khá nhiều du khách khi đặt chân đến Đà Nẵng. *Hoạt động PR Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

43

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nắm bắt tâm lí khách hàng khi có một doanh nhân, một nguyên thủ hay một người nổi tiếng nào đến khách sạn thì khách sạn đó sẽ trở nên nổi tiếng, uy tín tăng nhiều và tầm ảnh hưởng của nó đối với những khách hàng là cực kì to lớn và không thể đo lường được. Chính vì thế mà Novotel Danang Premier đã tận dụng những mối quan hệ, những tiện nghi cũng như chất lượng phục vụ của mình để mang những vị khách quý về với khách sạn mình như: quốc vương Brunei, ca sĩ – diễn viên Hàn Quốc Choi Siwon, ca sĩ Thanh Thảo,… Bên cạnh đó, khách sạn còn xuất hiện trong các chương trình truyền hình, MV ca nhạc như “ Thiên đường ẩm thực”, MV “Có điều gì sao không nói cùng anh” của ca sĩ Trung Quân Idol,…

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

44

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

4. Ma trận SWOT

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

45

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

46

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

C.NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC Những thành tựu mà Novotel Danang Premier Han River đạt được từ năm 2013 đến nay là hết sức to lớn, doanh thu tăng liên tục, nhất là vào những dịp bắn pháo hoa. Lượng du khách và doanh nhân đặt phòng tăng đáng kể, số lượng khách hàng trung thành của khách sạn luôn giữ ở mức ổn định.

Trong năm 2017, khách sạn Novotel đã góp mặt trong các sự kiện quan trọng như APEC, lễ hội bắn pháo hoa năm 2017 và đặc biệt là sự xuất hiện của quốc vương Brunei khi chọn Novotel Danang Premier Han River là nơi nghỉ chân trước thềm hội nghị APEC.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

47

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Khách sạn Novotel luôn mang đến những dịch vụ tốt nhất từ những nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng nên những phản hồi tích cực từ các du khách là những thành tựu to lớn mà khách sạn mong muốn nhận lại giá trị khách hàng.

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

48

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Tuy nhiên, đi đôi với các nhận xét tích cực cho thấy sự chuyên nghiệp của khách sạn thì còn có những nhận xét giúp khách sạn cải thiện và nâng cao cách phục vụ .

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

49

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

50

Nghiên cứu chiến lược marketing Novotel Danang Premier Han River

Nhóm 1 : Mai Nhung – Hồng Nguyệt – Đặng Nguyệt – Thu Uyên

51