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Quels sont les services qui se prêtent plus facilement à une approche Managed Services?
Une solution attractive pour les grandes entreprises et les PME sur nos compétences pour fournir «Siemens Enterprise Communi une réponse efficace aux problèmes cations, en tant que constructeur et posés. Au travers d’une approche intégrateur de solutions de commu‘service’, les risques et les coûts nication, propose un panel de serviopérationnels pour le client dimices sous forme managée. nuent; nous apportons une standarL’intégration voix-données a soudisation des processus internes et levé des besoins nouveaux en termes des prix et, enfin, nous proposons de compétences dans les équipes ICT Jean-François Terminaux des solutions de communication de nos clients, besoins à nouveau Managing director ‘ouvertes pour le futur’. L’expéamplifiés lors de l’intégration d’autres Siemens Enterprise rience montre que le prix par utiliservices tels que Unified Communica Communications sateur diminue tout en augmentant tions, contact centers ou gestion de présence et de collaboration en intégrant l’ensem- la qualité au travers de notre service. Nos clients peuvent se tourner vers les processus ble des médias. Les infrastructures se sont complexifiées mais, élément plus critique, il faut bien spécifiques de leurs métiers au niveau ICT car ils comprendre les besoins des utilisateurs finaux, savent qu’ils peuvent compter sur une équipe coml’intégration des ces nouvelles applications dans pétente pour leur infrastructure de communication. L’offre Managed Services répond effectivement aux l’infrastructure du client et leur interaction. C’est dans ce cadre que Siemens Enterprise besoins des clients ‘grands comptes’ mais aussi à Communications peut apporter son expertise ceux des PME qui doivent compter sur un parteet son expérience au travers d’une approche naire fort pour les aider dans le développement de Managed Services. Nos clients peuvent s’appuyer leur offre dans une concurrence accrue.»
Services d’infrastructure «Aujourd’hui, n’importe quel sersont: pour dégager des ressources vice peut être délivré sous la forme de internes et les affecter à des projets Managed Service. Toutefois, pour des critiques, améliorer la qualité et la questions de risque, les sociétés vont satisfaction des utilisateurs, réduire plus facilement sous-traiter les serviles coûts. ces d’infrastructure que la gestion Le plus rapide est l’optimisation d’un processus métier ou le dévelopde la qualité des services car tous Jean-Yves Beaulieu pement d’applications business. nos projets reposent sur les ‘Best Computacenter PSF a choisi de se Sales director Practices ITIL’. La réduction de coûts concentrer sur l’outsourcing des servi- Computacenter PSF est plus longue à mettre en œuvre ces d’infrastructure. Aujourd’hui, nous car, sauf exception, les départements prestons déjà le support utilisateur et/ou serveur 1er, informatiques travaillent en sous-effectifs. 2e ou 3e niveau pour nos clients luxembourgeois. Pour qu’un projet de Managed Services foncProchainement, nous allons proposer des Managed tionne de manière optimale, il est important de Services autour de la gestion d’environnements vir- mettre l’accent sur les phases de transformation/ tuels ou de messagerie, et assurer le suivi de pro- optimisation et sur la gouvernance qui vont à duction et le monitoring des processus métier à terme amener des réductions de coûts. Par exempartir de notre centre d’opération de Howald. ple, la virtualisation des serveurs ou de la station Une question récurrente est: ‘Pourquoi confier ce de travail va permettre une économie d’énergie et type de services à une société externe?’ Plusieurs d’administration, tout en apportant une sécurité réponses sont possibles mais les plus fréquentes et une flexibilité accrues à l’infrastructure IT.» paperjam | Avril 2010 | management