Producto, servicio y sus diferencias

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA.

CICLO 01 - 2019.

MERCADOTECNIA II. GRUPO: N01

TAREA SUMATIVA # 1, LABORATORIO # 1, 10%.

“QUE ES PRODUCTO, SERVICIOS Y SUS DIFERENCIAS”.

CATEDRATICO: LICENCIADA TATIANA ELIZABETH LOPEZ MARTINEZ.

ALUMNA: NELLY MAGALY HURTADO CARCAMO. HC 102415

SAN SALVADOR, 30 DE ENERO DE 2019.

PRODUCTO Y SERVICIO Y SUS DIFERENCIAS.

Para elegir la estrategia de marketing adecuada es fundamental comprender la distinción entre producto y servicio que son dos conceptos diferentes.

Generalmente, cuando adquirimos un producto podemos esperar algo tangible, una cosa que va a hacer algo por nosotros y que nos va a servir de algo. Por otro lado, cuando contratamos un servicio hablamos de algo intangible, es decir, que no podemos ver ni tocar, sin embargo, ese algo, es ejecutado por alguien y a menudo va a realizar algo por nosotros a cambio de una remuneración.

Según Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios.

Son muchos los que piensan que un producto es una oferta tangible sin embargo un producto es más que eso, un producto es todo aquello que se ofrece en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Es decir no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas).

 PRODUCTO: es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el consumidor usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo.

Marketing, el término producto se suele utilizar en genérica, incluyendo tanto a los bienes tangibles como intangibles

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Un producto es aquello que tiene la capacidad de:  Producto Atraer la atención.  Ser ofrecido para ser adquirido  Ser susceptible ser usado o consumido.

Entre algunos tipos de productos duraderos podemos encontrar aquellos que no tienen un tiempo de vida limitado como una silla o una mesa.

Entre los productos no duraderos podemos encontrar aquellos que tienen un tiempo limitado de vida o una fecha de vencimiento como algunos alimentos y bebidas, entre otros.

 SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo

Ejemplos de servicios:  Hablar por celular.  Utilizar tarjeta de crédito / débito.  Utilizar cajero automático.  Viajar en taxi.  Ir al zoológico.

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DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO. A partir de las definiciones mostradas, podemos resumir las diferencias entre producto y servicio más importantes.

 Un producto es tangible, un servicio generalmente no.  Un producto es homogéneo (por el proceso productivo).  Un servicio es heterogéneo porque varía de acuerdo a las circunstancias  Un servicio se caracteriza por ser perecible, es decir “no lo podemos guardar” (Ej. Comprar una entrada para ir a un concierto, si no asistes entonces se perdió).  Un servicio se da con co-producción, es decir interactuando con el cliente (Ej. Una universidad ofrece la educación mientras el alumno asiste y forma parte de los estudiantes), en cambio un producto debe pasar por su proceso productivo para recién ser comercializado.

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CONCLUSIÓN.

Es claro que la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de diseñar una estrategia de marketing, la distinción entre producto y servicio consiste en que los servicios son intangibles, heterogéneos, la producción y el consumo se dan al mismo tiempo y no son manipulabas. Al no ser manipulables, no permiten la devolución, lo que puede generar problemas ante el descontento de un cliente, los servicios tampoco se pueden revender ni producir de forma masiva como los productos, por lo que hace que cada servicio sea una experiencia única.

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