Naadloze vast op mobiel integratie met de Dstny Mobile app
Overzichtelijke data door analyses en rapportages
Verbeterde klantinteractie met Teams & CRMintegraties
Gebruiksvriendelijke interface voor de klant én voor jou
Vergroot je effectiviteit en bereikbaarheid met verschillende AI add-ons
Flexibel & schaalbaar, ConnectMe groeit met je klant mee
TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.
TBM / Connexie is een uitgave van:
Schoolstraat 61
6512 JC Nijmegen
T - 024 3454 150
Uitgever/hoofdredacteur
Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl
Eindredactie
Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl
Sales- en communicatiemanager
Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl
Vormgeving
StudioBont
Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders
Aan dit nummer werkten mee
Muriël Mulder, Henk van Beek, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Marcel Ederveen, Floris Hulshoff Pol
Office management
Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl
Druk
Veldhuis Media
Abonnementen & adreswijzigingen
Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.
ISSN 1872 2865
© Copyright 2025
Joost Heessels richtte in 1995 uitgeverij/ marketingbureau Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecomen IT-sector. Daarvoor was hij actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.
Iedere week plaatsen we op de website van TBM berichten over overnames. Op de foto’s proostende mensen en blije gezichten. Want na weken of maanden van overleg en due diligence is er een deal waar beide partijen, als het goed is, blij mee zijn.
De ondernemer draagt zijn bedrijf over, blijft zelf nog vaak een tijd actief of krijgt een nieuwe rol in het grotere geheel waar hij deel van uitmaakt. In veel gevallen zijn het ondernemers die twintig, vijfentwintig jaar geleden begonnen bij de opkomst van de automatisering. Ze hebben, zeker in de beginjaren, keihard gewerkt in een markt die nog lang niet zo overzichtelijk was als nu. Waar de consequenties van fouten maken aan de andere kant nog niet zo groot waren als vandaag de dag.
Langzaam maar zeker werd automatisering voor het mkb, waar de meeste van deze partners actief waren, gestandaardiseerd. Daarbij waren ze er al vroeg bij om in de recurring business van het abonnementsmodel te stappen. Het is mooi om te zien dat een groot deel van deze pioniers nu loon naar werken krijgt. Dat is zeker niet vanzelfsprekend.
Ik haal graag het voorbeeld aan van de rijdende supermarkt in de wijk. De eigenaar van die wagen dacht ook vaak
dat zijn pensioen met zijn eigen wijk wel verzekerd was. Maar toen de populariteit van dat concept terugliep, zagen veel van deze ondernemers hun zorgvuldig opgebouwde zekerheid verdampen. Een markt kan kantelen. Soms geleidelijk, soms snel en genadeloos.
De consolidatie in onze markt is logisch, zoals ook blijkt uit het artikel over de M&A markt in deze TBM. Schaalvergroting is relatief eenvoudig, omdat er steeds meer uniformiteit is in producten en diensten. Tegelijkertijd wordt het voor kleinere spelers lastiger om aan te haken bij de snelle technologische ontwikkelingen en de licentiemodellen van grote leveranciers. So far so good.
De vraag is alleen hoe bestendig dit model is. Onder een olifant is het goed kruimels eten is een gezegde dat hier goed past. De geschiedenis leert dat elke consolidatieslag ruimte creëert voor nieuwe, inventieve spelers. Ondernemers die met hetzelfde enthousiasme als de pioniers van toen gaan bouwen aan iets nieuws.
Misschien schrijven we in TBM over twintig jaar weer over hen. Met proostende mensen op de foto.
Joost Heessels
• SPECIAL AI IN TELECOM
• TIEN JAAR MY-CONNECT VAN BUSINESSCOM
• LYDISPLUS BIEDT SERVICE, KENNIS ÉN HARDWARE
Ruim tweeënhalf jaar geleden sloot het toenmalige Pocos zich aan bij de internationale Sewan Group. De eerste fase stond bewust in het teken van aftasten: aan elkaar wennen, proposities naast elkaar leggen en bepalen waar de kracht van de combinatie lag. Van daaruit ontstond ruimte om te bouwen aan een sterker portfolio en een scherpere propositie voor de Nederlandse markt. In 2025 is die overname ook naar buiten toe zichtbaar geworden. Jelle de Bruijn, CEO van Sewan Nederland: “De fundering onder de overname was dat we gebruik konden maken van elkaars expertise, schaal en development capaciteit. Nu beginnen we daar echt de vruchten van te plukken.”
“Partners hebben soms twintig of dertig omgevingen. Wat ze willen, is standaardisering, automatisering en integratie via API’s”
27 Produktnieuws
28 Uniek datacenter in Zeeland
30 LydisPlus biedt service, kennis én hardware voor partners in telecom, UC en Pro-AV
34 ISE 2026 in het teken van integratie
38 Hoe Samsung met partners inzet op de toekomst
40 De laatste ontwikkelingen rond IoT
56 Column Marcel Ederveen: Verliezen is een kunst
SPECIAL AI IN TELECOM
42 Agentic AI in telecom
46 Erasmus MC automatiseert herhaalrecepten met virtuele assistent
49 Column Richard Bordes: Ai AI Stress
50 10Telecom, van VoIP-pionier naar AI-gedreven communicatiespecialist
52 AI als backbone van communicatietool Enreach Contact
Odido heeft het vertrouwen in Axians opnieuw bevestigd door het contract voor netwerkbeheer en onderhoud te verlengen. De samenwerking richt zich op het waarborgen van de continuïteit en beschikbaarheid van zowel de vaste als mobiele netwerken van Odido.
Axians is verantwoordelijk voor het preventieve en correctieve onderhoud van verbindingen, datacenterinfrastructuur en noodvoorzieningen en ondersteunt Odido met advies en support rond compliance, NEN 3140-keuringen en brandveiligheid in de datacenters. Daarmee levert de specialist cruciale ondersteuning op operationeel en strategisch niveau.
Hallo verwelkomt SPOT ICT als nieuwste toevoeging aan het collectief van ICT-partners. De overname past binnen de buy-and-buildstrategie waarmee Hallo haar positie als ICT-partner voor het mkb in Nederland verder versterkt.
Met de aansluiting van SPOT ICT haalt Hallo een gevestigde naam uit Noord-Holland binnen. SPOT ICT is al sinds 2007 actief en staat bekend om zijn klantgerichte aanpak en begrijpelijke ICT-oplossingen voor het mkb. Het bedrijf biedt een breed dienstenaanbod, waaronder cloudwerkplekken, beveiligingsoplossingen en glasvezeladvies.
Copaco heeft de samenwerking met Global Mounts Group uitgebreid door de toevoeging van B-Tech AV Mounts aan het assortiment. Daarmee komt een breed scala aan professionele bevestigingsoplossingen voor schermen, projectoren en videowalls beschikbaar voor resellers en integrators in de Benelux.
De uitbreiding betekent een belangrijke stap in de verdere opbouw van een compleet AV-portfolio. Het aanbod omvat wand-, plafond- en vloersteunen voor uiteenlopende toepassingen – van vergaderruimtes tot digital signage en grootschalige evenementen.
Voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is betrouwbare digitale beveiliging van software, hardware en bijvoorbeeld kantoorautomatisering onmisbaar. Goed ingerichte cybersecurity draagt direct bij aan de continuïteit van de bedrijfsvoering, het beschermen van klantgegevens en het vertrouwen van ketenpartners en afnemers. Om ondernemers meer houvast te geven, heeft het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) het keurmerk Digitale Basisveiligheid MKB ontwikkeld.
Met dit keurmerk wordt straks zichtbaar welke ICT-dienstverleners de cybermaatregelen die de Risicoklassentool voorschrijft goed kunnen uitvoeren. Zo kunnen mkb-bedrijven eenvoudig een dienstverlener kiezen die hun digitale basisveiligheid aantoonbaar op orde brengt.
Xaris neemt RFC IT uit Alkmaar over
Xaris, onderdeel van het landelijk opererende Smizer-netwerk, heeft de Alkmaarse IT-dienstverlener RFC IT overgenomen. Met deze strategische overname versterkt Xaris zijn positie in Noord-Holland, terwijl RFC-klanten profiteren van schaalvoordelen, bredere expertise en toegang tot innovatieve IT-oplossingen. De overname past binnen de visie van Smizer om lokale MSP’s te ondersteunen in hun groeiambitie. RFC IT liep naar eigen zeggen tegen een groeiplafond aan. Door de samenwerking met Xaris en Smizer ontstaat ruimte voor verdere professionalisering en klantgerichte innovatie. Het is de zesde overname van Smizer dit jaar in het MSP-domein.
Johan Bakker is gestart als directeur van MSP Connect B.V., een nieuwe onderneming die zich richt op het ontwikkelen van technologische oplossingen voor Managed Service Providers (MSP’s) in de Benelux. Met het nieuwe bedrijf wil hij een krachtig fundament leggen onder de groei en professionalisering van Managed Service Providers in de Benelux. De focus ligt op slimme softwaredistributie, API-koppelingen en systeemintegraties die directe waarde leveren.
Bakker heeft jarenlange ervaring met PSA-systemen, procesoptimalisatie en Lean Six Sigma en was eerder betrokken bij diverse initiatieven in het MSP-domein. Vanuit die achtergrond en zijn huidige rol als voorzitter van IAMCP Nederland kent hij de uitdagingen van de sector als geen ander.
Odin Groep, moedermaatschappij van Previder en Cloudwise, maakt vandaag de overname bekend van Heymanns IT-Solutions GmbH, een gerenommeerde Duitse IT-dienstverlener met een sterke focus op Managed Services, cloudoplossingen en IT-beveiliging. Met deze stap verstevigt Odin Groep, en met name dochterbedrijf Previder, zijn positie in de Duitse markt voor Managed Services.
De overname past in de internationale groeistrategie van Odin Groep. Eerder dit jaar zette zij met Previder de eerste stappen in de Duitse markt met de acquisitie van Log in Consultants, opererend vanuit Karlsruhe met focus op de digitale werkplek. Met Heymanns komt daar een krachtige Managed IT Service Provider bij die inspeelt op de groeiende behoefte aan voorspelbare IT, continuïteit en lokale expertise binnen de Duitse Mittelstand.
Heymanns is al meer dan dertig jaar actief in de regio en bouwde een sterke reputatie op met toekomstgerichte IT-oplossingen en een mensgerichte aanpak. Het volledige team blijft werkzaam vanuit de huidige locaties in Willich, Berlijn, München en Riga (Letland).
Het Amerikaanse ACCO Brands Corporation heeft een definitieve overeenkomst gesloten voor de overname van audio- en videospecialist EPOS van het Deense Demant A/S, een toonaangevend Deens bedrijf in hoorzorg. EPOS is bekend van hoogwaardige audioproducten zoals headsets en speakerphones voor de zakelijke markt. De afgelopen jaren is ook een portfolio aan videobars toegevoegd.
Deze overname sluit goed aan bij het computerassortiment van Kensington, een eerdere overname van ACCO. ACCO levert een uitgebreid assortiment officeen computersupplies, officemachines en kantoormeubilair en is onder meer bekend van de merken ACCO en Leitz. De overnameprijs is opvallend laag afgezet tegen de jaaromzet van EPOS, die rond de 80 miljoen euro ligt.
Fore Fiber: dé nieuwe naam voor slim zakelijk verbinden
Na vijftien jaar onder de naam Fore Freedom Fiber kiest het bedrijf per 2026 voor een nieuwe naam die beter aansluit bij zijn huidige en toekomstige koers.
Fore Fiber weerspiegelt de sterke basis in zakelijk glasvezel, maar laat ook ruimte voor bredere digitale oplossingen die bedrijven vooruithelpen. Met een nieuwe naam en merkbelofte laat Fore Fiber zien dat het meer biedt dan alleen zakelijk glasvezel. Het bouwt aan slimme, betrouwbare en schaalbare digitale verbindingen voor ondernemers in heel Nederland.
Azerty, een van de grootste IT-hardwarepartners in Nederland, is onderdeel geworden van het snelgroeiende bedrijvenconglomeraat EyeTi. De overname past binnen de groeistrategie van de EyeTi-groep, die zich richt op het bouwen van een toekomstbestendige cluster van complementaire IT-bedrijven.
Met de toevoeging van Azerty breidt EyeTi zijn dienstverlening verder uit. Klanten krijgen toegang tot een breder aanbod van hardware, IT-oplossingen en bijbehorende services. De transactie is strategisch van waarde voor beide partijen, waarbij schaalvoordelen, kennisdeling en gezamenlijke innovatie centraal staan.
DSD Europe breidt haar securityportfolio uit met Attic Security, een Nederlandse cybersecurityoplossing die speciaal is ontwikkeld voor MSP’s. Attic Security stelt MSP’s in staat om geavanceerde, schaalbare en geautomatiseerde securityservices aan te bieden binnen Microsoft 365-omgevingen, zonder de complexiteit en personeelslast van een traditioneel SOC.
Het platform is EU-soeverein, betaalbaar en gebaseerd op actuele threat intelligence uit het eigen onderzoekscentrum: Attic LAB.
Per 1 januari 2026 fuseren de regionale IT-dienstverleners UnitIT Solutions en ITCOMS. De samengevoegde organisatie gaat verder onder de naam ITCOMS. Met deze fusie ontstaat een versterkte speler in de West-Brabantse markt, met een duidelijke focus op continuïteit, persoonlijke betrokkenheid en professionele dienstverlening.
Software-investeerder Main Capital Partners heeft een meerderheidsbelang genomen in IQ Messenger, specialist in vendor-neutrale alarmerings- en communicatiesoftware voor de zorg. Het strategisch partnerschap is gericht op het versnellen van internationale groei en verdere innovatie in kritische communicatietechnologie.
IQ Messenger (IQM), met hoofdkantoor in Dordrecht, ondersteunt circa 230 zorgorganisaties in de Benelux – waaronder ziekenhuizen, ouderenzorg, gehandicaptenzorg en thuiszorg. Het platform verbindt meer dan 160 verschillende systemen en apparaten en stelt zorginstellingen in staat om alarmbeheer en klinische communicatie te centraliseren. Hierdoor worden alarmmoeheid en inefficiënties teruggedrongen, terwijl de afhankelijkheid van single-vendoroplossingen wordt beperkt.
Per 1 januari 2026 gaan IT Lions, VH ICT en Bol ICT samen verder onder één nieuwe naam: Aurora ICT. Met deze fusie ontstaat een krachtige speler in Noord-Nederland die haar klanten een breder en innovatiever dienstenportfolio biedt.
De drie bedrijven, allen onderdeel van Techone, brengen jarenlange ervaring samen. Aurora ICT zal haar activiteiten voortzetten vanuit twee locaties: Groningen en Assen, waarmee de samenwerking een solide basis krijgt voor verdere groei.
Techone introduceert met OptaScale een nieuw, onafhankelijk label dat mkb-organisaties helpt bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Centraal staan inzicht, structuur en toepasbaarheid, met automatisering en AI als logische vervolgstap – niet als uitgangspunt.
De timing is opvallend. Veel bedrijven worstelen met de praktische inzet van kunstmatige intelligentie. Ondanks een overvloed aan pilots, strategieën en dashboards blijft daadwerkelijke impact vaak uit. Volgens Techone ligt het probleem niet bij de technologie, maar bij het gebrek aan inzicht in hoe processen werkelijk verlopen.
Sewan Belgium heeft de Belgische telecomoperator TechIT.be overgenomen. De overname past in de bredere groeistrategie van het Franse moederbedrijf Sewan, dat zijn dienstenmodel schaalbaar wil uitrollen in Europa. TechIT.be was al meer dan tien jaar partner van Sewan en staat bekend om zijn technologische vakkennis en kwalitatieve oplossingen.
Sewan België, van oudsher bekend om zijn expertise in VoIP, dekt nu alle telecom- en IT-behoeften van een bedrijf: mobiele telefonie, internettoegang, hosting, Microsoft-diensten en beveiliging. In 2026 wordt het beveiligingsaanbod verder versterkt, met name door de strategische samenwerking met CrowdStrike.
TechIT.be, opgericht in 2010 en gevestigd in Grez-Doiceau, is gespecialiseerd in telecomen IT-diensten – internet, telefonie, cloud, beveiliging, support en infrastructuur.
IT-specialist KBA Automatisering uit Mijdrecht is vanaf januari 2026 officieel onderdeel van Verdel, een familiebedrijf uit Roelofarendsveen met een breed dienstenaanbod op het gebied van ICT, softwareontwikkeling, security en online media.
De overname versterkt de lokale aanwezigheid van Verdel in de regio en biedt klanten van beide bedrijven nieuwe mogelijkheden, met behoud van het vertrouwde.
Your.Cloud heeft de overname afgerond van IPSys Solutions, een toonaangevende Belgische telecom- en IT-dienstverlener. Daarmee realiseert Your.Cloud zijn eerste acquisitie in België binnen het TICTS-segment (Telecom, IT & Cloud Technology Services), gericht op Managed Service Providers (MSP’s) die zowel telecom- als IT-oplossingen leveren.
Met deze stap wordt IPSys Solutions onderdeel van een groeiende groep gelijkgestemde bedrijven die zich richten op hoogwaardige managed services, met behoud van lokale identiteit en ondernemerschap. Vanuit vestigingen in Luik en Brussel werkt IPSys met meer dan 60 professionals aan klantgerichte oplossingen op het gebied van IP-telefonie, betalingsoplossingen, connectiviteit, networking, cybersecurity en IT-services.
Your.Cloud heeft tevens de overname van CAB Holland, een Nederlandse IT-dienstverlener met hoofdkantoor in Gorinchem, afgerond.
CAB Holland is een gevestigde naam in Gorinchem en de Drechtsteden. Het bedrijf bedient een divers klantenportfolio, met een specialisatie in de logistiek, de agrarische sector en ingenieursbureaus. CAB Holland ondersteunt klanten met een mix van private-, onpremises- en cloudoplossingen.
Amazon zet met zijn LEO-satellietnetwerk een volgende stap in de wereldwijde uitrol van satellietinternet. Met de aankondiging van de eerste geautoriseerde maritieme wederverkopers – ELCOME en MTN –richt Amazon Leo zich nadrukkelijk op commerciële scheepvaart, offshoreactiviteiten en de jachtsector. Daarmee groeit het netwerk uit tot een serieuze uitdager van Starlink, dat al stevig voet aan de grond heeft in de maritieme markt.
Met ELCOME en MTN haalt Amazon ervaren spelers aan boord die wereldwijd actief zijn in satellietcommunicatie. ELCOME bedient naar eigen zeggen meer dan 5.000 schepen en wordt reseller voor onder meer handelsvaart, offshore-energie en commerciële visserij in het Midden-Oosten, Azië, Europa, Afrika en Noord-Amerika.
Amazon Leo – voortgekomen uit het eerdere Project Kuiper – bouwt aan een constellatie van ruim 3.000 satellieten in een lage baan om de aarde.
Gamma Communications plc en Red Cactus, specialist in CRM-integraties voor telecomoperators en resellers, kondigen vandaag een strategische alliantie aan. Via deze samenwerking wordt de Bubble-software van Red Cactus beschikbaar binnen het partnernetwerk van Gamma. Hierdoor krijgen duizenden bedrijven in Europa directe toegang tot meer dan 200 CRM- en ERP-platforms, volledig geïntegreerd met Gamma’s UCaaS-portfolio.
De samenwerking met Red Cactus past binnen Gamma’s visie op een beter verbonden wereld, waarin technologie organisaties helpt slimmer te werken – ten gunste van mensen, bedrijven en de planeet.
In de internationale communicatiestrijd in de ruimte zet Eutelsat een stevige stap vooruit. De satellietoperator heeft een Export Credit Agency (ECA)-financiering van circa één miljard euro getekend voor de verdere uitrol van zijn LEO-activiteiten binnen de OneWeb-constellatie. De financiering wordt verstrekt door een consortium van commerciële banken en wordt voor ongeveer 975 miljoen euro gegarandeerd door de Franse staat via Bpifrance Assurance Export.
De financiering ondersteunt het recent aangekondigde contract met Airbus Defence and Space voor de productie van 340 LEO-satellieten. Deze komen bovenop de honderd toestellen die eerder al waren besteld.
Futureproof Group heeft ICT-dienstverlener F1 Solutions uit Hilversum overgenomen. De overname is onderdeel van een bredere groeistrategie van de groep, die zich richt op het versterken van haar positie binnen het MKB-segment. Binnen Futureproof Group zal F1 Solutions intensief samenwerken met Veldwerk, een gevestigde ICT-speler met vestigingen in Eemnes, Amsterdam en Heteren.
De oprichters van F1 Solutions, Clemens Blom en Marcel Huijbens, benadrukken het belang van deze stap: “Door ons aan te sluiten bij Futureproof Group waarborgen we continuïteit voor onze klanten en creëren we nieuwe kansen voor onze medewerkers.” F1 Solutions verhuist dit voorjaar naar de hoofdvestiging van Veldwerk in Eemnes om de samenwerking verder te versterken.
Odido en BusinessCom starten samenwerking voor zakelijke oplossingen
Odido en BusinessCom kondigen hun samenwerking aan. BusinessCom wordt direct distributeur van de zakelijke Odidooplossingen en breidt daarmee haar cloudportfolio uit met een toonaangevende naam in de Nederlandse telecommarkt.
Met de toevoeging van Odido versterkt BusinessCom haar positie als leverancier van complete IT- en telecomoplossingen. Het bedrijf distribueert reeds IT-hardware, clouddiensten, telecomhardware, video surveillance, cybersecurity en UC-diensten. De zakelijke oplossingen van Odido vormen een logische aanvulling op dit aanbod. BusinessCom gaat het volledige zakelijke portfolio van Odido voeren. De Odido-oplossingen komen beschikbaar via de My-Connect Portal, waardoor businesspartners hetzelfde gemak hebben bij bestellen, porteren en factureren als zij gewend zijn van de andere cloudoplossingen van BusinessCom.
BusinessCom heeft daarnaast een distributiecontract gesloten met 2N, fabrikant van IP-intercom- en toegangscontrolesystemen.
zich met overname
Kamro IT
Connectium heeft het IT-bedrijf Kamro IT overgenomen. Tegelijkertijd treedt Roy Kamperman, eigenaar van Kamro IT, toe als mede-eigenaar van Connectium.
Kamperman werkte de afgelopen jaren als zelfstandig IT-specialist, veelal in samenwerking met of voor Connectium. De overname is daarmee een logische stap in de intensivering van de bestaande relatie.
“We zijn blij met zijn komst. Roy brengt veel IT-kennis mee en weet goed wat er speelt bij klanten,” zegt mede-eigenaar Willem Jan Mulder. Ook collega Ronald Vrijenhoek is positief: “We werken al jaren samen met Roy en weten wat hij kan. Hij is daarmee een waardevolle toevoeging voor Connectium.”
Met ingang van 1 januari 2026 is Axenia officieel onderdeel van Holland ICT Groep. De ICT-dienstverlener uit Amersfoort wil via de krachtenbundeling zijn dienstverlening verder professionaliseren én verbreden. “Door onze krachten te bundelen met andere specialisten vergroten we onze slagkracht en expertise op het gebied van cloud, security en connectiviteit,” aldus het bedrijf in een officiële verklaring.
De Holland ICT Groep bestaat nu uit vijf complementaire ICT-partners. Naast Axenia zijn dat Interparts, Heiper ICT, WintelligeNT en Aquesta, die hun krachten bundelen op het gebied van cloud, connectiviteit, werkplekbeheer.
MAXHUB kondigt een nieuw distributiepartnerschap aan met Epatra. Het partnerschap is officieel van start gegaan op 1 februari 2026 en vormt een belangrijke stap in de versterking van de aanwezigheid van MAXHUB op de Benelux-markt. Epatra zal het volledige MAXHUB-productportfolio distribueren en organisaties ondersteunen bij het inrichten van moderne vergader- en samenwerkingsruimtes.
Technologie ontwikkelt zich sneller dan ooit, terwijl maatschappelijke en geopolitieke vraagstukken steeds complexer worden. In haar State of the Union tijdens de BTG Nieuwjaarsbijeenkomst 2026 benadrukte voorzitter Petra Claessen dat Nederland en Europa nu strategische keuzes moeten maken om digitale autonomie, veiligheid en brede welvaart te borgen. BTG positioneert zich daarbij nadrukkelijk als pleitbezorger van vitale digitale infrastructuur, hoogwaardige connectiviteit en nauwe samenwerking tussen overheid, bedrijfsleven en kennisinstellingen.
BTG opende het nieuwe verenigingsjaar met de traditionele Nieuwjaarsbijeenkomst in Sociëteit De Witte in Den Haag. Onder het jaarthema ‘Connected by Tech; driven for Impact’ kwamen bestuurders, beleidsmakers en professionals uit IT, telecom en overheid bijeen voor een middag vol reflectie, duiding en vooruitblik. Dagvoorzitter en moderator was Kees Verhoeven.
Voorafgaand aan de BTG Nieuwjaarsbijeenkomst vond in Sociëteit De Witte in Den Haag een besloten lunchbijeenkomst plaats van de Expertgroep BTG KMBG (Kritische Mobiele Breedband Gebruikers).
Communicatieprovider Voys heeft per 1 januari 2026 alle aandelen van partnerbedrijf Verbonden overgenomen. De twee organisaties werkten al jarenlang nauw samen en met de overname wil Voys haar bereik onder zakelijke klanten verder vergroten.
Verbonden werd in 2013 opgericht door Rick de Jong en Erik van der Meulen. Als whitelabelpartner leverde het bedrijf VoIP-diensten onder eigen label, gebaseerd op het platform van Voys. Die samenwerking wordt nu omgezet in een volledige integratie binnen Voys Group B.V.
Volgens Ludo Raedts, lead Customer Experience bij Voys, zijn partners als Verbonden onmisbaar in de groeistrategie van het bedrijf. “Zij kennen hun klanten en markten van binnenuit. We kijken ernaar uit om het werk van Rick en Erik voort te zetten en blijven de klanten van Verbonden op dezelfde manier bedienen.”
Microsoft en Ericsson slaan de handen ineen om geavanceerd 5G-beheer direct in Windows 11 te integreren. Met die stap willen beide partijen het voor bedrijven eenvoudiger maken om 5G-laptops veilig en centraal te beheren, alsof het reguliere IT-endpoints zijn. De oplossing combineert Microsoft Intune met Ericsson Enterprise 5G Connect. Daarmee krijgen ITafdelingen meer grip op mobiele connectiviteit, zonder extra complexiteit in uitrol of beheer.
Door 5G-beheer in Windows 11 op te nemen, kunnen IT-teams automatisch bepalen hoe laptops verbinding maken met mobiele netwerken. Denk aan het prioriteren van 5G voor bedrijfskritische applicaties of het automatisch wisselen tussen verschillende netwerken via eSIM.
Via Intune kunnen beveiligde connectiviteitsprofielen centraal worden uitgerold. Dat scheelt handmatige configuratie per device en zorgt ervoor dat laptops – waar ze zich ook bevinden – volgens hetzelfde beleid werken. Voor organisaties met veel mobiele medewerkers betekent dat meer controle en minder beheerlast.
NS kiest voor publicroam als standaard voor veilige WiFi op stations en
De Nederlandse Spoorwegen (NS) heeft gekozen voor publicroam als nieuwe standaard voor veilige WiFi-toegang op 83 stations en tientallen werklocaties in het land. Daarmee stelt de spoorwegmaatschappij zowel medewerkers als reizigers in staat om eenvoudig, automatisch en veilig online te gaan.
Met de uitrol van publicroam op stations, wachtruimtes en kantoorlocaties benadrukt NS het belang van digitale veiligheid in een omgeving waar dagelijks duizenden mensen werken en reizen. Publicroam voldoet aan hoge beveiligingsnormen en is gebaseerd op het principe ‘privacy by design’.
Vodafone Business en Microsoft bundelen hun diensten om mkb-bedrijven in Nederland te ondersteunen bij digitale groei. Zakelijke klanten krijgen naast snel internet en telefonie nu ook toegang tot digitale werkplekken, Microsoft 365, Copilot en uitgebreide beveiligingsoplossingen.
Het portfolio biedt bedrijven een betrouwbare basis voor digitale communicatie en samenwerking. Of het nu gaat om vast of mobiel bellen, samenwerken via Teams, e-mail, documentbeheer of de inzet van slimme AI met Microsoft 365 Copilot: alle diensten zijn direct en veilig te gebruiken. Zo werken medewerkers flexibel – thuis, op kantoor of onderweg – en hoeven ondernemers niet langer te schakelen tussen meerdere leveranciers.
De Europese telecomsector staat in 2026 op een technologisch kruispunt. Drie recente analyses van ING werpen licht op de dynamiek rond 5G, glasvezeluitrol en de groeiverwachtingen voor operators in de komende jaren. Terwijl de investeringen in glasvezel hun piek bereiken, komt 5G Standalone langzaam op gang. Tegelijkertijd blijft de financiële ruimte onder druk staan door trage omzetgroei, prijsconcurrentie en hoge investeringslasten.
De uitrol van 5G in Europa vordert gestaag, maar de snelheid en kwaliteit van de netwerken blijven achter bij andere werelddelen.
Waar de aandacht voor 5G toeneemt, nadert de Europese glasvezeluitrol haar verzadigingspunt. Naar verwachting zal in 2026 meer dan 80% van de huishoudens toegang hebben tot glasvezel, oplopend tot ruim 90% in 2028. Dat zegt echter weinig over de daadwerkelijke adoptie. In veel landen blijft het aantal overstappende klanten achter bij de verwachtingen.
In financiële zin verwacht ING een voorzichtig positief jaar voor de telecomsector. De omzetgroei in 2026 wordt geraamd op 2%, met een iets sterkere EBITDA-groei dankzij kostenbesparingen. Die groei is vooral toe te schrijven aan nieuwe diensten, hogere internetsnelheden en prijsverhogingen in specifieke segmenten, zoals gamingpakketten met lage latency.
Odin Groep en NEXXT hebben overeenstemming bereikt over de overname van de managed services-activiteiten van NEXXT. Deze activiteiten worden ondergebracht bij dochterbedrijf Previder. Met deze stap borgt Odin Groep de continuïteit voor klanten en medewerkers van NEXXT en versterkt Previder haar positie als managed services-partner, met name binnen de semi-overheid.
De overname volgt uit een strategische herpositionering van NEXXT, waarbij een duidelijke splitsing wordt aangebracht tussen consultancy- en managed services-activiteiten. NEXXT richt zich nadrukkelijker op haar rol als strategisch IT-partner die organisaties ondersteunt bij actuele en toekomstige IT-ontwikkelingen. Managed services sluiten beter aan bij een organisatie waarin beheer, continuïteit en schaalbaarheid centraal staan.
De managed services-activiteiten krijgen binnen Previder een toekomstbestendig vervolg. Het NEXXT managed services-team, werkzaam vanuit vestigingen in Wognum, Amersfoort en Groningen, blijft actief vanuit deze regio’s en behoudt zijn vertrouwde rol richting klanten.
Geuzenet, specialist in Fixed Wireless zakelijke internetoplossingen, heeft in 2025 een omzetgroei van 29 procent gerealiseerd. Ook het aantal klanten (+4%), vaste contracten (+8%) en de gemiddelde omzet per klant (+2%) namen toe. De vraag naar permanente back-upverbindingen en Zakelijk 5G als primaire internetverbinding bleef sterk groeien.
Het bedrijf ziet daarnaast kansen in private 5G, waarvoor sinds 2023 vergunningen beschikbaar zijn in de 3,5 GHz-band. Geuzenet heeft inmiddels het eerste private-5G-project in Nederland afgerond en verwacht dat private 5G op termijn delen van bestaande wifi-infrastructuren zal vervangen, met name in logistiek, industrie en zorg.
QNP, onderdeel van Techone, maakt de overname bekend van 2D-ICT, een Managed Service Provider (MSP) gespecialiseerd in online werkplekken, telefonie en connectiviteit. Met deze overname versterkt QNP zijn positie in Zuidwest-Nederland en breidt het de dienstverlening verder uit in het MKB-segment.
2D-ICT, opgericht en geleid door Hans Raaijmakers, heeft zich de afgelopen jaren bewezen als een betrouwbare IT-partner voor organisaties in de regio. Het bedrijf richt zich op het leveren en beheren van zowel on-premise IT-omgevingen als private en public cloudwerkplekken, aangevuld met diensten op het gebied van telefonie en connectiviteit. Deze brede expertise sluit naadloos aan bij de hybride IT-strategieën die veel MKB-organisaties hanteren.
Rob de Zwart is sinds kort als commercieel directeur bij BusinessCom aan de slag.
Rob is al dertig jaar actief in het ICT-kanaal en was jarenlang algemeen en commercieel directeur bij Nemesys ICT Groep, gevolgd door een rol als Head of Procurement bij Techone. Met zijn ervaring en netwerk moet hij het bedrijf ondersteunen in de volgende groeifase.
Paul Naastepad is per januari 2026 benoemd tot CEO van Open Dutch Fiber (ODF). Hij volgt Stephan Zimmermann op en brengt ruime ervaring mee vanuit onder meer Vodafone, AT&T, XS4ALL en Eurofiber Nederland. Tegelijkertijd breidt ODF zijn kredietfaciliteit uit naar 1,35 miljard euro om de verdere uitrol van zijn open-access glasvezelnetwerk te versnellen.
Priscilla van de Pol is per 1 januari 2026 benoemd tot Sales Director Nederland bij Trend Micro. Met meer dan 25 jaar ervaring bij onder meer Microsoft, NetApp, Huawei en KPN versterkt zij het Nederlandse managementteam. In haar nieuwe rol is zij verantwoordelijk voor de lokale salesstrategie en verdere groei in de Nederlandse markt.
Bas Kamphuis is per 1 januari 2026 benoemd tot CEO van Yielder Group. Hij volgt Herwin van der Kamp op en krijgt de opdracht de organisatie verder te structureren en professionaliseren na een periode van sterke buy-andbuild-groei. Bas was eerder betrokken bij PCI en kent de organisatie al van binnenuit.
Ralph Rademakers is per 1 januari 2026 benoemd tot CEO van AirInternet. Hij speelde de afgelopen jaren een sleutelrol in de commerciële groei en internationale positionering van het bedrijf. In zijn nieuwe functie richt hij zich op Europese expansie en verdere ontwikkeling van Private 5G-diensten.
Melvin de Boer is benoemd tot CEO van Wortell. Oprichter Danny Burlage draagt de dagelijkse leiding over en blijft betrokken als Chief Strategy Officer. Met deze wisseling speelt Wortell in op de volgende groeifase, waarin AI-gedreven IT-transformatie centraal staat.
Anne Schnitker, Maarten Legius en Tom Hagedoorn zijn benoemd tot Managing Directors binnen Techone. Zij vormen samen het nieuwe landelijke managementteam dat vanaf 2026 verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de verschillende locaties. Met deze stap zet Techone in op verdere professionalisering en nationale en internationale groei.
John Thorneycroft is benoemd tot Chief Strategy Officer en lid van de Managing Board bij Enreach. Hij was al als strategisch adviseur betrokken bij het bedrijf en krijgt nu een vaste bestuursfunctie. In zijn nieuwe rol richt hij zich op de langetermijnstrategie en verdere transformatie van de organisatie.
Jeroen Kock is in dienst getreden bij Allinq als onderdeel van het Business Development- en salesteam van Allinq Digital. In zijn nieuwe rol richt hij zich op de verdere commerciële ontwikkeling van de digitale activiteiten van de organisatie. Kock was hiervoor werkzaam bij Axians, waar hij als clientmanager verantwoordelijk was voor sales binnen de businessunit Operators.
Annelies van Doorn-Tuinman is aangesteld als Sales Director Nederland bij Fellowmind Zij stuurt het Nederlandse salesteam aan en wordt verantwoordelijk voor commerciële groei en verdere samenwerking met Microsoft. Annelies brengt zestien jaar ervaring mee uit commerciële IT-functies bij onder meer Microsoft, Atos en Avanade.
Edwin van Korlaar is benoemd tot Group Sales Director bij Interstellar Group. Hij wordt verantwoordelijk voor de groepsbrede commerciële strategie en het realiseren van new business. Edwin was eerder onder meer algemeen directeur van Felton en bekleedde leidinggevende functies bij Unica ICT Solutions en Xcellent.
Wil je technologie die je organisatie écht vooruithelpt?
BTG Services levert praktische, onafhankelijke en schaalbare IT- en telecomoplossingen voor bedrijven, instellingen en overheden. Wij zorgen voor grip op je kosten, verbeteren je communicatie en helpen je met strategisch advies op topniveau. Geen loze beloftes, maar concrete resultaten. En dat alles met de expertise en het netwerk van BTG – dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie – in je achterzak.
Slimme oplossingen die werken
Of het nu gaat om Telecom Expense Management (TEM), het inzetten van ervaren consultants en young professionals, of het gebruik van efficiënte sms-diensten – wij zorgen dat technologie doet wat het moet doen. Via onze webshop bieden we direct inzicht in actuele voorraden van devices, en onze second opinions en analyses geven je de zekerheid van een onafhankelijk expertperspectief. Daarnaast ondersteunen we organisaties met datarapportages, het toepassen van duurzame technologie, en leveren we altijd oplossingen op maat. Dankzij ons netwerk krijg je bovendien toegang tot de juiste experts die met je meedenken, vandaag én morgen.
Ruim tweeënhalf jaar geleden sloot het toenmalige Pocos zich aan bij de internationale Sewan Group. De eerste fase stond bewust in het teken van aftasten: aan elkaar wennen, proposities naast elkaar leggen en bepalen waar de kracht van de combinatie lag. Van daaruit ontstond ruimte om te bouwen aan een sterker portfolio en een scherpere propositie voor de Nederlandse markt. In 2025 is die overname ook naar buiten toe zichtbaar geworden. Pocos gaat verder als Sewan Nederland. De huisstijl en website krijgen een update. Maar belangrijker: het portfolio breidt zich uit. Of, zoals Jelle de Bruijn, CEO van Sewan Nederland, het samenvat: “De fundering onder de overname was dat we gebruik konden maken van elkaars expertise, schaal en development capaciteit. Nu beginnen we daar echt de vruchten van te plukken.”
Jelle kijkt dan ook tevreden terug op 2025. “We hebben boven verwachting gepresteerd. En ook voor het partnerkanaal zijn we, ondanks alle dynamiek in de markt, een stabiele factor gebleven.”
Sophia als opmaat naar één portaal Een van de meest tastbare veranderingen voor de partners was de introductie van het Sophiaportal vanuit Sewan. Sewan Nederland werkte voorheen met Pulse, een portal die door partners werd gewaardeerd om zijn stabiliteit en functionaliteit. Sophia komt daar niet direct voor in de plaats, maar ernaast. “Pulse werkt nog steeds heel goed”, zegt Jelle. “En er zit ook ontzettend veel in. Dat zetten we niet zomaar uit.”
Maar de komst van Sophia is wel de opmaat naar een allesomvattend portaal op termijn. “Partners hebben soms twintig of dertig omgevingen. Wat ze willen, is standaardisering, automatisering en integratie via API’s, zodat hun PSA, CRM en ERP met elkaar kunnen praten. Dat kan met Sophia. Dit platform is volledig API-based en wordt binnen de groep al op grote schaal gebruikt.”
“Het idee is dat partners niet ineens alles moeten omgooien. We knopen de twee portalen aan elkaar en werken toe naar een single sign-on. Pulse blijft voorlopig de front- en backend; daar zitten nu nog bijna alle diensten, de facturatie en administratie. Op termijn brengen we alles onder in de Sophia-omgeving. Dat doen we blok voor blok. Zo hebben we het afgelopen jaar de mobiele KPN-propositie nog
in Pulse gebouwd. Maar onder water bouwen we nu een soortgelijke Vodafone-propositie in beide platformen.”
Nieuwe diensten als versneller
Een opvallende toevoeging is het Microsoftlicentieportfolio. “Dat was voor ons helemaal nieuw”, vertelt Jelle. “Maar binnen de groep was die kennis er al.”
De stap naar Microsoft-licenties opent een ander type partnerkanaal. “Partners die ons daarvoor misschien niet vanzelfsprekend vonden, weten ons nu wel te vinden. Tegelijkertijd kunnen bestaande partners meer bij één leverancier onderbrengen.” Net als de mobiele KPNpropositie heeft ook de toevoeging van Microsoftlicenties erg goed uitgepakt, vertelt Jelle.
De internationale samenwerking zorgt bovendien voor een snellere uitbouw van het portfolio. Een voorbeeld is Starlink, dat binnenkort ook in Nederland beschikbaar komt. “Voor evenementen, agrarische bedrijven of als redundante verbinding is dat een prachtige oplossing”, zegt Jelle. “Misschien niet altijd als primaire lijn, maar als back-up is het ijzersterk.”
Ook Ziggo Coax, nieuwe wirelessaccess proposities en internationale dataroaming staan op de planning. Daarnaast wordt komend jaar een vernieuwde vaste telefonie-oplossing uitgerold, met AI-functionaliteiten zoals gespreksanalyse en samenvattingen. Het streven is om al deze nieuwe diensten vanuit Sophia aan te bieden.
Ook op andere vlakken is het portfolio uitgebreid. Met KPN Mobiel dus, aanvullende 4Gen 5G-back-upoplossingen, CRM-integraties via Red Cactus, intensivering van de samenwerking met Xelion – waaronder de toevoeging van WhatsApp for Business en Park Manager – en verdere uitbouw van cloudtelefonie, waarover zo meer. “Partners waarderen het dat ze meer kunnen afnemen bij één partij, met één factuur en één supportpunt.”
De ontwikkeling kan ook de andere kant op. Sewan Nederland had met Easy Voice al enkele jaren een eigen BroadWorks-platform in de markt staan. “Dat hebben we nu ingebracht in de groep”, zegt Jelle. “En we gaan het herlanceren binnen de oplossing die Sewan internationaal al voert.”
Het Nederlandse platform vormt daarmee mede de basis voor een bredere, Europese propositie. “Wat wij hier hadden gebouwd, is niet terzijde geschoven, maar juist opgenomen. Een aantal add-ons die wij hadden ontwikkeld, zijn zelfs één-op-één overgenomen binnen de groep.”
De doorontwikkeling vindt momenteel plaats in Frankrijk, waar wordt gewerkt aan een 2.0-versie van de dienst. “Daar zit veel AI in: emotieherkenning, gespreksanalyse, samenvattingen, maar ook security, AI-bots en AI-agents.”
Achter de schermen waren er eveneens de nodige veranderingen. “We hebben veel
processen verder geautomatiseerd”, zegt Jelle. “Denk aan facturatie, bestelprocessen en API’s. Dat zijn geen sexy onderwerpen, maar ze maken wel het verschil in schaalbaarheid en efficiëntie.”
Mensenwerk blijft cruciaal
Naast technologie was er veel aandacht voor de interne organisatie. Het supportteam werd uitgebreid en verder ingewerkt. “Support is echt een vak”, zegt Jelle. “Mensen bellen nooit om te zeggen dat alles goed gaat. Wel als er problemen zijn. Dat vraagt om veerkracht.”
Daarbij is het ticketsysteem geactualiseerd, waardoor het in de woorden van Jelle ook “Gen Z-proof” is.
Ook het development team groeide in anderhalf jaar tijd met vier mensen. Marketing kreeg een nieuwe medewerker door een interne verschuiving. Beide afdelingen werken intensief samen met het Franse hoofdkantoor.
AI: van buzzword naar toepassing
Als het gesprek verschuift naar de markt, steekt één onderwerp er onvermijdelijk bovenuit: AI. “2025 was het jaar van de hype”, zegt Jelle. De echte doorbraak verwacht hij dit jaar. “Dan gaan we van experimenteren naar toepassen. Hoe kunnen we processen stroomlijnen en verbeteren? Niet met losse tools, maar met AI-agents die zelfstandig processen uitvoeren. Denk aan klantenservice, logistiek en monitoring.”
Ook de enorme hoeveelheden data die in de loop der jaren zijn opgebouwd, kunnen nu worden ingezet.
Voor resellers ligt daar volgens hem een duidelijke rol. “Breng AI van hype naar praktijk. Help klanten om het concreet te maken. Maak bedrijfsprocessen efficiënter. Daar zit de toegevoegde waarde.”
Cloud 3.0 en data als fundament
Ook de cloud evolueert. Jelle spreekt van Cloud 3.0. “Het gaat niet meer alleen om cloud-first, maar om slim gedistribueerde omgevingen. Edge, data en centrale cloud moeten samenwerken.”
De internationale aanwezigheid van Sewan helpt daarbij. “We staan in alle grote datacenters in Europa, zoals Equinix. Dat betekent directe koppelingen met Azure, AWS en Google Cloud. Dat biedt partners nieuwe mogelijkheden op het gebied van performance en security.”
Vooruit met realisme
De markt blijft dynamisch. Softwareprijzen stijgen, mede door investeringen in AI. De arbeidsmarkt blijft krap. Tegelijkertijd groeit de
“2025 was het jaar van de hype. Breng AI van hype naar praktijk”
behoefte aan eenvoud, integratie en duidelijke verantwoordelijkheid. “Klanten willen één partij die de regie neemt”, zegt Jelle. “Dat zie je overal terug.”
Een belangrijk verschil met vroeger is de schaal van de groep. Waar Sewan Nederland zelf een handvol developers heeft, telt de groep er meer dan 150. “Dan kun je cherrypicken: wat is relevant voor ons, voor onze partners?” Die slagkracht maakt het mogelijk om te investeren in AI-toepassingen, security en nieuwe connectiviteitsvormen. Binnen de Sewan Group wordt dan ook steeds intensiever samengewerkt. Ondanks alle aandacht voor AI en automatisering blijft Sewan Nederland bewust inzetten op de menselijke maat. “We snakken met z’n allen naar AI, maar uiteindelijk blijven we
gewoon mensen. En mensen werken graag samen met mensen.”
Volgens Jelle verschuift de behoefte niet naar mínder, maar naar beter contact. “Het contact dat er is, moet kwalitatiever zijn. Dat doe je met mensen.” Juist in een markt die verder consolideert en standaardiseert, ziet Sewan Nederland dat als onderscheidend vermogen. “Waar anderen vooral op schaal en uniformiteit sturen, blijven wij die technische ondertoon houden. Niet omdat het per se maatwerk moet heten, maar omdat partners net dat ene stapje extra willen kunnen zetten.”
Advies aan resellers
Wat moeten resellers doen om relevant te blijven in een markt die steeds sneller verandert?
Volgens Jelle moet AI een rol krijgen in de dagelijkse bedrijfsvoering: in klantenservice, interne processen en besluitvorming. Dat vraagt om nieuwe kennis en vaardigheden. Stap af van experimenteren en richt je op AI-agents die servicekosten verlagen en bedrijfsprocessen automatiseren. Word een partner die helpt AI in te zetten voor hogere productiviteit.
Tegelijkertijd ligt er volgens hem een enorme, vaak onbenutte goudmijn: data. Jarenlang zijn systemen ingericht en is informatie opgeslagen, maar zelden wordt die data echt gebruikt om processen te verbeteren of klanten beter te
bedienen. Help klanten hun data te structureren en te benutten voor betere besluitvorming en focus op slimmere, gedistribueerde cloudoplossingen die snellere verwerking mogelijk maken.
Parallel aan AI groeit het belang van security. Met de komst van NIS2 is cybersecurity geen technisch bijproduct meer, maar een strategisch thema. “Veel mkb-bedrijven moeten straks voldoen aan strengere eisen”, zegt Jelle. “Basisbeveiliging is dan niet meer genoeg.”
Daar komt bij dat bedrijven verantwoordelijk worden voor hun hele keten. “Je bent niet alleen verantwoordelijk voor je eigen beveiliging, maar ook voor die van je leveranciers. Als ICTpartner maak je daar automatisch deel van uit.”
Dat dwingt resellers om hun rol opnieuw te definiëren. “Met de komst van NIS2 is beveiliging een strategisch vraagstuk geworden dat direct raakt aan de continuïteit van bedrijven”, zegt Jelle. “Wie als reseller geen securityvisie heeft, loopt achter de feiten aan. Endpoint security, threat detection en awareness horen er allemaal bij.” Reden voor Sewan om een samenwerking aan te gaan met CrowdStrike.
Tot slot draait alles om mensen en samenwerking. In een krappe arbeidsmarkt is investeren in talent geen luxe, maar noodzaak. En wie denkt alles alleen te kunnen, vergist zich. Partnerschappen en schaalvoordelen zijn
essentieel om bij te blijven. Want, zo besluit Jelle: “De ICT-ondernemer van morgen is geen leverancier van hardware, maar een strategische IT-adviseur.”
Blik vooruit
Met nieuwe diensten, internationale slagkracht en een heldere koers staat Sewan Nederland aan het begin van een volgende fase. De focus verschuift naar verdieping: innovatie laten landen bij partners en hun klanten. “Technologie is pas waardevol als je er geld mee kunt verdienen en processen mee kunt verbeteren”, zegt Jelle. “Daar willen wij het verschil maken.”
Het portfolio breidt zich verder uit met nieuwe connectiviteitsopties en AI-ondersteunde telefonie, terwijl security doorgroeit naar een volwaardige, beheersbare mkb-dienst. De kracht van de groep zorgt voor continue innovatie, maar de Nederlandse organisatie bewaakt haar eigen signatuur: dichtbij, technisch en mensgericht.
In een markt die verder automatiseert en consolideert, kiest Sewan nadrukkelijk voor meedenken. “Partners willen soms net dat extra stapje kunnen zetten”, aldus Jelle. Sewan ziet zijn rol daarom verschuiven van leverancier naar versneller: partners helpen om nieuwe technologie niet alleen te begrijpen, maar ook commercieel te benutten.
BTG, dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie, speelt al bijna 40 jaar een sleutelrol in de digitale transformatie. Door overheid, bedrijfsleven, kennisinstellingen en leveranciers te verbinden, draagt BTG bij aan een duurzame, inclusieve en verantwoorde digitale samenleving. Met de missie ‘Connecting Tech to Society’ stimuleert BTG technologische innovatie en maatschappelijke impact.
1. Toegang tot een strategisch netwerk
2. Kennisdeling en innovatie
3. Invloed op beleid en wetgeving
4. Focus op duurzame digitalisering
5. Praktische tools en diensten via BTG Services
6. Verbinding tussen gebruikers en leveranciers
7. Internationale vertegenwoordiging
8. Zichtbaarheid en erkenning
9. Vooroplopen in technologische trends
De Nederlandse markt voor managed services providers (MSP’s) zit midden in een stevige overnamegolf. Steeds meer kleinere IT-dienstverleners sluiten zich aan bij grotere platforms. Volgens het Managed Services Provider (MSP) M&A Rapport 2025 van Hogenhouck m&a spelen investeerders daarbij een hoofdrol. Tussen 2023 en eind 2025 vonden in Nederland 219 overnames plaats binnen het MSP-segment.
Bij 88 procent van die deals was een investeerder betrokken. Dat laat zien hoe groot de invloed van private equity inmiddels is.
MSP’s beheren voor klanten de complete IT-omgeving. Dat gebeurt meestal op basis van vaste maandcontracten. Hierdoor hebben ze een stabiele, terugkerende omzet. Voor investeerders is dat aantrekkelijk: de inkomsten zijn voorspelbaar en minder afhankelijk van losse projecten.
Daarnaast is de markt nog altijd versnipperd. Er zijn veel kleinere, regionale spelers. Dat maakt het relatief eenvoudig om bedrijven samen te voegen tot grotere organisaties. Door die schaalvergroting ontstaan kostenvoordelen, kan er meer worden geïnvesteerd in kennis en tooling en wordt het dienstenaanbod breder. Zeker omdat ze vaak dezelfde dienstverlening bieden, waardoor samenvoegen van onderdelen makkelijk is. Het aantal overnames per maand is de afgelopen jaren zelfs gestegen: van gemiddeld vijf per maand in 2022 naar ruim zes per maand in 2025.
Toenemende eisen maken zelfstandig blijven lastiger Ook de omstandigheden in de markt spelen een rol bij de overnamegolf. Zo worden de eisen aan MSP’s steeds zwaarder. Denk aan strengere beveiligingsregels, hogere verwachtingen van klanten en nieuwe wetgeving zoals de NIS2-richtlijn. Dat vraagt om extra investeringen in processen, certificeringen en securitymaatregelen. Voor kleine partijen kan dat zwaar drukken op de organisatie.
Ook leveranciers verhogen de lat. Microsoft heeft per 1 oktober 2025 de minimale omzet voor partnerstatus verhoogd van 300.000 dollar naar
één miljoen dollar. Voor kleinere MSP’s betekent dat: flink groeien of aansluiten bij een groter geheel om partner te kunnen blijven.
Daar komt bij dat technologische ontwikkelingen snel gaan. AI, automatisering en geavanceerde cloudoplossingen vragen om gespecialiseerde kennis. Die kennis is schaars en duur. Door samen te gaan in een grotere organisatie wordt het eenvoudiger om specialisten aan te trekken en te behouden.
Wat bepaalt de waarde?
Bij overnames wordt vaak gekeken naar de winst vóór rente en afschrijvingen (EBITDA). In de MSP-markt liggen waarderingen meestal vanaf ongeveer zeven keer de EBITDA. Dat kan hoger of lager uitvallen, afhankelijk van de kwaliteit van het bedrijf.
Belangrijke punten waar kopers op letten zijn onder meer:
• Hoeveel terugkerende omzet is er en hoe lang lopen de contracten?
• Hoe winstgevend is het bedrijf?
• Hoe groot is de organisatie?
• Is er sprake van stabiele groei?
• Hoe afhankelijk is het bedrijf van één grote klant of van de eigenaar?
• Is er een duidelijke specialisatie, bijvoorbeeld in cybersecurity of zorg-IT?
• Hoe sterk en stabiel is het team?
MSP’s met gezonde marges en duidelijke groeikansen krijgen doorgaans een hogere prijs dan bedrijven die sterk leunen op één ondernemer of enkele grote klanten.
Platformen bouwen door
In Nederland zijn inmiddels meerdere grote MSP-platformen actief. Partijen als Techone, Your.Cloud, Futureproof Group, Hallo en Smizer hebben in korte tijd tientallen bedrijven overgenomen. Sommige platforms hebben sinds hun start al meer dan dertig acquisities gedaan.
Waar eerder vooral grotere MSP’s werden overgenomen, verschuift de aandacht nu steeds meer naar het middensegment en kleinere specialisten
Waar eerder vooral grotere MSP’s werden overgenomen, verschuift de aandacht nu steeds meer naar het middensegment en kleinere specialisten. Met name bedrijven met sterke kennis in cybersecurity, cloud of specifieke sectoren zijn gewild.
Geen rem op de markt
Volgens Hogenhouck zal het aantal overnames in 2026 naar verwachting hoog blijven. Ondanks geopolitieke onzekerheid blijft de vraag naar digitalisering, cloud en cybersecurity groeien.
De kaart van MSP-Nederland zal de komende jaren veranderen: minder kleine eilandjes, meer grotere groepen – en een steeds duidelijker onderscheid tussen nichespelers en landelijke platforms
Organisaties besteden hun IT-beheer steeds vaker uit aan gespecialiseerde partijen.
Tegelijkertijd beschikken investeerders over veel kapitaal dat moet worden ingezet. Dat zorgt ervoor dat de druk om geschikte MSP’s te vinden en over te nemen aanhoudt.
Strategische keuze voor ondernemers
Voor zelfstandige MSP-ondernemers betekent dit een duidelijke keuze. Zelfstandig doorgroeien vraagt forse investeringen in security, compliance, certificeringen en personeel. Aansluiten bij een platform biedt schaal, ondersteuning en toegang tot kapitaal, maar betekent ook minder autonomie. De consolidatie in de MSP-markt lijkt daarmee geen tijdelijke trend, maar een structurele ontwikkeling. Schaal wordt steeds belangrijker. Voor het partnerkanaal betekent dit dat de kaart van MSP-Nederland de komende jaren verder zal veranderen: minder kleine eilandjes, meer grotere groepen – en een steeds duidelijker onderscheid tussen nichespelers en landelijke platforms.
Pieter van Eldonk (rechts) en Roy Bramer van BusinessCom: “My-Connect is ontwikkeld in nauwe samenspraak met het partnerkanaal.”
In 2016 nam BusinessCom een beslissing die het bedrijf fundamenteel zou veranderen. Een hardwaredistributeur die besloot zélf een cloudpropositie te bouwen. Inmiddels is My-Connect van BusinessCom uitgegroeid tot een volwassen platform dat cloud, connectiviteit, mobiel, support en hardware samenbrengt in één concept. Directeur Pieter van Eldonk van BusinessCom: “Dit is een van de belangrijkste keuzes geweest in de bijna 25 jaar BusinessCom.”
Het idee voor het cloudplatform ontstond in een café, waar Pieter met een vriend sprak over de veranderingen in de markt. “De cloud kwam op. Wij deden PBX’en en je zag dat kleine operators werden overgenomen, vendoren richting subscriptionmodellen bewogen en resellers naar houvast zochten. Toen hebben we de rigoureuze beslissing genomen om het zelf te gaan doen. Waarom? Omdat wij altijd ons woord willen nakomen: voor resellers willen we continuïteit waarborgen en beloven dat hun eindklanten bij ons veilig zijn. Die belofte kan ik alleen waarmaken als wij de diensten in eigen beheer hebben.”
Ontwikkeld met de markt
Vanaf de start is My-Connect ontwikkeld in nauwe samenspraak met het partnerkanaal. “Ik ben met drie vertrouwde resellers aan tafel gaan zitten en heb ze gevraagd wat interessant voor ze zou zijn”, vertelt Pieter. “Die samenwerking heeft enorm geholpen, omdat we vervolgens iets ontwikkelden dat aan de behoefte van de partners voldeed.”
Eenvoudig was het begin zeker niet. “Je moet datacenters bouwen met services, interconnectie, firewalls, routering en niet te vergeten de billing inregelen. Als een PBX eruit ligt, is de schade te overzien. Dat is heel anders als de cloud niet werkt. We hebben in het verleden veel leergeld betaald. Maar we draaien al jaren stabiel. Ik ben ontzettend trots dat we dat voor elkaar hebben gekregen.”
Tien jaar later is My-Connect cruciaal voor BusinessCom. “Steeds meer resellers komen bij ons en kopen alleen cloudoplossingen.”
Bundeling
Vanaf de start stond vast dat het klanteigendom bij de reseller blijft. My-Connect is een whitelabelconcept waarin BusinessCom faciliteert. “Resellers willen controle”, zegt Pieter. “Over hun leverancier, klant, marge en positionering. Wij leveren het fundament, zij bouwen hun propositie.”
Het concept bundelt wholesale clouddiensten voor telefonie en unified communications met SIP-trunking, connectiviteit, mobiele telefonie,
cybersecurity en via een drop-downmenu alle hardware. Alles wordt ontsloten via één portal, met één factuur en één supportorganisatie. In de portal staan voorraden, statussen en porteringen die automatisch worden verwerkt, en storingen worden vermeld.
Pieter: “Daar zitten voordelen aan die, met alle respect, een vendor zelf niet kan bieden.”
Sterke groei dienstenportfolio De eerste dienst binnen My-Connect was Telepo, in februari 2016. Niet onlogisch, gezien de sterke relatie met Mitel, de toenmalige eigenaar van Telepo. “Die hadden toen in mijn ogen de enige echte managed cloudoplossing, van de vendoren die wij toen in ons portfolio hadden.”
Pieter: “Elke vendor of overname die we de afgelopen tien jaar hebben toegevoegd, heeft een connectie met onze My-Connect-visie. Dus geen analoge deurbellen, maar wel 2N. Vaak op vraag vanuit de markt, zoals bij de CRMintegratiesoftware van Red Cactus.”
waarop wij het hebben geïntegreerd in de portal. We zijn er samen van overtuigd dat we daarmee goud in handen hebben.”
Voor Roy was de toevoeging van Aurora teleQ een opvallende: “We waren de eerste provider in Nederland die rechtstreeks gekoppeld was aan teleQ en de eerste die een volledig geautomatiseerde zero touch leverstraat hierop heeft ontwikkeld. Hierdoor hebben we een andere propositie dan Aurora zelf.”
Daarbij brengt elke vendor weer nieuwe interessante partners mee, die ook voor andere diensten en hardware terecht kunnen.
Onder de motorkap
Waar Pieter de strategische koers bewaakt, zit Roy diep in de operatie. Hij stuurt de ontwikkeling van portal, webshop, facturatie en leverflow aan.
“We hebben een administratieve portal, die moet logisch werken”, zegt Roy.
“Provisioning moet geautomatiseerd verlopen. Als dat niet klopt, merkt de reseller dat direct in zijn marge”
Roy Bramer, die de geuzennaam ‘Chief Happy Reseller’ heeft en sinds de start betrokken is bij My-Connect, is met een groeiend team verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het platform.
“Nieuwe diensten moeten naadloos landen in onze leverflow”, zegt Roy. “Niet als losse toevoeging, maar volledig geïntegreerd in provisioning en facturatie. Alleen dan behoud je overzicht.”
Pieter: “Denk aan de recente toevoegingen van mobiel met Odido, waar ook weer een samenwerking met Q-Data Solutions uit voortkomt. Of van securityvendor Barracuda Networks. Dat loopt gigantisch. Recent hebben we Zoom toegevoegd, die samenwerking loopt ook erg goed. Ze zijn onder de indruk van de manier
“Bestellen moet intuïtief zijn. Facturatie moet transparant zijn. Provisioning moet geautomatiseerd verlopen. Als dat niet klopt, merkt de reseller dat direct in zijn marge.”
Handmatige processen zijn structureel teruggedrongen. Een aanvraag wordt zero touch verwerkt in de systemen. De reseller ontvangt enkele minuten na aanvraag een mail dat de omgeving klaar staat, waarna direct kan wordt gestart met de configuratie.
De volledige inrichting vindt plaats in de webbased managementtool van de betreffende leverancier zelf. Er is bewust voor gekozen om niet alle configuratiemogelijkheden via API’s in de eigen portal onder te brengen. Dat zou het systeem onnodig complex maken en continu
Wat is My-Connect Het My-Connect concept bestaat uit de combinatie van hardware, meerdere cloud-diensten, verbindingen, mobiele telefonie plus support uit één hand. Met de My-Connect Portal allemaal zo eenvoudig mogelijk gemaakt voor bestellen en factureren en webshop. My-Connect van BusinessCom bestaat sinds 2016. Het unieke aan het concept van My-Connect is de combinatie van de volgende ingrediënten: een breed pallet aan
wholesale clouddiensten voor telefonie, UC, networking en cybersecurity; SIP Trunking en verbindingen; aanvullende hardware zoals netwerkapparatuur en endpoints; de korte lijnen, kennis en ondersteuning (technisch en commercieel) van BusinessCom. De andere diensten in het My-Connect portfolio worden gevormd met vendoren als Mitel, Zoom, Xelion, Telepo, Alcatel-Lucent Enterprise, Odido, KPN Mobiel, Pridis, Clearvox, Intermedia Cloud Communications, CloudCTI, Aurora teleQ en Red Cactus.
onderhoud vergen. In de portal worden daarom uitsluitend licenties geactiveerd en gedeactiveerd.
Simpel factureren
“Alles komt samen in de My-Connect Portal”, benadrukt Roy. “Wij sturen één factuur naar de reseller. Op de eerste pagina staat alles gecumuleerd. Op de vervolgpagina’s staat per eindklant per leverancier precies uitgesplitst wat er op- en afgeschaald is, met de prijzen erbij.”
Er zijn partners die twee diensten afnemen, maar ook partners die vijf of zes verschillende diensten afnemen. Juist dan is het de kracht dat alles geconsolideerd wordt op één factuur.
“Alle facturen kunnen als .csv worden gedownload of middels een API worden opgehaald. Met name voor de kleine partners hebben we ook een facturatie module gekoppeld. Met een paar eenvoudige handelingen worden alle facturen in de huisstijl van de reseller verzonden naar de eindklant.”
Veranderingen in de markt
De vragen die vandaag bij partners leven, zijn volgens Pieter fundamenteel anders dan tien jaar geleden. “In het begin ging het om de stap van hardware naar cloud. Nu gaat het om schaal, positionering en onderscheidend vermogen.”
BusinessCom helpt partners daar actief bij. Door ze te trainen en met ze in gesprek te gaan over wat My-Connect te bieden heeft. Of door bij gespecialiseerde partners te kijken of er diensten missen die anderen in hun domein wel met succes aanbieden. Of door partijen die via de cloudpropositie binnenkomen via de verkoop van hardware nog interessanter te maken voor hun eindklanten.
Het My-Connect ecosysteem van Cloud-diensten en hardware bestaat onder andere uit de volgende merken:
Roy ziet dat partners zoeken naar grip en efficiëntie. “Ze willen één omgeving waarin alles samenkomt. Eén factuur, één supportlijn, één overzicht. Versnippering kost tijd en geld.”
Daarnaast groeit de behoefte aan ondersteuning bij complexere proposities, waarin telefonie, security, networking en mobiel gecombineerd worden.
“De eindklant verwacht één aanspreekpunt,” zegt Pieter. “Dat moet de reseller zijn, mits hij zijn fundament goed heeft ingericht. My-Connect ondersteunt die rol.”
Blik op de toekomst
Nu het fundament staat als een huis, komt de focus op verdieping en intelligentie, vertelt Roy. “Integraties worden belangrijker, security speelt een grotere rol en data-inzicht wordt steeds waardevoller. De portal moet niet alleen een bestelomgeving zijn, maar ook een managementtool.”
Volgens hem wordt er gewerkt aan uitgebreidere inzichten in verbruik, lifecyclemanagement en commerciële kansen. “Resellers willen weten wat er draait, wanneer contracten aflopen en waar uitbreidingsmogelijkheden liggen. Dat soort informatie moet actief beschikbaar zijn. We willen partners helpen proactiever te werken.”
Daarnaast kijkt het team naar aanvullende integraties die het portfolio verbreden. Roy ziet nog toevoegingen rond de digitale werkplek. “Telefonie wordt steeds meer via ICT gerealiseerd, als onderdeel van een collaborationtool. We kijken welke diensten in de markt veel gevraagd worden en of we die in onze portal kunnen ontsluiten. Het gaat erom dat we blijven aansluiten bij wat de partner nodig heeft.”
Pieter ziet schaal en flexibiliteit als bepalend voor de komende fase. “De markt consolideert en professionaliseert. Schaal is nodig om relevant te blijven, maar flexibiliteit blijft minstens zo belangrijk. Wij bieden partners keuzevrijheid binnen een stabiel ecosysteem.”
Tien jaar na de start staat My-Connect stevig als integraal platform binnen de strategie van BusinessCom.
“We hebben samen met onze partners gebouwd aan dit platform”, kijkt Pieter terug. “Die samenwerking blijft ook de komende jaren de basis voor verdere groei.”
Spectralink heeft het S1000 IP-DECT-platform gelanceerd, een oplossing gericht op eerstelijnsmedewerkers in omgevingen waar communicatie altijd beschikbaar moet zijn.
De S1000 is ontworpen voor snelle implementatie in sectoren zoals zorg, retail, productie, logistiek en warehousing. Het platform is binnen enkele uren operationeel op volledige locaties, zonder lokale servers of gespecialiseerde technici. “We hebben het S1000platform ontwikkeld om concrete communicatieproblemen voor teams in de frontlinie op te lossen,” aldus Charlotte McGuire, Chief Product Officer bij Spectralink.
De S1000 combineert controller, basisstation en mediabron in één compact toestel, waardoor een uitgebreide DECT-infrastructuur op locatie overbodig is. Het systeem werkt op een speciaal frequentiespectrum en garandeert stabiele spraakkwaliteit, ook waar wifi tekortschiet. Beheer verloopt volledig via de cloud met AMIE®, het beheerplatform van Spectralink.
De oplossing ondersteunt tot 4.000 gebruikers en 1.000 basisstations en is geschikt voor grootschalige multisite-omgevingen.
DrayTek introduceert de Vigor 2928, een router ontworpen voor organisaties met groeiende behoefte aan 10 Gigabit-verbindingen. De router beschikt over meerdere 10G WAN/LAN-interfaces, waaronder SFP+poorten voor directe glasvezelverbindingen. Voor bedrijfscontinuïteit zijn geavanceerde WAN load balancing en automatische failover geïntegreerd, waardoor bij storingen direct wordt overgeschakeld naar een secundaire verbinding. Met DrayOS 5 introduceert DrayTek bovendien een vernieuwde benadering van netwerkbeheer, met nadruk op centraal beheer en identiteitsbeveiliging. Daarmee positioneert de fabrikant de Vigor 2928 als toekomstbestendige oplossing voor MKB- en enterprise-omgevingen.
Jabra lanceert de Evolve3 85 (over-ear) en Evolve3 75 (on-ear), gericht op hybride professionals. De headsets combineren een minimalistisch design met professionele audioprestaties.Dankzij Jabra ClearVoice –een combinatie van DNN-technologie en multi-mic-algoritmes – wordt spraak nauwkeurig geïsoleerd van omgevingsgeluid, zonder zichtbare microfoonarm. Adaptieve Active Noise Cancellation past zich real-time aan de omgeving aan en blijft actief tijdens gesprekken.
De headsets ondersteunen spraakbediening voor AI-toepassingen en zijn gecertificeerd voor alle grote UCplatforms. IT-beheer verloopt centraal via Jabra Plus Management. Met verwisselbare batterijen, tot 25 uur gesprekstijd en snellaadfunctionaliteit richt de Evolve3-serie zich op langdurig, flexibel gebruik, zowel zakelijk als privé.
Gigaset breidt zijn smartphoneportfolio uit met de GS6 en GS6 PRO. Beide modellen combineren 5G-prestaties met een 6,67-inch FHD+ OLED-scherm (120 Hz, 1.000 nits) en een verwijderbare 5.300 mAh-accu – een zeldzaamheid in dit segment.
De toestellen draaien op een MediaTek Dimensity 7300-processor met 8 GB werkgeheugen. De GS6 beschikt over 128 GB opslag, de PRO-versie over 256 GB, uitbreidbaar tot 1 TB via microSD. Snelladen (30W) en draadloos laden (15W) zijn standaard.
Het drievoudige camerasysteem omvat een 64 MP hoofdcamera. Dankzij IP68-certificering zijn de toestellen beschermd tegen stof en water. Met dual-SIM en eSIM zijn ze geschikt voor zakelijk én privégebruik. Gigaset positioneert de serie als duurzaam en reparatievriendelijk alternatief in de markt.
Odido lanceert 5G Internet Pro
Odido Business introduceert 5G Internet Pro, een uitbreiding op het bestaande 5G Internet voor Bedrijven. De nieuwe variant beschikt over een buitenmodem die het 5G-signaal direct van buiten naar binnen haalt, wat vooral voordelen biedt in goed geïsoleerde panden of op afgelegen locaties.
De oplossing ondersteunt downloadsnelheden tot 500 Mbit/s en uploads tot 50 Mbit/s. Daarnaast kunnen tot twintig apparaten gelijktijdig stabiel verbonden worden, dubbel zoveel als bij de standaardvariant.
Met 5G Internet Pro richt Odido zich op ondernemers die behoefte hebben aan hogere prestaties en meer capaciteit, zonder vaste glasvezelaansluiting.
Wat een aantal jaren vooral bekend stond als een centrum van cybercriminaliteit is in korte tijd getransformeerd tot het veiligste datacenter van Nederland.
Recent was Holland Datacenter gastheer voor de eerste Zeeuwse TechDrinks borrel.
Wat een aantal jaren vooral bekend stond als een centrum van cybercriminaliteit is in korte tijd getransformeerd tot het veiligste datacenter van Nederland. Recent was Holland Datacenter gastheer voor de eerste Zeeuwse TechDrinks borrel.
Kloetinge, een klein dorpje onder de rook van Goes op het eiland Zuid-Beveland in Zeeland. Geen plaats waar je een datacenter verwacht. En toch is er een. Een heel bijzondere zelfs. Geen groot modern gebouw, maar een oerdegelijke NATO-bunker.
Het begon allemaal in 1955 toen de Nederlandse Staat de bunker bouwde voor het Provinciaal Militair Commando. Kosten 500 miljoen gulden. De bunker is gebouwd op puin uit de Tweede Wereldoorlog en ligt 2 meter boven zeeniveau. Het is gebouwd als een drijvende constructie zodat het een eventuele nieuwe watersnoodramp kan weerstaan. De bunker is atoomproof en werd eerder gebruikt als commandocentrum voor het lokale bestuur, maar diende ook als onderkomen voor leden van het Koninklijk Huis bij atoomdreigingen in de Koude Oorlog.
Nadat Defensie de bunker in 1994 had afgestoten, kwam het in handen van vroege internetondernemers die er websites ging hosten. Het werd bekend onder de naam CyberBunker. Het bleek later het toneel te zijn voor diverse illegale en criminele activiteiten. Naast het hosten van (porno) sites werd het een basis voor cybercriminaliteit en een drugslab. Rond 2002 werden de duistere praktijken beëindigd. Onder de titel CyberBunker is er op Netflix een documentaire te vinden over dit duistere deel van de geschiedenis.
24 November was Holland Datacenter gastheer voor de eerste Zeeuwse TechDrinks borrel. TechDrinks organiseert landelijk meerdere gratis toegankelijke borrels voor ICT’ers. Tijdens de borrel werden rondleidingen verzorgd door de bunker en konden de bezoekers ervaren wat het is om data in een bunker op te slaan. In 2026 vindt de 2e Zeeuwse TechDrinks wederom plaats bij Holland Datacenters. Alle bijeenkomsten van Tech Drinks staan vermeld in de evenementenagenda op tbmnet.nl.
Hollandse soevereiniteit
In 2019 nam de huidige directeur Eric van Scherpenzeel, samen met een Twents bouwbedrijf Interface, het datacenter over. Dat ging verder onder de naam Holland Datacenters. Niet onbelangrijk; geheel in Nederlandse handen.
Met de fysieke veiligheid zit het met muren van 3,5 meter dik wel goed. Bezoekers worden verwelkomd met een (onklaar gemaakte) mitrailleur en moeten door massieve deuren om in het hart van het gebouw te komen. De oude controlezaal is omgebouwd tot een multifunctionele ruimte met werkplekken en geschikt voor de ontvangst van groepen, trainingen of andere bijeenkomsten.
Daaromheen zijn vele ruimtes waarvan 13 geschikt zijn voor colocatie of managed hosting. Het is zelfs mogelijk een private datacenter binnen de bunker te realiseren. Dit is ook echt een aparte bunkerruimte met afsluitbare deuren.
Daarnaast moet het datacenter ook voldoen aan de hoogste eisen van digitale veiligheid. Het is ontworpen conform de Tier IV norm, dat de hoogste beschikbaarheid garandeert. Het terrein wordt bewaakt met 72 camera’s en biometrische toegangscontrole. De organisatie voldoet aan de ISO 27001 norm.
Stroomvoorziening is cruciaal voor een datacenter. Holland Datacenter is door zijn historie diep opgenomen in het grid. Dit zorgt voor een uiterst betrouwbare levering en dus continuïteit voor de gebruikers. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan zijn er naast twee diesel generatoren ook ruim 1.000 zonnepanelen beschikbaar, met een opbrengst van 400 kilowatt zodat de operatie ongestoord kan doorgaan.
Holland Datacenters biedt zowel colocatie aan als managed hosting. De infrastructuur wordt altijd door Holland Datacenters verzorgt. De connectiviteit, de stroomvoorziening en de koeling worden 24x7 gemonitord.
Het hosted platform is volledig gebaseerd op open source om een soevereine dienst te kunnen garanderen.
Holland Datacenters is de basis voor de Zeeuwse cloud die het samen met lokale IT partners aanbiedt. Met dit initiatief wordt Zeeuwse bedrijven een regionaal alternatief geboden voor hyperscalers als AWS, Google en Microsoft en voor de grote Nederlandse datacenters.
Dit artikel is geschreven door Leo van Schie, (mede)initiator van onder meer TechDrinks, Partner Navigator, SaaS4Channel en Quantum to Market
Met de officiële start van LydisPlus is een belangrijke nieuwe fase aangebroken voor twee bekende namen in de Nederlandse distributiemarkt. Lydis, jarenlang een vaste waarde in UC, telecom en collaboration, en AplusK, specialist in Pro-AV en visual solutions, zijn vanaf begin dit jaar één organisatie. De nieuwe naam markeert niet alleen een fusie, maar vooral een strategische herpositionering in een markt die steeds sneller naar elkaar toe groeit. TBM ging in gesprek met het nieuwe MT.
Waar Lydis traditioneel al sterk was in IPtelefonie, UC-platformen en collaborationhardware, bracht AplusK diepgaande kennis van beeld, audio en projectmatige AV-oplossingen. Die twee werelden raken elkaar steeds vaker in de praktijk van bijvoorbeeld hybride werken, vergaderruimtes, contactcenters en onderwijsomgevingen. Klanten verwachten geïntegreerde oplossingen waarin communicatie, video en content naadloos samenwerken. Met de samenvoeging van Lydis en AplusK positioneert LydisPlus zich nadrukkelijk als één toekomstgerichte organisatie, met diepe productkennis van sterke merken als Yealink, 2N, Samsung, Philips, Sony, Biamp, Shure en Dahua, ondersteund door een gespecialiseerde supportorganisatie.
Afscheid oprichter Cor Heide
De fusie valt samen met het afscheid van Lydis-oprichter Cor Heide, die de onderneming uitbouwde tot een van de meest succesvolle value-added distributeurs in de Benelux. Inmiddels is een nieuw managementteam van start gegaan, met als doel het DNA van Lydis te behouden en dat aan te vullen met
de kennis en schaal van AplusK. Die opdracht ligt in handen van Gijs Borsboom (managing director), Arjan Haverkamp (sales director), Gijsbert Zijlstra (technical director) en Rosalie Heide (operational director). Een mooie mix van oudgedienden als Gijsbert (vanaf de start), Rosalie, aangevuld met Rutger Karelse (als channel manager vanuit AplusK) en verse krachten als Gijs (zie kader) en Arjan, die in november 2025 overkwam van Netgear.
Van twee specialisten naar één platform Lydis en AplusK waren vóór de fusie al zusterbedrijven binnen de Econocom Group. Dat ze uiteindelijk onder één naam verder zouden gaan, was een logische volgende stap. Rosalie: “LydisPlus is ontstaan uit de samenvoeging van deze twee distributeurs die actief zijn in dezelfde markt, maar elkaar inhoudelijk perfect aanvullen. AplusK was sterk gefocust op displays en AV-ruimtes, terwijl Lydis zich juist meer richtte op telefonie en videoconferencing, vaak met een nadruk op Aziatische merken.”
“Juist die complementariteit maakt de combinatie zo krachtig”, vult Gijs aan.
“Beide organisaties zijn fullservice distributeurs die service en ondersteuning als hun belangrijkste USP zien. Met LydisPlus bieden we nu één compleet portfolio waarmee resellers een echte one-stop-shopervaring ervaren, zonder in te leveren op de service en betrokkenheid die men van Lydis en/of AplusK gewend was.”
Arjan: “We hebben alle kennis in huis. Een verkoopteam van veertien mensen onder leiding van Arjan, wat voor een distributeur uitzonderlijk groot is, en een technisch supportteam onder leiding van Gijsbert, Daarnaast een team met vijf productmanagers en tenslotte ook een team van ervaren marketeers die onze leveranciers helpen met het vermarkten van hun producten. Die combinatie van een breed portfolio, diepgaande productkennis en sterke support maakt ons onderscheidend in de markt.”
Het Lydis-DNA blijft
Een belangrijk uitgangspunt in de fusie was dat het karakter van Lydis behouden moest blijven. Dat DNA werd in hoge mate gevormd door Cor Heide, die Lydis niet zag als een ‘dozenschuiver’, maar als een kennisorganisatie.
“Cor heeft altijd geloofd in toegevoegde waarde”, zegt Rosalie. “Niet alleen producten leveren, maar partners helpen om hun business beter te doen. Dat zie je nog steeds terug in hoe wij werken: veel technische mensen, veel ondersteuning en veel focus op kwaliteit.”
Ook na de overname door Econocom bleef Lydis een zelfstandig opererende organisatie. Dat blijft nu ook zo na de fusie. “We zijn een onafhankelijke distributeur met een eigen koers, eigen klanten en een eigen portfolio”, benadrukt Arjan. “Wij zijn bewust geen broadliner. We kiezen voor complementaire merken en portfolio’s in de drie doelgroepen UC, telecom en AV, waarbij we zowel budget- als high-endoplossingen bieden. Dat doen we op hardware-, software- en serviceniveau, inclusief aanvullende diensten waarmee partners hun eigen proposities kunnen versterken.”
Een ander type distributeur
Daarmee onderscheidt LydisPlus zich bewust van klassieke broadliners. In plaats van een zo breed mogelijk assortiment kiest de onderneming voor focus en diepgang. “Wij willen geen honderd merken half kennen”, zegt Gijsbert. “We werken met een beperkt aantal leveranciers en zorgen dat we die door en door begrijpen. Dat betekent productkennis, certificeringen, trainingen, maar ook ondersteuning bij ontwerp en implementatie.”
Die aanpak sluit aan bij de toenemende complexiteit in de markt. “Een UC- of AVoplossing is tegenwoordig geen los product meer”, vult Gijs aan. “Het is een integraal onderdeel van het IT-landschap van een organisatie. Dat vraagt om kennis, niet alleen om logistiek.”
Daarom investeert LydisPlus zwaar in mensen. Het bedrijf beschikt over een relatief groot technisch team dat resellers ondersteunt bij pre-sales, proof-of-concepts, de uitrol van oplossingen en de after sales support. “De grenzen tussen UC, telecom en AV zijn praktisch verdwenen”, aldus Gijs. “Een moderne vergaderruimte is een combinatie van video, audio, software, netwerk en security.”
De nieuwe naam LydisPlus moet die verbreding onderstrepen: het vertrouwde Lydis-merk met daarachter een completer en breder aanbod. De ‘Plus’ staat voor de toevoeging van AV, projectmatige expertise en nieuwe diensten, maar ook voor de ambitie om meer te zijn dan een traditionele distributeur.
De rol van AplusK
De inbreng van AplusK zit niet alleen in het productportfolio, maar ook in de manier van werken. “Wat we vooral van AplusK hebben geleerd, is écht luisteren naar de klant en creatief omgaan met hun vraagstukken”, zegt Arjan. “Bij AplusK werd steeds gekeken: waar kan ik de klant nu echt mee helpen? In plaats van snel nee te zeggen, ga je het gesprek aan om te kijken hoe je tóch kunt ontzorgen. Die houding nemen we nadrukkelijk mee in de toekomst van LydisPlus. Ik denk dat we door beide werelden te combineren een enorme synergie krijgen.”
Gijs vult aan: “Wat AplusK sterk heeft ontwikkeld, is het projectmatig meedenken met partners. Niet alleen productkennis, maar ook inzicht in de volledige IT-infrastructuur en architectuur waarin oplossingen landen. Zelfs bij de uitrol van projecten richting eindklanten wordt actief meegedacht. Die betrokkenheid, die verder gaat dan wat je van een distributeur verwacht, is een waardevolle toevoeging aan onze organisatie.”
Voor Gijsbert betekent dat concreet nog meer kennis van producten en nieuwe, geïntegreerde oplossingen. “We kunnen nu in één traject audio, video, schermen en collaboration samenbrengen. Dat is precies wat de markt vraagt.”
Yealink als voorbeeld
Volgens Arjan is Yealink het bewijs dat deze aanpak werkt. “De Benelux is een van de sterkste Yealink-regio’s in Europa. Dat komt niet alleen door prijs of product, maar door ondersteuning, training en marketing.” LydisPlus is bovendien in de regio de enige distributeur met het volledige Yealink-portfolio.
“We ontzorgen het merk volledig. Die toegevoegde waarde missen fabrikanten vaak bij pure broadliners.
Dat merken we ook: steeds meer leveranciers kloppen bij ons aan omdat ze ondersteuning zoeken in positionering en partnerontwikkeling.”
Die aanpak wil LydisPlus ook toepassen op andere merken binnen het portfolio, waaronder Samsung, Philips, 2N, Shure, Biamp en diverse andere gespecialseerde AV-leveranciers. Het doel is dat resellers complete oplossingen kunnen aanbieden vanuit één bron.
Positionering binnen Econocom
Als onderdeel en enige distributeur binnen de Econocom Group opereert LydisPlus volledig zelfstandig. Waar AplusK eerder sterk verweven was met BIS, is die koppeling volledig losgelaten. BIS is vandaag gewoon één van de klanten, net als andere system integrators.
LydisPlus beschikt over een eigen commerciële organisatie, eigen inkoop en een eigen strategie. Dat was ook een bewuste keuze van Econocom: een sterke, onafhankelijke distributeur neerzetten die voor de hele markt kan werken. De schaal van Econocom biedt voordelen op het gebied van backoffice, finance, HR en internationale relaties. Zo krijgt LydisPlus toegang tot een groter netwerk, zonder de eigen identiteit te verliezen.
Een markt in transitie
Volgens Arjan staan de markten voor UC, telecom en AV aan de vooravond van nieuwe investeringsgolven.“Veel organisaties hebben de afgelopen jaren upgrades uitgesteld. Die vervangingsvraag zou nu los moeten komen.” Smart building is daarnaast een markt in opkomst, terwijl hybride werken een belangrijke drijfveer blijft. Kantooromgevingen worden opnieuw ingericht, met meer focus op samenwerking,
Even voorstellen: Gijs Borsboom LydisPlus’ nieuwe managing director Gijs Borsboom brengt ruim drie decennia ervaring in telecom en IT mee naar zijn nieuwe rol. Zijn loopbaan kenmerkt zich door een sterke focus op kanaalontwikkeling, internationale salesverantwoordelijkheid en het bouwen van partnerecosystemen.
Borsboom was bijna vijftien jaar actief bij Mitel, waar hij onder meer functies vervulde als Managing Director Mitel Netherlands, VP Sales Benelux en VP Sales Northern Europe. Hij bouwde Mitel in de Benelux mee uit van nieuwkomer tot marktleider en was verantwoordelijk voor salesorganisaties in meerdere Europese landen. Daarbij werkte hij intensief met distributeurs, resellers, system integrators en carriers.
Daarvoor was hij Sales Director bij Avaya in Nederland, waar hij leiding gaf aan de directe salesorganisatie en actief betrokken was bij partnerontwikkeling. Meer recent bekleedde hij de rol van Sales Director North and Southern Europe bij NICE, leverancier van cloud- en customer experience-oplossingen.
video en flexibiliteit.“Vergaderruimtes worden kleiner, maar technischer en aangestuurd vanuit het netwerk”, zegt Gijsbert. “Dat vraagt om geïntegreerde oplossingen die eenvoudig te beheren zijn.” Security en beheer spelen daarbij een steeds grotere rol. “Klanten willen systemen die veilig zijn en makkelijk op afstand te beheren”, voegt Gijs toe. “Daar moeten wij als distributeur proactief in meedenken.”
Een andere ontwikkeling is de verdere integratie van devices in centrale beheerplatformen, zoals het Microsoft-ecosysteem. Steeds meer hardware moet naadloos aansluiten op bestaande IT-beheerstructuren. Dat vraagt om nauwe afstemming tussen fabrikant, distributeur en IT-partner, zeker nu Androidgebaseerde devices en UC-hardware integraal onderdeel worden van het bedrijfsnetwerk. De verschuiving naar cloudtelefonie, versneld door covid en hybride werken, zorgt voor meer complexiteit in IT-, telecom- en AV-omgevingen. Daardoor groeit de behoefte aan partijen die de hele keten kunnen overzien en ontzorgen. Daarbij wordt security steeds vaker standaard ‘out of the box’ geactiveerd, zodat partners en eindklanten niet eerst complexe instellingen hoeven te configureren. Fabrikanten worden hier actief op bevraagd.
Ambities
“Wij willen LydisPlus positioneren als hét kennishuis”, benadrukt Rosalie. “Training speelt daarin een centrale rol. Naast het Experience Center en bestaande Yealink-programma’s wil LydisPlus voor circa tien focusmerken vergelijkbare kennistrajecten opzetten. Het doel is dat partners complete oplossingen kunnen samenstellen, van beugel tot scherm, van audio
tot videoconferencing, ondersteund door inhoudelijke expertise vanuit één partij.”
"Daarnaast profileren we ons als fullservice distributeur voor IT, telecom en AV. We houden vast aan de USP’s die Lydis altijd had: wij denken met je mee, wij staan klaar voor de partner en bieden volledige support. We gaan mee naar de klant en ondersteunen ook na een project. We ontzorgen de partner van A tot Z en maken het zo makkelijk mogelijk om projecten succesvol uit te leveren.”
Gijs vult aan: “We willen heel dicht op de huid zitten van onze strategische partners en toeleveranciers. Goed begrijpen waar zij naartoe willen, zodat wij daar vroegtijdig in mee kunnen bewegen. Die toekomstige roadmap ontwikkelen we samen met leveranciers en delen we vervolgens met onze partners en klanten. Zo kun je echt meedenken als architect van oplossingen. Waar sta je nu en waar wil je naartoe? Het fysieke product speelt daarin een rol, maar vooral de bijdrage aan innovatie en toekomstige ontwikkelingen.”
Waar moet LydisPlus over een jaar staan?
Arjan: “We willen dat resellers ons zien als verlengstuk van hun organisatie.” Voor Gijsbert ligt de focus op betrouwbaarheid en eenvoud. “De techniek moet gewoon werken. Wij zorgen dat het klopt.” En voor Rosalie is het doel helder: “Als een partner iets wil aanschaffen in UC, telecom of AV, dat hij dan als eerste aan LydisPlus denkt.”
Gijs tot slot: “Dat we onze belofte hebben waargemaakt en partners echt hebben geholpen om hun werk makkelijker te maken en succesvoller te zijn.”
Binnen de sectoren IT, Telecom, Office en Care
Jij kent je markt, je doelgroep en je weet heel goed wat je wil bereiken.
Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content met de kennis van je markt.
Jouw specialist voor content en marketing met impact
Integrated Systems Europe (ISE) 2026 bevestigde onlangs in Barcelona opnieuw zijn positie als dé mondiale ontmoetingsplaats voor innovatie en marktontwikkeling rond UC en Pro AV. Er waren ruim 92.000 bezoekers en 1.751 exposanten. De beursvloer bood het vertrouwde spektakel van metershoge ledwanden, maar toch was alles anders. Hybride werken wordt minder als groeimotor gezien. Ja er was veel AI en hardware, maar de nadruk lag niet zozeer op innovaties maar op zaken als beheer, security en schaalbaarheid.
Waar de laatste jaren vooral optimisme heerste over hybrid work als groeimotor, lijkt het momentum afgenomen. Leveranciers richten zich nu op het consolideren van hun marktaandeel en het verfijnen van hun portfolio’s.
Transitie naar IT-integratie
Op de beursvloer werd duidelijk dat veiligheid en compliance inmiddels bepalen of een product überhaupt nog bij eindklanten op de shortlist belandt. Security is een eerste selectiecriterium. IT-afdelingen toetsen oplossingen vooraf op integratie met bestaande securitysystemen, updatebeleid en dataverwerking. Daarmee zijn ook device management en lifecycle governance uitgegroeid tot cruciale competitieve factoren. Organisaties willen inzicht in hun volledige base: welke devices waar staan, welke firmware draait, wanneer updates plaatsvinden en hoe support wordt afgehandeld. Het beheer moet centraal, schaalbaar en aantoonbaar compliant zijn.
Zeker In internationale omgevingen is dat geen luxe, maar noodzaak.
Productcertificeringen spelen in dat kader een doorslaggevende rol. Denk aan certificeringen voor Microsoft Teams Rooms. Zonder die formele goedkeuring komen oplossingen in veel aanbestedingen simpelweg niet in aanmerking. Certificering fungeert als kwaliteitsstempel én als toegangsbewijs tot het ecosysteem.
Unified Communications is daarmee een IT-gestuurde markt geworden, die inhoudelijk wordt beoordeeld volgens IT-standaarden.
Invloed Microsoft Op de beursvloer werd opnieuw duidelijk hoe groot de invloed van Microsoft is binnen workplace collaboration. Microsoft Teams Rooms vertegenwoordigt inmiddels meer dan de helft van alle wereldwijd geïnstalleerde room systems. Certificering en compatibiliteit met het Microsoft Device Endpoint Platform (MDEP) zijn voor veel leveranciers een absolute voorwaarde om überhaupt in enterprise-projecten mee te mogen doen. Met groeicijfers rond Microsoft Teams
Rooms (MTR), Copilot-roadmaps en MDEPontwikkelingen biedt het bedrijf de markt een samenhangend toekomstbeeld waar veel leveranciers zich graag aan verbinden. Certificering en volledige alignment met het Microsoft-ecosysteem zijn voor veel partijen vanzelfsprekend geworden, mede omdat MTR inmiddels meer dan de helft van de wereldwijde markt vertegenwoordigt.
Interoperabiliteit
Toch blijft Zoom relevant en wint Google terrein, met name in EMEA. Daarnaast neemt interoperabiliteit tussen platformen toe. In veel organisaties bestaan meerdere ecosystemen naast elkaar. De verwachting
dat één platform alles zou domineren, maakt plaats voor een realiteit waarin gemengde omgevingen de norm zijn. Daarbij klinkt ook een ander geluid: veel eindgebruikers vinden de kwaliteit van hun UC-hardware goed genoeg, waardoor de vraag afneemt. Wat differentiatie betreft, verschuift het speelveld duidelijk. Cameratechnologie is in grote lijnen gestandaardiseerd. AI-gebaseerde framing en multi-camera-opstellingen zijn breed beschikbaar en leveren zelden nog een doorslaggevend concurrentievoordeel op.
Verschuiving aandacht
Audio wint aan belang, zeker in grotere en complexere ruimtes. Geavanceerde microfoonarrays, DSP (digitale signaalprocessors)oplossingen en adaptieve audiotechnologie bepalen vaker de gebruikservaring dan de resolutie van de camera. Problemen in vergaderruimtes blijken in de praktijk vaker akoestisch dan visueel van aard.
Maar beheer, implementatie en governance worden cruciaal. Device management, analytics, automatisering en lifecyclemanagement maken het verschil , zeker in internationale omgevingen met honderden of duizenden ruimtes. Het gaat steeds minder om het losse device en steeds meer om hoe het totale systeem wordt uitgerold en beheerd. De productintroducties op ISE 2026 bevestigden dat beeld. Nieuwe AI-gedreven camera’s, zoals de Logitech Rally AI Camera en Rally AI Camera Pro, automatiseren framing en ondersteunen complexere opstellingen. Lenovo koos voor schaalbaarheid via bundels,
onder meer in combinatie met Huddlycamera’s, om deployment eenvoudiger te maken. BYOD-ondersteuning en crossplatform interoperabiliteit werden vrijwel overal als basisfunctionaliteit gepresenteerd.
Van spektakel naar pragmatisme met LED en e-paper
Geslaagde ISE Network Drink Een dag vóór de officiële opening van Integrated Systems Europe (ISE) 2026 vond in Barcelona de eerste ISE Network Drink plaats. De netwerkborrel, georganiseerd door de Nederlandse handelsvertegenwoordiging Netherlands Business Support Office Barcelona (NBSO), Dutch Connection Barcelona en TBM en KBM als mediapartner, bracht een select gezelschap van Nederlandse en Spaanse professionals uit AV, IT, telecom en smartbuilding samen in restaurant Nuara aan Port Olímpic de Barcelona.
Het informele event bood deelnemers de gelegenheid om in een ongedwongen setting kennis te maken en bestaande relaties te versterken, nog vóór de drukte van de beurs losbarstte.
De ISE Network Drink bleek niet alleen een geslaagd netwerkmoment, maar markeerde ook een veelbelovende start van de Nederlandse aanwezigheid op ISE 2026. Het nieuwe event bewees de toegevoegde waarde van een nationale aftrap in een internationale context.
Gezien de positieve reacties van aanwezigen en de strategische timing lijkt het erop dat deze netwerkborrel zich in de toekomst zal ontwikkelen als structureel onderdeel van de ISE-week voor Nederlandse spelers. De meeting krijgt volgend jaar een vervolg op 1 februari, de avond voor beursopening in 2027.
Op het gebied van professionele schermen balanceert de markt volgens analisten tussen visuele impact en praktische bruikbaarheid. Direct-view LED blijft dominant, waarbij ultra-fijn pixelpitch zoals 1.2mm en CoB (Chip-on-Board) technologie inmiddels standaard zijn geworden. Curved, semitransparante en zelfs sferische LEDconstructies waren opvallende eyecatchers, al blijft hun commerciële toepasbaarheid buiten high-end flagship locaties beperkt.
Daarnaast bevestigt e-paper zijn opmars als duurzaam en kostenefficiënt alternatief voor signage. Met verbeterde kleurweergave, dunnere randen en aanzienlijke prijsdalingen, tonen fabrikanten als Samsung, Sharp, en
ISE 2027 is van 2 tot en met 5 februari 2027
in Fira de Barcelona Gran Via.
LG uitgebreide e-paper line-ups. Deze technologie past uitstekend in carbonbewuste bedrijfsomgevingen en kan een deel van de printadvertentiemarkt afsnoepen.
Artificial Intelligence
Ruim drie jaar na de doorbraak van ChatGPT is AI nog altijd prominent aanwezig, maar anders. Generatieve AI is technisch verder ontwikkeld en inmiddels in staat om naast tekst ook audio en beeld op hoog niveau te produceren. Toch werd op ISE minder gesproken over disruptie en meer over praktische toepassing. AI wordt steeds vaker gezien als een ‘betere algoritmelaag’ die patronen in data herkent en processen versnelt, eerder dan als zelfstandige intelligentie. Leveranciers positioneren AI selectiever, met nadruk op concrete use cases, transparantie en menselijke controle. Er klinkt bovendien gezonde scepsis richting oplossingen die als ‘AI’ worden gepresenteerd maar feitelijk klassieke automatisering zijn, zogeheten ‘AI-washing’.
Op de beursvloer waren toepassingen zichtbaar in non-lineaire editsoftware, zoals automatische transcriptie, audio-leveling en objecttracking en in interactieve displays met AI-chipsets die taalmodellen lokaal, ‘on the edge’, kunnen draaien. Ook in digital signage wordt AI ingezet voor doelgroepherkenning en geautomatiseerde advertentieplaatsing. AI wordt dus vooral gewaardeerd als hulpmiddel dat repetitieve of complexe taken ondersteunt, niet als universele oplossing voor elk probleem.
Toekomst en kansen
ISE 2026 onderstreept dat de Pro AV-industrie zich in een transitie bevindt van hardware-gedreven innovatie naar softwaregerichte en workflow-georiënteerde oplossingen. Vooral voor UC en collaboration ligt een belangrijk groeipunt in het leveren van eenvoudig beheersbare, veilige, IT-conforme en AI-ondersteunde producten. Collaboration zal waarschijnlijk prominent zichtbaar blijven op de beursvloer, maar het zwaartepunt verschuift. Nu hardware volwassen is, governance grotendeels gestandaardiseerd en differentiatie opschuift naar beheer- en infrastructuurlagen, ligt de echte concurrentiestrijd niet langer bij de devices. Lifecyclebeleid, platformintegratie, analytics, security en service vormen het nieuwe speelveld. Voor integrators is het cruciaal om openheid in het ecosysteem te stimuleren, interoperabiliteit te waarborgen en strategische lock-in te vermijden.
ISE 2026 bracht diverse nieuwe producten voor samenwerking en UC die inspelen op AI, schaalbaarheid en platformintegratie:
Marvin Korthout en Stephanie Chesneau Lugbull (Jabra)
Jabra presenteerde op ISE 2026 een vernieuwd en volledig geïntegreerd videoportfolio met de introductie van de PanaCast 55 VBS, de PanaCast SpeakerMic en de modulaire PanaCast Room Kits. De oplossingen zijn gericht op middelgrote tot grote vergaderruimtes en maken schaalbare inzet mogelijk zonder concessies aan gebruiksgemak of kwaliteit.
De Android-gebaseerde PanaCast 55 videobar vormt de kern van het systeem en werkt samen met AI-gestuurde cameraopstellingen –ontwikkeld in samenwerking met Huddly – voor intelligente framing en automatische sprekertracking. De Room Kits zijn beschikbaar in configuraties met één, drie of vijf camera’s, waardoor ze flexibel inzetbaar zijn voor verschillende ruimtegroottes.
Dankzij plug-and-play installatie, kamervullend geluid en Microsoft Teams Rooms-certificering via het MDEP-platform biedt Jabra een toekomstbestendige en interoperabele oplossing. In combinatie met bestaande producten als de PanaCast 40, PanaCast 50 en de Scheduler beschikt Jabra nu over een compleet portfolio voor professioneel videovergaderen.
Samsung koos op ISE 2026 nadrukkelijk voor inhoudelijke verdieping. In plaats van een grote led-wand als blikvanger lag de focus op de integratie van hardware en software binnen een breder ecosysteem. Net als bij veel andere exposanten was AI niet langer een losse toevoeging, maar direct geïntegreerd in hardware en operationele processen – met merkbaar meer diepgang dan vorig jaar.
Blikvanger was de wereldwijde introductie van de 85″ Spatial Signage: een 4K 3D-scherm dat dankzij gepatenteerde 3D Plate-technologie ruimtelijke diepte creëert zonder bril. De oplossing is gericht op high-impact toepassingen in retail, hospitality en musea. Via de AI Studio-app binnen het VXT-beheerplatform wordt content automatisch geoptimaliseerd voor 3D-weergave.
Daarnaast versterkt Samsung zijn positie in videoconferencing.
Nieuwe formaten zoals de 115″ QHFX en 146″ The Wall All-in-One zijn gecertificeerd voor Cisco-samenwerkingstechnologie en te beheren via Cisco Control Hub. Nieuwe partnerships, onder meer met Logitech, maken een snelle implementatie van Microsoft Teams Rooms mogelijk –in sommige gevallen binnen een uur.
• Logitech introduceerde een vernieuwde lineup AI-gedreven conferentiecamera’s, waaronder de Rally AI Camera Pro met dual-cameraopstelling voor betere framing en sprekertracking in middelgrote tot grote ruimtes.
• Lenovo bundelt ThinkSmart Core Gen 2 met videotechnologie van Huddly tot geïntegreerde, AI-geschikte meetingoplossingen (beschikbaar vanaf Q2 2026).
• MAXHUB presenteerde de Videobar XBar Series, een alles-in-één Microsoft Teams Rooms-op-Windows-oplossing met flexibele installatie-opties.
• Owl Labs lanceerde de Meeting Owl 5 Pro, een 360° tafeloplossing met verbeterde audioverwerking en vereenvoudigde single-cable BYOD-connectiviteit, nadrukkelijk gericht op enterprise-omgevingen.
• Cisco introduceerde de Room Kit Pro G2 (grote ruimtes, multicamera, AI-tracking), de Desk Pro G2 (27” 4K all-in-one endpoint) en de Wireless Phone 9821 voor frontline- en campusomgevingen.
• Audiospecialist Shure breidde uit naar geïntegreerde videosystemen met de IntelliMix Bar Pro, een front-of-room device met camera’s, microfoonarray, DSP en AI-framing via IntelliMix View (MDEP-compatibel).
• Neat introduceerde de Neat Pad Pro (10” controller) en Neat Open, een cloudmanaged BYOD- en applicatieplatform met AI-meetingnotes.
• HP | Poly kwam met de Mission Series USB-headsets, Poly VideoOS 5.0 (Android 13, verbeterde AI-framing) en positioneerde de Poly Studio V12 als single-cable BYOD-videobar. Tot slot werd met HP Dimension met Google Beam een 3D-videocommunicatieoplossing getoond die virtuele samenwerking een nieuw realisme geeft.
• Yealink toonde onder meer de A25 alles-in-één videobalk met een ultragroothoekcamera van 151 graden voor vergaderingen.
• Ook op het gebied van roombooking systemen veel nieuws, waaronder bij GoBright, die nu ook een Webex integratie aanbieden.
• Google Meet en Microsoft Teams Rooms kondigden tweerichtingsinteroperabiliteit aan, waarmee hardware van beide ecosystemen elkaars meetings native kan bijwonen.
• Joan Workplace presenteerde energiezuinige e-paper room displays die tot 100 keer minder stroom verbruiken dan een iPad en volledig draadloos, zonder bekabeling of elektricien, kunnen worden geïnstalleerd. Dankzij koppeling met Microsoft 365 en Google Workspace en een nieuwe AI-agent (integratie met Copilot en Claude) kunnen vergaderingen en klantbezoeken met één zin worden gepland, zonder aparte app of training.
Spatial Signage trekt de aandacht, LED-walls zijn mainstream en security staat hoger op de agenda dan ooit. In dit interview schetst Evert Van Camp, Head of Display bij Samsung Electronics Benelux, hoe displaytechnologie zich ontwikkelt, welke sectoren het hardst groeien en waarom partnerships en betrouwbaarheid steeds belangrijker worden.
De jaarlijkse technologiebeurs ISE 2026 was recent in Barcelona en de nieuwste displaytechnologieën beloofden daar het beeldschermlandschap te veranderen. Evert verklapt nu al welke innovaties écht het verschil gaan maken, waar bedrijven op moeten letten en hoe merken hun winkels, kantoren en events interactiever kunnen maken. “In elk geval is een scherm nooit een doel op zich”, zegt Van Evert, “Daarom blijven we ons tijdens ISE 2026 inzetten om de displays in duidelijke toepassingen en praktische user scenario’s te tonen. Relevantie is voor ons belangrijker dan specs. Voor elke vertical market hebben we concrete oplossingen, aangepaste tech én de beste partners.”
Een belangrijke ontwikkeling is de opmars van LED-walls. Wat verklaart die groei?
“LED-walls zoals onze The Wall zijn uitgegroeid tot een standaardoplossing voor visuele communicatie. Ze bieden flexibiliteit in formaat, hoge beeldkwaliteit en lange levensduur. Waar ze vroeger vooral in flagship stores en boardrooms hingen, zien we ze nu ook in
onderwijsinstellingen, banken, industriële omgevingen en logistieke centra. Ze zijn dan ook betaalbaar geworden.”
Hoe groot is die markt inmiddels?
“In de Benelux alleen al installeerden we vorig jaar tientallen nieuwe
The WALL schermen uit ons premium segment. Dat zijn niet alleen prestigeprojecten, maar ook functionele toepassingen in auditoria, ontvangstruimtes en opleidingsomgevingen. In België werken de meeste grootbanken met Samsung LED-walls, en ook in het hoger onderwijs zien we een sterke groei.”
Security wordt steeds vaker genoemd als aankoopargument. Waarom is dat zo belangrijk geworden?
“Organisaties tonen vaak gevoelige data op schermen, bijvoorbeeld financiële cijfers, strategiepresentaties of medische informatie. Daarom willen ze zekerheid over de herkomst van hardware, chips en software. Wij werken met eigen controllers geproduceerd in onze faciliteiten in
Zuid-Korea en Vietnam, met andere woorden geen third party product uit bijvoorbeeld China. Bovendien biedt Samsung Knox meerlagige beveiliging om data, processen en netwerktoegangen af te schermen. Dat geeft klanten extra vertrouwen in databeveiliging en compliance. In boardrooms, banken, zorginstellingen en overheid is security vaak doorslaggevend bij aankoopbeslissingen.”
Waarom kiezen bedrijven uiteindelijk voor Samsung en niet voor een concurrent? “Drie factoren spelen een rol: technologisch leiderschap en veiligheid, een uitgebreid portfolio en sterke referenties. Klanten kunnen altijd bij bestaande gebruikers nagaan hoe oplossingen presteren. Dat vertrouwen weegt zwaar in professionele omgevingen.”
Vorig jaar lanceerde Samsung de Color E-Paper op ISE, hoe werd die ontvangen? “Uitstekend, vorig jaar hebben we het 32”-model gelanceerd en dit jaar zijn ook 13” en 20” beschikbaar. De E-paper is breed inzetbaar. Vandaag zien we nog vaak papieren communicatie in winkels, vergaderzalen, showrooms of koffiebars: posters, prijslijsten, aankondigingen... Die worden opgehangen maar vaak niet meer geüpdatet of vervangen. Met de E-paper krijg je datzelfde rustige, papierachtige beeld, maar dan digitaal en centraal beheerd. Een digitaal poster- of informatiebord, met het uiterlijk van echt papier maar de flexibiliteit van een digitaal scherm… ideaal voor bedrijven en horecazaken om statische content te tonen, met extreem laag energieverbruik. Het verbruikt geen stroom zodra het beeld staat, de behuizing is honderd procent gerecycled op onze 32”, en de beeldkwaliteit is top. Voor ons is dat brand leadership: innovatie die ook duurzaam is.”
Wat mochten bezoekers zeker niet missen bij Samsungs dit jaar op ISE?
“Ook als B2B-afdeling willen we af en toe iets sexy en innovatief laten zien. (lacht) Dat doen we met Samsung Spatial Signage, een display die diepte-effect creëert zonder 3D-bril en een meeslepende visuele (winkel)ervaring biedt. Check daarnaast zeker ook de twee nieuwe
indoor LED-oplossingen: de high brightness LED voor etalages met direct zonlicht en de nieuwe IEF-reeks met glue-on-board technologie. Die laatste schermen zijn erg geschikt voor drukbezochte, publieke omgevingen waar veel mensen langskomen, zoals vb hotels. Traditionele SMD-LED’s kunnen namelijk beschadigd geraken als ze worden aangeraakt, maar dankzij die coating worden ze nu goed beschermd en gaan de schermen dus langer mee.”
Toch gaat het al lang niet meer om hardware alleen?
“Klopt, zeker zo belangrijk is hoe je die hardware bestuurt en ermee omgaat. Met ons VXT-platform kunnen organisaties schermen op afstand beheren, firmware- en securityupdates uitvoeren en content centraal aansturen. Dat verlaagt operationele kosten en verhoogt betrouwbaarheid. Dus onze oplossingen kunnen echt wel een verschil maken. Het voordeel bij Samsung is dat die oplossingen over zowel LFD als LED heen gaan: met dezelfde oplossing bijvoorbeeld beheer je je groot LED-scherm in de inkomhal als de roll-out van alle schermen in jouw meeting rooms.”
Waar moeten organisaties op letten wanneer ze willen investeren in schermen of digitale displays?
“Een van de grootste fouten die we zien, is kiezen voor de goedkoopste oplossing. Die lijkt aantrekkelijk op korte termijn, maar leidt vaak tot problemen: slechte beeldkwaliteit, geen reserveonderdelen, beperkte garantie en geen ondersteuning. Zeker bij LED-schermen zien we dat goedkope import vaak snel defect raakt. Dan ben je uiteindelijk duurder uit. Daarom adviseren we altijd te kiezen voor een merk met lokale ondersteuning, garanties en referenties. En minstens even belangrijk: werk met betrouwbare partners, die ook mee nadenken over wat jouw bedrijf nodig heeft.”
Waarom is de samenwerking met partners zo cruciaal?
“Omdat displayoplossingen zelden op zichzelf staan. In retail is de juiste content heel belangrijk, en kunnen kassasystemen en
“Een van de grootste fouten die we zien, is kiezen voor de goedkoopste oplossing. Die lijkt aantrekkelijk op korte termijn, maar leidt vaak tot problemen”
databronnen gekoppeld worden om de juiste realtime prijs- of voorraadinformatie te delen. In vergaderruimtes spelen audio, integratie en bediening mee. Wij leveren de hardware en eventueel het platform, partners zorgen voor installatie, software, content en sectorgerichte oplossingen. Dat maakt schaalbaarheid mogelijk binnen een open ecosysteem. Onze partners, elk met hun specialisatie, krijgen toegang tot onze API’s en zo ontwikkelen we samen oplossingen die perfect integreren met elkaar en die voldoen aan de wensen van de klanten. Wij hebben die partner-specialisten nodig. Om een concreet voorbeeld te geven: bij McDonald’s plaatst de Australische partner Coates de outdoor totems en stuurt de software aan op onze hardware. Een goede partner biedt niet alleen installatie, maar ook support na verkoop. Daarnaast helpt hij bij contentbeheer: wat komt er op het scherm, hoe vaak wordt dat geüpdatet en hoe zorg je dat het relevant blijft? Veel partners bieden ook contentcreatie aan, van eenvoudige info tot creatieve campagnes. Het heeft geen zin om winterpromoties in de zomer te tonen of verouderde informatie te laten hangen. Je moet snel kunnen inspelen op context en actualiteit. Dat vraagt een goed systeem én een partner die meedenkt.”
Internet of Things (IoT) is al jaren in ontwikkeling. Onze wereld zou met 5G volledig verbonden zijn. Het lijkt allemaal niet zo’n enorme vaart te lopen, maar toch zijn er wel interessante ontwikkelingen, zoals IoT zonder batterij!
Al vrij snel na de start van mobiele netwerken zijn mobiele dataverbindingen gebruikt om dure voertuigen te volgen en apparaten te koppelen. Met GPRS, een IP verbinding via 2G-netwerken, zijn zelfs miljoenen slimme meters uitgerust. Dit werd aangeduid met M2M – Machine to Machine communicatie. Ruim 10 jaar geleden werd het Internet of Things een hot topic, waarbij SigFox en LoRa veel aandacht kregen. De mobiele netwerken hadden hierop geen echt antwoord. Rond 2016 werd daarom in hoog tempo NB-IoT en LTE-M toegevoegd aan de 4G-standaard. NB-IoT was in de basis door Huawei verzonnen, met lage datasnelheden (10-50 kbit/s), laag stroomgebruik en een groot bereik. NB-IoT heeft een smal radiosignaal, wat in de rand van een normaal 4G signaal kon worden toegevoegd. De NB-IoT devices kunnen met een batterij jaren functioneren, mits slechts enkele keren per dag wordt gezonden.
LTE-M of ook LTE Categorie 1 zijn vereenvoudigde LTE (4G) modems, bedoeld om tot ongeveer 1 Mbit/s verbindingen te maken. Ook LTE-M kan werken met batterijen, maar is bedoeld voor toepassingen met meer datagebruik of continue verbinding.
5G IoT
Toen rond 2020 de 5G-standaard werd gelanceerd, heeft men NB-IoT en LTE-M in eerste instantie gebruikt als 5G IoT standaarden. Deze standaarden waren nog maar net op de markt,
op dat moment al weer een nieuwe standaard lanceren was niet handig.
Ondertussen zijn na 2024 met 5G RedCap (reduced capability) en later eRedCap (enhanced RedCap) nu toch echte 5G IoT standaarden gelanceerd. Op een paar manieren heeft men de modems veel eenvoudiger gemaakt: 1 in plaats van 4 antennes + ontvangers, veel smallere bandbreedtes (5 en 20 MHz in plaats van 100 MHz) en niet tegelijkertijd zenden + ontvangen, maar na elkaar zenden en ontvangen. Al deze maatregelen zorgen voor veel minder complexe chips, met een lager stroomgebruik en veel lagere kosten. Tegelijkertijd zorgt dit ook wel voor uitdagingen in de netwerken: die moeten ook worden aangepast om met deze langzame gebruikers om te kunnen gaan.
Veenbrand, geen uitslaand vuur
De afgelopen jaren is wel gebleken dat IoT projecten een lange adem nodig hebben. Er zijn in het verleden veel pilots geweest met IoT, in de landbouw (de slimme aardappel), industrie en ook in de zorg (waar is die infuuspomp?). Pilots zijn altijd succesvol, al was het alleen door de uitgebreide marketing eromheen. Maar na een pilot gaapt er vaak een enorm gat naar grootschalige roll-out. Want een goede IoT oplossing vergt nadenken over het beheren van devices en over security. Het vergt nadenken over ontvangen en verwerken van data. Bij een middelgroot systeem zien we bijvoorbeeld al
meer dan 30.000 sensor berichten per seconde. En voordat er echt waarde uit een IoT oplossing wordt gehaald, moet je begrijpen welke informatie je gaat genereren en hoe je daar beslissingen en acties op uitzet. Dit zijn maar een paar aspecten van wat er allemaal bij komt kijken.
Anatomie van een IoT
Een IoT oplossing bestaat uit een aantal onderdelen, weergegeven in de afbeelding onderaan de pagina.
Het begint met een sensor, die bepaalde data ophaalt. De sensor wordt verbonden met een kleine processor, waarop een eenvoudig softwarepakket draait. De meting van de sensor wordt vervolgens via een modem verstuurd over het IoT-netwerk naar een gateway. De gateway is verbonden met een datacenter, waar een back-end server en applicatie zorgt voor opslag en verwerking. Op basis van de informatie kan vervolgens een dashboard worden gegenereerd. Het bouwen, inregelen en genereren van informatie vergt normaal gesproken een aantal jaren. Voor het bepalen van acties, maar vooral voor het maken van voorspellingen, is ervaring en veel data noodzakelijk. Schiphol heeft voor het schoonmaken van de wc’s op de luchthaven veel ervaring op gedaan met de IoT smileys. Zij hebben heel wat iteraties gemaakt in de realisatie van de dashboards en de aansturing van de schoonmakers. Dit proces heeft meerdere jaren gekost.
Ambient IoT – zonder batterij Een van de ontwikkelingen van de laatste jaren, is dat men kleine IoT devices kan bouwen, die energie uit radiogolven halen. Er zijn ook versies die met een kleine zonnecel werken. In de radioversie wordt dankzij een relatief grote antenne energie gehaald uit het spectrum. Die energie wordt gebruikt om de chip te activeren, een sensorwaarde te lezen en een kort radiobericht te zenden. Eigenlijk vergelijkbaar met diefstal beveiligingslabels in winkels. Er zijn twee systemen op dit moment: een versie die op korte afstand werkt, vergelijkbaar met Bluetooth (10-15 meter) en een versie voor grotere afstanden, zelfs tot meer dan 200 meter. De versie voor kortere afstand wordt in Amerika nu grootschalig uitgerold door Walmart, een grote supermarktketen, om hun ruim 90 miljoen pallets te tracken. Elke pallet krijgt een postzegelformaat ambient IoT sensor van Wiliot. Voorheen werd vooral RFID toegepast, maar het bereik en betrouwbaarheid daarvan is niet altijd voldoende gebleken in een logistieke omgeving. Nu kunnen pallets automatisch worden gescand, bijvoorbeeld als ze het distributiecentrum verlaten.
Huawei heeft, onder andere met de firma Maxwave Micro, de laatste jaren al demonstraties gegeven van 5,5G passieve IoT sensors, die over afstanden van meer dan 200 meter kunnen zenden. Het is daarmee mogelijk gebleken om een complete inventarisatie van een magazijn in enkele seconden af te ronden. De modules daarvoor zijn wat groter (en natuurlijk ook duurder), maar de technologie is veelbelovend. Men wil dit ook onderdeel
IoT over Satelliet
maken van de 6G standaard. De chips zelf zijn miniscuul, de modules wat groter (zie de foto).
6G – Formule 1 of boodschappenauto?
Op dit moment wordt nog volop nagedacht over de 6G standaard. De belangrijkste focus is hoge snelheid, nog meer capaciteit en lagere latency, maar dit is totaal anders dan de behoefte van IoT verbindingen. Het is misschien wel te vergelijken met het ontwerpen van een Formule 1-auto, wat heel wat anders is dan een boodschappenauto. De specificaties en behoeften van smartphonegebruikers versus
De afgelopen jaren is er veel interesse voor IoT over Satelliet. Er zijn diverse kleine satellieten gelanceerd, zogenaamde cube sats of nanosatellieten. Deze satellieten zijn bijvoorbeeld gebaseerd op 10 x 10 x 10 cm afmetingen en kunnen vanwege hun kleine formaat worden toegevoegd aan bestaande raketlanceringen. Er zijn diverse initiatieven, zoals het Nederlandse Hiber, Skylo en Sateliot. In een volgend artikel gaan we in op die ontwikkelingen.
IoT Opbrengsten IoT diensten zijn een mooie toevoeging voor mobiele operators, want op dezelfde netwerken kunnen additionele betalende gebruikers worden toegevoegd. Het levert wel additionele uitdagingen, want veranderingen in mobiele netwerktechnologie gaat meestal veel sneller dan grote IoT gebruikers kunnen volgen. De vele 2G slimme meters en andere toepassingen bijvoorbeeld zorgen er mede voor dat mobiele operators hun 2G netwerken nog niet kunnen uitzetten.
De opbrengsten per abonnement liggen ook veel lager: waar een smartphone gebruiker al snel 10 – 20 euro in de maand betaald, zijn de maandelijkse opbrengsten van een IoT verbinding meestal ruim onder de 1 euro. Daarvoor worden vaak aparte systemen neergezet, omdat de functionaliteit en kostprijs van de normale mobiele netwerken niet passen bij de opbrengsten van IoT gebruikers.
IoT liggen zo ver uit elkaar, dat het erg moeilijk is een netwerk te bouwen voor beide toepassingen. Natuurlijk gaat elke vergelijking ergens mank, in 2016 had Jumbo nog een reclame waar Max Verstappen de boodschappen thuis kwam brengen in zijn Red Bull racewagen (kent u die nog?). Ondertussen hebben de verschillende supermarktketens manieren gevonden die (al dan niet elektrisch) de boodschappen veel goedkoper thuis kunnen brengen. Omdat de meeste omzet uit smartphonegebruikers komt, krijgt dit toch de meeste aandacht.
Afronding
De wereld van IoT is volop in ontwikkeling. We hebben in dit artikel nog maar een klein deel besproken. Stiekem raken we steeds meer gewend aan allerlei sensor data en apparaten die verbonden zijn. Er is nu ook veel aandacht voor verbindingen via satelliet (zie kader), waar we het volgende artikel op zullen focussen.
Over de auteur
Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.
De AI-hype van de afgelopen twee jaar draaide vooral om generatieve AI. Modellen die teksten schrijven, gesprekken voeren en code genereren, vonden razendsnel hun weg naar contactcenters, marketingafdelingen en servicedesks. Maar inmiddels dient zich een volgende fase aan: agentic AI. Waar generatieve AI vooral reageert, gaat agentic AI zelf handelen.
Voor telecombedrijven, managed serviceproviders en contactcenterorganisaties is de stap van ‘AI als interface’ naar ‘AI als operatie’ een ingrijpende verandering van processen, rollen en verantwoordelijkheden.
Agentic AI verwijst naar AI-toepassingen die autonoom doelen kunnen nastreven. In plaats van één opdracht uit te voeren als het genereren van een antwoord, krijgt het systeem een einddoel. Vervolgens bepaalt de AI zelf welke stappen nodig zijn om dat doel te bereiken.
Een eenvoudige opdracht als: ‘Wijzig mijn abonnement en bevestig de nieuwe prijs’ leidt in een agentic omgeving tot een reeks acties.
De AI:
• analyseert de vraag en herkent de intentie;
• raadpleegt CRM-, billing- en ordersystemen;
• controleert contractvoorwaarden en prijsafspraken;
• voert de wijziging door;
• verstuurt een bevestiging;
• logt alle stappen voor audit en compliance.
Het verschil met een ‘traditionele; chatbot is duidelijk. Waar deze primair dialooggericht is, beschikt een AI-agent over een actiegerichte laag en toegang tot externe systemen via API’s. Daarmee komt agentic AI dichter in de buurt van een digitale medewerker dan van een slimme gesprekspartner.
In tegenstelling tot traditionele software, die werkt met vaste stappen en vooraf bepaalde beslissingen, kan agentic AI op verschillende manieren hetzelfde doel bereiken. Het systeem kan redeneren, plannen, bijsturen en, indien nodig, escaleren naar een medewerker.
Van reactief naar zelfsturend in telecom
Voor telecomoperators en infrastructuurleveranciers ligt hier een grote kans voor netwerkbeheer. Netwerken worden complexer, met hybride infrastructuren, edge computing en private 5G-omgevingen. Traditioneel beheer is grotendeels reactief: een storing wordt gesignaleerd, waarna engineers ingrijpen.
Agentic AI maakt een verschuiving mogelijk naar zelfsturend beheer.
Self-healing netwerken
AI-agents monitoren continu netwerkdata, herkennen patronen die duiden op congestie of dreigende uitval en kunnen zelfstandig maatregelen nemen. Denk aan het rerouten van verkeer, het bijschakelen van capaciteit of het isoleren van een defect segment.
Voor omgevingen met private 5G of mission critical communicatie kan dit het verschil betekenen tussen tijdelijke verstoring en volledige uitval.
Proactief onderhoud
Op basis van historische data kan een agent afwijkingen detecteren die wijzen op een defect modem of instabiele verbinding bij een klant. In plaats van te wachten op een klacht, kan de AI een remote reset uitvoeren, een firmwareupdate starten of automatisch een monteur inplannen. Inclusief berichtgeving aan de klant.
Gepersonaliseerde proposities
In commerciële processen kan agentic AI analyseren wanneer een databundel structureel tekortschiet of wanneer een klant juist onder zijn contract blijft. Op basis van verbruik, locatie en gedrag kan de AI een tijdelijk of structureel aanbod activeren, binnen vooraf ingestelde marges.
Voor het partnerkanaal betekent dit dat proposities niet langer alleen productgedreven zijn, maar steeds meer datagedreven en contextueel.
Contactcenter: van chatbot naar digitale medewerker
De impact in klantcontact is wellicht nog zichtbaarder. Contactcenters zijn bij uitstek procesgedreven omgevingen waarin veel tijd verloren gaat aan systeemhandelingen en administratieve taken.
Volledige taakafhandeling
Een AI-agent kan niet alleen informatie verstrekken, maar daadwerkelijk transacties uitvoeren: een abonnement pauzeren, een verhuizing doorvoeren, een retour registreren of een betalingsregeling vastleggen.
Waar traditionele bots vastlopen zodra de klant buiten het script treedt, kan een agent redeneren, aanvullende informatie opvragen en indien nodig escaleren.
De agent als co-pilot
Voor menselijke medewerkers fungeert agentic AI als realtime assistent. Tijdens het gesprek haalt de AI relevante data uit verschillende systemen, analyseert het sentiment van de klant en suggereert oplossingsrichtingen.
Na afloop genereert de agent automatisch een gespreksverslag en werkt het CRM-systeem bij. Dat verkort de after call work aanzienlijk en verhoogt de consistentie van vastlegging.
Schaalbaarheid zonder wachtrijen
Omdat AI-agents parallel duizenden complexe transacties kunnen uitvoeren, verdwijnen wachtrijen voor routinematige maar tijdrovende taken. Dat betekent niet dat de menselijke rol verdwijnt, maar dat die verschuift naar uitzonderingen, empathie en complexe besluitvorming.
Customer service geldt daarmee als ideale proeftuin voor enterprise agents.
Een agentic architectuur
Een volwassen agentic AI-omgeving bestaat uit meerdere bouwblokken.
Doel, beleid en guardrails
Organisaties definiëren expliciet wat de agent wel en niet mag doen. Denk aan limieten voor financiële transacties, verplichte escalatie bij gevoelige persoonsgegevens of goedkeuring bij uitzonderingen.
Redeneren en plannen
Het systeem splitst een doel op in subtaken, kiest een route en bewaakt de voortgang. Context en realtime data spelen hierin een cruciale rol.
Tool- en systeemkoppelingen
Via API’s communiceert de agent met CRM, ERP, billing, identity management en payment providers.
Context en datakwaliteit
Agentic AI staat of valt met actuele en consistente data. Als systemen niet synchroon lopen, ontstaan foutieve beslissingen.
Logging en audit
Elke stap moet herleidbaar zijn: wie deed wat, met welke data, op basis van welke reden. Zeker in gereguleerde sectoren is dit essentieel.
In de praktijk werken meerdere gespecialiseerde agents samen in een workflow. Een triage-agent doet de intake, gespecialiseerde agents voeren specifieke taken uit en een orchestrator bepaalt de volgorde en eventuele escalatie.
Specialisatie is niet alleen efficiënt, maar ook veiliger. Smalle bevoegdheden maken het eenvoudiger om risico’s te beheersen.
Is het een hype?
De markt rondom agentic AI groeit explosief. Leveranciers van CCaaS- en CRM-platforms positioneren agentic functionaliteit prominent in hun roadmaps. Tegelijkertijd waarschuwen analisten voor ‘agent washing’: bestaande oplossingen die opnieuw worden gelabeld zonder echte autonome capaciteiten.
Echte agentic AI voldoet aan vier kenmerken:
• zelfstandig acties uitvoeren in systemen;
• expliciete guardrails en auditlogs;
• omgaan met uitzonderingen en onzekerheid;
• werken met actuele, gevalideerde data.
Gescripte flows of oplossingen die alleen de ‘happy flow’ ondersteunen, dat noemen we geen agentic AI.
Daarnaast is de businesscase niet altijd vanzelfsprekend. Kosten, complexiteit en risicobeheersing spelen een grote rol. Zonder heldere usecases en KPI’s dreigen projecten te stranden.
De risico’s: governance en security
Juist omdat agentic AI directe toegang heeft tot kernsystemen, zijn de risico’s aanzienlijk. Een onjuiste configuratie kan leiden tot ongewenste kortingen, foutieve netwerkacties of zelfs privacy-incidenten. Daarom is het essentieel om strikte autorisaties toe te passen en te werken volgens het least privilege-principe, waarbij systemen alleen toegang krijgen tot wat strikt noodzakelijk is.
Daarnaast zijn continue monitoring en realtime anomaliedetectie cruciaal om afwijkend gedrag snel te signaleren. Bij hoge bedragen of compliancegevoelige handelingen blijft menselijke controle –human-in-the-loop – noodzakelijk.
Ook binnen development- en testomgevingen moet de beveiliging robuust zijn ingericht. Toezichthouders hebben inmiddels gewezen op de impact die autonome systemen kunnen hebben op persoonsgegevens en cybersecurity. Voor telecom- en IT-partijen, die vaak kritische infrastructuur beheren, gelden daarbij extra hoge eisen.
Wat betekent dit voor het partnerkanaal?
Voor MSP’s, system integrators en telecomresellers ligt hier zowel een kans als een verantwoordelijkheid.
Enerzijds ontstaat een nieuwe adviesmarkt rond procesautomatisering, datakwaliteit en AI-governance. Partners die agentic AI weten te koppelen aan concrete bedrijfsprocessen, van service tot netwerkbeheer, creëren onderscheidend vermogen.
Anderzijds vraagt implementatie om diepgaande kennis van architectuur, security en compliance. Agentic AI ‘aanzetten’ zonder robuuste datalaag en duidelijke kaders is vragen om problemen.
De echte waarde zit hem niet in de technologie, maar in het opnieuw ontwerpen van processen.
Van praten naar doen
Agentic AI markeert een volgende fase in de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie. Niet langer staat de conversatie centraal, maar de uitvoering.
Voor telecom- en contactcenterorganisaties betekent dit een verschuiving van reactief naar proactief, van handmatig naar georkestreerd, van ondersteuning naar autonome operatie.
De belofte is groot: hogere efficiëntie, betere klantervaring en minder operationele hickups. Maar de risico’s zijn er zeker. Zonder governance, datakwaliteit en duidelijke afbakeningen verandert een digitale collega al snel in een ongeleid projectiel.
Agentic AI is geen hype, maar ook geen plug-and-playoplossing. Het is een strategische keuze die vraagt om visie, vakmanschap en regie.
Erasmus MC heeft samen met Axians en AudioCodes een AI-gestuurde voicebot geïmplementeerd voor het automatiseren van herhaalrecepten. De pilot laat zien dat conversational AI binnen vier weken kan doorgroeien naar een betrouwbaar alternatief voor routinematige telefonische processen. De oplossing verlaagt de werkdruk op poliklinieken en vormt de basis voor bredere inzet van Voice AI op het hoofdnummer van het ziekenhuis
De aanleiding was concreet: veel telefoontjes, een hoge administratieve werkdruk en de noodzaak om de zorgcapaciteit efficiënter te organiseren. Binnen vier weken liet de voicebot als virtuele assistent op de deelnemende poliklinieken meetbare verbetering zien: de herkenningspercentages namen significant toe en er werd intern draagvlak gecreëerd voor verdere opschaling.
Urgentie vanuit de zorgpraktijk
Voor Eric Reij, Telecom Manager bij Erasmus MC, stond in de pilot de praktische
toepasbaarheid centraal: is een telefonische virtuele assistent daadwerkelijk bruikbaar binnen Erasmus MC, voor welke doelen kan deze worden ingezet, accepteren bellers dat zij niet direct een medewerker spreken en is de oplossing beheersbaar binnen de organisatie?
“Er komt dadelijk een tsunami aan zorg op ons af. Daar moeten we iets mee. En ik geloof echt wel dat we door middel van het inzetten van goede en slimme technieken de volgende stap kunnen zetten.”
Binnen het ziekenhuis zag Eric dagelijks hoe medewerkers aan de centrale receptie en poliklinieken veel tijd kwijt waren aan routinematige telefoontaken. Herhaalrecepten vormden daarin een logische eerste toepassing: relatief voorspelbare gesprekken, maar met een hoge administratieve belasting.
Omslachtig proces
De bestaande werkwijze was arbeidsintensief. Een patiënt belde het hoofdnummer van de polikliniek, koos via een keuzemenu voor herhaalrecepten en kwam via de wachtrij terecht bij een medewerker. Deze nam de bestelling op, stuurde een e-mail naar de dienstdoende arts, waarna de aanvraag werd gecontroleerd en de medicatie werd besteld.
“De kracht van deze samenwerking zit voor mij in de combinatie van gedreven zorgprofessionals, bewezen technologie en wederzijds vertrouwen”
Een op zichzelf beheersbaar proces, maar kwetsbaar bij piekbelasting. Bovendien vergde het veel handmatige handelingen, terwijl de inhoud van de gesprekken grotendeels gestandaardiseerd was. De patiënt moest gegevens doorgeven zoals geboortedatum, BSN, naam van het medicijn, vorm en eventuele opmerkingen.
Proof of concept met drie partijen
Samen met AudioCodes en AI-specialist Freeday werd een proof of concept (POC)omgeving gebouwd waarin de virtuele assistent Voca volledig geautomatiseerd herhaalrecepten opnam. De business case was bewust afgebakend: het bestaande proces zo nauwkeurig mogelijk nabootsen, zonder directe koppelingen met andere applicaties.
Als een patiënt via het keuzemenu inbelde, vroeg de voicebot actief naar de benodigde gegevens, waaronder BSN, geboortedatum en naam van het medicijn. Na bevestiging door de patiënt werd automatisch een samenvatting per e-mail verstuurd naar de betreffende poli.
De doelstellingen waren helder: acceptatie door patiënten, minimaal 75 procent herkenning van medicatie en beheersbaarheid van het proces binnen de organisatie.
Leren in de praktijk
Na de eerste testweek bij de afdeling Oogheelkunde waren de resultaten gemengd. De geboortedatum werd in 91 procent van de gesprekken correct herkend, het BSN in 65 procent en medicatieherkenning bleef steken op 17 procent. Dat was geen reden om te stoppen, maar om gericht door te ontwikkelen. In nauwe samenwerking tussen
Erasmus MC, Axians, AudioCodes en FreeDay werd het model verder getraind en geoptimaliseerd.
Vier weken later zag het beeld er duidelijk beter uit. De geboortedatum werd in 91 procent van de gesprekken correct herkend, het BSN in 87 procent en medicatie steeg naar 74 procent. De gemiddelde waardering door patiënten lag rond de 3,7 op een schaal van 5.
Voor Eric was vooral de leercurve doorslaggevend. “Het mooie is dat je ziet dat zo’n systeem echt beter wordt. In het begin zie je fouten, maar als je blijft finetunen en goed kijkt naar wat patiënten zeggen, dan groeit het snel naar een volwassen oplossing.”
“Ik geloof echt dat we door middel van het inzetten van goede en slimme technieken de volgende stap kunnen zetten”
Van herhaalrecept naar hoofdnummer De pilot rond herhaalrecepten wordt binnen Erasmus MC gezien als eerste stap. De volgende fase is het inventariseren van andere toepassingen en het voorbereiden van een bredere pilot op het hoofdnummer van het ziekenhuis.
Daarmee verschuift de focus van een afgebakende use case naar strategische bereikbaarheid. Conversational AI ondersteunt niet alleen efficiëntere processen, maar draagt ook bij aan lagere werkdruk, betere spreiding van capaciteit, hogere patiënttevredenheid en meer inzicht in vraagpatronen. Dat geeft zorgmedewerkers meer ruimte voor directe patiëntenzorg en vermindert de administratieve druk.
Technologie als strategisch instrument Remy van Gils is Director Strategic Accounts and Services Benelux & Nordics bij AudioCodes, leverancier van spraaktechnologie oplossingen, met focus op UC, Contact Center en Conversational AI services.
Hij ziet de case binnen het Erasmus MC als deel van een beweging. “Organisaties staan aan de vooravond van een nieuwe manier van communiceren met patiënten en klanten. Met voicebots en virtuele agenten helpen wij organisaties hun bereikbaarheid, snelheid en consistentie structureel te verbeteren. Zo creëren we ruimte voor menselijk contact waar het er écht toe doet.”
Volgens Remy is voice geen geïsoleerde telecomfunctie meer. Spraaktechnologie omvat vandaag de dag veel meer dan alleen telefonie. Het biedt uitstekende mogelijkheden om klant- en patientencontact met nieuwe
toepassingen zoals VoiceAI te optimaliseren. Hiermee kan klantcontact worden verbeterd en kunnen organisaties efficienter hun personeel inzetten. En komt er in het geval van Erasmus MC “meer tijd voor zorg”. Met AudioCodes Voca wordt telefonie een intelligent toegangskanaal dat integreert met bestaande omgevingen zoals Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom en andere PBX-platformen. In zorgorganisaties betekent dit dat je routinetaken kunt automatiseren, terwijl medewerkers zich richten op direct contact met cliënten. Je kunt de oplossing daarbij toevoegen zonder ingrijpende wijzigingen aan de bestaande infrastructuur.
Remy: “Voice wordt pas echt waardevol wanneer technologie, mens en context samenkomen. En precies daar raken Axians en AudioCodes elkaar. Wat voor mij het verschil maakt, is hoe Axians hiermee omgaat. Juist bij grote ziekenhuizen, financiële instellingen en gemeentes, waar systemen moeten samenwerken en gesprekken bedrijfskritisch zijn, maken zij bewuste keuzes. Dat vraagt om nuchterheid. Geen grote beloftes, maar oplossingen die blijven werken wanneer het erop aankomt.”
Jarenlange samenwerking als fundament De samenwerking tussen Erasmus MC en Axians op het gebied van telefonie gaat al jaren terug. Axians combineert kennis van missiekritische communicatie met ervaring in zorgorganisaties, van business case tot implementatie en adoptie.
Erasmus MC bracht zijn DAS-systemen, portofoon- en telefonieoplossingen onder bij één partij om versnippering te voorkomen en maakt daarnaast gebruik van de service-
“Geen grote beloftes, maar oplossingen die blijven werken wanneer het erop aankomt”
afdelingen van Axians. Daarbij is 24/7beschikbaarheid essentieel.
Jessica Burger was als Segment Manager Healthcare binnen Axians intensief betrokken bij het project. "De kracht van deze samenwerking zit voor mij in de combinatie van gedreven zorgprofessionals, bewezen technologie en wederzijds vertrouwen. In bijna tien jaar partnerschap met Erasmus MC heb ik gezien hoe belangrijk bereikbaarheid en continuïteit zijn. Deze pilot met AudioCodes toont aan dat conversational AI niet alleen administratieve lasten verlicht, maar een strategische bouwsteen wordt voor de zorg van morgen."
“Ik werk al heel lang met Axians,” zegt Eric. “Het is een betrouwbare leverancier, korte lijntjes, spreken de taal die wij ook spreken. Ze zijn innovatief. Ik neem mijn team mee in de contacten met Axians, zodat er een goede opvolging is als ik dadelijk klaar ben.”
Voor hem is continuïteit minstens zo belangrijk als innovatie. Slimme technologie moet routinetaken overnemen, zodat ruimte ontstaat waar die het hardst nodig is: bij de zorgprofessional aan het bed.
Over de samenwerking is hij helder: “Ik ben dik tevreden met Axians.”
De laatste tijd lees, zie en hoor ik vooral één ding over AI. Angst. Angst voor banenverlies, voor controle en dat alles straks nep is. Eerlijk gezegd word ik daar een beetje dwars van. Niet omdat ik blind ben voor risico’s, maar omdat we dit toneelstuk al zo vaak hebben opgevoerd. Elke nieuwe technologie krijgt dezelfde behandeling. Eerst paniek, dan weerstand, dan een paar dure sessies ‘verandering’ en daarna doet iedereen alsof het nooit anders is geweest.
Natuurlijk verdwijnen er banen. Dat is altijd zo. Maar doen alsof AI alleen maar komt slopen is onzin. Nieuwe techniek breekt iets af, maar bouwt ook iets op. De kapitein van de trekschuit werd stoker op de trein. Werd verkeersleider. En wie weet is hij straks dronepiloot. Niet omdat hij zo graag wilde veranderen, maar omdat de wereld doordenderde. De vraag is niet of je mee wil. De vraag is of je mee kan.
En daar zit precies de irritatie. Veel mensen doen alsof AI een monster is dat banen komt opeten. Maar AI is geen monster. AI is gereedschap. En gereedschap is nooit het probleem. De vraag is wie het vasthoudt en wat je ermee doet. Een hamer kan een huis bouwen. Een hamer kan ook een ruit inslaan. Dat maakt de hamer niet gevaarlijk. Dat maakt de gebruiker verantwoordelijk.
In telecom en communicatie zie je dat eigenlijk al jaren gebeuren. De telecom manager bestaat niet meer. Vroeger had je een eigen rol, een eigen budget, een eigen wereldje. Telefonie, lijnen, contracten, providers, toestellen. Alles in nette vakjes. Die vakjes zijn weg. Telefonie en communicatiemiddelen vallen nu gewoon onder de CIO. Of onder IT. Of onder security. Soms zelfs onder facility, als niemand anders het wil. Niet omdat telecom minder belangrijk is geworden, maar omdat alles communicatie is geworden. Alles is data. Alles is cloud. Alles is security. Alles hangt aan elkaar met draadjes die niemand meer snapt, maar iedereen gebruikt.
En nu komt AI erbij. Dus ja, taken gaan verdwijnen. Sommige rollen worden kleiner. Sommige werkzaamheden worden automatischer. Maar er komen ook nieuwe functies bij. Nieuwe verantwoordelijkheden. Nieuwe specialismen. Mensen die processen snappen. Mensen die data kunnen beoordelen. Mensen die weten hoe je AI veilig inzet. Mensen die zorgen dat het niet alleen snel is, maar ook klopt. Dat zijn geen hippe woorden voor op LinkedIn. Dat is gewoon werk dat gedaan moet worden. En het gebeurt niet ‘straks’, maar nu.
Ik zag dat ook heel dichtbij, bij mijn zoon. Voor zijn studie moest een verslag maken. Hij gebruikte ChatGPT. Niet om een kant en klaar verslag te laten uitspugen, maar om te sparren, te helpen met de indeling en om fouten eruit te halen. Slim dus. Efficiënt. Praktisch. Precies wat je wil van iemand die straks gaat werken.
Maar zijn docent was fel tegen. Want, zei hij, “straks moet je bij een bedrijf werken. Dan kan je dit ook niet gebruiken.” Mijn zoon keek hem aan en
Richard Bordes is Lawaaimaker in de ICT, Radio Maker, presentator en Co-Founder van PeopleWorkTechnology.com
zei: “Hebben ze daar dan geen ChatGPT?” Ik moest lachen. Niet omdat hij brutaal was, maar omdat hij gelijk had. De wereld buiten school is allang verder. Bedrijven, teams en afdelingen gebruiken AI. En op school praten ze er nog over alsof het valsspelen is.
Maar is het valsspelen als je sneller werkt, beter controleert, minder fouten maakt en meer tijd overhoudt voor het echte werk. Nee. Dat heet professionaliteit. We hebben dit eerder gezien bij de komst van e-mail, internet, de smartphone kwam, Teams en Zoom en cloud. Elke keer hetzelfde patroon. Eerst angst, dan weerstand, dan acceptatie. En daarna kan niemand zich nog voorstellen hoe het ooit zonder ging.
Laten we stoppen met dat doemdenken. Ja, AI gaat impact hebben. Ja, sommige mensen gaan het moeilijk krijgen. Niet omdat AI ze vervangt, maar omdat ze blijven doen alsof het niet bestaat. Het echte risico is niet dat AI je baan pakt. Het echte risico is dat jij je baan laat liggen, terwijl de wereld verder rijdt.
Dus aan iedereen in telecom, IT en communicatie, en aan elke manager die nog denkt dat dit ‘een hype’ is: AIAI. Dit is geen hype. Dit is een verschuiving. En je hebt twee keuzes. Meebewegen, of blijven hangen in angst.
De kapitein van de trekschuit wacht niet tot iemand hem toestemming geeft. Die stapt op de trein. En rijdt door zonder in de stress te schieten en de boot de missen.
Wie met Gerbrand Boertien praat, is direct gegrepen door zijn enthousiasme. Dit is niet iemand met een snelle pitch. Maar iemand die heel goed nadenkt, over hoe mensen werken, bellen, vastlopen en hoe zijn onderneming kan helpen dat slimmer te doen. Die instelling vormt sinds 2005 het fundament van 10Telecom. “Telefonie werd steeds technischer”, zegt hij. “Maar ondernemers willen vooral goed bereikbaar zijn en grip houden.”
Boertien begon in de traditionele telefonie, in de tijd van zware infrastructuren en vaste toestellen op vaste werkplekken. Toen VoIP opkwam, zag hij direct de impact. Met een demo-koffertje ging hij vervolgens bedrijven langs. “Ik zette een toestel neer, sloot het aan op internet en liet zien: kijk, hij rinkelt. Je kunt nu overal werken.”
Voor veel bedrijven voelde dat als magie, maar die magie werd uiteindelijk een commodity. Prijzen daalden en de markt verzadigde. Fusies maakte de grote spelers nog groter en het onderscheid verschoof naar prijs en schaal.
10Telecom bleef al die tijd relatief onder de radar, vertelt Gerbrand. “Het zit niet in mijn aard om mijn kop boven het maaiveld uit te steken. We groeiden vanzelf en via een compagnon die zakelijke internetverbindingen leverde door het hele land. Maar ik had geen zin om mee te doen aan de prijzenslag die langzaam ontstond. Het moest weer leuk worden.”
AI als logische vervolgstap
Die hernieuwde energie vond hij in AI. “AI bestaat al langer, maar nu werd het praktisch. Taalmodellen kunnen verbanden leggen. Ze begrijpen context. En communicatie draait om context.” Voor een organisatie die dagelijks met gesprekken werkt, lag daar een kans om telefonie én zijn eigen organisatie fundamenteel slimmer te maken.
“Repeterende zaken kun je automatiseren. Tijd is niet te koop. Als je die kunt terugwinnen, ontstaat er ruimte voor echte aandacht.”
Voor Gerbrand was het een logische volgende stap. Intern was hij zo in staat om met zijn relatief kleine team ineens veel sneller te innoveren en zelf oplossingen te bouwen, zoals een eigen onboarding programma. Daarnaast dacht hij na over hoe mensen bellen, wat ze zeggen, wat ze vergeten, en waar informatie verloren gaat.
Calls2CRM: telefonie als databron
In vrijwel ieder bedrijf wordt dagelijks waardevolle informatie uitgewisseld via de telefoon. Toch verdwijnt die informatie vaak in losse notities of mailboxen. “In gesprekken zit zóveel waarde, maar na afloop verdwijnt die vaak uit het geheugen”, realiseerde hij. Zo ontstond de toevoeging van het automatisch transcriberen van de gesprekken. Dat werd samengevat en automatisch naar je mailbox gestuurd.
Een klant bracht het idee verder: de transcripties moesten niet in de mailbox blijven hangen, maar automatisch in het CRM terechtkomen. Dat leidde tot de volgende innovatie: Calls2CRM. Deze zet gesprekken automatisch om naar tekst, maakt een samenvatting en koppelt deze direct aan het CRM-systeem. Het systeem herkent het telefoonnummer, zoekt de juiste relatie en plaatst het gespreksverslag inclusief kernpunten en sentimentanalyse in de tijdlijn van de klant. Daarmee wordt telefonie een gestructureerde databron in plaats van een vluchtig moment.
10Telecom ondersteunt inmiddels koppelingen met CRM-pakketten als AFAS, Simplicate, HubSpot en Microsoft Dynamics. “Als de
API goed is, kunnen wij snel koppelen. Het resultaat; tijdwinst, minder fouten en beter inzicht in klantcontact.
De AI-assistent als virtuele collega De nieuwste grote innovatie is de AI-assistent. Technisch registreert deze zich via het SIP-protocol als een volwaardig toestel op vrijwel iedere VoIP-centrale. Daarmee is de oplossing provideronafhankelijk inzetbaar. “Hij is geen bot naast je systeem, maar een collega ín je systeem.”
De werking is eenvoudig en doelgericht. De assistent neemt het gesprek aan en stelt één gerichte vraag: waarvoor belt u? Op basis van ingestelde context analyseert hij het gesprek en verbindt direct door naar de juiste persoon of afdeling. Geen lange keuzemenu’s en geen wachttijden. Bovendien verzorgt de AI een warme overdracht met een korte samenvatting voor de medewerker die het gesprek overneemt. “Normaal moet iemand eerst aannemen, vragen waarover het gaat en dan doorverbinden. Dat kost tijd. Dit gaat direct en gestructureerd.”
Bij 10Telecom heet de assistent 'Lisa'.
Als Gerbrand zelf op ‘niet storen’ staat, neemt Lisa het over, biedt een terugbelverzoek aan en zet dit automatisch in de ticketbox.
Van receptionist naar procesversneller
Bij sommige klanten gaat de AI-assistent verder dan alleen doorverbinden. Zo wordt de oplossing ingezet bij een leads-generatiebedrijf in de juridische sector. Daar classificeert de AI automatisch waarvoor gebeld wordt, bijvoorbeeld invordering, rijbewijszaken of echtscheiding, en activeert direct de juiste workflow.
Waar voorheen een callcenter met tientallen medewerkers gesprekken moest beoordelen en toewijzen, gebeurt dit nu grotendeels automatisch. “De kosten gingen van zes- tot achtduizend euro per maand naar onder de duizend. En de classificatie is consistenter.” De sleutel ligt in de juiste input, verzekert Gerbrand. “Context bepaalt de kwaliteit van je AI-systeem. Dat wordt straks een vak op zich.”
Privacy en de menselijke maat
AI opent dan wel nieuwe mogelijkheden, het vraagt ook om duidelijke kaders. 10Telecom werkt met verwerkingsovereenkomsten en gecontroleerde omgevingen. Data blijft eigendom van de klant en wordt niet gebruikt voor modeltraining. “Privacy is geen bijzaak. We leggen vast waar data wordt verwerkt en wie toegang heeft.”
Tegelijkertijd blijft de menselijke maat leidend, vindt hij. “AI kan delen vervangen, maar niet alles. Je moet een middenweg vinden. Klanten moeten altijd bij een mens terechtkunnen wanneer dat nodig is.” Automatisering is bedoeld om te ontlasten, niet om het menselijke contact te verdringen.
Van gesprekken naar inzichten
De volgende stap in de ontwikkeling is de AI-Analyzer. Daarmee kunnen organisaties vragen stellen aan hun gespreksdatabase. Welke issues spelen bij een bepaalde klant? Is het sentiment positief of negatief? Houdt een medewerker zich aan het script? Welke onderwerpen keren structureel terug?
“Je kunt telefonie zien als een communicatiekanaal, maar je kunt het ook zien als een bron van inzichten.” Voor contactcenters en organisaties met grotere teams biedt dat nieuwe mogelijkheden op het gebied van kwaliteitsmonitoring, compliance en klanttevredenheid.
Sterke positie in het partnerkanaal
Naast directe klanten werkt 10Telecom met circa zeventig partners. Voor hen is AI vaak complex of kostbaar om zelf te ontwikkelen. Daarom zijn de AI-oplossingen provideronafhankelijk en white label inzetbaar via onze dochtermaatschappij Voxence.
Partners hoeven hun bestaande telefonieomgeving niet te vervangen. “Je kunt bij je huidige provider blijven. Onze AI-laag kun je daar bovenop zetten.” Dat verlaagt de drempel en geeft flexibiliteit. Resellers kunnen hun klanten direct concrete innovaties bieden, denk aan transcriptie, CRM-koppeling en AI-assistent, zonder ingrijpende migraties.
SIP2AI heet de technologie achter de AIassistent, die via SIP als toestel wordt aangesloten op vrijwel iedere VoIP-centrale. Hiermee is het mogelijk in een handomdraai gesprekken te routeren, intelligent door te verbinden, transcripties vast te legen en follow-ups te automatiseren.
Vooruitdenken zonder vast draaiboek Innovatie ontstaat bij 10Telecom vanuit de markt. Gerbrand tot slot; “Waar vraag naar is, daar ga ik mee aan de slag.” Ideeën heeft hij zelf ook al. Denk aan interne AIassistenten die medewerkers ondersteunen tijdens gesprekken, integraties met CRM- en financiële systemen en taken die automatisch worden uitgevoerd op basis van spraakopdrachten.
“Technologie moet mensen ontlasten. Zodat er meer ruimte ontstaat voor creativiteit en menselijk contact.” Wat ooit begon met een demo-koffertje voor VoIP is uitgegroeid tot AI-gedreven software die diep in de telefonielaag is geïntegreerd. De aanpak is nog altijd dezelfde; pragmatisch, schaalbaar en gericht op échte meerwaarde voor organisaties en partners.
AI in communicatie is voor veel organisaties nog iets abstracts. Niet voor Enreach. Met Enreach Contact heeft de markt een geïntegreerd communicatieplatform waarin vast, mobiel, UC én AI standaard samenkomen. Eén basispropositie, zonder losse modules of ingewikkelde koppelingen. TBM sprak met Bart Sotthewes, head of product management a.i. en marketing manager Frank Schouten, over de visie achter het Enreach Contact platform, de rol van AI en de betekenis voor het partnerkanaal en haar klanten.
Enreach Contact is het resultaat van jaren ontwikkeling en verschillende overnames, zo maakt Bart duidelijk. “Het is een samenvoeging van allerlei bouwblokken die we tot één geheel hebben gemaakt. Het draait allemaal op één platform. Een partner of MSP hoeft dus niet allerlei ingewikkelde dingen bij elkaar te klikken. Het is een basispropositie met drie licenties waarin vrijwel alles zit.”
Dat ‘vrijwel alles’ omvat vaste en mobiele telefonie, vast-mobielintegratie op netwerkniveau, UC-functionaliteit, CRM-integraties, en inmiddels ook AI.
“In het verleden kon je ook bij ons een vaste dienst, een mobiele dienst of een vastmobiele dienst afnemen”, zegt Bart. “Nu zeggen we: je krijgt een vast-mobiele dienst. Of je het nou gebruikt of niet, je krijgt standaard een premium product. Zonder extra kosten en altijd toekomstgericht.”
Die vast-mobielintegratie is diep in het netwerk verankerd. “Je hebt geen aparte apps nodig om dat te realiseren. Dat hadden we in de Voiceworks-tijd al op een mooie manier voor elkaar en daar hebben we het nodige aan toegevoegd.” Wat voorheen een keuze was tussen fixed of mobile only, is daarmee geëvolueerd naar één geïntegreerde VaMo standaard.“
UC en CRM
Omtrent UC-functionaliteiten biedt Enreach verschillende applicaties voor de gebruiker, die standaard worden meegeleverd, maar niet noodzakelijk zijn. Voor CRM-integratie werkt Enreach onder meer met Red Cactus en Contact Connect. Die integraties zijn optioneel.
De kern blijft flexibiliteit voor de gebruiker. “In de basis is gebruik zonder apps mogelijk. Je krijgt een extensienummer, een eSIM of fysieke sim. Je kunt met je mobiel werken, met je laptop, vanuit de browser of met een bureautoestel. De gebruiker kan dit volledig afstemmen op zijn eigen situatie en behoeften.”
Een indrukwekkend portfolio, eenvoudig te configureren, zeker omdat de meeste diensten al in de licentie zitten. Immers, voor partners is vooral de eenvoud belangrijk. “Met één order voor een gebruiker ben je op alle componenten klaar. Inclusief de AI-component. Het wordt in één keer geprovisioned. Dat maakt het overzichtelijk.”
Enreach ontwikkelt en host het platform binnen Europa. “We zijn een Europese partij. Onze technologie draait binnen ons eigen domein en in Europese datacenters. Dat onderscheidt ons in een tijd waarin soevereiniteit en afhankelijkheid van hyperscalers een steeds grotere rol speelt.”
Twee AI-lagen
De AI-integratie binnen Enreach Contact bestaat uit twee componenten: Shomi en Smart Apps. Bart: “Shomi is gericht op de gebruiker. Smart Apps op afdelingen of de hele organisatie. Shomi is de AI-component waar een gebruiker laagdrempelig mee kan beginnen om efficiency te verbeteren.”
Frank geeft een voorbeeld. “Als jij in de auto zit en iemand belt, dan kan Shomi meeluisteren. Als je daarna je laptop opent, is er een kant-en-klare samenvatting van dat gesprek beschikbaar.” In de nabije toekomst kan dat ook met bijvoorbeeld Teams-meetings.
Shomi is meer dan alleen een samenvatting. “Je kunt aanvullen door te zeggen: tijdens het gesprek werd dit ook nog verteld. Je kunt acties laten toevoegen.” Ook offline meetings kunnen worden meegenomen. “Je kunt Shomi bellen, op de speaker zetten en laten meeluisteren bij een vergadering. Dan heb je je notulen. En, dat is wel uniek, op alle devices, ook op het mobiele toestel."
Een handige tool dus, waar alleen nog lang niet iedereen mee bekend is, erkent Frank. “We lopen vaak voor op de markt. Dat is weleens lastig wanneer afnemers zich nog niet realiseren dat je iets unieks voor ze hebt. De behoefte is er dan nog niet, terwijl het gebruik je leven wel een stuk makkelijker maakt.”
Volgens Bart is AI geen optie meer voor partners. “Klanten gaan vragen stellen over AI en procesoptimalisatie. Als je ze daar niet bij helpt, is de kans aanwezig dat je ze verliest. AI is dus niet alleen technologie, maar ook een manier om je klantrelatie te versterken.”
Procesoptimalisatie
Waar Shomi individueel werkt, richt Smart Apps zich op procesoptimalisatie. “Daar moet je wat dieper over nadenken”, zegt Bart. “Welke processen lopen er door mijn bedrijf? Hoe kan ik die optimaliseren?”
Voorbeelden zijn er anderhalf jaar na de introductie volop. Taxi-boekingssystemen via WhatsApp, vastgoedbeheer met QR-codes voor onderaannemers, herhaalrecepten plannen in de zorg, afspraakplanners voor bijvoorbeeld kappers of een slimme kennisbank. “Je uploadt technische documentatie, de smart app haalt daar kennis uit en kan technisch inhoudelijke vragen beantwoorden.”
“AI is niet alleen technologie, maar ook een manier om je klantrelatie te versterken”
Smart Apps bevatten standaardtoepassingen zoals afsprakenplanners, WhatsApp-integraties en terugbelnotificaties. “Die zijn eenvoudig bij elkaar te klikken.”
De volgende stap is ‘agentic’ functionaliteit. “Dat je niet meer configureert, maar zegt: jij bent de receptioniste van dit bedrijf. Dat is jouw doel. De smart app weet welke gebruikers actief zijn en acteert daarop.” Zelflerend is het systeem nog niet. “Maar omdat het volledig is geëmbed in onze platformen, ziet het direct wanneer er ergens een mutatie plaatsvindt en past daarop de configuratie aan. Dat scheelt partners veel configuratie- en beheertijd.” Volgens Bart is de volgende stap een persoonlijke assistent via een dynamisch en volledig embedded systeem. “Voor zowel het individu als voor het hoofdnummer van een organisatie. Dat je alleen nog het doel definieert en dat het systeem de rest regelt.” Ook handig voor de partners, als het systeem zelf ziet wanneer iemand niet meer binnen een organisatie werkt bijvoorbeeld of nieuw is, dat hij dan zelf een licentie kan af- of opschalen.
Tegelijk verwacht hij een tegenbeweging van mensen die persoonlijk contact willen. “Dat wordt dan een manier om je te onderscheiden.”
Partnerkanaal
Frank benadrukt tot slot dat ondersteuning vanuit Enreach naar het partnerkanaal key is. “We hebben een academy,
roadshows en trainingen. We komen langs met specialisten om hele teams te trainen.” Daarnaast is er een sterke focus op service en delivery, waarbij de partner centraal staat met een partner development manager, een partner succesmanager en een binnendienst tot zijn beschikking. “En als het nodig is, gaan we samen met een presales consultant naar de klant om deze optimaal te kunnen adviseren.”
Het uiteindelijk succes van de uitgebreide en slimme Enreach Contact propositie hangt sterk af van het partnerkanaal. “We geven juridisch klanteigendom”, zegt Bart. “Dat maakt de waarde van je bedrijf groter en we bieden onze diensten ook white label aan. Het is jouw merk, jouw klant, jouw marge.”
Enreach is daarmee als de stille kracht, je telecomleverancier achter de schermen. Met Enreach Contact positioneert Enreach communicatie niet langer als losse dienst, maar als geïntegreerd platform waarin vast, mobiel, UC, AI en procesautomatisering samenkomen. Voor partners betekent dat niet alleen een breder portfolio, maar ook een centrale rol als adviseur in digitale transformatie.
Marcel Ederveen is senior consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl
In de eerste column van 2026 praten over verliezen, dat ligt niet voor de hand. De balans van het jaar wordt immers pas aan het eind opgemaakt. En toch wil ik het onderwerp aansnijden, want verlies kan uiteindelijk leiden tot winst.
Bij de vele projecten die ik inmiddels als consultant heb mogen begeleiden waren er de nodige waar sprake was van een aanbesteding met meerdere inschrijvers. Iedereen weet dat er maar één kan winnen. Dus als er vijf inschrijvers zijn, zijn er vier verliezers. Verliezen doet pijn.
Verliezen kun je op meerdere manieren. Ik kan mij herinneren dat de eerste jaren van mijn carrière als consultant een leverancier (niet meer actief op de markt, dus ik kan het rustig vertellen) verhaal kwam halen bij ons op kantoor. Ze vonden dat zij ‘zo langzamerhand aan de beurt waren’. Alsof een adviesbureau leveranciers om de beurt een opdracht verstrekt, in plaats van aan de best scorende. Overigens, een adviesbureau adviseert, de klant verstrekt de opdracht. Maar dat terzijde.
Verliezen is een kunst. Je kunt boos worden (op wie?), je kunt trots zijn op wat je hebt gepresteerd, je kunt proberen te leren van je verlies om de volgende keer nog beter te zijn. Max Verstappen is afgelopen jaar tweede geworden in het Wereldkampioenschap Formule 1. Zeg maar ‘eerste van de verliezers’, op slechts 2 punten van winnaar Lando Norris. De kenners weten hoe het seizoen is verlopen. Tot op het laatst was het spannend. Max was als verliezen titelhouder trots op wat het team heeft gepresteerd, vooral de tweede helft van het seizoen. Een trotse verliezer dus.
Het zal spannend worden wie met de nieuwe reglementen dit seizoen de beste auto op de grid zet. Zo zal het ook in 2026 interessant zijn om te zien welke leveranciers de beste voorstellen voor hun dienstverlening op tafel leggen. En interessant wat de klanten willen. Welke criteria zullen de keuze bepalen? Als consultant is het altijd weer spannend om te achterhalen wat de klant nu écht wil. Adviseer je op basis van wat de klant wil of op basis van wat de klant nodig heeft?
Ook als consultant kun je verliezen, ook hier competitie. En hoe vind je deze potentiële opdrachten? Dat is een kunst, die ik al meer dan 30 jaar beoefen. Ondanks die ervaring verlies ik ook meer opdrachten dan ik mag begeleiden. Niet altijd sluit het project aan bij mijn expertise en ervaring. Dan is het ook de kunst om te bedanken.
In de ICT-wereld lijken we ook te gaan verliezen. De afhankelijkheden van buitenlandse dienstverleners waarvan de CEO’s graag aan tafel zitten bij hun president roept vragen op en stemt tot ongerustheid. Die ongerustheid kan ons wakker houden. We kunnen ook onze verantwoordelijkheid nemen en die afhankelijkheden en bijbehorende scenario’s kwalificeren. We moeten het monster in de bek kijken!
Er zijn verschillende organisaties die hun ICT-omgeving in kaart brengen in het kader van de geopolitieke veranderingen. Dus worden verschillende applicaties en dienstverlening onder de loep genomen. Wat organisaties niet moeten vergeten is om de telecom-voorzieningen dezelfde aandacht te geven. Blijf ik bereikbaar? Kunnen mijn klanten mij nog bellen, mailen of appen? Werkt de mobiele communicatie nog wel? En wat gebeurt er als radiosignalen worden gejamd? Kan ik mijn bewoners, mijn patiënten nog wel goede zorg garanderen?
Het zijn relevante vragen die automatisch bij een vervangingstraject aan de orde (zouden moeten) komen. Deze vragen zijn niet minder relevant als de telecom-omgeving recentelijk is vernieuwd. We gaan het in onze branche nog druk krijgen. Dat is het perspectief voor dit jaar: een reset in denken en doen in de ICT, zowel bij de klant, bij de leverancier als bij de fabrikant/ importeur. Zo worden we winnaars vanuit onafhankelijkheid.
Ik wens u mooie partnerships op basis van win-win.
Marcel Ederveen
Toonaangevende CRM-leverancier Aantrekkelijke commerciële voorwaarden
Adaptief softwareplatform Gezamenlijke marketingkracht
Maatwerkoplossingen voor alle bedrijven Kennisoverdracht
Ontdek het CASpartnerprogramma
Met KPN Mobiel via Sewan profiteer je van het betrouwbare netwerk van KPN. 4G en
5G-dekking door heel nederland en nu jdelijk: grotere databundels voor dezelfde prijs.
Ac evoordeel
5GB voor de prijs van 3GB
12GB voor de prijs van 5GB
20GB voor de prijs van 12GB
Unlimited voor de prijs van 20GB
Geldig t/m 30 april 2026 bij een loop jd van 12 of 24 maanden.
Meer weten of direct aan de slag?
Mail naar partner@sewan.nl
Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl