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Ejemplar 1 • Abril 2014


CONTENIDO 03 DESDE MERLOMEDIA Algunas palabras del equipo de Merlomedia.

04 LAS VISITAS VIRTUALES IMPULSARAN EL MARKETING DIGITAL DEL HOTEL

07 CINCO CONSEJOS PARA POTENCIAR LA VENTA DIRECTA EN LA WEB DE LOS HOTELES

08 TENDENCIAS DE MARKETING HOTELERO ONLINE PARA 2014

10 4 LECCIONES DE MARKETING HOTELERO

2 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


DESDE MERLOMEDIA Queremos agradecer la confianza que han depositado en nosotros. Por esta razón hemos decidido elaborar este pequeño recopilatorio de articulos de expertos en el tema del marketing digital en forma de magazine on-line para que todas las personas que estén involucradas en el mundo de la hostelería tengan una guía actualizada de lo importante que es hoy en día el Marketing digital y las herramientas que están a su alcance para poder atraer más clientes y a su vez poder posicionarse dentro de su mercado y tener más notoriedad en lo que denominamos el mundo del Internet. Es innegable como la tecnología avanza a pasos acrecentados en estos últimos años y como cada día van surgiendo nuevas herramientas en el ámbito digital que nos pueden facilitar mucho el trabajo a la hora de realizar nuestras actividades profesionales. Hoy en día con nuestros dispositivos móviles, sean Smartphones o Tablets, tenemos un gran herramienta para poder acceder a la información que encontramos en

Editor jefe

internet, y nos posibilitan la comodidad de poder realizar cualquier

Merlomedia Agencia digital de Publicidad. info@merlomedia.es

tarea a la hora de estar buscando alojamiento o algún servicio que estemos demandando en ese momento. Y es por esto que tenemos que estar a la vanguardia en temas de tecnología y digitalización para poder sorprender a nuestros clientes que cada día a su vez son más tecnológicos también. Esta publicación nos guiara en algunos pasos sobre las herramientas que podemos acceder para mejorar nuestra presencia on-line y posicionarnos mejor ante nuestros competidores en la red. Nos mostrara consejos si en verdad estamos realizando bien las cosas en cuanto a nuestra marca digital y nuestra presencia en internet y cómo podemos llevar más allá del plano físico nuestro hotel, establecimiento o negocio del plano físico al plano virtual para poder llegar a más clientes y

Director de arte Manuel Muñoz. info@merlomedia.es Yolanda Merlo info@merlomedia.es

Artista grafico y fotografía Manuel Muñoz. info@merlomedia.es Yolanda Merlo info@merlomedia.es

así fidelizar y generar nuestra marca on-line. Haremos énfasis en las visitas virtuales de última generación y mostraremos la cantidad de prestaciones tan importantes y novedosas que harán una completa diferenciación de nuestra marca y de nuestros servicios en el mercado on-line atrayendo seguramente más clientes a nuestro hotel, negocio o establecimiento. De cómo hoy en día lo visual es la última tendencia a la hora de captación de clientes, de como usted mismo puede presentarse ante sus potenciales clientes y llevarlos al interior de su establecimiento mostrándole las comodidades y prestaciones que usted como encargado de su hotel o establecimiento puede ofrecer y así generar esa conversión deseada. Finalmente volvemos a agradecer la confianza depositada en nosotros y recordar que siempre pueden contar con nosotros. Si tiene alguna duda o sugerencia no olvide visitarnos en http://merlomedia.es. Designfreebies Magazine www.designfreebies.org • 3 • 3 La industria hotelera en la era digital. •• www.espaciosvirtualizados.es


las visitas virtuales Impulsaran el marketing digital del hotel PEDRO COLACO CEO Guest centric

E

Para la gran mayoría de los hoteleros las obligaciones diarias comprenden una diversidad de tareas, pero su objetivo final es obtener ventas. Por eso, el marketing digital es muy importante, ya que contribuye a la consecución de objetivos ambiciosos a través de altas tasas de conversión.

l marketing digital es un mundo de posibilidades

precisa que describe las propiedades y muestra qué esperar por

que puede contribuir de manera decisiva a la

el dinero pagado. Las opciones se basan en una visión real en

mejora de las ventas en una multitud de posibi-

lugar de un presentimiento de lo que la propiedad parece.

lidades. Las visitas virtuales son sólo una de las

formas que describen

Es una herramienta

este

tan

de marketing eficaz

pronto termine de leer

mundo

y

en términos de coste.

este artículo esto no

Los números hablan

debería ser una sorpre-

por sí solos: las visi-

sa. Las ventas del hotel

tas virtuales reducen

pueden dividirse en

la cantidad de “visitas

muchas fracciones, que

desperdiciadas” en un

en su conjunto expli-

40% (fuente: Property

can el negocio de las

Week). Esto significa

propiedades, y las visi-

que son responsables

tas virtuales son una de

del aumento de la

las piezas fundamen-

probabilidad de que

tales. Son un reflejo

los visitantes cierren

real de una ubicación

una compra mientras

simplemente obtenida

navegan en su página

a través de una secuen-

web. Además, las imá-

cia de imágenes, que puede influir de manera significativa en

genes se capturan solamente una vez para la construcción de la

su negocio. Pero la relación entre ambos podría no ser muy

visita virtual, pero se mantienen disponibles para una cantidad

clara. Sin embargo, con las siguientes ventajas, creemos que

infinita de visualizaciones, lo que mejora el ROI de forma espe-

los hoteleros van a entender la importancia de esta nueva

ctacular. Una herramienta de marketing digital realmente ahor-

tendencia. Si una imagen vale más que 1000 palabras, una

radora de tiempo y dinero. Se trata de una visita interactiva, con-

visita virtual vale mucho más. Con imágenes de alta calidad, los

trolada por sus clientes. Las visitas virtuales están totalmente

visitantes pueden disfrutar de las instalaciones sin haber estado

en manos de sus clientes. Las decisiones sobre qué ver y cuándo

allí, ”caminar” por el hotel y no sólo “verlo”, como en el pasado.

están en sus manos. Por lo tanto, todos los clientes estarán sat-

La toma de decisiones es más fácil y sencilla con información

isfechos de que la página web se adapte a las diferentes

4 • Designfreebies Magazine • www.designfreebies.org 4 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


necesidades y prioridades; sólo ven lo que es de su interés

visitantes en clientes.

y a su propio ritmo. Tener visitas virtuales es la manera más eficiente de permitir a los visitantes interactuar con su propie-

Es otra técnica de marketing online fácil de compartir a través

dad, sin estar físicamente presente. Los espectadores pueden

de correos electrónicos y redes sociales. Las visitas virtuales

desplazarse hacia arriba, abajo, izquierda, derecha y hacer zoom

se pueden propagar por todo el mundo a un click de distancia.

para buscar más detalles. La interacción de los clientes con los

Efectivamente, de acuerdo con el Property Week, los hoteles que

hoteles avanza así un paso más, completamente nuevo. La prim-

incluyen visitas virtuales, de media, son “clicadas” 10 veces más

era impresión es duradera. No se olvida la primera impresión,

que aquellas que no ofrecen este servicio. En resumen, las visi-

por lo general las personas confían en sus instintos. Así que, ¿por

tas virtuales son una tendencia innovadora que se está expan-

qué no aprovechar en crear una primera impresión positiva? Las

diendo a muchas nuevas empresas. Lo que comenzó como una

visitas virtuales son características interesantes que llaman la

forma de promover los museos, las universidades, las empresas

atención de los usuarios. Caracterizadas por ser memorables,

de inmuebles se ha trasladado para el negocio hotelero tam-

conducen a un impacto visual y emocional duradero. Atrayentes

bién. Las visitas virtuales constituyen ahora una pieza vital del

y divertidas, son el último factor “sorpresa”. Son experiencias de

mundo de ventas, ya que son altamente responsables por el

valor añadido que proporcionan una herramienta de market-

aumento significativo de las tasas de conversión. Y ahora con las

ing digital innovadora con grandes ventajas para los hoteles

visitas virtuales los hoteles pueden “mostrar todos los detalles

que las adoptan. Es un contenido “pegadizo”, que mantiene al

que les gusta a sus clientes”, convencerlos a reservar una estan-

visitante más tiempo en su página. Llama la atención del usu-

cia en su hotel es más fácil! .

ario, como sucede en el caso de las salas de chat o los foros online. Las páginas web dotadas de estas visitas hacen que los

Sin embargo, no hay que olvidar que una de las ventajas que

usuarios regresen a esa página web en particular, manteniendo

contribuyen a un mayor número de ventas es mayor confianza.

su atención y logrando hacerlos pasar más tiempo en la web.

Por lo tanto, certifique que su hotel se parece a la realidad a la

Es un medio exitoso de ganar nuevos clientes y retener a los

cual los clientes llegarán. Esta es una característica que puede

antiguos, ya que mantiene su interés. Y hay más. La ventaja

traer un gran retorno a los hoteleros y sólo toma un poco de

adicional es que cuanto más tiempo estén los clientes están en

tiempo para ponerla en práctica. ¡No espere más para empezar

su página, menor será el tiempo que pasan en las páginas de la

a probar la eficacia de esta herramienta de marketing!

competencia. “Una página con una visita virtual 360 y los medios interactivos recibirá un 40% más de visitas que una página web de un competidor que carece de estos medios” (Fuente: Pew Internet Life Study). Exposición mejorada. Las visitas virtuales dan a los hoteles máxima exposición de su alojamiento a cualquier hora y desde cualquier lugar, además de aumentar la presencia online del hotel. Por otra parte, el aumento de la exposición maximiza la oportunidad de ventas y en última instancia la conversión de

Las visitas virtuales constituyen ahora una pieza vital del mundo de ventas, ya que son altamente responsables por el aumento significativo de las tasas de conversión. Y ahora con las visitas virtuales los hoteles pueden “mostrar todos los detalles que les gusta a sus clientes”, convencerlos a reservar una estancia en su hotel es más fácil! . Designfreebies Magazine • www.designfreebies.org • 5 5 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


6 • Designfreebies Magazine • www.designfreebies.org 6 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


cinco consejos para

potenciar la venta directa en las webs de hoteles 3 1 Fidelización

Ofrecer un valor único

fin de incrementar las reservas, algo

Alexander Pyhan, director

Pyhan también ha señala-

a lo que también puede contribuir

de eCommerce de Marriott

do que “los hoteleros han

crear un blog propio en la web para

International, asegura que

de ofrecer en su web ese

dotarla de mayor transparencia, en el

“la fidelización es esencial. Cuantos más

valor único que no pueden ofrecer las

que podemos incluir historias de cli-

clientes fieles tengamos mejor les cono-

OTA para fidelizar a su clientela; no hay

entes o cartas de agradecimiento que

ceremos y más oportunidades tendremos

que competir con las agencias online”. Es

le den mayor valor. Para ello la tec-

de ofrecerles algo único, adaptado a

más, Buller aboga por “una mayor colabo-

nología es nuestro aliado y al cliente

sus gustos y necesidades, para atraerles

ración en distribución entre todos los

no le importa pagar más si percibe

hacia la venta directa”.

actores, que deberían competir de una

una promesa de una experiencia que

manera más justa para que todos vendan

justifica ese pago adicional”.

2

Relación calidad-precio

y todos ganen”.

El cliente no sólo se mueve por el precio, aunque

es

un

factor

importante, según ha constatado Michael Buller, presidente de la Asociación de Marketing de Viajes en Internet, sino por la “promesa de una estancia inolvidable”,

Procesos sencillos

4

Weiss ha asegurado que “la gente reserva donde le es más fácil, por lo que debemos trabajar para

simplificar los procesos, de manera que

por lo que el hotelero ha de ofrecerle

el cliente elija reservar en nuestra web

una óptima relación calidad-precio. En

porque es lo más sencillo; no es necesa-

este sentido Susanne Weiss, directora

rio saturarle con demasiada información

ejecutiva de Ringhotels, ha añadido que

que no necesita”. Esta estrategia ha de

“la marca es una promesa de calidad y

complementarse, según Pyhan, con “opti-

la gente sabe que ha de pagar por un

mizar la presencia del hotel en busca-

servicio de calidad, porque el hotelero a

dores”.

su vez ha de pagar salarios justos a un

5

personal debidamente formado para que ofrezca una buena experiencia al cliente. Eso tiene un precio y el cliente está dispuesto a pagarlo”.

E

l objetivo es incrementar

la

venta

directa en su propia web y para ello los

participantes en la mesa redonda sobre distribución online celebrada en el marco del ITB Hospitality Day han compartido sus consejos, que pasan por potenciar su programa de fidelización, ofrecer una óptima relación calidad-precio así como procesos sencillos y valor añadido frente a las OTA. Los expertos también han

Otras

herramientas:

Facebook y blog propio Buller defiende asimismo la utilización de Facebook

para ofrecer “un perfil más cercano del hotel, cómo es la vida diaria en él, con el

incidido en el peso de los comentarios en el ánimo comprador del usuario, además de las ventajas que ofrecen Facebook o los blogs propios para incentivar el acceso directo del cliente.

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tendencias de marketing hotelero online para 2014

Como la tecnología continúa avanzando rápidamente, el marketing digital se encuentra en constante evolución. Con esta idea clave en mente, el equipo de Net Affinity ha reunido las 14 tendencias de marketing hotelero para 2014, con los últimos desarrollos para estar al día en la estrategia de marketing digital.

Net affinity

1

Continuo crecimiento del móvil: Las reservas hoteleras a través de dispositivos móviles continuarán creciendo en 2014, teniendo en cuenta que el 50% de las realizadas online directamente

se efectuará a través del móvil en 2017, según Daily Travel News. Las reservas móviles ya supondrán una quinta parte en Europa en 2015.

2

Fidelización y compromiso a través del video: La utilización del video también está protagonizando un gran desarrollo. Prueba de ello es que en 2013 el 81% de los que han reservado viajes

online consultó videos antes de comprar el producto, según el informe de Eyefortravel ‘The 2013 Traveller’. No en vano, según Google, el video es el nuevo folleto para vender viajes. Palabras clave no facilitadas: Actualmente el 80% de las búsque-

3

das de Google queda registrado como ‘palabras clave no proporcionadas’. Para el primer trimestre de este año se prevé que Google encripte el 100% de las búsquedas por palabras clave. Adiós

a los resultados orgánicos de palabras clave. Remarketing personalizado: El 96% de la gente que visita una

4

8 • Designfreebies Magazine • www.designfreebies.org 8 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es

página web la abandona sin comprar. El remarketing te permite llegar a esa gente y conseguir que vuelva. Este año veremos más audiencias de remarketing personalizado, según The Moz Blog.


5

OTA vs. reservas direc-

do en su evolución el carrusel de Google,

tas: Los viajeros visitan

búsquedas locales y Google.

más de 20 webs antes de tomar la decisión de

reservar. Este año los metabuscadores, las redes sociales y las páginas de marca fuertes ofrecerán grandes oportunidades

9

Mayor

utilización

de

Analytics: La mejora de Google Analytics lanzada en los últimos meses hará

para competir con las OTA y conseguir

que los responsables de marketing utili-

más reservas directas.

cen más sus resultados en 2014.

6

El nuevo mundo multi-

Velocidad de carga de la web: La velo-

pantalla: 2014 es el año

cidad de carga ha

del marketing multipantalla, con los viajeros

cambiando de dispositivo para comple-

10

tenido

siempre

algún efecto en los resultados del motor

tar su reserva. No en vano el viajero

de búsqueda. Sin embargo, se rumorea

multipantalla es objetivo de los hoteles

que en 2014 tendrá un efecto más sig-

para 2014.

nificativo en los rankings del motor de

7

búsqueda. (Ver: ‘Web turística: la velociMarketing en redes socia-

dad de carga como elemento de venta’).

les: 2014 es el año del tráfico

Segmentación geográfica: La segmen-

hacia la web a través de las redes socia-

tación geográfica

incremento

de

les. Los motores de búsqueda están favoreciendo los sites de estas redes dentro de los resultados de búsqueda más que

gran crecimiento a lo largo de 2014.

La industria hotelera necesita analizar su

nunca.

8

11

experimentará un

Visita: http://merlomedia.es http://visitasvirtuales.es www.espaciosvirtualizados.es

potencial dentro de su método de marCreciente importancia de

keting segmentado.

Google Plus: Google Plus será la red social para el

crecimiento SEO durante 2014, incluyen-

Recuerda que en Merlomedia Agencia Digital de Publicidad nos especializamos en darle forma a tu estrategia de marketing on-line para tu hotel. Mas info: http://merlomedia.es Designfreebies Magazine • www.designfreebies.org • 9 9 • La industria hotelera en la era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


4 LECCIONES DE MARKETING HOTELERO. Los profesionales del marketing este año se enfrentan al reto de crear contenidos que ayuden a la audiencia y mejoren la experiencia del cliente. Éstas son las cuatro lecciones básicas de marketing que mayor desarrollo tendrán en 2014, según los expertos. hosteltur

1. marketing util 2. contenido real de calidad 3. experiencia del cliente 4. ve más alla

1.

Crea un Marketing tan util que la gente pagaría por el. El problema con el marketing hoy, según Jay Baer, autor del libro ‘Youtility’, es que

“todo el mundo quiere ser cazador, pero nadie agricultor”. En este sentido, explica, “tienes que cambiar la manera de pensar dentro de la organización, evolucionando del ‘ey, aquí tienes un cupón, compra en los próximos 10 minutos’ a ‘ey, déjanos ayudarte, danos tiempo y satisfaremos tus necesidades y nos recompensarás con atención, ventas, lealtad y recomendaciones‘, pero eso lleva su tiempo”. ¿Has creado contenido útil y cultivado una relación más profunda con tus clientes en el último año?.

Designfreebies Magazine www.designfreebies.org 10 • La industria hotelera en la•era digital. • www.espaciosvirtualizados.es


2.

Ten conversaciones reales y publícalas como contenido.

Estamos viendo un resurgir del interés por los podcasts. En parte, como señala el autor de ‘The invisible sale’, Tom Martin, “este reno-vado interés es resultado de la tecnología móvil: ahora es más fácil que nunca suscribirse y escucharlos, y gracias a las escasas barre-ras existentes para hacer podcasts, representa una gran alternativa para los profesionales del marketing con el fin de dirigirse a un nicho de audiencia”.

‘¡Dios mío!’, provocando así una emoción fuerte y no un simple ‘um, qué útil’. Ann Handley fue un paso más allá y lanzó el desafío a los profesionales de marketing de contenidos de todo el mundo para inspirar a su audiencia, no sólo dando respuesta a los puntos débiles, a través del contenido. Para 2014 anima a estos profesionales a hacer un regalo a sus clientes. “Pregúntate cómo puedes entusiasmarlos, del mismo modo que lo hizo WestJet cumpliendo los deseos de Navidad de sus pasajeros”.

Define tu segmento de demanda y ve por él. Crea contenido personalizado que vaya más allá para aportar valor real, del mismo modo que una larga conversación con tu mentor te hace sentir con más energía y listo para entrar en acción. El autor de ‘Ctrl Alt Delete’, Mitch Joel, cree que “los canales digitales amplían los límites físicos de lo que podría ser una verdadera conversación. ¡Qué forma de contenido de nicho puede ser! Y creo que lo que estamos creando entra en esa categoría, la profundidad y el análisis de la misma”. En su libro ‘Born to blog’, Mark W. Schaefer y Stanford Smith proponían que si puedes mantener conversaciones – contestar pregun-tas, enseñar una lección, ayudar a alguien – tienes las habilidades esenciales para crear contenido significativo.

3.

Diseña intencionadamente la experiencia del cliente.

“Si nuestros clientes están compartiendo experiencias sobre los productos que tienen o que están utilizando, ¿cómo podemos en-tenderlos mejor? No sólo sus expectativas, sino cómo podemos utilizarlas para crear experiencias a las que aspiran, aquellas experi-encias que queremos que tengan y que les induzcan a compartirlas”, se pregunta Brian Solis en su libro ‘What’s the future of business’. Ofrecer un gran producto o servicio ya no es suficiente, como tampoco lo es un marketing de contenidos útil. Piensa en grande. Sigue la experiencia de compra de tu cliente, desde el primer contacto a la compra y más allá. ¿Cómo es? ¿Sus comentarios online serán positivos hacia tu marca cuando hable de su experiencia? Si no es así, ha llegado el momento de hacer cambios. ¿Realmente has observado la experiencia de negocio que ofrece tu empresa a través de los ojos de tus clientes?.

4.

Si puedes ir más allá de ser simplemente “útil”, deberías hacerlo. Inspira a la gente con tu marketing de contenidos, sorpréndelos y deléitalos.

Los expertos aconsejan crear contenido útil y personalizado, mantener verdaderas conversaciones y superar las expectativas del cliente.

Jason Falls animaba el año pasado a los profesionales del marketing a crear contenidos que hicieran que su público exclamara

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gracias por confiar en nosotros no dudes en contac tarnos Te queremos recordar que Merlomedia Agencia Digital de Publicidad te puede asesorar en la creación y puesta en marcha de tu estrategia on-line para tu hotel, establecimiento o negocio. Estamos especializados en Marketing digital y nuevas tecnologías y podemos darte una orientación totalmente gratuita de nuestros servicios. Por favor no dudes en escribirnos al correo electrónico: info@merlomedia.es y visita nuestras páginas web para que veas todos los servicios que te podemos ofrecer: http://merlomedia.es. http://tres60.merlomedia.es y www.espaciosvirtualizados.es. También puedes llamarnos al teléfono móvil: 615 867 553

La industria hotelera en la era digital  

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