1800 Motivos

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Estudio exploratorio del consumo de 1800 Motivos

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA” ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

“ESTUDIO EXPLORATORIO DEL CONSUMO DEL EMPRENDIMIENTO NACIONAL 1800 MOTIVOS, EN LOS MESES DE DICIEMBRE A FEBRERO DE 2021” TRABAJO PRESENTADO PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PRESENTADO POR: BARRERA MADRIZ, SAMUEL ELÍAS ESCALANTE DÍAZ, JOSÉ CARLOS GALDÁMEZ QUINTANILLA, MARCELO OSMIN ROMANO DONIS, CARLOS JAVIER VELASCO GARCÍA, ANDREA DANIELA

ASESORES METODOLÓGICOS: MTRO. KEVIN EDUARDO SALAZAR RECINOS MTRA. ANDREA ELIZABETH GARCÍA JUÁREZ

ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, 12 DE MARZO DE 2021

AUTORIDADES DR. JOSÉ ENRIQUE SORTO CAMPBELL RECTOR DR. DAVID ESCOBAR GALINDO RECTOR EMÉRITO MTRO. RICARDO OSWALDO CHACÓN ANDRADE DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA” MTRO. RICARDO OSWALDO CHACÓN ANDRADE DIRECTOR DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MTRO. ERIKA GUADALUPE PÉREZ FUNES COORDINADORA DE INVESTIGACIÓN ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MTRO. KEVIN EDUARDO SALAZAR RECINOS ASESOR METODOLÓGICO BR. FÁTIMA EDITH ARÉVALO AGUIRRE INSTRUCTORA METODOLÓGICA COMITÉ EVALUADOR LIC. COORDINADOR DEL COMITÉ EVALUADOR LIC. JURADO DEL COMITÉ EVALUADOR LIC. JURADO DEL COMITÉ EVALUADOR ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, 12 DE MARZO DE 2021

ÍNDICE

Índice de contenido Introducción..................................................................................................................1 1. Contexto de la marca.............................................................................................2 1.1 Situación actual de la marca.............................................................................2 1.1.1 Historia de la marca...........................................................................................3 1.1.2 Abanico de productos / servicios.................................................................4 1.2 Enunciado del problema de investigación.................................................5 1.2.1 Pregunta de investigación (general y específica).................................5 1.3 Objetivos de investigación (general y específico)...................................6 2. Diseño de investigación cualitativa...............................................................7 2.1 Tipo de diseño de investigación....................................................................7 2.2 Muestra cuantitativa y cualitativa...............................................................8 3. Análisis del problema.........................................................................................9 4. Conclusiones........................................................................................................16 5. Recomendaciones..............................................................................................28 6. Propuesta comunicacional.............................................................................29 6.1 Problema de comunicación comercial detectado...............................29 6.2 Segmentación de mercado..........................................................................29 6.3 Concepto de la promoción + justificación..............................................29 6.4 Insight de la marca.........................................................................................30 6.5 Visualización publicitaria..............................................................................30 7. Fuentes Bibliográfica........................................................................................31

INTRODUCCIÓN

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El presente documento contiene la investigación que lleva por nombre “Estudio Exploratorio del Consumo del Emprendimiento Nacional 1800 Motivos, en los meses de diciembre a febrero de 2021”. El proceso de investigación incluye el análisis de apropiación, uso y valor del producto, así como el perfil del consumidor, esto mediante una metodología híbrida, la cual permite el cruce de hallazgos cuantitativos y cualitativos de investigación.

Dentro del documento, se encuentra cubierta toda el área teórica a través de una ciber documentación, además del contexto y la situación actual de la marca, las cuales son necesarias para la adaptación del tratamiento teórico del consumo del emprendimiento aplicado a la realidad de 1800 Motivos.

Los hallazgos de esta investigación buscan la mejora del emprendimiento ya mencionado, en las partes en las que no se encuentre solidez del consumo que el cliente, usuario y/o consumidor presente y la mantención de aquellas partes que estén en una posición favorable para su desarrollo mercadológico y comercial.

La investigación sigue una metodología mixta, lo cual permite una discusión y triangulación más completa de los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos. Se encuentra dividida en cuatro partes principales, el contexto de la marca, el diseño de investigación cualitativa, el análisis del problema y por último la propuesta comunicacional.

La propuesta comunicacional comprende diversos puntos importantes que se deben de cuidar, entre ellos la segmentación de mercado, el problema de comunicación comercial detectado, el concepto de la promoción y los insights, es decir, verdades y experiencias relevantes para el consumidor, que llevaron a la creación de ese concepto.

1. CONTEXTO DE LA MARCA

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1.1 Situación actual de la marca La marca nacional hasta la fecha cuenta con un aproximado de 8,000 seguidores en su red social de Instagram, y 3,152 en la plataforma de Facebook, lo que a simple vista muestra el crecimiento que ha tenido a meses del inicio de su comercialización.

El emprendimiento cuenta con un sitio web, dentro del cual se puede ordenar directamente, donde solamente el usuario se registra y de esta manera ya puede escoger un producto acorde a las diversas categorías que el comercio ofrece. Las categorías que se encuentran dentro del sitio web son: Temporada Brownies Cheesecake Chocolates Cupcakes Donas Frutas Pancakes Mixtos Celebrar a lo grande De igual forma, la empresa cuenta con un servicio de envíos a gran parte del territorio nacional, funcionando en horario de 8 am a 4 pm.

También cuenta con un servicio de regalos de último minuto para el consumidor, el cual, si realiza su compra durante la mañana, lo recibe en horas de la tarde.

.El comercio destaca su orientación hacia el servicio al cliente, por lo que realizar las rutas de envío diariamente, acorde a las fechas y horas estipuladas de las demás ordenes, para buscar satisfacer las necesidades de su público .

La empresa también cuenta con soporte y atención al cliente por medio de WhatsApp, y a través del mismo, también se pueden programar órdenes y solicitar envíos. Cabe destacar, que el sitio web de 1800 Motivos, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana.

1.1.1 HISTORIA DE LA MARCA

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El emprendimiento nace a causa de la pandemia del COVID-19 en el año 2020, cuando a raíz de los bajos ingresos económicos que estaban percibiendo por la cuarentena, y por los efectos en sí del virus, buscaban innovar y evolucionar a través del servicio.

Inicialmente, estos colaboradores se dedicaban a la industria del turismo, y a la creación de momentos y experiencias únicas en las principales atracciones turísticas dentro de El Salvador, asimismo, a nivel internacional.

Es así, como estas personas decidieron lanzar el producto al mercado de manera oficial el 7 de agosto del 2020, con el objetivo de ofrecer al mercado regalos únicos, y que creará experiencias en cada uno de sus consumidores.

Por lo que actualmente, se están consolidando dentro del ámbito de los postres como referentes por la capacidad de diferenciación que presentan en cada uno de los regalos al alcance del público, y por la creación de experiencias y el valor agregado que la marca ofrece.

1.1.2 ABANICO DE PRODUCTOS / SERVICIOS

Dentro de la diversidad de productos que ofrece el emprendimiento nacional 1800 Motivos se encuentran: Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos Regalos

con brownie con cheesecake con chocolates con dona con frutas con pancakes con vino con rosas con peluches de temporada.

Asimismo, cuentan con los siguientes servicios para los consumidores: Envíos a domicilio Reembolso

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1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

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1.2.1 Pregunta general de la investigación ¿Cómo es el consumo del emprendimiento nacional 1800 Motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021?

1.2.2 Preguntas específicas de la investigación ¿Cuál es la apropiación del producto del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021? ¿Cuál es el uso del producto del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021? ¿Cuál es el valor del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021? ¿Cuál es el perfil del consumidor del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021?

1.2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

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1.2.4 Objetivo general de la investigación Analizar el consumo del emprendimiento nacional 1800 Motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021.

1.2.5 Objetivos específicos de la investigación Definir la apropiación del producto del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021.

Examinar el uso del producto del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021.

Identificar el valor del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021.

Determinar el perfil del consumidor del emprendimiento nacional 1800 motivos por parte de los consumidores, en los meses de diciembre a febrero de 2021.

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

2.1 Tipo de diseño de investigación: El método que se ha utilizado en la investigación es el mixto, ya que, este método recopila lo más importantes de cada investigación (cualitativa y cuantitativa), haciendo que, la investigación sea más justificada y con una alta comprensión del problema de investigación, según Hernandez Sampieri y Mendoza (2008) “Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada (metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio”.

La investigación está regida bajo el diseño de exploratorio secuencial que, según Sampieri (2010), “El diseño implica una fase inicial de recolección y análisis de datos cualitativos seguida de otra donde se recaban y analizan datos cuantitativos.”

La investigación se reparte en un 60% de datos cuantitativos, debido a la encuesta a realizar; por otra parte, cuenta con un 40% de datos cualitativos, debido a los grupos focales y entrevistas a realizar.

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2.2 MUESTRA CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

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2.2.1 Muestra probabilística: Censal: Ramírez (1997) establece que la muestra censal es aquella donde todas las unidades de investigación son consideradas como muestra. De allí, que la población a estudiar se precise como censal por ser simultáneamente universo, población y muestra.

Se utilizará este tipo de muestra ya que las personas se seleccionaron por ser consumidores del emprendimiento, de los cuales únicamente un total de 102 personas aceptaron responder a la encuesta.

2.2.2. Muestra no probabilística: La muestra no probabilística se compone de participante, entre ellos tenemos a los consumidores, empleados y dueño/a del emprendimiento 1800 Motivos.

Esta es una muestra de casos-tipo: se utiliza en estudios cuantitativos exploratorios y en investigaciones de tipo cualitativo, donde el objetivo es la riqueza, profundidad y calidad de la información, no la cantidad ni la estandarización… aquí se construyen grupos, cuyos integrantes tengan las características sociales y demográficas de dicho segmento.

(Sampieri, 2014).

Este tipo de muestra es el más adecuado para los resultados esperados de dicha investigación mixta, cumpliendo con el perfil de investigación necesario.

3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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3. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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4. CONCLUSIONES

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Consumo del emprendimiento nacional 1800 Motivos El 95% de las personas consideran que el emprendimiento es influenciado por las tendencias actuales, Giddens, 1992 define apropiación cultural como la “Contraposición y robo de identidad de una cultura sobre otra.”. Quienes consumen estos productos consideran y afirman que la marca la mayor parte del tiempo sigue las tendencias de consumo que existen en otros países, reflejando esto en la presentación, variedad y decoración de sus productos, así como en los colores que utilizan.

Paola Sosa (Comunicación Personal, 2021) afirma que el emprendimiento debe “Innovar con la personalización de las cajitas y que no todo sea tan rojo o rosado, sino que uno pueda tener la opción de variar colores”.

Según Sunkel, 2002, la noción de consumo es la "Práctica cultural que se manifiesta tanto en la apropiación y usos de todo tipo de mercancías y no sólo en los llamados bienes culturales". Los encuestados al ser cuestionados de cuál es el producto que consume usualmente del emprendimiento, el 45% respondió que los postres, reflejando su preferencia por la marca cuando están en busca de opciones dulces para regalar, aunque este no siempre sea su primera opción,

sin embargo, ofrece productos diferentes que no son fáciles de adquirir o encontrar en otros emprendimientos, tal como lo expresó Andrea Fuentes (Comunicación Personal, 2021) “Yo compré ahí porque, a mí me gustan un montón las fresas con chocolate y creo que es de los pocos lugares que he encontrado que tienen”.

4. CONCLUSIONES

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En cuanto a la calidad “Ausencia de defectos y consistencia en la entrega de un nivel de rendimiento específico” (Kotler, 2013) de los productos que 1800 Motivos ofrece, la mayoría de los consumidores muestran cierto agrado por la calidad de estos, ya que, el 57% de los encuestados al ser cuestionados sobre la calidad de los productos, señalaron que son muy buenos, mismo dato que fue afirmado en el grupo focal “A mí la presentación fue lo que más me gustó, sentí todo bien bonito, tal cual como se veía en el post de Instagram” (Fuentes, A. Comunicación Personal, 2021). Demostrando que no tienen mayor queja sobre los productos ofrecidos y adquiridos del emprendimiento.

Al ser un emprendimiento que ofrece opciones de regalos, el 46% de los encuestados establecieron como media la funcionalidad de los productos de 1800 Motivos, definiendo funcionalidad como “Tiene que ver con la utilidad, con las operaciones prácticas a las que sirve el objeto; la lógica económica del valor de cambio, que corresponde a la lógica del mercado, y la lógica del cambio simbólico, o lógica de la ambivalencia, que se aplica al objeto adquirido” (Baudrillard, 1979).

Fernando Bautista (Comunicación Personal, 2021) afirmó tal dato al expresar que “A la hora de regalar algo me gusta dar cosas más prácticas y que les podes dar un mejor uso, no comida o cosas decorativas, en mi caso, me gusta regalar cosas como para el cuidado de la cara, mascarillas y ese tipo de cosas”, si bien los productos ofrecidos por el emprendimiento son del agrado de los consumidores, estos no son tan funcionales como otros que el mercado ofrece.

4. CONCLUSIONES

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Kotler, 2013, define que marca “Es un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio”. El emprendimiento 1800 Motivos a pesar de ser un marca diferente a los demás, en la mente de los consumidores el posicionamiento no es muy favorable, ya que no forma parte de sus primeras opciones al momento de regalar algo, el 25% de los participantes, expresan que la primera marca que se les viene a la mente al momento de comprar regalos es Dollar City, demostrando así que la marca no ha logrado posicionarse como una de las favoritas cuando los consumidores necesitan comprar regalos y así lo expresó Dennis Campos (Comunicación Personal, 2021) “Las veces que yo voy a regalar algo, una de mis primeras opciones es ir a Dollar City, porque venden tanta variedad de cosas que es fácil encontrar algún regalo”.

Ahora bien, la identidad visual de la marca juega un papel muy importante, esta es la “Traducción simbólica, especialmente gráfica e intencional, de lo que las empresas entienden que es su ser esencial, y más concretamente, de lo que quieren transmitir acerca de lo que son” (Villafañe, 1999). Sin embargo, el emprendimiento no ha sido muy acertado en este tema, ya que los participantes consideran que la imagen de marca que el emprendimiento transmite no crea una conexión con lo que este ofrece, “No lo veo tan relacionado porque a mí el nombre de la tienda no me lleva a pensar que se trata de repostería ni ese tipo de cosas, incluso cuando uno se mete al perfil de Instagram, a simple vista no se logra percatar que se trata de postres o regalos” (Campos, D. Comunicación Personal, 2021).

Finalizando con que el 16% de los encuestados considera que la imagen transmitida por el emprendimiento puede mejorar.

4. CONCLUSIONES

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Apropiación del producto del emprendimiento nacional 1800 Motivos La apropiación que el producto tenga para los consumidores en áreas comerciales llega a significar un factor fundamental en los comercios. Por lo que lograr tener un engagement con el cliente, llega a ser de beneficio para 1800 Motivos, en este caso, culturalmente, se considera que la gama de productos y servicios que son ofrecidos no se acostumbran a percibir dentro de la cultura salvadoreña, conllevando así, a una adaptación por parte del mercado a este tipo de productos. Por lo que se puede determinar que, ‘’Cada producto cultural es conjugado principalmente en el acto del consumo, respecto a otros productos a los cuales se opone con algún grado de firmeza o concesión y con algún grado de resonancia permanente o efímera.’’

(Becerra, J. 2004).

En cuanto a la apropiación del producto del emprendimiento salvadoreño, el 57% de las personas consideran que los productos ofertados por 1800 Motivos en ocasiones se acostumbran a ver en el país.

De igual forma, los consumidores presentan cierto grado de conformidad ante sus experiencias de compra en el emprendimiento, lo que presenta a su vez una diferenciación el mercado por su innovación. Andrea Fuentes (Comunicación personal), menciona: “Yo compré ahí porque, a mí me gustan un montón las fresas con chocolate y creo que es de los pocos lugares que he encontrado que tienen, entonces eso me llevó a consumir uno de sus productos.’’.

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En cuanto a identidad, el 78% de los encuestados, considera que los productos de 1800 Motivos no tienen una identidad salvadoreña. Lo que podría determinar, que no existe una conexión inmediata entre el mercado y el servicio ofrecido. Según Giddens (1972), la identidad hace referencia al sentido de pertenencia cultural y etnológico. Los consumidores destacan que anterior a su compra, no encontraban relación directa con el comercio y los productos que se ofrecen, resultando así un aspecto negativo para el posicionamiento de la marca, ya que existen ciertas pautas de comportamientos y hábitos de consumo que no se encuentran acostumbrados a lo ofrecido por el comercio. Para Denis Campos (Comunicación personal, 2021), “No lo veo tan relacionado porque a mí el nombre de la tienda no me lleva a pensar que se trata de repostería ni ese tipo de cosas, incluso cuando uno se mete al perfil de Instagram, a simple vista no se logra percatar que se trata de postres o regalos.”

Webber (1922) determina que la influencia, es un cambio o consecuencia que una cultura genera en otra. El 95% de las personas consideran que el emprendimiento es influenciado por las tendencias actuales. Por lo que se puede establecer que las tendencias de consumo en el mercado influyen en el servicio ofrecido por la marca. Fernando Bautista menciona que (Comunicación personal, 2021): “Considero que podrían variar la presentación de sus productos para las diferentes ocasiones, que no tengan una relación con la temporada, porque ahorita por ejemplo que acaba de pasar San Valentín como que la presentación de los arreglos estaba enfocada únicamente en eso. Mi sugerencia sería que incluyeran productos más versátiles.”. Obteniendo así que, las tendencias actuales influyen de una forma u otro en la gama de productos con los que el comercio cuenta, ya que giran su atención únicamente en ello.

4. CONCLUSIONES

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En referencia a los estándares de calidad, el 77% de los encuestados, considera que 1800 Motivos cumple con los impuestos por la defensoría del consumidor y al 23% restante, le es indiferente. La calidad resulta un factor fundamental dentro de la apropiación del producto para los consumidores, ya que muchas veces, esto garantiza el proceso de compra por parte del mercado. Para Crosby (1996), “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”. Por lo que se podría establecer que el cumplimiento de los estándares de calidad podría situar en una posición favorable dentro de las necesidades del mercado al emprendimiento, ya que en su mayoría, es vista de forma positiva, según experiencias de los usuarios. Fernando Bautista (Comunicación personal 2021) destaca, “Yo nunca he probado los productos, pero si decidí comprarlos porque en Instagram las fotos y publicaciones se veía todo bien bonito, con bastantes detalles, como bien preparado todo y a la hora de recibirlo no me decepcionó, por eso reincidí en mi compra para otra ocasión.”.

Uso del producto del emprendimiento nacional 1800 Motivos

Las personas eligen del catálogo de productos de 1800 Motivos específicamente los destinado a ser obsequios, el 85% de las personas lo confirman diciendo que consumen 1800 Motivos para adquirir regalos. Según Cabanellas (2017) la adquisición se define como el “Acto por el cual se hace dueño de alguna cosa: y también la misma cosa adquirida”. Bautista, F. (Comunicación personal, 2021) habla sobre el consumo de productos diciendo que 1800 Motivos “ya tienen las cosas preparadas, solo lo pedís y es bien simple. Personalmente no he probado las cosas, pero el regalo les ha gustado a las personas que se los he dado”.

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Thompson (1990) define las formas simbólicas como: “acciones, objetos y expresiones significativas de varios tipos…las formas simbólicas tienen por características ser intencionales, convencionales, estructurales, referenciales y contextuales”. Al consultarle a los encuestados, el 45% dicen consumir los postres de 1800 Motivos. También un 75% consumen la marca para cumpleaños. Pues esto se confirma cuando se dice que los consumidores han expresado que acuden al emprendimiento por los postres, ya que, suelen darlos en ocasiones de cumpleaños por el significado que este ha tenido desde siempre, como lo expresa Sosa, P. (Comunicación personal, 2021) “Lo he consumido más que todo para cumpleaños, porque es como una opción distinta y que uno puede formar la cajita a su antojo, elegir el diseño de las donas, por ejemplo, entonces he recurrido al emprendimiento sobre todo cuando se acerca algún cumpleaños”.

En cuanto a los productos y servicios ofertados por el emprendimiento, no se tiene mayor queja como se expresan en los resultados de la encuesta exponiendo que el 59% de las personas califican los productos como muy buenos. Aparte un 54% opinan lo mismo en cuanto al servicio, así lo afirma Campos D. (Comunicación personal, 2021) “Lo adquiero primero por lo visual, por la estética de los productos, se ven bastante bien y también por su calidad”. Cumpliendo así con la definición de servicio de Dorante (1971) “Implican la satisfacción directa o indirecta de una necesidad mediante el recurso a la energía psicofísica que desarrolla una persona al realizar el trabajo que constituye el servicio”.

4. CONCLUSIONES

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El término de mercancía según Isherwood (1979) “Están dotadas de un valor acordado entre innumerables consumidores asociados quienes, reunidos en conjunto, gradúan la importancia de los acontecimientos, ya sea que mantengan antiguos juicios o los revoquen". Los encuestados suelen decir que el precio de los productos de 1800 Motivos es acorde a sus productos, confirmado por el 59% de las personas que opinan que el precio de los productos si es adecuado, haciendo que los consumidores suelan adquirir nuevamente los productos como lo expresa Bautista, F. (Comunicación personal, 2021) “a la hora de recibirlo no me decepcionó, por eso reincidí en mi compra para otra ocasión”.

Valor del producto del emprendimiento nacional 1800 Motivos

Es imperativa la conexión entre la imagen de marca y los productos distribuidos por una empresa, que la producción de dichos productos esté pensada desde un principio para que sean aceptados por los consumidores con la absorción de su marca. “Es un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio” (Kotler, 2013). A pesar de que los productos de 1800 Motivos cumplen con su función, el 93% de las personas considera que los productos de 1800 Motivos son funcionales, la línea gráfica e imagen de marca no parecen estar dirigidas ni relacionadas el producto: “La primera vez que vi el nombre del emprendimiento creí que era algo relacionado a frases motivacionales y de igual forma al revisar el perfil en Instagram, a primera vista me tardé en conectar o encontrar una relación con el nombre y con lo que ellos ofrecen” (Bautista, F. Comunicación personal, 2021).

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La innovación constante de los productos mantiene expectantes a los consumidores y concibe en ellos la idea de continuar adquiriendo servicios que se van adaptando a sus necesidades emergentes, “El vendedor fabrica diversos productos que tienen características, cualidades y tamaños diferentes. Están diseñados para ofrecer variedad a los compradores más que atraer a diferentes sectores del mercado” (Agüero, s.f.).

Las cajas de 1800 Motivos tienen una oportunidad de innovación, el 18% indica que le atraería un servicio de boxes personalizadas, seguido de un el 14% que señala que quisiera observar servicios de decoración y el 10% de los participantes determina que, dentro de otros servicios en el emprendimiento, le gustaría ver mayor variedad de boxes. Las personas consideran que podrían formarse diferentes combinaciones en las cajitas, que su potencial de diversificación es amplio, “Innovar con la personalización de las cajitas y que no todo sea tan rojo o rosado, sino que uno pueda tener la opción de variar colores, o distintos regalos dentro de la misma caja, como un cup cake con una dona y vino por ejemplo” (Sosa, P. Comunicación personal, 2021).

El valor de marca se encuentra en la prioridad que esta tenga sobre otras marcas, "El valor que tienen los objetos en virtud de las maneras en que, y del alcance por el cual, son estimados por los individuos que los producen y los reciben" (Thompson, 1990).

1800 Motivos no se encuentra posicionado adecuadamente, respecto a su competencia, en la mente de los consumidores. Al 25% de los participantes, la primera marca que se les viene a la mente al momento de comprar regalos es Dollar City, mientras que un 20% establece que Shaw’s, seguido del 16% que opta por Flower Box, y un 15% que se guía por Tuco & Tico. 1800 Motivos obtuvo un 14% de la representación dentro de la gráfica, y, por último, el 11% se inclina por los servicios de Flores de Guatemala.

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La oportunidad de mejora se encuentra en la diversificación de los productos, una de las vías para ser tomados en cuenta por los clientes interesados en adquirir este tipo de productos. “Las veces que yo voy a regalar algo, una de mis primeras opciones es ir a Dollar City, porque venden tanta variedad de cosas que es fácil encontrar algún regalo. Y si fuera a regalar un postre esta marca no es mi primera opción, sino otra panadería que se llama Cocoa Bakery y venden brownies bien ricos”. (Campos, D. Comunicación personal, 2021).

La satisfacción que genera un producto en sus consumidores es la parte más importante para que lo adquieran de nuevo, “Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores” (Kotler, 2013).

1800 Motivos satisface las necesidades de sus consumidores, la percepción de la calidad de sus productos es notable. El 35% de los encuestados, indica que prefieren 1800 Motivos por su calidad, seguido de un 31% que los prefiere por sus productos.

La fidelidad del consumidor será definida por el cumplimiento de expectativas que este tenga cuando reciba su producto, “A la hora de recibirlo no me decepcionó, por eso reincidí en mi compra para otra ocasión” (Bautista, F. Comunicación personal, 2021).

Perfil del consumidor del emprendimiento nacional 1800 Motivos Dentro del perfil demográfico, uno de los aspectos más importantes a tomar en cuenta es la edad de los consumidores, ya que esta se encuentra relacionada con el comportamiento que presentan con respecto al emprendimiento, debido a que de acuerdo con la edad se van adquiriendo diferentes conocimientos, gustos y preferencias sobre los productos y las marcas.

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Así lo evidencia Good y Huddleston “Por su parte, el género, la edad, el nivel de educación, la profesión, la estructura del hogar y el nivel de ingresos forman parte de los factores demográficos que afectan el comportamiento de los consumidores” (1995).

Por esta razón los participantes del grupo focal se encuentran en el rango de edad de 18 a 22 años, ya que pueden llegar a compartir ciertas características similares debido a la edad.

Esto se demuestra en los participantes Dennis Campos, y Andrea Fuentes que cuentan con 21 años, por otra parte, Paola Sosa y Fernando Bautista tienen 20 años La participación de personas jóvenes en el grupo focal se encuentra estrechamente relacionado con los resultados obtenidos en la encuesta, que apunta que de las 102 personas que contestaron la mayoría, exactamente el 93%, se encuentra en el rango de edad de 18 a 22 años, el 5%, es decir, 5 personas, se encuentra en el rango de edad de 23 a 27 años y únicamente 2% se encuentra en el rango de edad de 28 a 32 años. Por lo tanto, era necesario profundizar en las opiniones de personas que se encontraran en este rango de años, ya que la mayoría de los consumidores de 1800s Motivos son los jóvenes.

El género es otro de los elementos a tomar en cuenta con respecto al comportamiento del consumidor de 1800s Motivos. El género es definido como “Todas las características no biológicas asignadas a hombres y mujeres” (Light y Keller, 1991).

4. CONCLUSIONES

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Dentro de la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados: de los 102 participantes, el 67% fueron mujeres y el 33% fueron hombres. De manera que en el grupo focal se tuvo la participación de ambos géneros (masculino y femenino) para conocer los diferentes puntos de vista, tanto de hombres como mujeres, sobre el emprendimiento.

Esto se puede evidenciar en los participantes: dos fueron hombres (Dennis Campos y Fernando Bautista), mientras que las otras dos participantes eran mujeres (Andrea Fuentes y Paola Sosa). Esto se hizo a razón de tener los puntos de vistas, opiniones, gustos y recomendaciones de los dos géneros sobre la marca y sus productos, ya que generalmente los participantes de un mismo género pueden llegar a compartir características similares.

La ocupación de las personas influye en el comportamiento de compra que presentan sobre las marcas y productos, ya que está relacionado con su nivel de ingreso que a la vez está ligado a su poder adquisitivo, el tiempo que poseen para realizar sus actividades, los estilos de vida que llevan, sus conocimientos y gustos. Por lo tanto, la ocupación de los consumidores vinculada a lo económico se puede definir como “Ingresos, educación y empleo.” (UTEL, 2013) En las ocupaciones de las personas encuestadas, se destaca de la “Estudiante” con 66% y las de “Estudiante y Empleado” con el 30%, el porcentaje restante de los encuestados dice ser “Empleado”. Estos datos obtenidos se tomaron en cuenta para la realización del grupo focal, donde todos los participantes eran estudiantes universitarios, ya que, al tener la misma ocupación, compartían puntos de vistas similares. Por otra parte, era importante conocer las opiniones sobre el emprendimiento de 1800s Motivos por parte de estudiantes ya que como se vio reflejado en la encuesta, la mayoría de sus consumidores son estudiantes.

5. RECOMENDACIONES

Recomendaciones ·Es recomendado el desarrollo de un plan comunicacional estratégico cuya ejecución permita la mejora directa del posicionamiento de 1800 Motivos en la mente de su principal segmento consumidor. ·Se recomienda prestar especial atención a la imagen de marca, la transmisión de mensajes visuales debe de estar centrada al posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. ·El branding es fundamental para el desarrollo de cualquier empresa, se recomienda una segmentación de audiencia y estudio de mercado, para el conocimiento del perfil del consumidor y la producción de productos capaces de satisfacer necesidades más específicas de ciertos segmentos.

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·Se recomienda la designación de personal a la interacción tanto por redes sociales como por correo electrónico de la tienda, debido a la detección de una falta de interacción notable en las páginas, tanto para consumidores como para los investigadores. ·El premio o motivación de compra para los consumidores frecuentes también es una recomendación pertinente, para fomentar la fidelización de los consumidores y la expansión del segmento de consumo. ·Se recomienda el estudio de la identidad visual de la marca, para la correcta identificación de los factores encargados de la conexión entre producto, consumidores y la marca misma; con el fin de lograr una transmisión efectiva de los valores empresariales de 1800 Motivos.

6. PROPUESTA COMUNICACIONAL

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6.1 Problema de comunicación comercial detectado

El problema de comunicación comercial que ha sido detectado a través de la investigación y de los datos obtenidos al realizar la encuesta y el grupo focal a los clientes del emprendimiento 1800 motivos, es que no es una marca preferida, es decir, no está bien posicionada en la mente de los consumidores como una de sus primeras opciones cuando están en busca de un regalo.

6.2 Segmentación de mercado

Jóvenes de 18 a 25 años, en su mayoría mujeres, de clase mediabaja a media-media, residen en los municipios de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán.

Son estudiantes universitarios, les gusta obsequiar cosas en ocasiones especiales, son personas amorosas, sociables, simpáticos, extrovertidos, ordenados, responsables, les gusta el deporte, dedicarle tiempo a su pareja, son activos en redes sociales como Facebook e Instagram, les atraen las cosas visuales, son personas observadoras y son amantes de los postres y de los detalles.

Buscan obtener variedad en los productos y servicios que consumen, les gusta celebrar la vida de las personas que los rodean, no les importa el precio cuando es de calidad y también buscan que la marca tenga inmediatez.

6.3 Concepto de la promoción + justificación Concepto: Personas detallistas

Justificación: Según la investigación, se percibe que las personas buscan sorprender con detalles a las personas que quieren en ocasiones especiales, intentan satisfacer las necesidades de las demás personas, es por esto por lo que, se busca posicionar a la marca dentro de las principales opciones en la mente de las personas, cuando estas buscan obsequiar algo en fechas especiales e importantes, ante la baja preferencia que el emprendimiento tiene en la actualidad.

6. PROPUESTA COMUNICACIONAL

6.4 Insights de la marca

“Buscar un regalo de último minuto” “Regalar cosas estéticamente bonitas” “Regalar postres o comida” “Sorprender a la persona que quiero” “Querer quedar bien con alguien” “Demostrar mi amor con regalos” “Hacer sentir a alguien especial” “Consentir a mi pareja” “Ver feliz a mis amigos” “Cumplir con mi compromiso”

Potenciales mensajes

Los regalos no son perfectos, las intenciones si Cada ocasión es un motivo Cada motivo es un regalo La felicidad es lo que cuenta

6.5 Visualización publicitaria: de productos y de comunicación de intangibles

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7. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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Referencias Villa, O. L. M. (s. f.). Consumo de bienes culturales: reflexiones sobre un concepto y tres categorías para su análisis.

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Armstrong, G., & Kotler, P. (2012). Fundamentos de Marketing (11.a ed.). Harlow, Reino Unido: Pearson Education.

Ing. Agr. Daniel A. Agüero. (2000). Conceptos Básicos de Marketing. Recuperado de http://www.agro.unlpam.edu.ar/licenciatura/mk/marketingpo rcinos.pdf Villafañe. J. (1999). Gestión profesional de la imagen corporativa. España. Primera Edición. Ediciones Pirámide.