E
fter de otte år i filialen i Mårslet fik hun lyst til at blive en
Tilfredse Hørning-kunder
del af en større afdeling, og da chancen så bød sig i Hørn-
Hos Nordea har man på landsplan udarbejdet et værdisæt, og
ing, var der ikke noget at betænke sig på. I Hørning er der i
særligt et af punkterne har de taget til sig i afdelingen i Hørning.
dag syv ansatte. En kasserer, tre bankrådgivere, to kundemedar-
Det handler om, at give alle en positiv kundeoplevelse, når man
bejdere og Vibeke. Afdelingen vokser med antallet af kunder, så
er på besøg i banken. ”Her i afdelingen er vi meget fokuserede på,
når der kommer flere kunder, bliver der ansat en rådgiver mere.
at vores kunder føler, at de får en god behandling. Hvert år laves
”Vi er en rådgivningsbank, og det kan ses på sammensætningen
en tilfredshedsundersøgelse blandt Nordeas kunder, og her har
af personalet. Her er fuld fokus på rådgivning, og arbejdet med
vi fået meget positive tilbagemeldinger, men dermed ikke sagt,
fx kasseekspedition er ikke så udbredt mere, da de fleste kunder
at vi ikke forsøger at forbedre os, for det gør vi,” understreger
selv klarer de ting gennem netbank eller hæver i automaterne.
Vibeke. Filialen er selvstyrende med eget budget, så selvom man
Vores udgangspunkt er, at kunderne bliver rige af god rådgivning,”
bærer navnet Nordea, så er Nordea Hørning mere rammende. ”Vi
filosoferer Vibeke, mens vi får serveret en flaske vand på kontoret,
føler os meget lokale og lægger vægt på nærværet. Fordelen er til
for øvrigt af Vibekes datter, der er elev i Skanderborg filialen, men
gengæld, at vi har en stor organisation bag os, hvor vi kan trække
i dag er udlånt til Hørning.
en masse ekspertise ud fra. Men vi skal ikke ringe til København, hver gang vi har et spørgsmål, der handler om lokal området, det
Godt personalemix
tager vi selv en beslutning om,” forklarer Vibeke. Nordea Hørning
Personalet i Hørning har været gennem en større udskiftning
står overfor en større modernisering, så kunderne kan glæde sig
de seneste to år, det betyder, at der i dag er et godt mix af nye og
til efteråret, hvor lokalerne får helt nyt og moderne Nordea outfit.
’gamle’ medarbejdere. ”Vi har fået skabt en god stemning, og det har været en af mine vigtigste opgaver som ny leder her i afdelingen. Samtidig har jeg skullet lære kunderne at kende, så derfor har jeg deltaget i rigtig mange kundemøder, sammen med de andre rådgivere. Det har været en god proces, hvor jeg har lært både kunder og rådgivere godt at kende,” forklarer Vibeke, som også selv har kunder, hvilket alle filialdirektører i Nordea har. Derved mister hun ikke følingen med kunderådgivningen.
Nordea Hørning Nørre Alle 17, 8362 Hørning Telefon: 86 92 12 22 Filialdirektør Vibeke Rosendahl Ansatte: 7 www.nordea.dk
62 Made In 8320
Made In 8320 63