GUIA PARA EL PACIENTE Y LA FAMILIA Fundaci贸n Hospital Infantil Universitario de San Jos茅.
Bogota D.C, Colombia 1
EN ESTA GUÍA USTED ENCONTRARÁ: Bienvenida
Pg.
1. Nuestro Direccionamiento ....................................................................................... 4 2. Derechos y deberes de los pacientes .................................................................. 5 3. Ubicación e ingreso al Hospital .............................................................................. 7 4. Normas internas generales ...................................................................................... 8 5. Durante su permanencia en el Hospital .............................................................. 9 6. Al egreso del Hospital ................................................................................................ 11 7. Horario de visitas ......................................................................................................... 13 8. Su opinión es importante para nosotros: Conozca cómo realizar quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones en el Hospital. .......... 14 9. Clasificación de residuos hospitalarios: Con su ayuda todos nos veremos beneficiados ....15 10. Plan de emergencias: ¿Qué hacer en caso de una emergencia externa y/o interna?......................................................16 11. Beneficios de la Fundación Hospital Infantil Universitario de San José: Oficina de atención al paciente y la familia, apoyoespiritual, servicio permanente de enfermería, cafeterías, grupo de damas voluntarias y parqueaderos. ................................................................18 12. Contáctenos. ........................................................... 20
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BIENVENIDA LA FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ LE DA LA BIENVENIDA. Estimado paciente y familiares, las puertas de nuestro Hospital se encuentran abiertas para ofrecerle una atención amable, cálida y segura. Queremos agradecerle la confianza que ha depositado en nuestra institución. Nuestro Hospital es una institución privada, sin ánimo de lucro, que no sólo presta atención médica a niños, sino también a adultos de todas las edades y que abre los espacios necesarios para que todos los pacientes puedan ejercer sus deberes y hacer valer sus derechos. A fin de alcanzar con calidad y excelencia nuestros objetivos, contamos con un equipo de trabajo altamente calificado y a la vanguardia en el conocimiento técnico y científico. Esta guía le va a orientar durante el tiempo que permanezca en el Hospital, le permitirá saber el funcionamiento de nuestra institución y le ayudará a agilizar los procesos y trámites internos para hacer de su estadía una experiencia más cómoda y agradable. Por favor lea con mucha atención esta guía y siga las indicaciones que aquí se señalan. Una vez más, bienvenido a la Fundación Hospital Infantil Universitario de San José, una institución de “manos cálidas y confiables”.
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1. NUESTRO DIRECCIONAMIENTO MISIÓN Nuestra MISIÓN nos identifica Somos un Hospital general privado, sin ánimo de lucro, que presta servicios de salud de alta complejidad, con énfasis materno infantil y trauma. Contamos con grupos multidisciplinarios que ofrecen altos niveles de calidad y soportan prácticas académicas, apoyados en un talento humano ético y competente.
VISIÓN Tenemos una VISIÓN clara de lo que queremos ser En el año 2015 seremos reconocidos a nivel nacional e internacional como Hospital universitario con centros de excelencia, preferido por los resultados clínicos, académicos y administrativos, así como por la atención integral, humana, eficiente y con altos niveles de calidad. Tendremos un talento humano trabajando con mística, en equipos comprometidos con la institución, nuestros usuarios y la comunidad.
VALORES INSTITUCIONALES que practicamos y no olvidamos: Ética y bioética, Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Compromiso Idoneidad.
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2. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES: Conozca sus DERECHOS Conocer los derechos que usted tiene como paciente o usuario en la Fundación Hospital Infantil Universitario de San José, le permitirá exigir una atención de calidad y un trato digno. En nuestro Hospital usted tiene los siguientes derechos:
SABER... Sobre su enfermedad
Que usted y su familia reciban información clara de su enfermedad.
Los costos
Conocer el costo de los servicios obtenidos.
ELEGIR...
LA ATENCIÓN...
Institución de salud
Elegir libremente la institución de salud.
Participar en investigaciones científicas
Participar o no en investigaciones científicas.
Donar órganos
Aceptar o no la donación de sus órganos
Recibir apoyo espiritual
Recibir o rehusar apoyo espiritual
Morir dignamente
Morir dignamente y que se le respete su voluntad de permitir que el proceseo de la muerte siga su curso natural en la fase final de su enfermedad.
Decisión acudiente
Que su acudiente decida en el procedimiento médico, en caso de minoría de edad o inconsciencia
Mejor
Que se le preste una óptima atención médica
Digna
Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres
Confidencial
La privacidad de su historia clínica
Sin discriminación
Acceder a los servicios de salud con igualdad sin ser discriminados por raza, costumbres o religión.
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Cumpla sus DEBERES: Los pacientes y usuarios de la Fundación Hospital Infantil Universitario de San José además de tener derechos, también tienen deberes, que al cumplirlos les permitirán recibir una atención segura, cálida y confiable. En nuestro Hospital usted tiene los siguientes deberes:
1. Cuidar su salud, la de su familia y comunidad. 2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud. 3. Pagar oportunamente los servicios de salud. 4. Dar información clara y completa sobre su estado de salud. 5. Promover el cumplimiento de las normas legales. 6. Cumplir las normas e instrucciones de la institución de salud. 7. Cuidar los recursos e instalaciones de la institución de salud. 8. Tratar con dignidad al personal que lo atienda y respetar la intimidad de los demás pacientes.
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3. UBICACIÓN E INGRESO AL HOSPITAL La Fundación Hospital Infantil Universitario de San José se encuentra ubicada en la carrera 52 No. 67 A 71, localidad Barrios Unidos, barrio Modelo Norte. Nuestra privilegiada ubicación en la ciudad, permite el fácil acceso de sur a norte por la Carrera 50, de norte a sur y viceversa por la carrera 30 – NQS (Estación de Transmilenio Avenida Chile), de occidente a oriente y viceversa por la Avenida Calle 68. Existen más de 15 rutas de transporte urbano que pasan por el frente principal del Hospital. Ingreso Urgencias: Carrera 53 No. 67 A 18. Únicamente deben ingresar por el servicio de Urgencias las personas que necesiten asistencia médica inmediata. Con un solo acompañante. Ingreso Consulta Externa, visitantes de pacientes hospitalizados y demás servicios del Hospital: Se debe realizar por la portería principal, Carrera 52 No. 67 A 71. En caso de acceder en vehículo el ingreso se puede realizar por el parqueadero al cual se accede por la Carrera 54 o por la Calle 66 A.
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4. NORMAS INTERNAS GENERALES: Para el Hospital infantil Universitario de San José es muy importante la seguridad y comodidad de los pacientes, acompañantes, su familia y comunidad en general, por eso invitamos a todas las personas que ingresen al Hospital a tener en cuenta y cumplir las siguientes normas:
No ingresar en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias psicoactivas. No consumir bebidas alcohólicas dentro de la institución. No ingresar armas, ni animales. No se admite el ingreso de visitantes menores de 12 años de edad, con el fin de evitarles el riesgo de adquisición de enfermedades infecto- contagiosas. Todos los elementos de la institución están dispuestos para su atención y la de otros pacientes, LES SOLICITAMOS SU CUIDADO Y CORRECTA UTILIZACIÓN. Por seguridad y para controlar el ingreso de niños y niñas al Hospital, a los menores se les colocará una manilla. Por favor no la retire hasta que salga del Hospital. Si la entidad de salud o aseguradora a la cual pertenece el paciente no autoriza su atención, el paciente ingresará administrativamente a nuestra institución como paciente particular. Nuestro Hospital es un espacio libre de humo de cigarrillo y tabaco. Por lo tanto, NO ESTÁ PERMITIDO EL CONSUMO DE CIGARRILLO en las instalaciones del Hospital. Se contempla como instalaciones todas aquellas que se encuentran dentro de la reja de la institución, incluyendo jardines, zonas verdes, pasillos y parqueadero.
“ AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN ”.
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5. DURANTE SU PERMANENCIA EN EL HOSPITAL
Al ingresar a nuestro Hospital todo nuestro personal estará pendiente de sus necesidades y las de su familia para lograr conseguir que su permanencia sea lo más satisfactoria posible. Durante su hospitalización en nuestra institución usted será atendido por un grupo de profesionales altamente calificado y dispuesto a brindarle una atención segura, cálida y confiable.
Con el propósito de crear un clima de confianza y seguridad que optimice su atención, solicitamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones durante su permanencia en el Hospital. Recuerde que mientras más conozca nuestro Hospital, más nos ayudará a servirle. El personal de la institución que le presta asistencia médica o administrativa debe estar debidamente identificado. En caso de no estarlo, no reciba medicamentos, no dé información y haga uso del llamado de enfermería o avise a seguridad marcando las extensiones 5050 o 1163. Recuerde que nuestro Hospital es universitario y por este motivo los pacientes de nuestra institución tendrán contacto permanente con personal asistencial en entrenamiento el cual debe estar debidamente identificado. Por su tranquilidad y comodidad este contacto debe estar supervisado y dirigido por un médico o una enfermera jefe. Colabore con las indicaciones del personal médico y paramédico en la realización de procedimientos, exámenes y tratamientos. Informe a su médico tratante las medicinas que está tomando y notifíquelo sobre cualquier alergia que tenga a algún medicamento. Los pacientes hospitalizados menores de 12 años, requieren acompañante permanentemente, preferiblemente uno de sus padres. Si el paciente es adulto mayor de 60 años y/o por indicación médica o de enfermería se identifica alto riesgo de caída, se solicitará a la familia la presencia de un acompañante permanente, por seguridad del mismo. No reciba alimentos de personal diferente al de nutrición. Este personal le brindará una alimentación balanceada y preparada de acuerdo a sus necesidades. Teniendo en cuenta lo anterior, se restringe el ingreso de alimentos y / o bebidas, su dieta será la indicada según su condición clínica. 9
El Hospital no se hace responsable por pérdida de prótesis dentales, audífonos, u otro tipo de prótesis removibles; joyas, dinero, celulares u otros objetos de valor y/o personales que no sean entregados en cadena de custodia al personal de enfermería. POR FAVOR CUIDE SUS OBJETOS PERSONALES Y EVITE TRAER OBJETOS DE VALOR AL HOSPITAL. Si observa elementos o utensilios dañados, por favor informe al personal de enfermería o a información. Cualquier daño ocasionado por el paciente o familiar, será cargado a la cuenta. Cada habitación tiene su propio teléfono. Para llamar a un departamento u oficina dentro del Hospital debe marcar 9 seguido del número de extensión a donde desea comunicarse. Si desea realizar una llamada local marque el 99, espere que le de tono y posteriormente marque el número telefónico. La familia podrá comunicarse con el paciente al 4377540 y marcar el número de la habitación anteponiendo el número 1 cuando lo indique la grabación Le solicitamos el favor de recibir y entregar la habitación con inventario. El volumen del televisor debe ser moderado con el fin de no molestar los pacientes de las habitaciones cercanas. No deje al recién nacido solo en la en la habitación, ni permita que otras personas lo alejen de allí. Si debe bañarse, informe al servicio de enfermería. Por su salud y bienestar solicitamos no utilizar el ascensor, cuando a la entrada de éste, se encuentre ubicado el aviso de REALIZACIÓN DE RUTA SANITARIA. En los siguientes horarios usted podrá sintonizar en el televisor de la habitación el canal 90 para ver información institucional, relacionada con los diferentes servicios y actividades del Hospital: 9.30 a.m. a 10:00 a.m. – 11:30 a.m. a 12:30 m. – 2:30 p.m. a 4:00 p.m.
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6. AL EGRESO DEL HOSPITAL Una vez la Enfermera Jefe informe la salida del paciente, los familiares o acompañantes deben esperar en la habitación a ser llamados por el facturador para hacer los trámites correspondientes a la salida del paciente. Según sea el caso deberá cancelar la cuota moderadora o copago. Recuerde que la cuota moderadora deberá ser cancelada de acuerdo con la clasificación de su urgencia. Triage 1 y 2 no cancela, triage 3 y 4 son consultas prioritarias y por consiguiente dan lugar al cobro de cuota moderadora, teniendo en cuenta el tipo de convenio con la EPS y/o tipo de afiliación y rango salarial. El copago será cancelado por los pacientes beneficiarios que requieran el servicio de hospitalización, cirugía y/o tratamiento, de acuerdo con el rango salarial y el tipo de convenio con la entidad a la que pertenece el afiliado. La información completa sobre los valores correspondientes al pago de cuotas moderadoras y copagos los puede solicitar en la Oficina de Atención al Paciente y la Familia. La hora estipulada por el Hospital para la entrega de la habitación, después de que le hayan informado su salida y una vez obtenido el paz y salvo, es a las 11 de la mañana. Si su salida se da después de las 11 de la mañana le solicitamos entregar la habitación antes de una hora. En caso de que después de este tiempo y por motivos personales desee esperar dentro de la institución, lo podrá hacer en las salas de espera dispuestas para tal fin. No olvide que otro paciente espera ser ingresado y agradece su colaboración. Le recordamos que a todo paciente con orden de salida NO SE LE SUMINISTRARÁ ALIMENTACIÓN después de la orden generada por el médico tratante. Al momento de salir del Hospital, debe solicitar que le sea entregada la siguiente documentación: Epicrisis (Resumen del cuadro clínico que presentó durante la estadía en el Hospital), Fórmula médica, Incapacidad (si el paciente es cotizante), Orden de control por especialista (en caso que lo requiera). 11
Si usted requiere cita de consulta externa en el Hospital, recuerde que lo debe hacer a través de la central de citas: 2 08 83 38 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m, y los sábados de 7:00 a.m. a 12:00 m. Las citas de control post operatorio y las de terapia física son las únicas que se asignan de manera presencial en el área de Consulta Externa (primer piso del Hospital) de lunes a viernes de 7:00 de la mañana a 12:00 del medio día y de 1:00 a 4:00 de la tarde. Recuerde que para su cita de consulta externa se debe presentar autorización vigente y cancelar cuota moderadora. En caso de necesitar copia o resumen de su historia clínica recuerde que no debe presentar ni radicar derecho de petición en el Hospital. Este documento se debe solicitar en la Oficina de Historias clínicas del Hospital ubicada en el primer piso por el pasillo central. Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12 m. Para solicitar la historia tenga en cuenta las indicaciones que se señalan en nuestra Página Web www.hospitalinfantildesanjose.org.co en la pestaña Información al paciente. Recuerde que mientras el paciente se encuentra hospitalizado no se entrega la historia clínica. Si desea abandonar el Hospital antes que el médico lo autorice, deberá firmar el formato de salida voluntaria. Recuerde que este Hospital es una institución de carácter privado, por lo que los trámites financieros se rigen por el derecho privado.
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7. HORARIO DE VISITAS En el horario de visita, sólo se permiten dos visitantes por paciente en la habitación de hospitalización, un visitante en las Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) y uno en observación de Urgencias pediatría y adultos. Los horarios de visitas en los diferentes servicios del Hospital son: HORARIO
SERVICIO
Observación Urgencias adultos
10:00 a.m. a 11:00 a.m. 3:00 p.m. a 4:00 p.m.
Observación Urgencias pediatría
10:00 a.m. a 11:00 a.m. 3:00 p.m. a 4:00 p.m.
Hospitalización
10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales
8:00 a.m. a 11:30 a.m. 12:30 m. a 5:30 p.m. 6:30 p.m. a 8:00 p.m.
Mamá y papa únicamente u otro familiar con autorización del especialista tratante
Unidad Cuidados Intensivos Pediátricos
11:00 a.m. a 12:00 m. 3:00 p.m. a 4:00 p.m. 7:00 p.m. a 8:00 p.m.
Mamá y papa únicamente u otro familiar con autorización del especialista tratante
Unidad Cuidados Intensivos Adultos
11:00 a.m. a 12:00 m. 3:00 p.m. a 4:00 p.m. 7:00 p.m. a 8:00 p.m.
Unidad Cuidados Intermedios
11:00 a.m. a 12:00 m. 3:00 p.m. a 4:00 p.m.
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8. SU OPINIÓN ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS Para el Hospital es muy importante conocer la opinión que usted tiene de nuestros servicios, ya que esto nos permite identificar los aspectos que podemos mejorar en beneficio de todos los usuarios. Lo invitamos a que conozca los mecanismos que tiene la institución para escucharlo. RECLAMO: Es la información de la no conformidad con la prestación del servicio o la solicitud para realizar un trámite o procedimiento de forma inmediata. Usted puede radicar sus reclamos en la oficina de atención al paciente y la familia ó trabajo social en donde darán trámite y respuesta inmediata a su solicitud, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los procesos y procedimientos institucionales.
SUGERENCIA: Es proponer o aconsejar algo. Usted puede radicar su sugerencia en cualquiera de los buzones de la institución. La apertura de los buzones se realiza semanalmente informando a las coordinaciones y jefaturas sus comentarios. QUEJA: Manifestación de insatisfacción de alguna cosa, la cual debe ser consignada por el paciente o familiar de forma oficiosa o en formato institucional, siendo tramitadas por la Oficina de Calidad y la Oficina de atención al paciente y la familia. La respuesta de las quejas se da de forma escrita en el término de 10 días hábiles. ASOCIACIÓN DE USUARIOS: Es un espacio de participación ciudadana en donde se puede ejercer los derechos y deberes en salud que tienen los pacientes y sus familiares, gestionando planes y programas que contribuyan al mejoramiento continuo del servicio. Para mayor información (programación de reuniones) acercarse a la oficina de atención al paciente y su familia o contactarse con el teléfono 4377540 Ext. 1176 ó 1123.
Cuando lo considere pertinente también nos puede FELICITAR por cualquiera de los medios anteriormente mencionados. 14
9. CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS HOSPITALARIOS: CON SU AYUDA TODOS NOS VEREMOS BENEFICIADOS Para garantizar su seguridad, bienestar y el de todas las personas que acuden al Hospital es muy importante que usted nos colabore con la adecuada clasificación de los residuos que son generados en nuestra institución. Recuerde que con una separación apropiada de los residuos se protege el medio ambiente, su salud y su calidad de vida se verán directamente beneficiadas. Los residuos deben ser depositados teniendo en cuenta las características de éstos y el color del recipiente que corresponda a cada residuo. En el Hospital usted encontrará canecas de diferente color que deben ser utilizadas de la siguiente manera: COLOR DE LA CANECA
TIPO DE RESIDUOS
CONTENIDO
Residuos ordinarios y biodegradables
En este recipiente solo se deben depositar los residuos ordinarios o comunes, tales como: vasos desechables, papel higiénico, servilletas, empaques de papel plastificado, papel de envolturas, residuos de barridos, empaques de icopor y restos de alimentos no contaminados (incluidos los restos de alimentos de los pacientes hospitalizados que no se encuentren con aislamiento).
Residuos biosanitarios
En este recipiente solo se deben depositar: Residuos de comida de pacientes hospitalizados que se encuentren con aislamiento y los recipientes y cubiertos desechables que haya utilizado, gasas, algodones, bajalenguas, guantes, batas, tapabocas, gorros y cualquier elemento que haya tenido contacto con fluídos corporales del paciente (sangre, saliva, flemas etc.). POR FAVOR NO DEPOSITE EN ESTE RECIPIENTE LO QUE DEBE DEPOSITAR EN LA CANECA VERDE.
Verde
Roja
Gris Residuos reciclables
En este recipiente solo se debe depositar: Cartón, papel, periódico, vidrio.
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10. PLAN DE EMERGENCIAS: ¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA EMERGENCIA EXTERNA Y/O INTERNA? El Hospital cuenta con un plan de emergencias que tiene como propósito establecer la forma eficiente e inmediata como se activarán todas las áreas del hospital en función de una emergencia interna o externa. Es muy importante que usted conozca los procedimientos que se deben seguir, pues la mejor manera de garantizar una respuesta efectiva ante una emergencia, es estar preparados para ella. Notificación de emergencias: Si usted percibe una situación anormal como: humo, olores extraños, personas o paquetes sospechosos, comuníquese inmediatamente con la extensión 1000 o informe a un brigadista (persona que se identifica con un brazalete verde). Alarma: EL Hospital cuenta con un sistema de alarma, con sonido de sirena, que funciona en dos etapas así: Sonido intermitente: indica que algo está pasando y que por lo tanto el personal debe alistarse para una posible evacuación del área. Sonido continúo: indica que el personal debe empezar a evacuar el área, siguiendo las instrucciones del brigadista y rutas de evacuación demarcadas.
Rutas de evacuación: El Hospital está debidamente señalizado. En cada uno de los pisos encontrará el plano de evacuación. No olvide revisarlo y solicitar a sus familiares que lo hagan. Punto de encuentro: En caso de emergencia el punto de encuentro del Hospital es el Parqueadero. Las personas que lleguen a este sitio se deben ubicar en las calles libres, de acuerdo a las indicaciones del brigadista.
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Recomendaciones para evacuar: Siempre que escuche la alarma (sonido continuo de sirena), es necesario evacuar. Puede ser un simulacro, pero tome la situación como si fuera real.
DURANTE LA EVACUACIÓN: No trate de averiguar lo que sucede, conserve la calma y haga que los demás la conserven. No grite ni haga comentarios alarmistas. Siga las instrucciones de los brigadistas, ellos lo conducirán al punto de encuentro previamente definido. Salga calmada pero rápidamente por la ruta establecida. Descienda por el lado INTERIOR de la escalera y no se detenga. No utilice ASCENSORES Recuerde que las mujeres embarazadas, niños, ancianos y personas en situación de discapacidad tienen prioridad. Los vehículos no deben moverse durante la emergencia. No debe suministrar información a los medios de comunicación. En el Comité de Emergencias hay una persona delegada para tal fin.
EN CASO DE INCENDIO: Si hay humo, gatee cubriéndose nariz y boca con un pañuelo húmedo. Antes de abrir una puerta tóquela, si está caliente no la abra. Si el fuego es pequeño retire a las personas del lugar, use un extintor, solo si está seguro de su uso. Si el fuego es grande salga dejando puertas cerradas. Si su ropa se incendia no corra, cúbrase la cara con sus manos, arrójese al piso y de vueltas sobre su cuerpo. 17
EN CASO DE UN SISMO O TERREMOTO Mantenga la calma y hágala extensiva a los demás Aléjese de las ventanas, estantes, bibliotecas o elementos que puedan caer sobre usted. Manténgase en su lugar hasta que le indiquen que puede salir o el sismo haya pasado. Si está en el exterior, manténgase alejado de edificios, postes de energía eléctrica, árboles y otros elementos que puedan caerle encima. Diríjase a un lugar abierto. Después del sismo no encienda equipos eléctricos hasta no estar seguros que no hay fugas de gases o cortos circuitos. No tome agua de la llave puede estar contaminada.
11. BENEFICIOS DE LA FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ Oficina de atención al paciente y su familia: Esta oficina se encuentra ubicada en el primer piso al lado izquierdo de oriente a occidente por el corredor principal. Su horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Teléfono: 4377540 Ext. 1176. Esta Oficina facilita la interacción del paciente y la familia con los diferentes servicios, procesos y procedimientos que presta el Hospital. Apoyo espiritual: La celebración de la Santa Misa se lleva a cabo en el primer piso en la capilla ubicada en el área de Consulta Externa. Los horarios de la celebración se encuentran publicados en las carteleras institucionales del hospital. Unción de los enfermos: Se debe coordinar con el hermano en la capellanía o a través del servicio de trabajo social. Solo se presta el servicio a través de estos medios en el horario de 10:00 a.m. a 12:00 m. Visita a los enfermos: Esta visita se realiza de la siguiente manera: el quinto piso los lunes, cuarto piso los martes, tercer piso y UCI los miércoles, segundo piso los jueves y primer piso – urgencias los viernes de 9.00 a.m. a 12:30 m.
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Servicio permanente de Enfermería: La enfermera especial de dedicación exclusiva para la atención del paciente es un servicio adicional, que está pactado con la empresa CORAZÓN BLANCO (El costo de este servicio debe ser asumido por la persona que lo solicita). Cuando requiera este servicio realice la solicitud de la siguiente manera: De lunes a viernes de 8:00 a 5:00 p.m. se debe dirigir al Departamento de Enfermería (Ubicado en el segundo piso – Por el pasillo principal subir las escaleras que se encuentran antes de cruzar la puerta de Urgencias) y solicitar el servicio con la secretaria del Departamento. Después de las 5:00 p.m y fines de semana el servicio se debe solicitar al coordianador (a) encargado del Departamento de Enfermería.
Cafeterías: Contamos con cuatro cafeterías ubicadas en lugares estratégicos de nuestro Hospital, que ofrecen un menú variado y nutritivo para todos los gustos. Urgencias: Cafetería “Oma”, atiende de domingo a domingo las 24 horas del día. (No se permite el ingreso de familiares o acompañantes de pacientes hospitalizados). Consulta Externa: Cafetería “San Simón”, presta atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Área de Admisiones: Cafetería “Aldimark”, que abre sus puertas de domingo a domingo las 24 horas del día. Al lado del Auditorio: Cafetería “Terraza Café”, atiende de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7.30 a.m. a 2:30 p.m. 19
Grupo de damas voluntarias: El voluntariado se encuentra en el Hospital de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Este servicio lo puede ubicar en el quinto piso (Ingresar por el pasillo principal por las escaleras que quedan ubicadas antes de la puerta de urgencias). También las puede encontrar en el recorrido institucional que realizan diariamente.
Parqueaderos: Se ofrece disponibilidad de 300 espacios de parqueo para el público, con vigilancia personal las 24 horas del día. El ingreso se puede realizar por la Calle 66 A de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y por la carrera 54 las 24 horas del día. Solicitamos el favor de respetar los parqueaderos para personas en condición de discapacidad, los cuales se encuentran señalizados claramente.
12. CONTÁCTENOS Para nosotros es un gusto atenderlo (a) en el momento que usted lo requiera. DIRECCIÓN: Carrera 52 No. 67 A 71 PBX: 4377540 Página Web: www.hospitalinfantildesanjose.org.co
El principal objetivo del Hospital Infantil Universitario de San José es prestar un excelente servicio. Si tiene algún inconveniente con la atención, por favor infórmelo a la Oficina de Atención al paciente y la familia: Teléfono 4377540 Ext. 1176.
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OFICINA
TELÉFONO
HORARIO ATENCIÓN AL PÚBLICO
Central de Citas
2088338
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 7:00 am a 12 m.
Atención al Paciente y su Familia
Ext. 1176
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Banco de Sangre
Ext.5033
Horario para donación de sangre: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Sábados de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Historias Clínicas
Ext.5018
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12 m.
Radiología (DIAIMAGEN)
Ext. 1152 - 1153
UMAF – IPS del deporte
Ext. 1175
Patología
Ext. 1183 - 1184
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m y 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12 m.
Plan Canguro
Ext. 1169
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12 m.
Ext. 1131
Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 4:00 p.m. En caso de necesitar cama hospitalaria los fines de semana, se pueden acercar al Servicio de Urgencias.
Optimizar Salud (Atención SOAT)
Ext. 1171
Consulta Externa: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Urgencias: Todos los días de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
Referencia y contrarreferencia
Ext. 1170
Horario continúo
Ext. 1161
UBICACIÓN DE LAS OFICINAS: Segundo piso – Por el pasillo principal subir las escaleras que se encuentran antes de cruzar la puerta de urgencias.
Sala VII (Servicio Particular y Medicina Prepagada)
Departamento de Enfermería
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
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