Vereniging voor OverheidsManagement pakken we gezamenlijk van alles bij de kop, variërend van initiatieven in de wijk tot gebiedsontwikkeling, herindeling en initiatieven die gericht zijn op jongeren. Samen maken we de stad Een tijd geleden bracht ik, samen met mijn mededirectieleden, een bezoek aan de eenheid Publiekszaken. We gingen daar aarzelend praten over de invulling van Samen maken we de stad. Dachten wij. Toen we daar kwamen, troffen we een verzameling medewerkers aan die veel verder waren dan wij ooit voor mogelijk hadden kunnen houden. Niet alleen in hun denken, maar vooral in hun doen. De mensen van Publiekszaken lieten ons die ochtend zien welke stappen ze hadden gezet richting partners, groepen, individuen en afnemers van hun producten. Dat was geen mooi praatje, het was concreet en het was tastbaar. Want de partners, individuen, groepen en afnemers waren zelf aanwezig en er zéér over te spreken dat ze niet meer van het kastje naar de muur werden gestuurd maar met ambtenaren samen aan de slag konden en afspraken konden maken. Het was één van de mooiste momenten van mijn loopbaan om daar tot de ontdekking te komen dat ambtenaren helemaal niet zaten te wachten op de leiding, maar zelf het voortouw namen, zoals echte helden dat doen. Innovaties Het steeds beter willen doen, zit in de genen van de Zwolse ambtenaar. Daarbij wordt niet afgewacht. Niet op de leiding en ook nergens anders op. Innovatie staat hoog in het vaandel van de gemeente, we reiken jaarlijks de Innovatieprijs uit aan het team dat of de medewerker die een uitvinding heeft gedaan om de dienstverlening aan de burgers permanent te verbeteren. Mensen zijn vol trots over de verbeteringen die zij aan weten te brengen en de winst die daarmee steeds weer te behalen is. Die winst is niet alleen in geld uit te drukken, integendeel. Ik denk aan het Team Bijzondere Huishoudens dat met elkaar stinkend z’n best doet om te voorkómen dat mensen die diep in de problemen zitten uit hun huis worden gezet. Vaak speelt er bij deze doelgroep een complexe problematiek van schulden, werkloosheid, verslaving of ziekte – en een combinatie daarvan. Voor deze mensen zijn de ambtenaren niet alleen degenen die de vinger op de zere plek leggen, het zijn ook degenen die een aanzet geven tot de oplossing. Het zijn hun helden. Helden Jaarlijks lopen binnen onze organisatie zo’n zeventig tot tachtig stagiaires rond. Zij hadden, voor ze hier aantraden, beelden over ambtenaren waar je niet vrolijk van wordt. Al die vooroordelen vol stof en traagheid verdwijnen echter als sneeuw voor de zon zodra ze kennismaken met het enthousiasme dat mensen hier als kerncapaciteit uitdragen.
63