G r o u p e O l i v i e r
2 0 2 6 C C A M -
Programmedeformations
LaCCAMproposeunegammeétenduedeformations spécifiquementconçuespourlesconcessionnairesautomobiles, couvrantunevariétédesujetspertinentsàleurdomained'activité.
SOMMAIRE
PRÉSENTATION
GroupeOlivier
Il est important pour le groupe Olivier de donner accès à la formation à tous ses employés pour permettre l’acquisition denouvellescompétencesetdesemainteniràjourdansle domainedel’automobile
LegroupeOlivierveutfavoriserunenvironnementdetravail stimulant et encourageant En offrant des opportunités de développementprofessionnel,legroupeOliviersesouciede lacarrièreetdel'épanouissementdesesemployés.
La formation permet également de standardiser les pratiques internes et d’offrir une expérience client uniformiséeàtraverstouteslesconcessionsdugroupe
CCAM
Lecentredeformationaconstammentévoluépoursatisfaireles besoinsdes13000employésdesconcessionnaires.Plusde12000 personnesontbénéficiédenosformationsdepuis1993.
Nousavonscréécecatalogueafindevousoffrirunevuedétaillée detouteslesformationsaccessiblesaugroupeOlivier.
FORMATIONS CONTINUES
Serviceaprès-vente Conseillerstechniques
CONSEILLERTECHNIQUE:
LESERVICEAPRÈS-VENTE ÉTAPEPARÉTAPE
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
1jour
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de maîtriser toutes les étapes du processus de la prise de rendez-vous jusqu’à la remiseduvéhicule.
Contenu
Prisederendez-vousautéléphone
Accueilduclientetouverturedubondetravail
Suividestravaux–Informationauprèsdesclients Rappeldesclientsquinesesontpasprésentés
Facturationetlivraisondevéhiculesauservice(lejour)
Facturationetlivraisondevéhiculesauservice(lesoir)
Gestiondessituationsproblématiquesàlaréceptionduvéhicule
Gestiondesinsatisfactionsetéviterlesmalentendus
PierreMontpetit
CONSEILLERTECHNIQUE: BÂTIRSACLIENTÈLESURLE
LONGTERME
1jour
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontcapablesde mettreenœuvrelesdifférentesétapesduprocessusdeserviceclient d'un conseiller technique, en respectant les procédures standardisées tout en intégrant des actions visant à créer une expérience client WOW, pour garantir unesatisfactionélevéeetuneharmonisationoptimaleduservice.
Contenu
Bâtirunerelationàlongtermeavecleclientlorsdelarencontreinitiale
Suivi2heuresavecunclientauservice
Comment tirer le meilleur parti des outils numériques (textos, photos/vidéos,estimationsvirtuelles)
Organisationoptimaledesentretiensetdesservicesspécialisés
Letriangledelasécurité
Traitementdesobjections
Les différents types de clientèle (exemple: clientèle féminine, génération Z, etc)
Comprendre le rôle de la BDC, ils font quoi et comment les utiliser à notre avantage
PrésentationdescapsuleslesplusimportantesdansSERTI-TBD
MarioLoubier
Serviceàlaclientèle
PROTOCOLED’APPELSTÉLÉPHONIQUES POURRÉCEPTIONNISTES
Pourqui?
Objectifs Réceptionniste
1jour
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurededéfinir la raison de l’appel, prendre le contrôle de la conversation, gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et contrôler toutes les situations en développantleurcréativitéetimagination.
Contenu
Ilestégalementpossible,surdemande,deréaliserdesappelsmystèresaprèslaformation pourévaluerl'applicationdesnouvellescompétencesparlesparticipants.
PierreMontpetit
Vente
VENDREDESVÉHICULES…DELA TECHNIQUEÀL’ÉMOTION
1jour
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’examiner et de mettre en application les différentes étapes de l'expérience mémorable du showroom provenant de ce que font les meilleurs aujourd’hui dans le domaine,dedécouvrirlesattentesdesclientsconcernantleurexpérienceainsi qued’yrépondreaveclesmeilleurespratiques.
Contenu
L’attitudedéterminevotrealtitude
Expérienceclient:loyauté
Processusd’achat
Accueil:besoinduclient,questionsefficaces,évaluationduvéhicule
Présentationetessairoutier
Communiquerl’offre:présentation,réponsesauxobjections,
Transitionversladirectioncommerciale(applicationdecréditetlivraison)
Livraisonduvéhicule:étapes,expériencemémorable,suiviaprès-vente
L’attituded’unchampiondelavente
Créationdel’achalandage
Laventedesvéhiculesélectriques
MarioLoubier
CONSEILLERAUXVENTES:
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurede développerdestechniquesefficacespourgénéreruneaugmentationdutrafic enconcession Cetteformationpermettraauxconseillersd'accroîtrel'affluence dans leur concession en adoptant une approche proactive de gestion des prospects,deréactivationdesclientsinactifsetd'exploitationdesopportunités post-vente
Contenu
L’importancedelarelance
Quisontlesclientsàrelancer?
Stratégiederelance
Lesmoyensutiliséspourrelancersaclientèle
Lesscénariosd’appels
Commentsusciterdel’intérêt
Laprisederendez-vous
Lemarketingd’influence
½ journée
PierreMontpetit
MAÎTRISEZLECYCLEDEVENTE:
19ÉTAPESVERSLESUCCÈS
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
½ journée
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de comprendre l’importance et la raison d’être de chaque étape du processus de vente en salle de montre, tout en développant une attention accrue aux détails qui façonnentl’expérienceclientenconcession.
Contenu
Accueilstructuréen �� étapes
Qualificationen �� phases,incluantplusde ���� questions
Présentationvirtuelleduvéhiculeen �� temps
Démonstrationducapotetducoffreen �� pointsclés
Planificationd’unessairoutierconcluantde �� km
Récapitulationdel’essaien �� pointsmajeurs
Commentcollaboreravecledirecteurà3reprises,auprèsde100%desclients
Préparationde �� propositionsd’acquisition
Présentationdel’offreen �� étapesstructurées
�� scénariospossiblesduclientet �� scénariosdesuividesclients
MarcLabbé
FORMATEURS
FORMATEURS
MarioLoubier
À la fois formateur, coach et animateur sénior depuis plus de 25 ans, monsieur Loubier se spécialise en communication, expérience clients, service et vente. Par le biais d’ateliers, de conférences et de consultations, il aide les gestionnaires à améliorer leur performance financière et humaines.
MarcLabbé
Formateur coach en vente automobile depuis 1998, monsieur Labbé est bien connu auprès de concessionnaires automobiles du Québec, ainsi que certainsmanufacturiers.Ilsespécialiseen gestionetdirectiondesventes