PROGRAMMEDE FORMATIONS CCAM2025
LaCCAMproposeunegammeétenduedeformationsspécifiquement conçuespourlesconcessionnairesautomobiles,couvrantunevariété desujetspertinentsàleurdomained'activité.
Enrouteversl’avenir
Cecataloguevousestproposé
Plusde36ansd'histoire.
Plusde2300concessionnairesdistribuentnosproduitsau Canada,dontplusde155auQuébec.
NousappartenonsauGroupeWheaton,propriétairede20 concessionnairesautomobiles.
Nousavonsdesproduitsexclusifs.
NotresystèmeFCDriveaétéconçupourlesconcessionnairespar desconcessionnaires.
SOMMAIRE PRÉSENTATION
PRÉSENTATION
LaCorporationdesConcessionnairesd'AutomobilesdeMontréal
La corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal (CCAM) est une organisation sans but lucratif composée de près de 250 concessionnaires de véhicules neufsetcamionslourdsdanslarégiondeMontréal
UnCentredeformation
Lecentredeformationaconstammentévoluépoursatisfaireles besoinsdes13000employésdesconcessionnaires. Plusde12000 personnesontbénéficiédenosformationsdepuis1993.
Uneréputationfondéesurl'adaptabilité
Le fondement de notre excellente réputation repose sur notre obsession constante d’adapter nos contenus en fonction des besoins de nos membres et de l’évolution rapide de l’industrie automobile. Que vous soyez à Montréal ou à Sept-Iles, vous pouvez bénéficier de nos formations, car nous mettons à votre dispositiondifférentesoptionspourdéveloppervoscompétences etcellesdevotrepersonnel,soitdansnotrecentredeformationà Montréal,enclassevirtuelleouàvotreconcession.
Formateurs
Nos formateurs expérimentés et compétents vous accompagnent tout au long de votre apprentissage en vous transmettant leurs connaissances et leur expérience. Ils sauront répondre à toutes vos questions et vous assister dans la réalisationdevosobjectifsprofessionnels
Subventions
De plus, tous les programmes de formations disponibles à la CCAM sont éligibles au programme de subvention de ServiceQuébecetàlaloidu1%.
EnoptantpourlaCCAM,vousfaiteslechoixdelaqualitéetdela pertinence Notreobjectifestdevousaccompagnerdansvotre perfectionnement. ChoisirlaCCAMc’est?
Directrice développement descompétences
Responsable développementdes compétences
Coordonnatrice développement descompétences
FORMATIONS SUR MESURE
À la CCAM, nous comprenons que chaque concession a des besoins uniques en matière de développement des compétences. Que ce soit pour approfondir des compétences techniques, renforcer le leadership de vos équipes ou améliorer la performance globale, l’ensemble de notre catalogue de formations peut être personnalisé. Cette approche sur mesure garantit que vos équipes bénéficient d’un contenuparfaitementalignéavecvosdéfisetvosattentes
Lesavantagesprincipauxd’uneformationsurmesuresont:
Lapertinence:Lecontenuestadaptéàvosenjeuxetvosobjectifs.
La flexibilité : Horaires, formats et modes d’apprentissage ajustés à vos contraintes.
Des résultats concrets : Des solutions directement applicables à vos problématiquesopérationnelles
Un engagement accru : Une meilleure adhésion des participants grâce à un contenupertinentetpersonnalisé
Évaluation des besoins sur placeouenvirtuel
Coaching,formationindividuelle oudegroupe
Intervention d’experts du domainedel’automobile
Élaboration d’un plan d’action personnalisécléenmains
Développement d'une académie deformations
Élaboration d'un programme numériquedeonboarding
Supportdanstousles départements:
Conseillerstechniques
Réception
Ventes
Pièces
Ressourceshumaines
Comptabilité/Finance
Serviceàlaclientèle
Prixtrèscompétitifs
NADA
GESTION DU SERVICE
3jours
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer une performance accrue de leur département en améliorant la qualité du service, enaugmentantlaproductivitédestechniciensetenaccroîssantlasatisfaction deleursclients
Contenu
Mise en place d’une liste des facteurs de pro-efficacité des techniciens et etd’améliorationdeleurrendement
Utilisationdesindicateursderendementpouraméliorerledépartementdu service
Recours à des pratiques éprouvées afin de maximiser la productivité et le serviceàlaclientèle
Calculdel’absorptiondescoûtsfixes
Analyse des modèles de production d’atelier afin d’améliorer l’exploitation etaccroîtrelesprofits.
Jean-GuyCarvalho GervaisParent
NADA
GESTION DES PIÈCES
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
3jours
https://ccamqcca/1 04/formationccam-nada
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de développer un meilleur contrôle de leur inventaire, d’améliorer les relations entre les départementsetdecontribueràlasatisfactiondeleurclientèle
Contenu
Analysedurendementdudépartementdespièces
Évaluation de la contribution du département des pièces à la rentabilité globaledelaconcession
Étudedesmodèlesd'inventairepouridentifierlesopportunitésd'amélioration
Révision du processus d'achat de pièces, en identifiant et en corrigeant les variances dans l'inventaire, et en formulant des recommandations pour optimiserlesperformancesdudépartementdespièces
DanielSurprenant
JacintheLebeuf
NADA
GESTION FINANCIÈRE
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Lesemployésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
3jours
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’accroîtrelesperformances dudépartement,d’améliorerlagestiondeleurbudget,demieuxcomprendreleurratios etd’augmenterlarentabilitédesdifférentsdépartements.
Contenu
Analysedesétatsfinanciersdechaquedépartementd’uneconcession
Calcul de la rentabilité des pièces, des accessoires et du département de service
Analyse de rentabilité sur les opérations fixes liées aux nouveaux véhicules neufsetaudépartementdesvéhiculesd’occasion
Implantation des meilleures pratiques à l’intérieur des départements en vue d’enaugmenterlaperformanceopérationnelle
Développement d’un plan d’action afin d’augmenter les ventes et les profits enutilisantlesétatsfinanciers.
NADA
GESTION DES VENTES
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Employésfaisantpartiedelarelèvedesconcessions
Objectifs
3jours
https://ccam.qc.ca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleuregestion deleurinventairedevéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclientsetd’augmenterla rentabilitédudépartement.
Contenu
Analyse de l’inventaire d’une concession afin d’être en mesure de déceler lespratiquesnonefficientes
Lesprocessuspouraméliorerleniveaudel’exploitationetdelarentabilité
Analysedudépartementdesvéhiculesd’occasionetvoirsonincidencesur lesventesetrevenus
Distinctionentrelesdiversoutilsenlienaveclesmédiassociaux
Développementd’unpland’actionafind’augmenterlesventesetlesprofits dudépartementdesventes.
RichardMontpetit
MarcLabbé
NADA GESTION DES VÉHICULES D'OCCASION
Pourqui?
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Les employés faisant partie de la relève des concessions
Objectifs
2jours
https://ccamqcca/1 04/formationccam-nada
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’avoirunemeilleure gestiondeleurinventairedesvéhicules,d’accroîtrelarétentiondeleursclients etd’augmenterlarentabilitédudépartement.
Contenu
Lespratiquesopérationnellesexemplaires
Analysedesbilans(contratsencirculationetcédulesdepaiement)
Dépensesreliéesàl’inventaire
Les4pierresangulairesduconcessionnaire
StructureInternet(miseenmarché,visibilité,publicité,média)
Ratiodesventes(approvisionnement,tauxderotationetcoûtdepossession)
Gestiondel’inventaireenfonctiondesdonnéesdubilan.
RichardMontpetit
MarcLabbé
FORMATIONS CONTINUES
Serviceaprès-vente Conseillerstechniques
AUGMENTEZLAVENTEDEVOS HEURESPARBONDETRAVAIL
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurede vendre plus d'heures par bon de travail, d’éviter les malentendus avec les clientsetd’assurerlafidélitédelaclientèle.
Contenu
Commentnosattitudesaffectentellesnosrésultatsencommunication?
Lapréparation:laclédusuccès(voix,vocabulaire,créativité)
Lesdifférentesétapesdelaconversationtéléphonique
Optimisationdelarelationavecleclient
Commentrecevoirunclientaucomptoir?
Commentparlerbudgetavecleclientetproposerdesajouts
Del’accueilàlalivraison,uneexpérienceclientirréprochable
Gestiondesinsatisfactionsetdesmalentendus
L'utilisationdel'iApouraméliorersesinteractionsaveclaclientèleetmieux préparersesrende-vous.
½jour
PierreMontpetit
RELANCETÉLÉPHONIQUEPOUR
LESSERVICESD’ENTRETIEN
1jour
Pourqui?
Lesconseillerstechniques
LesagentsduBDC
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de se préparer adéquatement avant d'effectuer un appel, gérer les objections et convertir les appelsenprisesderendez-vouspourlesservicesd’entretienendémontrantla valeurajoutéedesprestationsproposées.
Contenu
Pourquoifaireunsuiviauprèsdesclients?
L’importancedelarelancetéléphonique
Lesétapesdelaréponseauxobjections
Comment composer avec les objections des clients et jongler avec différentsscénariosd'appels
L'utilisationdel'iApouraméliorersesinteractionsaveclaclientèleetmieux préparersesrende-vous.
PierreMontpetit
Gestionet comptabilité
LAPAIE,LESRÈGLES,LESLOIS
1jour
Pourqui?
Lescontrôleurs
Lescommisàlapaie
Objectifs
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure demettreàjouret/oudeseperfectionnersurtoutes lesrèglesetloisconcernantlapaie
Contenu
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Calculdesdéductionsgouvernementalespourlesemployésetlespartsde l’employeurpourleRRQ,RQAP,FSS,CSST,CNT,l’AEetlesimpôts
Gains et avantages admissibles afin d’établir les calculs des déductions à lasource(DAS)employésetemployeurs
Factured’assurancecollective?–Primesetavantagesimposables
Calcul de l’avantage imposable pour l’utilisation personnel d’un véhicule appartenantàlaconcession
Révision des règles d’admissibilité et du calcul de l’indemnité pour les congés chômés, fériés et les vacances annuelles. Certaines règles s’appliquent
Vérification des montants des gains et des déductions des employés afin d’établirlesRelevés1,T4etlessommaires.
JacintheLebeuf
GESTIONETCOMPTABILITÉDES VENTESVÉHICULES
2jours
Pourqui?
Toutepersonnequicomptabiliselesventes dansuneconcession
Objectifs
https://ccamqcca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesure dedécortiquerchacunedesétapesdelacomptabilitédesventes, proposerdesméthodesdetravailcomplètes,dustockageduvéhicule jusqu’à la procédure de fin de mois en passant par la comptabilité de tous typesdeventesettransactions.
Contenu
Stockagedescommandesdevéhicule
Remisesmensuelles
TransactionsSAAQClic
Programmesàrecevoirdufabricant
Conciliationdu«floorplan»
Calculduprofitetdescommissions
Révisiondedocumentsetcontratsarchivésauxdossiersdesventes
JacintheLebeuf
Serviceàlaclientèle
PROTOCOLED’APPELSTÉLÉPHONIQUES POURRÉCEPTIONNISTES
Pourqui?
Réceptionniste
Objectifs
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesurededéfinir
1jour
https://ccamqcca/1 88/formationcontinue
la raison de l’appel, prendre le contrôle de la conversation, gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et contrôler toutes les situations en développantleurcréativitéetimagination.
Contenu
Gestiondutempsdesappelsetlestransfertsefficaces
Raisondel’appeletprisedecontrôledelaconversation
Gestiondusurplusd’appels,lesfiltrerefficacementetgestiondesplaintes
Utilisationdelavoixetd’unvocabulaireapproprié
Protocole d’appels téléphoniques standardisé (outils complémentaires /servicecléenmainoffertsenoption)
Ilestégalementpossible,surdemande,deréaliserdesappelsmystèresaprèslaformation pourévaluerl'applicationdesnouvellescompétencesparlesparticipants.
PierreMontpetit
Ressources humaines
LESOURCING:
MÉTHODEALTERNATIVEAU
RECRUTEMENTCLASSIQUE
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesured’identifierdesprofils précis en utilisant les nombreux outils de recherche de candidats ou sourcing en ligne, d’approcher les candidats passifs et de développer et adapter leurs propresoutilsderecherchedecandidats.
Contenu
Définitiondusourcingetdesdifférentesstratégies
Le branding personnel: optimiser son profil en ligne pour être accessible et attractif(Linkedin,Facebook...)
Méthodesderecherchesenligne:lesmotsclés,lesopérateursbooléens,les requêtescibléesetadaptéesàLinkedIn,GitHub,etc.,lesdifférentscanaux
Approcheetconversiondecandidatspassifs
Lesmessagesd'approche:optimisersontauxderéponse
Communicationavecdescandidatspotentielsetl’artdelarelance.
½jour
SandrineThéard
DÉVELOPPERSAMARQUE
Pourqui?
Gestionnairesdedépartement
Responsablesmarketing
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de cerner les enjeux de la marque employeur et en comprendre les principes, de positionner leur organisationcommeemployeurdechoixetfaireconnaîtreetvivreleurmarque employeur.
Contenu
Contexteactueldumarchédel'emploi
Définitiondesamarqueemployeuretautoévaluationdesamarque
Exemplesconcrets
Reconnaissancedesamarqueemployeureninterne
Propositiondevaleuremployé
Fairedesesemployésdesambassadeurs
Déploiementsamarqueenexterne
L'expériencecandidat
Optimisationdesasectioncarrière.
½jour
SandrineThéard
IA & RESSOURCES HUMAINES :
EN FAIRE UN ALLIÉ ÉTHIQUE ET STRATÉGIQUE
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Lesdirecteursgénérauxetpropriétaires
Lesdirecteursdedépartements
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de comprendre les enjeux, les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle pour les ressources humaines, afin de l’utiliser comme un levier stratégique, éthique et opérationneldansleurquotidienprofessionnel.
Contenu
AI,oùenest-on?
Leslimitesdel'IA
Lesatoutsetlesdifférentesfonctionnalités
Commentoptimiserl'IAetdiscuteravecelle
LesimplicationspourlesRH
Lesdifférentsoutilsdisponibles
ProspectifIA:cequiestàvenir
Exercicesetexemplesconcrets
½jour
SandrineThéard
OSERETRÉUSSIRSES
CONVERSATIONSDIFFICILES
Pourqui?
Gestionnairesdedépartement
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure d’ aborder avec assurance les conversations difficiles et à communiquer de façon franche et respectueuse, afin de renforcer la cohésion d’équipe et leur crédibilité comme leader.
Contenu
Expliquerl’importanced’avoirlesconversationsdifficiles(oucourageuses)
Décrirelesréactionslespluscourantesetlesexpliquer
Décrireles5pilierspouruneconversationdifficileréussie
Identifierdeuxcompétencesdecommunicationàaméliorer
Prépareruneconversationdifficileàl’aideducontenudecette
½jour
Jean-GuyCarvalho
Vente
VENDREDESVÉHICULES…DELA TECHNIQUEÀL’ÉMOTION
1jour
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’examiner et de mettre en application les différentes étapes de l'expérience mémorable du showroom provenant de ce que font les meilleurs aujourd’hui dans le domaine,dedécouvrirlesattentesdesclientsconcernantleurexpérienceainsi qued’yrépondreaveclesmeilleurespratiques.
Contenu
L’attitudedéterminevotrealtitude
Expérienceclient:loyauté
Processusd’achat
Accueil:besoinduclient,questionsefficaces,évaluationduvéhicule
Présentationetessairoutier
Communiquerl’offre:présentation,réponsesauxobjections, Transitionversladirectioncommerciale(applicationdecréditetlivraison)
Livraisonduvéhicule:étapes,expériencemémorable,suiviaprès-vente
L’attituded’unchampiondelavente
Créationdel’achalandage
Laventedesvéhiculesélectriques
MarioLoubier
Pourqui?
Lesconseillersauxventes
Lesdirecteursdesventes
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurede développerdestechniquesefficacespourgénéreruneaugmentationdutrafic enconcession.Cetteformationpermettraauxconseillersd'accroîtrel'affluence dans leur concession en adoptant une approche proactive de gestion des prospects,deréactivationdesclientsinactifsetd'exploitationdesopportunités post-vente.
Contenu
L’importancedelarelance
Quisontlesclientsàrelancer?
Stratégiederelance
Lesmoyensutiliséspourrelancersaclientèle
Lesscénariosd’appels
Commentsusciterdel’intérêt
Laprisederendez-vous
Lemarketingd’influence
PierreMontpetit
Pièce
1jour
Pourqui?
Commisauxpièces
Directeurspièces
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1
88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontmieuxoutilléspourrépondreàla clientèle, comprendre l’importance et les techniques de ventes de leur départementainsiqueprendreconsciencedel’importancedelacollaboration avecledépartementduservice.
Contenu
Habiletédecommunicationaveclaclientèle
Processusdecommandesspécialesdepièces
Laventeaucomptoirclients
Augmentationdesventesetsavoirfaire
Supportàlaproductivitédudépartementduservice
GillesHébert
Juridique
L’INCIVILITÉETLEHARCÈLEMENT
PSYCHOLOGIQUE
Pourqui?
Lesressourceshumaines
Les gestionnaires
Directeursgénérauxetpropriétaires
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
Àlafindelaformationlesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre les formes de harcèlement et conduire des enquêtes tout en respectant le cadrelégislatif
Contenu
Définitionduharcèlementpsychologique LadéfinitionprévueàlaL.N.T.
Différentesformesdeharcèlementpsychologique
Qu’est-cequineconstituepasduharcèlementpsychologique?
Lesobligationsdel'employeurenmatièredeharcèlementpsychologique
Préventionduharcèlementpsychologique
Obligationdel'employeurdefairecesserleharcèlementpsychologique
Laconduitedel’enquête
Recours–Lecadrelégislatifenmatièredeharcèlementpsychologique
Plainteàlacommissiondesnormes
SST
½jour
RichardAuclair
DELADISCIPLINE
Pourqui?
Contrôleurs
Personnelresponsabledelapaie
Toutepersonneayantàgérerouàsuperviser dupersonnel
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 88/formationcontinue
À la fin de la formation les participants seront en mesure de rédiger un avis disciplinaire, de reconnaître les différents types de sanctions et de gérer une enquêtedisciplinaire.
Contenu
L’approchedisciplinaire:
Conseilstechniquessurlagestiondel’enquêtedisciplinaire
Lestypesdesanctionsdisciplinaires:leursparticularités
Trucsetastucesconcernantlarédactiond’unavisdisciplinaire
Techniquespourbienmenerunerencontredisciplinaire
L’approchenondisciplinaire:
Gestiondessituationsdécoulantdefaitsindépendantsdelavolontédusalarié
Misesensituationinteractive
½jour
RichardAuclair
PROGRAMMEDE LEADERSHIP
PRÉSENTATIONDUPROGRAMME
Ce programme de leadership a été spécifiquement bâti pour répondreauxbesoinsdesgestionnairesdel’industrieautomobile etconçuencollaborationavecdesconsultantsexpertsreconnus dansleurdomainerespectif.
Pourqui?
Propriétaires,vice-Présidentetdirecteursgénéraux
Directeursdedépartement
Contrôleurs
12modulesnon consécutifs
6à9mois
Objectifs
https://ccam.qc.ca/1 036/programmeelite-ccam
Développer une vision claire : Apprendre à définir clairement ses objectifs et à les communiquerdemanièreinspirantepourmobilisersonéquipe.
Améliorerlacommunication:Acquérirdescompétencespourmieuxcommuniquer avecsonéquipe,favorisantainsiunemeilleurecompréhensionetcollaboration
Renforcerlacohésiond'équipe:Découvrirdesstratégiespratiquespourrenforcerles liensauseindesonéquipe,favorisantunenvironnementdetravailpositifetproductif.
Explorer son style de leadership : Identifier ses forces et ses faiblesses en tant que leader,etapprendreàlesutiliserdemanièreconstructivepouratteindresesobjectifs.
Prendre des décisions éclairées : développer sa capacité à prendre des décisions stratégiquesenévaluantlesoptionsdisponiblesetanticiperlesconséquencesàlong terme.
Méthodologie
Cetteformationestinteractiveetparticipative,combinantdesprésentationsmagistrales, desétudesdecas,desexercicespratiquesetdesdiscussionsengroupe
Vous aurez également l'opportunité d'appliquer les concepts appris à des situations réellesrencontréesdansvotrepropreenvironnementprofessionnel.
Objectifs
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieuxcomprendre et communiquer avec leur équipe en ayant une meilleure compréhension des stylesdecommunicationetdesfacteursdecomportement
Contenu
Testpsychométrique:
PassationdutestpsychométriqueNOVA
Rencontreindividuelle(debriefing)d’uneheureavecuncoachcertifié
Remised’unrapportd’environ35pages
Formationengroupe:
Introductionaulangagedescouleurs–Apprentissageetintégrationd’un langagecommun
Les4stylesdepersonnalitéselonles8typespsychologiques: leursforces,leursmodesdecommunication,leurslimitesetleurs domainesd’amélioration
Intégrationdesforcesindividuellesauservicedel’équipe Stratégiesderéussitepouroptimiserlasynergieen capitalisantsurlescomplémentarités
MODULE2
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux comprendreetdéfinirleurrôleparunemeilleureconnaissancedeleurstylede leadershipetunemeilleureoptimisationdeleurshabiletésdegestion.
Contenu
Lesracinesduleadership
Lacompréhensiondurôledegestionnaire
L’évolutiondurôledugestionnaire
Lacapacitéd’influencedugestionnaire
Style,gestionetPODCàsasaveur
Miseenplacedurôledegestionnaireselonlestyledegestion
Lesenjeuxdecrédibilitésurlerôledegestionnaire
JoséeBlondin
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’optimiser des stratégiesdecommunicationdansleurgestion,dereconnaitrelesenjeuxdela communication ainsi que de préparer et animer adéquatement une réunion enidentifiantlesobjectifsetenlestransmettantclairement.
Contenu
Lacommunicationetlenonverbal
Desstratégiesdecommunicationselonlesobjectifsattendusetlesrésistances
Lesmédiasdecommunicationenentreprise
Monstyledecommunication
Lesgénérationsetleursdifférences
Lesprofilstypeslorsdesréunions
Lespersonnalitésdifficiles
Animationetgestionderéunionsefficaces (lestypesderéunionsetleursimpacts)
Lespiègesàéviterpourdesréunionsefficacesetleleadership partagédanslesréunions
Les6R(Réflexion,Ralliement,Rôles,Résultats,Respect,Recette)
Lacommunicationadaptéeauxdifférencesetvotre styledecommunicateuretvotreinfluencedansl’équipe
JoséeBlondin
MODULE4
Objectifs
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesured’identifierlesenjeux et les étapes de recrutement, d’améliorer la maîtrise des techniques d’entrevue ainsi que de mettre en place un processus efficace d’accueil et d’intégration
Contenu
Nouvelles tendances en matière de recrutement et rédaction d’une annoncemotivante
Techniquesdequestionnement,d’écouteetattitudesappropriées
Recherchedecompétencescomportementales-Lesbiaispsychologiques desrecruteurs
Pratiquedejeuxderôlepouraméliorerchaquephasedel’entretien
Commentfaireunretourconstructifaucandidat
Identificationdesenjeuxdel’intégrationetvaleurajoutéeduprogramme deonboarding
Identificationdesétapesetdurôledesdifférentsacteurs (gestionnaires,RH,etc.)
Objectifs
À la fin de cette formation, le participant sera en mesure d’utiliser une terminologiepermettantd’ouvrirlaconversationsurlasantémentaleavecson équipe. En complément, au niveau personnel, le participant pourra détecter ses signes et symptômes et appliquer des outils concrets pour favoriser le retouràl’équilibre,parunedémarched’autogestion
Contenu
Démystifierlasantémentale
Stressetsantémentale
Signesetsymptômes
L’importancedelabienveillance
L’autogestionensantémentale
MODULE6
Objectifs
Loisdutravailetgestionefficacedeladiscipline:
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesuredemieux comprendrelesloisdutravail,rédigerunavisdisciplinaire;reconnaîtreles différentstypesdesanctionsainsiquedegéreruneenquêtedisciplinaire.
Leharcèlementpsychologique:
Àlafindelaformation,lesparticipantsserontenmesurededéfinirle harcèlementpsychologique,mieuxmaîtriserlesobligationsdel’employeur etlesrecourspossiblesdansuncadrelégislatif
Salaireminimum(application,clausedenonconcurrence)
Obligationd’accommodement
Gestiondel’absentéisme,toxicomanie,drogues,etc.
L’approchedisciplinaire(conseils,typesdesanctions,techniques
Définitionduharcèlementpshychologique
Lesobligationsdel’employeur
Lesdifférentsrecours
Notionsd’éthiques
MODULE7 L’INTELLIGENCEÉMOTIONNELLEPOUR ACCROITRESONLEADERSHIP
Objectifs
À la fin de la formation les participants seront en mesure d’augmenter leur capacité à composer avec les enjeux liés à la négociation et à la communicationainsiquedebâtirleurinfluencepersonnelleetmaximiserleur rapportaveclesclientsetleuréquipedetravail
Contenu
Techniquesavancéespourdécoderlespersonnalités
Reconnaissancedessymptômesdustressdel’équipeetleurimpact
Modèledegestiondel’anxiété
Stratégies internes et externes pour demeurer concentré, gérer les frustrationsetprendredemeilleuresdécisions
Compréhensiondelaréactionphysiologiquedecombatetfuite
Compréhensionduphénomènede``court-circuitducerveau rationnel
Renforcementdescapacitésd’écouteactiveet d’empathie
MODULE8
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’identifier les éléments qui permettent de passer de la motivation à la mobilisation de leur équipeafindelesresponsabiliserversunbutcommun.
Contenu
Lamotivationversuslamobilisation
Lamobilisationadaptéeauxgénérations
Lesmécanismesdereconnaissanceetlesélémentsdutravaild’équipe
Gestiondel’équipepardesstratégiesdemobilisation
L’artdedonnerdufeedbackconstructif
Leleadershippartagépourpropulsersonéquipe
LapyramidedeMaslow-LapyramidedeBeckhard
JoséeBlondin
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mieux définir les moments clés de leurs prestations de service pour mobiliser leurs employés sur les pratiques d’excellence en expérience client. Ils seront également en mesurededonnerdesrétroactionsauthentiques.
Contenu
Les5Petauto-évaluation
Engagementclient-Engagementcollaborateur
LefameuxCSI,commentçafonctionnepourleclient?
Notiond’engagementetlesfacteursd’engagementdescollaborateurs
Sondagemesurantl’engagementetinterventionpouraméliorer l’engagement
Discoursinterne,écouteactive,empathie,responsabilité
Cartographied’uneexpérienceclientréussie
L’importanced’unprocessusetlaméthodeLEAP
MarioLoubier
MODULE10
Objectifs
Lesclésd’unegestionefficace
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des processus et utiliser des outils afin d’augmenter leur performance de gestionhumaineauquotidien
Lagestiondesconflits
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de différencier les différents types de conflits et de maitriser les approches de résolution, ainsi quelescléspourpropulserleurrôlecommegestionnaire.
Contenu
Lesgestesclésetoutilsdegestion
Lesoutilspourêtreplusperformant(suivi,actionetcompterendu)
Outilsd’accueiletd’intégration
Outilsd’appréciationderendement
Lagestiondupersonneletsonimplication
LespersonnalitésselonlesStroumphs
Résolutiondeproblèmes-Lacommunicationdansle conflit-Perceptionettypesdeconflit
Gestiondesrésistances,duchangementetdes préoccupations
JoséeBlondin
MODULE11
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de comprendre comment maximiser l’analyse des états financiers et comment les influencer defaçonrapideetpositive
Contenu
Aquoiserventlesétatsfinanciers
Compréhensiond’unetransactionautraversdesétatsfinanciers
Comment influencer chaque ligne des états financiers en tant que gestionnaire
Méthoded’analyserapidedesétatsfinanciers
Pland’actionfaceauxétatsfinanciers
MODULE12
L’OPTIMISATIONDESONTEMPSETDESONRÔLEDE GESTIONNAIRES
Objectifs
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de positionner leur rôle de gestionnaire par une meilleure gestion du temps vers des tâches de gestionàvaleurajoutéeainsiqu’accroîtreleurscompétencesenplanification, organisationetdélégation.
Contenu
Positionnementdesobjectifs(SMARTER)
Les4Ddelagestiondutemps-PODC
Optimisationdutempsetdesprioritésdanslagestionauquotidien
Gestiondeséchéancesetsuivis
Comment passer d’un dossier transféré en 2 minutes à une délégation efficace
Lesoutilspratiquesetsimplespourappuyerunebonnegestiondutemps
Lacrédibilitédurôledegestionnaire
JoséeBlondin
FORMATEURS
JulieBanville
FORMATEURS
GillesHébert
Vendeur,directeurdesservicesfinanciers,directeurdesventesetdirecteur des opérations fixes dans l’automobile, monsieur Hébert totalise 34 ans d'expérienceenconsultationetformationdanslecommercededétail.
Forte de près de 20 ans d’expérience à titre d’entrepreneure et formatrice au sein de multiples organisations au Québec, Julie a une compréhension approfondiedelaréalitédesemployésetdesgestionnairesdansunmilieude travailquinecessedechanger.
MarcLabbé
PierreMontpetit
Spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle, monsieur Montpetit sait transmettre avec simplicité et réalisme le contenu desesprogrammesqu’ilad’ailleursadaptésausecteurdel’automobile.
Formateurcoachenventeautomobiledepuis1998,monsieurLabbéestbien connu auprès de concessionnaires automobiles du Québec, ainsi que certainsmanufacturiers.Ilsespécialiseengestionetdirectiondesventes.
JoséeBlondin
RichardAuclair
Directeur général de l’AEIA et avocat spécialisé en droit du travail, monsieur Auclairesttoujourstrèsappréciédetouslesparticipantspourlesexemples concretsettoujourspertinentsqu’ilexposelorsdesformationsdonnéesàla CCAM.
Psychologue organisationnelle, formatrice, coach, conférencière et auteure, madameBlondinorientesesinterventionsversdesactionsconcrètesenlien avec les meilleures pratiques de gestion, communication, transfert d’entrepriseetleadership.
Jean-GuyCarvalho
Après des études en finance, il a œuvré dans de nombreuses organisations et notamment pour de nombreux manufacturiers automobiles. Il s’est forgé une réputationentantquecoach,accompagnateur,consultantetformateurdepuis plusde30ans.
MarioLoubier
À la fois formateur, coach et animateur sénior depuis plus de 25 ans, monsieur Loubier se spécialise en communication, expérience clients, serviceetvente.Parlebiaisd’ateliers,deconférencesetdeconsultations,il aidelesgestionnairesàaméliorerleurperformancefinancièreethumaines
SylvianneTanguay
Certifié coach NOVA, madame Tanguay a la passion de transmettre, de faire apprendre, de guider et de développer Elle accompagne les entrepreneursetlesgestionnairesdansleurdéveloppementd’équipe.
MariolaWielgopolan
Coach exécutive accomplie, consultante et conférencière, madame Wielgopolanbasesonapprochesurdesmodèlesetdesoutilsquipermettent d'aider à améliorer les compétences personnelles et interpersonnelles en leadership.
GervaisParent
JacintheLebeuf
Oeuvrant à titre de consultante et formatrice, les interventions de madame Lebeuf se concentrent principalement sur la gestion financière, la structure et l’organisation du travail ainsi que sur l’utilisation des systèmesinformatiques.
Reconnu pour son leadership, son écoute active, son jugement et sa pédagogie, monsieur Gervais Parent a œuvré en formation au sein de nombreux manufacturiers en tant que coach et formateurs. Son expertise se concentre sur les départements des pièces, du service, de la communication etdelagestiondelarelationclient
SandrineThéard
RichardMontpetit
Œuvrant dans le domaine de l’automobile depuis plus de 30 ans, monsieur Montpetitlivredesformationsaxéessurlesstratégiesdeventes,lagestiondes relations clients et l'utilisation de technologies innovantes pour améliorer les performancesdevente.
Spécialisée dans le domaine du recrutement et des ressources humaines, madameThéardadirigédesinitiativesderecrutementstratégiquepourdes entreprises de divers secteurs, affinant ainsi son expertise dans l'évaluation descandidatsetlacréationdeprocessusderecrutementefficaces.
DanielSurprenant
Ayant évolué toute sa carrière au sein de divers concessionnaires et fabricants,monsieurSurprenantaacquisuneexpertiseapprofondiedans la gestion des stocks, la logistique des pièces et l'optimisation des processus.
