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MIGROS-MAGAZIN | Nr. 10, 4. März 2013 |

NEUES AUS DER MIGROS | 43 «Mit Hotel­ plan Suisse haben wir gezeigt, dass es nach wie vor möglich ist, Gewinne abzuliefern.»

wie vor zögerliche Nachfrage für Ägypten. Immerhin ist das Rote Meer unsere wichtigste Winterdestination.

Politische Instabilität, Naturkatastrophen, terrorakte, Wirtschaftskrisen: Jahr für Jahr sehen Sie sich mit immer neuen Herausfor­ derungen konfrontiert. Ist das nicht zer­ mürbend?

Es ist ärgerlich. Und doch muss man diese Fakten akzeptieren. Da wir als Reiseunternehmen auf allen Kontinenten tätig sind, treffen uns kriegerische Auseinandersetzungen und Katastrophen immer sofort. Und geschieht einmal nichts, geht ein Partner wie die Charterfluggesellschaft Hello Konkurs, was uns letzten Herbst eine Million Franken gekostet hat. Derzeit sind es die Wahlen in Italien, die nicht nur Börsen, Politiker und Banker verunsichern, sondern eben auch unsere Kunden.

Weshalb soll die Migros sich weiterhin in diesem schwierigen Reisegeschäft betä­ tigen?

für organisierte Ferien in Italien im vergangenen Jahr um 25 Prozent eingebrochen ist. Ein derart stark schrumpfender Markt, verbunden mit teuren Kostenstrukturen bei gleichzeitig restriktiven Arbeitsgesetzen, führte zu einem massiven Verlust, wie ich ihn gemessen am Umsatz in dieser Grössenordnung noch nie gesehen habe.

Ziehen Sie sich nun aus Italien zurück?

Wir sind mit Hotelplan Italia seit 1947 in diesem Land tätig und setzen weiter auf den italienischen Markt. Inzwischen haben wir eine Reorganisation eingeleitet, die uns in den nächsten zwei Jahren viel Schweiss, Blut und Geld kosten wird.

Aber wir glauben an den Reisemarkt Italien.

Wie gross ist die Chance, dass die Hotelplan­ Gruppe nach vier tiefroten Jahren in Folge wieder einmal Gewinne schreiben wird?

Die Chancen sind intakt, dass wir 2013 ein ausgeglichenes Resultat präsentieren können. Sorge bereitet uns die nach

Die Migros ist nicht einfach eine Detailhändlerin, sie steht auch für Freizeitangebote, Erholung, Kultur und Reisen.

Mit Hotelplan bietet die Migros ein faires und verlässliches Ferienangebot an. Zudem haben wir mit Hotelplan Suisse gezeigt, dass es nach wie vor möglich ist, mit einer flexibel aufgestellten Organisation, einem umsichtigen Geschäftsverhalten, neuen Technologien und rascher Reaktion auch Gewinne abzuliefern.

Sie sind seit dem 1. November 2012 Chef der Hotelplan­Gruppe. Wie lautet Ihre persön­ liche Bilanz?

Weil ich bereits seit 2008 für Hotelplan Suisse arbeite, habe ich keine Überraschungen angetroffen. Hotelplan Suisse ist gut unterwegs, für Italien haben wir die nötigen Veränderungen eingeleitet, und auch in England laufen die Geschäfte gut. Freude macht uns, dass wir mit der Zusammenlegung von Interhome und Interchalet per 1. November 2013 zum grössten europäischen Veranstalter im Ferienhausgeschäft aufsteigen. Bei einem kumulierten Umsatz von gut 300 Millionen Franken bilden wir damit eine weitere Ertragssäule, um die uns die europäischen Mitbewerber beneiden.

Hotelplan Suisse will das im letzten Septem­ ber eingeführte dynamische touroperating weiter ausbauen. Was ist und heisst das für die kunden?

Bei dieser neuen Webplattform wird die Feriensuche zum Erlebnis. www.

hotelplan.ch ist weit mehr als eine Datenbank, sie vereint unser Know-how von 77 Jahren. Hier finden die Kunden das passende Produkt nach individuellen Kriterien, bis ins Detail ausgeklügelt.

Wir sind Pionierin und der erste namhafte Reisekonzern, der auf diese modernste Technologie setzt. Wenn wir auf unserer Website bereits bis zu 25 Prozent mehr Besucher verzeichnen als im Vorjahr und diese jedes Mal länger auf der Site verweilen, dann sind das positive Indizien.

Vor allem dafür, dass Reisebüros künftig überflüssig sein werden.

Wobei klar ist, dass das Internet einen Livebeschrieb einer Reise nach Rajasthan nicht ersetzen kann. Unsere Webplattform eignet sich bestens für Städtereisen, einzelne Flüge, Hotels oder Badeferien. Für komplexe Individualreisen setzen die Kunden weiterhin auf die persönliche Beratung. Und genau solche Reisen sind es, die bei uns sehr gut laufen.

Wann werden Sie sich von den schweren Ferienkatalogen aus Papier verabschieden?

Die Ära der Kataloge als unumstrittener Hauptkanal für die Ferienwerbung ist definitiv vorbei. Aber als Ergänzung zum Internet spielen sie noch immer eine wichtige Rolle. Als Nächstes werden wir wohl auf gedruckte Preislisten verzichten, weil sich diese sowieso stets ändern. Im Vergleich mit der HotelplanGruppe vor zehn Jahren haben wir enorme Produktionskosten für Kataloge eingespart, reinvestieren das Geld aber rasch wieder in die elektronische Distribution und weitere technologische Entwicklungen.

Wagen Sie einen Blick auf das Reisegeschäft der Zukunft?

Unsere Filialen werden auch künftig wichtig für unsere Geschäfte bleiben. Im Reiseveranstaltergeschäft werden aber etwa Badeferien mehr und mehr elektronisch und mit tagesaktuellen Preisen abgewickelt. Daneben bleibt Platz für besondere, beratungsintensive Individualreisen — zum Beispiel Hochzeitsreisen oder komplex geführte Rundreisen für zwei Personen. Diese Angebote werden künftig noch zunehmen. Im Gegensatz zu Asien ist Europa zwar kein Wachstumsmarkt. Aber uns hilft, dass auf unserem Kontinent auch ältere Menschen zunehmend fit bleiben und gern reisen wollen.

Interview: Reto E. Wild, Daniel Sidler Bild: Philipp Rohner

«In Zukunft werden Badeferien vermehrt elektronisch und mit tages­ aktuellen Preisen abge­ wickelt.»