OVERGÅR FORVENTNINGERNE HVER GANG
Hos Louis Nielsen Lyngby vil de overgå kundernes forventninger og levere værdi for pengene. Det at købe briller er en tillidssag, hvor det gælder om at få den bedste vejledning og de bedste råd med på vejen. Det ved de alt om hos Louis Nielsen Lyngby, som altid satser på at overgå folks forventninger, når de handler hos optikeren på Lyngby Hovedgade. Butikken har blandt andet en fast procedure, når der kommer en kunde ind i butikken, forklarer chefoptiker og partner i butikken, Caroline Skyum Eliasen. Kundevejen “Vi kalder det for kundevejen. Vi ønsker at sikre, at kunderne altid får den bedste behandling. Når en kunde træder ind ad døren til vores butik, modtages man i receptionen, hvor en medarbejder sørger for, at man kommer det rette sted hen. Hvis det gælder nye briller, bliver man først pretestet i en screening. Næste led er en egentlig synstest, hvor en optiker udfører en grundig undersøgelse af øjnene og en udmåling af synet. Efter optikerens synstest, finder en assistent det rette stel og glas frem, og man aftaler en afhentningstid, hvor brillerne udleveres. Alle vore medarbejdere er trænet og udlært inden for de respektive områder, så kunden altid får den optimale behandling og service af et velkvalificeret personale, der nyder at have med mennesker at gøre, forklarer Caroline Skyum Eliasen.” Hun tilføjer, at synstesten hos Louis Nielsen også omfatter et avanceret sundhedstjek, hvor der bliver taget fotos af nethinderne og målt tryk i øjnene, hvilket kan være med til at afsløre symptomer på øjensygdomme som grøn stær og AMD. Hos Louis Nielsen går kvalitet og god service hånd i hånd med lave priser. ”Vi er en del af verdens største privatejede optikerkæde, Specsavers, som sælger over 20 millioner par briller om året, og de mængder er en væsentlig forklaring på, at vi kan holde vores priser helt i bund”, fortæller Caroline Skyum Eliasen, som driver Louis Nielsen Lyngby sammen med butikschef Thomas Alnor i et partnerskab, hvor de samtidig er medejere af butikken og får del i overskuddet. Som at komme hjem Optikerkæden Louis Nielsen blev i 2005 opkøbt af den familieejede engelske Specsavers, men da navnet Louis Nielsen var så indgroet og populært hos danskerne, fik det lov til at bestå. “Det er et perfekt match. Specsavers og Louis Nielsen har de samme værdier og visioner. Som 12 Magasinet Kongeblå
Louis Nielsen fører briller med enkeltstyrke, progressive briller med glidende overgang, bifokale briller (der er glas med et synligt læsefelt), sikkerhedsbriller, skærmbriller, solbriller, golfbriller, skibriller samt kontaktlinser m.m. Ud over deres faste lave priser på briller, fører de også en række mærkevarebriller. Deres udsalgspriser starter fra 100 kr. og opefter.
Af Lars Gråbæk Louis Nielsen Lyngby Lyngby Hovedgade 54 2800 Lyngby 96 32 52 35 www.louisnielsen.dk
for eksempel at levere værdi for pengene i forhold til synet, overgå forventningerne hver gang og behandle andre som man gerne selv vil behandles. De værdier appellerer også til mig, så da jeg i 2009 skiftede fra Synoptik til Louis Nielsen, var det som at komme hjem,” beretter Caroline Skyum Eliasen. Skiftet og partnerskabet med Thomas Alnor har været vellykket. I 2015 solgte Lyngbybutikken flest briller af alle Louis Nielsen-butikker i Danmark, og p.t. er de den næstmest sælgende butik i 2016. “Men vi går selvfølgelig efter 1. pladsen igen!” Lokal tilknytning vigtig Den lokale tilknytning til Lyngby spiller en stor rolle både for butikken og for Caroline Skyum Eliasen. Det handler om at give noget tilbage til lokalsamfundet og engagere sig i sin by. “Vi er synlig mange steder og støtter adskillige lokale arrangementer og foreninger. Vi er desuden medlem af Handelsstandsforeningen og den lokale Rotaryafdeling. Jeg har selv boet i byen hele mit liv og er nærmest vokset op på Lyngby Stadion og i Lyngby Hallen. Så jeg kender og elsker byen, der er inde i en særdeles spændende udvikling. Den udvikling vil vi gerne være del af, og derfor er vi med så mange steder,” slutter Caroline Skyum Eliasen.