Tecnicas de recoleccion de la informacion

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ió c a m r o f n i a l e nd ó i c c e l o c e r e d Técnicas ec Técnicas de r

Enfoque cuantitativo Las encuestas y los cuestionarios

Enfoque cualitativo Estudios de casos yecto

Actividad de pro Fase de Análisis

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Año 2012 - Edición 01

Técnicas de recolección de la información

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Fase de aná

Grupos de discusión

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Actividad de aprendizaje

Focus group

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La entrevista

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Contenido

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Técnicas de recolección de información

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Enfoque Cuantitativo

Enfoque Cualitativo

a. Encuesta • Encuesta social • Encuesta descriptiva b. Cuestionario

a.

Estudio de Casos b.

Grupo de Discusión c. Entrevista d.

Entrevistas enfocadas al grupo o Focus Group page

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Glosario Fase Análisis

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Bibliografía

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Créditos Sena Producción en multimedia

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i c a m r o f n i e d n ó i c c

e d s a c i n c Té a l e d n ó i c Recolec n ó i c a m r o Inf

fo rm ac ió n co le cc ió n de in Té cn ic as de re

écnicas t s a l s a d o t e r se vale d ecesaria n n ió El investigado c a m r o f btener la in o a r a p s e l ib s po ativo ig t s e v in e d o s en un proce

cuantitativo • Encuesta social • Encuesta descriptiva

I. Encuesta

T

écnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Encuesta descriptiva

Ventajas: • Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.

• Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.

• Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico.

• Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

b. Cuestionario

02 Enfoque cualitativo a. Estudio de casos b. Grupo de discusión

ecole

Enfoque cuantitativo

La encuesta descriptiva consiste en hacer comparaciones y para ello necesita examinar el problema estudiado en diversos grupos de ocurrencia.

a. Encuesta

c. Entrevista

Inconvenientes:

d. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus group

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Su objetivo es mostrar la distribución del o los fenómenos (problema, situaciones) estudiados en una cierta población y/o subconjunto de ella.

01 Enfoque

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• No permite analizar con profundidad complejos (recurrir a grupos de discusión).

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ta que para n e u c n e r e n e Hay que t s se debe o is c e r p s a m s tado obtener resul on buenos c s e l a n io s e f o disponer de pr a práctica l n e d a id il b a syh conocimiento Limitaciones de las encuestas

Encuesta social

Atomización de la realidad: los fenómenos sociales tienen carácter de totalidad (integralidad) y la encuesta no permite reconstruir esa totalidad al trabajar con individualidades (personas entrevistadas).

Conjunto de técnicas específicas destinadas a recoger, procesar y analizar características que se dan en personas de un colectivo determinado.

Da un conocimiento estático: la realidad es continua y cambiante, está compuesta de procesos y la encuesta entrega conocimientos de situaciones estáticas, referidas a características.

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tit at iv o En fo qu e cu an

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Entre las características susceptibles de analizar a través de la encuesta social están: • Características socio - demográficas: edad, sexo, estado civil, etc.

• Características socioeconómicas: ingreso, ocupación, escolaridad, etc.

• Conductas y actividades: participación social, pertenencia a organizaciones, hábitos de lectura, etc.

• Opiniones y actitudes: juicios, motivaciones, expectativas, etc.

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II. Cuestionario Los cuestionarios son instrumentos metodológicos cuyas preguntas y proposiciones pretender alcanzar información que permita cumplir los objetivos de un estudio, mediante las respuestas proporcionadas por las personas del universo o muestra a la cual se aplica.

El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos rigurosamente estandarizado, que hace operable las variables objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.

Tipos de cuestionarios a. Entrevista personal, hacen uso de encuestadores. b. Por correo, envío por correo de un cuestionario, es más barato, pero tiene el inconveniente de un índice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra muestra no sea representativa. c. Cuestionarios telefónicos, no controlamos a la persona que responde, son baratos. d. Cuestionarios auto-adictos se realizan a una población cautiva.

Fase Análisis

Sobre el contenido de las preguntas • Evitar hacer preguntas con escasas posibilidades de ser respondidas.

• Evitar preguntas generales.

• No exponer a las personas a situaciones embarazosas o intimidantes.

• Formular preguntas control.

Sobre la redacción de las preguntas • Claras y sencillas teniendo presente la variabilidad de personas que responderán.

• Evitar frases y palabras ambiguas.

• No deben resultar intimidatorias para el entrevistado.

• No deben inducir las respuestas en determinada dirección.

• No deben presumir acerca de los conocimientos, opiniones, actitudes y/o conductas del entrevistado.

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tas n u g e r p e d s o Tip ue admitan ción q a t s e t n o c a l n Segú

Reglas para la formulación de preguntas:

Abiertas Preguntas que sólo formulan la pregunta, sin establecer categorías de respuesta. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. Se usa en preguntas que no presentan alternativas de respuestas y resultan útiles para: • • • •

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Examinar los conocimientos de las personas.

Conocer el vocabulario de las personas sobre un tema determinado.

Actualizar el conjunto de temas o argumentos.

Estudiar terrenos poco conocidos o ámbitos de especial variedad individual.

a. No deben ser excesivamente largos, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas) se disminuye el porcentaje (%) de respuestas. b. Tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos). c. No deben incorporar términos morales (juicios de valor). d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra. e. Todas deben referirse a una sola idea. f. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería. g. No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la contestación de la otra, denominado efecto “halo”.

Cerradas Preguntas en donde las alternativas de respuestas están pre codificadas. Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, “Si o No” y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

• Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de respuesta) a su vez se subdividen en: • De respuesta espontánea: el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.

• De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado.

• De valoración: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categorías de respuesta.

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Fase Análisis

Construcción de Cuestionarios a. Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.) b. Preguntas: • • • •

Preguntas de identificación (sexo, edad,...)

Preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas.

Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en éste.

Evitar muchas preguntas abiertas.

c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales. d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores). e. Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario. f. Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo), tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción; siempre tiene que hacerse; no interesan los resultados del pretest; defina una muestra representativa para la prueba pretest. g. Codificar el cuestionario

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tiv o En fo qu e cu al ita

o v i t a t i l a u c e u q o f n E

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Enfoque cualitativo

III. La entrevista

I. Estudios de casos

II. Grupos de discusión

Investigación empírica de un fenómeno determinado, que se hace en uno o en algunos grupos naturales, dentro de su propio contexto de ubicación.

Es una escena en que un conjunto de individuos discute acerca de un tema, en la cual la dinámica de conversación del conjunto de individuos los convierte en un grupo.

• Cuando hablamos de casos, estamos señalando que el estudio puede referirse a grupos (familias, comunidades) o a personas (historias de vida).

• Estos casos se estudian en cuánto en ellos se da un objeto de investigación de importancia social (familia marginal, sindicato, estudiante, etc.).

• El o los casos es donde ocurre el o los fenómenos a estudiar, para lo cual se ha decidido utilizar una estrategia peculiar de investigación denominada estudio de casos.

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tiv o En fo qu e cu al ita

De este modo, el grupo de discusión es un buen marco para captar las representaciones de los sujetos estudiados.

La entrevista es una técnica de recolección de información que utiliza la interacción verbal entre un entrevistador y un entrevistado. Se entiende por entrevista al proceso de interrogar o hacer preguntas a una persona con el fin de captar sus conocimientos y opiniones acerca de algo, con la finalidad de realizar alguna labor especifica con la información captada.

Hay diferentes formas de realizar esta tarea: entrevistas personales, por correo, o por vía telefónica.

Entrevista formal En las entrevistas formales, tanto las preguntas como las respuestas se formulan y recogen de manera estructurada en un cuestionario con variadas preguntas, la mayoría de ellas cerradas, con alternativas de respuestas preestablecidas y redactadas en función de los diversos objetivos que pueda tener la investigación

Entrevista informal Se utiliza una guía de entrevista con temas centrales, alrededor de los cuales se realiza la recolección de respuestas o reacciones de las personas entrevistadas.

El proceso de interacción entre entrevistador y entrevistado está guiado por los propósitos y objetivos generales del estudio, sin una dirección mediante preguntas en secuencia y previamente redactadas.

Entrevista Etnográfica Este tipo de entrevista permite recoger información de los miembros de un grupo natural o de una categoría de personas que tienen características semejantes - por ejemplo, mujeres pobladoras - con el objeto de describir su cultura.

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q o f n e o v i t a t i l a u c e

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IV. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus Group

El grupo focal o focus group en inglés, también conocida como entrevista enfocada al grupo, es un tipo de entrevista personal relativamente desestructurada a un grupo pequeño o reunión de un grupo de personas, consistente de 6 a 12 participantes del estudio, a quienes se reúne para que comenten en detalle el asunto que interesa a la investigación. Con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Tiene el papel de un conductor de la discusión o un moderador del grupo cuyo propósito es dirigir y enfocar la discusión del grupo hacia el asunto que se investiga.

Su labor es la de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo, da a la técnica su nombre en inglés (“grupo con foco”). Las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.

Las técnicas comunes a emplear son tres: reacción en cadena, abogado del diablo y terminación en falso.

Técnica de reacción en cadena.

nfoqu

El moderador construye un efecto acumulativo alentando a cada miembro del grupo a comentar un pensamiento o idea anterior expresada por otra persona del grupo, bien agregándole y extendiéndose sobre ella.

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Terminación en falso Ocurre cuando un moderador concluye falsamente una entrevista, agradece a los miembros del grupo su participación y les pregunta si tienen un comentario final por hacer. Con frecuencia, tales comentarios finales llevan a nuevas discusiones y dan por resultado la recopilación de datos muy útiles.

Jugando al Abogado del Diablo.

El moderador tiene que expresar puntos de vista extremos o polarizados, lo cual por lo general provoca reacciones en los miembros del grupo y mantiene la discusión en movimiento hacia los objetivos, de manera muy vívida.

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esiones s s a l e d e t n ie Un inconven r tiene o d a t is v e r t n e es que el re el grupo b o s l o r t n o c poco Sesiones de grupo tradicionales En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guión de desarrollo el cual servirá para iniciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a características del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre 8 y 12 participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas.

Tipos de sesiones de grupo. Las variantes de las sesiones de grupo son: • Sesiones de dos vías • Sesiones con moderador dual • Sesiones con moderadores enfrentados • Sesiones con participantes moderadores • Sesión con integración de cliente • Mini sesiones • Sesiones por tele conferencia.

• Sesiones online o por videoconferencia Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho menores que el de herramientas de investigación de mercados tradicionales. Es por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.

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ting en el marke l ti ú ta n ie m grupo Una herra s sesiones de la a s ia c ra n g ya q u e los temas, e ta n e m li a o tr seos y se puede re tectar los de e d ra a p r la particu or del consumid necesidades

Ventajas focus group online o por videoconferencia • Participa gente de todo el país o incluso del mundo y observa el grupo desde la comodidad de su hogar u oficina.

• Se eliminan las limitaciones geográficas y disminuyen las limitaciones de tiempo.

• Se tiene la oportunidad única de ponerse en contacto nuevamente con los participantes del grupo posteriormente para revisar ciertos aspectos o para mostrarles modificaciones realizadas al material presentado en la sesión de grupo original.

• Los moderadores pueden tener conversaciones colaterales con participantes individuales e indagar con mayor profundidad en áreas de interés.

• Las personas suelen mostrarse menos inhibidas en sus respuestas y son más proactivas a expresar sus pensamientos con plenitud.

• El costo es mucho menos que el de las sesiones de grupo tradicionales.

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Bi bl io gr af ía

Glosario

Atomizar Pulverizar un líquido o reducirlo a partículas muy pequeñas:

Dicotomía División en dos partes de una cosa.

Proactivo Se refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizará principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo.

Categorizar Incluir un elemento en una categoría.

Empírico Que procede de la experiencia.

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fu en te s Re fe re nc ia s y

Bibliografía, Referencias y Fuentes Vaughan, T. (2011). Multimedia Making it Work (8a. Ed.). USA: McGrawHill Lopez, R. (2010). Desarrollo de Aplicaciones Multimedia. Mexico, DF: Limusa - Tec de Monterrey.

Cauas D., (2007). Apuntes de Técnicas de Recolección de la Información. Recuperado el 20 de noviembre de 2011 de http://www.ninvus.cl/res/pdf/central.pdf Wikipedia, la enciclopedia libre (2011). Grupo focal. Recuperado el 20 de noviembre de 2011 de http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal

ito ria l Cr éd ito s de ed

Equipo de Exper tos temáticos y de Diseño para Producción de Multimedia SENA

Créditos de editorial Revisión, Preparación y Compilación.

Freddy Oswaldo Ovalles Pabón Instructor Multimedia SENA Regional Norte de Santander Centro CIES. fovalles@misena.edu.co

Diseño editorial

Líder de produccíon Iliana Eneth Molina Cuartas Profesional grado 10 ilmocu@sena.pedu.co

Revisión Temática Dorian sully munera rua dsmunera@misena.edu.co

Alejandro Orozco Escobar Diseñador visual Profesional designifrit@gmail.com

Revisión Metodológica y Corrección de Estilo

Diagramación

Adriana Marcela Bedoya V

Alejandro Orozco Escobar Diseñador visual Profesional

abedoya@misena.edu.co

Ilustración Alejandro Orozco Escobar

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Colaboración

Diseñador visual Profesional

Sergio Areiza

Mario Andrés Sepulveda Mazo

Diseñador gráfico sergioareiza@hotmail.com

Diseñador visual Profesional m_sepulveda@misena.edu.co

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