1. Konsument oraz proces decyzyjny w warunkach globalizacji (Agata Linkiewicz, Małgorzata Bartosik-Purgat)
1.1. Konsument, zachowanie konsumenta – ujęcie definicyjne
1.2. Konsument w świetle zmian w otoczeniu
1.3. Zmiany w procesie decyzyjnym konsumenta
2. Trendy w zachowaniach konsumentów (Urszula Grzega, Ewa Kieżel
2.1. Trendy globalne w otoczeniu konsumenta
2.2. Innowacje społeczne w konsumpcji (potrzebą XXI wieku)
2.3. Konsumpcjonizm a dekonsumpcja i ekokonsumpcja
2.4. Inne trendy w zachowaniach współczesnych konsumentów – wybrane przykłady
3. Etnocentryzm i Efekt Kraju Pochodzenia w zachowaniach konsumentów i przedsiębiorstw (Małgorzata Bartosik-Purgat, Katarzyna Wysocka)
3.1. Postawy etnocentryczne w zachowaniach konsumentów
3.2. Efekt Kraju Pochodzenia a zachowania konsumentów
3.3. Czynniki określające kraj pochodzenia produktów
3.4. Identyfikacja pochodzenia produktu w działaniach marketingowych przedsiębiorstw
3.4.1. Identyfikacja kraju pochodzenia w strategii produktu – marka, opakowanie
3.4.1.1. Korzystne/niekorzystne dopasowanie – marka
3.4.1.2. Korzystne/niekorzystne dopasowanie – opakowanie
3.4.2. Identyfikacja kraju pochodzenia w strategii promocji – kampanie reklamowe
3.5. Efekt Kraju Pochodzenia Marki efektem hybrydyzacji produktowej .
4. Wiedza o konsumentach z perspektywy ekonomii behawioralnej (Henryk Mruk, Agnieszka Jankowiak-Kaczmarek)
4.1. Zmiany w otoczeniu i metodyce badań
4.2. Racjonalne a emocjonalne przesłanki zachowań
4.3. Wiedza o procesach decyzyjnych konsumenta
4.4. Emocjonalne przesłanki wyborów konsumenta .
4.5. Nowa wiedza wsparciem dla wspólnego dobra
5. E-commerce a zachowania konsumentów (Bogdan Gregor, Beata Gotwald-Feja, Anna Łaszkiewicz) .
5.1. Rozwój e-commerce w Polsce i na świecie na tle ekspansji internetu
5.2. E-konsument – jego profil i zachowania rynkowe
5.3. Od e-commerce do mobile i social commerce
5.4. Omnicommerce – odpowiedź na nowy profil konsumenta hybrydowego
6. Media społecznościowe w zachowaniach konsumentów (Marcin Awdziej, Jolanta Tkaczyk) .
6.1. Istota i rodzaje mediów społecznościowych
6.2. Uwarunkowania korzystania z mediów społecznościowych przez konsumentów .
6.3. Motywacje do korzystania z mediów społecznościowych
6.4. Model zachowań nabywców w mediach społecznościowych – AISAS .
6.5. Rodzaje aktywności konsumentów w mediach społecznościowych
6.6. E-WOM jako szczególny obszar zastosowania mediów społecznościowych w zachowaniach konsumentów .
7. Zachowania konsumentów w obliczu kryzysu (Tomasz Zalega)
7.1. Kryzys gospodarczy .
7.1.1. Kryzys gospodarczy – podstawowe pojęcia
7.1.2. Przyczyny kryzysu gospodarczego lat 2008–2011
7.1.3. Skutki kryzysu gospodarczego dla gospodarki światowej
7.2. Sytuacja dochodowa i zmiany w wydatkach konsumpcyjnych gospodarstw domowych w świetle kryzysu gospodarczego lat 2008–2011
7.3. Zmiany w zachowaniach konsumentów w okresie kryzysu gospodarczego lat 2008–2011
8. Seniorzy i single jako przykłady segmentów konsumentów charakterystycznych dla współczesnych społeczeństw (Julita Czernecka, Tomasz Zalega) .
8.1. Zachowania konsumenckie seniorów
8.1.1. Pojęcie osoby starszej
8.1.2. Styl życia seniorów
8.1.3. Styl życia a zachowania konsumenckie seniorów
8.1.4. Wybrane alternatywne trendy konsumenckie a zachowania konsumenckie seniorów
8.1.4.1. Wirtualizacja konsumpcji jako wyznacznik zachowań konsumenckich seniorów
8.1.4.2. Domocentryzm a zachowania konsumenckie seniorów
8.1.4.3. Sprytne zakupy a zachowania konsumenckie seniorów
8.1.4.4. Świadoma konsumpcja a zachowania konsumenckie badanych seniorów
8.1.4.5. Konsumpcja współpracująca a zachowania nabywcze seniorów
8.1.4.6. Etnocentryzm konsumencki a zachowania konsumenckie seniorów
8.2. Zachowania konsumenckie singli
8.2.1. Definicja pojęcia singiel
8.2.2. Styl życia singli
8.2.3. Charakterystyka singli jako konsumentów
9. Znaczenie i rozwój usług a zachowania współczesnego konsumenta (Jadwiga Berbeka, Agata Niemczyk)
9.1. Rola usług w kształtowaniu zachowań konsumentów
9.2. Konsument na rynku usług kulturalnych
9.3. Konsumpcja usług turystycznych w Polsce i na świecie
9.4. Usługi na rynku sportowym a zachowania konsumentów
10. Segmentacja rynku – analiza krytyczna (Anna Olejniczuk-Merta, Lechosław Garbarski)
10.1. Segmentacja rynku jako podstawa działań marketingowych
10.2. Zmiany w zachowaniu konsumentów na rynku oraz ich uwarunkowania
10.3. Segmentacja tradycyjna i jej niedoskonałości
10.4. Segmentacja rynku bazująca na wartościach
10.5. Inne źródła informacji o konsumentach i ich zachowaniu
Zamiast zakończenia – inne obszary i kierunki badań nad zachowaniem konsumentów (Małgorzata Bartosik-Purgat, Henryk Mruk)
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Rozdzia ł 5. E-COMMERCE A
ZACHOWANIA KONSUMENTÓW
Silna pozycja lidera przyciąga małe i średnie sklepy internetowe, dla których portal stał się platformą do sprzedaży produktów (Jasiński 2016).
Wśród 20 uwzględnionych w rankingu serwisów e-commerce jest 12 e-sklepów, z których najpopularniejszy to niemiecki gigant odzieżowo-obuwniczy Zalando.pl. Odwiedza go miesięcznie ok. 3,2 mln osób, co stanowi 13% polskich internautów. Podmiot ten od kilku lat konsekwentnie umacnia swoją pozycję, m.in. przez wprowadzenie do zakupów online studniowego darmowego prawa do zwrotu nabytego produktu (Jasińki 2016). Godny uwagi jest fakt, że połowa z 12 e-sklepów to podmioty dwukanałowe, łączące sprzedaż tradycyjną z handlem elektronicznym. Ten model biznesu – nazywany powszechnie bricks & clicks – zakłada wykorzystanie potencjału synergii, jaką mogą osiągnąć detaliści z integracji kanałów, które nie tylko się uzupełniają, ale także wzmacniają. Szerzej o tym piszą m.in. Krystyna Iwińska-Knop i Dagmara Skurpel (2015).
5.2. E-konsument – jego profil i zachowania rynkowe
Coraz bardziej masowy dostęp do internetu oraz rozbudowa infrastruktury handlu elektronicznego sprawiają, że rośnie zainteresowanie zakupami online. Rewolucja cyfrowa staje się istotnym czynnikiem motywującym do zakupów, znosi bowiem barierę czasu i przestrzeni (Dąbrowska i in. 2015). Dostępność kanału wirtualnego przeobraziła zachowania zakupowe wielu konsumentów, nie tylko wirtualizując zakupy, ale przede wszystkim stosując procesy wielokanałowe (Maciejewski 2016). Oznacza to, że konsumenci mają dostęp do oferty firmy i mogą realizować zakupy zarówno w tradycyjnym kanale (dotychczasowe sklepy stacjonarne i punkty obsługi), jak i kanale wirtualnym (komputer, laptop, smartfon). Atrakcyjność internetu jako kanału dystrybucji wynika m.in. z jego globalnego zasięgu, multimedialności, interaktywności i łatwości obsługi. Z badań Eurostatu przeprowadzonych w 2016 roku wynika, że 84% Europejczyków (w wieku 16–74 lata) korzystało w ciągu ostatniego roku z internetu (rysunek 5.4). W przekroju poszczególnych krajów odsetek ten waha się od ok. 60% (Turcja, Bułgaria) do 97–98% (Norwegia, Luksemburg, Dania), a w Polsce wynosi 85%. Z kolei ponad połowa mieszkańców naszego kontynentu dokonała w tym czasie zakupu w internecie (55%). Odsetek ten był najwyższy w Wielkiej Brytanii (83%), a w dalszej kolejności w Norwegii i Luksemburgu (po 78%) oraz w Szwecji i Finlandii (po 76%). Na przeciwległym biegunie znalazły się: Rumunia (12%), Macedonia (15%) oraz Bułgaria i Turcja (po 17%). Polska, z odsetkiem 42%, a więc o 13 p.p. niższym niż średni dla Europy, znalazła się na poziomie zbliżonym do Hiszpanii, Ł otwy i Czech. Ważne jest jednak to, że w Polsce odsetek osób korzystających z zakupów online szybko rośnie (szybciej niż średnio w Europie). W 2015 roku był on o 5 p.p. mniejszy (37% przy ówczesnej średniej europejskiej – 53%).
W 2016 roku zakupów w internecie dokonało 12,4 mln Polaków, co stanowi 48% naszych internautów. Równocześnie prawie co drugi Polak wykorzystuje internet do pozyskiwania informacji o ofertach rynkowych (dla porównania w 2007 roku – 27%).
5.2. E-KONSUMENT – JEGO PROFIL I ZACHOWANIA
RYNKOWE
Rysunek 5.4. Odsetek osób, które korzystały z internetu, oraz tych, które dokonały zakupu online w ciągu ostatnich 12 miesięcy w populacji kraju w 2016 roku Źródło: Badania Eurostat 2016.