Sesi贸n 1
Mauricio Arias Toro
Septiembre 25 de 2013
MAURICIO ARIAS TORO Ingeniero Civil de la Universidad de Medellín Maestría en Gerencia de Proyectos y Planeación Informática del M.I.T. Especialización en Alta Gerencia de la U.P.B. Director de Informática de EPM y ECOPETROL Consultor en Estrategias y Tecnologías Profesor universitario y conferencista internacional
Introducci贸n
Presentaci贸n Objetivo del de los curso participantes
Metodología ¿por qué las TICs para ustedes? ¿por qué son importantes las TICs para ustedes y sus empresas?
¿Cómo se responde desde la tecnología? La integración total como un propósito.
¿Cómo se responde desde las tecnologías de la información?
¿Cuándo se deben introducirsen las La Cadena de Valor y nuevas tecnologías? las TICs
Gestión Estratégica de las TICs
La Pirámide Informática Gerencial Redes Sociales: ¿Revolución o moda? La Planeación Estratégica de las Tecnologías de la Información. El modelo ITIL para gerenciar las TICs
Descubriendo la Pirámide Informática Gerencial ¿Por qué las compañías piensan en «outsourcing»? Riesgos en el «outsourcing». La «Nube» - Cloud computing Conclusiones y Recomendaciones
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Reglas del Curso √ CELULARES …
√ Cumplimiento de horarios
√ Participación en ejercicios
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Aburridas Buenas De negocios Altas
Desinter茅s
Preocupaci贸n 10
«Dime que TICs utilizas y te diré quién eres en el mundo digital.» Nombre
Cargo
Empresa
Equipos TICs que utiliza
Apps que utiliza
Darles los elementos fundamentales para tomar las decisiones en el campo de las tecnologĂas de informaciĂłn de tal manera que las TICs estĂŠn integradas con las verdaderas necesidades del negocio.
Gesti贸n Estrat茅gica de las TICs
Presentaciones por profesor
Presentaci贸n Trabajo por los estudiantes
Videos
Calificaci贸n: 100% trabajo en grupo
Encuestas y Mesa Redonda
Lecturas recomendadas 14
Historia de la Informaciรณn http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I
Historia de la Informรกtica http://www.youtube.com/watch?v=8AlRo8fKg5Q&feature=related
Historia de los sistemas operativos http://www.youtube.com/watch?v=11JDGhlyTVU&feature=related
La Informรกtica del futuro http://www.youtube.com/watch?v=8aQ-sIJi2o4&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=z96yX_yQUF0&feature=related
Gesti贸n Estrat茅gica de las TICs
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Gestión Estratégica de las TICs
SI
¿Son importantes las TICs para usted personalmente? ¿Le sirven las TICs a su empresa o negocio? ¿Necesitan las TICs para atender a sus clientes? ¿Las piden sus clientes? ¿Las usan sus proveedores?
¿Las exige el Gobierno?
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NO
Gestión Estratégica de las TICs
SI
¿Su banco le exige tener TICs? ¿Su EPS le exige realizar las transacciones utilizando TICs?
¿Su Revisor Fiscal le recomienda TICs? ¿Sus accionistas le reclaman TICs? ¿Sus socios las piden? ¿La competencia las usa? ¿Sus hijos le reclaman TICs? Conclusión: debemos o no debemos aprender a gerenciar las TICs. 18
NO
Gestión Estratégica de las TICs
¿Cuál es el nivel de inversión y gasto de TI en su empresa?
• Alto • Bajo • No sabe
¿Quién toma las decisiones de TI en su empresa?
• Usted • Otros en TI • No sabe
¿Cómo califica a su competencia en el uso de TI?
• Mejor • Igual • Peor • No sabe 19
Evolución del Concepto de Servicio a los Clientes Ahora estamos bajo el concepto de «Construir Relaciones», lo cual implica: • conectividad, • la capacidad de compartir • trabajar en equipo, y • en redes sociales.
Por Producto 1970
Por Cliente 1980
Gerencia del Servicio 1987-1990
Agregar Valor 1990 - 2000
Construir Relaciones 2001 →
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Âť Hay oportunidades para las TICs en la pequeĂąa y microempresa
Estas son las oportunidades
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Hay oportunidades para integrar las TICs a las Ventas y la Producci贸n Estas son las oportunidades
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Muchos de estos son sus proveedores de TICs, algunos los reconoce, posiblemente otros no. Y aquí se suman sus otros proveedores de servicios electrónicos como sus bancos, compañías de seguros, agencias de viajes, medicina pre-pagada, agencias gubernamentales para pagos y trámites, agencias internacionales para solicitud de visas, etc.
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Las expectativas del cliente también han cambiado. Está utilizando redes sociales para: • buscar empleo, • restaurantes, • Mercadeo, amigos perdidos
• noticias
• nuevos socios • Pedir un taxi
• encontrar una ruta ¿Cómo puede responder mejor su empresa a este cambio ?
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Como ciudadanos para lograr objetivos polĂticos comunes.
Como ciudadanos para realizar las gestiones ante las entidades gubernamentales. 25
Internet para la gestión de: • el trabajo • El entretenimiento, • las compras, • para socializar, • para el manejo del hogar, y • para muchas otras actividades no previstas anteriormente.
ESTA VIDA MODERNA TRABAJO
HOGAR
DESCANSO
DORMIR
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. empresas líderes tienen una estrategia coherente para la integración Las de elementos físicos y elementos digitales y esto transforma su modelo de negocios.
CASOS:
La radio en Internet, en Facebook y en Twitter. La banca permitiendo las transacciones desde el teléfono celular. Las empresas de distribución de energía haciendo seguimiento en
tiempo real a las operaciones de mantenimiento de redes. Etc. Etc.
http://mantenimientos.micodensa.com/
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La Transformación a la Convergencia Digital La Convergencia Digital Lo Tradicional • • • •
Cliente Pasivo . Arquitecturas Centralizadas. Empaquetamiento “bundling” Televisión análoga
•
Economía basada en “Paretto”
• • •
Producción centralizada Sistemas no integrados Empresas jerarquizadas
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
• • •
Cliente participa activamente Basadas en “la Nube” Producto individual «unbundling» Tv Interactiva con acceso a internet, video por internet, IPTV Atención a nichos Outsourcing/ Orquestación TICs activando procesos. Equipos de trabajo distribuidos (Liderazgo) 28
LA CADENA DE VALOR produce datos e información de manera incesante ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLÓGICO ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
ACTIVIDADES PRIMARIAS 29
El valor que aportan las tecnologías de la información y las comunicaciones: EFICACIA y VENTAJAS COMPETITIVAS. Los Altos Directivos deben conocer los elementos fundamentales de estas tecnologías para aprovecharlas adecuadamente en sus empresas y para integrarlas a sus estrategias de negocio.
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La Cadena de Valor produce un flujo de información que necesita creación, procesamiento, almacenamiento y transmisión. La información/datos es la savia para la toma de decisiones a todos los niveles de la organización y que alimenta esta cadena. Los directivos todos los días solicitan, procesan y crean información/datos para orientar negocios y estrategias.
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La tecnologĂa estĂĄ creando nuevas libertades al remover las barreras empresariales fundamentales...!
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
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La integración es un propósito..!
Hoy en un teléfono inteligente tiene todo esto y mucho más …
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Creciente demanda por “movilidad”
Los hechos … Lo que está sucediendo …
Acceso desde donde sea
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Aumentando la cobertura o sea los Clientes Los hechos … Lo que está sucediendo …
Colombia tiene más de 50 millones de líneas de telefonía celular al finalizar el año 2012.
Acceso desde donde sea
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Los hechos … Lo que está sucediendo …
Acceso desde donde sea
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• • • • •
Primordialmente Físico
Mezcla de Digital y Físico
Primordialmente Digital
Ejemplo de industrias:
Ejemplo de industrias:
Ejemplo de industrias:
• Agricultura • Productos de consumo • Productos industriales • Metales y minería Servicios de aseo • • • •
Aeroespacial y defensa Automóviles Banca Electrónica de consumo Servicios de salud Aparatos médicos Publicidad Telecomunicaciones
• • • •
Mercados financieros Juegos Música Aplicaciones de software
Digital →
Tradicional y/o Físico →
Grado de DIGITALIZACIÓN de los Productos o Servicios
Impulsores de la transformación digital
Fuente: IBM Institute for Business Value Analysis 37
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Cuando nuestros Lideres los utilicen.
Todos aprovechan lo digital.
Cuando nuestro enemigos o Competidores los utilicen ‌
Cuando nos sentimos incómodos ‌ 39
Ley 1266 de 2008
1.- Derecho al Habeas Data: Tal como lo dispone la Constitución Política en su artículo 15 , el derecho al Habeas Data es el derecho que tiene toda persona para conocer, actualizar y rectificar toda aquella información que se relacione con ella y que se recopile o almacene en bancos de datos, de entidades públicas o privadas. 2.- Legislación sobre Habeas Data en Colombia: “por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.”. El texto de la norma puede ser consultado, para su referencia en la siguiente dirección electrónica: http://www.superfinanciera.gov.co/Normativa/NormasyReglamentaciones/ley1266_08.pdf La Transformación Digital llega a todos los integrantes de la sociedad.
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Web 2.0: una ambiente donde los usuarios interactúan y generan sus propios contenidos y donde “móvil” comienza a ser centro de atención Web móvil 2.0
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
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En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio de crear "contenido". »Con la información sobre los productos, siendo tan importante como los propios productos, casi todas las empresas están ahora en el negocio de creación y distribución de "contenido", información que es personal, pertinente y oportuna cuando es utilizada por el cliente. »Esto se debe considerar en la Cadena de Valor manteniendo los registros, creando las bases de datos, y permitiendo los acceso con seguridad.
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En la era digital de hoy, casi todas las empresas estรกn en el negocio de crear "contenido".
http://nutresa.com/
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En la era digital de hoy, casi todas las empresas están en el negocio de crear "contenido". ».
http://www.metrocuadrado.com/apartamento/medellin?tipoBusqueda=Home&idTipoBusqueda=5&clearParameters=S&seVende=N&seArrienda=N&R EDIRECT_ON_EMPTY=home&idCategoria=1&idCiudad=3&idTipoInmueble=1&idTipoNegocio=2&btn_buscarCriterios=Buscar#!tipoBusqueda=Home&id TipoBusqueda=5&clearParameters=S&seVende=N&seArrienda=N&REDIRECT_ON_EMPTY=home&idCategoria=1&idCiudad=3&idTipoInmueble=1&idTip oNegocio=2&btn_buscarCriterios=Buscar
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Gestión Estratégica de las TICs
Trabajo en equipo: • Conformar equipos de tres (3) personas
» Leer el cuento «La Biblioteca de Babel» de Jorge Luis Borges publicado en 1941. Relacionarlo con las TICs y el despliegue que tienen actualmente en todo el mundo. » Leer el artículo: “Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del Departamento de TI” de Jeanne W. Ross y Peter Weill. Resaltar y relacionar cuales son esas decisiones en el ámbito de su empresa. » Diligenciar el cuestionario de las dieciséis (16) preguntas para conocer la presencia y utilización de las TICs en cada una de sus organizaciones. » Preparar para el martes 1° de octubre, hasta las 6:00 PM, una presentación de unas 5 o 6 diapositivas sobre sus reflexiones, hallazgos o conclusiones. Además, incluir el formulario diligenciado por cada empresa. Luego de la presentación verbal, enviarla al profesor.
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Preguntas
Nº
SI
1 ¿Los empleados autorizados tienen acceso en línea a los datos más importantes de su empresa? 2 ¿Sus sistemas informáticos le permiten identificar concretamente las zonas comerciales que ofrecen un máximo de oportunidades? ¿Se encargan los sistemas del flujo rutinario de los datos de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los
3 temas de valor agregado?
¿Sus sistemas informáticos hacen factible que el personal de altas calificaciones dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información,
4 en vez de tener que buscarla?
5 ¿Se capturan los datos en el momento mismo en que se producen? 6 ¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo que sucede en cualquier punto de la empresa y comunicarlo sin pérdida de tiempo?
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¿Sus sistemas le permiten tener los estados financieros máximo dos (2) días después de terminar el mes?
8 ¿Tiene una base de datos completa de sus clientes y la explota a fondo? 9 ¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más rentables? 10 ¿Sus sistemas hacen posible que se ubique y se comunique con cualquier cliente en menos de dos (2) horas? 11 ¿Sus sistemas informáticos permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y no numéricos (imágenes, videos, mapas, diagramas)? 12 ¿Pueden acceder los empleados a los datos en tiempo real de manera que se hagan responsables de mejorar la calidad del producto?
13 ¿Se aplican los flujos de información digitalizada a la simplificación de procesos completos, de principio a fin? 14
¿Actualmente sus sistemas y aplicaciones se integran todas entre sí para evitar duplicidad de datos?
¿Tienen un sistema de información que le permita saber en todo momento la disponibilidad de los recursos materiales, además de los
15 financieros y humanos con los que cuenta la organización?
¿Poseen sistemas destinados a aplicar el análisis estadístico y de probabilidades, el control estadístico de procesos, el cuadro de mando
16 integral (BSC) o la investigación de operaciones?
TOTALES: SI / NO Material elaborado por Mauricio Arias Toro
NO