¿QuéesWhatsAppBusiness?
Es una aplicación de mensajería desarrollada por WhatsApp, pero diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Ofrece herramientas adicionales y funciones para que las empresas se comuniquen de manera efectiva con sus clientes. Algunas de las características de WhatsApp Business incluyen perfiles de empresa verificados, respuestas automáticas, etiquetas para organizar los chats, estadísticas de mensajes y la capacidad de crear catálogos de productos para mostrar a los clientes. Esta aplicación ayuda a las empresas a profesionalizar su presencia en WhatsApp y a gestionar mejor las conversaciones con sus clientes.
La principal ventaja de tener un whatsapp empresarial es la practicidad que provee a la atención al cliente.
Con esta App las empresas no solo pueden gestionar las conversaciones, sino también mantener los datos organizados y responder a los clientes rápidamente. Además, WhatsApp Business tiene presencia en más de 180 países actualmente, lo que la pone al alcance de casi cualquier parte del mundo
Objetivos de la implementación en la oficina
Comunicación directa y personalizada: WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes de manera personalizada. Pueden responder consultas, proporcionar asistencia, enviar actualizaciones sobre productos o servicios, y más, todo de forma rápida y directa.
Facilita la atención al cliente: Al ofrecer un canal de comunicación adicional, las empresas pueden mejorar la atención al cliente al responder preguntas, resolver problemas y brindar soporte de manera más eficiente y rápida.
Profesionalización de la marca: WhatsApp Business proporciona herramientas para crear un perfil empresarial verificado, lo que agrega credibilidad y profesionalismo a la marca Además, ofrece funciones como respuestas automáticas y etiquetas para organizar los chats, lo que ayuda a mantener una imagen profesional
Objetivosdela implementaciónenla oficina
Estadísticas y análisis: La aplicación ofrece estadísticas sobre el rendimiento de los mensajes, como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos. Estas métricas pueden ser útiles para evaluar la efectividad de las estrategias de comunicación y ajustarlas según sea necesario.
Marketing y ventas: WhatsApp Business también puede utilizarse como una herramienta de marketing y ventas, permitiendo a las empresas enviar promociones, ofertas especiales, actualizaciones de productos y más directamente a los clientes.
Guía paso a paso
PASO 1 - Descarga y registro
Descargar la aplicación en cada teléfono, aceptar terminos y condiciones y autorizar el uso del número telefónico que se vinculará al departamento como tal
Paso2:Configuraperfildeempresa
Comenzar con la personalización del perfil. Nombre de la ejecutiva, categoría de empresa (en este caso eventos y banquetes)
descripcion sobre la empresa, horarios de atención, dirección, correo de contacto, número del departamento, etc.
Incluir toda la infromación general e importante
PASO3-Herramientas paralaempresa
Esta es la parte más importante, ya que se examina cual de todas las herramientas que WhatsApp Business posee, son de mayor beneficio para el departamento
Enestasecciónsepuedencolocar catálogosdedecoración,floristería odeproductosquepuedenserde conocimientogeneralparael cliente,yaquepuedeempezara darseunaideadelservicioqueel departamentootorga
En la sección de pedido, se pueden colocar las formas de pago, pueden ingresar información clave sobre las propuestas que ya fueron enviadas y cambios que deseen hacer en estas.
El vincular WhatsApp Business con las redes sociales del hotel, tambien logra un mejor alzance para las diferentes áreas con las que se trabaja día a día.
Alhacerclicenelenlace,los usuariosseránredirigidosauna conversacióndirectaconla ejecutivaenWhatsAppBusiness,lo quelespermiterealizarconsultas, hacerpedidosocualquierotra acciónrelacionadaconlapropuesta demaneradirectaypersonalizad
Este es el mensaje que se le enviará a los clientes cuando se contacten por primera vez o después de 14 días de inactividad.
Esteeselmensajequeseenviará automáticamentealaspersonas quecontactenalaejecutivacuando estéausente.Estemensajepuede serenviadosiempre,enhorarios personalizados,ofueradelos horarioscomercialesdefinidos
Son atajos de teclado con los que cada ejecutiva puede preguardar las respuestas a preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y ser más eficiente en la respuesta. Esto facilicita la comunicación
Estas son categorías que permitirán clasificar y organizar las conversaciones con los clientes de acuerdo a su etapa en el proceso de ventas.
Pueden crearse etiquetas cuando la cotización acaba de entrar, cuando estan en procesos de montaje, en que proceso de pago va el evento, etc.
¿Qué se necesita por parte de las ejecutivas para empezar?
La idea es que todos los teléfonos que esten enlazados a la cuenta de banquetes, tengan el mismo formato, información y productos para poder entregarle al cliente todo esto de una forma clara, uniforme y concisa.
Para esto, se requiere una reunión con las ejecutivas para saber cúales son las preguntas más frecuentes por parte de los clientes para implementar las respuestas rápidas, establecer los horarios de atención y cúales serán los mensajes de ausencia y bienvenida.
Así mismo, los catálogos y productos que se mostrarán. Y por último, una pequeña capacitación para vincular cada teléfono y enseñar a cada ejecutiva la forma correcta de uso de la aplicación.
Estadísticas
WhatsApp Business ofrece varias estadísticas y métricas para que los propietarios de negocios puedan analizar el rendimiento de su cuenta y sus interacciones con los clientes.
1. Número de mensajes leídos: Muestra cuántos de los mensajes han sido leídos por los destinatarios.
Número de mensajes enviados y recibidos: Esto permite ver cuántos mensajes fueron enviado a clientes y cuántos se han recibido de ellos.
2. Tiempo de respuesta promedio: Indica cuánto tiempo tarda cada ejecutiva en responder a los mensajes de los clientes en promedio.
3. Porcentaje de mensajes respondidos: Muestra qué porcentaje de los mensajes recibidos se han respondido.
4. Interacciones con clientes: Da una visión general de cómo se interactúa con los clientes a lo largo del tiempo.
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5. Mensajes destacados: Puede marcarse mensajes importantes para un fácil seguimiento.
