Competency Handbook - 20190530 CHI

成就

联泰学习与发展手册

成就非凡

目录

学习与发展 手册

2

06

08 联泰CEO致辞

16

12 联泰价值观

18 联泰领导能力模型

28

26 联泰的九项领导能力

32 联泰的领导能力发 展计划

什么是领导能力

联泰的七个XO习惯

33 绩效管理和领导能力

职业发展规划

2

联泰， 一家超越非凡的公司

引言 联泰的企业文化是追求卓越，力臻完美，

本手册对“领导能力”进行了标准化的定

以造就我们“超越XO”（本文中所有的

义，助力高绩效、有才能的各级领导与管

XO，均为英文 eXtraOrdinary ，即非凡的

理人员的发展。本手册对联泰各级领导和

缩写）的企业文化。培养企业员工“每天

管理人员所需具备的技能、态度和行为做

超越平凡”的精神，是公司的愿景及企业

了明文规定，旨在为公司面对日益充满挑

战略核心。我们领导能力的重心，最为关

战和竞争的未来中立于不败之地，保持可

键是培养员工一份强大的团队合作精神，

持续发展。

正确认识个人优势与不足，培养一份不断 发展和提升自己的意愿，并时刻与团队成

本手册对领导能力的明细阐述，有助于我

员相互取长补短。

们发展一个能够推动积极学习、持续追求 进步的工作环境；也能有助制定公平客观 的绩效管理系统并形成制度。

本手册对领导能力的界定达成的共

因，帮助我们日后正确甄选企业内外

识，可为联泰所有的业务部门提供高

的人才，制定继任计划，进行工作分

效实用的工作指引，使用简便，各地

配，共享和延续我们的价值观。

通用。 “变革创新，共享成果”和“成为一 本手册所定义的领导能力，源于与逾

家超越非凡的公司”的联泰愿景，唯

40名高管和经理的系列访谈，他们来

有通过我们的员工才能得以实现。我

自联泰全球的各业务部门。访谈的重

们欢迎所有的员工都加入到这个激动

点是领导者和管理者之能力短板以至

人心的学习之旅，成为非凡（XO）团

未来的培训需求。本手册还强调了几

队的一员，书写联泰的非凡传奇。

个用于鼓励员工发展的基本“非凡 （XO）习惯”。当习惯变得一致时， 员工便能逐渐转化成我们文化中的基

霍宇山 集团人力资源部执行副总裁

联泰CEO致辞 6

发展各级员工的领导能力，是联泰持 续和创新发展的关键 你们当中有许多人都听我分享过关于Tuloy基金孩子们的故事，他 们被一个简单的格言所改变----平凡之处显非凡，这个故事让我深 受启发。 我希望这个简单的价值观可以在50,000多名员工心中扎根，我百分 百相信：联泰人可以通过在集团内弘扬学习的精神而变得非凡。在 此，我非常骄傲并隆重地向大家推荐这本《学习与发展手册》。 作为一家“以人为本”的企业 ，我们始终坚持把员工放在首位， 倡导平等和多元化发展的重要价值观。多年来，我们努力在“非凡 关爱”的旗帜下，展示企业对员工的关怀，包括为员工提供富有竞 争力的薪酬，促进员工工作与生活的健康融合，规划员工的职业发 展。 随着这个重要的人文理念坚定不移地持续推广，我们会把更多的重 心投入到提供连续的、可持续的学习和发展机会，提高员工能力， 让大家能够大显身手，发挥所长。

未来充满竞争和挑战。联泰持续和创新发展的关 键，就是要培养各级员工的领导能力。我们致力 超越非凡，力求今天比昨天更好，有赖于员工通 过不断学习，提高自身的知识和技能，改进态 度，才能为公司做出更大的业绩与贡献。建立一 个强大的联泰文化，一直在我的工作日程上占据 着重要位置。我一直在思考，如何让员工在一系 列共同的价值观和期望值的引导下，激发他们更 好的行为和表现。我相信，这只能通过对领导能 力的系统学习，并将其纳入我们的绩效评估和反 馈系统中来实现。 本手册中所定义的9项核心领导能力经过了精挑细 选，它们是联泰在日趋多变复杂的商业环境中成 功制胜的工具。我真诚地希望您能拥抱这些学习 机会，掌握这9个核心能力，包括：用以团队统一 协调的愿景/方向规划、推动团队文化、自我管 理；用以强化组织结构的人才培养、领导能力、 创新/学习能力；而最后三项是商业导向、承担 感、监控和测量，这些都有助于我们日常工作的 顺利开展，制度的贯彻实施，为客户和股东创造 更多的价值。 我是一个超级足球迷，每逢周六下午踢球，是我 多年的习惯。虽然球技对团队的表现非常重要， 但队员个人的行为和价值观也同等重要。足球让

我学会了用各种方法来培养“认识我是谁”的习 惯，摆正自己的位置，这点非常重要。联泰是一 支庞大的队伍，我们创建了“7个非凡的习惯”， 旨在指导每一位团队成员如何开展日常的工作， 并成为一名卓有成效的，真正的队友。 这7个非凡的习惯是： 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

认真负责，勇往直前 目标明确，志存高远 热爱工作，活力四射 交流讨论，慷慨大方 善于聆听，彼此关爱 通力合作，互利共赢 不断学习，永不止步

这个培训项目现由集团人力资源团队负责，并将 陆续在全球所有业务部门开展。我希望每位员工 都能拥抱他们，快乐学习，学以致用，共同成 长。能够与你们携手，共同踏上打造联泰的“非 凡公司”之路，我深感荣幸。

陈祖龙 联泰首席执行官

成就非凡

学习与发展 手册

联泰的超越非凡(XO)价值观 XO，即超越非凡的价值观，是 发展领导能力的核心基石。

相信 更好

8

成就非凡

学习与发展 手册

变化

卓越

协作

9

CARE FOR OUR PEOPLE

關愛員工

非凡关爱员工，就要为员工提 供持续的学习和发展机会

成就非凡

学习与发展 手册

12

什么是“能力”？ 人员能力是企业赖以成功的要素。它们是可观 察的、可衡量的，也必须包含以下三个要素： 知识、技能和态度。“能力”指向有效果和有 效率的行为，可确保达到预期的目标、目的和 结果。 确定相应的能力时，这些能力对工作业绩和成 果应具有可证明性和可重复性。企业能力的选 择取决于其对集团的使命、愿景、目标和战略 方向的重要性和影响力。 清晰地表达能力需求，能令联泰的每一位员工 始终如一、优质高效地提供服务，达成工作目 标。

成就非凡

学习与发展 手册

13

能力的学习和发展非常重要 能力确定了员工在工作岗位、组织结构或专业领域中担任特定角色时，所需具备的知 识、技能和态度。基于能力的绩效管理方法，既能设定优秀的业绩预期，又能促进专业 的发展。它阐明了绩效评估的标准，并为绩效管理、个人发展和职业规划等相关问题进 行有针对性的对话时提供了基础，让沟通更简单。同时，它还为员工的招聘、评估和奖 励制定了明确的标准。 简而言之，能力界定，适用于以下工作： 01

工作/角色定位

02

人才配置

03

绩效管理

04

人才库

05

培训与发展

06

接班人计划

发掘联泰的领导能力 一个成功的领导能力模型必须找出最为 能针对企业愿景、使命和文化的领导能 力。从零开始建构的模型，通常可通过 探讨公司需求来定制完成；或会借用其 他资源渠道的模型，经调整后使之与企 业相匹配；又或购买现成的模型，并尝 试将它融入到企业文化中。 联泰的学习与开发团队通过以下研究和 观察，获得了丰富的资料，制定出符合 自身发展的领导能力模型：

焦点小组访谈： 文件分析 对现有系统和工作 职位描述、问卷调 在职人员、主管、 流程的直接观察 查、员工满意度调 专家小组、成功 查、战略地图、组织 案例 架构图

这些研究使学习与开发团队得以确定对领导能力 影响至关重要的相关范畴，而以下几个方面的表 现最为明显，且不同级别的领导能力之间存在着 一定的差距 • 明确传达工作方 向、战略或愿景 • 善于在不同环境下 采用不同的领导风 格 • 领导和发展团队， 建立组织文化 • 具有强烈的责任感 • 对工作进程进行管 理和监控，确保完 成任务 • 激励员工 • 具有外部客户导向 意识

成就非凡

学习与发展 手册

15

对员工的协助 • 更好地理解本职岗位所谓成功必备的标 准（即优秀业绩的行为标准） • 更客观地评价员工的能力和领导能力之 间的差距 • 为员工与经理或管理团队就绩效、个人 发展及职业规划等相关问题进行对话 时，提供透明和客观的依据；通过对个 人能力的评估，可为其提供更适合的个 人技能和知识水平培训目标，有利于个 人的事业发展

对领导者的协助 • 确定绩效考核标准，可提高招聘和晋升中的 准确性和有效性 • 提供更为客观的绩效考核标准 • 明确优秀业绩的评估标准，更便于与下属进 行直接的沟通 • 为管理人员与直接下属之间就绩效、个人发 展和职业规划等相关问题进行沟通和对话 时，提供透明和客观的依据

成就非凡

学习与发展 手册

16

联泰领导能力模型 这里，有9个有助于推动集团未来成功的核 心能力。为便于公司内部沟通，我们利用常 用的“三子棋”游戏，并创建了一个醒目 易记的徽标。其思想的交错和碰撞，激发出 以“XO”为领导能力模型命名的灵感。

联泰的领导能力模型，是我们根据对公司 特定业务的认知和理解，并在集团内各 利益相关单位的紧密参与下，通过访谈， 收集到大量宝贵的经验和意见后开发出来 的。因此，它是一个为我们量身定制、适 合集团当前和未来发展需求的模型。 联泰领导能力模型

成就非凡

学习与发展 手册

三大影响范畴 联泰领导能力模型有九项核心能力，分三大影响范畴：

方向和一致性 A. 愿景&方向 B. 团队文化 C. 自我管理

贯彻和执行

动机与影响力

A. 商业导向

A. 领导他人

B. 有承担

B. 激发员工的潜能

C. 监控和测量

C. 创新学习

使用领导能力模型，有助于各级员工领导能力的提升。我们相信，此领导能力模 型，还可以为集团提供一个支持企业愿景和战略发展的组织架构，并以此甄选、 发掘和评估领导者。 确定了各个级别所需相应的、特定的能力后，人力资源部门和管理层就能够使用 该模型对员工个人目前的能力，与候补的领导职位所需的能力进行比较，还能在 员工招聘、发展和晋升方面做出有效的决策。

17

九项领导能力的定义 方向和一致性 设定愿景和方向 目标明确；准确地预见行为后果和发展趋势；知识渊 博，视野开阔；有前瞻性；能够清晰地描绘未来可实 现的蓝图和愿景；能够制定有竞争力和突破性的发展 战略和工作计划；乐观向上、能够创建出实现愿景征 途上的里程碑；能够创造人人共享的愿景；激励并鼓 舞整个团队或组织。

推动团队文化 积极培养员工明确一致的价值观和工作规 范，促进“超越非凡”的工作行为；带动 员工融入团队；鼓舞团队、振作士气；分 享胜利，共享成功；与同事进行开诚布公 的对话；培养员工的工作自觉性和责任 感；定义何谓团队的成功；营造员工对团 队的归属感。

自我管理 具有强烈的个人需求意识和价值观意识， 并因此持续地进行自我激励，不断成长； 同时，还能够激励他人共同成长；展现出 企业家的精神和热忱，激励同事们为实 现“超越非凡”而共同努力。

九项领导能力的定义 贯彻和执行 商业导向 积极关注宏观商业环境；主动与外部重要的 利益相关者（客户、供应商、合作伙伴、政 府机构和其他人）合作，提升业务洞察力， 助力公司今后为客户创造更大的价值。能 够评估和平衡公司利益与客户需求之间的关 系，善于把握时机；建立和维系与客户之间 有效的关系，赢得对方的信任和尊重。

有承担 确保团队或部门的各级人员认识各自的责任 与公司对他的工作期望；发现员工价值驱动 力因素，制定工作进度里程碑以及业绩衡量 标准；为个人发展提供有利的工具和资源， 赋予员工适当的权力，让他们有能力为工作 的结果负责。

监控和测量 持续管理业务，监测风险，预测可能发生 的问题并提前做好防范，面对问题时能够 采取相应的措施及时解决；设计实用的远 程管理操作流程，让员工自行管理事务而 无须干预，让自身无需亲临现场，事情也 能得以解决；可以远程指挥员工并控制结 果；善于制定完成工作任务的必要流程； 善于调动人员，组织活动；懂得将工作进 行细分和归纳，制定有效的工作流程；懂 得测量的工作目标及测量方法；善于发现 他人不易察觉的协作和整合机会；简化工 作流程；善用有限的资源。

九项领导能力的定义 动机与影响力 领导他人 因势利导，灵活地运用不同的领导风 格来塑造员工的行为，推动达成绩 效；充分理解不同的团队应在其位， 谋其职；从职位、工作目的和工作需 求等方面入手，提升团队意识；了解 员工的价值观，善于激励员工；提前 预计不同情况下，团队所能采取的相 应的应对措施。

培养人才的能力 对员工的工作进行指导，并为他们提供 必要的资源；落实公司发展战略，确 保技术型和管理型人才能人尽其用，以 保持公司的竞争优势；知人善任；洞悉 公司内外的不同人才各自的优势和局限 性；能够准确地预测在不同环境下，员 工可能会采取的不同行为。

创新与学习 鼓励创新，运用创新；推动创新，并持续改进， 促进企业的长效发展；在各业务部门或团队内部 推广“尝试并学习”的企业文化；对本专业和业 务之外的知识领域，有强烈的好奇心，以及学习 新知识的意愿。

24

快乐

员工

成就非凡

联泰7个非凡(XO)习惯 能力模型定义了员工为完成工作任务时所发挥的影响， 个人素质定义则是为了体现和推行联泰的价值观。 为此，我们定义了联泰员工以下“7个非凡(XO)习 惯”：

认真负责，勇往直前 对于任何强差人意的结果，联泰人不会将责任归咎于 环境、条件，或任何外部因素。我们清楚知道所有结 果来自于自己的选择。所以我们勇敢但谨慎，锐意改 革，愿意为我们的行为决策承担责任。我们生活在一 套根深蒂固的价值和诚信体系当中，这些信念贯穿于 我们的言行当中，我们奉行言必行，行必果。

学习与发展 手册

26

成就非凡

目标明确，志存高远 联泰人注重成就，对生活充满憧憬。我们为自己、为家 庭、为团队规划了美好的前景，并努力使之与公司的愿 景和价值观保持一致。

热爱工作，活力四射 联泰人充满激情，热爱本职工作，并致力于不断拓展各自 的专业领域，各司其职，各尽所能，共创繁荣。哪怕面对 陌生的新工作，我们也能充满激情，有毅力，有耐心，战 胜挑战。

交流讨论，慷慨大方 联泰人坚信，心底无私天地宽，世界不是一场零和博 弈。我们在与股东、同事、下属、客户、供应商、社区 和整个环境的所有互动中，寻求共赢。联泰人努力探索 第三种工作方式，而不只是 “我的方式”，或“你的方 式”。

学习与发展 手册

27

善于聆听，彼此关爱 联泰人一贯推行“以人为本”。彼此有分歧时，我们鼓 励开诚布公的对话。在寻求理解之前，我们先学会积极 的聆听。聆听时，我们心怀强烈的意愿，相互理解，寻 求创造性的解决方案。

通力合作，互利共赢 联泰人在公司内外均有强大的社交圈子。我们能够认识各 自的优势和不足，共同取长补短。我们相信，加入到联泰 当中的每个人，洞察力会得以提升；我们能扬长避短，相 互学习。我们彼此信任，感恩遇见。因此，我们真诚地拥 抱多元化，我们热情地欢迎所有认可联泰价值观的人们加 入到我们的团队中来，不分年龄、性别或种族。

不断学习，永不止步 联泰人认为，我们一切的行为决策，都应符合持续发展 之大原则。这个原则也包含在增值自己，成为一个能持 续学习、改进、更新、完善的自我。

成就非凡

学习与发展 手册

28

领导能力的培养 联泰坚信：人才是我们最大的财富， 也是企业走向成功最重要的推动力 之一。随着我们对技术升级和其 他创新项目的不断投资，使之 成为一家智能型企业和产业 供应链，我们明白了一 项重要的法宝：投资 员工，即培养员工 的领导能力，让 员工与公司同 步成长。

联泰集团人力资源部将为全球各地 不同级别的领导者和管理者，提 供世界级的领导能力发展培训项 目。每个培训均为量身定制， 运用多种学习方法，结合不 同单元的研讨会以及体验 式学习，帮助员工朝着 我们对于非凡（XO） 领导能力、和领导 能力模板中所界定 的领导能力的要 求发展。

领导能力的培养 非凡(XO)组长领导培训项目 非凡(XO)组长领导培训，即生产组长培 训于2018年6月推出，是专门为联泰生产 线上的一线管理人员设计的领导力发展 计划。正因他们负责监督和管理成千上 万的生产工人，作为一家劳动力密集型 的制造企业，为生产一线上的主管提供 持续的学习和发展计划是我们的首要任 务。 这项培训的目的主要是增强生产主管的 自豪感，让他们明确自己的职责，让他 们具备适当的软技能和技巧，让他们能 够发挥自己最大的潜能，成为更有凝聚 力的主管。

此培训采用多种学习方式，包括体验式学 习、授课、角色扮演、小组讨论、分享会 和户外活动等。同时，此培训还采用三级 递进法，为学员提供12至24个月的学习时 间，不断获取上级和人力资源部的积极正 面反馈，持续“在岗”学习。

领导能力的培养

管理基础培训项目(MFP) 管理基础培训课程是专门为初级到中级管 理人员设计的发展课程。该强化课程为期4 天，要求在4至6个月内完成。它旨在向学 员灌输基本的管理理念，为其提供清晰的 期望业绩，分清职责，提升他们不断改善 和追求进步的动力。

促成领导发展培训项目(ADP) 本项目针对或将成为集团栋梁的高级管理人员而 设。让他们通过掌握管理的理论、技巧和管理架 构，适应日新月异的外部环境，帮助他们成为未来 全球的商业领袖。课程将采用强化的场外单元研讨 班形式进行，在线学习。

领导能力的培养

高管学习体验(ELE) 我们非常理解，鉴于目前快节奏和高强度的行 业环境，要腾出学习时间和学习环境，对于高 层管理人员而言是一项挑战。我们明白，高管 每天要面对和处理大量的烦冗复杂的事务和突 发事件，他们的学习课程必须要根据各自的学 习风格、生活方式，以及发展中面临的轻重缓 急不同情况，因材施教。联泰集团的学习与发 展团队，将为高级管理人员提供灵活多样、贴 身打造的管理课程，开启他们的学习之旅。

成就非凡

学习与发展 手册

32

绩效管理和领导能力 绩效管理，是通过符合集团期望的方式，达 成组织既定的目标。将领导能力整合到绩效 管理中，不仅能向管理人员反馈他们已经完 成了“什么”(即绩效目标)，还能反馈“如 何”完成。将领导能力作为绩效管理的一部 分进行评估，是帮助管理者正确理解期望业 绩、提高能力的重要手段。 设立绩效管理旨在向员工反馈他们在工作中 的业绩表现。它通常包括雇员在审核期内必 须完成的一系列目标或任务，以确认这些既 定的目标是否已经按标准或规范完成。

员工领导能力的反馈结果通常用于制定相应 的学习或行动计划中，以解决员工的表现超 出或不符合当前工作岗位的业绩要求时，存 在的差距。 为了支持这项工作的深入开展，集团人力资 源部还将编写一份《联泰绩效管理手册》。

成就非凡

职业发展 作为一名以关爱员工为荣的雇主，我们为不同的 员工群体开设了多种职业发展途径。例如，员工 可以选择成为技术专家、职能专家或管理人员。 我们鼓励员工持之以恒，终身学习，保持好奇 心。正是通过这些为员工进行职业规划等的积极 方式，我们才能留住人才，保持联泰兼具知识 型、能力型和智慧型的组织结构。

学习与发展 手册

33

认识联泰的学习与发展团队

霍宇山 集团人力资源 部执行副总裁

Vickee Dela Cruz 集团学习与发展经理

Leo Benitez 集团人力资源部副总裁

致谢 我们感谢是次在联泰实现学习与发展的 一小步中，一班满怀热情、致力于实 现“持续创价，共享成功”愿景的同 事。他们提出了宝贵的见解和建议，才 让未来所有的培训计划和人才发展计划 最终得以尘埃落定。 我们感谢各人力资源部为构思和撰写领 导能力手册通力合作。我们期待领导能 力能在联泰成为一家“超越非凡”的跨 国公司的发展进程中发挥重要作用。 感谢我们的顾问，Breakthrough Leadership企业顾问公司，为我们进行 培训需求分析（TNA）时提供了丰富的专 业知识。

感谢我们的培训需求分析（TNA）团队： 公司的董事、总监和经理，各级主管和 行政人员参与了访谈，并提供了大量 与职位、责任和领导能力相关的重要见 解，为我们确定公司可持续发展、迈向 成功所需的核心竞争力，给予了无私的 帮助。

香港特別行政區 九龍觀塘 鴻圖道57號南洋廣場10層1001-1005室 電話：(+852)2193-3800 www.luenthai.com

本手册所用纸张经国家森林管理委员会（FSC） 认可，属于绿色印刷品。