vilket kan sägas är en slags supporttjänst mellan kunderna där användarna kan hjälpa varandra och i sin tur få lön för mödan i form av GamersGates egen valuta. Detta digitala kapital kan sedan användas för att köpa spel ur företagets katalog. Wester talar vidare med stolthet om det utvärderingssystem som används hos GamersGate, där kunderna kan betygssätta spelen. Det unika, infliker han, är att enbart kunder till företaget som faktiskt köpt spelet kan sätta betyg, vilket skapar en trovärdighet då marknadsförare eller andra bolag kan påverka detsamma. Utvecklingen av GamersGate byggde från början på ett kundbehov. Wester berättar hur de fick ett e-postmeddelande ifrån en Sydamerikan som ville köpa Paradox Interactive spel, så att de kunde fortsätta utveckla strategispel. Paradox hade dock ingen distributör i Sydamerika och marknaden var för instabil för att det hela skulle vara lönsamt. Paradox On-Demand skapades således, och efter förfrågningar från andra tillverkare som också vilja sälja spelen genom plattformen utvecklades detta till vad som skulle komma att bli GamersGate. När kundmedverkan kommer på tal betonar Wester att deras kunder i mycket hög grad medverkar i processen. Han antyder vidare att spelen inte spelar sig själva – utan kundens aktiva medverkan och input skapas det ingen output. Wester ser även en stor styrka i att Paradox är en relativ liten aktör med kort svängram. Detta menar han medför att de kan anpassa sig snabbt och enkelt mot kundernas krav och förväntningar samt mot nya tekniker och användningsområden. Wester påpekar även hur den digitala distributionen har förändrat företagets prisstrategier. Han nämner flera gånger under intervjun att företaget är mycket lönsamt och menar att PCspelsmarknaden – tvärt emot vad många experter hävdar – inte alls är på väg att dö. Istället ser de en explosiv ökning med avstamp i den digitala distributionen. Paradox Interactive har de facto ökat sin omsättning via de digitala plattformarna från 2-3 % 2006 till 50 % 2009. Genom att arbeta aktivt med en dynamisk prissättning lyckades företaget under en specifik tidsram med konststycket att genom prissänkningen öka försäljningen. Det intressanta i kontexten är emellertid en fortsatt försäljningsökning efter denna tidsram, då priset höjts till det tidigare. Wester förklarar detta genom att fler potentiella konsumenter då hört talas om spelet och ”buzzet”, som han kallar det, har vuxit. Även om detta arbetssätt initialt var ett test är det nu en viktig del i prisstrategin och inte minst essentiellt för GamersGates tillväxt. Wester förklarar även att de genom denna insikt har övergått till tankesättet ”the price is the marketing”, vilket innebär att ett företag som använt hela marknadsföringsbudgeten, enbart kan arbeta med prissättningen. När traditionell marknadsföring kommer på tal framhäver Wester att de har använt sig utav printreklam, men sedermera kommit underfund med att det för bolaget är en onödig marknadsföringskanal. Istället använder de sig utav Google Adwords, sökordsoptimering och affiliateprogram – där de gentemot vanlig reklam kan mäta lönsamheten, vilket vi förstår att Wester lägger mycket vikt vid. Vidare menar han att ”vi bygger vägar för relevant trafik (…) sedan får kunderna själv bestämma om de vill handla eller inte.” Både Paradox Interactive och GamersGate arbetar även aktivt med PR och sociala medier. Facebook, Twitter och bloggar menar Wester är bra och enkla kommunikationsmedel som kommunicerar direkt med kunderna. Även dessa kanaler har möjlighet att mätas. All annonsering och marknadsföring som Paradox använder är till för att skapa en relation med kunderna. ”Internet är Internet, vilket ger en vertikalmarknad och ett annat sätt att tänka och göra saker och ting”, menar Wester, som vidare accentuerar att man inte ska fastna i geografiska mönster. Även om Paradox har sitt huvudkontor beläget i Sverige så är hela världen deras marknad. Cirka 5 % av deras kunder är svenska medan 40 % av kunderna kommer från USA. För att understödja lanseringar av bolagets speltitlar tar de hjälp av en PR-byrå på de viktigaste marknaderna.
87