El Libro de Cartón

EL LIBRO DE CA RTÓ N NORM AS Y ACUERDOS DE CALIDA D

Compromiso de calidad

para nuestras cajas corrugadas El propósito de este acuerdo es crear una relación de confianza, basado en las necesidades de nuestros clientes y del proceso en SK. Incluye aspectos del proceso de entrega, recepción, reclamación y características de las cajas corrugadas suministrados por Smurfit Kappa.

Contempla puntos de las siguientes normas:

NTP 272.127 Determinación de medidas internas Cajas estándar de cartón corrugado (Perú).

Normas TAPPI Métodos de ensayo de laboratorio (USA).

NTC 452: 2005 Cajas de cartón corrugadoEspecificación (Colombia).

En Smurfit Kappa certificamos el desempeño de nuestros materiales El gramaje varía dependiendo de la combinación de los papeles. Este no determina la resistencia de la caja.

TEMAS A TRATAR

11 1.

Nuestro Compromiso

44

22

Definiciones

Defectos y límites permisibles

55

33

Requerimientos generales

El ABC del reclamo EL LIBRO DE CARTÓN

NUESTRO COMPROMISO

1

• Garantizar de manera constante la calidad de los productos, acorde a la ficha técnica aprobada por el cliente y el presente acuerdo de calidad.

• En caso de incumplir con las especificaciones y acuerdos estipulados,

se recogerá el producto y se gestionara la reposición en máximo 72 horas.

• Se emitirán acciones correctivas y preventivas en máximo 5 días.

DEFINICIONES Caja estándar: Es un tipo de caja que tiene un diseño sencillo, caracterizado por tener ranuras y aletas en la parte inferior y superior.

2 Gramaje Se expresa con el peso en gramos que tenemos en un m2 de cartón. Para el cálculo de ello, se tiene en cuenta el factor de corrugación de cada tipo de onda y los gramajes de los papeles.

Caja troquelada: Es un tipo de caja que requiere un troquel para su producción, con el cual se corta y da forma al material de en una forma específica.

Lote: Es el número de orden de trabajo y este debe ir impreso en la caja para poder realizar trazabilidad.

Calibre Es el espesor del cartón y este varía de acuerdo a la onda del material (E, B, C, BE y BC). Se mide en milímetros.

Cartón corrugado: Construcción conformada por 3 o más papeles, usualmente 2 liners y 1 corrugado medio unidos entre sí por un adhesivo.

Flaps (Aletas):

Ranuras: Cortes realizados en los paños del cartón, para permitir el armado de la caja.

Score: Hendiduras (o rayado) que que limitan las dimensiones de la caja, facilitan y dirigen el doblado de las partes de la caja. Las hay perpendicualres a la dirección de la onda que limitan la altura de la caja y las paralelas a la onda que limitan el largo y el ancho de la caja.

Partes de la caja que al ser dobladas, cierran las partes superior e inferior de la caja, las hay interna y externa.

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2.

Resistencia a la compresión vertical (RCV/ECT): Mide la resistencia de una muestra de cartón en sentido vertical para validar si cumple con las condiciones necesitadas para el apilamiento, almacenamiento y transporte.

Tipo de Corrugación/Flauta: Altura y frecuencia de las ondas formadas en el corrugado medio. En SK trabajamos C, B, E, BC y BE.

REQUERIMIENTOS GENERALES

3

Son características, atributos, capacidades, cualidades que necesita cumplir un entregable para que tenga valor y utilidad.

• Producto: Sello de fabricante. Las cajas corrugadas deberán llevar un sello con la siguiente información.

Figura 1. Sello de fabricante Smurfit Kappa

• Vida media del cartón: Smurfit Kappa garantiza que, si el cliente cumple con los requerimientos de almacenamiento y transporte, las cajas tendrán una vida media de 6 meses. En caso, de tener cajas con más tiempo en su bodega, en SK podemos validar la calidad del material y sugerir el uso debido.

• Cuidado del material: Requerimos de espacios de almacenamiento y transporte donde se guarden las cajas corrugadas, con o sin producto, en bodegas techadas, cerradas, iluminadas y bien ventiladas, evitando una humedad superior a 75% y el sol directo. Las cajas corrugadas se deben almacenar sobre parihuelas o estanterías en buenas condiciones.

3.

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BUENAS PRÁCTICAS PARA USO Y ALMACENAMIENTO DE EMPAQUES CORRUGADOS

Conserve la cuerda o cinta plástica que amarra los paquetes hasta que se utilice el corrugado.

No almacene el corrugado en el piso y protéjalos de la humedad.

Acomode los paquetes de forma alterna, en cada tendido.

No apile los corrugados a mucha altura.

Utilice pallets limpios y en buen estado.

No apile en forma vertical, almacene los empaques en forma horizontal.

No exponga el producto a la intemperie y evite humedad y temperaturas extremas.

No se pare o use de escalera los paquetes de corrugado.

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4.

No lance los corrugados ni los paquetes.

Almacene el producto a temperatura entre 18°C y 41°C a una humedad relativa entre 20% a 65%.

DIMENSIONES DE LA CAJA Se acepta una variación de ± 3 mm respecto a lo indicado en la ficha técnica del producto. ¿Cómo realizamos la medición con caja abierta de acuerdo a la NTP 272.127?

Medición de las medidas internas •

Tomar una caja extendida o abrirla por la lengüeta de unión del fabricante.

•

Realizar un remarcado con lapicero en los rayados transversales a la onda por la cara interna.

•

Medir las distancias entre los rayados, considerando como punto de inicio la marca de 10 cm, del flexómetro. A la lectura restarle 10 cm y luego restarle de acuerdo a la siguiente tabla:

Onda

C

B

E

BC

BE

Restar

6 mm

4 mm

3 mm

10 mm

6 mm

FLAP 32

H

ANCHO

33

10

LARGO

FLAP Figura 2. Toma de dimensiones con la caja abierta

5.

EL LIBRO DE CARTÓN

Medición de la altura interna •

Realizar un remarcado con lapicero a los rayados longitudinales por la cara interior.

•

Medir las distancias entre los rayados consecutivos, considerando como punto de inicio la marca de 10 cm del flexómetro, a la lectura restarle 10 cm.

Onda

C

B

E

BC

BE

Restar

10 mm

6 mm

3 mm

15 mm

10 mm

SERVICIO Y ESPECIFICACIONES DE ENTREGA Variación del número de unidades por paquete El número de unidades por paquete está especificado por cada referencia de caja, dependiendo el tamaño, espesor y peso de estas.

A menos que el cliente especifique un número diferente, se utilizan paquetes de 30 o 40 unidades para caja pequeñas y medianas en pared sencilla y de 20 unidades para cajas grandes y/o cajas en doble pared El conteo de cajas por paquete tiene una variabilidad intrínseca al proceso, razón por la cual se considera una variable adicional a la que se le debe efectuar un control estadístico.

La variación en cantidad de cajas por paquete puede ser de +/- 1 caja.

En un volumen suficientemente grande de paquetes contados, el exceso y el defecto se compensan y la cantidad total contada coincide con lo real.

1.

2.

Todas nuestras entregas van con un certificado de calidad, un documento que incluye la siguiente información:

Tenemos en cuenta las siguientes consideraciones:

• Código de material y nombre del producto.

• Entregar cantidad de lote solicitada, teniendo en cuenta un % de mas o menos 10% en unidades.

• Número de orden de trabajo.

• Entrega en fardos o carga suelta.

• Fecha de elaboración de pedido

• En caso de ser requerido por el cliente,

y tamaño de lote.

• Fecha de caducidad, siendo 6 meses, bajo

la entrega puede ser unitizada (paletizada).

condiciones ambientales controladas.

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6.

DEFECTOS Y LÍMITES PERMISIBLES

4

1. Defectos

Críticas (tipo A)

Aquellas variables que imposibilitan el uso de la caja. Se trabaja con un nivel aceptable de calidad.

A continuación, se especifican aquellas variables consideradas Tipo A.

• Resistencia a la compresión vertical (RCV/ECT )

El ECT debe cumplir como mínimo los valores especificados en la siguiente tabla, medidos sobre cajas sin usar y que hayan cumplido con los requerimientos de almacenamiento y transporte especificados.

Ejemplo:

Color blanco: Liner externo color blanco.

En caso de que no haya letra, se asume que es color café.

ECT

B 540 C Color blanco

Flauta

ECT: Resistencia a la compresión vertical. Expresado en xxx.

Flauta: el tipo de flauta del cartón.

Claves en SK Perú 450-E 450-C

620-C B620-C

1400-BC

B450-E

720-C

B1400-BC

B450-C

790-C

B1500-BE

540-B

930-C

1600-BC

540-C

B930-C

B930-C

540-E

1050-BE

B1600-BC

B540-C

B1050-BE

B540-E

1300-BE

B1300-BE

Tabla 1. ECT mínimo

• Pegue de los liners: Se considera material defectuoso cuando hay de laminación (desprendimiento) sin esfuerzo alguno de uno o de los dos liners por más de 20 mm de los extremos.

• Calibre: El material se considerará como defectuoso cuando no cumple con un calibre mínimo establecido por cada clave en la ficha técnica.

• Dimensiones internas de la caja: Se acepta una variación de ± 3 mm respecto a lo indicado en la ficha técnica del producto.

• Contaminación biológica o química: No es tolerable la presencia de sustancias diferentes a las tintas y los adhesivos en las cajas corrugadas.

• Arte impreso: No debe existir variación del contenido impreso en la caja respecto al arte previamente aprobado por el cliente a Smurfit Kappa (diseño, color, textos, tamaño).

7.

EL LIBRO DE CARTÓN

• Definición de escores longitudinales: Se considera material defectuoso cuando los escores presentan fracturación interna mayor al 30% de su longitud total o no están lo suficientemente marcados ocasionando mala formación de la caja o trabajo extra del normal para su armado (no funcional en máquina).

EXCLUSIVO DE CAJAS REGULARES: • Abertura en el cierre del fabricante:

El material se considerará como defectuoso cuando esta distancia sea mayor a 10 mm en pared sencilla y a 13 mm en doble pared, según lo especificado en la NTC 452:2005 numeral 4.2.5.

(Ver Figura 3).

Para envasado automático y semi automático: 2 -10 mm pared sencilla | 2 -13 mm pared doble Para envasado manual: 0 -10 mm envasado manual Además, el cierre del fabricante no debe estar fuera de paralelismo en más de 6 mm (especificado en la NTC 452:2005 numeral 4.2.3).

Especificaciones para la abertura del frabicante 0 mm < = (G1 y G2) < = 10 mm para pared sencilla 0 mm < = (G1 y G2) < = 13 mm para doble pared ABS (G1 - G2) <= 6 mm

Figura 3.

Requerimientos en cierre del fabricante

• Pegue de cajas regulares:

La aleta del fabricante debe estar pegada entre la primera y la cuarta cara de la caja corrugada.(Ver Figura 3).

Se considera que una aleta está despegada cuando, al separarse manualmente, no hay desprendimiento de más del 70% del área total de la aleta de fabricante, la misma que se encuentra especificada en la Tarjeta de Diseño.

Figura 3.

Requerimientos en aleta de fabricante EL LIBRO DE CARTÓN

8.

2. Mayores (tipo B) Todos los defectos que dificultan pero no imposibilitan la utilización de la caja. Se trabaja con un nivel aceptable de calidad. A continuación, se especifican aquellas variables consideradas Tipo B. • Número de lote en caja y certificado de calidad: El número de pedido impreso en la caja corrugada debe corresponder al enviado en el certificado de Calidad.

• Curvatura del cartón para cajas troqueladas y regulares Curvatura del 4% de la longitud de la lámina como un rango aceptable dentro del proceso, esto equivale a una variación aceptable de encocamiento entre 0-15 (según encocómetro) • Integridad del liner externo Se considera como defecto a la rotura del liner exterior en la línea de los escores, de tal forma que se puede apreciar el corrugado medio por más del 20% de la longitud total del escore.

• Falso score Hendidura o doblez falso que aparece en el cartón generalmente en el sentido de la flauta, relacionado a la manipulación del corrugado. Se considera como defecto cuando este genere un problema en la impresión o comprometa el armado o desempeño de la caja.

• Brotes de goma Se refiere al exceso de goma o mala aplicación del adhesivo que ocasione que las cajas se peguen entre sí o internamente.

• Ancho de aleta del fabricante El ancho de la aleta de fabricante debe ser 30 mm para pared sencilla y 40 mm para doble pared, aletas con medidas inferiores a estas se consideran defectuosas (Ver Figura 4).

• Alineación de escores horizontales Se considera un defecto a la desalineación del escore horizontal en el punto de unión de la aleta del fabricante por más de 6mm como se especifica en la NTC 452 en su numeral 4.2.

(Ver Figura 5, P máx= 6mm)

P D

D Figura 4. Ancho de aleta de fabricante

9.

P Figura 5. Medición de la desalineación de los scores horizontales EL LIBRO DE CARTÓN

3. Menores (Tipo C)

Todos los defectos relacionados con los cambios en el proceso y la manipulación de las cajas, y que no tienen incidencia estructural ni visual de la caja armada. A continuación se especifican aquellas variables consideradas Tipo C.

•

Tono de la tinta Se considera el material defectuoso cuando se evidencia variación en el tono de la tinta según estándares mínimos o máximos acordados con el cliente. Depende del color de sustrato utilizado: DE > 3 para sustrato Blanco DE > 5 para sustrato Kraft

•

Case o registro de la impresión Corresponde a la variación de la posición de la impresión en la caja cuando tiene más de un color, se considera defectuosa una caja cuando esta variación es superior a ± 3mm.

•

Aspecto de la impresión Se garantiza legibilidad total cuando las letras sean mayor a 10 puntos (helvética) en letras positivas, y mayor a 12 puntos (helvética) en letras negativas.

Se considera un defecto a la presencia de tinta en las partes de la caja donde no se requiere, por manchas o borrones mayores a 0,5 cm².

•

Desperdicio adherido Se considerará material defectuoso cuando se encuentre presencia de desperdicio en el 85% de las ranuras que contenga la caja en total.

EXCLUSIVO DE CAJAS ESTÁNDARES •

Corte de las ranuras Hace referencia a la ubicación de las ranuras con respecto a la línea del score longitudinal.

Una variación superior a ±4mm se considerará como defecto (Ver Figura 6.)

Esquema de profundidad de las ranuras en una caja corrugada X

X

Figura 6. Separación de aletas en cajas regulares EL LIBRO DE CARTÓN

10.

•

Separación entre aletas Es la distancia entre las aletas de cierre (superiores/inferiores). Al armar la caja esta puede variar de 0 a 6 mm (Ver Figura 7, 0≤D≤6 mm).

D Figura 7. Separación de aletas en cajas estándares

EL ABC DE LOS RECLAMOS

5

Smurfit Kappa dará respuesta a reclamos por calidad de las cajas, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de información necesaria por parte del funcionario del cliente.

El tiempo estimado para recibir reclamos es de 45 días, después de este tiempo solo se reciben reclamos relacionados con impresión.

Muestras aleatorias Es la manera de evaluar una parte de los productos que forman un lote con el propósito de aceptar o rechazar la totalidad del lote. Se debe realizar un muestreo aleatorio (diferentes paquetes, diferentes pallets) según lo especificado en la Tabla 2.

Cantidad Lote

Letra

Cantidad muestra

Críticos

Mayores

Menores

501 - 1200 1201 - 10000 10001 - 35000 35001 - 150000

F G H J

20 32 50 80

0-1 0-1 1-2 1-2

1-2 1-2 2-3 3-4

2-3 3-4 5-6 7-8

Tabla 2. Tabla de muestreo para inspección Militar Estándar 105 D Inspección especial simple S4

El criterio de aceptación o rechazo del lote se basa en lo establecido en el numeral 4 del presente acuerdo de calidad.

En Smurfit Kappa contamos con un laboratorio para la medición de los parámetros relacionados con la calidad de la caja. En caso de requerir análisis de resistencia del material, el criterio de aceptación o rechazo se basará en el Anexo B de la NTC 452:2005. Para esto se requiere que el cliente suministre mínimo 18 muestras aleatorias de cajas, de diferentes bultos y estibas, del lote posiblemente no conforme.

11.

EL LIBRO DE CARTÓN

COMUNICAMOS LAS DESVIACIONES El cliente hará el reclamo a través del Representante de Ventas o vía email, incluyendo la siguiente información:

1.

2.

Código de material

Número de lote

3.

Cantidad de cajas defectuosas encontradas

4.

Defecto

5.

Evidencia del producto no conforme

La misma información deberá ser suministrada por el cliente cuando haya una solicitud de devolución parcial o total del lote. Las personas encargadas de recibir el reclamo por parte de Smurfit Kappa son: Representante de Ventas

Servicio al cliente

Quienes responderán con el numero de reclamo generado en el sistema ZOOM de Calidad

BUSCAMOS SOLUCIONES A LAS DESVIACIONES Nuestro propósito es entregar el mejor producto y servicio a nuestros clientes. Para esto, con previo acuerdo entre las dos partes, Smurfit Kappa podrá solicitar un segundo muestreo antes de la decisión de rechazar definitivamente el lote. De igual forma, si así se requiere, se podrán realizar análisis técnicos con la participación de ambas empresas, para que juntos se determine la aceptación o no del reclamo.

Además, los funcionarios de Smurfit Kappa junto con el cliente evaluarán el reclamo de acuerdo con el procedimiento de muestreo y observarán el comportamiento del material en la línea de producción o empaque cuando resulte necesario, para así recoger la información pertinente para el proceso de reclamación.

Nuestra Compañía responderá por escrito los reclamos presentados junto con el plan de acción a llevar a cabo, siempre y cuando se cumpla el AQL establecido en este acuerdo, según el tipo de defecto evidenciado en las cajas.

EL LIBRO DE CARTÓN

12.

DEVOLUCIONES, REPOSICIONES Y MANEJO DE PRODUCTO NO CONFORME En caso de ser aceptada la devolución del Lote, Smurfit Kappa debe iniciar comunicación con el cliente para: 1. Definir entrega y reposición.

2. informar quien recogerá el material en un plazo máximo de 3 días.

3. Destruir material no conforme Todo producto no conforme por defectos críticos será destruido para resguardar el arte y logo del cliente, el producto no conforme con defectos mayores o menores serán reprocesados y liberados previa inspección al 100%.

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