Aunque la relación que tiene el usuario con el producto toma parte dentro de la tienda a la hora de adquirir el producto, se da principalmente fuera de está, en las casas de los usuarios donde la propuesta desarrolla su potencial. La relación entre el usuario y el producto es un elemento clave y prioritario por lo que se ha enfatizado mucho en el desarrollo y prueba de dicha interacción hasta lograr que esta sea tanto simple de llevar a cabo, como personal de tal forma que el usuario se vea involucrado en ella.
Son aquellas personas que ya son usuarios de Doña Dicha, que asisten ahí a comprar variedad de productos y tienen aprecio por el lugar. Son clientes fieles, en su mayoría mujeres socialmente activas, que aunque les gusta cocinar no se arriesgan a hacerlo con productos de bizcochería. Personas atentas, cuidadosas, meticulosas en el cuidado del hogar y que tienen como prioridad en su día a día la integración social tanto de su familia como de su círculo de amigas.
La difusión del producto se da en el espacio físico de la tienda, a través de la vitrina y por medio del catálogo de productos. La caja también favorece este proceso al igual que las fichas instructivas. Además existe un canal de comunicación inverso a través del formulario que llena el empleado durante el servicio, donde la tienda recibe un “feedback” de los gustos y predilecciones de los usuarios, que le permite desarrollar nuevos productos.
La venta de un producto único y exclusivo que va a generar recordación en la memoria de los usuarios. La ampliación en el rango de usuarios por medio de una mayor posibilidad de satisfacción cuando de gusto se habla.
30
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.