Sumario | Sumário
Staff Comité editorial Comitê editorial Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latin America Carlos Pingarilho VP, Logicalis Southern Cone
06 . Servicios | Serviços
Data center ideal para tiempos de IoT O data center ideal para a era da IoT
Marcelo Senra Technology Director, Logicalis Southern Cone
10 . Tendencias | Tendências
Las soluciones analíticas revolucionan los negocios As soluções analíticas revolucionam os negócios
Renata Randi Directora de Marketing, Alianzas y Estrategia, Logicalis Latin America
20 . Interview | Entrevista
Social Media: “te subís a esta ola o estás fuera” Social Media: “entrar na onda ou ficar de fora”
Daniel Dominguez Gerente de Tecnología y Preventa, Logicalis Andina
28 . Interview | Entrevista Aprender a aprender Aprender a aprender
36 . Soluciones | Soluções
Experiencia del cliente x competitividad Experiência do cliente x competitividade
Julian Nakasone Director de Tecnología, PromonLogicalis
Idea y coordinación Ideia e coordenação
42 . Nota técnica | Nota técnica
María Victoria Muñoz Communication, Logicalis victoria.munoz@la.logicalis.com
49 . Interés | Interesse
Thais Cerioni Marketing, PromonLogicalis thais.cerioni@br.promonlogicalis.com
Flexibilidad en la gestión de la información Flexibilidade na gestão de informações
Una revolución en la nube Uma revolução na nuvem
55 . Novedades | Novidades
Publicación: noviembre/2015 Publicação: novembro/2015
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Editorial | Editorial
Estamos viviendo actualmente un gran proceso global de transformación del paradigma tecnológico dominante. Algunos hablan de un cambio de la segunda a la tercera plataforma de TI, pero prefiero pensar que el momento que vivimos tiene que ver con una transición importante del modelo de consumo de TI y del papel de la tecnología en las organizaciones.
Estamos atualmente vivendo um grande processo global de transformação do paradigma tecnológico dominante. Alguns falam na mudança da segunda para a terceira plataforma de TI, mas eu prefiro pensar que o momento que vivenciamos se refere a uma transição importante no modelo de consumo de TI e do papel da tecnologia nas organizações.
La TI deja de ser una herramienta de soporte importante y pasa a estar mucho más conectada al modelo de negocios de las empresas, sirviendo de apoyo a arquitecturas convergentes en un ambiente donde las diferencias entre hardware y software tienden a desaparecer, los procesos centrales son rediseñados, y una parte importante de la infraestructura y de las aplicaciones se descentraliza de los datos corporativos, en dirección a grandes arquitecturas de nubes privadas y públicas.
A TI deixa de ser uma importante ferramenta de suporte para estar muito mais intimamente ligada ao modelo de negócio das empresas, suportando arquiteturas convergentes em um ambiente em que as diferenças entre hardware e software tendem a desaparecer, em que processos core passam a ser redesenhados, em que uma parte importante da infraestrutura e das aplicações é movida para fora das paredes do data center corporativo e vai para grandes arquiteturas de nuvens privadas e públicas.
Las empresas empiezan a ver en la tecnología una manera de transformarse y de asumir un papel protagónico a partir de una profunda redefinición de sus funciones en las cadenas de valor. Parece que, finalmente, caminamos de manera inequívoca hacia un mundo donde la información pasa a ser el gran activo de las organizaciones.
As empresas começam a ver na tecnologia uma maneira de se transformar e de assumir um papel de protagonismo a partir de uma profunda redefinição de seus papéis nas cadeias de valor. Parece que, finalmente, caminhamos de forma inequívoca para um mundo onde a informação passa a ser o grande ativo das organizações.
En este escenario, manejar la información, estructurarla y utilizarla como base para la toma de decisiones en tiempo real, comienza a ser una necesidad esencial para que una organización pueda ser competitiva e interactuar de forma adecuada con sus stakeholders. Exactamente para este contexto están las soluciones de analytics. Se trata de sistemas que salen del alcance de las tradicionales áreas de marketing y de planificación y pasan al núcleo de las áreas operativas, llevando el concepto de automatización y producción a una dimensión completamente nueva, nivelando la convergencia entre las áreas de operaciones y de TI.
Nesse cenário, manejar a informação, estruturá-la e utilizá-la como subsídio para a tomada de decisões em tempo real passa a ser uma necessidade essencial para que uma organização possa ser competitiva e interagir de forma adequada com seus stakeholders. E é exatamente nesse contexto que as soluções de analytics se encaixam. Sistemas que saem do âmbito das tradicionais áreas de marketing e de planejamento, e passam a se inserir no coração das áreas operacionais – levando o conceito de automação e produção a uma dimensão completamente nova, aplainando a convergência entre as áreas de operações e de TI.
Una vez más le invitamos, estimado lector, cliente y socio de negocios, a compartir con nosotros nuestra visión e ideas en relación a esta tendencia que creemos que tendrá un rol importante en Latinoamérica los próximos años.
Mais uma vez,convidamos você, caro leitor, cliente e parceiro de negócios, a compartilhar conosco nossa visão e ideias sobre mais essa tendência que, acreditamos, terá um papel importante na América Latina nos próximos anos.
Le damos la bienvenida, ¡buena lectura!
Bem-vindo e boa leitura!
∞ Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latin America
www.la.logicalis.com info@la.logicalis.com
Servicios | Serviços
Data center ideal para tiempos de IoT O data center ideal para a era da IoT
∞ Ariel Alvarez Business Development Manager Data Center, Logicalis Southern Cone
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En tiempos de IoT, el data center también se transforma. A continuación presentamos algunos aspectos para tener en cuenta a la hora de diseñar el crecimiento de éste. Em tempos de IoT, o data center também se transforma. A seguir, apresentamos alguns aspectos que devem ser levados em conta no momento de projetar seu crescimento. Internet de las Cosas (IoT) trae aparejado más datos, muchos más datos. Sin embargo, ¿Más datos significa que nuestro data center debe crecer en la misma medida? La respuesta es: no. Nuestro data center va a crecer, pero no del modo que imaginamos.
A Internet das Coisas (IoT) traz consigo mais dados – muito mais. Porém, a questão é: isso significa que nosso data center deve crescer na mesma medida? A resposta é: não. Nosso data center vai crescer, mas talvez não da forma como imaginamos.
La consultora Gartner estima que IoT incluirá 26 billones de unidades instaladas para 2020, lo cual es una gran cantidad de dispositivos. Muchos dispositivos interconectándose entre sí, generarán datos en un orden mucho mayor. Para afrontar este desafío, no podemos aplicar un concepto de fuerza bruta: a mayor cantidad de datos, mayor crecimiento del equipo de nuestro data center. Por el contrario, a mayor cantidad, complejidad y frecuencia de los datos, más inteligente debe ser nuestro enfoque para resolverlo.
A empresa de consultoria Gartner estima que a IoT levará a 26 bilhões de unidades instaladas até 2020, o que é uma grande quantidade de dispositivos. Muitos dos quais se interconectam, gerando dados em uma ordem bem maior. Para enfrentar esse desafio, não podemos aplicar um conceito de força bruta: a ideia de que, quanto maior a quantidade de dados, maior o crescimento do nosso data center. Pelo contrário, quanto maior a quantidade, complexidade e frequência dos dados, mais inteligente deve ser o nosso foco para lidar com isso.
Analicemos los datos:
Vamos analisar os dados:
∞ No todos los datos obtenidos
∞ Nem todos os dados obtidos
por los dispositivos de IoT se deben almacenar en nuestro data center. ∞ No todos los datos se reciben de forma inmediata. ∞ Elegiremos datos que se procesarán antes de ser enviados a nuestro data center. ∞ También existirán datos que preferiremos que se almacenarán localmente.
pelos dispositivos de IoT devem ser armazenados em nosso data center. ∞ Nem todos os dados devem ser recebidos de forma imediata. ∞ É possível decidir quais dados serão processados antes de serem enviados ao data center. ∞ Também haverá dados que vamos preferir armazenar localmente.
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Servicios | Serviços
Así, cantidad, velocidad, calidad y ubicación son los cuatro conceptos que impactarán en, al menos, tres variables de nuestro data center: ancho de banda, cómputo y almacenamiento. Además agregamos una cuarta variable: seguridad, porque nuevos dispositivos conectándose a nuestro data center significa nuevos tipos de ataque, como también nuevos datos que requerimos asegurar, especialmente en sectores de finanzas o de salud, así como los datos privados de los usuarios.
Dessa forma, quantidade, velocidade, qualidade e localização são os quatro conceitos que afetarão pelo menos três variáveis do nosso data center: largura de banda, processamento e armazenamento. Além disso, adicionamos uma quarta variável: a segurança, já que novos dispositivos se conectando ao nosso data center podem levar a novos tipos de ataques, como também a novos dados que precisamos assegurar, especialmente em setores de finanças ou de saúde, assim como os dados privados dos usuários.
¿Más datos significa que nuestro data center debe crecer en la misma medida? La respuesta es: no. O fato de ter mais dados significa que nosso data center deve crescer na mesma medida? A resposta é: não.
Para diseñar el crecimiento del data center, recomendamos responder estas preguntas:
Para projetar o crescimento do data center, recomenda-se responder as seguintes perguntas:
∞ ¿Cuál es el propósito de los datos? ∞ ¿Qué datos son de mayor prioridad
∞ Qual é o propósito daqueles dados? ∞ Quais dados têm maior prioridade
o críticos?
ou criticidade?
∞ ¿Cuán crítico es procesar los datos
∞ Qual a importância do processamento
en real-time?
dos dados em tempo real?
∞ ¿Qué datos preferimos almacenar
∞ Quais dados preferimos armazenar
en nuestro data center? ¿Cuáles preferimos almacenar localmente?
em nosso data center? Quais preferimos armazenar localmente?
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Nuestro data center va a crecer, pero tal vez no como lo imaginamos. Nosso data center vai crescer, mas talvez não da forma como imaginamos.
∞ ¿Es conveniente pre-procesar los datos antes de enviarlos al data center? ∞ ¿Cómo garantizar la seguridad de los datos ante nuevos dispositivos? ∞ ¿Cómo garantizamos la seguridad de los nuevos datos críticos?
∞ É conveniente fazer um pré-processamento dos dados antes de enviá-los ao data center? ∞ Como vamos garantir a -segurança dos dados diante dos novos dispositivos? ∞ Como vamos garantir a segurança dos novos dados críticos?
Consideramos que estas preguntas ayudarán a diseñar y dimensionar el crecimiento de las variables anteriormente mencionadas: ancho de banda, cómputo, almacenamiento y seguridad. Sin embargo, hay una pregunta, y quizás la más obvia: ¿Cuál será el volumen de los datos? La respuesta a esta pregunta debe contemplar las recomendaciones mencionadas, transformando al volumen de los datos, en información que nos permita tomar decisiones inteligentes.
Essas perguntas ajudarão a projetar a estimar a dimensão do crescimento das variáveis já mencionadas: largura de banda, processamento, armazenamento e segurança. Porém, ainda resta uma pergunta, que talvez seja a mais óbvia: qual será o volume dos dados? Essa pergunta deve passar previamente pelas recomendações acima, transformando o volume dos dados em informação, a partir da qual poderemos tomar decisões inteligentes.
Un nuevo concepto, que hemos comentado entre líneas, es el de “data center distribuido”. Por un lado, existirán dispositivos que requieren una respuesta rápida al envío de la información de sus sensores, donde los datos no podrán viajar hasta el data center, sino que necesitarán una respuesta casi que inmediata.Para responder a esta necesidad es preciso contemplar la creación de "mini" data centers ubicados estratégicamente. Por otro lado, es probable que no queramos procesar y/o almacenar todos los datos en nuestro data center sino que prefiramos guardarlos localmente o que los mismos sean pre-procesados antes de enviarlos a nuestro data center. Nuevamente, esto plantea una estructura nueva en conexión con nuestro clásico data center.
Um novo conceito, sobre o qual temos falado, é o “data center distribuído”. Existirão dispositivos que precisarão de uma resposta rápida ao envio da informação, portanto os dados não poderão viajar até o data center – na verdade, precisarão de uma resposta praticamente imediata. Para satisfazer essa necessidade, é necessário contemplar "míni" data centers com localizações estratégicas. Por outro lado, é provável que a ideia não seja processar e/ou armazenar todos os dados no nosso data center, mas que seja decidido guardá -los localmente ou que eles sejam pré-processados antes de serem enviados ao nosso data center. Novamente, isso representa uma estrutura nova em conexão com o nosso data center clássico.
En este sentido, IoT no sólo significa más datos sino una nueva forma de pensar el diseño y el crecimiento de nuestro data center.
Nesse sentido, IoT não significa apenas mais dados, mas toda uma nova forma de pensar o desenho e o crescimento do nosso data center.
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Tendencias | Tendências
Las soluciones analíticas revolucionan los negocios As soluções analíticas revolucionam os negócios
Pietro Delai Gerente de Investigación y Consultoría, IDC Brasil
Ya no es necesario tomar decisiones basándose en la información de ayer. Não é mais preciso tomar decisões com base em informações da véspera.
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Las soluciones de analytics permiten el análisis en tiempo real a partir de grandes volúmenes de datos y conlleva a acciones capaces de asegurar ventajas competitivas y evitar pérdidas. Soluções de analytics permitem análises em tempo real a partir de grandes volumes de dados e suportam ações capazes de garantir diferenciais competitivos e evitar perdas.
BI fue muy útil, pero analytics dio un paso más. O BI foi muito útil, mas o analytics deu um passo adiante.
En el pasado, tener una solución de Business Intelligence (BI) implementada era una ventaja competitiva para las empresas. Esta tecnología, que todavía recibe la atención de muchos CIOs, empezó a ser un factor importante de apoyo en decisiones estratégicas de negocios en los años 2000 – y tuvo su punto más alto a principios de esta década –, pero ha sido reemplazada por soluciones analíticas en la clasificación de prioridades por los ejecutivos de TI en las empresas.
Foi-se o tempo em que ter uma solução de Business Intelligence (BI) implementada era diferencial competitivo para uma empresa. Embora ainda receba atenção de muitos CIOs, a tecnologia, que despontou como importante fator de suporte a decisões estratégicas de negócios nos anos 2000 – e teve seu auge no início desta década –, vem sendo substituída por soluções analíticas no ranking de prioridade dos executivos de TI nas empresas.
Los principales institutos de investigación de tecnología de la información (TI) destacan las soluciones avanzadas de análisis de datos como prioridad en las organizaciones. Los proyectos que involucran esta herramienta se generan por la necesidad de tratar los datos en las organizaciones para mejorar su visión de negocio. Según Gartner, las soluciones avanzadas de analytics actualmente son el segmento de software con crecimiento más acelerado dentro de la categoría de BI, y registraron una facturación de más de US$ 1 billón en el 2014.
Os principais institutos de pesquisas de Tecnologia da Informação (TI) apontam as soluções avançadas de análise de dados como prioridade das organizações. Os projetos envolvendo esse tipo de ferramenta são impulsionados pela necessidade das organizações de tratarem seus dados e, com base neles, melhorarem sua visão de negócio. Segundo o Gartner, as soluções avançadas de analytics são atualmente o segmento de software com crescimento mais acelerado dentro da categoria de BI, tendo registrado faturamento acima de US$1 bilhão em 2014.
El instituto IDC calcula que el mercado global de tecnología de la información y de la comunicación (TIC) moverá 3,8 billones de dólares en 2015, y plantea que la tendencia es que alrededor de 35% de esta inversión se destine a la llamada Tercera Plataforma, que abarca servicios en la nube, redes sociales, aplicaciones de movilidad,
Já a IDC estima que o mercado global de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC) movimentará US$ 3,8 trilhões em 2015, e diz que a tendência é que cerca de 35% desse investimento sejam destinados à chamada Terceira Plataforma, que abrange serviços na nuvem, redes sociais, aplicações de mobilidade,
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Tendencias | Tendências
Con un hadware mucho más sofisticado y mayor capacidad de procesamiento se ha hecho posible el llamado procesamiento in-memory. Com hardware muito mais sofisticados e capacidades maiores de processamento, tornou-se possível o chamado processamento in-memory.
big data y analytics. Según el instituto, las áreas de big data y analytics deben responder por 125 mil millones de dólares a lo largo del año.
big data e analytics. Ainda de acordo com o instituto, as áreas de big data e analytics devem responder por US$125 bilhões ao longo do ano.
Para Brasil, la estimación de IDC es que las tecnologías de BI y analytics reciban inversiones de 788 millones de dólares este año. Pietro Delai, gerente de investigación y consultoría de empresas de IDC en Brasil, afirma que el país representa, en promedio, 50% del total que se mueve en Latinoamérica, lo que significa que podemos esperar que casi 1,6 mil millones de dólares se destinen a estas soluciones en la región durante 2015.
Para o Brasil, a estimativa da IDC é que as tecnologias de BI e analytics recebam investimentos da ordem de US$ 788 milhões neste ano. Pietro Delai, gerente de pesquisa e consultoria Enterprise da IDC para o Brasil, afirma que o País representa, em média, 50% do total movimentado na América Latina, o que significa que se pode esperar que quase US$1,6 bilhão será destinado a essas soluções em 2015 na região.
Los esfuerzos, tanto de CIOs como de los líderes de las áreas de negocio, de hacer que sus organizaciones usen sistemas de análisis de datos cada vez más sofisticados, tienen la intención de mejorar los procesos de decisión y ampliar su rentabilidad, especialmente en mercados donde la competitividad y el propósito de reducir costos crecen cada día.
Os esforços tanto de CIOs quanto de líderes das áreas de negócio no sentido de moverem suas organizações ao uso de sistemas de análise de dados cada vez mais sofisticados visam a uma forma de melhorar processos de decisão e ampliar a sua lucratividade, especialmente em mercados nos quais a competitividade e a busca por redução de custos crescem diariamente.
Cuando se trata de la evolución de BI para las soluciones analíticas, la cuestión es que las empresas ya no pueden
A questão, quando o assunto é a evolução do BI para as soluções analíticas, é que as empresas já não
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“BI se enfocaba en el ayer. Analytics, en el ahora.” “O BI olhava o ontem. O analytics vê o agora.”
basar sus decisiones en el escenario de la víspera. “Es necesario ver la situación actual, y ahora las tecnologías permiten tener esta velocidad de análisis”, afirma Delai, de IDC Brasil.
podem mais basear suas decisões no cenário da véspera. “É preciso olhar o hoje, e as tecnologias já permitem essa velocidade de análise”, afirma Delai, da IDC Brasil.
Haciendo un breve historial, el experto plantea que la fase de los sistemas de gestión corporativa (ERP), donde todas las empresas buscaron la automatización de sus procesos, dio inicio a la generación de un inmenso volumen de datos transaccionales. Después vino BI como una forma de análisis de datos para obtener insights que permitieran mejorar la atención del cliente y retenerlo. "En el pasado, BI era un sistema batch, que se ejecutaba el fin de semana o durante la noche para digerir los datos del core de la empresa", recuerda.
Traçando um breve histórico, o especialista diz que a fase dos sistemas de gestão corporativa (ERP), em que todas as empresas buscaram a automatização de seus processos, deu início à geração de um imenso volume de dados transacionais. E aí veio o BI como meio de explorar esses dados, a fim de obter insights que permitissem melhor atender ou reter clientes. "No passado, o BI era um sistema batch, que rodava no fim de semana ou à noite para digerir os dados do core da empresa", lembra.
Ahora, dice Delai, con un hardware mucho más sofisticado y mayor capacidad de procesamiento, se ha hecho posible el procesamiento in-memory. "Se puede procesar un volumen muy grande de datos en la memoria del equipo, sin necesidad de acceder al disco. Esto permite analizar los datos en tiempo real. Ya no es necesario tomar decisiones basándose en la información de la víspera", explica. Delai dice que BI fue muy útil, pero analytics dio un paso más adelante. "BI se enfocaba en el ayer. Analytics, en el ahora", compara.
Agora, diz Delai, com hardwares muito mais sofisticados e capacidades maiores de processamento, tornou-se possível o chamado processamento in-memory. "Através dele se processa uma massa muito grande de dados na memória do equipamento, sem a necessidade de acessar o disco. Isso permite a análise de dados em tempo real. Não é mais preciso tomar decisões com base em informações da véspera", explica. Delai diz que o BI foi muito útil, mas o analytics deu um passo adiante. "O BI olhava o ontem. O analytics vê o agora", compara.
Anderson Figueiredo, socio director de la empresa de consultoría P.A. Servicios, especializada en el área de TI y Telecom, hace una analogía interesante para explicar la evolución de las soluciones de inteligencia de negocios. "BI produce una foto de un momento determinado de la información. Cuando pensamos en analytics, vemos una película que se proyecta en tiempo real", dice. Figueiredo explica que BI es estático,
Anderson Figueiredo, sócio-diretor da consultoria P.A. Serviços, especializada na área de TI e Telecom, faz uma analogia interessante para explicar a evolução das soluções de inteligência de negócio: "O BI produz uma foto de um determinado estágio das informações. Mas com o analytics você assiste a um filme rodando em tempo real". Figueiredo explica que o BI é estático, enquanto o analytics nos permite analisar o
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Tendencias | Tendências
Anderson Figueiredo Socio Director, Consultora P.A.
al paso que analytics permite analizar lo que ya pasó, lo que pasa en un instante específico y lo que se viene. "Gracias a herramientas analíticas, podemos pensar en el negocio efectivamente, transformando datos en información esencial para ganar competitividad y tomar decisiones inteligentes", comenta Figueiredo.
que já passou, o que acontece em dado instante e o que está por vir. "Por meio de ferramentas analíticas, é possível pensar no negócio efetivamente, transformando dados em informações essenciais para o ganho de competitividade e a tomada de decisões inteligentes", afirma Figueiredo.
Cuando hablamos del análisis de datos de clientes (datos generados por sistemas de CRM), por ejemplo, es posible que la empresa, a partir de ahí, cree ofertas específicas para un grupo particular de consumidores. "Una empresa puede incluso diseñar estrategias basadas en nuevas líneas de servicios y negocios a partir de análisis de comportamiento de clientes", dice Figueiredo. En este caso, la base no es solamente el análisis de qué buscó o compró el cliente en el pasado, ni tampoco qué busca
Quando se fala em análise de dados de cliente (aqueles gerados por sistemas de CRM), por exemplo, é possível à empresa, a partir daí, criar ofertas específicas para um determinado grupo de consumidores. "Uma empresa pode, inclusive, desenhar estratégias baseadas em novas linhas de serviços e negócios a partir de análises de comportamento de clientes", diz Figueiredo. E, neste caso, isso é possível não apenas pela análise daquilo que o cliente procurou ou comprou no passado, tampouco somente com base naquilo que ele busca no momento, mas pelo
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Las soluciones analíticas son capaces de revolucionar los negocios. As soluções analíticas são capazes de revolucionar negócios.
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en el momento, sino entender su comportamiento a futuro.
entendimento do comportamento que ele deverá ter no futuro.
Además, a partir de datos recolectados a través de distintas fuentes e ingresados en sus sistemas, las empresas, sin importar el sector de actuación, pueden prever el comportamiento de los competidores y, basándose en ello, transformar su negocio y alinear estrategias para competir en igualdad de condiciones, o mejor aún, con ventajas. "La pelea por información cada vez más cualificada en el tiempo y en el espacio puede ser el gran diferencial de una organización e incluso un factor de supervivencia. Esto no lo permite BI, solamente las soluciones de analytics", asegura Figueiredo.
Além disso, a partir de dados coletados de distintas fontes e inseridos em seus sistemas, as empresas, independentemente de seu setor de atuação, conseguem prever o comportamento da concorrência e, com base nisso, transformar seu negócio e alinhar estratégias para concorrer em igualdade – ou, melhor ainda, em vantagem. "A briga por informação cada vez mais qualificada no tempo e no espaço pode ser o grande diferencial de uma organização e, inclusive, fator de sobrevivência. E isso o BI não permite, apenas as soluções de analytics", assegura Figueiredo.
Gracias a herramientas analíticas, podemos pensar en el negocio efectivamente. Por meio de ferramentas analíticas, é possível pensar no negócio efetivamente.
"BI produce una foto de un momento determinado de la información. Cuando pensamos en analytics, vemos una película que se proyecta en tiempo real." "O BI produz uma foto de um determinado estágio das informações. Mas com o analytics você assiste a um filme rodando em tempo real".
Sin mencionar el nombre del cliente, Delai cuenta que una red de farmacias en el noreste de Brasil pudo aumentar considerablemente sus ganancias y su participación en el mercado gracias a la aplicación de tecnologías de análisis de datos. La red utiliza el análisis de geolocalización, stock y eventos del día para armar la situación ideal y vender lo que tiene en ese momento. "Es capaz de proyectar
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Sem citar o nome do cliente, Delai conta que uma rede de farmácias no Nordeste brasileiro conseguiu elevar expressivamente os seus ganhos – e o market share – graças à aplicação de tecnologias de análise de dados. A rede utiliza análise de geolocalização, estoque e acontecimentos do dia para montar a situação ideal para vender aquilo que tem no momento. "Ela consegue desenhar uma promoção
La pelea por información cada vez más cualificada en el tiempo y en el espacio puede ser el gran diferencial de una organización. A briga por informação cada vez mais qualificada no tempo e no espaço pode ser o grande diferencial de uma organização.
una promoción basándose, por ejemplo, en un artículo publicado en el periódico local. Si se publica un artículo sobre madres que hacen gimnasia acuática con sus hijos pequeños y la red tiene un gran stock de pañales para piscina, puede proyectar y ofrecer una promoción de ese producto en tan solo algunas horas", comenta Delai.
com base, por exemplo, em uma matéria divulgada no jornal matinal local. Se for veiculada uma matéria sobre mães que fazem hidroginástica com filhos pequenos e a rede tem em estoque grandes quantidades de fraldas para piscina, ela consegue desenhar e oferecer uma promoção do produto em questão de horas", exemplifica Delai.
De la misma manera, organizaciones del sector de servicios públicos han usado soluciones de analytics para evitar instalaciones ilegales y así reducir la pérdida potencial de ingresos.
Da mesma forma, organizações do setor de utilities têm utilizado soluções de analytics para prevenir instalações ilegais e assim reduzir potenciais perdas de receita.
Figueiredo también destaca otra aplicación práctica de soluciones de analytics, de Serasa Experian, que creó una división llamada Decision Analytics, y gracias a ello ofrece una plataforma de análisis y gestión del ciclo de crédito. La plataforma utiliza fuentes de información internas y externas para reconocer con anticipación los cambios en el comportamiento del mercado y de los clientes, permitiendo un mejor aprovechamiento de oportunidades y evitando el impacto negativo para los negocios.
Figueiredo ainda destaca outra aplicação prática de soluções de analytics, esta da Serasa Experian, que criou uma divisão chamada Decision Analytics, por meio da qual oferece uma plataforma de análise e gestão do ciclo de crédito. A plataforma utiliza fontes de informação internas e externas para reconhecer antecipadamente mudanças no comportamento do mercado e dos clientes, permitindo que oportunidades sejam aproveitadas e evitando impactos negativos para os negócios.
Según Gartner, más de la mitad de los proyectos de big data y analytics están concentrados en la eficiencia de acciones de marketing, crecimiento de las ventas, aumento de desempeño operativo y financiero e innovación de servicios y productos. Otra
Segundo o Gartner, mais da metade dos projetos de big data e analytics estão focados na eficiência de ações de marketing, crescimento das vendas, ganho de desempenho operacional e financeiro e inovação de serviços e produtos. Outro levantamento, este da
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Tendencias | Tendências
encuesta, de Aberdeen, indica que las organizaciones que integran el análisis de datos a sus procesos de negocio lo hacen para crecer y diferenciarse de los competidores.
Aberdeen, indica que as organizações que integram a análise de dados aos seus processos de negócio o fazem com o objetivo de crescer e se diferenciar da concorrência.
En términos prácticos, aunque son adoptadas principalmente por las áreas de marketing, para entender mejor a los clientes y sus comportamientos de compra, y por las áreas de seguridad, para evitar fraudes y reducir pérdidas financieras, por ejemplo, las soluciones analíticas son capaces de revolucionar los negocios.
Na prática, embora sejam adotadas principalmente pelas áreas de marketing, para o melhor entendimento dos clientes e de seus comportamentos de compra, e pelas áreas de segurança, para a prevenção a fraudes e a redução de perdas financeiras, por exemplo, as soluções analíticas são capazes de revolucionar negócios.
“Las empresas de e-commerce ya entienden claramente los beneficios y el retorno de la inversión de las herramientas analíticas.” “As empresas de e-commerce já têm um entendimento claro dos benefícios e do retorno sobre investimentos em ferramentas analíticas.”
Según Isabel Furtado, profesora y consultora especializada en marketing digital de Gawa, el punto es que todavía hay muchos gestores reticentes para adoptar esas tecnologías analíticas. "Las empresas de e-commerce ya entienden claramente los beneficios y el retorno de la inversión de las herramientas analíticas", dice Isabel. Sin embargo, según la experta, muchos gestores de empresas más tradicionales son reacios en el momento de invertir en este tipo de tecnología. "Para ellos, es algo que queda en segundo plano. Es necesario cambiar la mentalidad en Brasil para que esta tecnología sea
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A questão, de acordo com Isabel Furtado, professora e consultora especializada em marketing digital da Gawa, é que ainda há muitos gestores reticentes à adoção dessas tecnologias analíticas. "As empresas de e-commerce já têm um entendimento claro dos benefícios e do retorno sobre investimentos em ferramentas analíticas", diz Isabel. No entanto, segundo a especialista, muitos gestores em empresas mais tradicionais relutam em investir nesse tipo de tecnologia. "Para eles, é algo que fica em segundo plano. É preciso um trabalho de mudança de mind set no Brasil para que essa tecnologia
Isabel Furtado Consultora Especializada en Marketing Digital, Gawa
Analytics va mucho más allá que BI, y en este punto los expertos son unánimes. Analytics vai muito além do BI, e aqui os especialistas são unânimes.
considerada una herramienta capaz de brindar beneficios y competitividad a los negocios", sugiere.
seja vista como ferramenta capaz de trazer benefícios e competitividade aos negócios", sugere.
La evolución de estas herramientas, y la capacidad de entendimiento del negocio y de los clientes le brinda al gestor una serie de posibilidades con empresas de diversas áreas, a partir del análisis de datos de negocios. En resumen, analytics va mucho más allá que BI, y en este punto los expertos son unánimes: la aplicación de analytics permite que las organizaciones creen nuevos modelos de negocio y nuevas líneas de actuación, reduzcan costos, conozcan mejor al cliente y, consecuentemente, aumenten su rentabilidad, que es, al fin y al cabo, el objetivo de todas las inversiones realizadas en TI.
A evolução dessas ferramentas – e a capacidade de entendimento do negócio e dos clientes que elas dão aos gestores – abre uma série de possibilidades para as empresas, nas mais diferentes áreas, a partir da análise de dados de negócios. Em resumo, analytics vai muito além do BI, e aqui os especialistas são unânimes: a aplicação de analytics permite às organizações criar novos modelos de negócio e novas linhas de atuação, reduzir custos, conhecer melhor o cliente e, consequentemente, aumentar a rentabilidade, que é, no fim das contas, a meta de qualquer investimento realizado em TI.
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Interview | Entrevista
Social Media: “te subís a esta ola o estás fuera” Social Media: “entrar na onda ou ficar de fora”
Matías Scelso Manager de Servicios TI, Produban Argentina
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A continuación, presentamos una entrevista con Matías Scelso, Manager de Servicios de TI de Produban Argentina, empresa a cargo de la Gestión de Infraestructura de TI del grupo Santander, quien nos cuenta el rol IT en la organización y las principales tendencias tecnológicas. A seguir, apresentamos uma entrevista com Matías Scelso, Gerente de Serviços de TI da Produban Argentina, empresa responsável pela administração da infraestrutura de TI do Grupo Santander, na qual ele fala sobre o papel da TI na organização e as principais tendências tecnológicas.
Las nuevas generaciones son quienes vienen sustentando y acelerando cada vez más este crecimiento. As novas gerações estão sustentando e acelerando cada vez mais este crescimento.
Con más de 20 años de experiencia regional en tecnología, Matías Scelso es IT Service Manager de Produban Argentina, Santander, el primer banco privado del sistema financiero argentino en ahorro y en volumen de crédito. En esta entrevista nos cuenta acerca del rol de la tecnología en la organización y los principales desafíos.
Com mais de 20 anos de experiência em tecnologia, Matías Scelso é IT Service Manager da Produban Argentina para o Santander, o maior banco privado do sistema financeiro argentino em poupança e em volume de crédito. Nesta entrevista, ele fala sobre o papel da tecnologia na organização e os principais desafios.
¿Cuál es el papel de la innovación para la organización?
Qual é o papel da inovação para a organização?
La innovación juega un papel fundamental ya que, mientras hace unos años innovar era una opción para destacarse frente otros players del mercado, hoy se ha convertido en una variable indispensable para continuar compitiendo. En este punto aparecen “vicios” propios de nuestra vertical. La banca siempre fue reconocida como un sector conservador, por no estar desafiando nuevas estrategias o fórmulas, sino que se podría decir que estaba refugiada en el paradigma de “más vale malo conocido que bueno por conocer”. En este contexto, innovar era sinónimo de “tirarse a la pileta”, en un mercado que permite poco (o casi nulo) margen de error y el costo de cometerlo resulta altísimo. Es decir, que los bancos están atados a un estricto marco normativo, pero, como contrapartida, es esencial
A inovação desempenha um papel fundamental. Antigamente, inovar era uma opção para se destacar em relação a outros players do mercado, ao passo que hoje em dia é uma variável indispensável para continuar competindo. Neste ponto, aparecem “vícios” próprios da nossa vertical. O setor bancário sempre foi reconhecido como um setor conservador, mas poderia se dizer que estava refugiado no paradigma de “mais vale o mau conhecido que o bom por conhecer”. Nesse contexto, inovar era sinônimo de “se jogar na piscina”, num mercado que permite pouca (ou quase nenhuma) margem de erro e no qual o custo de errar é altíssimo. Em outras palavras, os bancos estão amarrados a um quadro regulamentar rigoroso, mas, como contrapartida, é essencial aumentar a competitividade,
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Interview | Entrevista
aumentar la competitividad, brindando servicios de mayor valor a los clientes, de otro modo la competencia te absorbe. Es por esto que considero que la estrategia se debe basar en encontrar la “cuota justa” de innovación tecnológica, sostenida por un enfoque en los servicios y una eficiente dirección o gerencia de cara a los objetivos estratégicos del negocio.
oferecendo serviços de mais valor para os clientes, senão você acaba sendo engolido pela concorrência. É por essa razão que considero que a estratégia deve se basear em achar a “parcela certa” de inovação tecnológica, sustentada pelo foco nos serviços e por uma governança eficiente, voltada para os objetivos estratégicos do negócio.
¿Cuáles son los principales desafíos IT que tiene la compañía?
Quais são os principais desafios de TI que a empresa enfrenta?
El foco de los desafíos está centrado en el concepto de “Tercera Plataforma”, donde convergen cuatro pilares: Movilidad, Redes Sociales, Big Data y Servicios en la Nube, pero este último está atado a las estrictas normas reguladoras del mercado local, por lo cual habrá que evaluar escenarios futuros.
O foco dos desafios está centrado no conceito de “Terceira Plataforma”, em que convergem quatro pilares: mobilidade, redes sociais, big data e serviços na nuvem; porém, como o último pilar está amarrado às rigorosas normas regulatórias do mercado local, será necessário avaliar cenários futuros.
Se considera que existen una gran variedad de roles “no tecnológicos” que están impulsando la transformación digital con una visión enfocada en los servicios de cara al usuario: la estrategia se basa en la influencia de los clientes, y “El Canal” de comunicación son las Redes Sociales. En América Latina aún queda mucho por hacer, y muchas empresas continúan viendo a Social Media como una “opción”, cuando claramente hace años ha dejado de serlo. Actualmente, las Redes Sociales deben formar parte de cualquier estrategia de multicanalidad, y apoyarse en conocimientos y talentos que no son comunes en cualquier organización, pero son los que indefectiblemente pueden “hacer la diferencia”. Los medios de comunicación han cambiado, las nuevas generaciones son quienes vienen sustentando y acelerando cada vez más este crecimiento, y son quienes construyen la percepción
Considera-se que existe uma grande variedade de papéis “não tecnológicos” que estão impulsionando a transformação digital com uma visão sustentada em serviços voltados ao usuário: a estratégia se baseia na influência dos clientes, e "o canal" de comunicação são as redes sociais. Na América Latina ainda há muito por fazer, e muitas empresas continuam vendo social media como uma “opção”, sendo que a situação já não é mais a mesma há anos. Atualmente, as redes sociais devem formar parte de qualquer estratégia de multicanalidade, e ser suportadas por conhecimentos e talentos que não são comuns em qualquer organização, mas que invariavelmente podem “fazer a diferença”. Os meios de comunicação mudaram, as novas gerações estão sustentando e acelerando cada vez mais esse crescimento, e são elas que constroem a percepção da sua
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Desde el 2007, Logicalis es un socio de negocios estratégico para nosotros. Desde 2007, a Logicalis tem sido um parceiro de negócios estratégico.
de tu marca en la vida real. Se puede invertir millones en medios de comunicación o publicidad tradicional, sin embargo en 5 minutos alguien puede hacer un comentario sobre tu producto en las redes sociales y tu reputación se puede hundir o aumentar positivamente. Las reglas y los tiempos han cambiado, y aparecieron nuevas variables, y creo que la premisa es: “te subís a esta ola o estás fuera”. La información pasó a ser una variable determinante en la toma de decisión, y en la era digital ya se habla de tasas de crecimiento de un 500%, en cinco años. Creo que no quedan dudas de la importancia de este fenómeno.
marca na vida real. Podemos investir milhões em meios de comunicação ou publicidade tradicional, mas em questão de minutos alguém pode publicar um comentário sobre seu produto nas redes e fazer sua reputação ir por água abaixo ou aumentar positivamente. As regras e os tempos mudaram, temos novas variáveis, e acho que a premissa é: “entrar na onda ou ficar de fora”. A informação passou a ser uma variável determinante na tomada de decisões, e na era digital já se fala em índices de crescimento de 500% em cinco anos. Acho que não restam dúvidas sobre a importância deste fenômeno.
En los últimos dos años tuvimos que transformar nuestro Outsourcing: de un modelo basado en tareas a un esquema basado completamente en servicios. Nos últimos dois anos, nós tivemos de adaptar o nosso processo de terceirização: saímos de um modelo baseado em tarefas para um esquema totalmente baseado em serviços.
¿Cuáles fueron los principales proyectos implementados con Logicalis?
Quais foram os principais projetos implementados com a Logicalis?
Desde 2007, Logicalis es un socio de negocios estratégico para nosotros. Los grandes desafíos de Infraestructura de Telecomunicaciones y Colaboración tuvieron excelentes resultados gracias a este gran equipo de trabajo que hemos formado y la sinergia que se logró. Hemos llevado a cabo proyectos de gran envergadura, como la migración de nuestra red de más de 900 cajeros automáticos a tecnología IP, la implementación
Desde 2007, a Logicalis tem sido um parceiro de negócios estratégico. Os grandes desafios de infraestrutura de telecomunicações e colaboração tiveram excelentes resultados graças a esta grande equipe de trabalho que formamos e à sinergia obtida. Realizamos projetos de grande escala, como a migração da nossa rede de mais de 900 caixas eletrônicos para a tecnologia IP, a implementação de telefonia com tecnologia Cisco
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Interview | Entrevista
Muchas empresas continúan viendo a Social Media como una “opción”, cuando claramente hace años ha dejado de serlo. Muitas empresas continuam vendo as redes sociais como uma “opção”, sendo que a situação já não é mais a mesma há anos.
de telefonía sobre tecnología Cisco Unified Communications que abarcó unos 350 sitios y más de 8.000 extensiones, la implementación de la primera Sala de Telepresencia del Banco en Argentina, entre otros. Actualmente, y desde 2012, vengo gerenciando proyectos que no son de infraestructura. En los últimos 2 años debimos “migrar” nuestro Outsourcing: de un modelo basado en tareas a un esquema basado completamente en servicios. Actualmente hay un framework que es indiscutible y se llama ITIL, que claramente es la base para concebir cualquier tipo de producto o servicio, más allá de que esté basado en TI u otras tecnologías convencionales.
Unified Communications, que incluiu aproximadamente 350 sites e mais de 8.000 ramais, e a instalação da primeira sala de telepresença do Banco na Argentina, entre outros. Desde 2012 até hoje, tenho gerenciado projetos que não são de infraestrutura. Nos últimos dois anos, tivemos de “migrar” o nosso processo de terceirização: saímos de um modelo baseado em tarefas para um esquema totalmente baseado em serviços. Atualmente, existe uma estrutura indiscutível chamada ITIL, que claramente é a base para conceber qualquer tipo de produto ou serviço, independentemente do fato de estar baseado em TI ou em outras tecnologias convencionais.
¿Cómo resultó la experiencia de trabajo con Logicalis?
Como foi a experiência de trabalho com a Logicalis?
Como mencionaba anteriormente, todo se basa en el concepto de “socios de negocio”. Es necesario que el partner entienda tus necesidades, sea versátil y de rápida respuesta. Por otro lado, es vital que no se limite a la letra de una propuesta comercial o de un contrato, que entienda que los problemas de la organización son los de ambos y sepa anticiparse a los hechos. Creo que hemos alcanzado madurez y eficiencia operacional,
Como mencionei anteriormente, tudo se baseia no conceito de “parceiros de negócio”. É necessário que o parceiro entenda suas necessidades, seja versátil e ofereça resposta rápida. Por outro lado, é essencial que ele não se limite aos termos de uma proposta comercial ou de um contrato, que entenda que os problemas da organização são de responsabilidade de ambos e que também saiba se antecipar aos fatos. Acredito que amadurecemos muito e
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Interview | Entrevista
hoy el gran desafío esta puesto en disminuir la brecha que existe entre el 99,95% y los “5 nueves” de disponibilidad anual sostenida (como ejemplo puedo citar que 99,95%, es la disponibilidad mínima de los servicios de Telecomunicaciones), y el objetivo es usar esto como base y acercarse cada vez más al 100%.
ganhamos eficiência operacional. Hoje, o grande desafio consiste em diminuir a brecha que existe entre 99,95% e os “5 noves” de disponibilidade anual sustentada (por exemplo, posso dizer que 99,95% é a disponibilidade mínima dos serviços de telecomunicações), e o foco está no uso disso como base para chegar cada vez mais perto de 100%.
¿Cuáles crees que son las principales tendencias IT?
Na sua opinião, quais são as principais tendências de TI?
Creo que big data actualmente es el “niño mimado” de las corporaciones, ya que pasó de ser un símbolo de innovación a ser el motor en la toma de decisiones y la estrategia de negocios de cualquier compañía. Por otro lado, cloud computing permite que TI pase a ser una capa de abstracción ya que todo pasa a consumirse como servicio o XaaS (Everything as a Service). En tercer lugar, la multicanalidad y omnicanalidad, que poseen una enorme influencia sobre las redes sociales, y por último la "Tercera Plataforma", donde el cliente pasa a ser el centro de todos los procesos de negocio.
Acho que big data atualmente é a “criança mimada” das corporações, pois era um símbolo de inovação que passou a ser o motor na tomada de decisões e na estratégia de negócios de qualquer empresa. Por outro lado, cloud computing permite que a TI seja uma camada de abstração, já que tudo passa a ser consumido como serviço ou XaaS (Everything as a Service). Em terceiro lugar, a multicanalidade e a omnicanalidade, com um enorme suporte nas redes sociais, e finalmente a "Terceira Plataforma", em que o cliente passa a ser o centro de todos os processos de negócio.
¿Cuál es tu principal desafío / reto de tu rol en el banco?
Qual é o seu principal desafio no banco?
Aquí vuelvo sobre el paradigma de la “Tercera Plataforma” donde convergen la Movilidad, Redes Sociales, Big Data y Cloud Computing. La razón de todo pasa a ser el cliente, y en esa línea proyecto el objetivo de la gestión. Mi desafío apunta a “sumar valor” a la organización desde mi experiencia en materia de innovación tecnológica y empresarial. Hoy el rol de un “Manager de Operación y Servicios” no se trata solo de ser un profesional de sistemas con habilidades de gestión. Aparecen requisitos indispensables que son “soft skills” o “conocimientos blandos” que hacen de cada persona
Aqui volto a falar do paradigma da "Terceira Plataforma”, onde convergem a mobilidade, redes sociais, big data e cloud computing. O cliente passa a ser a razão de tudo, e nessa linha coloco o foco na gestão. Meu desafio tem a ver com “agregar valor” à organização, partindo da minha experiência em matéria de inovação tecnológica e empresarial. Hoje, a função de um “Gerente de Operação e Serviços” não é apenas ser um profissional de sistemas com talento para a gestão. Há requisitos indispensáveis, os chamados “soft skills”, que fazem de cada pessoa
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Principales tendencias de IT: ∞ Big Data ∞ Cloud Computing ∞ Multicanalidad y
Omnicanalidad
∞ Tercera Plataforma
En la era digital ya se habla de tasas de crecimiento de un 500%, en 5 años. Na era digital já se fala em índices de crescimento de 500% em 5 anos.
una marca distintiva en sí misma: liderazgo, innovación, adaptabilidad, visión estratégica, filantropía, trabajo en red. Es decir, son atributos que van mucho más allá de la definición del cargo que suelen utilizar gran parte de las organizaciones. Pienso que a veces es necesario trascender la formalidad de las estructuras: acá el valor se lo da “cada uno” y esto define la impronta que puedas aportarle a la empresa.
uma marca registrada por si só: liderança, inovação, adaptabilidade, visão estratégica, filantropia, trabalho em rede. Trata-se de atributos que vão além da definição de função utilizada pela maioria das organizações. Acho que às vezes é necessário transcender a formalidade das estruturas: aqui, o valor é trazido por “cada um”, e isso define a contribuição que você oferece à empresa.
Además hay un concepto que me encanta y resume mucho de esto: es el de Knowmad (know = conocimiento, mad = nómade), tal como lo describe Moravec en su trabajo “The Knowmad Society”, los Knowmads son personas creativas, imaginativas e innovadoras, que pueden trabajar con casi todo el mundo, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Além disso, existe um conceito que me agrada e que resume este assunto: é o de Knowmad (know = conhecimento, mad = louco), como descrito por Moravec em sua obra “The Knowmad Society” (ou nômades digitais). Os Knowmads são pessoas criativas e inovadoras, que podem trabalhar com praticamente qualquer pessoa, a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Interview | Entrevista
Aprender a aprender Aprender a aprender
Vasant Dhar Director de los Centros de Estudios para Business Analytics y Data Science, Universidad de Nueva York (NYU)
Es necesario entender, conectar, saber cómo formular el problema. É necessário compreender, conectar, saber como formular o problema.
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Cómo las herramientas de analytics están cambiando los negocios y la sociedad. Como as ferramentas de analytics estão remodelando os negócios e a sociedade.
Desde 2008 hasta fines de 2015, se estima que la cantidad de datos almacenados en red aumentará 1900% en todo el mundo, llegando a más de 300 mil petabytes, contra los poco más de 15 mil petabytes de hace siete años. Y todavía queda mucho que crecer: la infraestructura de conexión todavía es escasa en muchos países, el 60% de la población no posee acceso a internet y la próxima gran revolución – la llamada internet de las cosas, que poco a poco está llevando sensores digitales a todos los tipos de objetos – todavía está dando sus primeros pasos. Este escenario tiende a aumentar el volumen de datos generado – y almacenado – en todo el mundo, llamado big data.
De 2008 até o final de 2015, estima -se que a quantidade de dados armazenados em rede aumentará nada menos do que 1.900% em todo o mundo, chegando a mais de 300 mil petabytes, contra os pouco mais de 15 mil petabytes de sete anos atrás. E ainda há muito o que crescer: a infraestrutura de conexão ainda é escassa em muitos países, 60% da população não possui acesso à internet e a próxima grande revolução – a chamada internet das coisas, que aos poucos está levando sensores digitais para todos os tipos de objetos ao nosso redor – ainda está dando os primeiros passos. Esse cenário só tende a aumentar o volume de dados gerado – e armazenado – em todo o mundo, o que vem sendo chamado de big data.
El crecimiento de big data está despertando el interés de empresas e incluso de gobiernos en relación a herramientas computacionales de análisis. “El análisis de datos existe hace siglos, lo que cambió es el hecho de que, ahora, tenemos una infinidad de información a disposición”, dice el científico de datos Vasant Dhar, director de los centros de estudios para Business Analytics y Data Science de la Universidad de Nueva York (NYU). “Para tal, es necesario que haya computadoras buscando lo que tiene sentido en medio de esto.”
O crescimento do big data vem impulsionando também o interesse de empresas e até de governos em relação a ferramentas computacionais de análise. “A análise de dados existe há séculos, o que mudou é o fato de que, agora, temos uma infinidade de informações à disposição”, diz o cientista de dados Vasant Dhar, diretor dos centros de estudos para Business Anlytics e Data Science da Universidade de Nova York (NYU). “Para isso, é necessário que haja computadores procurando o que no meio disso tudo faz sentido.”
Dhar trabaja en el área desde el inicio de los años 90, cuando comenzó a investigar el desarrollo de programas capaces de prever escenarios e
Dhar trabalha na área desde o início dos anos 1990, quando começou a pesquisar o desenvolvimento de programas capazes de prever cenários
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Interview | Entrevista
identificar las mejores opciones para inversionistas de Wall Street. La revolución del análisis de datos, según su visión, no pasa solamente por el desarrollo de dispositivos cada vez más portátiles e inteligentes. También pasa por profesionales que necesitarán ser más inteligentes; capaces de entender, reunir y sacar conclusiones a partir de la infinidad de información ofrecida por las máquinas. “Adquirir conocimiento se ha convertido en una tarea fácil, las herramientas están todas en línea”, explica. “Sin embargo, y de hecho para extraer información relevante, es necesario aprender a aprender.”
e identificar as melhores opções para investidores de Wall Street. A revolução da análise de dados, em sua visão, não passa apenas pelo desenvolvimento de dispositivos cada vez mais portáteis e inteligentes. Passa por profissionais que também precisarão ficar mais inteligentes; capazes de compreender, reunir e tirar conclusões a partir da infinidade de informações dispostas pelas máquinas. “Adquirir conhecimento se tornou uma tarefa fácil, as ferramentas estão todas online”, diz. “Mas, para de fato extrair informações relevantes delas, é necessário aprender a aprender.”
Muchas empresas han hecho fuertes inversiones en tecnologías de análisis de datos. ¿Por qué este interés creciente?
Muitas empresas estão investindo pesado em tecnologias de análise de dados. Por que há esse interesse crescente?
Es difícil hablar de analytics como algo reciente. El análisis de datos existe hace siglos. Lo que pasa es que, en los últimos años, se creó todo este nuevo campo dentro de ella, de “data science”, o ciencia de los datos, que es el estudio sistemático de patrones a partir de la base de información. En términos prácticos, las máquinas pasan a tener un rol mucho más activo, en el sentido de descubrir información nueva y útil. Esto permite predecir el futuro y tomar decisiones con más claridad. Estos sistemas inteligentes, que son como máquinas autodidactas, reciben una cantidad enorme de datos y nos cuentan cuáles son los patrones-clave en ellos.
É difícil falar de analytics como algo recente. A análise de dados existe há séculos. O que acontece é que, nos últimos anos, criou-se todo esse campo novo dentro dela, de “data science”, ou a ciência dos dados, que é o estudo sistemático de padrões a partir da base de informações. Na prática, as máquinas passam a ter um papel muito mais ativo, no sentido de descobrir informações novas e úteis. Isso permite prever o futuro e tomar decisões com maior clareza. Esses sistemas inteligentes, que são como máquinas autodidatas, recebem uma quantidade gigantesca de dados e nos contam quais são os padrões -chave dentro deles.
Si el análisis de datos siempre existió, ¿qué hizo que la noción de analytics cambie ahora?
Se a análise de dados sempre existiu, o que fez essa noção de analytics mudar agora?
Lo que está cambiando es el banco de datos. Tenemos una infinidad de información a disposición. Por eso hay una fuerte conexión entre los conceptos de big data y analytics.
O que está mudando é a base de dados. De repente temos uma infinidade de informações à disposição. Por isso há uma forte conexão entre os conceitos de big
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Hay una fuerte conexión entre los conceptos de big data y analytics. Há uma forte conexão entre os conceitos de big data e analytics.
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Interview | Entrevista
Big data suministra toda la información de la que se espera sacar conclusiones. Y lo que está haciendo que eso cambie es el número de sensores extendidos por el mundo, que crece exponencialmente. Se trata de sensores electrónicos que están en todos los niveles de nuestra vida: en el móvil, en el reloj, en las paredes, en el transporte público, en el coche. Todo comenzará a ser digitalizado y conectado a internet, y es eso lo que está creando todos los datos que circulan actualmente. Para tal, es necesario que haya computadoras trabajando, buscando qué tiene sentido en medio de todo esto y merezca atención, porque la mayor parte es totalmente inútil.
data e analytics. Big data é o que fornece todas as informações das quais se espera tirar conclusões. E o que está fazendo isso mudar é o número de sensores espalhados pelo mundo, que cresce exponencialmente. São sensores eletrônicos que estão em todos os níveis de nossa vida –no celular, no relógio, em breve nas paredes, no transporte público, no carro. Tudo começará a ser digitalizado e conectado à internet, e é isso que está criando todos os dados que circulam hoje. Para isso, é necessário que haja computadores trabalhando, procurando o que no meio de tudo isso faz sentido e merece atenção. Porque a maior parte é totalmente inútil.
¿Cómo avanzó el nivel de inteligencia de estos sistemas?
Como avançou o nível de inteligência desses sistemas?
No es exactamente una cuestión de qué tan inteligentes son, sino de velocidad y accesibilidad. Cuando esta área comenzó a tomar forma, en la década del 90, había solamente una comunidad pequeña de profesionales especializados. Con el tiempo, estas herramientas han sido perfeccionadas y, más importante, se colocaron en paquetes y se simplificaron. Actualmente, pueden ser utilizadas en cualquier lugar y por cualquier persona. Hace cinco años no existía esa facilidad. Fue uno de los grandes cambios dentro del análisis de datos. Los sistemas son más poderosos. La diferencia es que ahora son más rápidos, más accesibles y tienen una cantidad mucho mayor de datos a disposición.
Não é bem uma questão de o quanto eles são inteligentes, mas de velocidade e acessibilidade. Quando essa área começou a tomar forma, na década de 1990, havia apenas uma comunidade pequena de profissionais especializados. Com o tempo, essas ferramentas foram sendo aprimoradas e, mais importante, foram empacotadas e simplificadas. Hoje, podem ser usadas em qualquer lugar e por qualquer um. Mesmo cinco anos atrás não havia essa facilidade. Essa foi uma das grandes mudanças dentro da análise de dados. Sim, os sistemas ficaram mais poderosos. Mas a diferença é que agora eles são mais rápidos, mais acessíveis e têm uma quantidade de dados muito maior à disposição.
Y los nuevos profesionales que lidian con esto, ¿también deben ser más “inteligentes”?
E os novos profissionais que lidam com isso, devem ser mais “ inteligentes” também?
De hecho, el proceso de aprender algo en el mundo de big data no es trivial. Es necesario entender,
De fato, o processo de aprender algo no mundo do big data não é trivial. É necessário compreender,
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Una razón muy importante para invertir es el miedo de quedar obsoletos. Uma razão muito importante para investir é o medo de ficar para trás.
El análisis de datos existe hace siglos, lo que cambió es el hecho de que, ahora, tenemos una infinidad de información a disposición. A análise de dados existe há séculos, o que mudou é o fato de que, agora, temos uma infinidade de informações à disposição.
conectar, saber cómo formular el problema. Hay un aspecto creativo involucrado, esencial en el camino entre la recolección de datos y la conclusión final. Adquirir información se ha convertido en una tarea fácil. Basta con buscar en Google. Las fuentes de información están todas en línea y cada vez más disponibles. Sin embargo, para adquirir conocimiento, es necesario aprender a aprender. Esta es la habilidad que las personas necesitarán cada vez más de aquí en adelante.
conectar, saber como formular o problema. Há um aspecto criativo envolvido, essencial no caminho entre a coleta dos dados e a conclusão final. Porque adquirir informação tornou-se uma tarefa fácil. Basta ir ao Google. As fontes de informação estão todas online e cada vez mais disponíveis. Mas, para de fato adquirir conhecimento, é necessário aprender a aprender. É essa habilidade que as pessoas precisarão ter cada vez mais daqui para a frente.
¿Cuál el retorno de analytics para los negocios?
Qual o retorno de analytics para os negócios?
Una razón muy importante para invertir es el temor a quedar obsoletos. En algún momento ya no existirán más negocios sin estas tecnologías, y, si la empresa no tiene la habilidad de lidiar con ellas, tendrá un problema serio de competitividad. Lógicamente, existe un impacto real de esta estrategia. Los negocios se vuelven más eficientes y la atención al cliente es mejor, al igual que la oferta de productos y la retención. Ayuda también a descubrir nuevos
Uma razão muito importante para investir é o medo de ficar para trás. Em algum momento não existirão mais negócios sem essas tecnologias, e se a empresa não tiver a habilidade de lidar com elas terá um sério problema de competitividade. E claro que há o impacto real dessa estratégia. Os negócios se tornam mais eficientes, o atendimento ao cliente é melhor, bem como a oferta de produtos e a retenção. Ajuda também na criação
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Interview | Entrevista
Desde 2008 hasta fines de 2015, se estima que la cantidad de datos almacenados en red aumentará 1900% en todo el mundo. De 2008 até o final de 2015, estima-se que a quantidade de dados armazenados em rede aumentará nada menos do que 1.900% em todo o mundo.
mercados y productos. Todos estos factores aumentan el ingreso promedio por cliente.
ou descoberta de novos mercados e produtos. Tudo isso aumenta a receita média por cliente.
Del lado de los consumidores, ¿que información se está recolectando?
Do lado dos consumidores, que informações estão sendo coletadas?
Se debe partir de la suposición de que cualquier cosa que se haga electrónicamente es información que estará disponible para su uso. Es como si necesitáramos estar más atentos a todo lo que hacemos, porque, cuando estamos conectados a internet, todo puede convertirse en información sobre nosotros. La mayoría de las personas todavía no se ha dado cuenta de ello. Lógicamente, la mayor parte del tiempo, es algo beneficioso. Tenemos recomendaciones mejores, servicios mejores, productos más cercanos a lo que buscamos. Pero también puede terminar usándose con una finalidad diferente de la que el consumidor se imaginó. Esta es la gran cuestión que separa el uso apropiado del uso indebido de datos personales: estoy utilizando estos datos de la misma manera que tenía el cliente cuando la suministró? Si la respuesta es no, se trata de uso irresponsable.
Você deve partir do pressuposto de que qualquer coisa que faça eletronicamente é informação que estará disponível para uso. É como se precisássemos estar mais atentos a tudo que fazemos, porque todas essas coisas, quando estamos ligados à internet, podem virar informação sobre nós. A maioria das pessoas não se deu conta direito disso ainda. Claro que, na maior parte do tempo, é algo benéfico. Temos recomendações melhores, serviços melhores, produtos mais próximos do que buscamos. Mas pode também acabar sendo usado para um fim diferente do que o consumidor imaginou. Essa é a grande questão que separa o uso apropriado do uso indevido de dados pessoais – eu estou utilizando esses dados de uma maneira consistente com o que a pessoa tinha em mente quando os forneceu? Se a resposta for não, então estamos falando de um uso irresponsável.
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Lo que está cambiando es el banco de datos. Tenemos una infinidad de información a disposición. O que está mudando é a base de dados. De repente temos uma infinidade de informações à disposição.
Para la sociedad en general, ¿cuáles son los beneficios de analytics?
Para a sociedade em geral, quais são os benefícios trazidos por analytics?
Hay más eficiencia en cómo se hacen las cosas, más entretenimiento, más diversión, más control de la salud, mejor aprovechamiento de la enseñanza, más seguridad o mejores políticas urbanas, con programas como los de previsión de tráfico. Publicamos un estudio reciente, por ejemplo, que muestra cómo en Estados Unidos están usando Big Data para monitorear la salud mental de los soldados y los posibles impactos en el servicio y en los costos del gobierno con salud.
Há ganho em eficiência, em como as coisas são feitas, mais entretenimento, mais diversão, maior controle da saúde, melhor aproveitamento do ensino, mais segurança ou melhores políticas urbanas, com programas como os de previsão de tráfego. Publicamos um estudo recente, por exemplo, que mostra como os Estados Unidos estão usando big data para monitorar a saúde mental dos soldados e os possíveis impactos disso no serviço e nos custos do Estado com saúde.
En el futuro, ¿qué podemos esperar?
No futuro, o que podemos esperar?
Hacer previsiones siempre es peligroso. La única seguridad es que las cosas siempre terminan diferentes de lo esperado. Lo que puedo decir es que las cosas están cambiando rápidamente, y que nuestras vidas, en diez años, serán completamente diferentes. Imagínese un mundo donde usted entra a su coche, le dice hacia dónde quiere ir, duerme y, cuando se despierta, ha llegado a su destino. Es un mundo completamente diferente.
Fazer previsões é sempre perigoso. A única certeza é que as coisas sempre acabam diferentes das expectativas. O que eu posso dizer é que tudo está mudando rápido, e que as nossas vidas, em dez anos, serão completamente diferentes. Imagine um mundo em que você entra no seu carro, diz a ele aonde quer ir, vai dormir e, quando acorda, está em seu destino. É um mundo completamente diferente.
Soluciones | Soluções
Experiencia del cliente x competitividad Experiência do cliente x competitividade
∞ Yassuki Takano Consulting Manager, PromonLogicalis
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A pesar de ser complejar, las iniciativas de CEM (Customer Experience Management) pueden representar ventajas valiosas para los negocios de su empresa. Apesar de complexas, as iniciativas de CEM (Customer Experience Management) podem trazer diferenciais valiosos para os negócios de sua empresa.
El mercado viene desarrollando diversos casos de uso que cubren las diferentes etapas de la cadena de valor. O mercado vem desenvolvendo diversos casos de uso que cobrem as diferentes etapas da cadeia de valor.
Internet, la movilidad, la democratización del acceso a la información y una serie de cambios sociales, culturales y tecnológicos han transformado los negocios y las relaciones entre empresas y consumidores. Hoy en día, los clientes pueden comparar productos y servicios de forma sencilla, rápida y transparente, y pasan a tener una influencia mucho mayor sobre la reputación de las empresas (y, por consiguiente, sobre sus resultados de negocio). Este fenómeno es llamado “empoderamiento del cliente”.
A internet, a mobilidade, a democratização do acesso à informação e mais uma série de mudanças sociais, culturais e tecnológica vêm transformando os negócios e as relações entre empresas e consumidores. Hoje, os clientes podem comparar produtos e serviços de forma simples, rápida e transparente, e passam a ter influência muito maior sobre a reputação das empresas (e com isso, sobre seus resultados de negócio). É o que se tem chamado de “empoderamento do cliente”.
La calidad de los productos y de la prestación de servicios siempre fue un punto estratégico para las empresas, pero este nuevo escenario obliga a adoptar prácticas más ágiles, flexibles y efectivas para entender, analizar y actuar a partir de la experiencia del cliente. En este escenario, surge el Customer Experience Management (CEM), un conjunto de prácticas de gestión que busca incorporar la opinión y la experiencia del cliente al proceso de toma de decisiones y transformarlas en oportunidades de diferenciación en los negocios, teniendo como objetivo mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente y así obtener mayores ganancias a largo plazo.
A qualidade de produtos e de prestação de serviços sempre foi pauta estratégica nas empresas, mas este novo cenário obriga a adoção de práticas mais ágeis, flexíveis e efetivas para entender, analisar e agir a partir da experiência do cliente. Nesse cenário surge o Customer Experience Management (CEM), conjunto de práticas de gestão que busca incorporar a opinião e a experiência do cliente ao processo decisório e transformá-las em oportunidade de diferenciação nos negócios, tendo como objetivo melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente – e, com isso, obter ganhos sustentáveis no longo prazo.
Tal vez motivado por las altas tasas de quejas y por la competencia feroz, el sector de telecomunicaciones viene invirtiendo un gran volumen de recursos y esfuerzos para implementar prácticas de CEM. Su adopción evolucionó a
Talvez motivado pelos altos índices de reclamações e pela competição acirrada, o setor de telecomunicações vem investindo um grande volume de recursos e esforços para implementar práticas de CEM. Sua adoção evoluiu a
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Soluciones | Soluções
partir de una paradoja observada con frecuencia: los indicadores técnicos medidos dentro de la empresa (disponibilidad de los servicios, tasa de conexión, tasa de atención de incidencias, tiempo de reparación, etc.) parecen satisfactorios, pero no se ven reflejados en los niveles de satisfacción del cliente. ¿Qué sería necesario hacer para medir la experiencia del cliente y proveer un servicio de calidad? El CEM intenta llenar ese vacío.
partir de um paradoxo frequentemente observado: os indicadores técnicos medidos dentro da empresa (disponibilidade dos serviços, taxa de conexão, taxa de atendimento de chamados, tempo de reparo etc.) aparentam estar bem, mas não são refletidos nos níveis de satisfação do cliente. O que seria necessário para medir a experiência do cliente e prover um serviço de qualidade? O CEM tenta suprir esse gap.
Uno de los tópicos más relevantes dentro del conjunto de mejores prácticas de CEM es la medición, análisis e identificación de oportunidades de mejoría relacionadas con la calidad del servicio a lo largo de toda la cadena de relación entre cliente y operador. Desde la comunicación de marca, productos y servicios (branding); pasando por actividades de venta; activación, aprovisionamiento e instalación; monitoreo del uso de los servicios; soporte técnico (centro de atención telefónica, web y otros canales); hasta la renovación o churn. La calidad debe permanecer durante todo el ciclo de la relación, que aunque parezca obvio, es bastante difícil de implementar.
Um dos tópicos mais relevantes dentro do conjunto de melhores práticas de CEM é a medição, a análise e a identificação de oportunidades de melhoria relacionadas à qualidade do serviço ao longo de toda a cadeia de relacionamento entre cliente e operadora. Desde a comunicação de marca, produtos e serviços (branding); passando por atividades de venda; ativação, aprovisionamento e instalação; monitoramento do uso dos serviços; suporte técnico (call center, web e outros canais); até renovação ou churn. A qualidade deve permear todo o ciclo do relacionamento – o que pode até parecer óbvio, mas é bastante complexo de ser implementado.
Si estamos analizando la experiencia del cliente, nada más lógico que utilizar medidas subjetivas – como encuestas de satisfacción o Net Promoter Score (NPS) – relacionadas con la percepción de calidad del cliente para que podamos identificar tanto los más satisfechos como los menos satisfechos. Estas tasas subjetivas deben ser correlacionadas con los indicadores de calidad (los llamados KQIs – Key Quality Indicators) recolectados a lo largo del ciclo de relación con el cliente. De este modo, es posible entender, a lo largo del proceso, qué requisitos son más o son menos relevantes en la formación de la percepción de calidad para cada
Se estamos analisando a experiência do cliente, nada mais óbvio do que usar medidas subjetivas – como pesquisas de satisfação ou Net Promoter Score (NPS) – relacionadas à percepção de qualidade pelo cliente para que possamos enxergar os mais e menos satisfeitos. Esses índices subjetivos devem ser correlacionados aos indicadores de qualidade (os chamados KQIs – Key Quality Indicators) coletados ao longo do ciclo de relacionamento com o cliente. Desse modo, é possível entender quais requisitos ao longo do processo são mais ou menos relevantes na formação da percepção de qualidade para
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La implementación de KQIs de punta a punta es bastante compleja. A implantação de KQIs fim a fim é bastante complexa.
segmento de cliente, o sea, identificar quiénes están y quiénes no están satisfechos e inferir las principales causas de esta evaluación para cada grupo.
cada segmento de cliente – ou seja, identificar quem está e quem não está satisfeito e inferir as principais causas desta avaliação para cada grupo.
Enfoque de implementación – casos de uso y enfoque holístico
Abordagem de implantação – casos de uso e abordagem holística
La implementación de KQIs de punta a punta es bastante compleja, tanto por la diversidad de procesos
A implantação de KQIs fim a fim é bastante complexa, tanto pela diversidade de processos
¿Qué sería necesario hacer para medir la experiencia del cliente y proveer un servicio de calidad? El CEM intenta llenar ese vacío. O que seria necessário para medir a experiência do cliente e prover um serviço de qualidade? O CEM tenta suprir esse gap.
involucrados como por la posibilidad casi infinita de combinaciones posibles de los indicadores. El mercado viene desarrollando y diseminando diversos casos de uso que cubren las diferentes etapas de la cadena de valor. Vea algunos ejemplos a continuación:
envolvidos quanto pela quase infinita possibilidade de combinações de indicadores. O mercado vem desenvolvendo e disseminando diversos casos de uso que cobrem as diferentes etapas da cadeia de valor. Veja alguns exemplos abaixo:
∞ Diseño – mide indicadores como
∞ Design – mensura indicadores
la contratación de servicios, planes y promociones de marketing (en regiones georeferenciadas, segmentos de clientes, características de uso como dispositivos etc.).
como contratação de serviços, planos e promoções de marketing (em regiões georreferenciadas, segmentos de clientes, características de uso como devices etc.).
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Soluciones | Soluções
Entender el comportamiento y la experiencia del cliente depende de soluciones de big data, además de sensores de recolección, interfaces de visualización, motores de correlación; en fin, de una arquitectura compleja. O entendimento do comportamento e da experiência do cliente depende de soluções de big data, além de sensores de coleta, interfaces de visualização, engines de correlação – enfim, de uma arquitetura complexa.
∞ Experiencia de uso de servicios – medición (ya sea de clientes o de grupos más afectados) de la experiencia en servicios de voz, datos y VAS (cantidades, volumen, rendimiento, % caída, % desconexión, lentitud, etc.).
∞ Experiência de uso de serviços – medição (seja por clientes, seja por células mais afetadas) da experiência em serviços de voz, dados e VAS (quantidades, volumetria, throughput, % drop, % desconexão, lentidão etc.).
∞ Red x plan x dispositivo –
∞ Rede x plano x dispositivo –
Comparación del servicio utilizado con el plan contratado por el cliente y el dispositivo utilizado para identificar oportunidades (ej.: ventas verticales de planes para usuarios que tengan dispositivos 4G y se muevan en áreas con células 4G).
Comparação do serviço utilizado com o plano contratado pelo cliente e o dispositivo utilizado para identificação de oportunidades (ex.: upselling de planos para usuários que tenham devices 4G e se movimentem por áreas com células 4G).
∞ CEI (Customer Experience Index) -
∞ CEI (Customer Experience Index) –
Dashboard de control de indicadores por etapas durante todo el ciclo de relación con el cliente (diseño, ventas, cumplimiento, uso, soporte, deserción etc.) para voz, datos, VAS, con visiones resumidas y detalladas.
dashboard de indicadores de etapas de todo o ciclo de relacionamento do cliente (design, vendas, fulfillment, uso, suporte, churn etc.) para voz, dados, VAS, com visões sumarizadas e detalhadas.
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Si estamos analizando la experiencia del cliente, nada más lógico que utilizar medidas subjetivas. Se estamos analisando a experiência do cliente, nada mais óbvio do que usar medidas subjetivas.
∞ Visión 360º – visión 360º del cliente, mapeando parámetros de uso de canales (web, aplicaciones móviles, centro de atención telefónica, USSD, redes sociales, SMS etc) por diferentes motivos (venta, información, quejas, deserción, etc.), para entender preferencias y patrones de comportamiento.
∞ Tablero de control de deserción –
∞ Visão 360º – visão 360º do cliente, mapeando parâmetros de uso de canais (web, mobile apps, call center, USSD, redes sociais, SMS etc.) para os diferentes motivos (venda, informação, reclamação, churn etc.), para entendimento de preferências e padrões de comportamento.
análisis e identificación de patrones comportamentales de los clientes (ej.: variación de uso de servicios, quejas en el centro de atención telefónica, quejas en redes sociales) de clusters específicos para identificar los clientes activos con riesgo elevado de churn.
∞ Churn prediction – análise e identificação de padrões comportamentais de clientes (ex. variação de uso de serviços, reclamações no call center, reclamações em redes sociais) de clusters específicos para identificação de clientes ativos com elevado risco de churn.
La adopción de CEM demanda, en la mayor parte de los casos, actualización tecnológica. El cálculo de los KQIs utiliza un volumen enorme de información y demanda una capacidad computacional poderosa para el procesamiento de los datos y correlaciones. De esta forma, entender el comportamiento y la experiencia del cliente depende de soluciones de big data, además de sensores de recolección, interfaces de visualización, motores de correlación, en fin, de una arquitectura compleja.
A adoção de CEM demanda, na maior parte dos casos, atualização tecnológica. O cálculo dos KQIs utiliza um volume enorme de informações e demanda capacidade computacional poderosa para o processamento dos dados e correlações. Dessa forma, o entendimento do comportamento e da experiência do cliente depende de soluções de big data, além de sensores de coleta, interfaces de visualização, engines de correlação – enfim, de uma arquitetura complexa.
Sin embargo, al igual que en las “ondas” de ERP y CRM, para que un proyecto de este tipo sea exitoso requiere de un enfoque mucho más próximo de la transformación organizacional y no simplemente de la tecnología. El apoyo de las áreas de negocio y de la alta dirección, al igual que la participación y el dominio del concepto al interior de la empresa, son fundamentales para el éxito de una iniciativa de CEM. Frente a este escenario, aparece la duda: ¿vale la pena todo el esfuerzo? La respuesta, seguramente, vendrá de los clientes.
Porém, assim como nas “ondas” de ERP, CRM, entre outras, um projeto desse tipo, para ser bem-sucedido, depende de uma abordagem muito mais próxima de transformação organizacional do que simplesmente de tecnologia. O apoio das áreas de negócio e da alta direção, assim como o envolvimento e o aculturamento de toda a empresa sobre o conceito, são fundamentais para o sucesso de uma iniciativa de CEM. Frente a esse cenário, surge a dúvida: vale a pena todo esse esforço? A resposta, certamente, virá dos seus clientes.
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Nota técnica | Nota técnica
Flexibilidad en la gestión de la información Flexibilidade na gestão de informações
∞ Eduardo Tessarioli Software Manager, PromonLogicalis
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La plataforma desarrollada por Logicalis Latam trabaja con datos de diversas fuentes y tiene como premisa cuestiones indispensables como la escalabilidad, robustez y precisión. Plataforma desenvolvida pela Logicalis Latam trabalha com dados de diversas fontes e tem como premissa que questões como escalabilidade, robustez e acurácia são indispensáveis.
Hoy en día, para que los negocios evolucionen, una de las palabras clave es “información”. Para obtenerla, es necesario que todos los datos estén disponibles, en el tiempo justo y de la manera correcta. Muchos de los datos necesarios para obtener la información correcta son generados por sistemas tradicionales que se monitorean constantemente. Sin embargo, con la evolución de los negocios, las fuentes de datos han cambiado y se han difundido por sistemas que hasta hace poco tiempo no se imaginaba que harían parte del día a día de una organización.
Hoje, para que os negócios evoluam, uma das palavras-chave é “informação”. Para obtê-la é necessário que se tenha todos os dados disponíveis, no tempo certo e da forma correta. Muitos dos dados necessários para que se tenha a informação correta são gerados por sistemas tradicionais que são monitorados constantemente; porém, com a evolução dos negócios, as fontes de dados mudaram e estão espalhadas por sistemas que até pouco tempo atrás não se imaginava que fariam parte do dia a dia de uma organização.
Diversas tecnologías tratan de solucionar problemas relacionados a la generación de conocimiento, pero esas soluciones sirven para uno o algunos problemas específicos (y pocos casos de negocio). Para tener una visión completa, es necesario utilizar distintas soluciones, de contextos específicos, agregadas en una estructura que puede resultar compleja y de difícil evolución.
Inúmeras tecnologias buscam resolver problemas relacionados à geração de conhecimento, mas essas soluções resolvem um ou alguns problemas específicos (e poucos casos de negócio). Para que se tenha uma visão completa, é necessário utilizar diferentes soluções, de contextos específicos, agregadas em uma estrutura que pode se tornar complexa e de difícil evolução.
Así, es necesario que la información generada sea tratada por los equipos operativos, coordinadores, gerentes e incluso ejecutivos, para que se tornen relevantes. Eso genera costos adicionales, retraso en la toma de decisión y, en algunos casos, interrupción en la generación de ingresos.
Assim, torna-se necessário que as informações geradas sejam tratadas pelas equipes operacionais, coordenadores, gerentes e até mesmo executivos, para então se tornarem relevantes – o que gera custos adicionais, atrasos na tomada de decisão e, em alguns casos, interrupção na geração de receita.
En este contexto se presentan las soluciones analíticas basadas en
É neste contexto que as soluções analíticas baseadas na plataforma
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Nota técnica | Nota técnica
la plataforma R:42. Esta plataforma trabaja con datos de distintas fuentes, posibilitando la correlación entre ellas, independientemente de su formato o de cómo se generan. Entre los tipos de datos, hay archivos CSV y XML, registro de equipos y aplicaciones, fallas exportadas por TRAPS SNMP, MIBs de monitoreo, geolocalización, ERPs, CRMs, sistemas SCADA, centros de contacto, sensores, sistemas de informe de incidencias e incluso redes sociales.
R:42 se apresentam. O R:42 trabalha com dados de diversas fontes, possibilitando correlações entre elas, independentemente de seu formato ou de como são geradas. Entre os tipos de dados, estão arquivos CSV e XML, logs de equipamentos e aplicações, falhas exportadas por TRAPS SNMP, MIBs de monitoramento, geolocalização, ERPs, CRMs, sistemas SCADA, contact center, sensores, sistemas de troubletickets e até mesmo redes sociais.
La implementación de la plataforma ocurre de manera no intrusiva, o sea, se puede hacer sin afectar las operaciones corrientes. Además, puede recibir o buscar datos de sistemas existentes que implementan casos de uso específicos o incluso recibir los datos directamente del origen, posibilitando un plan de sustitución tecnológica. La facilidad de poder agregar nuevos casos de uso posibilita dividir el proceso de implementación en fases, permitiendo resultados rápidos y evoluciones constantes aplicadas a ciclos de dos a cuatro semanas. Esta agilidad es importante para los negocios que sufren cambios frecuentes y que no pueden esperar meses para conocer los resultados.
A implementação da plataforma ocorre de forma não-intrusiva, ou seja, pode ser feita sem causar nenhum impacto nas operações correntes. Além disso, pode receber ou buscar dados de sistemas legados que implementam casos de uso específicos ou até mesmo receber os dados diretamente da origem, possibilitando um plano de substituição tecnológica. A facilidade de se adicionar novos casos de uso possibilita que o processo de implantação seja dividido em fases, permitindo resultados rápidos e evoluções constantes aplicadas em ciclos de duas a quatro semanas. Essa agilidade é importante em negócios que têm mudanças frequentes e que não podem esperar por meses até a entrega de resultados.
Otra característica importante es la capacidad de almacenar y recuperar grandes volúmenes de datos, ya sean brutos o transformados en información consolidada, durante largos períodos de tiempo. Eso permite crear una base histórica de años. Las técnicas de optimización de búsqueda crean automáticamente una manera de mantener el acceso inmediato a los datos que con mayor frecuencia se consultan. Toda la información generada se puede exhibir en dashboards, reportes o interfaces totalmente personalizadas para cada
Outra característica importante é a sua capacidade de armazenar e recuperar grandes volumes de dados, sejam brutos ou transformados em informações consolidadas, por longos períodos de tempo – permitindo-se criar base histórica de anos. Suas técnicas de otimização de busca criam automaticamente uma forma de manter os dados mais acessados com disponibilidade quase instantânea. Todas as informações geradas podem ser exibidas em dashboards, relatórios ou interfaces totalmente customizadas para cada caso de negócio. A
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La implementación de la plataforma R:42 ocurre de manera no intrusiva. A implementação da plataforma R:42 ocorre de forma não -intrusiva.
NOT PURE
PURE
Nomeada líder pela segunda vez consecutiva no Quadrante Mágico do Gartner para Solid-State Arrays Armazenamento All-flash é a nossa especialidade. Por isso somos a escolha certa para acelerar o datacenter da nova geração. O flash array da Pure Storage foi desenvolvido para entregar a funcionalidade completa da tecnologia flash, acelerando negócios e inovando sem igual. A Pure Storage é novamente líder no Quadrante Mágico do Gartner para Solid-State Arrays. Saiba o motivo, acesse: purestorage.com/gartner
© 2015 Pure Storage, Inc. Pure Storage and the Pure Storage Logo are trademarks or registered trademarks of Pure Storage, Inc. or its affiliates in the U.S. and other countries. Gartner, Magic Quadrant for Solid-State Arrays, Gartner Magic Quadrant for Solid State Arrays June 2015. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Nota técnica | Nota técnica
caso de negocio. La personalización se hace a través de una interfaz web sencilla, sin necesidad de conocimiento específico de TI, sino del propio negocio.
customização é realizada por meio de uma interface web simples, sem a necessidade de conhecimentos específicos de TI, mas sim do próprio negócio.
La plataforma R:42 se pensó a partir de la premisa de que cuestiones como escalabilidad, rendimiento, solidez y precisión en la información son indispensables y no deben ser una preocupación para los usuarios. Otra premisa de su desarrollo fue la utilización de tecnologías existentes y utilizadas por toda la comunidad de software, como el Hadoop y sus derivaciones. Este tipo de enfoque permite que parte de la solución sea constantemente mejorada y probada por un gran conjunto de profesionales y empresas alrededor del mundo.
O R:42 foi idealizado a partir da premissa de que questões como escalabilidade, performance, robustez e acurácia nas informações são indispensáveis e não devem ser uma preocupação para seus usuários. Outra premissa do seu desenvolvimento foi a utilização de tecnologias existentes e utilizadas por toda a comunidade de software, como o Hadoop e suas derivações. Esse tipo de abordagem permite que parte da solução seja constantemente evoluída e testada por um grande conjunto de profissionais e empresas ao redor do mundo.
A partir de las premisas de R:42 – de tratar cualquier tipo de dato de cualquier fuente, garantizando rendimiento, solidez y escalabilidad –, las soluciones aplican conceptos avanzados, como machine learning y otros elementos de la inteligencia artificial, para detectar comportamientos, hacer predicciones y analiza sus causas desde la raíz.
A partir das premissas do R:42 – de tratar qualquer tipo de dado e de qualquer fonte, garantindo performance, robustez e escalabilidade –, as soluções aplicam conceitos avançados, como machine learning e outros elementos da inteligência artificial, para detecções de comportamento, predições e análise de causa raiz.
Además, R:42 está totalmente adherido a escenarios que traen desafíos de big data analytics y de IoT. Gracias a sus APIs existentes y a la posibilidad de crear APIs personalizadas, la plataforma puede actuar como un elemento central para crear otras aplicaciones que utilizan la información generada por ella.
Além disso, o R:42 está totalmente aderente a cenários que trazem desafios do big data analytics e de IoT. Graças às suas APIs existentes e à possibilidade de criação de APIs customizadas, a plataforma pode atuar como um elemento central para criação de outras aplicações que utilizam as informações geradas por ela.
Sin embargo, toda esta tecnología aplicada, por sí misma, no le brinda grandes ventajas competitivas al negocio. Por eso, Logicalis Latam agregó módulos de software propios para crear una solución diferenciada y flexible que se puede utilizar en
Porém, toda essa tecnologia aplicada, por si só, não traz grandes vantagens competitivas a um negócio. Assim, a Logicalis Latam adicionou módulos de softwares próprios a fim de criar uma solução diferenciada e flexível, que pode ser utilizada em diferentes
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La plataforma R:42 atiende desde situaciones sencillas de monitoreo hasta escenarios complejos con alto volumen transaccional.
diferentes áreas del negocio. La plataforma R:42 atiende desde situaciones sencillas de monitoreo hasta escenarios complejos con alto volumen transaccional, y se puede emplear en diversos segmentos de negocio, como telecomunicaciones, finanzas, sector minorista, petróleo y gas, servicios públicos etc.
áreas de negócio. A plataforma R:42 atende desde situações simples de monitoramento até cenários complexos com alto volume transacional, e pode ser empregada em diversos segmentos de negócio, como telecomunicações, finanças, varejo, utilities, óleo e gás entre outros.
A plataforma R:42 atende desde situações simples de monitoramento até cenários complexos com alto volume transacional.
Un caso interesante es la industria del azúcar y el alcohol, específicamente una planta de etanol. En esta aplicación, R:42 recibe datos de todo el monitoreo realizado por los sistemas de supervisión de la planta y de los sistemas que contienen los resultados de laboratorio de las propiedades de la caña de azúcar y sus derivados. A partir de estos datos, se integra todo en un sistema de simulación, definiendo límites
Um caso de uso interessante está na indústria sucroalcooleira, especificamente em uma usina de álcool. Nesta aplicação, o R:42 recebe dados de todo o monitoramento realizado pelos sistemas supervisórios da usina e dos sistemas que contêm os resultados laboratoriais das propriedades da cana-de-açúcar e de seus derivados. A partir desses dados, integra-se a um sistema de simulação, definindo thresholds
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Nota técnica | Nota técnica
R:42 trabaja con datos de distintas fuentes, posibilitando la correlación entre ellas independientemente de su formato o de cómo se generan. O R:42 trabalha com dados de diversas fontes, possibilitando correlações entre elas independentemente de seu formato ou de como são geradas.
dinámicos de comportamiento para todos los elementos que componen la planta. Como resultado, es posible mejorar la eficiencia de la planta como un todo, aumentando la productividad y maximizando las ganancias.
dinâmicos de comportamento para todos os elementos que compõem a usina. Como resultado, é possível melhorar a eficiência da usina como um todo, aumentado a produtividade e maximizando os lucros.
Otra aplicación que podemos mencionar es el monitoreo en sitios no asistidos, o sea, que no cuentan con personas en el lugar. Normalmente, los equipos de estos sitios generan información sobre su condición en caso de falla, pero no existe ningún sistema centralizado que pueda relacionar estos datos con eventos en otros contextos, como la apertura de una puerta sin la presencia de un técnico que esté atendiendo una incidencia programada para ese horario específico. R:42 realiza estas correlaciones y, a través de reglas de negocio, puede señalizar indicaciones de un incidente, como la violación de un sitio, disminuyendo la generación de incidentes irrelevantes.
Outra aplicação que podemos citar é o monitoramento em sites não assistidos, ou seja, que não contam com pessoas no local. Normalmente, os equipamentos desses sites geram informações sobre sua condição em caso de falha, porém não existe nenhum sistema centralizado que possa relacionar esses dados com eventos de outros contextos, como a abertura de uma porta sem a presença de um técnico que está atendendo a uma ocorrência programada para aquele horário específico. O R:42 realiza essas correlações e, por meio de regras de negócio, pode sinalizar indicações de um incidente como a violação de um site, diminuindo a geração de ocorrências irrelevantes.
En un mundo que se vuelve cada vez más complejo y que cambia con una velocidad exponencial, la tecnología no puede ser limitante. Por el contrario, debe ser altamente adherente a los desafíos del negocio, convirtiendo en realidad situaciones inimaginables hace poco tiempo.
Em um mundo que se torna cada vez mais complexo e que muda em uma velocidade exponencial, a tecnologia não pode ser um limitador. Ao contrário, deve ser altamente aderente aos desafios de negócio, tornando realidade situações que sequer se imaginava pouco tempo atrás.
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En un mundo que se vuelve cada vez más complejo y que cambia con una velocidad exponencial, la tecnología no puede ser limitante. Em um mundo que se torna cada vez mais complexo e que muda em uma velocidade exponencial, a tecnologia não pode ser um limitador.
Interés | Interesse
Una revolución en la nube Uma revolução na nuvem
André Padua Director of Cloud Strategy, Nubeliu
Conozca cómo Nubeliu puede ayudar a las organizaciones a lograr una implementación exitosa. Saiba como a Nubeliu pode ajudar as empresas a fazer uma implementação bem-sucedida.
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Interés | Interesse
Durante los últimos años, las áreas de TI de las empresas aumentaron mucho en tamaño, complejidad y procesos. Al mismo tiempo, las empresas se han vuelto más dependientes de TI para un número cada vez mayor de procedimientos (desde la emisión de facturas y de procedimientos críticos para el negocio hasta el control del aire acondicionado y de los ascensores). Por su parte, el área de infraestructura de TI de las empresas está haciendo lo posible para atender todas las solicitudes de creación y mantenimiento de los distintos ambientes en tiempos cada vez más cortos.
Nos últimos anos, as áreas de TI das empresas aumentaram muito em tamanho, complexidade e processos. Ao mesmo tempo, as empresas vêm tornando-se mais dependentes de TI para um número cada vez maior de procedimentos (da emissão de notas fiscais e de procedimentos críticos ao negócio até o controle do ar-condicionado e dos elevadores). A área de infraestrutura de TI das empresas vem lutando para atender a todas as requisições de criação e manutenção desses diversos ambientes em prazos cada vez menores.
Así, los presupuestos de TI de las empresas son cada vez más altos. En Brasil, el presupuesto de tecnología aumentó, pasando de aproximadamente 4,5 % de la facturación en el año 2000 a 7,5 % de la facturación en el año 2015. Aun así, el área de TI – y de infraestructura específicamente – ya no corresponde a las necesidades de las empresas.
Assim, os orçamentos de TI das empresas têm sido progressivamente maiores. No Brasil, o budget de tecnologia aumentou de aproximadamente 4,5% do faturamento em 2000 para 7,5% do faturamento em 2015. Mesmo assim, a área de TI – e de infraestrutura especificamente – não tem acompanhado as necessidades das empresas.
En el mismo período hubo una explosión de ofertas de soluciones en la nube. Nubes privadas y públicas aparecieron en todos los continentes, prometiendo infraestructura de TI rápida y resistente. El lanzamiento
No mesmo período, houve uma explosão de ofertas de soluções de nuvem. Nuvens privadas e públicas apareceram em todos os continentes, prometendo infraestrutura de TI rápida e resiliente. O lançamento oficial do
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Nubes privadas y públicas aparecieron en todos los continentes, prometiendo infraestructura de TI rápida y resistente. Nuvens privadas e públicas apareceram em todos os continentes, prometendo infraestrutura de TI rápida e resiliente.
oficial de Amazon Web Services (AWS), en 2006, generó mucha expectativa e hizo que rápidamente que las áreas de TI de las empresas mostraran interés en un modelo de infraestructura que se suministrase instantáneamente.
Amazon Web Services (AWS), em 2006, gerou muito alarde e fez com que as áreas de TI das empresas rapidamente se interessassem por um modelo de infraestrutura que pudesse ser provisionado instantaneamente.
La unión de estos dos puntos – la dificultad del área de infraestructura para entregar ambientes de manera ágil y la disponibilidad de infraestructura como servicio (IaaS, o Infrastructure as a Service) – dio origen a "Shadow IT", una operación de TI paralela dentro de las empresas. Las áreas de negocios están buscando sus propias soluciones para los problemas de tecnología, sin involucrar los procesos (casi siempre) extensos y burocráticos del área de TI.
A união destes dois itens – a dificuldade da área de infraestrutura em entregar ambientes de maneira ágil e a disponibilidade de infraestrutura como serviço (IaaS, ou Infrastructure as a Service) – faz nascer o "Shadow IT", uma operação de TI paralela dentro das empresas. Áreas de negócios estão buscando suas próprias soluções para os problemas de tecnologia, sem envolver os (quase sempre) morosos e burocráticos processos da área de TI.
La transición de las empresas al ambiente de computación en la nube debe ser gradual. A transição das empresas para o ambiente de computação em nuvem deve ser gradual.
Parecía ser el Santo Grial. Muchas empresas simplemente transfirieron su infraestructura a la nube. Muchos problemas tradicionales, como el tiempo necesario para adquirir equipos y suministrar infraestructura, desaparecieron rápidamente. Sin embargo, ningún proceso siguió el mismo ritmo. No hubo una adaptación de los mecanismos de diagnóstico de problemas, de políticas de seguridad, de monitorear la experiencia del usuario, ni de la manera correcta de
Parecia ser o Santo Graal. Muitas empresas simplesmente transferiram suas infraestruturas para a nuvem. Problemas tradicionais, como o tempo necessário para se adquirir equipamento e provisionar a infra, desapareceram rapidamente. Mas nenhum processo acompanhou. Não houve adaptação dos mecanismos de diagnóstico de problemas, de políticas de segurança, de monitoria da experiência do usuário nem da maneira correta de se escrever
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Interés | Interesse
escribir aplicaciones para beneficiarse de este ambiente nuevo y prometedor.
aplicações para se beneficiarem desse novo e promissor ambiente.
Cuando había problemas, y siempre los hay, nadie sabía qué hacer. Los usuarios reportaban malas experiencias, pero no se detectaban errores. El ambiente se cortaba y no había a quién llamar. Los problemas de seguridad se solucionaban de una manera totalmente inadecuada, y finalmente el costo aumentó.
Quando problemas aconteciam – e eles sempre acontecem –, ninguém sabia o que fazer. Usuários reclamavam de uma experiência péssima, mas nada de errado era detectado. O ambiente inteiro caía, mas não havia para quem ligar. Problemas de segurança eram resolvidos de maneira totalmente inadequada. E o custo explodiu.
La misma arquitectura de OpenStack viene de los conceptos de "Web-Scale", o sea, empezar en pequeña escala, pero llegar a miles de hosts. A própria arquitetura do OpenStack vem do conceito de "Web-Scale": poder começar pequeno mas chegar a milhares de hosts.
El papel de Nubeliu es ayudar al interior de TI a enfrentar estos desafíos. A través de la creación de una nube interna, basada en OpenStack se logra lo mejor del mundo.
O papel da Nubeliu é o de ajudar a TI interna a lidar com esses desafios. Por meio da criação de uma nuvem interna, baseada em OpenStack, gera-se o melhor dos mundos.
En primer lugar, el centro de la solución está basado en código abierto y libre. Además, la misma arquitectura de OpenStack viene de los conceptos de "Web-Scale", o sea, empezar en pequeña escala, pero llegar a miles de hosts. La propuesta es tener un ambiente altamente resistente, con componentes redundantes y
Em primeiro lugar, o core da solução é baseado em código aberto e gratuito. Além disso, a própria arquitetura do OpenStack vem do conceito de "Web-Scale": poder começar pequeno mas chegar a milhares de hosts. A proposta é ter um ambiente altamente resiliente, com componentes redundantes e
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Nubeliu ayuda a las empresas a crear estos ambientes de nube privada de manera estructurada. A Nubeliu ajuda as empresas não só a criarem esses ambientes de nuvem privada de maneira estruturada.
simultáneamente activos, que hacen que las fallas en la infraestructura física no se conviertan en incidentes para los ambientes hospedados. Finalmente, el ambiente ofrece una abstracción del hardware presente en la infraestructura, permitiendo eliminar los famosos lockin de los fabricantes tradicionales.
simultaneamente ativos, que fazem com que falhas na infraestrutura física não se tornem incidentes para os ambientes hospedados. Finalmente, o ambiente traz uma abstração do hardware presente na infra, permitindo a remoção dos famosos lock-in dos fabricantes tradicionais.
Nubeliu ayuda a las empresas a crear estos ambientes de nube privada de manera estructurada, acompañándolos durante el proceso de maduración para utilizarlos correctamente. Cambiar los procesos de requisición, soporte, monitoreo, seguridad, desarrollo y la propia topología de las redes son algunos de los servicios necesarios y en los que el ecosistema y el equipo de Nubeilu logra ayudar.
A Nubeliu ajuda as empresas não só a criarem esses ambientes de nuvem privada de maneira estruturada, acompanhando o processo de amadurecimento da empresa para consumi-lo corretamente. Mudanças nos processos de requisição, suporte, monitoração, segurança, desenvolvimento e na própria topologia de redes são alguns dos serviços necessários com os quais o ecossistema de parceiros da Nubeliu consegue ajudar.
La transición de las empresas hacia el ambiente de computación en la nube debe ser gradual. El hecho de migrar los sistemas poco a poco, probar metodologías internas de operación y gestión, y entender más sobre el ambiente permite que las empresas finalmente tengan lo que las áreas de negocios han estado pidiendo desde hace mucho tiempo: agilidad para entregar recursos de TI.
A transição das empresas para o ambiente de computação na nuvem deve ser gradual. Migrar sistemas aos poucos, testar metodologias internas de operação e gestão e entender mais sobre o ambiente permite que as empresas façam finalmente o que as áreas de negócios vêm pedindo há muito tempo: tenham agilidade na entrega de recursos de TI.
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Novedades | Novidades
Conozca las principales novedades de Logicalis Conheça as principais novidades da Logicalis
Logicalis Latin America alcanzó una facturación de US$ 556 millones durante el año fiscal 2015
Logicalis Latin America anunció sus resultados financieros del año fiscal 2015, finalizado en el mes de febrero. La compañía alcanzó una facturación de US$ 556 millones, presentando además un incremento del 17% del volumen de ventas, en comparación con el año anterior, destacándose el área de servicios.
A Logicalis Latin America anunciou os resultados financeiros do ano fiscal 2015, concluído no mês de fevereiro. A empresa teve faturamento de 556 milhões de dólares, apresentando também um aumento de 17% no volume de vendas em comparação ao ano anterior, com um destaque importante para a área de serviços.
América Latina es la principal operación de Logicalis en el mundo y juega un papel relevante en los negocios del Grupo Logicalis, ya que representan el 36% de su facturación global. El Grupo Logicalis tiene presencia global y cuenta con más de 4.000 empleados e ingresos de US$ 1.530 millones. En América Latina, Logicalis tiene un staff de 1.500 profesionales y más de 800 clientes, entre los que se destacan las principales empresas operadoras
A América Latina é a operação principal da Logicalis no mundo, e tem um papel relevante nos negócios do Grupo Logicalis, já que representa 36% do faturamento total. O Grupo Logicalis tem presença global e conta com mais de 4 mil funcionários e com lucros de 1.530 milhão de dólares. Na América Latina, a Logicalis tem um staff de 1.500 profissionais e mais de 800 clientes, dentre os quais se destacam as principais operadoras de
Logicalis Latin America obteve faturamento de 556 milhões de dólares durante o ano fiscal 2015
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Novedades | Novidades América Latina es la principal operación de Logicalis en el mundo. A América Latina é a operação principal da Logicalis no mundo.
de telecomunicaciones, además de grandes empresas y entidades del sector público.
telecomunicações, além de grandes empresas e entidades do setor público.
“En un año de desafíos económicos para la región, nuestros resultados son muy positivos, tanto en términos de ingresos como de rentabilidad”, afirma Rodrigo Parreira, el CEO de Logicalis Latam.
“Em um ano de desafios econômicos para a região, nossos resultados são muito positivos, tanto em termos de lucro quanto de rentabilidade”, afirma Rodrigo Parreira, CEO da Logicalis Latam.
Según Parreira, uno de los principales puntos que contribuyó para que los resultados fueran positivos en la región fue la consolidación de los negocios en el sector de los servicios, una de las líneas de la acción estratégica de Logicalis, que alcanzó un crecimiento del 80% en el volumen de ventas durante el año fiscal 2015 en América Latina.
Segundo Parreira, um dos principais pontos que impulsionou resultados positivos na região foi a consolidação dos negócios no setor de serviços, uma das linhas de ação estratégicas da Logicalis, que obteve um crescimento de 80% no volume de vendas durante o ano fiscal 2015 na América Latina.
Logicalis Latin America US$ 556 millones de facturación 17% de incremento en las ventas 36% de la facturación del Grupo Global 1500 profesionales de staff Más de 800 clientes 80% del Volumen de ventas de servicios 0.000
556.00
Logicalis Latin America US$ 556 milhões de faturamento 17% de aumento nas vendas 36% do faturamento do Grupo Global 1.500 funcionários profissionais Mais de 800 clientes 80% do volume de vendas de serviços
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Logicalis anuncia su adhesión a Intercloud de Cisco
Logicalis Latin America anunció su adhesión a Intercloud, la red mundial de nubes interconectadas desarrollada por Cisco y sus asociados. Con el acuerdo, las compañías refuerzan su alianza estratégica en Latinoamérica para proveer servicios de nube híbrida (modelo que mezcla el almacenamiento de datos en nubes privadas y públicas). A partir de ahora, los clientes podrán mover workloads entre diferentes nubes con tan solo algunos clics y sin alterar las aplicaciones, lo cual va a optimizar las implementaciones y a reducir los costos de operación.
A Logicalis Latin America anunciou sua adesão à Intercloud, a rede mundial de nuvens interligadas desenvolvida pela Cisco e seus parceiros. Com o acordo, as companhias fortalecem sua parceria estratégica na América Latina para fornecer serviços de nuvem híbrida (modelo que combina o armazenamento de dados em nuvens privadas e públicas). A partir de agora, os clientes poderão mover workloads entre diferentes nuvens em apenas alguns cliques e sem alterar as aplicações, o que irá agilizar implementações e reduzir custos de operação.
Según Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis Latin America, con la adhesión a Intercloud, Logicalis refuerza su alineamiento estratégico con Cisco en Latinoamérica, al mismo tiempo que evoluciona en la composición de su portafolio de servicios, facilitándole a sus clientes la administración de máquinas virtuales y haciendo posible la adopción del modelo de nube híbrida. “Seguiremos apoyando a Cisco en sus innovaciones y atentos a las tendencias de mercado, con el objetivo de seguir como una de las principales integradoras de TI y Telecom de la región”, comenta el ejecutivo.
Segundo Rodrigo Parreira, CEO da Logicalis Latin America, com a adesão à Intercloud, a Logicalis reforça seu alinhamento estratégico com a Cisco na América Latina, ao mesmo tempo em que evolui na composição de seu portfólio de serviços, facilitando para seus clientes a gestão de máquinas virtuais e viabilizando a adoção do modelo de nuvem híbrida. “Continuaremos a apoiar a Cisco em suas inovações e seguiremos atentos às tendências de mercado, com o objetivo de seguir como uma das principais integradoras de TI e Telecom da região”, comenta o executivo.
Con más de 250 data centers en 50 países, Intercloud es una red proyectada para aplicaciones de alto valor, análisis en tiempo real y escalabilidad “casi infinita”. Basada en la tecnología Intercloud Fabric, que funciona como un “router de nubes”, la red estandariza el acceso y conecta clouds privadas a clouds públicas, haciendo posible la adopción de la nube híbrida en conformidad
Com mais de 250 data centers em 50 países, a Intercloud é uma rede projetada para aplicações de alto valor, análises em tempo real e escalabilidade “quase infinita”. Baseada na tecnologia Intercloud Fabric, que funciona como um “roteador de nuvens”, a rede padroniza o acesso e conecta clouds privadas a clouds públicas, viabilizando a adoção da nuvem híbrida em
Logicalis anuncia adesão à Intercloud da Cisco
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Con más de 250 data centers en 50 países, Intercloud es una red proyectada para aplicaciones de alto valor, análisis en tiempo real y escalabilidad “casi infinita”. Com mais de 250 data centers em 50 países, a Intercloud é uma rede projetada para aplicações de alto valor, análises em tempo real e escalabilidade “quase infinita”.
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con las leyes de soberanía de datos. "La alianza de Cisco y Logicalis Latin America para proveer la nube híbrida en Latinoamérica es de gran importancia. Al conectar nubes que antes estaban desconectadas, la tecnología Intercloud Fabric le permite al CIO mover aplicaciones entre distintas clouds sin alterar ni siquiera el direccionamiento IP, una gran ventaja que va a diferenciar a Logicalis y a sus clientes en el mercado. Estamos felices por contar con el conocimiento de una de las principales proveedoras de servicios de la región en esta tarea", afirma Marco Sena, Director de Desarrollo del Mercado de Cloud de Cisco para Latinoamérica.
conformidade com as leis de soberania de dados. "A parceria entre Cisco e Logicalis Latin America no provimento de nuvem híbrida na América Latina é de grande importância. Ao conectar nuvens que antes estavam desconectadas, a tecnologia Intercloud Fabric permite ao CIO mover aplicações entre diversas clouds sem alterar nem mesmo o endereçamento IP, um ganho enorme que irá diferenciar a Logicalis e seus clientes no mercado. Estamos felizes em contar com a expertise de uma das maiores provedoras de serviço da região nesta empreitada, finaliza Marco Sena, diretor de Desenvolvimento do Mercado de Cloud da Cisco para a América Latina.
Con ese acuerdo, la proveedora podrá ofrecer una serie de servicios, como almacenamiento e “Infrastructure as a Service – IaaS”, formato donde la infraestructura de TI es la puerta de entrada para la nube híbrida. Según el estudio Global Cloud Index, 31% del tráfico de data centers en Latinoamérica va a estar en nubes públicas hasta el 2018. Sin embargo, como muchas aplicaciones – principalmente las de misión crítica, como de operaciones financieras o automatización de transportes, por ejemplo – todavía van a estar en nubes privadas, la nube híbrida deberá comprobarse como tendencia, una vez que reúne lo mejor de los dos modelos bajo el formato IaaS.
Com esse acordo, a provedora poderá oferecer uma série de serviços, como armazenamento e “Infrastructure as a Service – IaaS”, formato no qual a infraestrutura de TI é a porta de entrada para a nuvem híbrida. Segundo o estudo Global Cloud Index, 31% do tráfego de data centers na América Latina estará em nuvens públicas até 2018. Mas como muitas aplicações – principalmente as de missão crítica, operações financeiras ou automação de transportes, por exemplo – ainda estarão em nuvens privadas, a nuvem híbrida deverá se comprovar como tendência, uma vez que reúne o melhor dos dois modelos sob o formato IaaS.
Al adherir a Intercloud, Logicalis Latin America refuerza su alianza con Cisco y al mismo tiempo aumenta su portafolio de soluciones en la nube. Los nuevos servicios pasan a integrar la plataforma Logicalis Optimal Services, a través de la cual la empresa ofrece una amplia variedad de servicios administrados, servicios provisionados y outsourcing parcial y total. El acuerdo abarca a todos los países de la región donde la empresa actúa, incluyendo a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú y Uruguay.
Ao aderir à Intercloud, a Logicalis Latin America fortalece sua parceria com a Cisco ao mesmo tempo em que expande seu portfólio de soluções em nuvem. Os novos serviços passam a integrar a plataforma Logicalis Optimal Services, por meio da qual a empresa oferece uma vasta gama de serviços gerenciados, serviços provisionados e outsourcing parcial e total. O acordo abrange todos os países da região onde a empresa atua, incluindo Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Peru e Uruguai.