LOGICALIS NOW Año 6 / Nº 18 - Junio 2012 | Logicalis
SECCIÓN
SERVICIOS
GERENCIADOS, UNA OPCIÓN RENTABLE Y EFICIENTE
El modelo de Servicios Gerenciados es una tendencia en auge. Con el fin de aumentar competitividad en el mercado actual, las empresas deben concentrarse en el Core Business. Para esto resulta fundamental poner en manos de Partner especializados las operaciones IT, aumentando así la eficiencia organizacional y disminuyendo costos. Conozca las últimas tendencias, soluciones, nuestro portfolio de Servicios y sus destacadas ventajas.
NUEVO PORTFOLIO DE SERVICIOS
CASO DE EXITO ABB
CONSULTORÍA
Conozca el renovado portfolio de Servicios Gerenciados, rediseñado para ser más proactivo a las necesidades y requerimientos de los clientes. Con un fuerte Know-How y gran experiencia, brindamos servicios de valor agregado y soluciones con altas prestaciones de integración.
La implementación de un servicio Cloud Managed de última generación permitió que ABB Australia migrara sus datos exitosamente, logrando mayor seguridad y aumentando la capacidad de restauración de los mismos. Descubra los beneficios de esta implementación.
Los servicios de Consultoría de Logicalis alinean estratégicamente la tecnología y el negocio de su organización. Conozca nuestra amplia propuesta de servicios.
Logicalis Now - Junio 2012 | 1
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www.la.logicalis.com
SUMARIO
06............ ANÁLISIS
Servicios Tercerizados, una tendencia en alza
11............ TENDENCIA
Una mano firme para el timón
13............ PREMIOS
Nuevamente, Logicalis ganó el premio global “Enterprise Partner of the Year”
14............ NOTA DE TAPA
Servicios Gerenciados, una opción rentable para las organizaciones
17............ LOGICALIS SOUTHERN CONE
El mercado cambia, nuestro Portfolio de Servicios Gerenciados también
06. Servicios Tercerizados, una tendencia en alza
21............ LOGICALIS LATAM
El camino hacia los mejores servicios globales
24. J ohn Lewis Partnership mudó su base a la nube
24............ CASO DE ÉXITO
John Lewis Partnership mudó su base a la Nube
26............ INTERVIEW
“En Itaú valoramos el rol de integrador y la cercanía al Management”
30............ SOLUCIONES
La solución a los problemas está en la palma de tus manos
33............ CONSULTORÍA
La tecnología llega a la estrategia
36............ NOTA TÉCNICA
Logicalis UK lo invita a viajar a la nube
38............ TENDENCIA
En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente
21. El camino hacia los mejores servicios globales
43............ NOTA TÉCNICA
Seguridad Web en tiempo real
50. P ensar a la Telefonía y Videoconferencia como servicio
48............ CASO DE ÉXITO
ABB Australia se fue por las nubes
50............ PROYECTO
Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio
52............ CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología
53............ RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Hacia una mayor igualdad de oportunidades educativas
54............ INTERVIEW
Logicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable
38. En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente
56............ NOVEDADES
54. L ogicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable
Logicalis Now - Junio 2012 | 3
Año 6 / Nº 18 - Junio 2012 | Logicalis
LOGICALIS NOW
Año 6 / Nº 17 - Marzo 2012 | www.la.logicalis.com
EDITORIAL
Estimados lectores,
SERVICIOS
GERENCIADOS, UNA OPCIÓN RENTABLE Y EFICIENTE
El modelo de Servicios Gerenciados es una tendencia en auge. Con el fin de aumentar competitividad en el mercado actual, las empresas deben concentrarse en el Core Business. Para esto resulta fundamental poner en manos de Partner especializados las operaciones IT, aumentando así la eficiencia organizacional y disminuyendo costos. Conozca las últimas tendencias, soluciones, nuestro portfolio de Servicios y sus destacadas ventajas.
NUEVO PORTFOLIO DE SERVICIOS
CASO DE EXITO ABB
CONSULTORÍA
Conozca el renovado portfolio de Servicios Gerenciados, rediseñado para ser más proactivo a las necesidades y requerimientos de los clientes. Con un fuerte Know-How y gran experiencia, brindamos servicios de valor agregado y soluciones con altas prestaciones de integración.
La implementación de un servicio Cloud Managed de última generación permitió que ABB Australia migrara sus datos exitosamente, logrando mayor seguridad y aumentando la capacidad de restauración de los mismos. Descubra los beneficios de esta implementación.
Los servicios de Consultoría de Logicalis alinean estratégicamente la tecnología y el negocio de su organización. Conozca nuestra amplia propuesta de servicios.
Staff Comité editorial Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latam Carlos Pingarilho COO, Logicalis Southern Cone Juan Lorenzo CTO, Logicalis Southern Cone Gustavo Wymerszberg Coordinator Business Development, Logicalis Southern Cone
En la presente edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo acerca de los Servicios Gerenciados, una tendencia en aumento en el mundo empresarial. Actualmente, cada vez son más las empresas que deciden poner su infraestructura IT en manos de expertos, haciendo foco en el Core Business. Esto permite no sólo reducir costos sino que también aumentan la eficiencia operacional de las organizaciones. Nuestro renovado Portfolio de Servicios Gerenciados brinda soluciones con una alta integración. El equipo de profesionales de nuestra compañía posee un fuerte know how en lo que respecta a soluciones remotas así como grandes habilidades y experiencia para comprender el negocio de los clientes, brindando servicios de valor agregado. Además, le presentamos las últimas tendencias del mercado, noticias, novedades, soluciones y casos de éxito de reconocidas organizaciones. Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com , en el cual encontrará mayor información de nuestros servicios y soluciones, agenda de eventos, noticias de nuestros partners, entre otros. También nos puede seguir en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube y Slideshare.
Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis Argentina Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis Argentina Agustina Rivas Marketing & Communications Coordinator, Logicalis Southern Cone Ignacio Perrone Marketing & Communications Manager, Logicalis Southern Cone Luis Esposito Knowledge, Process & Quality Manager, Logicalis Southern Cone
Idea y coordinación María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis; Southern Cone victoria.munoz@la.logicalis.com
4 | Junio 2012 - Logicalis Now
www.la.logicalis.com info@la.logicalis.com
ANÁLISIS
Servicios tercerizados, una tendencia en alza Los prestadores de Servicios Gerenciados de TIC continúan posicionándose como socios ideales del CIO, ganando cada vez más terreno. Los Servicios Gerenciados dejan los temas IT en manos de expertos especializados, logrando que las organizaciones reduzcan costos y aumenten su eficiencia operacional. A continuación le presentamos la nueva tendencia “Multioutsourcing” y las principales claves para migrar hacia estos servicios tercerizados exitosamente.
Luis Minoru Shibata, Director de Consultoría
Actualmente, se está rompiendo la idea de la tercerización total y con un único proveedor. Ahora, las empresas y los gestores de TIC comienzan a vislumbrar la idea de que la tercerización puede ser exitosa realizada en módulos. Así, comienza a aumentar la tercerización de actividades relacionadas con personas, aplicaciones, infraestructura y procesos en las grandes empresas. Aquellas empresas en las que las TIC resultan un factor crítico, tales como los bancos y las operadoras de telefonía, ya optaron estratégicamente por la contratación de proveedores externos, comenzando el proceso por las actividades consideradas commodities, para así volverse más competitivas. De esta forma, y para que las empresas continúen con el foco en el core business, la mejor opción de todos
6 | Junio 2012 - Logicalis Now
los sectores es la tercerización. En este contexto, los interrogantes comienzan a ser: ¿Qué debe ser tercerizado? y ¿Cómo implementarlo para generar un diferencial competitivo para el negocio? La decisión de tercerizar debe seguir una matriz de análisis financiero (costo-beneficio) y estratégico, considerando además el mediano y largo plazo. Sin embargo, no es aconsejable tercerizar actividades estratégicas, aún incluso en los casos en que se pruebe que es viable financieramente. Asimismo, se debe tener en claro que una actividad estratégica no es lo mismo que una actividad crítica, la cual sí es posible de ser tercerizada con proveedores adecuados y de acuerdo a criterios previamente definidos.
Por otro lado, y debido a la gran velocidad de las innovaciones tecnológicas, existe gran presión para que los gestores de TIC realicen elecciones correctas de soluciones, las cuales deben tener larga vida y adaptarse a futuros escenarios de crecimiento. En este contexto, los proveedores se posicionan en el mercado con ofertas de XaaS (“Anything as a Service”), cuyo principal objetivo es ofrecer una eficiente alternativa de contratación. Así, por ejemplo, muchas empresas eligen la contratación de Telefonía como servicio. Se definen diferentes categorías de internos telefónicos y se abona por el tiempo de utilización, eliminando el costo de inversión y abonando sólo un costo operacional. Lo mismo ocurre
en otros servicios: soluciones de Videoconferencia, Data Center, seguridad, soporte y mantenimiento, desarrollo y test, entre otros. A la hora de optar por la tercerización, se debe tener en cuenta los principales beneficios que ofrece tales como: ∞∞ Eficiencia operacional. El gestor de TIC comienza a contar con la eficiencia y experiencia de un Partner altamente especializado. ∞∞ Previsibilidad de costos. Mantener el control del área de tecnología "in house" significa estar preparado para garantizar el funcionamiento de las operaciones, de acuerdo a las necesidades del negocio. Esto demanda una
gran inversión en soluciones redundantes, mantenimiento en situaciones de emergencia, profesionales que brinden un servicio “7x24” y costos inesperados. Frente a esto, los contratos de tercerización establecen acuerdos que previenen situaciones de emergencia, con costos mensuales establecidos previamente. ∞∞ Equilibrio de cuentas. Al transferir las actividades TIC a un Partner especializado, la inversión realizada en hardware y software (CAPEX) se transforma en un abono mensual por la prestación de un servicio (OPEX). ∞∞ Identificar y tratar los costos ocultos. La contratación de terceros debe ser analizado por el »
Logicalis Now - Junio 2012 | 7
ANÁLISIS
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departamento TIC, posibilitando así la eficiente reorganización del ambiente y eliminando posibles excesos.
¿Por dónde comenzar? Siempre es recomendable iniciar el proceso de tercerización por las actividades commodities, especialmente por las disciplinas ligadas a la infraestructura de TIC. Por lo general, éstas están relacionadas con los servicios de automatización de oficinas, tales como: Workplace Management, Service Desk y Field Services. Creemos que el próximo paso será la tercerización de algunas aplicaciones y de alguna parte del equipo, transfiriendo así actividades como desarrollo, test, mantenimiento y actualización de aplicaciones del negocio. Asimismo, resulta muy normal que los procesos requieran ser adaptados.
Multioutsourcing, lo que viene En un futuro, no tan lejano, la tendencia será el modelo Multioutsourcing, a partir de la tercerización de los servicios con múltiples proveedores. Cada proveedor tiene un rol diferente, en tanto un equipo interno de éste es responsable por la integración de servicios. En este modelo resulta muy importante que el gestor de TIC posea amplios conocimientos acerca de gerenciamiento de contratos, garantizando así el seguimiento adecuado de los servicios brindados por los proveedores y su integración operacional. Por otro lado, el Multioutsourcing admite algunas variaciones:
8 | Junio 2012 - Logicalis Now
∞∞ Vertical: la segmentación es realizada según los procesos de negocio. ∞∞ B est of breed o Best sourcing: la segmentación de los servicios es según el área de especialización y la capacidad de los Partners en cada segmento. ∞∞ I nfraestructura y aplicaciones: la prestación de servicios de infraestructura y la de gerenciamiento de aplicaciones se encuentran separadas.
Misión Central: elección y contratación del mejor Partner Tal como dijimos anteriormente, nuestra recomendación es comenzar la tercerización por las actividades no críticas y hacer un aprendizaje gradual. En el caso de que existieran dudas acerca de las capacidades de cumplimiento del contrato por parte del proveedor, recomendamos no avanzar con la propuesta. Si bien existen multas por la falta de atención del nivel de servicio contratado (SLA), la pérdida que un incumplimiento puede ocasionar al negocio es muy grande. En este sentido, la contratación de servicios gerenciados es una decisión central. Los Contratos de Outsourcing generalmente son a largo plazo y, dada la criticidad del servicio prestado, se trata de una relación estrecha y constante de cooperación. Por ello, es vital encontrar un proveedor que pueda comprender las especificidades del negocio y que logre adecuar sus ofertas a diversos nego-
cios, satisfaciendo las necesidades del cliente. La tercerización debe ser una relación de reciprocidad entre cliente y proveedor, teniendo como base atribuciones de ambas partes, las que son medidas por indicadores de niveles de servicios (SLA), con el objetivo de desarrollar y mantener los servicios de TIC dentro de lo acordado, en lo que refiere a plazos, costos y calidad. Los modelos que transfieren toda la responsabilidad al proveedor de servicios o en los que se pretende mantener la gerencia de procesos y propiedad de los activos “en casa” ,a través de la contratación sólo de profesionales (Body Shopping), están condenados al fracaso, obteniendo resultados insatisfactorios.
¿Por dónde empezar el proceso de Outsourcing? A continuación, detallamos los principales pasos para emprender el camino hacia el Outsourcing de manera exitosa ∞∞ Paso 1. Identificar las actividades que se desean tercerizar, incluyendo un extenso informe que incluya la visión actual, la evolución futura, definición de los indicadores de resultados y el modo de seguimiento de los indicadores. ∞∞ Paso 2. Se trata de la fase de selección de proveedores (RFI – Request for Information), en la que se solicitan datos tales como: la situación financiera, house keeping corporativo, procesos organizacionales (es-
pecialmente de HR) y otras informaciones y certificaciones que servirán como modelo de procesos basados en ITIL y preferentemente ISO 20000. También se sugiere el pedido de una propuesta (RFP – Request for Proposal) para los mejores proveedores, basándose en dicha información. Asimismo, los informes enviados deben ser auditados. ∞∞ Paso 3. Se comienza la negociación comercial con los 2 mejores proveedores. Ésta se debe realizar junto al área de suministro y legal con el fin de contratar al Partner.
Un Factor crítico: migración de las actividades Nuestra vasta experiencia nos demuestra que la migración del servicio es un aspecto tan crítico como la elección del Partner, en tanto pueden aparecer variables no planificadas que pueden afectar el cronograma establecido. Al igual que sugerimos un equipo interno que acompañe y verifique el cumplimiento del contrato, también recomendamos la existencia de un equipo PMO (Project Management Office) que procure que la transferencia de actividades genere el menor impacto posible.
La elección del proveedor adecuado y la definición de un contrato transparente son las mejores armas para el gestor TIC.
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TENDENCIA
Hilera Infraestructura física del centro de datos
Rack
Sala
Edificio
Presentamos la primera solución global de infraestructura física de centros de datos del sector Centros de datos flexibles, ágiles y fáciles de implementar de Schneider Electric
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by Torben Karup Nielsen and Dennis Bouley
> Executive summary
Business executives are challenging their IT staffs to convert data centers from cost centers into producers of business value. Data centers can make a significant impact to the bottom line by enabling the business to respond more quickly to market demands. This paper demonstrates, through a series of examples, how data center infrastructure management software oftware tools can simplify operational perational processes, cut costs, and speed up information delivery.
Contents
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Introduction Planning: Effect / Impact of decisions Operations: Completing more ss time tasks in less Analysis: Identifying operational strengths a and weaknesses
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Conclusion
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Resources
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APC™ by Schneider Electric es pionero en infraestructuras de centros de datos modulares y tecnología de enfriamiento innovadora. Sus productos y soluciones, que incluyen InfraStruxureTM, son parte integral de la oferta informática de Schneider Electric.
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All other trademarks property of Now their respective owners. Av. Gral. San Martín 5020 – Florida – Buenos Aires – Argentina Tel: +0800 222 3232 x0000 • 998-4729_AR 10 | Mayo 2012 are - Logicalis
TENDENCIA
Una mano firme para el timón Expertos de la consultora internacional Gartner dan sus recomendaciones a la hora de elegir y administrar a los proveedores de servicios de TI que van a acompañar a la empresa a navegar aguas turbulentas
Para tratar de responder a los interrogantes sobre el futuro que le depara al sector de servicios de TI, mejor que frotar una esfera mágica es recurrir a las predicciones de una de las consultoras con mayor reputación de la industria. Así, espiando el reporte de Gartner “Predicts 2012: IT Services Sourcing Strategies and Execution Demand Proactive Diligence”, podemos considerar varias cosas interesantes. En primer lugar, los expertos consideran que las empresas van a tener problemas defendiendo un caso de negocios que les permita seguir usando modelos de provisión de servicios altamente personalizados. En cambio, serán más atractivos los modelos orientados a los costos, industrializados o en modalidad “As a service”, cuya completa estructura de diseño apunta a una forma de entregar servicios de TI y de procesos de negocio altamente estandarizada y que busca compartir recursos.
Además, a medida que el mercado de servicios TI evoluciona, la próxima gran disrupción será causada por la inversión de TI en soluciones industrializadas, que se traducirá en nuevos modelos de negocios (precios, paquetes, entrega y automatización). Esto dará lugar a más opciones para los compradores, potencialmente a menores precios, pero con el riesgo adicional de que será necesaria una actitud de gestión proactiva. En lo que respecta a servicios Cloud, Gartner predice que habrá cambios en las tres principales categorías: servicios de procesos de negocios, servicios de aplicaciones y servicios de infraestructura. Los CIOs y ejecutivos a cargo del abastecimiento tienen que encarar las estrategias de provisión metódica y comprensivamente, examinando nuevas ofertas basadas en Cloud a fin de evaluar los términos y condiciones objetivamente.
Como no podía ser de otro modo, Gartner también se anima a hacer predicciones cuantitativas, que según ellos constituyen supuestos para el planeamiento estratégico: ∞ ∞ Para el 2015, un 20% de los proveedores de servicio líderes del mercado de TI que inviertan en industrialización mediante comprobados ingresos no lineales estarán en riesgo. ∞ ∞ En el mismo año, la adopción de modelos “As a service” reemplazará un 15% de los contratos de Outsourcing de bajo costo y que compiten por paridad. ∞ ∞ También para el 2015, 40% de los CIOs más exitosos usará a la nube como fuente de recursos para cortar costos y generar nuevos ingresos para poder su» perar a la competencia.
Logicalis Now - Junio 2012 | 11
TENDENCIA
∞ ∞ En ese punto, también habrá un 40% de los nuevos servicios de procesos de negocio que se entregarán “As a service” (cuyas siglas en inglés son BPaaS). ∞ ∞ También se prevé para el 2015 que los CIOs y gerentes de aplicaciones abandonen o den de baja un 40% del soporte a aplicaciones, migrando hacia soluciones de Software as a Service (SaaS), departamentales o específicas de una función. ∞ ∞ Por último, en 2015, el 30% de los proveedores de Infrastructure as a Service (IaaS) perderán la batalla de precios y saldrán del mercado. En definitiva, el panorama de los servicios TI está evolucionando rápidamente a medida que las ofertas
12 | Junio 2012 - Logicalis Now
“As a service” avanzan a la primera línea. Las empresas tendrán más capacidades y un mayor rango de elección de Vendors y servicios en la Nube. Esto aumenta la importancia del rol de los CIOs y ejecutivos en lo que refiere a abastecimiento en relación a la administración del riesgo. Particularmente, Gartner aconseja a los líderes de TI asumir un rol proactivo, para garantizarse que están explotando las nuevas oportunidades del modo que más conviene a sus organizaciones. Adicionalmente, la consultora recomienda entender qué área del negocio puede beneficiarse ya sea de una reducción de costos vía el uso de servicios industrializados o bien de enfocarse en servicios diferenciados de valor para el negocio que traigan consigo mejoras mensurables. También se invita a evaluar cuidadosa-
mente a los proveedores de servicio y llevar a cabo análisis de due diligence extra como forma de prevenirse frente a Vendors con un historial y responsabilidades limitadas. También es recomendable clasificar a los Vendors según sean estratégicos, legados, emergentes y tácticos, y tener una administración afinada de los mismos, pues el portfolio de Vendors continúa cambiando a medida que se incorporan nuevas ofertas al abastecimiento.
PREMIOS
Nuevamente, Logicalis ganó el premio global “Enterprise Partner of the Year” El proveedor global de soluciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) fue distinguido por Cisco en el encuentro anual de canales por su desempeño a nivel mundial en 2011. Durante el Partner Summit 2012, que se realizó en abril en la ciudad estadounidense de San Diego, en el estado de California, Cisco premió a Logicalis con la distinción global “Enterprise Partner of the Year” por su destacada actuación como partner de canal en 2011. “Cisco se siente privilegiado por trabajar con algunos de los mejores partners de canales alrededor del mundo, y es un honor reconocer a Logicalis como ganador de un premio global del Cisco Partner Summit”, dice Edison Peres, Vicepresidente Senior de Canales Globales de Cisco. Los premios globales de Cisco Partner Summit son diseñados para reconocer a los partners de canal que presenten tener las prácticas de negocios destacadas y hayan sido un modelo para la industria. Los puntos considerados incluyen prácticas innovadoras, éxitos en aplicaciones, programas exclusivos, resolución de problemas y enfoques de ventas. Todos los ganadores son seleccionados por un grupo de ejecutivos regionales y globales de Cisco. Según Ian Cook, CEO del Grupo Logicalis, “las ventas Cisco representan actualmente más del 50% de nuestro revenue y nos han permitido alcanzar un crecimiento significativo en nuestros negocios; estamos orgullosos de ser partners de Cisco en 20 países. Durante el Partner Summit hemos te-
nido la gran oportunidad de reunirnos con los ejecutivos de Cisco y compartir ideas valiosas que darán forma a nuevos programas de ventas y de marketing en el próximo año.” “Los premios vienen a coronar todo el trabajo realizado a lo largo del último año, así como la constante búsqueda de Logicalis por combinar de la mejor forma posible la excelencia en la gestión de proyectos, la capacitación técnica de los profesionales, y un profundo conocimiento del mercado y de las necesidades de sus clientes en las tecnologías líderes de Cisco”, señaló Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis Latam.
“Es el segundo año consecutivo que recibimos este premio sobre el mercado Enterprise”, indicó Carlos Pingarilho, COO Logicalis Southern Cone. “Para nosotros es muy importante porque valora nuestro esfuerzo y excelencia en el trabajo con las grandes empresas de la región”, agregó el ejecutivo. Además del premio por su actuación en el mercado corporativo, de alcance global, Logicalis recibió otros tres premios por su desempeño en el Cono Sur (Partner of the Year, Enterprise Partner of the Year y Architectural Excellence en Data Center), cinco premios por Brasil y dos distinciones a nivel Latam.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Latam.
Logicalis Now - Junio 2012 | 13
NOTA DE TAPA
Servicios Gerenciados, una opción rentable para las organizaciones Por Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone
Actualmente, el mercado latinoamericano presenta grandes desafíos y perspectivas de crecimiento. En este contexto, los Servicios Gerenciados resultan la opción eficiente y rentable para que las organizaciones puedan afrontar este desafiante mercado, logrando así concentrar su atención en el Core Business.
Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone
14 | Junio 2012 - Logicalis Now
En los mercados con alto grado de desarrollo se puede observar que las empresas realizan una gran cantidad de procesos a través de proveedores de servicios gerenciados. Ante esta realidad: ¿Cuáles son las razones para que las grandes empresas tomen esta determinación? Lo concreto es que no existe una respuesta única a esta pregunta. En primer lugar, como estos mercados se encuentran más avanzados que el mercado latinoamericano, cuentan así con una gran plataforma de infraestructura asociada a sus negocios que permite la implementación de nuevos y variados servicios gerenciados. En segundo lugar, las empresas globalizadas de provisión de servicios poseen una amplia experiencia, la cual se debe aprovechar para acelerar la transformación. En consecuencia, la madurez del mercado está asociada no sólo con el crecimiento de la infraestructura sino también con la proyección de crecimiento del negocio.
Pero además, las cambiantes exigencias del mercado actual transforman el modelo de negocios, en el cual no existe mucho tiempo para acciones que estén fuera del Core Business. Sin embargo, también existen operaciones que resultan fundamentales para la operación de las organizaciones, tales como las operaciones TI. En este contexto, las empresas deciden contratar a socios estratégicos que brinden servicios de operación diaria, los cuales ayudan a concentrar la atención y los recursos en el foco de negocios, permitiendo además lograr mayor efectividad y aprovechando todo el expertise del socio.
El mercado global en cifras Un estudio realizado en 2011 por la consultora IDC refleja el estado de madurez de los distintos mercados en relación al consumo del hardware, software y servicios.
En el gráfico que ilustra esta página se destaca la diferencia existente en la distribución de gastos en las regiones de Norte América y Latinoamérica. Así, mientras que en la primera se observa un 43% de gastos en servicios, en Latinoamérica sólo alcanza el 28%. Este contraste indica que en las regiones maduras el hardware se ha transformado en un commodity y el verdadero valor para el negocio viene de la mano de los servicios que se implementan sobre dicho hardware. De todos modos, por el punto de madurez en el que está, Latinoamérica se encuentra en una situación de privilegio para el desarrollo de servicios. En este sentido, existen necesidades genuinas de “Servicios Gerenciados” y de un cambio tecnológico hacia esta modalidad. Así, se brinda una oportunidad de crecimiento a las empresas, sin necesidad de involucrar desarrollos propios de alta complejidad tecnológica, y manteniendo sus inversiones focalizadas en el negocio.
Un nuevo enfoque Teniendo en cuenta las actuales demandas del mercado, Logicalis modificó el enfoque del modelo de Servicios Gerenciados, siendo ahora más participativo y proactivo. De esta forma, más allá de nuestros tradicionales servicios, ampliamos nuestro portfolio, brindando así soluciones con altas prestaciones de integración, con un fuerte know-how para soluciones remotas y grandes habilidades y experiencia para comprender el negocio de los clientes y, así, lograr entregar servicios de valor agregado. Como parte del valor agregado, se entrega útil documentación para
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Asia / Pacífico
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Europa Central y Oriental
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América Latina
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Chile
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Argentina
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Hardware
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Software
Perú
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Oriente Medio / África
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América del Norte
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Europa Occidental
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Global
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IT Services
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Inversión IT a nivel global. Fuente: IDC.
los CIO's, la cual puede fácilmente emplearse a modo de respaldo frente auditorías o como referencia para la toma de decisiones. Generalmente, la documentación pasa a un segundo plano debido a la falta de tiempo diario. Sin embargo, el resultado de una buena y concisa documentación refuerza la continuidad del negocio, minimizando los riesgos frente a posibles problemas ya conocidos.
Nuestra misión es: ∞∞ Ayudar a nuestros clientes a mantener el control de sus costos de operación de IT ∞∞ Asegurar la disponibilidad de recursos en los momentos críticos ∞∞ Manejar eficientemente los procesos en la organización de los clientes ∞∞ Reducir los esfuerzos necesarios para alcanzar las metas de cumplimiento ∞∞ Proveer niveles de servicio y costos predecibles
A nivel global, Logicalis cuenta con despliegues en sitios del cliente o remotos desde nuestro Managed Service Center, y en formato Cloud. Todas son modalidades gestionadas que cuentan con la amplitud y solvencia financiera que sólo un socio tecnológico global puede brindar.
Más colores en la gama de servicios Una tendencia consolidada en los mercados es Cloud Computing, que busca brindar servicios e infraestructura de forma remota, pagando solo lo que se consume. Hoy en día existen diversas modalidades de implantación de servicios “en la Nube”: ∞∞ Nubes privadas: suelen ser un primer acercamiento a la infraestructura, como servicios, o se adopta en situaciones en que la seguridad y el aislamiento de los datos son prioridad. ∞∞ Nubes públicas: para esta adopción debe existir una combinación del grado de madurez de las aplicaciones, la organización y la complejidad del despliegue.
Logicalis Now - Junio 2012 | 15
NOTA DE TAPA
∞∞ Nubes hibridas: se combina el acceso público y restricciones, propias de un modelo privado. También, al delegar las especialidades “de nicho”, las empresas se pueden concentrar en los procesos específicos del negocio, como por ejemplo, a través de los ya conocidos servicios de Outsorcing (tercerización de procesos). Sin embargo, en la actualidad el mercado está migrando hacia la tendencia de remotizar los servicios tercerizados. Esta modalidad se denomina Outasking, la cual, junto con la infraestructura brindada como servicio, resulta un paso más para la evolución de los servicios, permitiendo, a los clientes que opten por estas modalidades, mejorar los costos en la curva de crecimiento e implantar servicios completos en la nube.
La hora de hablar de beneficios El principal beneficio del modelo de servicios son las ventajas competitivas que ofrecen al negocio. Algunas de éstas son: ∞∞ Disminución de inversión ∞∞ Disminución de costos en capacitaciones tecnológicas ∞∞ Optimización de resultados en procesos no específicos del negocio ∞∞ Nivel de documentación ∞∞ Seguimiento del servicio de punta a punta En el mundo corporativo, los servicios gerenciados ocupan un lugar cada vez más preponderante y necesario. Asimismo, para llegar a la nube,
16 | Junio 2012 - Logicalis Now
será necesario contar, en una primera etapa, con servicios gestionados. Cuando hablamos de disminución de inversión hacemos referencia a la optimización de inversión. Esto significa que no es necesario desplegar grandes equipos de trabajos que conozcan todas las tecnologías sino que éstos puedan aprovechar los conocimientos del mercado para exigir servicios a sus socios tecnológicos. Las expectativas de estos servicios son muy altas. Actualmente, los CIO’s tienen muchas responsabilidades sobre diversos temas tales como políticos, económicos, impositivos, técnicos e ingeniería de detalles, entre otros. Así, y a partir de estos servicios, la atención de los CIO's puede dirigirse a los temas estratégicos del negocio. A partir de los servicios gestionados, se disminuye el riesgo de problemas en servicios y proyectos. Esto se debe a la inserción de servicios en las capas más bajas del proceso de negocio, brindando una visión más amplia a los niveles superiores, colaborando así en la toma de decisiones eficaces y seguras, sin la necesidad que los problemas deban escalarse cuando sucedan. En este sentido, Logicalis tiene una positiva experiencia en las organizaciones en las que presta los servicios
gerenciados. No sólo se presentan, día a día, nuevos desafíos sino que los acuerdos de nivel de servicio se alcanzan eficientemente. La principal fortaleza es la multiplicidad de servicios que brindamos. La mayoría de los clientes de Logicalis tienen un contrato de soporte y mantenimiento, presentando además servicios gerenciados para la operación de la red, gestión de cambios, administración de salas de Videoconferencias, entre otros. En todos estos servicios, la solicitud o resolución de problemas se realiza en una única plataforma, la cual trabaja de forma proactiva sin necesidad de escalar reclamos a otras áreas de negocios. Así, por ejemplo, si una sala de Videoconferencia falla en el momento de ejecutar una prueba, se realiza el procedimiento necesario, a partir del cual el grupo de soporte y mantenimiento brindará las soluciones necesarias. De esta forma, se optimizan los resultados de procesos no específicos del negocio. Asimismo, las preocupaciones de los CIO's se van modificando y ya no se concentran en la comprensión técnica de la operación de las plataformas sino que ahora deben determinar y elegir el mejor socio tecnológico para el despliegue de nuevas unidades de negocios.
LOGICALIS SOUTHERN CONE
El mercado cambia, nuestro Portfolio de Servicios Gerenciados también Por Javier García, Service Architect Logicalis Southern Cone
En el mercado actual, las organizaciones deben poner su foco en el negocio, relegando operaciones a Partners especializados en cada área. Como socio tecnológico global, Logicalis Southern Cone presenta su nuevo portfolio de Servicios Gerenciados, rediseñado para adaptarse mejor a las nuevas necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Logicalis, en su carácter de integrador a nivel mundial, ofrece un portfolio de servicios tecnológicos de alcance internacional, brindando servicios a diversos tipos de organizaciones: pequeñas, medianas y grandes corporaciones multinacionales. Así, dispone de soluciones de servicio “empaquetadas” y a medida, logrando atender las necesidades tecnológicas que el negocio requiere, en todas sus fases: diseño, implementación, mantenimiento, operación y consultoría de las problemáticas IT.
debido a que la tecnología aún se encontraba en pleno desarrollo. En la actualidad, la tecnología evolucionó significativamente, generando nuevas demandas en los clientes. Para brindar un servicio de excelencia, contamos con equipos de profesionales altamente capacitados y capaces de enfrentar cada reto.
A continuación, detallamos los Servicios Gerenciados que nuestro renovado portfolio ofrece:
∞∞ Service Desk
Soporte y Mantenimiento
Este servicio se basa en soporte y mantenimiento global, diseñado para operar en situaciones de alta criticidad. Nuestra propuesta incluye:
∞∞ Procesos de gerenciamiento • De incidentes
Javier García, Service Architect Logicalis Southern Cone
• De problemas
Sin lugar a dudas, el servicio gerenciado de soporte y mantenimiento es uno de los servicios más demandados de nuestro portfolio.
∞∞ Asistencia en sitio
Antiguamente, este servicio se relacionaba con el recambio de partes,
A través de nuestro Managed Services Center (MSC) centralizamos
• De reposición de partes
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las solicitudes de los clientes, las 24 horas 7 días a la semana, las cuales incluyen desperfectos en el funcionamiento de la red (hardware, software, configuraciones). Así, el MSC resulta un nexo entre nuestros clientes, los centros de atención de los fabricantes y el proceso interno de soporte y mantenimiento de Logicalis. Nuestro equipo de profesionales de excelencia cuenta con certificación ITIL y reciben continuos entrenamientos internacionales.
Gerenciamiento de resolución de problemas El servicio de atención de problemas de IT es desarrollado para aquellas situaciones que requieran la disponibilidad inmediata de un equipo, con una expertise determinada, para la resolución de problemas IT. Las principales ventajas competitivas de este servicio son la amplia experiencia de nuestros equipos regionales en soluciones complejas y el gran conocimiento del mercado global que posee la compañía, en tanto partner global. Este servicio comprende dos paquete de horas mensuales: uno de atención remota y otro de atención en sitio, complementándose además con visitas semestrales de revisión lógica y física de la infraestructura central.
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Monitoreo de IT
Service Desk
El servicio de monitoreo de red permite poseer visibilidad del estado de salud de los distintos componentes de la infraestructura IT del cliente, brindando así un servicio proactivo.
La calidad de atención de nuestros clientes es nuestra misión. En este sentido, el service desk fue diseñado bajo este postulado.
La falta de espacio, los costos operativos de mantenimiento de distintas infraestructuras y las necesidades de transformar los requerimientos de los clientes en un servicio nos llevó a desarrollar una plataforma de monitoreo que admita distintos tipos de despliegue, logrando la implementación tanto en las dependencias de nuestros clientes como en la nube, bajo la exclusiva gestión de nuestro MSC. Las capacidades más destacadas del servicio son: el monitoreo de componentes de red, enlaces de datos, servidores, aplicaciones y parámetros ambientales de Centros de Datos, concentrando la visibilidad en un tablero de comando en línea que permite reunir información de resumen y en detalle. Asimismo, el servicio incluye registros automáticos o manuales con herramientas de ticketing, gestión y escalamiento de incidentes a un segundo nivel y con otros proveedores de servicio, dando así seguimiento de las problemáticas hasta su resolución. Además, mediante reportes mensuales y semestrales para cada cliente, se complementa la gestión.
Este servicio está orientado a la atención, seguimiento y derivación de problemas IT de clientes, brindando un servicio centralizado, al cual se puede acceder desde múltiples canales: teléfono, email y Web. Service Desk abarca la gestión y escalamiento de incidentes con otros proveedores de servicio, registro automático de incidentes con herramientas de ticketing, seguimiento de punta a punta de los casos, reportes semanales, mensuales y semestrales con indicadores de gestión y evolución.
Outsourcing y Outasking Nuestro servicio de Outsorcing brinda la exclusiva atención de nuestros ingenieros locales en casa de nuestros clientes, permitiendo que éstos pongan el foco en las acciones estratégicas del propio negocio. Adoptando estándares y los modos de operación de cada cliente, ofrecemos un servicio completo de operación de IT, desarrollado a medida para cada cliente, incluyendo la provisión de recursos humanos, software, hardware y management especializado. Sin embargo, los servicios también se modifican y adaptando a los nue-
vos requerimientos del mercado. En este sentido, se pasa de una estructura fija de Outsourcing a Outasking. La diferencia principal entre Outsourcing y Outasking es que en este último el servicio se presta bajo una modalidad remota, es decir, desde nuestro MSC (Managed Service Center).
Site Survey Actualmente, los ambientes con conectividad inalámbrica corporativa y para invitados ya son una realidad en las empresas. Sin embargo, no resulta tan usual contar con servicios exclusivos para redes inalámbricas. En este sentido, desarrollamos un servicio para asegurar una correcta cobertura de la red y la óptima disponibilidad de la infraestructura. El entorno de cobertura inalámbrica alrededor de un edificio resulta muy cambiante, en tanto muchas veces se instalan otras redes inalámbricas o el propio edificio provoca que la cobertura resulte perjudicada. Para atender estas necesidad, nuestro servicio de Site Survey provee un servicio que analiza las condiciones de conectividad, documenta las posibles soluciones y advierte los potenciales riesgos que se podrían enfrentar. El objetivo es poder contar con un servicio recurrente a lo largo de los años para »
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» mantener la salud de la red en óptimas condiciones.
Gestión de cambios La gestión de cambios es un servicio de larga data. Así, por ejemplo, cuando se vendía hardware o una central telefónica tradicional, se realizaba la contratación de cambios para el manejo de las altas, bajas y modificaciones. En la actualidad, si bien las empresas poseen los recursos adecuados propios, optan por tercerizar las operaciones administrativas diarias, resultando la gestión de cambios un servicio muy requerido.
Gerenciamiento de UCOM Es el complemento ideal de una moderna infraestructura de UCOM, siendo operado por ingenieros con amplia experiencia en despliegues de
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telefonía IP. Además, contamos con el servicio de gestión de cambios para plataformas de Unified Communications, el cual permite mantener la instalación administrativamente actualizada, brindando además reportes periódicos y variadas estadísticas.
Video Concierge La disponibilidad de las plataformas de Videoconferencia, en las organizaciones, muchas veces resulta crítica. Desarrollado como soporte a la operación diaria de las plataformas de Videoconferencia, Logicalis brinda el servicio de gerenciamiento de esta infraestructura. Así, se gestiona la organización de esta solución, realizando además las pruebas periódicas que garantizan la disponibilidad y accionando de forma proactiva el mantenimiento, reparación o recambio de infraestructura en sitio.
Beneficios de nuestros Servicios Gerenciados Gestión a medida del cliente Todos nuestros paquetes de Servicios Gerenciados pueden combinarse para conformar distintas soluciones, desde las coberturas básicas hasta la tercerización de la operación resolviendo todas las problemáticas del área de IT. De esta forma, logramos que nuestro portfolio se adapte a las necesidades, requerimientos y posibilidades de cada cliente.
Consultoría En tanto socio tecnológico global, y cuya misión es alinear la tecnología a los negocios, Logicalis ofrece su servicio de Consultoría, brindando asesoramiento de negocios para el área de IT, convirtiéndose así en un auténtico Tecnology Trusted Advisor.
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El camino hacia mejores servicios globales Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone, y Mauro Mantovano, Coordinador de Procesos de PromonLogicalis
A partir de la incorporación global de Service Now, Logicalis aumentó su intercambio de conocimientos y experiencias, fortaleciendo así el expertise de los profesionales. Conozca los diversos módulos de esta herramienta, los cuales permiten solucionar problemas comunes de manera integral.
En toda organización, la información y la calidad de los servicios IT resulta un recurso clave y estratégico para el negocio, debiendo ser gestionados de manera eficiente. Existe una relación directa entre el valor aportado por IT y el negocio. Es decir, ambos tienen que estar alineados, de forma tal de poder cumplir con las necesidades de la organización, poniendo foco en la satisfacción del cliente. Service Now es un proveedor líder en la innovación de ITSM (IT Service Management o Gestión de Servicios de Tec-
nologías de la Información) que brinda una solución basada en Cloud, dedicada a la gestión de servicios IT bajo demanda, ofreciendo un sistema único de registro para todos los procesos de IT de la organización, combinando los modelos Web 2.0, SaaS, ITIL v3, PaaS y IT 3.0. Web 2.0: el término Web 2.0 se asocia a disponer de aplicaciones que brindan la posibilidad de aportar contenidos, compartir información, interactuar entre diferentes usuarios y colaborar en la Web. SaaS: Software as a Service se caracteriza por el procesamiento de instancia
del software en la infraestructura del proveedor de servicios, ofreciéndose bajo modalidad multi-tenant (multipropietario), siendo funcional a múltiples organizaciones. ITIL v3: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de Mejores Prácticas, concebidas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT. PaaS: Platform as a Service abarca el ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones desde Internet.
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IT 3.0: integra características sociales donde se proveen soluciones individualizadas que son “People Aware”, además de brindar una perspectiva en la que IT y el negocio se encuentran alineados. Service Now ofrece una plataforma única de servicio, incluyendo reglas de negocio, reportes, dashboard, notificaciones, y herramientas de gestión. Cada aplicación aprovecha los recursos compartidos de la plataforma para integrar los procesos, aumentar la automatización del sistema, proveer consistencia de datos y brindar una experiencia de usuario intuitiva y consistente.
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Service Now se centra en ofrecer calidad de servicios IT mediante la adopción de mejores prácticas, a través de ITIL, consolidando el modelo de "Ciclo de vida del servicio" y gestionando los procesos de negocio con soluciones integradas para:
Service Now en el grupo Logicalis En 2009, Logicalis comenzó con la implementación de esta herramienta de gerenciamiento de servicios de TI (ITSM). Desde entonces, los negocios de las unidades de servicios soportaron grandes cambios estratégicos, incrementan-
do cada vez más la importancia de esta plataforma en la automatización y gestión de las actividades de la compañía, que año a año aumenta el enfoque de negocio en servicios. Solo con la flexibilidad de Service Now fue posible adaptarse de forma rápida a estos cambios, logrando que las innovaciones requeridas fueran siempre focalizadas en adicionar valor a nuestros clientes. En la actualidad, ya sumamos más de 500 profesionales brindan servicios a clientes con la plataforma de Service Now. Algunos ejemplos de esto son: ∞∞ Soporte y Mantenimiento: modalidad de servicio reactivo solicitan
asistencia nuestros clientes para la resolución de fallas en ambientes vitales de sus negocios, ofreciendo soporte para las más variadas tecnologías de TIC. ∞∞ Servicios gerenciados: modalidad de servicios proactivos donde a partir de procesos ITIL existentes en la solución, nos permite gestionar el ambiente de servicios de TIC de nuestros clientes, garantizando capacidad y disponibilidad de los servicios de negocio. ∞∞ Servicios de Data Center: modalidad de servicios proactivos
donde además de los servicios gerenciados, la solución nos ayuda en la gestión de la infraestructura propia de Logicalis para proveer servicios de alto valor agregado a nuestros clientes. Uno de los mayores beneficios de esta plataforma es que se trata de una solución Saas (Software as a Service), lo que implica que no hay una infraestructura que administrar, reduciendo considerablemente los gastos operacionales. La estandarización de esta solución nos brinda la posibilidad de trabajar de forma integrada en localidades dispersas, permitiendo que nuestros
mejores profesionales puedan atender a nuestros clientes independientemente de su localización geográfica. Sabemos que nuestra mayor fortaleza se basa en el conocimiento de nuestros profesionales y la plataforma Service Now posibilita el intercambio de conocimientos y experiencias utilizando módulos importantes como “Gestión de Conocimiento”, basados en las mejores prácticas de KCS (Knowledge Centered Support) en una plataforma web 2.0 y la base de errores conocidos que permite que las soluciones a los problemas comunes sean gestionados de forma integrada.
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CASO DE ÉXITO
John Lewis Partnership mudó su base a la Nube
Con el objetivo de mejorar el rendimiento del sistema y la capacidad de almacenamiento de datos, John Lewis migró su base de datos de clientes hacia la plataforma Cloud de Logicalis UK, la cual cuenta con máxima seguridad. Conozca los beneficios que logró esta organización.
Fundada en 1864, y en poder de sus empleados desde 1950, John Lewis Partnership (JLP) focaliza sus actividades en la satisfacción de sus socios. Más de 76 mil trabajadores conforman una sociedad y comparten los beneficios de ser dueños de los 35 almacenes John Lewis en el Reino Unido, los 266 supermercados Waitrose, un catálogo comercial online, una unidad de producción y una granja con facturación, aproximadamente, de 8,2 mil millones de libras el último año.
Hacia un mayor rendimiento Durante más de 10 años, Logicalis UK brindó servicios gestionados para la Base de Datos de clientes de Partnership (PCD). Esta base de datos provee una vista única de todos los clientes de John Lewis Partnership, incluyendo el historial completo de transacciones en puntos de venta de los locales Waitrose y John Lewis. La base de datos de Oracle para datawarehousing ofrece una amplia variedad de aplicaciones que utiliza el equipo de desarrollo empresarial de John Lewis
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Partnership para llevar a cabo campañas de marketing y proporcionar un nuevo enfoque y análisis. Esto afecta diversas decisiones como el almacenamiento de productos en los supermercados y la elección de ubicación de nuevos locales. Esta base de datos y las aplicaciones que ofrece son administradas a través del servicio gestionado de Logicalis UK. Además, es responsable del desarrollo de las actuales bases de datos y su aceptación e integración dentro de la compañía, respondiendo así a las demandas constantes del equipo de desarrollo empresarial y de sus clientes internos. A partir de la renovación del contrato de servicio gestionado, el objetivo fue mejorar el rendimiento del sistema y la capacidad de almacenamiento de datos, reduciendo simultáneamente el costo de servicios.
La solución Como resultado, el servicio gestionado para la base de datos de clientes de partnership (PCD) migró hacia la plataforma Cloud de Logicalis, como servicio hospedado, brindado por un Data Center de alta densidad. A partir de la avanzada tecnología Cloud de Logicalis, incluyendo el Sistema de Cómputo Unificado de Cisco (UCS), soluciones de almacenamiento de NetApp y software de CA Technologies, se crea un conjunto de distintas herramientas de software distintas, formando así una única solución empresarial que puede compartir una infraestructura en común, plataforma y SLA. La plataforma Cloud incluye la tecnología de seguridad de Logi-
“Estamos muy contentos con los resultados de la migración a la nueva plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas, hemos notado mejoras significantes en el rendimiento y en el campo de análisis que ahora podemos realizar”, explica Abid Quyum, Database Manager John Lewis Partnership.
calis “Virtual Container”, la cual incluye servidores abastecidos con uso de perfiles de servicios del UCS de Cisco, permitiendo a los sistemas operativos virtuales y tradicionales compartir la misma plataforma y portabilidad. Esto incluye tanto instancias de prueba como de producción de la base de datos de Oracle y todas las aplicaciones asociadas, tales como: Oracle Enterprise Linux, la virtualización de VMware para aplicaciones basadas en Microsoft Windows, entre otros. Siendo un hipervisor y una plataforma independiente, Logicalis Cloud logra soportar la combinación de plataformas de bases de datos nativas de alto rendimiento que operan directamente en el hardware del servidor, con servidores virtualizados en la misma plataforma Cloud, los cuales ofrecen altos niveles de resistencia y seguridad.
Beneficios que se triplican Como resultado de la re-plataformización y de la migración de datos, el rendimiento de la base de datos (aspecto crítico para el rendimiento del resto de las aplicaciones) ha aumentado, en promedio, aproximadamente el triple. Las bases de datos de consulta, que antes no resultaban prácticas debido a su complejidad y al volumen de datos procesados, ahora se completan de forma confiable y con tiempos de respuesta aceptables, mejorando considerablemente la habilidad del equipo de desarrollo empresarial para extraer perspectivas e inteligencia de la gran cantidad de datos disponibles.
Al respecto, Abid Quyum, Database Manager de John Lewis Partnership, expresa: “Estamos muy contentos con los resultados de la migración a la nueva plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas hemos notado mejoras significantes en el rendimiento y en el campo de análisis que ahora podemos realizar”. La plataforma Cloud que sustenta todo esto no solo ha mejorado el rendimiento, también ha incrementado dramáticamente los niveles de servicio, permitiendo a los ambientes virtualizados y no virtualizados compartir una plataforma común, SLA y resistente.
La migración del servicio gestionado de PCD, desde su previa plataforma hacia Cloud, incluyó la actualización de la base de datos de Oracle, la migración del sistema operativo de AIX a Linux y Windows, y la migración física de la base de datos. Además, se utilizó el Oracle Enterprise Manager Grid Control para proporcionar un mejor análisis sobre el rendimiento de la base de datos y facilitar la administración en curso. A través de la combinación de una cuidadosa planificación, exhaustivas pruebas y extensos simulacros, la migración total, compleja, fue lograda exitosamente, sin causar ningún tipo de demora a los clientes durante horarios laborales, manteniendo además la actualización de datos en los niveles esperados.
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INTERVIEW
“En Itaú valoramos el rol de integrador y la cercanía al Management” En una entrevista exclusiva, Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina nos cuenta la experiencia de trabajo con Logicalis. Además, comenta los principales proyectos implementados con nuestra compañía, los cuales contribuyeron a fortalecer una relación de más de 14 años.
Itaú constituye un conglomerado con un valor de mercado que la sitúa entre las 10 instituciones financieras más importantes del Mundo, cuyas utilidades netas de 2011 fueron de USD 7.783 millones Con más de 60 años de historia y liderazgo, posee 40 millones de clientes, una red de 4.900 puntos de venta, incluyendo sucursales y centros de atención; y 30.000 Cajeros Electrónicos. En la región, Itaú es cliente de Logicalis en Argentina (Itaú e ItaúBBA) , Brasil (Itaú e ItaúBBA), Paraguay (Unibanco), Perú, Chile, Colombia y Uruguay.
¿Cuál es el rol de la tecnología en una organización como Banco Itaú? En Banco Itaú contamos con toda la tecnología que requerimos para brindar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes.
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En primer lugar se encuentra el negocio y la tecnología resulta un área de apoyo fundamental para que este resulte viable.
contingencia, homologación, desarrollo, capacitación, entre otros. De esta forma, no se tiene tecnología ociosa.
¿Cuál son los principales desafíos tecnológicos que tiene la compañía?
¿Cómo evaluaría su experiencia de trabajo con Logicalis en estos años?
Actualmente, el principal desafío que tiene nuestra organización es el cambio de Core bancario, lo cual trae aparejado un cambio de tecnología. Así, nuestra misión, desde la Gerencia de Tecnología y Procesamiento de datos, es acompañar este cambio.
La relación de Itaú Argentina con Logicalis se inicia en el año 1998. En este sentido, creo que la relación con este partner se destaca por ser duradera, en tanto llevamos más de 14 años trabajando juntos. Como en toda larga relación, existen muchos aciertos, éxitos y también desaciertos. Sin embargo, lo destacable de Logicalis es que siempre estuvo a nuestro lado, aún en los desaciertos. Esto es algo fundamental para el fortalecimiento y crecimiento de esta relación, en tanto en nuestra organización valoramos mucho el apoyo tecnológico de nuestro partner. Es decir, que ante las adversidades, Logicalis nunca nos dejó solos.
En este sentido, lo primero es definir el equipamiento y como se va a realizar la implementación, en tanto implica un cambio en el modo de trabajo. Hoy el banco tiene un CPD (Centro de Procesamiento de Datos) principal, y uno alternativo, en el que se encuentran las maquinas que ejecutan los ambientes de
Recuerdo el proyecto de banca telefónica, en el cual la implementación se retrasó bastante, por una limitación de producto, resultando incompatible con el IVR del banco, algo que también está dentro de las posibilidades. Así, hubo que reescribir el IVR del banco, lo cual demoró al proyecto 90 días. Sin embargo, Logicalis asumió toda la responsabilidad, incluyendo los costos financieros, poniéndose el proyecto “al hombro”. Así, fijó una nueva fecha de finalización, la cual fue cumplida.
descubre que el software del aplicativo de la banca telefónica no era compatible con el nuevo software de base y del hardware. Ante esta coyuntura, el equipo de Logicalis se hizo cargo de todos los asuntos, reescribiendo todo con las nuevas sentencias que exigía el nuevo software de base del IVR. De esta
forma, se logró la exitosa puesta en marcha de este proyecto.
¿Cuáles son los proyectos más importantes que se implementaron junto a Logicalis? Los proyectos más relevantes que re- »
Este proyecto surgió a partir de que no contábamos con un site de contingenciade la banca telefónica, por lo que tuvimos que proceder a diseñarlo. Sin embargo, en este proceso, también relevamos que el hardware y el software de base de licencias de todo el equipamiento se encontraba obsoleto, por lo que también decidimos realizar el upgrade. En el proceso de realización, tal como explicamos anteriormente, se
Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina
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INTERVIEW
» cientemente implementamos son el
upgrade y la contingencia de la banca telefónica; el equipamiento de Telefonía y Networking del nuevo edificio corporativo “Colonos Plaza”.
Según Itaú Argentina, las principales fortalezas de Logicalis son:
Actualmente, también estamos desarrollando la reforma del edificio corporativo de Tucumán I y la implementación de telefonía IP en todas las sucursales, para lo cual realizaremos una experiencia piloto en, aproximadamente, 10 sucursales de las 81 existentes.
• Capacidad de seguimiento y una posición cercana al Management para advertir las potenciales oportunidades
En Itaú compramos soluciones y no partes. En este sentido, valoramos mucho el rol de integrador de Logicalis, en tanto logra integrar y liderar distintos fabricantes y partners.
¿Cómo afectaron los proyectos a nivel interno y externo la organización? Respecto a la banca telefónica, el mayor impacto y beneficio fue a nivel interno de la empresa. Ahora, a partir del sitio de contingencia, nuestro uptime es mayor, lo cual también puede ser percibido por el cliente externo, quien goza de un servicio sin fallas. El equipamiento del nuevo edificio corporativo tuvo un impacto muy
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• Proactividad en la actualización de las alternativas de solución para las distintas problemáticas de la industria
• Es un Proveedor de “soluciones integrales”, no un vendedor de componentes. fuerte en el cliente interno, en tanto los nuevos equipos posibilitaron que se conserven los mismos números, sin importar el origen ni la ubicación interna, evitando causar cambios y modificaciones para los empleados. Además, la telefonía IP permite programar más las centrales telefónicas, posibilitando así que las llamadas se realicen de acuerdo a las políticas corporativas correspondientes. De esta forma, y a diferencia del antiguo sistema de telefonía, se accede a un importante ahorro de costos tanto desde el costo total de la llamada como los gastos de administración del servicio. Itaú es cliente de Logicalis en varios países de Latinoamérica, convirtiéndose así en un importante cliente regional.
¿Cuál es la experiencia de trabajar con un Partner regional? Nuestra organización está en proceso de desarrollo de políticas corporativas para la contratación de proveedores regionales. En la actualidad las áreas tecnológicas de los diversos países se desarrollan y manejan como unidades independientes. Sin embargo, desde lo informal, la organización se ve beneficiada de trabajar con un partner regional. Es decir, nos beneficiamos en tanto es un partner que ya cuenta con el conocimiento y el expertise de los desarrollos e implementaciones realizados en otros países de la región, logrando así mayor éxito en las mismas. De esta manera, al compartir el mismo partner, existe un continuo flujo de información compartida.
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SOLUCIONES
Una llave maestra para los problemas En el dinámico contexto actual, las organizaciones buscan servicios que las ayuden a aumentar su competitividad en el negocio así como rentabilizar las inversiones IT. En este contexto, los Servicios de Cisco ofrecen una alternativa para cada necesidad y cliente. Conozca su portfolio y los principales beneficios
Frente a las presiones que las empresas enfrentan para innovar, responder a las cambiantes demandas, cumplir con las expectativas, la tecnología puede ayudar a éstas a hacer frente a estos desafíos. En esta adaptación, los Servicios de Cisco cumplen un rol fundamental, posibilitando además que todas las nuevas inversiones sean aún más rentables. Cisco, junto a Logicalis, ofrece una amplia gama de servicios técnicos y profesionales que brindan apoyo a los clientes en cada etapa de su negocio. Al respecto, Daniel Camblong, líder del grupo de Servicios de Cisco para Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay, explica “En el portfolio de Cisco contamos con un servicio para cada necesidad y tipo de cliente que, junto a nuestros socios de negocio, nos da la posibilidad de estar siempre cerca de ellos”. Los Servicios Profesionales de Cisco, también conocidos como Servicios Avanzados, ayudan a los clientes a transformar sus empresas, y así estar preparadas para competir en el desafiante mercado actual. Éstos comprenden:
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∞∞ Servicios de consultoría de TI y de red que ayudan a los clientes a fortalecer su estrategia de tecnología y de negocio, con una planificación cruzada de arquitecturas. ∞∞ Servicios de optimización permiten que los clientes cumplan con los requisitos operativos para optimizar el rendimiento de la red a través de la mejora de procesos y la transferencia del conocimiento. ∞∞ Servicios de planeamiento, construcción y ejecución para soportar nuevas arquitecturas, tecnologías y soluciones de negocio. Éstos servicios proveen de extremo a extremo la ayuda en la preparación detallada del diseño y planificación de la migración a las mejoras de rendimiento continuo.
Servicios de Soporte Técnico Asimismo, también incluyen Servicios de Soporte Técnico (TS), los cuales resultan fundamentales para
el éxito del cliente. La velocidad en la resolución de problemas resulta un punto fundamental en las empresas, en tanto garantiza la continuidad del negocio, mantiene el rendimiento de la red y mejora la eficiencia operativa. Así, incluye: ∞∞ Foundational Support, que incluye el galardonado servicio SMARTnet que brinda a los clientes el acceso directo a los ingenieros de Cisco TAC, flexibles opciones de reemplazo de hardware, actualizaciones de software, acceso a la base de conocimiento Cisco.com, además de diagnósticos proactivos. ∞∞ High-Touch Support que ofrece un nivel adicional de soporte técnico personalizado para entornos de misión crítica. ∞∞ Remote Management que incluye gestión remota 24 horas al día, los 7 días de la semana (24x7). De esta forma, se libera el personal de TI, logrando que sus acciones estén enfocadas en el negocio.
Todo el portfolio de Servicios de Cisco se basa en las capacidades de Servicios Inteligentes, las cuales proporcionan una práctica inteligencia adquirida a partir de la visibilidad del estado de salud de la red de los clientes. La información se correlaciona con la base de conocimientos de Cisco, comunicándose a través de alertas de diagnóstico, ofreciendo así una experiencia de servicio más proactiva y predictiva. Teniendo en cuenta todas las funcionalidades y beneficios de estos servicios, Camblong, se pregunta: “¿Porqué esperar a que los problemas
de red ocurran, cuando los Servicios de Cisco los pueden anticipar?” “Hoy en día, no importa tanto a qué rubro pertenezcan las empresas. La cantidad de información que se genera y cómo esta se comparte ha cambiado considerablemente. No importa la ubicación, la información llega y el tiempo de búsqueda y de respuesta se acortó. En este contexto, las empresas tienen que pensar y analizar qué medidas son necesarias tomar para estar listos y a la altura de estos cambios”, indica Daniel.
¿Porqué esperar a que los problemas de red ocurran, cuando los Servicios de Cisco los pueden anticipar?
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Logicalis llegó a las Redes Sociales
¿Qué esperas para seguirnos?
/LogicalisLatam 32 | Junio 2012 - Logicalis Now
@LogicalisLatam
/LogicalisLatam
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CONSULTORÍA
La tecnología llega a la estrategia Por Andrés González, Consulting Manager Logicalis Southern Cone
Desde una perspectiva centrada en el negocio, los servicios de Consultoría de Logicalis brindan una amplia oferta de servicios con el fin de ayudar a los CIO’s y Gerentes de IT a llevar adelante las iniciativas estratégicas de planificación, adopción y gestión de la tecnología, dando soporte al negocio. A continuación, conozca cómo Logicalis puede colaborar en la alineación estratégica de la tecnología y el negocio de su organización.
Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados, cuenta con más de 40 años de experiencia y trayectoria en la región Latam. Además de la oferta de productos y soluciones, Logicalis ofrece una amplia gama de servicios de consultoría de negocios, brindando así a los clientes toda nuestra experiencia de mercado, el conocimiento de nuestros profesionales y nuestra extensa trayectoria en el área. Nuestra misión es ayudar a los CIO's y Gerentes de IT a adoptar las mejores y más novedosas tecnologías para dar soporte a los requerimientos estratégicos del negocio.
Por Andrés González, Consulting Manager Logicalis Southern Cone
Nuestra compañía posee una larga trayectoria en el mercado TIC brasilero, bajo la marca PromonLogicalis. Desde sus inicios, como Promon Tecnología y su posterior fusión con Logicalis, lleva más de 40 años brindando consultoría
de negocio ligada a la tecnología. Este equipo cuenta con más de 30 consultores altamente especializados, con los que conjuntamente damos soporte a clientes en toda Latinoamérica. Asimismo, Logicalis Southern Cone cuenta con una experiencia, de más de 25 años, en la implementación de soluciones de Tecnología de Información y Comunicaciones, siendo una de las mejores opciones en el mercado de consultoras de negocios. A través de la contratación de nuestro de servicio de Consultoría, las empresas se benefician de nuestros servicios, los cuales agregan una visión de negocios a las decisiones tecnológicas. Esto resulta fundamental en tanto la tecnología asume un rol fundamental en la competitividad de las empresas, logrando generar
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CONSULTORÍA
importantes diferenciales competitivos en su proceso productivo.
Business and Technology working as one Logicalis ofrece un amplio espectro de servicios de Consultoría, los cuales van desde la evaluación técnica de la infraestructura hasta la consultoría estratégica de tecnología, desde una perspectiva estratégica del negocio.
Evaluación tecnológica Nuestra compañía ayuda a las empresas a realizar una mejor y exitosa adopción de tecnología y servicios, evaluando la situación existente y analizando las opciones de mercado, desde una perspectiva estratégica de negocios.
Negocio
Los criterios de análisis no sólo contemplan los factores técnicos sino que además incluyen el impacto en la estrategia y la organización de la empresa, la inserción en la cadena de valor, la manera de conservar y crear nuevos clientes y el modo de soporte a las áreas de negocio.
PMO (Project Management Office) En la oferta de servicio de Consultoría de PMO se incluye la gestión de proyectos dentro de la estructura del cliente, incluso los que no fueron provistos por nuestra empresa. De esta forma, implementamos procesos y metodología, emitiendo reportes para la alta gerencia, y controlando además proveedores y recursos del cliente. Nuestro equipo de profesionales, certificados PMP®, asegura la implementación de las mejores prácticas de la industria en la gestión de proyectos.
Estrategia de Productos de Tecnología Redes Sociales Plan Director de Tecnología Procesos de IT y Lean Operator SOC - Security Operations Center Contratación de servicios de IT Gobierno de IT Mobilidad PMO de Proyectos Tecnológicos
Tecnología
Evaluación Tecnológica
Modelo de Servicios de Consultoría de Logicalis
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Movilidad La implementación de una solución de movilidad con dispositivos celulares (smartphones, tablets, entre otros) requiere la consideración de cuestiones de seguridad, paquetización, estandarización, desarrollo, administración, control de acceso e incluso aspectos legales, de Marketing y Recursos Humanos. A partir de nuestro servicio de Consultoría especializado, las empresas obtienen un completo asesoramiento respecto a todas las dimensiones que un proyecto de movilidad trae aparejado.
Gobierno de IT En ocasiones los sectores de IT sufren problemas de satisfacción de los usuarios, demandas que sobrecargan los recursos, y procedimientos indefinidos, entre otros. Nuestra compañía cuenta con consultores certificados COBIT y TOGAF, siendo así altamente capacitados para ayudar a definir la estructura organizacional de los sectores de IT, implementar procesos y estándares, y posicionar al sector dentro de la estrategia de la empresa.
Contratación de servicios de IT En lo que respecta a la contratación de proveedores, los gerentes de IT pueden apoyarse en nuestro servicio de Consultoría, logrando salir al mercado con un pedido de ofertas (RFP) y especificaciones técnicas precisas e independientes de marcas y proveedores, asegurando así que los oferentes cumplan con los requisitos funcionales deseados. Asimismo, brindamos soporte durante la evaluación de los oferentes y negociación de contratos, con el fin que nuestros clientes alcancen los mayores beneficios.
SOC (Security Operations Center)
Plan director de tecnología
Los Gerentes de IT deben encontrar un balance entre la accesibilidad de los servicios y la protección de la información. Según el tipo de negocio, puede ser necesario cumplir con requerimientos específicos de seguridad o regulaciones locales. El servicio de Consultoría de SOC ofrece el soporte y los elementos necesarios para implementar las políticas de seguridad apropiadas para proteger los datos, cumplir con las normativas de auditoría y, a la vez, mantener las aplicaciones accesibles en todo momento y lugar.
Un plan director es un servicio de consultoría que consiste en una recomendación de programas y proyectos para el mediano y largo plazo, resultante del conocimiento de las prioridades de la empresa, del mercado y del estado del arte de las TIC. Siguiendo este plan, que incluye prioridades, tiempos tentativos de ejecución y estimaciones de presupuesto, los gerentes de IT y CIO podrán adoptar tecnologías que apalanquen el desarrollo del negocio.
Procesos de IT y Lean Operator Muchas organizaciones han atravesado procesos de expansión vertiginosos, en los que la premura por implementar o integrar infraestructuras y servicios tuvieron prioridad por sobre un crecimiento ordenado. En este sentido, contamos con especialistas certificados en ITIL, PMP, eTOM que permiten aplicar las mejores prácticas de mercado a un diseño de procesos óptimos y eficientes.
Redes sociales Las redes sociales han crecido exponencialmente en los últimos años, especialmente en lo que refiere al uso privado. Sin embargo, los departamentos de recursos humanos y marketing ya están descubriendo el valor que éstas pueden
agregar al negocio. En nuestro equipo de Consultoría, desarrollamos un servicio para nuestros clientes que deseen implementar las llamadas social intranet. Así, se toman en consideración todos aquellos aspectos que pueden impactar en su implementación, tales como económicos, financieros, legales, de imagen, recursos humanos y tecnología.
Estrategia de productos de tecnología La tecnología abre nuevas puertas para que las empresas brinden una oferta innovadora a sus clientes, alcanzando el liderazgo en el mercado. Para lograr este fin, nuestro servicio de Consultoría provee un plan de negocios competitivo y sostenible, considerando la segmentación de mercado, previsión de la demanda y opciones de bundling con otros productos y servicios.
Desde una perspectiva centrada en el negocio, los servicios de Consultoría de Logicalis apoyan la adopción de nuevas tecnologías de forma independiente de marcas, fabricantes, y proveedores de servicio, ayudando así a las organizaciones a contratar el mejor servicio.
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NOTA TÉCNICA
Logicalis UK lo invita a viajar a la nube El modelo Cloud es una arquitectura tecnológica que se puede adoptar con plena confianza. La filial inglesa de Logicalis presenta su modelo de servicios Cloud, los cuales posibilitan a las organizaciones aumentar la eficiencia y disminuir costos. Conozca cómo funciona este modelo, sus principales servicios y de qué manera realizar una migración exitosa. Cloud es el término que se utiliza para describir servicios de hosting de infraestructuras pre-diseñadas. El Data Center de Logicalis UK, en tanto brinda servicios para empresas, está construido sobre plataformas de socios líderes mundiales en tecnología: Cisco, IBM, NetApp y CA Technologies. El consumo de ICT, en el cual sólo se paga lo que se usa, explica porque el modelo Cloud se convirtió en una excelente alternativa. En Logicalis UK, el Data Center se encuentra pre-configurado con los servicios Cloud, brindando así a las organizaciones la posibilidad de aumentar la infraestructura TIC con su Readymade Compute, almacenamiento y Network as a Service Solutions. Las plataformas de Servicios Cloud privadas y públicas ofrecen un servicio inigualable para las empresas, brindando flexibilidad y un mayor nivel de servicios, con el fin de adaptarse a los requerimientos de su ambiente. El enfoque único de gestión de plataformas y servicios posibilita que las cargas críticas de trabajo no virtualizadas así como las cargas de trabajo altamente virtualizadas se beneficien de las ventajas de Cloud.
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Construido sobre tecnologías de última generación y de alto rendimiento, y alojado en el innovador Tier 3+ Data Center del Reino Unido, permite considerar a Logicalis Cloud Services como un recurso propio de TIC.
Enterprise Grade Cloud Services La construcción de nuestra infraestructura de TIC a nivel empresarial brinda la posibilidad de utilizar las aplicaciones de negocios directamente en los servicios Cloud, sin la necesidad de una infraestructura propia. Los servicios de Logicalis Cloud resultan convenientes para todas las aplicaciones empresariales y ambientes de almacenamiento de datos, tales como: ∞∞ Todas las plataformas de virtualización – VMware, Microsoft, Citrix ∞∞ Todos los sistemas operativos más importantes – Windows, Linux y AIX
∞∞ Todas las aplicaciones empresariales para mejorar el rendimiento – Windows servers, Microsoft Exchange, Oracle, SAP, Business Intelligence y Analytics ∞∞ Un servicio de almacenamiento que es aplicable a cualquier tipo de datos – transaccional, desestructurado, archivo o backup.
Seguro y conectado Nuestros servicios cloud son robustos, confiables y seguros, de modo que puede conectar su propia red privada, su infraestructura existente, o aprovechar nuestros servicios para ofrecer sus aplicaciones de ecommerce directamente en Internet. Nuestra nube también está directamente conectada a la Red Académica Conjunta JANET (Joint Academic Network), de modo que si pertenece a la comunidad educativa del Reino Unido, tendrá acceso a servicios
El modelo Cloud es otra forma de resolver los crecientes desafíos de expandir su infraestructura de TIC para cumplir con las demandas cambiantes de su organización.
informáticos cloud Intelx86 e IBM POWER7, diseñados para sus necesidades específicas.
Conectividad Logicalis UK ofrece conectividad LAN, WAN e Internet Gateway, brindando un alto estándar de flexibilidad, seguridad y disponibilidad de servicio de Logicalis Tier 3+ Data Center. De esta forma, se elimina la necesidad de comprar o incorporar a nuestro Data Center la conectividad, disminuyendo así complejidad, riesgos y tiempo a través de Cloud “Network as a Service” con: ∞∞ Servicios LAN in-rack e inter-rack ∞∞ Servicios de Ancho de Banda WAN (in-rack) ∞∞ Servicios de Internet Gateway Seguros y Gestionados (in-rack) Además, nuestro Data Center y Cloud de última generación están conectados a la Real Académica Conjunta: JANET (Joint Academic Network). De esta forma, es uno uno de los primeros y únicos proveedores de servicios de Data Centers de alta densidad y de Cloud de última generación, conectados a la Red Académica Conjunta: JANET (Joint Academic Network). Ésta conecta las universidades del Reino Unido, los colegios de Educación Terciaria, los Consejos de Investigación, los colegios especializados y los proveedores de Educación Comunitaria y de Adultos, proporcionando una red troncal compartida y facilidades informáticas de alto rendimiento a nivel nacional e internacional. Logicalis ha extendido la red JANET directamente a uno de nuestros Data Center de alta densidad Tier 3+ del Reino Unido, ofreciendo una varie-
dad de servicios adaptados específicamente al sector.
El viaje a la nube Cloud es una transición que está cambiando la forma de comprar, construir, operar y consumir aplicaciones e infraestructuras de TIC. La modalidad Cloud continuará madurando, modificando la forma en la que las organizaciones piensan la construcción y uso de las infraestructuras de TIC y, asimismo, el modo de consumo y pago de los servicios TIC. Cloud es una tecnología, un servicio y una estrategia; y como uno de los Proveedores de Servicios Gestionados, y Proveedores de Hosting Gestionado en el Reino Unido, Logicalis ofrece servicios Cloud, así sea Cloud una infraestructura privada o un set de servicios externos.
Cloud Cooperativa Desarrollada en Cisco Unified Computing System (UCS) y soluciones de almacenamiento NetApp, este servicio es el primero en ofrecer un prototipo de servicios Cloud on-site y alojados, permitiendo a las empresas y organizaciones del sector público escalar sus estrategias de Cloud Computing, y, a su vez, garantizar una perfecta interoperabilidad.
Una transición segura Así como creemos que Cloud no debería ser compleja o confusa, la migración tampoco debería ser riesgosa. Nuestro servicio de asesoramiento Virtualization Migration Readiness Assessment (VMRA) se centra en
Logicalis UK, a partir del servicio gestionado, puede ayudar a los clientes a consolidar la infraestructura y reducir costos. la migración de una infraestructura no-virtual a una Cloud privada, por otro lado, nuestro Cloud Migration Readiness Assessment (CMRA) lleva clientes de una Cloud privada a una Cloud alojada. Ambos servicios, que permiten el viaje a la nube, son metodologías aprobadas en cuanto a los resultados positivos que generan. En tanto Cloud evoluciona muy rápidamente, existe una serie de preguntas que, si planifica una estrategia alrededor de la nube, se deberían responder: ∞∞ ¿Por dónde empiezo con Cloud? ∞∞ ¿Qué partes de Cloud son convenientes para mí? ∞∞ ¿Dónde se encuentra Cloud? ∞∞ ¿Cuánto cuesta Cloud? ∞∞ ¿Qué niveles de servicios puedo esperar? ∞∞ ¿Qué medidas de seguridad me brinda?
¿Dónde se encuentran mis datos? Logicalis UK puede responder todas estas preguntas, demostrando que Cloud no representa ningún riesgo para su infraestructura TIC y el negocio, sino que es una arquitectura tecnológica que se puede adoptar con plena confianza.
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Tendencia
En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente Por Julián Nakasone, Director de Tecnología de PromonLogicalis
Actualmente, está creciendo la tendencia de uso de dispositivos personales en los lugares de trabajo. Lejos de disminuir, esta práctica crece día a día. Así, los CIO's deben dar soporte y estar preparados para proteger los datos y la infraestructura corporativa. A continuación, le presentamos las principales tecnologías que se deben considerar para afrontar el BYOD.
El mundo de la tecnología está atravesando un cambio de paradigma, invirtiéndose así el patrón de la evolución tecnológica. En el pasado, las novedades llegaban y eran adoptadas por las empresas, y después sólo algunas llegaban al consumidor.
Julián Nakasone, Director de Tecnología de PromonLogicalis
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Sin embargo, y motivados por los márgenes de ganancia del consumo masivo, los fabricantes de tecnología se enfocaron en la creación de productos y soluciones para el uso doméstico, reduciendo además los precios de venta y aumentando los lanzamientos. Actualmente, nuestros dispositivos tecnológicos personales son más avanzados que los que proveen las empresas en las que trabajamos. Este fenómeno es conocido como “Consumerización”.
Una de las consecuencias de la consumerización es que muchos profesionales llevan sus herramientas tecnológicas personales a los lugares de trabajo, tendencia que aumentó a partir del lanzamiento, en 2010, del iPad. Con un alto precio, apelando a un sector sofisticado de consumidores, la Tablet de Apple fue adquirida por ejecutivos de alto nivel jerárquico, los cuales comenzaron a llevar los gadgets a las empresas, insertándolos en la rutina laboral. Este comportamiento fue visto como una “luz verde” por otros integrantes de la organización para también llevar sus aparatos. Este comportamiento, llevar tecnología al lugar de trabajo, se encuentra relacionado con la aprobación social, exhibiendo la posesión de avanzados dispositivos, aprovechando además los beneficios de éstos. La Tablet o el
Smartphone, como instrumentos para realizar aprobaciones on the go, y el email permite enviar y recibir emails sin limitación de tamaño, solucionan y benefician los negocios. Sin embargo, esta tendencia también genera múltiples inconvenientes a los gestores de tecnología de la información. Así, la principal preocupación de los CIO's se encuentra en la necesidad de proteger los datos y la infraestructura corporativa de las posibles amenazas externas, a la que están expuestos los aparatos domésticos. Actualmente, el gran desafío de los directores de tecnología es encontrar un equilibrio entre la libertad de los profesionales y el control, teniendo en cuenta los beneficios y los riesgos para el negocio. Pero
esta ecuación resulta más compleja de lo que parece.
BYOD vs Consumerización Con la consumerización, surge otra tendencia innovadora BYOD (Bring your Own Device). Por BYOD se entiende la práctica, incorporada por algunas empresas, de permitir – dentro de una política corporativa, organizada y alineada a la estrategia del negocio – que sus empleados lleven a la empresa sus dispositivos personales, tales como Smartphones, Tablets, Notebooks, usando el acceso a redes y a los sistemas de la misma. Muchas veces, la palabra “consumerización” es usada como un sinónimo equivocado de BYOD. Aunque son nociones muy cercanas, no son iguales.
Además, es posible decir que BYOD es uno de los resultados de la consumerización, siendo una forma de ‘abrir’ el ambiente corporativo a los dispositivos personales de forma planificada, formal y, muchas veces, estratégica.
BYOx A pesar de parecer algo nuevo, hace décadas que el “Bring your Own” forma parte del desarrollo corporativo. Desde la revolución industrial y el surgimiento de los grandes conglomerados empresariales, las organizaciones cambiaron la forma de relacionarse con los empleados, reduciendo los “beneficios” y flexibilizando la relación. Al inicio del siglo pasado, resultaba normal que las empresas proveyeran no sólo los uniformes a sus empleados, sino también transporte »
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Tendencia
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y vivienda. El objetivo final era tener el control total de los empleados, teniendo poder sobre varios aspectos de la vida de éstos. Con el correr de los años, el modelo cambió, tanto por cuestiones sociales como por cuestiones económicas. Así, los empleados pasaron a elegir sus propias casas y pagar su propio transporte. Luego, el uniforme también pasó a ser responsabilidad de los profesionales. Los profesionales de ventas, también fueron estimulados a tener sus propios automóviles, reduciendo así las flotas corporativas. En todos los casos, las compañías disminuyeron los “controles”, con el fin de
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tener empleados más satisfechos, resultando así más productivos. Esta misma situación se replica con el uso de ciertos dispositivos, los cuales permiten adoptar el concepto en los lugares físicos propios, alcanzando así la adopción del trabajo remoto, el cual está creciendo en las organizaciones modernas. De hecho, la transformación cultural es tan grande que la flexibilidad es percibida por los colaboradores como “un beneficio” adicional. Según el estudio “Connected World Technology Report”, realizado por Cisco con profesionales de 14 países, gran parte de los empleados estarían dispuestos a ganar menos, en una empresa que les diera libertad en lo que respecta
al lugar de trabajo y a los dispositivos utilizados. Brasil obtuvo el porcentaje más alto de respuestas favorables al modelo. Así, el 59%, de los entrevistados, aceptarían sueldos menores si tuviesen mayor flexibilidad.
¿Libertad condicional? Aunque en algunas empresas aún no tengan real conocimiento, las personas ya están usando sus Smartphones, Tablets y computadoras personales para trabajar. Asimismo, recientes estudios indican que esta tendencia seguirá creciendo. Una investigación mundial, realizada en el 2010 por IDC, indica que se accedía desde dispositivos personales
al 30,7% de las aplicaciones corporativas. En el 2011, aumentó a un 40,7%. En Latinoamérica, el 43% de los celulares inteligentes están autorizados para acceder a datos de las empresas. En tanto es imposible luchar contra la tendencia, los gestores deben abandonar la resistencia a lo nuevo y, así, comenzar a pensar y diseñar una política corporativa formal de BYOD, haciendo además los cambios necesarios para que el ambiente TI pueda soportar los dispositivos de los empleados, sin afectar la integridad y confidencialidad de la empresa. Para esto, el camino más efectivo es el cambio de enfoque del control. En este sentido, resulta necesario dejar de gerenciar los dispositivos, pasando a gerenciar la información y la red por donde ella transita. A pesar del descontrol de devices, con este cambio de postura del área TI, se torna más fácil encontrar en el mercado soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad del ambiente.
¿Y ahora? A continuación, se detallan algunas tecnologías que deben “estar en el radar” de los CIO's a la hora de preparar el ambiente para el BYOD:
√ S oluciones de Mobile Device Managemet (MDM) Tanto los pequeños desarrolladores de nicho como los grandes proveedores de tecnología ofrecen al mercado so-
Bring your Own Device ya es una realidad. Así, los CIO’s, en vez de nadar contra la corriente, deben preparar el ambiente IT para lograr seguridad en la infraestructura y en los datos. luciones de MDM, es decir sistemas diseñados para el gerenciamiento de dispositivos móviles. Estos productos tienen como objetivo colaborar en la gestión de grandes volúmenes de aparatos (Tablets y Smartphones), facilitando así la implementación de aplicaciones móviles, proporcionando visibilidad del contenido instalado, estandarizando políticas y reglas de uso y simplificando acciones de emergencia.
√ Seguridad de acceso No siempre es posible garantizar la seguridad de los dispositivos móviles. Por esta razón, los gestores tienen que estar cada vez más atentos al control de la red. Actualmente, en el mercado están disponibles una serie de productos capaces de garantizar la seguridad del acceso, identificando contenido malicioso antes de que éste alcance al Core de la red, e infecte los sistemas y robe datos. Cuando las barreras de entrada del ambiente corporativo se encuentran débiles, este tipo de soluciones se vuelven indispensables.
√ Virtualización BYOD puede ser una excelente oportunidad para que el CIO reto-
me el control del ambiente de TI, siempre y cuando, elija las herramientas correctas. Las soluciones de virtualización del ambiente de trabajo (como los desktops virtuales) son un ejemplo de esto. Al usar soluciones virtualizadas, el gestor de TIC mantiene el control de las informaciones, provee flexibilidad y movilidad a los profesionales y mantiene la homogeneidad del ambiente, independientemente de la plataforma utilizada para el acceso.
√ Backup y criptografía Los dispositivos son personales, sin embargo la información continua siendo de la empresa. Por lo tanto, algunas reglas de conducta deben ser definidas y aplicadas en el ambiente regido por BYOD. Un aspecto que el CIO debe tener en cuenta es la integridad de la información; la cual constituye el activo más importante de cualquier actividad. En este sentido, resulta fundamentales que los sistemas de backup sean automáticos o de utilización extremadamente simple y que los softwares para criptografía de datos sean almacenados en dispositivos móviles.
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¿Quieres que mañana sea mejor que hoy? Nuestros Servicios Gerenciados pueden ayudar a tu organización a ser más eficiente y flexible. Descubre nuestro portfolio de servicios:
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Logicalis Latam 42 | Junio 2012 - Logicalis Now
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SOLUCIONES
Seguridad Web en tiempo real En tiempos de ataques cibernéticos, el módulo de seguridad del servicio de nube de Blue Coat proporciona una protección en tiempo real, sin la necesidad de actualizar dispositivos, servidores ni escritorios de usuarios. Conozca sus principales funcionalidades y ventajas de esta herramienta.
En la actualidad, el panorama de las amenazas está definido por una sofisticada red de hackers que trabajan para círculos profesionales de delito cibernético. El correo no deseado, el spyware y el malware tienen como objetivo apropiarse de los bienes de usuarios y las empresas. De esta forma, las organizaciones deben defenderse contra el malware que surge de la Web y, al mismo tiempo, reducir los costos de TI y aumentar la productividad para una fuerza de trabajo cada vez más distribuida. El módulo de Seguridad de Web del servicio de Nube de Blue Coat, un servicio distribuido a tra-
vés de internet que cuenta con una comunidad de más de 75 millones de usuarios, permite que los clientes ahorren en costos, eliminando la necesidad de comprar, implementar y mantener hardware o software en las instalaciones. WebPulse™ de Blue Coat es un servicio de análisis y calificación que reside en la nube, entregando a sus usuarios calificaciones en tiempo real a través de sus productos de seguridad. Lanzado al mercado en 2004, WebPulse™ actualmente cuenta con una comunidad global de 75 millones de usuarios que contribuyen con todos los sitios y las
páginas Web sin identificar, como aportes para su servicio de análisis y calificación. Esta comunidad incluye tanto a consumidores finales como a usuarios empresariales, por lo que ofrece una robusta variedad de aportes que revelan diversas amenazas y mecanismos de entrada en redes de entrega de malware. La tecnología de Blue Coat presenta diversas herramientas, analizadores y buscadores de antecedentes, además de mecanismos de notificación en tiempo real, diseñados para analizar en forma automática los aportes de la comunidad de usuarios. En lo que respecta a la detección »
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SOLUCIONES
» de amenazas, WebPulse™ cuenta
con 16 técnicas de análisis que trabajan integralmente en tiempo real e incluyen antimalware, antivirus, analizadores de scripts, correlaciones Web, técnicas de aislamiento y procesamiento de Tokens Web. La característica central de esta herramienta es el análisis de enlaces dinámicos, en tanto no sólo analiza el punto de entrada sino que también rastrea solicitudes a través de otros enlaces y las retransmisiones variables que conforman la red de entrega de malware. Blue Coat desarrolló más de 300 bibliotecas de calificación en tiempo real clasificadas por idioma, lo que representa la recopilación más importante de tecnología de calificación Web automatizada de la industria. Además, brinda califi-
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caciones en más de 80 categorías, con hasta cuatro calificaciones por solicitud Web. El módulo de Seguridad de Web proporciona los controles más eficaces de la industria para administrar aplicaciones Web 2.0, incluida la capacidad de controlar el uso de las aplicaciones de medios sociales como Facebook, MySpace, Twitter, Flickr, YouTube, Linkedin, entre otros. De esta forma, TI puede aplicar políticas basadas en una amplia gama de criterios que incluyen controles de usuarios, grupos, aplicaciones, publicaciones y transferencia multimedia.
¿Por qué funciona WebPulse™? Los principios de diseño esenciales, el volumen y la inmediatez de los aportes,
junto con la velocidad y la precisión de análisis en el contexto de un mapa de servicio de nube, ofrecen importantes ventajas para las personas que utilizan los productos de seguridad de Web de Blue Coat, respaldados por WebPulse™: ∞∞ Alerta en la nube: Una gran cantidad de personas en una comunidad conectada a la nube, que se dedican a visitar múltiples páginas Web y a hacer click en diversos enlaces, proporcionarán una perspectiva más detallada de Internet y descubrirán una mayor cantidad de resultados vulnerados en comparación con cualquier otro método. ∞∞ Inteligencia mediante una defensa de 16 niveles: Una vez que es posible alcanzar este nivel de alerta, el mejor análisis de la industria y las tecnologías de detección de amena-
zas brindan protección continua e inmediata contra las amenazas conocidas y desconocidas que están basadas en la web. ∞∞ Entrega bajo demanda: Dado que WebPulse™ mantiene su base de datos de la nube constantemente actualizada, mediante técnicas de inteligencia y alerta, logra que los resultados estén siempre disponibles para la comunidad. En este caso, al ofrecer información sin la necesidad de descargas u otros ciclos de actualizaciones, el servicio de nube resulta muy exitoso.
¿Cómo activar WebPulse? Las defensas de Blue Coat –implementadas como sistemas basados en dispositivos, sistemas que resi-
den en la nube o sistemas híbridos combinados– aprovechan la tecnología de WebPulse™ para detener el malware antes de que llegue a la red del cliente. Las nuevas defensas, o los ajustes en las actuales pueden realizarse dentro del servicio de nube de WebPulse™ en forma inmediata, sin necesidad de contar con usuarios para herramientas de seguridad de Web proporcionadas como Software as a Service, parches, descargas ni actualizaciones en las puertas de enlace web. WebPulse™, al ofrecer una defensa contra el malware impulsada por la propia comunidad y basada en la nube, actúa como el primer nivel de una estrategia de defensa multicapas. En este sentido, las organizaciones logran protegerse contra amenazas, controlar la exploración Web y permitir el cumplimiento normativo.
WebPulse™ en acción ∞∞ Ataques orientados a trampas y señuelos. Los ataques orientados a trampas ocurren cuando un sitio web legítimo ha sido infectado con un enlace dinámico, o una simple cuenta de usuario en las redes sociales solicita que los visitantes envíen una recomendación que incluye un enlace dinámico. De esta forma, las trampas infectan a cualquier persona que visite la página o siga el enlace, ya que redirigen de manera silenciosa a los visitantes desprevenidos hacia las redes de entrega de malware y los hosts que se encuentran a varios saltos de distancia. En este contexto, WebPulse brinda sistemas de defensa con alertas no solo para las trampas y los señuelos, sino también para los hosts de re- »
WebPulse cuenta con capacidad de ampliación para mantenerse a la par del delito cibernético y está administrado por los laboratorios de seguridad de Blue Coat.
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La arquitectura de Nube de WebPulse™ La arquitectura de Nube de esta herramienta se basa en 3 pilares fundamentales:
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Aportes: Cuanto más grande sea el tamaño de la muestra, más preciso será el análisis. El aporte masivo y diverso a nivel mundial es una de las principales fortalezas de WebPulse™, que maneja más de 500 millones de solicitudes Web al día.
Procesamiento: WebPulse™ maneja un 45% de precisión para detectar malware, superando así a su competidor más cercano. Además, incluye un conjunto de sistemas automatizados que trabajan en tiempo real, al igual que los análisis detallados de fondos sobre las calificaciones.
Resultados: Una vez que se detectan y analizan los aportes (especialmente si se trata de amenazas y peligros), la alarma debe enviarse lo más rápido posible. En promedio, WebPulse™ produce más de 1.200 millones de calificaciones dinámicas por semana.
transmisiones y malware, además de inteligencia acerca de las redes de entrega de malware en sí mismas.
como el tercer principal método de ataque Web utilizado por delincuentes cibernéticos. Así, una campaña de malvertising delictiva se realiza como cualquier campaña publicitaria real, logrando reinstalar la publicidad o su click through de forma repentina y silenciosa, entregando así una carga útil de malware. De esta forma, la carga infecta la computadora del usuario, roba los datos de inicio de sesión, contraseñas, dinero y datos del empleador. Tan pronto como ocurra un evento de reinstalación, alguien en la comunidad de WebPulse™ probablemente será el primero en identificarlo y lo informará a WebPulse™, que inmediatamente reconocerá
los hosts de retransmisiones y malware en la nueva configuración de enlaces dinámicos y advertirá al resto de la comunidad en forma inmediata.
∞∞ Redes de entrega de malware: Las redes de entrega de malware están diseñadas, por delincuentes cibernéticos, para conducir a usuarios desprevenidos hacia el malware mediante servidores de retransmisiones, servidores de exploits y de carga útil , los cuales migran en forma continua hacia nuevos dominios y ubicaciones. ∞∞ Malvertising: En 2011, los laboratorios de seguridad de Blue Coat identificaron el malware a través de anuncios publicitarios
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∞∞ Ataques mediante analizadores falsos de antivirus: En los ataques profesionales de malware, la carga útil de ataque está muy bien encriptada. Al comprender los elementos de los servidores de retransmisiones y los servidores de carga útil de las redes de entrega de malware, los usuarios de WebPulse™ cuentan con mejores posibilidades de protección contra ataques de esta naturaleza.
Internet
Firewall
Servidor
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CASO DE ÉXITO
ABB Australia se fue por las nubes Logicalis Australia implementó un servicio de Cloud Managed de última generación. Gracias al expertise y amplia experiencia de nuestra filial de Australia, ABB logró mayor seguridad en sus datos, aumentando su capacidad de restauración de los mismos.
ABB (Asea Brown Boveri) es una empresa líder, con presencia en más de 100 países, en tecnologías de energía eléctrica y automatización industrial que permite a organizaciones industriales y de servicios públicos mejorar su productividad, disminuyendo además el impacto medioambiental. Por su parte, ABB Australia, con base en Sydney y otras 20 oficinas en el país, cuenta con servidores distribuidos de entre 10 y 20 terabytes de datos, a través de 10 sitios en New South, Wales, Queensland, Victoria y Western Australia.
Un gran desafío La organización tenía un ambiente de Data Center Legacy con servidores de archivos y de aplicaciones, distribuidos a lo largo del país. Estos poseían tecnologías dispares, lo cual comenzó a generar serios problemas. El gran volumen de cintas provocaba que la recuperación de datos llevara mucho tiempo de inactividad, disminuyendo así la productividad.
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“La elección de Logicalis, como socio IT, se funda en el expertise y flexibilid que Logicalis posee en esta nueva generación de prestación de servicios. El Back-Up as a Service de Logicalis brinda a nuestros servicios de información la tranquilidad necesaria en cuanto a procesos y tecnología”, afirma Ather Islam, Group IS Project Executive.
En consecuencia, era necesario reemplazar el proceso de Legacy de grabación, el cual era tercerizado, con una réplica de administración centralizada. En principio, el proyecto fue diseñado para soportar los rigurosos requisitos de cumplimiento de respaldo y replicación, como imágenes de diseño asistido por ordenador, documentos de oficina, archivos de video y comunicaciones de Colaboración que ABB tiene establecido para sus filiales en todo el mundo. “Como organización de primera categoría, tenemos estrictos requisitos de cumplimiento para productos de automatización y energía. Nuestro proceso de administración de información debe cumplirlos y nuestros datos tienen que estar disponibles”, explica Ather Islam, ejecutivo de proyecto de Group IS.
La solución A partir de la flexibilidad e innovación del reciente lanzamiento de Managed Services, ABB Australia licitó para extender un acuerdo de administración de red ya existente con Logicalis. Gracias a la intervención de la tecnología Avamar de EMC, el BaaS de Logicalis
(Back Up as a Service) brinda un respaldo íntegro de datos, “logrando una imagen original y siguiendo todos los cambios subsiguientes de los mismos”, agrega el ejecutivo. Logicalis Australia fue el encargado de proveer el hardware, el equipo de software de infraestructura, aportando además su conocimiento y experiencia en administración y gestión de proyectos para migrar datos almacenados. Dos meses después de la firma de contrato, el sistema ya se encontraba instalado y funcionando sin errores. “Algo que siempre nos interesó es la tecnología en torno al Back Up al disco”, asegura Islam.
Los Beneficios de estar en la nube En la actualidad, ABB cuenta con la ayuda de Logicalis para restaurar datos de forma rápida y en un corto plazo de tiempo. “Un requisito fundamental para el desarrollo de este proyecto era que la infraestructura debía estar alojada en las instalaciones de ABB Australia. Gracias al Back-Up as a Service de Logicalis, pudimos obtener nuevos servidores, instalarlos en nuestras
oficinas de sistemas de información en New South Wales, restaurar por completo el servidor desde los respaldos que administraba EMC Avamar y luego enviar ese servidor al sitio, haciendo una restauración solo sobre la red de los datos que habían cambiado en ese determinado lapso de tiempo. “Esto nos permitió migrar rápidamente los servidores y los datos al nuevo hardware de una manera simple, fácil y segura”, explica el ejecutivo. “El cambio de proveedor fue una progresión natural, dados los requisitos de nuestra estrategia de migración y el expertise y flexibilidad que tiene Logicalis en esta nueva generación de prestación de servicios. Lo más importante para nuestro negocio es que ahora tenemos mucha más seguridad en cuanto a la confiabilidad de nuestros respaldos y en nuestra capacidad de restaurar la información”, comenta Islam. “Probablemente, en el futuro evaluaremos un proyecto para identificar los principales usuarios que tengan información crítica o sensible en sus equipos y, así, realizar una copia de seguridad” concluye Ather.
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PROYECTO
Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio La empresa brasileña Promon Ingeniería adoptó los servicios gerenciados de Videoconferencia y Telefonía IP, aumentando así la calidad y productividad organizacional. Conoce cómo los servicios tercerizados de PromonLogicalis lograron satisfacer las demandas de esta empresa, junto a los principales beneficios de este servicio.
La empresa brasilera Promon Ingeniería, desde 1960, se dedica a proyectar, integrar e implementar soluciones de infraestructura para sectores claves de la economía local e internacional. Su especialidad en técnicas de ingeniería y gerenciamiento, junto a su equipo de profesionales altamente calificados, la convierten en una de las empresas líderes del sector. Al tener diversas filiales, y una gran cantidad de profesionales esparcidos geográficamente, obras en todo Brasil y en el exterior, la compañía enfrentaba, en 2007, el desafío de integrar a sus empleados con el fin de garantizar una mejor comunicación y promover un modo de trabajo más colaborativo, alcanzando así mayor competitividad. Para lograr este objetivo, y además reducir costos de desplazamientos, la empresa adoptó nuevas tecnologías de Colaboración de Voz y Video, las cuales permiten la interacción de los profesionales de forma rápida, fácil y segura. Esta iniciativa preveía la adopción de un importante sistema de Videocon-
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ferencia que se integre a la infraestructura de comunicación ya existente, para lo cual la agilidad y flexibilidad de los equipos resultó central. Cuatro años más tarde, con la evolución de la tecnología y el termino del contrato con el proveedor de sistemas de Videoconferencia, el reto era que Promon Ingeniería renovara los equipos. En este sentido, la decisión de la empresa fue contratar el suministro de la Videoconferencia, como servicio, de PromonLogicalis, evitando así la necesidad de invertir en la adquisición de equipos. La decisión de la empresa fue luego contratar el suministro de la videoconferencia como un servicio de PromonLogicalis evitando así la necesidad de invertir en la adquisición de todo el equipo. Por otro lado, en el modelo de Videoconferencia como servicio gerenciado, el cliente también puede optar por la contratación de servicios complementarios, tales como agenda automática de reuniones, monitoreo remoto, grabación y seguimiento de sesiones y mantenimiento preventivo.
La compañía contrató el servicio para siete salas de reunión, en San Pablo y Río de Janeiro, las cuales fueron acondicionadas para la solución de Videoconferencia. Además, se suministraron licencias para la utilización de Videoconferencia en las computadoras de profesionales. Las salas de auditorio, en San Pablo y Río de Janeiro, también actualizaron su infraestructura de audio y video, permitiendo la realización de conferencias virtuales en alta definición.
Beneficios del proyecto La elección de este servicio gerenciado logró transformar la inversión en activos (CAPEX) en un costo fijo mensual (OPEX), alcanzando así importantes beneficios financieros. De esta forma, la organización se favoreció de todas las ventajas de esta solución, aumentando la productividad, agilidad en la toma de decisiones y reduciendo los costos operacionales, sin modificar el budget de inversiones.
Oficinas de Promon Ingeniería
Otra importante ventaja fue que la compañía no necesitó contratar ni capacitar profesionales de su equipo en tanto el servicio estaba liderado por profesionales de alto expertise de PromonLogicalis. El modelo de negocio gerenciado también posibilita que el cliente decida, si al final del contrato de prestación de servicios, adquirirá los equipos o renueva el contrato, optando por la actualización del parque, soluciones up-to-date, entre otros.
Comenzando a pensar las soluciones tecnológicas como servicio La contratación de Videoconferencia complementa un proyecto anterior, a partir del cual se implementó Telefonía IP como servicio. Promon Ingeniería contaba con un parque de telecomunicaciones fuera de vida útil, por lo que requería actualizaciones de hardware y software. Para satisfacer las demandas organizacionales, la solución de Telefonía IP
incluyó diversas herramientas de Colaboración y Comunicación integrada, incluyendo así el Communications Manager de Cisco, un PABX IP con control de llamadas y correo de voz inteligente y gerenciable. Esta solución logró que el sistema de comunicación se vuelva más ágil, agregando calidad y productividad a la empresa. Por otro lado, posibilita la integración de dispositivos fijos y móviles y la racionalización de recursos tales como energía, espacio y tiempo. La plataforma de comunicaciones unificadas brinda funcionalidades innovadoras, integrando además correo de voz y correo electrónico, incluyendo fun-
ciones adicionales tales como la posibilidad de identificar el status del usuario. PromonLogicalis, en tanto Partner tecnológico, fue responsable de toda la operación de la red de telefonía del cliente, lo cual incluye administración, gerenciamiento, soporte, mantenimiento y monitoreo de las actividades de comunicación, bajo un contrato de tres años de duración. Los servicios gerenciados de Telefonía IP, de PromonLogicalis, permiten la gestión de los equipos y servicios IP de forma preventiva y proactiva, de acuerdo con SLAs (Services Level Agreement), definidos por el cliente y compartido por el proveedor.
El caso de éxito de Promon Ingeniería da cuenta que los beneficios de las soluciones de Colaboración por Voz y Video ya no son exclusivos de las grandes corporaciones sino que actualmente se encuentran accesibles a diversos perfiles organizacionales.
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CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología La Administración de Servicios es un factor importante para el éxito de las organizaciones. De esta forma, trabajar con un socio tecnológico que posea el mayor conocimiento de estas tecnologías resulta vital.
Logicalis, partner gold de Cisco desde 1998, posee diversas certificaciones que dan cuenta de nuestra expertise, permitiendo brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.
calidad de servicios resulta primordial. Cisco Powered Managed ofrece alta confiabilidad en servicios IT, de acuerdo a las necesidades específicas de las organizaciones.
Nuestra compañía está certificada como Managed Services Master, el máximo nivel de conocimiento que un partner puede alcanzar en soluciones administradas. Los requisitos de esta certificación se basan en el esquema de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), constituido por una lista completa de mejores prácticas para entregar y administrar el servicio de Tecnología de la Información de calidad. Los servicios que obtienen esta designación cumplen los elevados estándares de Cisco, siendo revisados y validados posteriormente por un auditor independiente.
En cumplimiento con las normas establecidas por Cisco, Logicalis se encuentra certificado en Powered Managed Unified Communications, logrando así brindar excelencia operativa en implementaciones de soluciones de comunicaciones unificadas.
Authorized Managed Service White Label Producer
Cisco Powered Managed Unified Communications
En la actualidad, las organizaciones realizan importantes inversiones en sus áreas de tecnología. De esta forma, y con el objetivo de obtener mayor eficiencia, acceden a servicios gestionados, obteniendo un monitoreo y supervisión más proactivo.
La clave para aumentar la productividad de la empresa radica en integrar los servicios de comunicación corporativos con los procesos de negocio. En este sentido, contar con un socio tecnológico que brinde la más alta
Logicalis fue designada como Authorized Managed Service White Label Producer, ofreciendo así servicios gestionados de alta calidad, al mismo tiempo que permite que el equipo interno controle las inversiones en IT.
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“Estas certificaciones consolidan a Logicalis como un integrador de excelencia para nuestros clientes al mismo tiempo que determinan nuestra reputación entre los proveedores de servicios”, afirma Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager de Logicalis Southern Cone.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Hacia una mayor igualdad de oportunidades educativas En Logicalis Southern Cone creemos que el apoyo a la promoción de la equidad, la disminución de la brecha digital y el fortalecimiento de actividades culturales son fundamentales para el logro de una sociedad más igualitaria. En esta oportunidad, colaboramos con la fundación “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur” y “Mozarteum Argentino”. Dentro del plan integral de Responsabilidad Social de Logicalis Southern Cone, la contribución a la reducción de la brecha digital se presenta como uno de los principales objetivos. En este sentido, y junto a la Fundación Macro, Logicalis colaboró con el programa “Humahuaca, escuelas en red” de la Fundación “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur”. Este programa tiene por objetivo lograr la alfabetización digital,
alcanzar el trabajo integrado y de colaboración de red entre las escuelas participantes e implementar estrategias de apertura e integración comunitaria. Asimismo, el programa comprende el aprovisionamiento de equipamientos informáticos, la conexión a Internet satelital y capacitación presencial y virtual de un total de 33 escuelas, 27 de las cuales se encuentran en aislados lugares de la Quebrada de Humahuaca, Jujuy, Argentina.
Apoyando entusiastamente este programa, Logicalis realizó la donación de notebooks, contribuyendo así al equipamiento informático de las escuelas del norte argentino. Las acciones de “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur” también incluyen actividades interactivas, proyectos compartidos, seguimiento cotidiano mediante tutorías virtuales, trazabilidad, evaluación del proceso y estadística.
La música también es cultura Nuestro programa de Responsabilidad Social apoyó a Mozarteum Argentino (www.mozarteumargentino.org), una institución que se dedica a la difusión musical a través de varias actividades tales como conciertos, giras internacionales y becas a jóvenes músicos para fomentar su proyección internacional. A partir del aporte de Logicalis, se logró la financiación de becas para 25 estudiantes de música. El mismo fue realizado a través de la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires, el cual permite destinar una parte de los impuestos para este tipo de actividades. Escuela rural comunidad aborigen de Lipán, Jujuy, Argentina.
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INTERVIEW
Logicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable En 2012, Logicalis Argentina comenzó a trabajar con Fundación Macro en lo referente a Responsabilidad Social. En esta entrevista, conoce cómo integramos nuestras acciones con la de nuestro cliente, Banco Macro. Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Fundación Macro nos cuenta cómo surge la posibilidad de trabajar con un socio tecnológico y cuáles son los principales beneficios de esta sinergia.
¿Cómo surge la idea de trabajar un proyecto de RSE en conjunto con Logicalis, partner tecnológico de Banco Macro? Con Logicalis compartimos la misma visión respecto a la educación y las TIC's. Ambas organizaciones conce-
bimos a las nuevas tecnologías como una importante herramienta para la educación y como un “puente” para conectar la desigualdad con las oportunidades. Asimismo, creemos que a partir de éstas se pueden generar nuevos espacios de enseñanza y aprendizaje, contribuyendo al fortalecimiento de proyectos comunitarios. En este sentido, a fines del 2011, a la hora de planificar los proyectos para el próximo año, analizamos conjuntamente donde realizar la inversión social de esta sinergia.
Escuela conectada a internet. Comunidad Aborigen de Lipán
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Así, dentro de todos los proyectos vinculados a la educación y tecnología que manejamos, seleccionamos “Humahuaca Escuelas en Red”. Nuestra idea era que esta nueva alianza pueda llegar a las escuelas rurales más aisladas, sin posibilidades de comunicación. De esta forma, el proyecto seleccionado para trabajar en equipo fue el localizado en la Quebrada de Humahuaca, Jujuy, Argentina.
¿Cómo se inicia la participación de Fundación Macro en este proyecto? En Mayo de 2009, Banco Macro inició al programa “Humahuaca Escuelas en Red”, buscando promover la alfabetización digital de los docentes de Jujuy, donde el Banco es agente financiero. Para ello solicitó ayuda a la Fundación “Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur”, la cual se encargó de la coordinación técnica. El objetivo central del proyecto es lograr la inclusión, a través del uso de las nuevas tecnologías, de las 100 escuelas rurales de la Quebrada. Desde el inicio, el programa logro beneficiar a más de 2000 chicos, capacitar a 250 docentes y, a partir de la implementación realizada este año, ya son 55 las escuelas conectadas.
Acerca de Fundación Macro Fundación Banco Macro trabaja firmemente por el crecimiento de las regiones y la revalorización de la cultura, además de considerar a los niños como el capital más importante de nuestra sociedad. La Fundación se desempeña con la firme convic-
ción de que un país más solidario, justo y equitativo es posible. En el marco de su programa “Saber para Ser”, relacionado con la temática Educación, ha concretado diversas alianzas con importantes organizaciones de la Sociedad Civil.
Así, cada establecimiento escolar recibe equipamiento informático, conexión a Internet satelital, mantenimiento técnico y pago del servicio mensual; capacitación presencial y virtual permanente para utilizar apropiadamente las nuevas tecnologías, además de un programa pedagógico de articulación curricular en Matemática, Lengua, Ciencias Sociales, Ciencias Naturales, Arte y Contenidos Transversales, especialmente desarrollado por Fundación “Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur” para el proyecto.
proveedores. En este sentido, además de buscar socios que presenten servicios de excelencia, nos interesa mucho que se sumen a proyectos que estén alineados con los valores de nuestra organización.
Cabe destacar que el proyecto cuenta con el aval de las autoridades educativas de la Provincia de Jujuy, y además del financiamiento de Fundación Macro, y la colaboración de Logicalis, contamos con la colaboración de El Durazno, Yaquispampa, Yala de Monte Carmelo y Comunidad aborigen de Lipán. Otro partner que también colabora en los proyectos es Dell, además de Microsoft, quien ayudad con las licencias originales para los programas.
¿Por qué es importante el trabajo conjunto entre empresas y proveedores en acciones de RSE? En Macro buscamos tener una relación de largo plazo con nuestros
Es importante que la Responsabilidad Social sea extendida a toda la cadena de valor de la empresa, ya que es la única forma que mantenga una coherencia interna y externa.
¿Cómo pueden sumarse/ colaborar otras organizaciones con este proyecto? Una de las principales ventajas del proyecto es que es escalable en su totalidad. Es decir, que se pueden sumar colaboradores en cada fase del proyecto. Ya logramos conectar a 55 escuelas de ruralidad aislada, de las 100 existentes. Las empresas que quieran sumarse a esta alianza, ya sea, aportando recursos para el mantenimiento del servicio de Internet satelital o absorbiendo costos de conexión y equipamiento deben escribir a fundacion@macro.com.ar y para más información sobre el proyecto pueden visitar http://macro.com.ar/scp/ins_responsabilidad.asp
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NOVEDADES
Conozca las principales novedades de Logicalis
Logicalis adquiere la compañía australiana Corpnet
Ian Cook, CEO Grupo Logicalis.
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El Grupo Logicalis continúa expandiendo su presencia global. En esta oportunidad, con el fin de ampliar su oferta de servicios en la región de Asia Pacífico sumando expertise en Data Center, Cloud y Managed Services, adquirió la empresa australiana Corpnet.
Además, Corpnet tiene el más alto nivel de certificación de EMC y es el reseller de storage más grande de EMC en Queensland. La compañía también cuenta con certificaciones en Data Center de Vendors como Cisco, Hitachi, VMware y CommVault.
Esta compra posiciona a Logicalis en el mercado de Queensland, principalmente en los sectores de finanzas, minería, construcción y turismo. Fundada en 2001, y con una facturación anual que alcanza los 20 millones de dólares, Corpnet tiene una fuerte trayectoria en storage y virtualización y ofrece un servicio basado en Cloud de Infrastructure-as-a-Service (IaaS), así como también Managed Backup y DR-as-a-Service, oferta que complementa el portfolio de Managed Services de Logicalis.
Al respecto, Ian Cook, CEO del Grupo Logicalis, afirma que “esta adquisición potencia aún más nuestra habilidad para acompañar al mercado australiano y complementa e incrementa nuestro negocio de Managed Services, sumando importantes recursos calificados y nuevos servicios basados en Cloud, permitiéndonos ofrecer un portfolio más potente de Managed Services end-to-ed a nuevos y actuales clientes”.
Nuevas oficinas de Logicalis Uruguay Como parte del fuerte crecimiento de las operaciones de la compañía y el aumento del staff de la sucursal, sumado a la intención de la empresa de convertirse en un excelente lugar para trabajar, Logicalis Uruguay, proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), trasladó sus oficinas al World Trade Center de Montevideo. “Las nuevas oficinas son un claro reflejo de la confianza que han alojado los clientes en Logicalis. Nuestro principal objetivo es brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y creemos que un buen contexto laboral para nuestro staff es el camino para alcanzarlo”, explica Álvaro Sbrocca, Country Manager de Logicalis Uruguay,
La filial uruguaya ahora se encuentra en el innovador World Trade Center, ubicado en Cr. Luis E. Lecueder 3536, Torre 2, Oficina 1109, del barrio montevideano de Buceo, que combina ubicación estratégica y condiciones ecológicas únicas. El nuevo teléfono de la oficina es (598) 2622 9000.
“Nuestras nuevas instalaciones nos permiten un alto grado de integración y comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa, acercándonos a nuestro objetivo de hacer de Logicalis un mejor lugar para trabajar”, agrega el ejecutivo.
Alvaro Sbrocca, Country Manager Logicalis Uruguay en las nuevas oficinas
Logicalis Paraguay cumplió 11 años Pionera en cuanto a la introducción de nuevas tecnologías y soluciones en la región, Logicalis Paraguay festejó sus 11 años. Fundada en 2001, bajo el nombre de Softnet Logical Paraguay S.A., rápidamente la empresa logró posicionarse a través de proyectos de gran envergadura tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el mercado. Además de la importante certificación ISO 9001/2000, Logicalis Paraguay ha logrado numerosas especializaciones técnicas, que dan cuenta de la alta capacidad de los ingenieros que componen el área liderada actualmente por Aurelio Rodas, agregando valor profesional y destacándose por sobre las demás empresas locales.
La sucursal de Paraguay logró insertarse con fuerza en el mercado gracias al trabajo serio, profesional y mancomunado de todos los integrantes del staff. Al respecto, Antonio Domínguez, Country Manager de Logicalis Paraguay, señala: “Estos 11 años nos encuentran más que fortalecidos y con el firme propósito de seguir creciendo como sucursal y cada uno como profesional”.
nuestros puesto de trabajo y sumar nuestros grano de arena con el afán de contribuir a fortalecer el crecimiento sostenido de la compañía y de la sucursal”, agrega el ejecutivo.
“Todos los años se nos presenta un nuevo desafío, con nuevas metas, nuevos objetivos, pero nos sentimos con las energías renovadas para encararlos con la mayor de las ganas y con el entusiasmo que nos caracteriza. Queremos realmente ser cada uno protagonistas desde
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NOVEDADES
Carlos Pingarilho asume como COO de Logicalis Southern Cone En marzo de 2012, el brasileño Carlos Pingarilho asumió el cargo de Chief Operations Officer (COO) para Logicalis Southern Cone, teniendo a su cargo las áreas de Technology, Knowledge, Process & Quality, IT, Consulting y Reengineering. Además, el ejecutivo liderará las operaciones de Logicalis en la Región Andina (Perú, Bolivia y Ecuador). Es doctor en Electrónica y Comunicaciones de la Universidad Estatal de Campinas (UNICAMP) de Bra-
sil y tiene más de 20 años de experiencia en planeamiento en área de Tecnologías de la información y las comunicaciones. Pingarilho ingresó en PromonLogicalis en 1994 y desde entonces manejó proyectos relacionados a la implementación de nuevos servicios y tecnologías para las principales operadoras de telecomunicaciones de Brasil y grandes empresas en verticales como Construcción, Finanzas, Minería y Energía.
Carlos Pingarilho, Chief Operations Officer (COO) Logicalis Southern Cone
PromonLogicalis expande su presencia en Brasil PromonLogicalis, proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), sigue expandido su presencia regional a lo largo y a lo ancho de Brasil. A las oficinas en São Paulo, Barueri (región metropolitana de São Paulo), Río de Janeiro, Nova Lima (Minas Gerais) y Brasilia (Distrito Federal), se le suman nuevas representaciones comerciales en las ciudades de Porto Alegre (Río Grande do Sul), Curitiba (Paraná), en el sur del país, y Recife (Pernambuco), en la región nordestina. Con este movimiento, el integrador pretende profundizar el conocimiento acerca de la realidad y los desafíos específicos de los mercados locales, así como reforzar su relación con clientes cuyas sedes están localizadas en las regiones Sul y Nordeste de Brasil.
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¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance? Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.
Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business & Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers Information Security - Networking - Networks & Systems Management
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