O referencial assenta nos seguintes princípios: (P1) LIDERANÇA: sendo avaliada a boa governação interna, assim como o impacto na sociedade; (P2) RECURSOS HUMANOS: abrangendo a gestão dos colaboradores, o seu desempenho e o seu enfoque numa prestação de serviços centrada no utente; (P3) DIREITOS: na defesa intransigente dos direitos dos utentes, igualdade de oportunidades,
igualdade
de
tratamento
e
liberdade
de
escolha,
autodeterminação e participação equitativa; (P4) ÉTICA: Código de Ética que respeita a dignidade dos utentes, suas famílias e cuidadores, protegendo-os de riscos indevidos; (P5) PARCERIAS: assegurando uma trabalho em rede e um contínuo de serviços; (P6) PARTICIPAÇÃO: assegurando a participação ativa dos utentes desde a concepção à avaliação dos serviços – cultura de empowerment; (P7) ABORDAGEM CENTRADA NOS CLIENTES: na melhoria da qualidade de vida dos utentes, com planeamento de intervenção individualizada, partindo das necessidades e expectativas do utente; (P8) ABRANGÊNCIA: uma abordagem holística e com uma gestão por processos; (P9) ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS: tanto em termos de como eles são percebidos, nos resultados alcançados, e que benefícios proporcionam a todos os envolvidos; (P10) MELHORIA CONTÍNUA: na proatividade da busca continua de melhores e renovadas soluções, de melhoria da qualidade, dos serviços e respostas às expectativas da sociedade. (European Quality in Social Services, 2012) Tendo por base o EQUASS e comprometido com o princípio de “fazer bem o bem”, o ISJD definiu um SGQ com uma série de objetivos, das quais destaco: Melhorar o desempenho da Instituição, para melhor servir os clientes; Promover a autonomia dos clientes; Atualizar permanentemente as competências dos colaboradores; Promover a hospitalidade, traduzida nomeadamente numa conduta humanizadora do trato e do cuidar; Garantir sustentabilidade; Solidificar e promover relações de parceria consistentes. Entende-se por SGQ um conjunto de processos inter-relacionados e interactuantes, de forma a permitir a compreensão das suas interações e a determinação do seu desempenho, através
700
E-book – III Congresso Internacional SPESM “Da Investigação à Prática Clínica em Saúde Mental” Porto, 2012