Manual för driftstörningar

Manual

Felanm채la drift채renden via webben

Som kund har du möjlighet att göra felanmälningar på tre olika sätt:

Felanmälan via webb:

1. Via webben: • Knapp på www.locum.se under respektive fastighetssida:

På startsidan loggar du som kund in med det organisatoriska HSA-ID (användarnamn) och lösenord du har fått av din förvaltare.

• portal.locum.se

2. Via e-post: kundtjanst@locum.se 3. Via telefon:

08-123 172 00 (dygnet runt)

Vi besvarar e-post under helgfria vardagar mellan kl. 07.00 – 17.00.

Vid akuta ärenden, ring alltid in din anmälan.

STEG 1 – LOGGA IN

STEG 2 – VÄLJ TJÄNST

STEG 3 – FYLL I KONTAKTUPPGIFTER

I kolumnen till vänster, välj tjänst Felanmälan Drift.

Fyll i kontaktuppgifterna. Röda stjärnor * betyder att fältet är obligatoriskt och måste fyllas i för att en felanmälan ska kunna skickas in.

• Kund fylls i automatiskt beroende på vilken kund som är inloggad.

• Kontaktperson – namnet på den som felanmäler.

• Telefon – telefonnummer till den som felanmäler.

• E-post – e-post till den som felanmäler.

Till denna e-postadress kommer du att få information om status på ditt ärende.

STEG 4 – BESKRIV ÄRENDET • Förvaltningsobjekt och Byggnad fylls i automatiskt.

Om du vill skicka in ytterligare ett ärende, klicka på knappen Rensa för att rensa ifyllda fält och fyll i nya uppgifter.

• Välj Plan genom att klicka på lilla pilen och välj i listan. Detta är ett frivilligt fält.

STEG 6 – LOGGA UT

• Välj Rum genom att klicka på lilla pilen och välj i listan. Detta är ett frivilligt fält.

Längst ned till vänster finns en logga ut-knapp.

• B eskrivning är ett obligatoriskt fält och det är här du beskriver ditt ärende. Tänk på att beskriva ditt ärende tydligt och kortfattat.

Här kan du sedan följa eller spåra dina felanmälningar/ beställningar:

STEG 5 – SKICKA ÄRENDET Klicka på knappen Skicka för att skicka iväg ärendet för åtgärd.

STEG 6 – BEVAKA ÄRENDET Du som kund kan enkelt följa samtliga felanmälningar på din avdelning via webben.

• Här ser du om ditt ärende är startat/klart eller annan åtgärd hos utföraren, du kan också se vilken prioritet ditt ärende har samt när din arbetsordern ska vara åtgärdad.

• Webben uppdateras i realtid så snart utföraren rapporterat en statusändring på din arbetsorder.

Mitt användarnamn: Mitt lösenord:

www.locum.se

Mars 2016