HOOFDSTUK 3 | DE IDEALE LOCATIE - WENSEN EN EISEN
WELKE FLEXIBILITEIT VAN HET PERSONEEL VERWACHT U? (MEEST GEGEVEN ANTWOORDEN VAN 445 OPDRACHTGEVERS)
Ter plekke kunnen improviseren
Opvang van verlate gasten of sprekers
Verandering van tafelsetting op dag van presentatie
Dat ze snappen dat ík niet de klant ben, maar mijn klant de klant is, en beseffen dat ik probeer in hun locatie een optimaal effect te verkrijgen
Toch nog een snack? Gaan we regelen ;-)
Dat ze er exclusief voor ons zijn en dat geen vraag te gek is
Meedenkend, maar niet meegaand. Ik persoonlijk heb een hekel aan geïnstitutionaliseerd gedrag. De medewerker die, weliswaar uiterst voorkomend, je zijn laatste cursus klantvriendelijkheid voorschotelt en zijn eigen identiteit opheft. Dat vertelt mij direct genoeg over de gebrekkige creativiteit die toegelaten wordt binnen zo'n bedrijf. Daar waar niets aan het toeval wordt overgelaten heerst een star en stijf regime
Service-gericht en snel handelen bij calamiteiten
Dat ze nog beschikbaar zijn als een vergadering uitloopt
Met name snel schakelen. In de opmaat naar een event kunnen inzichten veranderen en dan is het noodzakelijk dat een locatie meeveert
Anticiperen op onverwachte situaties
Meedenken in het voor traject en op de dag zelf
Geen overdreven flexibiliteit; gewoon inzetbaar voor de afgesproken taken en tijden, met eventueel een uitloop naar achteren indien het event erom vraagt, maar altijd in redelijkheid
Koffiemomenten aanpassen bij uitloop
LOCATIEONDERZOEK 2017 | 2018
87