Webinars Buen Fin 2020

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Empezamos en unos momentos‌

Prepรกrate para El Buen Fin con nuestros expertos

Moderador: Pierre-Claude Blaise Director General AMVO

Axel Demb Country Manager Nubimetrics

José Gordillo SMB Manager Conekta

Sebastián Moglia Managing Director & Partner Shake Again

Juliana Sarmiento Co Founder & CRO Envíoclick

Pablo Altamira Country Manager Producteca

Enrique Miralda Director ecommerce Roi Up Group México

¡Escribe tus preguntas en la sección de preguntas y respuestas!

Tips y mejores prรกcticas

Marketplaces ANTES:

DURANTE:

●

Publicar todo con ofertas reales

●

Aprovechar la expectativa generada

●

Combos

●

Medir en real time

●

Enriquecer publicaciones.

●

Reaccionar ante la demanda y no ser estatic@

●

Usar FULL.

●

Responder rápido y capitalizar consultas

●

Acercarse a los ejecutivos

●

canales de comunicación 24/7

●

Visibilizar ofertas

●

Preparar los pedidos

●

Aceitar los procesos en escala

●

Estar atentos a reclamos

●

Ads

●

Mirar a la competencia

●

Aprovechar la escasez

Pagos ANTES: ●

Comunicate tu AE de tu PSP y comunícale tus

DURANTE: ●

soporte.

promos; pregunta si te pueden ayudar a difundirlas. ●

●

Considera alternativas de cobranza

Investiga sobre las promociones que dan los

adicionales a tu sitio (SN, Marketplaces & links

bancos y comunícalas en caso de que aplique.

de pago)

●

Ten integrado más de un procesador de pagos

●

Considera ofrecer MSI.

●

Habilita todos los métodos de pago (cash & T)

●

Planea con tiempo las fechas de comunicación a tu base de datos.

●

Ten a la mano los correos y teléfonos de

●

Si sospechas de algo contacta inmediatamente al comprador.

●

Los pagos en efectivo están libre de fraude para los comercios

●

Recuerda que los compradores estarán activos 24/7

Logística ANTES: ●

DURANTE:

Plane tu demanda (Inventario +

●

Check de proceso de pick & pack

Empaques)

●

Revisión diaria de inventario producto y

●

Planea tu proceso de alistamiento

●

Empaca correctamente

●

Ten varias opciones de envío

●

Prepárate para dar visibilidad a tu

empaques ●

Revisión diaria de recolección y entregas

●

Comunicación capacidad con tus proveedores diaria

cliente ●

Comunicación pro activa a tus clientes

Marketing ● ● ●

Revisa la capacidad de los servidores.

Comunica en la web posibles retrasos en las entregas por el aumento de la demanda.

Empieza a preparar al público con tiempo antes de las increíbles ofertas vía email, campañas, rrss, etc ○

● ●

●

Por ejemplo envía alrededor de 4 correos a la base completa y dos a bases segmentadas.

Dimensiona el área de atención al cliente y los puntos de contacto con cliente vía web y RRSS Refuerza la estrategia de captación de base de datos de clientes para marketing automation.

Puedes vender a margen cero pensando en captar nuevo clientes y fidelizarlos posteriormente.

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Presenta un producto estrella por día Da salida a productos con exceso de stock y ojo con vender lo que ya no se tiene.

Implementa acciones de cross selling para aumentar ticket medio vía web y email Destaca en la web la categoría de “Buen fin” con un diseño atractivo Cambia el diseño de la portada de redes sociales para el Buen fin Se muy activo en rrss (en torno a 20 historias al día) durante el Buen Fin, mostrando detalles de la operación o de las ventas Promociona los productos de mayor descuento, con el fin de captar al público ansioso de ofertas y si no compran los seguiremos por remarketing más adelante.

Marketing ● ● ●

● ● ● ●

Prepara tus materiales y ofertas con antelación, no dejes todo para último momento.

Para que la gente entre continuamente a tu sitio durante todo el Buen Fin es recomendable tener descuentos y promociones distintas con cierta periodicidad durante el evento.

Es recomendable que tengas preparado, incluso antes del evento, un “War room” compuesto de las áreas involucradas para que puedan visualizar en tiempo real lo que está sucediendo y tomar acciones inmediatas.

Durante el evento, monitorea tus estadísticas y con base ella, corrige lo que tengas que corregir.

Si haces e-mailing, hazlo de manera segmentada, no le mandes lo mismo a todo mundo.

No olvides crear campañas de retargeting, tanto durante el evento como después del mismo, toda esa data y esos comportamientos que tendrás registrados, pueden ser ventas futuras.

Analiza los resultados que has tenido una vez terminado el evento y haz las mejoras que tengas que hacer para futuros eventos de este tipo.

Moderador: Pierre-Claude Blaise Director General AMVO

Axel Demb Country Manager Nubimetrics

José Gordillo SMB Manager Conekta

Sebastián Moglia Managing Director & Partner Shake Again

Juliana Sarmiento Co Founder & CRO Envíoclick

Pablo Altamira Country Manager Producteca

Enrique Miralda Director ecommerce Roi Up Group México

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ยกGracias!

Preguntas para el panel ● ● ●

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¿Por qué es importante que las Pymes se sumen a la campaña de El Buen Fin? ¿Qué esperan de esta edición? ¿Qué recomendaciones pueden dar, para generar confianza en el comprador y se anime a adquirir productos directo de páginas de las Pymes? ¿Cómo aprovechar El Buen Fin para fidelizar a nuevos clientes? ¿Cómo las Pymes pueden competir con las empresas grandes durante El Buen Fin? Hablamos mucho de antes y durante El Buen Fin, que hay que hacer después y cómo prepararse las ventas de fin de año.