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CAPACITACIÓN LINEAS BASE Procesos Estratégicos Transversales NORMATIVIDAD ADMINISTRATIVA SUSTANTIVAP Que registrar al Caracterizar Procesos y Problemas Para comenzar, es necesario establecer el nivel de intervención diagnóstica a cada proceso declarado, para ello se debe responder en la Caracterización de proceso, lo siguiente: Intercambia Información con Otras Instituciones: Se refiere a la recepción o envío de información con otras instituciones del Estado. Este intercambio puede ser electrónico (procesos en línea o batch) o físico (papel) Cuenta con Registro de Información: Corresponde a la declaración de existencia dentro del proceso de registros de información.

Cantidad de registros de información asociados: Indicar la cantidad de tipos de registros de información existentes en el proceso.

Susceptible de Mejora con TIC: Declarar la oportunidad de mejorar y apoyar con tecnología el proceso en cuestión.

Será seleccionado para Diagnóstico: Indicar la decisión de seleccionar el proceso para ser diagnosticado en el presente periodo.

Justificación: Corresponde detallar las razones que determinaron la decisión de seleccionar, o no seleccionar, el proceso para diagnóstico.

CAPACITACIÓN LINEAS BASE Procesos Estratégicos Transversales ADMINISTRATIVA Pautas de trabajo deNORMATIVIDAD la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana SUSTANTIVAP a. De la simplificación y homologación de procesos El PEMG reconoce que para dar una atención ciudadana de calidad, se debe incorporar como un elemento sobre el cual intervenir, a las actividades de la trastienda en la resolución de la gestión de trámites y servicios. b. Simplificación de procesos Conforme a los principios de atención Ciudadana, la Coordinación General de Mejora de la Gestión (CGMG) es la encargada de llevar a cabo un análisis gradual de los procesos correspondientes a la resolución de trámites y servicios estratégicos y prioritarios, con el objetivo principal de reducir los tiempos de atención.

Derivado de este análisis se emitirán recomendaciones de simplificación, cuya aplicación se buscará que sea implementada.

La Contraloría será el conducto para llevar a cabo convenios y acuerdos con los entes públicos para la formalización de dichas recomendaciones, conforme se detecte su necesidad.

c. Homologación de procesos Con la finalidad de acercar los trámites y servicios a su automatización y puesta en línea, la CGMG hará un análisis de los procesos de trámites y servicios que considere estratégicos y prioritarios, con el fin de identificar pasos comunes, y poderlos homologar en la medida de lo posible. Sobre todo, se buscará la homologación en los trámites y servicios comunes a todas las instituciones, para garantizar que los tiempos de atención sean similares en todas, por tratarse de los mismos los trámites y servicios.

Asimismo, la Contraloría será el conducto para llevar a cabo convenios y acuerdos con los entes públicos para la formalización de dichas recomendaciones, conforme se detecte su necesidad.

CAPACITACIÓN LINEAS BASE Procesos Estratégicos Transversales ADMINISTRATIVA Pautas de trabajo deNORMATIVIDAD la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana SUSTANTIVAP d. Transversalización de procesos Habitualmente en la APE se opera bajo la tónica de que los trámites y servicios son atendidos de manera vertical, conforme a las atribuciones de cada ente público, sin que haya una cooperación y colaboración formal entre los mismos para la resolución de trámites y servicios, lo cual, afecta la atención de trámites y servicios de otro ente público.

Para tal propósito, la CGMG es responsable de hacer un análisis de los trámites y servicios estratégicos y prioritarios que estén relacionados y concatenados, para diseñar procesos transversales.

Lo anterior permitirá el desarrollo de Áreas de Atención Ciudadana presenciales que atiendan trámites y servicios correspondientes a varios entes públicos, constituyéndose en puntos únicos de atención.

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Acciones coordinadas de mejora en procesos en que intervienen varias Instituciones Concentra trámites múltiples, en un solo proceso.

1. Maximizar la calidad de los bienes y servicios que presta a la APE 2.

Incrementar efectividad de instituciones

la las

3. Minimizar los costos de operación y administración de las dependencias y entidades

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