Portafolio Profesional [2013-2016]

martes, 5 de abril del 2016

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TABLA DE CONTENIDO Página CARTA DE PRESENTACIÓN ................................................ 3 RESUMÈ ................................................................................. 4 CARTA DE RECOMENDACIÓN ............................................ 5 LOGO ...................................................................................... 6 ANUNCIO / DISEÑO CREATIVO ........................................... 7 FOTOGRAFÍA......................................................................... 9 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN............................................ 11 PROYECTO DE MERCADEO ................................................ 28 PLAN DE MEDIO .................................................................... 52 CAMPAÑA PUBLICITARIA.................................................... 62 PRESENTACIONES COMPUTADORIZADAS ...................... 92 CERTIFICADO / RECONOCIMIENTO ................................... 109 INFORMACIÓN DE CONTACTO ........................................... 113

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CARTA DE PRESENTACIÓN Antonio A. Lloréns Falcón Colinas Metropolitanas, F-20 Calle El Vigía, Guaynabo, PR 00969-5213 (787) 635-9735

February 1, 2016

Mr. XXXX xXxxxxxx XXXXX xxxxx San Juan, PR 00926

Dear Mr. xxxxxx:

I was excited to see your opening for Advertising Representative, and I hope to be invited for an interview.

My background includes sales representative associate within both call-center and retail environments.

Most recently, I worked Toys R Us, where my responsibilities included handling customer service and merchandise returns, issuing refunds/store credits, flagging damaged merchandise for shipment back to vendors and providing back-up cashiering during busy periods.

Previously, I worked with Vector Marketing two high-volume customer-support call centers for a major high-quality kitchen utensils products company in Olean, New York. In these positions, I demonstrated the ability to resolve a variety of issues and complaints (such as billing disputes, service interruptions or cutoffs and equipment malfunctions). I consistently met my call-volume goals, handling an average of 20 to 30 calls per day.

I also bring to the table strong computer proficiencies in Microsoft Word, Microsoft Power Point, Adobe Photoshop, Adobe Premiere a base applications and a year of college (Advertising major). Please see the accompanying resume for details.

I am confident that I can offer you the customer service and problem-solving skills you are seeking. Feel free to call me at 787-287-6292 (home) or 787-635-9735 (cell) to arrange an interview. Thank you for your time—I look forward to learning more about this opportunity!

Sincerely,

Antonio A. Lloréns Falcón aalf092@gmail.com

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RESUMÈ

A

ntonio Alejandro Lloréns Falcón

SUMMARY OF QUALIFICATIONS

• • •

Graduated from College in Advertising (Creative) Three months of experience working as a store associate Almost a year of experience as a Sales Representative

•

PROFESSIONAL EXPERIENCE

November 2015 to January 2016

F-20, El Vigía, Colinas Metropolitanas Guaynabo, Puerto Rico 00969-5213 Cell (787) 646-9735 / e-mail: aalf092@gmail.com

Natural ability related to creative development such as photography, videography, graphic design, photo editing and among others.

Toys R Us (Christmas season) Sales Associate Vector Marketing Sales Representative

February to December 2013

Plaza Las Américas San Juan, PR Ave. Las Lomas, San Patricio Guaynabo, PR

EDUCATION

June 2016

Universidad del Sagrado Corazón Bachelor of Arts in Advertising Major: Advertisement (Creative) Creative Portfolio (2012-15) https://issuu.com/llorensfalcon Colegio Rosa Bell Obtained High School Diploma

May 2010

VOLUNTARY EXPERIENCE

Santurce, Puerto Rico

Guaynabo, Puerto Rico

Selling food and refreshments in the high school sport’s tournament. Also, was part of the Beauty Show staff on March 2010 at the Convention Center in San Juan, PR. I participated promoting the dance academy handling out flyers in various activities and stoplights. I went to the annual Vector Marketing convention in Olean, NY on November 2013 with the office staff members. I went to the annual Advertising Week in Manhattan, NY on September 2015 with college students and teachers.

SKILLS

• • • •

Languages: Spanish and English (fluent) MS Office 2016 (Word and PowerPoint) Internet Video / Audio recording and editing (Adobe Premiere Pro)

Team player Having initiative Photography Adobe Photoshop Pro & Illustrator

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• • • •

Displaying artistic ideas Selling products Work well under pressure Persuading others

EXTRACURRICULAR ACTIVITIES

• • •

Natatorium, San Juan (2014 to present) Gym – Cuerpos, Guaynabo (2013 to present) Soccer - Colegio Rosa-Bell (2004-2008)

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AVAILABILITY

Sunday to Saturday (7a.m. thru 10 p.m.)

Hip-Hop Int. (2013 Competition) (Las Vegas, Nevada) Dancing – G.O.P. Dance School (2010 to 2014) Dancing – School for the Performing Arts (2010-11)

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CARTA DE RECOMENDACIĂ“N

As the years go by I am sure you all have read recommendations letters for more than enough students. Letters of how great these students are and why they deserve what they are applying for. When I was asked by Antonio Llorens to write this letter I immediately thought of how many letters and resumes I myself have read for these students who are just looking for an opportunity to create their futures.

I am the Divisional Consultant of Puerto Rico for Vector Marketing and we are a company that gives opportunities to young individuals. While some do not quiet reach the bar of success others shine brighter then they ever thought they could.

Antonio started in our San Juan Branch Office and from the moment I met him I could tell he was going to be a pleasure to work with but what I did not realize was the impact he would have on our team. He was one of the representatives that would always give it their all without me ever having to tell him anything, so much that in short time of working with us he reached 3 sales promotions and sold over ten thousand dollars in Cutco Cutlery products. He finished up a top representative in our office that summer.

Antonio is not only hard working and respectful he is very loyal, easy to work with and to say the least one of the best students I have ever worked with out of an estimated 800+ in my career with the company. He takes everything that is given to him and tries to be an amazing leader.

He also received a promotion to be on an elite group inside of our office called Key Staff. This is a special group that works closer with the manager and gets not only more responsibility but also more attention. As one of our Key Staff members he would take other people on our team to his appointments, we called this field training. These newer and less skilled representatives would watch and learn from how amazing he was. Antonio learned quickly that in this world we could no longer just be good at a task but also learn to sell ideas and ourselves to customers and companies.

I offer this letter of recommendation knowing that if he is selected he will have the opportunity of a lifetime but knowing also that he will be one of the best in the program, of course in my opinion. If you need any more details or have any questions regarding Antonio Llorens do not hesitate to call me personally or email me.

Sincerely, Jessyca Perez Divisional Consultant, San Juan Vector Marketing, Eastern Region Cell: 305-333-8878 jessycaperez918@gmail.com

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LOGO

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ANUNCIO, DISEÑO & FOTOGRAFÍA CREATIVA

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Informe de Investigación Razones por las cuales el público objetivo no está llegando a Fit Boxing

Periodo de estudio: 14 de octubre al 20 de noviembre de 2015 Fecha de entrega: 25 de noviembre de 2015 para Fit Boxing

Nombre de integrantes del grupo: Grace P. López Julissa Rivera Antonio Llorens Ashlian Donato Julio Alexander Stephanie Hernández

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Trasfondo Fit Boxing es un estudio de entrenamiento especializado en clases grupales, ofrecen kickboxing, cross boxing, combat cardio y entrenamiento personal. Tiene una gran variedad de clientes, diferenciados por edad, sexo y lugar de trabajo. La meta actual de su dueño es aumentar la cantidad de clientes entre las edades de 21-40 años. Su estudio cuenta con 28 sacos de boxeo para las diferentes clases y entrenamientos; además de contar con vestuarios, duchas y estacionamiento. La dinámica de las clases está diseñada para que cualquier persona pueda participar, los movimientos son básicos y fáciles de aprender, cada uno entrenando a la capacidad que pueda dar.

Da paso a la investigación: La intención de incrementar el interés de los hombres/mujeres de 21-40 años hacia Fit Boxing.

El desconocimiento del establecimiento por parte de este grupo objeto.

El interés por parte del propietario en conocer los factores que influyen el desconocimiento de las personas por su negocio.

Planteamiento del Problema Se desconocen las razones por las cuales los hombres/mujeres de 21-40 años no están llegando al establecimiento. Investigar la mejor manera para atraer su atención al estudio y poder ofrecerle los servicios.

Objetivos de la investigación: • •

Identificar las razones o razón principal por la cual los hombres/mujeres de 21-40 años no están llegando al establecimiento Encontrar manera viable para atraer a dicho grupo

Metodología

El propósito de nuestra propuesta es el conocer el interés del grupo objeto para así saber como poder llegar a ellos, crear tráfico y dejarle saber a nuevos prospectos los servicios de Fit Boxing.

Recopilamos datos a través de una encuesta realizada a hombres/mujeres entre las edades de 2140 años que realizan ejercicios.

Conforme a los objetivos de investigación y la necesidad de información, la opción más pertinente, lo fue realizar una investigación primaria. Por consiguiente se trabajó una investigación cuantitativa, ya que nos facilitó centrarnos más en el conteo y clasificación de características. Así pudimos construir cifras y modelos estadísticos para explicar con fundamentos lo observado.

Nuestra muestra fue no probabilística; el tipo de muestreo que utilizamos fue el que es llamado por conveniencia, este se basa en escoger a las personas accesibles para el propósito de investigación. En nuestro caso seleccionamos a personas que les gusta ejercitarse. La cantidad total de hombres y mujeres según el Censo de Puerto Rico en el 2008 y en el área estipulada

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son 144,727. De esta cantidad solo entrevistamos a 300 personas que se ejerciten para que fueran nuestra muestra.

Hallazgos principales 1. 51% de las personas encuestadas prefiere realizar ejercicio en el gimnasio.

2. El tipo de ejercicio que prefieren realizar: cardiovascular, pesas y circuitos.

3. Las personas que no pertenecen a un gimnasio es debido a que no tienen el tiempo y/o el dinero para pagar la cantidad de los mismos.

4. El 48% de los encuestados visitan el gimnasio de 2 a 3 veces en semana.

5. Los motivos principales por el cual la mayoría de los encuestados escogen un gimnasio es por sus instalaciones, precio y servicio al cliente.

6. En relación al reconocimiento entre Fit Boxing y los gimnasios aledaños, encontramos que el mismo está en la posición #3.

7. El 54% de los mismos conocen a Fit Boxing por otras personas (de boca en boca).

8. 73% de los encuestados a la hora de escoger un gimnasio, están dispuestos a pagar una mensualidad de $0.00 a $50.00.

9. El 60.8% de los encuestados desconocen lo que es Fit Boxing.

10. La mayoría de los encuestados son del área de San Juan, Guaynabo y Bayamón.

Conclusiones y limitaciones • El gran desconocimiento de los que es y lo que ofrece Fit Boxing.

• En comparación con otros gimnasios, hay una desmedida falta de publicidad.

• Para el grupo objeto, el precio de Fit Boxing es un poco elevado.

Recomendaciones • Segmentar los anuncios de Facebook para llegar al grupo objeto.

• Cuando se haga un anuncio en las redes sociales, publicar el precio que saldría una clase individual.

• Aumentar el contenido y exposición en Facebook e Instagram.

• Invertir en la publicidad para el establecimiento y en las redes sociales.

Anejos: Este cuestionario forma parte de una investigación en curso como parte de la clase Pub 350 Investigación Publicitaria de la Universidad del Sagrado Corazón. El fin de este cuestionario es recolectar los datos necesarios para poder solucionar nuestro problema investigativo. Se le estarán realizando preguntas sobre su condición física y gustos para/con el ejercicio. Contestar este cuestionario le tomará aproximadamente 6 minutos y toda la información aquí presentada se mantendrá de manera confidencial. Si acepta formar parte de éste, conteste las preguntas siguientes cómo lo indiquen las instrucciones. Gracias por su cooperación y tiempo.

1.¿Se encuentra usted entre las edades de 21 a 40 años? __Si __No (Gracias por su tiempo, pero este cuestionario está diseñado para personas de 21 a 41 años)

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2. ¿ Hace usted algún tipo de ejercicio? __Si __No (Gracias por su participación, pero este cuestionario es para personas que realizan ejercicios) 3. ¿Cuán importante es para usted hacer ejercicio? __Muy importante __Algo importante __Poco importante __Nada importante 4. ¿Dónde prefiere hacer ejercicios? Seleccione solo una respuesta. __Hogar __Aire libre __Gimnasio 5. ¿Qué tipo de ejercicios prefieres realizar? Marque todas las que apliquen. __ Cardiovasculares __ Pesas __ Ciscuitos __ Yoga __ Pilates __Otro (especifique cual): __________________ 6.¿Eres socio/a de algún gimnasio? __ Sí __No (Pase a la pregunta número 9) 7. Si eres socio/a, ¿Con qué frecuencia usas el gimnasio? __De vez en cuando (1 vez a la semana o menos) __ Frecuentemente (2 ó 3 veces a la semana) __ Siempre (4 veces a la semana o más) 8. Si eres socio/a, ¿Cuál fue el principal motivo para elegir tu gimnasio? __ Por precio __ Por cercanía __ Por sus instalaciones __Otros:____________ 9. Si no eres socio/a ¿Cuál es el motivo? (De ser socio, pase a la pregunta siguiente) __ Por precio __ Por tiempo __ No me interesa __Otros:______________ 10. En esta lista de características de un gimnasio, ordena en orden de importancia para ti del 1 al 6, siendo 1 el más importante y 6 el menos. __ Instalaciones físicas __ Servicio al cliente __ Aparatos __ Clases ofrecidas __ Localización __ Costo 11. Seleccione cuál o cuáles de los siguientes gimnasios conoces o has escuchado.

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__Liv __Fit Boxing __La fábrica __Spartan Fit __Aggressive Crossfit 12. ¿Es usted miembro de alguno de los gimnasios mencionados en la pregunta anterior? __Si __No 13. ¿Conoce lo que es Fit Boxing? __Si __No (Pase a la pregunta número 17) 14. ¿Por cuál medio se enteró de Fit Boxing? __ Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) __ Boca en Boca (familiar, amistad, conocido) __ Material impreso (periodico, flyers) __ Videos 15. En Fit Boxing, todos sus entrenadores están certificados y tienen años de experiencia. ¿Cuán importante considera usted que es esto en la hora de seleccionar a sus entrenadores? __Muy importante __Importante __Poco importante __Nada importante 16. Fit Boxing se especializa en clases grupales de entrenamiento. De las siguientes modalidades de clases ofrecidas, selecciona las que conozcas. __Fitness Kickboxing __Kickboxing Técnico __Crossboxing 17. ¿Cómo prefieres tomar las clases o entrenamientos? __ Personales __ Grupales __ Ambas me parecen bien 18. ¿Con quién prefieres realizar ejercicios? __ Solo __ Con amigos __ Con algun familiar __ Con compañeros de trabajo 19. ¿Tiene usted empleo? __ Si __ No 20. ¿Qué rango de precios estás dispuesto a pagar en un gimnasio mensualmente? __ De 0 a 50 dólares __ De 51 a 100 dólares __ De 101 a 150 dólares __ De 151 dólares o más 21. Seleccione su genero: __ Femenino

__ Masculino 22. Indique en cuál de los siguientes grupos de edad se encuentra. __21-30 años __31-40 años 23. ¿En qué comunidad o pueblo vives?

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Universidad del Sagrado Corazón San Juan, Puerto Rico Escuela de Comunicación Ferré Rangel

Propuesta de investigación Corredor Digital de Puerto Rico

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22 de febrero de 2016

Sra. Karen Larson y Sr. Javier De Jesus Corredor Digital Pico Center #120 Condado Ave. Suite 102 Santurce, Puerto Rico 00907-2755 Estimados Sra. Larson y Sr. De Jesus: Adjunto a esta carta se le estará haciendo entrega de la propuesta de investigación que se llevará a cabo próximamente. En la misma encontrarán el resumen ejecutivo, trasfondo, planteamiento del problema, metodología, presupuesto e itinerario del proceso de investigación. También podrán ver el instrumento de medición que se estará utilizando para el proceso de entrevistas.

Esperamos que los resultados que se obtengan de esta investigación le sirvan de gran ayuda para conocer la percepción que tiene la comunidad de Santurce sobre las ideas y proyectos del Corredor Digital.

Cordialmente,

Idennies Díaz Directora de investigación FIMAJAC Advertising

Propuesta de Investigación Resumen Ejecutivo Como enfoque de nuestra campaña para la asociación Corredor Digital desarrollaremos una investigación tipo cuantitativo. Con la misma recopilaremos suficiente información para poder entender si las personas conocen que es la asociación, su meta y que opinan de la misma.

La investigación se llevará a cabo a través de encuestas por la comunidad de Santurce entre residentes y comerciantes. De esta forma, se llegaría a entender la situación de Santurce actual a detalle y la impresión que Corredor Digital dejaría en las mismas personas del área. Las preguntas serán cerradas para poder dar oportunidad a que los encuestados expresen su opinión,

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comentarios ó sugerencias para el beneficio del plan. Estos factores se ponen a prueba debido a proyectos pasados que no dejaron buena imagen en la comunidad (Ciudadela).

La investigación surge por el enfoque que tiene Corredor Digital en atraer nuevos cambios a la comunidad de Santurce. Con esta se pretende conocer si las personas tienen conocimiento de la asociación, meta y opinión de la misma.Para llevar a cabo esta investigación se realizarán entrevistas personales a 840 residentes y comerciantes de la comunidad de Santurce, la cual estará compuesta de 18 preguntas. Entre los hallazgos de la encuesta, se encontraría específicamente la situación de Santurce y que impresión obtiene Corredor Digital.

Trasfondo Corredor Digital Puerto Rico es una asociación compuesta de diferentes compañías profesionales enfocadas en atraer nuevos cambios físicos, económicos y tecnológicos al área de Santurce. Lo que quiere lograr es convertir a Santurce en un centro de desarrollo urbano basado en tecnología e innovación con un cambio positivo para el país. Su misión es atraer empresas enfocadas ó aliadas a la tecnología, que aporten beneficio tanto a la economía como a la comunidad, funcionando como fuente de creación de empleos. Algunos de los objetivos de Corredor Digital son continuar con la promoción de instalación de fibra óptica en el área del Corredor para el fácil acceso al internet (‘WI-FI’), el acondicionamiento de edificios y alrededores, y atraer inversionistas que aporten a la comunidad.Todos estos objetivos tienen un fin: lograr que Santurce se convierta en una ciudad inteligente donde todo esté centrado en un mismo lugar sin la necesidad de tener que salir de la zona con frecuencia.

Establecimiento del Problema Como la comunidad de Santurce percibe y cuánto conoce sobre el plan de Corredor Digital para la modernización y nuevos cambios para la ciudad.

Objetivos de investigación Como objetivo tenemos recopilar vasta información para conocer: • Percepción de la comunidad hacia el proyecto • Conocimiento de la comunidad sobre la asociación • Medios y frecuencia de conexión al internet de la comunidad • Aportaciones, ideas y comentarios Metodología Diseño de la investigación Esta investigación se desarrollará como investigación tipo primaria. El instrumento que se utilizará como herramienta será entrevistas personales. Se desarrollarán preguntas tipo cerradas para así dar oportunidad que los empresarios y comunidad expresen sus diferentes puntos de vista bajo el mismo interés dentro del mundo del negocio, especialmente aquellos negocios pequeños que inician con deseos de trabajar para un mejor futuro para la empresa y la comunidad. También, poder identificar aquellos negocios dentro del área Santurce que estén dispuestos a trabajar junto a Corredor Digital para una oportunidad de crear una ciudad compartida, atractiva, organizada, iluminada a través del tiempo con paciencia, esfuerzo y

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dedicación. La investigación se basa en un diseño cuantitativo debido a que buscamos conocer percepción y opinión.

Diseño muestral La población de la investigación será la comunidad de Santurce, incluyendo residentes y comercios. Según el Censo 2010 la población de Santurce es de 81,251. El diseño muestral de la investigación será no probabilístico, y el tipo de muestra será a conveniencia. Se ha decidido que el tamaño de la muestra será de 840. El rango de edades que se encuestara fluctúa entre los 21 años de edad en adelante.

Presupuesto: Redacción de la propuesta

$200

Redacción de las preguntas de entrevista

$200

Trabajo de campo

$1,000

Análisis y tabulación de datos

$500

Redacción de informe de resultados

$200

Total

$2,100

Itinerario (calendario de trabajo): • 2 de febrero del 2016: Redacción de propuesta de investigación • 4 de febrero del 2016: Redacción del instrumento de medición (preguntas) • 9 de febrero del 2016: Trabajo / Verificación con la profesora del cuestionario • 25-26 de febrero del 2016: Trabajo de campo • 1-4 de marzo del 2016: Análisis de datos • 8 de marzo del 2016: Entrega de propuesta Anejos: 1. Negociado del Censo de EE.UU. (2012, diciembre 3). Recuento de la Población y unidades de viviendas. Retrieved febrero 9, 2016, from Censo.gov: https://www.census.gov/prod/cen2010/cph-2-53sp.pdf

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Cuestionario: El propósito de la encuesta es para completar uno de los requisitos del curso de Seminario Integrador (PUB-480) de la Universidad del Sagrado Corazón. Su opinión es muy importante para nosotros. La encuesta le tomará tan sólo 5 minutos de su tiempo. Toda información recibida en la encuesta será 100% confidencial y mantendremos su anonimato.

Gracias por su participación.

1. Residente de Santurce:____ Comerciante de Santurce:____ * Si ninguna aplica, hasta aquí ha llegado su participación en el cuestionario. Gracias por su tiempo.

2. ¿Tiene más de 21 años de edad? a. __ Sí b. __ No, Hasta aquí ha llegado su participación en el cuestionario. Gracias por su tiempo.

3. ¿Hace cuántos años es parte de la comunidad de Santurce?

A. ___ 1 a 5 años B. ___ 6 a 8 años C. ___ 9 años ó más 4. ¿Visita negocios en Santurce? a. __ Si b. __ No (Si marcó que no, pase a la pregunta #6) 5. ¿Qué tipo de negocio visita de Santurce? Marque con una X A. ___ Restaurantes B. ___ Oficinas Médicas C. ___ Tiendas D. ___ Farmacias E. ___ Gimnasio F. ___ Teatro G. ___ Otro 6. En una escala del 1 al 10, 1 siendo muy inseguro y 10 muy seguro, ¿Cuán seguro se siente caminar por las calles de Santurce luego de las 7 de la noche?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. ¿Cuán satisfecho se siente usted con la transportación pública en Santurce? ___ Muy satisfecho ___ Satisfecho ___ Ni satisfecho ni insatisfecho ___ Insatisfecho ___ Muy insatisfecho 8. ¿Cuenta con acceso a internet en su hogar/comercio?

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___ Si ___ No (Pasar a la pregunta número 10) 9. ¿Cuán importante es el Internet para su hogar/ negocio? ___ Muy importante ___ Importante ___ Poco Importante 10. Santurce tiene potencial de convertirse en una ciudad tecnológica: __ Totalmente de acuerdo __ De acuerdo __ En desacuerdo __ Totalmente en desacuerdo 11. ¿Qué tanto le preocupa ver edificios abandonados dentro de la comunidad? Escoja del 1 al 10, siendo 1 me preocupa muy poco y 10 me preocupa mucho.

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12. ¿Qué medio tradicional o digital usted utiliza para mantenerse al día? Marque con una X. Puede escoger más de una contestación. a. ___ Radio b. ___ TV c. ___ Prensa d. ___ Red Social, ¿cuál? § ____Facebook § ___ Twitter § ___ Instagram § ___ Linked-In § ___ Snapchat § ___ Internet (Web page) § ___ Otra ¿cuál? _______________ *¿Cónoce Corredor Digital Puerto Rico?

Sí a. b. c. d.

1. ¿ Qué es Corredor Digital Puerto Rico?

Asociación Compañia Entidad sin fines de lucro Otro

2. ¿Cuán importante es el internet en su comercio? Escoja del 1 al 10, siendo 1 menos importante y 10 como muy importante.

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3. ¿Entiende que su empresa pueda formar parte de la asociación Corredor Digital Puerto Rico? __ Si __ No 4.

Con el planteamiento del plan de Corredor Digital Puerto Rico tendrá como efecto en Santurce: (Puede seleccionar más de una contestación con una X) __ Mejoras Estructuras __ Alza en precios __ Nuevos Comercios __ Mejora en calidad de vida __ Problemas de tránsito __ Otro: _______________ 5. ¿Que presentaría el plan de Corredor Digital para las viviendas de los residentes actuales de Santurce? a. ___ Aumento valor de propiedades b. ___ Re-localización c. ___ Problemas de estructura d. ___ Contaminación de Ruido e. ___ Otro: ______________ 6.

Enumera en orden de importancia, siendo 1 de mayor prioridad y 6 menos prioridad para Santurce en este momento. ___ Iluminación ___ Mantenimiento de las calles y aceras ___ Seguridad ___ Transportación ___ Internet ___ Infraestructura (edificios abandonados, etc.) ___ Otro:__________________

NO 1.

* ¿Considera beneficioso vivir cerca de su empleo? __Si __No

2. (Brevemente discutir plan de Corredor Digital a la persona entrevistada) Si el plan de revitalización de Corredor Digital Puerto Rico se lleva a cabo, ¿Se mudará de Santurce? __Si __No 3. Con el planteamiento del plan de Corredor Digital Puerto Rico tendrá como efecto en Santurce: (Puede seleccionar más de una contestación con una X) __ Mejoras en estructuras __ Alza en precios

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__ Nuevos Comercios __ Mejora en calidad de vida __ Problemas de tránsito __ Otro: _______________ 4. Enumera en orden de importancia, siendo 1 de mayor prioridad y 6 menos prioridad para Santurce en este momento. __ Iluminación __ Mantenimiento de las calles y aceras __ Seguridad __ Transportación __ Internet __ Infraestructura (edificios abandonados, etc.) __ Otro *¿En cuál grupo de edades se encuentra? ___ 21 a 30 años ___ 31 a 40 años ___ 41 a 50 años ___ 50 años ó más * Genero: __ Masculino __ Femenino

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PROYECTO DE MERCADEO

Universidad del Sagrado Corazón GME-304 Sec. 3 Prof. Jose Labeaga

Trabajo Grupal Final EL RESUELVE

Andres Quintini Antonio Lloréns Diego Contes James Maloy Ricardo Milán

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I.Developing a Relationship Strategy a.

Describe the typical relationship between salesperson and customer in this field.

Es importante mantener una relación fuerte entre cliente y vendedor para poder tener éxito en las ventas. Primero, los vendedores deben siempre ser abiertos en relación con compartir ideas, información y respetarse mutuamente no importando las diversidades culturales. Segundo, los vendedores deben ser honestos y tener integridad en todo momento para mantener un estándar alto y conducta profesional.

Tercero, nunca desenfocarse del cliente y retarse a sí mismo cómo puede mejorar el servicio hacia el cliente para que se sienta más satisfecho de lo que está. El vendedor está prohibido en brindar cualquier información clasificada de la compañía. Lo peor en el mundo de las ventas es un vendedor chismoso.

Muchos vendedores confunden lo que es dar un regalo a sobornar a una persona. Dar regalos es una práctica bastante utilizada en los Estados Unidos pero no todas las compañías aceptan este tipo de método. Es importante recordar que no se le puede dar un regalo a un cliente antes de que cierre la venta ya que la persona puede pensar que está usando ese objeto para convercerlo en hacer la compra. El método de dar un regalo es bien efectivo si se usa en el momento correcto y esto puede dejarle saber al cliente que estás agradecido y no lo ve como un soborno. Antes de dar un regalo primero verifique si la compañía acepta que el empleado/cliente acepte el mismo e si no verifique la cantidad mínima en la cual se pueda dar un regalo (cantidad de dinero). Lo más esencial es poder agregar valor a la compañía y satisfacer al cliente ya que un cliente satisfecho es un cliente para toda la vida. Este es el error de muchas compañías, piensan que en todo momento tienen que buscar nuevos prospectos y si es muy importante pero más importante es mantener a los clientes que son fieles porque son los que mantienen la compañía en pie. b. Describe the appropriate salesperson’s attitude.

La actitud del vendedor es muy importante cuando se trata de hacer una venta.

Una de las cosas más importantes es saber comunicarse, expresar sus ideas y escuchar pero lo más importante dentro de las mencionadas es saber escuchar antes de hablar ya que un vendedor profesional sabe comunicarse pero le fascina escuchar al cliente y al hacer esto a la perfección conlleva confianza y seguridad entre el cliente y el vendedor. Segundo, el vendedor debe ser optimista. El vendedor debe tener Fé y no desmotivarse aunque las cosas no se vean a su favor. Tiene que aprender que lo más común que ocurre en una venta es escuchar la palabra “no”, y tiene que tener la determinación de que el puede cambiar las cosas y ese “no” no es un impedimento para poder cerrar la venta. También debe tener iniciativa propia ya que esto es necesario tenerlo asi el vendedor toma acciones sin que alguien se lo esté recordando e mencionando en todo momento y esto va de la mano con la responsabilidad. Debe tener empatía con los demás y poder comunicarse con el cliente de tal manera que esto cree una relación a largo plazo de confianza. El vendedor tiene que tener disciplina propia para poder cumplir con sus compromisos, si no tiene esto no podrá cumplir con los compromisos de los clientes.

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c. Describe the salesperson’s appearance.

La vestimenta de los vendedores es lo más importante en una venta B2B ya que el vendedor es la representación de la compañía a la cual le vendes. Los clientes no te conocen a primera instancia, asi que lo primero que ven es la vestimenta, como camina y actúa. Si el vendedor se viste formal y actúa de forma educada, en cambio recibirá respeto, confianza y la venta está más a su favor. Con todo esto ya dicho, los vendedores deben llevar puesto un gabán para las citas o para prospectar. Llevar un gabán puesto es muy importante ya que si demuestra elegancia y confianza hacia el cliente y a ti como vendedor.

Hay un estudio bastante curioso lo cual explica que los “Telemarketers” que llevan un gabán puesto al trabajo obtienen más citas por el móvil que los “Telemarketers” que llevan ropa casual. Alomejor no entiendes porque si el cliente no ve al vendedor a través del móvil pero la razón principal es porque el vendedor se siente más seguro y con más confianza al vestirse de esta manera. Hay un refran que dice: “If you look good, you feel good; if you feel good, you do good.” Se sugiere que los vendedores tengan 3 colores básicos lo cual se componen de: negro, gris y “navy”. Una vez ya tenga el gabán, debe ponerse camisas manga larga con corbata y estas deben combinar en los colores. Los zapatos deben estar limpios en todo momento. Lo peor es ver un vendedor con los zapatos dañados o sucios. El cabello debe estar peinado en todo momento, no puede estar despeinado bajo ninguna circunstancia. No se permitira ningun tipo de pantallas en las orejas de los hombres y si tiene tatuajes deben estar escondidos. Si el vendedor lleva barba debe estar “bajita” y limpia en todo momento.

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d. Describe the methods used to strengthen a long- term relationship for repeats and referrals.

Se mantendrá una comunicación constante con el cliente para así asistirle en lo que necesito y haciendo esto ayuda al vendedor a establecer una relación más cercana al cliente. También, se celebrará los “milestones” de los clientes fieles y esto se compone de que los recompensaremos por ser clientes fieles por 5 años, 10 años, etc y demostrarles el agradecimiento y placer de poder servirles. Es importante conocer a otras personas dentro de la compañía de los clientes asi se crea una relación más fuerte y esto ayuda de gran manera a cuando se va a hacer una compra, más personas están a favor ya que conocen al vendedor. Y por último, tener una relación con el cliente que no tenga que ver con negocios. Puede hacer diferente actividades como jugar o ver deportes, salir a comer, etc pero es importante no hablar nada de negocios mientras se hacen estas actividades a menos de que el cliente comience la conversación. e. Describe your communication style.

Es sumamente importante recordar que en cada cita que los vendedores atiendan van a encontrarse con diferentes personas lo cual tiene diferentes maneras de reaccionar, hablar, hacer gestos, en fin diferentes estilos de comunicación. Tenemos claro que no todas las personas son iguales pero te pregunto: ¿Debemos saber adaptarnos a cada estilo de comunicación para poder tener éxito en la venta? ¡Claro que si! La meta de cada vendedor es poder descubrir el estilo de comunicación del cliente y adaptarse al mismo y de esta manera genera confianza entre ambos. De no poder adaptarse al estilo de comunicación del cliente, esto puede crear malos entendidos, confusión y ofensas.

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II. a.

Marketting setting Nuestro food truck va a estar localizado en frente de la Universidad del Sagrado Corazón, ya que en el otro lugar donde pensábamos estar localizados no era en el municipio de San Juan, no lo podíamos tener en la calle ya que no somos residentes de el pueblo, por esto lo teníamos que establecer en un lugar preferiblemente un parking, por esto ya había que pagar unos 700 dolares anuales, esto es por tamaño si es mas grande el food truck se paga más. además había que pagar unos 500 dolares mensuales, pero al frente de la universidad solo necesitamos los permisos. También vendemos cuando nos integramos a eventos como verbenas o festivales de food trucks, aveces tenemos que pagar un porcentaje de las ganancias o pagar una cantidad fija de antemano, alrededor de 300 dolares, y muchas veces también entramos a las verbenas que son gratis, solo se pagan los permisos necesarios del municipio para entrar. b. Role of personal selling in the setting Este tipo de negocio corre mucho con el networking, nosotros pertenecemos a una sociedad de food trucks en la cual tienen un líder en común, esta persona es la que está a cargo de hacer los contactos con el municipio o con los que están dirigiendo el evento, después de asistir a más eventos, uno mismo va conociendo a los coordinadores y a los productores de los eventos para que después ellos te llamen personalmente para asistir a los mismos. c) Describe the typical salesperson training to become a consultant Para ser un vendedor de consulta en este negocio tienes que fijarte en las necesidades de el que te quiere prestar el local para ver qué tipo de food truck es el que necesita en ese evento.

III. Developing a Product Strategy a) Description of company: El concepto que vamos a presentar es un negocio propio representado por una guagüita de comida llamada El Resuelve. El nombre vino de las primeras palabras que nos salió de la mente cuando pensamos en algo rápido para comer, en otras palabras algo que resuelve, algo sabroso y saludable. Nuestro menú incluirá desayuno y almuerzos ya que estaremos abiertos de 7:00AM-4:00PM. Nuestro enfoque es uno B2B ya que nuestra compañía se concentrará en venderle la idea y la guagua como tal a inversionistas que estén interesados en la industria gastronómica, demostrándole una idea simple y sencilla con muchas oportunidades lucrativas. b) Description of product/created product solution · Lo más que nos identifica es que tenemos un menú breve con platos que no toman mucho tiempo en cocinarse y se pueden hacer en el momento. Esto le ahorra tiempo al consumidor y al vendedor ya que ofrecemos un servicio rápido. · Ofrecemos desayuno y almuerzo y no nos limitamos por el horario, o sea que el consumidor puede pedir lo que desee a cualquier hora del día. · Al ser una guagüita y no un local, tenemos mayor accesibilidad a diferentes públicos y podemos satisfacer el hambre a diferentes mercados o grupos. c) Description of technical expertise needed by a salesperson.

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El vendedor debe saber de antemano que es lo que está buscando el que organiza el evento, ya sea que tipo de comida, o tipo de food truck desea el que maneja el mismo.

Debe saber regatear los precios de inscripción del evento para que pueda obtener más ingresos de lo que ha pagado en permisos y costo de entrada. d) Develop feature benefits worksheet (see table 6.2) pag 128 · Ofrecemos un servicio de “carry out” o carpas donde el consumidor puede almorzar / el consumidor puede optar por comer dentro o fuera de nuestra tienda pidiendo de antemano. · Todas nuestras localizaciones son muy accesibles/Esto le facilita al consumidor conseguir su comida de manera rapida y conveniente · Todo nuestro menú está disponible todo el día/ Esto permite al que el consumidor pueda optar por comprar desayuno e almuerzo a cualquier hora del día. · Nuestras guaguas gastronómicas son todas movies/ Esto nos permite a aprovechar de diferentes mercados y oportunidades ocurriendo en otros lugares cuando nuestra localización esté en “low season” e) Is this a new and emerging or mature and well established product? Justificar respuesta) · Este producto está ya bien establecido ya que existen varias guaguas que presentan el mismo concepto de la guagua gastronómica, lo que nos diferencia a nosotros es que presentamos un menú simple que puede ser alterado, incluye desayuno, y todos los productos pueden ser combinados al gusto del cliente. f) Will you use a Price or value-added product strategy? Pag. 140-145 · Estaremos vendiendo nuestros productos usando una estrategia de precio. Por ejemplo, dependiendo la época del año donde algunos productos serán más costoefectivos que otros y puede resultar que bajen los precios, asi IV. A. Describe Typical buying motives of prospect El prospecto hace un acuerdo en base a tener una variedad de tipos de food truck en una verbena, le gustaría adquirir un tipo de food truck que no haya conseguido y además puede que se llegue a un acuerdo por el gusto emotivo o si le gusta ese tipo de comida al prospecto, también puede ser una decisión grupal de todos los que estan acargo del evento y ahí viene en factor la presión y la influencia de grupos.

B. El prospecto es el coordinador del evento y en nuestro caso también es directamente con la universidad.

C. How are prospects identified in most cases?

Los prospectos se identifican cuando sabes que una persona esta buscando un food truck para su local, especialmente si esta buscando uno con tu tipo de comida.

V. Desarrollo de una estrategia Un plan que incluye tres recetas: (1) el establecimiento de objetivos para la presentación de ventas, (2) el desarrollo del plan de presentación de preventa necesario para cumplir con estos objetivos, y (3) la renovación de la propia compromiso de proporcionar un servicio excepcional al cliente.

A. Preparación para la presentación de ventas. Pag 205 1. Los objetivos de presentación de lista.

- Establecer una buena relación y comenzar a construir una relación con el cliente.

- Obtener permiso para pedir necesitará preguntas de identificación.

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- Obtener información personal y de negocios para establecer el expediente del cliente.

-Involve Al cliente en una demostración del producto.

- Proporcionar justificación valor en términos de reducción de costes y aumento de los ingresos.

-Compare Y contrastar las características de, por ejemplo, un plan de arrendamiento flota de camiones con un plan de compra de la flota.

-action Objetivo: programar una visita a su planta de producción, de acuerdo a un uso de prueba de su producto, de acuerdo a una reunión de seguimiento y realizar un pedido.

2. Describir el equipo frente a una persona, y el grupo frente a las estrategias de presentación individuales. Pag 207 Equipos -Ventas menudo pueden descubrir problemas, soluciones y oportunidades de venta que ninguna persona ventas- individuo podría descubrir que trabaja solo.

-El Enfoque de equipo a menudo resulta en la identificación más precisa necesidad, una mejor selección del producto, y las presentaciones de ventas más informativos.

Presentaciones de ventas -Equipo requieren un plan de pre-llamada más detallada que las llamadas de ventas individuales.

3. Describir maneras de lograr un buen contacto social. Pag. 216 -Preparar Para el contacto social. Llevar a cabo una verificación de antecedentes sobre temas de interés para la persona que está en contacto. Esto incluye la revisión de información en la base de la perspectiva de datos, lectura de informes de la industria, y la búsqueda en Internet.

Contacto social -Initiate. Los comentarios más eficaces de apertura deben expresarse en la forma de una pregunta abierta, como por ejemplo, "Entiendo que acaba de ser elegido Presidente de la United Way?" -Respond A las conversaciones de los clientes. Cuando el cliente responde, es imprescindible que usted reconoce el mensaje verbal y no verbal.

-Mantenga El contacto social centrado en el cliente. Porque no se puede controlar dónde una conversación puede ir, puede tener la tentación de centrar la conversación sobre temas que le son familiares.

4. Describir los métodos para lograr un buen contacto de negocios (preparar una hoja de trabajo-Ver contacto de negocios Tabla 10.1) 1. Orden del día 1. (Fuente de oficina) "Gracias por reunirse conmigo. Durante los próximos 45 minutos, tengo la intención de lograr tres cosas ".

2. Producto 2a. (Ropa al por menor) "Acabamos de recibir un cargamento de nuevos suéteres de otoño de Braemar Internacional."

2b. (Business constituye fabricante) "Nuestra planta acaba de comprar un Harris Gráficos compositor $ 300.000, el Sr. Reichart; Me gustaría mostrarle una copia de la factura de venta con su logo impreso en él ".

3. Ventajas para el cliente 3. (Inmobiliaria) "Mr. y la señora Stuart, mis listas de empresas y vende más hogares que cualquier otra compañía en el área donde su casa se encuentra. Nuestro desempeño pasado me llevaría a creer que podemos vender su casa dentro de dos semanas."

4. Remisión 4. (Mayoristas) "Paula Doeman, gerente de compras de Mercy Medical Center, me sugirió que

35

proporcionarle información sobre nuestra computarizado "Orden Es un sistema".

5. Pregunta 5. (servicios de convenciones del hotel) "Mrs. McClaughin, se llevará a cabo su reunión anual en abril Franquiciado? " 6. Encuesta 6a. (Software informático diseñado por encargo) "Mr. Vásquez, me gustaría la oportunidad de aprender acerca de sus cuentas por cobrar y cuentas por pagar procedimientos. Podemos ser capaces de desarrollar un programa personalizado que mejorará significativamente el flujo de caja ".

6b. (Ropa de hombre al por menor) "¿Puedo hacerte algunas preguntas acerca de su armario? La información le ayudará a entender mejor sus necesidades de ropa ".

7. Prima 7. (Servicios financieros) "Me gustaría darle una publicación titulada Anualidad Crecimiento garantizado."

B. Cliente Necesita Descubrimiento Cap. 11 1. Lista preguntas que determinarán las necesidades del cliente potencial (preparar un descubrimiento necesidad hoja-véase la Tabla 11.2). pag. 235 (Preguntas Que El vendedor le va a Hacer al cliente / prospecto párr determinar S. Do Necesidad) 1. "Ahora, como yo lo entiendo, usted está actualmente cursa un sistema de telefonía por Internet para compensar sus altos costos de celulares? "(Cerrado / Estudio general / situacional) 2. "¿Es usted consciente de que con el sistema que está utilizando actualmente, sus agentes pueden tener que mantener su computadora portátil" on " con el fin de hacer y recibir llamadas por Internet? "(Cerrado / Encuesta / Problema específico) 3. "Entonces, ¿qué sucede si, por ejemplo, su agente está esperando una llamada de retorno importante y entonces inadvertidamente cierra la sesión en su ordenador portátil sin una manera de rodar sobre la llamada declaración del cliente en un sistema centralizado? "(Abrir / Sondeo / dolor / Implicación) 4. "Vamos a ver si entendemos esto, los corredores no apoyará el sistema que usted está considerando, ya que no incluye al instante ¿mensajería? Y, puesto que los corredores serían los principales usuarios del nuevo sistema, le preocupa que el sistema fallará sin su apoyo, es eso correcto? "(/ resumen Cerrada confirmación) 5. "¿Y si pudiéramos desarrollar un sistema de comunicaciones para usted que incluye mensajería instantánea y se encontró con los requisitos de la SEC? ¿Qué impacto positivo podría que tener en su situación? "(Abrir / Necesidad de satisfacción / placer) 2. Partido cliente típico motivos de compra con características y beneficios del producto, la empresa y vendedor. Pags. 241-245 RECOMENDAR SOLUCIÓN-cliente compra INMEDIATAMENTE La selección y recomendación de productos para satisfacer las necesidades del cliente puede ocurrir en el inicio de la llamada de ventas, tales como en el enfoque de los productos; durante la presentación justo después del descubrimiento de necesidad; o cerca del final, cuando el menor resistencia ha sido negociado. En cualquiera de estos tres veces, la

36

presentación de los productos que están bien adaptado a las necesidades del cliente potencial puede resultar en una compra inmediata.

3. Crear un resumen de una estrategia de presentación de necesidad-satisfacción apropiada (informativo, persuasivo o recordatorio).

Persuasivo C. Creating the Sales Presentation 1. List features/benefits you will discuss and demonstrate a.

Lo más que nos identifica es que tenemos un menú breve con platos que no toman mucho tiempo en cocinarse y se pueden hacer en el momento. b.

Tenemos una guagua atractiva y accesible y no existen otros lugares cercas con el mismo concepto. c.

Al ser una guagüita y no un local, se economiza los gastos en luz ya que posee un generador que producirá la energía necesaria para correr el negocio, lo mismo aplica par el agua ya que se usará un tanque y no agua pública 2. a. b.

List selling tools you will use.

Fotos del FoodTruck y productos Gráfica de gasto promedio para iniciar un negocio de comida

D. Negotiating sales resistance Anticipated sales resistance o Tenemos locales cercas con aire donde podrían optar por ir nuestros clientes,ya que tienen mayor espacio, el uso de ventiladores ayudaría a calmar esta necesidad o Al ser al aire libre, somos sujetos a las condiciones del clima, se contrarresta con nuestros toldos que darán sombra y refugio contra una lluvia pero no completamente o Los locales tienen un menú más elaborado que cubren más las órdenes específicas, estamos abiertos a cualquier orden hecha al pedido, sin embargo al no ser del menú es propenso a tardar más o Algunos de estos lugares tienen estacionamiento para los clientes, al ser un food truck contaremos con los espacios alrededor de nosotros o No tenemos baños, al ser poco común la necesidad de uno al recurrir a un food truck contaremos con los de la universidad dado el caso que es estudiante y le permitan acceso a la misma.

2.

o

How will you overcome sales resistance?

objesión

raíz de dudar

Requiere

“Precio muy alto”

Percepcion de costo vs beneficio

Articulación de valores

“Pensar al respecto”

Miedo a tomar mala decision

Crear comodidad, presentar pruebas

37

“Hablar con el jefe”

No encuentra cómo justificar la decisión

Disminución de riesgo, repaso de beneficios

“Necesidad de más citas”

Inseguro de si eres la mejor opción

Apuntar solución, dar valor

“Cómodo con su proveedor”

No ve beneficio al cambio

Dar diversidad

“Mal historial”

Experiencias pasadas afectan las futuras

Mostrar evidencia de cambio o de diferencia

E. Closing the sale Consider closing clues to be alert to Hay una variedad de señales de cierre que surgen al hacer una venta y pueden ser pasadas por alto, las más fáciles de percatarse son las verbales ya que te indican auditivamente por ej: • • •

Pregunta Reconocimiento Requisitos

Por otro lado las no verbales son más difíciles de identificar, estos son: • Ojos grandes e ímpetu de compra, interes en lo que se dice • Muestra que está de acuerdo asintiendo con su cabeza • Movimiento hacia adelante para escuchar mejor, interes amplio • Examina el producto y estudia parte de la literatura del producto.

1. List closing methods you plan to use Pista de cierre

Metodo de cierre

Declaracion de cierre

“Me encanta la idea”

Verbal (reconocimiento)

“Nos alegra escucharlo, buscaré los documentos para que firme”

“La idea es buena pero no tenemos tanto dinero”

verbal (Presuncion)

“Si el problema es financiero descuide que por su posición actual cae bajo los beneficios de plan de pago que brindamos, asi puede seguir con su dinero para el diario vivir y a la vez pagar por su inversión”

El prospecto mira el material de venta y lo lee cuidadosamente, al finalizar asiente con la cabeza y muestra total interés en la compra

38

No-verbal (muestra de interés y movimiento de cabeza de afirmación)

“El proyecto cumple con las necesidades económicas que su compañía busca además de no solo financieramente pero también en fin de plazo, cuando pueda consigue la firma de su gerente de venta y finalizamos”

39

El Resuelve

FOOD TRUCK Andres Quitini Antonio Llorens Diego Contes James Maloy Ricardo Milán

Developing a Relationship Strategy ¡Relación entre el vendedor y el cliente !

Abiertos en relación con compartir ideas...

Honestidad e integridad No desenfocarse Información Prohibida Regalo>Soborno Agregar valor>Satisfacción de cliente

40

Developing a Relationship Strategy ¡Describir la actitud correcta del vendedor!

La actitud del vendedor es muy importante cuando se trata de hacer una venta Comunicarse, expresar sus ideas y escuchar El vendedor debe ser optimista.

Iniciativa Propia Empatía con los demás Disciplina Propia

Developing a Relationship Strategy ¡La vestimenta de los vendedores!

Si se vistes formal recibirá respeto y confianza Gabán = Respeto y confianza hacia el cliente y a ti como vendedor Telemarketers!

Manga larga con corbata y debe combinar en colores Cabello peinado, barba bajita, tatuajes no visibles y no pantallas para hombres Zapatos limpios

41

Developing a Relationship Strategy ¡Métodos para mantener relación, re compras y referidos!

Comunicación constante Celebración de “Milestones” Conocer a otras personas dentro de la compañía Tener una relación con el cliente que no tenga que ver con negocios

Developing a Relationship Strategy ¡Estilos de Comunicación!

Diferentes personas con diferentes maneras de reaccionar...

Meta = Descubrir el estilo de comunicación Si no se adapta = Malos entendidos...

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Developing a personal selling philosophy ❏ ❏ ❏ ❏

Universidad del Sagrado Corazón Verbenas en el área metro Relación con un líder Relación con el coordinador de eventos

Como se adiestra y convierte en experto ❏ Tiempo es el mejor adiestramiento ❏ Enfatizar en el “networking” ❏ Identificar los gustos de los coordinadores

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Developing a Customer Strategy ❏ Como es el prospecto ❏ Motivos de compra- necesidades ❏ Como venderle el producto? (ofertas)

Developing a Product Strategy ❏ ❏ ❏ ❏

Concepto: El Resuelve Menú: Desayuno y Almuerzo a todas horas Que incluirá el menú?

Enfoque: B2B

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Is this a new and emerging or mature and well established product?

Este producto está ya bien establecido ya que existen varias guaguas que presentan el mismo concepto de la guagua gastronómica, lo que nos diferencia a nosotros es que presentamos un menú simple que puede ser alterado, incluye desayuno, y todos los productos pueden ser combinados al gusto del cliente.

Description of product/created product solution ❏ Menú breve ❏ El horario no limita la orden ❏ Accesibilidad

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Feature/Benefit Worksheet Benefit Feature · 1) Ofrecemos un servicio de “carry out” o carpas donde el consumidor puede almorzar 2) Todas nuestras localizaciones son muy accesibles· 3) Todo nuestro menú está disponible todo el día/· 4) Nuestras guaguas gastronómicas son todas moviles

1) El consumidor puede optar por comer dentro o fuera de nuestra tienda pidiendo de antemano.

2) Esto le facilita al consumidor conseguir su comida de manera rapida y conveniente 3) Esto permite al que el consumidor pueda optar por comprar desayuno e almuerzo a cualquier hora del día.

4) Esto nos permite a aprovechar de diferentes mercados y oportunidades ocurriendo en otros lugares cuando nuestra localización esté en “low season”

Store Description (Exterior) ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

La guagua será pintada de color rojo.

Logo oficial Estudio de colores (llamativos y promueven el hambre) Promoción de platos principales Bocinas pequenas Mesas y sillas disponibles

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Store Description (Interior) ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Color metalico 2 neveras (comida y refrescos) 2 planchas (waffles) 2 freidoras Fregadero

❏ Perfil de personal - Jóvenes universitarios con nuestras camisas y mahones

Benefits Menu Breve

No toman mucho tiempo en cocinarse y se pueden hacer en el momento.

Food truck dinamico

Atractiva y accesible y no existen otros lugares cerca con el mismo concepto.

No es un Local

Economizamos los gastos en luz y agua (generador )/(tanque)

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Selling Tools

● ● ● ●

El Food Truck Sandwich Waffles Egg rolls

Selling Tools

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Sales resistance objesión

raíz de hesitar

Requiere

“Precio muy alto”

Percepcion de costo vs beneficio

Articulación de valores

“Pensar al respecto”

Miedo a tomar mala decision

Crear comodidad, presentar pruebas

“Hablar con el jefe”

No encuentra cómo justificar la decisión

Disminución de riesgo, repaso de beneficios

“Necesidad de más citas”

Inseguro de si eres la mejor opción

Apuntar solución, dar valor

“Cómodo con su proveedor”

No ve beneficio al cambio

Dar diversidad

“Mal historial”

Experiencias pasadas afectan las futuras

Mostrar evidencia de cambio o de diferencia

Closing sale Pista de cierre

Metodo de cierre

Declaracion de cierre

“Me encanta la idea”

Verbal (reconocimiento)

“Nos alegra escucharlo, buscaré los documentos para que firme”

“La idea es buena pero no tenemos tanto dinero”

verbal (Presuncion)

“Si el problema es financiero descuide que por su posición actual cae bajo los beneficios de plan de pago que brindamos, asi puede seguir con su dinero para el diario vivir y a la vez pagar por su inversión”

El prospecto mira el material de venta y lo lee cuidadosamente, al finalizar asiente con la cabeza y muestra total interés en la compra

No-verbal ( muestra de interés y movimiento de cabeza de afirmación)

“El proyecto cumple con las necesidades económicas que su compañía busca además de no solo financieramente pero también en fin de plazo, cuando pueda consigue la firma de su gerente de venta y finalizamos”

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I. Análisis de situación (BEA iLuminating) Beslie Jeannette Torres, Eric Martinez & Antonio Lloréns FUNDAMENTOS DE MERCADEO – Profa. Iylia Boyett a) Trasfondo

En los últimos años se han reportado un sinnúmero de accidentes automovilísticos con atletas,

ciudadanos corriendo bicicletas y motoras, personas trotando o personas simplemente caminado en aceras o cruzando una carretera en lugares obscuros o con poca ilimitación. Hemos inventados un producto nuevo y atractivo para que las personas que están en riesgo de ser impactados por automóviles puedan ser vistas en la oscuridad. “BEA iLunminating cLothing” es una empresa puertorriqueña nueva que vende productos tales como ropa con diseños de luces con colores llamativos que puede servir para cualquier uso, propósito o situación de emergencia. Muchas personas usan unos abrigos fosforescentes estilo “Security Vests” como los que usan los constructores y a veces las personas que trotan o corren bicicletas.

b) Proyección

Ropa con luces de colores con una gran variedad de diseños originales dibujados en la ropa.

“BEA iLuminating Clothing” les asegura una muy buena iluminación, seguridad, verse bien originales y diferentes con un estilo único dondequiera que vayan.

c) Oportunidades

Entendemos que al lanzar estos productos, haremos una diferencia muy grande en reducir al

máximo accidentes por falta de visibilidad, especialmente accidentes a peatones, ciclistas, etc.

d) Áreas fuertes y débiles

50 Fuertes: Evitar cualquier tipo de accidentes por la causa de falta de iluminación, identificarse o

para identificar a los demás, usar como una nueva moda del futuro en ropa.

Débiles: Al poner a lavar la ropa, habría que quitar las luces y la batería para poder un buen

lavado sin que se dañen las luces ni que pierda el brillo ni fuerza que lleva en ella. Habrá otras competencias con la iluminación en la carretera como postes, semáforos, las líneas en la carretera que sean fosforescentes, letreros, los drones anaranjados en la carretera, etc.

III. Investigación del mercadeo

a) Segmentación de mercadeo

Los especialistas en mercadeo analizan grupos de consumidores para ver si alguno de ellos

puede dividirse en grupos más pequeños. Esto se conoce como segmentación del mercado. Esto implica dividir el mercado en grupos más pequeños que tengan necesidades similares. Por tanto, podemos definir que la segmentación del mercado es el proceso de clasificación de los clientes por sus necesidades y deseos. Es importante contestar una serie de interrogantes como las siguientes: “¿Quiénes son los que compran ropa? ¿A qué precio se podría vender? ¿Qué características especiales los consumidores buscan cuando van a comprar ropa? De acuerdo con las respuestas a estas preguntas, podemos segmentar el mercado de la ropa a las siguientes categorías: por edades o por precios.

Obviamente, sabemos que es necesario que las personas usen ropa porque está en contra de la

ley no tener ropa puesta pero habría que pensar quienes usarían este tipo de ropa y para que uso o situación en específico. En Puerto Rico el 100% de la población consume ropa entre los que se encuentran los infantes, niños, adolescentes, adultos y envejecientes. Además, por vivir en un país tropical, el consumo de ropa es aún mayor. Para este análisis hemos decidido que la segmentación del mercado será por estilo de vida, actitudes y valores.

b) “Target Market”

51

Un “Target Market” o “Target Audience” se define como tipo de segmentación de mercadeo que

un producto en particular se va dirigido hacia esa audiencia. En esta ocasión, nuestro producto van dirigidos a todas aquellas personas que sean deportistas u otras personas que desean verse en la oscuridad por un propósito o situación en particular como hacer cualquier tipo de actividad o emergencia de noche o poca iluminación y también a aquellas personas que desean utilizar nuestras ropa como moda ya que tienen un estilo atractivo único usando luces con colores y que pueden ser atractivas para los jóvenes. Nos vamos a dirigir a la Segmentación Psicográficas ya que se refieren a todas aquellas personas que tienen actitudes, valores y estilos de vida similares.

c) Estrategia Posicional

Pensamos que sería ideal ir poco a poco con este producto nuevo de ropa. Empezando como

nuestros famosos “T-Shirts” con su estilo atractivo único usando luces con colores para de esta forma el público se valla familiarizándose con nuestro estilo y que cuando introduzcamos los pantalones, tenis, gorras, etc. Se lo puedan combinar y que vallan pidiendo mas diseños nuevos y nuevas ideas.

d) Competencia

Entendemos que nuestra competencia serian aquellas tiendas que vendan ropa deportista

especialmente que sean fosforescentes pero ya que nuestras luces son diseñadas de forma atractiva y con un nuevo estilo, puede ser que el publico pidan más productos nuevos y diferentes con otros diseños nuevos.

52

PLAN DE MEDIO

Universidad del Sagrado Corazón San Juan, Puerto Rico

Plan de Medios Digitales Cliente: The Mall of San Juan

Alexandra Soler Beslie Torres Antonio Llorens Rafael Pereira Héctor Porrata Ricardo Díaz PUB 354 secc. 81 Profa. Sally Acevedo

53 I.

Análisis de situación o Producto - The Mall of San Juan o

The Mall of San Juan es un centro comercial ubicado en San Juan, Puerto Rico que abrió sus puertas el día 26 de marzo de 2015. The Mall of San Juan es el primer centro comercial de lujo en Puerto Rico, que ofrece tiendas de renombre mundial como Nordstrom y Saks Fifth Avenue, contando con unos espacios de 138,000 y 100,000 pies cuadrados, respectivamente. Este centro comercial vanguardista de dos niveles ofrece un entretenimiento exclusivo, gastronomía exquisita, área de juegos para niños y comercios únicos, nunca antes vistos en la isla.

o

The Mall of San Juan incluye tiendas reconocidas a nivel mundial, al igual que una gastronomía exquisita y entretenimiento, como se mencionó antes. El centro comercial cuenta con una variedad exclusiva de comercios, como Versace, Camicissima, Giuseppe Zanotti, White House | Black Market, Jimmy Choo, Kate Spade New York, Soma, entre otros. Kona Grill, Brio, y Burger & Beer Joint son algunos de las opciones de comidas. Además, en la terraza se puede apreciar una vista asombrosa, hacia la Laguna San José y San Juan.

o

The Mall of San Juan está diseñado para reflejar la rica cultura y herencia de San Juan, pero con giro fresco y contemporáneo. La arquitectura tiene un carácter intemporal y utiliza materiales de calidad y terminados que enriquecen la experiencia del centro comercial. El proyecto cuenta con una localización céntrica en la capital del país, además de que está a dos millas del Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín en San Juan.

o

The Mall of San Juan ofrece un ambiente seguro, limpio y lleno de alternativas para todas aquellas personas que sueñan adquirir sus marcas de lujos gracias a sus programas de televisión de preferencia o de comerciales con actrices famosas. Marcas reconocidas internacionalmente desde Europa (Francia, Italia), Asia (China), Estados Unidos, etc. Algunas de las grandes tiendas que componen este mall son traídas por primera vez a la isla. Con esto se creará un impacto en ventas de personas innovadoras y aquellas que quieran ser de esta forma al adquirir dichas prestigiosas marcas. Ningún otro centro comercial en Puerto Rico ofrece una gran selección tan extravagante como en el nuevo The Mall of San Juan. Es una experiencia nunca antes vista en Puerto Rico.

II.

Grupo Objeto (consumidor) - Es importante atraer todo tipo de audiencia para The Mall of San Juan. Para efectos de la campaña digital se recomienda enfocarse en:

54 §

Grupo objeto primario: •

Demográfico: mujeres, entre las edades 21 a 55 años, que cuentan con algún grado académico, con ingresos de $55,000 en adelante y con un empleo seguro y fijo. Especificando más, son mujeres casadas, con hijos y con un nivel adquisitivo alto.

Pertenecen a las generaciones de millenials y la generacion X. Residentes del área metropolitana. Según el censo, hay alrededor de 862,149 mujeres en Puerto Rico entre las edades de 21 a 55 años.

•

Psicográfico: Son mujeres que participan de eventos de la sociedad, anfitrionas de grandes fiestas en la isla, artistas, presentadoras de la televisión y son atraídas a un ambiente americano. Tienen un gusto fino, les interesa la moda y les gusta las marcas de renombre.

Grupo objeto secundario: •

Demográfico: Mujeres turistas que vienen a la isla, de otras culturas pero de clase social alta. Entre las edades de 21 a 55 años. Casadas, con hijos y con ingresos de más de $55,000.

Residentes de los Estados Unidos y demás países. Pertenecen a las generaciones de millenials y la generación X. Puerto Rico atrajo 4.11 millones de turistas el año pasado, que entran a la isla por medio de barcos y aviones. De esos, la mitad fueron mujeres.

•

Psicográfico: Son mujeres que tienen gustos finos, les gusta viajar y conocer lugares nuevos. Tienen un interés por la moda y marcas de renombre. A cualquier destino que visitan les gusta ir de compras.

III.

Ventas - Una de las tiendas, Nordstrom, generó ventas de $1.5 millones de dólares en los primeros cuatro días. Plaza Las Américas, con más de 26 millones de visitantes al año, las ventas anuales de todos sus establecimientos alcanzan en conjunto los $293 millones por ejercicio, mientras que la aportación fiscal a nivel municipal y estatal llega a los $169 millones al año, según datos facilitados por la empresa. Partiendo de la premisa de las ventas anuales que hace su competencia, se puede esperar lo mismo con The Mall of San Juan en su primer año establecido. No obstante, sólo se han establecidos algunas tiendas, se espera que al abrir las tiendas restantes en los próximos meses estas ventas provistas sean más certeras a alcanzarse.

55 IV.

Competencia- The Mall of San Juan tiene competencia directa por parte de Plaza las Américas, el centro comercial más grande del Caribe. Plaza Las Américas cuenta con más de 300 tiendas, incluyendo el único Macy’s en el Caribe, el JCPenney más grande, un espacio de 327.000 pies cuadrados de Sears & Sears Brand Central, Forever21, entre otras tiendas. Por otra parte, Plaza las Américas también tiene tiendas como David Yurman, BCBGMaxAzria, Bebe, Brook Brothers, Massimo Dutti, Michael Kors, entre otras, que son tiendas de lujo como las que ofrece el concepto de The Mall of San Juan.

Además, el centro comercial también ofrece una sala de cine con 13 pantallas, más de 40 alternativas para comer en La Terraza y otros restaurantes.

Plaza las Américas cuenta con más de 26 millones de visitantes al año, y las ventas anuales de todos sus establecimientos alcanzan en conjunto los $293 millones por ejercicio.

V.

Objetivos de mercadeo- Entre los objetivos de mercadeo están:

§

Crear conciencia en el 75% del grupo objeto primario y secundario sobre la existencia de Mall of San Juan. The Mall of San Juan siendo un producto nuevo debe enfocarse en aumentar la conciencia de su mercado objeto. Este esfuerzo de mercadeo debe crear interés hacia el mall e intentar desarrollar clientes a largo plazo.

§

Posicionar al Mall of San Juan en el 75% de los consumidores como un centro comercial de calidad y lujo. Como es un nuevo concepto refiriéndose a un “mall” de alta calidad y clase alta, es algo nuevo en Puerto Rico y puede que no se le haga tan difícil establecerse porque la competencia más fuerte es Plaza las Américas. Para lograr esto se enfocará en que el consumidor tenga como primera opción The Mall of San Juan, al momento de salir a hacer compras.

§

Hacer “Branding”, para crear una imagen positiva del Mall of San Juan en el 60% del grupo objeto. The Mall of San Juan se establecerá como un lugar donde el consumidor tendrá diversas opciones para satisfacer sus gustos y necesidades. Se enfocará en establecer una diferencia única al mercado, mantener consumidores y clientes leales a largo plazo.

VI.

Objetivos de Medios- Como parte de los objetivos de medios está: §

Alcanzar al grupo objeto de mujeres de 21 a 55 años, de clase alta, que les gusta vestir bien.

56 §

Con un presupuesto de $100,000 se utilizarán los medios digitales que comunican efectivamente el mensaje.

§

En la etapa introductoria de la campaña, se espera llegar a un 80% del grupo objeto, el cual es un total de 689,719, y lograr sobre 500,000 impresiones. Además, se creará conciencia de que el centro comercial está en las redes sociales para así ganar más seguidores. Se utilizarán estos medios para crear interés y conocimiento sobre la existencia del centro comercial y comunicar de forma efectiva las ventajas y características que tiene, los beneficios para el consumidor y sus facilidades.

VII.

Estrategias de Medios o

Se recomienda utilizar un patrón de vuelo a principio y final de la campaña.

o

Los medios recomendados a utilizar son redes sociales con las plataformas: “Facebook, Twitter, Instagram y Youtube”. Se recomienda utilizar estas plataformas debido a que son muy activas y permiten obtener respuesta inmediata en base a los resultados de la campaña y además permite gran exposición costo-efectiva. También, estas redes sociales permiten subir fotos y videos, lo cual es excelente para promover este centro comercial ya que permitiría atraer a la audiencia de una forma visual, el cual es bastante efectivo.

En estas se podrían poner fotos y videos de tiendas, restaurantes o actividades que se estarían llevando a cabo en el centro comercial.

o

Se recomienda usar la plataforma de Facebook ya que funciona de forma efectiva los anuncios o los posts que brindan publicidad a la marca. Por otra parte, el uso de los hashtags en Twitter, tienen el poder de una estupenda campaña publicitaria bien planificada.

o

Por otro lado, se recomienda utilizar “Google Adwords”. Esta plataforma nos permitirá dirigir tráfico a través de PPC (pay per click) hacia la página de internet o hacia las redes sociales.

o

Se creará una base de datos a través de “email marketing”. Se recomienda usar este medio porque permitirá obtener datos sobre los consumidores que visitan “The Mall of San Juan” y se podrá mantener contacto de forma constante.

o

Se recomienda pautar anuncios en endi.com. El Nuevo Día es el periódico digital más visto y leído en Puerto Rico. Es importante que el Mall of San Juan esté presente en este medio porque le permite aumentar el interés y exposición a su mercado objeto.

57

VIII. Tácticas de medios

1. Las tácticas que se estarán utilizando serán online advertising, pay-per-click (PPC), y social media marketing.

2. Con la publicidad se hará “reach” y se utilizarán las redes sociales para hacer “engagement” con los consumidores objeto.

3. Se estará pautando en la página web elnuevodia.com 1. Justificación: Esta página se encuentran entre las más frecuentadas en Puerto Rico según un estudio de la compañía de medios Alexa. La cantidad de visitantes únicos al mes es de más de 2, 000,000.

4. Los tipos de anuncio en la página de El Nuevo Día serán “transitional” y “super leaderboard”.

1. El “transitional” capta más la atención inmediatamente ya que es lo primero que aparece al visitar la página durante 10 segundos.

2. El “leaderboard” es más interactivo y permite brindar más información al expandirse.

5. Se estará pautando en las redes sociales Facebook y Twitter.

1. Justificación: Estas redes sociales son frecuentadas por el grupo objeto, ademas, son una forma económica de anunciarse.

6. Los tipos de anuncios en la página de Facebook serán 1. Send people to website 2. Boost posts 3. Promote page 7. Los tipos de anuncios en la página de Twitter serán 1. Promoted Tweets 2. Promoted account 8. Se estará pautando en las redes sociales durante todo el año, intercalándolas, mientras que en elnuevodia.com se estará pautando solo en los meses de Navidad y Verano.

9. Se estará pautando en dos vallas publicitarias digitales de la compañía Tactical Media, ubicadas en las autopistas más frecuentadas como la Baldorioty y De Diego por tres meses en cada una.

10. Se estarán enviando promociones por email dos veces al mes, por medio de la plataforma MailChimp.

11. Se estará pautando por medio de Google AdWords, utilizando el método de PPC, durante 6 meses, por medio de Display y Video.

12. Inversión por vehículo: 1. elnuevodia.com= $52,000 (49%) 2. facebook.com= $4,500.00 (4%)

58

3.

4.

5.

6.

twitter.com= $4,500.00 (4%) Google AdWords= $7,200.00 (7%) Digital billboards= $36,500 (34%) email marketing= $2,940.00 (3%)

Total Budget: $107,140

IX.

Compras

Medio

Meses Costo por mes

Impresiones

CPM

Inversión total

Facebook.com

6

$750

200,000

$22.50

$4,500.00

Twitter.com

6

$750

200,000

$22.50

$4,500.00

Google Adwords

6

$600

100,000

$72

$7,200.00

Mail Chimp

6

$245.00

51,000 por mes

$57.64

$2,940.00

elnuevodia.com

5

$10,400.00

500,000

$104.00 $52,000.00

TacticalDigital Billboards

5

$7,300.00

1,000,000+

$36.50

$36,500.00

X.

Competitivo de Medios

•

Redes Sociales - Es donde mayor tráfico de consumidores se expresan y publican sus pensamientos y actividades. Se recauda exactitud estadística acerca de clics, acciones, likes, comentarios y Shares al instante. El término del #Hashtag se utiliza para agrupar y tener una fácil selección en saber que exactamente la audiencia expresa y pública sobre un producto o negocio. Se puede tener una relación pública y privada con un consumidor al instante para entonces agradecer o resolver una situación directamente.

Finalmente, la publicidad a nuestra audiencia deseada y es costo efectivo para el cliente.

•

Facebook - Es la red social con mayor número de usuarios en Puerto Rico, con aproximadamente 1.9 millones, más activa, exitosa, conocida y popular de Internet. Del grupo objeto hay unas 200,000 personas en la red social. Es una herramienta social para conectar personas, descubrir y crear nuevas amistades, subir fotos y compartir vínculos a páginas externas y videos. Los perfiles de cada consumidor con sus diferentes preferencias y gustos nos ayuda segmentar mejor nuestros anuncios y así sean de mayor efectividad.

59

•

Twitter – Tener presencia del Mall of San Juan y participar de Twitter con una cuenta oficial en la cual se posteen tweets con información de eventos, descuentos en tiendas y anuncios. A través de esta plataforma se llevará la información corta, rápida y precisa dentro de sus 140 caracteres. Es más fácil de encontrar que es lo que está en Top Trends en el momento y saber que exactamente es lo que dice la audiencia en el momento. Se comparte todo texto y opiniones en Twitter combinados con fotos y enlaces a otras redes sociales.

•

Youtube - Es la red de videos y búsqueda de videos más conocida y utilizada. Se crea un canal exclusivo enfatizando en las actividades y tiendas del Mall of San Juan. No hay ningún límite creativo que no se puede hacer. Haremos entrevistas con los mismo consumidores, se harán actividades y juegos dentro del mall con los ninos, competencias de modelaje (como en Plaza las Américas), se publicarán música y bailes con artistas invitados localmente y desde Estados Unidos y si Sarah Jessica Parker regresa a Nordstrom a firmar y hacer Meet and Greets, también se publicarán todas experiencias en Youtube para vivir y revivir el momento en el internet.

Páginas Web de publicidad online •

ElNuevoDia.com - Localmente en Puerto Rico es la página web más visitada por su gran contenido instantáneo sobre noticias puertorriqueñas. La cantidad de visitantes únicos al mes es de 2, 004,395. Endi.com es eficiente en mantener al día su noticia para web y móvil, al igual manera que hace en el medio de televisión. Es importante tener presencia para despertar las necesidades de la audiencia del website de noticias de referencia. Las acciones de los clics son muy esenciales porque así lleva a los consumidores directo a nuestra página web para más información y continuar explorando el mundo virtual del Mall of San Juan.

Email Marketing •

Mail Chimp - Este método de comunicación digital vía email es personalizado para los consumidores ya que una vez suscritos, ya sean desde nuestra página web o desde cualquier compra dentro de una tienda tenemos la información de contacto (nombre, teléfono, email), pueden mantenerse al día con nuestras ofertas exclusivas para ellos de acuerdo de su compra o de nuestros productos nuevos y noticias acerca de su tienda preferida o del mismo centro comercial en general.

Digital Billboards •

Tactical Media Group - Completamos la experiencia digital combinado las redes sociales con los Billboards. Los consumidores sean cómplices de lo que ellos publiquen en sus redes. Al estar presentes en autopistas importantes y generales, como en la Baldorioty y De Diego, llamarán la atención sobre una gran mayoría del tránsito, especialmente en

60

las horas de más tráfico en el área metropolitana en Puerto Rico. Estar en un tapón es desesperante e incómodo y por eso los Billboards despertarán las necesidades de relajarse y sacar tiempo para uno a visitar nuestro centro comercial. Es necesario tener todo tipo de alcance hacia la audiencia, por eso que por medio de los Billboards digitales nuestro alcance será efectiva y completa.

XI.

Investigaciones

•

Facebook: Su costo para anuncios puede variar, según el que se desee invertir. Para nuestra campaña, el costo es de $4,500 por un período de un año. Al mes serán $750 por campaña.

•

Twitter: Su costo para anuncios puede variar, según el que se desee invertir. Se estará invirtiendo $4,500 por un año. Mensualmente serán $750.

•

AdWords (Display & Video): Al igual que Twitter su costo puede variar, de 10 a 30 dólares por día. A medida que sea mayor la inversión mayor será el tiempo y abarcamiento que tendrá en mayor número de personas. También esto puede ayudar a entablar accesibilidad en escoger el sexo, edad, tipo de video que se quiere pautar el anuncio.

•

elnuevodia.com: Es el medio más costoso utilizado, el cual será utilizado en las dos secciones de temporada del año (Verano y Navidad). 22,000 por los dos meses y 30,000 por los 3 meses de la época posterior.

•

Mailchimp.com: El costo de los emails blasts en esta plataforma es de $10 por 500 subscritores al mes. Con nuestro presupuesto de $245 dólares al mes, se estima que cerca de 12,430 suscriptores recibirán email blasts.

XII.

Evaluación de costos

•

Para las redes sociales (Facebook y Twitter) estaremos usando un total de $10,190. Para Facebook y Twitter, el presupuesto que vamos a utilizar es de $4,000 para cada uno.

Estas van a hacer las redes sociales donde más vamos a utilizar el presupuesto de redes sociales ya que son dos de las redes sociales con más audiencias.

•

Para Google AdWords (Display & Video) se estará invirtiendo $7,200. Mensualmente, son $600. Por medio de esta plataforma se podrá alcanzar al grupo objeto haciendo uso de anuncios de tipo display y video (Youtube).

•

En anuncios en websites locales pautaremos en la página web de El Nuevo Día (www.elnuevodia.com). En este medio vamos a utilizar un total de $52,000. Este sería el medio donde más estaríamos utilizando el presupuesto total, el cual es de $105, 280.

61

Con este medio podemos llegarle a muchas personas ya que tienen una audiencia grande y excelentes espacios de publicidad.

•

Para el email marketing, estaremos utilizando Mail Chimp. Utilizando Mail Chimp podemos llegarle a la audiencia vía email, lo cual es excelente para poder así expandir las maneras de cómo le vamos a llegar a las personas. En esta, vamos a utilizar $2,940.

•

Por último, para los “billboards” digitales estaremos con Tactical Media, utilizando $36,500 del presupuesto. Este sería el segundo medio donde más vamos a utilizar el presupuesto. Esta es una excelente manera para promocionarnos visualmente “on the go”.

Flowchart Grupo Objeto:

Cliente: The Mall of San Juan Año: 2015-2016

Mujeres 21-55

mayo '15 junio '15 4

Redes sociales facebook.com $4,500 twitter.com $4,500

11

18

25 1

8

15

10

17

septiembre '15 octubre '15 noviembre '15 diciembre '15enero '16 febrero '16

24 31 7

14

21 28 5

12

19

26 2

9

16

23 30 7

14

21 28 4

11

18

$600

$245

$7,500

25

1

8

15

marzo '16

22 29 7

14

abril '16

21 28 4

11

18

$750

$22,000

Total $107,140 Over : $7,140

agosto '15

20 27 3

$750

PPC Google AdWords Display/Youtube $7,200

Digital Billboards tactical media $36,500

13

$750

Online Advertising elnuevodia.com $52,000

Email Marketing mailchimp.com $2,940

julio '15 22 29 6

$245

$7,500

$750

$30,000

$600

$245

$7,500

$600

$245

$245

$245

$245

$7,000

$245

$7,000

$600

$245

$600

$245

$245

$600

$245

25

62

CAMPAÑA PUBLICITARIA

Universidad del Sagrado Corazón San Juan, Puerto Rico Escuela de Comunicación Ferré Rangel

Propuesta de Campaña

63

Análisis de Situación

Historia de la compañía Corredor Digital Puerto Rico es una asociación compuesta de diferentes compañías profesionales enfocadas en atraer nuevos cambios físicos, económicos y tecnológicos al área de Santurce. Lo que quiere lograr es convertir a Santurce en un centro de desarrollo urbano basado en tecnología e innovación con un cambio positivo para el país. Su misión es atraer empresas enfocadas ó aliadas a la tecnología, que aporten beneficio tanto a la economía como a la comunidad, funcionando como fuente de creación de empleos. Algunos de los objetivos de Corredor Digital son continuar con la promoción de instalación de fibra óptica en el área del Corredor para el fácil acceso al internet (‘WI-FI’), el acondicionamiento de edificios y alrededores, y atraer inversionistas que aporten a la comunidad.Todos estos objetivos tienen un fin: lograr que Santurce se convierta en una ciudad inteligente donde todo esté centrado en un mismo lugar sin la necesidad de tener que salir de la zona con frecuencia.

La misión de Corredor Digital Puerto Rico es “Convertir el área de Santurce en un ecosistema de compañías de tecnología (Technohub), lo cual contribuirá a la economía y beneficiara a la comunidad a través de la creación de nuevas empresas y oportunidades de creación de puestos de trabajos permanentes”.

La visión es “Transformar el área comercial en Santurce, anteriormente conocida como el distrito teatral, en un modelo sostenible de nuevo desarrollo económico basado en la tecnología, que sirva como un ejemplo para el mundo”.

Las compañías fundadoras de esta asociación son GTA Marketing, Noticel, Gustazos, Content Driven LLC, Critical Hub Networks, Dashway Technologies, Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Puerto Rico Bridge Initiative, Interactive Advertising Bureau- Puerto Rico, Unlimited Studios, Mi Puerto Rico Verde, CDM Smith, Wovenware, Contáctica, Puerto Rico IT Cluster, SeriouslyCreative, Putnam Bridge Funding y Ciudadela. Actualmente, la señora Karen Larson, el señor Javier de Jesús y el señor Juan Carlos Tirado son parte de la junta de directores de Corredor Digital.

Corredor Digital atraería la atención del mundo hacia Puerto Rico como un país con potencial para empresas de tecnología que deseen establecer servicios no solo en el Caribe, sino en toda Latinoamérica. En cuanto a fuentes de información y contacto, el Corredor cuenta con página web y presencia en las redes sociales Facebook y Twitter, aunque actualmente no publican contenido reciente.

Análisis de la competencia Corredor Digital no cuenta con competencia directa. Sin embargo, existen otras organizaciones en Puerto Rico que han tenido iniciativas similares a las que tiene el Corredor, enfocándose en convertir el área de San Juan en una más tecnológica y en cuna de empresas ‘start ups’. Algunas de estas han sido Parallel 18 e Imagine

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Santurce. Su similitud se basa en ayudas para empresas pero se diferencian en el tipo de empresa que atraen a su asociación.

Análisis SWOT (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) • Fortalezas o Empresas miembros son de tecnología o Énfasis en traer cambios positivos a la economía de Puerto Rico o Fibra optica (Technohub) (internet) o Interés de transformar a Santurce o Cuentan con varias empresas colaboradoras reconocidas o Pioneros en la isla en trabajar concepto o Ofrece oportunidades de establecer contactos entre empresas o Poseen logo identificativo • Debilidades o Falta de presupuesto o Falta de información en la pagina de internet y redes sociales o Poco reconocimiento de la asociación o No tienen presencia en la comunidad o No hay esfuerzos publicitarios anteriores • Oportunidades o Incentivos economicos o Obtener el apoyo de más empresas locales o Implantación de fibra óptica (atraerá más empresas) o Brindar oportunidades de empleo y residencia (a largo plazo) o Ubicación (área metro, centro de atracción turístico y local) o Atractivo a empresas extranjeras o Incluir participación de comunidad • Amenazas o Situación económica actual o Falta de seguridad en Santurce o Poco grado de ayuda por parte del gobierno o Poca participación de la comunidad (residentes) o Deterioro de Infraestructura en Santurce o Imagen negativa por pasados proyectos (Ciudadela) Mercado objeto (identificación del segmento, necesidades, beneficios percibidos y estrategias de comunicación)

El mercado objeto, o en este caso el grupo de personas a los que el Corredor Digital se debe dirigir es: • Empresarios • Residentes • Personas que frecuenten Santurce (visitar comercios) Las necesidades que los empresarios pueden tener son espacio para establecer sus oficinas/negocios, Internet con mayor velocidad, entre otras necesidades. En cuanto a

65

los residentes, las necesidades que estos pueden tener son acceso a Internet, lugares y oportunidades de empleo, otros. Estas son necesidades que el Corredor Digital puede satisfacer. Satisface las necesidades de la economía, creación de nuevas empresas (traerá nuevos empleos) y ayudar a desarrollar la industria de la tecnología y comunicaciones en el área de Santurce y Puerto Rico. Las personas que frecuentan Santurce tienen la necesidad, al igual que los otros dos segmentos, de lugares que puedan visitar (restaurantes, tiendas, lugares de entretenimiento), ya que actualmente en Santurce hay muchos lugares abandonados y cerrados y muy pocos ofrecimientos para los que viven, trabajan o visitan Santurce.

Los beneficios percibidos de este mercado objeto una vez que se establezcan las entidades serán conseguir fondos para la limpieza, seguridad, educación, urbanismo y tecnología en el área de Santurce que afectarán directamente al grupo objeto.

Las estrategias de comunicación que se usarán con este grupo objeto son anuncios publicitarios, videos informativos, actividades de relaciones públicas, y promociones, partiendo de cada uno de sus respectivos objetivos.

Análisis de posicionamiento: Los residentes y la gran mayoría de los comerciantes del área de Santurce no conocen sobre la asociación Corredor Digital, mientras que los comerciantes son muy pocos los que sí han escuchado de ella. No hay reconocimiento por parte de la empresa; por ende, es necesario desarrollar una estrategia de posicionamiento. El Corredor Digital se debe posicionar como una asociación que busca la revitalización de Santurce en el sentido económico, social y cultural.

Objetivos de mercadeo • Aumentar participación de la comunidad 20% en un periodo de 3 meses.

• Aumentar reconocimiento de parte de comunidad 30% en un promedio de 6 meses(Esto no es un objetivo de mercadeo) • Aumentar la cantidad de nuevos miembros a la asociación de Corredor Digital un promedio de 5 para el año 2017.

Presupuesto • Presupuesto para publicidad: + $200,000 Publicidad • Objetivos de publicidad o Dar a conocer a Corredor Digital un 30% en un periodo de 3 meses. o Aumentar un 15% el número de seguidores en las redes sociales en un periodo de 3 meses.

66 •

Estrategias o Anunciarse en medios digitales y tradicionale o Publicidad “business to business” para atraer empresas o Identificar con mayor claridad los servicios que ofrece el cliente para evitar confusiones o Fomentar la participación e interacción de los seguidores en las redes o Activación de redes sociales para alcanzar a la comunidad

•

Tácticas o Activar la red social Instagram para subir fotografías y videos cortos de la comunidad dentro de Santurce mostrando lo unidos que son trabajando y compartiendo juntos en el Corredor Digital. Dando su ‘insights’ y ‘stories’ podria dar la oportunidad de conocer a los locales haciéndolos ver como artistas famosos dentro del Corredor. Esto puede crear a la audiencia el deseo de trabajar juntos en la comunidad de Santurce. o Utilizaremos la plataforma de publicidad de Google Adwords para hacer campañas de “search” y “display” que ayuden al posicionamiento de la asociación cuando el usuario realiza una búsqueda en el internet. Se colocarán “Display Ads” en el Google Network. o Se recomienda utilizar la plataforma de "Hootsuite" para administrar el manejo de las redes sociales. o Campaña (B2B): Dar vida a los edificios. Con imágenes de los edificios abandonados actuales, educar qué antes existía en dicho edificio y que servicios prestaba para la comunidad. Influenciar con estas imágenes a potenciales empresas de que pueden hacer con estos edificios para el futuro. o Un video que tendrá como propósito dar a conocer a Corredor Digital argumentando su misión y visión. A la vez, se estara entrevistando a las personas del mismo Santurce ofreciendo su punto de vista de lo que opinan de Corredor Digital, lo que sería y afectaría para en el área. Se creara el “hashtag” “#YDondeEstaLaGente #SantucePR #PuertoRico” con el propósito de hacer un llamado a toda aquella audiencia, en especial a comerciantes, informando de que se necesitan ocupar espacios vacíos dentro de Santurce. El “hashtag” funciona para traer a la gente nuevamente a apoyar y a consumir lo local. Todo esto con el propósito de que menos puertorriqueños abandonen el país de manera que se pueda mejorar la economía de la isla. Ocupando espacios dentro de los edificios abandonados puede traer presupuestos para el mismo edificio donde se establezcan y trabajen para poder dar el mantenimiento a edificios desde adentro hacia afuera. Los comerciantes pueden trabajar en equipo en vez de una competencia dando la oportunidad de poder tener varios comerciantes trabajado en un mismo edificio. Tendrá como beneficio traer seguridad e iluminación cuando alcancen un mayor presupuesto. Estos cambios puede mejorar la economía del país creando oportunidades de empleo en estos espacios vacíos para poder convertir a Santurce

67

atractivo para los turistas que nos vienen a visitar y a adquirir productos puertorriqueños. o

Relaciones públicas • Objetivos: o Dar a conocer en un 30% de la comunidad de Santurce lo que es Corredor Digital en un periodo de tres meses.

• Estrategias: o Instruir a la comunidad lo que es una ciudad tecnológica y en qué consiste/beneficios.

• Tácticas: o Filmar videos donde se demuestre los beneficios que Corredor Digital propone con su plan. Videos cortos donde se compare lo que es vivir en una ciudad tecnológica v.s. la ciudad que estamos acostumbrados. o Conferencia de prensa donde los miembros y ‘spokesperson’ de Corredor Digital inviten a los medios para hablar de quienes son, explicar cuál es su visión a los medios y grupos especiales como Santurce NO se vende, plan de Revitalización de Santurce y la Coalición para la Defensa de Santurce. o Media Tour o Asignar un ‘spokesperson’ o Incorporar compañías partes de Corredor Digital con la comunidad o Media Kit o Comunicado de prensa Promociones Objetivos • Aumentar un 20% entre la comunidad de Santurce el conocimiento sobre Corredor Digital en un periodo de 3 meses.

Estrategias • Kioscos informativos en lugares donde frecuentan personas en la comunidad de Santurce.

Tácticas • Poner un tipo de kiosco informativo en distintos puntos de Santurce (Ciudadela, Libros AC, Calle Loiza, etc.) donde las personas de la comunidad puedan venir y ser informadas sobre el Corredor Digital. Aquí se les entregará material promocional (bolígrafos, pulseras, USB, panfletos informativos).

Anejos Cuáles son los anejos y Referencias http://www.santurcenosevende.org/ponencia_altieri.html http://www.corredordigital.com/ http://dialogoupr.com/bousquet-y-el-proceso-de-introspeccion-de-santurce-esley/?platform=hootsuite

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Universidad del Sagrado Corazón Escuela de Comunicación Ferré Rangel

PUB-446 – Estrategias Publicitarias Prof. Modesto Aguayo Villafañe 07-12-2015

Plan de Comunicaciones de Marca Cliente: Gioco

Marcia Cuestas Rodriguez 201-20-5602 Leslián Hernández 201-20-6164 Katarina Irizarry-Calderon 201-20-6499 Antonio Llorens Falcón 201-10-4219

69

I. Análisis Situacional de la empresa A. Historia Gioco es una empresa de María Teresa Palou, ésta compañía comenzó en Enero del año 2015. La compañía se formó cuando la señora Palou vió la necesidad de que los niños tuviesen una forma de divertirse y al mismo tiempo poner en práctica sus habilidades motoras, desarrollando la creatividad y otros valores.. Ella se puso en contacto con un arquitecto en Estados Unidos, quien trabajó en los bloques que Gioco usa hoy en día. El propósito de Gioco es brindarles diversión educativa a los niños ya sea en fiestas de cumpleaños, actividades escolares, campamentos, u otras actividades.

B. Objetivos fundacionales Ofrecerles a los niños una forma sana y educativa de divertirse mediante el uso de bloques para crear estructuras y fomentar la creatividad y el trabajo en grupo, además de ejercitar sus funciones motoras.

C. Filosofía corporativa Gioco busca ofrecer a la sociedad una nueva forma de entretenimiento que aporta a la formación de los niños, educar y entretener mediante el juego de forma creativa.

D. Descripción de la organización, agencia o firma Brinda un servicio de juegos educativos y creativos para niños/as de 5 a 12 años. Los juegos se organizan de forma que los niños se diviertan jugando con bloques grandes de foam. Gioco además de aportar los bloques, también supervisa a los niños y les enseña cómo trabajar en grupo, al mismo tiempo de fomentar la creatividad. Estos servicios se pueden contratar para fiestas de cumpleaños, actividades escolares, actividades en campamentos, entre otros. Gioco actualmente ofrece sus servicios al área metropolitana, por razones de transportación.

E. Componentes de Branding e identificativos corporativos o institucionales 1. Logotipo: Amarillo, con Gioco escrito en letras gruesas blancas y una cara sonriente formada con las últimas tres letras del nombre.

2. Eslogan: “Juegos Creativos”. Se puede cambiar.

3. Colores: Amarillo, blanco y negro para el logo. Bloques Azules.

F. Análisis FODA (SWOT) 1. Componentes de origen interno a. Fortalezas • Oferta única para los consumidores.

• Servicio original e innovador dentro del mercado Puertorriqueño.

• Empeño y dedicación para ofrecer un servicio completo.

• Ubicación en el área metro.

• Materiales de buena calidad.

• Página web • Único servicio de entretenimiento educativo a domicilio.

70

• • • • •

b. Debilidades Precio muy elevado para el consumidor al cual se está buscando Falta de presupuesto Falta de método de transporte asegurado.

Falta de empleados Poco conocido

• • •

2. Componentes de origen externo a. Oportunidades No hay competencia directa en Puerto Rico Colegios dispuestos a trabajar con Gioco Utilización de internet como medio publicitario para alcanzar a los consumidores.

• • • •

b. Amenazas Crísis económica Falta de conocimiento sobre la diversión educativa en la sociedad El distribuidor vende los bloques a un precio muy elevado Competencia en el área de entretenimiento

G. Identificación y descripción de servicios o productos 1. Características de la marca (tangibles e intangibles) a.

Bloques azules de foam b.

Carpa amarilla c.

Laberinto y pistolas de juguete d.

Marcadores e.

Supervisores en el área de juegos 2. a. b. c. d. e. f. g. h.

Beneficios de la marca Entretiene a los niños Desarrolla la creatividad Aumenta las herramientas sociales de los niños Mejora las habilidades motoras Enseña trabajo en grupo Fomenta valores importantes en la formación social Ofrece Supervisión Servicio Móvil

3.

Necesidades que atiende la marca Gioco y sus servicios atienden las necesidades sociales o de pertenencia dentro de la pirámide de Maslow. Especialmente, la necesidad que tiene el ser humano de socializar. También fomenta la búsqueda de la autorrealización y el éxito por medio del aprendizaje, también abarca la creatividad y la solución de problemas. Gioco atiende estas necesidades mediante los juegos en grupo, los estímulos creativos, y los estímulos para que los niños se sientan desinhibidos en un ambiente sano y divertido.

4.

Variedad de Productos o servicios y contraste con su competencia Variedad de productos: Bloques azules y Laberinto con juguetes Nerf. Éstas dos actividades que ofrece Gioco son en conjunto de compañeros creando grupos de amistades del niño o niña para promover la socialización y compartir entre ellos. Gioco es el único servicio que ofrece el entretenimiento, la creatividad y la libertad de los bloques azules. Por otro lado, la competencia también ofrece otros servicios como

71 comida y música,lo cual es muy atractivo para los padres que desean organizar una celebración sin tener que contratar los servicios por separado. También se debe notar que la competencia tiene más variedad en cuanto a sus servicios.

5.

Recursos de la Marca a.

Puntos de venta o servicio: Actualmente, Gioco ofrece sus servicios sólo dentro del área metropolitana, ya que carece de un medio eficaz y costo-eficiente para la transportación de los materiales. b.

Recursos humanos: Gioco cuenta con la ayuda de los familiares y amigos de la creadora de la marca, para mover los bloques y materiales a las diferentes actividades. Gioco no cuenta con empleados permanentes. c.

Presupuesto operacional: No tiene un presupuesto definido y el dinero necesario para los gastos de la compañía vienen directamente de sus ingresos. d.

Recursos inmuebles: No tiene estructuras inmuebles. e.

Recursos muebles: i.

Vehículos rentados para la transportación de los bloques ii.

300 bloques iii.

Laberinto inflable de 30 x 30 pies iv.

Carpa v.

Protector para el piso vi.

Marcadores H. Categoría y segmento 1. Categoría del Mercado: Gioco está en la categoría de servicio de entretenimiento educativo.

2. Segmento del Mercado: Entretenimiento Educativo II. “Insights” del Consumidor Para recolectar la opinión del consumidor se llevó a cabo una encuesta que se difundió a través de las redes sociales. La muestra fue de 190 personas, con los únicos requisitos de ser mayor de 18 años y ser residente de Puerto Rico. Ésto se debe a que se quiso escuchar la opinión del consumidor puertorriqueño sobre Gioco, de modo que se pueda identificar su mercado dentro del público.

La gran mayoría (64.2%) de las personas que contestaron la encuesta viven en el área metropolitana de la Isla. El 76.7% es de sexo femenino, y el 23.3%, masculino.

El 108 de las personas entrevistadas contestaron que tienen hijos, 28 dijeron que no.

El tipo de entretenimiento que los participantes de la encuesta han contratado más son los inflables (65.6%), la competencia indirecta de Gioco. Los segundos más contratados son los payasos, con un 56.3% de las respuestas.

También se les preguntó que votaran por lo más importante en una fiesta de cumpleaños según su opinión, por lo segundo más importante, y por último, por lo tercero más importante. En primer lugar están los juegos y actividades, con 53% como número uno. En segundo lugar, está la comida, con 49.7% como segunda prioridad. Y por último, se votó en tercer lugar a la música, con 51% de las selecciones.

Un 98.4% de los entrevistados no ha escuchado de Gioco, pero al explicarles y preguntarles si contratarían sus servicios (por separado), 79.9% dijo que sí a los bloques, y 77.5% mostró interés por el laberinto. Cuando se les preguntó cuál de los dos servicios le llama más la atención, 60.2% prefirió el laberinto, y 28.8% eligió los bloques. 11% no tenía preferencia.

72

Problemas y necesidades derivados del análisis situacional.

• • • • • •

Falta de presupuesto.

Poca promoción en las redes sociales.

Precio elevado en relación con la competencia.

Los servicios de Gioco no se explican bien en su publicidad.

Falta de conocimiento en el mercado sobre Gioco.

Necesidad de añadir más servicios a su oferta para competir justamente con otros servicios de entretenimiento.

III. Competencia A. Directa Gioco no tiene una competencia directa. Ya que a pesar de que hay empresas que ofrecen servicios similares, no existe en Puerto Rico una empresa que tenga los mismos bloques. Por esta razón, Gioco es único en su mercado B. Indirecta La competencia indirecta de Gioco son las compañías que brindan sus juegos y servicios para celebraciones y actividades alrededor de Puerto Rico. En esto clasifican compañías de inflables especialmente. Representando a la competencia con alquilercasasdebrinco.com/puertorico, se analiza: 1. Características: Ellos brindan el inflable y también ofrecen comida por un cargo extra.

No ofrecen supervisión, ni operador.

2. Beneficios: No tiene los mismos beneficios que tiene Gioco, ya que a pesar de que los dos se enfocan en la diversión, Gioco tiene también un enfoque educativo que ayuda al desarrollo de las habilidades sociales y creativas de los niños.

3. Variedad: En lo que respecta a variedad, la competencia ofrece más variedad de servicios que Gioco, ya sea en variedad de juegos, o variedad de ofertas.

4. Precios: Los precios suelen ser un poco más económicos que los de Gioco, teniendo en consideración que se les puede agregar más servicios y sigue siendo un precio menor.

5. Distribución: alquilercasasdebrinco.com ofrece sus servicios en el área metro, sin embargo hay variedad de servicios que compiten en la Isla.

6. Promoción: alquilercasasdebrinco.com se promociona en facebook y online. Otros servicios que compiten con Gioco se promocionan en los periódicos y tv, además de la promoción online y en redes sociales en específico.

C. Participación en el mercado (la marca versus su competencia).

Debido a que Gioco es nuevo en el mercado, éste solo ha tenido 9 eventos en el mercado, en comparación con sus competencias, entiéndase los servicios de inflables, payasos, entre otros, tienen una participación mucho más activa debido a sus bajos precios y su popularidad en los eventos infantiles.

IV. Análisis de Precio A. Servicios y precios 1. Build & Play 1 120 Minutos de juego 20 Niños 300 Bloques 1 Supervisor Precio: $260 (1 hora) + $130 = $390

2.

73

Build & Play 2 120 Minutos de juego 30 Niños Marcadores de Foam & Municiones o Marcadores de Agua Lentes de seguridad Laberinto 30’ x 30’ 2 Supervisores Precio: $290 (1 hora) + $140 = $430

3.

Build & Play 3 120 Minutos de juego 40 Niños Bloques extra grandes Juegos en equipo Laberinto + Carpa de Aire 2 Supervisores Precio: $450 (1 hora) + $240 = $690 B. Contraste con competencia (¿Cuáles son mis precios y cuáles son los de la competencia).

Dentro de Puerto Rico no hay servicios que ofrezcan exactamente lo mismo que Gioco, que es un servicio de entretenimiento supervisado y educacional. Sin embargo, Gioco compite con los servicios de entretenimiento que usualmente se contratan para fiestas y actividades. Entre las competencias de Gioco están las compañías que ofrecen solamente un servicio como entretenimiento para una fiesta. Como ejemplo, los inflables. Estas compañías traen los inflables y el personal necesario técnico. Otros servicios se dedican a ofrecer paquetes en los que no sólo incluyen el entretenimiento o el juego, sino tambien la comida y la música. En el caso de Gioco, la competencia no solo se trata de los servicios ofrecidos, sino también en los precios. Gioco tiene un precio elevado debido a los costos de mantener el servicio. Por lo tanto, debemos comparar como una muestra, el servicio básico de Gioco con los servicios básicos de la competencia.

1. alquilercasasdebrinco.com/puertorico a.

Servicio alquiler casa de brinco solamente - desde $85 + $30 por máquina de popcorn o algodón. Precio de entrega no incluído. Sin operador. 1 a 10 niños. b.

Carrera de obstáculos inflables - Entre $225 y $235 + $30 por máquina de popcorn o algodón. No incluye precio de entrega, ni operador.

Estas ofertas son más económicas que Gioco, sin embargo, no incluyen personal entrenado ni supervisión. Estos son dos cosas que no todos los servicios de fiestas incluyen. Tampoco incluyen el precio de entrega, que se cobra aparte. También son móviles y se dedican también a la zona metro.

2.

DeVarona Birthdays a.

Oferta 1: Parque de inflables. 3 horas. Tres anfitriones. 1 personaje. 3 jarras de refresco y pop corn. Disponible sólo en horario 11am-7pm. $599

74 Ellos ofrecen un servicio más completo, se ocupan de la fiesta casi en su totalidad. Sin embargo, no son una empresa móvil.

V. Análisis de distribución A. Canales y cadena de distribución Gioco es una compañía móvil, lo que significa que van a donde lo contraten.

Actualmente, Gioco trabaja dentro del área metropolitana.

B. Métodos de distribución El hecho de que Gioco es una compañía móvil aumenta por mucho el área al cual le puede ofrecer sus servicios. Pero actualmente, Gioco solo le ofrece sus servicios al área metro. Ésto es una desventaja en lo que respecta al mercado de entretenimiento. Sin embargo, es difícil comparar a Gioco con otras compañías de entretenimiento, ya que lo que ofrece es diferente. Hay muchas variedades de compañías que ofrecen servicios de entretenimiento similares en distintas áreas de la isla y que viajan a las actividades. También hay algunas que son fijas y que no viajan a donde les contraten. Pero hay que tener en consideración que lo que ofrece Gioco actualmente no se ofrece en la Isla.

VI. Análisis de Promoción A. Mezcla promocional actual Actualmente, Gioco se promociona a través de Flyers y Facebook. Aparte de su página en Facebook, Gioco también cuenta con una página web en la que contienen toda su información además de la información de contacto. También es importante mencionar que al hacer actividades en los colegios, Gioco también se está dando a conocer a muchos padres y de ésta forma también ven sus servicios.

B. Presupuesto promocional vigente al último año o periodo Gioco no tiene un presupuesto promocional.

C. Contraste con la competencia La competencia también enfoca la mayor parte de su promoción en redes sociales como Facebook y anuncios online. También se pueden ver muchos anuncios en los clasificados de los periódicos y en algunos casos en TV. VII. Ventajas competitivas o puntos únicos de venta A. De la marca 1. Concepto único en el mercado 2. Supervisión 3. Enfoque educativo 4. Enfoque terapéutico B. De la competencia 1. Precios 2. Oferta de otros servicios 3. Organización de la fiesta en su totalidad VIII. Grupo(s) Objetivo(s) A. Identificación y descripción de grupos objetivos 1. Primarios:

75

a. b.

Padres y Madres que tengan niños/as de 5 a 12 años.

Escuelas que realicen actividades estudiantiles.

2. Secundarios: .

Empresas y/o organizaciones que realizan actividades privadas o públicas la cual tenga presente niños/as.

B. Patrones de Segmentación 1. Primarios: a.

Padres y Madres: i.

Geográfica: Ubicados en el área metro. ii.

Demográfica: 25 a 45 años iii.

Psicográfica: Que le gusten organizar fiestas o cumpleaños. iv.

Económica: Que tengan trabajo y sean clase media y alta. Cuentan con ahorros para gastar en celebraciones, experiencias, o vacaciones. v.

Sociográficas: Sociables y tienen amistades con las cuales compartir. vi.

Generacionales: Padres y madres pertenecientes a la generación X (nacidos entre 1960 y 1980) y la generación Y (nacidos de 1980 en adelante). vii.

Conductas de compra: Prefieren las experiencias en lugar de las cosas materiales. Se preocupan de buscar información antes de comprar. Invierten en el futuro de sus hijos. b. Escuelas: i.

Geográfica: Escuelas o Colegios que estén ubicados en la zona metro.(eventos para los estudiantes como “El Día del Estudiante”). ii.

Demográfica: Escuelas que tengan niveles desde kinder hasta 6to grado. iii.

Económicas: Institutos de clase media o alta, con un presupuesto más elevado. iv.

Psicográfica: Escuelas que tengan eventos para los estudiantes, como por ejemplo “El Día del Estudiante”). a.

2. Secundarios: Empresas y/o organizaciones i.

Geográfica: Localizados en área metro. ii.

Psicográfica: Realizan eventos los cuales necesiten entretenimiento para sus hijos/as.

C. Patrones de conducta 1. Patrones de exposición mediática a.

Primarios: i.

Padres y Madres: se exponen a los medios para informarse sobre eventos y servicios infantiles. ii.

Escuelas: recurren a las redes para exponer su institución educativa. b.

Secundarios: .

Empresas y/o organizaciones: se exponen a los medios para estar a la vanguardia.

2.

Patrones de uso a. Primarios: i.

Padres y Madres: utilizan servicios infantiles para los cumpleanos de sus niños.

76 ii.

Escuelas: utilizan servicios de entretenimiento para sus actividades estudiantiles y su institución educativa. b. Secundarios: ii.

Empresas y/o organizaciones: utilizan servicios de entretenimiento para sus actividades particulares.

3. Patrones de compra a. Primarios: i.

Padres y Madres: compran todo lo que pueda beneficiar a su hijo en cuanto a educación se refiere. Hacen búsquedas extensivas en internet para encontrar los mejores precios y las mejores ofertas para los servicios y productos que buscan. ii.

Escuelas: buscan ofertas de servicios y producto los cuales aporten a la institución y en sus actividades. b.

Secundarios: .

Empresas y/o organizaciones: contratan servicios educativos los cuales aporten a su empresa y/o organización.

4.

Deseos, motivos y necesidades . Primarios: .

Padres y Madres: deseo y necesidad de entretener a sus hijos de forma educativa y darles una experiencia única. i.

Escuelas: necesidad de seguir fortaleciendo e innovando la educación en su institución. a. Secundarios: .

Empresas y/o organizaciones: deseo de brindar actividades que beneficien a sus organizaciones.

IX. Objetivos de Mercadeo A. Objetivos de producto 1. Agregar comida o “snacks” (popcorn, hot dogs, algodon de azucar) a la oferta de Gioco dentro del próximo año.

2. Agregar bebidas a la oferta de Gioco dentro del próximo año.

3. Ofrecer música como parte del entretenimiento.

B. Objetivos de precios 1. Recomendamos aumentar la cantidad de horas de servicio en las ofertas de acuerdo al precio.

C. Objetivos promocionales 1. Crear conciencia sobre la marca y su oferta única en el mercado de Puerto Rico 2. Generar interés sobre el servicio que ofrece Gioco 3. Informar al mercado sobre las actividades que Gioco lleva a cabo, sus beneficios, y sus promociones 4. Transformar a Gioco en una marca recordable.

X. Identificación de vehículos promocionales (“promotional mix”) y objetivos de adopción de cada uno A. Publicidad 1. Objetivos Publicitarios a.

Eliminar el pensamiento de que la educación es aburrida dentro de la publicidad de Gioco como primera impresión, mejorar la imagen de la empresa. Dentro de los próximos 5 años, medible mediante encuestas. b.

Aumentar el conocimiento del mercado sobre Gioco en el área metropolitana en un 80% en el siguiente año.

77

c.

Alcanzar 2,000 likes en Facebook dentro del periodo de un año. d.

Realizar 5 charlas o demostraciones en el periodo de 18 meses, en colegios o eventos dentro del area metropolitana.

B. Investigación 1. Objetivos de Investigación a.

Crear una database de clientes b.

Conocer la opinión de los clientes acerca de los servicios de Gioco c.

Conocer las recomendaciones de los clientes d.

Identificar clientes potenciales 2. Estrategias de Investigación .

Métodos i.

Grupo focal ii.

Encuestas a.

Muestra .

Personas que hayan contratado el servicio de Gioco i.

Colegios del area metro que cuenten con el presupuesto para contratar a Gioco. b.

Tácticas Investigativas .

Realizar grupos focales, contactando a las personas que han contratado a Gioco hasta ahora. i.

Contactar a colegios para que lleven a cabo una encuesta online para conocer la opinión de los padres sobre Gioco C. Desarrollo Creativo 1. “Brief” o resumen creativo a.

Background: Gioco es una empresa de María Teresa Palou, ésta compañía comenzó en Enero del año 2015. La compañía se formó cuando la señora Palou vió la necesidad de que los niños tuviesen una forma de divertirse y al mismo tiempo poner en práctica sus habilidades motoras, desarrollando la creatividad y otros valores. El propósito de Gioco es brindarles diversión educativa a los niños ya sea en fiestas de cumpleaños, actividades escolares, campamentos, u otras actividades. b.

Eslogan: “Juegos Creativos” c.

Objetivo: Eliminar el pensamiento de que la educación es aburrida, mejorar la imagen de la empresa. Aumentar el conocimiento del mercado sobre Gioco en el área metropolitana en un 80% en el siguiente año. d.

Target Audience: Madres y Padres millennials o con hijos pequeños entre las edades de 5 y 12. Residentes del área metropolitana de la Isla. De clase media, o alta. Estilo de vida relajado y social. e.

Beneficios que ofrece la marca: Gioco ofrece un servicio móvil único que aparte de entretener a los niños, desarrolla su creatividad y les enseña habilidades sociales y valores esenciales para su formación. f.

Competencia: Diferentes compañías móviles de inflables o entretenimiento para fiestas. g.

Elementos mandatorios: Logo de Gioco, slogan, imagen del servicio, texto que llame la atención, colores amarillo y azul, servicios y beneficios, información de contacto y website. h.

Medios: Flyers, banners en frente de colegios, redes sociales.

D. Plan de Medios 1. Objetivos de medios a.

Alcanzar a los padres millennials a traves de las redes sociales.

78

b.

Utilizar banners en frente de colegios para alcanzar a los padres que potencialmente podrían contratar a Gioco. c.

Enviar emails a través de colegios y empresas para alcanzar a posibles clientes.

2. Selección y determinación de vehículos .

Facebook a.

Que hago con los nenes b.

Instagram c.

Youtube d.

Google Ads(buscadores) e.

Whatsapp f.

Email g.

Word of mouth h.

Flyers i.

Banners E. Mercadeo Interactivo (digital) 1. Objetivos a.

Crear anuncios simples y cortos, promociones llamativos, y descuentos para obtener un alcance dentro del mercadeo interactivo con la audiencia objeto. b.

Aumentar el conocimiento de Gioco por medio de su página web, anuncios dentro de otras paginas locales reconocidas y tener redes sociales activas durante cada semana. c.

Alcanzar a los padres para que tengan interés y curiosidad en buscar información sobre Gioco desde su página web y aprovechar descuentos inscribiéndose a través de correo electrónico.

2.

Estrategias a.

Para poder alcanzar a los padres desde la página web de Gioco, se formaria una alianza con las escuelas. Dependiendo de cada colegio que se contacte y sus disponibilidades, cada primer viernes del mes, casual day, torneos deportivos o cualquier otra actividad escolar, Gioco (bloques azules) tendrá presencia en la escuela. Antes de cualquier decisión dentro de la escuela, se le consultará con los mismos padres de los estudiantes de Pre-kinder a 2do grado con una hoja de consentimiento acompañado con un flyer Gioco. El flyer tendrá correo electrónico, número de teléfono, redes sociales activos y lo más importante un QR Code directamente a su página web. En la página web va haber información adicional para el padre y la madre incluso hasta descuentos.

3. a.

Tácticas Portales web i.

Qué hago con los nenes: Tentativa a lograr con el aumento del presupuesto. b.

Buscadores .

Google Ads: inversión de $5 por día. Sólo se paga cuando las personas hacen clic en el anuncio. Palabras clave: party, fiesta, entretenimiento, niños, verano, campamento, after school, etcétera. c.

Aplicaciones .

Whatsapp: Enviar mensajes grupales a las personas que ya han utilizado los servicios de Gioco, dejandoles saber de ofertas y especiales. Esto se logrará gracias a la database de clientes. d.

Redes Sociales .

Facebook: Fotos artísticas, descuentos, updates (actualizaciones), eventos, anuncios, posts y stories de Gioco. Por lo menos 2 actualizaciones de estado por semana.

79

i.

Instagram: Fotos artísticas, anuncios, videos 15 segundos y posts. Por lo menos 2 actualizaciones por semana. ii.

Youtube - Videos en buena calidad de cada actividad y anuncios divertidos F. Promoción de Ventas 1. Objetivos de promoción de venta a.

Realizar por lo menos 3 ofertas especiales al año (ej. Día del estudiante, verano, y Navidad) b.

Ofrecer descuentos a clientes anteriores.

2. a.

Estrategias Al consumidor i.

Muestras: Charlas y demostraciones en colegios y organizaciones. ii.

Descuentos: Descuentos a personas que ya hayan sido clientes de Gioco con anterioridad, a campamentos, y a colegios.

G. Relaciones Públicas 1. Objetivos de Relaciones Públicas a.

Introducir la empresa y marca en eventos apelativos a su grupo objetivo.

2. Esfuerzos de exposición y cobertura mediática .

Inflalandia: evento infantil anual la cual ocupa el Centro de Convenciones como localidad para llevar a cabo la misma, la cual dura alrededor de 2 ó 3 días. Costo Exhibidor: $800.00 a.

Morro Pet Fest: utilizar un espacio de la actividad para promocionarse o utilizar el mismo para dar a conocer la experiencia única del producto a la misma vez que se promociona. Costo Exhibidor: $150.00 b.

Dia del Estudiante: evento anual organizado por las escuelas las cuales organizan actividades estudiantiles en la institución.

a. b. c.

3. Organizaciones sin fines de lucro: Realizan eventos particulares durante el año. Gioco puede ser contratado por las mismas o brindar su servicio de bloques como apoyo a la organización la cual estaría añadiendo una mejor imagen a la marca y a la misma vez se estaria promocionando gratuitamente.

San Jorge Children’s Foundation Asociacion Padres Pro Bienestar de Ninos con Impedimentos Casa de Niños Manuel Fernández Juncos, INC

XI. Calendario de Eventos y compras • En el siguiente calendario, además de anotar las fechas de los eventos más importantes en los cuales podría participar Gioco, también se nota las fechas en las que Gioco debería iniciar su acercamiento a colegios e instituciones para así lograr promocionarse en las fechas correctas con los banners frente a los colegios y la repartición de flyers.

También se recomienda acercarse en estas fechas para poder organizar un evento en el Día del Estudiante.

• Es importante notar que se marcó las fechas exactas de los eventos Inflalandia y Morro Pet Fest. Para éstas actividades Gioco se debe acercar a los organizadores como mínimo un mes antes para tener la oportunidad de participar en estos.

Leyenda • Morro Pet Fest - 6 de Marzo • Acercamiento a Colegios y pautas de publicidad - Finales de Febrero (21-29) • Día del Estudiante - Mayo 18 • Inflalandia - 26 y 27 de Junio

80

81 XIII. Presupuesto de Comunicaciones Integradas de Marca

XIII. Evaluación del plan La efectividad de este plan se evaluará midiendo el cumplimiento de los diferentes objetivos de este, para medirlos se evaluarán: A. Aumento en ventas o volumen de consumidores: Al inicio del plan, se evaluará la cantidad de ventas y volumen de consumidores. Al cabo de un año, se volverán a analizar estos datos y se medirá en un por ciento el aumento en ventas desde el inicio de este plan.

B. Análisis de exposición mediática: Cantidad de menciones al mes y porcentaje de aumento de menciones desde el inicio del plan.

C. ROI (ganancias o beneficios consecuentes de la actividad promocional): Porcentaje de aumento de ganancias consecuente de la actividad promocional, para medir esto se deberá mantener un record para saber de dónde provienen las compras, es decir, por qué medio el cliente conoció a Gioco. De esta forma se medirá la efectividad de la actividad promocional.

Por último, se realizará una nueva encuesta anual, dentro del área donde Gioco ofrece sus servicios, para medir los dos siguientes factores en el crecimiento de Gioco.

A. Memorabilidad: Conocer si las personas se acuerdan de la marca y saben qué es lo que ofrece Gioco.

82

B. Reconocimiento: Se les dará una lista a los encuestados de donde podrán seleccionar las marcas que reconocen. Se medirá el aumento en reconocimiento en un porcentaje, midiendo la diferencia entre cada encuesta.

XIV. Anexos A. Encuesta 1. ¿Tiene usted hijos?

• •

Sí 56.8% 108 respuestas No (Continúe en la pregunta #8) 14.7% 28 respuestas

2. ¿Cuantos hijos tiene?

• • • •

1 2 3 4 o más

34.9% 46.8% 16.5% 1.8%

3. ¿Cuántos de sus hijos son menores de 12 años?

• • • • •

0 1 2 3 4 o más

34.3% 37% 25.9% 2.8% 0%

4. Su hijo recibe educación...

• • •

Pública Privada No aplica

25% 56.5% 18.5%

5. Considera que su hijo es:o sus hijos son: • • • •

Introvertidos 7.5% Extrovertidos 44.9% Ambos 40.2% No se 7.5%

6. ¿Qué tipo de regalo prefiere hacerle a su/s hijo/s?

• •

Material (Juguetes, tecnología, ropa, etc) 22.2% Experiencias (Viajes, visitas a parques de diversiones, etc) 77.8%

7. Según lo que contestó en la pregunta anterior, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por ese tipo de regalo?

• •

Hasta $50 Entre $50 y $100

36.8% 21.9%

83 • •

Entre $100 y $200 17.4% $200 o más 23.9%

8. ¿Ha organizado alguna vez una fiesta infantil?

• •

Sí No

68.6% 31.4%

9. ¿Ha contratado servicios de entretenimiento para alguna fiesta infantil?(Inflables, payasos, magos, entre otros) • •

Sí 43.9% No (Continúe en la pregunta #11)

22.2%

10. ¿Qué tipo de entretenimiento ha contratado?Puede seleccionar más de una opción.

• • • • •

Payasos Magos Inflables Músicos Other:

56.3% 14.6% 65.6% 32.3% 11.5%

11. ¿Qué es más importante para usted, fiesta de cumpleaños o los regalos?

1

2

3

4

5

Fiesta 33% 16.5% 31.9% 8% 10.6% Regalos 12. ¿Qué es lo más importante para usted en una fiesta de cumpleaños?

Comida 35.3% Animadores 2.1% Juegos/Actividades 54.2% Música 8.4% 13. ¿Qué es lo segundo más importante para usted en una fiesta de cumpleaños?

Comida 50% Música 24.2% Juegos/Actividades 20.5% Animadores 5.3% 14. ¿Qué es lo tercero más importante para usted en una fiesta de cumpleaños?

Música 51% Comida 14.4% Juegos/Actividades 19.1% Animadores 14.9% 15. ¿Ha escuchado de Gioco?

•

Sí

1.6%

84 •

No (Continúe en la pregunta #17)

98.4%

16. ¿Por qué medio se enteró?

• • •

Redes sociales Flyers 0% Otra persona

21.4% 78.6%

17. Gioco ofrece un servicio de entretenimiento para actividades en el cual los niños pueden jugar con bloques grandes de foam mientras están supervisados y se les anima a jugar en grupos. Procura enseñar valores y fomentar la creatividad. ¿Consideraría usted contratar este servicio?

• •

Sí No

79.8% 20.2%

18. Gioco ofrece otro servicio en el cual se provee en un laberinto inflable de 30'x30'.

En este, niños pueden jugar en equipos para dispararle a globos con pistolas de foam.

Procura enseñar trabajo en grupo y estrategias. ¿Consideraría usted contratar este servicio?

• •

Sí No

77.4% 22.6%

19. ¿Cual de los dos servicios que ofrece Gioco prefiere más?

• • •

Bloques Laberinto Ninguno

28.4% 60.5% 11.1%

20. ¿Su familia disfruta las actividades fuera del hogar?

• •

Sí No

94.2% 5.8%

21. ¿Utiliza la internet frecuentemente?

• •

Sí No

97.9% 2.1%

22. ¿Qué redes sociales utiliza?Puede marcar más de una • • • • •

Facebook Twitter Instagram Ninguna Other:

94.7% 25.9% 46.6% 3.2% 9%

23. ¿Confía en la información que recibe a través de las redes sociales?

• •

Sí No

56.1% 43.9%

85

24. ¿Tiene usted trabajo?

• • •

Sí, a tiempo completo Sí, a medio tiempo No

54.5% 20.1% 25.4%

25. Sexo • •

Femenino Masculino

76.7% 23.3%

26. Estado civil • • • •

Casado 38.8% Soltero 54.3% Viudo 3.7% Other: 3.2%

27. Su pueblo de residencia queda en el área: • • • • •

Metro Norte Sur Este Oeste

64.2% 16.6% 6.4% 10.2% 2.7%

B. Grรกficas

86

87

88

89

90

91

92

PRESENTACIONES COMPUTADORIZADAS

cliente:________ Katarina Irizarry Antonio Llorens Marcia Cuestas Leslián Hernández

La marca ●

Enero 2015

●

Maria Teresa Palou

●

Puerto Rico (Area Metropolitana)

●

Ofrece una forma sana y educativa de divertirse para fomentar la creatividad y el trabajo en equipo.

93

Análisis de la marca ●

Segmento: padre y madre, escuelas y colegios, Empresas/Organizaciones.

●

Beneficio: Entretiene, desarrolla creatividad, enseña trabajo en grupo, fomenta valores sociales, mejora las habilidades motoras.

●

Necesidades que atiende: lo social, la creatividad y solución de problemas.

●

Contraste con su competencia: Gioco ofrece 2 actividades y su competencia ofrece más variedad en cuanto a servicios se refiere.

Análisis FODA Fortalezas

Debilidades

●

Oferta única

●

Precio

●

Servicio original

●

Falta de presupuesto

●

Empeño y dedicación

●

Falta de método

●

Ubicación

●

Materiales de buena calidad

●

Falta de empleados

●

Pagina web

●

Poco conocido

transporte asegurado

94

Análisis FODA Oportunidades

Amenazas

No hay competencia

●

Economía

directa

●

Percepción en la sociedad

●

Actividades en Colegios

●

Precio de los bloques

●

Internet

●

Competencia

●

Encuestas ●

190 Personas

●

Todo Puerto Rico - 63.8% Area Metro

●

76.3% Mujeres y 23.7% Hombres

●

80% Tienen hijos

●

43.7% Ha contratado servicios de entretenimiento

95

Competencia Directa: No tiene.

Indirecta: Compañías que brindan sus juegos y servicios para celebraciones y actividades.

Participación en el mercado (Gioco vs. competencia) Gioco es nuevo en el mercado. Su competencia tiene participación mucho más activa debido a sus bajos precios y su popularidad.

Competencia alquilercasasdebrinco.com Casa de brincos ·Desde $85 + $30 por máquina de popcorn o algodón. ·Precio de entrega no incluído. Sin operador. 1 a 10 niños.

Carrera de obstáculos inflables ·Entre $225 y $235 + $30 por máquina de popcorn o algodón. ·No incluye precio de entrega, ni operador.

DeVarona Birthdays Oferta: Parque de inflables. ·3 horas. ·Tres anfitriones. ·1 personaje. ·3 jarras de refresco y popcorn. ·Disponible sólo en horario ·11am-7pm. $599

96

GRUPOS OBJETIVOS Patrones de conducta Padres y madres ●

Se exponen a los medios

●

Uso: Supervisión y

Escuelas ●

Buscan exponer sus servicios y ● crear una comunidad. ●

entretenimiento

●

Uso: Realizar actividades

●

Compra: Comparan beneficios

●

Compra: Buscan servicios

●

Deseos: Necesidad de obtener las mejores ofertas

●

Deseos: Desean enseñar y

OBJETIVOS DE MERCADEO

● ●

Objetivos de Producto ○ Agregar comida o “snacks” ○ Agregar bebidas ○ Ofrecer música Objetivos de Precios ○ Aumentar la cantidad de horas Objetivos Promocionales ○ Crear conciencia ○ Generar interés ○ Informar al mercado ○ Transformar a Gioco en una marca recordable.

Buscan exposición Uso: Entretenimiento para actividades

●

educativos

fortalecer los valores

●

Empresas

Compra: Buscan ofertas y especiales

●

Deseos: Beneficiar su empresa

97

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos ●

Objetivos de Publicidad ○ Eliminar el pensamiento de que la educación es aburrida ○

Aumentar el conocimiento del mercado sobre Gioco en un 80% en el siguiente año.

○

Alcanzar 2,000 likes en Facebook

○

Realizar 5 charlas o demostraciones en el periodo de 18 meses.

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos ●

Objetivos de Investigación ○

Crear una database

○

Conocer opiniones

○

Conocer recomendaciones

○

Identificar clientes potenciales

98

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos Estrategias de investigación ●

●

●

Métodos ○

Grupo focal

○

Encuestas

Muestra ○

Personas que hayan contratado el servicio de Gioco

○

Colegios del area metro

Tácticas Investigativas ○

Realizar grupos focales de clientes.

○

Encuestas online a padres a través de colegios.

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos Plan de medios Objetivos de medios ●

Alcanzar a los padres millennials

●

Utilizar banners en frente de colegios

●

Enviar emails a través de colegios y empresas

Selección y determinación de vehículos ●

Facebook

●

Flyers

●

Que hago con los nenes

●

Banners

●

El Nuevo Día (ENDI)

●

Whatsapp

●

Instagram

●

Email

●

Youtube

●

Word of

●

Google Ads(buscadores)

mouth

99

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos Mercadeo Interactivo Objetivos ●

Utilizar anuncios simples y cortos, promociones llamativas y descuentos

●

Aumentar el conocimiento sobre Gioco en las redes sociales

●

Tener las redes sociales activas durante cada semana.

● ●

Alcanzar a los padres Descuentos inscribiéndose a través de correo electrónico.

Estrategias ● ● ●

Alianza con las escuelas Participar en casual day, torneos deportivos o cualquier otra actividad escolar Flyers en las libretas

Identificación de PROMOTIONAL MIX y objetivos Tácticas de mercadeo interactivo ●

●

Portales Web ○

Endi.com: Computadoras ($22 CPM) y celular ($18 CPM)

○

Qué hago con los nenes: Tentativa a lograr con el aumento del presupuesto

Buscadores ○

Google Ads: Inversión de $5 por día. Palabras clave: party, fiesta, entretenimiento, niños, verano, campamento, after school, etc.

●

Aplicaciones ○

Whatsapp: mensajes grupales.

100

MEDIOS INTERACTIVOS (Tรกcticas)

MEDIOS INTERACTIVOS (Tรกcticas)

101

MEDIOS INTERACTIVOS (Tácticas)

Promoción de Ventas Objetivos de promoción de venta ●

Realizar por lo menos 3 ofertas especiales al año (ej. Día del estudiante, verano, y Navidad)

●

Descuentos a clientes anteriores.

Estrategias ●

Realizar Charlas y demostraciones en colegios y organizaciones.

102

Relaciones públicas Objetivos de Relaciones Públicas ●

Introducir la empresa eventos

Esfuerzos de exposición y cobertura mediática ●

Inflalandia

●

Morro Pet Fest

●

Dia del Estudiante

Organizaciones sin fines de lucro ●

San Jorge Children’s Foundation

●

Asociación Padre Pro Bienestar de Niños con Impedimentos

●

Casa de Ninos Manuel Fernandez Juncos, INC

Evaluación ●

Aumento en ventas o volumen de consumidores: porcentaje

●

Análisis de exposición mediática: aumento de menciones.

●

ROI (ganancias o beneficios consecuentes de la actividad promocional): Porcentaje

●

Memorabilidad: Encuestas

●

Reconocimiento: Encuestas

103

104

105

106

107

108

109

CERTIFICADOS / RECONOCIMIENTOS

Scanned by CamScanner

110

Scanned by CamScanner

Scanned by CamScanner

Scanned by CamScanner

111

112

Scanned by CamScanner

113