Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA acaparan el 68% de quejas por parte de clientes

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló que durante el primer cuatrimestre del año Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA fueron las instituciones con más quejas por parte de sus clientes, abarcando el 68% del total.

De acuerdo con la autoridad, las principales inconformidades fueron cargos, consumos o transferencias no reconocidas por medio de Internet, de la banca móvil o de forma tradicional, en tarjetas de crédito y débito.

Según el procesador estadístico de la CONDUSEF, la mayoría de las reclamaciones entre enero y abril fue por transferencias electrónicas no reconocidas por los clientes con un total de 10 mil 209 quejas, lo que significó un aumento de 70% con respecto al mismo lapso de 2022.

Le siguieron los consumos no reconocidos en los estados de cuenta, con 9 mil 878 quejas, un incremento de 18% en el periodo de referencia, luego los cargos no reconocidos con 3 mil 536, lo que significó un aumento de 15.7%; y la cuarta causa más común fue que se realizaron gestiones de cobranza o negociaciones de estructuras de deudas con personas que no son los cuentahabientes, con 2 mil 281 reclamaciones.