Manual de funciones para un guía de turismo local

Manual de funciones para un guĂ­a de turismo local

I.

Introducción

El guía es el responsable de la coordinación e información de los turistas o clientes, por lo tanto debe estar informado y capacitado para dichas funciones.

El manual de funciones para un guía de turismo local es una herramienta que permite establecer las funciones de los guías que conforman nuestra ONG; así como los requerimientos de conocimiento, experiencia y demás competencias exigidas para el desempeño de estos.

II.

Funciones de un guía de turismo

El guía recibe las instrucciones de como conducir el grupo o la actividad a realizar por esta razón debe tener en cuenta sus funciones como guía que se presentaran a continuación: 

Guiar y conducir la visita turística, es la capacidad de liderazgo que ejerce el guía para con el grupo, en el caso de nuestra ONG dicha capacidad tiene que ser mayor ya que nuestros clientes poseen discapacidad visual y necesitan más cuidado y atención para que se así mismo se logren prevenir accidentes.

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Brindar información clara y concisa sobre los atractivos que están estipulados en el itinerario del recorrido.

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Acompañamiento en almuerzos o refrigerios, el guía debe brindar cierto apoyo en el momento de almuerzo o refrigerio que este incluido en el itinerario del recorrido.



El guía también se debe encargar de supervisar la unidad de transporte, este medio debe cumplir con ciertos criterios que el guía siempre debe tener en cuenta



La toma de decisiones en situaciones especiales que afecten de algún modo al cliente o turista, es muy importante ya que el bienestar y la satisfacción del turista es lo más importante en ese momento.



Antes de empezar el recorrido el guía debe informar a sus clientes o turistas el tiempo de los lugares de visita incluidos y el tiempo de duración del mismo.

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Contar con información básica de los turistas que debe atender, esto le facilitara la comunicación con los mismos.

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Control del grupo de visitantes en cuanto a regulaciones, restricciones o precauciones necesarias en el desarrollo de las actividades dentro del recorrido.



Gestión de la logística del recorrido entre el tour operador y los turistas considerando el tiempo destinado a cada atractivo y/o actividad.

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Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la ONG o tour operador.

III.



Leyes que el guía de turismo local debe tener en cuenta

Ley 300 de 1997: Por la cual se expide la Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones.

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Ley 1010 de 2006: La presente ley tiene por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación laboral privada o pública.

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Resolución 0119 de 2002: Por la cual se fijan unas reglas para el cumplimiento por parte de los prestadores de servicios turísticos de la obligación contemplada en el artículo 16 de la Ley 679 del 3 de agosto de 2001.

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Ley 1680 de 2003: El objeto de la presente ley es garantizar el acceso autónomo e independiente de las personas ciegas y con baja visión, a la información, a las comunicaciones, al conocimiento, y a las tecnologías de la información y las comunicaciones, para hacer efectiva su inclusión y plena participación en la sociedad.

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Norma ISO 8402 de 1986: En ella se define calidad como el conjunto de características de una entidad, le confiere la actitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas, y tan bien podría decirse que es la conformidad con los requisitos y el grado de calidad y excelencia.