A. Uffici del Comune MISURAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CITTADINO SU ALCUNI SERVIZI EROGATI DAL COMUNE Nel 2010, al fine di monitorare il grado di soddisfazione del cittadino su alcuni servizi sui quali l‟amministrazione Comunale aveva investito in modo particolare in questi anni, sono stati predisposti e somministrati ai cittadini che si recavano presso alcuni uffici del Comune questionari specifici. Il questionario di gradimento del servizio offerto dai principali uffici del palazzo comunale e del sito internet del comune è stato messo a disposizione degli utenti presso la sede e sul sito del Comune, nel periodo dal 31/07/2010 al 31 ottobre 2010. Sono stati stampati circa 400 questionari Sono pervenuti n. 77 compilati 1. UFFICI DEMOGRAFICI Qual è il suo grado di soddisfazione in merito a: 1.
Orari di apertura degli uffici
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
13
24
17
10
20,31
37,5
26,56
15,63
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
11 17,19
28 43,75
16 25,00
9 14,06
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
21 33,33
31 49,21
7 11,11
4 6,35
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
16
31
12
26,23
50,82
19,67
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
Risposte
12
27
15
5
percentuali
20,34
45,76
25,42
8,47
Ottimo
Buono
Abbastanza soddisfacente
Poco soddisfacente
9 17,31
28 53,85
11 21,15
4 7,69
Risposte percentuali
2. Confort delle sale di attesa Risposte percentuali
3. Cortesia, disponibilità e competenza del personale Risposte percentuali
4. Facilità di comprensione e di compilazione della modulistica Risposte
2
percentuali
5. Facilità di contattare il personale telefonicamente o via e-mail
6. Tempi di attesa Risposte percentuali Comune di Volpiano (TO)
Bilancio di Mandato 2006 – 2011
3,28
pagina 67 di 129