LIOR_MANUAL_INTEGRACAO_JUN.2023

Introdução

Antes de começar a trabalhar, é fundamental que você leia este manual com atenção e siga todas as instruções aqui contidas. As informações aqui presentes incluem desde o funcionamento da empresa até informações sobre cuidados necessários com a sua imagem nas redes sociais.

Lembre-se de que este manual foi elaborado por especialistas. Portanto, dedicar um tempo para ler este documento pode fazer toda a diferença na sua experiência LIOR.

Seja bem vindo(a) a LIOR

Quais as atividades do corretor no dia a dia?

Qual o fluxo de uma venda?

CONHEÇA A LIOR organogramas e nossa equipe

Existe um tipo de vestimenta mais adequado?

O NOSSO SISTEMA (CRM) DE TRABALHO?

O que devo fazer para começar?

CRECI e Identificação Pessoal

CÓDIGO DE ÉTICA DA LIOR ASSOCIADOS

Sinta-se em casa!

A Lior é a House oficial da LAVVI.

A Lior foi fundada em 2016 por profissionais renomados do mercado imobiliário. que trouxeram de suas trajetórias o conhecimento para criar uma empresa de vendas focada em pessoas e em alta performance. Propondo uma gestão com foco na fidelização do cliente.

A Lior é composta por uma equipe de especialistas em imóveis com foco em ajudar os clientes a encontrarem as melhores oportunidades. A imobiliária acompanha o cliente desde o primeiro atendimento até o pós-venda. Com o objetivo de fornecer aos clientes uma experiência completa, ajudando-os em todas as etapas do processo de compra.

Com grande conhecimento no mercado imobiliário e com profissionais altamente capacitados a Lior um serviço de qualidade excepcional aos clientes. Com tecnologia e ferramentas inovadoras a Lior consegue oferecer junto aos corretores associados o imóvel ideal aos clientes.

Será importante que você entre no site da LAVVI e navegue lá para entender bem quem é a LAVVI, e então entenderá melhor o papel da LIOR.

BORA CONHECER a LAVVI?

Clique aqui www.lavvi.com.br

Quais são os pilares da Lior?

Vamos falar da LIOR ASSOCIADOS.

MISSÂO

Tornar a negociação e compra de um imóvel uma experiência simples, leve e sem estresse para nossos clientes.

VISÃO

Desenvolver projetos que ofereçam aos nossos clientes, cada vez mais exigentes, empreendimentos com excelência em qualidade e compromisso total com a vida dos futuros moradores. Nossos projetos são ricos nos mínimos detalhes.

VALORES

Responsabilidade, Comprometimento, Compromisso, Seriedade, Excelência, Transparência.

Nosso Time

Neste captulo você terá uma visão mais abrangente da Lior e poderá compreender como cada departamento contribui para o funcionamento geral. Além disso, entender a estrutura organizacional pode facilitar a comunicação interna e a tomada de decisões, pois você terá uma visão clara de quem são os principais contatos em cada área.

ORGANOGRAMA LAVVI

ORGANOGRAMA LIOR

GERENTES DE PRODUTOS

Em cada plantão temos uma pessoa responsável por toda a infraestrutura, pela equipe e estratégias para alavancar as vendas que é o GERENTE DE PRODUTO.

O que um GERENTE DE PRODUTO faz normalmente?

• ESPELHO: Controlar o espelho e divulgar sempre que houver alguma alteração

• TABELA: Divulgar a tabela sempre que houver alguma alteração

• ATENDIMENTOS: Saber de todos atendimentos e tratativas do produto e é responsável por fazer as mesas quando tiver presente no plantão

• RELATÓRIO ATENDIMENTOS: Manter relatório de atendimentos atualizados com todas as informações.

• RELATÓRIO VENDAS: Manter relatório de vendas atualizado.

• CRONOGRAMA: Definir cronograma de trabalho, acompanhar se o trabalho está sendo executado e seus resultados.

• PAGAMENTO TRABALHOS E PREMIAÇÕES: Controlar e pagar os pontos, padarias, café, pizza.

• PROPOSTAS E VENDAS: Acompanhar o processo de todas as vendas, desde a proposta e crédito até a assinatura.

• PLANTÃO DE VENDAS: Manter o PDV sempre em ordem (decorados, limpeza, estrutura de trabalho, maquete...)

• CONCORRÊNCIA: Saber quais são os concorrentes, pontos fortes e fracos, movimento, quantidade de vendas e valor negociado.

Nossa equipe atual é:

ZAMBONI

Gerente de Produto do SAFFIRE

GUILHERME

Gerente de Produto dos empreendimentos GALLERIA e LUMIERE.

MANSUR

Gerente de Produto do GREEN VIEW, GRAN VITRALI, VERSACE e ONE PARK

PEREIRA

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE, IPIRANGA e WONDER BRÁS.

COORDENADORES

Nos plantões de vendas trabalhamos com os Coordenadores que organizam os trabalhos externos dos corretores, organizam o dia a dia nos plantões e roletas.

O que um COORDENADOR(A) faz normalmente?

• PRESENTE NO PLANTÃO:

Deve estar no plantão todos os dias do momento que abre até o fechamento.

• ROLETA E FREQUÊNCIA:

Responsável por fazer a roleta diária, enviar a lista de presença para os responsáveis

• ACOMPANHAR TRABALHO:

Responsável pela execução do trabalho diário no plantão de acordo com as estratégias alinhadas e definidas pelo supervisor.

• RELATÓRIO DE TRABALHO:

Enviar diariamente um relatório do que foi feito de trabalho no produto

• TREINAMENTOS:

Treinamentos diários de oferta, abordagem na rua e pontos de captação, produto, maquete.

• DADOS CLIENTES:

Preencher relatório com os dados do cliente, tipo de atendimento (visita, retorno, indicação), origem do cliente e feedback da mesa.

• ATENDIMENTOS:

Quando o supervisor não estiver presente o coordenador faz o atendimento junto com o corretor.

• CUIDADO COM PLANTÃO DE VENDAS:

Responsável por avisar o supervisor qualquer coisa que aconteça no plantão que precisa de ajuste, decorados, maquete, computadores, ar-condicionado, limpeza.

TAINÁ

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

ROSANA

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

BRUNO

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

SIMÃO

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

STEEL

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

PANERAI

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

RAFA

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

TIÃO

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

MANUAL DO CORRETOR

O que devo fazer para começar?

 Conhecer os produtos que temos à venda. Olhar o site, ler os folhetos e materiais que estão disponíveis, e entender o que tem no estoque para venda, se preparando para um possível atendimento ao cliente.

 Se possível conhecer pessoalmente os plantões da LAVVI.

 Definir um produto para trabalhar e estudar este produto com mais foco.

 Buscar conhecimento do mercado imobiliário e buscar entender a concorrência do produto escolhido.

 Conversar com meu gerente e entender como ele trabalha, o que aconselha, e fazer um alinhamento com ele (ela).

 Fazer os treinamentos assim que forem disponibilizados pela empresa.

 Participar de eventos, reuniões para as quais você for convidado.

 Conhecer a localização do produto que eu estiver trabalhando (principais vias de acesso, escolas próximas, hospitais, supermercados, etc).

Fazer prospecção de clientes nas imediações ou locais definidos com distribuição de materiais dos produtos;

Etiquetar o material de divulgação;

Ofertar os produtos para amigos, conhecidos, carteira de clientes ou qualquer pessoa que possa ter interesse;

Fazer plantões nos estandes de vendas e dar atendimento ao cliente demonstrando o produto, tirando todas as dúvidas sobre o produto, região, preços e se possível negociar para o cliente fechar a venda;

Acompanhar o gerente ou coordenador nas negociações e fechamentos de seus clientes;

Participar dos treinamentos oferecidos pela empresa;

Participar dos eventos oferecidos pela empresa;

Quais as atividades do corretor no dia a dia

Você é um autônomo, um parceiro, e nós não exigimos um tipo de vestimenta determinado, mas a empresa SUGERE a vestimenta que é adequada ao nosso negócio, produtos e atividades.

DRESS CODE

Existe uma vestimenta adequada?

ROUPASSOCIAISSÃO UMABOAESCOLHA

Sevocêéumintermediadorevai atenderclientesdeváriostipos, homens,mulheres, casais,deve sepreocuparcomsuaaparência, quedeveserpautadaem asseioe discrição.

CRECI e Identificação Pessoal

Para realizar atendimento nos plantões de vendas o Corretor de imóveis deve estar devidamente regularizado junto ao CRECI, estar com sua documentação válida e vigente.

Fornecemos um crachá também que serve para sua identificação nos plantões, inclusive por parte do cliente que facilmente poderá ver o seu nome e foto no crachá.

Para que sua foto no crachá seja adequada você deve enviar uma foto tipo 3x4 digital que tenha um “close” (enquadramento) do seu rosto, sem distorções. Se for diminuir uma imagem ou aumentar utilize não as laterais, mas sim o local correto que faz alterações nas fotos por igual.

FOTOS RUINS deverão ser substituídas.

Qual o fluxo de uma venda?

O fluxo de vendas é um processo sequencial que descreve todas as etapas envolvidas na venda de um produto ou serviço, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da venda.

ENTENDA NOSSO FLUXO DE VENDAS

PROSPECÇÃO

Ofertas por telefone, whatsapp, emails, etc

Trabalho de campo oferecendo informações, panfletos para os clientes em pontos de captação

APROVAÇÃO DA PROPOSTA e ASSINATURA

Se a proposta não for aprovada deve ser renegociada, ou infelizmente, não seguirá para conclusão da venda. Se a proposta for aprovada – solicitar os documentos do cliente para análise de crédito e confecção do contrato.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Receber o cliente no plantão e demonstrar o projeto e decorado Iniciar uma negociação com o cliente (para negociar chamar o gerente ou o coordenador do produto)

Gerente ou coordenador sobe a proposta no sistema e submete à aprovação (quem aprova é o ANDRÉ ALVO ou o MOSHE)

APOS ASSINATURA

• Após o cliente assinar contrato o corretor vai receber a comissão apenas após o cliente pagar o ato da venda.

• O cliente recebe suas comissões através da pagadoria

LINKPAY. É necessário que o corretor esteja cadastrado na LINKPAY na sua primeira venda.

RECEBIMENTO DE COMISSÕES

O cadastro é feito pela Secretaria de Vendas na primeira venda do corretor e após o cliente efetuar os pagamentos do ato – o corretor recebe o link para se cadastrar na LINKPAY..

RAFAEL

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

BATISTA

Gerente de Produto dos empreendimentos GRAND SQUARE,

RECURSOS HUMANOS

Met quo tenduci enisciam, quis aut a vendae nitas estin peribea num quas iniscid expelessus resequae dolores estistr uptate rem. Ed qui comnimp ellandenihil idel impor re verum elicit ea nonsequia ipicia consequ idendit iaspicium dolore eum, sit, qui odignim sae.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Se você tiver algum problema com crachá, apelido ou qualquer coisa relacionada com sua documentação pode entrar em contato com seu gerente que ele acionará o RH da empresa para que possamos resolver a pendência. Importante você informar ao RH qualquer mudança de endereço, e-mail ou telefone, ou ainda algum documento – como por exemplo status do CRECI – se passar de estagiário para CRECI definitivo. Devemos manter seu cadastro ATUALIZADO.

A equipe do RH é esta:

Gerente de RH

Analista de Recursos Humanos

Analista de Recursos Humanos

Analista de Recursos Humanos

TREINAMENTOS

Os corretores LAVVI terão treinamentos em determinadas datas com cronograma que é divulgado pelo RH – normalmente, em plantões de vendas. São treinamentos Institucional, comportamentais e técnicos.

Aguarde o próximo cronograma e participe quando for divulgada uma rodada de treinamentos – são vários temas que o ajudarão na profissão, e no dia a dia, como corretor de imóveis.

Qual o nosso sistema de trabalho (CRM)

TUTORIAL

Trabalhamos com o CRM HYPNOBOX que é uma ferramenta de trabalho que ajuda na gestão de sua carteira de clientes. É necessário cadastrar os seus clientes atendidos no CRM da Lior para comprovar que este cliente faz parte de sua carteira. É essencial informar a origem do cliente e sua interação com ele. Quando você assina o contrato de associação – você também é cadastrado no CRM Hypnobox e recebe seu login para seu acesso.

Código de ética da Lior

TUTORIAL

Seguimos um Código de ética que são regras do CRECI-COFECI e também, regras de mercado, que reunimos num GUIA DE BOAS PRÁTICAS. O nosso GUIA DE BOAS PRÁTICAS LIOR se encontra com seu gerente e ele poderá explicar para você quais são as regras básicas de conduta INTERNAS.

O Código de Ética validado pelo CRECI-COFECI, está no link abaixo e é bom que você também o conheça. https://www.cofeci.gov.br/codigo-de-etica (Código retirado do site do CRECI/COFECI).

O nosso GUIA DE BOAS PRÁTICAS LIOR se encontra com seu gerente e ele poderá explicar para você quais são as regras básicas de conduta INTERNAS e também regras para fifties. Para conhecer o GUIA DE BOAS PRÁTICAS você deve participar do treinamento específico dele.

Bem, as informações básicas são essas – agora você vai aprender muito sobre nosso jeito de ser, nossa cultura no dia a dia nos plantões de vendas trabalhando com os coordenadores e com seu gerente.

Esperamos que você faça muitas e muitas vendas e seja um CAMPEÃO de nosso time.