Presentazione corso FSE "Addetto al Ricevimento", Genova 26 04 2016

Addetto al ricevimento (receptionist)

Genova, Magazzini del Cotone, 26 04 2016 Open Day Regione Liguria

L’Ente di Formazione • Iscot Liguria, Ente di Formazione del sistema Ascom Confcommercio • Turismo, commercio, servizi ed enogastronomia • Attivo su tutte le principali cornici di programmazione FSE

La qualifica • ADDETTO ALL’INFORMAZIONE E ALL’ASSISTENZA DEI CLIENTI (addetto al ricevimento) Codice Istat 5.1.3.4.0.

I destinatari • n. 12 Disoccupati prioritariamente adulti (maggiore di 24 anni) e di lunga durata che abbiano assolto l’obbligo di istruzione - diploma scuola secondaria superiore • Il 20% dei posti disponibili saranno riservati a donne, salvo che gli esiti delle prove selettive non consentano di raggiungere questa percentuale • Tutti i requisiti vanno posseduti alla data di chiusura delle iscrizioni.

Dal RLFP - parole chiave accoglienza dei clienti… informazioni su struttura alberghiera... primo interfaccia tra il cliente e la proprietà... procedure di check-in e check-out… centralino… corrispondenza e comunicazioni… computer, internet, posta elettronica, telefono e fax… fatturazione delle prestazioni… contabilità con tenuta della cassa

La parola alle imprese turistiche • …la reception è chiamata a svolgere un ruolo propositivo, fornendo informazioni e proposte che indirizzino la clientela interessata verso un’idonea fruizione dei beni turistici locali.

L’obiettivo è interpretare ed appagare le diverse esigenze e aspettative della clientela individuando, caso per caso, i “contenuti” del territorio più in grado di interessarla e “spendendosi” affinché tale clientela riparta soddisfatta, arricchita da escursioni, visite, esperienze e propensa al passaparola positivo

La Figura attualizzata • Il progetto recepisce queste sfide e “attualizza” le indicazioni della scheda profilo del repertorio regionale con contenuti didattici ad hoc, definiti in collaborazione con imprese, esperti di settore, Università

Le competenze della figura professionale • Conoscere a fondo la propria regione, conoscere a fondo il funzionamento di una struttura ricettiva, interagire con gli altri attori pubblici e privati dell’offerta turistica, comunicare efficacemente, praticare almeno 2 lingue straniere, utilizzare adeguatamente web e social, gestire reclami ed imprevisti, prevenire e vigilare, sapersi dunque muovere in una prospettiva di customer satisfaction sono i requisiti indispensabili per la figura professionale che il progetto si prefigge di formare

Durata e articolazione • Durata 600 ore – 420 aula (docenza frontale, testimonianze visite in esterna, esercitazioni, project work…)

–180 stage

Sintesi dei moduli • • • • • • • • • • • • • •

COMPETENZE, MOTIVAZIONI E ASPETTATIVE DELL’AULA SELF MARKETING E AUTOPROMOZIONE SUL MERCATO DEL LAVORO CENNI NORMATIVA L. 81/9 APRILE 2008 IL MARKETING NEL TURISMO TURISMO INCOMING E SISTEMA DELLA RICETTIVITÀ TURISTICA IN LIGURIA IL RUOLO AMMINISTRATIVO LA CUSTOMER CARE L’OFFERTA TURISTICA LIGURE GLI ITINERARI ENOGASTRONOMICI L’INGLESE DELL’OSPITALITA’ IL TEDESCO DELL’OSPITALITA’ L’INFORMATICA E IL WEB 2.0 PER L’OSPITALITA’ PROJECT WORK STAGE

Stage • Le aziende coinvolte da Iscot Liguria sono aziende segnalate da Ascom Confcommercio attraverso l’associazione degli albergatori Fepag di Genova e l’Associazione degli Albergatori del Tigullio Ugal

ModalitĂ di iscrizione

Ammissione e selezione • Subordinata al superamento delle prove di selezione (prova scritta e colloqui orali) e condizionata all’esito positivo delle visite mediche volte ad accertare l’idoneità alla mansione specifica ai sensi D. Lgs. N. 81/08 • Titolo di studio richiesto: Diploma di scuola media superiore

Per informazioni • Scheda informativa • ISCOT LIGURIA 16121 GENOVA PIAZZA DELLA VITTORIA 11/6 2°PIANO DALLE 8,00 ALLE 18,00 in orario continuato dal 18/04/2016 al 13/05/2016 • Telefono per informazioni 0105520245 - 246 – 248 – 249 – 232 – 272 • Sito web www.iscot.liguria.it • Mail info@iscot.liguria.it piazzavittoria@iscot.liguria.it