JORNAL 69 - O COVID !!!

JORNAL MSUL Edição 69 - COVID19

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Centros Comerciais Infelizmente por fonte segura ainda não temos nenhuma informação sobre o bom funcionamento de horário das nossas lojas. O que temos para vos contar, passa pelo facto de tudo o que é restauração e cafetaria têm de fechar obrigatoriamente as 13:00h São muitos os que não concordam com esta medida, mas ainda não conseguimos dar nenhuma garantia do que pode acontecer já este fim de semana.

ALERTAS

O que é?

Todos os dias iremos partilhar convosco informações que tenham saído em KM de uma forma resumida, até para quem está em casa estar sempre a par do acontecimento.

Campanha conteúdos premium | Ativação na box UMA e IRIS A partir de dia 13 de novembro, está disponível mais uma campanha para adesão a serviços adicionais premium através da box UMA e IRIS para Pack Adultos 6 Meses e Pack Adultos Light 6 Meses.

A campanha apenas está disponível para os clientes elegíveis de acordo com as seguintes regras: Clientes NOS Consumo Cabo Com box UMA e IRIS (exceto clientes Nagra e com Apple TV) Campanha Pack Adultos e Pack Adultos Light: clientes nas condições dos pontos 1 e 2, que estejam abrangidos pela campanha de Desporto de início de época. Clientes que desativaram qualquer um dos serviços de adultos (Pack adultos, pack adultos light, hot, pack playboy Venus ) nos últimos 12 meses, e/ou que tenham consumos de VOD adultos em janeiro e fevereiro de 2020

Apple TV | Estudo de Satisfação Fizemos um estudo de satisfação dos clientes que aderiram a um pacote com Apple TV, e os resultados são muito positivos.

A Apple TV foi muito bem recebida pelos clientes, que reportam uma experiência muito positiva 50% dos clientes recomendam a Apple TV à família e amigos 71% dos clientes estão mais ou muito mais satisfeitos com a Apple TV Os principais motivos de adesão à Apple TV são: Acesso as apps como netflix, hbo, Disney + Qualidade de imagem 4K Junta este aos restantes argumentos e garante o sucesso das tuas vendas de pacotes Apple TV!

Alargamento prazo DOA – Black Friday e Natal 2020 De forma a garantir uma melhor experiência aos nossos clientes nesta época festiva, os equipamentos* vendidos entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro de 2020 e que cumpram as condições de DOA, podem ser trocados até ao dia 30 de janeiro 2021.

A expedição dos avariados para o armazém NOS tem que ser feita até ao dia 05 de fevereiro de 2021. * Estão incluídos neste alargamento de prazo as marcas Alcatel, Fairphone, Huawei, Nokia/HMD, OPPO, Samsung, TCL e Xiaomi. Para as restantes marcas mantém-se a oferta em vigor.

As condições da oferta são: Equipamentos vendidos entre os dias 15 de Novembro e 24 de dezembro de 2020 que cumpram as condições de DOA Troca em loja até ao dia 30 de janeiro 2021 Nota: No caso de equipamentos comprados nos canais Revenda e Moderno, o cliente deve-se deslocar ao local onde adquiriu o equipamento para realizar a troca, mantendo o processo atual.

Expedição dos equipamentos avariados para o armazém até ao dia 05 de fevereiro 2021.

Relembramos que as condições para um equipamento ser considerado DOA são: Ter avaria confirmada em loja Pack completo e original (equipamento, acessórios, manuais, folhetos e restantes componentes) Não apresentar riscos ou marcas de uso no equipamento ou em qualquer um dos componentes do pack Fazer-se acompanhar da fatura de compra com IMEI Não ter bloqueio de segurança ativo nem dados de cliente

Reenvio de documentos para situações de documento em falta/ Ilegível Nas situações em que o cliente envia documentos de formalização de rescisão, mas os mesmos não estão completos ou ilegíveis, o cliente passa a ser informado pela fidelização que tem 30 dias úteis para reenviar a documentação completa.

Apesar do prazo informado ao cliente ser de 30 dias úteis para entregar os documentos completos, internamente vamos aceitar que o cliente os entregue até 60 dias (corridos).

Assim, caso o cliente vá a loja pedir o cancelamento/ entregar documentos, deves sempre validar se existe um assunto de documentos NOK há menos 60 dias.

Estão aqui os documentos desliguem todos os produtos | Exceção Sempre que um cliente formaliza o cancelamento de um produto do segmento Individual ou Residencial Wireless, apresentando como motivo uma das exceções criticas ao I.C. ( incumprimento contratual), deves indicar, nas observações do assunto, qual a exceção aplicável. ·

Oferta para clientes com dificuldades no comando UMA v2 | Campanha SMS Foi detectado um problema em alguns comandos UMA v2 com data de fabrico posterior a 03/06/2020, que impossibilita o emparelhamento do comando com a box.

De forma a compensar os cerca de 500 clientes que contactaram a reportar esta situação, a 9 de novembro foi enviado um SMS com um voucher de 1 mês para acesso ao NOS Play.

Para os clientes que já têm o NOS Play ativo, foi enviado um voucher para aluguer de um conteúdo Videoclube no valor de €4,99.

Adicionalmente, foi enviado um SMS a todos os clientes que sentiram dificuldades ao utilizar o comando (independentemente de nos terem ou não contactado) a sugerir a troca do comando em loja.

Campanha SMS e Box | NOS Play Vamos iniciar uma campanha com oferta de 33% de desconto na mensalidade da NOS PLAY durante 6 meses.

A campanha está disponível para adesão na box e por SMS, até 20 de novembro.

Gama | Atualização A 13 de novembro de 2020, serão realizadas as seguintes alterações: GAMA | Alertas: Atualização das Regras de Gama: deves rever as regras que foram atualizadas dia 23 de Outubro.

Receção iPhone12 Mini: as lojas que deveriam ter recebido o iPhone12 no passado dia 28 de Outubro, vão receber esta sexta-feira (13/11) o modelo iPhone12 Mini que devem colocar em exposição na posição prevista para o iPhone12, de acordo com o respectivo planograma Alteração de preços de equipamentos e acessórios Alteração da exposição de equipamentos Documento válido a partir de 13 de novembro de 2020

A voz Do Jornal

Neste cantinho alguÊm da equipa do jornal vai contar alguma situação ou partilhar contigo as novidades mais frescas. Fica sempre atento a este cantinho e se um dia quiseres fazer parte do jornal procura um dos administradores do mesmo.

Diretor Do Jornal Nuno Duarte

COVID 19!

Um tema que nunca foi muito bem abordado neste jornal, então por isso decidi partilhar convosco uma conversa que tive com alguém que me fez ver as coisas desta forma.

Infelizmente já tivemos e temos casos de Covid19 em alguma das lojas das nossas carteira, contudo a parte positiva é que as equipas que pertencem a essas mesmas lojas não testam positivo. Isto deve-se muito ao facto de usarmos todos a máscara mesmo estando em contacto com o caso positivo. Está provado que o contágio que existe, infelizmente vêm de fora das lojas. Todos os casos que foram apresentados de Covid19 foram diagnosticados pela empresa (após um inquérito), que surgem de um convivio existente fora do horário pós laboral. Convívio esse, que pode ser um café com um amigo, aquela jantarada que não faz mal nenhum, ou as idas aos restaurantes, bares e afins. Por isso é de louvar que não existe um contágio em nenhuma loja da carteira, e mantenham sempre as regras de segurança e nunca tirem a máscara. Porque o que estamos a fazer, está a ser bem feito.

O cantinho Da Cátia Casemiro Lojista Alegro Setúbal

Castanhas, Assadinhas com Sal Olá a todos eu sou a Cátia Casimiro e hoje venho vos falar de um alerta que saiu em KM que tem cujo o titulo “Juntos a celebrar o São Martinho” Castanhas assadas ou cozidas fazem já parte da tradição nesta data mas estas não são as únicas formas de as ter presentes no Dia de São Martinho.

Criámos um livro de receitas saudáveis com castanhas para celebrar o Dia de São Martinho Este ano, assinalamos esta data de uma forma diferente, mas igualmente saborosa. Compusemos um livro de receitas, onde apresentamos 16 propostas para disfrutares ou surpreenderes a família.

Se tens filhos, eles vão adorar aprender a cozinhar contigo Se vives acompanhado, surpreende com uma refeição inovadora.

Se vives sozinho, descobre novos sabores e arrisca uma nova experiência.

Das entradas às sobremesas, passando pelos pratos principais, vais poder incluir a castanha em qualquer uma das tuas refeições.

Aproveita o mote e experimenta, Consulta o KM Feliz Dia de São Martinho

Cantinho Das Noticias !

Sempre em cima do acontecimento, com dicas importantes para ti.

Aproveita este cantinho para estares sempre em cima do acontecimento connosco.

Afinal, o Pingo Doce já não vai abrir às 6h30 Um dia depois da Jerónimo Martins ter anunciado que os seus supermercados Pingo Doce iriam abrir a partir das 6h30, a empresa explica agora que irá voltar atrás na decisão. Tudo por causa da controvérsia que a opção provocou.

As restrições impostas pelo governo para as próximas duas semanas levaram os responsáveis pela cadeia a decidir antecipar a abertura, de forma a evitar a concentração de clientes durante o período da manhã. As reações chegaram com um dia de atraso.

Esta quinta-feira, 12 de novembro, a autarquia lisboeta foi a primeira a reagir, com Fernando Medina a decretar a obrigatoriedade dos estabelecimentos comerciais cumprirem os horários pré-estabelecidos. A decisão foi anunciada depois de vir a público “a intenção de algumas grandes superfícies comerciais abrirem às 06:30 da manhã nos próximos fins de semana”.

Ao exemplo lisboeta, seguiu-se a Câmara Municipal de Cascais. Os autarcas de Vila Nova de Gaia e Matosinhos expressaram igualmente e de forma pública o desagrado pela decisão da cadeia que, perante a polémica, optou por voltar atrás.

“A alteração extraordinária de horários comunicada pelo Pingo Doce gerou uma controvérsia nacional que não esperávamos e que não desejámos”, revela a empresa em comunicado, que frisou que “a intenção do Pingo Doce ao decidir antecipar a abertura da maioria das suas lojas no próximo fim de semana era a de contribuir para evitar a concentração de clientes no período da manhã, facilitando o desfasamento das visitas numa altura em que a situação epidemiológica no país aconselha toda a prudência”.

Dada a reação perentória de muitas autarquias, a Jerónimo Martins aborda as “múltiplas interpretações, também de implicação política, que têm vindo a ser feitas e veiculadas ao longo das últimas horas e ao nível da discussão pública gerada”, antes de confirmar que irá mesmo desistir da proposta lançada na quarta-feira: “o Pingo Doce informa que os horários habituais das suas lojas se manterão inalterados”

Cantinho Da SaĂşde!

Um cantinho com as dicas mais confortĂĄveis sobre saĂşde e todas as novidades da mesma.

Aproveita bem este cantinho

A TODOS VÓS

Antes de mais parabéns a todos por estarem juntos nesta jornada connosco e nunca abandonar o barco. Atender clientes com um sorriso na voz, e no vosso olhar. A máscara passou a ser um acessório no nosso fardamento.

Não esconde a vossa essência nem a vossa personalidade.

Todos vocês são grandes e gigantes por mantrem as lojas abertas. Espero que esteja tudo bem de saúde e que um dia, possamos vir a aplaudir cada um de vocês. Seja Lojista, Lojista Junior, Séniores, Chefes de Equipa, Gl’s e por aí adiante. A vocês o nosso muito obrigado por fazerem resultados todos os dias !