Информационно-коммуникационные технологии в малом и среднем бизнесе
Цифровая трансформация Приложение к информационному бюллетеню КЦ “ШАГ” “Жизнь бизнеса”, № 1(6) 2018. http://stepconsulting.ru/digital
Кривая моды на ИТ-рынке Наверное, не все уже помнят, как громогласно и по- свое отношение к новинке на прямо противоположное. всеместно звучала в начале 2000-х тема реинжиниринга Маятник отношения к технологии движется в обратном бизнес-процессов. А ведь каких только надежд не воз- направлении, и переоценка полезных возможностей лагали на реинжиниринг бизнесмены и управленцы. Про- инструмента сменяется их недооценкой. Происходит шли годы, реинжиниринг стал постепенно забываться, это из-за того, что реально существующие недостата рейтинг востребованных в управлении методов возгла- ки и ограничения технологии нередко складываются вила система сбалансированных показателей. Еще не- с управленческими промахами самих заказчиков-персколько лет – и пришел черед популярности ERP-систем. вопроходцев. Причинами неудач могут быть неверная Давно замечено, что новые управленческие инструменты оценка заказчиком готовности компании к «вживлению» и системы ведут себя в бизнесе по законам моды. Все нового инструмента. Или непродуманность этапов вненачинается с повального увлечения и ожидания чуда от дрения. Или недостаток политической воли и контроля. новшества. Затем следуют попытки испробовать ту или В результате полноценного внедрения не происходит, иную систему на практике, внедрить ее у себя. Львиная и не используются даже те возможности и полезные доля таких попыток не дает ожидаемых результатов. По- функции, которые действительно заложены в новшеэтому все завершается разочастве. Получается как в известрованием, постепенно перехоной басне Крылова: «Как ни Кривая Гартнера – график «хайпа» дящим в ожидание нового чуда. полезна вещь, – цены не зная видимость В последнее время едва ей, невежда про нее свой толк Пик завышенных ожиданий ли не монопольным генеравсе к худу клонит». тором новых инструментов Следующая фаза цикла – ведения бизнеса стала ИТ-инрынок приходит постепенно Плато производительности дустрия. Господствуют ли зак реалистичной оценке техноконы моды и в этой сфере? логии, не переоценивая и не Эксперты исследовательской недооценивая ее. На этом вреСклон просвещения компании Gartner, специализименном отрезке накапливается рующейся на анализе мировых и распространяется в бизнесНижняя точка разочарования рынков информационных техсреде опыт успешных внедревремя Запуск технологии нологий, обратили внимание ний и полезного использована циклический характер восния. Становится более понятприятия ИТ-новинок. Обобщив результаты многолетних но, в каких ситуациях инструмент уместен, как его лучисследований, они сформулировали один из законов ше внедрить, с какими трудностями можно столкнуться рынка информационных технологий – так называемую и как их обойти. Технология распространяется все шире кривую «хайп-цикла» (hype-cycle). и со временем перестает восприниматься как новинка. О чем говорит эта кривая? Практически каждая ноНе ограничившись выведением общей закономервая технология проходит в своей истории восхождение ности, компания Gartner делает следующий шаг и начина пик завышенных, нереалистичных ожиданий со сторо- нает располагать на кривой хайп-цикла конкретные техны возможных потребителей. Эта наивысшая точка ожи- нологии, ежегодно «двигая» каждую из новинок сообдания чудес от новинки и дала название всему графику: разно ее темпу и стадии прохождения цикла. «hype» переводится как истерика, ажиотаж, шумиха. Кривая хайп-цикла – не только интересная для Причина завышенных ожиданий довольно проста: если маркетологов рыночная закономерность, но и своего изобретение показалась инвесторам перспективным, рода психологический инструмент в помощь тем, кто и они сделали ставку на него, то в доработку, тиражи- задумывается о приобретении и внедрении в своей рование и продвижение вкладываются огромные деньги. компании технологической новинки. График призыАжиотаж создают маркетинговые бюджеты, воплощен- вает к осмотрительности и осторожности на отрезке ные в ярких конференциях и убедительных презентаци- ажиотажа. Равно как и к внимательному изучению ях, в потоках публикаций, в рекламе потрясающих ре- опыта реального использования в тот момент, когда зультатов. еще не прошла волна разочарования и негативного отЧерез какое-то время рынок потребителей, рас- ношения. пробовав изобретение в массовом масштабе и не найдя Юрий Пахомов в нем многого из обещанного рекламой, начинает менять
1