SCRIPT DE VENTA

PRESENTACION: Buenos días ¿Tengo el gusto con el sr/srita _________?

Me presento mi nombre es _________ de Citibanamex centro autorizado 643.

El motivo de mi llamada es PARA BRINDARLE APOYO Y SOLIDARIDAD EN ESTA CONTINGENCIA NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES QUE MÉXICO NO SE DETENGA Y EN APOYO A LA SITUACIÓN POR LA QUE ESTAMOS ATRAVESANDO CITIBANAMEX TIENE A SU DISPOSICIÓN EL TRÁMITE PARA UNA NUEVA TARJETA DE CRÉDITO PARA USTED. La cual podrá pasar a recoger a partir de mañana ARTICULO 44: Opción 1: ¿Me permite continuar con la información?

Opción 2: ¿Continuo con la información?

LE INFORMO QUE LA LLAMADA ESTA SIENDO GRABADA CON FINES DE CALIDAD PARA GARANTIZARLE UN MEJOR SERVICIO >> Sr/srita le confirmo que una vez que usted ya obtenga su folio en esta llamada, podrá a partir del día de mañana pasar a recoger su

tarjeta de crédito y disfrutar de los beneficios que Banamex tiene para usted como:  Plan personal de pagos  Tiketmaster  Compras a meses sin intereses  Límitedecrédito personal Más de 50000 establecimientos afiliados donde gozara de Meses sin intereses **CIERRE DE VENTA-** *¿Cuándo estaría acudiendo a sucursal? *Le confirmo que su nombre es_______ *¿Qué comprobante de domicilio llevara?

FILTROS: FILTRO 1 TDC VIGENTE MAYORES 6 MESES ¿Qué tarjetas de crédito vigentes maneja?

FILTRO 2 TRAMITE RECIENTE (6 MESES) ¿Ya llego a realizar algún trámite con Banamex en los últimos 6 meses, ya sea por internet, teléfono o sucursal?

FILTRO 3 BURO (6 AÑOS)

¿Ha llegado a tener atrasos con sus pagos mayores a 30 días? ¿Con que banco? ¿Hace cuánto tiempo pago?

FILTRO 4 INE ¿Cuenta con identificación oficial vigente en este caso como su INE? ¿Ya tiene su residencia actual?

PERFILAMIENTO: ¿Qué tarjetas de crédito vigentes maneja? ¿Qué líneas de crédito le brindan? ¿Qué tiempo tiene con sus TDC? ¿Cuál ocupa con más frecuencia? ¿Qué porcentaje de su línea ya tiene ocupada? ¿Le han ofrecido alguna ampliación de línea de crédito? ¿ A quedado como aval de alguna persona? ¿A cuanto hacienden sus ingresos mensuales? ¿Sus ingresos son comprobables?

Antes de comenzar le leo su aviso de privacidad.

Aviso de Privacidad: Le recordamos que en Citibanamex y Tarjetas Banamex sus datos están protegidos. Puede consultar el aviso de privacidad en www.citibanamex.com/avisodeprivacidad o en la sucursal de su preferencia BENEFICIOS Y COSTOS DE TARJETA PERFILADA *Mínimo 3 beneficios *Anualidad + IVA TDC

ANUALIDAD

TELETÓN

$477+ IVA =554 $716 + IVA =831 $ 716 + IVA =831 $1087 + IVA =1261 $1087 + IVA =1261 $2399 + IVA =2783 $2399 + IVA =2783

BSMART CLASICA ORO REWARDS PREMIER PLATINUM

TASA PROMEDIO

56.3% anual y 4.6% mensual 52% anual y 4.33% mensual 56.3% anual y 4.6% mensual 56.3% anual y 4.6% mensual 55.4% anual y 4.6% mensual 55.4% anual y 4.6% mensual 33.3%% anual y 3.4% mensual

CAT ANUALMENSUAL 76.9% 6.4% 73.6% 78.3% 6.5% 77% 6.4% 76.9% 6.4% 70.5% 5.8% 41.7% 2.7%

COSTO ADICIONAL Y NUMERO MAX - Sin costo - 6 máximo - $358 + IVA - 6 máximo - $358 + IVA - 6 máximo - $544 + IVA - 6 máximo - $544 + IVA - 6 máximo - $1200 + IVA - 6 máximo - $1200 + IVA - 6 máximo

LEYENDA DE CONFIRMACION SOFOM E. R: Sr, Srita, le confirmo que estamos haciendo el trámite para una Tarjeta de Crédito _____________ la cual es emitida por Tarjetas Banamex S.A. de C.V. SOFOM E.R. y tiene un costo de anualidad de $_________ + IVA, una tasa promedio ponderada de XX%, tasa variable y un CAT PROMEDIO XX.X % + IVA informativo CALCULADO DEL 30 DE NOVIEMBRE DE 2020 AL 31 DE MAYO DE 2021 ¿está de acuerdo?

CONFIRMACION DE DOCUMENTOS Debido a que este producto es ofrecido exclusivamente a residentes en México por lo que como comprobante de domicilio puede presentar, recibo de agua, de luz, teléfono, último estado de cuenta bancario o AFORE con una antigüedad no mayor a tres meses.

Su credencial de elector vigente Y su comprobante de ingresos ES MUY IMPORTANTE QUE SI QUEDA APROBADA PUEDA PASAR A RECOGER SU TARJETA APARTIR DEL DIA DE HOY A MAS TARDAR 3 DIAS HABILES. HECTOR

DESPEDIDA: En este momento voy a transferir su llamada al área de validación del centro telefónico autorizado por Citibanamexpara confirmar los datos que me acaba de proporcionar y así mismo le puedan mencionar el estatus final de su Tarjeta de Crédito. Fue un placer atenderle le recuerdo mi nombre _____________________CENTRO AUTORIZADO 643 POR CITIBANAMEX que tenga Buen Día / Tarde / Noche.

(Puede que escuche un poco de música o silencio total, pero no habremos finalizado la llamada, no tardan en contestarle) Le agradezco que tenga un ¡excelente día!

TRANSFERENCIA A VALIDACION: #3 NOMBRE CON CENTRO AUTORIZADO 605, FOLIO, COMPRABACION TDCLDC(CUELGA LLAMADA) 3311080923