Guide tgv

GUIDE TGV INFORMATION VOYAGEURS SNCF Février 2015*

*Actualisé le 10/03/2015 Retour à l'index

INDEX A

Accompagnement enfant 49 Abonnement Forfait 29 Abonnement Fréquence 52 Accès Plus 39 Affichage carbone 8, 64-75 Animaux, chiens guides d’aveugles 33 Application TGV PRO 54 Associations de consommateurs 77 Auto/train 44

L

B

Objets trouvés Offres tarifaires OUIGO

Bagages Bar TGV Billet de congé annuel Billet de train Billet électronique

42-43, 48 40 33 14-15 56

C

Carte des destinations 3-4 Cartes de réduction 25-28 Carte de réduction Enfant+ 27 Carte de réduction Jeune 25 Carte de réduction Senior+ 28 Carte de réduction Week-end 26 Carte Enfant Famille 31 Carte Familles Nombreuses 31 Conditions d’échange et remboursement billets Loisir et TGV Pro 13, 24, 54 Consignes 48 Conseils pratiques 18-20 Convention SNCF 76

D

Droits des voyageurs

82-84

E

E-billet 16-17, 38, 56 Échange TGV Pro 54-55 Élèves, étudiants et apprentis 32 Envoi billet à domicile 38-39 Espace calme 40 Espace Famille 50 Espace Pro Première 58

I

iDTGV Informations trafic

J

JUNIOR & Cie Retour à l'index

34-35 11, 21 49

LA GARANTIE VOYAGE Location de voiture

18-19 41-42

M

M-billet 10, 11, 16, 54 Médiation 76, 80 Militaires 33 Mon forfait annuel 30

O

20 62-63 35-36

P

Personnes à mobilité réduite 39, 80 Points de contact 10-12 Points de contact TGV Pro 55 Prem’s 23, 64-71 Prix Loisir sur 100 relations 64-71 Prix Pro sur 50 relations 72-75 PRO 52-59 Programme de fidélité Voyageur 53, 60-61

R

Réservation Restauration

38 40, 50, 58-59

S

Salons SNCF Grand Voyageur 57 Service domicile-train 45-46 Service Relation Client 76, 79 Services SNCF Porte à Porte 41-46 Services Famille 49-50 SNCFDIRECT 21

T

Tarif Congrès Tarifs Groupes Taxi TGV 100 % Prem’s TGV AIR TGV Family TGV Pro TGV Pro Première

V

32 31-32 52, 59 23 47 49-50 54-56 57-59

Vélo 47-48 Voyages en groupes Entreprises 52

THALYS

Amsterdam Centraal Schiphol (Aéroport)

CARTE DES DESTINATIONS EN FRANCE ET EN EUROPE

ROYAUME-UNI

PAYS-BAS Rotterdam

MER DU NORD London St-Pancras International Ebbsfleet International

Essen

THALYS

Oostende

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TGVHautePicardie

Valenciennes Douai Cambrai

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Maubeuge

Köln

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Étaples-Le Touquet Rang-du-Fliers-Verton Rue Noyelles-sur-mer Abbeville

M

Lille-Flandres Béthune Lens Arras

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Bruxelles-Aéroport Bruxelles-Midi / Brussel-Zuid

Tourcoing Roubaix Croix-Wasquehal

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Calais-Ville Calais-Frethun

Duisburg Düsseldorf Airport Düsseldorf

Antwerpen-Centraal

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Ashford International

LA MANCHE

ALLEMAGNE

THALYS

EUROSTAR

Grâce à ses liaisons nationales et internationales, SNCF rend la France et l’Europe accessibles et donne ainsi une nouvelle dimension à vos voyages…

BELGIQUE

Aulnoye-Aymeries

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MadridPuerta-de-Atocha

Girona

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P.3

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Figueres Vilafant

ESPAGNE 100 km environ

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TGV et OFFRES À GRANDE VITESSE CO-OPÉRÉES par le groupe SNCF avec DB en Allemagne, Renfe en Espagne et SNCB en Belgique et opérateurs internationaux du groupe SNCF (Eurostar, Thalys et TGV Lyria).

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Desserte TGV et INTERCITÉS

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L’Alliance Railteam réunit les opérateurs TGV, ICE, Eurostar, Thalys, TGV Lyria et Railjet autour d’un seul objectif : faciliter vos voyages à grande vitesse en Europe. Ainsi, Railteam rassemble toutes les informations dont vous avez besoin pour voyager en Europe et vous informe en temps réel et en anglais (lorsque c’est nécessaire) au cours de votre voyage, facilite vos correspondances, et étend vos avantages de voyageurs fréquents au niveau européen. Préparez votre voyage en Europe avec www.railteam.fr

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Frankfurt-am-Main Busigny Hirson Charleville-Mézières LUXEMBOURG Amiens St-Quentin Nouvion-sur-Meuse Longueau Cherbourg Sedan Tergnier Chauny Luxembourg St-Just-en-Chaussée Noyon Rethel Valognes Mannheim ChampagneClermont-de-l’Oise Thionville Trouville-Deauville Oissel Compiègne Ardenne TGV Carentan Saarbrücken Reims Val-de-Reuil te Uckange PontPont-S -Maxence Lison Forbach Gaillon MetzCreil l’Evêque Conches Mourmelon-le-Petit Stuttgart Vernon Ville Meuse TGV Mantes-la-Jolie Caen Lisieux Aéroport-CDG-TGV Paris-Nord EvreuxMézidon Châlons-en-Champagne Granville Paris-St-Laz. Paris-Est Marne-la-Vallée-Ch.-TGV Nancy-Ville Normandie Baden-Baden Paris-Montp.

Paris-Gare-de-Lyon / Bercy Bar-le-Duc Paris-Austerlitz St-Malo Guingamp Strasbourg Toul St-Dizier Longueville Dol-de-Bretagne Sées Juvisy Lunéville Alençon Joinville Neufchâteau t Épinal S -Dié-des-Vosges Sélestat NemoursSt-Pierre Colmar Chaumont Freiburg Remiremont Mulhouse Les Aubrais (Breisgau) Hbf Montargis Orléans Langres VendômeEcommoy Sablé-sur-Sarthe Nogent-sur-Vernisson Villiers-surBasel CulmontChâteau-du-Loir Loir TGV Gien Chalindrey BelfortBriare Is-sur-Tille MontbéliardBloisCosne-sur-Loire Pontchâteau TGV DijonChambord Tracy-Sancerre Olten Besançon-FrancheSavenay TGV LYRIA Ville Salbris Amboise Comté TGV Pouilly-sur-Loire Tours St-Pierre-des-Corps La Charité-sur-Loire Besançon-Viotte Vierzon Nantes Pougues-les-Eaux Neuchâtel Bern Fourchambault Bourges Nevers-gare Pontarlier SUISSE St-Florent Saincaize Interlaken Frasne Issoudun Le Creusot-TGV TGV LYRIA Mouchard Châtellerault Châteauneuf Vallorbe Chalont Châteauroux -AmandS La Roche-sur-Yon -sur-Saône Lons-le-Saunier Futuroscope TGV LYRIA Montrond-Orval Lausanne Argenton-sur-Creuse Luçon Poitiers Moulins-sur-Allier Les Sables-d’Olonne St-Maixent-l’École Évian-les-Bains TGV LYRIA Mâcon-Ville Mâcon-TGV Vallon-en-Sully Genève BourgThonon-les-Bains La Souterraine en-Bresse St-Germain-des-F. Annemasse Montluçon-Ville Niort La Rochelle Cluses Chatelaillon Vichy Sallanches-Combloux-Megève Annecy Ruffec Rochefort Roanne St-Gervais-les-Bains-Le Fayet Riom Rumilly Angoulême Saintes LimogesBourg-St-Maurice Clermont-Ferrand Aix-les-Bains-Le Revard Lyon-Perrache Bénédictins Pons Landry ChambéryChambéryLa Pardieu Lyon-St-Exupéry-TGV Challes Aime-la-Plagne Challesles leseaux eaux Issoire Milano P. Garibaldi Moûtiers-Salins-Brides-les-Bains t Brassac -Étienne S Vercelli t S -Avre-la-Ch. Jonzac ATLANTIQUE Egletons Uzerche Arvant t Thiviers S -Jean-de-M. Montendre Brioude Brive-laCorrèze St-Michel-Valloire Massiac Gaillarde Tulle Modane Périgueux Neussargues Bardonecchia Grenoble St-Astier St-Denis-près-Martel St-Georges-d’Aurac St-Mariens-St-Yzan Torino P. Susa St-Flour Rocamadour-Padirac Langeac St-André-de-Cubzac Briançon Valence-TGV Gramat ITALIE Souillac L’Argentière-les-Écrins Assier t Valence-Ville Bordeaux-S -Jean St-Chély-d’A. Montdauphin-Guillestre Langogne Figeac Gourdon Arcachon Aumont-Aubrac Capdenac-Gare La Bastide Embrun La Teste Marvejols Montélimar Facture Cransac Marmande Banassac Cahors Villefort St-Christophe Campagnac Genolhac Rodez Séverac-le-C. Caussade Grand-Combe-La Pise Agen Orange Alès Millau Morcenx Carmaux St-Georges-de-L. St-Rome-de-C. Avignon-Centre Ventimiglia Tournemire Avignon-TGV Dax Montauban-Ville-Bourbon Albi-Ville Ceilhes MontpellierLe Bousquet MONACO St-Roch Bédarieux Toulouse-Matabiau Irun Magalas Sète St-Raphaël-Valescure Béziers Auterive Tarbes Marseille-St-Charles Saverdun Narbonne Hyères Pamiers Port-la-Nouvelle Foix Leucate-La Franqui Tarascon-sur-Ariège Rivesaltes Les Cabannes Perpignan Luzenac-Garanou Elne Ax-les-Thermes Argelès-sur-Mer Mérens-les-Vals Collioure L’Hospitalet-près-l’A. Port-Vendres Porté-Puymorens Banyuls-sur-Mer Latour-de-Carol Cerbère ANDORRE Port-Bou

Voyager avec TGV

V

oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une expérience unique.

Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination.

Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité, bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent…

TGV répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou un tarif adapté à votre situation.

Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations, échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour les professionnels et les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement.

Bon voyage avec TGV.

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VOYAGER Avec TGV

P.5

Sommaire VOYAGER AVEC TGV TGV, l’écomobilité à grande vitesse vers un large choix de destinations

S’informer, réserver, acheter

5 8

9

Points de contact 10 Échange et remboursement 13 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 La Garantie Voyage 18 Informations pratiques 20 Services d’information SNCFDirect 21

Voyager AU PRIX QUI VOUS CONVIENT 22 Vous effectuez un à deux allers-retours par an Vous voyagez trois fois par an et plus Vous voyagez plusieurs fois par semaine Des tarifs pour tous L’offre iDTGV et OUIGO

Retour à l'index

P.6

23 25 29 31 34

LES SERVICES TGV Découvrez les avantages de votre billet Les Services Porte-à-Porte Les Services Famille

37 38 41 49

VOYAGEURS PROFESSIONNELS 51

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Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence TGV Pro TGV Pro Première

52 54 57

Le programme de fidélité Voyageur Les tarifs TGV Les prix sur 100 relations TGV Les prix sur 50 relations TGV Pro Convention, médiation et relation client Droits des voyageurs

60 62 64 72 76 82

P.7

TGV, L’ÉCOMOBILITÉ À GRANDE VITESSE VERS UN LARGE CHOIX DE DESTINATIONS Plus de 230 destinations accessibles en France(1), plusieurs pays européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi confortable que rapide, dans le plus grand respect de l’environnement.

DES DÉPARTS TOUTE LA JOURNÉE

Près de 500 rames TGV sillonnent chaque jour le réseau avec des pointes de vitesse à 320 km/h.

Des conditions idéales pour vous déplacer rapidement, sûrement et confortablement d’une ville à l’autre !

BON À SAVOIR

Avec les TGV de province à province, traversez la France sans changer de train ou sans passer par Paris.

TGV, L’écomobilité sur longue distance et à grande vitesse

Conception des rames, formation à l’écoconduite des conducteurs, services adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, des jeunes, des familles…

SNCF s’engage pour développer de bout en bout une mobilité longue distance accessible, attentive à chacun et respectueuse de l’environnement. En effet, voyager en TGV(2) émet en moyenne 25 fois moins de CO2 que le même trajet en voiture et 40 fois moins qu’en avion(3).

(1) Voir la carte des destinations en France et en Europe p. 3 de ce guide. (2) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2014). Plus de détails pages 64 à 75 de ce guide. (3) Conformément aux dispositions de l’article L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application.

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P.8

S’INFORMER, RéSERVER, ACHETER Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous aider à préparer et à gérer facilement votre voyage avec TGV.

Points de contact Échange et remboursement Schéma du billet classique Schéma de la confirmation e-billet La Garantie Voyage Informations pratiques Services d’information SNCFDirect

10 13 14 16 18 20 21

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S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.9

POINTS DE CONTACT Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer, de réserver ou d’acheter TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI votre billet en toute simplicité. SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)

INTERNET Comment s’informer ?

Sur sncf.com, www.voyages-sncf.com ou auprès des agences de voyages en ligne agréées, découvrez facilement les tarifs et horaires des trains proposés, selon votre destination.

Comment acheter ?

Sur www.voyages-sncf.com et sur les sites des agences de voyages en ligne agréées.

Achetez votre billet en ligne en quelques clics grâce à votre carte bancaire(1).

Vous pouvez également poser une simple option et confirmer votre réservation par la suite.

Comment retirer votre billet ?

Plusieurs options s’offrent à vous : • E -billet : - Voyagez avec votre confirmation e-billet à imprimer d’où vous le souhaitez (de chez vous ou en gare sur une borne libre service).

- Voyagez en m-billet en enregistrant sur votre smartphone votre numéro de réservation dans l’application SNCF de votre choix(2).

Retour à l'index S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.10

- Voyagez uniquement avec votre carte de fidélité (sous format carte ou téléchargée dans votre mobile(2)).

• Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI commande ou choisissez SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts) l’envoi gratuit à domicile.

TéLéPHONE Comment s’informer ?

Vous préférez être informé par l’un de nos conseillers ?

Appelez le 3635(3) de 7h à 22h, y compris le dimanche.

Pour connaître les horaires de votre train, dites « horaires », pour les informations sur les services, dites « services » et pour connaître les conditions de circulation, dites « temps réel ».

Comment acheter ?

Une carte bancaire(1) vous sera nécessaire pour réserver et payer, vous pouvez aussi poser une simple option et confirmer par la suite votre réservation par téléphone.

Comment retirer votre billet ?

Plusieurs options s’offrent à vous : • E-billet : - Imprimez la confirmation de voyage qui vous sera envoyée par email (de chez vous ou en gare sur une borne libre service).

- Téléchargez directement votre m-billet dans votre smartphone(2) grâce au numéro de réservation transmis par le conseiller.

- Présentez simplement votre carte de fidélité lors du contrôle si vous êtes membre du programme de fidélité Voyageur.

• Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la commande ou choisissez l’envoi gratuit à domicile.

Comment suivre votre commande passée par téléphone ou sur Internet ou votre réclamation ?

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation concernant vos billets ou un service (Junior & Cie, Bagages à domicile, Accès Plus, Domicile Train, Auto/Train), vousTÉLÉPHONE pouvez FILAIRE, MOBILE, TABLET (pour(4) illustrer les points . composer le 098SMARTPHONE 098 3635

TéLéPHONE MOBILE Comment s’informer ?

Pour consulter les horaires d’un trajet en France ou le numéro de la voie de votre train, téléchargez gratuitement sur votre smartphone l’application SNCF Direct.

Comment acheter ?

En toute sécurité et simplicité depuis votre smartphone en téléchargeant gratuitement l’application Voyages-sncf.

VOYAGEZ EN TOUTE SéRéNITé !

Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants sur votre titre de transport : • Date et heure de votre voyage.

• Gare de départ et d’arrivée.

• Tarif demandé.

En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité !

(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Disponible sur les applications : SNCF Direct, TGV PRO ou Voyages-sncf. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Appel non surtaxé.

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S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.11

Comment utiliser votre billet ?

Présentez directement au chef de bord votre smartphone avec le code barre de votre m-billet ou celui de votre carte de fidélité. Plus besoin d’imprimer ou de composter votre billet(1). BLS

BORNES LIBRE SERVICE Comment acheter ?

Vous pouvez acheter votre billet grâce à votre carte bancaire sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction « départ immédiat ». Vous partez dans l’heure ? Votre billet est automatiquement composté !

Comment retirer votre billet ?

Une fois votre règlement accepté, votre billet est édité INFORMATION immédiatement.

GUICHETS, BOUTIQUES Comment s’informer ?

Aux guichets des gares et dans les boutiques SNCF, des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs ou services qui répondent le mieux à vos attentes.

Comment acheter ?

Carte bancaire, chèque, espèces, chèques vacances…

Différents moyens de paiement vous permettent de régler votre billet.

AGENCES DE VOYAGES AGRÉÉES SNCF Comment s’informer et réserver ?

Dans toutes les agences agréées SNCF, des conseillers sont à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins de voyages personnalisés.

(1) Disponible sur les applications : SNCF Direct, TGV PRO ou Voyages-sncf.

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P.12

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT Avec votre billet au Tarif Loisir, les conditions d’échange et de remboursement vous facilitent le voyage.

CHANGEZ OU ANNULEZ VOTRE VOYAGE

TOLéRANCE TRAIN MANQUé

Le service d’échange et de remboursement est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ.

Une retenue de 12 €(1) par personne et par trajet est appliquée le jour du voyage, jusqu’à l’heure du départ du train.

Avant le 31 août 2015 la retenue est de 3 €(1) par personne et par trajet pour les billets liés à une carte de réduction Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+, Familles Nombreuses, Enfant Famille, Familles Militaires. Cette retenue sera de 5 €(1) à compter du 1er septembre 2015.

Votre billet ne pourra être ni échangé ni remboursé après le départ du train sauf si vous l’avez remis à disposition avant départ(2). Votre billet payé en « bon voyage » ou chèques-vacances est remboursé en « bon voyage ».

Si vous avez manqué votre train, vous avez la possibilité d’obtenir un nouveau billet dans les gares et boutiques SNCF de la localité de départ(3). Cet échange est possible jusqu’à une heure après le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique ou compris dans le trajet initial et dans la limite des places disponibles), moyennant le paiement d’une retenue de 12 €(1) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) avant le 31 août 2015, 5 €(1) à compter du 1er septembre 2015 pour les billets émis avec une carte de réduction(4).

(1) Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (3) Hors agences de voyages et à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ. (4) Cartes Jeune, Senior+, Enfant+ et Week-end ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires.

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S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.13

SCHÉMA du billet Classique

STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE » A PARIS GARE LYON

MARSEILLE ST CHAR

N IME

C

Départ 28/01 à 12H37 de PARIS GARE LYON à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR Arriv.

TGV 6113

SPE

B Sur la partie droite de

votre billet apparaissent les informations techniques concernant votre destination.

Départ Arriv.

à à

Prix par voyageur : AD SR11 877679770819 CNIT DEFENSE

de à

62.00 62.00

***

SPE

KM0863 PN

08700263998405

170115

RAPHANEAU/FRANCIS 01 ADULTE VP29090109758496219

Classe 1 VOITURE 02 PLACE ASSISE 12 01 ISOLEE DUPLEX BAS

EN CIM*

PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS

2

Classe

Prix EUR DV 767977081 CA TEL 0892330330 0,34EUR/MIN 09H15 6B17D4 Dossier RHMJGP

** 62.00 page 1/1

3

40201B

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS GARE LYON

7018

5

B

BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ

7018

votre billet figurent les informations pratiques de votre voyage.

Le billet de train classique vous est remis aux guichets, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur une borne libre service. Vous avez également la possibilité de recevoir votre billet gratuitement à domicile.

N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de code-barres.

40201B

A Sur la partie gauche de

MARSEILLE ST CHAR

1

N

E M I C E

RAPHANEAU/FRANCIS 01 ADULTE VP29090109758496219

Départ 28/01 à 12H37 de PARIS GARE LYON Classe 1 VOITURE 02 à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 12 Arriv.

01 ISOLEE TGV 6113 DUPLEX BAS PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS

SP

8

Départ Arriv.

à à

Prix par voyageur : AD SR11 877679770819 CNIT DEFENSE

7

de à

62.00 62.00

***

6

SP

KM0863 PN

08700263998405

N *E M I EC

170115

4

Classe

9

Prix EUR DV 767977081 CA TEL 0892330330 0,34EUR/MIN 09H15 6B17D4 Dossier RHMJGP

** 62.00 page 1/1

11

10

et heures de départ et 1 Dates

d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train.

de départ et d’arrivée 2 Gares

de votre voyage.

d’adultes et/ou 3 Nombre

d’enfants prenant part au voyage.

Retour à l'index S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.14

(1re ou 2e), numéros 4 Classe

de voiture et de place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre…).

5 Train non fumeur.

appliqué selon votre 6 Tarif

réduction.

7 Prix de votre trajet par

voyageur tenant compte de la surtaxe locale.

8 Code-barre spécifique

à votre voyage.

9 Prix total de votre voyage

10 Lettres références de

votre dossier voyage.

pages peuvent 11 Plusieurs

être éditées si votre trajet comporte des correspondances.

en euros.

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.15

SCHÉMA de la confirmation e-billet La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train.

En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant d’accéder au train.

confirmation e-billet en gare Impression en gare sur borne libre service ou en boutique SNCF, sur format billet classique.

1

2

402016

Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

7016

NANTES

MARSEILLE ST CHAR

MEN

Nom / Prénom

Départ 11/02 à 07H05 de NANTES Arriv. à 13H16 à MARSEILLE ST CHAR TGV 5312

ECI

VOITURE

SP 11

HAUT

PLACE ASSISE

VALABLE AVEC UN COUPON FREQUENCE

Départ Arriv.

à à

de à

Classe 1

*** 3

KM1158

C SPE 4

01 ISOLEE

Classe

FQ50

08702280915081

TEL 36 35 DITES PRO 0,3 4EUR/MN

1 Dates et heures de départ et

d’arrivée, gares de départ et d’arrivée, numéro du train, classe (1re ou 2e).

2 Nom et prénom du voyageur.

3 Tarif appliqué selon votre

réduction.

Dossier TBPSUN Références client 0029090166070001762

N IME

62

Nominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle 170115

RAPHANEAU / FRANCIS

*

01 ADULTE Prix

EUR CA

N° e-billet

92.00

** 92.00 401354601

4 Numéros de voiture et de

place, catégorie de la place et situation (couloir, fenêtre...).

5 Lettres références de votre

dossier voyage.

6 Prix total de votre voyage en

euros.

E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET !

Vous pouvez télécharger et enregistrer le code barre de votre réservation e-billet sur votre smartphone.

Service accessible depuis les applications gratuites SNCF Direct, TGV PRO et Voyages-sncf.

Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord.

Retour à l'index S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.16

5

6

CONFIRmATION E-BILLETE-BILLET A4 VOTRE CONFIRMATION

impression à votre domicile sur papier a4 blanc.

PARIS GARE DE LYON > MARSEILLE SAINT CHARLES

74,00 EUR

Nom : Prénom :

DOZIAS ANDRE

DOSSIER VOYAGE :

SGWJFA

Référence client :

0029090167110065262

Voyageur :

ADULTE

N° e-billet :

375598053

VOTRE CONFIRMATION E-BILLET PARIS GARE DE LYON > MARSEILLE SAINT CHARLES

Voyageur :

ADULTE

74,00 EUR

TGV

Date / Heure

3

MARSEILLE SAINT CHARLES

2

Loisir réduit : Service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 12 euros le

DOSSIER VOYAGE : N° 6119SGWJFA jour du départ. Non échangeable et non remboursable après TGV 11/02 à Référence 16h19 client : départ.

0029090167110065262 VOITURE 08 - PLACE 85 N° e-billet :

PR11

Départ / Arrivée

Nom : DOZIAS PARIS GARE DE LYON Prénom : ANDRE

1

2E CLASSE 375598053

6

11/02 à 19h24

5

4

PÉRIODE DE POINTE

Départ / Arrivée

PARIS GARE DE LYON

TGV

Date / Heure

11/02 à 16h19

TGV N° 6119

VOITURE 08 - PLACE 85

Loisir réduit : Service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 12 euros le jour du départ. Non échangeable et non remboursable après départ.

2 CLASSE E

MARSEILLE SAINT CHARLES

11/02 à 19h24

PR11

Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

PÉRIODE DE POINTE

Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.

7

Vous avez acheté votre e-billet sur :

SNCF vous souhaite un bon voyage !

Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.

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SNCF vous souhaite un bon voyage !

8 LA GARANTIE VOYAGE En voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiez de LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. Garantie Report ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantie assistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation.

Découvrez les conditions d'application disponibles en gares et boutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF et sur sncf.com.

COMMENT GÉRER MA RESERVATION ?

LA GARANTIE VOYAGE Vous souhaitez échangerenou annuler votre Si votre tarif permet, En voyageant France avec TGVe-billet. et INTERCITES, vouslebénéficiez de LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. Garantie cela est possible jusqu'au départ du train.

Report ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantie par Internet : www.voyages-sncf.com assistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation. par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro Découvrez lesdepuis conditions d'application disponibles et par téléphone : au 3635 la France et au +33 (0) 892 35en35gares 35 depuis boutiques SNCF, ensurcoût agenceséventuel de voyage agréées SNCF et sur l'étranger (0,34€/ TTC/min hors de votre opérateur) sncf.com. aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en agences de voyages agréées SNCF

COMMENT GÉRER MA RESERVATION ?

Vous souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation Vous ou 36 annuler votre e-billet.

Si votre tarif le permet, parsouhaitez téléphone échanger : au 098 098 35 (numéro non surtaxé) cela est possible jusqu'au départ du train. par Internet : www.voyages-sncf.com par Internet : www.voyages-sncf.com par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro par téléphone : au 3635 depuis la France et au +33 (0) 892 35 35 35 depuis l'étranger (0,34€/ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en agences de voyages agréées SNCF souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation 1Vous gares et d’arrivée, par téléphone : au 098de 098 36 départ 35 (numéro non surtaxé) par Internet : www.voyages-sncf.com

prix total de votre voyage en euros.

2 code barre 2D à présenter au chef de bord lors du contrôle.

3 nom, prénom et typologie du voyageur (enfant, adulte).

4 Lettres références de votre dossier voyage.

PAS DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE DIRECTEMENT A BORD DE VOTRE TRAIN

CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET(1) NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE. Valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

Cette confirmation e-billet : - doit obligatoirement être accompagnée d'une pièce d'identité(2), - doit être PAS présentée lors du contrôle ou à l'accès auDIRECTEMENT train, DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE - doit être A imprimée deVOTRE bonne TRAIN qualité sur papier A4 blanc, sans modification BORD DE de la taille d'impression, - peut être réimprimée en gare si besoin.

CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET(1) Pour assurer le départ à l'heure des TGV et INTERCITÉS, tout voyageur doit NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE. impérativement monter à train, bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ.

Valable uniquement pour le la date, la classe et le parcours désignés.

Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Cette confirmation e-billet : Nous vous rappelonsêtre que accompagnée l'étiquetage desd'une bagages - doit obligatoirement pièce d'identité(2), avecêtre mention de votre et prénomou est - doit présentée lorsnom du contrôle à obligatoire. l'accès au train, - doit être imprimée de bonne qualité sur papier A4 blanc, sans modification de(1) laEntaille cas ded'impression, non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré comme non valable SNCF est en droit - peut être etréimprimée end'exiger gare lasirégularisation besoin. du titre de transport sur la base du tarif minimum exigible pour la prestation fournie.

(2) Carte d'identité, passeport, de des conduire ou carte de séjour en Pour assurer le départ à permis l'heure TGV et INTERCITÉS, tout voyageur doit cours de validité et avec photo. impérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ.

Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagages avec mention de votre nom et prénom est obligatoire.

5 gares de départ et d’arrivée,

(1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré comme non valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre de transport sur la base du tarif minimum exigible pour la prestation fournie.

(2) Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour en cours de validité et avec photo.

dates et heures de départ et d’arrivée.

6 numéro du train, numéro de voiture et de place, classe (1re ou 2e).

7 Tarif appliqué selon votre réduction.

8 rappel des conditions d’utilisation du e-billet.

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S’inFormer, rÉSerVer, acheTer

P.17

LA GARANTIE VOYAGE SNCF propose la Garantie Voyage à tous ses clients TGV et INTERCITÉS, effectuant un parcours en France soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties concrètes ; avant, pendant et après votre voyage :

GARANTIE INFORMATION Nous sommes là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur Internet(1), sur votre mobile avec l’application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635(2). Nous vous prévenons jusqu’à la veille de votre départ 22h d’une éventuelle modification horaire concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez laissé vos coordonnées lors de votre réservation.

Nous sommes là aussi sur Internet(1) et sur votre mobile pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

GARANTIE place assise Nous sommes là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.

GARANTIE report ou remboursement Nous sommes là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

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GARANTIE assistance Nous sommes là, si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement.

Nous sommes là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

GARANTIE ponctualité Nous sommes là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée(3), pour vous informer de vos droits à la Garantie Ponctualité et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée.

Nous sommes là aussi sur Internet(1) et sur votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.

GARANTIE réclamation Nous sommes là pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.

(1) www.sncf.com - www.infolignes.com (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Plus d’une heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco.

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P.19

informations pratiques Ce qu’il est important de connaître avant, pendant et après votre voyage pour prendre le train en toute sérénité…

L’HEURE, C’EST L’HEURE !

Pour assurer le départ à l’heure des TGV, tout voyageur doit impérativement être à quai et en mesure de monter à bord de son train au plus tard 2 minutes avant l’heure de départ. Au-delà de ce délai, l’accès au train n’est plus garanti.

VOS BILLETS ONT ÉTÉ PERDUS OU VOLÉS ?

En aucun cas, il ne sera procédé au remboursement ou à l’établissement d’un duplicata de billets perdus ou volés.

Si vous avez opté pour le e-billet, vous pourrez réimprimer votre confirmation.

N’OUBLIEZ PAS DE COMPOSTER !

Avant votre départ, votre billet doit être composté.

Si vous n’avez pas eu le temps, signalez-le rapidement au chef de bord. Si vous avez choisi le service e-billet, il est inutile de composter votre confirmation de voyage.

ÉTIQUETEZ VOS BAGAGES Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent obligatoirement être étiquetés à vos prénom et nom.

JUSTIFIEz VOTRE RÉDUCTION Pour voyager, munissezvous de votre justificatif de réduction en cours de validité.

En cas d’oubli, vous devrez régler au chef de bord la différence entre votre tarif et le prix Plein Tarif Loisir.

Vous n’avez pas de billet valable ?

Présentez-vous sans attendre au chef de bord avant de monter dans le train.

Il vous délivrera un billet au Plein Tarif Loisir majoré de 10 € (1).

OBJETS TROUVÉS OU PERDUS Pour établir une déclaration de perte : - adressez-vous au service « Objets Trouvés » en gare, - ou rendez-vous 7j/7, 24h/24 sur www.objets-trouves-sncf.com, - ou composez le 3635 puis #22(2).

Votre bien personnel vous sera remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre paiement d’une taxe de restitution de 5 € ou 10 € selon la valeur de l’objet(3).

3117 En cas de nécessité, un appel au 3117(4) facilite l’intervention des secours dans les trains 24h/24 et 7j/7. Le chef de bord reste votre interlocuteur privilégié tout au long de votre voyage.

(1) Prix en vigueur au 02/09/2014. (2) Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0,34 € TTC min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix en vigueur au 02/09/2014. Pour connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gares-en-mouvement.com.

(4) Appel non surtaxé et enregistré.

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P.20

services d’information sncfdirect HORLOGE SNCF

MON TRAIN EST-IL À L’HEURE ?

Pour connaître en temps réel les conditions de circulation des trains et les prévisions pour les week-ends ou les grands départs, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

SUR INTERNET • www.infolignes.com • www.sncf.com

SUR SMARTPHONE Téléchargez gratuitement l’application SNCF Direct.

Vous pourrez consulter en temps réel toutes les informations nécessaires à votre voyage(1) : • Liste des services, des commerces et plan des environs de votre gare.

• Tableau des départs et arrivées.

• Message d’alerte dès que votre quai de départ/ d’arrivée est connu ou dès qu’une perturbation est annoncée.

• Suivre le parcours de votre train.

• Connaître le motif de votre retard éventuel et vos droits à compensation(2).

PAR TÉLÉPHONE • Appelez le 3635(3) et dites « temps réel ».

SNCF LA RADIO

SNCF La Radio propose une information en temps réel, actualisée tous les quarts d’heure de 6h à 21h : • sur téléphone mobile 3G ; • sur www.sncf.com ; • sur les radios Wi-Fi ; • dans certains espaces SNCF.

(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

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S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER

P.21

Voyager au prix QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, TGV propose un tarif correspondant à chaque situation.

Vous effectuez un à deux allers-retours par an Vous voyagez trois fois par an et plus Vous voyagez plusieurs fois par semaine Des tarifs pour tous Les offres iDTGV et OUIGO

Retour à l'index VOYAGER AU prix qui vous convient

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23 25 29 31 34

VOUS EFFECTUEZ UN À DEUX ALLERS-RETOURS PAR AN Même en voyageant peu, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants !

TARIF PREM’S(1) : LE PLUS PETIT PRIX !

Le tarif Prem’s par anticipation, c’est le plus petit prix existant, non échangeable et non remboursable. Il est accessible en réservant au plus tôt à partir de 90 jours jusqu’à 14 jours avant votre départ, en privilégiant les périodes de moindre affluence. L’offre est valable certains jours, sur une sélection de trains et de destinations(2).

LES TGV 100 % PREM’S(1)

Toute l’année dans les TGV 100 % Prem’s, la totalité des places est proposée à prix Prem’s, pour les périodes où vous en avez le plus besoin (le week-end et pendant les vacances scolaires avec départs décalés dans la journée). Pour des groupes de 3 à 6 personnes voyageant ensemble, bénéficiez de prix encore moins chers dans ces trains. Cette offre est valable sur une sélection de destinations.

LE TARIF MINIGROUPE PREM’S(1)

Voyagez encore moins cher avec le tarif Minigroupe Prem’s. Ce tarif est valable pour des groupes de 3 à 6 personnes voyageant ensemble dans les TGV ou les TGV 100 % Prem’s sur une sélection de destinations.

LES SAMEDIS DE TGV À PRIX PREM’S(1)

Avec les Samedis de TGV à prix Prem’s, réservez au plus tard la veille du départ, un aller-retour le samedi, sur un ensemble de destinations généralement à moins de 2h de chez vous.

Plusieurs fois dans l’année, bénéficiez également d’offres spéciales à petits prix, disponibles dans les points de vente habituels.

(1) Dans la limite des places disponibles à ce tarif. Tarif non échangeable, non remboursable.

(2) Voir p. 64 à 71 de ce guide, une sélection de destinations à prix Prem’s.

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VOYAGER AU prix qui vous convient

P.23

Tarif Loisir : des réductions et la liberté d’échanger Le Tarif Loisir vous permet de programmer vos voyages à l’avance tout en gardant la liberté de changer d’avis.

Le Tarif Loisir offre jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix.

Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ.

Échange ou remboursement du tarif loisir

Le service d’échange et de remboursement est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ. Le jour du départ, il est perçu une retenue de 12 € (1) par personne et par trajet, jusqu’au départ du train(2).

LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS • Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures réductions.

• Privilégiez les voyages en période normale (période de moindre affluence). Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps.

• N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction. Sur de longues distances, l’achat de la carte peut être rentabilisé dès le 1er aller-retour.

(1) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Plus d’informations page 13.

Retour à l'index VOYAGER AU prix qui vous convient

P.24

VoUS VoyageZ TroiS FoiS Par an eT PLUS À chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Enfant+ ou Senior+, profitez de prix réduits à chaque voyage.

mA CARTE DE RÉDUCTION JEUNE De 12 ans à 27 ans(1) et pour 50 € (2) par an, bénéficiez de nombreux avantages : • Jusqu’à 60 %(3) de réduction sur le Plein Tarif Loisir.

• réduction garantie de 25 %(3) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

• Profitez des offres Dernière minute : Des petits prix, réservés exclusivement aux titulaires de la carte de réduction Jeune et en vente uniquement sur internet.

• Si vous avez entre 12 et 17 ans, bénéficiez de bons plans en partenariat avec l’UcPa (réductions sur les séjours sportifs, sur la formation BaFa) et l’oFUP (abonnements magazines à tarifs spéciaux(4)).

• Des réductions chez notre partenaire aViS sur l’offre de restauration à bord et sur le service Bagages à domicile (détail de l’offre page 28).

EN COmBIEN D’ALLERS-RETOURS mA CARTE EST-ELLE AmORTIE ?

Prix d’un aller simple en 2e classe en anticipant la réservation(5)

nombre d’allers-retours pour amortir la carte

meilleur prix sans carte

avec carte(6)

Économie sur la base d’un aller

Paris - marseille

61,00 €

35,00 €

26,00 €

1 a-r

Lyon - rennes

55,00 €

32,00 €

23,00 €

2 a-r

mentions légales (1) à (13) pages 26 - 27.

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Voyager aU PriX QUi VoUS conVienT

P.25

MA CARTE DE RÉDUCTION WEEK-END

- soit comprenant au moins la nuit du vendredi ou du samedi ou du dimanche sur place.

- soit effectué sur la journée du samedi ou du dimanche(8).

Bénéficiez de réductions garanties à chaque aller-retour, sans condition d’âge et pour 75 €(2) par an :

• Partez avec qui vous voulez. La personne qui vous accompagne lors de vos voyages bénéficie des mêmes réductions que vous : de -25 % à -50 %(9).

• Des réductions chez notre partenaire AVIS sur l’offre de restauration à bord et sur le service Bagages à domicile (détail de l’offre page 28).

• Jusqu’à 50 %(7) de réduction sur le Plein Tarif Loisir.

• Réduction garantie de 25 %(7) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible, quelles que soient vos dates de réservation.

• Grâce à votre carte, vous bénéficiez de réductions valables pour tout allerretour de plus de 200 km :

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?

Prix d’un aller simple en 2e classe en anticipant la réservation(5)

Nombre d’allers-retours pour amortir la carte

Meilleur prix sans carte

Avec carte(10)

Économie sur la base d’un aller

Paris - Lyon

48,00 €

35,00 €

13,00 €

3 A-R

Lille - Nantes

55,00 €

42,00 €

13,00 €

3 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.

(1) SNCF met tout en œuvre pour assurer à ses clients un voyage en toute sérénité et rappelle que les enfants mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014 hors promotion. (3) Jusqu’à -60 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en IDF) et sur la partie nationale de certains trains internationaux.

Les 60 % ne sont pas applicables au sein d’une même région. (4) Détail des conditions sur www.sncf.com, rubrique « Carte & Tarifs réduits ». (5) Économie calculée en effectuant la différence entre le Tarif Loisir Réduit et le tarif de la carte de réduction en 2e classe période normale (prix au 02/01/2014). (6) Prix calculé avec la réduction maximale de 60 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et Intercités (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et Intercités) et soumis au Calendrier Voyageurs. (7) Jusqu’à -50 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Retour à l'index VOYAGER AU prix qui vous convient

P.26

MA CARTE DE RÉDUCTION ENFANT+ Cette carte, valable 1 an pour 75 €(2), est accessible jusqu’à la veille des 12 ans. Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte au moins et jusqu’à 4 accompagnateurs, sans lien de parenté obligatoire(1).

• Obtenez jusqu’à 50 %(7) de réduction sur le Plein Tarif Loisir.

• Une réduction garantie de 25 %(7) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

• Jusqu’à 18 € remboursés sur le service TGV Family(11).

Venez découvrir le service TGV Family et embarquez en famille pour un voyage plein de surprises (voir p.49) !

• Des réductions chez notre partenaire AVIS sur l’offre de restauration à bord et sur le service Bagages à domicile (détail de l’offre page 28).

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?

Prix d’un aller simple en 2e classe en anticipant la réservation(5)

Nombre d’allers-retours pour amortir la carte

Meilleur prix sans carte

Avec carte(10)

Économie sur la base d’un aller

Paris - Lyon

72,00 €

52,50 €

19,50 €

2 A-R

Paris - Angoulême

63,00 €

45,00 €

18,00 €

3 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte.

Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en IDF) et sur la partie nationale de certains trains internationaux. (8) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (9) Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains aller et retour et dans la même classe. (10) Prix calculé avec la réduction maximale de 50 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et Intercités (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et Intercités) et soumis au Calendrier Voyageurs.

(11) Le service TGV FAMILY est accessible certains jours dans certains trains sous réserve de places disponibles. Prix par personne 6 € (au 02/01/2014) en plus du billet de train 2e classe, après achat de billets de train comportant la mention TGV Family. Non cumulable avec toute autre promotion en cours. (12) La réduction de 40 % garantis en 1re classe est uniquement valable pour des trajets sans correspondance. (13) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. Retour à l'index

VOYAGER AU prix qui vous convient

P.27

MA CARTE DE RÉDUCTION SENIOR+

• Bénéficiez de 40 %(12) de réduction garantis en 1re classe sur tous les trains TGV et INTERCITÉS, jusqu’à la dernière place, quelles que soient vos dates de réservation.

• Des réductions chez notre partenaire AVIS sur l’offre de restauration à bord et sur le service Bagages à domicile (détail de l’offre dans l’encart ci-dessous).

Dès 60 ans et pour 60 €(2) par an, bénéficiez de nombreux avantages : • Jusqu’à 50 %(7) de réduction sur le Plein Tarif Loisir.

• Réduction garantie de 25 %(7) sur tous les trains, jusqu’à la dernière place disponible quelles que soient vos dates de réservation.

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?

Prix d’un aller simple en 2e classe en anticipant la réservation(5)

Nombre d’allers-retours pour amortir la carte

Meilleur prix sans carte

Avec carte(10)

Économie sur la base d’un aller

Paris - Bordeaux

48,00 €

34,00 €

14,00 €

3 A-R

Lille - Strasbourg

61,00 €

47,00 €

14,00 €

3 A-R

DAVANTAGE DE RéDUCTIONS AVEC VOTRE CARTE !

Pour des voyages encore plus économiques et en toute sérénité, profitez des 3 avantages communs aux cartes de réduction Jeune, Week-end, Enfant+ et Senior+ : • Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport de votre 2e bagage et les suivants(13). Ils seront livrés à l’adresse de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement.

Plus de détails sur ce service p. 42.

• Restauration à bord : Bénéficiez de 15 % de réduction sur une sélection de menus(4).

• Service iDAVIS : 15 % de réduction garantis sur le service iDAVIS (offre pré-payée). Meilleur prix garanti : si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous rembourse 2 fois la différence(4).

Plus de détails sur ce service p. 41.

Mentions légales (1) à (13) pages 26 - 27.

Retour à l'index VOYAGER AU prix qui vous convient

P.28

VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE Vous voyagez tous les jours ou presque avec TGV ?

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L’ABONNEMENT FORFAIT MENSUEL OU HEBDOMADAIRE Comment ça marche ?

Votre abonnement se compose d’une carte nominative valable trois ans et du forfait mensuel ou hebdomadaire. Vous pourrez voyager de façon illimitée, sur un trajet précis ou sur l’ensemble des lignes SNCF(1) hors trajets Île-de-France. À quel tarif(2) ?

Le prix du coupon Forfait varie en fonction de sa durée (mensuelle ou hebdomadaire), du trajet et de la classe choisie.

Vous achetez ensuite seulement vos réservations à 1,50 €.

Comment adhérer ?

• En gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées.

• Par téléphone au 3635(3).

• Sur www.sncf.com.

BON À SAVOIR • Avec votre abonnement Forfait 1re classe vous bénéficiez de l’accès au Salon SNCF Grand Voyageur et de tous ses services(4).

• Vous pouvez effectuer vos réservations jusqu’à deux mois à l’avance, en quelques clics sur Internet.

(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement.

(2) Prix au 02/01/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Détail de l’offre de services des Salons SNCF Grand Voyageur p. 57 de ce guide.

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VOYAGER AU prix qui vous convient

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mon forfait annuel

C’est la formule la plus adaptée si vous voyagez : • quotidiennement, plus de 9 mois par an, • sur un parcours déterminé(1) • en 1re ou 2e classe.

Comment ça marche ?

Ce forfait est un abonnement annuel à prélèvements mensuels avec 450 réservations incluses. Vous pouvez réserver jusqu’à 2 mois de trajets via votre compte abonné sur Internet ou dans votre point de vente habituel agréé SNCF. Toutes vos réservations sont enregistrées sur votre carte Mon Forfait Annuel et c’est votre carte d’abonnement qui fait office de billet. Lors du contrôle, présentez-la au chef de bord. À quel tarif ?

Pour réaliser un devis et adhérer à Mon Forfait Annuel, rendez-vous : • En gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées.

• Sur www.sncf.com.

BON À SAVOIR Mon Forfait Annuel vous permet d’accéder directement au plus haut statut de notre programme de fidélité Voyageur : Grand Voyageur Le Club(2).

Vous bénéficiez également du service de SMS de rappel la veille de votre voyage.

(1) Hors parcours Île-de-France. (2) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 60-61.

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DES TARIFS POUR TOUS Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées.

Carte FAMILLEs NOMBREUSEs

Cette carte est un tarif social réglementé par l’État.

Destinée aux familles d’au moins trois enfants mineurs, elle est valable tant que les conditions pour son obtention sont remplies.

Ses avantages : • 30, 40, 50 ou 75 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir en fonction du nombre d’enfants ; • prix : 19 € (1) par famille (pour les frais de dossier).

Pour obtenir cette carte, connectez-vous sur www.voyages-sncf.com dans l’onglet « Train », rubrique « Réserver » puis « Cartes et abonnements » et enfin « Cartes pour la famille ».

CARTE enfant FAMILLE

Le dispositif Carte Enfant Famille mis en place en 2009 à la demande de l’État pour une durée de 5 ans a pris fin.

Depuis le 29 août 2014, il n’est plus possible d’obtenir une Carte Enfant Famille ni de la renouveler.

L’ensemble des porteurs d’une Carte Enfant Famille en cours de validité continuent à bénéficier de leurs droits : 25 % de réduction garantis sur le Plein Tarif Loisir, sur les trains à réservation obligatoire et jusqu’à 50 % de réduction dans la limite des places disponibles et ce, jusqu’à expiration de leur carte.

Pour plus d’information connectez-vous sur www.voyages-sncf.com.

Tarifs groupes(2)

Voyagez en groupe, dès 10 personnes, à prix réduits : • jusqu’à 60 % pour les groupes d’adultes ; • jusqu’à 65 % pour les groupes de jeunes (moins de 26 ans).

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions.

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Et pour faciliter votre voyage, de nombreux services vous sont proposés : agages porte-à-porte • b Groupes ; • restauration à bord Groupes ; • b agages en gare Groupes ; • t ransfert en autocar Groupes ; • a ccueil accompagnement Groupes.

Pour connaître les prestations, les conditions d’échange, de remboursement et demander un devis, contactez votre Agence Commerciale SNCF au 0 810 879 479(1), par mail à acvgroupes@sncf.fr, ou renseignez-vous auprès de votre agence de voyages agréée SNCF la plus proche.

Retrouvez-nous également sur www.sncf.com, rubrique « Services voyageurs » puis « Groupes ».

TARIF CONGRèS

Si vous partez en congrès ou en salon professionnel, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès qui offre 20 % de réduction(2) sur votre voyage aller-retour. Renseignez-vous auprès de l’organisateur du congrès pour obtenir le formulaire vous permettant d’en bénéficier ou écrivez à congres@sncf.fr.

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ET POUR LES PETITS VOYAGEURS ?

Avec le Forfait Bambin à 9 € (3), vous disposez d’une place assise distincte pour votre enfant de moins de 4 ans en 1re ou 2e classe.

Il peut aussi voyager gratuitement avec vous, mais sans garantie de place distincte. Et s’il a entre 4 et 12 ans, il ne paie que la moitié du prix perçu par l’adulte (sauf Prem’s et tarifs particuliers).

ABONNEMENT ÉLÈVES, ÉTUDIANTS ET APPRENTIS

Ce tarif permet aux élèves de moins de 21 ans, aux étudiants de moins de 26 ans et aux apprentis de moins de 23 ans, de bénéficier d’un abonnement leur permettant d’effectuer 9 trajets mensuels en 2e classe pour lesquels ils ne paient que la réservation.

Au-delà de ces 9 trajets, une réduction de 50 % s’applique

sur le Plein Tarif Loisir.

Le formulaire pour ce tarif est disponible auprès des guichets des gares et dans les boutiques SNCF.

d’une réduction comprise entre 25 et 50 %(5) selon la période et le train emprunté, à condition de voyager en compagnie du militaire.

DES RÉDUCTIONS POUR LES MILITAIRES

BILLET DE CONGÉ ANNUEL

Le Marché signé entre le Ministère de la Défense et SNCF permet aux militaires d’obtenir 75 %(4) de réduction.

Avec la carte Famille Militaire, le conjoint et les enfants mineurs à charge bénéficient

Vous êtes salarié, retraité, pensionné ou demandeur d’emploi, vous pouvez bénéficier du Tarif Congé Annuel, 25 % ou 50 %(6) de réduction sur le Plein Tarif Loisir pour un aller-retour effectué à l’occasion d’un congé payé d’au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Île-deFrance, valable une fois par an.

Le formulaire pour ce tarif est disponible auprès des guichets des gares.

vos animaux de compagnie Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier fermé pour 7 €(3). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur le prix de base général de 2e classe, quelle que soit la classe où vous voyagez. Les chiens guides d’aveugles ou d’accompagnement voyagent gratuitement et sans billet. Conformément à la loi du 11 février 2005, le port de la muselière n’est pas obligatoire à condition que vous puissiez justifier de l’éducation de votre chien guide ou d’accompagnement.

(1) Prix d’un appel local depuis un poste fixe. (2) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation. (5) La réduction de 50 % est calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. (6) Réduction de 50 % calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles, si le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant en chèques vacances.

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LES OFFRES iDTGV ET OUIGO Profitez d’une nouvelle façon de voyager vers plus de 30 villes avec iDTGV, ou découvrez OUIGO, l’offre grande vitesse à tout petit prix.

Sur iDTGV.com, vous voyagez depuis ou vers Paris, à partir de 19 € l’aller simple. Vous pouvez également choisir la place qui vous convient et commander votre billet entre trois et six mois avant votre départ. Il vous suffit ensuite d’imprimer votre billet ou de l’embarquer sur votre smartphone.

ENVIE DE JOUER, DE REGARDER UN FILM ?

Choisissez iDzap si vous voyagez en groupe ou en famille. L’ambiance conviviale d’iDTGV pour faire de votre trajet un moment de divertissement : location de DigiTab, restaurationsnacking…

LE REPOS C’EST SACRÉ

Vous êtes plutôt attiré par une petite sieste ou une séance de lecture tranquille…

Pour vous, cap sur iDzen où

les téléphones portables sont éteints, les volumes de casque au minimum et les conversations feutrées.

Un seul billet pour un transport combiné

Avec iDNeige ou iDPlage, vous voyagez vers certaines destinations(1) avec un seul titre de transport iDTGV et bus ou bateau combiné.

La réservation s’effectue directement sur le site iDTGV.com. on à savoir B L’application iDTGV est maintenant disponible sur Androïd et sur Iphone ! Plus besoin d’imprimer votre billet.

Téléchargez-le sur votre téléphone et présentez ce dernier au superviseur à l’embarquement. iDTGV propose régulièrement de nouvelles dessertes.

Renseignements sur iDTGV.com

(1) Liste complète des destinations iDneige, iDPlage sur iDTGV.com.

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LE SERVICE DE VOITURE AVEC CHAUFFEUR

La réservation s’effectue lors de l’achat d’un billet iDTgV et jusqu’à 24h avant le départ.

Vous êtes pris en charge par le chauffeur depuis votre domicile jusqu’à la gare et inversement.

Les bonus : une prise en charge en cas de retard, le port des bagages par le chauffeur et le Wi-Fi dans la voiture.

IDZINC : RESTAURATION ET AmBIANCE mUSICALE !

au rythme de son ambiance musicale, le bar iDzinc permet aux voyageurs iDzen comme iDzap, de profiter de leur voyage avec convivialité.

Découvrez la savoureuse carte de restauration à petits prix, aussi réservable en pré-vente sur le site iDTGV.com. iDzinc, c’est aussi un espace de divertissement et de rencontres musicales ou culturelles.

LE SERVICE DIGITAB Le service DigiTab est présent sur tous les iDTgV au départ et à l’arrivée de Paris gare de Lyon ! Profitez du temps passé à bord pour vous détendre et louez une tablette tactile au contenu embarqué et son casque inclus ! Films, magazines, émissions de TV..., à partir de 10 € en réservant sur iDTGV.com et 11€ à bord pour occuper pleinement votre voyage ! connaissezvous oUigo, l’offre grande vitesse hyper accessible de SncF ? nos TgV rose et bleu vous emmènent à grande vitesse entre l’Île-de-France et le sud-est de la France en vous proposant des voyages à tout petit prix !

DES PRIX SImPLES

Les prix sont ronds et tout compris(1) : • Dès 10 € pour les adultes.

• Toujours 5 € par enfant de -12 ans accompagné d’un adulte. il n’y a pas de frais annexes, ni frais de dossier. Le prix est défini en fonction du parcours et de l’anticipation de la commande.

Le volume de places restantes est visible par prix depuis le site www.ouigo.com

(1) Tarif oUigo à partir de 10 € par personne et par trajet, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Tarif de 5 € par trajet et par enfant âgé de moins de 12 ans à la date du voyage et accompagné d’une personne de plus de 18 ans, dans la limite de 4 enfants par accompagnateur. retrouvez l’ensemble des conditions de l’offre sur www.ouigo.com.

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Voyager aU PriX QUi VoUS conVienT

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NOS DESTINATIONS LOISIRS À GRANDE VITESSE

OUIGO relie l’île-de-France au sud-est de la France : • Marseille Saint-Charles et Montpellier Saint-Roch, depuis Marne-la-Vallée Chessy et Lyon SaintExupéry.

• Arrêts à Valence TGV, Avignon TGV, Aix-enProvence TGV et Nîmes.

Grâce à une vitesse commerciale de 300 km/h, vous pouvez rejoindre, depuis Marne-la-Vallée Chessy : • Marseille Saint-Charles en 3h15, • Montpellier Saint-Roch en 3h35, • Lyon Saint-Exupéry en 1h50.

UNE OFFRE 100 % DIGITALE

Vous pouvez réserver vos billets jusqu’à 9 mois à l’avance sur le site www.ouigo.com ou l’application OUIGO, ainsi que sur les sites des agences agréées SNCF. La vente et les échanges de billets sont accessibles jusqu’à 4 heures avant le départ du train. Vos billets sont envoyés par mail 4 jours avant le départ pour les réservations avant J-4. Les billets sont nominatifs, modifiables sous conditions et non remboursables.

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LES SPÉCIFICITÉS D’UN VOYAGE AVEC OUIGO

• Un rendez-vous en gare 30 mn avant le départ du train pour le contrôle des billets.

• Une classe unique de confort, équivalente à la 2e classe TGV. • Une place assise assurée.

• Il n’existe pas de restauration à bord, pensez à prendre un en-cas.

• Un bagage cabine et un sac à main compris dans le prix du billet.

Des services optionnels vous sont proposés :

• Le bagage supplémentaire à 5 €.

• Le service d’information personnalisé par SMS à 1 €.

Recevez votre confirmation de commande, la date d’envoi de vos billets par email, le numéro de quai de votre train.

• La prise électrique à 2 € par voyageur (gratuit pour les enfants de moins de 12 ans accompagnant les voyageurs ayant souscrit à l’option).

• Animaux : 30 € pour les animaux de plus de 6 kg ou qui ne peuvent voyager dans un contenant équivalent à un bagage cabine. on à savoir B Réservez votre voyage depuis votre smartphone avec l’application OUIGO. Plus besoin d’imprimante !

Vous accédez directement à vos billets.

LES SERVICES TGV Au-delà d’un simple trajet à grande vitesse entre deux villes, voyager avec TGV, c’est surtout embarquer pour un moment placé sous le signe de la détente.

Voilà pourquoi rien n’a été oublié pour votre confort et vous apporter une large palette de services destinés à faciliter votre voyage…

Découvrez les avantages de votre billet Les Services Porte-à-Porte Les Services Famille

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LES SERVICES TGV

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Découvrez les avantages de votre billet

Votre billet TGV, c’est bien plus que du train. Il comprend en effet de nombreux services et avantages pour vous simplifier la vie, de la réservation à votre voyage en train.

SERVICE RENDEZ-VOUS

Gagnez du temps avec le Service Rendez-vous.

Bénéficiez d’un conseil personnalisé auprès d’un vendeur conseil et d’une prise en charge immédiate à l’horaire convenu dans le point de vente de votre choix parmi ceux proposant ce service(1). Pour prendre rendez-vous : accédez au site rendezvous.sncf.com ou par téléphone au 3635(2) ou dans n’importe quel point de vente SNCF.

e-billet

Plus simple : réservez, achetez et imprimez votre e-billet depuis chez vous sur Internet ou auprès d’un point de vente agréé SNCF de votre choix (gares et boutiques SNCF, téléphone au 3635(2), agences de voyages agréées SNCF).

Plus rapide : vous accédez à votre train sans composter votre e-billet. Au moment du contrôle il suffit de présenter votre e-billet ou votre carte de fidélité Voyageur(3).

Plus pratique : Si les conditions tarifaires le permettent, vous

pourrez ensuite directement modifier ou annuler votre voyage jusqu’au départ du train.

M-BILLET

Plus écologique : le m-billet, c’est la possibilité d’obtenir votre e-billet sur votre smartphone, plus besoin de support papier ! Il vous suffit de télécharger(4) l’une des applications mobiles suivantes : SNCF Direct, TGV PRO ou Voyages-sncf. à bord du train, vous n’aurez qu’à présenter, depuis l’application choisie, le code-barres du voyage ou de votre carte de fidélité Voyageur au chef de bord qui le flashera avec son appareil de contrôle(3).

Vous avez toujours la possibilité d’imprimer une confirmation e-billet ou de présenter votre carte de fidélité.

BILLET À DOMICILE

Profitez de ce service en payant votre billet de train par téléphone au 3635(2) ou sur Internet. Vous recevrez vos billets gratuitement à l’adresse de votre choix. Vous devrez les commander au plus tard 4 jours

(1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l’ensemble des points de vente proposant ce service sur le site rendezvous.sncf.com (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Une pièce d’identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction. (4) Téléchargement de l’application gratuit.

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avant votre départ si vous habitez en France métropolitaine et 7 jours si vous habitez à l’étranger.

ACCÈS PLUS

Ce service à destination des personnes handicapées ou à mobilité réduite vous donne : • toutes les informations utiles, comme le niveau d’équipement des gares et des trains de votre voyage ; • la possibilité d’acheter et de recevoir vos billets chez vous ; • la garantie de bénéficier pour les gares de votre parcours proposant le service, d’une prestation d’accueil et d’un accompagnement jusqu’au train.

• En cas d’imprévu pendant votre voyage, une ligne Urgence Accessibilité est disponible de 7h à 22h en composant le 09 69 32 26 26(1) ou par SMS au 0610 640 650.

En dehors de ces horaires, composez le 3117(2), numéro d’urgence SNCF.

Qui peut réserver le service ?

• Les personnes titulaires d’une carte d’invalidité, de priorité ou de stationnement de véhicule, de réformépensionné de guerre.

• Les personnes qui se présentent en gare avec leur propre fauteuil roulant.

Liste des gares proposant le service sur : www.accesplus.sncf.com Comment réserver ?

Dès l’achat de votre billet et jusqu’à 48 heures avant votre départ : • par téléphone au 0 890 640 650(3) ; • en composant le 3635(4), dites « Accès Plus » ; • par fax au 0 825 825 957(5) ; • par e-mail à accesplus@sncf.fr • par Internet, sur www.accesplus.sncf.com ou sur www.voyages-sncf.com rubrique « Voyageurs handicapés » ; • en gares et en boutiques, auprès d’un vendeur.

(1) Numéro non surtaxé. (2) Numéro non surtaxé et enregistré. (3) 0,12 € TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur. (4) 0,34 € TTC/min la 1re minute et 0,12 € TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) 0,15 € TTC/min.

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LES SERVICES TGV

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RESTAURATION À BORD(1)

L’offre de restauration TGV a été renouvelée pour satisfaire toutes les envies !

Des marques inventives et savoureuses vous attendent pour une pause restauration réussie : Monop’daily, Illy, Boco... et bien d’autres !

Des produits frais, sains et bio. À quel tarif(2) ?

ne offre de restauration U accessible pour tous les budgets, à travers plusieurs choix de menus ou des produits à la carte : • 3 menus complets à partir de 8,50 €, • menu enfant à 4,90 €, • 2 formules petit-déjeuner dès 3,90 €, • menu « gastronomique » : Un plat et un dessert de grands chefs avec boisson incluse à 17€.

ESPACEs ET CONFORT À BORD(3)

Pour un voyage plus agréable : • Profitez des sièges spacieux, des repose-pieds et des prises électriques en 1re classe.

• Deux espaces bureaux avec prises électriques sont disponibles sur les plates-formes de 2e classe dans les rames TGV(4).

• Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, un espace vous est également réservé à bord de chaque rame TGV(1).

Cet espace est situé en 1re classe, vous paierez le prix d’un billet 2e classe.

• Des espaces dédiés sont à votre disposition dans les voitures, à l’entrée et au milieu, pour ranger vos bagages près de vous et voyager sans encombre.

• Si vous souhaitez voyager en toute tranquillité, réservez au sein de l’Espace Calme. Une voiture dédiée, disponible en 1re classe et sans supplément de prix, sur une sélection de trains. Flashez ce code pour découvrir les destinations proposant l’Espace Calme.

(1) Certains TGV ne possèdent pas de bar. (2) Prix en vigueur jusqu’au 30/06/2015. (3) Ces espaces sont disponibles sur une sélection de destinations TGV. (4) Non disponibles sur les rames Duplex et à destination du Sud-Est. Retour à l'index LES SERVICES TGV

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Les Services Porte-à-Porte Voyager du point A au point B en ayant tout prévu de A à Z.

Vous avez besoin d’être indépendant dès votre descente du train ?

Avec le service iDAVIS, bénéficiez d’une solution avantageuse : vous pouvez réserver un véhicule de location(1) en même temps que votre billet de train dans plus de 270 gares en France et en Europe. En réservant auprès de SNCF, vous profitez de 10 %

de réduction garantis toute l’année sur l’offre pré-payée.

Et bénéficiez du Meilleur Prix Garanti : si vous trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous remboursera deux fois la différence(2).

Dans le cadre du service iDAVIS, votre location vous attend, même si l’agence AVIS est fermée à l’arrivée de votre train. Grâce à cet avantage exclusif, un agent SNCF vous remet le contrat et les clés

CUMULEZ LES AVANTAGES ET LES Réductions CHEZ AVIS !

• 15 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les détenteurs des cartes de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+) et des cartes de fidélité SNCF(4).

• 20 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les clients PRO (Pro 1re et 2e classe, Fréquence et Forfait).

• Des services offerts pour les clients détenteurs de cartes de fidélité SNCF(4) et clients PRO(5).

• Un surclassement offert (en agence AVIS) pour les clients Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club et PRO(6).

Mentions légales (1) à (6) p.42-43.

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LES SERVICES TGV

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du véhicule que vous avez réservé(7). Pour le règlement de votre location de voiture, et selon les tarifs, vous pouvez régler lors de la réservation ou à l’arrivée dans l’agence AVIS. Grâce à l’offre souple, vous pouvez annuler ou modifier votre location sans frais jusqu’à 1h avant le retrait de votre véhicule.

Le jour de la course, vous recevez un SMS pour vous avertir de l’arrivée de votre véhicule. À quel tarif(9) ?

Le service iDCAB est disponible dès 9,90 €. Ce prix est tout compris, il comprend la réservation et le transport des bagages.

Dans quelles gares ?

Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou connectez-vous sur www.voyages-sncf.com/train-avis.

Offre également disponible par téléphone au 3635(8).

Le service iDCAB est actuellement disponible dans les principales gares TGV de France. Retrouvez l’ensemble des gares éligibles au service iDCAB sur www.idcab.sncf.com.

iDCAB

BAGAGES À DOMICILE

Comment réserver ?

iDCAB vous permet de réserver un taxi ou un véhicule avec chauffeur à prix fixe(9) et tout compris pour aller à la gare ou en partir. Vous avez l’assurance d’être pris en charge même en cas de retard de train.

Comment réserver ?

Rendez-vous sur www.idcab.sncf.com, muni de votre réservation de train. Vous réservez et payez à l’avance votre course porte-à-porte.

Le service Bagages à domicile prend en charge vos bagages où vous le souhaitez (à votre domicile, sur votre lieu de travail, à l’hôtel, chez un ami, etc.), quand vous le voulez et les livre à l’adresse de votre choix dès le lendemain(10).

• Un service express : vos bagages livrés dès le lendemain.

• Un service attentionné : vos bagages emballés pendant

(1) Pour les véhicules de la flotte classique et Fun, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. Pour les titulaires de la carte Jeune location possible dès 19 ans et 1 an de permis (hors Flotte Fun). Pour les clients âgés de moins de 25 ans un supplément jeune conducteur est payable en agence AVIS. (2) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence AVIS ou sur www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf. (3) Offre valable en France continentale pour les locations de 1 à 30 jours. (4) Cartes de fidélité Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club. (5) Une option offerte au choix : Conducteur additionnel gratuit au lieu de 9 € par jour de location, siège bébé gratuit au lieu de 12 € par jour de location ou réhausseur gratuit au lieu de 6 € par jour de location, GPS gratuit (sous réserve de disponibilité) au lieu de 16 € par jour de location. (6) Selon disponibilités et pour une location maximum de 14 jours d’un véhicule de catégorie A à D. En cas d’indisponibilité AVIS vous rembourse 10 €. (7) Service gratuit réservé aux clients ayant choisi l’offre souple ou prépayée, valable jusqu’à la fermeture de la gare SNCF dans les gares éligibles, en France uniquement. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l’offre souple et pré-payée, (hors offre AVIS PRESTIGE Fun France) enRetour agenceà AVIS. (8) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. l'index

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LES SERVICES TGV

le transport.

• Un service rassurant : le suivi du parcours de votre bagage en temps réel.

Comment réserver ?

Connectez-vous sur http://bagages.voyages-sncf , rendez-vous en gares, boutiques SNCF, agences agréées SNCF ou appelez le 3635(11) et dites « Bagages ».

• Livraison : du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).

• Enlèvement : du lundi au vendredi par demi-journée. Le matin de 8h à 13h ou l’aprèsmidi de 13h à 17h. À quel tarif ?

Bénéficiez de nos tarifs dégressifs, 38 € le 1er bagage et 20 € les suivants, soit 58 € les 2 bagages achetés (équivalent à 29 € par bagage pour un lot de 2)(12). 30 bagages transportés au maximum par commande.

Quels types de bagages sont autorisés(13) ?

Bagages ordinaires : sac, valise, poussette canne pliée, siège

auto, malle à deux poignées, ski sous housse. Bagages volumineux : vélo, landau, poussette pliée, planche nautique inférieure à 3m(14).

Les options : Optez aussi pour nos options supplémentaires de livraisons et d’enlèvements à prix doux(15) : • en gares SNCF, • en agences France Express (110 agences en France)(16), • à l’Aéroport Roissy - Charles de Gaulle.

Bagages à Domicile est aussi disponible à l’international.

Confiez-nous le transport de vos bagages où vous le souhaitez jusqu’à votre destination en Allemagne, Belgique, Suisse et au Luxembourg(17).

Bon plan !

Bénéficiez de 25 % de réduction sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants pour les titulaires d’une carte de réduction Enfant+, Jeune, Week-end ou Senior+ et pour les membres du programme de fidélité Voyageur.

(9) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur www.idcab.sncf.com. (10) Délai valable pour le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement. (11) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur (12) Prix en vigueur au 31/12/2014. 38 € pour un seul bagage ordinaire acheté (prix hors promotions). (13) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 25 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m. (14) 80 € par bagage volumineux ou par vélo, 30 € pour un fauteuil roulant sans moteur. (15) Retrouvez le détail des prix et commandez directement sur http://bagages.voyages-sncf.com ou en contactant le 3635 (0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur) (16) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (17) Pour les bagages pris en charge à destination des pays européens (hors France), 3 bagages maximum par personne. Montant par bagage 50 € (99 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 5 jours ouvrés.

Prix en vigueur au 31/12/2014.

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SERVICE AUTO/TRAIN

Comment réserver ?

• Sur www.autotrain. voyages-sncf.com • En gares, en boutiques ou en agences de voyage agréées SNCF. • En appelant le 3635(1), dites « Auto/Train », tous les jours de 7h à 22h.

De l’étranger, composez le 00 33 892 35 35 35(1)

Avec le service Auto/Train, vous disposez de votre véhicule sur votre lieu de vacances et vous évitez les désagréments des grands départs sur les routes.

Ce service est disponible vers 12 destinations au départ ou à l’arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, Marseille, Narbonne, Nice, Toulon et Toulouse).

1

À quel tarif ?

Le service Auto/Train est accessible à partir de 119 €(2) pour toutes nos destinations.

3

2

Vous déposez ou faites déposer votre véhicule à la gare Auto/Train de votre ville de départ.

Vous récupérez ou faites récupérer votre véhicule par la personne de votre choix à la gare Auto/Train de destination.

Votre véhicule voyage de nuit.

Paris-Bercy

Circule toute l’année Paris <> Brive, Biarritz et Briançon : circulation saisonnière Lyon Bordeaux

Biarritz

Briançon

Brive-la Gaillarde

Toulouse Narbonne

Nice

Avignon Marseille

Toulon

FréjusSt Raphaël

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix du Tarif Prem’s au 02/01/2014.

99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. Retour à l'index LES SERVICES TGV

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service domicile-train Qui peut réserver le service ?

• Seniors dès 60 ans sur présentation d’un justificatif.

• Personnes handicapées ou à mobilité réduite(1) : titulaires d’une carte d’invalidité, de priorité ou de stationnement, de réformé pensionné de guerre ou se présentant avec leur fauteuil roulant en gare ou personnes voyageant avec leur propre fauteuil roulant.

Comment ça marche ?

• Chez vous : un accompagnateur Apef Services vient vous chercher à votre domicile, à l’heure que vous avez fixée. Il peut vous aider à effectuer la fermeture de votre maison (eau, gaz…). Il prend en charge vos bagages et, le cas échéant, votre animal de compagnie(2).

• En gare : l’accompagnateur vous conduit jusqu’à la gare en voiture privée et peut effectuer quelques achats de dernière minute en gare ou composter votre billet.

• À bord : lorsque le temps d’arrêt en gare du train le permet, l’accompagnateur Apef Services vous guide jusqu’à votre place à bord du train. Il range vos valises et s’assure de votre confort avant le voyage.

• À l’arrivée : Vous pouvez opter pour ce service à votre arrivée. L’accompagnateur vient vous chercher à bord du train et vous accompagne jusqu’à destination.

Comment réserver, modifier ou annuler ?

Par téléphone : au 0 811 654 653(3) du lundi au samedi de 9h à 19h, hors jours fériés.

• Réservation jusqu’à 48 heures avant votre départ.

• Annulation ou modification au plus tard 48h avant la date prévue par téléphone au 0 811 654 653(3).

• Pour votre suivi de commande : contactez le 09 80 98 36 35(4).

(1) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. (2) Le service prend en charge votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l’achat d’un billet pour l’animal), celui-ci compte pour un bagage. (3) Coût d’un appel local. (4) Appel non surtaxé. (5) Prix par prestation dans la limite de 3 personnes prises en charge. Les tarifs sont majorés de 25 % pour des prestations après 21h et les dimanches et jours fériés. Majoration de 100 % pour le 25 décembre et 1er mai. (6) Cf article 199 sexdecies du code général des impôts.

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LES SERVICES TGV

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À quel tarif(5) ?

achetez votre billet de train et réservez le service Domicile-Train.

Vous bénéficiez ainsi d’une réduction(6) de 10 % garantis sur les prix de notre partenaire apef Services. Les tarifs varient en fonction du lieu de résidence et de l’éloignement par rapport à la gare de départ.

Tarif à partir de 19,99 € pour 1 h d’accompagnement puis + 0,42 €/km.

- exemple de tarif pour une prestation entre Paris 15e arrondissement et Paris gare-deLyon(1) : 45 € soit 22,30 € après réduction d’impôt.

Le tarif de la prestation vous sera communiqué au moment de votre réservation.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement s’effectue par chèque bancaire ou ceSU pré financé (chèque emploi-Service Universel) directement auprès de l’accompagnateur apef Services. au titre de l’emploi d’un service à la personne, le service Domicile-Train peut vous faire bénéficier d’une réduction d’impôt égal à 50 % du montant des sommes versées.

(1) Pour une prestation effectuée avant 21h, hors dimanches et jours fériés.

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DÉCOUVREZ AUSSI : TGV AIR

Pour tout renseignement, connectez-vous sur le site sncf.com, rubrique « Services voyageurs », puis « Tous voyageurs » et enfin « Services Bout en Bout ».

Poitiers-San Francisco avec une seule réservation, plutôt tentant, non ? avec le service TgV air, vous combinez en un billet aérien unique votre TRAIN + VÉLO vol international au départ ou à • Pour 10 €, destination de roissy-cDg ou profitez de d’orly avec votre trajet TgV. l’espace vélos(2). cette offre est accessible auprès Pour savoir si votre rame TgV des compagnies aériennes dispose d’un espace vélo, partenaires (sites internet et renseignez-vous dans votre point comptoirs des compagnies)(1), des de vente habituel, au 3635(3) ou agences de voyages et des sites Bruxelles - Midi internet de vente de voyages. Lille-Europesur www.voyages-sncf.com.

DESTINATIONS TGV AIR Aéroport-Charles-de-Gaulle-TGV

Champagne-Ardenne TGV Lorraine TGV

Massy-TGV (Orly) Rennes Angers-S -Laud NantesRennes t

Bruxelles - Midi

Lille-Europe

Le Mans Aéroport-Charles-de-Gaulle-TGV Massy-TGV (Orly)

Strasbourg Champagne-Ardenne TGV Lorraine TGV Strasbourg

St-Pierre-des-Corps Le Mans

Angers-St-Laud Poitiers Nantes St-Pierre-des-Corps Poitiers

Lyon-Part-Dieu

Bordeaux-St-Jean

Valence-TGV Lyon-Part-Dieu Rhône Alpes Sud Nîmes

Bordeaux-St-Jean Montpellier-St-Roch

Avignon-TGV Valence-TGV Rhône Alpes Sud Aix-en-Provence-TGV

Marseille-St-Charles Nîmes

Toulon Avignon-TGV

Montpellier-St-Roch Desserte TGV AIR

Aix-en-Provence-TGV

Marseille-St-Charles

Toulon

(1) air austral, air France, air Tahiti nui, cathay Pacific, corsair, etihad Desserteair TGVcaraïbes, AIR airways, malaysia airlines, Qatar airways, SriLankan airlines, Vietnam airlines. (2) Prix en vigueur au 02/01/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet dans les gares, boutiques SncF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour tout savoir sur l’offre vélo SncF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com. (3) 0,34 € TTc/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

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LeS SerViceS TgV

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• À titre gratuit : transportez votre vélo comme un bagage, en démontant les roues et en le rangeant dans une housse de format 120 x 90 cm.

Bagages en Points Relais Ce service permet le transport de bagages d’un point relais de votre choix à un autre point relais sur votre lieu de destination (choix parmi les 4300 points relais de notre partenaire Mondial Relay).

L’offre est proposée à un prix unique de 20 € par bagage.

Elle est limitée à 3 bagages(1) et permet le transport de bagages « ordinaires » (sacs souples, valises et sacs à dos dont la somme des 3 dimensions ne dépasse pas 1,50 m et qui ne pèsent pas plus de 20 kg) pour une livraison dans un délai de 4 jours. La réservation du service s’effectue par Internet sur http://bagages.voyages-sncf.com ou au 3635 (dites « Bagages »)(2).

BAGAGES EN GARE Consignes automatiques et manuelles

Dans nos gares, les consignes automatiques et manuelles(3) vous permettent de vous décharger de vos sacs et valises pour une heure et jusqu’à 24h.

Plus de précisions sur www.gares-en-mouvement.com, choix de la gare puis rubrique « Services en gare ». À quel tarif(4) ?

• Consignes automatiques : de 5,50 € à 9,50 € selon la taille du casier pour une durée de 24h. Au-delà 5 € par période de 24h.

• Consignes manuelles : de 4 € pour les deux premières heures à 9,50 € pour les premières 24h. Au-delà 5 € par période de 24h.

Munissez-vous de pièces de monnaie pour récupérer vos bagages.

Bagagistes

Présents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition pour vous aider à porter vos bagages. À quel tarif(5) ?

Jusqu’à 5 € pour un à trois bagages et 8 € pour quatre à six bagages. Le service de portage de bagage est gratuit pour les personnes à mobilité réduite.

Chariots

Situés près des principaux points d’accès aux gares et sur les quais, les chariots porte-bagages sont à votre disposition. À quel tarif(4) ?

Ils sont consignés à 1 €.

(1) Chaque bagage transporté devra être étiqueté. Un SMS de confirmation vous sera envoyé dès réception du bagage en point relais. Les bagages seront remis sur présentation de votre pièce d’identité. (2) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel selon votre opérateur. (3) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, ParisNord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille StCharles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse-Matabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (4) Prix en vigueur au 02/01/2014. (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. Pour les personnes à mobilité réduite, le service est payant au-delà d’un bagage porté et/ou d’un poids supérieur à 15 kg.

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Les Services famille Quand voyager en famille devient un jeu d’enfant.

JUNIOR & CIE

• En vous rendant dans les gares, les boutiques SNCF et les agences de voyages agréées.

Votre enfant voyage seul(1) ?

Pour votre plus grande tranquillité, SNCF propose son service d’accompagnement JUNIOR & Cie pour un trajet animé et en toute sécurité.

À quel tarif(3) ?

Comment ça marche ?

tgv Family

Les animateurs JUNIOR & Cie accueillent votre enfant en gare et l’accompagnent à bord tout au long du voyage. Ce service est proposé vers plus de 120 destinations pendant les vacances scolaires, et vers 27 destinations le week-end (hors vacances scolaires).

Comment réserver ?

• Connectez-vous sur www.juniorcie-sncf.com • Par téléphone au 3635(2) et dites « Junior et Compagnie » ou « accompagnement ».

JUNIOR & Cie est proposé à partir de 35 €.

SNCF permet aux familles de voyager à bord de voitures qui leurs sont spécialement dédiées.

Faites plaisir à vos enfants : un animateur les divertit en leur proposant des jeux et activités à faire en groupe ou à leur place.

Comment profiter du service TGV Family ?

Retrouvez les voitures TGV Family pendant les vacances scolaires pour les trajets en France métropolitaine sur certaines destinations.

(1) Pour pouvoir profiter du service, votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au 02/09/2014.

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LES SERVICES TGV

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Comment réserver le service ?

• Par Internet : voyages-sncf.com, rubrique Services TGV, puis TGV Family et auprès des agences de voyages en ligne agréées SNCF. • En gares et boutiques SNCF ou en agences de voyage agréées.

• Par téléphone au 3635(1). À quel tarif ?

Ce service est accessible au tarif de 6 €(2) par personne en plus du billet de train.

Téléchargez gratuitement l’application SNCF TGV Family(3)

Scannez le code ci-dessous et découvrez des jeux ludiques pleins de surprises, imaginés pour divertir vos enfants.

espaces et confort à bord • En 2e classe vous pouvez bénéficier d’un carré Famille constitué de fauteuils avec assise relevable et tablette escamotable, vous permettant de disposer d’espace supplémentaire pour placer poussette, siège coque…

• Un espace nurserie équipé d’une table à langer est à votre disposition en 2e classe dans les voitures n°7 ou 17 (9 ou 19 dans les rames TGV Atlantique).

• Le personnel de restauration peut faire réchauffer les biberons sur demande.

• En 2e classe vous pouvez également choisir de réserver en Espace Familles, une voiture dédiée proche du coin nurserie et prioritairement réservée aux familles. En expérimentation sur une sélection de trains.

TESTEZ TGV FAMILY GRATUITEMENT AVEC LA CARTE ENFANT+ !

Le service TGV Family est remboursé dans la limite de 18 €(4) (soit 3 voyageurs maximum) pendant la durée de validité de votre carte de réduction Enfant+.

Détail de l’offre sur www.sncf.com : rubrique « Tarifs & cartes » puis « Cartes & tarifs réduits » et « Carte Enfant+ ».

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014.

Ce tarif vient s’ajouter au prix du billet 2e classe quelles que soient la destination ou la durée du voyage, y compris pour les enfants de moins de 4 ans voyageant avec un Forfait Bambin. Accessible sous réserve de places disponibles. (3) Téléchargement depuis l’App Store. Nécessite iOS 5.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. (4) Prix en vigueur jusqu’au 30/06/2015.

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VOYAGEURS PROFESSIONNELS Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d’avantages, de services exclusifs et de tarifs adaptés…

TGV a conçu une offre spécialement pour vous.

Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence TGV Pro TGV Pro Première

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voyageurs professionnels

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TARIFS TGV PRO ET ABONNEMENT FRÉQUENCE Conçu pour optimiser votre temps et votre budget voyages, le billet TGV Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs.

VOUS VOYAGEZ OCCASIONNELLEMENT ?

Optez pour le tarif TGV Pro en 1re ou en 2e classe, et profitez d’avantages exclusifs associés !

En 1re ou en 2e classe vous profitez des 4 avantages(1) : • PRO FLEXI, • PRO MOBILE, • PRO EXPRESS, • PRO CONTACT.

Avec votre billet TGV PRO en 1re classe, vous bénéficiez de 4 services supplémentaires(2) : • l’accès au Salon SNCF Grand Voyageur, • l’Espace Pro Première, • la Restauration à la place Pro Première (option payante), • la Résa Taxi Pro Première.

VOUS VOYAGEZ RÉGULIÈREMENT ?

Optimisez votre budget voyages en optant pour l’abonnement Fréquence !

L’abonnement Fréquence vous fait bénéficier de 50 % de réduction garantis sur le tarif TGV Pro en 1re et 2e classe tout en vous offrant les mêmes avantages et services que le tarif TGV Pro. Vous pouvez souscrire votre abonnement Fréquence pour 3 mois, 6 mois ou 1 an, sur un parcours déterminé, ou sur l’ensemble de vos trajets en France.

Il est généralement amorti en 6 à 8 allers-retours par an sur la plupart des destinations TGV.

VOYAGES EN GROUPE ENTREPRISES Profitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans l’organisation « clé en mains » de la totalité de votre voyage d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation...).

Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes au 0 810 879 479(3) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

(1) Plus de détails sur ces 4 services p. 54-55 de ce guide. (2) Services soumis à conditions. Plus de détails sur www.sncf.com. (3) Prix d’un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

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P.52

Bon à savoir Cumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet : • de voyager avec vos e-billets TGV Pro ou Fréquence directement dans votre carte et dans votre application TGV PRO. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter, • de bénéficier de réductions(1), • si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent accès à des billets primes ou des cadeaux(1).

Inscriptions et renseignements : www.programme-voyageur.sncf.com et dans votre point de vente SNCF habituel.

(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur programme-voyageur.sncf.com ou p. 60 de ce guide.

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voyageurs professionnels

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TGV PRO Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver ou échanger votre billet, le tarif TGV Pro est conçue pour optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.

TGV PRO (avantages) Pro Flexi ess

PICTOS TGV PRO (avantages) ProPro Mobile Pro Flexi Express

PRO FLEXI

Une grande souplesse d’échange et de remboursement.

Votre billet TGV Pro est échangeable et remboursable gratuitement jusqu’à 2 heures après le départ de votre train, dans votre gare ou boutique de votre localité de départ.

Vous pouvez également échanger gratuitement votre e-billet TGV Pro à distance jusqu’à 1 heure après le départ de votre train : • sur l’application gratuite TGV PRO disponible sur iPhone et Androïd(1).

• par téléphone au 3635 dites « PRO(2) ».

Bon à savoir Grâce à votre billet TGV Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train de la journée, même si celui-ci est complet, après l’échange de votre billet TGV Pro(3).

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Pro Mobile

PRO MOBILE

Un échange, un renseignement sur votre voyage ?

L’application TGV PRO Disponible sur iPhone et Androïd, elle est gratuite et vous permet : • d’échanger vos e-billets TGV Pro directement depuis votre mobile(4), • de recevoir en temps réel les informations utiles à la fluidité de votre voyage : le numéro de votre voie de départ 20 minutes avant le départ du train et les éventuels retards ou perturbations, • de présenter directement le code-barres de votre m-billet ou celui de votre carte de fidélité Voyageur, depuis votre smartphone lors du contrôle à bord, • d’accéder à vos justificatifs de voyage entre 24h et 60 jours après le voyage, • de profiter d’une offre de presse numérique gratuite, • de réserver une place de parking en gare de départ en bénéficiant d’une réduction.

Le e-billet et la carte de fidélité SncF sont inclus dans l’application TgV Pro. Le site tgv-pro.mobi Depuis un téléphone avec connexion internet, ce site vous permet également d’échanger ou d’annuler très simplement votre e-billet TgV Pro(4).

PICTOS TGV PRO (avantages) Pro Flexi Pro Express

PRO EXPRESS

Pro Mobile

Bénéficiez d’un accès rapide et prioritaire.

Les Bornes Pro express Présentes dans plus de 30 gares et situées en début de quai, les Bornes Pro express vous permettent d’échanger votre billet TgV Pro en quelques secondes pour un prochain train au départ sur le même trajet.

Les guichets Pro express ils vous permettent d’effectuer vos achats ou vos échanges en départ immédiat. rendez-vous à ces guichets dans les gares parisiennes suivantes : • gare de Lyon (salle méditerranée), • gare montparnasse (hall maine), • gare de l’est (hall alsace), • gare du nord.

et dans les gares de province suivantes : • Bordeaux Saint-Jean, • grenoble, • Lille, • Lyon Part-Dieu, • marseille Saint-charles, • montpellier Saint-roch, • nantes (nord), • Poitiers, • rennes, • St Pierre des corps, • Strasbourg (nord).

La Ligne Directe Pro express appelez le 3635(2) et dites « Pro » ou composez 3635 #01. grâce à notre conseiller, vous pourrez acheter, échanger ou annuler votre billet TgV Pro.

PRO CONTACT

en cas de réclamation ou de demande liée à la garantie Ponctualité, contactez notre service client : grâce à votre e-billet pro, votre demande sera traitée par email en 48h par une équipe de conseillers dédiés. remplissez le formulaire en ligne sur www.sncf.com ou depuis votre application TgV Pro (rubrique aide et contact/Pro contact).

(1) Service réservé aux clients munis de e-billets TgV Pro. (2) 0,34 € TTc/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif TgV Pro. L’accès au TgV vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité. (4) Échange possible pour tous les e-billets TgV Pro 1re et TgV Pro 2e au même prix que le billet initial.

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VoyageUrS ProFeSSionneLS

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LE BILLET ÉLECTRONIQUE

Disponible exclusivement en agence de voyages agréée, il doit être retiré sur les Bornes Libre Service ou sur les Bornes Pro Express, avant le départ de votre train.

Avant retrait, l’échange est illimité sur ces bornes(1), auprès de votre agence agréée SNCF ou au 08 92 35 35 01(2) (pour les voyageurs au tarif TGV Pro dites « PRO » ou composez #01).

E-BILLET(3)

Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-la où vous le souhaitez (chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, ou votre e-billet TGV Pro sur l’application gratuite TGV PRO, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.

(1) Une retenue peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13).

(2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifier que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat. Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.

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PRO PREMIÈRE e Résa Taxi Pro Première

ace

TGV PRO PREMIÈRE

Avec le tarif TGV Pro 1re, profitez de 4 services supplémentaires pour allier efficacité et tranquillité.

Salon Grand Voyageur LE SALON SNCF GRAND VOYAGEUR

Votre billet TGV Pro 1re vous donne accès en gare aux Salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet TGV Pro 1re). Vous bénéficiez : • de l’accès Wi-Fi gratuit(1), • de la presse du jour et de magazines, • d’un choix de boissons chaudes (service payant), • de la possibilité d’échanger votre billet au comptoir, • d’un accès à des toilettes.

Profitez des salons SNCF Grand Voyageur accessibles du lundi au vendredi dans 12 gares et le week-end dans 2 gares parisiennes : Salons SNCF Grand Voyageur

Horaires et jours d’ouverture

Paris Est

Du lundi au vendredi 6h - 20h

Paris Gare de Lyon

Du lundi au vendredi 6h30 - 20h, le samedi 7h30 - 12h30, le dimanche 14h00 - 19h30

Paris Montparnasse

Du lundi au vendredi 6h15 - 20h, le samedi 7h30 - 12h30, le dimanche 14h00 - 19h30

Paris Nord

Du lundi au vendredi 7h - 21h

Bordeaux St-Jean

Du lundi au vendredi 6h30 - 20h30

Lille Europe(2)(3)

Du lundi au vendredi 6h15 - 20h15

Lille Flandres(3)

Du lundi au vendredi 7h - 21h

Lyon Part-Dieu

Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15

Marseille St-Charles(2)

Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15

Nantes

Du lundi au vendredi 5h30 - 20h

Rennes

Du lundi au vendredi 5h45 - 20h30

Strasbourg

Du lundi au vendredi 6h - 20h15

(1) Le réseau Wi-fi des salons SNCF Grand Voyageur est accessible via les identifiants de votre carte Grand Voyageur (numéro de votre carte de fidélité et date de naissance) ou grâce à un coupon wifi qui vous sera remis par les hôtesses du salon. (2) Le service d’échange de billets n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. (3) L’accès aux sanitaires n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur.

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voyageurs professionnels

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PICTOS SERVICES PRO PREMIÈRE Espace Pro Première Résa Taxi Pro Première

L’ESPACE PRO PREMIÈRE

À bord d’une voiture de 1re classe entièrement dédiée aux professionnels, voyagez Restauration à la place Salon Grand Voyageur dans un environnement Pro Première calme et serein en bénéficiant d’attentions privilégiées : boisson fraîche, encas et magazines vous sont offerts à votre place.

La restauration à la place, optionnelle et payante, vous est proposée en priorité.

Le placement dans l’Espace Pro Première est attribué sans supplément de prix, de manière automatique au moment de votre réservation au tarif TGV Pro 1re, dans la limite des places disponibles.

Ce service est proposé en 1re classe, du lundi au vendredi sauf vacances scolaires d’été, de Noël et les jours fériés, sur une sélection de trains des lignes : • Paris<>Bordeaux, • Paris<>Lille, • Paris<>Lyon, • Paris<>Marseille, • Paris<>Montpellier, • Paris<>Nantes, • Paris<>Rennes, • Paris<>Strasbourg.

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LA RESTAURATION Restauration à la place Salon Grand Voyageur Première ÀProLA PLACE PRO PREMIÈRE

Avec le service de Restauration à la place Pro Première (optionnel et payant), optimisez votre temps tout en profitant d’une véritable pause gourmande.

Vous avez le choix parmi des menus savoureux et équilibrés, pour le petitdéjeuner, déjeuner, ou dîner, et accès à une large variété d’encas salés et sucrés ainsi qu’à des boissons froides et chaudes.

Au petit déjeuner, appréciez l’art de vivre à la française grâce aux viennoiseries PAUL, généreuses et raffinées.

Et pour le déjeuner et le dîner, dégustez les menus BOCO élaborés à partir des recettes de grands chefs et pâtissiers français, et préparés avec des produits certifiés bio.

Ce service est proposé en 1re classe du lundi au vendredi (sauf vacances d’été, de Noël et jours fériés) sur une sélection de TGV circulant aux heures des repas sur les relations suivantes :

• Paris<>Bordeaux, • Paris<>Lyon, • Paris<>Marseille, • Paris<>Montpellier, • Paris<>Nantes, • Paris<>Rennes, • Paris<>Strasbourg.

Un service de vente à la place (restauration légère) est également proposé aux clients Pro 1re sur une sélection de TGV de la relation Paris<>Lille.

PRO PREMIÈRE e Résa Taxi Pro Première

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LA RÉSERVATION TAXI PRO PREMIÈRE

Avec votre billet TGV Pro 1re, réservez gratuitement un taxi auprès Salon Grand Voyageur du chef de bord. Vous vous acquittez ensuite du prix de la course, comprenant les frais d’approche, directement auprès du taxi.

Ce service est proposé sur les lignes : • Paris<>Bordeaux, • Paris<>Lille, • Paris<>Lyon, • Paris<>Marseille, • Paris<>Montpellier, • Paris<>Nantes, • Paris<>Rennes, • Paris<>Strasbourg,

et à destination de Paris depuis Arras, ClermontFerrand, Limoges, Metz, Nancy et Nice. Service disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), du premier au dernier train.

... ET TOUJOURS LE CONFORT DE LA 1RE CLASSE

Bénéficiez de sièges plus larges, plus espacés, de prises de courant à votre place dans la plupart des rames TGV, et d’espaces prévus pour vos bagages à proximité de votre place.

Si vous souhaitez être au calme, optez pour un siège « solo » ; et si vous préférez discuter avec vos collaborateurs, réservez un « Club 4 ».

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voyageurs professionnels

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Le Programme De FiDÉLiTÉ VoyageUr Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut. en adhérant au programme, DES BONS PLANS vous recevrez la carte Voyageur PERSONNALISÉS qui vous permet de bénéficier recevez par email tout au des avantages suivants : PICTOS REDUCTIONS long de l’année des offres et bons plans liés à vos voyages DES RÉDUCTIONS SncF tels que des réductions SUR VOS BILLETS sur votre destination préférée ou des informations sur -20 % sur le trajet de votre l’ouverture des ventes... choix après 10 et 20 trajets effectués(2). ces réductions sontcumulables avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SncF.

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LE SERVICE E-BILLET

avec le service e-billet, plus besoin de retirer, d’imprimer ni de composter(3) vos billets.

Vous pouvez les enregistrer directement sur votre carte de fidélité ou votre mobile.

(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte lors de l’achat du billet SncF. Sont pris en compte les trajets SncF (hors Ter, Transilien, ouigo et iDTgV) d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com).

L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SncF en France (hors Prem’s, iDTgV, ouigo, Ter, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif normal, Loisir réduit, Loisir Week-end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TgV Pro, intercités Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SncF (enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com. (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SmS sur www.programme-voyageur.sncf.com. (4) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com. (5) 0,34 € TTc/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

Retour à l'index Le Programme De FiDÉLiTÉ VoyageUr

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Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez accéder aux cartes supérieures et bénéficier d’avantages et de services supplémentaires (voir tableau ci-dessous(4)).

Voyageur

Grand Voyageur

Grand Voyageur Plus

Grand Voyageur Le Club

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• Sur Internet : www.programmevoyageur.sncf.com

• En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF. • Par téléphone au 3635(5), dites « Fidélité ».

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LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

P.61

Les tarifs TGV Pour une même destination, les tarifs varient en fonction de plusieurs critères : • La classe choisie : 1re ou 2e ; • La date de réservation : anticipez vos voyages pour payer moins cher ;

• La date et l’heure de votre voyage : en période de faible affluence (période normale) vous obtiendrez des tarifs plus attractifs qu’en période de forte affluence (période de pointe) ;

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CARTES DE RÉDUCTION

Billet non échangeable, non remboursable.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ. Au-delà, jusqu’au départ du train, frais de 3 €(2) par personne et par trajet jusqu’au 31 août 2015 puis 5 €(2) à partir du 1er septembre 2015.

Offre disponible en quantité limitée sur certaines destinations et sur certains trains.

Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ.

Au-delà, jusqu’au départ du train, frais de 12 €(2) par personne et par trajet.

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Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à 2 heures après le départ du train. Soumis à conditions.

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En tenant compte de tous ces critères, vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux.

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Retour à l'index P.62 Les tarifs TGV

FRÉQUEMMENT + de 2 allers-retours par an

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AUTRES TARIFS Échange et remboursement soumis à conditions en fonction du tarif utilisé.

CARTE FAMILLES NOMBREUSES CARTE ENFANT FAMILLE GROUPES SALONS ET CONGRÈS

FRÉQUENCE ET FORFAITS

CONGÉ ANNUEL ABONNEMENT ÉLÈVES ÉTUDIANTS ET APPRENTIS...

(2) Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.

Les tarifs TGV

P.63

les Prix sur 100 relations tgv PARIS / PROVINCE

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

2e Prix minimum

CO2(1)

Tarif Prem’s(2)

Classe

1re Classe

Prix maximum

Tarif Loisir jusqu’à

(3)

à partir de

- 35 % de réduction

Plein Tarif Loisir

Plein Tarif Loisir

Période normale(3)(4)

Prix minimum

Prix maximum

Période de Pointe(3)(4)

Tarif Prem’s(2)

Tarif Loisir jusqu’à

à partir de

- 35 % de réduction

(3)

Plein Tarif Loisir(3)

PARIS / AGEN

2,4

25,00 €

55,00 €

88,00 €

108,00 €

45,00 €

80,00 €

140,00 €

PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV

2,9

25,00 €

61,00 €

95,00 €

116,00 €

40,00 €

82,00 €

162,00 €

PARIS / AIX-LES-BAINS LE REVARD

2,0

25,00 €

50,00 €

80,00 €

103,00 €

34,00 €

69,00 €

136,00 €

PARIS / ANGERS ST-LAUD

1,0

20,00 €

34,00 €

55,00 €

73,00 €

35,00 €

48,00 €

104,00 €

PARIS / ANGOULÊME

1,5

20,00 €

42,00 €

68,00 €

87,00 €

40,00 €

59,00 €

121,00 €

PARIS / ANNECY

2,1

25,00 €

52,00 €

82,00 €

104,00 €

35,00 €

71,00 €

140,00 €

PARIS / ANTIBES

3,6

25,00 €

68,00 €

107,00 €

132,00 €

45,00 €

89,00 €

185,00 €

PARIS / ARRAS

0,7

15,00 €

21,00 €

34,00 €

50,00 €

19,00 €

29,50 €

61,00 €

PARIS / AURAY

1,8

25,00 €

48,00 €

75,00 €

91,00 €

37,00 €

67,00 €

129,00 €

PARIS / AVIGNON TGV

2,5

25,00 €

61,00 €

95,00 €

116,00 €

40,00 €

82,00 €

162,00 €

PARIS / BAYONNE

2,7

25,00 €

54,00 €

93,00 €

112,00 €

40,00 €

81,00 €

147,00 €

PARIS / BELLEGARDE

2,0

25,00 €

54,00 €

85,00 €

91,00 €

40,00 €

73,00 €

129,00 €

PARIS / BESANÇON-VIOTTE

1,4

20,00 €

42,00 €

66,00 €

83,00 €

30,00 €

61,00 €

111,00 €

PARIS / BÉZIERS

3,0

25,00 €

62,00 €

98,00 €

116,00 €

40,00 €

86,00 €

162,00 €

PARIS / BIARRITZ

2,7

25,00 €

54,00 €

93,00 €

112,00 €

40,00 €

81,00 €

147,00 €

PARIS / BORDEAUX ST-JEAN

2,0

20,00 €

48,00 €

79,00 €

96,00 €

40,00 €

70,00 €

126,00 €

PARIS / BOURG-EN-BRESSE

1,6

20,00 €

42,00 €

69,00 €

84,00 €

35,00 €

61,00 €

121,00 €

PARIS / BOURG-ST-MAURICE

2,4

25,00 €

57,00 €

92,00 €

118,00 €

40,00 €

81,00 €

161,00 €

PARIS / BREST

2,1

25,00 €

48,00 €

78,00 €

98,00 €

37,00 €

71,00 €

136,00 €

PARIS / CANNES

3,6

25,00 €

68,00 €

107,00 €

132,00 €

45,00 €

89,00 €

185,00 €

PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX

2,0

25,00 €

50,00 €

80,00 €

103,00 €

34,00 €

69,00 €

136,00 €

PARIS / CHARLEVILLE-MÉZIÈRES

0,9

15,00 €

28,50 €

45,00 €

48,00 €

20,00 €

29,50 €

78,00 €

PARIS / CHÂTELLERAULT

1,0

20,00 €

35,00 €

58,00 €

75,00 €

31,00 €

50,00 €

107,00 €

PARIS / COLMAR

1,9

25,00 €

48,00 €

81,00 €

102,00 €

40,00 €

70,00 €

145,00 €

PARIS / DAX

2,5

25,00 €

53,00 €

91,00 €

110,00 €

40,00 €

76,00 €

143,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.

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P.64

(3) Billet échangeable et remboursable. Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

(4) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 100 relations TGV

P.65

les Prix sur 100 relations tgv PARIS / PROVINCE

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

2e Prix minimum

CO2(1)

Tarif Prem’s(2) à partir de

Classe

1re Classe

Prix maximum

Plein Tarif Loisir

Plein Tarif Loisir

- 35 % de réduction

Période normale(3)(4)

Période de Pointe(3)(4)

Tarif Loisir(3) jusqu’à

Prix minimum

Tarif Prem’s(2) à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à - 35 % de réduction

Prix maximum

Plein Tarif Loisir(3)

PARIS / DIJON

1,1

15,00 €

32,00 €

52,00 €

67,00 €

25,00 €

47,00 €

90,00 €

PARIS / DOLE

1,2

20,00 €

38,00 €

62,00 €

79,00 €

30,00 €

53,00 €

105,00 €

PARIS / DOUAI

0,8

15,00 €

23,50 €

38,00 €

52,00 €

19,00 €

26,50 €

66,00 €

PARIS / DUNKERQUE

1,1

15,00 €

29,50 €

47,00 €

66,00 €

25,00 €

30,00 €

85,00 €

PARIS / GRENOBLE

2,2

25,00 €

53,00 €

86,00 €

108,00 €

40,00 €

76,00 €

145,00 €

PARIS / GUINGAMP

1,7

25,00 €

44,00 €

72,00 €

90,00 €

37,00 €

67,00 €

126,00 €

PARIS / HENDAYE

2,8

25,00 €

54,00 €

93,00 €

112,00 €

40,00 €

81,00 €

147,00 €

PARIS / LA BAULE-ESCOUBLAC

1,6

25,00 €

42,00 €

72,00 €

87,00 €

35,00 €

66,00 €

126,00 €

PARIS / LA ROCHELLE

1,6

25,00 €

43,00 €

72,00 €

89,00 €

40,00 €

62,00 €

123,00 €

PARIS / LAVAL

1,0

20,00 €

33,00 €

54,00 €

72,00 €

30,00 €

51,00 €

104,00 €

PARIS / LE CREUSOT MONTCEAU-MONTCHANIN

1,2

20,00 €

37,00 €

61,00 €

82,00 €

30,00 €

55,00 €

114,00 €

PARIS / LE MANS

0,7

15,00 €

26,50 €

42,00 €

60,00 €

25,00 €

37,00 €

81,00 €

PARIS / LENS

0,7

15,00 €

23,50 €

38,00 €

52,00 €

19,00 €

26,50 €

66,00 €

PARIS / LIBOURNE

1,8

20,00 €

48,00 €

79,00 €

96,00 €

40,00 €

70,00 €

126,00 €

PARIS / LILLE-EUROPE

0,9

15,00 €

28,50 €

45,00 €

63,00 €

25,00 €

30,00 €

82,00 €

PARIS / LORIENT

1,9

25,00 €

48,00 €

78,00 €

98,00 €

37,00 €

71,00 €

136,00 €

PARIS / LOURDES

2,9

25,00 €

62,00 €

101,00 €

118,00 €

45,00 €

86,00 €

156,00 €

PARIS / LYON PART-DIEU

1,7

25,00 €

48,00 €

75,00 €

97,00 €

34,00 €

67,00 €

133,00 €

PARIS / MÂCON LOCHÉ TGV

1,5

20,00 €

40,00 €

66,00 €

83,00 €

30,00 €

55,00 €

120,00 €

PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES

2,9

25,00 €

61,00 €

95,00 €

116,00 €

40,00 €

82,00 €

162,00 €

PARIS / METZ

1,2

20,00 €

38,00 €

62,00 €

77,00 €

33,00 €

53,00 €

110,00 €

PARIS / MONTÉLIMAR

2,3

25,00 €

50,00 €

84,00 €

105,00 €

35,00 €

77,00 €

144,00 €

PARIS / MONTPELLIER

2,9

25,00 €

59,00 €

93,00 €

114,00 €

40,00 €

82,00 €

160,00 €

PARIS / MORLAIX

1,9

25,00 €

48,00 €

75,00 €

91,00 €

37,00 €

67,00 €

129,00 €

PARIS / MOUTIERS-SALINS BRIDES-LES-BAINS

2,3

25,00 €

56,00 €

90,00 €

118,00 €

40,00 €

79,00 €

159,00 €

PARIS / MULHOUSE

2,1

20,00 €

55,00 €

87,00 €

114,00 €

35,00 €

77,00 €

155,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.

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P.66

(3) Billet échangeable et remboursable. Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

(4) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 100 relations TGV

P.67

les Prix sur 100 relations tgv PARIS / PROVINCE

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

2

e

Prix minimum

CO2(1)

Tarif Prem’s(2) à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à - 35 % de réduction

Classe

1re Classe

Prix maximum

Plein Tarif Loisir

Plein Tarif Loisir

Période normale(3)(4)

Période de Pointe(3)(4)

Prix minimum

Tarif Prem’s(2) à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à - 35 % de réduction

Prix maximum

Plein Tarif Loisir(3)

PARIS / NANCY

1,2

20,00 €

38,00 €

62,00 €

77,00 €

33,00 €

53,00 €

110,00 €

PARIS / NANTES

1,3

20,00 €

40,00 €

66,00 €

85,00 €

34,00 €

57,00 €

122,00 €

PARIS / NARBONNE

2,9

25,00 €

62,00 €

98,00 €

116,00 €

40,00 €

86,00 €

162,00 €

PARIS / NICE

3,7

25,00 €

68,00 €

107,00 €

132,00 €

45,00 €

89,00 €

185,00 €

PARIS / NÎMES

2,7

25,00 €

59,00 €

93,00 €

114,00 €

40,00 €

82,00 €

160,00 €

PARIS / NIORT

1,4

20,00 €

42,00 €

68,00 €

84,00 €

40,00 €

58,00 €

118,00 €

PARIS / PAU

2,8

25,00 €

54,00 €

95,00 €

112,00 €

40,00 €

81,00 €

147,00 €

PARIS / PERPIGNAN

3,4

25,00 €

65,00 €

105,00 €

124,00 €

40,00 €

93,00 €

175,00 €

PARIS / POITIERS

1,1

20,00 €

35,00 €

58,00 €

75,00 €

31,00 €

50,00 €

107,00 €

PARIS / QUIMPER

2,1

25,00 €

53,00 €

83,00 €

102,00 €

37,00 €

77,00 €

142,00 €

PARIS / REIMS

0,6

15,00 €

21,00 €

35,00 €

44,00 €

18,00 €

22,00 €

61,00 €

PARIS / RENNES

1,3

20,00 €

38,00 €

63,00 €

80,00 €

35,00 €

56,00 €

113,00 €

PARIS / ST-BRIEUC

1,6

20,00 €

43,00 €

68,00 €

84,00 €

35,00 €

64,00 €

122,00 €

PARIS / ST-ÉTIENNE-CHÂTEAUCREUX

1,9

25,00 €

48,00 €

78,00 €

100,00 €

35,00 €

70,00 €

141,00 €

PARIS / ST-MALO

1,5

25,00 €

44,00 €

72,00 €

90,00 €

37,00 €

67,00 €

126,00 €

PARIS / ST-NAZAIRE

1,6

25,00 €

44,00 €

70,00 €

86,00 €

36,00 €

61,00 €

125,00 €

PARIS / ST-RAPHAËL-VALESCURE

2,7

25,00 €

68,00 €

107,00 €

132,00 €

45,00 €

89,00 €

185,00 €

PARIS / STRASBOURG

1,7

25,00 €

48,00 €

77,00 €

96,00 €

38,00 €

70,00 €

137,00 €

PARIS / SURGÈRES

1,5

25,00 €

43,00 €

72,00 €

89,00 €

40,00 €

62,00 €

123,00 €

PARIS / THIONVILLE

1,3

20,00 €

41,00 €

66,00 €

83,00 €

34,00 €

60,00 €

120,00 €

PARIS / TOULON

3,2

25,00 €

63,00 €

101,00 €

121,00 €

42,00 €

82,00 €

166,00 €

PARIS / TOULOUSE-MATABIAU

2,8

25,00 €

59,00 €

95,00 €

109,00 €

45,00 €

86,00 €

142,00 €

PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS)

0,8

15,00 €

28,50 €

47,00 €

65,00 €

25,00 €

43,00 €

89,00 €

PARIS / VALENCE TGV

2,1

25,00 €

51,00 €

83,00 €

107,00 €

35,00 €

72,00 €

147,00 €

PARIS / VALENCIENNES

0,9

15,00 €

26,50 €

42,00 €

57,00 €

19,00 €

30,00 €

72,00 €

PARIS / VANNES

1,7

25,00 €

44,00 €

72,00 €

90,00 €

37,00 €

67,00 €

126,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.

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P.68

(3) Billet échangeable et remboursable. Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

(4) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 100 relations TGV

P.69

les Prix sur 100 relations tgv Province / PROVINCE

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

2

e

Prix minimum

CO2(1)

Tarif Prem’s(2) à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à - 35 % de réduction

Classe

1re Classe

Prix maximum

Plein Tarif Loisir

Plein Tarif Loisir

Période normale(3)(4)

Prix minimum

Période de Pointe(3)(4)

Tarif Prem’s(2) à partir de

Tarif Loisir(3) jusqu’à - 35 % de réduction

Prix maximum

Plein Tarif Loisir(3)

BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG2 TGV

2,2

20,00 €

48,00 €

79,00 €

96,00 €

40,00 €

70,00 €

126,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / CHAMPAGNE-ARDENNE

2,6

25,00 €

59,00 €

95,00 €

112,00 €

40,00 €

83,00 €

149,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / LILLE EUROPE

3,1

25,00 €

67,00 €

108,00 €

130,00 €

40,00 €

90,00 €

171,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / LORRAINE TGV

3,3

30,00 €

72,00 €

119,00 €

141,00 €

40,00 €

101,00 €

185,00 €

DIJON VILLE / AVIGNON TGV

1,5

20,00 €

41,00 €

65,00 €

81,00 €

30,00 €

57,00 €

106,00 €

LILLE-EUROPE / LORIENT

3,0

25,00 €

59,00 €

93,00 €

114,00 €

35,00 €

85,00 €

150,00 €

LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU

2,7

25,00 €

60,00 €

97,00 €

116,00 €

49,00 €

81,00 €

154,00 €

LILLE-EUROPE / MARSEILLE ST-CHARLES

3,9

30,00 €

76,00 €

121,00 €

144,00 €

59,00 €

101,00 €

184,00 €

LILLE-EUROPE / MONTPELLIER SAINT-ROCH

3,8

30,00 €

76,00 €

121,00 €

144,00 €

59,00 €

101,00 €

184,00 €

LILLE-EUROPE / NANTES

2,5

25,00 €

55,00 €

88,00 €

108,00 €

40,00 €

75,00 €

137,00 €

LILLE-EUROPE / POITIERS

2,2

25,00 €

54,00 €

87,00 €

109,00 €

40,00 €

79,00 €

143,00 €

LILLE-EUROPE / RENNES

2,4

25,00 €

55,00 €

88,00 €

108,00 €

40,00 €

75,00 €

137,00 €

LORRAINE TGV / RENNES

2,5

25,00 €

64,00 €

103,00 €

121,00 €

40,00 €

89,00 €

158,00 €

LYON PART-DIEU / NANTES

3,2

25,00 €

55,00 €

88,00 €

108,00 €

40,00 €

80,00 €

143,00 €

LYON PART-DIEU / NICE VILLE

2,0

25,00 €

45,00 €

74,00 €

86,00 €

35,00 €

65,00 €

121,00 €

LYON PART-DIEU / RENNES

3,0

25,00 €

55,00 €

88,00 €

108,00 €

40,00 €

80,00 €

143,00 €

LYON PART-DIEU / TOULON

1,4

20,00 €

35,00 €

60,00 €

72,00 €

35,00 €

54,00 €

101,00 €

LYON PART-DIEU / TOULOUSE-MATABIAU

2,0

25,00 €

45,00 €

74,00 €

86,00 €

35,00 €

66,00 €

122,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / BESANÇON FRANCHE COMTÉ TGV

2,1

20,00 €

56,00 €

88,00 €

111,00 €

35,00 €

76,00 €

144,00 €

MARSEILLE ST-CHARLES / RENNES

4,2

30,00 €

73,00 €

119,00 €

142,00 €

45,00 €

99,00 €

180,00 €

MONTPELLIER / BELFORT-MONTBÉLIARD TGV

2,5

20,00 €

63,00 €

101,00 €

125,00 €

40,00 €

88,00 €

160,00 €

MONTPELLIER / NANTES

4,2

30,00 €

73,00 €

119,00 €

142,00 €

45,00 €

99,00 €

180,00 €

STRASBOURG / LYON PART-DIEU

1,6

20,00 €

49,00 €

77,00 €

95,00 €

30,00 €

67,00 €

123,00 €

STRASBOURG / NANTES

3,0

30,00 €

73,00 €

120,00 €

142,00 €

40,00 €

99,00 €

188,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.

Retour à l'index Les prix sur 100 relations TGV

P.70

(3) Billet échangeable et remboursable. Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

(4) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 100 relations TGV

P.71

Les prix sur 50 relations TGV PRO

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

1 Classe

2e Classe

Re

CO2(1)

TGV Pro

Abonnement Fréquence

CO2(1)

TGV Pro

Abonnement Fréquence

Période normale(2)

Période de pointe(2)

Période normale(2)

Période de pointe(2)

PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV

2,9

170,00 €

85,00 €

102,00 €

121,00 €

51,00 €

60,00 €

PARIS / ANGERS ST-LAUD

1,0

110,00 €

55,00 €

63,00 €

78,00 €

31,00 €

39,00 €

PARIS / ANGOULÊME

1,5

126,00 €

63,00 €

75,00 €

93,00 €

37,00 €

46,00 €

PARIS / ANNECY

2,1

145,00 €

72,00 €

89,00 €

110,00 €

44,00 €

55,00 €

53,00 €

18,50 €

26,50 €

PARIS / ARRAS

0,7

63,00 €

31,00 €

37,00 €

PARIS / AVIGNON TGV

2,5

167,00 €

83,00 €

102,00 €

121,00 €

51,00 €

60,00 €

PARIS / BESANÇON-VIOTTE

1,4

117,00 €

58,00 €

72,00 €

90,00 €

36,00 €

45,00 €

PARIS / BORDEAUX ST-JEAN

2,0

132,00 €

66,00 €

86,00 €

102,00 €

43,00 €

51,00 €

PARIS / BREST

2,1

140,00 €

70,00 €

85,00 €

102,00 €

42,00 €

51,00 €

108,00 €

43,00 €

54,00 €

PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX

2,0

142,00 €

71,00 €

87,00 €

PARIS / DAX

2,5

148,00 €

74,00 €

99,00 €

115,00 €

49,00 €

57,00 €

PARIS / DIJON

1,1

96,00 €

48,00 €

59,00 €

72,00 €

29,00 €

36,00 €

PARIS / GRENOBLE

2,2

150,00 €

75,00 €

93,00 €

114,00 €

46,00 €

57,00 €

PARIS / LA ROCHELLE

1,6

128,00 €

64,00 €

79,00 €

95,00 €

39,00 €

47,00 €

84,00 €

42,00 €

44,00 €

61,00 €

22,00 €

30,00 €

PARIS / LE MANS

0,7

PARIS / LILLE

0,9

87,00 €

43,00 €

50,00 €

67,00 €

25,00 €

33,00 €

PARIS / LORIENT

1,9

140,00 €

70,00 €

85,00 €

102,00 €

42,00 €

51,00 €

PARIS / LYON PART-DIEU

1,7

137,00 €

68,00 €

82,00 €

102,00 €

41,00 €

51,00 €

PARIS / LYON ST-EXUPÉRY TGV

1,8

137,00 €

68,00 €

82,00 €

102,00 €

41,00 €

51,00 €

88,00 €

35,00 €

44,00 €

PARIS / MÂCON-LOCHÉ TGV

1,5

124,00 €

62,00 €

70,00 €

PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES

2,9

170,00 €

85,00 €

102,00 €

121,00 €

51,00 €

60,00 €

PARIS / METZ

1,2

113,00 €

56,00 €

66,00 €

81,00 €

33,00 €

40,00 €

PARIS / MONTPELLIER

2,9

166,00 €

83,00 €

101,00 €

120,00 €

50,00 €

60,00 €

PARIS / MULHOUSE

2,1

159,00 €

79,00 €

91,00 €

118,00 €

45,00 €

59,00 €

81,00 €

33,00 €

40,00 €

91,00 €

36,00 €

45,00 €

PARIS / NANCY

1,2

113,00 €

56,00 €

66,00 €

PARIS / NANTES

1,3

128,00 €

64,00 €

72,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com Retour à l'index P.72 Les prix sur 50 relations TGV pro

(2) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 50 relations TGV pro

P.73

Les prix sur 50 relations TGV PRO

Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple

1 Classe

2e Classe

Re

TGV Pro

Abonnement Fréquence

CO2(1)

TGV Pro

Abonnement Fréquence

Période normale(2)

Période de pointe(2)

Période normale(2)

Période de pointe(2)

PARIS / NICE

3,7

189,00 €

94,00 €

114,00 €

137,00 €

57,00 €

68,00 €

PARIS / NÎMES

2,7

166,00 €

83,00 €

101,00 €

120,00 €

50,00 €

60,00 €

PARIS / NIORT

1,4

121,00 €

60,00 €

74,00 €

90,00 €

37,00 €

45,00 €

PARIS / POITIERS

1,1

111,00 €

55,00 €

64,00 €

79,00 €

32,00 €

39,00 €

PARIS / REIMS

0,6

63,00 €

31,00 €

37,00 €

46,00 €

18,50 €

23,00 €

PARIS / RENNES

1,3

119,00 €

59,00 €

68,00 €

86,00 €

34,00 €

43,00 €

PARIS / STRASBOURG

1,7

144,00 €

72,00 €

84,00 €

102,00 €

42,00 €

51,00 €

PARIS / TOULON

3,2

173,00 €

86,00 €

108,00 €

126,00 €

54,00 €

63,00 €

PARIS / TOULOUSE-MATABIAU

2,8

147,00 €

73,00 €

101,00 €

114,00 €

50,00 €

57,00 €

PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS)

0,8

94,00 €

47,00 €

53,00 €

69,00 €

26,50 €

34,00 €

PARIS / VALENCE TGV

2,1

152,00 €

76,00 €

90,00 €

113,00 €

45,00 €

56,00 €

PARIS / VALENCIENNES

0,9

75,00 €

37,00 €

45,00 €

60,00 €

22,50 €

30,00 €

BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG-2 TGV

2,2

132,00 €

66,00 €

86,00 €

102,00 €

43,00 €

51,00 €

LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU

2,7

159,00 €

79,00 €

104,00 €

122,00 €

52,00 €

61,00 €

LILLE-EUROPE /ST-PIERRE-DES-CORPS

1,9

139,00 €

69,00 €

87,00 €

106,00 €

43,00 €

53,00 €

LORRAINE TGV / AÉROPORT CDG-2 TGV

1,1

113,00 €

56,00 €

66,00 €

81,00 €

33,00 €

40,00 €

LYON PART-DIEU / AÉROPORT CDG-2 TGV

1,9

137,00 €

68,00 €

82,00 €

102,00 €

41,00 €

51,00 €

LYON PART-DIEU / NANTES

3,2

147,00 €

73,00 €

96,00 €

114,00 €

48,00 €

57,00 €

MASSY TGV / LYON PART-DIEU

1,8

137,00 €

68,00 €

82,00 €

102,00 €

41,00 €

51,00 €

MASSY TGV / POITIERS

1,1

111,00 €

55,00 €

64,00 €

79,00 €

32,00 €

39,00 €

STRASBOURG / AÉROPORT CDG-2 TGV

1,7

144,00 €

72,00 €

84,00 €

102,00 €

42,00 €

51,00 €

STRASBOURG / LYON PART-DIEU

1,6

131,00 €

65,00 €

82,00 €

100,00 €

41,00 €

50,00 €

STRASBOURG / marne la vallée chessy tgv

1,7

144,00 €

72,00 €

84,00 €

102,00 €

42,00 €

51,00 €

STRASBOURG / NANTES

3,0

192,00 €

96,00 €

128,00 €

148,00 €

64,00 €

74,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com Retour à l'index P.74 Les prix sur 50 relations TGV pro

(2) Les périodes normale et de pointe sont indiquées à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer sur les trains en forte affluence.

Les prix sur 50 relations TGV pro

P.75

Convention, médiation et relation client Service relation client

Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, SNCF met à votre disposition une adresse unique : Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux papier ou sous forme IATA ou ISO ou des Billets Imprimés. En cas d’aléa durant votre voyage, vous pouvez faire annoter votre billet par le chef de bord.

Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Médiation SNCF

SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d’un voyage en train, un service gratuit de médiation.

Si vous avez épuisé les recours auprès de SNCF, vous pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à l’entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission

d’instruire et d’arbitrer le litige en toute indépendance.

Le Médiateur SNCF peut être saisi directement, c’est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur de la République ou ses délégués départementaux.

Vous pouvez vous adresser au Médiateur : • Par courrier : Médiateur SNCF TSA 49980 75 839 Paris Cedex 17 • Par Internet : www.sncf.com Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procèsverbal, échanges de courriers avec SNCF). À défaut de ces pièces, votre demande ne pourra pas être examinée.

Si le litige concerne un procès-verbal d’infraction, vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.

Retour à l'index CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

P.76

Liste des associations de consommateurs ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85 www.afoc.net ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80 www.lacgl.fr CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40 www.cnafal.org CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet 75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris - Tél : 01 44 91 88 88 www.famillesrurales.org FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél : 01 43 35 02 83 - www.fnaut.asso.fr INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris 93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00 www.unaf.fr Retour à l'index

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

P.77

Convention entre les associations nationales agréées de consommateurs et SNCF sur les services nationaux aux voyageurs

SNCF affirme son statut d’entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signés avec les Autorités Organisatrices des Transports (Syndicat des transports d’Ile-de-France, Conseils Régionaux et l’Etat pour les trains d’équilibre du territoire dénommés Intercités). SNCF s’engage à rendre le train accessible au plus grand nombre, y compris par sa politique commerciale. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales agréées de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l’Entreprise : un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de sécurité, de sûreté et de confort assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d’améliorer la qualité de l’offre ferroviaire dans laquelle SNCF s’est investie, les associations nationales agréées de consommateurs signataires

de la présente convention et SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d’attendre en termes de services.

sncf s’engage à répondre aux attentes essentielles des voyageurs : 1. Droit aux meilleures conditions Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux services les plus intéressants en fonction de leur situation et de leurs attentes.

2. Transparence commerciale Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles, et notamment le contenu des offres et les conditions d’échange et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par téléphone.

La documentation doit être sincère et transparente.

SNCF veille à délivrer des informations horaires et tarifaires fiables et cohérentes sur tous les supports de communication.

3. Information en temps réel Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic, les éventuels retards et leurs causes. Ils doivent être informés de l’horaire prévu de départ et d’arrivée. SNCF veille à ce que l’ensemble des voyageurs

Retour à l'index CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

P.78

soient informés de manière homogène, quels que soient les canaux d’information qu’ils utilisent.

4. Prise en charge à bord Les voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour le bon déroulement de leur voyage jusqu’à son terme, ainsi que les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté à bord.

5. Information en situation perturbée Conformément à l’article L. 1222-8 du code des transports, en cas de perturbation du trafic, tout usager a le droit de disposer d’une information gratuite, précise et fiable sur le service assuré. En cas de perturbation prévisible, cette information doit être délivrée au plus tard vingt-quatre heures avant le début de la perturbation.

Pour connaître les trains qui circulent, SNCF met à disposition des voyageurs différents moyens d’information : annonces dans la presse, affichage en gare, numéros verts, sites Internet et mobiles.

6. Assistance en situation perturbée Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le chef de bord ou le personnel d’accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances (horaire, voie).

En fonction du temps d’attente estimé et des

moyens disponibles, les voyageurs des TGV et des trains Intercités peuvent recevoir, si nécessaire, une boisson et/ou une collation.

7. Engagement horaire garanti (Garantie Ponctualité) Les voyageurs des TGV et des trains Intercités qui subissent un retard d’au moins trente minutes dont la cause est imputable à SNCF doivent recevoir une compensation selon un barème fixé par SNCF et présenté aux associations signataires préalablement à ses modifications. Ils sont informés dans le train des modalités pour obtenir cette compensation.

Les situations exceptionnelles peuvent bénéficier d’un traitement particulier.

8. Accès facilité au Service Relation Client SNCF met à disposition pour toute réclamation une adresse nationale « Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 », une adresse spécifique pour la région Ile-de-France « Relations clientèle Transilien 94207 IVRY Cedex » et des adresses régionales, reprises sur les sites TER des régions concernées, pour l’envoi des réclamations TER. SNCF travaille également à l’élargissement des moyens de contact en facilitant, en particulier, l’accès au Service Relation Client par courriel.

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CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

P.79

9. Droit de recours Les voyageurs peuvent adresser un recours, lorsque les décisions des services clientèle ne leur donnent pas satisfaction, au Médiateur SNCF en le saisissant directement ou par l’intermédiaire d’une des associations nationales agréées de consommateurs signataires du Protocole d’accord Associations - SNCF. Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, les guides d’information voyageurs SNCF et sur le site Internet sncf.com Ce recours n’enlève pas aux voyageurs la possibilité d’entamer une procédure judiciaire.

10. Voyageurs handicapés SNCF s’est engagé à rendre accessibles, pour le réseau national, les dessertes assurées par les TGV et les trains Intercités (exceptés INTERCITÉS de nuit) ainsi que les gares desservies par ces trains. Le schéma directeur national d’accessibilité a programmé, jusqu’en 2015, les travaux de mise en accessibilité, en cohérence avec les investissements planifiés par Réseau Ferré de France, propriétaire des infrastructures et des quais.

La concertation avec les Autorités Organisatrices des Transports, pour Transilien et TER, demeure primordiale afin de garantir la cohérence des schémas directeurs national

et régionaux.

SNCF s’engage aussi, dans le cadre du service Accès Plus, à proposer un éventail de services pour faciliter le voyage des personnes handicapées et à mobilité réduite (informations pratiques, réservation des prestations d’assistance, achat des billets de train) et, grâce à l’information fournie à tous les acteurs de la chaîne du déplacement, à assurer un voyage serein à son client handicapé.

Pour ce faire, SNCF s’engage à former ses agents, au contact de la clientèle, à la connaissance des différents types de handicap et aux bonnes attitudes pour accueillir un client aux besoins spécifiques.

11. Qualité de service SNCF s’engage, pour répondre aux attentes des clients et des Autorités Organisatrices des Transports, dans une démarche d’amélioration de la qualité de service tout au long du parcours voyageur, notamment en matière d’information, d’intermodalité et de propreté.

Pour les gares, cette démarche fondée sur la satisfaction des clients s’articule autour de dix promesses déclinées en un référentiel de service, avec un système de mesure évalué par un organisme externe et un pilotage régulier. Les actions les plus significatives seront communiquées de façon très concrète en gare.

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P.80

Au-delà des obligations réglementaires (être en possession d’un titre de transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents permettant de justifier d’une réduction éventuelle), les voyageurs s’engagent à respecter les obligations suivantes : 12. Observation des règles de sécurité et respect du matériel Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport ferroviaire, éviter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains et utiliser le signal d’alarme uniquement en cas d’urgence. Ils doivent respecter le matériel mis à leur disposition tant à bord qu’en gare.

13. Respect des autres voyageurs et du personnel Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que celles données par le personnel SNCF tant à bord qu’en gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel SNCF. 14. Remise à disposition des places non utilisées Les voyageurs dans l’obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du

train, remettre à disposition les places réservées en annulant leur billet, au guichet de vente, à distance par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel) dire « annulation », ou sur le site Internet : www.voyages-sncf.com SNCF assure une large diffusion de la convention (en gare, dans les guides d’information et sur Internet).

Dans le cadre du Protocole d’accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les associations nationales agréées de consommateurs et SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans l’application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et d’un commun accord, en faire évoluer les termes.

Convention signée le 31 mai 2011 par : Les associations nationales agréées de consommateurs ADEIC, AFOC, ALLDC, ASSECO-CFDT, CGL, CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, Familles de France, Familles Rurales, FNAUT, INDECOSACGT, ORGECO, UNAF. SNCF, le Président Guillaume Pepy.

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CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

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DROITS DES VOYAGEURS En vertu du règlement européen n° 1371/2007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, les voyageurs ont(1) :

6 droits essentiels s’appliquant à l’ensemble des services de transport ferroviaire dans l’Union Européenne : • Droit d’acheter leur billet sans difficulté : Vous avez le choix d’acheter votre billet dans les gares avec un personnel d’accueil ou à une Borne Libre Service (BLS), ou par Internet.

• Voyager en toute sécurité : Les entreprises ferroviaires, les gestionnaires d’infrastructure et les gestionnaires de gare ont l’obligation de prendre les mesures appropriées pour garantir la sûreté des voyageurs dans les gares et à bord des trains.

• Droit au transport pour les voyageurs à mobilité réduite : Si vous souffrez d’un handicap ou que votre mobilité est réduite, vous devez pouvoir voyager sans difficulté. Les billets et réservations doivent Retour à l'index DROITS DES VOYAGEURS

P.82

vous être proposés sans frais supplémentaires. Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des règles d’accès non discriminatoires.

• Informations sur l’accessibilité des services pour les voyageurs à mobilité réduite : Les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent vous communiquer des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que les conditions d’accès au matériel roulant et les équipements à bord.

• Indemnisation en cas de blessures ou décès, responsabilité concernant les bagages : À condition que les causes de l’accident ne soient pas dues à des circonstances qui lui sont extérieures, l’entreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blessé ou les ayant droits du voyageur décédé pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès.

L’entreprise ferroviaire est également responsable de : - la perte ou la détérioration des bagages à main en cas de blessure ou décès du voyageur ;

- la perte ou la détérioration des bagages enregistrés uniquement.

• Obligation d’assurance des entreprises ferroviaires : Les entreprises ferroviaires ont l’obligation d’être correctement assurées pour couvrir leur responsabilité envers les voyageurs et leurs bagages.

Et des droits s’appliquant à tous les services de transport ferroviaires internationaux : • Information Les entreprises ferroviaires vous tiennent informées de leurs offres (trains et billets), ainsi que des retards et autres incidents susceptibles de se produire et d’affecter leurs services internationaux.

• Assistance aux personnes à mobilité réduite : Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment où vous montez à bord des trains internationaux. Vous recevez aussi normalement une assistance dans les gares où interviennent vos correspondances, ainsi qu’à la gare d’arrivée de votre train international. Vous

devez contacter l’entreprise ferroviaire de votre voyage au moins 48 heures à l’avance selon les modalités prévues (numéro de téléphone, site Internet, etc).

• En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes : En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes à la gare d’arrivée indiquée sur votre titre de transport, vous avez le choix entre : - renoncer à votre trajet et vous faire rembourser le titre de transport pour la partie non effectuée de votre voyage, ainsi que pour la partie déjà effectuée si le déplacement ne présente plus d’intérêt par rapport à votre projet de voyage initial, - poursuivre votre trajet ou être réacheminé à votre destination finale le plus tôt possible ou à une date ultérieure à votre convenance.

• En cas de retard avéré de plus de 60 minutes quel que soit le motif de votre retard : Si vous n’avez pas renoncé à votre voyage vous avez le droit à une compensation dans les proportions suivantes : - pour un retard de 60 à 119 mn : 25 % du prix du billet du train ayant subi un retard,

(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n° 1371/2007.

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DROITS DES VOYAGEURS

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- pour un retard de 120 mn et plus : 50 % du prix du billet du train ayant subi un retard.

La compensation doit vous être versée en argent à votre demande, en l’absence d’une telle indication les entreprises ferroviaires sont libres de déterminer la forme de la compensation, à condition que les conditions d’utilisations soient souples.

La compensation doit être payée dans le mois qui suit votre demande. En règle générale, la compensation n’est versée que si son montant est supérieur ou égal à 4 euros. Des règles particulières s’appliquent aux abonnements.

• Assistance en cas de retard ou annulation : Les entreprises ferroviaires doivent vous proposer gratuitement l’assistance rendue nécessaire selon les circonstances et en fonction de leurs possibilités matérielles : - une collation et/ou des rafraîchissements, - un hébergement et un transport jusqu’à celui-ci, - un transport de substitution en cas d’impossibilité de poursuivre le transport ferroviaire.

l’entreprise ferroviaire exécutant le contrat de transport au moment de l’accident devra verser une avance de 21 000 euros aux ayant-droits des voyageurs décédés dans un délai de quinze jours après l’identification de la personne physique ayant droit à l’indemnisation; en cas de blessure le montant de l’avance sera proportionnel à vos besoins économiques immédiats.

RÉCLAMATIONS ET ORGANISME national chargé de l’application du Règlement : Un voyageur peut déposer une réclamation auprès de toute entreprise ferroviaire concernée, en règle générale, l’entreprise ferroviaire qui a vendu le billet.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est compétente.

Pour plus de renseignements, vous pouvez également consulter le site suivant : http://ec.europa.eu/ passenger-rights ou via Europe Direct 00 800 678 910 11(1)

• Versement d’une avance en cas d’accident ferroviaire : En cas d’accident en relation avec l’exploitation ferroviaire, (1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.

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ACCÉDEZ À L’ENSEMBLE DES GUIDES D’INFORMATION VOYAGEURS SNCF GRÂCE À CE FLASHCODE

1 - Téléchargez gratuitement un lecteur flashcode sur les boutiques d'applications mobiles.

2 - Lancez ce lecteur et scannez le flashcode ci-dessus.

3 - Accédez immédiatement aux 5 guides d'information voyageurs SNCF.

Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 02/02/2015.

Plus de renseignements sur les conditions générales de vente dans le document « Les Tarifs Voyageurs » consultable sur le site www.sncf.com, rubrique « Nos engagements », puis « Conditions générales de transport » ou sur demande dans les points de vente SNCF. SNCF MOBILITÉS, 2 place aux Étoiles, CS 70001, 93633 La Plaine-Saint-Denis cedex - RCS Bobigny B552049447 Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédit photos : SNCF Médiathèque P. Curtet, P. Messina, B. Baudesson, R. Guillou, L. Lefur.

Réf. : 012369 Retour à l'index