Camino al Éxito de la Calidad

Premios

EFQM

CEC Camino al ÉXITO de la CALIDAD ¿Qué es el Premio Europeo a la Excelencia EFQM?.

“Ayuntamiento de

Alcobendas, ganador al premio

“Hospital Universitario Infanta Elena: camino hacia la excelencia

2017”

Modelo EFQM Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre, precisamente es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de en más de 55

500 socios

repartidos

países.

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IModelo EFQM El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la

Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión.

La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial.

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y coherencia Gestión por procesos y hechos Desarrollo e implicación de las personas • Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora • Desarrollo de alianzas • Responsabilidad social de la organización • • • • •

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I ESTRUCTURA Esta fundación define el modelo EFQ de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.

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DATOS CURIOSOS

OTROS PREMIOS DE CALIDAD INTERNACIONALES

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IPREMIOS

El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de sellos que valora la implementación EFQM en una empresa según la puntuación obtenida.

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I

Convocatoria al Premio Euro-

peo de Excelencia 2017 (EFQM Excellence Award)

19 Enero 2017

La presentación al Premio puede considerarse como el siguiente paso para las organizaciones que ya han consolidado su Sello EFQM 500+, un nuevo reto, una oportunidad para las organizaciones que quieren seguir avanzando en la ruta hacia la Excelencia.

La principal diferencia con el Sello de Excelencia EFQM es que en el Premio, la organización entra en competición con otras organizaciones, de todos los países de Europa y algunos de fuera, que ya han demostrado tener un ex-

celente sistema de gestión.

Este Premio se organiza una vez al año y está diseñado para reconocer a las organizaciones europeas, ya sean privadas, públicas o sin ánimo de lucro, como líderes en gestión con un historial indiscutible de éxito en convertir la estrategia en acción y mejorar continuamente el desempeño de su organización.

El Premio EFQM cuenta con un proceso de evaluación muy riguroso. El equipo evaluador está formado por un equipo internacional de Eva-

luadores Acreditados y emplea una media de 500 horas para evaluar a los participantes en un proceso similar a las Evaluaciones de los Sellos de Excelencia EFQM. Después de las Evaluaciones, es el Jurado independiente el que toma la decisión de los galardones otorgados.

La ceremonia de reconocimiento, donde se otorgan los premios en sus diferentes categorías, tendrá lugar bajo el marco del Foro EFQM anual.

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I

Ganador Premio EFQM 2016

Embajador de la Excelencia Europea, el Ayuntamiento de Alcobendas, se alzó con el premio EFQM EXCELLENCE AWARD EFQM 2016, el pasado 29 de septiembre 2016 durante el Foro Anual de la EFQM. Con este galardón el Ayuntamiento de Alcobendas se convierte en el único ayuntamiento de toda Europa en haber logrado el máximo galardón en materia de excelencia en la gestión. Ignacio García de Vinuesa, alcalde de Alcobendas, se mostró

orgulloso y emocionado al recoger el premio: “este reconocimiento internacional acredita que estamos haciendo las cosas bien. Tanto el sello de EFQM 500+, como ahora el EFQM Excellence Award, no son metas sino caminos. El Modelo EFQM se ha mostrado como una herramienta precisa y decisiva y someternos a un examen externo permanente es el mejor modo de garantizar que seguimos el rumbo que más beneficia a los ciudadanos”.

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I

Hospital Universitario Infanta Elena: camino hacia la excelencia EFQM 2017

El Hospital Universitario Infanta Elena (HUIE) forma parte de un Grupo

Quirónsalud

La encargada de dar la Cuenta con un total de insignia al hospital Marta 136 camas de hospitaliSánchez

Menán,

men- zación, 8 boxes individua-

ciono lo siguiente: “El hos- les para la Unidad de pital Infanta Elena es líder Cuidados

Intensivos,

8

en el sector, que ha ex- puestos de Neonatología, perimentado

una

gran 8 quirófanos, un bloque

expansión en los últimos obstétrico con 2 salas de años, convirtiéndose en dilatación, 99 locales de la actualidad en el mayor consultas externas (CC.

Marta Sánchez Menán.

Su área de influencia directa

comprende

los municipios de Valdemoro, Ciempozuelos, Titulia y San Martín de la Vega, abarcando en torno a 115

000 habitantes.

grupo sanitario privado EE.), salas de exploración del país.”

y 17 puestos en hospital de día de adultos.

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IHISTORIA El Hospital Universitario Infanta Elena fué inaugurado el 24 de noviembre de 2007 por S.A.R. Doña Elena de Borbón y Grecia, la presidenta de la Comunidad de Madrid y los alcaldes de los municipios a los que presta servicio, Valdemoro, Ciempozuelos, Titulcia y San Martín de la Vega.

El Hospital Universitario Infanta Elena es un centro sanitario de utilización pública de la Comunidad de Madrid, ubicado en Valdemoro, y por tanto gratuito para todos los usuarios con tarjeta sanitaria del Servicio Madrileño de Salud, ubicado en Valdemoro, el Hospital Universitario Infanta Elena es un centro integrado en la red sa-

Doña Elena de Borbón y Grecia.

nitaria pública, concebido para ofrecer una asistencia universal, cercana y eficaz, a más de 110.000 ciudadanos.

El centro, está dotado de la más alta tecnología, con una amplia cartera de servicios y profesionales de prestigio con un alto grado de capacitación en clínica, docencia e investigación

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ITU HOSPITAL El Hospital Universitario Infanta Elena es un Centro integrado en la Red Sanitaria Única de la Comunidad de Madrid que presta atención sanitaria especializada a los usuarios conforme a la Cartera de Servicios pactada con la Consejería de Sanidad.

Ha implantado un Sistema integral de Calidad, Medioambiente y Gestión Energética según el modelo de la Gestión por Procesos, de forma que el paciente y la satisfacción de sus requisitos se sitúa en el Centro de la Organización; y el respeto y la protección del Medioambiente, el cumplimiento de la legislación vigente y la progresiva minimización de actuaciones de impacto ambiental negativo y el uso responsable de consumos energéticos se convierten en objetivos relevantes.

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ISUS SERVICIOS SERVICIOS MÉDICOS: Alergología,

Aparato

SERVICIOS QUIRÚRGICOS:

Digestivo,

Angiología y Cirugía Vascular, Ciru-

Cardiología, Endocrinología y Nutri-

gía General y del Aparato Digesti-

ción, Geriatría, Hematología y He-

vo, Cirugía Oral y Maxilofacial, Ciru-

moterapia, Medicina Física y Reha-

gía Ortopédica y Traumatología,

bilitación, Medicina Interna, Nefro-

Cirugía Pediátrica, Cirugía Toráci-

logía, Neumología, Neurocirugía,

ca, Dermatología Médico Quirúrgi-

Neurofisiología Clínica, Neurología,

ca y Venereología, Neurocirugía,

Oncología Médica, Pediatría y sus

Obstetricia y Ginecología, Oftalmo-

Áreas Específicas, Psicología Clíni-

logía, Otorrinolaringología y Urolo-

ca, Psiquiatría, Reumatología, Uni-

gía.

dad de Hemodiálisis, Unidad de

Cuidados Paliativos y Unidad del Dolor y Genética.

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SERVICIOS CENTRALES: Análisis Clínicos, Anatomía Patológica, Anestesiología y Reanimación, Farmacia Hospitalaria, Medicina Intensiva, Medicina Preventiva y Salud Pública, Microbiología y Parasitología, Radiodiagnóstico y Urgencias (presencia física 24 horas). El hospital se encuentra bajo concesión con el l Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) y pertenece al grupo 1 (hospitales pequeños y de menor complejidad), junto con otros 5 hospitales más.

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I

OBJETIVOS DEL PROYECTO Y EXPERIENCIA “Nuestro objetivo es llegar a ser el mejor hospital de nuestro grupo en la Comunidad de Madrid. “

“Para ser el mejor hospital de nuestro grupo, es fundamental que los resultados sean excelentes en diferentes áreas estratégicas y medibles a través de los distintos indicadores de actividad, calidad y gestión de que disponemos: por esa razón incorporamos el modelo EFQM para mejorar las líneas estratégicas marcadas desde la dirección del centro”.

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“Nuestro

objetivo final es conseguir una población

más formada e informada, para que tenga un papel más activo en su proceso asistencial”.

Hospital Universitario Infanta Elena

I

Método

“Establecer una metodología para identificar puntos fuertes y puntos débiles con el fin de mejorar las líneas estratégicas del hospital, y adaptarnos a los cambios en nuestro entorno.”

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IResultados Todos los resultados obtenidos se han reflejado en la memoria de EFQM. Se han mejorado los resultados de los indicadores estratégicos clave, manteniendo los resultados excelentes en diferentes áreas: – Mejora en la calidad percibida: número 1 de grupo en los últimos 3 años en las encuestas de satisfacción, aumento de agradecimientos, disminución de las reclamaciones, disminución en los tiempos de espera, etc. – Disminución de los consumos energéticos y aumento de la eficiencia energé- tica desde la apertura del hospital. – Aumento de la participación de los profesionales del hospital y aumento de los premios y reconocimientos externos recibidos: servicios no presenciales, e-consultas, continuidad asistencial, etc. – Mejora en la calidad asistencial y seguridad del paciente: disminución de la tasa de infección nosocomial, disminución de la tasa de bacteriemias, disminución de la incidencia y el grado de las úlceras por presión, disminución de las caídas, etc.

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El modelo EFQM es un modelo de gestión que establece una serie de criterios que debe tener en cuenta cualquier organización que busque la mejora y la excelencia

En las siguientes puntos: liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos/productos/servicios, resultados en las personas, resultados en los clientes, resultados en la sociedad y resultados clave.

Teniendo en cuenta a la vez 8 conceptos fundamentales de excelencia (Añadir valor para los clientes, crear un futuro sostenible, desarrollar la capacidad de la organización, aprovechar la creatividad y la innovación, liderar con visión, inspiración e integridad, gestionar con agilidad, alcanzar el éxito mediante el talento de las personas y mantener en el tiempo resultados

excelentes) y la metodología REDER (resultados, enfoque, despliegue, evaluar, revisar y perfeccionar). Al ser un modelo mundialmente reconocido, puede aplicarse a cualquier sector de actividad y a cualquier tamaño de empresa, desde una organización del sector público como privado. Este modelo de gestión ha sido promovido por el SERMAS en los hospi-

tales de la Comunidad de Madrid, estableciendo dentro de sus objetivos esta metodología de autoevaluación e implicando a los hospitales a establecer acciones de mejora anuales con el fin de ir avanzando en la implantación de este modelo y la mejora de los hospitales en cada uno de los criterios que define.

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