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Taller en Desarrollo de Mandos Medios T茅cnicas de Supervisi贸n Ing. Heriberto Aja Leyva

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Expositor : Ing. Heriberto Aja • • •

Ingeniero en Sistemas Computacionales, Egresado del Tecnológico de Monterrey Maestría en Administración Con Especialidad en Mercadotecnia y Ventas, ITESM UV. Actualmente cursando el Doctorado en Administración con especialidad en gestión del conocimiento en la Atlantic International University.

Actividad actual • Consultor y Asesoría de Empresas en mejoras en procesos de control interno, Procesos de ventas , Tecnologías de información y desarrollo de mandos gerenciales. • Director de la Firma KMSOLUCION, con la finalidad de promover la Gestión y administración del conocimiento, por medio de servicios de representación comercial. Experiencia Profesional : • Director Centro de Desarrollo Empresarial, en el Tec de Monterrey en campus Sonora norte • Socio y director de Empresas en giro de educación y Servicios Computacionales • Consultor Empresarial desde 1984 a la fecha en Sonora y Baja California. • Especialidad en Alineación de procesos estratégicos en ramo comercial y de servicios • Director y fundador de la Sede Mexicali, Tecnológico de Monterrey y promotor del Programa Global MBA con Thunderbird en Phoneix, Arizona. • Coordinador de la promoción de maestrías virtuales en la Zona Noroeste de México. • Director del Centro de Educación Continua, bajo la Dirección de Innovación y Desarrollo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, Como responsable de las sedes en la ciudades de Nogales, Hermosillo, Mexicali y Tijuana. 2


Objetivo General

Que el participante desarrolle el proceso de an谩lisis y diagn贸stico de su situaci贸n actual en su 谩rea de trabajo, y le permita organizar nuevas estrategias para mejorar su competitividad de una manera efectiva al involucrar a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones.

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Jefé ó Líder Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva

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Agenda 1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder Estrategias de negociación, Trasladar la Visión Planeación con la metodología del Balanced Scorecard 2.-Alineación Estratégica Plan de Juego – Planeación Estratégica 3.- Cultura Organizacional Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo 4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard Proceso estratégico de creación de valor Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización Propuesta de valor en Activos Tangibles 5.-Conclusiones. 5


El futuro se hace hoy : Algunos de los cambios más importantes que vivimos hoy en día Son producto de grandes fuerzas y tendencias mundiales :

     

Globalización Economía del país, BMV, Tipo Cambio, Reservas, Precio Petroleo Democratización (Alternancia) Más Mujeres ejecutivas participando en la Sociedad Más personas de mayor edad promedio Tecnología y Más Tecnología (www, nube, redes sociales, tablets, smartphones, videojuegos)

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La competitividad de las empresas depende, cada dĂ­a mĂĄs de... ď †La

velocidad con que las

empresas puedan Alinear e incrementar su talento humano...

7


Velocidad la clave del éxito

El desafío está en enfocarse en el talento de cómo ser efectivo:  Organizar  Priorizar  Manejar el tiempo  Reconocer oportunidades de eficiencia  Comunicarse  Limitar Distracciones

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Tareas básicas Como ser un buen Jefe y como convertirse en un líder exitoso

- Fijarse Metas y desarrollar Estrategias - Con llevar procesos y estructuras organizacionales - Alinear a un grupo de personas en un mismo fin. - Desarrollar buenas costumbres, hábitos y valores - Negociación y Tomar decisiones en tiempo - Evaluar resultados por medio de indicadores de desempeño - Evitar conflictos y saber negociar alternativas 9


Efectividad en la Toma decisiones

1 Persona – Con quien negocias – Hombre o Mujer – Principios y valores – Comportamientos y conductas  2 Producto – Que se está negociando – un beneficio , una necesidad  3 Proceso – Orden y disciplina – Cada cosa en su lugar – Optimización y productividad

4 Poder – (Mercadotecnia – persuasión) –Percepción de una persona –Percepción uno de otro –Percepción de tener más que otro, dinero, información, tiempo, precedente, herencias, imagen –Percepción que tiene la contraparte de nosotros 5 Pronóstico – (Planeación) –Riesgo, algo fuera de control de las partes por fuerzas externas – Tendencia, tipo cambio, 6sigma. 6 Problema (Desperdicios) – Cuando se rompen las reglas – se requiere un tercero –Juez, policía, abogados 10


Plan de Juego en el mando Propuesta de valor al cliente

Estrategias Ofensivas Primarias Secundarias Terceras

Estrategias Defensivas Primarias Secundarias

Terceras Administrar la operaci贸n

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Video Alineación Ejercicio En equipo de 2 personas retroalimentar 1.- Comentar del video con lo que hemos visto 2.- Comentar los diferentes tópicos de esta primer etapa de introducción de tu situación actual como jefe ó como líder

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Lógica por Procesos: Balanced Scorecard El enfoque para evaluar tus resultados debe ser planteado en base a una lógica sencilla de saber balancear los indicadores  Si queremos tener Resultados, nuestros clientes deben ser leales.  Si queremos Clientes leales, debemos darles buenos Productos y Servicios.  Si queremos buenos Productos y Servicios, necesitamos Procesos apropiados que funcionen eficazmente.  Si queremos Procesos Eficaces debemos desarrollar las capacidades de nuestro equipo de trabajo. 13


Proceso Estratégico Planeación Normativa

Planeación Estratégica

1. Misión y Valores 2. Visión 3. Descripción del departamento 4. Temas Estratégicos 5. Análisis FODA (Fuerzas, Debilidades, amenazas y oportunidades)

6. Definición de Estrategias

Traducción a la Operación

7. Momentos de Verdad

Monitoreo y Aprendizaje

8. Gestión Estratégica por medio Indicadores del desempeño BSC

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Clasificación de Intangibles Capital Humano 

Las destrezas, talento y el conocimiento de los empleados de la empresa.

Capital de Información 

Activos Intangibles

Las bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica de la empresa.

Capital Organizacional 

La cultura de la empresa, sus líderes, alineación del personal con los objetivos estratégicos y la habilidad de los empleados para compartir el conocimiento 15


Indicadores por Estrategia Para cada Área se negocian Objetivos que alcanzables a través de las Iniciativas Identificadas Financiera COORD. LOG. Y DIST.

Cliente

META

COMENTARIOS

Optimizar Gasto Fletes y Paquetería/ Ventas

2.50%

FLETES PROD.TERMINADO, GASTOS VARIAS UNIDADES, PAQUETERIA (GUIAS), GASTOS DE TRANSPORTACION

< 2.375

2.5

>

2.63

>

Garantizar el Surtido Completo de Productos

95%

Excepto vasos y refacciones

>

96

95

<

93

<

Optimizar Inventario Producto y Material Empaque

Abr

Proyecto Optimización de Almacenes

Mar

Abr

Adquisición Habilidades

2

SM

Asist. Control almacenes, otro de Logística y Distribución

Desarrollo

M

BM

May

IN

VALOR DE LAS INICIATIVAS

2.75 SM=$10, M=$7, BM=$4

90

SM=$8, M=$6, BM=$4

Jun

SM=$10, M=$8, BM=$6

$1 por cada Evento

Procesos 16


Balanced Scorecard: Permite describir las estrategias más importantes, facilitando la comunicación y alineando a la Organización

1er Mes Creación de Valor Incrementar Ingresos por Punto de Venta

Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta

Implementar sistema Mantenimiento Prev. a equipo De Venta

Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades en Mantenimiento

BSC Cuadro Mando Integral Reducción del Costo de Operación

Perspectiva Financiera Ventas Mensual Gastos Mensual

Indicador

$ 190 $ 40

Meta

$200 $50

Perspectiva del Cliente Disponibilidad Mensual

Perspectiva Procesos Proceso Mantenimiento Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Técnicos en Mantenimiento

100% 100%

7

95%

7

100%

17


¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes? 2er Mes. Creación de Valor Incrementar Ingresos por Punto de Venta

Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta

Implementar sistema Mantenimiento Prev. a equipo De Venta

Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades en Mantenimiento

BSC Cuadro Mando Integral Reducción del Costo de Operación

Perspectiva Financiera Ventas Mensual Gastos Mensual

Indicador

Meta

$ 120 $ 80

$200 $50

80%

100%

Perspectiva del Cliente Disponibilidad Mensual

Perspectiva Procesos Proceso Mantenimiento Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Técnicos en Mantenimiento

5

60

7

100%

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Ejemplos de Tableros de Informaci贸n Ejercicio Revisar los ejemplos de tableros de informaci贸n

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¿Cuál es tu Visión? Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva

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Estrategia ¿Qué es Estrategia?  Las Estrategias son el “Plan de Juego” a través del cual un gerente pretende alcanzar su Visión, basado en sus Valores.  La Misión es la razón de existir en mi puesto en el departamento  La Visión es el rumbo por alcanzar en un Plazo.  Los Valores determinan los comportamientos necesarios en el departamento para alcanzar la Visión.

Valores Misión

B A

Visión

Estrategias (Plan de Juego) 21


Ejercicio

Ejercicio de planeación Estratégica

 Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .  Misión en este diplomado: “ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” : “ Ser un Ejecutivo de clase Mundial”

 ¿Cual es tu visión para tu área de trabajo?

Apoyarse en el material anexo

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Plan de Juego T茅cnicas de Supervisi贸n Ing. Heriberto Aja Leyva

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Agenda 1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder Estrategias de negociación, Trasladar la Visión Planeación con la metodología del Balanced Scorecard 2.-Alineación Estratégica Plan de Juego – Planeación Estratégica 3.- Cultura Organizacional Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo 4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard Proceso estratégico de creación de valor Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización Propuesta de valor en Activos Tangibles 5.-Conclusiones. 24


¿Cuál es tu Plan de Juego? Propuesta de valor al cliente

Estrategias Ofensivas Primarias Secundarias Terceras

Estrategias Defensivas Primarias Secundarias

Terceras Administrar la operación

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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensiva

Innovación

Servicio

 Incrementar el valor del Negocio  Realzar Cliente.

el

Valor

del

Estrategias Defensivas

Operación Regulación

 Alcanzar la Operacional.

Excelencia

 Establecer el Compromiso Social. (Iso 9000, Iso 14000) (Políticas y procedimientos) 26


Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Defensivas

Estrategias de Regulación

 Establecer la estructura organización y el orden Social.

Planeación y Organización del trabajo Políticas y procedimientos Reglamento interior del trabajo Estándar de Calidad en nuestro producto ó servicio Seguridad  Administración del Presupuesto,  Auditoría  Cuidado del medio ambiente 27


Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Defensivas

Estrategias de Operación

 Alcanzar la Excelencia Operacional.

 Administración de recursos materiales  Optimización  Procesos de control Interno  Mantener los Activos fijos de la empresa  Cuidados en el uso de Mobiliario y equipos  Administración del capital humano  Ambiente de trabajo y prestaciones  Información del Servicio o producto  Sistemas de información al 100%,  Administración de recursos externos (consultores, asesores) 28


Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas

Estrategias de Servicio

 Realzar Cliente.

el

Valor

del

 Productividad  Atención al cliente  Experiencia  Incentivos  Procesos para mejor el servicio al cliente  Administración del servicio  Mercadotecnia del departamento  Comunicación efectiva al cliente  Utilidad de las Tecnologías de información 29


Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas

Estrategias de Innovación

 Incrementan el valor del Negocio

 Investigación,  Desarrollo de nuevas tecnologías  Nuevos proyectos  Apoyos de Inversión  Capacitación  Desarrollo de nuevos productos  Desarrollo de nuevos servicios 30


Ejercicio

Ejercicio de planeación Estratégica

 Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .  Misión en este diplomado: “ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” : (Contesta a las preguntas Quien, que, para quien, porque) “ Ser un ejecutivo de Empresa de clase Mundial: Altamente Productiva y plenamente humano"

 Elaborar tu Diagnóstico de la situación Actual Y Definir tu plan de juego para el 2014 Apoyarse en el material anexo 31


Comentarios del plan de Juego Propuesta de valor al cliente

Estrategias Ofensivas Primarias Secundarias Terceras

Estrategias Defensivas Primarias Secundarias

Terceras Administrar la operaci贸n

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Cultura Organizacional T茅cnicas de Supervisi贸n Ing. Heriberto Aja Leyva

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Agenda 1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder Estrategias de negociación, Trasladar la Visión Planeación con la metodología del Balanced Scorecard 2.-Alineación Estratégica Plan de Juego – Planeación Estratégica 3.- Cultura Organizacional Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo 4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard Proceso estratégico de creación de valor Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización Propuesta de valor en Activos Tangibles 5.-Conclusiones. 34


Cultura Organizacional

ď&#x192;ź Es el conjunto de principios, normas, valores, actitudes y creencias que comparten los miembros de la organizaciĂłn; el estilo de trabajo y el clima humano de sus integrantes.

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Filosofía Directiva …. “ Todos los directivos tienen su filosofía, todos somos personas con hábitos, experiencia y con una personalidad.

Es más si un directivo tiene colegas, jefes y subalternos inteligentes y perspicaces, todos ellos llegarán a conocerlo bien; y en esas circunstancias es imposible que uno pueda ocultar sus verdaderas creencias, valores y modo de pensar.”

36


Desperdicios en Lean Manufacturing Todas las empresas tienen que eliminar Desperdicios

 Desperdicios físicos (visibles) - Son reconocibles: máquinas que no producen adecuadamente, empleados que no participan o sin conocimientos, o la baja en el mercado conformado por la competencia.  Desperdicios de políticas (invisibles) -Pueden ser reglas, medidas, juicios y políticas gerenciales, las cuales no pueden verse, tocarse, oírse, pero perjudican igualmente.

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Filosofía de Formación de Valores Habilidades de un líder 1.- Formación y desarrollo del Capital Humano 2.- Alineación Estratégica 3.- Trabajando juntos Capital humano 1.- Principios 2.- Conductas Puestos Estratégicos  Operación  Mandos medios  Innovación ó Ingeniería

1. 2.

Ideas Estrategias Defensivas Operación Regulación Ofensivas Servicio al cliente Innovación

1.

Acciones Toma de decisiones

2.

Experiencias Positivas Negativas

3. 4. 5. 6.

Metas - Evaluación Costumbres - Resultados Hábitos - Eficiencia Valores - Madurez 38


Video y Ejercicio para estrategia: Empowerment ď&#x192;ź Video (Gung

-Ho)

Ejercicio ď&#x192;ź Apoyarse en el formato anexo 1.3

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Mapas Estratégicos Técnicas de Supervisión Ing. Heriberto Aja Leyva

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Agenda 1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder Estrategias de negociación, Trasladar la Visión Planeación con la metodología del Balanced Scorecard 2.-Alineación Estratégica Plan de Juego – Planeación Estratégica 3.- Cultura Organizacional Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo 4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard Proceso estratégico de creación de valor Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización Propuesta de valor en Activos Tangibles 5.-Conclusiones. 41


¿Qué sucedió en la alineación estratégica en el segundo Mes? 2er Mes. Creación de Valor Incrementar Ingresos por Punto de Venta

Asegurar Disponibilidad Del Equipo en el Punto de venta

Implementar sistema Mantenimiento Prev. a equipo De Venta

Reclutar y desarrollar Personal con Habilidades en Mantenimiento

BSC Cuadro Mando Integral Reducción del Costo de Operación

Perspectiva Financiera Ventas Mensual Gastos Mensual

Indicador

Meta

$ 120 $ 80

$200 $50

80%

100%

Perspectiva del Cliente Disponibilidad Mensual

Perspectiva Procesos Proceso Mantenimiento Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Técnicos en Mantenimiento

5

60

7

100%

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Mapa Estratégico Identificar Indicadores Los Objetivos e Indicadores en un BSC describen la Estrategia Incrementar Ingresos

Reducir Gastos

$ Ventas Netas $ Gastos $ Gastos $ Gastos $ Gastos

Ofrecer propuesta De Valor al Cliente % Indice de Calidad de Producto % Pedidos Completos y a Tiempo No. De Nuevos Productos 7

Adquirir Habilidades Estratégicas

de Producción de Distribución de Refacciones de la Nómina

Eficientar Procesos que apoyen la PV % Eficiencia operativa de Procesos % Cumplir Programas de Mantto.

% Habilidades Existentes vs. Competencias requeridas 43


Temas Estratégicos La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas

Innovación

Servicio

 Incrementar el valor del Negocio  Realzar Cliente.

el

Valor

del

Estrategias Defensivas

Operación Regulación

 Alcanzar la Operacional.

Excelencia

 Establecer el orden y el Compromiso Social.  (Políticas y procedimientos) 44


Perspectiva Financiera: Crear valor para la organización

Crecimiento de los Ingresos

Nuevas Fuentes De Ingresos

Penetración en nuevos mercados, desarrollo de nuevos productos y nuevos clientes

Incremento del Valor del cliente de nuestros servicios

Trabajar con clientes Actuales para estrechar relación con el Desarrollo de más Servicios

Productividad

Mejorar estructura De Costos y Gastos

Reducir costos directos, indirectos de productos Y servicios. Compartir los recursos

Mejorar utilización de Activos

Reducir capital Fijo y Circulante que se necesitan para apoyo de la organización

Estrategias Ofensivas ++++++++++ ------------- Estrategias Defensivas

45


Perspectiva del cliente La parte más importante de cualquier estrategia es la “propuesta de valor” que espera recibir el cliente.

Perspectiva del Cliente Propuesta de Valor para diferenciarse

Posicionamiento De marca ó fama

Liderazgo de Servicio

Comunicación sistemática de la empresarial para dar a conocer la forma en que ofrecen el servicio y que vean la diferencia

Llevar el servicio al reino de lo desconocido, lo no probado o lo altamente deseable

Estrategias Ofensivas

++++++++++

Relación con los Clientes-Int y Externos

Conocer a las personas a las que les brinda el servicio, así como los productos y servicios que necesitan

Eficiencia Operativa

Operar con una combinación de calidad, Costo y facilidad de servir difícil de Igualar

------------------ Estrategias Defensivas 46


Perspectiva de Procesos Identifican sus Objetivos Estratégicos en sus procesos: Procesos de Innovación

Procesos de Servicio

Procesos Operativos

•Invención •Desarrollo del Producto y servicios •Velocidad de Comercialización •Asociaciones o comisiones

•Desarrollo de mejoras •Servicio al Cliente •Gestión de Relaciones •Asesoría

•Rendimientos •Compras y • adquisiciones •Mejora Calidad •Tiempos de Entrega •Reducción de Costos

Estrategias Ofensivas

++++++++++

Procesos Reguladores •Políticas y procedimientos •Salud •Seguridad •Impactos Ambientales •Sociedad •Leyes

------------------ Estrategias Defensivas

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Perspectiva Activos Intangibles

Asegurar la Satisfacción Y desarrollo del Personal

Desarrollo de Competencias estratégicas

Disponibilidad Tecnologías Estratégicas

Entender las competencias presentes y las requeridas para ejecutar la estrategia en los diferentes puestos y desarrollar un Plan para reducir la brecha existente

Los sistemas de información, Bases de Datos y herramientas para apoyar la toma de Decisiones

Estrategias Ofensivas

++++++++++

Adopción de Cultura Organizacional

Crear una cultura en la que comparte una visión, estrategia, valores y el conocimiento derivado de la ejecución de la estrategia

Alineación y Motivación del Personal

Lograr que tanto los objetivos como los incentivos estén alineados a la estrategia y que motiven la contribución de las personas

------------------ Estrategias Defensivas 48


Mapa de Creación de valor para medir la Estrategia :__________________ Como identificar tus Indicadores Perspectiva Financiera

Valor económico de la Organización Estrategia de Productividad

Estrategia de Crecimiento

Oportunidades de Crecimiento

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Activos Intangibles Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar Estructura de Costos

Incrementar el Valor al Cliente

Propuesta de Valor al Cliente

Imagen Relación Marca

Incremento de la Utilización de Activos

Atributos de Productos / Servicios Sociedad

Selección

Procesos de Servicio al Cliente

Procesos de Innovación •Invención •Desarrollo de productos •Velocidad Comercialización •Lanzamiento •Asociaciones ó comisiones

•Desarrollo de Mejoras •Servicio al cliente •Comunicación efectiva •Gestión de relaciones •Asesoría

Familia de Puestos Estratégicos Personal especializado en:

Puesto de Innovación Puesto de coordinación Puesto de Operación

Servicio

Tecnologías De Información Investigación Capacitación Administración Seguridad Hardware Software

Precio

Disponibilidad

Procesos de Operación • Optimización • Productividad • Compras y Adquisiciones • Mejora en la Calidad • Tiempo de Entrega

Funcionalidad

Calidad

Procesos de Regulación y Sociales •Medio Ambiente •Seguridad y Salud • Políticas. Procedimientos • Estándar de calidad • Bien Común, solidaridad

Cultura

Alineación y

Organizacional

Motivación del personal

Fijar objetivo ó meta Comunicar Estrategia Costumbres Valores comunes En Base a Principios

Liderazgo Alineación Trabajo en equipo Conocimiento Experiencia Entusiasmo


Ejercicio: Mapas EstratĂŠgicos para cada de las 10 Estrategias del plan de Juego Directivo Apoyarse en los formatos anexos

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Conclusiones T茅cnicas de Supervisi贸n Ing. Heriberto Aja Leyva

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Agenda 1.-Tareas básicas de un jefe _ un buen Líder Estrategias de negociación, Trasladar la Visión Planeación con la metodología del Balanced Scorecard 2.-Alineación Estratégica Plan de Juego – Planeación Estratégica 3.- Cultura Organizacional Desarrollar medidas para mover a la organización hacia el cumplimiento de sus objetivos, celebrar el progreso y entusiasmo 4.- Mapas de Creación de Valor con Balanced Scorecard Proceso estratégico de creación de valor Identificar como manejar los activos que crean resultados en tu organización Propuesta de valor en Activos Tangibles 5.-Conclusiones. 52


Bibliografía  Octavo Habito de Stephen R. Covey  El nuevo negocio de los paradigmas – Joel Barker  Balanced ScoreCard – Kapplan y Norton  Libro Gung-ho … A la Carga!!!, Ken Blanchard  Innovar para Ganar Fernando Trias y Philip Kotler

Herramientas de Planeación www.kmsolucion.com sección productos

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Muchas Gracias.. heriberto.aja@kmsolucion.com

TelĂŠfono Cel (662) 189-3701 www.kmsolucion.com 54

Alineacion%20estrategica  

http://kmsolucion.com/km41/Conferencias/Conferencias%20de%20alineaci%C3%B3n/Taller%20de%20Supervision%20-%20CFE/Alineacion%20Estrategica.pdf

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