Caso de Éxito Promoción de Extensión
Sede Mexicali
Campaña de Telemarketing
Responsable Horario Perfil Requerido Reportes a utilizar Listas de Mercados Meta para llamadas Pago y Bonos por desempeño Equipo de Computo y telefonía Sistema CRM para Seguimiento de Interesados
Objetivos
Primera Fase – – –
Segunda Fase – – –
– –
Mejorar el nivel de servicio y atención Depuración de datos e interesados Conocimiento de mercado Mapa de Empresas Clientes e Interesados en Programas Extensión Seguimiento enfocado Segmentación de mercado Ajuste de estrategias y modelos Fabrica Visual (pizarrón interesados y no interesados)
Tercera Fase –
CRM automatizado (seguimiento a interesados en BD)
Proceso de Telemarketing 1.
2. 3.
4. 5. 6.
7.
8.
9.
10. 11.
Se revisa al llegar tener a la mano las listas por evento al que se va a prospectar y dar información Se revisa si no hay fax por enviar del día anterior, y se aprovecha enviarlos por la mañana. Se pone a la mano todo el material de telemarketing para empezar a realizar llamadas (Programa de Evento que se utilizará de acuerdo a el plan de la semana, hojas de prospectos, Compendio Industrial, plumas, marcadores, teléfono, listas, y reporte donde se registra cada llamada) Se inicia con las llamadas a los prospectos de las listas. Si se acaba la lista se buscan mas prospectos de acuerdo al Mercado Meta de cada evento. Después de cada llamada se llena la hoja de prospecto y se le anota al reverso en lo que se quedo con esa persona. Al colgar con cada prospecto se va registrando cada llamada en la hoja de reporte de llamadas de Telemarketing. Se procura durar no mas de 5 minutos por llamada, según se nos atienda por parte de la persona contactada. Se le da toda la información del evento en promoción, y se cerciora si le interesa y si le gustaría recibir información de dicho evento o de algún otro tema. se toman los datos del prospecto, se despide y se procede a terminar la conversación. Continua el mismo proceso para la siguiente llamada.
Información que da Telemarketing
Dar información referente a los programas de Extensión (Diplomados y Seminarios) Contenido del Diplomado y Objetivo Estructura del Diplomado Fechas de Inicio Formas de pago Comentar la Interacción e integración que se da entre los participantes. Mencionar que es una herramienta de capacitación y desarrollo. Hacer mención de la calendarizaciòn de los Módulos y horarios.
Relación
costo-beneficio
Existe una relación de costo beneficio en la medida en que se desarrolla y comparten experiencias entre los mismos participantes dando así el efecto multiplicador que el área de Extensión ofrece. Beneficios Nuestros
Instructores tienen grado de Doctorado y/o son consultores, lo cual permite la más completa mezcla de teoría y práctica. Recibes
la formación académica de calidad de reconocimiento mundial que el Tec de Monterrey ofrece en todos sus programas.
Reportes de Telemarketing Reporte de Telemarketing
Nombre:
Concentrado de Llamadas por hora
fecha:
No encontrado
De
a:
08:00
09:00
09:00
10:00
10:00
11:00
11:00
12:00
12:00
13:00 Total
Fuer a de la ofici na
No trabaja ahĂ
/
/
Encontrado NĂşm ero mal
subtotal
Interes ado
Hablar despuĂŠs
Borr ar de la lista
subtotal
total de llamadas
Reportes de Telemarketing Reporte de Telemarketing
Nombre:
Concentrado de Llamadas por hora
fecha:
No encontrado
De
a:
15:00
16:00
16:00
17:00
17:00
18:00
Total
Fuer a de la oficin a
No trabaja ahĂ
/
/
Encontrado NĂşm ero mal
subt otal
Interesado
Hablar despuĂŠ s
Borr ar de la lista
subt otal
total de llamad as
Hoja de Prospectos
Formato de Llamadas
Conteo de Llamadas Semanal
Conteo de Llamadas
Llenado de Pizarr贸n
Fin de Semana
Inicio de Semana
Resultados Fase #1 Semana
Fecha
Dias laborados
No enc.
Interesados
Hablar des.
Borrar
Encon.
Total
Semana 1
26-30 Ene
4
175
121
4
3
128
303
Semana 2
02-04 Feb
3
120
59
7
3
69
189
Semana 3
09-13 Feb
5
515
231
12
3
246
761
Semana 4
16-20 Feb
5
587
290
2
8
300
887
Semana 5
23-27 Feb
5
501
199
4
1
204
705
Semana 6
01-05 Marzo
5
802
249
4
7
260
1062
Semana 7
08-12 Marzo
5
727
237
1
5
243
970
Semana 8
15-19 Marzo
5
732
240
0
10
230
972
Semana 9
22-26 Marzo
5
610
303
2
4
309
919
Semana 10
29 Mar-02 Abr
5
739
274
1
2
277
1016
Semana 11
12-16 Abril
5
568
195
0
5
200
768
Semana 12
19-23 Abril
5
557
220
2
3
225
782
Semana 13
26-30 Abril
5
629
238
1
7
246
875
Semana 14
03-07 Mayo
5
659
191
4
1
196
855
Semana 15
10-14 Mayo
5
770
164
1
1
166
936
Semana 16
17-21 Mayo
5
810
76
0
4
203
1013
Semana 17
24-28 Mayo
5
711
197
1
2
200
911
Semana 18
31 may-04 jun
5
610
118
1
2
121
731
87
10822
3602
47
71
3823
14655
Total
Resultados Fase #2 Venta Extensi贸n FEB-JUL 2004 PRONOSTICO DE VENTAS EXTENSION SEDE MEXICALI CICLO FEB-JUL 2004 EVENTO
PRONOSTICO # PARTICIPANTES
PRONOSTICO # INGRESO
REAL # PARTICIPANTES
REAL # INGRESO
VARIACION # PARTICIPANTES
VARIACION INGRESO
% CUMPL
SWIN 03/04
18
$297,000.00
20
$202,600.00
2
-$94,400.00
68.2155%
DLM
18
$297,000.00
26
$347,675.00
8
$50,675.00
117.0623 %
STPM
18
$216,000.00
11
$116,425.00
-7
-$99,575.00
53.9005%
DACG
18
$297,000.00
21
$296,375.00
3
-$625.00
99.7896%
SFNF
18
$216,000.00
13
$164,075.00
-5
-$51,925.00
75.9606%
TOTAL
90
$1,323,000.00
91
$1,127,150.00
1
-$195,850.00
75.9606%
Resultados Fase #3
Utilizar una diadema telefónica por persona en las áreas de Telemarketing, permitirá elevar el rendimiento en volumen de llamada por día, dando un mayor alcance de captación de los diferentes mercados para las diferentes áreas de especialización que maneja el ITESM CSN en relación a Capacitación Empresarial en Mexicali.
Telemarketing
Fรกbrica Visual Prospectos y Ventas
Fรกbrica Visual Prospectos y Ventas