Projet cas H réponse appel d'offre

Appel d’offre projet Cas H

Chef de projet : Urrutia Laurent Gestions Applidis : Cédric Carillon Gestions Gimi : Guillaume Moreau

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.......................................................................................................................................................................... 4 Présentation de LinkSystems ......................................................................................................................................... 4 Philosophie de l’entreprise .................................................................................................................................................................................... 5 Organigramme ...........................................................................................................................................................................................7 Les chiffres clés ..........................................................................................................................................................................................8 Les clients qui nous font confiance ...................................................................................................................................................8 Avec qui nous travaillons ? ...................................................................................................................................................................9 Analyse du cahier des charges ...........................................................................................................................................................................10 reformulation des besoins ................................................................................................................................................................. 10 Précisions du cahier des charges .................................................................................................................................................... 11 ................................................................................................................................................................................ 13 Restructuration de l’infrastructure .................................................................................................................................................................13 Présentation AppliDis et client léger ..............................................................................................................................................................15 Mode de fonctionnement.................................................................................................................................................................... 15 Bénéfices techniques pour le service informatique ............................................................................................................... 17 Bénéfices pour l’utilisateur ............................................................................................................................................................... 18 Le client léger .......................................................................................................................................................................................... 19 Solution gestion de parc GIMI ............................................................................................................................................................................22 Mode de fonctionnement.................................................................................................................................................................... 22 Gestion des ressources ........................................................................................................................................................................ 23 Organisation du système .................................................................................................................................................................... 24 Gestion du budget .................................................................................................................................................................................. 26 Helpdesk .................................................................................................................................................................................................... 27 Respect des normes écologiques ......................................................................................................................................................................29 Recycler pour na pas perdre ............................................................................................................................................................ 29 Légal vis-à-vis des normes écologiques ....................................................................................................................................... 30 Système résistant à l’environnement externe .......................................................................................................................... 30 Proposition commerciale ............................................................................................................................................. 34 Planification ....................................................................................................................................................................... 36 Plannification de Gantt ........................................................................................................................................................................ 37 2 | Page Appel 28/07/2011

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Livrables .............................................................................................................................................................................. 38 Livrables de conformité ...................................................................................................................................................................... 38 Livrables d’organisation ..................................................................................................................................................................... 40 Plan de maintenance préventive .......................................................................................................................................................................43 Parc informatique .................................................................................................................................................................................. 43 Caractéristiques ................................................................................................................................................................................... 44 Sauvegardes ............................................................................................................................................................................................. 46 Test de fonctionnement ...................................................................................................................................................................... 47 Livrables professionnels ..................................................................................................................................................................... 50 Glossaire .............................................................................................................................................................................. 53

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LynkSystems est une entreprise spécialisée dans la conception, la gestion et la supervision de parc informatique. Depuis 5 ans, nous accompagnons nos clients dans le choix et l’optimisation de leurs solutions d’infrastructures.

LynkSystems est présent dans toute la région Aquitaine et travaille essentiellement avec des TPE et PME de la région afin d’être efficace et rapidement disponible.

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LynkSystems est une entreprise à taille humaine dont la philosophie principale est la proximité avec nos clients. Nous mettons un point d’honneur à entretenir d’excellentes relations avec nos clients et nos partenaires pour devenir des collaborateurs à part entière. La satisfaction client est la pierre angulaire de notre politique.

Nos trois services sont en constante relations pour que chacun de nos employés aient une vision de l’infrastructure de tout nos clients afin d’être opérationnel à chaque instant. A chaque nouveaux projet, nous organisons une présentation détaillée pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous constituons une base de donnée sécurisée regroupant toutes les informations techniques afin qu’à chaque demande d’un de nos clients, nos employés puissent y accéder pour résoudre le problème rapidement.

L’innovation est inscrite dans l’ADN de l’entreprise. Nos techniciens sont formés à la veille technologique pour être constamment au fait des nouveautés en matière de solutions d’entreprises à haute valeur ajoutée.

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CONCEPTION

ORGANISATION

INFOGERANCE

Réalisation et modification d'infrastructure

Mise en place d'outils de gestion de parc informatique

Gestion à distance des infrastructures informatiques

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Directeur

Assistante de direction + comptable

Responsable Service Infogérance

5 Techniciens

Gestion des systèmes distants de nos clients Installation système Hotline : Prise d’appel et Support utilisateur (niveau 1)

Responsable Commercial

Responsable Service Technique

2 Ingénieurs réseaux + 1 developpeur (support niveau 2)

3 Technico Commerciaux

Démarchage

Réponse aux cahiers des charges

Relation clientèle

Conception des systèmes

Relation avec nos fournisseurs

Veille technologique Support niveau 2

Astreinte

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LinkSystems n’a cessé d’être en constante progression au niveau de son chiffre d’affaire pour arriver à un CA de 1 millions d’euros à la fin 2010.

EVOLUTION DU CA EN €

1000000

500000

0 2005

2006

2007

2008

2009

2010

Cette évolution positive n’aurait pas été possible si LinkSystems n’avait pas rapidement mis en place une politique de recrutement performante, qui a permis de constituer une équipe qualifiée, dynamique et partageant la même philosophie.

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L’entreprise H a besoin d’une réelle politique d’administration du parc informatique et de gestion des incidents. Elle a aussi besoin d’atteindre un taux de disponibilité et une tolérance aux pannes optimal pour l’ensemble de son parc tout en réduisant sensiblement sa consommation électrique.

FP1 Le système doit permettre aux techniciens de gérer les matériels informatiques, les garanties et les contrats de maintenance.

FP2 Le système doit permettre aux techniciens de gérer les logiciels et leurs licences.

FP3 Le système doit permettre aux techniciens de conserver les données de l’entreprise

FP4 Le système doit permettre aux techniciens de gérer les interventions de maintenance

FP5 Le système doit permettre aux techniciens de garantir une date de retour du matériel aux utilisateurs

FP6 Le système doit permettre à l’entreprise d’économiser de l’énergie

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29 / 07 / 2011 Société link system Mr Urrutia Laurent Technicien Commercial

Société H Mr Lassagne Cyril Responsable technique Cette entretient fait suite à la remise du cahier des charges « Analyse fonctionnelle Cas-H » le 25/07/2011.

Ce compte rendue a pour but de mettre en évidence les besoin réel de la société H quand au renouvellement du parc informatique. Y est retranscrit les questions-réponse formulée lors de l’entretient de Mr Urrutia Laurent société « Link system » et de Mr Lassagne Cyril société « H ».

Partie maintenance :

UL : 1°) Qu’elle est votre position sur les logiciels libres ?

LC: Nous ne sommes pas réticents vis-à-vis des logiciels libres de droits, néanmoins des tests de validation devront être effectués.

UL : 2°) Qu’elles sont les niveaux des compétences du service techniques internes ?

LC: Globalement les techniciens ont un niveau bac+2 avec des connaissances correctes sur les solutions serveur de Microsoft.

3°) Le parc serrât ’il amené à évolutif ?

LC : Nous serons probablement amener à recruter du personnel.

4°) Combien de services pourront accéder aux informations du parc ?

Chaque service est indépendant, ils ne peuvent voir que les parties les concernant.

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Partie logistique :

5°) Disposez-vous d’une climatisation dans la salle serveur ?

Nous n’avons pas intégré ce type de dispositif pour l’instant

6°) Disposez-vous d’un onduleur ?

Nous n’avons pas intégré ce type de dispositif pour l’instant

7°) Qu’elles sont vos politiques de sauvegardes ?

Nous disposons d’un robot de sauvegardes mais les planifications sont mal organisées.

8°) Y à t’il plusieurs format de données ?

Nous travaillons essentiellement sur des documents bureautiques.

Partie planification

10°) Des formations utilisateurs sont-elles à prévoir ?

Oui il sera nécessaire de former des utilisateurs sur les nouvelles solutions proposées.

11°) Un planning restrictif est-il à prendre en compte pour les formations et les interventions sur site ?

Mise à part le planning salariale habituel (Période de vacances, jours non travaillé) il n’y a pas de restriction. Les mises en service devront par contre se faire sans impacter la production

Laurent Urrutia

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Il nous est apparu que l’infrastructure actuelle comporte quelques faiblesses. En effet les 3 serveurs dont dispose l’entreprise H sont sous exploités. Ces serveurs ont une configuration identique et fonctionnent sur un processeur Intel Xeon 5650 disposant de 6 cœurs cadencés à 2.66 GHz et de 6 Go de RAM. Si nous prenons n’importe lequel de ces 3 serveurs, il apparait que le système d’exploitation Windows server 2008 et les rôles installés ne consommeront jamais une telle puissance. De plus, le fait d’avoir séparé les rôles sur 3 serveurs distincts ne garantit pas une tolérance de panne.

INFRASTRUCTURE ACTUELLE DE LA SOCIETE H

H1 : Serveur de messagerie

H2 : AD, DNS, DHCP

H3 : Serveur de fichiers

Robot de sauvegarde

Postes clients + imprimantes

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Dans une optique de rationalisation de l’infrastructure réseau, nous suggérons une réorganisation des serveurs existants comme suit :

NOUVELLE INFRASTRUCTURE SERVEUR WINDOWS 2008

SERVEUR APPLIDIS

H1 et H2 AD, DNS, DHCP, Messagerie et Serveur de fichiers

H3 et H4 Serveur Windows 2008 R2 et ferme AppliDis

SERVEUR NAS

Postes clients légers + imprimantes ROBOT DE SAUVEGARDE

Cette réorganisation va permettre plusieurs choses : -

-

-

Exploitation accrue des capacités des serveurs : un serveur ne fonctionnant qu’à 50% de ses capacités peut être considéré comme une perte pour l’entreprise. Un « upgrade » de la mémoire vive est fortement recommandé.

Mise en place d’un vrai système de redondance et de tolérance de pannes vis-à-vis des services vitaux pour l’entreprise. La configuration de réplica mise en place permettra au second serveur de prendre le relais automatiquement en cas de défaillance du serveur principal. Les pertes causées par des arrêts de certains services comme la messagerie seront très fortement réduites.

Récupération d’un serveur pour alimenter la ferme AppliDis nécessaire au fonctionnement de la solution que nous allons vous proposez plus bas. Economie sur les achats.

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La solution Applidis fonctionne sur le principe de la virtualisation d’applications et de poste de travail.

L’utilisateur n’exécute plus ses applications sur son poste mais sur un serveur à travers le réseau local de l’entreprise comme le montre le schéma ci-dessous.

La gestion du réseau :



Equilibrage intelligent de charge

L'équilibrage de charge prend en compte un ensemble de variables classées telles que :    

les caractéristiques statiques du serveur (Puissance processeur, capacité RAM, ...) les caractéristiques dynamiques du serveur (CPU disponible, RAM disponible, ...) le comportement des sessions sur le réseau (nombre et localisation) le comportement de l'utilisateur (apprentissage statistique des besoins de l'utilisateur)

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

Le mode Seamless Windows

Cette fonctionnalité apportée par le client RDP Systancia permet de rendre disponible les applications dans une fenêtre de la même manière que si elles s'exécutaient en local sur le poste de travail. L'utilisateur n'est pas perturbé par l'apparition d'un nouvel environnement de travail (le bureau du serveur distant).



Haute disponibilité

Applidis permet de garantir une accessibilité 24h/24h 7j/7j des utilisateurs vers leurs applications et ceci même en cas de dysfonctionnement ou d'arrêt d'un des serveurs de votre architecture.



Sécurisation des accès distants

Situé idéalement en DMZ, le serveur Applidis Gateway permet la publication sécurisée du portail Applidis et prend en charge l'identification de l'utilisateur. Ainsi chaque utilisateur ne pourra exécuter que les applications auxquelles il a droit. De même les serveurs d'applications ne sont pas exposés et restent dissimulés derrière le serveur Gateway.



Administration basée sur votre annuaire d'entreprise

La solution Applidis s'appuie sur l’annuaire d'entreprise Active Directory déjà en place. Il vous permettra ainsi de prendre en compte les groupes et les unités d'organisation du domaine et d’appliquer la politique de sécurité.



Console d'administration

Applidis se gère et s'administre entièrement par le biais d'une console d'administration WEB.



Contrôle et sécurité

Supervision en temps réel du réseau et des serveurs, avec notamment, la création de statistiques détaillées (usages utilisateurs, applications exécutées, consommation des ressources, etc.).

Sécurité, Cryptage et authentification système des utilisateurs (Active Directory) et installation d'AppliDis client, s'effectuent par téléchargement signé.

Ce système assure une parfaite sécurité au niveau des postes clients car la gestion de la sécurité antivirale n’est gérée qu’au niveau du serveur. Pas besoin d’anti-virus au niveau des postes clients. De plus les utilisateurs n’auront pas la capacité d’installer eux même des logiciels sur les clients légers ce 16 | P a g e 28/07/2011

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qui évitera les éventuelles problèmes de compatibilités et de sécurité de certaines applications.

Toutes les applications présentes dans l’entreprise seront approuvées et gérées par l’administrateur.



Supervision

Supervision temps réel non intrusive du réseau et de la ferme de serveurs Mise en place d'indicateurs et positionnement d'alertes pour la gestion du système Délégation des fonctions d'administrations par domaines fonctionnels et par zones géographiques Statistiques détaillées et extensibles : Usages :

o o o o o

   



Sécurité

o o o o o



Cryptage SSL 128-bits Encapsulation des flux RDP dans les trames Http ou Https Authentification système des utilisateurs (Active Directory) Authentification automatique « Single sign-on » Tolérance aux pannes grâce à un système de redondance des éléments du système

Performance

o

o



applications exécutées habitudes utilisateurs consommation des ressources connexions

Gestion avancé de l’équilibrage dynamique de charges : analyse statistique du système d’information permettant la répartition des charges sur les serveurs les plus appropriés en fonction des caractéristiques de la machine, de l’application utilisée et du profil de l’utilisateur.

Gestion centralisée et optimisée des impressions grâce à AppliDis Universal Printer utilisant la technologie reconnue de la redirection EMF (Enhanced Meta File). AppliDis Universal Printer supporte tout type d’imprimante (entrée de gamme noir et blanc, imprimantes couleur jet d’encre et laser, imprimante haute définition laser, PCL3, PCL4, PCL6 ou PostScript).

Standards technologiques

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o



Simplicité

o o o o o



Support du protocole RDP 5.1 et au delà (Terminal Server) de Microsoft  Utilisation optimisée de la bande passante (de 4 à 20 KB/s)  Support du mode « True-color »  Technologie XML  Robustesse  Interopérabilité avec des systèmes tiers

Respect total des fonctionnalités de l’application exécutée à distance Accès immédiat aux dernières versions des applications Mode sans la fenêtre d’encapsulation de Terminal Server (Seamless Windows Mode) Support du « copier / coller » simple ou d’objets ActiveX™ plus complexes entre applications Mode connexion et reconnexion

Personnalisation

o o o o

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Accès personnalisé aux applications et aux données en fonction des droits Intégration transparente dans l’environnement habituel de l’utilisateur Intégration d’icônes applicatifs sur le bureau et dans la barre des tâches Raccourcis applicatifs et fichiers

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Le cahier des charges met en évidence que le dépannage des postes clients est la deuxième source de pertes de l’entreprise.

Ces pertes sont dues principalement au temps qu’il faut à un technicien pour diagnostiquer la panne sur le poste utilisateur et la réparée.

La perte de productivité de l’utilisateur est donc proportionnelle au temps total que le technicien va mettre pour résoudre la panne.

Vous souhaitez réduire cette perte de 70 %.

Nous vous proposons de la réduire à 90 % grâce à une infrastructure entièrement configurée en client léger.

Les avantages des clients légers par rapport à vos postes actuels.

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Poste lourd

219 €

De 500€ à 1000€

Composants

Un seul ensemble Pas de pièces mécaniques

taille Nuisance sonore

Boitier Aucune

Différents composants avec autant de problèmes que de composants Tour Bruit des disques durs et ventilateurs

Support technique

Support technique beaucoup moins sollicité car 90% des taches d’administration sont centralisées

Installation des postes

5 minutes => Branchement du client léger et l’utilisateur a directement accès aux applications des serveurs grâce à son identifiant Mise à jour des applications uniquement sur le serveur Ajout de l’utilisateur dans le groupe correspondant pour accès immédiat au logiciel

Administration

Hardware

Cout

Client Leger Prix

Mise à jour Déploiement

Bande passante Sauvegarde de données

Sécurité

Protection antivirale

Consommation

Entre 4 et 20 Kb/s Données stockées en totalité sur le serveur avec sauvegarde redondante des données Protection du serveur uniquement => Réduction des points d’entrée des virus

Impact des utilisateurs

Pas de modifications possibles des logiciels, ni d’installations de logiciels non supportés par le service informatique

Consommation énergétique sur une journée

5 Watts

Support technique très sollicité car il doit se déplacer sur le poste de l’utilisateur et doit diagnostiquer la panne qui peut provenir d’un des nombreux composants du PC ou d’un logiciel.

1 heure => Installation et configuration du système d’exploitation et des logiciels Mise à jour sur chaque poste Passage sur le poste de l’utilisateur pour installation et configuration du logiciel 10 Mo/s au minimum Majoritairement en local => Perte de données en cas de crash du disque dur Logiciel antivirus sur chaque poste => ralentissement des machines lors du scan antivirus et lourdeur de la mise à jour Les utilisateurs peuvent faire des modifications sur le système d’exploitation ou sur les logiciels => Problèmes de stabilité et de sécurité 35 Watts

source : Fraunhofer UMSICHT/IGEL Technology

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GAIN DE TEMPS

SECURITE ACCRUE

BAISSE DES TCO

En cas de panne d’un client léger, il suffit simplement de le remplacer par un autre client léger disponible en stock et l’utilisateur peut reprendre son travail en 5 minutes en retrouvant son espace de travail dans l’état ou il l’avait laissé.

C’est ensuite au service technique de se charger du retour en SAV du client léger défectueux.

Voir annexe « Synoptique intervention matériel »

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La solution Gimi nous permet de gérer le parc informatique de l’entreprise. Cela comprend plusieurs critères principaux :      

La déclaration / l’organisation et la priorisation des incidents L’inventaire du parc informatique Le budget du parc informatique La gestion des contrats Le référencement des fournisseurs Le calcul des couts énergétiques

Pour répondre à ces besoins Gimi se décline en plusieurs modules. Géré par le biais d’une base SQL elle permet de centraliser et de sécuriser les données. Il est possible de consulter en direct toutes ces informations. Afin d’affiner la gestion du parc Gimi recoupe toutes les données pour générer des rapports de statistiques.

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La gestion du parc informatique s’effectue par le biais d’une interface administrateurs simple d’utilisation.

Le système se décline en 8 catégories distinctes qui permettent d’aborder différents aspects du parc informatique. De la visualisation des postes administrés à la vue d’ensemble schématique du parc en passant par la gestion des contrats, tous les aspects sont gérés dans une interface unique.

La gestion des ordinateurs et des utilisateurs sont remontée directement par un plug-in LDAP qui se synchronise avec l’Active Directory du contrôleur de domaine pour mettre à jour les informations du parc.

Ainsi les mises à jour sont automatiquement faites tous les soirs entre 19 :00 et 23 :00 pour éviter d’impacter la production, de façon automatique. Une fois le scan lancé, tous les ordinateurs et utilisateurs nouvellement insérés sont remontés dans la base de données Gimi avec un compte prédéfinie calqué sur l’authentification Windows.

Pour les ordinateurs, une requête est envoyée en plus pour créer un inventaire du poste. Les informations sont nombreuses et faciles d’accès. Une traçabilité de chaque action est mise en place afin de remonter des détails importanst sur les dernières modifications effectuées sur les postes.

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Après la remontée des informations il est possible de lancer plusieurs procédures d’interventions directement sur les postes (Prise de main a distance / Wake on Lan etc.…)

Cela permet de diminuer les temps d’interventions en plus de facilité la maintenance.

Pour faciliter l’accès aux données et à l’administration, Gimi est à même de gérer différents secteurs d’activités. De ces secteurs découlent des services qui eux même amène a la gestion des utilisateurs.

Cette gestion est primordiale pour la sécurité des produits mais également pour permettre aux collaborateurs de l’entreprise d’accéder à des informations vitales pour l’entreprise. Ce système permet également la gestion des suivies de tickets qui sera abordé dans la suite ("Voir Page 23").

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Les possibilités de Gimi sont poussées au maximum en incluant la cartographie complète du réseau de l’entreprise. La classification se fait par 4 catégories, du bâtiment à la prise réseau.

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La gestion du budget et rôle fondamentale de Gimi. Pour une entreprise il est important d’avoir une vision claire et précise des stocks pour éviter les dépassements de budget. Gimi peut croiser ces données par des fiches signalétiques d’équipements ou de fournisseurs.

Les fournisseurs sont gérés de plusieurs façons. Un code est attribué facilitant les recensements. A ces codes référence nous pouvons rajouter plusieurs éléments sur le contrat passé.        

Informations fournisseurs (Réf, Société, Adresse, Contact etc.…)

Le type de contrat (Location, Achats, Leasing, Assurance) Le type de prestation (Fournisseurs d’équipement, maintenance du parc, Location de service) Le nombre d’équipement Les échéances du contrat (Date de début / de fin ; date de rétractation Le Cout (Annuel, Mensuelle) Le renouvellement Gestion de la budgétisation (Cout en €, Conversion en devise du fournisseur)

Toutes ces données permettent une fois rentrées de créer des liens entres différents équipements du site.

Le but étant de ressortir les statistiques au quotidien du parc, de mettre en place des rappels et alertes pour faciliter la gestion et enfin d’aider l’entreprise dans des démarches écologiques en mettant en évidence les couts des consommations des solutions mise en œuvres.

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La partie helpdesk nous permet de gérer toutes les demandes des utilisateurs du site. Couplée à un serveur IIS le portail permet à chaque utilisateur selon des droits d’authentification préalables, de déclarer un incident, de suivre un planning ou encore d’accéder à une base de connaissance en ligne.

4 grandes parties du service sont à distinguer :    

Service desk web : Création et suivie de ticket Demande : Création d’une demande Réservation : Réservation de locaux et d’équipement Gimi Web : Gestionnaire du parc en ligne

Le service desk web est une méthode pour simplifier les incidents rencontrés par des utilisateurs. Ce service permet de gagner du temps pour les services de l’entreprise aussi bien du côté utilisateur qu’administrateur.

Des alertes quotidiennes sont mise en place pour le service informatique afin de leurs assurer un suivi d’incident. Ce qui permet également de crédibiliser le service en assurant un retour d’informations à l’utilisateur impacté.

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Ci-dessous sont représentés les droits d’autorisations accordés aux différents types d’utilisateurs du portail web de Gimi.

Utilisateur

Technicien

Partie demande

Superviseur

X

Formuler une demande

Oui

Oui

Oui

Suivre les demandes d’intervention Intervenir sur une demande Clôturer une demande

Partiel

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

Non

Non

Oui

Statistifier les demandes

Non

Partiel

Oui

Visualiser l’inventaire

Oui

Oui

Oui

Ajouter des périphériques Supprimer un périphérique Contrat

Non

Oui

Oui

Non

Non

Oui

Visualiser les contrats

Non

Partiel

Oui

Créer un contrat

Non

Non

Oui

Gérer un contrat

Non

Partiel

Oui

Inventaire

Alertes mail Reçoit des mails d’alertes Créer des listes de diffusion Mail de rapport

Oui

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

Statistiques bdd

Non

Non

Oui

Gestions des plannings

Partiel

Non

Oui

Accès base de connaissance Questionnaire d’information

Partiel

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Divers

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Soucieux de vous conseiller sur les démarches à suivre pour votre ancien parc, nous vous proposons les solutions suivantes. Nous nous permettons de vous aiguiller vers deux sociétés avec qui nous travaillons fréquemment et qui sont pour nous des prestataires de confiance.

www.r2defi.com Don au personnel : Solution permettant de respecter l’environnement et répondant aux besoins des entreprises en termes d’éthique sociale. Cette solution présente trois avantages principaux : La facilitation à l’accès aux nouvelles technologies des employés tout en valorisant l’image interne et externe de l’entreprise.

La libération des directions informatiques de la surcharge de travail directe et indirecte liée à la cession de matériel à ses employés : information, définition des besoins, gestion des commandes et règlements, logistique, destruction des données, support technique et après-vente.

Réduisez vos impôts suivant votre taux de participation au reconditionnement des ordinateurs, imprimantes, scanners…

Recyclage : Dans une optique juridique (respect du décret environnemental n°2005-829 du 20 juillet 2005) mais également environnemental, vous devez faire recycler le matériel électronique et informatique de votre entreprise quand celui-ci est devenu obsolète.

Don à une association : Vous souhaitez donner du matériel à une association particulière, mais ne voulez pas supporter les contraintes de distribution, de remise en état, sécurisation des données ou même de support technique. Réalisez une opération marketing sans contrainte et en réduisant vos impôts (réduction de la taxe AGEFIPH, déduction d’impôts jusqu’à 66% de la valeur du don) : R2DEFI gère pour vous la donation.

www.dataserv.fr/reprise-parc-informatique/societe.html Revente : Les produits seront revendus et vous recevrez 80 % du prix final de vente, à déduire de notre facture de prestation pour frais logistiques et frais de traitement. Les ordinateurs et autres accessoires périphériques qui correspondent aux exigences fonctionnelles et visuelles pour une revente, seront

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revendus selon la procédure que vous avez choisie. Les unités défectueuses seront envoyées à l'une de nos installations spécialisées dans le démantèlement, en respectant les normes en vigueur " DEEE ".

Avec notre solution des équipements légers, nous serons officiellement en accord avec toutes les directives qui sont imposées aux entreprises des installations bien réglementées.

En effet tous les postes constituant actuellement le parc informatique seront ainsi recyclés puis remplacés par nos postes clients légers.

Avantages :

        

Moins de matériaux et d'énergie sont utilisés lors de la production comparativement aux PC Le client léger Dell est petit en taille et en poids, ce qui réduit les coûts et l'énergie nécessaires à son transport Moins de matériaux signifie également moins à recycler en fin de vie Plus de 90% de nos produits et 99% de nos emballages sont recyclables Moins de dissipation de chaleur entraîne une réduction d'énergie nécessaire à la climatisation Les clients légers Dell sont conformes aux normes ISO 14001 et à la Directive sur la Restriction de l'Usage de certaines Substances Dangereuses (RoHS) Dell est également conforme à la directive DEEE qui a pour but de favoriser le recyclage des Equipements Electroniques et Electriques (EEE) Les clients légers Dell ont une durée de vie plus longue qu'un PC - 5 à 7 ans Les clients légers Dell peuvent être administrés à distance. La maintenance et les mises à jour peuvent s'effectuer sans nécessiter de déplacement au poste de travail de l'utilisateur.

Notre parc informatique est soumis à plusieurs contraintes quand nous parlons de l’environnement externe au parc informatique.

En effet nous devons prendre en compte la chaleur, les incendies, l’humidité et les dégâts électriques.

C’est pourquoi une solution préventive est mise en place afin de pallier efficacement à tous ces risques possibles.

Dans un premier temps nous nous sommes occupés de la climatisation pour refroidir efficacement notre salle serveur.

30 | P a g e 28/07/2011

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Nous avons donc sélectionné une climatisation standard au vue des équipements que vous possédez.

Cette solution sera fixée contre les murs en hauteur afin de bien prendre en charge la totalité de la salle serveur.

Climatiseur fixe réversible PAP 3590 W Zenith.

Multifonction, ce climatiseur permet à la fois de chauffer, rafraichir la température, purifier et déshumidifier l'air dans une pièce de 36 m².               

Surface climatisée : 36 m² env.

Puissance restituée : en mode froid : 3590 W ; en mode chaud : 3780 W EER : 3,21 COP : 3,61 Puissance consommée : en mode froid : 1120 W ; en mode chaud : 1047 W Consommation d'énergie annuelle en mode froid : 559 kWh Débit d'air maxi. : 500 m³/h Déshumidification : 1,2 L/h Filtres : 2 filtres anti-poussières Niveau sonore mini intérieur : 29 dB(A) Niveau sonore extérieur : 54 dB(A) Température extérieure minimum pour l'utilisation du chauffage : - 7°C Gaz réfrigérant : R410A Liaison frigorifique : 4 m Dimensions : unité intérieure : H.28 x L.80 x P.19 cm ; unité extérieure : H.54 x L.79,8 x P.25,6 cm

Plus produit : Pour un confort permanent : plus économique qu'un chauffage et plus fonctionnel : fonction chauffage l'hiver, fonction climatiseur l'été.   

Simple d'installation et d'utilisation Doté d'une télécommande, vous pilotez votre climatiseur à distance.

Son faible niveau sonore en intérieur (29 dB), le rend idéal dans toutes les pièces, même dans une chambre à coucher.

Garantie : 2 ans* Mentions légales : *Garantie 2 ans pièces, main d'œuvre et déplacement suite à la pose d'un professionnel agréé.

Poids : 50.0 kg Afin d’assurer une sécurité complète et fiable il faudra brancher un deuxième climatiseur en parallèle. Ce dernier permettra la redondance en cas de panne du premier climatiseur.

31 | P a g e 28/07/2011

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La sécurisation des données est un point sensible pour une entreprise. En effet la corruption de donnée ou une intrusion intempestive peut entraver au bon fonctionnement de l’entreprise.

Nous avons opté pour un contrôle d’accès via des badges. Tous les accès seront référencés via le logiciel qui permettra d’identifier la personne qui a validé son badge.

Chaque badge sera unique pour les utilisateurs.

Grâce au logiciel, nous pouvons autoriser ou non certains accès aux différentes salles.

Dans notre cas, nous autoriserons uniquement le service informatique à pénétrer dans la salle serveur.

    

Lecteur extérieur de badges sortis câble - Delta Dore Boîtier lecteur de badge avec câble, en complément de l'interface Bus Cllb. – Liaison 7 fils avec le boîtier intérieur – Longueur de câble : 2,7 m – Dimensions : H 79,6 x L 43 x P 16,8 mm

Compatible avec les centrales SAFETAL CEB/CETB 30 et CEB 120 Enregistre jusqu'à 200 badges avec une CCEB 120 et jusqu'à 20 badges utilisateurs + 1 badge maître avec une CEB 30 ou CETB 30 - Contrôle l'ouverture d'une gâche électrique Contrôle l'ouverture de l‘issue Reçoit l'information d'issue ouverte

32 | P a g e 28/07/2011

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Il faudra mettre une solution préventive qui permet à votre parc informatique une continuation des activités en cas de problème inattendus.

C’est pourquoi la mise en place d’onduleurs et parafoudres sont impératif. En effet ces équipements permettront le relais dans l’alimentation électrique de votre parc sur les systèmes informatiques (serveurs, postes). Il sera donc possible d’éteindre en toute sécurité vos systèmes.

Avantages onduleurs :

  

Aucunes pertes de données ou dommage pour les fichiers.

Alimentation sans perturbation du réseau électrique.

Protection contre les micros coupures ou chutes de tension.

Onduleur Infosec X2 700 IEC - 720VA 350W

Avantage parafoudre :

 

Se déclenche et protège efficacement les équipements électriques et donc informatique.

Economique grâce aux problèmes de surtension.

Intensité max: 40Ka intensité nominale: 15KA

Parafoudre Legrand 03834

33 | P a g e 28/07/2011

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PROPOSITION COMMERCIALE

Matériel

Détails

Quantité

Dell Optiplex FX 130 Dell PowerEdge R410 Dell PowerEdge R310 2 Go RAM

Clients légers

Iomega StorCenter Pro ix4 -200r Licences Windows 2008 R2 + 10 CAL * Licences GIMI (1 licence serveur + licence client illimité) Licences Applidis (Serveur + 1 licence utilisateur) par an.

Climatisation Onduleur Contrôle d’accès à la salle serveur par badge Parafoudre TOTAL

34 | P a g e 28/07/2011

Prix UnitaireTTC

Total TTC

50

Prix Unitaire HT 183.11

219 €

10950 €

Serveur pour ferme Applidis Serveur pour GIMI Upgrade serveurs existants Serveur NAS

1

2750.84

3290 €

3530 €

1

704.85

843 €

843 €

8

34.49

41,25 €

330 €

1

1378.76

1649 €

1649 €

Système exploitation serveur Gestionnaire de parc

5

1964.88

2350 €

11750 €

1

4714.88

5639 €

5639 €

Virtualisation d’applications

50

127.93

153 €

7650 €

2 2

417.22 1270.07

499 € 1519 €

998 € 3028 €

1

162.21

194 €

194 €

1

234.11 39164.72

280 €

280 € 46841 €

APC Smart UPS LCD 230V Rack (8 prises) Deltadore

Appel

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Les charges de prestations sont reparties selon le modèle ci –dessous : Intervention sur site des techniciens :

 

Moreau Guillaume : Prestation à la journée 500€ Cédric Carrillon : Prestation à la journée : 1000€

Prestation de formation : Formation du service technique interne :

 

Gimi : Formation de deux jours : 4000€ Applidis : Formation de trois jours : 6000€

Formation des utilisateurs de l’entreprise : Formation complète sur les logiciels Gimi et Applidis repartie en groupe de 10.



5 x 4 heures de formation soit 2,5 jours d’intervention : 2500€

Cout global des formations : 12500 €

* Le détail des formations techniques sont fournies après validation des accords.

35 | P a g e 28/07/2011

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PLANIFICATION Planification de déploiement

Taches Restructuration de l’infrastructure

Installation du serveur de stockage NAS

Installation du robot de sauvegarde Rationalisation des serveurs existants

Formation Gestion de parc GIMI Installation gestion de parc GIMI Formation Administrateur AppliDis

Présentation Configuration Administration GIMI Principe de fonctionnemen t

Détails

Durée (en jr)

Intervenant

- Installation physique du serveur - Raccordement au réseau - Configuration du serveur - Sauvegarde des données de l’entreprise - Test d’intégrité des sauvegardes - Installation physique du serveur - Raccordement au réseau - Configuration du robot - Lancement des sauvegardes - Test d’intégrité des sauvegardes - Upgrade du serveur H1 (passage de 6 Go de RAM à 12 GO) - Sauvegarde et migration de la messagerie (H2) sur le serveur H1 - Sauvegarde et migration du rôle « serveur de fichiers » (H3) sur le serveur H1 - Upgrade H2 (passage de 6 Go de RAM à 12 GO) - Récupération du serveur H2 pour en faire un réplica de H1 - Test du réplica Gestion de parc GIMI

1

Guillaume Moreau

0,5

Guillaume Moreau

2 (obligatoirem ent jour non travaillé pour ne pas impacter sur la production)

Guillaume Moreau Cédric Carrillon

2

Laurent Urrutia

1

Guillaume Moreau

1

Laurent Urrutia

2

Laurent Urrutia

1

Guillaume Moreau

3

Cédric Carrillon

- Installation du serveur physique - Installation de la solution GIMI

- Présentation de la solution AppliDis (niveau administrateur) - Informatique distribué - Publication d’applications - Bureau virtualisé - Client léger Administration - Console d’administration - Exploitation avancées AppliDis Installation de la Installation des - Upgrade (passage de 6 Go de RAM à solution serveurs 12 GO) et installation physique du AppliDis serveur H3 - Installation physique du serveur H4 - Raccordement au réseau local Configuration - Installation de Windows server des serveurs 2008 R2 - Installation de SQL server 2008 - Installation du rôle IIS et RDP - Installation de la solution AppliDis - Connexion - Paramétrage de la publication d’application 36 | P a g e Appel d’offre Linksystems.

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- Test de connexion avec client léger - Présentation de la solution Applidis (niveau utilisateur) - Présentation d’un client léger - Comment utiliser votre nouvel environnement - Bénéfice pour l’utilisateur - Présentation du nouveau système de déclaration d’incident Groupe utilisateurs testent en situation de production Remplacement des postes de travail par les clients légers.

Formation Utilisateur

Test sur 10 personnes Déploiement client léger Lancement du système AppliDis ainsi que solution GIMI de gestion de parc Réunion de fin de projet

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Remontée des infos administrateurs, utilisateurs et des problèmes.

Réajustement si nécessaire

2,5

Laurent Urrutia

7

STI

1 (de préférence jour non travaillé) 15

STI

1

Laurent Urrutia Cédric Carrillon Guillaume Moreau STI Direction

- Résumé du déroulement du projet - Compte rendu de la période de test - Premier retour d’expérience - Questions réponses

Appel

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LIVRABLES

Etapes

Inclus

Sans modification

Solutions

Installation Le système ne doit pas endommager les locaux.

x

Le système doit s'intégrer et s'adapter à l'entreprise

x

L'installation du système ne devra pas interrompre la production.

x

Voir tableau planification

L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés.

x

Client léger

L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus.

L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation informatique et libertés.

Non provisionné voir planification Voir respect des normes + Gimi Green IT

x

Utilisation Le système doit permettre aux techniciens de gérer les matériels informatiques, les garanties et les contrats de maintenance.

Le système doit permettre aux techniciens de gérer les logiciels et leurs licences.

x

Gimi

x

Gimi

Le système doit permettre aux techniciens de conserver les données de l’entreprise.

x

Le système doit permettre aux techniciens de gérer les interventions de maintenance.

x

Serveur Nas + Plan de sauvegarde Gimi

Le système doit permettre aux techniciens de garantir une date de retour du matériel aux utilisateurs.

x

Gimi

Le système doit permettre à l’entreprise d’économiser de l’énergie.

x

Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques.

x

Gimi + Applidis + Normes DEEE Serveur Ajouter

Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise.

x

38 | P a g e 28/07/2011

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Applidis + Serveur Nas

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Le système ne doit pas endommager les locaux.

x

Parafoudre + Onduleur

Le système ne doit pas endommager l’environnement externe.

x

Le système doit être résistant à l’environnement externe.

x

Maintenance Le système doit pouvoir être maintenu en production par le service informatique.

x

Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services.

x

39 | P a g e 28/07/2011

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Formation service technique Planning d’intervention + Applidis

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Priorité

Très basse

Basse

Moyenne

Haute

Très haute

Nombre de personnes concernés

1

1

1

Service ou VIP

Ensemble des collaborateurs ou VIP

Description

Incident n’affectant pas la productivité et demandant une intervention dans les 15 jours qui suivent l’ouverture du ticket

Incident n’affectant pas la productivité et demandant une intervention dans les 7 jours qui suivent l’ouverture du ticket

Incident dégradant la productivité d’une personne.

Incident bloquant complètement la productivité d’une personne ou dégradant la productivité de plusieurs personnes

Incident bloquant la productivité de plusieurs personnes

Dans un système classique de poste client lourd les techniciens doivent souvent planifier des opérations de maintenance préventive couteuse en terme de temps. Pour 1 technicien, les différentes actions représentent 54 heures de travail.

Nettoyage logiciel des postes : 30 minutes par poste soit 25 heures

Mise à jour Anti-virus, Système d’exploitation et logicielles : 30 minutes par poste soit 25 heures

Nettoyage physique des machines : 5 minutes par poste soit 4 heures

Grâce à notre système de client léger la partie nettoyage logiciel et mise à jour de l’anti-virus sur les postes des collaborateurs et tout simplement supprimée car gérer directement via l’interface de gestion APPLIDIS. De plus, le nettoyage des clients légers n’est pas nécessaire car ils ne disposent pas de ventilateurs pour refroidir les composants et ils attirent 80 % de poussières en moins qu’un poste classique.

43 | P a g e 28/07/2011

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Vérification des périodes de garantie et des licences

Voir partie sur GIMI

StorCenter Pro ix4-200r Le serveur Iomega® StorCenter™ Pro ix4-200r NAS monté en rack offre un stockage réseau puissant et abordable pour les petites et moyennes entreprises et les bureaux à distance. Grâce au logiciel professionnel EMC® LifeLine™, le StorCenter ix4-200r vous garantit un débit rapide de données, un partage de fichiers simple, la prise en charge iSCSI, la configuration RAID 5, RAID 10 ou JBOD et la prise en charge UPS pour une protection accrue des données. Les disques durs SATA II remplaçables à chaud minimisent le temps d’arrêt et facilitent le remplacement des disques. Les fonctions avancées incluent la prise en charge Windows Active Directory, l’accès et la gestion à distance, le quota de dossiers et la prise en charge de caméras de vidéosurveillance IP, ainsi que le logiciel de sauvegarde EMC® Retrospect® et le cryptage RSA® BSAFE® pour la protection des programmes installés et mis à niveau, garantissant une sauvegarde et une sécurité supplémentaires. Certifié VMware® pour iSCSI et NFS sur ESX Server 3, le StorCenter ix4-200r est disponible avec des capacités de 2 To et de 4 To et prend en charge les clients PC, Mac® et Linux®.

Caractéristiques    

Fiable : technologie RAID avancée (RAID 5, RAID 10, JBOD), disques remplaçables à chaud, reconstruction automatique et prise en charge UPS offrant le plus haut niveau de protection des données Certifié VMware® : solution de stockage certifiée iSCSI et NAS (NFS) pour VMware ESX Server 3 Nombreuses fonctions : prise en charge Windows Active Directory, accès et gestion à distance, quota de dossiers et prise en charge de caméras de vidéosurveillance IP Fonction d'utilisation sur plusieurs plates-formes : accès simultané iSCSI au niveau des blocs et des fichiers ; prise en charge de clients PC, Mac® et Linux®

44 | P a g e 28/07/2011

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Optiplex Fx 130, client leger

Processeur VIA Eden™ ULV 10/100/1000 Base-T

de

1 GHz/puce

VIA VX855

Options d’installation Socle inclus, support de montage mural VESA en option pour un coût supplémentaire Prise en charges des protocoles RDP, ICA, PCoIP, x11 DVI-I : 1 (prise en charge VGA avec adaptateur inclus) USB 2.0 : 2 à l'avant, 2 à l'arrière

PS/2 : 1

Volume du système : 0,69 litre Poids : 1,14 livre (0,528 kg) Largeur/hauteur/profondeur 1,42 pouce (36 mm)/6,14 pouces (156 mm)/4,7 pouces (121 mm) Audio : Haut-parleur interne de 1 watt Emplacement antivol Kensington® Gestion des systèmes à distance : Console de gestion Devon IT Echo Édition Dell Navigateur intégré :Mozilla Firefox® avec Java, Devon IT DeTOS Édition Dell : Mozilla® Firefox avec Java Microsoft Windows Embedded Standard : Microsoft Internet Explorer

45 | P a g e 28/07/2011

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Remplacement des bandes de sauvegardes

Souvent négligées dans les entreprises, il faut être particulièrement attentif à la durée de vie des bandes magnétiques utilisées pour les sauvegardes. En sachant qu’une bande magnétique classique supporte 50 écritures avant de se dégrader progressivement, il faut surveiller en permanence l’état des cassettes et planifier leur remplacement avant leur expiration.

Les sauvegardes sont effectuées selon un roulement de semaines paire et impaire suivant le calendrier de l’année.

Ci-dessous un schéma de représentation des sauvegardes

SP Lundi

SP Mardi

SP Mercredi

SP Jeudi

SP Vendredi

SI Lundi

SI Mardi

SI Mercredi

SI Jeudi

SI Vendredi

Mensuelle

   

Annuelle

Les jours en bleu représentent les semaines paires Les jours en violet représentent les semaines impaires la sauvegarde mensuelle représente les fins de mois la sauvegarde annuelle représente les fins d’années

Les sauvegardes sont effectuées pendant les semaines paires quotidiennement sur bande et conservées dans un coffre.

La semaine suivante les cassettes de la semaine impaires sont utilisées et stockées au coffre à chaque fin de journée. Ce roulement s’effectue sur un mois complet. A chaque fin de mois une cassette de fin de mois est utilisée pour une sauvegarde mensuelle, cette même sauvegarde est réutilisée chaque fin de mois. Les cassettes annuelles sont effectuées sur des anciennes cassettes et stockées au coffre.

46 | P a g e 28/07/2011

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Un roulement des jeux de bande sera effectué une fois tous les deux mois pour prévoir les 50 passages de bande autorisés. Les bandes affectées aux sauvegardes quotidiennes sont réutilisées pour les sauvegardes de fin de mois et de fin d’années.

Contrôle de sauvegardes

Chaque sauvegarde fait l’objet d’un log qu’il faut analyser pour en vérifier l’intégrité. De plus, tous les 3 mois, nous effectuons des tests sur plusieurs cassettes au hasard afin de confirmer que les données seront bien restaurées.

Réseau

L’infrastructure de client léger étant tributaire du réseau, nous sommes extrêmement vigilants à l’état du réseau. Nous effectuons quotidiennement une série de test sur le réseau afin de nous assurer qu’il est opérationnel à 100 % et pour repérer les éventuelles congestions.

(Faire une analyse des tests réseaux)

Onduleur

La capacité de l’entreprise à faire face à une coupure de courant est primordiale pour la continuité de service et pour la sécurité des serveurs. En effet, un arrêt brutal des serveurs peut entrainer des problèmes de matériel ainsi que des pertes de données. Il est donc nécessaire d’équiper la salle serveur d’un onduleur. Cet équipement permettra aux équipements d’être insensibles aux microcoupures électriques qui pourraient survenir sur le réseau et fournira l’énergie nécessaire au matériel pour faire face à une coupure temporaire ou en cas de coupure prolongée permettra d’éteindre les serveurs en toute sécurité et de prévenir les utilisateurs afin qu’ils sauvegardent leurs données.

Pour garantir la bonne fonctionnalité des onduleurs, un technicien procédera 2 fois par an à des tests sur les batteries.

47 | P a g e 28/07/2011

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Audit

AD La vérification des comptes utilisateurs sur un système de domaine Active Directory est un élément essentiel de la sécurité de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’effectuer un audit pour vérifier que les comptes des personnes qui ont quittés l’entreprise sont bien désactivés, que les droits de tous les comptes correspondent bien à la fonction des personnes au sein de l’entreprise et que les informations sont bien à jour.       

Exchange Vérification des adresses email et des listes de distribution ainsi que des groupes de sécurité Serveur de fichier Vérification des droits et autorisations sur les répertoires partagés Gestion de parc Vérification du matériel en stock Vérification de l’attribution correcte des machines pour chaque utilisateur.

Compte tenu de la taille de la société H, nous préconisons un audit tous les 3 mois.

Politique de sécurité de mot de passe

Une politique de mot de passe forte est essentielle pour la sécurité d’une entreprise. C’est pour cela que nous préconisons les restrictions suivantes :      

     

Utilisateurs Les mots de passe des utilisateurs doivent être changés tous les 90 jours Les mots de passe doivent contenir 8 caractères minimum Les mots de passe doivent contenir au moins une lettre majuscule, un caractère spécial et un chiffre Lors du changement d’un mot de passe, il ne faut jamais utiliser un ancien mot de passe Les mots de passe sont strictement personnels et ne doivent en aucun cas être communiqués à une autre personne, même un administrateur. Si un administrateur doit effectuer une manipulation sur un poste, il devra réinitialiser le mot de passe via la console d’administration et demander à l’utilisateur de le changer après la manipulation Il faut éviter que le mot de passe ait pour référence des informations personnelles facilement récupérables. Par exemple, date de naissance, nom de jeune fille, prénom d’un enfant, etc.

Il faut éviter le plus possible de faire circuler des mots de passe par mail, par fax ou sur un support papier.

Administrateurs Les mots de passe des administrateurs systèmes ne doivent être connus que des personnes ayant les charges d’administrations Les mots de passes d’administration doivent contenir 12 caractères minimum et respecter les conditions énoncés plus haut En cas de départ d’un administrateur, les mots de passe doivent être obligatoirement changés dans les plus brefs délais.

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Veille technologique L’informatique d’entreprise est en perpétuelle évolution et nous nous devons d’être toujours à l’affut de nouveaux logiciels ou services qui pourraient augmentés la productivité de nos clients. Tous nos employés sont formés aux techniques et aux outils de veille informatique en les encourageant fortement à nous faire part de leurs découvertes afin que nous analysions ensemble si cela peut apporter un plus à nos clients. Le but n’étant pas de vendre pour vendre mais de proposer des solutions à haute valeurs ajoutés auxquelles les décideurs n’auraient pas forcement pensés.

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52 | P a g e 28/07/2011

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GLOSSAIRE

A Active Directory Mise en œuvre par Microsoft des services d'annuaire LDAP pour les systèmes d'exploitation Windows Analyse fonctionnelle Utilisée au début d’un projet pour créer (conception) ou améliorer (reconception) un produit.

AppliDis Voir Glossaire Applidis de Systancia est une solution de virtualisation des applications et des postes de travail

B Base SQL langage informatique normalisé qui sert à effectuer des opérations sur des bases de données

C CA Chiffre d'affaire Clients légers un client léger est un ordinateur qui, dans une architecture client-serveur, n'a presque pas de logique d'application. Il dépend donc surtout du serveur central pour le traitement CPU (de l'anglais Central Processing Unit, « Unité centrale de traitement »), est le composant de l'ordinateur qui exécute les programmes informatiques Cryptage SSL un protocole de sécurisation des échanges sur Internet, devenu Transport Layer Security

D DEEE Les déchets d'équipements électriques et électroniques DMZ un sous-réseau isolé par un pare-feu

G Gateway désigne un dispositif permettant de relier deux réseaux distincts présentant une topologie différente.

Gimi GIMI propose des logiciels de gestion de parc informatique certifié ITIL et spécialisé dans l'inventaire de parc informatique

H Helpdesk Le centre d'assistance (quelquefois appelé « hotline ») fournit des services d'assistance aux utilisateurs

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I IIS Internet Information Services, communément appelé IIS, est le logiciel de serveur services Web

L LDAP Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) est à l'origine un protocole permettant l'interrogation et la modification des services d'annuaire

P PME Les petites et les moyennes entreprises sont des entreprises dont la taille, définie à partir du nombre d'employés, du bilan ou duchiffre d'affaires, ne dépasse pas certaines limites ; les définitions de ces limites diffèrent selon les pays Processeur : Le processeur, ou CPU (de l'anglais Central Processing Unit, « Unité centrale de traitement »), est le composant de l'ordinateur qui exécute les programmes informatiques

R RAM La mémoire vive, mémoire système ou mémoire volatile, aussi appelée RAM de l'anglais Random Access Memory (que l'on traduit en français par mémoire à accès direct), est la mémoire informatique dans laquelle un ordinateur place les données lors de leur traitement.

RDP Remote Desktop Protocol (RDP) est un protocole qui permet à un utilisateur de se connecter sur un serveur faisant tourner Microsoft Terminal Services

S Single sign-on L'authentification unique (ou identification unique ; en anglais Single Sign-On : SSO) est une méthode permettant à un utilisateur de ne procéder qu'à une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques (ou sites web sécurisés).

Système d’exploitation Le système d'exploitation, abrégé SE (en anglais operating system, abrégé OS), est l'ensemble deprogrammes central d'un appareil informatique qui sert d'interface entre le matériel et les logiciels applicatifs.

T Tolérance de panne Le concept de tolérance aux pannes se réfère à une méthode de conception d'un système de telle façon qu'il puisse continuer à fonctionner, potentiellement de manière réduite (enmode dégradé), au lieu de tomber complètement en panne lorsque l'un de ses composants ne fonctionne plus correctement.

TPE Les très petites entreprises (TPE) sont en France une appellation des entreprises de moins de 20 salarié

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U Upgrade Mettre à jours un logiciel ou une solution informatique

V Veille technologique La veille technologique consiste à s'informer de façon systématique sur les techniques les plus récentes et surtout sur leur mise à disposition commerciale (ce qui constitue la différence entre le technique et le technologique).

Virtualisation La virtualisation consiste à faire fonctionner sur un seul ordinateur plusieurs systèmes d'exploitation comme s'ils fonctionnaient sur des ordinateurs distincts.

W Wake on Lan Wake on LAN (WoL) est un standard des réseaux Ethernet qui permet à un ordinateur éteint d'être démarré à distance.

WEB Le World Wide Web (WWW), littéralement la « toile (d’araignée) mondiale », communément appelé le Web, le web, parfois la Toile, est un systèmehypertexte public fonctionnant sur Internet qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages accessibles sur des sites.1

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