Projet Cash CDC

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Projet Cas H

Chef de projet : Laurent Urrutia Acteurs : CĂŠdric Carillon, Guillaume Moreau

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Projet Cas H

Table des matières 1°) Présentation de l’entreprise ________________________________________________ 3 

Contexte __________________________________________________________________ 3



Vue d’ensemble ____________________________________________________________ 3

2°) Contexte de la demande ___________________________________________________ 8 

Problème actuelle __________________________________________________________ 8



Objectif __________________________________________________________________ 12

3°) Analyse fonctionnelle ____________________________________________________ 14 

Bête à cornes _____________________________________________________________ 14



CME _____________________________________________________________________ 15

4°) Cahier des charges ______________________________________________________ 16 Fonction principal__________________________________________________________ 16

 1) 2)

STI : __________________________________________________________________________ 16 Parc informatique _______________________________________________________________ 19

Fonction secondaire________________________________________________________ 22

 1) 2) 3) 4) 6)

Utilisateur _____________________________________________________________________ Environnement _________________________________________________________________ Fournisseur ____________________________________________________________________ Normes _______________________________________________________________________ Entreprise _____________________________________________________________________

22 22 23 23 24

5°) Annexe ________________________________________________________________ 25 

Inventaire du parc informatique ______________________________________________ 25

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1°) Présentation de l’entreprise  Contexte Greentech évolue dans le secteur de l’industrie écologique. Crée en 1986 elle suit les évolutions en termes d’économies d’énergies et fais partis des marques référents du secteur. Son expansion croissante au début des années 2000, lui a permis d’avancer dans la recherche, pour révolutionner les concepts d’aujourd’hui.

Particuliers, grandes entreprises, projets écologiques autant de domaines qui permettent d’asseoir le savoir de Greentech.

Situé en plein cœur de Bordeaux, l’entreprise s’étend sur quatre pôles distincts (Schéma Parc informatique (pages 5). Son expansion est telle, que l’entreprise s’est implantée sur Paris et qu’elle compte à moyen terme s’ouvrir à l’internationale.

Dirigé depuis six ans par Mr Bertrand Alibert, l’optique de la recherche est devenue le cœur de métier de l’entreprise. A la recherche de solutions d’énergie propre, renouvelable et économique, tout en proposant des solutions de qualités (Label, qui a bâtie la réputation de l’entreprise).

 Vue d’ensemble I. Partenariat avec les acteurs du marcher : Listes des aménagements du secteur public et priver : o

Projet de renouvellement d’énergie renouvelable pour EDF Bleue ciel

o

Projet écologique pour le renouvellement des parkings de Carrefour

o

Projet de développement d’éolienne en partenariat avec Areva

o

Projet de miniaturisation des panneaux solaires pour les intégrations d’Idrone

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Projet Cas H

II.

Organisation de l’entreprise :

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III. Répartition des bâtiments :

Quatre bâtiments : 220 utilisateurs Un bâtiment principal magasin entrepôt : 50 utilisateurs Un bâtiment commercial : 100 utilisateurs Un bâtiment recherche : 50 utilisateurs Un bâtiment agence communication sur paris : 20 utilisateurs

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Bâtiment 1 : Bordeaux Pôle :    

Commercial Administratif et financier Comptabilité Informatique

Existant :  

4 serveurs 100 postes clients

Bâtiment 2 : Bordeaux Pôle :   

Stock Logistique Vente

Existant :    

2 serveurs 30 postes clients 10 tablettes + douchette 6 postes cartes bleues

Bâtiment 3 : Pôle :   

Recherche Qualité Analyse

Existant :  

7 serveurs 76 postes clients

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Bâtiment 4 : Pôle : 

Commercial

Existant :   

1 serveur 20 postes clients (Portables) 20 BlackBerry

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Projet Cas H

2°) Contexte de la demande  Problème actuelle 1. Paralysie de l’activité des utilisateurs :

Caractérisée par : Les pertes de travail sont approximativement de 10 minutes par jour pour chaque utilisateur soit un coût estimé à 282 200€ par an.

Origine de l’anomalie :  Panne récurrente du système d’informatique (postes clients, serveurs …).

Exemple 1 : Les utilisateurs perdent 5 minutes tous les matins car leurs ordinateurs sont très longs à démarrer.

Conséquences : Pertes de production.  Perte estimé : 1 100€/ jours.

Exemple 2 : Le serveur AD à planté sans raison apparente en pleine journée en 2010.

Conséquences : Les utilisateurs n’ont pas pu se connecter et on dû attendre que le problème soit résolu par le STI.  Perte estimé : 30 mn de productivité soit une perte de 5 000€.

2. Cout de maintenance et d’exploitation du parc informatique jugé trop élevé.

Caractérisé par : Coût annuel du volume d’heure consacré par nos techniciens à la maintenance du parc est de 237 000€/an

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Origine de l’anomalie  Temps de diagnostique moyen = 1h.

Soit un coût de 50 000€/an

Exemple : Par manque de connaissance, un membre du STI a mis plus d’une heure à résoudre un problème mineur.

Conséquences : Utilisateur perturbé dans son travail et perte de crédibilité du service informatique.

 Temps d’intervention des techniciens= 3h/jour soit un coût estimé de 60 000€/an.

Exemple : Un technicien a mis ½ journée à répondre à un problème de renouvèlement de souris car il avait oublié.

Conséquences : L’utilisateur n’a pas pu répondre à un client potentiel à temps.  Perte estimé : 600€ + préjudice sur l’image de marque.

 Coût annuel estimé du stock de pièces détachées : 48 000€/an.

Exemple : Achat d’un lot de barrettes de mémoires. Cependant, le matériel commandé n’est pas compatible avec l’ensemble des postes constituant notre parc informatique.  Perte estimé : 300€

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 Coût annuel estimé des réparations externes = 23 000€/an.

Exemple : Appel d’un prestataire pour changer un toner d’imprimante alors que le STI aurait pu le faire s’il avait gardé le manuel.

Conséquences : Coût de l’intervention 100€  Perte estimé : 100€

 Cout des contrats de garanties et de maintenances = 56 000€/an.

Exemple : 3 contrats différents pour le serveur de fichier.

Conséquences : Plusieurs fournisseurs. Donc difficultés lors d’un dépannage.  Perte estimé : 2000€

3. Coût de la consommation énergétique trop élevée :

Caractérisé par :

Facture trop élevée : 80 000€/an.

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Origine de l’anomalie :

 Non-respect des normes Exemple 1 : Le STI a remarqué que l’alimentation des ordinateurs n’était pas certifiée 80 Gold+, énergie Star.

Conséquences : Consommation excessive des ordinateurs = 90 000 KWh.  Perte estimé : 13 000€/an Exemple 2 : Suite à un audit de 2010, la société a été condamnée à des sanctions pénales et financières.

Conséquences : Pénalisation financière et pénale.  Perte estimé : 47 000€ plus image de la société dégradée.

 Consommation excessive

Exemple : Le personnel de l’entreprise laisse leurs ordinateurs en marche le soir.

Conséquences : Consommation excessive des ordinateurs.  Perte estimé : 20 000€/an

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 Objectif

Paralysie de l’activité des utilisateurs.

Cout de maintenance et d’exploitation du parc informatique jugé trop élevé.

Coût de la consommation énergétique trop élevé

Coût associé

Objectif

Temps de retour sur investissement

Coût : 282 000 €

-80% de perte de temps

1 an

50 000 € 60 000 € 48 000 € 23 000 € 56 000 €

80% de coût en moins

+ + + +

Total : 237 000€ Consommation électrique actuelle : 13 000€ +20 000€ = 33 000€

1 an

-20% de consommation électrique 100% aux normes.

1 an

Coût amende : 47 000€ Total : 80 000€

Total

599 000€

119 800€

1 an

L’objectif final est d’atteindre -80% du coût total du projet, soit 119 800€ avec un investissement de 479 200€.

Contraintes :

Budgétisation  Pas de dépassement : 566 000€ alloué au projet  Pénalité de retard prestataire : 5% du budget par mois en plus  Paiement par mensualité

Temporelle

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 Planning salarial : 8h-18h  Jours fériés : Vacances incluses (Utilisateurs + SI)  Installation uniquement samedi & dimanche  Fermeture technique du site  Mise en place sur 1 an  Date de commencement : Septembre 2011

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3°) Analyse fonctionnelle  Bête à cornes

PARC

ENTREPRISE

INFORMATIQUE

SYSTEME

LE SYSTEME PERMETTRA A L’ENTREPRISE DE GERER SON PARC

Dans le but :

INFORMATIQUE

D’AMELIORER SA GESTION DU PARC INFORMATIQUE DANS LE BUT DE REDUIRE LES COUTS DANS CE DOMAINE DE

-80%

* Bête à cornes du cahier des charges

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 CME

Parc informatique Environnement STI FC4

FP1

Entreprise

FC5

Système gestion parc informatiqu e

FC6

FC3

Norme

FC2 FC1

Energie

Fournisseu r Usagers du parc informatique



Installation



Production



Maintenance



Veille



Transport



Renouvellement



Démantèlement

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4°) Cahier des charges  Fonction principal 1) STI : Critère d’usage : Utilisateurs 

Qui sont-ils ? Des salariés



Ou ? Dans l’entreprise



Combien ? 220 personnes

Productivité : Rendement des salariés

Attente du système :  Moins de deux minutes d’improductivité pour les utilisateurs par jours.

Le système doit permettre au STI de gérer  

220 utilisateurs le planning salarial o o o o o

 

Lundi au vendredi 8 heures 18 heures les jours fériés les périodes de vacances les imprévues

l’évolution de la masse salariale les comptes utilisateurs o o

Ne pas supprimer les anciens comptes Un nom, un prénom, un identifiant  Identifiant :  première lettre du prénom et sept premières lettres du nom  peut être modifié par l’administrateur  peut être supprimé par l’administrateur  peut-être désactivé par l’administrateur  Nom :

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     







première lettre en majuscule et le reste en minuscule ne doit pas dépasser 15 caractères nom composé rattaché peut être modifié par l’administrateur peut être supprimé par l’administrateur peut-être désactivé par l’administrateur Prénom :  première lettre en majuscule reste en minuscule  ne doit pas dépasser 15 caractères  nom composé rattaché  peut être modifié par l’administrateur  peut être supprimé par l’administrateur  peut-être désactivé par l’administrateur Mots de passe :  Trois premières lettres du prénom, première lettre du nom, 4 chiffres  peut être modifié par l’utilisateur et par l’administrateur  doit être renouveler tous les mois  on ne peut réutiliser les deux derniers mots de passe  ne doit pas être connue de l’administrateur  peut être réinitialisé uniquement par l’administrateur  doit être obligatoire

o

Doivent être regroupés par services  Priorité des services  Liste de diffusion par services

o

Ressources entreprise  Priorité des services  Liste de diffusion par services  doit pouvoir accéder aux données en lignes de manière sécurisée  doit pouvoir imprimer  doit pouvoir recevoir des mails  doit pouvoir gérer son planning  ne doit pas pouvoir modifier des ressources d’un autre service  doit pouvoir modifier des ressources de son service

o

Sécurité du système : l’utilisateur  ne doit pas pouvoir accéder au serveur  ne doit pas pouvoir installer de logiciel  ne doit pas pouvoir supprimer de logiciel  ne peut pas supprimer / modifier des fichiers du système  ne doit pas pouvoir écouter de la musique  ne doit pas pouvoir jouer à des jeux  ne doit pas pouvoir regarder un film  ne doit pas pouvoir modifier l’heure  ne doit pas pouvoir accéder au processus  l'utilisateur ne doit pas pouvoir interférer physiquement avec le système

permettre à la direction d’avoir des privilèges supérieurs o délai de connexion supérieur

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   

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o priorité sur les impressions doit pouvoir rechercher des solutions en lignes doit pouvoir accéder à une messagerie électronique le système doit pouvoir s’adapter à un handicap de l'utilisateur l’utilisateur doit pouvoir redémarrer son poste

Critère d’estime :  Esthétique moyenne  Ergonomie importante

Critère d’échanges :

Critère Prix Délais Fiabilité

1

2

3

4 x x

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x

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2) Parc informatique Critère d’usage :

STI 

Qui sont-ils ? Des personnes



Où ? Bâtiment communication



Combien ? 3 personnes

Attente du système :

Maintenance  Délais d’intervention n’excédant pas 4 heures.  Moins de 15 tâches d’exploitation par semaine.  Un coût d’intervention n’excédant pas 10% du prix global du système.  Temps de diagnostique n’excédant pas 10mn.

Le système doit permettre de gérer :  

 

 

un parc de 220 postes une évolution du parc informatique o facilement upgradable o compatibilité avec l’existant un problème matériel au niveau utilisateur une gestion de stock o gestion des entrées et sorties de stock o modification des références o export des données o traçabilité une communication entre différent site un système d'impression o gestion centralisé des imprimantes o contrôle des imprimantes par administrateurs o priorisation selon utilisateurs o application des quotas o alerte en cas de problèmes matériels ou de consommables

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  



 











 



 



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un suivie d’incident les normes de sécurité la gestion utilisateur o création de compte o création de groupe o modification d’info utilisateurs o mise en place de stratégie un système de fichier o création de répertoire réseau pour chaque utilisateur et services o répertoire accessible uniquement pour l’utilisateur o limite de 5 Go par utilisateur o alerte à l’utilisateur à 90% d’utilisation o alerte à l’administrateur en cas d’utilisation à 100% la sécurité utilisateur la sécurité de l’infrastructure o contrôle du trafic réseau o contrôle antivirus la tolérance de panne o système de redondance physique et logiciel o système de maintien de la fourniture électrique  60 minutes de maintien après coupure électrique les sauvegardes des ressources entreprises o systèmes de duplication des données o externalisation des sauvegardes o gestion des niveaux de criticité des données o système de restauration de données supprimées les garanties constructeurs et fournisseurs o enregistrement des délais de garanties par machines o suivi des garanties par références o alertes en cas de fin de garantie les licences logicielles o gestion des clés de licences par logiciels o alertes en cas de fin de validité de licences les mises à jour o gestion centralisée des mises à jour des systèmes d’exploitation o seul les administrateurs peuvent validés les mises à jour l’assistance utilisateur o prise de contrôle à distance par administrateur les logiciels spécifiques o Compatibilité du système o Sauvegarde de données le déploiement de logiciel o gestion centralisé de déploiement de logiciel o gestion du déploiement par profil utilisateur la compatibilité matérielle la priorité des pannes o Par coûts o Par services o Par utilisateurs o Par services une base de connaissance o gestion documentaire pour administrateur et utilisateurs

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  





  

   

Projet Cas H

o facilité d'accès aux ressources pour les utilisateurs des connexions réseau o gestion de VLAN des communications distantes (site de Paris, clients étrangers) des flux réseau o contrôle de la consommation bande passante o identifier une congestion réseau de gérer des périphériques o Lecteur CD / DVD o Clé USB o Disque dur externes o Téléphone portable La gestion de projets o création de projet o planification de projet o création de groupe de projet o calcul de ressources humaines, temporelles et matérielles une base de données un intranet o accessible aux utilisateurs le suivie quotidien des incident  attribution des tickets incidents  commentaires  fermeture des tickets

la GMT des fournisseurs la classification des recettes fournisseurs la classification des devis fournisseurs la classification des contrats fournisseurs

Critère d’estime :  Système ergonomique  Système facilement démontable  Système facilement transportable

Critère d’échanges :

Critère Prix Délais Fiabilité

1

2

3

4 x x x

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 Fonction secondaire 1) Utilisateur Le système doit respecter :     

la confidentialité des fichiers utilisateurs la sécurité des données utilisateurs la sauvegarde des données l’accessibilité des données aux utilisateurs la gestion des incidents au niveau utilisateur qui : o doit pouvoir déclarer des incidents o doit pouvoir effectuer un suivie des incidents o ne doit pas pouvoir supprimer un incident o ne doit pas pouvoir clôturer un incident o doit pouvoir contacter un administrateur système

2) Environnement Le système doit respecter : 

Les dimensions de la salle serveur o o o o

  

ne pas dépasser deux mètre de haut ne pas dépasser 1 mètre 50 de large Prendre en compte le faux plancher d’aération Prendre en compte la climatisation

l’intégration dans les locaux de l’entreprise l’équipement réseaux les normes sécurité de l’entreprise o o

gêner les manœuvres de sécurité de l’entreprise gêner l'accès aux extincteurs

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Projet Cas H

3) Fournisseur Le système doit respecter :  

les délais de livraison le budget prévisionnel

4) Normes Le système doit respecter :     



les normes DEEE la norme 80 + pour les alimentations du parc informatique les normes énergie star la norme Rohs la gestion du recyclage du parc informatique o prise en charge du matériel mis au rebus  par entreprise spécialisé  politique de don au personnel o respect des normes de recyclage la gestion du recyclage des consommable d’impression o Stockage des consommables usagers o reprise des consommable par une société tiers une fois par mois o

Trie des consommable

5) Energies Le système doit respecter : 

la contrainte de – 20 % de baisse de consommation énergétique

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6) Entreprise Le système doit respecter :        

l’image de marque de l’entreprise les hiérarchies de l’entreprise la charte graphique entreprise la charte qualité le format des fiches d’interventions le format des fiches de mise à disposition matérielle le format des fiches de récupération matérielle le format des fiches de suivies des tâches d’exploitation

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5°) Annexe  Inventaire du parc informatique Ordinateurs :

Marque Dell Optiplex 210 L Dell Glx 260 Packarbell Imedia A3518 Packarbell Imax X9547 Lenovo Serie H H220

Ram DDR2 533 Mhz DDR 1 Ghz DDR2 4 Ghz DDR1 3 Ghz DDR3 2 Ghz

Capacité 150 GO 90 GO 640 GO 500 GO 300 GO

Total 65 89 34 78 10 276

Serveurs :

Serveur Dell Power Edge 1800 Dell Power Edge 800 Dell Power Edge 2600 4U

Config

Processeur

Ram

Capacité

Total

Tours

BI Xeon 3 ghz

DDR2 2Ghz

2x 73 GO

9

Tours

Pentium 4

SDRAM 256 Mo x 4

4x 150 GO

2

Rack

Xeon 2,8 Ghz

DDR 2Ghz Ecc

3x 36 GO

2 13

Imprimantes :

Marque Canon Ir 1020

Couleurs Noir et Blanc

P / Minutes 20

Total 20

Smartphones + Tablettes :

Marque Blackberry Curve Blackberry Curve Apple Ipad

Couleurs Blanc Rouge 60 GO Blanc

Total 30 40 10

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Logiciels :

Logiciels Windows Serveur 2003 Windows 2000 Windows XP Office 2003 Photoshop CS2 Creative Suite Cs2 Reader V7.0 Vnc viewer Winrar

Editeurs Windows Windows Windows Windows Adobe Adobe Adobe Real Vnc Rarlab

Licences 5 2 215 229 10 10 ~ 3 ~

Pdf creator

Philip Chinery & Frank Heindรถrfer

~

Video Lan Xnview Shell Nod 32 Acronis True image Norton Ghost Emule Business Object Entreprise V.6 Qubes Putty V0.50 Oracle Java Utorrent Eclipse Autocad EBP Gestion des stocks EBP Etat financier EBP Compta Linux Fedora Linux Ubuntu Linux Debian Orbiscsope Fille Zilla K-lite Codec pack Nero Bunrning Daemon Tools Easy recovery Pro

VideoLan Pierre Gougelet Eset Smart Acronis Symantec Emule Team Business Object Qubes-Os Simon Tatham Sun Microsystems, Inc Sun Microsystems, Inc Ludwig Strigeus The Eclipse Foundation Autodesk EBP EBP EBP Fedora Ubuntu Debian Orbiscope Inc Tim Kosse Codec Guide Ahead Technologies Disc Soft Munsoft

~ ~ 230 6 4 ~ 115 15 ~ 1 ~ ~ 1 20 10 10 10 2 1 2 5 ~ ~ 8 ~ 5

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Projet Cas H

RĂŠseaux :

Marques Netgear Prosafe Cisco Netgear Prosafe Netgear

Type Switch 24 Ports Switch Gygabit Catalyst 3500xl 48 ports Switch Gygabit 8 port Switch Wgr 614 Wifi

Total 2 4 30 1

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