Manual de Imagen y Presentación Personal

MANUAL DE

IMAGEN Y PRESENTACIÓN PERSONAL

INTRODUCCIÓN La forma en la que vestimos, así como la forma en la que actuamos y hablamos dice mucho de nuestra imagen personal y también de la empresa a la que representamos.

Cada uno tiene un gusto y un estilo definido lo cual es respetable, sin embargo, dentro de la organización debemos optar por la imagen que quiere transmitir la empresa durante la jornada laboral y hasta fuera de ella.

Te invitamos a leer y seguir cuidadosamente cada parámetro, para que estés acorde con la imagen que como empresa queremos proyectar.

IMAGEN ORGANIZACIONAL Y CONVIVENCIA

ESTA HISTORIA LA CONSTRUIMOS

TODOS

IDENTIFICACIÓN - CARNET Cuando usted ingresa a formar parte de Latinco, se le hace entrega de un carnet de identificación, el cual lleva su nombre, su número de identificación, su foto y su RH. Mientras esté en la empresa debe llevarlo permanentemente, de forma visible, para su identificación por parte del público interno y externo.

En caso de pérdida o robo del carnet, se debe reportar este hecho a Gestión Humana, mediante copia de la denuncia ante la autoridad competente.

Al desvincularse de Latinco, deberá devolver su carnet al área de Gestión Humana antes de reclamar la correspondiente liquidación.

COMPORTAMIENTO PERSONAL

INTRODUCCIÓN

Las personas con las que interactuamos diariamente merecen todo nuestro respeto.

La manera en que nosotros las tratamos refleja nuestra propia imagen y la de Latinco, por lo tanto nuestro comportamiento debe ser lo más agradable posible para que nuestra convivencia sea armoniosa y el ambiente de trabajo y el servicio que ofrecemos sean de excelente calidad.

Recordemos que debemos obrar con prudencia delante de nuestros clientes y el público en general. Hace parte de nuestra cultura evitar malos tratos y palabras soeces, así como abstenernos de tener conversaciones de carácter personal, tanto en las oficinas, como en ascensores y en espacios públicos.

Nuestra actitud debe ser siempre la de servir con amabilidad y oportunidad.

A continuación se describirán algunas actitudes y comportamientos recomendados para quienes ingresan a formar parte de Latinco:

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS QUE NOS IDENTIFICAN Atención amable y oportuna: no hagamos esperar innecesariamente a las personas y estemos siempre dispuestos a darles la información que ellos necesitan, si no tenemos la información, debemos orientarlos hacia quien sí la tiene.

Debemos respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar interés, así sea que la persona deba esperar un poco, debemos saludar, mirar a los ojos, escuchar y responder con amabilidad.

Respetar el tiempo de los demás también implica llegar puntuales a las reuniones, iniciarlas y terminarlas en el tiempo programado.

Comunicación clara y positiva: es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar, el despedirse, el respeto y la cortesía son momentos que las demás personas fijan en su memoria e influyen significativamente en la calidad de la relación.

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS QUE NOS IDENTIFICAN Actitud: debe ser de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La cortesía es primordial ante personal externo, clientes y compañeros de trabajo.

Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación determinantes. Debemos ser conscientes de ellos y comunicar siempre calidez, amabilidad, prudencia y respeto.

La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla espontáneamente, a nuestros clientes, proveedores, visitantes y compañeros de trabajo.

Vocabulario: Latinco exige un trato respetuoso y digno entre todos sus empleados y visitantes. Siempre debemos evitar palabras soeces, obscenidades, chistes de doble sentido, sobrenombres y trato confianzudo y meloso.

ATENCIÓN TELEFÓNICA CORDIAL Y EFICIENTE El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo. No dejemos repicar el teléfono varias veces, contestemos en forma inmediata así no sea nuestra área de trabajo.

Si vamos a ausentarnos de la oficina, procuremos desviar la extensión del teléfono, para que otro compañero pueda atender nuestras llamadas. Cuando atendamos llamadas de otro compañero, tomemos el mensaje de manera que él posteriormente pueda devolver la llamada.

En cuanto al teléfono celular, mantengámoslo en tono bajo o modo «vibración» para no incomodar a nuestros compañeros y, si estamos en una reunión procurar no hacer uso del mismo y sí es necesario atender una llamada del celular, debemos retirarnos de la reunión para no interrumpirla con nuestra conversación.

ATENCIÓN TELEFÓNICA CORDIAL Y EFICIENTE Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos con la persona y atender la llamada en forma amable y breve. Al contrario, si estamos atendiendo el teléfono y alguien requiere de nuestro servicio, indiquémosle que por favor espere un momento en caso de no ser posible suspender la llamada telefónica; para la persona es importante saber que ya notamos que está ahí y que pronto lo atenderemos.

En horas laborales, nuestras llamadas personales deben ser precisas y breves.

ORDEN Y ASEO EN EL SITIO DE TRABAJO Debemos hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio limpio y ordenado, agradable tanto para nosotros mismos como para nuestros clientes internos y externos.

Es importante mantener el puesto de trabajo siempre limpio, ordenado y sin objetos personales (se admite sólo uno) como fotos, trofeos o decoraciones diferentes a la imagen corporativa, sólo debemos tener los implementos de trabajo y disponer del espacio de manera que nos permita estar cómodos.

Comer y fumar: oficinas y sitios de trabajo son lugares inapropiados para fumar y para ingerir alimentos. Existe en la empresa un lugar destinado para comer, éste es el único que se debe utilizar para tal fin. En ninguna de las instalaciones de las oficinas, se debe fumar.

ORDEN Y ASEO EN EL SITIO DE TRABAJO Música: es inadecuado escuchar música sin audífonos en el puesto de trabajo, ya que esto es un factor distractor y en algún momento puede entorpecer nuestra labor e incomodar a nuestros compañeros.

USO RACIONAL DE LOS RECURSOS Los bienes y elementos de la empresa, debemos cuidarlos, evitar su deterioro y velar por que no sean dañados o robados por otras personas. Debemos cuidarlos como si fueran nuestros.

Servicios públicos: debemos usarlos adecuada y racionalmente, ya que son indispensables para el correcto funcionamiento de la empresa. Recordemos: evitar el uso del teléfono para conversaciones de carácter personal; cerrar la llave del agua mientras no la estemos necesitando; apagar luces y equipos cuando no se requiera de ellos.

Usar adecuadamente los recipientes de residuos sólidos de acuerdo con su tipo: reciclables (papel, cartón, vidrio, plástico y vasos desechables, los cuales deben estar limpios); no reciclables (papel engrasado, papel carbón, papeletas de aromáticas, envolturas de mecato, pitillos y tetrapack).

PRESENTACIÓN PERSONAL

PERSONAL FEMENINO

ADECUADO

CABELLO

INADECUADO

Debe llevarse siempre limpio.

Despeinado.

Preferiblemente cepillado, si no, peinado de forma organizada y que permita llevar la cara destapada.

Tinturado de tonos muy llamativos.

Accesorios grandes y de colores extravagantes.

MAQUILLAJE ADECUADO INADECUADO Debe llevarse armonioso, moderado y en armonĂ­a con el tono de piel.

PestaĂąina en exceso.

Las cejas deben ir bien organizadas.

Labiales con mirella.

Labios pintados en tonos discretos.

Por salud, recuerda siempre usar anti solar antes del maquillaje.

ADECUADO

UÑAS

INADECUADO

Cortas y limpias.

Demasiado largas. Desarregladas.

Esmalte impecable (sin desgaste).

Esmalte desgastado en degrade o decorados.

Se admiten colores oscuros que sean de carácter elegante, tal como se visualiza en las imágenes.

Combinaciones con adornos y piedrería

ADECUADO

VESTUARIO INADECUADO

Camisa y blusa formales (manga sisa), de mangas cortas, largas o manga ¾, tops con chaquetas.

Transparencias discretas utilizando tops o camisillas enteras, que cubran el torso completo Escotes discretos El largo adecuado de la camisas cubre la cintura.

Ropa informal.

Las faldas deben llegar 4cms arriba de la rodilla (tomando esta medida mientras estás paradas ).

Pantalone de lino, drill entre otros de este estilo

Camisetas informales y tops ó camisas con tiritassin chaqueta Transparencias sin top, utilizando sólo el sostén o tops cortos.

Escotes pronunciados.

Camisetas y blusas que deja ver la piel de la cintura, el ombligo o espalda.

Ropa sexy, ropa deportiva.

Las minifaldas. Y faldas con aberturas profundas Blue-jeans de lunes - jueves

VESTUARIO ADECUADO

Lunes a Jueves

INADECUADO

VESTUARIO ADECUADO

Viernes

INADECUADO

CALZADO ADECUADO

Lunes a Jueves

Zapatos y sandalias formales Calzado de tacon, valetas formales

INADECUADO

Zapatos deportivos o tenis, sandalias tipo playa, crocs. Sadalias con brillantes, diamantes.

CALZADO ADECUADO Zapatos formales (valetas, zapatos bajitos) Tenis formales

Viernes

INADECUADO

Sandalias tipo playa, crocs. Sadalias con brillantes, diamantes.

Tenis deportivos de colores brillantes de plataforma con cรกmaras de aire

PERSONAL MASCULINO

CABELLO Llevarlo limpio y deacuerdo a la ocasión

UÑAS Las uñas siempre muy limpias y bien cuidadas, es decir, cortas y limadas. No es necesario usar esmalte.

BARBA O BIGOTE Quienes tengan barba o bigote, deben mantenerlos muy bien cuidados, cortos y limpios.

ACCESORIOS Es inadecuado utilizar aretes, manillas, percings en lugares visibles.

VESTUARIO ADECUADO

Lunes a Jueves

INADECUADO

VESTUARIO ADECUADO

Viernes

INADECUADO

CALZADO ADECUADO

Lunes a Jueves

INADECUADO

CALZADO ADECUADO

Viernes

INADECUADO

VESTUARIO La camisa siempre debe ir por dentro.

Los dĂ­as de semana (lunes - jueves) no se acepta traer blue-jeans

CALZADO Zapatos limpios y en buen estado, sin colores llamativos.

Es inadecuado el uso de tenis deportivos.

Cuando juega la selección Colombia de mayores, se permite venir tipo viernes siempre y cuando vengas con la camisa de la selección, siempre teniendo en cuenta el buen vestir según tu compromiso para este día.

Si no deseas venir con la camisa de la selección, debes venir con el vestuario correspondiente al día de la semana.

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“Es clave tener un equilibrio entre actitud, comportamiento, amabilidad, respeto y modales; pues todas estas características hacen parte de la presentación personal y no sólo la forma de vestir”.

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