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MÉXICO • CENTROAMÉRICA • COLOMBIA

astonishing meetings

Detrás de cámaras de World Meetings Forum

TOP10

Colombia:

Las estrategias y alianzas de sus bureaus Para ganar más eventos

DESTINOS 2018 Las ciudades que atraen la atención de los planners REPORTAJE ESPECIAL

Lo que las DMOs están haciendo para cambiar el futuro de los destinos

s p p A 5

es, t n a te és r a j a l despu e r a Par rante y iajes du e tus v d




Contenido SEPTIEMBRE • OCTUBRE 2017

Secciones Fijas 08 Editorial 10 LM News 16 Tips 100 Meetinerías 116 Calendario 118 Balance

evento de casa

V World Meetings Forum Más de 200 representantes de la industria de reuniones se congregaron en la Ciudad de México para intercambiar conocimiento.

en portada

30 Reporte especial destinos Retos, oportunidades y tendencias en la industria, de acuerdo con profesionales del marketing de destinos. 38 Top 10 destinos emergentes 10 ciudades alrededor del mundo que han empezado a atraer la atención de los planners.

para celebrar

50 Guanajuato crece su huella vinícola A cinco años de su primera vendimia, Guanajuato presume un aumento exponencial en su producción vinícola. 62 40 años Presidente InterContinental Son ya cuatro décadas las que tiene este icónico hotel albergando todo tipo de historias relacionadas con el acontecer político, social y cultural de México.

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SEP / OCT


Where You Want to Be a team

Lujo Todo Incluido | Royal Service | Cocina 5 estrellas | Yhi Spa | Eventos temáticos y experiencias enriquecedoras | Hasta 1.500 m 2 de espacio para reuniones y eventos | Áreas para eventos en el interior con capacidad para 1.500 personas | Áreas para eventos al aire libres

R e p ú b l i c a D o m i n i c a n a • M é x i c o 0 1 8 0 0 . 1 4 7. 8 7 6 0 | g r u p o s - m x @ m e l i a . c o m

par adisus .co m


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EN PORTADA: Nuestra selección de los 10 destinos que serán un boom en 2018... y ¡más allá!

SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2017

Ranking

46 Destinos top para realizar congresos Los 10 destinos de América mejor posicionados, según el ICCA Statistics Report Country & City Rankings 2016.

en la opinión de…

86 Zona MICE, el evento de los eventos Fueron más de 120 empresas especializadas en la organización de eventos y tomadores de decisiones los que participaron en la sexta edición de este importante congreso en Colombia.

80 Juan Carlos Lozano, Director General de Creatividad, señala las principales ventajas competitivas de nuestro país en el sector turístico y de reuniones.

91 Hoteles City Express Una cadena que conquista a viajeros de negocios y de placer.

104 Felipe Reyes Barragán analiza el papel primordial que juegan las relaciones públicas en la industria de reuniones.

92 La estrategia para posicionar Colombia Ocho burós de convenciones nos revelan sus planes para posicionar Colombia entre los principales destinos para eventos en Latinoamérica.

sección colombia

82 LM News Noticias de relevancia sobre el acontecer en el sector turístico en Colombia.

98 Diez razones de sobra para elegir Medellín ¿Aún no sabes por qué debes tomar en cuenta esta ciudad para organizar tu evento? ¡Sal de dudas!

sección centroamérica

106 LM News Centroamérica en movimiento. 108 El evento del turismo en Centroamérica Con la participación de 80 mayoristas internacionales y 60 expositores regionales, será escenario ideal para establecer relaciones comerciales.

tecnología

114 Chatbots, los robots que atenderán a tus clientes La atención al cliente está dando ya un salto importante con este nuevo recurso cada vez más complejo. ¿Qué tanto sabes sobre esta nueva tendencia?



PUBLISHER & CEO

Rafael Hernández, COExpo direccion.lam@latammeetings.com EDITORIAL

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Delia Henry DIRECTORA ADMINISTRATIVA admon.lam@latammeetings.com

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Fotografía de portada

Cortesía Autoridad de Turismo de Panamá

Gabriela López BUSINESS CONSULTANT comercial.lam@latammeetings.com Vivian Zorro COMERCIAL COLOMBIA lm.colombia@latammeetings.com Daniela Mejía ASISTENTE DE DIRECCIÓN GENERAL asistente.lam@latammeetings.com

LATINAMERICA MEETINGS ES MEDIA PARTNER DE LOS SIGUIENTES EVENTOS

ES MEDIA PARTNER DE:

10 Asia’s Leading Travel Trade Show

CON EL APOYO DE

SOCIO DE

EMPRESA CERTIFICADA

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LM LATINAMERICA MEETINGS, es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista Bimestral Septiembre - Octubre 2017. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No.46-A, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre del 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Imprenta: IMPRENTA AJUSCO, S.A. DE C.V. en su planta ubicada en Jose María Agreda y Sánchez No. 223, Col. Tránsito, C.P. 06820, Ciudad de México. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Ceylán No. 468, Col. Cosmopolitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionales Tiraje de la publicación 10,000 ejemplares suscripción por un año $348.00 por seis números. “Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2017, Número 5



EDITORIAL

T

ienen en sus manos nuestra edición dedicada a los destinos. Esta vez quisimos revisar el status quo de las organizaciones encargadas de promoverlos: ¿qué temas están sobre la mesa en ma-

teria de marketing de destinos? ¿Qué retos enfrentan los profesionales y hacia dónde se dirigen

“Sólo a través de la cooperación podemos lograr estrategias sólidas y exitosas”.

las organizaciones para enfrentar dichos retos? ¿Cuál es el panorama en México y América Latina? Conversamos con los líderes de Destinations International (antes DMAI), una de las asociaciones más

longevas y respetadas en la industria de reuniones, para tener visión de insider y conocer las estrategias que deberán seguir aquellas DMOs que decidan reinventarse para ser exitosas en el futuro inmediato.

Las áreas de oportunidad son claras, y muchas DMOs ya están poniendo atención. A nivel global,

los destinos comparten semejanzas, pero a nivel regional las particularidades hacen que las complejidades se acentúen cuando salen a la superficie las debilidades. En México y AL tenemos que

trabajar especialmente en dos aspectos: la profesionalización y la colaboración. México necesita profesionales bien preparados, con certificaciones “de a de veras” (como nos cuenta Rafael Hernández en sus “Meetinerías” de esta edición), y con la voluntad para hacer bien las cosas. Si queremos que en México esta industria alcance el nivel de la industria global, debemos empezar por ahí.

No olvidemos que en este sector hay clientes para todo. Más que arrebatarse los eventos, los

destinos deben mirar hacia dentro, reconocer sus debilidades, trabajar en ellas y promover sus for-

talezas. Ofrecer experiencias auténticas y evitar hacer lo mismo de siempre. Los profesionales del

marketing de destinos deben convertirse en aliados de sus clientes para acompañarlos en el proceso. Tengamos presente que no hay destino pequeño: cada rincón del Globo puede ser tan especial

como la comunidad decida mostrarlo a sus visitantes. Los destinos tradicionales saben que no

pueden dormirse en sus laureles, ya que hay muchos destinos emergentes que cada vez toman

más fuerza. Por eso hicimos nuestra propia selección, de acuerdo a cómo han ido llamando la atención de meeting planners y travel managers que buscan salirse de lo trillado.

Siento una enorme gratitud con los líderes de esta industria que siempre nos abren sus puertas

para conversar. Sin su ayuda no sólo sería casi imposible nuestra labor periodística, sino insípida y poco disfrutable. Hacer esta revista es un privilegio, pues nos complace ser testigos de lo que

sucede en una industria tan bondadosa que no sólo genera negocios, sino valiosas conexiones personales y momentos memorables. Que disfruten la lectura. CYNTHIA LEPPÄNIEMI, DIRECTORA EDITORIAL



10 / NEWS

Tu evento en Tailandia

Image Asia Events lanzó un portal especializado para la industria MICE, en el que tendrás acceso a más de 600 proveedores –hoteles, restaurantes, centros de convención y exhibición, DMC’s, tour operadores y organizadores– en varias ciudades, entre ellas Bangkok, Chiang Mai, Koh Samui y Phuket. Una de las virtudes de meetinthailand.com es que tiene la opción de guardar proveedores en una wishlist. Así, tu búsqueda no tiene que ser interrumpida y al final puedes seleccionar a quiénes deseas mandar una solicitud. Esta iniciativa seguramente elevará de posición a Tailandia en la lista Top Meeting Destinations 2018, del International Congress and Convention Association; actualmente se encuentra en el lugar 24.

Ibtm Américas, la fusión esperada “No es un secreto que el potencial de crecimiento en América Latina es enorme y que la región es cada vez más reconocida como un actor importante en la industria. Nosotros creemos que nuestro evento en México, que ya es muy exitoso, tiene el potencial para convertirse en una fecha importante en el calendario global de la industria de eventos. Por lo tanto, la fusión del evento para crear ibtm americas, incorporando al mercado de América del Norte, es un paso natural del portafolio”, comentó Kerry Prince, director de portafolio de ibtm events. De acuerdo con estadísticas de 2016, ibtm latin america tuvo un crecimiento del 100% respecto al año anterior en sus exhibidores internacionales, y estimaciones calculan un aumento del 40% para 2017. Lo que supone que la fusión traerá cifras aún más significativas para 2018. El gran evento se llevará a cabo en la Ciudad de México, los días 5 y 6 de septiembre de 2018.

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United Airlines se perfecciona

Para mejorar la experiencia de sus usuarios en el Aeropuerto Intercontinental George Bush, de Houston, en octubre de este año, United Airlines pondrá en vigor las siguientes medidas: • Ajustes a sus horarios de vuelo para aumentar la conectividad, con más horarios y destinos. • Uso más eficiente de las puertas del aeropuerto para ofrecer tiempos de conexión más cortos. • Aumento de personal y quioscos para reducir el tiempo de espera durante el check-in. • Inversion de 277 millones de dólares para ampliar su hub y equiparlo con más servicios y tecnología de punta. • Nuevas experiencias culinarias con venta al por menor en sus terminales, como CIBO Express Gourmet Markets y Republic Grille en la terminal E.

SEP / OCT


Ritz Carlton en CDMX A un lado de la Torre Mayor se erige Chapultepec Uno, un nuevo edificio de 58 pisos y 240 metros de altura –el segundo más alto, después de la Torre Reforma–, en el que la marca Ritz Carlton destinará 11 pisos a su tercera apertura en México. El hotel ofrecerá 153 suites de lujo con vistas espectaculares al Bosque y Castillo de Chapultepec, ubicadas en los pisos 36 a 47, un club lounge, un spa, acceso al helipuerto de la torre y su distintivo servicio de concierge. A diferencia de los otros complejos de la marca, el diseño de Ritz-Carlton CDMX estará enfocado a resaltar la cultura mexicana. Además de contar con una ubicación privilegiada en el epicentro cultural y comercial de la Ciudad de México, la torre que lo aloja tendrá un sky-lounge en el último piso –ideal para llevar a cabo un coctel, con una vista espectacular de la ciudad, sin necesidad de transportarse a otro venue. Todo esto a partir de 2019.

El escenario perfecto para su convención o evento. Vive la insuperable experiencia de hacer negocios en un escenario natural impactante. Todo lo que necesitas para alcanzar el éxito, lo encuentras en el Paraíso. Amplios y confortables espacios para cualquier tipo de evento, asistencia personalizada de un profesional equipo de coordinadores y el más funcional Centro de Conferencias de la Riviera Nayarit. Vive una experiencia única que superará tus expectativas.

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12 / NEWS

Australia le apuesta a la industria MICE

John Barilaro, Viceprimer Ministro de New South Wales, presentó el plan de acción para atraer más eventos a la región y dar a conocer otros destinos, como Tamworth; esto, apoyado por una inversión de 6 millones de dólares. “New South Wales tiene una derrama anual de 145 millones de dólares, gracias a la industria MICE, pero creemos que con este plan e inversión podemos atraer más visitantes, crecer este ingreso y potencializar la economía local”. Entre las estrategias están: • Crear un departamento especializado que trabaje de cerca con la industria MICE y los destinos para ofrecer mejor servicio y crecer el número de eventos en la región. • Lanzar el portal Meet in Regional NSW, que albergará la información necesaria para los Meeting Planners en cuestión de venues y destinos. • Atraer más eventos a través de un programa de becas dollar-for-dollar, en el que las inversiones serán igualadas por el gobierno. • Ofrecer capacitación y ayuda sobre las necesidades de la industria a los proveedores locales.

Lorea, nuevo spot culinario Oswaldo Oliva, chef de Lorea y uno de los cinco jóvenes talentos de la gastronomía mexicana, según el Festival Jóvenes Promesas 2017, revive en la colonia Roma de la Ciudad de México el concepto gastronómico sorpresa, que tuvo gran auge hace algunos años. El menú consta de dos opciones: secuencias de nueve o de 14 platos, cuya elección depende únicamente de cuánto tiempo se le quiere dedicar a la experiencia. La única labor del comensal es dejarse sorprender por los platillos que circulan y que cambian semana a semana. Aquí el lema es “‘La única constante aquí es el cambio”. Para eventos privados tienen la opción de personalizar el menú. Su capacidad máxima es de 40 personas. Tipo: fusión con tintes españoles y mexicanos. Dirección: Sinaloa 141, colonia Roma Norte. Reservas: reservas@lorea.mx

¿Vancouver 100% sustentable?

Con las iniciativas implementadas por el gobierno para reducir sus emisiones de carbono a un tercio para 2020, y usar únicamente energía renovable para 2050, Vancouver se posiciona como la ciudad más sustentable de Norteamérica y la mejor opción para un turismo de reuniones sin huella: CENTRO DE CONVENCIONES El techo tiene 400,000 especies endémicas de plantas y cuatro colmenas de abejas mieleras, un sistema de tratamiento de aguas negras que se reusa en los baños y en el riego del techo y jardines, además de un modelo hidráulico para calentar o enfriar los salones. HOTELES La página greenkeyglobal.com te permite buscar los hoteles con mejores prácticas sustentables. Entre los más altos están Fairmont Waterfront, Four Seasons Hotel Vancouver, Hyatt Regency Bellevue, Hotel Vintage Seattle y Shangri-La Hotel Vancouver. PROVEEDORES • PowerBarr: ofrece estaciones de recarga solares con almacenamiento de siete días y capacidad para cargar hasta seis equipos simultáneamente. • Fairware: produce todo tipo de material promocional con el sello de poco o nulo impacto ambiental. • CommonThread: muestran cómo reciclar los banners de un evento y convertirlos en nuevos productos, como bolsas.

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14 / EN NÚMEROS

la industria se transforma La última edición del Barómetro Global de UFI, publicada el pasado mes de julio, muestra una industria de reuniones en crecimiento y en franco avance hacia una transformación digital.

de los encuestados en Asia / Pacífico y Europa declararon un aumento en el volumen de negocios proyectados para los dos semestres de 2017 y el primer semestre de 2018.

El 66% de los encuestados en las Américas y el 58% en Medio Oriente / África reportaron aumentos en el volumen de negocios, considerando el promedio de los tres períodos.

Las utilidades para 2017 están al alza en todas las regiones, excepto en Medio Oriente y África.

Cada vez se añaden más productos y servicios digitales (aplicaciones, señalización y publicidad digital, entre otros) en la organización de eventos.

El porcentaje de empresas que han introducido nuevos productos digitales creció de un

36% a un 61% entre 2016 y 2017.

de las empresas del sector encuestadas declararon que han cambiado los procesos internos y los flujos de trabajo en aras de la digitalización.

Una de cada cuatro

empresas participantes en la encuesta informó que han desarrollado una estrategia de transformación digital para toda la empresa.

Para más información, visita www.ufi.org/research

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Haz de tu siguiente evento el mayor éxito Con instalaciones que se adaptan a cualquier necesidad de espacio, ya sea en salones o al aire libre, estamos seguros que tus planes se convertirán en un suceso memorable gracias a nuestros servicio especiales. Agenda hoy tu Evento Todo incluido en los mejores destinos de México que tenemos para ti. RIVIERA MAYA | CANCÚN | PUERTO VALLARTA | MANZANILLO | LOS CABOS HUATULCO | IXTAPA | NUEVO VALLARTA | COZUMEL HOTELES URBANOS: CUERNAVACA | PUEBLA | QUERÉTARO

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Barceló Puerto Vallarta

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Royal Hideaway Playacar


16 / TIPS

5 APPS

PARA RELAJARTE

E

strés, estrés y más estrés. ¿Te resulta familiar? Tal vez sin darnos cuenta, pero acostumbramos vivir en tensión constantemente. Desde algo tan simple como el hecho de no olvidar todo lo necesario al momento de empacar, correr al aeropuerto para lograr llegar a tiempo y tener que estar sentado durante varias horas en un espacio confinado, para luego aterrizar y trabajar duro hasta el regreso. Tal vez lo que más afecte –incluso podría estar saboteando tu productividad– es trabajar durante el vuelo. Lo más probable es que sólo le estés sumando aún más tensión a tu cuerpo, sin realmente lograr avances importantes . Así que por unas horas olvídate de todo y relájate con estas aplicaciones para que al final tu mente esté despejada y con energía.

PAUSE

Si obtienes calma al estimular tus sentidos de la vista y del tacto, esta app es ideal para ti. La tarea es simple: guiar con tu dedo un círculo de plasma –muy similar al contenido de una lámpara de lava– alrededor de la pantalla para atrapar las esporas a su alrededor y crecer su diámetro. Parece un juego poco atractivo, pero la concentración del cerebro en una tarea simple, más la música de fondo y el movimiento lento del plasma, hará que tus niveles de estrés disminuyan.

BUDDHIFY

Esta app de meditación es conveniente para principiantes o para aquellos que no tienen tiempo de investigar qué tipo de meditación es la apropiada. Gracias a su diseño amigable, plasmado en una rueda giratoria, Buddhify te permite elegir entre 80 sesiones de meditación de acuerdo con la actividad que estás realizando o con tu estado de ánimo, como la opción “Traveling”.

Si vuelas por Air France busca en sus pantallas la sección de meditación o “Mind”. El programa contiene 200 sesiones para adultos y niños, diseñadas por expertos, como Jon Kabat-Zinn, Christophe André y Eline Snel.

BREETHE

Meditaciones cortas guiadas, con diferentes niveles para novatos y con experiencia. La voz y una de las mentes detrás de esta aplicación es Lynne Goldberg, autora del libro Get Balanced. Get Blissed, y estudiante de grandes maestros del ámbito, como Deepak Chopra y Sri Dharma Mittra. Sólo recuerda descargar algunas de las sesiones gratuitas que ofrece antes de subirte al avión para no necesitar WiFi.

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MANDALA COLORING BOOK ADULTS CALM Está demostrado que colorear es una actividad relajante y que permite que fluya la creatividad, por no tener reglas. Así que, qué mejor app para llevar a bordo del avión que una amplia selección de mandalas y cientos de colores. Recuerda que no estás perdiendo el tiempo, ni jugando, estás dándole un descanso a tu mente.

SEP / OCT

RELAX MELODIES ORIENTAL MEDITATION Una galería de 36 sonidos relajantes, naturales y orientales, que puedes escuchar por sí solos o mezclarlos (ajustando el volumen de cada uno a tu gusto) para componer la melodía que más paz te traiga en ese momento. Pensada para quienes sólo requieren de un poco de música para desestresarse.



18 / TIPS

“La extroversión es un estilo de personalidad muy atractivo, pero lo hemos convertido en un estándar opresivo con el que la mayoría sentimos debemos conformarnos”.

1. Agrega tiempos libres en la agenda de actividades Quizá este sea el punto más importante. Mientras las personas extrovertidas recargan su energía al estar en contacto con gente, los introvertidos requieren de tiempo a solas para hacerlo; los encuentros sociales y el small talk no son parte de su naturaleza y pueden llegar a sentir estrés. Dando tiempos entre las reuniones o actividades para que tengan la opción de alejarse unos instantes del grupo les facilitará aguantar el resto del día, mientras los extrovertidos podrán aprovechar para hacer networking. 2. Incluye en tu diseño espacios silenciosos con salas Las fiestas grandes con mucho ruido y gente no resultan atractivas para los introvertidos, pero una forma de incluirlos es adecuando espacios dentro del salón, donde puedan tener una interacción más calmada e íntima con el resto de los invitados. Sólo ten cuidado de no apartarlos mucho de la fiesta, tampoco se trata de que se sientan excluidos. A diferencia de lo que se cree, los introvertidos gustan de largas pláticas; la diferencia está en que, en lugar de hablar sobre cosas triviales, se inclinan más hacia discusiones profundas y reflexivas sobre temas que les apasionan, una actividad difícil de realizar cuando la música está a todo volumen. 3. Coloca mesas de comida y bebidas en las esquinas La mayoría de los introvertidos se sienten más cómodos siendo parte del evento desde las orillas, pero al hacerlo se pierden de muchas actividades, que tienden a concentrarse en el centro. Si colocas stands de bocadillos y bebidas, y algunas periqueras alrededor del salón, les estarás creando espacios de conversación con los que se sientan cómodos y puedan aprovechar

SUSAN CAIN

¿Qué hacemos con los introvertidos?

Aunque casi el 50% de la población mundial tiende a ser introvertida, la industria MICE parece estar orientada a tratar sólo con personas extrovertidas. ¿Cómo hacer un evento que satisfaga las necesidades de ambos? para hacer el networking que tanto les cuesta trabajo. 4. Arma un itinerario flexible y personalizable Los introvertidos odiarían una agenda completamente libre que los forzara a perseguir a las personas con las que desean entablar una conexión, y los extrovertidos no gustarían de un evento que les planeara cada segundo de su tiempo. Un punto medio, del que ambos sacarían provecho, es un itinera-

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rio que contenga una base rígida con las principales pláticas o sesiones, espacios libres (como se menciona en el primer punto) y el resto del tiempo abierto para que cada quien haga citas one-onone con quien desee. 5. Olvídate de las rondas de preguntas tradicionales No hay peor pesadilla para un introvertido que pararse frente a todos y realizar o responder una pregunta; como habrás notado, tampoco es un proceso en el

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que participen activamente los extrovertidos. La respuesta es usar herramientas tecnológicas para que la actividad tenga mejores resultados, como enviar las preguntas vía Twitter, y que aparezcan en una pantalla donde el presentador pueda leerlas; o mejor aún, crear una app especial para el evento, en la que se habiliten grupos de discusión. En caso de no contar con estas herramientas, la solución es dividir a las personas en grupos pequeños que permitan una discusión más íntima y profunda. 6. No más speed-networking Conseguir tarjetas como si fueran estampas, sin alguna interacción con las personas, no les sirve a extrovertidos ni a introvertidos, pero, especialmente los introvertidos requieren más de cinco minutos para poder iniciar una conversación. Diseña un modelo de citas que duren al menos 15 minutos, en el que pueda haber un intercambio de ideas más enriquecedor para ambas partes. LM

Para conocer más sobre el mundo de los introvertidos y poder desarrollar nuevas técnicas, lee: Quiet: The Power of Introverts in a World that Can’t Stop Talking, de Susan Cain.


20 - 22 March 2018

Shanghai • China Shanghai Convention & Exhibition Center of International Sourcing

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20 / CONGRESOS Y REUNIONES

V World

Meetings Forum Más de 200 representantes de la industria de reuniones se congregaron en la Ciudad de México para participar en la quinta edición del World Meetings Forum. Entre los principales beneficios: un provechoso intercambio de conocimiento. PEDRO GARCÍA

E

stablecer lazos entre clientes y vendedores, discutir las tendencias a corto y mediano plazo y participar en múltiples conferencias, en el que no sólo participaron key strategic players del ramo, sino experimentados expositores de otras disciplinas dispuestos a compartir su expertise, son algunas de las oportunidades que ofrece un evento de esta índole. El foro tuvo como recinto anfitrión al hotel Presidente Intercontinental, marco perfecto para los cientos de table tops, conferencias y demás encuentros. Al fin de los tres días de actividades, el Pepsi Center, en el World Trade Center de la Ciudad de México, fue esce-

Este año, WMF recibió el reconocimiento de ICCA como Preferred Show

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nario para un espectacular cierre en el que los expertos de la industria se beneficiaron de los consejos y el arte de Mark Schulman, baterista de nivel internacional que ha acompañado a estrellas de la talla de Pink y Velvet Revolver.

¿A qué se enfrenta hoy el turismo?

Desde un principio, el encuentro tocó temas de gran interés para la industria, abriendo con el foro “Visión y retos del turismo en América Latina”, en el que participaron tres secretarios de turismo: Armando López, de la Ciudad de México; Marisol Vanegas, de Quintana Roo; y Eduardo Yarto, de Zacatecas.


Tanto López como Vanegas hablaron de las fortalezas de los destinos que representan, dos de los más atractivos para el turismo de negocios, mientras que Yarto abundó en la potencialidad de los destinos de su estado, más orientado al turismo regional pero con grandes oportunidades debido a su ubicación en el centro del país, lo que lo hace atractivo para las muchas empresas de la zona del bajío. Los tres secretarios coincidieron en que la industria es cambiante y fluida, y que el conocimiento de las fortalezas propias es indispensable para ofrecer siempre los mejores productos a los clientes potenciales.

Las relaciones cara a cara

El World Meetings Forum se ha ido consolidando cada vez más entre los eventos más importantes en el ramo, contando con representantes de todos los mercados, desde Rusia, hasta países en los que la industria de reuniones apenas está en desarrollo. Decenas de meeting planners, así como representantes de diversos destinos, como Nueva York o Guadalajara, se dieron cita en cientos de sesiones table top que encontraron lugar en una apretada agenda que abarcó tres días. “Por mi trabajo, me es muy importante asistir a estos eventos, ya que en tres días, en un solo lugar, convergen mu-

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chas marcas y muchos destinos, nuevos proveedores para poder ofrecerlos a nuestros clientes”, comenta Marcel Chang, de MC Consulting Group, quien ve el evento como una oportunidad de aprender sobre la parte académica y ofrecer un mayor valor agregado al servicio de sus clientes. “Es bueno venir y ver cara a cara a la persona de X destino. En estos eventos ves a una persona y te da una tarjeta”, dice el experto panameño, señalando la importancia de un trato personalizado para agilizar los tiempos de respuesta al cliente. La de Chang es una opinión compartida por muchos de los participantes: en un mercado que se mantiene en firme crecimiento

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“El reto es que no nos alcance el futuro. La Ciudad de México está de moda. Tiene toda la infraestructura necesaria y estamos tratando de incentivar que haya más proveeduría en el sector... ser más innovadores y, sobre todo, que haya jóvenes emprendedores involucrados en la industria”. Armando López y cada vez más competido, sigue siendo importante la interacción personal. “Ésta es una gran manera de capitalizar la presencia de proveedores y compradores locales –comenta Mini Vohra, de Cornucopia Events–; una oportunidad que no tendríamos de ningún otro modo para romper las barreras de la distancia. Todos los


22 / CONGRESOS Y REUNIONES

negocios se basan en la confianza, y esa confianza se crea aquí, conociendo a tus proveedores”, añade el buyer, para quien la atención personal entre el gremio no puede ser substituida ni siquiera por la velocidad de las comunicaciones electrónicas.

¿Por qué es tan importante el WMF?

“Tener un lugar en donde se discuten todos los temas importantes de la industria y están presentes los líderes internacionales, en México, le da un nivel de interlocución más alta”, comenta Eduardo Chaillo, CMP, y CEO de Global Meetings and Tourism Specialists, quien resaltó la ventaja de ser anfitrión de un evento de esta magnitud, como la oportunidad de ir mucho más allá de simplemente participar de la conversación sobre los temas que definirán la dirección que tomará la industria de reuniones. Como Eduardo, la mayoría de los asistentes reconocie-

“Estos eventos nos permiten conocer lo que se está haciendo en otros destinos y la experiencia de muchos de los organizadores respecto a temas en los que apenas incursionamos. Nos interesa mucho, por ejemplo, ver cómo viene el turismo de incentivos y cómo promoverlo”. Marisol Vanegas

Rumbo al WMF 2018

Arriba: Meeting Planners y líderes de la industria presentes. Abajo: Oscar Cerezales dirigiéndose a los jóvenes líderes del futuro.

“Un foro como éste nos da la oportunidad de abrir puertas. Nuestros estados vecinos tienen muchas empresas que requieren seminarios y convenciones, ahí es donde estamos nosotros haciendo presencia para atraer esos mercados”. Eduardo Yarto

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ron la importancia que el World Meetings Forum ha cobrado a lo largo de sus cinco ediciones. Otra parte fundamental de la reunión consistió en exponer a través de actividades académicas, y de networking, las actividades, tanto de proveedores como de meeting planners, que tal vez no son visibles incluso para los colegas. La directora de Ágora Bogotá, Alexandra Torres, considera que una de las grandes ventajas del WMF es ser escenario para mostrar los cambios que la gente reconoce como una parte inevitable de la industria, pero que no siempre son evidentes. “Se realza el trabajo… se pone a hablar de algo que de otra manera la gente sabe que existe pero no la ve. Este tipo de eventos le da la importancia que tiene, además de unirnos como latinos y darnos una excusa para estar juntos”.

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La sexta edición del World Meetings Forum se llevará a cabo el próximo año en la Riviera Nayarita, aunado a dos summits en Los Cabos y en el Estado de México. Esto es parte de un continuo esfuerzo por contribuir a la profesionalización de la industria de reuniones en la región y seguir promoviendo el networking entre sus actores.

La conferencia de Arnoldo de la Rocha, Fundador de Pollo Feliz, fue una de las más ovacionadas. Con su tema “El sueño mexicano”, Arnoldo emocionó a la audiencia y motivó a todos a seguir creyendo en México.


Ready, Set, Going to “the Gold Standard”? Next month, the largest, most engaging US meeting trade show will once again pull the world’s most passionate industry players together. Imagine everyone you can meet—thousands of buyers and vendors in one spot! Join peers spanning event strategists, project managers, training & development coordinators, event marketing managers, meeting specialists, sourcing managers, commercial directors and more. Register at IMEXAMERICA.COM to be among them.

Meeting professionals from these organizations came in 2016: Nike, Inc. Yale Law School Estée Lauder YMCA Salesforce American Bar Association Google Ford Motor Company Microsoft The Optical Society Deloitte Services American Express Gap Inc. American Association for Cancer Research

THE

pulse

OF THE MEETINGS INDUSTRY.

IMEXAMERICA.COM #IMEX17


24 / CONGRESOS Y REUNIONES

En el panel de asociaciones: David Audrain (SISO), Martin Sirk (ICCA), Claire Smith (Vancouver CC) y Alexandra Torres (ICCA capítulo Latinoamérica).

Mark Schulman puso a rockear al público con su conferencia de clausura sobre alto desempeño.

Aprendizaje constante

La oferta académica no podía faltar en el WMF en forma de conferencias de líderes del ramo, como es el caso de Martin Sirk, de la International Congress and Convention Association (ICCA), para quien éste es uno de los momentos más interesantes para la industria. “Estas reuniones no nacen de la nada, responden a la revolución informativa y a que cada 10-12 años podemos considerar que el mercado dobla su tamaño”. Para el CEO, las cosas se mueven tan rápido que

hay cada vez más necesidad de reunirse y discutir en qué dirección va el mercado. “Lo que nos queda claro es que en los últimos 10 años casi todos los destinos se están volviendo expertos en identificar sus prioridades de acuerdo con su desarrollo económico, lo que a su vez se convierte en sus propias estrategias”, añade Sirk, para quien es de gran importancia encontrar también sus propias ventajas en capital intelectual, trabajando de manera muy cercana con las universidades locales. LM

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26 / TENDENCIAS

El futuro en la industria de reuniones ¿Hacia dónde va la industria y cómo debe prepararse un meeting planner para el porvenir? Aprovechando la gran convocatoria que tuvo el World Meetings Forum, pedimos la opinión de expertos de diferentes partes del mundo. POR PEDRO GARCÍA

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urante los tres días de actividades de la quinta edición del World Meetings Forum, en la Ciudad de México, se dieron cita algunos de los personajes más importantes en la industria de reuniones para establecer redes, conocer nuevas tendencias y tender lazos de colaboración. En Latinamerica Meetings nos dimos a la tarea de platicar con algunos de ellos sobre un tema fundamental: el futuro de la industria, y cómo los proveedores, gobiernos y organizaciones deben evolucionar para hacer frente a un futuro cambiante en el que las experiencias, las redes sociales y la tecnología determinarán cómo ofrecer los mejores servicios.

Las nuevas generaciones

Vivimos un momento muy importante, ya que existe una nueva generación en los mercados emergentes que está ingresando a la clase media con un primer acercamiento de consumo y necesidad de capacitarse. Además hay un tema: ¡El 30% de quienes entran hoy a la primaria van a trabajar en profesiones que aún no existen! Por ejemplo, el próximo mes tengo en Bogotá el Club Media Fest (una reunión de youtubers)... lo que se entiende, es que hay nuevos hábitos de consumo relacionados con estilos de vida, que son una nueva tendencia a la que debemos ponerle toda nuestra atención.

Alexandra Torres, Ágora Bogotá, Colombia

Mientras nuestra industria y nuestros clientes se hacen más jóvenes, los millennials están cambiando la manera en la que producimos eventos y la manera en la que involucramos a la audiencia para que participe, sea de manera virtual o en persona. Así como nuestras audiencias se vuelven cada día más jóvenes tenemos que elevar las estructuras de cómo producimos eventos y reuniones para satisfacer sus necesidades, que son diferentes a las de otras clientelas tradicionales. Ingrid Nagy, International Live Events Assoc, Denver, Estados Unidos

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Es complicado saber qué es importante para el cliente. Encuentro que a los menores de 30 años les gusta un estilo específico; les gusta hacer conexiones a partir de social media, Instagram, etc... ahora, precisamente, me piden hacer productos temáticos como “Un día en la vida de un neoyorquino”. Necesitamos aprender y ver cómo se puede lograr eso. Patricia Herrera, NYC & Company, Nueva York, Estados Unidos


27 / TENDENCIAS

Mercados emergentes

¿Para qué promover México para quienes ya lo conocen? Todos en América conocen México, hay que mirar hacia otros mercados. Tengo dos proyectos de apertura de mercado, para traer aquí hosted buyers de Brasil, India, Rusia y Sudáfrica, porque sé que teniendo a los mejores buyers, gente que gasta mucho dinero en París y Barcelona, por ejemplo, ¿por qué no traerlos a México, que es bonito y un mercado nuevo para ellos? Hay que abrir ese mercado con workshops como éste, pero sin seguir hablando de los mercados de siempre. Alberto Alves, Online Travel Partners, Rusia

Creo que los clientes alrededor del mundo se vuelven cada vez más aventureros y quieren ir a donde no hayan ido. Por ejemplo, ahora me piden ir a Tijuana, una región que no tenía muy buena reputación, lo que podría haber hecho que algunas agencias no confiaran en enviar clientes. Pero su imagen evoluciona y ahora algunos de mis clientes me piden específicamente por sus hoteles boutique y destinos de gran turismo. Ésta es la diferencia: los clientes hoy exploran destinos que tal vez hace algunos años les hubieran causado cierta aprensión. Mini Vohra, Cornucopia, Londres, Inglaterra

La tecnología como herramienta

Este mercado es de constante cambio, y más el mercado que manejo yo, compuesto principalmente por médicos y farmacéuticas. Continuamente tenemos que adaptarnos a todos sus requerimientos, pues hay muchas reglas a seguir con ellos. Algo muy importante, que tal vez no pedían hace cuatro o cinco años, es la pronta respuesta. Tenemos que ir de la mano con la tecnología. Es muy importante para nosotros, por eso debemos estar muy de la mano con la tecnología para registros, para que en un evento cada proceso sea lo más fluido posible. Marcel Chang – MC Consulting Group, Panamá, Panamá

Las necesidades del cliente

El problema es que no estamos siendo capaces de atraer a los grandes cerebros del mundo, que se van a Google, a Uber… somos muy propensos a seguir una inercia y esa inercia nos coge porque de repente no sabemos qué darle al cliente y no sabemos si esto es lo que quiere o lo que en verdad necesita.

Considero que mi compañía es muy particular, trabaja con diferentes sectores de la economía, incluyendo celebridades, así que tal vez puedo hablar poco de lo que sucederá en el futuro en general, pero creo que todo el negocio se debe basar en relaciones, en tener

Oscar Cerezales, PCMA, MCI Asia-Pacífico

La personalización va a tener que ser cada vez más aguda. Ya empezó esta corriente de entender el tipo de personas según su comportamiento. Ahora los segmentas según su estructura mental o su comportamiento de compra y tienes que sumar a la tecnología, porque a lo mejor puedes captar cómo es cada persona con esto del big data y entregarle un producto a su medida, una experiencia a su medida ¡En un congreso de mil personas! Hay que armarlo muy bien, apoyándonos en la tecnología. Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE. Global Meetings & Tourism Specialists, LLC

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siempre un claro conocimiento de tus proveedores y estar seguro de que todo saldrá bien a la primera. Asegurarse de que no hay espacio para errores, nada de que “la computadora no funciona”. Por eso creo que es de gran importancia participar en actividades como ésta, que permiten trabajar con consultores y proveedores locales. Yuriy Horovyy - Almont Travel, Londres, Inglaterra

No veo un cambio inmediato. En Argentina la cosa es más clásica: aquéllos con potencial para llevar grupos son todavía los jugadores clásicos… la social media y todo lo que ha aparecido ahora es muy lindo pero a futuro. El pronóstico es bueno por los esfuerzos de las empresas por fidelizar a sus empleados, por lo que los viajes de incentivos están realmente firmes a futuro… al menos en mi mercado. Claudio Fernández, Leisure Express S.A., Buenos Aires, Argentina. LM


28 / RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Qué legado O dejará tu evento? Hasta hace poco, la importancia de un congreso, reunión o convención se estimaba a partir del número de asistentes, la presencia de personalidades o la derrama económica; hoy la perspectiva ha empezado a cambiar. ENRIQUE CORTE BARRERA

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rganizadores cada vez más comprometidos con las comunidades anfitrionas, han empezado a cambiar paradigmas cuando se trata de medir los resultados de un evento, estableciendo como prioridad lograr un impacto a largo plazo, aprovechando la experiencia, creatividad y capacidades de los participantes. Una manera de hacerlo es convocar a los principales expertos que asisten a estas reuniones para desarrollar un proyecto capaz de aportar soluciones a una problemática específica de la localidad sede, de manera que refleje los valores y capacidades de la organización, echando mano del potencial social, científico y cultural de los eventos que tienen lugar en cada localidad. Un ejemplo de lo anterior es la iniciativa de la Asociación Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO, por sus siglas en inglés), que convocó a los asistentes a su reunión anual 2017, realizada en Dubai, a llevar un libro de desarrollo personal que haya tenido un impacto positivo en

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la formación de su pensamiento o en el éxito de sus negocios. Se reunieron más de cien ejemplares que fueron donados a la Academia de Gestión de la Hospitalidad de los Emiratos Árabes Unidos. La segunda etapa consiste en dar seguimiento a los estudiantes de esta institución para conocer qué ideas inspiraron estos libros y cuál es su impacto en la comunidad. Este tipo de iniciativas también inspiran a los participantes y podrían generar mayores beneficios, tanto a los destinos como a los congresos, desde un enfoque de “volunturismo”, al ofrecer gratificantes experiencias y hacer aún más atractivos los eventos donde se desarrollan. También puede incluirse a proveedores, organizaciones de la sociedad civil y autoridades para generar mayor impacto. Las oportunidades son amplias. Otro beneficio es la transferencia o desarrollo de habilidades entre los asistentes y la comunidad, sobre todo cuando un congreso reúne a expertos mundiales en un tema específico, ya sea médico, académico o profesional. Un ejemplo podría ser establecer una clínica móvil donde médicos con alto nivel de especialización atiendan a personas de bajos recursos, en colaboración con estudiantes locales que deseen adquirir conocimientos y experiencia. Alessandro Cortese, director de la Asociación Europea de Radiología y Oncología, resumió el objetivo de este nuevo modelo de congresos: “Las habitaciones ocupadas o el gasto de los asistentes son importantes, pero esto no es un legado duradero. Medimos el resultado de una reunión en la cantidad y calidad de los tratamientos que ofrecemos a nuestros pacientes de oncología; es cierto que el modelo tradicional de un congreso es maximizar el retorno económico, pero si pensamos más allá, destinos y organizadores, entenderemos que no se trata sólo de eso”. LM



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REPORTE ESPECIAL

DESTINOS

¿Cuáles son las principales tendencias y oportunidades que enfrentan los profesionales del marketing de destinos? ¿Qué nuevas estrategias se vislumbran para el futuro de las organizaciones y asociaciones responsables de representar y administrar a los destinos en el mundo? ¿Qué áreas de oportunidad se encuentran en México y América Latina? POR CYNTHIA LEPPÄNIEMI

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“He descubierto que los destinos más exitosos para eventos son aquellos que han logrado identificar las necesidades de las personas, ofreciendo experiencias únicas”. Don Welsh

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egún datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la industria de viajes crece a nivel global a un ritmo de 4%. En los últimos seis años, tanto el turismo de placer como el de reuniones superan el crecimiento del PIB mundial. Todo esto a pesar del escenario político y económico actual, y de los acontecimientos globales en materia de seguridad, lo que refleja que el turismo sigue generando confianza. Tan sólo en los primeros cuatro meses de 2017, la OMT reportó un aumento del 6% en el

número de viajeros internacionales, comparado con el mismo periodo en 2016. Los destinos enfrentan otro tipo de retos, derivados de las nuevas políticas económicas, del intercambio comercial y del impacto de las nuevas tecnologías en la industria; esto los obliga a adaptarse y a modificar sus estrategias para promover y captar más eventos y atraer más visitantes. Aunque el turismo es una industria creciente, el impacto que genera en sus comunidades sigue siendo subestimado. Muchas comunidades

locales siguen sin comprender los enormes beneficios asociados, por lo que la cooperación entre los distintos jugadores locales sigue siendo complicada.

Escuchar a las comunidades

Destinations International (que recientemente dejó de llamarse Destination Marketing Association International - DMAI) es la principal asociación de apoyo a bureaus y organismos de promoción de destinos a nivel global. Del total de sus miembros, casi el 85% maneja grupos, convencio-

VARIABLES DE FORTALEZAS DEL DESTINO Desempeño del destino

Marca

Alojamiento

Atracciones y entretenimiento

Facilidades para convenciones y reuniones

Acceso aéreo

Eventos

Facilidades deportivas y recreativas

Infraestructura de comunicaciones e internet

Movilidad y acceso

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Destination Next es una herramienta –un mapa estratégico– que plantea el futuro de las nuevas generaciones de organizaciones de destinos a nivel global.

nes y turismo de placer. En más de 100 años, esta organización ha sido la voz colectiva de los destinos, reuniendo a los profesionales del marketing de destinos para generar colaboración, intercambio de ideas, conexión y, sobre todo, impulsar el desarrollo profesional del turismo. “Tenemos la oportunidad de compartir información para entender cómo lograr un mejor desarrollo de las comunidades a las que servimos –comenta Tammy Blount, Presidente y CEO del CVB de Monterey County, en California, y actual Presidente de la Junta de Directores de Destinations International–. Estamos en un punto en el que el intercambio de experiencias y de conocimiento facilita el aprendizaje a nivel global; como asociación, eso nos permite ser impulsores de desarrollo para las comunidades”. De acuerdo con Tammy, lo más importante para Destinations In-


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Reingeniería de las organizaciones de destinos Activistas de la comunidad del lugar Catalizadores de desarrollo económico

Adoptantes de inteligencia de negocios y datos científicos

Oportunidades en 2018…

organización

de destinos del futuro Colaboradores con redes estratégicas

Curadores del contenido del destino

ternational es tener la habilidad de escuchar a las comunidades e involucrarse con los distintos actores de los destinos. “La comunicación es más fácil que nunca, y eso nos ayuda a recabar información para investigar, conocer y entender las tendencias. Nuestro rol está en constante evolución”.

La importancia de la medición

Una de las herramientas creadas y promovidas por Destinations International es Destination NEXT, que desde 2014 ha servido a los comités y equipos de alta dirección de los destinos, para definir las estrategias a seguir a partir de un meticuloso análisis de la situación de los destinos. Este modelo ha favorecido la colaboración en las comunidades, permitiendo que los distintos actores se sensibilicen sobre el impacto económico y los beneficios sociales que trae consigo el turismo y la industria de reuniones, ayudándoles a destacar las competencias de sus destinos y a profesionalizar a sus distintos representantes. La más reciente actualización de Destination NEXT, lanzada a nivel mundial en julio de este año –participaron 433 miembros de 52 países–, señala tres importantes

áreas de oportunidad para los destinos y sus promotores: ventas y marketing, desarrollo de producto y liderazgo en sus comunidades. “Los destinos deben ser capaces de medir el impacto de los eventos y ofrecer datos que permitan evaluar el retorno de inversión. Para eso fue creado el Event Impact Calculator (EIC), una herramienta que diseñamos en conjunto con Oxford Economics hace seis años,

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capaz de capitalizar festivales y eventos, y medir el ROI de las reuniones”, afirma Don Welsh, Presidente y CEO de Destinations International. El éxito de esta herramienta ha generado una importante demanda a nivel global, siendo Suiza el primer país fuera de Estados Unidos en usarla. El propio Welsh estima que en México y Colombia se empiece a utilizar a principios de 2018.

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• Las DMO’s deben poner atención en las oportunidades para capitalizar su marca • La importancia del contenido para crear marca y experiencias • El rol que juegan las redes sociales en la promoción del destino • La movilidad durante la travesía o experiencia del viajero • La experiencia del estilo de vida local de un destino • La tecnología, como facilitadora de la toma de decisiones • El geotargeting y la geolocalización • Desarrollo de alianzas estratégicas

Don Welsh, CEO y Tammy Blount, Presidente de la Junta de Directores, ambos de Destinations International.


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“Sin duda, lo más importante para un destino es tener buenos datos, estadísticas, y contar con financiamiento de los gobiernos”. Don Welsh Personalización de las experiencias de viaje

En el tema de ventas y marketing, Welsh habla sobre la necesidad de que los destinos encuentren aquello que los hace únicos para crear experiencias sin igual personalizadas. De ahí que los destinos deban crear su propia marca, identificando sus cualidades, definiendo su imagen y procurando que las herramientas de promoción sean congruentes con esta óptica. Para Welsh, un buen ejemplo de reunión exitosa es C2 Montréal, un evento anual para empresarios y

líderes de distintas industrias, diseñado para provocar la generación de ideas y explorar nuevas formas de hacer negocio. Con su C2 Lab, los participantes experimentan ambientes atípicos para el brainstorming, y las master classes y talleres los empujan a experimentar nuevos procesos de planeación y solución de conflictos. The Economist lo ha calificado como “una convención desafiante” y el Harvard Business Review como “una conferencia de negocios como ninguna otra”. “El éxito lo van a tener aquellos destinos capaces de proponer formas únicas de experimentar la marca –afirma Welsh–. A diferencia del turismo de placer, el turismo de reuniones no es especulativo: cuando tienes un evento confirmado sabes cuántas personas van a acudir, qué ocupación de cuartos vas a tener, dónde va a estar la derrama económica. Por eso la industria de reuniones es altamente competitiva y ninguna ciudad debe dar por hecho un evento. Incluso los destinos tradicionales deben trabajar diariamente para ofrecer experiencias únicas

apoyo y compromiso DE la comunidad

Modelo de gobernanza efectiva en DMO

Fortaleza y apoyo de los socios

Apoyo de la comunidad local

Apoyo de la industria

y contar con herramientas como Destination NEXT o el EIC, que les permita ofrecer datos y mediciones a sus clientes”.

La realidad latinoamericana

Ana María Viscasillas, Principal Visionaria de Business Tourism Services, consultora ejecutiva de InterVISTAS Consulting Inc. y Líder de Proyecto para Destinations International, nos ayuda a entender a detalle el panorama en México y América Latina: “Con la llegada de Destination NEXT se ha logrado crear consciencia de la necesidad de cambio en la manera en que trabajamos con las comunidades a las que los organismos de marketing de destinos (DMO’s) apoyan en los destinos. Sin embargo, tenemos mucha disparidad en la región: algunos bureaus van avanzando y otros pierden fuerza. Cuando se logran alinear los objetivos de los bureaus con los del destino en términos de desarrollo económico e inversión, vamos mejorando, pero cuando dichos bureaus trabajan de manera aislada, cuando no saben transmitir a la comunidad sus logros ni lo que están haciendo, es difícil avanzar”, afirma la especialista. Por supuesto, no se puede decir que no ha habido avances en esta

Programa efectivo de apoyo gubernamental

$ Fuerza laboral

Cultura de servicio y hospitalidad

Cooperación regional

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Soporte y certeza financiera

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Desarrollo económico


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Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la industria de viajes crece a nivel global a un ritmo de 4%. En los últimos seis años, tanto el turismo de placer como el de reuniones superan el crecimiento del PIB mundial. materia en la región. Sin embargo, la industria de reuniones enfrenta varios retos en México y América Latina: “No hay consistencia en las organizaciones y en mantener las prioridades y los esfuerzos. Desde la perspectiva de los clientes, no hay un acompañamiento a lo largo de todo el proceso. Otro punto es que las organizaciones administradoras de destinos no están haciendo suficientes esfuerzos para dar a conocer su labor en beneficio de las ciudades que representan; por último, no le estamos dando prioridad a la profesionalización”, apunta la experta, quien asegura que si bien en México y América Latina tenemos buenas oportunidades de negocio, los clientes se quejan mucho de la falta de seguimiento. “No somos consistentes en responder a los co-

rreos electrónicos, no respondemos a oportunidades de RFP y eso es peligroso”. Finalmente, la experta señala que también es necesario trabajar en un mejor manejo de las experiencias de los clientes en los destinos. “Necesitamos asegurarnos de que los visitantes tengan experiencias personalizadas, únicas y auténticas”. Un ejemplo, cuenta Ana María, es Guadalajara, un destino que sabe muy bien cómo transmitir las experiencias auténticas a sus visitantes. “Su mercadeo integral y su acercamiento con la comunidad es destacable. Se aseguran de que las experiencias de sus visitantes sean excepcionalmente personalizadas y auténticas de la región”. Ana María está convencida de que sólo a través de la profesionalización y de la creación de están-

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dares es posible mejorar la labor de los DMO’s. “Debemos crear estándares a nivel país para los bureaus y concentrarnos en el desarrollo de negocio como inversión y desarrollo económico. Hay que aprovechar las herramientas como Destination NEXT y el EIC, que ayudan en el día a día de los organismos de marketing de destinos, DMO’s, burós y oficinas de convenciones y de turismo. En México, como en muchas partes de Latinoamérica, el primer reto es dejar de ver la promoción como prioridad, y poner la lupa en la profesionalización, el fortalecimiento de las instituciones y el involucramiento de las comunidades”.

Colaboración entre asociaciones

El trabajo no se puede lograr sin la cooperación de las distintas entida-

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des que agrupan a los representantes de los destinos. Para Destinations International, la colaboración con asociaciones como IMEX, PCMA, IBTM, MPI, ASAE, ICCA y IAEE es de gran valor. “Somos muy afortunados de tener grandes aliados– señala Welsh–. La percepción que se tiene de los destinos se genera, en gran medida, con el trabajo entre asociaciones”. Estas alianzas representan una de las principales estrategias de Destinations International, “una iniciativa es asegurarnos de que estamos promoviendo conversaciones globales, de tal suerte que los destinos aprendan unos de otros. En Destinations International nuestro objetivo es ser generadores de conversaciones y del aprendizaje. Siempre hay alguien que ya vivió lo que ahora estás viviendo tú, así que se pueden compartir experiencias de otros”. Destinations International también está trabajando en alianzas con asociaciones regionales para promover las conversaciones globales y contar con las herramientas que se requieren. “Queremos inspirar al pensamiento


El Éxito te Acompaña El te Acompaña enÉxito Manzanillo en Manzanillo Organiza reuniones, convenciones, congresos viajes de grupos en Barceló Organiza y reuniones, convenciones, Karmina, y vive una experiencia que congresos y viajes de grupos en Barceló superará tus expectativas. Suculenta Karmina, y vive una experiencia que gastronomía, de punta y un superará tus tecnología expectativas. Suculenta equipo con toda la experiencia, gastronomía, tecnología de punta ypara un lograr éxito:toda garantizado. equipoel con la experiencia, para lograr el éxito: garantizado.

crítico: sin duda, las necesidades y la personalidad de cada comunidad son diferentes. Las herramientas como Destination NEXT ayudan, pero el aprendizaje y la inspiración también son indispensables”, dice la Presidente de la Junta de Directores de la asociación.

Conclusiones: el nuevo mapa Tres conclusiones principales surgen, específicamente para México y América Latina: • Debemos trabajar más en prepararnos como profesionales para ofrecer a los clientes herramientas que ayuden a medir el impacto de sus eventos. • Debemos jugar un rol más proactivo con los clientes: enfocarnos en la venta y la estrategia, más que en lo atractivo de un destino. • Trabajar en las fortalezas del destino: como marca, en sus eventos y atractivos icónicos; contar con las instalaciones necesarias para convenciones y reuniones.

Hacia una reingeniería de los destinos

Con estas conclusiones, y ante los retos y las tendencias que se presentan, es evidente que las organizaciones de destino necesitan hacer una reingeniería de sí mismas. Burós y DMO’s deben evolucionar como curadores del contenido de su destino, asegurarse de que la gente adopte inteligencia de negocios, promover el desarrollo económico, activar a la comunidad y colaborar en las redes sociales. El mundo está cambiando, y el turismo se consume y se promueve de formas distintas. Las organizaciones serán exitosas sólo si son capaces de reinventarse y adaptar sus estrategias. Aquellas que esperen demasiado para esta reingeniería, es probable que no sobrevivan. LM Agradecimiento especial a Ana Ma. Viscasillas y Eduardo Chaillo por su asesoría y apoyo en la realización de este reportaje.

01 800 227 2356 | 01 800 227 2356 |


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destinos emergentes PARA 2018 Sabemos lo difícil que es encontrar nuevos destinos, que cumplan con los requisitos de un meeting planner y sorprendan a los asistentes. Por eso, en este especial, te presentamos 10 ciudades alrededor del mundo que debes tener bajo el radar. POR MARGARET FINK

Hamburgo, Alemania

Bares flotantes, barcos de todos tamaños, edificios de estilo industrial y almacenes a la orilla del mar son sólo algunos de los venues que puedes encontrar en esta ciudad portuaria alemana –no por nada es sede de más de 70,000 eventos al año, desde conferencias sobre medicina hasta cenas de gala. Pero su mayor atractivo quizá está en su planificación céntrica, que permite a los asistentes desplazarse de un lugar a otro con facilidad y rapidez. Tan sólo su Congress Center Hamburg (CCH) tiene más de 8,000 habitaciones de toda categoría a pocas cuadras. Entre las nuevas sorpresas de la ciudad para la industria de reuniones están: la expansión y el rediseño completo del CCH, que en 2019 lo hará uno de los centros de convención más grandes de Europa, y la reciente apertura del Elbe Philharmonic Hall, un espacio flexible con una arquitectura impresionante cubierta por 1,100 paneles curvos de cristal. Por esto y más, la Convención Internacional de Rotarios lo eligió como su anfitrión 2019, y Alemania lo nominó como sede para los Juegos Olímpicos 2024.

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Kuala Lumpur, Malasia La estrella de Malasia. Una ciudad que te sorprenderá por su modernidad, desarrollo tecnológico, gastronomía y cultura. Es el hub del turismo de reuniones del país, nominado en 2016 entre los Top 10 mejores destinos internacionales para la industria MICE, en China MICE Industry Golden Chair Awards. Asimismo, cuenta con gran conectividad marítima y aérea, con 60 vuelos internacionales directos desde más de 100 destinos. La Asociación Global de la Industria de la Exhibición (UFI) eligió Kuala Lumpur como sede de su evento 2018, lo que ayudará a poner al destino en boca de todos, además de la apertura de MITEC, su nuevo centro de convenciones –el más grande de Malasia, con capacidad de 47,700 personas.

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Xi’an, China

Xi’an es la ciudad más antigua del país, conocida por su ejército de terracota y por ser, para muchos, el lugar donde se originó la civilización china. Su atractivo en la industria de reuniones está en su oferta “todo en uno”: numerosos espacios para todo tipo de eventos, gran escala o pequeños; varias cadenas hoteleras de renombre y muchas actividades turísticas a sólo unas cuadras, lo que mitiga gastos en transporte para realizar las excursiones de leisure. Además, en Xi’an el gasto promedio por persona en hospedaje y comidas, por la misma calidad, es aproximadamente 200 yuanes más económico que en Beijing o Shanghai.

Panamá, Panamá

ALGUNOS EVENTOS QUE ELIGIERON XI’AN COMO SU SEDE 2017 6th Annual World Congress of Molecular Medicine, 1st World Congress of Biomedical Engineering y Euro-Asia Economic Forum.

FOTOS: 123rf.com

Sus selling points más grandes son su ubicación estratégica y su gran conectividad aérea; aunado a que las empresas estadounidenses pueden deducir los gastos de su reunión, como si se hubiera realizado en su país. En su apuesta por el turismo de reuniones, el país istmeño, también conocido como el Hub de las Américas, ordenó el rediseño del Centro de Convenciones Amador –el más grande en Latinoamérica, con capacidad para 30,000 personas– y la ampliación del Aeropuerto Internacional de Tocumen, con una nueva terminal que permita atraer aún más mercado (actualmente cuenta con 86 conexiones a 34 países de Estados Unidos, Europa y América Latina). La competitividad de Panamá se muestra en su ascenso del lugar 19 al 10 en el ranking de Latinoamérica 2016 de ICCA, y en su tercer lugar entre los países latinoamericanos más competitivos en turismo 2017 del Fondo Económico Mundial; como consecuencia, fue elegido sede de la sexta reunión regional de ICCA y nombrado invitado especial en el evento de ibtm Latin America que se llevará a cabo este mes.

ENTRE SUS HOTELES Y ESPACIOS PARA CONFERENCIAS ESTÁN: • Qujiang International Conference Center: 9 salones; el más grande con capacidad para 4,500 personas. • Greenland Pico International Convention and Exhibition Center: 30,000 m2 de espacio en la zona moderna de la cuidad. • Kempinski Hotel Xian: 355 habitaciones y 42 salas de reuniones con un total de 90,000 m2. • Shangri-la Hotel Xian: 390 habitaciones y 16 espacios para reuniones con capacidad máxima de 1,820 personas. • W Xian (próxima apertura en 2019): 300 habitaciones y 3,500 m2 de espacio para reuniones.

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Auckland, Nueva Zelanda

Toda la sofisticación de una gran ciudad –la más grande de Nueva Zelanda– y los mejores paisajes y actividades naturales, como ver el atardecer desde lo alto de un volcán o tener una degustación en un viñedo ubicado en medio de una isla. Está conectado por 31 aerolíneas internacionales que vuelan desde más de 37 destinos alrededor del mundo. Tiene varios espacios aptos para llevar a cabo eventos de primer nivel, hasta para 3,500 personas, y más de 7,000 habitaciones sólo en el centro de la ciudad. Por si fuera poco, en 2019 la ciudad estrenará un nuevo centro de convenciones (New Zealand International Convention Centre), el más grande del país con capacidad hasta para 4,000 personas

Banff, Canadá

Paisajes de ensueño, deportes extremos, avistamiento de fauna salvaje, aguas termales y mucho más. El secreto mejor guardado de Canadá para un evento inolvidable. Este pueblo pintoresco, que forma parte de una de las siete áreas protegidas de los Canadian Rocky Mountain Parks, declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, ha sido anfitrión –o está próximo a serlo– de eventos como TED Summit, IEEE International Conference on Plasma Science e International conference on Promoting Healthy Brain Aging and Preventing Dementia. Entre sus 60 espacios para reuniones, el que más resalta, por su arquitectura en forma de castillo y vistas panorámicas a las montañas, es el Resort Fairmont Banff Springs. Un hotel de lujo en medio del bosque con 764 habitaciones, un campo de golf y poco más de 7,000 m2 para realizar eventos hasta para 1,200 personas. El Aeropuerto Internacional de Calgary, que recibe vuelos directos desde México y varios destinos más, está a sólo 90 minutos del centro de Banff. Los grupos pequeños (máximo 32 personas) pueden trasladarse a bordo de The Royal Banff Dinner Train, un tren de lujo que ofrece cocteles de recepción, comida y grandes vistas hasta llegar a su destino.

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Ushuaia, Argentina

Su atractivo está en el misticismo que expide como la ciudad más austral del mundo y en sus paisajes únicos que combinan montañas, bosques, mar y glaciares. Además, tiene salones de reuniones hasta para 1,000 personas y una capacidad total de 4,869 habitaciones, entre las que resaltan los hoteles Los Cauquenes, Las Hayas y Arakur, este último con un espacio para eventos de 1,300 m2 con vistas panorámicas a la bahía y acceso independiente. Pero lo que diferencia a Ushuaia de otros destinos es que cuenta con un puerto a 100 metros del centro de la ciudad, utilizado por cruceros de todas partes del mundo para visitar Antártica. Uno de ellos, que puede funcionar como complemento para tu evento, es Australis –una expedición de lujo que por su tamaño le permite adentrarse a los fiordos de los glaciares, y cuyo itinerario incluye avistamiento de una colonia de pingüinos en la isla Magdalena y una caminata por Cabo de Hornos, el último punto de América.

Utrecht, Holanda

Esta antigua ciudad medieval en el centro de Holanda, que data del año 47 a.C., ofrece los recintos más exclusivos de la región; desde museos en edificios históricos, como el Castillo Kerckebosch y la Torre Dom, con una vista panorámica de la ciudad a 11 metros de altura, hasta recintos modernos como Jaarbeurs, que adapta su estética e iluminación al ambiente del evento y tiene capacidad hasta para 1,000 personas. Utrecht cuenta aproximadamente con 1,900 habitaciones en el centro histórico, como las suites cinco estrellas del Grand Hotel Karel V, y 1,950 más a 20km a la redonda. Además, tiene una ubicación de fácil acceso a sólo 30 minutos en tren del Aeropuerto Amsterdam Schiphol y la ventaja de contar con un excelente buró de convenciones, que ofrece apoyo gratuito para encontrar locaciones únicas, hoteles, PCO’s, DMC’s y subsidios gubernamentales. La especialidad de esta ciudad está en los congresos médicos y científicos, como el de la Sociedad Internacional de Investigación en Deformidades Espinales, que se llevará a cabo a mediados de 2018 y recibirá alrededor de 150,000 visitantes.

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Chicago, Estados Unidos

Este destino ocupa el segundo lugar en la lista Top 10 U.S Destinations 2017, que publicó Global DMC Partners, y no es para menos. Su buró de convenciones forma parte de la firma BestCities Global Alliance y ha sido anfitrión de eventos realizados por PCMA y IPW; incluso, después del éxito de su evento en 2016, la Sociedad Americana de Oncología Clínica reservó fechas de 2021 a 2025. ¿POR QUÉ ELEGIRLO? • Genera empatía con los invitados por su gran diversidad. Tiene el Chinatown más grande del país y zonas con una importante presencia sueca, alemana, mexicana y LGBTQ. • Cuenta con espacios únicos para realizar eventos, como 360 Chicago, Wrigley Field, Shedd Aquarium, ROOF on theWit, J.Parker, The Yard, en el Teatro de Shakespeare o un yate de lujo que navegue por el río de Chicago. • Fue nominada como America’s Best Culinary City gracias a restaurantes de renombre, como Grace, que tiene tres estrellas Michelin. • Tiene dos aeropuertos internacionales (O’Hare y Midway) con nuevos anexos y remodelaciones, e inmejorables conexiones –80 aerolíneas con 2,900 vuelos diarios a más de 200 destinos. • Es reconocida por su extraordinaria oferta hotelera con más de 150,000 habitaciones, entre las que destacan los hoteles The Langham, Four Seasons, The Peninsula, Waldorf Astoria y Ritz-Carlton. • Sus lemas son: “Hay algo para todo mundo” y “Todo es posible”.

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Ciudad de México, México

Ideal para eventos dinámicos que deseen sorprender a sus invitados con distintos venues que combinen lo moderno, lo colonial y lo prehispánico. De acuerdo con el informe 2016 de ICCA, la Ciudad de México avanzó, del 2013 a la fecha, 23 lugares en el ranking mundial, colocándose como la ciudad más importante en Latinoamérica para la industria MICE. Su oferta para el turismo de reuniones va desde los centros de convenciones de gran tamaño, como el World Trade Center, el Auditorio Nacional, el Centro CitiBanamex y la Expo Santa Fe, hasta edificios coloniales en el centro histórico, el Castillo de Chapultepec y espacios rodeados de vestigios prehispánicos, esto sin contar los espacios que ofrecen los hoteles de lujo, como St. Regis, W Hotel, Las Alcobas, Hyatt Regency, Four Seasons, Hotel Downtown Mexico y el próximo Ritz-Carlton. Tal es su expertise en el medio, que ibtm lo eligió como sede de su nuevo evento ‘ibtm Americas’ (la fusión entre las versiones Latin America y America), y en 2018 se convertirá en la primera ciudad latinoamericana en ser anfitrión de Capital Mundial del Diseño, uno de los eventos creativos más importantes del mundo. LM

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DESTINOS TOP PARA REALIZAR CONGRESOS

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1. Buenos Aires

3. Montreal

Es un destino que se adapta a cualquier evento. La mayoría lo elige por su cultura, gastronomía, arquitectura e infraestructura. La Rural y el Golden Center son dos de sus más importantes centros para congresos y convenciones. Número de meetings en el 2016: 103

2. Lima

Está en los primeros lugares debido a su conectividad con las principales ciudades; su aeropuerto es uno de los mejores equipados en América Latina. Resalta también su oferta hotelera que es de primera categoría. Número de meetings en el 2016: 76

l crecimiento del turismo de reuniones en los últimos años ha sido favorable. Específicamente para este 2017, de acuerdo con el Fondo Monetario Internacional (FMI), se espera un incremento económico global del 3.4%. Al ser este sector tan dinámico los consumidores van cambiando sus exigencias y el reto de ajustarse a ellas es cada vez mayor. Entender los datos demográficos de los miembros de una organización, preferencias de lugares para viajar, la infraestructura de los destinos, conectividad y experiencia en la realización de congresos de cualquier industria y magnitud, son aspectos básicos para llevar a cabo congresos exitosos. A continuación mostramos el top 10 de los destinos según el ICCA Statistics Report Country & City Rankings 2016, de la categoría Latin & North America, que muestra el posicionamiento que han tenido debido a la realización de congresos internacionales.

Representa una excelente opción para el turismo de placer y de reuniones por su mix de culturas, idiomas y gastronomía. El Palacio de Congresos de Montreal es un clásico que cuenta con un auditorio principal para 12,000 personas y está ubicado muy cerca de la plaza de Armas. Número de meetings en el 2016: 76

4. Ciudad de México

Una metrópoli siempre en movimiento. Ha avanzado 23 posiciones en el ranking de ICCA en el periodo del 2013 al 2016. Su infraestructura y variedad de recintos para llevar a cabo cualquier evento, la hacen atractiva para los sectores médico y tecnológico. Número de meetings en el 2016: 64

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5. Santiago de Chile

Su estabilidad económica y política son elementos que generan confianza en el turismo de reuniones. Otras características importantes son sus modernas carreteras, transporte seguro y cercanía con atracciones como los centros de ski y viñedos. Número de meetings en el 2016: 64

6. Sao Paulo

Es una ciudad vanguardista con gran potencial para el turismo de reuniones por conectividad aeroportuaria, gastronomía de primer nivel y hotelería. Conforma el mayor conjunto de hoteles de Brasil con 42,000 habitaciones. Número de meetings en el 2016: 63

7. Toronto

La modernidad, hospitalidad y reputación global, colocan a esta ciudad dentro del ranking y además, alberga 332 institutos y centros de investigación de diversas disciplinas, de las que destacan la medicina y biomedicina. Número de meetings en el 2016: 63

9. Washington

La facilidad para organizar congresos en esta ciudad es una de sus grandes ventajas. Sobresalen sus monumentos icónicos, museos, universidades y, por supuesto, la residencia oficial del Presidente de los Estados Unidos: la Casa Blanca. Número de meetings en el 2016: 57

8. Nueva York

Se encuentra en constante crecimiento ya que cada vez más son las sedes para la celebración de eventos. Algunos favoritos son: Above, la única sala situada en una azotea en Staten Island del Hilton Garden Inn y Jacob K. Javits Convention Center con más de 152,000 metros cuadrados de espacio. Número de meetings en el 2016: 61

10. Boston

El destino ideal para cualquier reunión o evento porque tiene un poco de todo: alta gastronomía, tiendas y reconocidas boutiques, una comunidad artística y cultural vibrante… pero su secreto son los lazos duraderos que ha forjado con sus miembros y clientes. Número de meetings en el 2016: 48

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Para llevar a cabo un congreso en los destinos mencionados o cualquier otra ciudad lo mejor es contratar a una empresa especializada en la organización de este tipo de eventos, como On Tempo. Para contactarlos visita www.ontempo.mx, escribe a contacto@ontempo. mx, llama al 01 800 801 0943 o accede a las redes sociales FB, TW e IG: @Ontempomx LM

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Guanajuato aumenta su huella vinícola A cinco años de su primera vendimia, Guanajuato presume un aumento exponencial en su carácter como productor vinícola y haber sido seleccionado como primera sede en México del Concours Mondial de Bruxelles 2017.

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i bien Guanajuato aún no tiene la presencia mundial de otros estados vinícolas, su tradición en el cultivo de la uva se remonta a la época de misiones, con los agustinos, jesuitas y franciscanos, y a tiempos de Miguel Hidalgo, quien dio fomento al vino de consagrar DeAngelus. Y pese a que su actividad formal se registró hace apenas 15 años, cuando Ricardo Vega y Juan Manchón reiniciaron la tradición con su viñedo Cuna de Tierra, y dieron pie a la consolidación de Guanajuato como uno de los 10 estados en México que practican la vinicultura, el estado ha mostrado un crecimiento importante. Hoy cuenta con alrededor de 43 etiquetas y 30 viñedos, en un total de 350 hectáreas, que corresponde al 7-8% de los viñedos cultivados en el país. “Cuando iniciamos la administración, identificamos el gran potencial del enoturismo y nos dimos a la tarea de animar a los cuatro o cinco viñedos que había, a realizar la primera vendimia del estado. Este año, a raíz del crecimiento que hemos tenido, proyectamos la asistencia de 7,000 visitantes y una derrama

El enoturismo ha generado 2,000 empleos en el campo, con los cuales el gobierno espera disminuir la migración de mucha gente que busca trabajo en plantíos de Estados Unidos económica que supera los 19 millones de pesos –un crecimiento del 16% en relación con las cifras de 2016”, comentó en entrevista Fernando Olivera, Secretario de Turismo de Guanajuato. Aunado a ello, este año Guanajuato reforzó su lugar dentro del mundo vinícola con la presencia del Concours Mondial de Bruxelles 2017, que tuvo lugar a principios de mes en el municipio de Dolores Hidalgo, y contó con la participación de 30 catadores de talla mundial, como Baudouin Havaux (Bélgica), Andrés Amor

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(México), Benigno Garrido (España) y Bernard Burtschy (Francia).

Impacto vinícola

En 2016, gracias a la proliferación de viñedos y popularidad de las vendimias, el estado recibió a 25.2 millones de visitantes, con una derrama económica de 83,813 millones de pesos, de acuerdo con el área de Información y Análisis de la Secretaría de Turismo de la entidad. Además de aumentar el turismo en el estado, el enoturismo ha ge-

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Además de viñedos, haciendas y museos, Guanajuato cuenta con centros de convenciones para realizar eventos, como:

• Centro de Convenciones La Casona Este recinto en San Miguel de Allende cuenta con 2,800 m2, dos salones de juntas, un auditorio, un patio para 800 personas y un gran salón hasta para 900 invitados.

• Centro de Convenciones Guanajuato Cuenta con un salón de usos múltiples de 1,600 m2, que se puede dividir hasta en siete salones. Además tiene cinco salones ejecutivos para grupos más reducidos, así como una explanada ideal para eventos al aire libre. • Poliforum León 67 hectáreas divididas en salas de negocios, salas para congresos y convenciones, espacios al aire libre, salones para eventos empresariales y sociales, salas de exhibición y hotel de la firma Marriot. • El Maya Centro de Convenciones El recinto más nuevo en la capital de Guanajuato. Ofrece 4,000 m2 repartido en seis salas y un gran salón con capacidad hasta para 1,000 personas.

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nerado 2,000 empleos en el campo, con los cuales el gobierno espera disminuir la migración de mucha gente que busca trabajo en plantíos de Estados Unidos; si esta proyección para 2020 se cumple, habrá más de 500 hectáreas para ser trabajadas. El crecimiento vinícola también atrajo al negocio inmobiliario, que ahora comercializa terrenos en ranchos para construir casas de fin de semana, especialmente en los municipios de San

Miguel de Allende, Dolores Hidalgo y Comonfort. En los últimos cuatro años, esta actividad, por sí sola, ha dejado un impacto económico en el estado de 2,000 millones de pesos.

Viñedos y turismo de reuniones

Desde hace tres años, Guanajuato se ha dedicado a incentivar que los viñedos funjan como anfitriones de congresos, convenciones, comidas, cenas y bodas; o bien, para incluir


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El crecimiento vinícola también atrajo al negocio inmobiliario, que ahora comercializa terrenos en ranchos para construir casas de fin de semana. recorridos y degustaciones dentro del itinerario de los eventos como una actividad de bienvenida o clausura. Entre los viñedos que más destacan están: Caminos D´Vinos, Bernat, Cuna de Tierra, Rancho Toyán, Hacienda San José La vista, El Octágono, El Lobo y Dos Búhos. “En los últimos años, San Miguel de Allende ha venido repuntando en su actividad de congresos y convenciones, sobre todo desde la apertura del Centro de Convenciones La Casona. Este año hemos tenido 62 reuniones en

San Miguel de Allende, que significan siente puntos porcentuales más de ocupación en relación al periodo 2015/2016, y muchos de ellos han tenido lugar dentro de los viñedos,” compartió Fernando Olivera. Hoy la oferta ya no es exclusiva para San Miguel de Allende o Dolores Hidalgo. Los municipios de Comonfort, San Francisco del Rincón, San Luis de la Paz y Guanajuato capital también se unen a la oferta como destinos para realizar eventos. LM

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Izq.: Centro Expositor Puebla con 4,000 m2 en piso de exhibición. Derecha: Chiles en nogada. Abajo: Museo Internacional del Barroco.

Próxima sede de tus eventos,

Puebla

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uebla es un destino que lo tiene todo, un ejemplo; nuestra capital poblana fue nombrada la primera ciudad latinoamericana en recibir la declaratoria de patrimonio de la humanidad y que justo este 2017 está cumpliendo 30 años, además es un estado de conviene historia con modernidad y no solo eso, en los últimos años se han realizado grandes inversiones para dotarla de infraestructura moderna y eficiente que mejora la calidad de vida de los habitantes y turistas que nos visitan. Con sus 9 pueblos mágicos dotados de historia y tradiciones, su inmejorable gastronomía reconocida como patrimonio intangible de la humanidad (UNESCO) y ser pionera en México y América

latina al pertenecer a la red gastronómica “Délice network”; una red mundial que reúne a las principales ciudades gastronómicas; Puebla se ha ganado, además de ser la 4ta ciudad más importante de México, ser la 4ta ciudad más visitada (DATATUR 2016) y posicionarse en el 4to lugar en recepción de congresos y convenciones internacionales (ICCA ranking 2016). “La ciudad de los ángeles” se ha puesto de moda sin duda alguna, con su ubicación privilegiada en el centro del país; en 200 km a la redonda se concentra más de 38% del PIB nacional, lo que equivale más de 39 millones de personas viviendo en el área, resultado tangible que año con año se reporta un incremento en la afluencia de

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los asistentes a eventos nacionales. Adicional el “Centro Expositor Puebla” cuenta con 40 mil metros cuadrados en piso de exhibición y 5,200 metros cuadrados adicionales en área de convenciones; ubicado en la zona cívica del “5 de mayo” lugar donde el pasado y el presente se hacen presentes. Puebla cuenta con espacios idóneos para recibir los más altos y exclusivos perfiles, como es el Museo Internacional del Barroco, que muestra la vigencia de ese estilo en la cultura latinoamericana, arte y vida cotidiana, abarcando música, teatro, moda, literatura y arquitectura. Además, el Museo posee un restaurante en su interior el cual utiliza todos los elementos de la cocina típica mexicana y barroca

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para conceder una experiencia inolvidable con sus únicos y distinguidos menús de degustación. Los campos de golf también son dignos de mencionar ya que Puebla cuenta con 5 campos y 81 hoyos. Cabe resaltar que uno de los campos de golf, La Vista Country Club, es de categoría PGA, incorporado al Senior PGA desde el año 2000. Además, el área de golf ha sido construida por la empresa del reconocido golfista Jack Nicklaus. Por esto y más, “La cuatro veces heroica” ha creado un sello único en cada uno de los eventos que recibe, dejando una experiencia única en todos sus visitantes y con esa inquietud de querer regresar y compartir con sus familiares y amigos, lo lindo que es Puebla. LM


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The Grand Vidanta Convention Center

en Vidanta Nuevo Vallarta, la mejor opción de la región para grupos y convenciones.

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a arquitectura y diseño de Vidanta Nuevo Vallarta desdibujan los límites entre interior y exterior con sus imponentes palapas, exuberantes jardines e intrincados senderos de madera. Situado en Bahía de Banderas en la costa del PacíficoMexicano, entre el mar y las montañas de la Sierra Madre, Vidanta Nuevo Vallarta es un auténtico paraíso tropical. La oferta de este resort comprende cuatro diferentes marcas de hoteles que suman 2200 habitaciones; 40 bares y restaurantes; 27 piscinas, incluyendo una de olas; un río lento; gimnasios y dos spas de clase mundial –Brio y Spatium-; más de un kilómetro de playa; dos campos de golf diseñados por los mundialmente reconocidos Jack Nicklaus y Greg Norman, además de The Lakes, un campo ejecutivo Par 30, de 10 hoyos, la Academia de Golf de Jack Nicklaus y el puente de carritos de golf más largo del mundo; entretenimiento nocturno en San-

tuario; y la más completa gama de salones diseñados para el especializado sector de convenciones, incentivos, conferencias y eventos. Con el objetivo de brindar la experiencia de relajarse y trabajar en armonía con la naturaleza en un mismo sitio, Vidanta Nuevo Vallarta inauguró en mayo de 2017 el innovador The Grand Vidanta Convention Center, con el cual complementa a la perfección su oferta de alto nivel de hospedaje, gastronomía, entretenimiento y descanso, que hacen de este complejo del Pacífico Mexicano la mejor opción para recibir con excelentes amenidades a grupos de alta envergadura. The Grand Vidanta Convention Center es el primero en su tipo en la Riviera Nayarit, y está unido por un amplio pasillo al Vidanta Ballroom, el salón ejecutivo y los salones Perla I y II, espacios adicionales, también disponibles para eventos, juntas y conferencias. Con este nuevo centro de convenciones, Vidanta Nuevo Vallarta

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inicia una nueva etapa en su reconocida experiencia hospitalaria al ofrecer servicios especializados y del mejor nivel para el desafiante sector masivo de convenciones, incentivos, conferencias y eventos. A tan sólo 12 minutos del Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta, The Grand Vidanta Convention Center –único en su tipo y el más grande de la Riviera Nayarit– cuenta con una extensión de más de 3,800 metros cuadrados y una capacidad de hasta 3,200 personas (en montaje tipo auditorio). Sus cuatro salones pueden utilizarse por separado o en combinación para eventos de mayor escala, y de manera adicional, cuenta con cuatro salas de junta que complementan este espacio a la perfección. Con un foyer de diseño único y muros abiertos con un techo de casi 19 metros de altura y piso de

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fino mármol nacional, que sirve como una espectacular antesala para cualquier evento; el diseño interior del The Grand Vidanta Convention Center se relaciona armoniosamente con su entorno. Ambientado con agradables salas de estar y muros recubiertos en Cantera Galarza, tiene muebles elaborados en maderas tropicales con detalles de tejidos en fibras, y cojines confeccionados en frescas telas de colores claros y estampados con toques étnicos. Las cubiertas de mesas y credenzas son de finos mármoles. En los muros cuelgan llamativas obras de arte con gruesos marcos terminados en hojas de plata, y enormes espejos con lunas biseladas, enmarcados con finas maderas de Teca delicadamente talladas a mano. Todos los espacios están equipados con internet de alta velo-


61 / RECINTOS junta, así como espacios ideales para diferentes actividades, entre los que destacan: La Cantina: un espacio ideal para reuniones al exterior Un restaurante de sabores tradicionalmente mexicanos con ingredientes de origen local y profundo sazón, que permite crear una atmósfera perfecta con música en vivo y una increíble vista al Lake Show desde la terraza, un espectáculo en el que se proyecta la historia de México sobre pantallas de agua que surgen de un lago. Esta característica está disponible también para proyectar logos o imágenes de los grupos que realicen eventos en Vidanta Nuevo Vallarta.

The Grand Vidanta Convention Center cuenta con una extensión de más de 3,800 metros cuadrados y una capacidad de hasta 3,200 personas. cidad y acondicionados para la transmisión de audio y video para realizar presentaciones. El centro de convenciones cuenta también, con especialistas en servicios, productores, y proveedores altamente capacitados que siempre están disponibles para apoyar y brindar la mejor experiencia a los asistentes al evento y huéspedes. “Con los años, hemos observado una creciente demanda de espacios para juntas y convenciones en Nayarit y Jalisco. The Grand Vidanta Convention Center ofrece instalaciones nuevas y espaciosas que

no sólo satisfacen las necesidades de estos grupos más grandes, sino que también muestran la magia de la región”, explica Juan Carlos Salmón, gerente de ventas corporativas y mercadotecnia en Vidanta Nuevo Vallarta. “Ahora los huéspedes pueden disfrutar una oferta culturalmente impresionante con la experiencia de impecable servicio característico de Vidanta”. The Grand Vidanta Convention Center complementa las instalaciones ya existentes dentro de Vidanta Nuevo Vallarta, que incluyen diversos salones y salas de

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Playa The Grand Bliss: un espectacular escenario de 360º Este espacio al aire libre es ideal para un evento o reunión en contacto con la naturaleza. Con capacidad para recibir hasta 2,000 personas en formato de banquete, y 3,000 en formato de coctel, se encuentra a sólo unos pasos del mar; sobre la arena de esta playa, es posible realizar un montaje para que los invitados disfruten de una vista de 360º: el impresionante paisaje de Bahía de Banderas con los espectaculares atardeceres del Pacífico Mexicano, los jardines de Vidanta Nuevo Vallarta y el lujoso hotel 4 diamantes The Grand Bliss. Por si fuera poco, cuenta con un horario de uso extendido hasta la 1:00 AM.

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Las cuatro marcas del complejo • Mayan Palace • The Grand Mayan • The Grand Bliss • Grand Luxxe

Santuario: lujo, armonía y diversión en un mismo espacio Una inmensa palapa rodeada de fuentes, espejos de agua y jardines con una plataforma que al cambiar de posición crea espacios a desnivel únicos, pueden ser aprovechados para diversos eventos. De día, su atmósfera relajada y armoniosa permite que los invitados experimenten la calma y concentración. De noche, sus bares, lounge, música en vivo y actos de entretenimiento son perfectos para divertirse y cerrar una convención con una gran fiesta.

Todos estos elementos que hacen de Vidanta Nuevo Vallarta una opción ideal para el segmento de convenciones, incentivos, conferencias y eventos, están disponibles para los grupos que realicen sus reuniones en el resort. Las características superiores del The Grand Vidanta Convention Center tienen el objetivo de satisfacer las más exigentes necesidades de este especializado sector, ofreciendo amenidades de lujo, entretenimiento y descanso que conforman una fórmula de trabajo perfecto para lograr resultados exitosos. LM


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El Presidente Chapultepec fue el primer hotel en instalarse en la zona de Polanco, cuando la vida comercial no era tan boyante. El reconocido chapulín que coronaba la torre de 44 pisos fue por muchos años el símbolo más representativo de este hotel que, por muchos años, fue el más alto de la ciudad.

40 años HOspedando historias

El icónico Hotel Presidente InterContinental celebra cuatro décadas albergando anécdotas del acontecer político, social y cultural de México. Entre sus muros se aloja la pasión de su gente, los verdaderos arquitectos de esta leyenda.

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Los estĂĄndares de servicio del Hotel InterContinental Polanco son reconocidos a nivel mundial, y forman parte de los valores del hotel. A la puerta de la entrada principal siempre estĂĄ listo el elegante staff, dispuesto a recibir a los distinguidos huĂŠspedes y visitantes.

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Banquetes de primera

El InterContinental puede presumir que ha sido sede de grandiosos servicios de alimentos. El principal factor que distingue el servicio de banquetes de este hotel es la visión y la forma como se coordina el trabajo para que todo salga impecable. El equipo de alimentos y bebidas recibe capacitación para garantizar los más altos estándares. Un hotel de tradición que destaca por el perfil de su staff, pero sobre todo, por la gente con gran vocación de servicio.

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laticar con la gente que ha estado en este hotel desde su inauguración es, de cierta manera, transportarse al pasado e imaginar cómo era la la vida cotidiana en una de las zonas más exclusivas de la Ciudad de México en los años 70 y 80. Francisco Jiménez, uno de los protagonistas de esta historia, y actual Maître de Banquetes, ha estado presente desde el 1 de agosto de 1977, cuando a las 6 am el hotel abrió sus puertas como El Presidente Chapultepec. “El primer huésped que entró fue una persona que trabajaba para una agencia de viajes. Oficialmente, fue inaugurado por el presidente José López Portillo con una comida espectacular”, recuerda Francisco, a quien le tocó subir colchones y hacer la mudanza junto a otros compañeros. Desde muy joven Francisco quiso trabajar en el mejor hotel de México, y hoy afirma con orgullo que lo consiguió. “Quiero mucho a esta empresa por todo lo que me ha dado: conocí aquí a mi esposa, he crecido como profesional y vivido momentos privilegiados”, dice con orgullo y agradecimiento. Para el señor Jiménez, su otra familia es esta, la del InterContinental, con quienes convive a veces hasta

Con una inversión de 40 mdd, el hotel se mantiene vigente en sus instalaciones, aunque es el liderazgo de su gente y la pasión por el servicio lo que le da su verdadera grandeza. 72 horas “de corrido”, cuando tienen que atender a huéspedes tan importantes como los reyes de España, Barack Obama o “la plana mayor” del Vaticano. Los más renombrados dignatarios, artistas, políticos y celebridades se han hospedado en este hotel que guarda entre sus muros historias del acontecer, no sólo de nuestro país, sino del mundo. Hugo Bautista, gerente de otro de los íconos del hotel, el restaurante Alfredo di Roma, recuerda aquellos años en que no había ningún otro hotel o comercio a la redonda, y cuenta cómo Mandatarios y líderes de todo el mundo se han hospedado en el Presidente InterContinental. Los muros de este edificio han visto entrar a políticos de la talla de Fidel Castro, Shimon Peres, Ban Ki-Moon, Bill Clinton, Barack Obama, Juan Carlos de Borbón y Sofía de Grecia, Francois Hollande, y celebridades como Eric Clapton, Paul McCartney, Plácido Domingo, Ringo Star, Ricky Martin y Lionel Messi, entre muchos otros.

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De lo mejor

El hotel se ha distinguido por tener los mejores restaurantes de talla internacional. Albergó por muchos años al Maxim’s, y se mantienen con gran éxito el Balmoral, Au Pied de Cochon, Alfredo di Roma y The Palm. Hace dos años abrió el Chapulín, de cocina mexicana gourmet, y hace un año, Café Urbano, con gran éxito. Su oferta gastronómica es una de sus cartas más fuertes, y con ello y su excelente servicio, el hotel sigue posicionado como el favorito de locales y visitantes.

“Este no es un hotel sencillo, tiene sus complejidades. Mil empleados trabajan aquí, entre el hotel y sus restaurantes. Queremos que las próximas generaciones puedan hablar como nosotros hablamos de este gran hotel. Socialmente es muy representativo, pero no sólo eso, queremos mantenernos por nuestra experiencia, sabor y elegancia. Nos estamos esforzando por ser cada día mejores”. – Guillermo Valencia, Gerente General.

eran las noches de piano o la discoteca “El Chapulín”, que le daban al hotel una vida muy activa las 24 horas. “Este hotel tiene un ángel, y quienes han trabajado aquí regresan”, cuenta Hugo, quien creó un programa para atraer talento de las universidades. “Amamos este hotel y queremos dejar a la mejor gente. Queremos que se queden los mejores porque nos costó trabajo llevarlo a donde está”, dice Hugo, a unos días de su jubilación. Rafael Jacobson, actual Gerente del icónico Balmoral, y con 23 años de servicio, nos deja entrever que “su restaurante” es el sitio elegido por la clase política y empresarial, y que muchas de las más importantes decisiones se han tomado en esas mesas. Pero de todo ello, lo que más satisfacción le trae es el liderazgo y la visión de los dueños del hotel. “La familia Losada Moreno es puro corazón, nos enorgullece ser parte de este Grupo Gigante, al que pertenecemos”, dice Rafa, quien recuerda, por ejemplo, que durante la crisis de la influenza ningún empleado se quedó sin trabajo, a pesar de que el hotel tuvo una ocupación muy baja. Pero además de la gran calidad humana de su staff, este hotel se ha distinguido por sus restaurantes y la combinación entre buena comida y un servicio impecable. También sus instalaciones son de primera. “Es un hotel que siempre ha estado actualizado, recientemente se invirtieron 40 millones de dólares en la remode-

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lación de las 700 habitaciones”, nos dice Guillermo Valencia, Gerente General desde hace cinco años y medio. “Me siento orgulloso de la gente que trabaja aquí, como Hugo, Francisco, Rafa y otros que han hecho un excelente trabajo tras bambalinas y que con su esfuerzo han logrado que éste sea un ícono del país y de la hotelería”. El lujo, la ubicación, una vista privilegidada pero, sobre todo, la calidez de su servicio son los ingredientes interesantes de un hotel que nunca pasará de moda. LM

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Querétaro un estado con todo para tus eventos

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uerétaro es el destino ideal para el turismo de reuniones. Integra una valiosa historia con el ritmo y estilo de vida moderno de un estado siempre a la vanguardia. Se encuentra en el centro del país, a sólo 222 km al noroeste de la Ciudad de México. Por su inestimable legado histórico y cultural, el estado cuenta con tres sitios declarados Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO: la zona de monumentos de Santiago de Querétaro, las Misiones Franciscanas de la Sierra Gorda y el Camino Real de Tierra Adentro. Además, los lugares de Memoria y Tradiciones Vivas de los Otomíes-Chichimecas de Tolimán son Patrimonio Inmaterial de la Humanidad. Querétaro cuenta con más de 20 parques industriales y más de 1,000 empresas con capital extranjero. En este estado se desarrollan sectores de alto valor agregado: aeronáutica, tecnologías de la información, electrodomésti-

cos, automotriz y biotecnología. Además, hay más de 55 universidades de nivel superior y 45 centros de investigación y desarrollo. Cuenta con 12,400 habitaciones en más de 350 hoteles y más de 65,000 m2 en espacios para congresos, convenciones, ferias y exposiciones. Por si fuera poco, Querétaro está enlazado con el resto del país a través de una moderna, segura y amplia infraestructura carretera.

Terminal de Autobuses de Querétaro

Es una de las más modernas del país. Tiene salidas frecuentes a casi todos los destinos nacionales, incluyendo el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Aeropuerto Intercontinental de Querétaro

El Aeropuerto Intercontinental de Querétaro se localiza a sólo 32 km de Santiago de Querétaro. El AIQ ofrece vuelos con conexión a destinos nacionales e internacionales y la oferta está en constante

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crecimiento, lo que convierte a Querétaro en un destino al alcance de todos. Como alternativa, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, ubicado a sólo tres horas de Santiago de Querétaro, cuenta con vuelos a todos los destinos del mundo.

Querétaro Centro de Congresos

El QCC fue diseñado bajo estándares de calidad internacionales,

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en una superficie de 32,000 m2. Está ubicado a sólo 5 km del Centro Histórico de la ciudad capital del estado, a 2 km de la Terminal de Autobuses de Querétaro y a sólo 20 km del Aeropuerto Internacional de Querétaro. • Piso de exposiciones Espacio de 6,408 m2 divisible en cuatro salas para 330 stands de 3x3 metros


69 / DESTINOS

• Piso de congresos 4,021 m2 distribuidos en diez salones diferentes. • Áreas públicas 8,536 m2 distribuidos en cinco lobbies y dos terrazas, además de las áreas para coffee break, registro, cócteles y stands. • Servicios • Helipuerto • Estacionamiento con capacidad para 1,550 autos en 55,734 m2 de área exterior • Facilidades para personas con discapacidad • Internet inalámbrico y aire acondicionado • Alimentos y bebidas.

Teatro Metropolitano

El Teatro Metropolitano es la sección más nueva del Centro de Congresos de Querétaro y es una magnífica opción para presentar conferencias plenarias, así como eventos protocolarios y culturales. Al elegir este recinto, el evento se verá beneficiado a través de alguno de sus tres grandes proyectos:

dicionada para recibir 1,344 espectadores. • Teatro experimental: caracterizado por su gran ventanal ubicado con vista panorámica de la ciudad de Querétaro, tiene capacidad para 305 asistentes. • Sala de Danza: con una superficie de 178 m2, es ideal para prácticas artísticas y teatrales más íntimas.

Además, todo el recinto es accesible para las personas con discapacidad y ofrece camerinos equipados, sala de prensa, estacionamiento y un restaurante con una vista espectacular. En Querétaro existen varios recintos de magnífica belleza arquitectónica, cargados del esplendor histórico de esta ciudad. Varios de ellos son ideales para llevar a cabo eventos originales y de gran calidad; desde centros de negocios, salones y jardines, hasta imponentes edificios virreinales y haciendas coloniales. Existen múltiples opciones para poder hacer un evento único.

CLUB DE INDUSTRIALES DE QUERÉTARO Estadio 113, Colinas del Cimatario. 10,000 m2 en 16 salones con tecnología de vanguardia. El salón más grande tiene capacidad para 400 personas. ECO CENTRO EXPOSITOR Cumbres de Conín, El Marqués. 72 hectáreas con tres naves de 4,500 m2 cada una. También cuenta con un centro de espectáculos con capacidad para 5,400 personas, plaza de toros y autódromo. AUDITORIO JOSEFA ORTIZ DE DOMÍNGUEZ Constituyentes, esq. Sierra de Zimapán, Villas del Sol. Capacidad: más de 4,700 personas. Ubicado cerca del Centro Histórico. ESTADIO CORREGIDORA Av. de las Torres, Colinas el Cimatario. Más de 260,000 m2 con una capacidad para 41,000 personas. CENTRO EDUCATIVO Y CULTURAL DEL ESTADO MANUEL GÓMEZ MORÍN Constituyentes, esq. Pasteur, Villas del Sol. Alberga 3,000 personas en diferentes áreas y salones. SAN JUAN DEL RÍO CENTRO DE CONVENCIONES Paseo Central 23-A, Valle de Oro. San Juan del Río. 3 espaciosos salones y terrazas; tiene capacidad para eventos de 120 a 600 personas.

Recintos Históricos

Querétaro es uno de los estados de México con mayor riqueza cultural e histórica. Testigos innegables son los inmuebles heredados de un pa-

• Sala principal: equipada con tecnología de punta, está dividida en cuatro niveles y acon-

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sado virreinal y próspero que ha dejado un Centro Histórico, en la capital del estado, con un sinfín de valiosas joyas arquitectónicas.

Museo de Arte Antiguo monasterio de la Orden de San Agustín, construido entre 1731 y 1743. Funcionó como cuartel militar, hospital, palacio federal y oficina de correos, hasta que finalmente fue restaurado e inaugurado como museo en 1988. Es considerado uno de los claustros barrocos más hermosos de América. Capacidad para 200 personas, es ideal para cócteles. Allende 14 Sur, Centro Histórico. Archivo Histórico Fue construido a finales del siglo XVIII bajo un estilo neoclásico. Fue Palacio de Gobierno y en 1916 fue nombrado Palacio Nacional por Venustiano Carranza. A partir de 1986 fue nombrado Archivo Histórico y al día de hoy guarda la información oficial del Estado. El patio tiene capacidad para 100 personas en coctel. Madero 70 Poniente, Centro Histórico. Museo Regional de Querétaro El templo y ex monasterio de San Francisco fue el primer edificio religioso que se construyó en Querétaro. Data de 1540 y funcionó como catedral entre 1865 y 1911. El Museo Regional que ahora alberga está dedicado a ilustrar la historia de Querétaro y de México. Cuenta con un patio principal, un auditorio y algunas salas de exhibiciones. Capacidad hasta para 300 personas en banquetes y plenarias. Corregidora 3, Centro Histórico. LM




72 / EXPOS Y CONVENCIONES

Magno evento de

Naciones Unidas en Cancún

¿Estaba México preparado para recibir a más de 6,000 personas, entre jefes de Estado y de gobierno, funcionarios de la ONU, líderes del sector privado y académicos, y ofrecer todas las garantías que exige un evento de tal magnitud? Sin duda alguna.

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73 / EXPOS Y CONVENCIONES

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unto con otras cuatro agencias, Mondo Alquixa respondió a la convocatoria emitida por la Coordinación Nacional de Protección Civil hace más de un año, con el propósito de quedarse con el proyecto. Se trataba, nada más y nada menos, que de trabajar en conjunto con la Organización de las Naciones Unidas para llevar a cabo la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres. Fue el equipo de Mondo Alquixa, comandado por Xavier Alcocer, el que se quedó a cargo de la misión, por haber presentado la propuesta más sólida.

El origen de una historia de éxito

En julio de 2007, la Asamblea General de las Naciones Unidas llevó a cabo, en la ciudad de Ginebra, Suiza, la primera Plataforma Global para la Reducción

del Riesgo de Desastres, un foro para promover conocimiento sobre cómo reducir el riesgo de desastres naturales y determinar qué medidas tomar para atender la problemática a nivel nacional y local, un foro que se ha venido repitiendo cada dos años, cumpliendo cada vez mejor con su propósito primordial: salvar vidas. La edición más reciente se llevó a cabo del 22 al 26 de mayo, en la ciudad de Cancún, siendo la primera vez que se realiza fuera de Ginebra. ¿Estaba México preparado para recibir a más de 6,000 personas, entre las que se encontrarían jefes de Estado y de gobierno, funcionarios de la ONU, líderes del sector privado, académicos y autoridades locales, y ofrecer todas las garantías que exige un evento de tal envergadura y magnitud? El gobierno de

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México siempre supo que sí, y fue por ello que solicitó la sede.

Los especialistas entran a escena

¿Qué fue lo que hizo de Mondo Alquixa la mejor opción, de acuerdo con su líder? Xavier Alcocer, director general, opina lo siguiente: “Un punto fundamental para habernos quedado con el proyecto fue que nos documentamos muy bien sobre lo que ha venido haciendo la Coordinación Nacional de Protección Civil en materia de reducción de riesgos; todo lo que esto representa, el crecimiento que hemos tenido como país en este sentido. Además, fuimos a hablar con gente especializada en Nueva York, asistimos a eventos de este tipo en Montreal, escuchamos sobre los riesgos que hay en otros países, sobre las posibles soluciones que comparten los países que han estado en situaciones similares”. La organización de este evento empezó aproximadamente un año antes. Desde entonces empezó la comunicación constante, tanto con gente de la Coordinación Nacional de Protección Civil, como con representantes de la Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNISDR, por sus siglas en inglés). “Trabajamos de la mano de Protección Civil, y ellos nos

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Números de la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres Países participantes:

188

Jefes de estado:

30

Organizaciones intergubernamentales:

40

ONG’s:

188

Medios de comunicación acreditados:

200

Participantes acreditados:

8,000

abrieron las puertas para, en el momento en que era necesario ver temas relacionados con las sesiones de trabajo o con requerimientos específicos, poder tener contacto directo con gente de la ONU –dice Carla Galdeano, gerente comercial de Mondo Alquixa–. Resolver detalles directamente con ellos, sin tener que triangular, fue de gran ayuda, definitivamente”.

La cosecha de los frutos

Para asegurarse de que todo saliera bien durante el evento, Mondo


74 / EXPOS Y CONVENCIONES

“De los 6,000 visitantes que tuvimos, me atrevo a pensar que un 70% nunca había estado en México, ni había imaginado la infraestructura que existe en el país, a nivel hotelería, turismo, transportación, organización, responsabilidad de las autoridades, tecnología… Les dejamos en el corazón un México que muchas veces nosotros no valoramos porque lo tenemos diario”. XAVIER ALCOCER

Alquixa dispuso de un equipo de 150 personas, a los que se sumaron 200 jóvenes universitarios de Cancún, que se unieron como voluntarios. Así pues, en total fueron más de 350 personas quienes, bajo la batuta de Xavier Alcocer –quien ya suma décadas de experiencia en el medio–, se coordinaron eficientemente para cubrir todas y cada una de las demandas que caracterizan a un evento de esta naturaleza. A final de cuentas, la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres resultó un éxito. “A unas horas de concluir el foro, te puedo decir que realmente no hemos tenido ningún problema, a pesar de que no es fácil que todo salga bien en un evento conformado por más de 7,000 personas –nos comentó Brigitte Leoni, responsable de Comunicación en la UNISDR, cuando platicamos con ella el último día del evento–. Hemos trabajado muy bien con Mondo Alquixa, quienes, no

sólo han sido muy amables, sino muy eficientes, cumpliendo con todo lo que les solicitamos. Esto no es sólo mi opinión, sino lo que he percibido, en general, en los participantes. Tengo mucha experiencia en este tipo de eventos y te puedo decir que no es raro escuchar que la gente se queje, pero éste definitivamente no ha sido el caso. La gente aquí es muy amable y siempre intenta hacerte sentir bien y los resultados han sido tan favorables que nos encantaría repetir la experiencia”.

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75 / EXPOS Y CONVENCIONES

“Lo primero que nos dijeron fue: ‘Aquí está nuestro manual de identidad’, es decir, ‘cómo queremos el evento’, describiendo desde si querían un sacapuntas y de qué color… tenían perfectamente organizado hasta el más mínimo detalle. Realmente fue una experiencia muy padre, y un motivo de orgullo confirmar que en Mondo Alquixa sabemos alcanzar el éxito con proyectos tan importantes como éste. La gente de la ONU quedó muy satisfecha”. CARLA GALDEANO

De manera similar se expresó Marisol Vanegas, Secretaria de Turismo de Quintana Roo, quien calificó al evento como “un éxito en toda la extensión de la palabra”. También comentó que le emocionaba haber recibido tantos comentarios positivos sobre la organización del evento, y aseguró que en la Secretaría existe el compromiso de seguir ofreciendo la infraestructura y la calidad de servicios que esperan de Cancún quienes conforman la industria de reuniones. “Se calcula que entre el 20% y 25% de los turistas que anualmente recibe Cancún acuden motivados por el turismo de congresos, convenciones, incen-

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tivos o bodas”, puntualizó. Para poner esto en relieve, digamos que, sólo en 2016, Cancún recibió 4,761,482 turistas, de acuerdo con cifras proporcionadas por la propia Secretaría.

La satisfacción de haber hecho un gran trabajo

Xavier Alcocer no duda al afirmar que la Plataforma es el evento más importante organizado por Mondo Alquixa. “Absolutamente. Y no tanto por el número de personas, sino por lo que representó este foro: estamos hablando de salvar vidas, y para ello contamos con la presencia de las máximas autoridades del mun-

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do, representantes de casi 190 países”. Carla Galdeano, por su parte, reconoce que haber trabajado con gente de Naciones Unidas fue una experiencia inolvidable. “Lo primero que nos dijeron fue: ‘Aquí está nuestro manual de identidad’, es decir, ‘cómo queremos el evento’, describiendo desde si querían un sacapuntas y de qué color… tenían perfectamente organizado hasta el más mínimo detalle. Realmente fue una experiencia muy padre, y un motivo de orgullo confirmar que en Mondo Alquixa sabemos alcanzar el éxito con proyectos tan importantes como éste. La gente de la ONU quedó muy satisfecha”. LM






80 / EN LA OPINIÓN DE

LO QUE NOS HACE G FUERTES

México es uno de los países con mayor riqueza y variedad natural y cultural en el mundo, lo que nos da una gran ventaja competitiva en el sector turístico y de reuniones. POR JUAN CARLOS LOZANO

Juan Carlos Lozano es Director y Socio Fundador de Creatividad, empresa especializada en la organización de eventos corporativos. www.creatividad.com Síguelo en Twitter: @jlozano_creati

racias a factores naturales, culturales, geográficos y, sobre todo, a la estabilidad económica que se ha vivido en México en los últimos cinco años, tenemos varias y muy valiosas fortalezas en lo que se refiere al turismo y la industria de reuniones. Es importante tomar en cuenta que México tiene una gran diversidad de ecosistemas: desiertos, arrecifes de coral, bosques nublados, jungla, lagunas costeras… esta diversidad lo hace muy atractivo y permite una gran oferta de turismo de placer, de negocios y de aventura. Considero que una de las mayores fortalezas que tenemos es nuestra gente, que se caracteriza por sus altos estándares en servicio, amabilidad, hospitalidad, actitud positiva, sin dejar atrás la autenticidad y creatividad mexicanas para solucionar eventualidades. Hace un par de años participé en una mesa redonda en Puerto Rico, en la que hubo ponentes de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, que trataba sobre el servicio, y pusieron como ejemplo a los meseros mexicanos. Señalaron que el rendimiento de un mesero mexicano es equiparable al de dos o hasta tres meseros de otra nacionalidad. Al analizar las fortalezas del turismo en México, lo podríamos en ciudades, playas, zonas arqueológicas y turismo de aventura. En cualquiera de estos destinos existe una amplia oferta de servicios turísticos: hoteles, transportación aérea y terrestre, espacios al aire libre, restaurantes, lugares y actividades recreativas… todo lo necesario para llevar a cabo un viaje de incentivo, un congreso o una convención. Nuestras playas cuentan con una gran infraestructura: centros de convenciones, una gran cantidad de habitaciones y diversidad de restaurantes y de entretenimiento turístico diurno y nocturno, entre las que destacan el rappel, tirolesas, pesca, actividades acuáticas y actividades de tierra. Tenemos maravillosas ciudades coloniales en el Bajío y en la zona centro del país, mismas que guardan una historia única, y en las que

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podemos encontrar hoteles espectaculares. En general, podemos decir que los proveedores de servicios en la industria de reuniones cada vez son más y de mejor nivel. En metrópolis como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, la oferta es muy extensa. Cada una de estas ciudades tiene más de un centro de convenciones, equilibrio entre vuelos, habitaciones y servicios especializados de la más alta calidad. La tendencia mundial hacia el turismo de aventura también favorece a la industria de reuniones en México. Destinos como la Huasteca Potosina, Chiapas, Veracruz y otras ciudades emergentes, como Chihuahua y Campeche, son asombrosas. Otro incentivo es la taza cero que aplica únicamente a eventos internacionales que se pagan desde el extranjero, lo cual es conveniente para la estrategia fiscal de muchos corporativos trasnacionales. Adicionalmente, en México tenemos la ventaja de ser vecinos de Estados Unidos, factor que, no sólo genera y facilita la atracción de visitantes, sino que además nos ayuda a estar a la vanguardia en el desarrollo tecnológico. Según Banxico, en 2014, el turista internacional gastó un promedio de 849.8 dólares, es decir, el turista de reuniones gastó 53% más que el turista regular. Según un estudio del Consejo de Promoción Turística de México, el valor de las reuniones en nuestro país asciende a 24.97 mil millones de dólares, lo que corresponde al 17.5% del valor bruto de la producción del turismo. El potencial es enorme. El panorama es muy positivo, aunque todavía hay mucho camino por recorrer. Debemos mejorar en cuanto a profesionalización y obtener más certificaciones nacionales e internacionales para potencializar aún más nuestras fortalezas. Pero lo más interesante es que México es de los pocos países a nivel mundial que ofrece tanta riqueza y variedad natural y cultural, por lo que estoy seguro de que seguiremos siendo testigos de grandes logros y avances en la industria de reuniones. LM


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Zona Mice

El “evento de los eventos en Colombia” se llevó a cabo con la participación de más de 127 empresas especializadas y tomadores de decisiones de más de 10 países latinoamericanos.

Estrategias

Los representantes de los burós en Colombia nos hablan sobre sus estrategias para posicionar al país como uno de los destinos más sólidos para eventos en Latinoamérica.

Medellín

10 razones de sobra para elegir a esta ciudad para tus reuniones.


COLOMBIA • 82

COLOMBIA

Dos hoteles City Express en Bogotá

La cadena hotelera mexicana City Express acaba de cumplir cuatro años de operaciones en Colombia. La primera ciudad del país en tener esta marca fue Cali, y ahora el crecimiento ha continuado tras la inauguración de dos hoteles en Bogotá a finales de agosto pasado. Ambos están ubicados cerca del aeropuerto El Dorado: uno es de la marca City Express Junior; el otro, de la marca City Express Plus. Rubén Rodríguez, director de operaciones de la cadena para Latinoamérica, indicó que próximamente se abrirá el hotel City Express Medellín.

LATAM Airlines Colombia operará dos nuevas rutas a partir del 30 de octubre: las conexiones enlazarán a Cali con Cartagena y a Medellín con Barranquilla. “Queremos seguir fortaleciendo nuestra red en destinos con gran potencial de crecimiento, operando entre ciudades sin conexiones directas, como es el caso de Cali y Cartagena, y generando mayor dinamismo en rutas con una clara orientación al segmento corporativo, como sucede con Medellín y Barranquilla”, dijo Fernando Poitevin, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia.

Nueva clase Turista Premium de Iberia

Rubén Rodríguez, director de operaciones de City Express para Latinoamérica, anunció que próximamente se inaugurará un nuevo hotel de esta cadena mexicana en Medellín.

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Los pasajeros que vuelan con Iberia en la ruta Bogotá-Madrid pueden elegir la clase Turista Premium. Esta cabina está equipada con sillas que miden 48 cm de ancho y guardan una distancia de 94 cm entre el asiento de atrás y el de adelante. También cuentan con reposapiés ajustables y asientos que se reclinan hasta 18 cm. En Turista Premium los pasajeros disponen de pantallas individuales de 12 pulgadas, auriculares que cancelan el ruido, wifi y enchufes para cargar dispositivos electrónicos.

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Fotos: Cortesía City Express, LATAM Airlines Colombia, Marriot Bogotá, Ministerio de Comercio, Industria y Turimso

Se abren rutas en LATAM



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De izquierda a derecha, la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture; y Paula Cortés Calle, presidenta de Anato.

Ágora se estrenará en octubre

La expectativa crece a medida que se acerca el momento en que llegue a Colombia la cumbre mundial de jóvenes One Young World, que tendrá lugar en Bogotá del 4 al 7 de octubre, pues éste será el primer evento que albergará Ágora Centro de Convenciones. El recinto, que será el más importante de la ciudad en materia de reuniones, se ubica en el complejo ferial y de eventos Corferias, a 3 km del centro histórico de la ciudad y a 8 del aeropuerto. Ágora cuenta con 64,883 m2, distribuidos en cinco pisos.

merecido Reconocimiento a María Claudia Lacouture Durante el XXII Congreso Nacional de Agencias de Viajes, que tuvo lugar en Barranquilla recientemente, la ministra saliente de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, recibió la condecoración de Anato (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo) por su aporte al crecimiento del turismo. La entrega del reconocimiento la hizo la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle, quien destacó que María Claudia Lacouture ha sido por muchos años una aliada del trabajo de las agencias de viajes y del turismo.

Air Canada une a Toronto con Cartagena Air Canada Rouge operará un vuelo directo semanal que conectará a Toronto con Cartagena desde el 18 de diciembre próximo. Los vuelos saldrán de Toronto hasta el 9 de abril de 2018, como parte de una estrategia encaminada a que los turistas canadienses visiten la ciudad amurallada durante el invierno del hemisferio norte. La operación se hará

El lujo de Conrad llega a Cartagena

Una propuesta para satisfacer las exigencias de viajeros acostumbrados a servicios turísticos de alto nivel estará disponible antes de que se acabe este año, con la apertura del Conrad Cartagena, un hotel de lujo con 273 habitaciones, ubicado en Karibana Beach Golf Condominuim. El Conrad Cartagena contará con 10 salones de reuniones y 1,300 m2 dedicados a la organización de eventos. El salón más grande tendrá capacidad para recibir a 1,400 personas. Conrad es una marca de Hilton Worldwide.

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cada lunes con aviones Airbus A319 para 136 pasajeros sentados en dos cabinas de servicio: Premium Rouge y Economy. Esta nueva conexión refuerza el vuelo en la ruta Toronto-Bogotá que ofrece la aerolínea. La nueva clase Turista Premium de Iberia que está disponible en la ruta que une a Bogotá con Madrid ofrece más espacio a los pasajeros. Foto Cortesía de Iberia

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Zona MICE el evento de los eventos en Colombia Más de 127 empresas especializadas en la organización de eventos y tomadores de decisiones procedentes de diez países latinoamericanos participaron en el “evento de los eventos en Colombia”. Zona MICE llegó a su sexta edición con un crecimiento exponencial. POR JUAN URIBE Y MARCELA PINZÓN

L

os días 2 y 3 de agosto, en el AR Radisson Hotel Bogotá Airport, se llevó a cabo la 6º edición de Zona MICE, la rueda de negocios organizada por el Bureau de Convenciones de Bogotá y Cundinamarca que año con año reúne a los proveedores de servicios de la cadena de eventos con tomadores de decisiones y organizadores de grandes encuentros nacionales e internacionales. Su principal objetivo: generar nuevos negocios y favorecer el networking entre los distintos actores de esta industria mundial que, según señala la firma Price Waterhouse Cooper, está valorada en aproximadamente 900 billones de dólares por año. Mientras que en sus inicios, en 2012, Zona MICE reunió a 40 tomadores de decisiones, este año la

cifra llegó al doble, no sólo en cuanto al número de empresas convocadas, sino en cuando a la cantidad de países participantes. Gracias a este “evento de eventos”, representantes de Brasil, Argentina, Colombia, México, Puerto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Guatemala, Panamá y Perú, pudieron conocer de primera mano lo que ofrece Colombia en materia de realización de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivo. Colombia es el tercer destino latinaomericano que más reuniones acoge después de Brasil y Argentina; además, desde que el gobierno de este país firmó la paz con las FARC, dio inicio a un proceso de transformación que ha favorecido significativamente al país en general, y particularmente a la industria de reuniones.

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A Zona Mice llegaron 120 vendedores y 80 compradores, 30 de estos últimos eran internacionales.

Además de realizar alianzas estratégicas, fortalecer el tejido empresarial y cerrar negocios, Zone MICE contó con una jornada académica (MICE Talks) a la que asistieron 247 empresarios para enterarse de cómo está avanzando la industria, analizar junto con los especialistas lo que ocurre con la brecha generacional en el sector y reflexionar sobre los intereses y las necesidades de los clientes, entre otros interesantes temas. Santiago González y Gregg Talley son dos de los especialistas que formaron parte de esta interesante jornada, con quienes tuvimos oportunidad de conversar.

Tres generaciones, un solo evento

Haber nacido en 1985 convierte a Santiago González, Director Regional de ICCA, en un auténtico

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millennial. Esto podría no tener ninguna relevancia, a no ser por el interés que él mismo ha tenido en estudiar a las diferentes generaciones, particularmente los desafíos que implica organizar un evento en el que puedan convivir sin dificultades baby boomers, representantes de la generación X y millenials. Y ese fue justamente el tema de su conferencia en MICE Talks. Santiago piensa que, aunque estas tres generaciones tienen diferentes características, todos, a fin de cuentas, deben cumplir con una necesidad biológica que los mueve a interactuar: “Pueden existir diferentes tendencias, las cuales sirven para desarrollar estrategias de marketing, pero en realidad todos trabajamos para un mismo fin, y lo más importante es el respeto;


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El contacto cara a cara es lo más importante y algo insustituible, sin importar la generación, según Santiago González.

esto es sagrado en la industria de los eventos”, comentó. Así pues, dado que la edad no es realmente un impedimento, puesto que a fin de cuentas la tecnología ha llegado para todos, “el desafío más grande de cualquier generación es estar siempre actualizada, así como el de los meeting planners es entender las diferentes necesidades para poder crear ese ámbito de convergencia, un intercambio de conocimientos que hace que se desarrollen nuevos caminos”, agrega el director de ICCA.

La rueda de negocios fue un espacio que tuvo mucha agogida durante Zona Mice.

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¿Cómo desarrollar el ambiente propicio para que todas las generaciones participen? Desde la etapa de planeación de un evento se debe determinar un mensaje concreto para dejar un legado al destino y a los asistentes. Si no es así, el encuentro no es viable, pues las nuevas generaciones necesitan ser parte de algo que tenga una razón de ser. El face to face es lo más importante. Las personas se conectan para conocerse, sin importar la generación. Somos humanos y hay temas que no podemos remplazar. Las redes sociales amplifican a las personas y a las empresas. Si se prescinde de este canal de comunicación se pierde presencia, no sólo local sino mundial. El análisis de datos antes, durante y después del evento para extraer cifras y comportamientos, es indispensable. También es necesario echar a andar la creatividad y que haya trabajo en equipo (tener claro cuál es el papel de cada entidad que participa antes, durante y después de un encuentro).


COLOMBIA • 88

Zona MICE en cifras 199

empresas participantes

72

tomadores de decisiones procedentes de 10 países distintos

27

compradores internacionales (Colombia, México, Puerto Rico, República Dominicana, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Perú, Argentina y Brasil)

La conferencia de Gregg Talley durante Zona Mice tuvo lugar en el Radisson AR Hotel Bogotá Airport.

Mitos y verdades sobre los millennials

Si bien es cierto que la generación millennial nació cuando la comunicación digital era ya una realidad imperante y aprendió de manera natural a utilizar estas herramientas, para Santiago González es un error asumir que sólo quieren relacionarse vía online. El face to face es irremplazable, incluso para los millenials. “El gran desafío con el que se encuentran los millennials al frente de entidades y asociaciones es la resistencia al cambio por parte del resto de la estructura tradicionalista. El miedo es la primera barrera que todas las generaciones deben superar para poder evolucionar”. Tanto la generación X como la de los millennials exigen mucho más por su participación en un evento. Además del networking está presente la pregunta: ¿qué recibo yo a cambio? ¿Por qué debo estar? La tarea de los organizadores es alinear a todas las generaciones hacia un mismo norte que responda a estas interrogantes.

127

La receta para realizar eventos de clase mundial

En sus más de 30 años de experiencia, Gregg Talley ha trabajado con burós de convenciones, con una compañía desarrolladora de hoteles y otras tantas organizaciones. Además ha planeado y organizado convenciones internacionales de entre 3,000 y 50,000 asistentes y, entre otras cosas, es miembro de la junta directiva de ICCA (International Congress and Convention Associations). Presidente y CEO de Talley Management Group, Inc., habló sobre las fortalezas de los destinos en términos de infraestructura, conectividad, atractivo turístico, institucionalidad y otros factores. Bogotá pertenece a la red de Best Cities Global Alliance. ¿Cómo puede la ciudad sacar provecho de ello?

Es la oportunidad de estar en contacto con ciudades en esa alianza que tienen una historia más larga en la industria de las reuniones y que están haciendo eventos distintos. Bogotá puede aprender de esos destinos para corregir errores y actuar de una manera diferente.

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vendedores de 8 regiones de Colombia

1,608

Con más de 30 años de experiencia en la industria de reuniones, Gregg Talley presentó su visión a los asistentes a MICE Talks.

Además, la idea consiste en que si, por ejemplo, Copenhague tiene un cliente del que sabe que vendrá a las Américas, se pone en marcha una red de referencias internas de clientes. Es una oportunidad para decir: “Sabemos que Bogotá podrá cumplir al mismo nivel al que estamos porque pertenece a Best Cities Global Alliance”. Eso me dice, como cliente, qué esperar cuando venga. El hecho de obtener algunos clientes precalificados que ya saben que eres parte de ese grupo es una oportunidad enorme, y eso se magnifica por estar con otras 11 ciudades en Best Cities.

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citas de negocios realizadas (cada empresario durante su jornada tenía la oportunidad de realizar mínimo 15 citas de negocios de 20 minutos cada una, además de las interacciones adicionales que lograron hacer durante la sesión)

247

personas capacitadas en la ornada académica MICE Talks

Más de 3.6

millones de dólares en expectativas de negocio.



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Las citas de la rueda de negocios se llevaron a cabo en el Radisson AR Hotel Bogotá Airport.

hacer ese evento en Colombia para Centroamérica y Sudamérica, ¿qué se necesitaría?”. Se debe pensar en cuáles son los eventos que catapultan a los destinos hacia delante teniendo en cuenta los clusters que tienen. ¿Cuáles son los ingredientes necesarios para traer eventos reconocidos?

Según la firma Price Waterhouse Cooper, la industria de reuniones está valorada en aproximadamente

900 billones

de dólares anuales.

¿Cómo puede Bogotá competir con destinos internacionales?

Bogotá está yendo en la dirección correcta en este concepto de agrupación; ahí estará el futuro. Puede que la competencia no sea tanto sobre cosas como “no tenemos un lago y no tenemos los Alpes”. Va a tratarse más del conocimiento sobre clusters de conocimiento de la industria. Allí estarán las oportunidades. La ciudad ha identificado 16 conglomerados alrededor de los cuales se está organizando. Eso se convierte en un diálogo más convincente para un cliente que está buscando un destino; en lugar de las cosas con las que pensamos que competimos. No competimos en aspectos como “qué tan bonita es la ciudad” o “qué tan buenos son los restaurantes”. Yo espero eso de casi cualquier ciudad a la que viajo; pero si la ciudad me ayuda a desempeñarme mejor y a que me conecte en mi campo de conocimiento, entonces eso va a contribuir a que mi evento sea mejor. ¿Qué papel juega entonces el mercadeo?

El mercadeo debe alinearse para

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lograr que esos grupos se coordinen con los 16 clusters, porque cualquiera de esos grupos que venga va a traer conocimiento global, va a traer oportunidades de inversión y le ayudará a Bogotá a desarrollar esos mismos clusters todavía más. ¿Cómo es posible para un destino en Colombia captar eventos de gran impacto?

Se debe explorar el entorno en busca de oportunidades y analizar cuáles tienen más sentido. Hay que preguntarse qué quiere el destino en relación con esas oportunidades. ¿Está buscando hacer ruido en la escena mundial? ¿Cuáles son los mejores dos o tres eventos que van a permitir conseguir eso? Eso puede variar. Si el destino dice “sí, queremos relaciones públicas”, puede haber dos o tres eventos tras los que toca ir; pero puede tratarse de algo distinto. Es posible que el destino quiera credibilidad mundial en un cluster de conocimiento, entonces tiene que estar muy bien definido. Por ejemplo, la feria de arte de Basilea que ahora se realiza en Miami. Se puede pensar: “si quisiéramos

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Primero que todo, infraestructura: que la gente pueda llegar fácilmente al destino. Bogotá tiene transporte aéreo, capacidad hotelera y capacidad en los sitios sede. Luego, es preciso tener todo lo demás que tiene que ver con producir un evento de clase mundial: la parte audiovisual, los diseñadores, los decoradores, etcétera. ¿Qué tan importante es para un destino aliarse con el gobierno local?

Es fundamental. Para que un destino sea exitoso debe tener a todos los actores leyendo en la misma página. Todos deben estar de acuerdo en lo que quieren conseguir y la manera en que lo van a lograr. Hay un papel para el gobierno, uno para la comunidad empresarial, uno para los actores en la industria de los eventos. Un ejemplo es el logro de Bogotá al traer a One Young World: todo el dinero que recaudaron privadamente para que eso fuera posible, lo que tiene que hacer el gobierno en cuanto a infraestructura. Eso se necesita todo el tiempo y que crezca para hacerse un nombre en el mundo. Todo tiene que estar engranado para producir constantemente eventos de clase mundial. LM


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City Express la cadena ideal para viajeros de negocio y placer.

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ctualmente los viajeros están en constante movimiento, buscan aprovechar cada segundo de su día y estar conectados con el mundo y su entorno. No importa si su viaje es de placer o de negocios, es importante contar con un aliado para poder cumplir los objetivos de su viaje, que ya se de placer o de negocios, es preferible un hospedaje con ambiente cálido, vanguardista y que supere sus expectativas. Le presentamos a Hoteles City Express, la cadena latinoamericana con sede en México que ofrece todo lo que importa mientras se

encuentra fuera de casa. Esta cadena hotelera cuenta con 5 marcas, 128 hoteles que representan más de 14,000 habitaciones en operación y cubre 4 países. Actualmente 123 hoteles están en México, 3 propiedades en Colombia, un hotel en Chile y otro más en Costa Rica. Este año la cadena abre una propiedad más en Medellín, Colombia y continúa con su plan de desarrollo a un nuevo país, Guatemala. La cadena hotelera ofrece 3 de sus marcas en Centro y Sudamérica, que por la practicidad de sus conceptos, se convierte en una ex-

celente opción de hospedaje para cada momento: • CITY EXPRESS es la marca insignia, está ubicada estratégicamente en las zonas industriales, comerciales y turísticas más importantes de cada país, sus instalaciones son prácticas, cómodas y modernas. Este concepto se encuentra en las ciudades de Santiago de Chile y San José de Costa Rica. • CITY EXPRESS JUNIOR es el hotel ideal para estancias cortas, que ofrece todo lo esencial a un precio accesible. Sus instalaciones prácticas y seguras brindan comodidad, conectividad y todas las facilidades para que sus huéspedes puedan recargar energía y descansar bien en sus viajes rápidos. Lo puede conocer en Bogotá, Colombia.

• CITY EXPRESS PLUS marca la vanguardia en diseño interior en cada detalle de sus áreas públicas y habitaciones, definiendo así una tendencia de expresión e innovación en hotelería. Disfrute de este hotel en Colombia en la ciudad de Bogotá, Cali y próximamente en Medellín. Las 3 marcas ofrecen instalaciones modernas, estándares internacionales y servicio de calidad que cuenta con cómodas habitaciones, desayuno continental incluido, sala de juntas, gimnasio, centro de negocios, estacionamiento e internet con una conectividad eficiente en áreas comunes y habitaciones, un hospedaje con todo lo que importa para ayudar a hacer de su viaje un éxito con el servicio y la calidad que necesita. LM


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La estrategia para posicionar Colombia Alianzas con el sector público, búsqueda de contactos locales y fortalecimiento empresarial son tres de los lineamientos adoptados por los distintos burós de convenciones para consolidar Colombia entre los principales destinos para eventos en Latinoamérica. JUAN URIBE

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l impulso que ha tomado la industria de reuniones en Colombia ha desencadenado la creación de burós de convenciones en ciudades que han visto los buenos resultados obtenidos por Bogotá, Medellín y Cartagena, y ahora quieren emularlas. Los burós de capitales como Bucaramanga y Pereira llevan un recorrido corto pero auspicioso, mientras que los de Ibagué, de Cali y del departamento del Quindío apenas están empezando. Hablamos con quienes los dirigen para saber de qué manera se promocionan con el fin de seguir creciendo.

Clemencia Botero

Directora de Promoción de Destino MEDELLÍN CONVENTION & VISITORS BUREAU “Tratamos de que nuestra promoción sea muy enfocada a cómo ha cambiado la ciudad a través de los años. Nos concentramos en asociaciones médicas. Hay muchas cabezas de asociaciones en Antioquia y aprovechamos ese tipo de cosas. A la alcaldía y al gobierno locales les interesan mucho los eventos que le puedan dar algo más a la comunidad, en los que haya necesidad de aprendizaje. La parte de desarrollo empresarial es muy importante, y nos conectamos muy bien con el gobierno local para ver cuáles de sus programas podemos potenciar desde la industria de reuniones”.

Christian Gordô

Director Ejecutivo IBAGUÉ CONVENTION & VISITORS BUREAU “Asistir a espacios especializados como Zona MICE nos permite captar eventos y dar a conocer a Ibagué como un destino que está en pleno centro del triángulo dorado que forman Cali, Medellín y Bogotá. Tenemos capacidad de carga para eventos medianos (de entre 200 y 700 personas). La vocación del destino la tenemos en cultura y naturaleza. Estamos buscando eventos que estén relacionados con esas líneas. El comité de gremios nos permite tener acceso a diferentes organizaciones nacionales que generan eventos y bases de datos. Así promocionamos a Ibagué como ciudad de eventos, aprovechando la cercanía con Bogotá y las ventajas competitivas y comparativas de nuestro destino emergente”.

María Alejandra Sampayo

Directora BUCARAMANGA CONVENTION & VISITORS BUREAU “Tenemos una alianza con Cotelco, Acodrés, la Alcaldía y la Gobernación, y acceso a una base de datos muy amplia de las principales asociaciones y empresas del país, porque la Cámara de Comercio de Bucaramanga tiene la herramienta Compite 360. En ella se consolida información empresarial de las compañías registradas en las cámaras de comercio de distintas ciudades”. María Alejandra Sampayo agrega que siempre buscan establecer contacto local. “El santandereano es nuestro principal aliado. Si encontramos en las bases de datos que una asociación tiene un capítulo local que a su vez tiene un miembro de la junta nacional en Santander, para nosotros es mucho más fácil llegar con él y presentarnos ante estas asociaciones como una ciudad posible para hacer eventos y convenciones”.

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Daniela Marulanda

Directora de Promoción de Destino PEREIRA CONVENTION BUREAU “Tenemos seis mercados priorizados: México, Chile, Perú, Estados Unidos, España y Polonia. Con base en eso diseñamos varias estrategias, una de las cuales es la participación en eventos internacionales y nacionales. Reestructuramos nuestro discurso para resaltar que somos el destino verde de Colombia, y le apostamos a la sostenibilidad ambiental y económica”, afirma Daniela Marulanda. Agrega, además, que Pereira, con su ubicación privilegiada, es la capital comercial del Paisaje Cultural Cafetero, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. “Los extranjeros llegan buscando las experiencias relacionadas con la cultura del café. Se están profesionalizando más los tours de café, que se usan para incentivos y como actividades complementarias para el mercado asociativo”.

Pamela González

Directora QUINDÍO CONVENTION BUREAU El Quindío Convention Bureau, que se constituyó en enero pasado, se ha concentrado en divulgar la manera en que opera. “Es estratégico conectarnos con todos los aliados de la región para luego salir a buscar las sedes. Para promocionar tenemos que hacer un trabajo importante de alianzas y de trabajo con quienes nos provean el movimiento en las redes sociales. Participamos en Zona MICE, en Meetings Cartagena y en otros eventos a los que vamos con el apoyo de ProColombia. Nos promocionamos asistiendo a ruedas de negocios, y este año iremos a IMEX, en Las Vegas. El contacto cara a cara nos está abriendo el camino. Queremos hacer saber que somos un destino de experiencias, que tenemos todo para que los eventos utilicen nuestros recintos y lugares para hacer eventos y no sólo vayan a vacacionar”.

Sandra García

Directora Ejecutiva GREATER BOGOTÁ CONVENTION BUREAU Posicionar a la capital de Colombia como destino de negocios y eventos es el objetivo de la alianza que hace poco anunciaron la Alcaldía Mayor de Bogotá, a través de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico y el Instituto Distrital de Turismo (IDT), junto con la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) y el Greater Bogotá Convention Bureau. Esta unión de esfuerzos a favor de los eventos en Bogotá significa que se sostendrá una estrategia de promoción a largo plazo. “Ahora, en esta nueva etapa en la que se suma el gobierno distrital, y junto con la fortaleza que ya tiene la ciudad, estamos convencidos de que la capital va a ser referente y líder mundial en una industria que es motor de desarrollo económico”, señala Sandra García.

María Elvira Páez

María Clara Faciolince

Directora Ejecutiva CARTAGENA CONVENTION & VISITORS BUREAU “Estamos enfocados en eventos internacionales de gran magnitud. Tenemos dos años de estar negociando muchos eventos mundiales de asociaciones y eventos de gran impacto. Por ejemplo, el año pasado hicimos el primer Ironman, que lo tenemos por tres años y lo vamos a extender a seis años. Para María Clara Faciolince es vital la concreción de dos proyectos que avanzan con el fin de hacer crecer la ciudad como destino de eventos: en uno, agrandará las playas y ampliará las vías para hacer un paseo peatonal que conectará al norte con el centro histórico y con Bocagrande; el otro incluye levantar un centro de convenciones con un auditorio para 4,500 personas y un recinto ferial para 7,000, donde está la base naval. “Es clave vender pre y post tours dentro de los eventos”, remata.

Directora Ejecutiva CALI VALLE CONVENTION & VISITORS BUREAU “La cadena de prestadores de servicios de la industria de reuniones es muy amplia, así que construimos una narrativa de competitividad conjunta para hablar el mismo idioma sobre qué vamos a vender y cuáles son nuestras ventajas competitivas. Le apostamos a captar eventos en los que tenemos sectores fuertes, como congresos de médicos y eventos relacionados con moda, macrosnacks, proteína blanca y cultura. Nos diferencia la música, especialmente la salsa. También buscamos eventos sobre bioenergía (producción de energías renovables a través de la agroindustria) y ya tuvimos nuestro primer congreso BI-ON. De cada cluster estamos identificando un evento para hacer apuestas de eventos propios e internacionalizarlos”.

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Cali y el Valle del Cauca, un destino turístico MICE con potencial

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oy por hoy, el turismo es el segundo renglón económico, por encima del petróleo, que más ingresos genera a Colombia. Crece a un ritmo del 14%, una cifra promisoria, comparada con el promedio mundial, que llega sólo a un 4%. La ubicación geoestratégica del Valle del Cauca, lo convierte en una región privilegiada, de puertas abiertas al turismo y con grandes ventajas: en 2016, su aeropuerto internacional, Alfonso Bonilla Aragón, recibió más de 6 millones de viajeros; ahora, que tuvo una remodelación, está preparado para recibir hasta 10; la economía del departamento representa el 10% del PIB nacional, y Buenaventura, su puerto

multipropósito, moviliza el 53% de las exportaciones nacionales en contenedores. La región Pacífico del sur occidente colombiano es un territorio por descubrir que, desde el nivel del mar, ofrece una amplia variedad de posibilidades de turismo de naturaleza y aventura. El Valle del Cauca se ha transformado en uno de los destinos con mayor potencial en Latinoamérica. Es el único departamento en Colombia que cuenta con siete ciudades principales, interconectadas a través de una de las mejores mallas viales del país. Su capital, Santiago de Cali, ha sido ranqueada por la FDI/ American Cities of the Future como la décima ciudad más costo-efi-

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ciente en el mundo y la séptima que mayor inversión extranjera atrae. Prueba de ello son las más de 100 multinacionales que han instalado sus plantas de producción en esta tierra, que además es líder en la evolución de seis iniciativas clusters. La capital del Valle del Cauca es actualmente la cuarta ciudad del país con mayor presencia de visitantes extranjeros, y ocupa el mismo renglón como destino de foráneos que llegan por motivo de eventos formato MICE. Su capacidad de alojamiento es de 217 establecimientos, que representan un total por encima de las 9,500 camas. Con más de 57 recintos, es una de las ciudades en Colombia, junto a Bogotá y Cartagena, con mayor concentración de venues para la realización de eventos. El Valle del Pacífico Centro de Eventos es el cuarto lugar de convenciones más grande del país, con una

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capacidad promedio de 12,000 personas en pie y un total de 25 salones. Fue aquí donde se desarrolló la decimosegunda versión de la Cumbre Alianza del Pacífico, en julio de 2017, que le dio la bienvenida a los presidentes de los cuatro países miembros y a representantes de los gobiernos de 52 naciones de todo el mundo. De hecho, es la segunda vez que el Valle del Cauca es honrosa sede de la AP en menos de cinco años; la primera vez fue en 2013, cuando se realizó su séptima edición. Para el apalancamiento de todos estos potenciales, y teniendo en cuenta que el turismo de reuniones representa el 27% de los ingresos totales de este renglón de la economía en el país, se consolidó el Cali Valle Bureau. Esta entidad mixta sin ánimo de lucro promueve la región como destino turístico de reuniones a nivel nacional e internacional. “Somos un agente dinamizador de la economía que


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se genera a partir del turismo MICE. Contamos con el privilegio de trabajar de manera sinérgica con las Secretarías de Turismo del departamento y el municipio, y con entidades y gremios que confluyen en el sector. Nuestro principal objetivo es promover y visibilizar el Valle del Cauca a través de estrategias incluyentes, que lo posicionen como un destino MICE con potencial. Cuando un evento se realiza en una región también se promueven, complementariamente, sus principales atractivos, lo que articula todo el turismo de una manera integral”, afirma María Elvira Páez, directora ejecutiva del Cali Valle Bureau. En menos de un año de trabajo, el Cali Valle Bureau ha captado eventos como la XII Cumbre Alianza del Pacífico, el I Simposio Global de Endodoncia en América Latina, el X Foro Internacional Croplife y el IV Congreso Internacional de Calidad Turística,

entre otros, durante lo corrido del 2017. Para 2018 ya entran a esta lista el XII Congreso Nacional de Veterinaria, el Campus Euroamericano Economía Creativa 2018, el Congreso Internacional de Optometría FEDOPTO 2018 y el XXV Congreso Nacional de Medicina Interna 2018, entre otros.

Cali y el Valle del Cauca, la primera sede latinoamericana del IV Congreso Internacional de Calidad Turística

Por primera vez, uno de los eventos mundiales más importantes del turismo se descentraliza de España y acoge como sede a Cali, Valle del Cauca. Se trata del Congreso Internacional de Calidad Turística –que esta vez lleva por título “Turismo para la Paz y el Desarrollo” –, organizado por

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el Instituto de Calidad Turística de España (ICTE). En su IV edición, el congreso tendrá lugar del 22 al 24 de noviembre de 2017, en el Valle del Pacífico Centro de Eventos. Personalidades como Manuela Carmena Castrillo, alcaldesa de Madrid; Javier Gómez Limón, gerente de EUROPARC ESPAÑA; Gustavo Adolfo Toro Velásquez, presidente de COTELCO; Mar del Miguel, secretaria general de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM); Antonio Santos del Valle, director de turismo y relaciones institucionales de INNOVATAX FREE; Nava Castro, directora de turismo de Galicia; y José Miguel Rodríguez, catedrático de la organización de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid, entre otros,

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La inscripción se puede realizar a través de la plataforma www. ivcongresointernacionalcalidadturistica.com e incluye: • Participación en todos los paneles académicos y conferencias magistrales • Ponencias extra aulas con experiencias y visitas • Ceremonia inaugural Valle del Pacífico Centro de Eventos • Coctel de bienvenida Boulevar del Río Cali • Diploma acreditativo internacional de asistencia • Almuerzos y refrigerios (dos refrigerios y un almuerzo por día) • Espectáculo de salsa, circo y orquesta (gratis si se realiza la inscripción antes del 30 de septiembre).

serán los principales ponentes del IV Congreso Internacional de Calidad Turística. Para Miguel Mirones, presidente del ICTE, “fue de suma importancia haber percibido la sinergia con la que trabajan todas las instituciones públicas, privadas, gremiales y académicas del turismo en Cali y el Valle del Cauca; esa fue una de las razones más poderosas por la cuales vuestra ciudad fue escogida como la primera sede latinoamericana del congreso”. LM


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10 razones

de sobra para elegir Medellín

Nuevos hoteles

El progreso de Medellín como destino turístico y su crecimiento sostenido en el ranking ICCA ha atraído nuevas inversiones hoteleras. En 2018 se espera la llegada de la cadena internacional Marriott, con 163 habitaciones y un recinto para 500 personas. Para 2019, el Hotel Hilton llegará con 220 habitaciones y un espacio de reuniones para 500 personas. Estos, y muchos otros proyectos, complementarán la oferta de alojamiento con más de 1,800 habitaciones, reforzarán el catálogo de recintos para eventos y consolidarán a Medellín como un destino imprescindible para la industria MICE.

Diversos atractivos turísticos

Algunos de los fascinantes atractivos turísticos con los que cuenta Medellín son: La Plaza Botero, la mayor colección de esculturas del maestro Fernando Botero en el mundo; El Parque Arví y sus más de 1,700 hectáreas de reserva natural; el Museo Casa de la Memoria, un espacio para la reparación simbólica de las víctimas del conflicto armado en Colombia; y las fincas silleteras del Corregimiento de Santa Elena, donde entre cultivos de flores viven y trabajan las familias silleteras. Visitar estas últimas permite conocer la cultura silletera, declarada hace algunos años Patrimonio Cultural Inmaterial de la Nación.

Transformación social

Dejando atrás una historia marcada por la violencia, hoy Medellín sobresale por sus avances en infraestructura, innovación, sostenibilidad y una arquitectura que se traduce en desarrollo, inclusión y transformación social. Es, al mismo tiempo, una urbe limpia y moderna.

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Tecnología e innovación

Conectividad aérea

Medellín cuenta con dos aeropuertos y una amplia conectividad nacional e internacional. Más de 18,000 sillas están disponibles semanalmente para visitar la ciudad directamente desde diferentes mercados internacionales: Panamá, Estados Unidos, México, El Salvador, España y Perú son algunos de ellos.

Medellín es una de las ciudades más destacadas de Latinoamérica por su ecosistema de innovación y de negocios de base tecnológica. Este esfuerzo ha permitido que la ciudad sea el segundo destino de Colombia en inversión extranjera directa, y que haya sido sede de eventos internacionales, como La Conferencia Latinoamericana de Telecomunicaciones (2016). Además, esto ha causado que la ciudad se convierta en una incubadora de conocimiento, donde se han creado instituciones académicas y de investigación de varias especialidades, desde medicina, pasando por telecomunicaciones, hasta arte y deporte.

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Variedad de proveedores

El fortalecimiento de la industria turística en Medellín ha permitido que las empresas que ofrecen servicios para la organización de eventos sean cada vez más competitivas en cuanto a variedad, calidad y costo. Operadores profesionales de congresos, agencias BTL, de transporte, de traducción y otras empresas locales facilitan la realización de eventos en la ciudad y brindan servicios especializados, como shows culturales de bailes tradicionales, viajes exclusivos por el metro de Medellín y el Metrocable, visitas al Graffitour de la Comuna 13, entre otros.

Experiencias gastronómicas únicas

La ciudad cuenta con una oferta gastronómica tan diversa como inolvidable. Restaurantes de excelente categoría ofrecen exquisitos platos hechos con productos frescos de la región a precios altamente competitivos. Su ubicación privilegiada le permite contar con frutas tropicales inmensamente diversas en sus colores y sabores, y deliciosos productos típicos de la región y el país, entre los que se destaca la bandeja paisa, cuya receta original tiene quince ingredientes.

Apalancamiento gubernamental para la realización de eventos

La Alcaldía de Medellín cuenta con una estrategia que busca fortalecer la ciudad como sede de eventos nacionales e internacionales, lo que supone una ventaja para muchos organizadores, que en ocasiones no encuentran apoyo gubernamental. Este apoyo se complementa con El Bureau de Medellín, una institución que promociona a la ciudad como destino turístico y de reuniones a nivel nacional e internacional, y que, dentro de sus actividades principales, busca la captación de eventos, apoyando la gestión de los organizadores para asegurar una exitosa realización de los mismos.

Capital de la moda

Medellín es epicentro industrial de textiles y confecciones, lo que le ha permitido constituirse como capital latinoamericana de la moda. En la ciudad se llevan a cabo dos de los eventos de moda más importantes de Latinoamérica (Colombiatex y Colombiamoda). A su vez, Medellín cuenta con un sinnúmero de centros comerciales y de calles dedicadas exclusivamente a exhibir, a través de grandes vitrinas y maniquíes, las últimas creaciones de diseñadores, artesanos y joyeros colombianos.

Recintos

Lo que más llama la atención de Medellín es que, además de los recintos tradicionales, con capacidades de hasta 3,000 personas en plenaria, cuenta también con recintos no tradicionales como El Orquideorama, un espacio rodeado de plantas y flores exóticas; El acuario del Parque Explora, un lugar rodeado de las más coloridas especies de animales marinos; La Plaza Botero, un espacio al aire libre donde se puede disfrutar de un espectáculo de arte y forma; y El Museo El Castillo, una edificación al estilo gótico medieval. Estos espacios hacen de Medellín la ciudad perfecta para convertir cada evento en una experiencia inolvidable. LM

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olombia se consolida cada vez más como un destino atractivo para la realización de reuniones. Así lo confirmó el ranking del International Congress and Convention Association (ICCA por sus siglas en inglés), que en 2016 lo catalogó como el tercer país en Sudamérica que más encuentros realiza. En los últimos nueve años ha escalado ocho posiciones en esta clasificación, hasta llegar al puesto número 29 el año pasado. Son varios los atractivos. Por tener una diversidad de destinos, climas y escenarios, ofrece la posibilidad de organizar eventos en paisajes únicos y variados. Montañas imponentes, como la cordillera de los Andes; castillos y plazas de estilo colonial y lugares inspirados en la flora del país, reflejan la diversidad de Colombia. En términos de infraestructura, cuenta con 20 centros de convenciones y 414 hoteles con salones diseñados para realizar reuniones, eventos deportivos o culturales, como la Cumbre Mundial de Premios Nobel de la Paz, que este año acogió aproximadamente a 1,000 asistentes en la capital; o One Young World, que espera reunir a 2,000 personas de todo el mundo a finales del mes de octubre. En el primer semestre de 2017, ProColombia, la organización encargada de la promoción de la inversión, el turismo y las exportaciones en el país, captó 128 eventos: “Conseguimos un aumento de

Colombia un destino ideal para organizar eventos

El mundo ve cada vez con mayor interés la capacidad de este país sudamericano para la organización de congresos, convenciones y viajes de incentivos, en especial Alemania, Brasil, Perú, Ecuador, Chile, España, México y Estados Unidos. 47% en comparación con el mismo periodo de 2016. Esperamos, al finalizar 2017, confirmar un total de 218 reuniones internacionales para los próximos años, con el fin de seguir promoviendo la atracción de turistas de ese sector que generen

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ingresos y divisas al país”, comentó Felipe Jaramillo, presidente de la organización. En 2015, el país recibió ingresos por más de199 millones de dólares, gracias a la llegada de 143,431 viajeros con motivo de eventos, con un gasto promedio de 375 dólares diarios, según cifras de Migración Colombia con cálculos de ProColombia. Otro punto a favor de este país es su posición geográfica y conectividad aérea. Actualmente, tiene conexión directa con 26 países por medio de 1,031 frecuencias semanales con una disponibilidad de 158,711 sillas. Estados Unidos, Panamá, México y Perú son los mercados con mayor número de frecuencias en la semana lo que representa un alto potencial en la atracción de esos viajeros.

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Lo que viene en reuniones para el país Para el periodo 2017-2020 se espera la apertura de 91 nuevos hoteles en Colombia, que se concentrarán en Medellín, Cartagena, Bogotá y otras ciudades intermedias que empiezan a posicionarse como destinos poseedores de una oferta innovadora y muy atractiva para el sector de reuniones; todo esto, según cifras de la Asociación Nacional Hotelera y Turística de Colombia, COTELCO. Hasta ahora, para los próximos cuatro años existen al menos 10 eventos confirmados para realizarse en el país, gracias a la gestión de ProColombia, tres de ellos relacionados con ciencias de la salud: el XII Congreso Mundial de Hemodiálisis, programado para el 2018 en Cartagena; el V Congreso Iberoamericano de Síndrome de Down, agendado para el 2019 en la misma ciudad; y el Congreso Mundial de Neurocirugía, con fecha de 2021, en el que la capital del país recibirá a más de 7,000 neurocirujanos. LM


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100 / MEETINERÍAS

hoy me siento feliz:

soy coexpo

Mi aportación para, poco a poco, ir profesionalizando el gremio. POR RAFAEL HERNÁNDEZ, COEXPO (ORGULLOSAMENTE)

El ámbito profesional está cambiando rápidamente y debemos adquirir las herramientas que nos serán útiles para atender correctamente a nuestros clientes.

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ablando de certificaciones y de su importancia para la industria de reuniones, puedo decir que hoy me siento feliz, no sólo por haber logrado cursar exitosamente los nueve módulos que comprende esta importante certificación, desarrollada por la Asociación Mexicana de Profesionales en Exposiciones, Ferias y Convenciones (AMPROFEC) en conjunto con el ESDAI, de la Universidad Panamericana; sino porque logramos aportar un granito más a esta larga carrera de educar y profesionalizar nuestro gremio. Es momento de apostarle al trabajo serio de los profesionales que ayudaron a crear este proyecto, al que dedicaron horas como voluntarios sin ninguna remuneración económica o política de por medio; sólo por el hecho de ayudar a nuestra industria. En un mundo y en un momento donde vemos una sobreoferta de certificaciones profesionales, y algunos programas que intentan serlo, aunque en realidad sólo son una especie de talleres de inducción, es importante reconocer los programas y las certificaciones

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que realmente pueden sernos útiles en nuestro camino profesional. Lo más importante a considerar es quién avala estas certificaciones, quién las entiende y quién las reconoce (cliente final). Entre las certificaciones importantes podemos nombrar el Certified Meeting Professional (CMP), reconocido por el Convention Industry Council (CIC) e impartido por Professional Convention Management Association (PCMA); el Certified Meeting Management (CMM), impartido por Meetings Professional International (MPI); y el Certified Association Sales Executive (CASE), también de PCMA. También merecen mención las que ofrecen UFI, SITE, HSMAI e IAPCO. Se estima que en el mundo sólo hay alrededor de 20 certificaciones reconocidas y verdaderamente úti-

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les, por lo que es necesario tener mucho cuidado con lo que podría ser sólo un fraude. El ámbito profesional está cambiando rápidamente y debemos adquirir las herramientas que nos serán útiles para atender correctamente a nuestros clientes. COExpo atiende el segmento de ferias y exposiciones y ayuda a crear y desarrollar profesionales a través de módulos dinámicos que permiten atender diferentes temas, como las bases para iniciar una exposición, mercadotecnia, ventas, plan de negocios y operaciones, entre otros. Felicidades, AMPROFEC. Felicidades, industria, por la llegada de COExpo. LM Más información para inscribirte y ser parte de este importante movimiento www.amprofec.org



102 / PROVEEDORES

multitransportes

CALIDAD AL1OO

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no de los principales aspectos a considerar para competir en el actual mercado internacional es el cumplimiento de los estándares de calidad que exigen los clientes y que permiten encontrar nuevas oportunidades de negocio. Multitransportes Internacionales S.A. de C.V. inició su proceso de certificación a finales del año pasado, en la búsqueda de asegurar la eficacia de sus procesos y garantizar de esta forma la entera satisfacción de sus clientes. Gracias al involucramiento y esfuerzo de todo su equipo de trabajo en cada una de sus sucursales, ubicadas en Monterrey, Guadalajara, Estado de México y Ciudad Hidalgo, Chiapas, lograron acreditar el pasado mes de mayo, la certi-

ficación ISO 90001 en su versión 2015, siendo uno de los primeros agentes de carga en obtener este reconocimiento en ésta versión a nivel nacional. Dicha certificación le permite tener una ventaja diferencial sobre su competencia ya que a través de ella se mantienen en la mejora continua de sus procesos, derivando en un mejor control y excelencia en los servicios que ofrecen para ferias y exposiciones internacionales y para el transporte aéreo, marítimo y terrestre de mercancías generalas, peligrosas y proyectos especiales. A nivel internacional genera confianza el mostrar a clientes extranjeros un certificado avalado por la Organización Internacional para la Normalización (ISO) la cual cuenta con reconocimiento en más de

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162 países alrededor del mundo lo que ha permitido a MTI acceder a mercados en donde las certificaciones son un requisito indispensable y poder competir con la inmensa gama de servicios de logística que existen a nivel global.

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103 / PROVEEDORES

Este logro es sólo el principio, ya que actualmente se encuentran en proceso de implementación de los requerimientos necesarios para poder obtener la certificación BASC, la cual le permitirá estar a la vanguardia en materia de seguridad y dará un mayor impulso al crecimiento de MTI como empresa mexicana que aporta a la economía del país apoyando a los exportadores e importadores que utilizan sus servicios de transporte internacional y de agencia aduanal. Aunado a la experiencia de más de 30 años de sus directivos y de su equipo de trabajo, Multitransportes Internacionales S.A. de C.V. continúa siendo líder y la mejor opción para el manejo de carga internacional a USA, Centroamérica, Panamá, Colombia, República Dominicana y el resto del mundo. LM


104 / EN LA OPINIÓN DE

Felipe Reyes Barragán Perceptio Protocolo-RRPP-Eventos felipe@reyesbarragan.com felipe.reyesbarragan.com

El mundo de las conexiones

Como en muchos otros ámbitos, las relaciones públicas juegan un papel clave en la industria, por lo que debemos desarrollar este tipo de habilidades. POR FELIPE REYES BARRAGÁN

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l mundo de los eventos es el mundo de las conexiones. Tener una red de contactos es fundamental para sacar adelante nuestro trabajo de una manera rápida y efectiva. Podemos mencionar, por ejemplo, al enlace gubernamental que nos puede ayudar a resolver ciertas contingencias en el destino; o ese proveedor que nos apoya con algún requerimiento hecho a última hora. Si bien esta base de contactos se construye de cero y se alimenta con los años, es básico observar una serie de recomendaciones que nos ayudarán a construir y mantener comunidades afines y con un mismo objetivo: ganar-ganar, mismo que aplicaremos en específico al tema de la elección de sede-destino y venue o espacio. Para la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA, por sus siglas en inglés), “las relaciones públicas son un proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre organizaciones y sus públicos”. De acuerdo con lo anterior, todo lo que hacemos termina siendo comunicación. Haciendo conciencia de ello, lo mejor sería que ésta fuera estratégica y orientada a la consecución de nuestro objetivo. Cuando buscamos destino para nuestro evento encontramos que muchas ciudades / estados tienen ya una estrategia que incluye via2 0 1 7

jes de familiarización, visitas, apoyos, descuentos, etcétera, lo cual es un gran apoyo. Sin embargo, muchas veces nuestro evento no es tan grande o atractivo y puede pasar desapercibido, sobre todo si no promete una gran derrama o impacto en la sede. ¿Qué hacer entonces? 1. Elabora una lista de los apoyos que necesitas y enumera los personajes implicados con nombre, cargo, área de trabajo, datos de contacto y actividades principales. Aclara qué es específicamente lo que necesitas de cada uno. 2. Elabora una presentación de tu proyecto/evento donde definas qué harás, cuándo, con qué fin y qué beneficios traerá a la ciudad, estado o venue. 3. Envía o entrega este documento por la vía adecuada y comunícate con tu contacto. Aún no pidas nada (a menos que él lo pregunte), sólo indícale que le has enviado una información y que en un par de días te comunicarás para platicar a fondo. 4. Mientras, y de forma alterna, conoce a los principales actores de la ciudad/estado/venue. ¿Cómo? Usa las redes sociales, lee revistas del sector, pregunta por ellos… si es posible, haz una agenda de eventos a los que asistirán, y acude. De esta manera, ellos sentirán que están tratando con alguien que habla su mismo idioma y está en el medio. SEP / OCT

5. Cuando se cumpla el plazo, comunícate y solicita una reunión. Ten claro que lo que estás pidiendo no es a título personal, y que atenderte en realidad es parte del trabajo de los titulares de las áreas de apoyo. 6. Construye una relación de negocios sana. Sé empático pero también sé cuidadoso; no hagas nada que ponga en riesgo la relación con tu contacto. Independientemente de que obtengas o no el apoyo, debes mantener una comunicación constante. ¿Es su cumpleaños? Una tarjeta personalizada o un mensaje virtual ayudará. ¿Obtuvo algún logro? Felicítalo. Encuentra la manera de mantenerte presente. No confundas las relaciones públicas con estrategias comprometedoras. En lo que se refiere a regalos, es mejor abstenerse. Muchas empresas e instituciones de gobierno tienen lineamientos sobre este tema, y un simple detalle podría llevar a una sanción. Es mejor dar una nota por escrito agradeciendo el apoyo de todo el equipo. Recuerda mantener la relación; construir es relativamente fácil, lo complejo es mantener esa red de contactos, por lo que es muy importante que te mantengas en el radar. Las relaciones públicas son un activo que, si se cuida, puede dar muy buenos dividendos. LM


Centro américa

LM News

Las cifras, alianzas y nuevas estrategias que siguen los principales destinos de Centroamérica para posicionarse en la industria de reuniones.

CATM

Con la participación de 80 mayoristas internacionales y 60 expositores regionales, El Salvador se prepara para el evento del turismo en la región.

Marketing de destinos

Nuestra colaboradora Yadyra Simón nos habla del nuevo marketing para promover un destino a través de la tecnología.


CENTROAMÉRICA /

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CENTROAMÉRICA

Costa Rica, atractivo para Europa

Un aumento del 6% en la llegada de viajeros europeos registró Costa Rica en el primer semestre de 2017, al compararlo con el mismo período de 2016. El ministro de Turismo, Mauricio Ventura, indicó que este crecimiento está relacionado con el incremento que se ha registrado en los últimos años en la cantidad de vuelos directos desde Europa. A este país vuelan ocho aerolíneas europeas: Iberia, Thomson Airways, British Airways, Air France, KLM, Condor, Edelweiss y Lufthansa.

San Salvador embellecerá su centro histórico El Salvador y Taiwán suscribieron el proyecto “Fortalecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas del centro histórico de San Salvador a través del turismo”. El convenio hizo efectivo un desembolso de 250,000 dólares, que se destinarán a la “dinamización del comercio capitalino con un enfoque turístico y de conservación patrimonial”, según informó el Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador.

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Alianza de Guatemala con Expedia

El Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) presentó un plan de promoción para el segundo semestre de este año, en alianza con la agencia de viajes en línea Expedia. El director general del INGUAT, Jorge Mario Chajón, señaló que con el uso de herramientas de mercadeo electrónico en las plataformas de expedia.com se busca fortalecer el posicionamiento de los atractivos turísticos del país, en conjunto con los prestadores de servicios de la cadena productiva de este sector.

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CENTROAMÉRICA /

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Préstamos para el turismo en Nicaragua El Instituto Nicaragüense de Tu-

rismo informó que su delegación departamental y el Banco de la Producción presentaron recientemente en Bluefields, en el suroriente del país, el programa de fideicomiso para el sector turístico de la Región Autónoma de la Costa Caribe Sur (RACCS). Más de 50 emprendedores turísticos de Bluefileds y Laguna de Perlas se informaron respecto de la iniciativa, que ofrece tasas de interés del 8.33% anual para préstamos de entre 10,000 y 30,000 dólares.

Seguro para viajeros Honduras

ICCA hizo su reunión regional en Panamá

Del 14 al 18 de agosto, Ciudad de Panamá fue sede de la VI Reunión del Capítulo de América Latina y el Caribe de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, en inglés). Al encuentro asistieron líderes de más de 35 asociaciones; hoteleros, agencias promotoras de destinos y organizadores de eventos provenientes de América y Europa. La conectividad del país, a través del Hub de Las Américas, fue un factor determinante para obtener la sede.

Con el fin de atraer turistas extranjeros, Honduras creó el seguro de viajes 504Assist, que puede ser utilizado por cualquier persona que ingrese al país por vía aérea. El seguro, que tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrada, ofrece una cobertura máxima de 7,000 dólares. Cada miembro de una familia o un grupo cuenta con todos los beneficios que se ofrecen en el programa. Honduras tiene aeropuertos internacionales en Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y Roatán.

Se buscan turistas extranjeros

Panama, The Musical, un musical de Panamá escrito en inglés, fue creado para atraer turistas de Canadá, Estados Unidos y Europa. Así lo informó la Autoridad de Turismo de Panamá. La obra, con la que se busca impulsar el talento de actores panameños, se estrenará el primero de febrero de 2018 en el teatro Ateneo de Ciudad del Saber. Este es un recinto con capacidad para cerca de 700 personas que funciona en el edificio de cine de Clayton, una estructura de arquitectura bellavistina construida en 1935.

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CENTROAMÉRICA /

CATM

el evento del turismo en Centroamérica

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El Hotel Barceló San Salvador es ideal para albergar congresos y convenciones.

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l Salvador será el punto de encuentro de la industria del turismo de América Central entre el 3 y el 8 de octubre entrantes, cuando en el Centro Internacional de Ferias y Convenciones (CIFCO) de San Salvador se lleve a cabo la feria Centroamérica Travel Market (CATM) 2017. El objetivo de la CATM es destacar a la región como un producto turístico atractivo, versátil, agrupado y seguro. También se busca contribuir al posicionamiento y a la comercialización de la marca Centroamérica como producto multidestino de calidad internacional, así como aumentar el ingreso de turistas, lo que se espera que desencadene una derrama económica importante en la región. De acuerdo con Lucrecia Acosta, directora ejecutiva del Buró

de Convenciones de El Salvador, este país cuenta con la infraestructura adecuada para la realización de eventos. Ella misma explica que el turismo de reuniones se ha convertido en una de las principales industrias que contribuyen al desarrollo de la economía de los destinos. “Por esta razón es importante seguir apostando y dirigiendo esfuerzos y recursos hacia el segmento de turismo MICE, ya que son incontables los beneficios que genera”. Además, cita la ubicación geográfica del país, en el centro de las Américas, entre sus ventajas para conectarse con el mundo. Igualmente, menciona otros factores que hacen atractivo al país, como su capacidad hotelera y el hecho de que los desplazamientos dentro de El Salvador son rápidos.

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Fotos: Cortesía del Buró de Convenciones de El Salvador

Con la participación de 80 mayoristas internacionales y 60 expositores regionales (20 de ellos de El Salvador), será el escenario idóneo para entablar relaciones comerciales con los principales mercados emisores de viajeros.

El Hotel Real InterContinental San Salvador brinda un alto nivel de servicio

Un aspecto destacable de la feria será su enfoque hacia el fomento de las relaciones de negocios turísticos entre compradores especializados, al igual que la promoción y la difusión de atractivos y productos turísticos bajo los conceptos de multiproducto y multidestino. La CATM reunirá a los ministros y a las autoridades de turismo de Centroamérica y a mayoristas provenientes de Europa y Estados Unidos; a medios de comunicación salvadoreños e internacionales y a cerca de 100 vendedores centroamericanos.

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Lucrecia Acosta, directora ejecutiva del Buró de Convenciones de El Salvador, asegura que la CATM 2017 será clave para promocionar a Centroamérica como destino.



CENTROAMÉRICA /

El nuevo marketing

para promover un destino

La tecnología se ha convertido en un valioso aliado para el desarrollo de nuevas estrategias de marketing, cuya finalidad sea mejorar el posicionamiento de un destino. YADYRA SIMON, OPC, COSTA RICA

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uchas veces es difícil entender el verdadero significado de llevar a cabo el marketing de un destino donde intervienen varios factores, como estrategias, conocimiento del producto, facilidades, accesibilidad, seguridad y, además, lo que quiere el cliente que busca un destino. Pero ¿cómo podemos transmitir que nuestro producto es el mejor para satisfacer las necesidades del cliente? Se trata simplemente de enfocarse justo en esos aspectos que el cliente tiene en la mira: facilidades, proveedores, hoteles, salones y cualquier otro factor que termine haciendo posible que su organización alcance sus objetivos. Quien dirige al diseñador debe conocer y entender muy bien cómo se llevan a cabo los congresos y otro tipo de eventos internacionales (cuáles son las necesidades de fondo, qué es lo que se busca con ellos, etcétera), para que de alguna manera

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todo esto quede plasmado en cada pieza que se elabore como parte de la campaña que convoca y tiene como fin último posicionar a determinado país como un destino idóneo para congresos y convenciones. La tarea de entender al otro no recae en el comprador o cliente, sino en el diseñador, y es fundamental asumir esto desde el principio. Los actores que deben hacerse cargo del marketing de los destinos son los burós de convenciones, muchas veces aliados con las organizaciones locales de turismo, sin embargo, es importante que sus estrategias se enfoquen en adquirir el conocimiento de la comunidad corporativa, médica, científica… y en desarrollar una excelente comunicación que permita abrir oportunidades para atraer nuevos congresos y eventos internacionales a una ciudad o país. Sí, es cierto que por momentos puede no ser fácil entender la industria de reuniones, pero una vez que llega a comprenderse resulta muy manejable y se facilita la definición de estrategias para llevar a los destinos a posicionarse de mejor manera. Desde mi punto de vista, las OPC’s en cada destino juegan un papel fundamental al momento de definir e implementar estas estrategias, pues son las que terminan haciendo posible que los eventos internacionales se desarrollen de una manera profesional, no sólo dando réditos a los entes organizadores, sino una buena imagen al destino. Así es como se logra posicionar el destino: dando motivos para que se corra la voz y abunden los buenos comentarios. Actualmente existe mayor competitividad entre los destinos, ofreciendo una serie de facilidades y valores agregados a los entes organizadores, que vienen a facilitar la decisión por un destino

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u otro, sin embargo, hay organizaciones internacionales que ya tienen en sus presupuestos todos estos valores agregados, de manera que esto no será lo que determine hacia dónde vaya la decisión. Para tener claro cuáles son los factores realmente determinantes, pensemos en aspectos como la seguridad, conectividad aérea, facilidades hoteleras, disponibilidad de salones, transportación local y proveedores especializados, entre otros; sin obviar el tema de los costos, por supuesto, que siempre influirá enormemente. Sin estos elementos que le den el apoyo inmediato a un evento internacional no será sencillo tomar la decisión; es aquí donde la competitividad impera en la decisión. El marketing exige que la comunicación sea más eficaz que antes, cuando se limitaba a ofrecer una información turística muy generalizada, olvidándose de lo que los organizadores buscan de un destino como ya lo señalábamos anteriormente. La tecnología viene a colaborar en el desarrollo de estas nuevas estrategias de marketing, que encuentra en las redes sociales y en muchas apps grandes aliados para su desarrollo y para cumplir con su propósito de posicionar el destino. Al respecto, es importante señalar que algunos burós de convenciones ya están haciendo uso de una app que establece un canal de comunicación directo con ese segmento de mercado, permitiendo la captación y análisis de datos sobre los usuarios, lo cual apunta directamente hacia el entendimiento de patrones de comportamiento y hábitos de consumo. La información inmediata que se capta por medio de esta app va a beneficiar el mejoramiento o modificación de las estrategias del marketing para posicionar de mejor manera el destino. LM



CENTROAMÉRICA /

¿POR QUé COSTA RICA?

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osta Rica es una excelente alternativa para la organización de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivo, sumamente variada en cuanto a atractivos turísticos con significado y con una propuesta fresca llena de creatividad y profesionalismo. Esta consolidada propuesta ha derivado en un gran número de testimoniales y referencias que reflejan los excelentes resultados obtenidos al organizar eventos en nuestro país. Déjenos compartir algunas de las razones más importantes que debe considerar al escoger el destino de sus reuniones y viajes de incentivo, tales como: accesibilidad, ubicación estratégica, experiencia, bienestar y calidad, excelentes

infraestructuras, alto nivel educativo, diversidad de actividades y sostenibilidad. ...una propuesta fresca llena de creatividad y profesionalismo.

8 RAZONES:

1.Accesibilidad

Con dos aeropuertos internacionales, Juan Santa María, Valle Central, y Daniel Oduber Quirós, Guanacaste, a una hora de vuelo del mayor Hub de América, y 18 líneas aéreas con más de 400 vuelos semanales, Costa Rica ofrece fácil acceso desde las ciudades más importantes de Norteamérica y Europa. 2.Ubicación estratégica

Está situada en la región tropical de Centroamérica, entre los dos continentes americanos, lo que le permite disfrutar de un clima cambiante pero muy agradable durante todo el año, con temperaturas promedio entre los 21 y 26 ºC.

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nivel mundial y en el primero en Latinoamérica y Centroamérica. 5.Excelentes infraesructuras

Con alrededor de 50.500 habitaciones y la construcción de un nuevo centro de convenciones con capacidad para acoger congresos de hasta 4.600 delegados, Costa Rica se convierte en el destino perfecto para organizar reuniones y viajes de incentivos. 6.Alto nivel educativo

El sistema educativo ha desarrollado un excelente enfoque digital, por lo que actualmente el 90% de las escuelas e institutos disponen de alguna forma de conexión y acceso a tecnologías digitales. Cerca del 44% de la población accede a la educación superior. 7.Diversidad de actividades

La variedad geográfica del país ofrece desde cadenas montañosas

3.Experiencia

Costa Rica es un destino de referencia a nivel internacional para la organización de reuniones y viajes de incentivo. 4. Bienestar y Calidad

La evaluación del nivel de calidad del sistema sanitario público coloca al país en el séptimo lugar a

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y volcanes activos hasta playas maravillosas bañadas por el Pacífico y el Caribe. Esta increíble geografía genera gran cantidad de microclimas y hace de Costa Rica el lugar ideal para su reunión o viaje de incentivo. 8.Sostenible por naturaleza

Uno de los líderes mundiales en la producción de energía limpia y libre de combustibles fósiles, generando electricidad a partir de fuentes renovables: hidroeléctrica, geotérmica y eólica. Una industria comprometida con el desarrollo responsable y el respeto por la naturaleza, decidida a legar un mejor futuro a la nuevas generaciones. Sin duda Costa Rica es una gran alternativa para la industria de reuniones ya que pronto tendremos un Centro Nacional de Congresos y Convenciones. LM



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Chatbots los robots que atenderán a tus clientes

La atención al cliente está dando ya un salto importante con este nuevo recurso, cada vez más complejo y sofisticado, para dar todo tipo de información que soliciten los usuarios. ¿Qué tanto sabes sobre esta nueva tendencia? ENRIQUE CORTE BARRERA

De acuerdo con la consultora tecnológica Gartner, en 2020 de las relaciones entre clientes y empresas se producirán sin la intervención de empleados humanos.

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magina que tus clientes puedan ser atendidos en cualquier momento y desde cualquier lugar por un asistente que no come, duerme ni se distrae; sabe todo acerca de tu negocio y puede responder a cientos de personas al mismo tiempo. Bien, esto es ya una realidad gracias a los chatbots, asistentes virtuales capaces de simular la conversa-

ción humana para resolver dudas, problemas, ejecutar tareas y, en general, mejorar la experiencia de los usuarios. Los primeros programas enfocados a procesar el lenguaje natural comenzaron a desarrollarse en los años sesenta, pero fue hasta principios de este siglo que alcanzaron la complejidad suficiente para conversar con una persona. Estas tecnologías son especialmente útiles para fidelizar a las nuevas generaciones, más acostumbradas a buscar respuestas en pantallas que en la atención telefónica o cara a cara, lo cual se ha convertido en una tendencia aprovechada por los innovadores, al igual que otras como la realidad virtual o aumentada, así como el big data. Así, cualquier viajero con un teléfono inteligente puede dar una orden de voz a la aplicación de la aerolínea para recibir la confirmación de su vuelo a través de Facebook mientras solicita un café por el mismo medio. También puede preguntarle a su celular por

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el mejor lugar para hospedarse, la forma más sencilla de llegar; y no solo eso: además, durante el trayecto, diversas aplicaciones instaladas en algunos vehículos pueden hacer reservaciones en restaurantes y resolver dudas en varios idiomas. Las posibilidades son muy amplias. También hay atractivos para los emprendedores, quienes han descubierto una oportunidad de reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa en sectores tan demandantes como el turístico. De acuerdo con la consultora tecnológica Gartner, en 2020 el 85% de las relaciones entre clientes y empresas se producirán sin la intervención de empleados humanos. Estas previsiones no parecen descabelladas si se toma en cuenta que en 2018 se espera que el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo utilicen la mensajería móvil; cerca de 3.6 billones

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de personas, según los hallazgos de la consultora eMarketer. De acuerdo con una encuesta realizada por Retale, el 60% del sector denominado millennial ha utilizado algún tipo de chatbots, y el 53% de quienes no lo han hecho están interesados en hacerlo. En cuanto a satisfacción, el 39% de quienes ya los usaron describieron su experiencia como “muy positiva” y el 31% como “positiva”. Pero este salto tecnológico debe hacerse con cautela. Aún falta mucho camino por recorrer y una apuesta demasiado aventurada podría impactar en la experiencia del usuario y el prestigio de la marca, pues hay deficiencias que deben ser superadas por los chatbots, como entender y reflejar un lenguaje más abierto y natural, por lo que es importante contar con una persona detrás que sea capaz de resolver lo que las máquinas aún no pueden. LM



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Septiembre • octubre Del 19 al 21 de septiembre

Del 25 al 26 de octubre

OTDYKH 2017 Moscú, Rusia Expocentre Fairgrounds www.tourismexpo.ru

International MICE Geography Show Moscow, Russia The Ritz Carlton Moscow 2017.imgshow.ru

Del 25 al 28 de septiembre

Del 25 al 27 de octubre

ILTM Américas Riviera Maya, México Fairmont Mayakoba www.iltm.com

World MICE Day Qingdao, China Shangri-La Hotel www.worldmiceday.com

Del 26 al 28 de septiembre

Del 6 al 8 de noviembre

CTW 2017 Bangkok, Tailandia Bangkok Convention Center www.corporatetravelworld.com

World Travel Market Londres, Inglaterra ExCeL London www.london.wtm.com

Del 26 al 28 de septiembre

Del 12 al 15 de noviembre

IT&CMA 2017 Bangkok, Tailandia Bangkok Convention Center www.itcma.com

ICCA Congress Praga, República Checa Prague Congress Center www.congress2017.iccaworld.org

Del 26 al 29 de septiembre

Del 28 al 30 de noviembre

IFTM Top Resa 2017 París, Francia Paris Porte de Versailles www.iftm-map.com

IBTM World Barcelona, España Fira de Barcelona www.ibtmworld.com

10 de octubre World Tourism Forum - Africa Summit Accra, Ghana Kempinski Hotel Gold Coast City www.worldtourismforum.net

Del 10 al 12 de octubre IMEX America Las Vegas, USA Sands Expo www.imexamerica.com

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Medita

para alcanzar tus metas

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e acuerdo con estudios publicados en la revista científica Biological Psychiatry, los beneficios de la meditación son muchos y están plenamente demostrados: reduce el estrés y el riesgo de padecer diversas enfermedades, mejora el bienestar y ayuda a reconectar el cerebro. Lo anterior repercute en una mejor respuesta al estrés y la

ansiedad; mejora la memoria, la creatividad y, en general, nos ayuda a tomar mejores decisiones y alcanzar nuestros objetivos. Incluso hay quienes aseguran que esta práctica milenaria desarrolla la conciencia y la espiritualidad. Esta podría ser la razón por la cual meditan multimillonarios como Warren Buffet, políticos como el primer ministro de Canadá, Justin Trudeau; o celebridades

como la conductora Oprah Winfrey, al igual que actores, deportistas y líderes de todo tipo. Según la Encuesta Nacional sobre el Uso del Tiempo, realizada en 2014 por el Inegi, los mexicanos dedican menos de tres horas semanales a actividades como rezar o meditar. No seas parte de la estadística y atrévete a ser la persona que aspiras a partir de pequeños cambios.

Cinco pasos para una meditación efectiva

• COMODIDAD: Lo primero es encontrar un lugar agradable y una postura que te permita respirar profundamente y relajarte. No es necesario cruzar las piernas como los antiguos maestros. Para comenzar basta sentarse con la espalda recta en un espacio libre de ruidos, objetos y personas non gratas. • RESPIRACIÓN: Inhala de forma lenta y profunda por la nariz y exhala por la boca. Esto también sirve para enfocar nuestros pensamientos, movimientos y emociones, y para llevar nuestro cuerpo a un estado de relajación. • CONCENTRACIÓN: Fija tu vista en un punto o cierra los ojos para evitar distracciones. El objetivo es deshacerse del “ruido” que satura nuestra mente para enfocar nuestra atención en lo que de verdad importa. • GUÍA: Lo ideal es acudir con un experto que te enseñe y corrija. Si esto es complicado, existen tutoriales, aplicaciones y manuales que pueden mostrarte las técnicas correctas. También se vale echar mano de música, velas, incienso, objetos significativos o cualquier recurso que nos haga sentir a gusto. • PACIENCIA: Algunas personas esperan alcanzar la iluminación después de respirar profundamente unas cuantas veces y se frustran al no obtener pronto resultados notables. A meditar se aprende meditando y no hay atajos. Haz de esta práctica un hábito que te ayude a enfrentar mejor cualquier situación y a tener una vida más armoniosa, equilibrada y feliz.

Te levantas temprano y te acuestas tarde. Con suerte, haces tus tres comidas en el día. El tiempo se te va atendiendo pendientes que nunca acaban. ¿A qué hora se supone que podrías meditar? Aunque no lo creas, es lo mejor que podrías hacer. ENRIQUE CORTE BARRERA

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