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Conoce a:
Los15 Líderes del Turismo de Reuniones en América Latina
Reuniones con propósito
Detrás de cámaras de Imex Frankfurt
Especial
DECISION MAKERS Cómo elegir
al mejor proveedor Planners que saben lo que quieren
3 Meeting Planners nos comparten sus
tips de contratación
Contenido JULIO • AGOSTO 2017
Secciones Fijas 08 Editorial 10 LM News 18 Tips 88 Meetinerías 108 Calendario 110 Balance
asociaciones
22 COMIR, la asociación de asociaciones Un proyecto que impulsa la industria de reuniones de nuestro país.
en portada
32 Los 15 líderes del Turismo de Reuniones de América Latina. Como parte de nuestro especial Tomadores de Decisiones, presentamos a los 15 galardonados por su liderazgo y su trayectoria en la industria MICE de AL. 40 Especial Tomadores de Decisiones ¿Cómo toman las mejores decisiones los líderes del sector y quienes definen el rumbo de las reuniones?, ¿qué cualidades buscan los Planners en los proveedores que quieren hacer negocios con ellos?
ferias y exposiciones
46 IPW2017 50 Imex Frankfurt 2017 68 Acuerdos internacionales para salvar vidas
liderazgo
76 El factor “confianza” Ciara Feely, experta en capacitación de equipos de ventas, nos explica por qué la confianza es un factor fundamental, capaz de convertir una relación “ vendedor-cliente” en una de socios.
Pág. 40
EN PORTADA: John Rubsamen, de Americans for the Arts; Lauren Chelf, de AOAC International; y Jared Chambers, de Experient.
JULIO - AGOSTO 2017
en la opinión de…
78 Juan Carlos Lozano, Director General de Creatividad, nos habla de generar experiencias memorables a partir de conocer mejor a tu audiencia. 98 Felipe Reyes Barragán explica todo sobre los círculos de seguridad en los eventos, su importancia y cómo delimitarlos.
sección colombia
80 LM News Noticias de relevancia sobre el acontecer en el sector de turismo en Colombia. 83 La visita del Papa Nunca antes el país colombiano había organizado un evento de tal magnitud: cómo se prepara Colombia para la próxima visita del Papa Francisco. 84 La expansión de Hilton La cadena, que hace poco superó la barrera de 100 hoteles en la región latinoamericana, se concentra en una mayor expansión.
86 Cajicá entra al mapa de las reuniones Con un nuevo centro cultural y de convenciones, este municipio colombiano se prepara para captar un mayor número de visitantes. 90 Digital ConXumers Con una asistencia promedio de 1,300 personas, el Customer Experience Summit propone la revolución del servicio. 92 Congreso RADLA 2017 La Reunión Anual de Dermatólogos Latinoamericanos se lleva a cabo con éxito en Bogotá. César González, su Presidente, nos habla a detalle del prestigo de este evento.
sección centroamérica
100 LM News Centroamérica en movimiento. 102 Antigua Guatemala Esta ciudad, designada como Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, tiene una infraestructura y oferta cultural interesante para tus próximos eventos.
104 Con la mira en el turismo de reuniones Costa Rica ostenta un interesante proceso de crecimiento y desarrollo, con el objetivo de captar un mayor número de visitantes para reuniones. 110 Conectividad en Centroamérica Esta región se conecta cada vez más con todo el mundo gracias al constante creimiento de la oferta de Copa Airlines, Avianca y VivaColombia. 112 Elegir sede Calidad, servicio, precio... ¿qué factores analizan los tomadores de decisiones para elegir el destino de su evento? 114 Cumbre Regional de la OMT El Salvador y Honduras fueron sede compartida de un evento que representó grandes retos pero, también, oportunidades de aprendizaje para todos los involucrados.
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LM LATINAMERICA MEETINGS, es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista Bimestral Julio - Agosto 2017. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No.46-A, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre del 2016. Número de Certificado de Licitud de Título: (en trámite). Número de Certificado de Licitud de Contenido: (en trámite) Imprenta: IMPRENTA AJUSCO, S.A. DE C.V. en su planta ubicada en Jose María Agreda y Sánchez No. 223, Col. Tránsito, C.P. 06820, Ciudad de México. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Ceylán No. 468, Col. Cosmopolitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionales Tiraje de la publicación 10,000 ejemplares suscripción por un año $348.00 por seis números. “Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. JULIO-AGOSTO 2017, Número 4
EDITORIAL
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a industria de reuniones es, sin duda, una de las que tienen mayor actividad. Los cambios, las transformaciones en todos los ámbitos del sector, son fundamentales para mantener a la industria MICE en constante evolución, fiel a sus orígenes. Los destinos y
“Ésta es una industria que nació del movimiento, de las conexiones entre individuos”.
las OCVs se reinventan, las asociaciones renuevan sus objetivos y afianzan sus sociedades, los
planners modifican la forma en que toman decisiones… cada jugador, desde su trinchera, hace
lo propio para profesionalizar a un sector que exige eso: dinamismo y constante capacitación. Y un gran dinamismo es lo que vivimos durante la 15.a edición de Imex Frankfurt, una de las ferias
más importantes de nuestra industria. Pudimos percibir en el ambiente un gran ánimo, un deseo por generar nuevas y más significativas conexiones entre hosted buyers y expositores. El mundo entero reunido en más de 18,500 metros cuadrados, todos con el objetivo de obtener vínculos más poderosos y reuniones con propósito.
Las sesiones educativas hicieron vibrar a esta feria y a sus asistentes, y entre las conclusiones
generales se pudo afirmar que ante el escenario global, la industria MICE muestra una gran resiliencia y, sobre todo, un gran optimismo.
Quienes generan el cambio son aquellos que toman las decisiones en nuestro sector. Por eso
dedicamos esta edición a quienes enfrentan todos los días el reto de elegir a los mejores aliados —los que vayan más allá sus expectativas—, que los ayuden a que sus eventos sean un éxito.
Y qué mejor ejemplo de tomadores de decisiones que “Los 15 líderes del Turismo de Reunio-
nes de Latinoamérica” 2017, galardonados por nuestro Consejo Editorial en el marco del World Meetings Forum —nuestro evento de casa y uno de los más importantes en esta industria en Mé-
xico y América Latina—. Estos 15 actores nos demuestran su influencia tomando acciones que fortalecen a nuestra región en la escena global. Felicidades a cada uno de ellos.
Evidentemente, el aprendizaje continuo es una obligación de quienes quieren mantenerse y
profesionalizarse en cualquier ramo. Logremos lazos verdaderos, de valor, cada quien haciendo lo mejor desde su trinchera. Aquí en LM Latinamerica Meetings nos seguimos renovando, moti-
vados con el presente y entusiasmados con el futuro.
No dejen de escribirnos. Hagamos conexiones sinceras que fortalezcan nuestra industria.
Un saludo y todo mi agradecimiento,
CYNTHIA LEPPÄNIEMI, DIRECTORA EDITORIAL.
10 / NEWS
Mérida estrenará recinto en 2018
El Gobierno de Yucatán organizó una cena en el Museo del Cárcamo de Dolores de la Ciudad de México para presentar los avances del nuevo recinto de Mérida, el Centro Internacional de Congresos de
Se fortalece la alianza entre Visit California y Aeroméxico
Yucatán, mismo que desde su planeación fue pensado para competir a nivel mundial al poseer de inicio certificaciones globales como LED y EarthCheck. Este nuevo recinto de 55,000 m2 de
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a exitosa alianza entre Aeroméxico y Visit California, misma que iniciara en 2014, renueva su colaboración mediante una nueva campaña de promoción de las ciudades del Estado de California. Dicha campaña está dirigida a clientes específicos,
además de agencias de viajes y por supuesto a la Industria de Reuniones.
construcción, que aún se encuentra en proceso de edificación y que ostenta una inversión de más de 1,200 millones de dólares, tendrá aforo para más de 6,000 personas en sus 20 salones distribuidos
En conferencia de prensa realizada en la Ciudad de México, la Presidenta y Directora
en dos pisos, ofreciendo 10,000 m2 para
General de Visit California, Carolina Beteta, se dirigió a la audiencia presente y comentó:
la realización de eventos. Además posee-
“Aeroméxico es un socio muy importante para nosotros y México es el mayor mercado
rá un centro de negocios con 6 salas de
internacional de California, representando casi la mitad de las llegadas internacionales
juntas, 460 cajones de estacionamiento y
anuales del estado. Esta coordinación destaca la importancia de que existan programas
su propio cenote, lo que lo posiciona en la
estratégicos que fortalezcan las alianzas comerciales y del sector turístico, y también establece una base sólida para el crecimiento económico y turístico del estado de California, así como para transmitir a los visitantes mexicanos un mensaje de bienvenida”.
vanguardia de los recintos desde antes de su apertura. El evento contó con la presencia del Gobernador de Yucatán, Rolando Zapata Bello; así también del Secretario de Fomento Turístico del Estado, Saúl Ancona Salazar y del Secretario Federal de Turismo, Enrique de la Madrid.
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12 / NEWS
El turismo de cruceros cobra fuerza en México
Culmina la iniciativa Careers@Hilton 2017
Cada año, Hilton Worldwide pone en marcha la iniciativa Careers@Hilton para integrar dentro de la industria de la hospitalidad a jóvenes egresados de las licenciaturas de turismo y afines, con distintos eventos alrededor del mundo, en oficinas corporativas de Hilton y en las diferentes propiedades de la marca hotelera. Se espera que para 2019 esta iniciativa alcance al menos a un millón de personas, lo que ampliará las oportunidades de crecimiento no solo de la industria hotelera, sino de los diversos sectores relacionados a la misma. Orr Rivero, Vicepresidente de Recursos Humanos de Hilton para Latinoamérica y el Caribe, se pronunció al respecto: “Eventos como Careers@Hilton son una oportunidad para educar e inspirar a los jóvenes acerca de las carreras en la industria de la hospitalidad. Estamos enfocados en apoyarlos y orientarlos respecto a las habilidades que son vitales para el éxito personal y profesional”.
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FOTO: 123RF.com
En materia de turismo de cruceros, México tiene el primer lugar en arribos de viajeros internacionales a través de esta vía en lo que va de 2017, al registrar al momento 6 millones 482 mil 785 pasajeros; así lo dio a conocer Enrique de la Madrid, Secretario de Turismo Federal a integrantes de la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe: “El turismo de cruceros en nuestro país genera una importante derrama económica regional, por lo que el Gobierno Federal, a través de Sectur, impulsa destinos como Puerto Peñasco en Sonora y los puertos de Veracruz y Acapulco”. Asimismo, destacó que el Caribe mexicano es el destino turístico número uno en todo el mundo en cuanto a la llegada de turistas internacionales mediante los cruceros, con 3.6 millones de pasajeros, superando a las Bahamas que contabilizan 3.58 millones.
14 / NEWS
Expedia
Luciane Leite
fortalece su nueva Directora General presencia en México y en AL para WTM Latin America 2018
E
n un brunch organizado en la Ciudad de México para prensa y clientes importantes, Grupo Expedia presentó a sus nuevos directivos para México y Latinoamérica. El evento fue dirigido por Mario Ribera, nuevo Vicepresidente de Administración de Expedia para América Latina, quien habló sobre el desarrollo del grupo en esta región, informando sobre los números y las proyecciones planeadas para el futuro inmediato: “Expedia es, en su corazón, en su centro, una empresa de tecnología e innovación para viajes, que permite que el mundo sea más pequeño. Traemos viajeros de todo el globo a lugares maravillosos como México, y el grupo que represento, Expedia Lodging Partner Services, está encargado del manejo de mercados, sobre todo con hoteleros. Expedia tiene en el mundo casi 400,000 socios hoteleros”. Por su parte, Carolina Piber, quien desempeñará el cargo de Directora General de Expedia para América Latina, ofreció una breve presentación de Expedia y de su papel en la región: “En estos cinco años, nuestro crecimiento en México ha sido exponencial, concentrando actualmente el 40% del total de la inversión de viajes en esta región”, puntualizó.
WTM Latin America, uno de los eventos B2B top para la región, contará con nueva dirección para su edición 2018; se trata de Luciane Leite, profesional de la industria de turismo con una amplia trayectoria de más de 20 años, ocupando importantes cargos de alta gerencia tanto en la iniciativa privada como en el gobierno de Brasil. Charlie Cracknell, Director Senior de Eventos en Reed Exhibitions, compañía organizadora de eventos y que incluye en su cartera el WTM Latin America, comentó: “Para 2018 estamos planeando un evento todavía más atrayente y propicio para buenos contratos y relaciones comerciales. Tenemos el compromiso de entregar un encuentro de alto nivel de excelencia después de un 2017 con más de 9,000 visitantes, un crecimiento del 20% en relación a 2016”. Sobre la entrada de Luciane Leite, el Director Senior de Eventos en Reed Exhibitions se mostró entusiasmado, argumentando que la experiencia de la nueva directora será de gran utilidad para el evento, por su expertise, su relación con la industria turística y su profesionalismo para con su trabajo y colegas.
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16 / CIFRAS
El alto potencial de los viajes de negocio y de reuniones Carlson Wagonlit Travel (CWT), empresa global especializada en la gestión de viajes de negocio, de reuniones y eventos, destaca en su más reciente estudio el comportamiento de los viajeros de negocios y de reuniones en el último año, por lo que a continuación se comparte una recopilación del mismo, a fin de conocer un poco más sobre estos mercados. POR ROSA MENDOZA
El valor del mercado de viajes de negocios en México es de
17 mil millones de dólares, lo que representa el 1.5% del PIB.
El viajero de negocios es aquél que acude a un evento o cita en un determinado lugar no más de 2 días; en tanto que el de reuniones su estancia promedio es de 3 a 4 noches.
El turismo de negocios en el mundo representa aproximadamente
1.3 billones de dólares al año.
En meetings and events también se destaca que las industrias que más eventos realizan en el país son: farmacéutica, automotriz, sector energía, servicios profesionales de grandes firmas como KPMG (consultorías, asesoría administrativa y contable), bienes de consumo y manufactura.
A pesar de la incertidumbre económica, se prevé que la industria de los viajes de negocios en México muestre un crecimiento en ventas de 9%, respecto al año anterior.
Las ciudades que muestran un mayor crecimiento en el rubro de negocios son: la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, El Bajío, Querétaro y León.
Para meetings and events el crecimiento será de aproximadamente 18%.
Riviera Maya y Riviera Nayarit van a la alza en cuanto atracción de eventos. Durango, Campeche y Zacatecas son las ciudades con menor crecimiento en este sentido.
Observaciones de CWT Para que un destino siga entre las preferencias de los organizadores de eventos dentro del rubro meetings and events es importante tener en cuenta: • Invertir en centros de convenciones. Es importante tener espacios alternos a los que ofrece un hotel, para lograr diversificar los eventos, tanto en la atracción de más industrias, en el tamaño de los mismos, como en la cantidad a realizar ya sea simultáneamente o en diferentes fechas. • Wifi libre. Los asistentes siempre buscan compartir sus experiencias, por lo que hay optimizar la cobertura de internet e invertir en ello, con el fin de que sea gratis para el usuario. • Inseguridad e infraestructura. Este tema puede hacer que un meeting planner cambie la sede a un sitio más seguro para su grupo, por lo que es importante que los destinos emergentes cuenten con un plan de acción para la recepción de esos clientes potenciales y, con las instalaciones adecuadas para ello.
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18 / TIPS
5 errores que debes evitar al participar en un evento
Participar en exposiciones, congresos o convenciones representa una gran oportunidad para las empresas interesadas en dar a conocer sus productos o servicios, pero ¿qué pasa cuando se cree que con solo estar presentes y dar folletos es suficiente? Julio Valdés, Director de Consultores Asociados en Turismo (CAT), y creador del curso ¿Quieres vender?, aprende a exponer, comparte los 5 errores más comunes que debes evitar para aprovechar al máximo tu participación en estos encuentros.
Confundir objetivos con acciones Es común centrarse tanto en las necesidades (stand, audio, video, etcétera) que terminamos olvidando el objetivo y la estrategia que lo acompaña. Por eso primero debes definir qué buscas al participar, ya sea colocar un producto o toda la cartera, o generar branding; después emprender ideas creativas y, por último, enlistar las acciones para su desarrollo.
Querer cerrar negocios al instante
Mala ubicación En una feria o exposición debes elegir el espacio correcto y no decidir la compra solo en función del presupuesto. Selecciona la posición según el equipo que presentarás, las personas que estarán en el stand y el tamaño que necesites. Hay que hacerlo con tiempo suficiente para encontrar más espacios disponibles.
“Una planeación adecuada es totalmente necesaria para hacer más eficiente el presupuesto. Estas acciones seguramente te llevarán a obtener el máximo provecho de tu participación en ferias y exposiciones”. Selección de contenidos sin bases Es común que la selección de contenidos para decorar el stand no sea la más adecuada. Los objetivos y la planeación deben basarse en datos para planear de forma correcta y congruente según el público meta. Recuerda que la decoración es un importante gancho para atraer al mercado meta dentro del evento.
Esperar que el comprador llegue solo Si bien es cierto que es responsabilidad del organizador del evento atraer compradores calificados, debes sumarte a esta actividad realizando tus propias acciones de pre-promoción. Evita realizar promociones genéricas que atraen a todo tipo de visitantes. Esto puede aumentar el número de visitantes, pero no necesariamente el de compradores. Por ello es necesario identificar el público meta, hacer una buena pre-promoción y coordinarse con el organizador para realizar acciones conjuntas que atraigan al comprador potencial.
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Fuente: Recomendación y extracto del texto elaborado por Julio Valdés, Director de Consultores Asociados en Turismo (CAT). http://www.catconsultores.com/
Las ventas en exposiciones o ferias no siempre se pueden realizar en tiempo real. No generar ingresos económicos en el momento no es sinónimo de fracaso. Si buscas generar una oportunidad de negocio debes tener en cuenta que la negociación puede hacerse a futuro. Esto se logra bajo la recopilación y selección de información para crear una lista de prospectos de clientes.
Haz de tu siguiente evento el mayor éxito Con instalaciones que se adaptan a cualquier necesidad de espacio ya sea en salones o al aire libre, estamos seguros que tus planes se convertirán en un suceso memorable gracias a nuestros servicio especiales. Agenda hoy tu Evento Todo Incluido en los mejores destinos de México que tenemos para ti.
RIVIERA MAYA | CANCÚN | PUERTO VALLARTA | MANZANILLO | LOS CABOS HUATULCO | IXTAPA | NUEVO VALLARTA | COZUMEL HOTELES URBANOS: CUERNAVACA | PUEBLA | QUERÉTARO
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Barceló Maya Grand Resort
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15 LÍDERES 20 / TIPS
7 estrategias
para conectar con clientes
Para poder crear más que una relación de negocios con los clientes, además de fortalecer y estrechar lazos entre los mismos, la empresa HG Consulting, en voz de su CEO Humberto García, nos comparte 7 estrategias para conectar de manera efectiva con quienes se trabaja día a día, y mostrar que no solo se trata de ir por una venta sino de propiciar una relación que conlleve confianza, certeza, respeto, lealtad e inspiración.
1. En tu historia está tu grandeza. Un cliente te buscará en la medida en que le des confianza, lo inspires y lo trates con respeto. Ahí empezarás a vivir el significado de una conexión. En ventas todo son emociones, por eso es importante que te preguntes ¿qué tanto estás emocionando a tus clientes? Procura conectar con sus emociones y con lo que realmente buscas de esa relación.
2. Conoce a tus clientes a fondo. Aquí es importante tener en cuenta no sólo tus gustos y preferencias personales, para proyectarlos como un sello distintivo de la empresa, sino los de tus clientes, quienes gustan siempre de un buen servicio, de una atención personalizada y de una congruencia de marca y de ideas.
3. Conviértete en generador de experiencias positivas. Es importante dar a entender que representas a una empresa que fortalece valores, sentimientos y emociones como el amor, la responsabilidad, la confianza, la felicidad, el compañerismo, etcétera. La idea es que el cliente se encuentre en un lugar de cordialidad y se sienta bien por haberlos elegido.
4. Haz que cada contacto cuente. Este punto se refiere a ser fiel compañero del cliente y dar un seguimiento puntual en cada etapa del proceso, desde la primera aproximación hasta el término del negocio. Es importante preguntar al cliente si ha quedado satisfecho con el resultado y si desea continuar con un nuevo trato.
5. La creatividad te hará único. Este aspecto también va muy ligado a conocer los gustos de tu cliente, ya que así será más fácil mostrar un carácter diferenciador o manejar un elemento sorpresa.
“Debes tener en cuenta que vender sin vender es un arte, por lo que antes de conectar con un nuevo cliente, asegúrate primero de estar conectado contigo mismo”. Fuente: Extracto de la conferencia impartida en XI Congreso de MPI, por Humberto García, CEO y Coach de la empresa HG Consulting. http://coachingbusinesshg.com/
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6. Crea productos y servicios que aporten valores. Este punto va ligado con el número tres: asegúrate de que cada producto o servicio que ofrezcas sea un generador de satisfacción para el cliente y se mantenga apegado a los principios de la empresa. La congruencia ante todo.
7. Compite, desafíate y sé el mejor en lo que haces. No por saberte seguro con una relación de negocios asumas que ésta se mantendrá eternamente. Hay que trabajar todos los días para superar las metas y los objetivos propuestos. Nunca dejes de buscar formas de reinventarte.
Haga de cada reunión algo memorable
Nosotros vemos las reuniones como oportunidades: para conectar, para generar valor, para crear experiencias significativas con impacto inmediato y perdurable. En American Express Meeting & Events, sabemos que las reuniones son una parte fundamental de su negocio y queremos ayudarle a obtener el mayor valor de su inversión. Para conocer más, visite https://businesstravel.americanexpress.com/ mx/meetings-and-events/
“American Express Meetings & Events” es un servicio proporcionado por American Express Global Business Travel (“GBT”). GBT es una empresa de riesgo compartido que no es en su totalidad de American Express Company o cualquiera de sus filiales (“American Express”). “American Express Global Business Travel”, “American Express” y el logo de American Express son marcas comerciales de American Express y se usan con licencia limitada.
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22 / ASOCIACIONES
COMIR La asociación de asociaciones
Rafael Hernández Presidente de PCMA Mexico Chapter
David Díaz Ex Presidente de Site Mexico Chapter y Director General de Procesa Group
Roberto Ibarra Coordinador del COMIR
Juan Gabriel Tamez Presidente de AMEREF
Emmanuel Lamadrid Preciado Presidente de IAEE Mexico Chapter
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Guadalupe Villaseñor Presidente de AMDEMAC
23 / ASOCIACIONES
El COMIR nació como proyecto hace más de once años. Hoy, después de una década de gestación, el plan se ha concretado, y 11 asociaciones nacionales marchan a la par, impulsando así la industria de reuniones de nuestro país. POR ROSA MENDOZA
Gastón Cantarell Presidente de PCO Meetings Mexico
Rodolfo G. Macedo Director Regional de GBTA México
María Antonieta Gámez ICCA Mexico Committee ChairPerson
Julio César Castañeda Presidente de MPI Mexico Chapter
Edward Matthew Kelley Presidente de AMPROFEC
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a Industria de Reuniones en México está pasando por un momento interesante de impulso, evolución y desarrollo, sobre todo porque ahora se encuentran alineadas las 11 asociaciones más representativas del país, bajo una misma voz que las representa, denominada Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones, también conocido como el COMIR. Esta nueva figura es coordinada por Roberto Ibarra, quien nos platica hacia dónde quieren llegar y lo que desean lograr con su operación. “El COMIR era un plan que tardó más de10 años en concretarse y en juntar a los presidentes de las asociaciones, aunque en aquel tiempo no había tanta asociación... aun así, se intentaban reunir con la idea de crear una asociación de asociaciones. Finalmente, este proyecto se cumplió hace un año y medio”, comentó el Coordinador del Consejo. Y continuó: “Ahora que ya somos una sola asociación, están colaborando activamente las 11 asociaciones: SITE (Society for Incentive Travel Excellence), PCMA (Professional Convention Management Association), AMEREF (Asociación Mexicana de Recintos Feriales), PCO Meetings Mexico, AMDEM (Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México), AMDEMAC (Asociación Mexicana de Destination Mangement Companies), MPI (Meeting Professionals International), AMPROFEC, IAEE (International Association of Exhibitions and Events), GBTA y HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International)”.
24 / ASOCIACIONES
“Queremos que sepan quiénes somos, que tengan presente que el turismo de reuniones ofrece al país una alta rentabilidad, pero falta que las autoridades nos apoyen un poco más”. Roberto Ibarra Fortalecer ideales
Roberto Ibarra refirió que todas y cada una de las asociaciones que conforman el COMIR se sumaron a los mismos objetivos, como buscar un mayor reconocimiento por parte de las autoridades y de las mismas instituciones: “La idea es hacernos económicamente más fuertes, crear más estadísticas y fortalecerlas; y, por supuesto, continuar con los programas de capacitación y certificación”. “Las 11 asociaciones de reuniones están respondiendo muy bien.
Estamos empezando y nada cuando empieza es fácil; siempre existen retos importantes. Lo bueno es que ahora todas las asociaciones unidas tenemos representación, y estamos trabajando para concretar todos los planes que tenemos”, añadió el Coordinador. De tal forma que, para cumplir los primeros objetivos, principalmente el de reforzar la representatividad del COMIR, se creó un comité de asuntos legislativos. “Queremos que sepan quiénes somos, que tengan presente que el turismo de reuniones ofrece al país una alta rentabilidad, pero que falta que nuestras autoridades nos apoyen un poco más”. Por otro lado, siguiendo con las estrategias a desarrollar para cumplir los objetivos, se continuarán impartiendo cursos de profesionalización y certificación. “Creo que esta industria de reuniones necesita muchos profesionistas en el sector turismo y esto se logra a través de una constante capacitación. Aunque todavía nos falta mucho por hacer y si nos queremos comparar con otros países de Estados Unidos o de Europa, definitivamente México todavía tiene gran trayectoria por recorrer, sobre todo en materia de congresos y convenciones”.
Nuevos integrantes y planes a futuro
Uno de los planes a mediano plazo del COMIR es invitar a más asociaciones de otras industrias a sumarse a esta figura, ya que el turismo de reuniones se “alimenta” de diferentes sectores, por lo que
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ya están en pláticas con la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) y la Asociación Nacional de Cadenas de Hoteles (ANCH). “Queremos no depender nada más de la Secretaría de Turismo y del Consejo de Promoción Turística. La idea es sumar más instituciones gubernamentales, como la Secretaría de Economía, la de Salud y ProMéxico; y a más asociaciones, con la idea de abarcar más sectores y hacer un mejor esfuerzo para impulsar a la industria. Es por ello que ya estamos gestionando esas posibles incorporaciones y alianzas”, aseguró. Respecto a sus funciones como primer coordinador del consejo, Ibarra nos compartió lo siguiente: “Para mí es un honor ser el vocero. Me apasiona esto de los congresos y convenciones, me gusta. ¿Cómo me eligieron? Bueno, fui nominado por los presidentes de las asociaciones, quienes en su momento preguntaron quién podría ser el representante de este consejo y la respuesta de amigos y colegas fue ‘Roberto es quien debe estar al frente en el inicio del COMIR’. Aunque, finalmente, son puestos honoríficos y entiendo que estaré aquí un año o dos años y no más, pero la idea es sembrar la semilla de este consejo”.
El COMIR operará el CNTR
Otra de las acciones a realizar por parte del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones es tomar el mando de operación del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones (CNTR), el cual se
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realizará del 2 al 4 de agosto en Expo Guadalajara. “Para el COMIR, operar este evento representa una gran ventana para darnos a conocer, pero es necesario que la iniciativa privada y el apoyo de las instituciones y el gobierno nos ayude a crecer todavía más. En este país hay muchos congresos nacionales, hay una gran actividad de convenciones y de grupos, pero lo que queremos es que vengan más eventos internacionales a territorio mexicano”. “Antes este evento era operado por la Secretaría de Turismo junto con el CPTM. Ahora nosotros trabajamos en colaboración con ellos, pero estando al frente al 100%. Yo creo que la transición es interesante, es decir, pasar de gobierno a que ahora lo maneje la iniciativa privada, pienso que es un acierto porque somos los más interesados en impulsar a este sector”. “De tal forma que ahora habrá una modificación en cuanto al formato y la realización, y es que se va a cobrar, algo que antes no se hacía. Por tal razón esperamos que al evento asistan aproximadamente 500 profesionales, aunque la idea es ir creciendo hasta llegar a la gran convocatoria que tiene nuestra asociación análoga: la Convention Industry Council, de Estados Unidos, la cual está muy fortalecida y lleva muchos años de existencia, reuniendo aproximadamente 3,000 personas en su evento. A eso aspiramos también, por eso debemos seguir trabajando para lograrlo”. LM
26 / CIFRAS
Ranking ICCA 2016 De acuerdo con el último ranking de ICCA en 2016 se registraron
12,212
congresos itinerantes a nivel mundial
México
Ocupa el lugar 21 A nivel mundial en realización de eventos internacionales
La Ciudad de México destaca en el peldaño 34 de 200 ciudades favoritas para realizar este tipo de eventos, con 64 reuniones organizadas durante 2016.
Las 10 ciudades que acogen más congresistas son: • París 196 • Viena 186 • Barcelona 181 • Berlín 176 • Londres 153 • Singapur 151 • Ámsterdam 144 • Madrid 144 • Lisboa 138 • Seúl 137
La economía detrás de las reuniones en México 266,000
reuniones anuales se realizan en México
56 OCV’s
operan en el país
100
DMCs y agencias locales integradoras
11
asociaciones de turismo de reuniones en México
Más de 70
Operadoras de eventos conocidas como PCOs
Fuente: Estudio “Relevancia Económica de las Reuniones en México”, publicado en 2016 por la Secretaría de Turismo federal en colaboración con el CPTM y STA Consultores
28 / EN LA OPINIÓN DE
Reconciliación de la “pareja dispareja”
La relación entre hoteles y centros de convenciones tiene un potencial inherente para el conflicto. Sin embargo, la cooperación y la colaboración impulsadas por una comunicación abierta puede hacer la diferencia tanto en la relación como en la comunidad. POR GEOFF DONAGHY - PRESIDENTE DE AIPCC
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omo es el caso en muchas relaciones, la de los centros de convenciones y los hoteles en la misma comunidad puede ser complicada. Y esto no es algo único para un destino o incluso para varios –sucede lo mismo en muchos, si no la mayoría, de los destinos alrededor del mundo que buscan reuniones más atractivas y negocios de convenciones–. Dados los roles esenciales que ambos juegan en la ecuación general del producto, una relación exitosa es una muy importante que puede producir significativos beneficios mutuos; sin embargo, también tiene un potencial inherente para el conflicto. Los beneficios generados por un centro de convenciones importante para sus hoteles locales incluyen noches de alojamiento que fácilmente se pueden extender a cientos de miles –pero también están las actividades satelitales que acompañan a estos eventos relacionados con centros de convenciones; cosas como reuniones de juntas de consejo y del sector, eventos de hotelería y entretenimiento, que típicamente se extienden por toda la ciudad. Hasta ahora, todo bien. Entonces, ¿dónde están los conflictos? El primero se basa en algo que yo podría llamar la paradoja de
las ganancias –bien ilustrada por el número de veces que he escuchado a los colegas de la industria quejándose de las altas tarifas de los hoteles, al mismo tiempo que de la falta de habitaciones en ellos, sin apreciar la ironía de lo que estaban diciendo–. A todas luces, nosotros mismos necesitamos aceptar plenamente la dinámica de la oferta / demanda y las filosofías de gestión de rendimiento que impulsan y apuntalan la próxima ola de nueva inversión hotelera, porque eso es lo que necesitamos para hacer crecer nuestro propio negocio. No obstante, dicho esto, los centros de convenciones constituyen una gran parte de la justificación de la nueva demanda, y por lo tanto, de nuevas inversiones, en inventario de habitaciones. Pero hay otro asunto, que está mejor ilustrado por la retroalimentación que tuve hace poco de un gran cliente en el negocio global de convenciones que pondrá en escena un evento de muy alto perfil que tendrá lugar dentro de unos años en una ciudad importante y de quien no mencionaré su nombre. Este evento tiene el potencial de ofrecer miles de delegados profesionales y decenas de miles de noches de alojamiento junto con entretenimiento corporativo y subproductos del rubro hotelero a
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Además de su papel como Presidente de AIPC, Geoff Donaghy es CEO en ICC Sydney (el Centro Internacional de Convenciones de Sydney) y Director de los Centros de Convenciones AEG Ogden. Geoff Donaghy también representa a AIPC en el principal órgano global, el Consejo para la Industria de Reuniones (JMIC, Joint Meetings Industry Council).
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través de la ciudad, creando una enorme contribución al perfil de ese lugar y la reputación de contar con capacidad en un campo profesional de muy alto perfil. Sin embargo, este cliente nos confió que tuvieron “algunas de las discusiones y negociaciones hoteleras más desafiantes” que hubieran experimentado nunca, incluyendo las dificultades para asegurar bloques apropiados de habitaciones y confirmar tarifas, así como ponerse de acuerdo en las condiciones de liberación de cuartos o de habitaciones reservadas pero no utilizadas. Sabemos que los clientes de los centros de convenciones no son el único segmento de negocio para los hoteles –pero esto ilustra el conflicto inherente a corto / largo plazo que a menudo existe en nuestra relación–. Los centros de convenciones generalmente trabajan en el largo plazo, con periodos de ejecución que pueden ser de hasta ocho años para grupos internacionales y hasta cuatro incluso para algunos eventos nacionales. Los hoteles, por otro lado, trabajan en lapsos mucho más cortos –de hecho, durante el periodo de ejecución para un evento internacional importante podría haber dos, incluso tres, cambios en la gerencia general de un hotel a los
que nuestro cliente también tiene enfrentarse–. Con un enfoque en los rendimientos a corto plazo, a veces parece que los propietarios de los hoteles y los inversionistas no siempre entienden la importancia de la reputación y el posicionamiento positivo para la ciudad al proteger sus inversiones en propiedad a largo plazo. No obstante, la investigación que emprendemos en nuestras sedes confirma de manera consistente que si bien el centro de convenciones normalmente sólo recibe alrededor de 8-10% de lo que el delegado internacional y nacional gastan en el destino, el sector hotelero recibe mucho más que eso –lo que sugiere que por lo menos deberían estar tan preocupados como nosotros por mantener los beneficios que estos eventos ofrecen–. Como dije al principio, las relaciones a menudo son complicadas. Pero en el caso de centros de convenciones y hoteles, hay demasiado en juego como para dejarlo pasar. Y, de hecho, es poco lo que no se pueda resolver mediante la cooperación y la colaboración impulsadas por una comunicación continua y abierta. Juntos, podemos hacer mucho el uno por el otro –y al mismo tiempo, por nuestra comunidad en general–. LM
AIPC representa una red global de más de 175 centros de convenciones líderes en 58 países con la participación activa de más de 900 profesionales a nivel gerencial en todo el mundo. Está comprometido en alentar y reconocer la excelencia en la gestión de centros de convenciones, basándose en la experiencia diversa y los conocimientos especializados de su representación internacional, y mantiene una variedad de programas educativos, de investigación, de redes y de estándares para lograrlo. AIPC también celebra y promueve el papel esencial de la industria de reuniones internacionales para apoyar el desarrollo económico, académico y profesional, y la mejora de las relaciones globales entre la gran diversidad de intereses empresariales y culturales. Para más información, favor de ponerse en contacto con marianne.de.raay@aipc.org o visite www.aipc.org
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magníficos Nadie pone en duda que la industria del turismo de reuniones es cada vez más fuerte en México y América Latina, y esto se debe, en gran medida, al extraordinario empuje de sus líderes. Ellos son un factor fundamental para que la región haya mantenido una clara tendencia a seguir elevando sus estándares de calidad. En reconocimiento a esta importante labor, LM Latinamerica Meetings, en el marco del World Meetings Forum, distingue a los 15 destacados protagonistas de este año. A continuación, podrás conocer, aunque sea de manera breve, algo sobre estos 15 líderes que marcan la pauta en esta sólida industria. POR CYNTHIA LEPPÄNIEMI Y RODRIGO PÉREZ REMBAO
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Ana Claudia Bitencourt
Aracely Alvarado
cuenta con 18 años de experiencia en el área de eventos, y 15 en su propia empresa, YES Agencia. Ha sido presidenta de la Asociación Brasileña de Empresas de Eventos (ABEOC) de la provincia de Rio Grande do Sul y presidenta nacional de la ABEOC, cargo que ocupará hasta finales de 2017. Es, además, presidenta del Sindicato de las Empresas de Promoción y Organización de Eventos y Centros de Eventos del estado de Rio Grande do Sul. Participó activamente en el proceso de modificación de la Ley General de Turismo en Brasil, y en la creación de cursos presenciales y de Enseñanza a Distancia en alianzas con facultades y universidades para llevar calificación al segmento de eventos. Es madre de David, un pequeño de nueve años: el orgullo de su vida. Practica el sky y el kite surf, y le encanta pasar su tiempo en parrilladas. Ana Claudia es comprometida, y ante todo, considera que un buen líder debe ser responsable y creer en la causa que representa.
inició su carrera como emprendedora muy joven. Actualmente forma parte de la junta directiva del Buró de Convenciones de San Pedro Sula, desde donde ha logrado proyectar a su país a nivel internacional como un escenario idóneo para llevar a cabo eventos con altos estándares de calidad. Ha participado como panelista en diversos congresos y foros relacionados a emprendedurismo e industria MICE. Para Aracely es importante retribuir un poco de su trabajo a la comunidad, por lo cual ha participado en las maratones de reciclaje de la fundación Arca de Esperanza, en mentorías para instituciones como Voces Vitales y el Comité de Jóvenes Empresarios de la Cámara de Comercio de Tegucigalpa, entre otras. En sus palabras, un buen líder debe ser creativo, apasionado, decidido y sobre todo, tener confianza en sí mismo. Uno de sus platillos favoritos son los ravioles de espinaca y ricota, y es fanática de la música de Cristian Castro y Luis Miguel.
Ana María Gallego Ana María Montes se desempeñó como gerente general de una empresa transnacional a temprana edad. Inició una empresa desde cero, y logró mantenerla durante treintaiún años, lo cual la mantiene como un ejemplo dentro del turismo de negocios. Para Ana María, la perseverancia es una cualidad importante dentro de esta industria, pues permite valorar el trabajo hecho en conjunto. Una de sus más grandes satisfacciones es el nacimiento de sus tres hijos, así como los frutos que ha brindado su trabajo al ser parte del sector MICE. Su filosofía es ir siempre hacia arriba, sin importar las crisis. Considera que la empatía, la capacitación y la capacidad de escuchar a los demás son cualidades necesarias para cualquier líder.
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ha estado al frente de la gerencia del Bureau de Medellín desde el 2015. Con un master en políticas públicas y especialista en derecho financiero, Ana María se inclinó hacia la industria de reuniones. Uno de sus más grandes retos en el desempeño de su profesión ha sido el tema del fondeo: cómo convencer a los gobiernos o particulares de la importancia de aportar con constancia a las oficinas de turismo. Ana María se considera una viajera de corazón: le apasiona relajarse en su cabaña frente al mar para olvidarse de todas las preocupaciones del mundo. Ha recibido varios reconocimientos como líder en el sector del turismo de negocios.
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José Benjamin de Castro Carlos Canales fue empresario y director en el sector de Turismo Receptivo por 20 años y ocupó 4 veces el cargo de Presidente de la Cámara Nacional de Turismo en Perú. Junto con un grupo de amigos, creó hace 18 años el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, el cual refundaron hace cinco años y donde fue nombrado presidente. Carlos es un apasionado del turismo de reuniones, y trabaja por aportar sus esfuerzos para su evolución. Ha logrado el primer y segundo lugar dentro del ranking ICCA en las Américas con un presupuesto del BCVL que no supera los 300 mil dólares, un significativo reconocimiento. Carlos se considera perseverante, y sigue sus objetivos hasta el final. Su mayor pasión es su familia, compuesta por su mujer y sus tres hijos, al lado de quienes disfruta vacacionar y descubrir las maravillas del mundo.
Delia Moore Cecibel Lau
es presidenta del Centro Internacional de Ferias y Convenciones de El Salvador, un recinto del gobierno con administración autónoma que brinda espacios para la realización de eventos feriales, congresos, eventos corporativos, conciertos y el turismo de reuniones. Desde su llegada a la presidencia, ha apostado por la transformación del CIFCO convirtiéndolo en un espacio económicamente sustentable y activo. Es una orgullosa madre de tres hijos, que lleva en cada paso de su carrera. Es fanática de Game of Thrones y busca siempre reinventarse a sí misma y a su modelo de trabajo; por tanto, las cualidades que más valora en un líder son la inteligencia emocional, la confianza en su equipo de trabajo y la voluntad de escuchar los comentarios de los demás.
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estudió Mercadeo y Publicidad, carrera que la llevó a ser jefa de publicidad en la Autoridad de Turismo de Panamá. Sin embargo, su experiencia y su pasión la llevaron a convertirse en la actual directora de la misma. En noviembre de 2016 organizó en Panamá el evento SITE, Sociedad para Viajes de Incentivos, compuesto de 2,000 miembros y 29 capítulos locales en 90 países del mundo, con lo que logró posicionar a Panamá como destino ideal para grupos de incentivos. Saber motivar a su equipo es una de sus prioridades como líder, además de tener una política de puertas abiertas. Es una persona de gustos eclécticos, pero disfruta de bailar salsa y vacacionar en las islas paradisíacas de su país como Bocas del Toro y GunaYala.
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comenzó su carrera como representante de Julia Tours de España con viajes de leasure. Pasados unos años se especializó en viajes de grupos y desde ahí incursionó en viajes de negocios, viajes premio y de negocios. Uno de los momentos más especiales de su carrera fue cuando recibió una Comenda Federal del Consejo Federal de Administración por realizar un congreso de casi 1,000 personas en el Centro de Convenciones de Orlando. Para José, saber valorar el trabajo de su equipo es fundamental, así como reconocer las cualidades y limitaciones de cada uno y escuchar sus comentarios. Es un ávido lector: consume en promedio de 6 a 7 libros al mes. Ha viajado por alrededor de 80 países en 37 años y disfruta de la música tradicional brasileña. José Benjamin considera que la industria del turismo de reuniones promociona la evolución de la relación humana en empresas, promueve la expansión cultural y genera negocios a todos.
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José Ferreras
suma más de 30 años de experiencia en la industria del turismo de reuniones. Estudió Turismo en la Universidad de Niágara en Nueva York, y desde entonces, no se ha separado del ramo. En 1990 abrió su propia casa de viajes de incentivos en la que organizaba más de 50 eventos anuales a nivel mundial. En los últimos 10 años se ha enfocado en medios de comunicación y consultorías MICE para hoteles y destinos. Su mayor orgullo profesional ha sido liderar la certificación CMP para Latinoamérica, así como su activa participación en SITE e ICCA. En cuanto a su vida privada, la situación memorable ha sido la paternidad, y haber compartido con su hija largos viajes alrededor del mundo. A José lo caracteriza un excelente sentido de urgencia y el anticiparse a las necesidades de otros. Es aficionado al turismo sostenible y practica ejercicio diariamente. Para José, la educación continua es un pilar clave para ser exitoso.
Rodrigo Esponda Paola Piza comenzó su carrera en el turismo de reuniones hace 18 años, gracias a la amistad cercana con un hotelero de Medellín. Poco a poco fue creciendo en diversos cargos comerciales, directivos y administrativos, hasta llegar a su puesto actual como Jefa Regional de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Kenes Group, uno de los líderes mundiales en la organización profesional de congresos médicos. El momento clave en su carrera fue el ingreso a Plaza Mayor Medellín en 2005, que le permitió introducirse completamente en la industria de reuniones a nivel nacional e internacional. Su lugar favorito para vacacionar es el Mediterráneo, por su historia y la confluencia de civilizaciones. Paola busca siempre dotar a su equipo de un sentido de conexión y de pertenencia, lo que le ha permitido aumentar la productividad y el bienestar emocional y profesional de sus colaboradores.
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considera que un líder sabe mantener el rumbo e inspira a los demás a seguir el objetivo común por voluntad propia. Fue miembro del CPTM desde su formación en el 2000, lo que lo llevó a involucrarse en la industria del turismo de reuniones. Uno de sus más grandes retos fue abandonar el CPTM para continuar creciendo profesionalmente; sin embargo, un día después de tomar la decisión recibió una llamada que lo invitaba a viajar a Los Cabos. Dos de sus orgullos más grandes han sido convertirse en padre y obtener la certificación CMP, motivo por el cual llamó a su hijo Sebastián CMP. Ha corrido 8 maratones completos en compañía de su esposa y amigos, y es un asiduo lector de Javier Cercas, Roberto Bolaño, entre otros. Rodrigo opina que la industria del turismo de reuniones cubre un rol muy importante en las economías de los países, por lo que espera que los líderes de cada país continúen apoyándola.
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Armando López es Secretario de Turismo de la Ciudad de México. Es un servidor público por vocación y convicción: ha colaborado en 6 distintas administraciones, desde la llegada del primer Jefe de Gobierno elegido democráticamente. Con su trabajo realizado entre 2013 y 2016 ha impulsado que la Ciudad de México avance 23 posiciones en el ranking de ICCA, convirtiéndose en el destino más importante para Ferias, Congresos y Convenciones tanto en la República Mexicana como en el continente americano. Además, logró posicionar la marca CDMX con ayuda de la consultoría Saffron, derivando en una gran cantidad de distinciones. Armando no puede negarse a unas buenas tostadas, y su lugar favorito para vacacionar es la Ciudad de México, un lugar lleno de rincones inimaginados. Más que un líder, se considera un soldado; no obstante, una de sus principales premisas es la innovación: hacer las cosas de manera diferente, para ofrecer mejores servicios a los nuevos mercados.
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Fernando Olivera En la foto, Luiz Silva y Viviane Marques, directores de Upscale Eventos, a quienes Simone Fridlandiene debe este reconocimiento.
Simone Fridlandiene Upscale Eventos cuenta con más de 20 años de carrera profesional en la industria del turismo de negocios. Le gustan los desafíos, por lo cual no se ha dado por vencida ni un segundo al perseguir sus objetivos. Estudió Turismo pues tenía claro que la organización de eventos era lo suyo, pero el momento clave lo vivió al organizar un evento solo para 200 personas al contar apenas con 21 años: ahí decidió que quería continuar su vida profesional en esa área. Le gusta la comida japonesa y ha realizado voluntariado a favor de grupos vulnerables. Simone busca compartir sus conocimientos con los demás y entender la particularidad de cada persona, por lo que considera que un buen líder debe ser resiliente, osado y con poder de decisión.
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ha dedicado más de 25 años a la industria del turismo de negocios. Inició su carrera en restaurantes y hoteles, donde aprendió a detalle el funcionamiento del ámbito privado, lo que le dio las herramientas para representar a Guanajuato y a México a nivel internacional. Ha participado en la consolidación de la Visión de la Política Pública de México a través del Acuerdo Nacional por el Turismo de México, un decálogo que ha llevado a Guanajuato a ser el octavo destino en el mundo. En su visión, un líder debe ser innovador, saber definir estrategias y mantenerse bien informado. Con una formación doctoral, Fernando devora documentos estadísticos y organizacionales, además de disfrutar leer novelas de aventura, como las de Arturo Pérez-Reverte. Como buen mexicano, aprecia el sazón de la comida de su país, que a cada bocado recuerda el seno familiar. Su filosofía es el trabajo en conjunto; por lo tanto, en su vocabulario nunca falta la palabra “inspiración”.
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Leonel Bonilla había terminado su licenciatura
en Ciencias de la Comunicación Colectiva en 1997, cuando encontró la oportunidad de realizar sus prácticas profesionales en Interacción S.A., empresa pionera en la organización de congresos en Costa Rica. A partir de ahí comenzó su pasión por la industria del turismo de negocios. Desde entonces, cada evento realizado y cada cliente satisfecho han sido clave en su desarrollo profesional. Leonel piensa que las dos semanas previas a cada evento son cruciales y, por ende, las más complejas, por lo que trata de disfrutarlas al máximo. Uno de sus orgullos más grandes es su sobrina Ángela, que nació con síndrome de Down, y que le ha enseñado a replantear su vida y a valorar el paso del tiempo. Su pasatiempo favorito es la restauración de objetos, y le gusta relajarse con una copa de un buen vino mientras viaja. Para Leonel ésta es una industria humana, y nada más humano que la necesidad de reunirse.
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Mike Juan Manuel Rayburn Barrientos
Felipe Calderón
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Tomadores de
decisiones Conversamos con tres meeting planners con amplia experiencia, y les preguntamos cuáles consideran las características fundamentales de un buen tomador de decisiones, cómo son sus procesos en la contratación de un servicio y qué esperan de los proveedores. POR CYNTHIA LEPPÄNIEMI
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os tomadores de decisiones, o DM’s, juegan un rol fundamental en la industria del turismo de reuniones, pues constantemente enfrentan momentos críticos en los que deben elegir proveedores para sus eventos. De estas decisiones depende el éxito –o fracaso– de los mismos. Sólo con navegar desde su computadora, un organizador de eventos puede encontrar un sinfín de proveedores pero, aunque la tecnología pone la información al alcance de todos, no ha logrado sustituir lo que sólo se percibe en el trato cara a cara: el interés genuino de un proveedor hacia un comprador, la honestidad, la experiencia y la capacidad de adaptarse a las necesidades de cada cliente.
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“La tecnología facilita que las cosas sucedan más rápido: a veces, un correo electrónico o un mensaje es mejor que una larga llamada telefónica. Sin embargo, en esta industria sigue siendo importante el contacto cara a cara”.
Lauren Chelf es la cabeza del Departamento de Reuniones y Exposiciones de AOAC Internacional, una reconocida asociación, dedicada a desarrollar estándares globalmente aceptados en el área científica. Lauren organiza la exposición y reunión anual de AOAC, cuyas oficinas centrales se ubican en Rockville, Maryland. Para Lauren, los tiempos han cambiado de manera importante con el exceso de información: “Hoy día, los tomadores de decisiones hacen más con menos recursos. La tecnología facilita que las cosas sucedan más rápido: a veces, un correo electrónico o un mensaje es mejor que una larga llamada telefónica. Sin embargo, en esta industria sigue siendo importante el contacto cara a cara”. Los meeting planners esperan hacer negocios con personas capaces de entablar una relación duradera y de confianza. El proveedor debe invertir tiempo y
recursos en la relación si quiere mantener un cliente a largo plazo. Cuando se trata de seleccionar un hotel o un venue para sus reuniones, Lauren busca honestidad, respuestas veloces y datos concretos. Para elegir una aerolínea, un hotel o un destino, es importante tener en claro ciertos elementos: número de habitaciones, tarifas, concesiones, la distancia que hay entre hotel y aeropuerto, qué tan cerca está el hotel de restaurantes, bares, shopping centers, entre otros. Lauren considera que el meeting planner debe hacer su propia tarea; es importante saber pedir la información y dar un buen brief: “Empiezo con un RFP (request for proposal), donde especifico las necesidades de mi reunión. Al recibir la propuesta del hotel, hablo por teléfono con quien me envió la propuesta para revisar cada detalle. Si eso avanza bien, viajo al destino para conocer de primera mano al equipo de ventas”.
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Las tres cualidades fundamentales del DM, según Lauren Chelf
Liderazgo
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Habilidades de comunicación
Acceso a la información
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“Espero que el vendedor entienda completamente el producto que vende y todos los detalles: debe facilitarme el proceso y ser claro en sus mensajes y en los costos asociados al servicio”. Jared Chambers es el Gerente Estratégico de Cuentas de Sports & Enthusiast, una empresa de Maritz Global Events, con oficinas en Maryland, que ofrece servicios de gestión de eventos de carácter deportivo. Para Jared, un tomador de decisiones debe estar calificado para evaluar las opciones a corto y largo plazo, y tomar una decisión de negocios efectiva. Gracias a la tecnología, las decisiones se toman de forma más rápida que antes y el nivel de competencia es feroz. Un DM busca referencias del proveedor, lee testimoniales y compara los servicios entre la competencia en un clic. No obstante, aunque más difíciles de concretar, las reunio-
nes cara a cara siguen siendo importantes, por lo que en ocasiones sólo tenemos una oportunidad de conocernos en persona y presentar nuestra estrategia. Jared apuesta por la honestidad y la conexión que puede lograr con un proveedor: “Él debe investigar mis antecedentes y experiencias previas a nivel profesional. Espero que el vendedor entienda completamente el producto que vende y todos los detalles: debe facilitarme el proceso y ser claro en sus mensajes y en los costos asociados al servicio”. Hace énfasis, además, en conocer todas las opciones con las que cuenta un hotel, aerolínea, destino, así como sus costos asociados, además de
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una línea del tiempo que indique cuándo se debe esperar que sucedan las cosas. El timing lo es todo: hay ciertos momentos del año que garantizan decisiones de negocios estratégicas. La comunicación es parte importante del proceso para Chambers: “Al menos una llamada telefónica para iniciar la conversación es importante. En cierto punto solicito una reunión personal, pues necesito darme cuenta si realmente las personas son auténticas y si de verdad les interesan mis necesidades. Si alguien es auténtico seguramente querrá que tu evento sea exitoso”, puntualiza Jared. John Rubsamen es Director del área de reuniones y eventos de Americans for the Arts, una organización sin fines de lucro con base en Washington, dedicada a promover las artes en Estados Unidos. Para John, un buen tomador de decisiones puede evaluar globalmente todos los aspectos de una propuesta, pero sabe que una relación exitosa con un vendedor va más allá de los números y el alcance de una propuesta escrita. John afirma que “(…) el tiempo y la tecnología han cambiado la manera en que los tomadores de decisiones hacemos negocios.
Los DM’s tenemos a disposición testimoniales de clientes, experiencias personales y recomendaciones de cualquier vendedor o proveedor, incluso antes de que ellos envíen su RFP”. Sin embargo, John considera que, más allá de las ventajas que ofrece la tecnología, el valor de las interacciones personales no ha disminuido. Un buen DM nunca tomará una decisión basado simplemente en la interacción virtual. El conocimiento es poder, asegura Rubsamen: “A la hora de elegir un proveedor espero que conozca perfectamente sus productos y capacidades, y que sepa comunicar de manera honesta todo esto a sus potenciales clientes”. Algo que puede hacer la gran diferencia es que los proveedores señalen a sus clientes aquellos ítems que no han tomado en cuenta. Al identificar un reto potencial respecto a lo que tu cliente está buscando y hacérselo ver, demuestras que tienes en mente sus intereses, y eso te convierte en un contacto de confianza. La habilidad de adaptar tu estilo de ventas es crucial. Personalizar la comunicación y la forma en cómo vas a tratar a tu cliente es un punto crítico para lograr una relación sólida.
Las tres cualidades fundamentales del DM, según Jared Chambers
Pensamiento estratégico
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Habilidades de Liderazgo
Toma de decisiones
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44 5 factores a considerar para elegir a un proveedor, según John Rubsamen 1. Experiencia: ¿Cuántos años llevan en el nego-
cio? Y, sobre todo, ¿qué eventos similares a mis necesidades han ejecutado exitosamente?
2. Capacidades: Cualquier compañía puede ofrecer sus servicios, pero ¿tiene esa compañía los recursos, el personal y el tiempo necesarios para ejecutar el alcance de mi proyecto? 3. Costos: El alcance de los costos es importante, pero ofrecer la propuesta económica más baja no garantiza su elección. Si el precio de un vendedor es significativamente más bajo que las demás propuestas puede parecer sospechoso, pues da la sensación de estar desesperado por conseguir el negocio. 4. Reputación: Un DM investiga al proveedor
más allá de sus referencias ofrecidas; a través de foros de planeación de eventos, críticas en la web y referencias de otros event managers.
5. Relación personal: Es importante que los proveedores busquen tiempo de calidad para interactuar en persona con sus potenciales clientes. El proveedor debe hacer su propia investigación sobre la compañía a la cual ofrecen sus servicios.
“Los DM’s tenemos a disposición testimoniales de clientes, experiencias personales y recomendaciones de cualquier vendedor o proveedor, incluso antes de que ellos envíen su RFP”. 2 0 1 7
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Aunado a esto, John Rubsamen recomienda preparar un documento por escrito que detalle todas tus necesidades: al planear un evento internacional es fundamental llevar un registro minucioso para evitar malas interpretaciones. Las conversaciones y las reuniones cara a cara ayudarán a esclarecer cualquier duda de ese documento y a darle solidez a las necesidades a cubrir, con el fin de garantizar que comprador y vendedor estén orientados al mismo alcance del proyecto. LM
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on 20,000 pasos al día los que Susan Sandberg da cada año en un centro de convenciones durante IPW, el principal evento turístico de Estados Unidos. Ese fue el promedio que registró en esta feria que se llevó a cabo en Washington del 3 al 7 de junio. Ella, como directora senior y gerente general asistente de Reuniones y Servicios de Eventos de IPW, supervisa las operaciones y la administración logística de este certamen que produce negocios por 4.7 billones de dólares para la industria de los viajes de ese país. Susan Sandberg y Bárbara Logan, vicepresidente de Reuniones y Servicios de Eventos de IPW, estuvieron al tanto de absolutamente todo: de los 1,000 galones de café y las 10,000 latas de refresco que se sirvieron a diario solamente en el salón principal de exhibición; pero también de los recorridos en camión para transportar a más de 6,000 personas entre 13 hoteles y el centro de convenciones Walter E. Washington. No se les escaparon detalles de las 112,000 citas de negocios entre compradores y proveedores. Tampoco, los pormenores de lo que significó servirles almuerzo a 6,000 personas simultáneamente el primer día de IPW. Susan y y Bárbara atendieron amablemente a LM Latinamerica Meetings horas antes de que se terminara el evento. El siguiente fue su balance de un encuentro que exige precisión, puntualidad y compromiso para que todo fluya de manera impecable.
IPW eficiencia impecable Darles almuerzo al mismo tiempo a 6,000 personas es apenas uno de los detalles que se deben tener en cuenta para organizar IPW, el principal evento turístico de Estados Unidos, que este año se llevó a cabo en Washington del 3 al 7 de junio. MARCELA PINZÓN Y JUAN URIBE ENVIADOS ESPECIALES DE LM LATINAMERICA MEETINGS
Un evento amigable con el medio ambiente Desde hace tres años IPW utiliza su propia aplicación móvil, ahorrando toneladas de papel. Antes a cada asistente se le entregaba un libro de unos 8 centímetros de grosor y 500 páginas. En cada salón hay contenedores de reciclaje y los materiales utilizados como platos, vasos y cubiertos son amigables con el medio ambiente.
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Susan Sandberg, a la izquierda; y Bárbara Logan se encargaron de la logística de IPW 2017.
6,400 delegados. Entre estos, un número récord de 550 periodistas y 1,300 compradores de 70 países. Alrededor de 10 personas conforman el equipo de logística de IPW. Pertenecen al departamento de reuniones y trabajan también con los equipos de mercadeo y de comunicaciones. 3 empresas proveedoras se encargan, entre otras cosas, del montaje, la producción, la administración del sistema de registro y de la programación de las citas de negocios, incluida la app que les permite a los delegados programar sus encuentros. Contando a los empleados de U.S. Travel, cerca de 200 personas trabajan en esta logística. Más de 21,000 noches se reservaron en 13 hoteles. 85 camiones, cada uno con capacidad para 55 personas, se desplazaron constantemente de ida y vuelta entre los 13 hoteles y el centro de convenciones.
Las puertas del recinto se abren 15 minutos antes y cada día hay un espectáculo ofrecido por el anfitrión de turno (show de Broadway brindado por Nueva York, etc.). El concierto de inauguración se realizó en el Mall de Washington, con el artista Aloe Blacc
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En el recinto principal de exhibiciones de IPW 2017 se realizaron
Exactitud en la programación de citas 600 meseros atienden a los 6,000 comensales durante la hora del almuerzo, quienes están atentos a las solicitudes de platos especiales, como vegetarianos, veganos, sin gluten o kosher. Tan solo en un día se prepararon 200 platos vegetarianos para el almuerzo, de los cuales se consumieron 167. Estas decisiones se toman con base en estadísticas de eventos pasados. Es clave contabilizar cuánto tiempo le toma a una persona trasladarse del salón de exhibiciones al recinto del almuerzo para coordinar la logística. Una persona de IPW debe observar el recorrido a través de las cámaras de seguridad para reportar el flujo de gente.
Durante la rueda de negocios, cada cita entre compradores y vendedores debe durar 20 minutos. Es vital el cumplimiento de los horarios para que al final de los tres días se alcance el estimado de 4.7 billones de dólares en negocios.
112,000
citas de negocios.
112,000 citas realizadas. Esa cifra era de 40,000 hace 13 años.
Cada compañía debe completar al menos 44 citas y cada comprador, un mínimo de 30. Con el fin de facilitar los encuentros, existen parámetros de distancia que solamente les permiten a los delegados programar su próxima cita a no más de cinco o seis pasillos de donde acaban de terminar su cita previa. LM
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Este vehículo deportivo adornaba uno de los pasillos del salón principal de exhibiciones de IPW 2017, en Washington.
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Conexiones poderosas
Hacer conexiones significativas, con propósito, fue el tema central de Ia edición número 15 de Imex Frankfurt, la feria por excelencia del turismo de reuniones a nivel global.
El programa educativo fue muy completo. En el Inspiration Hub se podía pasar de una conferencia a otra, con temas que iban desde sustentabilidad en los eventos hasta bienestar personal.
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el 16 al 18 de mayo, IMEX, el evento más importante sobre turismo de reuniones, celebró su 15 aniversario, congregando a más de 3,500 expositores de 150 países, y a casi 9,000 asistentes, entre vendedores y visitantes comerciales, en el Pabellón 8 de Messe Frankfurt. Este año, IMEX decidió enfocar la feria bajo el concepto “Reuniones con propósito. La planificación con más sentido, innovación y percepción”, dándonos a quienes asistimos la oportunidad de entender la planeación de eventos mediante cinco puntos clave: el diseño de las reuniones, la ciencia conductual, la salud y el bienestar, la RSC y el legado y la tecnología. “Con tantas oportunidades de hacer negocios, de aprender y hacer contactos, tenemos grandes expectativas de que sea una semana exitosa”, comentó Ray Bloom, presidente del Grupo IMEX para LM Latinamerica Meetings; por lo que vimos, no se equivocó.
“Los millenials tienen habilidades que ninguna otra generación había aportado antes al sector MICE. Van a cambiar la industria del turismo de reuniones”. Ralph Knoblauch, de American Express. Todas las conferencias sobre tecnología se enfocaron en un objetivo fundamental: la personalización de la experiencia durante los eventos. 2 0 1 7
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La sustentabilidad fue de los grandes temas que se vivieron en IMEX, no sólo con conferencias, también in situ: reciclaje de materiales de stands, reciclaje de gafetes, botes de basura para reciclaje, entre otras medidas.
Los asistentes podían recorrer algunos de los stands con mayor despliegue tecnológico, para conocer novedades en este ramo para sus eventos.
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Multitransportes Internacionales de ofrecer un gran servicio
“Un decimoquinto aniversario se dice fácil, pero en realidad se han requerido grandes esfuerzos para ofrecer óptimos servicios de logística estratégica integral, y poder convertirnos en la empresa líder en el transporte de carga internacional hacia Estados Unidos, Centroamérica, Panamá, Colombia y República Dominicana”, comentó Víctor Amaya, Director General de MTI. POR ROSA MENDOZA
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on mucha alegría, el equipo de Multitransportes Internacionales realizó un gran evento para celebrar sus primeros 15 años y agradecer a clientes y aliados por su lealtad. Para quienes laboran en MTI, incluyendo, por supuesto, a sus directivos, era muy importante reunirse con todos aquéllos que a lo largo de 15 años han sido testigos de su crecimiento, y de que no en vano la empresa es reconocida como líder en el transporte de carga internacional, pues han constatado que se trata de los mejores en lo que respecta a servicios de logística estratégica integral. “Un decimoquinto aniversario se dice fácil, pero en realidad se han requerido grandes esfuerzos para ofrecer óptimos servicios de logística estratégica integral, y poder convertirnos en la empresa líder en el transporte de carga internacional hacia Estados Unidos, Centroamérica, Colombia y República Dominicana. Por eso es para nosotros un gusto contar con la presencia de todos nuestros invitados y poder celebrar con ellos este momento”, comentó Víctor Amaya, Director General de MTI. De esta forma, y teniendo como escenario el cortijo La Movida — un lugar fuera de lo común para sorprender a todos—, uno a uno de los invitados fueron llegando
para dar inicio a lo que sería una tarde muy mexicana, en donde más de un valiente se animó a hacer suertes en el ruedo y torear una vaquilla. “Se trata de hacer una tarde muy amena y, sobre todo, que nuestros clientes y aliados que vienen de diferentes partes del país y Centroamérica, como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Colombia, disfruten de una manera diferente a la que están acostumbrados. Queremos que se lleven un buen sabor de boca con un toque muy mexicano”, mencionó con emoción Víctor Amaya.
Sobre MTI
Multitransportes Internacionales es una empresa orgullosamente mexicana que se mantiene a la vanguardia y en busca de la mejora continua de sus procesos. Actualmente está certificada en materia de calidad y seguridad, lo que garantiza a sus clientes seguir recibiendo sus embarques en tiempo y conformidad, cumpliendo con la entera satisfacción de sus expectativas a través de los servicios que ofrecen. Fue creada en 2002 con el objetivo de cumplir y satisfacer las necesidades que hoy demanda el mercado del Comercio Internacional.
ALAN JUÁREZ Expo Seguridad México Gerente de operaciones Mi relación con MTI empezó hace algunos años, ya operando Expo Seguridad, y la verdad es que la atención, el servicio y la calidad que brindan siempre es estupenda. Me encanta trabajar con ellos, puesto que son atentos y muy amables. Los recomiendo mucho porque además de ser grandes amigos son una gran empresa. Ellos nos apoyan con toda la parte logística de la maquinaria que operan los expositores del evento. Traen la mercancía de diferentes países y la trasladan directo al recinto, las importan desde Estados Unidos, España, incluso China. El material siempre llega a tiempo y te mantienen informado de dónde va y cómo va, y una vez que está en el sitio, te avisan. Gracias a eso, los expositores llegan contentos porque saben que su mercancía ya está lista en su lugar.
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BERTHA JUÁREZ CASTRO Librería Francesa Temps De Lire Directora Tengo cerca de 10 años trabajando con Multitransportes Internacionales y estoy muy contenta porque es una empresa muy profesional. Con ellos he hechoo mis importaciones de libros, y hasta la fecha no la cambiaría, porque tienen un plus en el servicio que me hace confiar en que siempre llegarán a tiempo. Los recomiendo por ser una empresa sólida y muy comprometida, lo cual es un reflejo de que los directivos son muy profesionales; si ellos están bien el equipo está bien, y eso se refleja en la buena atención que le dan al cliente.
RAÚL EDUARDO GALÁN MIRÓN Raúl Eduardo Galán Mirón (empresa homónima) Propietario Con MTI trabajo desde hace 15 años. Ellos me han apoyado en mi labor como representante de exportación de siete empresas mexicanas, cuyos productos son artículos escolares, papelería y juegos de mesa. MTI me apoya como agente aduanal en todo Centroamérica y El Caribe. Me dan un magnífico servicio y me atienden muy bien. Entre sus principales cualidades están la agilidad en el servicio, las frecuentes salidas que tienen para diferentes países y su pronta respuesta operativa.
PABLO ALONSO Grupo Industrial CYF Jefe de Exportaciones Con MTI llevamos trabajando 14 años y estamos muy satisfechos. Las exportaciones siempre llegan a tiempo, la relación es buena, nos dan crédito y nos asesoran. Nosotros embarcamos autopartes a Centroamérica y ellos nos hacen los embarques desde México o desde San Luis, dependiendo de lo que elija el cliente. La ventaja es que ellos se acoplan. Para los despachos tenemos mucha confianza, incluso en todos los pedimentos aduanales nos ayudan a validar las fracciones arancelarias.
FABIOLA CASTILLO MONTENEGRO Sky Gerente de Importaciones y Exportaciones Mi experiencia trabajando con MTI, desde hace más de 9 años, ha sido de aprender día a día, ya que ellos nos apoyan en todo lo que son servicios aduanales y de logística hacia Centroamérica y El Caribe. Lo que más me gusta de trabajar con ellos es su profesionalismo, ya que saben responder de inmediato a cualquier emergencia de distribución. Han hecho todo en tiempo y forma. Definitivamente, los recomendaría ya que todo lo hacen muy bien. LM
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proveedores de alfombra roja
La elección de proveedores es clave para que tu evento sea exitoso; y si de rentar alfombras se trata, la garantía está en Mexicana de Exposiciones.
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exicana de Exposiciones es la empresa número uno en México en lo que se refiere a renta de alfombras para conferencias, congresos y exposiciones. Con más de 16 años de experiencia, hoy son muchos los clientes satisfechos que la recomiendan. En su página de internet puedes explorar todas las opciones disponibles para el alfombrado de eventos, y descubrir en su galería ejemplos de ejecuciones de alfombrado de salas de convención, conferencias y stands. Si tienes evento en puerta, no dudes en contactarlos. LM www.mexicanadeexposiciones.com.mx
“Mexicana de Exposiciones es para UBM una empresa joven, con una propuesta de valor única en términos de calidad, precio y servicio. Por eso la elegimos como el proveedor oficial para alfombrar los grandes eventos que UBM tiene en el país. Mexicana de Exposiciones es una empresa moderna, con una estructura y visión clara de servicio al cliente, por eso no dudo en recomendarla ampliamente”. Jaime Salazar, Director General de UBM México
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Take the event in your pocket with the WMF App
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Presidente Intercontinental Cozumel
destino a la talla
Un hotel de gran belleza, ubicado en una playa de maravillosas arenas blancas, con los mejores servicios y una amplia oferta de actividades.
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atinamerica Meetings, Grupo Presidente y Allenamenti Speakers Bureau nos embarcamos juntos en una aventura, en la que meeting planners de alto nivel pudieron disfrutar la oferta para grupos de esta marca hotelera en el paradisiaco Caribe. Así descubrimos su joya en Cozumel: un hotel de suma belleza, que corresponde a la perfección con el entorno natural en que se halla enclavado. Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa es una opción de hospedaje que ofrece intimidad y elegancia en la exclusiva isla, donde los protagonistas son sus cristalinas aguas y el servicio de alta calidad que caracteriza a Grupo Presidente.
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Al estar ubicado junto a una bella playa de arenas blancas, ofrece a sus huéspedes aventureros la opción de practicar snorkel o buceo en el segundo arrecife de coral más grande del mundo, que está justo frente al hotel; incluso nadar será una actividad fantástica, pues, dada la pureza y claridad de sus aguas, ¡el nadador se sorprenderá al verse rodeado de peces! Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa cuenta con 220 habitaciones y 37 suites que fueron diseñadas combinando elementos contemporáneos con detalles clásicos mexicanos. Todas las habitaciones cuentan con terraza o balcón privado, además de hamacas individuales. Las ha-
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bitaciones frente al mar ofrecen acceso directo a la playa con terraza privada y una regadera al aire libre. ¿Quieres consentirte con las opciones más exclusivas? De ser así, las categorías Arrecife y Suite Presidencial son tus mejores opciones.
Experto en la industria MICE
Carretera a Chankanaab, km 6.5 Cozumel, Quintana Roo, México 01800 502 0500 www.presidenteiccozumel.com
En Grupo Presidente tienen muy clara la importancia del turismo de reuniones, por lo que mantiene firme el propósito de preservar sus espacios destinados a la celebración de eventos de gran calidad. Congruente con ello, en Cozumel cuentan con tres salones perfectamente acondicionados para eventos.
Servicios exclusivos en habitaciones de alta categoría Caja de seguridad Minibar Espejo de vanidad Secadora de pelo Bata de baño Pantuflas Báscula Tina de hidromasaje con vista al mar iHome Baños con doble ovalín Regadera independiente Cafetera Nespresso
• Salón Coral Capacidad para 250 personas para recepciones o en estilo teatro y 160 personas en escuela o banquetes. • Salón Jacques Cousteau Capacidad para 65 personas. • Salón Palancar Capacidad para 40 personas. Adicionalmente, existen varias opciones de salones para grupos pequeños. Pero eso no es todo, los beneficios de desarrollar tus reuniones o viajes de incentivo en Cozumel, de la mano de Grupo Presidente, van todavía más allá: • Aeropuerto Internacional de Cozumel a 8 km (15 minutos) de distancia.
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“De manera general, ambos destinos son excelentes opciones; en nuestro caso en particular, y considerando que los hoteles son plan europeo, visualizamos los hoteles para dos tipos de mercados: uno para reuniones VIP donde hay una exigencia en calidad de alimentos y servicios, y otro para viajes de incentivo que no requieren de un hotel todo incluido por las actividades propias del programa, ya que muchas veces nos solicitan tours o actividades fuera del hotel y no se necesitan de todos los alimentos. Lo interesante de los eventos es que nunca son iguales y aquí es justo donde Grupo Presidente puede ser un perfecto socio de negocios”. Isabel Martínez González Director General Grupos y Grupos S.A. de C.V.
• Ley libre de impuestos para grupos internacionales, como convenciones, conferencias y exposiciones. • Diferentes opciones de actividades acuáticas y terrestres para grupos dentro de la isla. • Único en la isla parte de Virtuoso (red que agrupa a las mejores agencias de viajes de lujo). • Salones de reuniones y espacios al aire libre adecuados para diferentes eventos. • WIFI sin costo en salones, áreas públicas y habitaciones. • Asistencia personalizada por parte del coordinador de grupos. • Área privada y montaje estándar para eventos grupales en cortesía con el consumo mínimo de alimentos y bebidas. • Programa Insider Collection. • Variedad de comida internacional, nacional y local en restaurantes frente al mar. • Registro en privado. • IHG Meeting Rewards Club.
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Un hotel que es más que cuatro paredes Celebrar reuniones o viajes de incentivo en Presidente InterContinental Cozumel Resort & Spa va más allá de sus espléndidas habitaciones, áreas comunes y espacios para eventos. Grupo Presidente ofrece a sus huéspedes un panorama total del destino.
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Es así como tus clientes podrán disfrutar de una visita a Punta Sur, donde desde su gran faro tendrán una vista inigualable de la isla, además de poder desarrollar eventos en tan histórico lugar con el catering a cargo de Grupo Presidente, si así lo deseas; o visitar el Museo del Maíz para tener un encuentro con las raíces del lugar,
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donde aprenderán sobre la relevancia de este alimento en la cultura mexicana, además de probar chocolate elaborado de manera tradicional y apreciar una danza prehispánica a cargo de bailarines profesionales. Pero si estás en el Caribe la diversión no acaba ahí. Algo que definitivamente no puedes pasar por alto es darte un tiempo para bucear en las cálidas y transparentes aguas de Cozumel. Tus grupos sentirán así la naturaleza del destino a flor de piel, dejándose maravillar por la diversidad de peces cuyos colores crean un verdadero festival a la vista. Una buena opción para practicar esta actividad es hacerlo de la mano de su casa de buceo, Scuba Du. Por otro lado, sus jardines son lo suficientemente amplios como para realizar una actividad de integración, así que es un espacio
Las instalaciones incluyen Cuatro restaurantes Tres bares Albercas Canchas de tenis Putting Green Casa de buceo Scuba Du Gimnasio 24 horas Programa para niños en Chiqui Club
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“Presidente InterContinental Cozumel está espectacular, y para satisfacer las necesidades de un grupo de no más de 60 personas cuenta con la oferta perfecta. Las habitaciones y las facilidades para hacer dinámicas son maravillosas. Otro punto a destacar son sus alimentos de una calidad superior sin llegar a lo extremadamente exótico”. Roberto Rodríguez Gerente de Compras T&C Meetings, Events & Experiences
que debes aprovechar para poner a prueba la destreza de tus clientes o colaboradores y reafirmar lazos entre ellos. No tengas dudas en recibir el apoyo de los expertos. Nuestra recomendación: la DMC Transcabo.
The Spa
Diseñado en círculos con el fin de resguardar energía, The Spa es un escape idóneo para entregarse a la relajación absoluta. Además de dos piscinas al aire libre, esta área cuenta con tratamientos exclusivos en cabañas frente al mar. Por si fuera poco, éste es el único hotel en la isla que posee su propio temazcal, donde, por cierto, se lleva a cabo una tradicional ceremonia de cuatro fases, a cargo del único chamán de Cozumel. LM
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“Fue una grata sorpresa volver a ver propiedades ya conocidas con la remodelación que le han hecho y con el buen nivel de alimentos y de servicio que en ambos se recibe. Cozumel es una buena opción para grupos pequeños que quieran lograr una estadía y actividades placenteras, ya sea como incentivo o reuniones de trabajo. Por la parte de Cancún, en especial la remodelación del lobby, fue espectacular y de muy buen gusto. Sin duda, una muy buena opción en el destino. De igual manera, la calidad en el servicio y el nivel de los alimentos cubrieron mis expectativas”. Édgar Hernández Director MICE TRADYTEC / ATG MEXICO
/ ESPECIAL / 15 LÍDERES RECINTOS 68 68
Acuerdos internacionales para salvar vidas Del 22 al 26 de mayo, se llevó a cabo en Cancún la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres, un evento de gran relevancia a cargo de la Organización de las Naciones Unidas, operado exitosamente por Mondo Alquixa. RODRIGO PÉREZ REMBAO
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La Plataforma Global es un foro de la ONU que se realiza cada dos años con el objetivo de mejorar la aplicación de la reducción del riesgo de desastres. Se había realizado en cuatro ocasiones anteriores, todas ellas en Ginebra, Suiza. Ésta fue la primera ocasión en que se llevó a cabo fuera de esta ciudad.
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el 5 al 7 de julio de 2007, la Asamblea General de las Naciones Unidas llevó a cabo, en la ciudad de Ginebra, Suiza, la primera Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres, un foro diseñado para que los Estados Miembros y otros interesados promovieran un mayor conocimiento sobre cómo reducir el riesgo de desastres naturales, compartieran experiencias, extrajeran enseñanzas de las buenas prácticas y determinaran qué medidas tomar a nivel nacional y local para atender esta problemática. El foro dio tan buenos resultados, que se ha venido repitiendo cada dos años (con excepción del 2015, año en que tuvo lugar la Tercera Conferencia Mundial de las Naciones Unidas sobre la Reducción del Riesgo de Desastres), cumpliendo cada vez de mejor manera con su propósito primordial: salvar vidas.
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La Plataforma en México
La edición más reciente de este La edición más reciente de este foro –sin duda el más importante en su género– se llevó a cabo del 22 al 26 de mayo, en la ciudad de Cancún, lo cual resulta especialmente relevante, dado que nunca antes se había realizado fuera de Ginebra.
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¿Estaba México preparado para recibir a más de 6,000 personas, entre las que se encontrarían jefes de Estado y de gobierno, funcionarios de la ONU, líderes del sector privado, académicos y autoridades locales, y ofrecer todas las garantías que exige un evento de tal envergadura y magnitud? El
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Números de la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres Países participantes:
188
Jefes de estado:
30
Organizaciones intergubernamentales:
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ONG’s:
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Medios de comunicación acreditados:
200
Participantes acreditados:
8,000
gobierno de México siempre supo que sí, y fue por ello que solicitó la sede. Después de que las autoridades de la ONU fueron a Cancún para cerciorarse de que la propuesta era realmente una buena idea, la Secretaría de Gobernación, a través de la Coordinación Nacional de Protección Civil, se dio a la tarea de buscar la agencia que operaría la organización del evento. Se trataba, no está por demás decirlo, de dar con un eslabón clave para alcanzar el éxito en una misión tan importante como la que tenía enfrente el gobierno
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de México; tenían que encontrar al mejor equipo de expertos y asegurarse de que todo saldría de la mejor manera posible, así que lanzaron la licitación, ansiosos por recibir propuestas.
Los especialistas entran a escena
Y es aquí donde aparece Mondo Alquixa, una de las cinco agencias que compitieron con propuestas, y la que a fin de cuentas se quedó con el proyecto. ¿Qué fue lo que los convirtió en la mejor opción, de acuerdo con su líder? El director general, Xavier Alcocer, opina lo siguiente: “Un
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punto fundamental para habernos quedado con el proyecto fue que nos documentamos muy bien sobre lo que ha venido haciendo la Coordinación Nacional de Protección Civil en materia de reducción de riesgos; todo lo que esto representa, el crecimiento que hemos tenido como país en este sentido. Además, fuimos a hablar con gente especializada en Nueva York, asistimos a eventos de este tipo en Montreal, escuchamos sobre los riesgos que hay en otros países, sobre las posibles soluciones que comparten los países que han estado en situaciones similares”.
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El foro fue oficialmente inaugurado, el 24 de mayo, por el presidente Enrique Peña Nieto, quien estuvo acompañado de Miguel Ángel Osorio Chong, Secretario de Gobernación; y Luis Videgaray, Secretario de Relaciones Exteriores. También estuvieron presentes Amina J. Mohammed, Vicesecretaria General de Naciones Unidas; y Robert Glasser, representante especial de la ONU para la Reducción de Riesgos de Desastres.
La organización de este evento, a partir de que Mondo Alquixa tomó la batuta, empezó aproximadamente un año antes, tras la notificación de que habían sido la empresa seleccionada en el proceso de licitación. Desde entonces empezó la comunicación constante, tanto con gente de la Coordinación Nacional de Protección Civil, como con representantes de la Oficina de las Naciones Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNISDR, por sus siglas en inglés). “Trabajamos de la mano de Protección Civil, y ellos nos abrieron las puertas para, en el momento en que era necesario ver temas relacionados con las sesiones de trabajo o con requerimientos específicos, poder tener contacto directo con gente de la ONU –dice Carla Galdeano, gerente comercial de Mondo Alquixa–. Resolver detalles directamente con ellos, sin tener que triangular, fue de gran ayuda, definitivamente”.
Y para que no se escapara ningún detalle, Mondo Alquixa, Protección Civil y Organizaciones Unidas acordaron tener juntas cada semana (aunque la frecuencia aumentó conforme se fue acercando la fecha importante). “Teníamos juntas semanales, que después se convirtieron en diarias. Nos reuníamos con gente de Protección Civil un día, y al día siguiente, durante la mañana, tarde en Ginebra, nos enlazábamos con la ONU para revisar avances, necesidades, posibles cambios, actualizaciones… Esa comunicación tan constante fue indispensable para que todo saliera tan bien”, explicó Xavier Alcocer.
la cosecha de los frutos
Para asegurarse de que todo saliera bien durante el evento, Mondo Alquixa dispuso de un equipo de 150 personas, a los que se sumaron 200 jóvenes universitarios de Cancún, que se unieron como vo-
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“De los 6,000 visitantes que tuvimos, me atrevo a pensar que un 70% nunca había estado en México, ni había imaginado la infraestructura que existe en el país, a nivel hotelería, turismo, transportación, organización, responsabilidad de las autoridades, tecnología… Les dejamos en el corazón un México que muchas veces nosotros no valoramos porque lo tenemos diario”. XAVIER ALCOCER
luntarios. Así pues, en total fueron más de 350 personas quienes, bajo la batuta de Xavier Alcocer –quien ya suma décadas de experiencia en el medio–, se coordinaron eficientemente para cubrir todas y cada una de las demandas que caracterizan a un evento de esta naturaleza. Sin duda, otro importante acierto de Mondo Alquixa fue el hecho de anticipar todo tipo de inconvenientes que pudieran presentarse guardando algunos ases bajo la manga que les dieran buena capa-
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cidad de reacción. Claro ejemplo de ello fue lo que ocurrió el martes 23 de mayo, cuando una falla en una red de transmisión de la Comisión Federal de Electricidad provocó un apagón en la mayor parte de la Península de Yucatán, incluyendo, por supuesto, la zona donde se encuentra el hotel Moon Palace, sede del foro. “Estaba prácticamente toda la gente de las Naciones Unidas cuando, de pronto, se fue la luz en el hotel – relata Xavier Alcocer–. Nadie sabía qué estaba pasando. Después
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llegó la noticia de que había habido un choque eléctrico que provocó que una buena parte de la Península de Yucatán se quedara sin energía. Y si no iba a haber luz, pues tampoco iba a haber agua. ¿Qué consecuencias trajo consigo este imponderable? Ninguna, gracias a que íbamos prevenidos con 38 plantas de luz que empezaron a funcionar de inmediato, y permanecieron activas durante seis horas, mientras arreglaban el desperfecto. Hoy te puedo decir que fue la mejor inversión que pudimos haber hecho, pues gracias a eso, no sólo seguimos teniendo aire acondicionado, sino que la enfermería estaba disponible para atender cualquier situación, sólo por poner un par de ejemplos”. Fuera de ese percance, de consecuencias realmente insignificantes, la V Plataforma Global para la Reducción del Riesgo de Desastres resultó un éxito. “A unas horas de concluir el foro, te puedo decir que realmente no hemos tenido ningún problema, a pesar de que no es fácil que todo salga bien en un evento conformado por más de 7,000 personas –nos comentó Brigitte Leoni, responsable de Comunicación en la UNISDR, cuando platicamos con ella el último día del evento–. Hemos trabajado muy bien
con Mondo Alquixa, quienes, no sólo han sido muy amables, sino muy eficientes, cumpliendo con todo lo que les solicitamos. Esto no es sólo mi opinión, sino lo que he percibido, en general, en los participantes. Tengo mucha experiencia en este tipo de eventos y te puedo decir que no es raro escuchar que la gente se queje, pero éste definitivamente no ha sido el caso. La gente aquí es muy amable y siempre intenta hacerte sentir bien y los resultados han sido tan favorables que nos encantaría repetir la experiencia”. De manera similar se expresó Marisol Vanegas, Secretaria de Turismo de Quintana Roo, quien calificó al evento como “un éxito en toda la extensión de la palabra”. También comentó que le emocionaba haber recibido tantos comentarios positivos sobre la organización del evento, y aseguró que en la secretaría existe el compromiso de trabajar en lo que sea necesario para que el estado pueda seguir ofreciendo la infraestructura y la calidad de servicios que esperan de Cancún quienes conforman la industria de reuniones. “Se calcula que entre el 20% y 25% de los turistas que anualmente recibe Cancún acuden motivados por el turismo de congresos, convenciones, incentivos
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“Agradezco mucho haber tenido la oportunidad de vivir esta experiencia, y agradezco al equipo de Mondo Alquixa la gran labor que hicieron, trabajando siempre de una manera muy comprometida y profesional. Para que todo haya salido tan bien como salió tuvimos que empezar a planear todo desde un año antes, e intensificar mucho el trabajo en los últimos dos meses: dormir poco, comer mal… fue un gran desgaste físico, pero quienes trabajamos en este rubro por lo general lo hacemos con mucha pasión y con un fuerte interés de dejar el nombre de México en alto”. CARLA GALDEANO
o bodas”, puntualizó. Para poner esto en relieve, hay que decir que, sólo en 2016, Cancún recibió 4,761,482 turistas, de acuerdo con cifras proporcionadas por la propia Secretaría.
De México para el mundo
Para Xavier Alcocer, al frente de Mondo Alquixa, es importante destacar el hecho de que la gran mayoría de los proveedores con los
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que trabajaron son empresas mexicanas, clara muestra de que en el país las cosas se están haciendo cada vez mejor. “No contratamos autobuses extranjeros, carpinteros extranjeros ni hoteles de cadenas extranjeras. Casi todo fue hecho por la creatividad y el talento de mexicanos, y creo que ese es un valor intrínseco muy importante: de México para el mundo”. La mayor parte de las actividades programadas en el marco de esta plataforma se llevaron a cabo en el Moon Palace Arena Convention Center, un espacio multifuncional con más de 14,000 metros cuadrados, creado por la firma de arquitectos Elías Studio, quienes encontraron inspiración en los mejores centros de convenciones del mundo. El recito forma parte del complejo Moon Palace Golf & Spa Resort, que además dispuso de aproximadamente 1,600 habitaciones para alojar a algunos de los participantes en el foro, entre los que se encontraban siete mandatarios. “La gente de las Naciones Unidas ya vio de qué somos capaces, así que espero que nos vuelvan a considerar para más eventos de este corte –comentó Gabriel Monroy, Director Corporativo de Ventas.
La satisfacción de haber hecho un gran trabajo Xavier Alcocer no tiene ninguna duda al afirmar que la Plataforma es el evento más importante organizado por Mondo Alquixa. “Absolutamente. Y no tanto por el número de personas, sino por lo que representó este foro: estamos hablando de salvar vidas, y para ello contamos con la presencia de las máximas autoridades del mundo, representantes de casi 190 países”. Carla Galdeano, por su parte, reconoce que haber trabajado con gente de Naciones Unidas fue una experiencia “increíble e inolvidable”. “Lo primero que nos dijeron fue: ‘Aquí está nuestro manual de identidad’, es decir, ‘cómo queremos el evento’, describiendo desde si querían un sacapuntas y de qué color… tenían perfectamente organizado hasta el más mínimo detalle. Realmente fue una experiencia muy padre, y un motivo de orgullo confirmar que en Mondo Alquixa sabemos alcanzar el éxito con proyectos tan importantes como éste. La gente de la ONU quedó muy satisfecha”. LM
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Un factor llamado El elemento clave para cerrar una buena negociación es la confianza a partir de la cual construyes tu relación con el cliente. Ya sea que representes a un hotel, un recinto, una DMC o una compañía proveedora de servicios para eventos, lo ideal para incrementar tu participación en el mercado es mejorar tu estrategia de acercamiento con tus clientes y pulir tus habilidades para dejar de ser un proveedor y convertirte en un aliado para ellos. Ciara Feely nos dice cómo ganarte esa confianza y convertirte en un aliado más que en un simple proveedor. POR CYNTHIA LEPPÄNIEMI
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os Planners saben exactamente cuando alguien se interesa por ellos y por su evento de manera genuina, o si se trata solamente de un vendedor que quiere ganarse una venta y un buen bono. “La confianza es lo que hace la diferencia entre cerrar o no una venta, y entre cuánto tiempo quiera invertir en ti un cliente potencial”, afirma Ciara Feely, autora del libro Steps to Win in the Meetings Market, y creadora del sistema de capacitación The Conference Converter System. Ciara es experta en enseñarle a los líderes de la industria de turismo de reuniones cómo generar negocios rentables y ganar participación en el mercado. Con su programa de capacitación para equipos de venta de hoteles, recintos, DMC’s y PCO’s ha logrado incrementar la participación de mercado de sus clientes. Ciara,
que por mucho tiempo fue Meeting Planner, sabe cómo ponerse en los zapatos de los compradores y sabe qué esperan los clientes de un proveedor que quiere hacer negocios con él. Sabe que los tomadores de decisiones requieren de las herramientas adecuadas para hacer las elecciones correctas y contratar a los proveedores indicados para hacer negocios y recuperar su inversión. Entrevistamos a Ciara para que nos compartiera su visión sobre la relación agente-comprador, y su enfoque en la confianza como elemento clave para generar relaciones de negocio duraderas.
Ser diferentes
Como proveedor, debes cambiar el enfoque con el que te acercas a tus clientes. “Nuestro proceso de ventas debe basarse en cómo compran los clientes (en su propio
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proceso de compra): analizar en qué se fijan, qué herramientas utilizan para tomar decisiones, en lugar de seguir pensando sólo como vendedores. Se trata de tener la capacidad de ver a tu hotel, tu centro de convenciones o tu DMC como lo ven los Meeting Planners”, afirma Ciara en exclusiva para LM Latinamerica Meetings. La mercantilización es un fenómeno común en nuestra industria, dice la experta, y es que recintos y agencias de DMC empiezan, todas, a sonar igual. “En todo el mundo, muchos vendedores se quejan de que sus clientes toman decisiones basados en las tarifas. Pero creo que hay una gran razón detrás de esto: ‘Excedemos tus expectativas’. ‘Experiencias memorables’. ‘El venue ideal’. ‘El DMC líder’... éstas son algunas de las frases utilizadas por el 90% de las compañías para seducir al
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Planner y convencerlo de trabajar con ellos. Si todos dicen lo mismo, es obvio que el Planner se decida por un proveedor basándose en los costos que éste le ofrece”. Por eso, en el primer paso del proceso es necesario tener un discurso diferente al de la competencia. “No hay mejor manera de empezar que hacer un pitch perfecto, con el que te comprometas de una forma mucho más proactiva con tu cliente. Aquí es cuando el factor confianza se vuelve clave. Cuando un Planner hace una negociación con un hotel, un recinto, una DMC o una compañía de servicios, lo que en realidad está haciendo es entregarle su reputación, una que le tomó años construir. También está poniendo la marca de su organización en las manos de ese proveedor. Una elección equivocada de recinto o de proveedor puede dañar seria-
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mente ambas cosas tan valiosas para él. Este miedo a dañar su reputación o su marca siempre estará presente aunque nunca lo verbalice, pero debes saber que está ahí”, afirma la experta. De tal forma que es importante irle dando a tu cliente señales que lo hagan sentir seguro contigo para que se sobreponga a ese temor.
Socios, más que proveedores
Cuando eres visto sólo como un proveedor, la conversación con tu cliente tiende a girar en torno a precios y tarifas. En cambio, cuando un cliente te considera un socio, es porque siente que realmente entiendes sus necesidades, su evento, y que te preocupas genuinamente por ayudarlo. Hay que sumergirse en el mundo del cliente. Para ello debes tener la habilidad de encaminar la conversación con tu cliente más allá de las tarifas, enfocándote en las razones por las cuales su evento se llevará a cabo en primer lugar. Interésate por su mundo: su nicho de mercado, su oferta, lo que lo hace único. Conoce a su competencia, encuentra sus fortalezas e incluye todo este aprendizaje en tu discurso de venta. Muéstrale en tu pitch que vas a resolver y a atender cada una de sus preocupaciones, en lugar de enfocarte solamente en mostrarle lo hermoso que es tu hotel, la cantidad de habitaciones que tiene o el tamaño de tu recinto. Para saber más de tu cliente y de su mundo es importante la manera en que lo interrogas y tu habilidad para escucharlo. Recuerda: las ventas requieren liderazgo. Es esencial hacer las preguntas correctas para tener la certeza de que sabes qué necesita y qué expectativas tiene tu cliente, pero también para saber qué hacer con las respuestas que te da. Ahí se encuentra el poder de todo.
El rol de las emociones
Ciara, quien solía trabajar en departamentos de ventas en distintos hoteles, afirma que cuando se con-
No basta con tener la atención de tu cliente: debes mantenerla y llevarla lejos. Desarrollar las habilidades para ser considerado un asesor de confianza, un consultor. virtió en el cliente, se dio cuenta de que éstos compran de una forma diferente de cómo estamos entrenados para vender. Como proveedor de un servicio, necesitas obtener un “sí” en cada uno de los pasos del proceso de venta. “Solemos tomar decisiones de compra basados en lo que sentimos, en cómo nos hacen sentir durante una venta. Muchos no lo saben pero la parte de nuestro cerebro que toma las decisiones se basa en cómo estas decisiones nos hacen sentir. Sin embargo, vemos que la mayoría de los pitches de ventas están llenos de datos, cifras, estadísticas y números, pero no de emociones. Para tener éxito al vender nuestros servicios o productos debemos hacerlo desde un discurso que genere emociones de confianza a lo largo de cada uno de los pasos del proceso de toma de decisión de nuestro cliente”, nos dice Ciara. De acuerdo con ella, hay que convertirnos en alguien de valor para el cliente. “Dov Gordon, entrepreneur y consultor, afirma que una gran herramienta de ventas es hacerte relevante para tus clientes. No basta con tener la atención de tu cliente: tienes que mantenerla y llevarla lejos. Desarrollar las habilidades para ser considerado un asesor de confianza, un consultor. La capacitación es clave aquí, y sobre todo, saber qué es de interés para tu cliente”, comenta Ciara.
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La consistencia es otra habilidad necesaria para mantener una buena relación de confianza con tu cliente. “Debes mantenerte en su top of mind, en su bandeja de entrada de una forma significativa, para que cuando esté listo para comprometerse o contratar a alguien, al que llame sea a ti”. Ser consistente en tu interés de escucharlo, consistente en tus mensajes, consistente en las promesas que le haces.
Material “creíble”
Finalmente, debes tomar en cuenta que muchos de los clientes ya no creen ciegamente en los mensajes tradicionales de venta y marketing que reciben de hoteles, recintos y otras compañías de servicios profesionales. ¿En qué creen ahora? “Confían más en lo que les dicen sus colegas, otros Planners, los asistentes a una conferencia e, incluso, lo que comenta cualquier extraño en redes sociales. ¿Es molesto, cierto? Sin duda, desde el surgimiento de las redes sociales ha cambiado la forma en que compran los Planners… ¿has cambiado también tú la forma en que vendes?”, plantea la autora. Es por eso que cada vez se hace más necesario desarrollar mensajes de venta a partir de estas fuentes de información en las que confían tus clientes (comentarios en redes sociales, recomendaciones de otros colegas, etcétera) y tomar en cuenta que los clientes te investigan y saben más de ti de lo que tú crees. LM
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78 / EN LA OPINIÓN DE
¿Cómo generar experiencias memorables?
¿
Ya no es suficiente organizar un evento. Para lograr resultados exitosos hay que generar experiencias únicas, para lo cual es fundamental conocer a tu audiencia. Pon en práctica estos consejos para lograrlo. POR JUAN CARLOS LOZANO
Cuál es la mejor manera de conocer a tu audiencia y poder generar en ellos experiencias memorables? Estar cerca de tus clientes, conocer sus gustos, escucharlos... Mantén una comunicación constante, tomando en cuenta que los gustos de la audiencia van cambiando, y para poder identificar esos cambios hay que estar al día. Antes de la organización del evento es recomendable aplicar cuestionarios. Aprovecha los esfuerzos internos o externos de telemarketing para hacer algunas preguntas y conocer más sobre los intereses de los invitados. Las redes sociales nos ayudan a medir la participación, analizar sus interacciones y comentarios, contar los likes y ver si comparten la información con sus propios contactos. Gracias a herramientas como Google Analytics, la información ya está ahí, sólo debes contabilizarla, analizarla y sacar conclusiones. Durante el evento funciona mucho dialogar persona a persona con tantos asistentes puedas. Para lograr un evento memorable hay que generar emociones, ya que éstas generan recuerdos. Involucra la mayor cantidad de sentidos posible, desde poder integrar aromas hasta emocionantes visuales y efectos especiales; cuanto más involucrados estén los sentidos es mejor. El story telling (contar una historia) es un recurso efectivo que venimos manejando en los eventos desde hace mucho tiempo. Es primordial crear un “concepto” que se plasme de manera efectiva en los diferentes momentos; si cada una de las situaciones involucran una emoción de manera alineada, el evento será célebre. El mayor reto suele ser el presupuesto, que cada vez está más reducido, pero un buen organizador de eventos puede generar impactos ajustándose al monto que el cliente esté dispuesto a invertir. La creatividad es uno de los elementos principales, pero no basta… también necesitas una red importante de proveedores de calidad, de confianza y altamente comprometidos; proveedores que entiendan que mientras mayor trabajo les generes, mejores precios te pueden ofrecer para generar más oportunidades. Otro gran reto es el tiempo. En México, los clientes suelen contar con poco tiempo de planeación. En el mejor de los casos, los organizadores tenemos tres meses, y en ocasiones sólo tres semanas;
Juan Carlos Lozano es Director y Socio Fundador de Creatividad, empresa especializada en la organización de eventos corporativos. www.creatividad.com Síguelo en Twitter: @jlozano_creati independientemente del tiempo que tengamos, los clientes son igual de exigentes en sus propósitos de generar impacto, llamar la atención y conseguir que sea un evento notable. Para lograrlo, debemos trabajar con rapidez y con mucha efectividad para definir la idea, plasmarla en un concepto, hacer la cotización, la presentación y los ajustes necesarios para satisfacer al cliente. Es primordial tener un equipo de gente talentosa y profesional. No basta con ser creativo y soñador, hay que concretar. Es necesario tener un equipo adecuado de compras, de producción, además de un orquestador: el ejecutivo de cuenta, para brindar un excelente servicio al cliente. Es imprescindible armar equipos de trabajo efectivos en los que la la base sea la colaboración. Contar una historia dentro de un evento de manera creativa ayuda a que los asistentes “vivan” el evento y se vuelva memorable. Les quiero compartir un ejemplo: cuando MetLife compró a Alico (empresa aseguradora filial de AIG), organizamos un evento interno con el firme objetivo de generar un impacto entre los empleados, afirmándoles que no iban a ser despedidos como consecuencia de 2 0 1 7
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la fusión; por tal motivo era indispensable generar emociones de confianza y tranquilidad. Rentamos una casa antigua y la transformamos en “la casa del tiempo”: nuestro concepto creativo. Los espacios se dividieron en pasado, presente y futuro. En el registro había gente disfrazada con equipos antinuclear y, cuando la gente iba entrando a la residencia, pasaban por un pasillo y un arco detector que simulaba comprobar que estuvieran limpios de elementos radioactivos; al entrar a la primera habitación encontraban un espacio con iluminación y pantallas gigantes en las cuales se transmitía un video como si fuera aquella vieja serie de televisión: “El tunel del tiempo”, y los transportabamos al pasado. Cuando se abría otra de las puertas del cuarto entraban a la recepción principal de la casa que estaba iluminada de tal forma que todo se veía en colores sepias. Habían actores vestidos como si vivieran en 1920, y justo ahí escuchaban la historia sobre cómo eran MetLife y Alico a principios del siglo pasado. Los asistentes interactuaban, posteriormente bajaban al sótano en donde había otro espacio en el que se les hablaba del presente, de la fortaleza y los beneficios de la fusión con una dinámica audiovisual y un grupo de música en vivo. Después los asistentes subían a la planta alta que simulaba el futuro con iluminación, efectos especiales y personajes futuristas; en ese espacio se les transmitían mensajes de la visión de la empresa y cada uno de los invitados colocaba una pieza de lego, para formar en conjunto, pieza por pieza, el logo de MetLife. Finalmente, ya en el jardín, los recibía un coctel donde la Directora General dio su mensaje. En vez de hacer un evento tradicional, nos eforzamos y nos enfocamos en crear toda una experiencia que seguramente sigue en el recuerdo de todos los que estuvieron ahí. Una agencia organizadora de eventos tiene la responsabilidad de medir los resultados preguntando a los asistentes y llevando a cabo una junta de evaluación con los clientes. Siempre hay que evaluar tanto lo que el asistente como lo que el organizador opinan, ya que no siempre coincide. Lo más significativo es que se cumplan los objetivos planteados desde un principio y, por supuesto, lograr que el evento sea memorable. LM
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Una gran expansión
La cadena de hoteles Hilton, que acaba de superar el hotel número 100 en la región, presenta un agresivo plan de crecimiento para Latinoamérica.
Cajicá en el radar:
Con su nuevo centro cultural y de convenciones, este municipio se pinta de color en el mapa de la industria de turismo de reuniones de Colombia.
Radla 2017:
Un evento que superó las expectativas de todos los involucrados, y donde la pasión fue el elemento clave para lograr tan valiosos resultados.
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Colombia, avanza en el ranking ICCA Ranking ICCA
2015
Bogotá Cartagena Medellín Cali Barranquilla Santa Marta Popayán Ibagué Manizales Sabaneta San Andrés Valledupar Villavicencio
45 37 33 7 5 3 2 1 1 1 1 1 1
Total
138
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Colombia 2015 vs 2016
2016
Bogotá Medellín Cartagena Cali Barranquilla Bucaramanga Manizales Santa Marta Pereira Ibagué La ceja Montenegro Popayán Leticia
45 42 32 7 5 3 3 3 2 1 1 1 1 1
Total
147
Foto: : Jesse Kraft/123RF
La Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) reveló recientemente el ranking de los países y las ciudades que mayor número de eventos de talla internacional realizaron durante 2016. Colombia pasó del puesto 30 al 29 a nivel mundial, con 147 eventos, y continúa como el tercer país de América Latina después de Brasil y Argentina. Bogotá fue la ciudad que más registró eventos y convenciones, para un total de 45; luego Medellín, con 42; y Cartagena, con 32. Igualmente, figuran en el ranking ciudades como Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Santa Marta, Manizales e Ibagué. Aun cuando Bogotá sigue liderando el ranking colombiano, el crecimiento de Medellín fue excepcional, situándose como la ciudad del continente que más ha avanzado en los últimos años, pasando de 10 eventos reportados en 2007, a 42 en 2016. El ranking mundial, elaborado por ICCA, incluye 525 ciudades de Europa, Asia, África y América.
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Avianca con 4 vuelos diarios a Boston
Desde el pasado 2 de junio, Avianca comenzó a operar cuatro vuelos directos semanales entre Bogotá y Boston con sus aviones Airbus A319, que tienen capacidad para 120 pasajeros (12 en clase ejecutiva y 108 en clase económica). Los aviones salen de Boston a las 12:27 de la madrugada y llegan a Bogotá a las 5:57 horas, los días martes, jueves, sábados y domingos; en tanto que los vuelos desde Bogotá se inician a las 14:40 horas y terminan a las 21:57, lunes, miércoles, viernes y sábados. Gracias a los horarios de esta nueva ruta, Avianca amplía las posi-
Gracias a los horarios de esta nueva ruta, Avianca amplía las posibilidades de conexión a través de Bogotá con destinos como Quito y Guayaquil, Lima, Río de Janeiro, y Santiago de Chile.
bilidades de conexión a través de Bogotá, con destinos como Quito y Guayaquil (Ecuador); Lima (Perú); Río de Janeiro (Brasil) y Santiago de Chile. Igualmente, les ofrece a los pasajeros más opciones para volar a ciudades de Colombia, entre las que figuran Cali, Medellín, Barranquilla, Pereira y Cartagena. La capital del estado de Massachusetts es una de las ciudades más antiguas de Estados Unidos y es sede de algunas de las universidades más prestigiosas del mundo, entre ellas Massachusetts Institute of Technology (MIT), Harvard University y Tufts University. También es reconocida por su oferta cultural y artística.
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Cali será sede del IV Congreso de Calidad Turística
S
e trata de uno de los eventos más im-
inversión en Colombia; otra más académica,
portantes de turismo a nivel mundial,
donde universidades y escuelas de nego-
y es organizado por el Instituto de Ca-
cios de todo el mundo expondrán su oferta
lidad Turística Española (ICTE), que por pri-
de formación turística, y otra institucional,
mera vez sale del viejo contiente y pisa suelo
que congregará a los gobiernos y agentes de
latinoamericano.
gestión públicos para recibir a estrategas en
El encuentro, que tendrá lugar del 20 al 23
el desarrollo de destinos.
de noviembre, en el Valle del Pacífico Centro
La entidad seleccionó a Cali entre dos ciu-
de Eventos, llevará por título “Turismo para
dades españolas finalistas, Logroño y Tarra-
la paz y el desarrollo”. A lo largo de cuatro
gona. Después de Bogotá, Cali es la segunda
jornadas se expondrán las últimas tenden-
ciudad colombiana que más visitan los es-
cias mundiales, las nuevas herramientas de
pañoles. De acuerdo con cifras de Migración
gestión y una selección de casos de éxito in-
Colombia, en 2016 llegaron a la capital va-
ternacionales, con el objetivo de visualizar el
llecaucana 10,593 viajeros procedentes del
sector como eje fundamental del desarrollo
país europeo, esto es 7.9% más que lo repor-
económico y social de los pueblos.
tado en 2015.
El formato del congreso será muy novedo-
El congreso espera una asistencia de 1,000
so: además de la realización de una serie de
personas, entre los cuales se encontrarían
mesas redondas, se creará un espacio que
alrededor de 200 viajeros internacionales.
se ha llamado “de concreción”, que estará
Según Felipe Jaramillo, Presidente de Proco-
dividido en tres áreas: una para el desarrollo
lombia, dejaría una derrama económica para
de reuniones B2B, sobre oportunidades de
la ciudad de más de 500,000 dólares.
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L
os colombianos se preparan para recibir a uno de los Papas más carismáticos en la historia de la religión católica. Nos referimos, por supuesto, al Papa Francisco, quien llegará al país el próximo 6 de septiembre, y dedicará cuatro días a recorrer las ciudades de Bogotá, Villavicencio, Medellín y Cartagena. Nunca antes en el país se había organizado un evento de tal magnitud, al cual se estima que asistan más de 5,000 periodistas nacionales e internacionales, para mostrar al mundo cada minuto de la visita. Desde hace más de tres meses, Gobierno Nacional, Conferencia Episcopal, alcaldías de cada ciudad, Policía Nacional, Defensa Civil y Cruz Roja, entre otros actores, vienen trabajando en cada detalle. “Se creó una coordinación logística a cargo de Monseñor Fabio Suescún Mutis, quien organizó la venida del Papa Juan Pablo II hace 31 años, y bajo su coordinación, existen varios comités que se especializan en temas de producción, comunicaciones, protocolo, teológico pastoral y litúrgico”. explica Ángela María Calderón, lider del comité de comunicaciones.
Un Propósito en Cada Ciudad
Para escoger las ciudades, la Conferencia Episcopal colombiana envió al Vaticano varias alternativas, y fueron ellos quienes eligieron cuáles visitar, así como la temática a tratar según el destino: Bogotá, “La vida y la familia”; Villavicencio, “Reconciliación con Dios, los demás y la creación”; Medellín, “Vocación, familia y vida ministerial”; Cartagena, “Dignidad de la persona y derechos humanos”. El Santo Padre llega acompañado de su séquito papal, compuesto por treinta personas del Vaticano (cardenales y sus comisiones) y ochenta periodistas, y aun cuando se trata de una de las personalidades más importantes e influyentes sobre la faz de la Tierra, su única solicitud
El Santo Padre, dispuesto a dar el primer paso POR: MARCELA PINZÓN
Colombia se prepara para recibir al Papa Francisco, quien, más allá de cualquier corriente política, tiene un propósito en cada ciudad a visitar. En sólo una de las misas, se esperan dos millones de personas. Nunca antes se había organizado un evento de tal magnitud en el país. es que, durante los cuatro días de su visita, pueda dormir en un mismo lugar, siendo éste la Nunciatura Apostólica, en Bogotá. En días pasados, la avanzada de seguridad del Vaticano llegó a Colombia para realizar su inspección, y sus exigencias tampoco fueron diferentes a las de un jefe de Estado que llega a un destino específico. “Básicamente, lo que
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piden son espacios amplios, que se controle muy bien el número de personas que participarán en los eventos programados y un acceso controlado que permita a los asistentes ubicarse con comodidad y sin ningún contratiempo”, señala el Padre Ricardo Pulido, Canciller de la Arquidiócesis. Y aunque la agenda aún no está del todo definida en ningún desti-
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no, se sabe que el 7 de septiembre, en Bogotá, habrá un encuentro en la Plaza de Bolívar con 22,000 jóvenes de colegios y universidades, quienes tendrán actividades culturales y tejerán un telar con el tema de la vida, como un primer paso para la construcción de una sociedad en paz en Colombia. Ese mismo día en la tarde, en el Parque Simón Bolívar, se llevará a cabo una gran eucaristía por la vida, donde se espera la asistencia de dos millones de personas, y un total de 15,000 voluntarios para su organización. El 8 de septiembre, en Villavicencio, la eucaristía será en el parque Las Malocas, se espera que con un millón de creyentes. En esta ciudad se tiene programado, quizás el evento más importante de su gira, en el Coliseo de Ferias, donde 7,000 víctimas y victimarios de la guerra se reunirán en un acto de reconciliación. A Medellín viajará el 9 de septiembre, y la misa tendrá lugar en el aeropuerto Olaya Herrera, que ya se está acondicionando para tal fin. En la plaza de toros La Macarena se encontrará con cerca de 9,000 curas, monjas y sus familias, y en Cartagena llegará directamente al barrio San Francisco, uno de los más vulnerables de la ciudad amurallada. Posteriormente, celebrará la eucaristía en Organización Puerto de Cartagena (Contecar), donde se esperan 700,000 personas, para luego regresar a Roma. LM
Agenda:
6 de septiembre 7 de septiembre 8 de septiembre 9 de septiembre 10 de septiembre
Bogotá Bogotá Villavicencio Medellín
regreso a Roma
Cartagena y
Hotel sede para prensa Hotel Tequendama (Bogotá) Aerolínea oficial para rutas nacionales
Avianca
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Expansión: la meta de Hilton en América Latina
La cadena, que hace poco superó la barrera de 100 hoteles en la región, ha crecido en Latinoamérica gracias a marcas como Hampton y Hilton Garden Inn. POR JUAN URIBE
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ace algunas semanas Hilton anunció la apertura de su hotel número 100 en América Latina: el Hilton Río de Janeiro, Copacabana, con 545 habitaciones. Haber alcanzado esa cifra fue motivo de alegría para la cadena hotelera, que por medio de Ian Carter, presidente de desarrollo global, arquitectura, diseño y construcción de Hilton, expresó su objetivo: “El compromiso es expandir estratégicamente nuestra presencia e introducir nuestras marcas líderes en esta prometedora región”. En esto, justamente, se ha concentrado Hilton. El hotel 100 se abrió hace poco y, apenas una semana después, ya se había inaugurado el número 103, en México. “Estamos teniendo un crecimiento muy rápido en los últimos años”, asegura el director ejecutivo de desarrollo de Hilton para América Latina y el Caribe, Juan Corvinos, quien destaca el hecho de que hace 10 años solamente había 36 hoteles en la región. De las 14 marcas de Hilton, nueve operan en América Latina; y, con la mira puesta en alcanzar la meta de tener 200 hoteles en algunos años, Hilton tiene 70 nuevos proyectos que se encuentran en etapas de diseño y construcción en la región, donde en 2016 se añadieron 35 hoteles de la cadena. De acuerdo con Corvinos, los hoteles Hampton y Hilton Garden Inn son los más sencillos de desarrollar. “Gracias a ellos hemos logrado llegar a ciudades secundarias y terciarias en América Latina”, afirma y da una cifra contundente: el 60% de los 103 hoteles de Hilton en la región, son Hilton Garden Inn. El ejecutivo explica que una necesidad consiste en satisfacer la demanda de los 60 millones de miembros de Hilton Honors, el programa de lealtad de Hilton. Por esta razón, en el caso de Colom-
bia, se busca ampliar el espectro de destinos en donde se ponen en funcionamiento los hoteles. “En Colombia ahora tenemos 14 hoteles, que tienen casi 2,000 habitaciones, y hay 13 más en diseño y construcción. Estamos diversificados en ciudades secundarias y terciarias”, cuenta Corvinos al mencionar que las marcas de Hilton están en lugares como Yopal, Valledupar y Bucaramanga, además de Bogotá, Cartagena, Barranquilla, Cali y Medellín. “Estamos viendo la posibilidad de abrir hoteles en todos los sitios de Colombia”, dice el director ejecutivo de desarrollo de Hilton para América Latina y El Caribe, al señalar que con este fin se han empleado marcas como Double Tree by Hilton, Embassy Suites, Hilton Garden Inn y Hampton by Hilton. En cuanto a nuevos proyectos, Corvinos indica que en junio de 2018 se inaugurará el Hilton Bogotá Corferias, que con 411 habitaciones será ideal para quienes asistan a congresos grandes en Ágora Centro de Convenciones. En el segundo semestre de este año se espera la apertura del Conrad Cartagena, un hotel de lujo con 273 habitaciones, ubicado en el interior de Karibana Beach Golf Condominuim. El Conrad Cartagena tendrá 10 salones de reuniones y 1,300 m2 para eventos.
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Los espacios para reuniones en el hotel incluirán:
• Un gran salón de 728 metros cuadrados que se puede dividir en tres. • Un salón de 227 metros cuadrados. • Tres salas de reuniones, cada una con un área de 92,5 m2 • Una sala de juntas de 35 metros cuadrados. • Dos salas de reuniones, cada una de 70 metros cuadrados.
El salón más grande podrá recibir hasta 1,400 personas. Aunque es importante el hecho de que hoteles grandes como el Conrad cuenten con espacios para reuniones, el director ejecutivo de desarrollo de Hilton para América Latina y El Caribe manifiesta que el crecimiento de la cadena no depende únicamente de aquellas propiedades enfocadas en satisfacer al mercado corporativo. “La mezcla es variada. Los viajeros usan los hoteles según el tipo de evento al que vayan. Puede ser algo corporativo en Bogotá para luego irse de paseo a destinos como Cali, Medellín, Cartagena o Santa Marta. El corporativo es un segmento muy importante, pero todos son importantes para llenar estos 2,000 cuartos los 365 días”, dice Corvinos.
Hilton Bogotá Corferias, al lado de Ágora
Juan Corvinos, director ejecutivo de desarrollo de Hilton para América Latina y El Caribe, ex-
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plica que la importancia del nuevo Hilton Bogotá Corferias, que se abrirá en 2018 (con 32,000 m2 y 411 habitaciones), radica en que la capital colombiana no tenía un centro de convenciones con un hotel de cadena atado a esas convenciones. “Por eso la mayoría de ellas se iban a Cartagena”, afirma. Según comentó, el nuevo hotel servirá para captar congresos grandes. “Esperamos abrirlo en junio de 2018. Estamos empezando con la preventa de congresos y convenciones. Queremos posicionar a Bogotá como un destino de convenciones y congresos. Queremos potenciar a la ciudad en el circuito internacional”, asegura Corvinos. La estructura del hotel ya se está levantando junto al Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá –Corferias –y al lado del Centro Internacional de Convenciones Ágora Bogotá (que se inaugurará en los próximos meses). LM
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Cajicá U entra al mapa de las reuniones Con su nuevo centro cultural y de convenciones, este municipio cercano a Bogotá tiene en su auditorio para 1,300 personas un argumento fuerte para la captación de clientes. POR JUAN URIBE
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bicado a 23 kilómetros al norte de Bogotá, un nuevo recinto, con un auditorio para 1,300 personas, ya está disponible para organizadores de eventos que busquen una opción distinta cerca de la capital colombiana. Se trata del Centro Cultural y de Convenciones de Cajicá, un municipio conocido dado que allí se detiene el tren turístico que se dirige los fines de semana a la famosa Catedral de Sal de Zipaquirá. El edificio, que está situado a pocos metros de la estación del tren, cuenta con tres pisos y fue terminado en 2016, luego de dos años de obras. Su función principal está relacionada con la cultura. “Esta es una respuesta a la necesidad de tener un espacio adecuado para los estudiantes del Instituto Municipal de Cultura y
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Turismo”, explica Felipe Benavides, funcionario de la Alcaldía de Cajicá encargado de la administración del Centro Cultural y de Convenciones. Benavides explica que en este lugar suelen ensayar la banda sinfónica, los ensambles de música llanera, los grupos de música urbana, de vallenato y de música colombiana. Hasta allí también llegan estudiantes de artes plásticas y artes escénicas. El espacio más llamativo del recinto es el auditorio principal, un área multifuncional con una altura máxima de 15 metros que tiene capacidad para 1,300 personas de pie. Allí se presentan alrededor de cinco festivales al año, entre ellos el Festival Nacional de Duetos, el Festival de Tunas y el Festival de Rock.
Fotos: Juan Uribe
El Centro Cultural y de Convenciones de Cajicá se destaca por su diseño simple y moderno.
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No obstante, este auditorio de 1,000 m2 no fue diseñado exclusivamente para difundir expresiones artísticas. “Ese espacio también se alquila para eventos empresariales, simposios, seminarios, conferencias y convenciones de empresas. Caben 900 asistentes sentados y 400 si se instalan mesas”, cuenta Benavides al agregar que es posible subdividir el recinto en espacios más pequeños, según las necesidades. Adicionalmente, el Centro Cultural y de Convenciones de Cajicá tiene dos salones alternos de conferencias, cada uno con capacidad para 100 personas, que pueden fusionarse. Otro sitio que se puede usar para albergar eventos es la plazoleta exterior, donde caben 5,000 personas: es ideal para conciertos
El auditorio principal tiene capacidad para 900 personas sentadas.
La luminosa entrada principal.
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y, en palabras de Benavides, es útil “para lo que el productor del evento tenga en mente”. De acuerdo con Gloria Mora, coordinadora de Turismo de Cajicá, la existencia del Centro Cultural y de Convenciones ha contribuido a que el municipio se esté convirtiendo en un destino para eventos y convenciones. También –dice– está ayudando a incentivar el turismo en general. Un buen ejemplo de esto ocurrió a finales de abril pasado, cuando, a raíz de una alianza con el festival de cine europeo Eurocine, en el Centro Cultural y de Convenciones de Cajicá se instaló una pantalla gigante en la que se proyectaban simultáneamente
El primero de los tres pisos se puede adecuar para distintos propósitos, según las necesidades de cada evento.
Los espacios que rodean al Centro Cultural y de Convenciones de Cajicá transmiten tranquilidad.
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las películas que se estaban viendo en Bogotá. “Este lugar puede significar muchísimo. Cajicá ya es reconocida por su sector gastronómico y tiene hoteles: hay uno con 84 habitaciones y dos más que, entre ambos, tienen unas 50 habitaciones. Ya se pueden armar paquetes turísticos”, afirma la coordinadora de Turismo de Cajicá. Ella añade que hay interés de algunas empresas en organizar eventos durante todo el año. De esta forma Cajicá, un municipio en el que se estima que viven unas 80,000 personas, se está haciendo un lugar en el cada vez más poblado mapa de la industria de reuniones. LM
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Digital ConXumers La Revolución del Servicio
Éste fue el tema central del 3° Customer Experience Summit-14° Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, que se realizó recientemente en Bogotá, rompiendo récord de asistencia en comparación con las ediciones anteriores.
Ninguna compañía puede transformarse digitalmente sin entender lo que requiere su consumidor. El reto para las empresas latinoamericanas es conocer las tendencias para mejorar la experiencia y ser más innovadoras.
C
on el objetivo de traer ideas innovadoras y ponerlas al servicio de los diferentes sectores y actores que componen esta actividad, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC & BPO), organiza anualmente, en Bogotá, su Customer Experience Summit, el cual tiene una asistencia promedio de 1,300 personas procedentes de todos los países de la región. El pasado mes de mayo, el evento tuvo un ingrediente adicional que lo destacó sobre las versiones anteriores, pues en el marco del mismo se llevó a cabo la entrega de los Premios Latam “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”, que se realiza en países como Argentina, México, Brasil, Colombia y Paraguay. Convertirse en sede del encuentro de experiencia del cliente más importante de la región constituyó un doble reto para la asociación, que con apenas once empleados se encargó directamente de cada uno
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de los detalles de su organización y comercialización, con el apoyo de un operador logístico. “Nosotros somos un sector transversal a todos los eslabones de la economía, que involucra no sólo a las empresas Contact Center y BPO, sino a aquéllas que de alguna manera tienen que ver con el tema de servicio al cliente, y entre las cuales están tecnología, telecomunicaciones, salud y finanzas, entre muchas otras. Esto nos ha obligado a ampliar el es-
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pectro de nuestro evento, donde nuestro principal reto es ofrecer una agenda académica de primer nivel, con una muestra comercial lo suficientemente atractiva”, explica Ana Karina Quessep, Presidente Ejecutiva de la Asociación.
Un balance entre lo académico y lo comercial
Según Quessep, el evento rompió récord de asistencia con un total de 1,500 personas, entre otras razones, por su contenido académi-
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EL EVENTO EN CIFRAS
3 días de agenda académica
8 maestros en talleres
9 meses
construyendo la agenda académica
28 conferencistas 75
Patrocinadores: co, que se empezó a trabajar con más de nueve meses de anticipación. Se creó un comité de primer nivel y se llevó a cabo una labor de investigación a través de redes sociales para determinar el tema central, según las tendencias e intereses del público objetivo. “Siempre hablamos de transformación digital, pero ninguna compañía puede transformarse digitalmente sin conocer lo que su consumidor requiere. El reto para las empresas en América Latina es atraer más clientes y fidelizarlos, por eso cada vez cobra más importancia la necesidad de conocer sus hábitos, intereses y necesidades”, destacó Quessep. Por lo anterior, el 3° Customer Experience Summit – 14° Congreso Andino de Contact Center y CRM, tuvo como tema central “Digital ConXumers, La Revolución del Servicio”, donde se logró reunir a más de 25 expertos entre los que se encontraban Stephen Ritz (Estados Unidos), Isra García (España), Shaun Smith (Reino
60 stands en muestra comercial y 15 patrocinios
Ana Karina Quessep Presidente Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
Unido), Juan Carlos Lucas (Argentina) y Paola Aldáz (Argentina). De manera paralela a lo anterior se trabajó la muestra comercial, que con 60 stands, una sala de networking y una sala de VIP, logró tener en el evento un importante espacio para el relacionamiento comercial. Desde ahora se están preparando para la 15° versión del Congreso Andino, que se llevará a cabo en 2018, con retos más ambiciosos, siempre buscando que sus asistentes vivan una experiencia diferente a la anterior, ser más interactivos en el tema académico y ofrecer un relacionamiento de networking cada vez más interesante.
Colombia, una plaza importante
Actualmente, ACDECC & BPO le aporta más de 200,000 empleos directos a la economía nacional,
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siendo Bogotá la ciudad que más aporta empleo, con un porcentaje de 48%, seguida de ciudades como Medellín, con un 19%; Cali, con un 8%; y Manizales, con un 6%. “En materia de Contact Centers, Colombia tiene unas características que la hacen importante frente a otros destinos de la región. Tenemos una ubicación geográfica importante, una estabilidad política y económica, un recurso humano muy calificado, tecnología de punta y nuestros costos son muy competitivos”, explicó Ana Karina. Todos estos factores hacen que Colombia lidere la región después de México en temas de callcenters (excluyendo a Brasil), exportando sus servicios a países latinoamericanos en general, a España y al mercado de habla hispana de Estados Unidos. LM
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1,500 asistentes Lugar
Cubo de Colsubsidio, Bogotá
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Pasión el elemento
esencial para la organización de RADLA 2017 Innovación, tecnología y experiencia fueron los pilares para organizar la Reunión Anual de Dermatólogos Latinoamericanos. Su captación fue un reto, su organización una pasión y su resultado un sueño cumplido.
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ace cinco años, la “Reunión Anual de Dermatólogos Latinoamericanos (RADLA)” fue adjudicada a Bogotá, para llevarse a cabo en el 2017. Desde entonces, su organización se convirtió en una pasión para el doctor César González, su actual presidente, quien desde ese mismo momento empezó a trabajar para darle un vuelco total, con el firme propósito de que sus asistentes sintieran que, por primera vez, el evento abría las puertas a una nueva generación. Cuando el doctor González habla del evento que tuvo lugar en Corferias, del 26 al 29 de mayo, sus ojos se iluminan y lo derscribe como nadie más podría hacerlo: “Me siento como las mujeres que quieren casarse y sueñan durante meses y años cómo será la serenata, la entrega de regalos, el vestido y la fiesta. Yo soy como esa novia, y estoy seguro de que cada detalle del congreso se realizó tal como lo había soñado”. Normalmente, en RADLA las candidaturas se solicitan con dos años de anticipación, sin embargo, Bogotá lo hizo con cinco porque quiso dejar claro a la asociación que éste era un verdadero sueño para la ciudad, que no se improvisaría y que por primera vez sería un comité de jóvenes quienes estarían a cargo de su organización. Y es que el doctor César González, con 39 años de edad, es hasta ahora el presidente más joven en la historia de la entidad, cuando el promedio de edad de sus antecesores era de 60 años. “Como el RADLA goza de tanto prestigio, es muy difícil que el evento se adjudique a una ciudad. Nosotros tuvimos que luchar durante diez años para que Bogotá saliera favorecida, pues siempre habían otros destinos con más volumen de votos o más adeptos que nosotros”, destacó González. Lo anterior no fue fácil, pues aun cuando muchos confiaban en que alguien más joven le daría vitalidad y un nuevo aire al congreso, habían
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“No creo que muchos médicos que organizan congresos conviertan el evento en una pasión, y que puedan decir al final que se cumplieron los sueños que se habían propuesto” DOCTOR CÉSAR GONZÁLEZ.
otros que alegaban su falta de experiencia y que no eran reconocidos internacionalmente en el gremio.
La Construcción de un Evento que hizo la diferencia
El evento se construyó a partir de tres elementos: innovación, tecnología y experiencia. “Verdaderamente queríamos ser novedosos y esto no es fácil: buscábamos dejar una huella imborrable en las personas, que sintieran que había valido la pena asistir, y queríamos demostrar que cuando la tecnología se usa adecuadamente puede ser una herramienta enriquecedora y muy educativa”, enfatizó González. Kenes Group fue la empresa seleccionada para la organización logística del encuentro y la responsable de implementar las últimas herramientas tecnológicas, pero con el reto de hacerlas lo suficientemente amigables para los asistentes mayores. Por primera vez en 35 años el congreso no tuvo un programa impreso, se basó en una aplicación móvil que, además de la agenda, integró todos los demás servicios tecnológicos. Los pósters se hicieron a través de pantallas de plasma táctiles donde se podían identificar a los presentadores por nombre, tema y día; también se vincularon las redes sociales en vivo, como
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Una labor de responsabilidad social
“A veces se nos olvida que los médicos tenemos una responsabilidad social que va más allá de atender una consulta médica”, dice González mientras explica que en el marco del evento se contactó un cultivo de flores donde trabajan más de 800 personas cuyas condiciones laborales implica una exposición solar muy intensa. Estos individuos no tenían ningún conocimiento sobre el cáncer de piel, la radiación solar, qué momentos del día debían tener mayor precaución, cómo utilizar un protector solar ni cuáles barreras físicas podrían usar. Para esta labor se vinculó a la industria farmacéutica, quienes obsequiaron bloqueadores solares para hacer la capacitación en el cultivo. “Esta actividad demostró que la responsabilidad social no termina con el congreso, debe beneficiar directa o indirectamente a los habitantes de una ciudad. Y, si bien no es posible hacer actividades múltiples, por lo menos hay que organizar alguna donde se reconozca que dedicamos tiempo, dinero y esfuerzo para hacer algo más que, no sólo representa un beneficio para los dermatólogos y la industria farmacéutica, sino para la comunidad”.
twitter wall, a través de la cual los participantes podían hacer comentarios en tiempo real; se desarrolló un mapping que se proyectó durante la ceremonia de apertura y se colocó un gadget con un mapamundi que permitía consultar los médicos asistentes por país, facilitando el networking; además se construyó una sala interactiva para proyectar videos dermatológicos en 3D; se hicieron sesiones participativas a través de la app móvil para concursos y en cada momento recrearon la tecnología como una herramienta de aprendizaje. RADLA 2017 quería dejar experiencias, que cada uno de los participantes sintiera que verdaderamente aprendió, que recibió un legado al tiempo dedicado. “Este tema es muy difícil de describir, pero es lo que hacen las compañías más exitosas de una manera creativa. Starbucks, por ejemplo, no es un simple lugar para tomar café, genera una experiencia alrededor de este producto; esto es lo que nosotros queríamos, que cambiaran su modo de ver la dermatología y que pudieran imprimir esta nueva visión a sus colegas y pacientes”.
En cifras: Número Asistentes
3,100
Expositores
400
Muestra Comercial
86
Sede
Corferias Fecha
26 al 29 de mayo Un incremento del 40% en número de asistentes Cuando el número de asistentes excede las expectativas se puede decir con toda seguridad que el evento fue exitoso. Los últimos congresos RADLA recibieron entre 2,000 y 2,200 asistentes, mientras que la versión 2017 logró un aforo de 3,000; es decir, hubo un incremento del 40%, con la participación de toda la industria dermatológica, farma y dermatocosmética interesada en Latinoamérica. En total fueron más de 80 compañías expositoras. Después de cuatro días de intenso trabajo, la retroalimentación que recibió de sus colegas fue muy gratificante. “Además de cumplir con los objetivos propuestos fue muy interesante sentir cómo los doctores jóvenes reconocían como propio el éxito del congreso. Recibimos reconocimiento al interior del comité científico y demostramos que somos una generación que, efectivamente, puede cambiar el rumbo de la historia”, subrayó González. LM
¿Que es RADLA?
La Reunión Anual de Dermatólogos Latinoamericanos. Creada hace 40 años en Argentina, durante los últimos 35 se ha dedicado a realizar el congreso de dermatología más importante de Latinoamérica, dada la calidad de sus contenidos y su credibilidad científica.
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Paralelo al mar y con doble altura, el Gran Salón Estelar tiene una capacidad máxima para 1.073 personas en auditorio.
Hoteles ESTELAR Estelar Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones, una propuesta que reúne lo mejor de la arquitectura, la hotelería y el turismo.
una opción estratégica para eventos y convenciones en Colombia
Ubicada en el piso 12 con vista al mar Caribe, la piscina de borde infinito es uno de los grandes atractivos del hotel.
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oteles ESTELAR es la primera cadena hotelera de Colombia. Con 31 hoteles, 26 de ellos en el país, 4 en Perú y uno en Panamá, 11 centros de convenciones, 10 hoteles cinco estrellas y más de tres mil quinientas habitaciones, se convierte en una opción estratégica para el turismo corporativo y la realización de eventos y convenciones. Su más reciente apertura es el ESTELAR Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones, un complejo moderno y vanguardista que cuenta con un área de 50,622 m2, 52 pisos y 338 habitaciones. Ubicado en el sector de Bocagrande, está catalogado como el edificio en operación más alto de Cartagena y de Colombia. Su centro de convenciones fue creado para recibir los más importantes eventos de orden nacional e internacional, como congresos, seminarios, ferias comerciales y eventos sociales, para lo cual cuenta con tecnología de punta, excelente acústica y capacidad para reunir a 2,000 personas. LM
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Ni en el mismo lugar ni con la misma descripción, entonces
¿dónde están los Decision Makers? PRESENTADA POR RAFAEL HERNÁNDEZ
El mercado de eventos sigue en evolución con el nacimiento de esta nueva figura, que es el decision maker.
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stimados lectores, con esta columna abrimos un nuevo ciclo en LM Latinamerica Meetings, en el que pretendo compartir con ustedes algunas reflexiones, puntos de vista y quizás críticas constructivas y con valor, buscando aportar algo que sume a esta increíble industria denominada Turismo de Reuniones. En esta ocasión combinaré la temática de esta edición, dedicada los tan afamados decision makers
–o tomadores de decisiones– y su rol en nuestro negocio, junto con la llegada de la quinta edición de World Meetings Forum, evento que privilegia el encuentro de negocios entre quienes ofertan y quienes demandan, así como la presentación de contenidos de alto nivel; además de abrir espacios idóneos para el networking. Dentro de WMF encontramos un inventario importante de asistentes con la misma descripción de decision maker al que ya nos referimos. El mercado de eventos sigue un camino de evolución importante, sobre todo con la creación o nacimiento de nuevas figuras que podemos encontrar bajo la descripción de decision maker. Estos seres humanos que dan tanta importancia al juego de los eventos,
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en cuyas manos recaen todo tipo de decisiones relacionadas con locación, presupuesto, temática, fecha y producción, por mencionar algunos de los puntos más importantes; es por tal motivo que su rol en el negocio es de gran e indiscutible relevancia. Hoy enfrentamos el reto de saber detectar dónde están y cómo podemos tener acceso a ellos, ya que en tiempos pasados su rol estaba muy ligado a áreas de marketing, recursos humanos o, si teníamos suerte, a un área especifica de eventos. Hoy las cosas han cambiado, por lo que podemos encontrar a estos tomadores de decisiones en áreas administrativas, de revenue, de ventas, creativas, de diseño e, incluso, en la misma dirección general. De igual manera, ahora han entrado al juego nuevas figuras
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de operación, como son las BTL, ATL, agencias de publicidad, centrales de medios y agencias creativas, por mencionar algunas de las principales. Derivado de todo esto, confirmamos que las reglas han cambiado y todo parece indicar que el ganador será quien tenga los medios y la dedicación para encontrar a cada una de estas personas en las áreas y empresas que estén atendiendo y administrando los eventos. En WMF viviremos este gran ejercicio que describo, donde encontraremos, entre un universo de 122 compradores confirmados, de 19 distintas latitudes, diferentes perfiles de empresa y de puestos que llevan su camino a la decisión de los eventos, todos ellos con un gran potencial de negocio en sus manos. ¡Ahí nos vemos! LM
98 / EN LA OPINIÓN DE
Felipe Reyes Barragán Perceptio Protocolo-RRPP-Eventos felipe@reyesbarragan.com felipe.reyesbarragan.com
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n los últimos meses nos hemos enterado de situaciones lamentables, desde el derrumbe de escenarios en un concierto, la estampida de aficionados en un estadio de futbol o atentados contra los asistentes a un evento masivo. En la organización de eventos la seguridad debe ser tratada con mucho cuidado. Aún nos falta desarrollar una cultura de previsión y poner más atención y recursos a la seguridad. ¿De qué te servirá haber organizado el mejor concierto si a la mitad el escenario empieza a caerse?
Seguridad, más que una palabra
Supongamos que a nuestro evento asiste una personalidad. Uno de los operativos más conocidos y teóricamente más sencillos de implementar es el denominado “círculos de seguridad”, que consiste en implementar círculos, por lo general 3, alrededor de dicha persona y el espacio en el que se moverá, de manera que funjan como filtros y den contención ante cualquier situación se pudiera presentar. Es importante tener claro que: 1 El responsable del protocolo y el organizador no pueden asumir solos la seguridad. La tarea debe ser compartida con las instancias correspondientes, se trate de un personaje privado o público, como sería un gobernador.
SEGURIDAD EN LOS EVENTOS los círculos de seguridad
En esta ocasión hablaré sobre un tema que debe ser considerado un pilar en la organización de eventos: la seguridad. POR FELIPE REYES BARRAGÁN 2 No debemos perder de vista que la seguridad debe contemplar todos los escenarios y a todos los participantes. Imagina que organizas la apertura de una muestra de arte en un museo y asiste el empresario más poderoso de la zona, quien tiene un equipo de seguridad. Suena bien, ¿no? Bueno, sí, pero ellos sólo se enfocarán en la salvaguardia del empresario, y esto puede comprometer a otros públicos. Tu tarea es garantizar que todos estén seguros, cueste lo que cueste. 3 Los planes de seguridad no son infalibles, por eso siempre hay que estar al tanto de lo que pasa dentro y fuera del evento y, sobre todo, monitorear y anticipar posibles situaciones (mapa de riesgos). Cuando se trata de eventos donde se espera la asistencia de una gran figura, ya sea del medio político, artístico o empresarial, suele establecerse un operativo de seguridad a manera de anillos o círculos que constan cada uno de pasos y acciones a cuidar, de tal manera que se establece un circulo de seguridad. Esta acción debe ser coordinada entre el jefe de protocolo y el organizador, así como el equipo involucrado en la salvaguarda del personaje, pero sin descuidar, como suele pasar, a los demás
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mortales. Ya muchos casos se han dado donde vemos cómo el invitado de honor fue rápidamente sacado de un lugar durante un incidente pero los demás asistentes tuvieron que esperar un tiempo para ser auxiliados.
¿Cómo se conforman los círculos de seguridad? *PRIMER CÍRCULO O ANILLO (Centro) Este espacio es el más cercano al personaje en cuestión. No sólo consta del espacio “imaginario” físico entre éste y los demás asistentes, sino de las medidas de evacuación que el equipo tendrá en caso de incidente para protegerlo: ruta de escape, salida de emergencia especial, acceso especial, etcétera. Este primer círculo considera la protección inmediata cuando se requiera, aunque no por ello se considera reactiva, sino reactiva y preventiva a la vez. * SEGUNDO CIRCULO O ANILLO Ya “asegurados”, y con un plan para el personaje central, este círculo de seguridad y quien lo integra se encarga de vigilar y controlar los accesos a la zona especial, la asignación de lugares controlados, la presencia de ciertos invitados y posibles riesgos, así como de estar al tanto de todo lo que sucede al in-
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terior y exterior del recinto, con el propósito de anticipar cualquier situación, teniendo muy en claro que su prioridad es la figura pública. En este círculo los responsables establecen un perímetro de control que les permita reaccionar en tiempo, además de contemplar zonas sensibles al punto central. De manera que, si se trata de un evento en una plaza pública, también se vigilarán los edificios perimetrales. * TERCER CIRCULO O ANILLO Este equipo, en coordinación con las autoridades del lugar, resguarda las calles aledañas, así como el ingreso de invitados y proveedores, cada uno por zonas marcadas y controladas. Es el primer filtro, donde se pueden prever posibles manifestaciones si, por ejemplo, hablamos de la presencia del presidente. CLARIDAD Y CONTROL Tener claro cómo funcionan estos 3 círculos de seguridad en un evento nos dará mayor control, pero es importante que esta estrategia se complemente con el plan de protección a los demás presentes en el evento, sean invitados, personal de apoyo o hasta terceros que puedan verse involucrados en algún incidente. En próximas colaboraciones hablaremos de la seguridad integral en un evento. LM
Centro américa
LM News Centroamérica
Nuevas rutas aéreas para una mayor conexión entre ciudades de la región, además de cifras sobre turismo en Panamá y promoción en El Salvador .
Costa Rica crece
Pródigo en cuanto a bellezas naturales y gente cálida, Costa Rica, además, fortalece su infraestructura para el turismo de reuniones.
Elegir sede en CA
En la industria de turismo de reuniones, la elección de una sede se basa en factores importantes que los tomadores de decisiones no pueden minimizar.
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CENTROAMÉRICA
Centroamérica al vuelo
De Costa Rica a Holanda, con KLM
Avianca une a San José con México
Una nueva conexión entre Centroamérica y
Un nuevo vuelo directo entre Ciudad de México y San José de Costa Rica, con cuatro frecuencias semanales, puso Avianca a disposición de los viajeros desde el 2 de junio. Este servicio se opera en aviones Airbus A320 -con capacidad para 150 pasajeros (12 en clase ejecutiva y 138 en clase económica)-. La nueva conexión ofrece 1,200 sillas semanales entre ambos destinos. “Esta nueva ruta directa fortalece el turismo y las relaciones comerciales entre estos dos destinos, al tiempo que permite opciones de conexión para pasajeros de otros mercados importantes en la región, como Guatemala, Panamá, Managua, Tegucigalpa y San Pedro. Buscamos opciones interesantes para satisfacer las necesidades de los mercados que servimos, siempre atentos a las necesidades e inquietudes que nuestros pasajeros nos plantean”, expresó Danilo Correa, director general de Avianca para México y Centroamérica.
Europa empezará a funcionar el 31 de octubre próximo, cuando KLM inicie la operación de su vuelo directo, que unirá dos veces por semana –martes y viernes– a San José (Costa Rica) con Ámsterdam (Holanda). “Este nuevo vuelo no sólo facilitará la visitación a nuestro país, sino que, gracias a la red global de KLM, dicha ruta servirá de enlace para que Costa Rica les abra las puertas a turistas de todo Europa”, resaltó el presidente de Costa Rica, Luis Guillermo Solís Rivera.
Denver – Panamá, nueva ruta de Copa
Por su parte, Pieter Elbers, presidente y CEO de KLM, indicó que gracias a esta nueva ruta
Copa Airlines iniciará un nuevo servicio con cuatro vuelos directos semanales entre Ciudad de Panamá y Denver (capital de Colorado), en Estados Unidos, a partir del 11 de diciembre próximo. Con Denver, su destino número 13 en Estados Unidos, la línea aérea amplía su red de rutas a 74 ciudades en 31 países de Norteamérica, Centroamérica y el Caribe. Denver, conocida como “la ciudad a una milla de altura”, por su elevación sobre el nivel del mar, es también famosa por contar con algunos de los mejores resorts de esquí en Estados Unidos, y por tener cuatro parques nacionales, entre ellos el Parque Nacional de las Montañas Rocosas, ubicado a hora y media por tierra, de la capital de Colorado.
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KLM pondrá a disposición de los viajeros costarricenses acceso a 131 destinos del mundo. Los vuelos se harán en aviones Boeing 787-9 Dreamliner, que tienen capacidad para 294 pasajeros: 30 en la World Business Class (clase ejecutiva de KLM), 219 en clase Economy y 45 en la zona Economy Confort.
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Cartagena y Panamá, Código compartido de Copa y Turkish unidas desde junio
Copa Airlines y Turkish Airlines, que pertenecen a la red Star Alliance, firmaron un acuerdo de
El primero de junio pasado se inició la operación del nuevo servicio directo de Air Panama, entre Cartagena y el aeropuerto Marcos A. Gelabert, en Ciudad de Panamá. La Sociedad Aeroportuaria de la Costa S.A., que administra el aeropuerto Rafael Núñez de Cartagena, informó que por lo pronto se llevarán a cabo dos frecuencias semanales (jueves y domingos) que serán operadas por aviones Fokker 50 con capacidad para 50 pasajeros. “Para Air Panama, Cartagena es un destino exótico e histórico y una puerta más para seguir estrechando los lazos turísticos, comerciales y familiares entre nuestros países con una larga trayectoria de cooperación y amistad”, declaró Eduardo Stagg, CEO de Air Panama.
código compartido que les ofrecerá a los pasajeros más opciones de vuelos con conexiones rápidas y eficientes a través del Hub de Las Américas, en Ciudad de Panamá, y del centro de conexiones de Estambul (Turquía). Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines, indicó que este acuerdo contribuye a fortalecer la conectividad de América Latina con Estambul y con el resto de Europa: “Los pasajeros de ambos hemisferios se beneficiarán de servicios de clase mundial y de conexiones fluidas a través de los respectivos hubs de los socios de este código compartido”. Los viajeros de Copa Airlines y de Turkish Airlines disfrutarán del intercambio entre los programas de viajero frecuente de ambas líneas aéreas y del reconocimiento en todo el mundo de los estatus Gold y Silver de la red de aerolíneas Star Alliance, que en sus rutas incluye 1,300 aeropuertos en 190 países.
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Hotel Casa Santo Domingo.
Antigua Guatemala A destino colonial que enaltece los eventos
Antigua Guatemala, cuyo nombre oficial e histórico es “Ciudad de Santiago de los Caballeros de Guatemala”, hace gala de toda la infraestructura para eventos que puede ofrecer, así como de los paisajes naturales que acompañan cada sitio histórico que enmarca este bello destino colonial.
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sólo 45 minutos de la Cuidad de Guatemala se encuentra Antigua Guatemala, un sitio de calles empedradas y casas de colores, donde se pueden descubrir interesantes opciones para hospedarse y realizar un evento. Se trata de un lugar que también se puede visitar como parte de un pre o post congreso, y es también una buena alternativa para realizar un viaje de incentivo. Además de disponer de 130 habitaciones, el hotel Casa Santo Domingo es al mismo tiempo un museo en el que se exhiben piezas de arte sacro. Esto te da la oportunidad de caminar entre ángeles y santos, ya sea en forma de pintura o escultura. Cada una de estas piezas cuenta la historia del convento, es decir, las diferentes funciones que desempeñó el edificio durante el siglo XVIII. Para eventos, este interesante hotel posee un espacio que asemeja lo que fue una capilla, donde se puede realizar un coctel con capacidad hasta para 50 personas. Las características de este espacio, no cabe duda, le darían una
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atmósfera celestial. Posteriormente, si lo que se quiere hacer es un evento un poco más formal, dispone de un espacio para 60 personas en montaje auditorio o banquete.Ahora bien, si lo que se busca es estar en un lugar un poco más privado y casero, es decir, que emule el estilo de quienes habitan Antigua; el hotel boutique Casa Encantada posee 10 habitaciones, cada una con un estilo “pintorezco” y diferente que lo hacen sentir especial. Desde su terraza —que es donde se sirven los almuerzos—, se pueden apreciar el volcán y sus valles, lo que lleva a experimentar una grata armonía. Otra opción a considerar es San José El Viejo, donde se pueden hacer eventos para 150 personas en montaje banquete. Este lugar muestra los vestigios de lo que fue una iglesia, cuya construcción inició en 1740, pero después del terremoto de 1773 quedó destruida. Actualmente, las ruinas han sido intervenidas, dando como resultado un escenario muy sui generis, ideal para para esas reuniones que deseas hacer especiales.
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Vista del hotel Casa Encantada.
Convento de las Capuchinas
Otra interesante opción es el hotel El Pensativo, que se presta para hacer un original evento con citas programadas, en donde las 8 habitaciones y 18 suites pueden simular de oficina, ya que en ellas, un determinado expositor puede mostrar el potencial del destino u hotel que representa ante un posible comprador o meeting planner, y de paso admirar la arquitectura y diseño clásico colonial del lugar.
Walking tour
Como parte de esta visita a Antigua Guatemala, no se puede pasar por alto conocer su plaza central, iglesias como la Merced; Parroquia de San José Catedral; Templo de San
Francisco, Templo de la Escuela de Cristo; y Ermita del Santo Calvario, la iglesia y ex convento de las Capuchinas; y la Iglesia de Santa Lucía. También se pueden visitar museos, como el del Libro Antiguo, Museo de Arte Colonial y Museo del Santo Hermano Pedro. No se puede pasar por alto el mercado de artesanías guatemaltecas, que han adquirio un importante reconocimiento internacional. Los materiales que se destacan son los textiles, madera, metal, finas piedras como el jade, cerámica, cuero y vidrio. En tanto que para consentir al paladar existen distintos restaurantes y cafeterías que enaltecen los sabores típicos
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Si se busca estar en un lugar privado y casero, que emule el estilo de quienes habitan Antigua, el hotel boutique Casa Encantada es la opción. de Guatemala. Por último, nadie se puede ir de Guatemala sin tomarse una foto bajo el Arco de Catalina, inmueble emblemático del destino, que se caracterizó por unir a dos conventos del siglo XVIII. Definitivamente, esta colorida ciudad, que fue designada como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 1979, ofrece todo un abanico de opciones por conocer y visitar, cuyos lugares representativos pueden enaltecer cualquier evento, congreso, convención o viaje de incentivo y hacer de ello, una experiencia única con un auténtico estilo colonial. LM
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Costa Rica Marriott Hotel San José.
Costa Rica con la mira en el
turismo de reuniones Costa Rica no sólo es abundante en bellezas naturales y en la calidez de su gente, además ostenta una interesante infraestructura en proceso de crecimiento, gracias a la construcción de su nuevo Centro de Congresos y de la llegada de más competidores en hotelería. POR ROSA MENDOZA
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ablar sobre todo lo que posee Costa Rica resulta complejo por la vasta lista de cualidades que guarda el destino. Entre ellas, destacan el profesionalismo de su gente y su infraestructura para congresos, convenciones e incentivos, además de la imponente naturaleza que enmarca escenarios fuera de lo común, que te permiten en definitiva esbozar una sonrisa y concordar con la frase que distingue al lugar: “Pura vida”. Y es que, como parte de un viaje de familiarización, en el que LM estuvo presente, se destaca que este importante destino centroamericano muestra una imperiosa necesidad de desarrollar e impulsar la industria de reuniones, con la idea de enfocarla hacia un aspecto más integral y participativo de todos aquellos que conforman la cadena de valor. “Queremos que conozcan Costa Rica, no sólo por su versatilidad de espacios rodeados de naturaleza, sino también por la infraestructura que se está desarrollando para captar más y mejores eventos, oferta que pronto se verá enriquecida con la puesta en marcha del nuevo Centro Nacional de Congresos y Convenciones, que constará de 15,600 m2 en total”, destacó Mauricio Ventura, Ministro de Turismo costarricense. A su vez, durante la entrevista con LM realizada en Parque Viva, dentro del marco de la trigesimotercera edición de Expotur –evento donde exponen destinos turísticos de diferentes partes de Latinoamérica–, el funcionario añadió que es importante continuar con la tarea de promocionar el turismo de reuniones, cuyos viajeros gastan entre 4 y 5 veces más que el turista de ocio, y tienen una estadía promedio de cinco días. “Estos aspectos son favorecedores y hay que prestarles atención, puesto que apoyan la economía local”.
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Según el Happy Planet Index de 2016, Costa Rica es el país más feliz, ecológico, verde y sustentable de todo el planeta. Conectividad asertiva
En cuanto a conectividad aérea, Costa Rica está avanzando gracias a que las grandes compañías, como British Airways, Iberia, Air France, Condor, KLM y Edelweiss, actualmente cuentan con una óptima conexión y permiten que viajeros de diferentes puntos de Europa, y Latinoamérica principalmente, se trasladen exitosamente y conozcan los encantos del país. “Lo que se pretende es que las empresas tengan en cuenta a Costa Rica como un lugar dónde invertir en materia de turismo. En tanto que los organizadores de eventos volteen a ver los nuevos establecimientos hoteleros que se ubican en diferentes lugares rodeados de naturaleza y también en las grandes ciudades en donde se puede potenciar aún más el sector”, afirmó el ministro.
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Dónde hospedarse
Hoteles de playa que se pueden encontrar en la zona de Guanacaste • WESTIN GOLF RESORT AND SPA PLAYA CONCHAL. Se trata del primer all inclusive de la marca a nivel mundial, con 406 habitaciones. Pertenece a la cadena Starwood y en él se pueden realizar eventos hasta con 600 personas. • FOUR SEASONS RESORT PENÍNSULA PAPAGAYO. Además de contar con una vista estupenda de la naturaleza y el mar, dispone de tres restaurantes y 185 habitaciones. Tiene diferentes espacios para eventos hasta para más de 300 invitados. • ANDAZ PENINSULA PAPAGAYO RESORT COSTA RICA. Sus 153 habitaciones, incluyendo 21 suites con piscina incluída en cada una, que se dividen en siete edificios de tres pisos. Ofrece en total más de 761 m2 de impresionantes espacios para reuniones. • MANGROOVE HOTEL AUTOGRAPH COLLECTION. Este hotel boutique abrió sus puertas en 2014 y forma parte de The Autograph Collection desde febrero de 2016. Ofrece 85 habitaciones. Cuenta con seis salas de reuniones; tres de las cuales se pueden combinar para albergar a 120 personas.
Andaz Península Papagayo Resort Costa Rica.
our Seasons F Resort Península Papagayo.
Más que una industria
El ministro expuso que en materia de turismo de reuniones siempre se han preocupado por darle un lugar preponderante de impulso y desarrollo. “Nuestro país no es nuevo en esta industria, ya que desde 1998 opera en conjunto con The Costa Rica Convention Bureau, que es una organización de empresarios privados que trabajan en el segmento de reuniones y viajes de incentivos, sólo que ahora se están alineando aún más a las estrategias para lograr un proceso de inclusión más efectivo de este nicho de mercado”.
Estrategias
Costa Rica consolidó su posicionamiento en turismo de reuniones, avanzando 10 lugares en el ranking mundial anual sobre esta industria, realizado por la International Con-
gress and Convention Association (ICCA). En esta ocasión, entre los 200 países que se encuentran en la lista, el país pasó del puesto 63 al 53. De acuerdo con el Ministro de Turismo, Mauricio Ventura, este importante avance en el ranking no es más que un reflejo de las estrategias que desde hace dos años se han desarrollado con la idea de competir a nivel mundial y dar batalla en la industria de reuniones, la cual registra 120,000 congresos, donde 120 millones de delegados participan en ellos y donde se generan 11,500 millones de dólares anuales. “Nos hemos propuesto ampliar nuestra oferta turística y fomentar el desarrollo de nuevos productos con gran potencial para el país, como la industria de reuniones, la cual, según las estadísticas, atrae a un turista que tiende a gastar más durante su estadía,
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Hoteles de ciudad en San José: • COSTA RICA MARRIOTT HOTEL SAN JOSÉ. Se trata de un lugar que da la apariencia de una hacienda del siglo XIX, perfectamente remodelada. Los salones con un estilo antiguo hacen la oferta para reuniones que van desde las 300 hasta las 600 personas. • REAL INTERCONTINENTAL HOTEL AND CLUBTOWER. Aquí hasta 1,500 personas caben en sus espacios. Con 372 habitaciones envuelve al visitante con pequeños detalles que hacen una grata experiencia de lujo y comodidad. • HOTEL WYNDHAM SAN JOSÉ HERRADURA. Posee 230 habitaciones y espacios para eventos hasta para 2,000 personas. El hotel cuenta con el máximo nivel (5) en Certificación de Sostenibilidad Turística, siendo el primer hotel de su categoría en alcanzar esta prestigiada distinción.
Mangroove Hotel Autograph Collection.
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Ubicación
Costa Rica colinda al Norte con Nicaragua y al Sudeste con Panamá. Su territorio es bañado al Este por el Mar Caribe, tiene límites marítimos con Nicaragua, Colombia y Panamá y al Oeste el Océano Pacífico. Cuenta con siete provincias. Playa pública Costa Rica Hotel Westin.
Imperdibles Ojo con el clima. Costa Rica solo que se compone de dos estaciones, por lo que seis meses es invierno con lluvia y los otros seis meses es verano. realiza pre y post tours, además de que nos permitirá generar nuevos ingresos, especialmente en la temporada verde, rompiendo el ciclo de la estacionalidad”, agregó.
Atrayendo más grupos
Continuando la charla con el Ministro de Turismo Mauricio Ventura, y profundizando un poco más en la parte de espacios para eventos y que éstos ya no sean exclusivos de los hoteles, nos comenta que la idea es canalizar más reuniones, ya no solo en los centros de hospedaje de prestigiadas marcas y categorías que en suma llegan a ofrecer al viajero en todo Costa Rica 45,000 habitaciones, más sus salones para sesionar; sino también “ahora se debe tener en cuenta un importante recinto que estará a la altura de cualquiera a nivel mundial, puesto que, previo a su construcción, se realizó un análisis comparativo con otros venues en Eu-
ropa, Estados Unidos y México”, comentó el ministro. Además añadió que se busca atraer más eventos y que éstos se puedan realizar de manera simultánea, puesto que el modelo a desarrollar es para pequeñas convenciones, principalmente, de tal forma que en el rubro de reuniones esperan crecer 6% este año, apoyándose en la promoción y participación en ferias internacionales y creando nuevos productos para seguir impulsando el destino y que éste se convierta en una opción viable y preferencial para grupos. “Por si fuera poco, tenemos un equipo de profesionales para capacitar a la gente y de esa forma la cadena de valor pueda atender las necesidades que el sector requiere. Queremos no sólo ser de incentivos, sino destacar aún más en congresos, convenciones y exposiciones”, refirió contundente el Ministro de Turismo de Costa Rica, Mauricio Ventura. LM
De interés general
• Un paseo por la nubes. Realiza un paseo en avioneta de San José a Guanacaste. Aquí se tiene la opción de llegar al Aeropuerto de Liberia y recorrer la carretera haciendo algunas paradas en lugares emblemáticos, como la Hacienda Pinilla. Pero si lo que se quiere es llegar directo a las playas y disfrutar la brisa del mar, entonces hay que ir a la pista de Tamarindos. • Entre changos y volcanes. Es importante que al ir en carretera se ponga atención en el trayecto y la naturaleza que va adornando el viaje, ya que es un espectáculo muy grato ver pasear a los monos, de los cuales habitan cuatro especies en la región: cara blanca, araña, titi y aullador. En tanto que al aclarar el día también se puede observar alguno de los volcanes del lugar. Costa Rica posee alrededor de 102 cráteres. • Café y comida. Por las mañanas no hay como disfrutar de un buen café, y este destino cuenta con uno de los mejores de sabor robusto. En tanto que para degustar, el platillo denominado “Casado”, que se compone de frijoles, arroz con pimientos rojos y cebollas, plátanos fritos, que puede ir acompañado de una selección de carne entre pollo, pescado, carne de cerdo o de ternera con cebollas asadas, es una opción muy placentera. Los sabores de mar no se quedan atrás. ¿Qué tal un carpacho de pulpo o un ceviche de tilapia?
Hotel Presidente InterContinental.
De acuerdo con Mice International Consulting, uno de los asesores que tiene el Instituto Costarricense de Turismo, y el Costa Rica Convention Bureau, para impulsar la Industria de Reuniones se destaca lo siguiente: • En general, la llegada de turistas está en torno a 2.9 millones de viajeros internacionales. • El turista de reuniones, principalmente el que proviene de Europa, gasta por día 651 dólares, mientras el que procede de Latinoamérica gasta 400; es decir, de 4 a 5 veces más que un turista de ocio. • La estadía promedio del viajero de reuniones es de 5 días. • El nuevo Centro Nacional de Congresos y Convenciones de Costa Rica tendrá 15,600 m2 en total de construcción. Abrirá sus puertas a principios de 2018.
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Wyndham San José Herradura.
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Copa Airlines
tendrá nuevo centro de mantenimiento en Panamá
P El nuevo hangar de Copa Airlines, situado en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, permitirá concentrar todo el mantenimiento de la flota aérea en Panamá.
ara el segundo semestre de 2018, Copa Airlines estrenará el nuevo y moderno Centro de mantenimiento técnico especializado, con el cual la empresa multinacional panameña ratifica su compromiso con el desarrollo del país, generando mayores oportunidades de empleo y fortaleciendo la industria aérea en la región. “Es motivo de gran orgullo anunciar la construcción de un moderno hangar de mantenimiento, toda vez que implica un importante paso para fortalecer nuestro liderazgo en la región. Esto con la idea de optimizar nuestro servicio de clase mundial e impulsar el desarrollo de la industria de la aviación nacional”, afirmó Pedro Heilbron, Presidente Ejecutivo de Copa Airlines. A su vez, el directivo añadió que con el hangar se elevan los estándares de mantenimiento e ingeniería aérea, que van de la mano con la llegada, en el transcurso de 2018, de los 67 Boeing 737MAX, así como también de las ventajas que representa operar en la Terminal del Aeropuerto Internacional de Tocumen.
¿Cómo operará?
Con una inversión que asciende a los 15 millones de dólares, esta importante obra tendrá la capacidad para realizar mantenimientos mayores a tres aeronaves de la
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flota de aviones de Copa Airlines, tipo Boeing 737 y Embraer 190, de forma simultánea. También poseerá más talleres de mantenimiento, bodegas y depósitos de repuestos, así como amplias salas de capacitación y entrenamiento, entre otras áreas de trabajo que permitirán alcanzar la máxima eficiencia y productividad. En cuanto al diseño, éste será amigable con el medio ambiente, ya que permitirá un mejor aprovechamiento de la luz del día y contará con modernos sistemas de iluminación, lo que contribuirá al ahorro energético, reduciendo el impacto ambiental de las operaciones diarias. Para Ahmad Zamany, Vicepresidente de Operaciones Técnicas de Copa Airlines, esta importante obra “hará posible traer a Panamá la mayor parte del mantenimiento técnico especializado que hoy realizamos fuera del país. Esto fortalecerá la industria aérea y nos permitirá ofrecer más de 250 plazas de empleo adicionales para técnicos e ingenieros en aviación”. Además —agregó Zamany—, con las nuevas instalaciones, el equipo humano contará con un espacio de trabajo mejor equipado y más cómodo. “No tengo dudas de que, con nuestro segundo hangar, en Copa Airlines seremos más eficientes y productivos”.
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Se proyecta que en los siguientes tres años, el nuevo hangar genere
Estándares de calidad
El nuevo Centro de mantenimiento de Copa Airlines, que cumple con las regulaciones y estándares de la Federal Aviation Administration de Estados Unidos (FAA), y de la Aeronáutica Civil de Panamá (AAC), cubrirá un área total de 10,300 m2, que incluyen: un área especial para el hangar y oficinas con 5,900 m2, almacenes de repuestos con 2,400 m2 y áreas abiertas y de circulación de 1,700 m2. Por su parte, el hangar tendrá un ancho de 92 metros y una altura de 22.50.
de para técnicos e ingenieros en aviación.
Servicios y beneficios
Además del mantenimiento mayor para sus aeronaves, Copa Airlines podrá fortalecer y ampliar trabajos clave, como mantenimientos livianos, instalación de winglets (dispositivos de punta alar), reemplazo de trenes de aterrizaje y pintura de aeronaves, entre otras labores técnicas especializadas. Mientras que, entre otros beneficios asociados, se espera que con el nuevo Centro de mantenimiento también se pueda fortalecer el servicio de clase mundial por el cual la aerolínea es reconocida en la industria, conservando los niveles de cumplimiento y puntualidad que la han hecho acreedora por cuarto año consecutivo del re-
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conocimiento como “La aerolínea más puntual de América Latina”, otorgado por FlightStats, y por segundo año consecutivo como “La segunda aerolínea más puntual del mundo”, conferido por la Official Airline Guide.
Acerca de Copa Holdings
Copa Airlines y Copa Airlines Colombia, subsidiarias de Copa Holdings, son aerolíneas líderes en Latinoamérica para pasajeros y carga. Ambas ofrecen actualmente servicio a más de 70 destinos en 31 países de Norte, Centro y Sudamérica, además de El Caribe. A lo largo de 69 años de operaciones ininterrumpidas, han logrado convertir al Hub de las
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Américas, ubicado en Panamá, en el centro de conexiones líder de todo el continente. Posee una de las flotas más jóvenes y modernas en la industria, compuesta por 100 aeronaves: 77 Boeing 737 Next-Generation y 23 Embraer-190, además de ofrecer un índice de puntualidad cercano al 90%. También forma parte de Star Alliance, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de llegar a 1,300 aeropuertos en 190 países, y de disfrutar de más de 18,450 vuelos diarios. Por otro lado, mantiene acuerdos de código compartido con United Airlines, Aeroméxico, KLM, Lufthansa, Avianca, Iberia, GOL y TAME. LM
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Centroamérica
se conecta con el mundo A la presencia de Copa Airlines y Avianca en Centroamérica se ha sumado desde 2014 la de VivaColombia. Entre todas están uniendo a la región mejor que antes. POR JUAN URIBE
Por el Hub de las Américas pasaron, en 2016,
13,4
millones
de pasajeros y
110.789 toneladas
de carga.
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a implementación de nuevas rutas de Copa Airlines, que desde su Hub de Las Américas cada vez une más convenientemente a diversos destinos de América Latina con el resto del mundo, es reflejo del crecimiento constante que la región ha experimentado en años recientes en relación con el tráfico aéreo. Además de Copa Airlines, otra aerolínea importante de América Latina se ha enfocado en ser eficiente: Avianca, desde su centro de conexiones de San Salvador, con el fin de que pasajeros de distintos países puedan llegar con facilidad a lugares de Estados Unidos tan apartados entre sí como Washington y Los Ángeles. El panorama se completa con la línea aérea de bajo costo VivaColombia, que desde 2014 comenzó a conectar a Ciudad de Panamá con Bogotá y Medellín.
Copa Airlines y su ‘Hub’ de las Américas Viajar a 74 destinos en 31 países en Norteamérica, Centroamérica, Suramérica y el Caribe es sencillo desde Panamá, donde funciona el Hub de Las Américas, el principal centro de conexiones de Copa Airlines.
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Algunas de las ventajas de viajar a través del aeropuerto de Tocumen son la puntualidad y las conexiones rápidas, que tardan entre 30 y 40 minutos. Copa Airlines ha sido reconocida durante los últimos cuatro años como la aerolínea más puntual de América Latina en el escalafón ‘On-Time Performance Service’, de la consultora internacional FlightStats. También fue destacada como la segunda aerolínea más puntual del mundo, por segundo año consecutivo, por la consultora internacional OAG. Igualmente importante es el servicio sin interrupciones de un extremo a otro, lo que quiere decir que el equipaje se registra directamente hasta el destino final del pasajero para que no tenga que pasar por aduana o por inmigra-
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ción durante las conexiones. Por el Hub de las Américas pasaron, en 2016, 13,4 millones de pasajeros y 110.789 toneladas de carga. El año pasado allí se operaron 129.722 vuelos internacionales hacia 80 destinos en 34 países. En busca de expandirse por Latinoamérica, Copa Airlines comenzó a prestar servicio a tres nuevos destinos el año pasado: Holguín, su tercera ciudad en Cuba; Chiclayo, su segunda en Perú; y Rosario, la tercera a la que vuela en Argentina. Adicionalmente, en este 2017 inauguró su servicio a Denver (Colorado), en Estados Unidos, que ahora es el destino número 13 de la aerolínea. Según Paola Castaño, gerente de ventas de Copa Airlines Colombia, esta aerolínea se enfocará en
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2017 en fortalecer su red de rutas, aumentando la frecuencia y la capacidad de sus vuelos. El objetivo –afirma– es seguir posicionando al Hub de las Américas en Panamá en la mente de los viajeros.
Avianca vuela desde El Salvador
La región de Centroamérica es muy importante dentro de la estrategia de Avianca, que allí tiene uno de sus centros de conexiones. De acuerdo con la aerolínea, este mercado está creciendo. A través del hub de San Salvador se operan alrededor de 649 vuelos semanales desde y hacia nueve destinos en Norteamérica, seis en Suramérica, y 11 en México, Centroamérica y el Caribe. Este centro de conexiones, en el que Avianca opera 27 rutas directas,
es fundamental para que los pasajeros vuelen a destinos de Norteamérica, entre ellos Washington. De otro lado, Costa Rica se ha visto beneficiada por un aumento en la puesta en marcha de rutas directas a Bogotá y Guatemala, así como por la operación de vuelos sin escalas hacia Ciudad de México y San Pedro Sula (Honduras). Desde Costa Rica, en el aeropuerto Juan Santamaría, la compañía aérea se conecta directamente con nueve destinos.
VivaColombia aterrizó en Panamá
VivaColombia inició operaciones en el aeropuerto Panamá Pacífico el primero de agosto de 2014. Ese día se iniciaron las rutas Bogotá-Panamá-Bogotá y Medellín-Panamá-Medellín. Esta aerolínea de
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bajo costo calcula que ha transportado a cerca de 315.000 pasajeros entre ambos países en casi tres años. La empresa destaca que tras su llegada a Ciudad de Panamá el mercado de viajeros entre Panamá y Colombia se ha estimulado. De acuerdo con la aerolínea, de enero a julio de 2014 volaron en promedio 55.000 personas mensualmente entre ambos países, mientras que al examinar esos mismos meses del año 2016 se registraron 76.000 pasajeros al mes. Esto significó un crecimiento del 37 por ciento. La ruta que une a Panamá con Medellín también ha producido incrementos en el tráfico aéreo. VivaColombia afirma que antes de su entrada a Panamá (entre enero y julio de 2014) se transpor-
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El equipaje se registra directamente hasta el destino final del pasajero para que no tenga que pasar por aduana o por inmigración durante las conexiones. taban en promedio 23.000 pasajeros mensualmente. “Entre enero y julio de 2016 se transportaron, en promedio, 35.000 pasajeros al mes, lo que representa un crecimiento del 33 por ciento”, señala la línea aérea. LM
elegir sede en la industria de reuniones
Para elegir la ciudad y el país sede en la que se llevará a cabo un congreso, los tomadores de decisiones deben analizar varios factores y ponerlos sobre la balanza. POR: YADYRA SIMÓN, SIMON CONGRESOS Y CONVENCIONES, COSTA RICA
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n tomador de decisiones suele atravesar por tres etapas. La primera es el cliente (asociación, corporativo, dependencia de gobierno, etcétera); la segunda, el OPC; la tercera, los proveedores (hotel, centro de convenciones, empresa de transporte, audiovisuales, stands, traducción simultánea, escenografía, y un largo etcétera). Éste sería, usualmente, el camino a seguir, pero los tomadores de decisiones se encuentran frecuentemente con otra etapa en segundo lugar: cuando se presenta una candidatura donde el formato cambia, porque inicialmente quien busca captar un evento mundial o internacional debe conocer muy bien el producto, los servicios y la capacidad profesional con la que cuenta el país, dado que su objetivo primordial es conseguir la sede. Tras la elección del destino intervienen varios tomadores de decisiones que asegurarán la efectividad de dicha organización. El comportamiento de los clientes ha variado de acuerdo con las variables de la situación económica mundial, y de los países en
particular. Hace muchos años, podemos decir que para la organización de congresos y eventos, los clientes eran asociativos, sin embargo, asumían el reto y así fue como fue creciendo la industria de reuniones. Los OPC’s prácticamente no existíamos y la oferta era incipiente. Pero los costarricenses siempre han tenido una cultura de participar en congresos internacionales, lo que les ha dado una visión mucho más clara del compromiso que significa asumir la sede para el país. Es interesante cómo la mentalidad, tanto de los OPC’s como de los proveedores, debe irse adaptando a los cambios, lo que nos obliga a ser más competitivos, más creativos y con mayor capacidad de asesoramiento hacia nuestros clientes. La decisión de por qué llevar a cabo un evento en un país u otro realmente es relativa, acorde con los objetivos propuestos, con los intereses, la proyección internacional o el interés mismo de un país respecto a tener la sede. En esto entra muy en juego una sinergia de elementos: la entidad interesada en captar el evento, el
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apoyo estatal, posible financiamiento (obligando a prepararse para hacerlo) y, a su vez, un engranaje de la oferta: centro de convenciones, hoteles, precios, conectividad aérea, conectividad local, transporte y, por supuesto, la calidad de los servicios que se brindan. En la búsqueda de un destino, un tomador de decisiones deberá fijarse en todos esos aspectos, ¿por qué?, porque si al llegar a un destino no hay una buena si-
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nergia entre estos elementos, peligra el éxito del evento, la imagen del país y, por supuesto, el posicionamiento del organizador. Un tomador de decisiones debe poner en una balanza el precio de los servicios (que influye mucho en la preparación del presupuesto), la flexibilidad del proveedor para ajustarse a esa cantidad preestablecida y la calidad del servicio, algo que muchas veces falla. Quiero recalcar que no es lo mis-
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mo manejar un grupo de turismo que un grupo participante en un congreso, situación que sigue generando confusión. Entre los aspectos que más pesan en esta balanza están la calidad, el servicio y el precio, independientemente de cuál sea el orden de prioridades. También hay que considerar la disposición del personal operativo que atiende los eventos, ya que es fundamental que sepa cómo resolver o encon-
trar alternativas que beneficien la actividad. Cuando se tiene un personal comprometido con el congreso es cuando predomina la decisión de llevarlo a cabo o no en ese establecimiento. Costa Rica es un destino caro, que incrementa el costo del evento, lo cual a veces provoca que quedamos fuera de competencia, sin embargo, tenemos excelentes OPC’s y proveedores especializados, además de una muy buena
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La mentalidad, tanto de los OPC’s como de los proveedores, debe irse adaptando a los cambios, lo que nos obliga a ser más competitivos, más creativos y con mayor capacidad de asesoramiento. oferta hotelera, conectividad aérea, transporte local, sin dejar de lado los atractivos turísticos y la filosofía de mantenernos dentro del esquema de la sostenibilidad. Aparte de todo esto, así como Costa Rica hay otros países similares que tienen muchos aspectos a favor, pero hay otros que por su posición y crisis política, obliga a los tomadores de decisiones a
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considerar los temas de seguridad y precio como fundamentales, lo que muchas veces impide que intervengan consideraciones como los anteriores. Todo esto nos lleva a concluir que siempre debemos estar preparados, actualizados y vigilantes del comportamiento de la industria de las reuniones para ser más competitivos. LM
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Dos destinos centroamericanos acogieron la 61 edición de la Cumbre Regional de la OMT para las Américas. POR JOSÉ QUAN
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l Salvador y Honduras fueron sede compartida de la 61 edición de la Cumbre Regional de la OMT para las Américas, que se realizó el 30 y 31 de mayo, en las ciudades de San Salvador y Roatán, respectivamente. El evento congregó a delegados de 20 de los 24 estados miembros, 13 miembros afiliados y socios relevantes, como es el caso de Amadeus IT Group. La logística y detalles de la reunión estuvieron a cargo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), conjuntamente con el Ministerio de Turismo de El Salvador (MITUR) y el Instituto Hondureño de Turismo (IHT). Uno de los temas que más destacaron en esta edición de la cumbre fue el del patrimonio natural de la región, precisamente cuando el sector celebra el 2017 como el
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Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo. Para ambos países, organizar esta reunión resultó ser un reto por demás interesante. Entre otras cosas, se pudo demostrar cómo dos destinos de una misma región son capaces de trabajar conjuntamente para el éxito de un evento internacional y de gran relevancia para ambos. En el marco del evento, en San Salvador, el Ministro de Turismo de dicho país, José Napoleón Duarte, declaró lo siguiente: “Ha sido muy importante para El Salvador porque estamos albergando una reunión estratégica para la industria turística nacional”. En la capital salvadoreña, Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, se reunió con el Presidente Salvador Sánchez Cerén, de quien recibió la condecoración de la Gran Cruz Placa Oro.
Fotografías: Cortesía del Instituto Hondureño de Turismo.
honduras y El Salvador: sede compartida
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Se pudo demostrar cómo dos destinos de una misma región son capaces de trabajar conjuntamente para el éxito de un evento internacional y de gran relevancia para ambos.
Concluida la agenda en San Salvador, el secretario Rifai y los delegados participantes disfrutaron de las atenciones del ministro-director del IHT, Emilio Silvestri y su staff, en la paradisíaca isla de Roatán, en el Caribe hondureño. Roatán es uno de los destinos emergentes de la región centroamericana para la realización de conferencias y congresos. El mismo secretario Rifai manifestó que “Honduras es una estrella que está creciendo y Roatán es la mejor joya en esa corona”. Durante su estadía en Roatán, el secretario Rifai se reunió con el presidente de Honduras, Juan Orlando Hernández, y fue condecorado con la orden de Francisco Morazán, en el grado de Gran Oficial por el ministro Silvestri. Entre las actividades formativas que se dieron en la reunión destaca la realización del Seminario Internacional sobre Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo, con temas como Big Data y Turismo, entre otros. Latinamerica Meetings tuvo la oportunidad de entrevistar a Tatiana Siercke, Gerente de Gestión Institucional y Relaciones Internacionales del IHT, quien nos
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compartió sus comentarios sobre la realización de la 61 Cumbre Regional en estos dos países:
frentan desde la perspectiva de las administraciones nacionales de turismo y el sector privado.
¿Qué significó para ambos países ser sede compartida? La oportunidad de mostrar un multidestino con dos destinos bien diferentes en sus productos turísticos: el Caribe en Honduras y el Pacífico en El Salvador.
¿Qué significó para Roatán? La conferencia demuestra la capacidad nacional de acoger este tipo de eventos que conllevan una logística compleja en la atención de los participantes.
¿Cuáles son los principales beneficios para Honduras derivados de la reunión? Conocer la experiencia de los países que ya están experimentando toda la revolución de la tecnología en el turismo, y conocer cómo lo en-
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¿Anticipa un despunte de la Industria MICE en Honduras? MICE en Honduras es un producto en franco desarrollo; con esto estamos demostrando que tenemos la capacidad de desarrollar cualquier tipo de conferencias en nuestro país. LM
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Del 11 al 13 WORLD MEETINGS FORUM 2017 Ciudad de México, México
Presidente InterContinental Mexico City
www.wmforum.org
Del 2 al 5
Del 12 al 14
Del 24 al 28
AIPC 2017 ANNUAL CONFERENCE AND 58TH GENERAL ASSEMBLY Sidney, Australia International Convention Centre Sydney www.aipc.org
EXPO CINE, VIDEO, TELEVISIÓN, GRAN PANTALLA Ciudad de México WTC Ciudad de México www.revistapantalla.com
DECOESTYLO EXPO (EDICIÓN VERANO) Ciudad de México WTC Ciudad de México www.decoestylo.com.mx
Del 6 al 8
Del 16 al 19
25 y 26
EXPOEVENTOS COLOMBIA 2017 Medellín, Colombia Plaza Mayor Medellín www.expoeventoscolombia.com
GBTA CONVENTION 2017 Boston, Estados Unidos The Boston Convention and Exhibition Center www.convention.gbta.org
Del 11 al 14
Del 18 al 21
EXPO PROVEEDORES DEL RESTAURANTE Monterrey, México Cintermex www.paraelrestaurante.com
DMAI’s ANNUAL CONVENTION 2017 Montreal, Canadá Palais Des Congress de Montreal
IM INTERMODA Guadalajara, México Expo Guadalajara
www.destinationmarketing.org/annual-convention
www.intermoda.com.mx
Del 12 al 14
Del 21 al 23
PUBLICITARIA EXPO 2017 Guadalajara, México Expo Guadalajara www.publicitaria.mx
EXPO TU CASA TOTAL Ciudad de México WTC Ciudad de México www.tucasatotal.com
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25 y 26 EXPO ABARROTES NORTE 2017 Monterrey, México Cintermex www.expoabarratoesnorte.com
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Agosto Del 1 al 4
22 y 23
CONFITEXPO 2017 Guadalajara, México Expo Guadalajara www.confitexpo.com
INCENTIVEWORKS 2017 Toronto, Canadá Metro Toronto Convention Centre www.incentiveworksshow.com
Del 2 al 4 XXIV CONGRESO NACIONAL DE TURISMO DE REUNIONES Guadalajara, México Expo Guadalajara www.cntr.sectur.gob.mx
Del 16 al 18
EXPO SALPRO 2017 Ciudad de México Centro Citibanamex www.espaciosalpro.com
23 y 24
PUBLISHOP Ciudad de México WTC Ciudad de México www.publishop.com.mx
CIBTM 2017 Beijing, China China National Convention Centre www.cibtm.com
17 y 18 FORO NACIONAL DE MERCADOTECNIA Y ESTRATEGIA 2017 Monterrey, México Cintermex www.publicidadmty.com.mx
Del 23 al 25 XX CONGRESO NACIONAL AMPROFEC Guadalajara, México www.amprofec.org.mx
Del 21 al 23 INCUBATOUR 2017 Toluca, México Centro de Convenciones y Exposiciones de Toluca www.congresoincubatour.com
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Del 22 al 25
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Del 29 de agosto al 1 de septiembre ABASTUR 2017 Ciudad de México Centro Citibanamex www.abastur.mx
Del 30 de agosto al 2 de septiembre PIZZA SHOW 2017 Ciudad de México Centro Citibanamex www.pizzashowmexico.com
Del 30 de agosto al 1 de septiembre EXPO INTERNACIONAL RUJAC 2017 Guadalajara, México Expo Guadalajara www.rujac.com.mx
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ORGANÍZATE Y VIVE MEJOR
Pocos retos son tan difíciles para un planificador de eventos como organizar su propia vida. Largas jornadas de trabajo, demasiados pendientes y muchos imprevistos por resolver a última hora. Con todo y todo, ten siempre presente que lo más importante es tu salud. POR ENRIQUE CORTE BARRERA
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ocos retos son tan difíciles para un planificador de eventos como organizar su propia vida. Las jornadas de trabajo son largas, los pendientes demasiados y siempre hay un imprevisto por resolver en los últimos minutos, lo cual hace difícil encontrar tiempo para hacer ejercicio o alimentarse de manera adecuada. Si bien todos sabemos lo importante que es comer sanamente, realizar una actividad física regular y dormir lo suficiente, la realidad es que pocos lo logran, y a veces lo único que hace falta
son sencillas estrategias que pueden ayudarnos a dar ese paso para lograr un mayor bienestar físico y mental, mayores niveles de energía y un incremento notable en nuestra productividad.
Trata a tu salud como a un cliente
Si tomamos en cuenta que nuestro mejor socio es nuestro cuerpo, basta tratarlo como tal y dedicarle una hora diaria de nuestra agenda, con la misma seriedad que se la dedicamos a cualquier otro compromiso de trabajo. Como bien sabes, tu salud es un punto crítico para que tus
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proyectos tengan éxito. Recuerda que las enfermedades tienen un alto costo en tiempo y dinero, sin dejar de lado tu bienestar, por supuesto.
Evita las bebidas energéticas
Cada vez es más común recurrir a suplementos y bebidas que prometen brindarnos la energía necesaria para terminar la jornada, pero lo cierto es que muchas de ellas pueden ser perjudiciales para la salud y provocarnos un desgaste mayor a largo plazo. James Hamblin, periodista de The Atlantic, documentó cómo en sólo un año los servicios de emergencia de Estados Unidos atendieron más de 20,000 emergencias relacionadas con el consumo de estas bebidas, que contienen concentrados de cafeína, taurina y guaraná, sustancias que pueden llegar a afectar el sistema nervioso.
Haz reuniones y llamadas activas
De acuerdo con la opinión de Chuck Cohn, CEO de Tutors Varsity, permanecer de pie mientras atiendes llamadas telefónicas o invitar a tus
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clientes y socios a discutir temas importantes mientras dan un pequeño paseo puede ser una estrategia que no sólo mejore tu condición física sino también tu comunicación. Cohn asegura que esto le ayuda a él a estar más alerta durante las negociaciones y a lograr mayor eficiencia en sus reuniones.
Administra tu estrés
A veces hay que saber decir “no” a esos compromisos que rebasan nuestra capacidad, y no sentir culpa por rechazar una solicitud que no sea prioritaria en nuestra vida laboral o personal. Esto de acuerdo con Diana Rodríguez, colaboradora del portal Everyday Health, quien recomienda “no asumir más responsabilidades, como sacar un auto nuevo o una casa más grande cuando ya estamos hasta el tope”. Tal vez estos consejos no basten por sí solos para llevar una vida sana, pero pueden ser el primer paso hacia un mayor bienestar que nuestro cuerpo, nuestra familia y nuestros clientes agradecerán. LM