12.1. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso que permite el cambio de información entre las personas. Pueden distinguirse dos niveles: •
Interna: a nivel departamental.
•
Externa: por la obligación de conocer e interpretar lo que sucede en el mercado. Variable de Marketing.
En cuanto a la comunicación externa, es decir, de la empresa hacia el mercado, se puede realizar a través de cuatro actividades principales: La Publicidad, que a través de diferentes medios (cine, publicidad directa, publicad en el lugar de venta, prensa, radio, tv…) pretende: o
Ayudar en sus tareas a la fuerza de ventas.
o
Dar a conocer productos o servicios.
o
Comunicar un determinado mensaje.
o
Crear una imagen de empresa.
La publicidad intenta persuadir al cliente para que consuma el producto. La Promoción de ventas, que consiste en poner en conocimiento de los consumidores e intermediarios condiciones especiales en un momento determinado, según la oferta de una empresa. Las Relaciones Públicas, con el objetivo de crear un clima de confianza y de proximidad con el público, utilizado diferentes medios de información. Las Acciones de la Fuerza de Ventas, que, aunque no son muy empleadas por las empresas, su efectividad, si el personal comercial está preparado y formado para ello, resulta altamente positiva. No hay que olvidar que los vendedores son las personas de la empresa que más cerca se encuentran de nuestros clientes y, por tanto, en comunicación continua con los mismos.