Asiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana

Lukka, K. 2006. Konstruktiivinen tutkimusote: luonne, prosessi ja arviointi. Teoksessa K.Rolin, M.Kakkuri-Knuuttila, E.Henttonen & K. Eräranta (toim.) Soveltava yhteiskuntatiede ja filosofia. Helsinki: Gaudeamus. 111–133. E-kirja. Viitattu 22.4.2020 https://luc.finna.fi/ulapland/ Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus: Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Helsinki: Talentum Makowska, A., Robin, N., Steigertahl, L., Lonkeu, O-K., Ramada, P., Farrenkopf, J., Mankovska, N., Devnani, S., Mattes, A., Aranda, F., Muller, P., Klitou, D. 2019.

Annual Report on European SMES 2017/2018. SMEs growing beyond borders.

European Commission, Internal Market, Industry. Viitattu 17.5.2020 https://op.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/a435b6ed-e888-11e8-b69001aa75ed71a1 Matkailun turvallisuustyökalut. 2015. Viitattu 15.5.2020 https://blogi.eoppimispalvelut.fi/turvallisuusnormisto/ MaRa–Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry. 2020a. Toimiala. Koronakriisi.

Viitattu 15.5.2020 https://www.mara.fi/toimiala/koronakriisi.html MaRa–Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry. 2020b. Toimiala. Tilastot. Matkailu. Viitattu 15.5.2020 https://www.mara.fi/toimiala/tilastot/matkailu.html Martínez-Rojas, M., Pardo-Ferreira, M. D. C. & Rubio-Romero, J. C. 2018. Twitter as a tool for the management and analysis of emergency situations: A systematic literature review. International Journal of Information Management, 43, 196-208.

Viitattu 28.8.2020 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.07.008 Menetelmäopetuksen tietovaranto. 2003. KvantiMOTV. Otantamenetelmät. Viitattu 7.5.2020 https://www.fsd.tuni.fi/menetelmaopetus/otos/otantamenetelmat.html Miettinen, J. & Vehkalahti, K. 2013. Verkkokyselytutkimusten otosten valinta. Teoksessa S. Laaksonen, J. Matikainen & M. Tikka. (toim.) Otteita verkosta: Verkon ja sosiaalisen median tutkimusmenetelmät. Tampere: Vastapaino. E-kirja. Viitattu 7.5.2020 https://luc.finna.fi/ulapland/ Muhos, M. 2049. Mikroyritykset ja niiden toimintaedellytysten vahvistaminen instituutin tutkimustoiminnan keskiössä.

Viitattu 17.5.2020 https://www.oulu.fi/ksi/node/63193 Mäki-Fränti, H. 2011. Ihmisten siirtyminen maasta toiseen vuonna 2030. Futura, 30(3), 22–23.

Viitattu 17.5.2020 http://elektra.helsinki.fi.ezproxy.ulapland.fi/se/f/0785-5494/30/3/ihmisten.pdf Nicola, M., Alsafi, Z., Sohrabi, C., Kerwan, A., Al-Jabir, A., Iosifidis, C., Agha, M. & Agha, R. 2020. The socio-economic implications of the coronavirus pandemic (COVID-19): A review. International journal of surgery, 78, 185–193. Viitattu 27.8.2020 https://doi.org/10.1016/j.ijsu.2020.04.018 Niles, M., Reagan, A. & Danforth, C. 2019. Social media usage patterns during natural hazards. PLoS One, 14(2), e0210484. Viitattu 7.5.2020 https://doi:10.1371/journal.pone.0210484 208