Rapport de Stage 2017 CAP SUP'

RAPPORT DE STAGE DU 1 AOUT AU 30 SEPTEMBRE LADRISSI YOUNES 3ème année de gestion et de commerce du cap CAP SUP’ TANGER

REMERCIEMENTS Tout d’abord, ce stage représentant la fin de trois années d’études, je tiens à remercier CAPSUP’ pour la formation enseignée de manière professionnelle et pédagogique.

Je tiens également à remercier Sliman BOUHMADI et Ismail SOUFIANI pour m’avoir accueilli au sein de leur entreprise Pano Flash S.A.R.L. Enfin, je remercie toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin dans l’élaboration de ce modeste travail, que ce soit le reste de l’équipe de l’entreprise Pano Flash ou les clients démarchés qui ont su nous faire confiance dans notre démarche.

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Thème de stage : Prospection clients Durée de stage : 2 mois Entreprise : PANO FLASH S.A.R.L Adresse : 34, avenue Moulay Slimane, 90060 Tanger – Maroc.

Tél.: +212539 95 56 13 E-mail : contact@pano-flash.com Site web : www.pano-flash.com Encadrant de stage : Mme. Samar KHAMLICHI Encadrent à l’entreprise : Mr. Sliman BOUHMADI

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SOMMAIRE INTRODUCTION I.

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE 1. L’entreprise 2. L’importance de l’identité visuelle 3. L’expérience client

II. III.

POURQUOI UN STAGE DANS LA PUBLICITE? LES ACTIVITES DE PANO FLASH 1. Du conseil en communication et en marketing 2. De la création graphique 3. Les enjeux inhérents aux activités de Pano Flash

IV. V.

LES DIFFICULTES DU METIER CADRE DE TRAVAIL 1. Intégration au sein de l’équipe 2. Environnement de travail 3. Journée typique à l’entreprise

VI.

METHODOLOGIE DE TRAVAIL 1.

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3.

4.

VII.

Planning type d’un projet Travail en équipe Outils Matériel

APPREHENDER LES MISSIONS 1. Mes observations et missions auprès du chef de projet marketing a) Présentation du projet au pôle de création graphique b) Présenter le plan de travail créatif au client c) Signalement des correctifs à apporter au document d) Présentation finale du projet au client 2. Prospects client a) Le mailing b) Le phoning

VIII.

BILAN DE STAGE 1. Valeur ajoutée 2. Les apports du stage a) En terme de savoirs b) En terme de savoir faire c) En terme de savoir être

CONCLUSION GLOSSAIRE DES ACRONYMES 5

INTRODUCTION Le stage réalisé dans la société Pano Flash S.A.R.L. s’inscrit dans le cadre de la conclusion de mon licence en gestion et commerce à CAP SUP’.

Ce dernier, comme celui de première année réalisé à GRAPHIZOOM, a une forte vocation commerciale et cherche à développer concrètement l’activité de la société sur un projet donné.

Arrivé dans une période de forte activité, j’ai dû rapidement gagner en autonomie, et gérer le projet Set En Vue dans son intégralité. Cela s’est traduit dans la constitution des outils commerciaux, de la prospection commerciale, de la création des visuels...

J’ai également dû faire preuve d’adaptabilité face aux missions proposées, à la collaboration avec le service commercial en place et surtout dans la démarche commerciale.

En effet, cette dernière tendait vers la monotonie et il a fallu trouver les moyens d’éviter une forme de lassitude contre-productive.

Ainsi, je chercherai à démontrer au cours de ce rapport de stage comment dynamiser une prospection commerciale lorsque les journées se répètent et se ressemblent. Dans une première partie, je présenterai la société Pano Flash dans son ensemble.

Ensuite, je développerai ma problématique, ma mission et mes résultats.

Enfin, je ferai part de mes analyses et de mes conclusions.

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I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE 1. L’entreprise Pano flash se spécialise dans l'étude, la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'enseignes publicitaires, de signalétique.

En plus de gamme d’enseignes et signalétique, un service de marquage de véhicules est aussi offert.

2. L’importance de l’identité visuelle L'identité visuelle est la base de la stratégie de communication. C’est la traduction et la représentation graphique de l’entreprise ou de la marque.

Elle doit représenter l’activité, les services, les valeurs, et doit pouvoir s’insérer et se décliner sur l’ensemble des outils de communication.

Une identité visuelle efficace permet d'attirer l'attention des clients potentiels, mais aussi d'assurer sa fiabilité et sa popularité auprès des enseignes concurrentes et des clients.

Pour créer une identité visuelle efficace, il faut tout d’abord viser la simplicité, la cohérence, la signification, la pureté et la différence.

3. L’expérience client L'impact et la visibilité de l’image de marque est un enjeu stratégique c'est pour cela que Pano Flash conseille dans le design, les couleurs, les matériaux, le type d’éclairage et accompagne ses clients sur le choix des emplacements de des enseignes et de la signalétique.

La pérennité de Pano Flash repose sur une réputation solide de partenariat fidèle avec ses clients de pair avec un travail assidu et discipliné allant des étapes de la conception à la réalisation.

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II. Pourquoi un stage dans la publicité ?

M’étant spécialisé en gestion et commerce dès la troisième année, j’ai pu étudier en profondeur le monde de la communication et marketing à des fins commerciales et promotionnelles. De plus, je suis naturellement appréciatif visà-vis de la publicité pour sa capacité à entrainer les individus à consommer des choses dont ils n’ont pas forcément besoin, mais aussi pour son côté évolutif autant pour les concordances avec les événements de l’actualité que pour les liens qui le rattache aux nouvelles technologies et autres modes émergentes, telles que le développement de l’e-publicité et la publicité mobile, ou bien même l’insertion de réseaux sociaux tels que Facebook à ce processus.

Ainsi, j’ai réussi à obtenir mon stage dans une entreprise de publicité, prénommée Pano flash, pour le poste d’Assistant de directeur marketing.

Alors que les responsables de l’entreprise me prévenaient de leur situation économique pendant l’entretien et de la charge de travail ainsi que les responsabilités à entreprendre par rapport au poste à pourvoir, ceci me donnait l’opportunité de travailler dans une entreprise contraint de s’adapter sous la pression de la crise et de noter comment elle allait s’extirper de ce climat financier peu rassurant.

J’ai délibérément choisi un stage dans un petit organisme pour les plus grandes responsabilités qu’il octroie et pour une vision plus complète, mais certes à plus petite échelle, de toutes les étapes d’un projet intégral, depuis sa conception jusqu’à sa livraison finale.

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III. Les activités de Pano Flash 1. Du conseil en communication et en marketing Pano Flash est une société de conseil. Cette activité se décline dans les domaines de la communication et du marketing. L’entreprise intervient auprès des organisations qui souhaitent développer leur image et améliorer la pertinence de leur offre.

Ainsi, Pano Flash propose d’abord son expertise en termes d’analyse stratégique. D’une part, il faut comprendre les forces et les faiblesses propres à l’organisation. D’autre part, il s’avère important d’identifier les opportunités et les menaces liées à l’environnement extérieur. Cette étude est qualifiée d’analyse SWOT dans le jargon professionnel ; l’intitulé correspond à un acronyme anglo-saxon.

Les domaines balayés par le SWOT sont extrêmement variés : secteur d’activité ; chiffre d’affaires et part de marché ; historique ; membres de la direction ; marchés clés ; données financières ; communication ; système de production ; circuit de distribution ; recherches et développement ; concurrence ; partenariats etc.

A terme, cette réflexion permet l’émergence d’une approche stratégique idéale, tenant compte des forces et des faiblesses de l’organisation, ainsi que des opportunités et des menaces de son environnement.

Pano Flash préconise ainsi les démarches propices au développement ou au renouvellement.

Le plan de communication élaboré par l’entreprise définit ainsi de manière concrète :       

les axes stratégiques de la communication les objectifs de la communication les cibles visées par la communication les messages les outils le budget la planification des actions 9

 le pilotage des actions  les acteurs impliqués  les indicateurs de mesure pour les actions entreprises L’étude révèle ainsi des opportunités pour l’amélioration de l’offre en question. Il s’agit ensuite de tester plusieures hypothèses, ceci afin de positionner efficacement un produit ou un service. L’entreprise peut alors aller plus loin en proposant la mise en place de stratégies par domaines d’activités.

La recherche d’un nom de marque fait évidemment partie de cette expertise en marketing. L’objectif principal est alors de démarquer efficacement l’offre ou le produit face à la concurrence.

2. De la création graphique Pano Flash est une entreprise de création. Cette activité se décline dans les domaines de la communication.

Tout d’abord, l’entreprise propose la création d’identités visuelles. Dans cette optique, Pano Flash conçoit et réalise logotypes et chartes graphiques.

Cette étape est décisive.

En effet, c’est autour du logo que s’organise le discours de l’entreprise.

Un bon logo doit être inspiré. Il doit à la fois être accessible, simple, reconnaissable, moderne, et susciter une émotion. Bref, il doit être clair et avoir un fort impact. Par ailleurs, le logo est déclinable sur les différents supports de l’entreprise. La pertinence d’un logo repose sur cinq critères : la perception ; la différenciation ; la compréhension ; la mémorisation ; et enfin l’attribution.

Une fois le logotype créé, Pano Flash conçoit la charte graphique qui en découle. La charte graphique est un document de référence qui définit les règles pour garantir l’utilisation correcte du logo, des couleurs et des polices, pour représenter l’image de l’entreprise. La charte graphique assure la pérennité de la marque et sa reconnaissance à travers toutes ses représentations matérielles. Une charte graphique s’applique à tous les supports de communication ; cela donne « un air de famille » à tous les documents de l’entreprise. Elle sert, en outre à maintenir une cohérence pour l’image de l’entreprise.

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Ensuite, l’entreprise conçoit et réalise des supports imprimés ; plus couramment appelés supports Print. Ces supports constituent l’essentiel de la communication. Les outils imprimés s’appuient sur des règles d’écriture et des procédés de fabrication spécifiques. Néanmoins, tous les supports imprimés ont au moins trois points communs : le texte, l’image et la mise en page.

Parmi ces supports figurent par exemple : la plaquette institutionnelle ou commerciales ; la publication ; la brochure ; l’encart institutionnel ou publicitaire ; le catalogue ; le mailing ; les supports signalétiques (panneau enseigne et vitrine) ; stickers etc. Ces différents supports sont autant d’outils de communication fréquemment utilisés par les organisations.

En parallèle de ces outils imprimés, Pano Flash conçoit et réalise aussi des supports destinés au web.

En effet, impossible d’échapper à l’omniprésence de l’Internet. Il faut aujourd’hui déployer une part importante de la communication sur la toile. En se basant sur ce constat, l’entreprise propose son savoir faire en terme de création graphique au travers de la conception de sites web institutionnels.

Pano Flash propose alors également le dépôt d’un nom de domaine pour le site Internet créé.

3. Les enjeux inhérents aux activités de Pano Flash Je perçois d’emblée les enjeux inhérents à l’approche communicationnelle de Pano Flash.

Tout d’abord, il s’agit de s’adapter à la diversité des contextes et secteurs d’exercices de la communication.

En effet, les clients de l’entreprise sont nombreux et appartiennent à des univers professionnels très différents.

J’envisage la multiplicité des clients et leurs environnements professionnels comme une véritable chance. Je vais pouvoir appréhender plusieurs contextes de la communication.

Parallèlement, je comprends les objectifs à atteindre par l’entreprise pour chacun de ses clients. Ces derniers font appel à nos services pour véhiculer une 11

image positive et cohérente de leur organisation. Cela nécessite d’appréhender précisément l’environnement de l’organisation, ou le marché propre à l’entreprise et son activité. La tâche n’est pas aisée si l’on considère la nature diverse des clients et des domaines d’activités ; ainsi que la multiplicité des messages et des publics concernés.

En effet, l’entreprise a pour mission de convaincre les professionnels, séduire les publics.

Ensuite, je perçois un autre défi de taille ; celui d’acquérir des compétences transversales. D’une part, l’entreprise propose des services en communication et en marketing. Cela signifie de pouvoir s’adapter à ces deux champs d’études, différents mais complémentaires. Régulièrement, l’entreprise est amenée à concilier ces deux approches au travers de ses prestations. Pour l’entreprise l’objectif est la formulation d’une offre qualitative et attractive, aux yeux d’une organisation et de publics cibles. J’envisage alors, la polyvalence opérationnelle dont il faut faire preuve. Cela signifie travailler sur plusieurs projets à la fois. De même, cela suppose de réaliser plusieures propositions pour un même dossier.

L’entreprise propose une communication multi-supports ; son offre est celle du service «clé en main» apporté au client. Il s’agit de se former en permanence afin d’élargir toujours plus le panel des activités de l’entreprise.

Cela signifie pour moi : être avisé des caractéristiques propres aux différents outils de communication mis en œuvre. L’enjeu est de pouvoir maîtriser l’élaboration de supports print et d’outils pour le web.

Enfin j’assimile un autre enjeu important, concernant l’approche commerciale nécessairement mise en œuvre avec un client ou un prospect. Il faut envisager les activités de l’entreprise comme des prestations de services ; cela suppose d’instaurer une relation de confiance avec les interlocuteurs. Au sein de l’entreprise, les enjeux reposant sur la relation commerciale sont : le sérieux ; la réactivité ; la simplicité. Ces trois critères sont fondamentaux car ils sont synonymes d’une approche client optimisée. Chacune de nos démarches est dictée par ces trois règles indissociables. Bien évidemment, l’entreprise met un point d’honneur à répondre à toutes les sollicitations qui lui sont faites.

L’enjeu est de concilier une approche de la communication avec la relation commerciale. D’où l’importance d’établir une véritable relation entre 12

l’entreprise et le client ; afin que ce dernier poursuive au mieux les recommandations prescrites. Avec le recul, il me semble que l’approche commerciale ressemble à l’approche du communiquant : comprendre pour mieux convaincre.

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IV. Les difficultés du métier Grâce à ma nouvelle expérience d’Assistant de directeur marketing, j’ai pu appréhender les obstacles relatifs à ce métier.

En premier lieu, j’ai noté deux attitudes diamétralement opposées de la part des clients. D’une part, il y a les clients qui fournissent une grande quantité d’informations sans opérer de tri préalable. La difficulté réside alors dans le fait de devoir sélectionner les informations les plus pertinentes.

D’autre part, certains clients fournissent à l’inverse très peu d’informations.

La contrainte s’avère alors de réunir suffisamment d’éléments afin d’élaborer leur outil de communication. Cela passe nécessairement par des relances faites auprès du commanditaire pour obtenir des renseignements. Cela se traduit également par un travail de veille sur Internet pour cerner le secteur d’activité tout en se tenant avisée des messages affichés par les concurrents (ou une organisation similaire).

En effet, tel un professionnel de l’information, j’ai été amenée à produire des «synthèses». Lors de mes recherches préalables à la rédaction, il s’agit de concilier le «bruit» et le «silence».

De plus, il faut maîtriser l’outil Internet pour convoquer des sources fiables.

En second lieu, j’ai noté une très grande exigence de la part des clients. Ces derniers nous imposent systématiquement des corrections ; parfois même plusieurs à la suite. Cela se joue sur quelques nuances relatives aux mots employés. Ce qui m’exaspérait particulièrement, c’est lorsque le client «chipotait» alors qu’il n’avait fourni aucun élément au préalable. Certaines entreprises ne se donnaient pas la peine de rassembler des documents pertinents, afin de me les remettre. Par contre, ces mêmes clients étaient les premiers à réclamer des corrections. Cela me faisait perdre du temps, alors qu’il leur aurait suffit de me livrer les bonnes informations dès le départ.

Ainsi j’ai compris une chose : la première proposition n’est jamais reprise telle quelle par le client. Ce dernier a besoin d’apporter sa touche personnelle en complétant ou rectifiant les contenus proposés par l’entreprise. Il faut donc faire preuve de patience et ne jamais se décourager.

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L’attitude la plus appropriée consiste à convaincre le client que la proposition réalisée est adaptée à la finalité du projet ; tout en lui laissant la possibilité de faire des modifications moins essentielles.

Finalement il s’agit d’accepter la remise en question ainsi que le compromis.

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V. Cadre de travail 1. Intégration au sein de l’équipe L’entreprise étant de petite taille, la phase d’acclimatation, ponctuée de travaux mineurs principalement en interne, est restée relativement courte et j’ai pu me concentrer au mieux sur le gros du travail qui m’attendait devant moi.

Mon évolution s’est réalisée de manière progressive, et j’ai pu rapidement intégrer les projets principaux et les compétitions auxquelles participait l’entreprise.

2. Environnement de travail Un des avantages de travailler dans une structure à taille humaine réside dans le fait que l’information circule facilement d’un côté comme de l’autre et que pour le moindre souci, l’aide est à portée de main.

Ceci permettait également à l’entreprise de vanter les mérites d’une meilleure attention portée à l’annonceur et surtout une plus grande réactivité face à celui-ci grâce à son nombre plus réduit de projets entamés simultanément.

3. Journée typique à l’entreprise 9h00 - 9h30 : Arrivée à l’entreprise 09h30 - 10h00 : Briefing sur la situation des projets engagés la veille 10h00 - 13h30 : Travail sur les tâches attribuées 13h30 - 15h00 : Pause déjeuner 15h00 - 15h30 : Deuxième briefing de la journée pour situer la progression en cours 15h30 - 18h00 : Travail sur les tâches attribuées 18h00 - 18h30 : Débriefing de la journée et attribution de nouvelles tâches pour le lendemain 18h30 - 19h30+ : Travail sur les tâches attribuées 16

A noter qu’en période de compétition, nous pouvions finir beaucoup plus tard dépendant de la charge de travail restant pour finaliser la présentation client et de la deadline à respecter.

Cet emploi du temps est donc modulable relativement aux projets entamés.

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VI. Méthodologie de travail 1. Planning type d’un projet Projet d’une durée estimée entre 4 et 7 jours : 1- Réception briefe client – Entre 3 et 4 heures de réflexion 2- Préparation Retour Client – 2 jours selon la complexité du projet  Analyse besoin/objectif  Concurrence  Supports médias disponibles et exploitables  Piste créatives => en général plusieurs pistes établies 3- Présentation client  Stratégie à adopter  Création 4- Deuxième présentation client  Validation client 5- Présentation documents finalisés 6- Préparation impression 7- Livraison Finale

2. Travail en équipe Que ce soit en conception ou en réalisation, j’ai beaucoup travaillé en équipe avec les membres de l’entreprise. D’une part, nous nous concertions toujours lors des phases de recherche, communément appelées brainstormings, afin de trouver des idées cohérentes et respectant les contraintes instaurées par le brief et son analyse. D’autre part, lorsque débutait la phase de réalisation, Mr SOUFIANI et moi-même répartissions les tâches graphiques ou éditoriales à produire pendant Mr BOUHMADI nous supervisait lors du lancement des projets.

Comme cité plus haut, nous tenions régulièrement des réunions avec l’ensemble de l’équipe pour nous tenir informé des tâches à exécuter. Une période de travail succédait directement à ces mises au point jusqu’à l’obtention d’un rendement satisfaisant, ensuite soumis à une phase de validation.

Habituellement, c’est à ce moment là que mes connaissances dans les 18

domaines sollicités s’élargissaient considérablement. Effectivement, lorsqu’ils venaient s’installer derrière les ordinateurs lors des validations, mes maîtres de stage ont toujours eu le bon réflexe de déceler les fautes que j’avais commises, de m’expliquer la nature des erreurs, et enfin de me désigner les méthodes adéquates à prôner, en résolvant directement ces erreurs simultanément.

Pour ce qui est de la transmission de données tels que les briefs, logos, maquettes et autres contenus rédactionnels, les transferts se faisaient via emails ou bien, lorsque la taille ou le nombre de fichier ne le permettait pas, via l’utilisation de clefs USB.

3. Outils :  Feuilles et crayon à papier Aussi simple que cela puisse paraitre, les outils les plus puissants resteront l’imagination, la feuille de papier et le crayon associé, car ils ne possèdent aucune limite et sont exploitables sur toutes les étapes d’un projet, en plus de représenter une solution peu coûteuse et extrêmement fiable.  Internet Le terme est vaste, et pourtant internet est devenu un outil de travail d’une importance incontestable ces dernières années. Pratiquement tout peut être trouvé sur le net en cherchant de façon appropriée, ce qui en fait l’outil de recherche le plus performant dans les métiers de la communication.  Photoshop Photoshop est sans doute le produit Adobe le plus populaire. C’est un logiciel de retouche photographique, de traitement d’images et de dessins numériques. Il s’agit du logiciel Adobe le plus fréquemment utilisé parce qu’il peut répondre à tous les besoins.  Illustrator Illustrator est le logiciel de création graphique vectorielle par excellence. Il se distingue de Photoshop par la création d’image utilisant des courbes générées par des formules mathématiques. Il est habituellement utilisé pour de la création de logo ou de typographie.

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 InDesign InDesign est le logiciel de mise en page d’Adobe. Il est utilisé dans le but de créer des documents d’édition tels que des magazines, brochures, journaux, etc. C’est l’outil de travail avec lequel j’ai le plus progressé depuis le début de mon stage, alors que je ne connaissais pratiquement aucune de ses fonctionnalités.  CorelDraw Graphics CorelDRAW® et Adobe Illustrator ont de nombreux points communs et partagent certaines fonctionnalités de base, dessin et design. Cependant, les deux applications se distinguent par des différences terminologiques clés.

4. Matériel J’avais à ma disposition un iMac incluant une version récente de son système d’exploitation MacOSX ainsi que la pléiade de logiciels Adobe qui constituent la suite CC, éléments essentiels de ce métier. Ajoutons à cela une palette graphique de grande taille et les ingrédients étaient réunis pour l’optimisation de mon poste de travail.

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VII. Appréhender les missions 1. Mes observations et missions auprès du chef de projet marketing J’ai la chance d’avoir intégré une entreprise où la polyvalence est de mise.

Ainsi, régulièrement j’accompagne mon responsable en «rendez-vous client».

Lors de ces réunions, je prends en notes l’essentiel des propos échangés.

Ensuite je rédige les comptes-rendus de réunion destinés à l’équipe. Cela permet au chef de projet marketing de pouvoir se consacrer à d’autres activités inhérentes au fonctionnement d’une agence, comme par exemple la comptabilité. Pour ma part, j’y trouve de nombreux intérêts : je peux enrichir la problématique de communication relative au client ; j’analyse la réflexion apportée en guise de réponse par mon responsable ; enfin je peux suivre l’évolution du projet au sein de l’entreprise. Cela me plait beaucoup car au travers de cet accompagnement sur le terrain, je deviens un lien permanent entre les pôles marketing et créatif. Je me trouve au cœur des projets menés par l’entreprise.

La réunion de brief de lancement avec le client est synonyme de lancement de projet pour l’entreprise. Pourtant lorsque nous sommes conviés à rencontrer un interlocuteur, rien n’est joué d’avance. Il est possible que nous soyons consultés, au même titre que d’autres entreprises, sans obtenir la gestion du projet. Ce premier rendez-vous a donc souvent le goût du challenge.

En revanche, la première nécessité est d’être à l’écoute. Le client présente brièvement les tenants et aboutissants l’ayant conduit à nous contacter. Pour mon responsable il s’agit de cerner la problématique et d’y répondre en apportant des solutions. J’ai eu l’occasion d’assister à différentes réunions de brief.

a. Présentation du projet au pôle de création graphique De retour à l’entreprise, le compte-rendu écrit sert d’amorce au débriefing de l’équipe. C’est l’occasion pour le chef marketing d’exposer sa stratégie au regard des attentes exprimées par le client.

Avant cela il consulte l’avis du chef de projet graphique ; celui-ci analyse les besoins et formule des hypothèses créatives. Mon rôle consistait alors à 21

compiler les idées formulées par les deux chefs de projets pour garder une trace de ces échanges.

Ensuite, le chef marketing opte pour la démarche qui lui semble la plus adaptée. Il planifie le projet dans ses grandes lignes et pose une deadline pour l’envoi du plan de travail créatif. Puis il prend contact auprès de ses prestataires extérieurs (imprimeur, société de vente de matières premières, société d’hébergement de site Internet, etc.) pour obtenir un prix compétitif au regard du type de mission qu’il souhaite leur confier.

Enfin il se lance dans le cadrage budgétaire du projet, destiné au client. Une fois cette étape franchie, le projet est véritablement lancé pour le chef de projet graphique ; celui-ci entame son plan de travail créatif. projet pour garder une trace de ces échanges.

b. Présenter le plan de travail créatif au client Le chef de projet graphique réalise une partie de son concept créatif. En parallèle, le chef de projet marketing rédige une synthèse destinée au client lui présentant la démarche initiée par l’entreprise. Il envoie ensuite ses recommandations stratégiques accompagnées du plan de travail créatif et du cadrage budgétaire. J’ai eu l’occasion de présenter une prestation de projet créatif. Il s’agissait d’insérer la conception graphique sur des supports virtuels.

J’ai donc réalisé une brève présentation de la formation sous la forme de « Mockup ».

c. Signalement des correctifs à apporter au document Bien évidemment, le client est en droit de demander des corrections quand bon lui semble. Il n’est pas rare que celui-ci se manifeste afin de rectifier des éléments du plan de travail créatif. Dans ce cas je prenais notes des correctifs à apporter au projet afin d’en faire part au chef de projet graphique. Cette tâche incombe habituellement au chef marketing, mais après avoir fait mes preuves au sein de l’entreprise, ce dernier m’accordait se confiance pour mener à bien cette mission. Par ailleurs, il était fréquent que le chef de projet graphique réclame des éléments manquants au client.

En effet, il arrive que l’entreprise ait besoin d’informations supplémentaires sur le client. Par ailleurs il est fréquent que les images fournies par le client 22

soient de mauvaise qualité. Dans ce cas, je dressais la liste des fichiers à réclamer auprès du client afin que le chef de projet marketing puisse lui en fasse part.

Enfin, lorsque les supports de communication étaient réalisés, il arrivait parfois que je sois chargée de les relire afin de m’assurer qu’il n’y ait aucune «coquille».

d. Présentation finale du projet au client L’entreprise se consacre à des projets d’envergure. A chaque étape d’avancement d’un de ces projets, le chef marketing présente le fruit du travail de l’équipe au cours de réunions. J’ai alors pu constater que ces présentations sont impressionnantes. Mon responsable a expliqué la démarche créative de l’entreprise. Il s’agissait de la conception d’un plan de communication incluant la création d’une identité visuelle ainsi que l’élaboration d’une charte graphique. Ce fût extrêmement enrichissant de participer à cette réunion.

J’étais admiratif de l’aisance avec laquelle mon responsable présentait son argumentaire et répondait aux interrogations diverses. C’était amusant de constater que certaines objections étaient vraiment futiles. En revanche le débat, pour juger les propositions de Pano Flash, était très intéressant. Ils ont d’ailleurs fini par choisir le plan de communication le plus ambitieux des trois proposés. Je n’ai rien perdu du débat, pour en informer ensuite le chef de projet graphique qui était resté à l’entreprise.

Pour conclure sur cette partie, j’aimerai faire part des difficultés que j’ai rencontré à plusieurs reprises. Tout d’abord, il me manquait parfois le vocabulaire technique propre à quelques secteurs professionnels. Ensuite, il fallait perpétuellement s’adapter aux interlocuteurs. Alors que certains préféraient établir des rapports conviviaux, d’autres étaient très cérémonieux.

C’était donc un grand écart permanent : entre des environnements professionnels de natures diverses et des interlocuteurs aux tempéraments très différents.

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2. PROSPECTS CLIENTS Durant mon stage à Pano Flash, j’ai aussi rempli une mission de prospects clients.

Avant même de parler de méthode de prospection, il faut déjà aborder les fondamentaux de la prospection, il doit y avoir un vrai travail de connaissance du client et de l’analyse de ses motivations.

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Identifier qui sont ses clients.

Structurer sa prospection.

Préparer sa visite ou son appel.

Suivre ses affaires dans le temps.

En effet il ne servira à rien d’essayer d’optimiser ses ventes si on n’a pas mis en place le socle indispensable à une bonne efficacité commerciale.

Une fois que ces fondamentaux sont mis en place, on peut commencer à automatiser la relation clients, et à chercher à donner une dimension relationnelle à la vente.

a) Le mailing Dans un premier temps, j’ai établi une liste de prospects à qui communiquer les emails qui seraient envoyés en commençant par les entreprises de la zone franche de Tanger.

En effet, l’emailing est sur toutes les lèvres. Ce support, en constante progression, est désormais devenu indispensable à toutes les opérations de marketing direct et de Relation Client. L’emailing se définit par l’envoi massif d’emails à un public ciblé (via une base de données).

C ’est un outil qui permet une fidélisation de sa clientèle. L’envoi régulier d’emails à ses abonnés permet de fidéliser ses contacts et de renforcer l’image de l’entreprise. Il favorise la relation avec ses lecteurs, générant du trafic sur le site internet, et permettre par la suite de relayer le lancement de nouveaux services ou produits. On peut parler d’e-mailing relationnel dans ce cas.

Mais cet outil a aussi une vocation de prospection. Dans ce cas, l’envoi régulier d’emails à ses clients, qui entrent dans le rayon ciblé, permettra de

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présenter les produits, les offres etc.

b) Le phoning Plus tard dans mon stage, j’ai également fait du phoning pour de la prise de rendez-vous : j’appelais les clients en me présentant en tant qu’assistant.

L’objectif principal était d’obtenir un rendez-vous. Le phoning n’est pas si facile que ça au début car il faut bien savoir présenter les circonstances de l’appel, ne pas « embêter » trop longtemps le client, aller directement au but principal qui est l’obtention d’un rendez-vous.

Les clés du succès en prise de rendez-vous par téléphone…  Rester centrées sur l’objectif : le rendez-vous !  Parler du RDV et uniquement du RDV  Ne pas réaliser le RDV au téléphone Le phoning est l'activité la plus importante du marketing direct. Faire un phoning c'est :  Réaliser une opération de prospection,  Étoffer son portefeuille de clients.

Le phoning peut être une mission de communication ou une partie de mission.

En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter un e-mail.

Dans ce cas, l'objectif est de relancer une base de données pour transformer un prospect en client et donc de réaliser une vente ou un service.

Tout comme un rendez-vous professionnel, un phoning se prépare, avant le phoning, il faut s'assurer :  D’utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié,  De préparer une « check-list » avec les différents points à aborder pendant la conversation, Pendant le phoning, et une fois le numéro composé, la partie la plus importante du phoning débute l'entretien téléphonique, il faut :

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 S’assurer de parler à la bonne personne et de sa disponibilité. Si elle est occupée, lui proposer un rendez-vous téléphonique et demander le numéro de sa ligne directe,  Se présenter puis présenter son entreprise,  Présenter ce produit ou ce service comme un avantage pour le client, il faut créer un besoin,  Répondre aux questions de l'interlocuteur et s'assurer de son intérêt,  Présenter les atouts de votre entreprise et surtout du produit ou du service à vendre,  Proposer d'envoyer un devis et aborder la question des tarifs,  Si ce n'est pas encore fait, demander la ligne directe et le courriel du prospect,  Si cela est possible, il faut conclure en prenant rendez-vous ou en réalisant une vente.

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VIII. BILAN DE STAGE 1. Valeur ajoutée Ces deux mois de stage ont vraiment été une précieuse expérience à ajouter à mon début de bagage professionnel. L’aventure en entreprise de communication et marketing ne m'a pas du tout déçu et ne m’a pas tant surpris que ça : bonne humeur, dynamisme, plein d’envie.

Deux mois qui sont passés à une vitesse folle. Sans cesse occuper, à travailler sur plusieurs projets en même temps, l’excitation positive de la rencontre client. Pleins de moments qui auront, à coup sûr, marqués ma formation.

Ce stage m'a aussi permis de développer mes compétences et mes techniques de travail comme la rigueur, apprendre à garder son sang-froid, avoir une organisation irréprochable, avoir confiance en soi et savoir défendre son travail.

Merci pour ces deux mois qui auront su me faire grandir et adopter le futur avec une autre vision des choses…

2. Les apports du stage a. En terme de savoirs Grâce au stage, j’ai acquis des savoirs dans plusieurs domaines. Tout d’abord, au travers de mon environnement professionnel j’ai été initiée à la stratégie d’entreprise.

En effet, j’ai été amenée à réfléchir sur l’univers du dirigeant d’entreprise et les possibilités qui s’offrent à lui pour développer son activité et son image : se positionner en faveur du développement durable ; entretenir un réseau de partenaires au travers de rencontres interprofessionnelles etc. Mon responsable abordait régulièrement ces sujets avec moi, en m’expliquant la manière dont il conçoit et organise ces différents axes stratégiques pour l’entreprise.

Ensuite, j’ai intégré le fonctionnement d’une entreprise de communication et marketing ainsi que ses missions et ses enjeux. J’ai 27

également pu appréhender les missions des acteurs à l’intérieur de l’entreprise.

J’ai notamment appris les bases théoriques de la gestion de projet. Par ailleurs, j’ai découvert une multitude de contextes pour la communication.

Grâce à mes missions auprès du responsable de l’entreprise, j’ai pu allier ces connaissances théoriques à la pratique ; ce qui m’a permis de comprendre la manière dont se conçoit un plan de communication. Par la même occasion, grâce à mes observations j’ai approfondi des concepts tels que : l’analyse de situation ; la définition d’objectifs et d’enjeux en fonction de problématiques ; la définition de messages en fonction de publics cibles ; les techniques de communication couramment utilisées.

Enfin, cet apprentissage m’a apporté des notions essentielles : en marketing ; en graphique assistée par ordinateur ; en conception et développement web ; en techniques et finitions de fabrication d’enseignes et signalétique.

Par ailleurs, j’ai développé mon vocabulaire professionnel en communication. Les apports théoriques de ce stage me seront d’une grande utilité pour la suite de mon parcours en Master.

b. En terme de savoir faire Au travers de mes missions, j’ai développé plusieures compétences.

Tout d’abord, j’ai pu m’initier à la préparation et au compte rendu de réunion en accompagnant le responsable de l’entreprise en rendez-vous client.

Puis grâce à la pratique quotidienne de recherches, j’ai acquis un savoir faire en terme de veille sur le web. J’ai ainsi découvert de nombreux sites et forums dédiés à la communication, au marketing et à la gestion de projet.

Ensuite, j’ai été amené à conceptualiser un projet et à en planifier toutes les étapes de réalisation. Par ailleurs, cela m’a permis d’appréhender la manière dont on peut mesurer l’impact d’un outil de communication. J’ai aussi pu me familiariser à la coordination des compétences au sein d’une entreprise de communication et marketing. De même, j’ai pu apprécier les enjeux propres à la gestion de projet. J’ai d’ailleurs intégré des techniques relatives à la gestion du planning de l’entreprise.

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Enfin, j’ai acquis un véritable savoir faire dans la conception d’outils de communication.

Parallèlement à cela, le stage m’a apporté une meilleure compréhension des enjeux de la communication pour les entreprises. J’ai participé à la réflexion sur les phases de diagnostics et de création.

J’ai ainsi pu mettre à profit mes connaissances théoriques en termes d’élaboration du plan de communication, en soumettant régulièrement mon avis. Ainsi, j’ai progressé dans ma démarche d’appréciation d’un outil fondamental du pilotage de la communication au sein des entreprises. Grâce à une pratique «mixte» de la communication au sein de l’entreprise, j’ai gagné en expérience et j’ai diversifié mes compétences.

Enfin, j’ai développé un savoir faire en terme de compréhension et d’approche des contextes et des outils de la communication.

c. En terme de savoir être Les apports du stage concernent également le savoir être. Dans ce domaine, l’entreprise de communication et marketing est un environnement propice au développement personnel. Mon expérience m’a conduit à de nombreuses remise en questions.

A ce titre, je me suis beaucoup épanoui en me montrant force de proposition pour enrichir le dialogue autour de projets.

De même, j’ai acquis une grande ouverture d’esprit grâce à la diversité représentant le travail en l’entreprise. Aussi j’ai renforcé mon esprit critique, au travers de nombreuses analyses de situations et d’outils de communication.

Mes missions ont favorisé un renouvellement constant de mes idées ; je me révèle ainsi créatif.

Par ailleurs, j’ai accentué mon sens du relationnel et de l’écoute. J’ai su faire preuve de réactivité, d’adaptabilité et de polyvalence. De plus, j’ai démontré de réelles qualités organisationnelles. L’esprit d’équipe est devenu une évidence pour moi ; être un «maillon de la chaîne» est une situation professionnelle valorisante.

J’ai acquis une certaine assurance. J’ai également démontré mon goût du 29

challenge en faisant preuve d’autonomie dans la réalisation de mes missions.

Au fil du stage, j’ai été amené à prendre des initiatives. Cela m’a permis d’envisager un sens aigu des responsabilités. D’ailleurs, j’ai confirmé mon aisance relationnelle au travers de la communication interpersonnelle.

Aussi ma ponctualité et ma bonne humeur ont grandement favorisé mon intégration. Finalement ma personnalité conciliante et ma patience ont contribué à faire valoir ma prédisposition pour le travail en entreprise. Je suis parvenu à prouver ma profonde motivation pour réussir dans mes missions.

Cela ne pouvait en être autrement, puisque je ne supporte pas de décevoir les personnes qui m’accordent leur confiance. Je suis très exigent avec moi-même du fait de mon goût du travail bien fait.

Enfin, mes valeurs humanistes se sont révélés être de sérieuses qualités aux yeux de mon responsable.

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CONCLUSION Point d’orgue de cette année de Licence, le stage présente de réelles opportunités. Pour ma part, le bilan est favorable à plusieurs niveaux.

En intégrant le fonctionnement d’une entreprise de communication et marketing, j’ai découvert un environnement stimulant qui correspond parfaitement à mes ambitions professionnelles. Chaque journée est différente ; c’est un renouvellement permanent. J’ai expérimenté la diversité des contextes de la communication au travers de réunions sur le terrain. Je me suis initié à de nombreux outils, de manière opérationnelle. J’ai rencontré beaucoup d’interlocuteurs, avec lesquels, j’ai échangé des informations pratiques. Je me suis projeté dans des métiers différents, mais complémentaires au sein de Pano flash. Cette nouvelle expérience a donc surpassé toutes mes attentes.

Désormais, mon futur parcours se profile plus clairement. Je m’imagine volontier exercer des fonctions au sein d’une entreprise de communication et marketing telle que Pano flash. Grâce à la richesse de mes missions, plusieures voies s’ouvrent à moi.

Je me suis d’abord épanoui, en assistant les deux chefs de projets, dans la réalisation de leurs activités respectives. J’avoue que cela me plairait d’avoir en charge la gestion, la planification et la coordination de projets, dans le domaine de la communication.

De même, je me suis senti très à l’aise dans le rôle de assistant de directeur marketing. Les missions ont stimulé mon attrait pour la créativité. Je me suis familiarisé aux supports incontournables en communication. J’apprécie vraiment la conception et l’élaboration des projets.

A l’issue du stage, les perspectives qui s’offrent à moi sont surprenantes.

En effet, mon responsable me propose d’intégrer plus longuement le fonctionnement de l’entreprise. Pour moi, cela signifie pouvoir poursuivre mes études tout en me forgeant une réelle expérience. Au travers de mon rapport, j’ai démontré la polyvalence requise au sein Pano flash.

Aussi, je recherche avant tout des missions nécessitant des compétences pluridisciplinaires. Je pense ainsi, avoir trouvé un environnement professionnel propice à mon évolution future. Par ailleurs au cours du stage, j’étais vraiment 31

partie prenante de l’équipe. Pour preuve, je suis invité à participer à tous les «temps forts» de l’entreprise Pano flash.

Je suis très satisfait des acquis de cette expérience. Je suis également conscient du chemin qu’il me reste à parcourir. J’ai hâte d’entreprendre de nouvelles actions visant à développer mon savoir faire en terme de «gestion et commerce» ou de «communication-marketing».

A présent je souhaite renforcer mon réseau relationnel, en tissant des liens durables avec le milieu professionnel que j’ai appréhendé en stage.

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GLOSSAIRE DES ACRONYMES B to B : Business to Business (échanges commerciaux de professionnels à professionnels) B to C : Business to Customer (ensemble des relations entre une entreprise et ses clients)

CCI : Chambre de Commerce et de l’Industrie (organisme publique de conseils aux entreprises) CMJN : Cyan, Magenta, Jaune, Noir (format image pour l’impression) HTML : HyperText Markup Language (langage de «balisage» qui indique la manière dont se présente un document en ligne sur le web) Mac OS : Macintosh Operating System (système d’exploitation d’Apple) PME : L'Agence Nationale pour la Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise ''Maroc PME'’ RVB : Rouge, Vert, Bleu (format image pour les logiciels de PAO) SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (outil de diagnostic des «forces», «faiblesses», «opportunités» et «menaces» propres à une organisation) TPE : Très Petites Entreprises (moins de 20 salariés) Web 2.0 : évolution de la forme initiale du web vers plus de simplicité et d’interactivité.

XML : Extensible Markup Language (langage informatique de balisage qui permet l’échange de fichiers complexes entre systèmes d’informations hétérogènes).

Mock-up : Un mot anglais qui signifie une maquette à l'échelle. son rôle est de présenter les idées sur l'utilisation d'un logiciel.

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